第一篇：上海浦東新區東方養老管理中心管理架構和發展模式分析

上海浦東新區東方養老管理中心組織架構和發展模式分析

一、組織架構

此種組織架構適合集團式的管理和運作，具體組織結構圖如下：

具體職責：

董事長：

主要工作：是中心的法人代表和中心重大事項得決策人。

崗位職責：

（1）組織討論和決定中心的發展規劃、經營方針、年度計劃以及日常

經營工作中的重大事項。

（2）聘用養老中心總經理和其他高層管理人員、決定他們得報酬、待

遇，以及解聘。

（3）審查總經理提出的各項發展計劃及執行結果。

（4）定期審閱中心的財務報表和其他重要報表，全盤控制中心得財務

狀況。

（5）簽署批準中心招聘的各級管理人員。

（6）簽署對外重要經濟合同、上報引發的各種重要報表、文件和資料。總經理：

崗位職責：

（1）實行董事長領導下的總經理負責制，總經理受董事長委托按照國

家有關政策、法規、法令全面領導中心各項工作，并對董事長負

責。

（2）決定中心組織機構的設置和人員編制，建立以總經理為首的經營

管理系統。

（3）提請董事長聘任或解聘副總經理、財務經理、養老院院長，有權

決定中心中層干部的聘任。

（4）負責審查中心的規章制度，工資獎金實施方案，獎懲方案，職工

生活福利及重大制度改革事項，提請董事長決定。

（5）依法獎懲員工，提請董事長獎懲副總經理、財務經理。

（6）負責制訂中心的經營方針，發展規劃，年度計劃。

（7）負責主持召開中心會議，如辦公會議等。

（8）關心職工的思想、工作、生活、力所能及地幫助職工解決實際困

難。

人力資源部經理：

崗位職責：

（1）負責全中心人事管理與人事事務。

（2）根據中心發展規劃，協助總經理籌劃人力資源發展規劃。

（3）人事制度的建立、推行、檢查和改善，確保其有效實施。

（4）建立和完善中心人事檔案，做好人事檔案的立卷、維護、管理、調閱。

（5）負責新進人員的甑選、招聘、錄用。

（6）負責人事任免、調動、退休、職稱晉升、考核獎懲、勞動合同處

理及社會保險辦理等。

（7）制訂員工在職教育培訓計劃，并組織實施。

（8）參與薪資管理及分配方案的擬定，協調好勞資關系。

（9）負責臨時勞務合同工的管理。

財務部經理：

崗位職責：

（1）負責中心的全面財務會計工作；

（2）負責制定并完成中心的財務會計制度、規定和辦法；

（3）解釋、解答與中心的財務會計有關的法規和制度；

（4）分析檢查中心財務收支和預算的執行情況；

（5）審核中心的原始單據和辦理日常的會計業務；

（6）編制銷售中心的記帳憑證，登記會計帳簿；

（7）編制銷售中心的會計報表；

（8）編制、核算每月的工資、獎金發放表；

（9）承辦總經理和財務總監交辦的其他工作；

醫務管理部經理：

崗位職責：

（1）具體負責組織實施全中心的醫療、預防、護理工作。

（2）根據中心工作規劃和計劃，擬定醫療、預防、護理工作計劃，并

組織實施，根據執行情況，提出業務工作發展的意見和建議，為中心領導當好參謀。

（3）保健為中心，組織中心和東方醫院各臨床科室和醫技科室的慣性

運行，加強中心與各醫療科室和醫技科室之間的聯系，組織中心

與醫院各科室之間的協作，及時聯系醫務人員到中心所屬養老院開展保健宣傳和教育工作。經常進行醫德教育，不斷改善服務態度，提高服務質量。

（4）深入各養老院了解和掌握情況，督促與檢查各項醫療和護理制度

和常規的執行，制訂防范醫療和護理差錯事故的措施，努力提高醫療和護理質量。

（5）對醫療和護理事故進行調查，督促和參加事故鑒定小組的活動，根據鑒定結果及時向總經理和院長提出處理意見，幫助總結教訓并在工作人員中進行教育。

（6）協助人事科做好衛生技術人員的晉升、獎懲和調配工作。組織衛

生技術人員的業務學習和技術考核，負責制定業務技術培訓規劃，根據業務需要，提出外出培訓，進修人選。對醫務人員外出要統一掌握，建立登記薄，注明時間、內容、結果。

（7）負責與醫療事務有關的接待工作和與外院的聯系。負責處理糾

紛，做好調解工作。

市場部經理：

崗位職責：

（1）根據養老中心的發展要求，制定市場部工作計劃并組織實施，按

計劃確保各項市場拓展方案的順利完成。

（2）制定并貫徹執行本部門各項規章制度，組織、協調并定期檢查。

（3）負責市場部各項成本控制，并制定并審核部門內各項活動及宣傳

費用預算，分輕重緩急統籌安排。

（4）隨時了解掌握市場信息、行情，不定期進行養老中心客戶資源調

查及分析，及時向總經理匯報情勢變動，并據此調整養老中心相關政策。

（5）參與與相關單位的合作洽談，簽訂各類合作協議，并督促執行。

（6）建立良好的公共關系，廣泛聽取和收集住院老人及中心其他部門的意見，處理投訴，不斷改進工作。

（7）根據需要及時調整市場拓展方向，開發新的項目及地區，深入拓

展市內外各大養老機構、企事業單位及社會團體，積極安排各項活動。

（8）根據市場調查方案，設計新項目的開發調查，并用科學的統計方

法，分析匯總結果,撰寫養老市場分析報告，提出改進服務的意見，與各職能部門進行溝通與協調，指導營銷活動。

（9）了解養老服務需求情況，了解養老動態與各養老院的經營狀況，分析養老市場競爭走勢；組織制定養老服務營銷計劃，制定養老服務營銷的規章制度。

（10）建立重點客戶檔案，對顧客滿意度和員工滿意度進行分析；

（11）利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯合活動，做好養老

服務項目的推廣與宣傳工作；

（12）抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供一體化服務；

（13）通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；

（14）加強與政府衛生行政部門、社保局、醫保中心、保險公司、各類

公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷，爭取有關

部門的支持與協助；

（15）利用東方醫院的優勢廣泛開展相關醫療保健技術項目合作或其

他相關項目的合作；

（16）利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據養老中心定位選擇目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；

（17）做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓

練，提高全員、全程營銷水平。

二、養老中心組織架構功能和發展模式分析

此種組織架構稱之為矩陣式組織。它把組織中的橫向聯系和縱向聯系兼顧起來，加強了各職能部門的配合，同時讓不同部門的專業人員集中在一起，以提高企業組織的運行質量。在這里，職能部門或崗位相對獨立地承擔一些子系統的目標功能作用，而直線經理及養老院院長承擔著對不同職能作用的協調和匯總職責。

在此種組織架構下，如圖所示，養老中心實行的是一種集團管理的模式，在當前我們利用現有的資源，自己建立一家養老院，養老院的院長可以由總經理兼任，針對此養老院，我們要健全管理制度，并盡量做到和其他養老院有所區別，要有自己的特色，在運營的過程中要充分利用東方醫院的資源。

形成自己的特色并產生效益后，我們可以走兩條路線：一是自己繼續新建養老院，或者護理中心、老年公寓等養老機構；二是輸出品牌，即把自己的品牌和管理模式輸出出去，讓其他養老機構加盟，我們收取固定的加盟費。由于我們的組織機構在成立的開始，是按照集團的模式設立的，因此養老機構的增多，我們只需要在相關的職能科室中增加管理人員和養老機構負責人，相應的管理模式完全不需要改變。

當養老中心管理足夠的養老機構時，集團的規模化效益就可以出現，我們可以成立相應的配餐中心、護理管理中心、保潔中心。

配餐中心為所有的養老機構集中配送營養餐，規模足夠大的情況下，不降低餐飲質量的同時，才可以降低成本，為企業帶來更大的利潤。護理管理中心負責管理所有的護工和護理人員，根據各養老機構的老人數量，動態分配護工人員，實現護理人員的合理分配和效用最大化。并同時開展各種培訓，提高護理人員的技術水平。

保潔中心對所有養老機構提供保潔服務，保潔中心在發展到一定程度后，還可以對其他不屬于養老中心的養老機構提供服務。

三、養老院具體發展方式分析

養老院提供的服務內容包括養老、休閑、教育、娛樂、醫療康復、愛心護理、居家旅游于一體，目的是為老人頤養天年提供高品質的休養環境和服務設施。

養老院的特色方向可以包括精神衛生式、休閑康復式、臨終關懷式、醫療救助式、才藝特長式、完全自理式、介助介護式、綜合式等。同時還可以使用一些新的模式，如：

1、日托養老模式：是指“朝至夕歸”式養老。除成員和托兒所不同外，其余功能和托兒所基本相同，被老百姓戲稱“老年人的幼兒園”。室內設置活動室、休息室、餐廳及老年大學課堂等，老人白天在這里自由活動，晚上就各自回家。這種方式既使老人得到了很好的照料，又滿足了老人和兒女的情感需要和精神慰籍。

2、居家養老模式：居家養老也叫家庭養老院，是“沒有圍墻的養老院”。老人在養老中心注冊信息后，相應的職能機構安排護理中心的工作人員定期到老人家中服務。

3、暖巢管家養老模式：這是一種專門為空巢老人，提供養老服務的養老模式。針對空巢老人的特點，引入管家概念，讓老人做主人，為他們配管家。從這些老人退休開始，就把他們的日常生活照料、身體健康監護、生活用品代購和配送、健康指導和咨詢、休閑娛樂等承擔下來，專門的配送車輛和專業人員，上門為老人提供服務。

4、異地互動養老模式：是指在當地養老機構或中介機構登記，然后到外地養老機構養老。養老中心市場部可以和全國其他的養老機構確立合作關系，每年定期安排想旅游的老人到目的地的養老機構居住，旅游和養老各不誤。

5、養老助教模式：是指發揮國內外高知老人余熱，為其提供養老服務的同時，利用其教學資源無償或低償幫助學校教學。平時老人為學生上課,學生實習時為老人提供服務,即促進了教學,又能提高養老服務質量。