第一篇：入職軍營培訓(xùn)觀后感

入職軍營培訓(xùn)感悟

8月20晚上，再辛苦忙碌一天之后，參加了由領(lǐng)導(dǎo)主持的員工例會，在例會上我們觀看<<2012屆東方園林大學(xué)生入職培訓(xùn)》特輯，雖然軍訓(xùn)時間已經(jīng)過去了一個月了，但在軍訓(xùn)中所想所感，可能在以后的工作生活中是再也接觸不到了，但它讓我受益匪淺。

在這個烈日炎炎的季節(jié)里，我們相約一起來到了東方園林這個大的環(huán)境，在這里我們開始了自己的求職之路，在這里我們將譜寫自己人生中的華麗樂章。

古人云：人貴有志，當(dāng)志存高遠。每個人都有屬于自己的一份志向，也許遠大，也許平凡，而要實現(xiàn)志向就需要不懈奮斗，勇往直前，腳踏實地的走好每一步，24天的軍訓(xùn)生活培養(yǎng)了我們頑強拼搏，積極向上的良好作風(fēng)，鑄就了我們不畏艱難，刻苦努力的鋼鐵意志，我不禁佩服每一名軍人的膽量和剛強，軍訓(xùn)時一次精神的洗禮，同時對于我們來說也是一次意志的考驗，他讓我們體驗了一次當(dāng)兵的生活，她教會了我么怎么去面對生活，怎樣去面對困難，怎樣去承擔(dān)責(zé)任，怎樣去贏得榮譽，使我們明白：承擔(dān)責(zé)任，但當(dāng)自己，把握現(xiàn)在，創(chuàng)造未來。

踏著雄赳赳，氣昂昂的步伐，讓我們領(lǐng)略到那一身綠裝下的鋼鐵軍魂，軍訓(xùn)，在某種意義上成為了我們的一種精神財富，并刻進我們的記憶當(dāng)中，它是一種力量，激勵我們在以后的日子里自強不息，奮發(fā)向上。

讓軍訓(xùn)的苦輿累，作為以后勇敢向前的堅韌力量，發(fā)揚我們流血流汗不流淚的精神，堅強刻苦，永不言棄。

我們的職業(yè)道路因有了這一段軍旅生活變得暨陽奮發(fā)，我們的職業(yè)道路因為有了汗水的洗禮而變得堅忍不拔，我們的青春猶如那最美的太陽熠熠奪目。

第二篇：金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感-入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

－－入職前培訓(xùn)

在我加入公司的入職培訓(xùn)過程中，公司精心安排我學(xué)習(xí)金正昆《商務(wù)禮儀》的視頻錄像。這是我經(jīng)歷過多家企業(yè)第一次有這樣系統(tǒng)和規(guī)定的入職培訓(xùn)心里有一種很強的震撼感覺。對于一家民營私企有這樣系統(tǒng)化規(guī)范化管理學(xué)的培訓(xùn)理念，我感覺對于每一位入職者都會有投入事業(yè)發(fā)展的熱情，當(dāng)然一個重視管理的企業(yè)來說企業(yè)走向強大規(guī)范也將指日可待。我個人從中感受頗多。

金正昆老師關(guān)于禮儀方面的講座我在電視“百家講堂”上也聽過幾課但全討系統(tǒng)的培訓(xùn)這還是第一次。這此我但做了一點小調(diào)查浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交禮儀在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機會日趨增多，如何學(xué)會尊重自己、尊重他人，應(yīng)對自如，凸顯個人魅力。通過此次視頻的學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時刻開始。

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）

沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

——約翰?洛克（英國哲學(xué)家）

個人講競爭 員工素質(zhì)，企業(yè)講競爭 企業(yè)形象

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性（作用）：

（1）提升個人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。

（2）方便交往應(yīng)酬 交往對象 談話要以對方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么。

（3）維護企業(yè)形象，個體代表整體，我們是衛(wèi)華的一員，我們的一言一行就代表著我們公司的形象，我們每一位成員的行為都是我們企業(yè)的活體廣告。

商務(wù)交往的基本理念：（1）尊重為本（2）善于表達（3）形式規(guī)范 三者緊密相連：交往以尊重為出發(fā)點，在以規(guī)范的形式將內(nèi)容表達出來。尊重：掌心向下 傲慢之意 掌心向上 謙恭之意

善于表達：你對別人的好你要把它說出來，古人云“君子要敏于行而訥于言”，那時人的交際范圍較窄，而現(xiàn)在這個社會是一個高速發(fā)展的社會，接觸的人較多，而且大多是泛泛之交，這時如果還讓別人慢慢了解，日久見人心，恐怕不現(xiàn)實。例如公司到某地區(qū)競標(biāo)，如果我們只有標(biāo)書，而競標(biāo)人員說不出來公司的實力與產(chǎn)品的知名度，只是說和我們合作后一定會知道選擇我們沒有錯，你覺得我們競標(biāo)會成功嗎？首因效應(yīng)是很重要的。所以在交往過程中一定要在尊重對方的基礎(chǔ)上，將自己的意思以規(guī)范的形式表達出來。

2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容：

在整個視頻培訓(xùn)過程中從中主要學(xué)習(xí)到了。

一、如何索取名片

二、座次禮儀 坐車過程中需要注意的禮儀；

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

吃飯過程中需要注意的禮儀；

三、男士穿西服的禮儀

（一）專業(yè)要求：三色原則、三一定律、三大禁忌

四、打、接電話禮儀

五、介紹他人禮儀 主人和客人 先主后客 ；

長輩和晚輩

先晚后長 上級與下級 先下后上 ；

男士和女士

先男后女

六、職場著裝禮儀

七、握手的禮儀

八、用餐禮儀

談話要注意“3A原則”

接受（ACCEPT）大家在交談時要寬以待人，不要求全責(zé)備，挖苦人 贊美(APPRECIATE)不要吝嗇自己贊美的語言，要欣賞對方，重視對方，將優(yōu)點擴大，而不是光盯著缺點

尊重(ADMIRE)談話三不準(zhǔn)

1、不要打斷別人

2、不要輕易補充別人

3、不要隨意更正別人

態(tài)度決定成敗，在人際交往中，我們只要做到：

? 笑容多一點

嘴巴甜一點 ? 想得細一點

說得清一點 ? 站得直一點

坐得正一點 ? 走得快一點

穿得雅一點 ? 態(tài)度誠一點

應(yīng)變活一點

3、從中學(xué)習(xí)到和感受到的

我國華夏五千年文明，而禮儀之邦這個頭銜更是名副其實！那么我們身邊又有什么禮儀呢？金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰先掛機？”，其實這個問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜げ贿^了，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不知道該如何解決。而今天我從金教授那里得到了答案“地

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

位高者先掛機”。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多，如換名片的方法等等。正如金教授所說，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。既然中國現(xiàn)在實行的是改革開放的政策，就一定要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀。現(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，和國際禮儀。而這些禮儀正是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)和熟練運用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都一定要講禮儀。因為這些時候是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的時候，因此對一個人，對一場談判來說都是十分重要的！

說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢？我覺得金教授說得非常好！第一，內(nèi)強素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已成為了習(xí)慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個中國人，面對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽，而是一個國家的榮譽。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性！第三，可以增進交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進行呢？

這次視頻培訓(xùn)中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀。在“電話禮儀”中，金教授從接、聽兩方面做了講述，一，接電話禮儀：

1、接聽電話要及時（鈴響不過三聲）

2、通話語言要規(guī)范

3、若遇掉線時則需及時回電。二,打電話禮儀：

1、擇時通話

2、通話三分鐘原則

3、若撥錯電話要道歉

4、代人接聽電話若遇對方所找人不在，則先告訴對方所找人不在，再問來系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛。

在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時要以對方為中心、接受對方、善于肯定對方。最主要的與人交談之前需注意

1、擺正位置

2、端正態(tài)度。另外金教授又從以下幾方面進行進一步的講述，入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

一，交談時哪些問題最重要：

1、語氣要細語柔聲

2、善于和交談對象互動

3、尊重對方；二，交談時五不準(zhǔn)：

1、不打斷對方

2、不補充對方

3、少說多聽

4、不糾正對方

5、不質(zhì)疑對方；三，與外人交談時六不準(zhǔn)：

1、不非議黨和政

2、不涉及國家與商業(yè)機密

3、不非議交往對象

4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事

5、不談?wù)摳裾{(diào)不高問題

6、不涉及個人隱私；四，交談時五不問：

1、不問收入

2、不問年齡

3、不問婚姻家庭

4、不問健康問題

5、不問個人經(jīng)歷。

最后，金教授又給我們講了禮儀應(yīng)該注意的三個方面，第一以尊重為本，第二要善于表達，第三要形式規(guī)范。這三條確實是值得我們注意的。有了今天的學(xué)習(xí)，相信在以后的工作和人際交往中我會做得比現(xiàn)在更加出色。

入職培訓(xùn)《有效溝通》觀后感

結(jié)語

馬上就要成中**的員工了，在入職前很高興能借著公司《入職培訓(xùn)》觀看到金正昆教授的講座，通過學(xué)習(xí)禮儀的培訓(xùn)使我感受到禮儀帶給我們的不單單是禮儀之邦應(yīng)有的禮儀之風(fēng)更感受到禮儀可以給我們帶來的幫助和尊敬。

每個企業(yè)都是不同的“成功的模式不可復(fù)制”，我將在以后的工作中不但享受工作給帶的快樂也一定要細心總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，做一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者既要學(xué)會用人更要學(xué)會做人。

第三篇：入職培訓(xùn)

2012屆郵政大學(xué)生新員工入職培訓(xùn)總結(jié)報告

轉(zhuǎn)眼間，接受2012屆郵政大學(xué)生新員工培訓(xùn)已接近尾聲，由于公司事先對新進員工的培訓(xùn)工作作了周密細致的培訓(xùn)計劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作在三天中進行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓(xùn)達到很好的效果，結(jié)合我們學(xué)員的實際情況：作為郵政集團公司的最高學(xué)府————石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)子，我們對重慶郵政公司已經(jīng)有了很大一部分的了解，有一定的專業(yè)知識，并且在崗位中已經(jīng)實習(xí)了半年的時間，所以我們在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。公司組織新員工讓我們學(xué)習(xí)了重慶郵政企業(yè)文化和一系列相關(guān)的對我們以后有用的知識，如團隊合作，勞動合同，郵政法律法規(guī)，安全，郵政業(yè)務(wù)與經(jīng)營，人生職業(yè)規(guī)劃，郵政金融等課程。讓我們從中學(xué)到了許多以后再工作會遇到的一系列問題的解決，這次培訓(xùn)不僅增加了我們的內(nèi)涵；同時還強調(diào)了法律安全教育，讓新員工認識到法律安全意識、法律安全觀念、法律安全素質(zhì)和法律安全行為的重要性。第一天的的培訓(xùn)課程：通過學(xué)習(xí)郵政的歷史沿革和郵政的現(xiàn)狀還有對郵政未來的打算，我們更進一步了解了我們的企業(yè)：我們企業(yè)的使命————情系萬家，信達天下，企業(yè)愿景————社會矚目，同行領(lǐng)先，用戶稱道，員工自豪，企業(yè)的價值觀————學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，超越 企業(yè)精神————敬業(yè)，樂業(yè)，精業(yè)，創(chuàng)業(yè)。通過學(xué)習(xí)重慶郵政的介紹了解到了郵政的品牌優(yōu)勢：1百年郵政的老品牌，2郵政“三流合一”網(wǎng)絡(luò)日趨完善和郵政的滲透優(yōu)勢獨一無二，3改革體制基本到位，專業(yè)化經(jīng)營已經(jīng)成效，三大板塊快速發(fā)展，4已經(jīng)逐漸加強職工考核，5得到了政府支持加大力度，外部環(huán)境的優(yōu)化和改變，6系統(tǒng)建設(shè)和基本建設(shè)以初具規(guī)模，7我們強大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢擁有無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點。

通過對勞動合同和績效的算則的課程，我們了解了如何算我們的工資和待遇的薪酬，我們公司的用人形式和用人法則等等，知道了我們的abc類的員工的如何相互轉(zhuǎn)化，我們應(yīng)該不斷強化自己，不斷提升自己的能力。

通過學(xué)習(xí)郵政法律法規(guī)，明白了法律的起碼的一些基礎(chǔ)知識，懂得如何用法律武器來保護我們的和我們企業(yè)的切身利益，還了解了一些在工作容易發(fā)生版權(quán)爭議或則其他郵政寄遞和儲蓄中容易遇到的問題，了解了企業(yè)定金和訂金的區(qū)別，如何分別這兩者的區(qū)別。

第二天業(yè)理論培訓(xùn)課程；培訓(xùn)老師給我們詳細的介紹了郵政的現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)，還有郵電分營的改革，我們企業(yè)一步一步的沿革，如一分開，兩改革，四項措施等等。明白了我們和其他郵政企業(yè)的關(guān)系 如我們和中國郵政速遞物流有限公司的關(guān)系是專業(yè)為主，企業(yè)為輔的關(guān)系，我們重慶郵政公司的主要業(yè)務(wù)來源收入是：郵務(wù)類收入，代理業(yè)務(wù)收入，郵政銀行，郵政速遞物流分紅的收入，國家財政補貼的收入。在企業(yè)民資庫中我們學(xué)習(xí)到：基礎(chǔ)地址庫，組織機構(gòu)庫，個性名字庫等等。我們還學(xué)習(xí)到了郵政的愛心包裹，蒲包，快包等一系列的郵政業(yè)務(wù)。

在團隊協(xié)作建設(shè)課程我們不僅學(xué)習(xí)到了許多團隊的專業(yè)知識，而且在游戲中輕松了課堂和深入理解了團隊的意義所在，我們在這課中學(xué)習(xí)到了團隊主要要素有：目標(biāo)，組織，紀律，協(xié)作，分工，溝通等等。團隊精神簡單的來說就是要有大局意識，要有協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)具有：導(dǎo)向性，菱舉性，激勵性和控制性等作用。團隊文化是一個團隊所需的精神是核心理念和應(yīng)用理念。我們企業(yè)的團隊精神就是：不執(zhí)行，就沒有結(jié)果。團隊人品：忠誠，謙虛，奉獻，利他，分擔(dān)與承擔(dān)，勇于擔(dān)當(dāng)。在工作中我們贏這樣發(fā)揮團隊精神：1角色認知，2有效溝通3相互信任4相互協(xié)從5團隊與個性之間的處理。

在安全建設(shè)的課程中，我們學(xué)習(xí)到了一定要注意企業(yè)安全的建設(shè)，在哪些地方我們?nèi)菀资韬龆l(fā)災(zāi)難。在遇到災(zāi)難和遇到有人打劫等時應(yīng)注意應(yīng)對的措施。

第三天的培訓(xùn)課程：首先我們學(xué)習(xí)了郵政金融課程，在課中我們進一步的了解了在郵政儲

蓄的業(yè)務(wù)上的一系列知識，我們郵政金融含的儲蓄匯兌及代收費業(yè)務(wù)，保險等一系列的金融業(yè)務(wù)，同時也了解了我們郵政金融應(yīng)注意的一系列的安全問題。

在下午的課程中我們學(xué)習(xí)了職場的人生規(guī)劃和如何處理職場的一系列的問題等等，這些在我們以后的工作生活中會有很大的使用處，我們自己許多人都嘗試的寫了自己的人生規(guī)劃，對自己今后的職業(yè)生涯有了一定的規(guī)劃和打算。

一晃三天的時間很快就過去了，自參加學(xué)習(xí)以來，學(xué)到了一系列的知識。在學(xué)習(xí)中，堅持學(xué)習(xí)和自身實習(xí)經(jīng)驗相相結(jié)合的原則，這次不僅提高了自身綜合素質(zhì)和實際治理能力，還增強了迎接新的職場生活適應(yīng)社會的信心。在接受郵政各項業(yè)務(wù)輔導(dǎo)下，我明確了要做為一名郵政基層人員職工的使命和責(zé)任，把握和了解了發(fā)展郵政基本知識和需要我們具備的基本素質(zhì)和能力。具體我有以下幾點學(xué)習(xí)感受和體會：

一 要更好的服務(wù)客戶

人們常說微笑服務(wù)，我以為這種微笑要發(fā)自內(nèi)心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內(nèi)心情感的流露效果是不一樣的。微笑能夠拉近與客戶之間的距離，能夠很好的與客戶進行交流的一個橋梁，消除與用戶的陌生感和避免很多和客戶發(fā)生許多糾紛。

作為基層的企業(yè)員工要緊緊的把握用戶需要的不僅僅是服務(wù)產(chǎn)品,而卻更需要有效的提升自我價值。假如當(dāng)客戶在郵政業(yè)務(wù)上不僅得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且實實在在感覺到郵政已經(jīng)把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置,甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上,他們一定會更過的使用我們的郵政服務(wù)產(chǎn)品。

二 強化自身學(xué)習(xí)，切實提升服務(wù)質(zhì)量

學(xué)習(xí)郵政基層的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強我們服務(wù)質(zhì)量，提高我們的服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶、贏得市場。縱觀現(xiàn)代社會，一個企業(yè)沒有好的服務(wù)就不可能生存，因此平日里就要加強職工隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高、樹立用戶第一的服務(wù)思想，切實的為用戶服務(wù)。發(fā)揮我們各種能力，為客戶提供超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。

三、個性化、人性化，方能真正贏得客戶的心

規(guī)范化，程序化服務(wù)是郵政業(yè)務(wù)的基本要求，由于郵政服務(wù)的對象是各種各樣的群體，他們有各種各樣的要求，所以進步服務(wù)質(zhì)量必須夸大個性化服務(wù)。程序化服務(wù)是著眼于所有客戶的共性要求而制定的，而個性化服務(wù)是程序化服務(wù)的延伸，更加細化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。要搞好個性化服務(wù)，無疑增加了郵政員工的工作量、勞動強度、工作難度，難以統(tǒng)一規(guī)范，難以程序化，不能直觀、量化。但實施個性化服務(wù)又最能發(fā)揮郵政員工各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。

總之，在這次的入職培訓(xùn)學(xué)習(xí)收獲還有很多很多，但是它們都融進了我日常的工作當(dāng)中，讓我切實感覺到了培訓(xùn)的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務(wù)知識，不斷進步自我的素質(zhì)修養(yǎng)。另外我們必須團結(jié)起來勇敢的面對困難，迎難而上，為重慶郵政的明天貢獻自己的力量。

第四篇：入職培訓(xùn)

各位同事您們好！歡迎你們成為xx物業(yè)管理有限公司這個大家庭中的一員！我的名字叫XXX，負責(zé)公司培訓(xùn)方面的工作。很高興今天能為您們做入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)開始之前，根據(jù)國際禮儀慣例，請各位將自己的手機調(diào)到震動或者關(guān)閉狀態(tài)，謝謝！

在座的各位同事，不管您以前是否從事過物業(yè)管理這一行業(yè)，都要從新學(xué)起，物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)(服務(wù)行業(yè))。首先我們要知道物業(yè)和物業(yè)管理的概念。物業(yè)是指各類有經(jīng)濟價值和使用價值的房屋，附屬設(shè)施以及相關(guān)的場地。它既可以是單元性的地產(chǎn)，也可以是單元性的房產(chǎn)；既可以是一套住宅，也可以是一棟樓宇或房屋，故而物業(yè)所涉及的范圍非常廣泛。物業(yè)管理廣義是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及租售后的管理和服務(wù)。狹義是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備、和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。因此，物業(yè)管理公司進入小區(qū)或其他類型物業(yè)進行服務(wù)，只是一種合同行為，當(dāng)顧客有一些不法行為或違反公約，我們并沒有處罰權(quán)，只能收取違約金或向有關(guān)主管部門報告。在工作中嚴禁同顧客發(fā)生正面沖突，特別是保安，除正當(dāng)防衛(wèi)，不能有打人、搜身等違法行為。遇緊急事件或重大事故時，要及時請示匯報，絕不能擅作主張。

俗語說“有志者，事竟成”，任何一個有成就、有作為的人，都是從小事做起，并有極強的意志力。公司的發(fā)展靠我們每一個人做好每一件事。愛崗敬業(yè)，就是要“干一行，愛一行”，不管遇到多大壓力和不快，都不要退縮。

每一位員工必須具備服務(wù)行業(yè)的基本素質(zhì)和要求，例如在服務(wù)過程中基本禮貌禮節(jié)必不可少，嚴禁用命令的語氣,要采用咨詢的語氣和業(yè)主說話等等，要有主動服務(wù)的意識。服務(wù)產(chǎn)品具有增值、保值及貶值特點，是與服務(wù)的特性緊密聯(lián)系的。服務(wù)的特性分別有：

1、生產(chǎn)于消費同一性員工在物業(yè)服務(wù)過程中，業(yè)主也同時在享受我們的服務(wù)，服務(wù)體現(xiàn)價值并與價值是共存的。

2、無形性服務(wù)產(chǎn)品看不見摸不著，只有在工作中才會有形的存在。

3、整體性服務(wù)工作是連續(xù)性的，缺少任何一個環(huán)節(jié)都會嚴重影響服務(wù)質(zhì)量，遭到業(yè)主的批評甚至投訴。我們在對客戶服務(wù)中必須做到有始有終，有承諾就必須實現(xiàn)。“100－1＝0”就說明了這一點。

4、不可儲存性和不可轉(zhuǎn)移性

5、時間性就是指便利性，業(yè)主需要物業(yè)服務(wù)時，我們就要提供便利快捷的服務(wù)，讓業(yè)主最大程度滿意。

6、后效性員工只有在物業(yè)服務(wù)工作后，業(yè)主才會對我們的服務(wù)成績做出評價，服務(wù)的價值才會體現(xiàn)出來。

7、脆弱性我們的一言一行都代表公司的形象，任何一位員工對工作不負責(zé)任都會損壞公司的形象，使整體服務(wù)價值被打折扣。因此，我們對自己的言行負責(zé)就是對公司負責(zé)。當(dāng)顧客不理解時，您可能會面對責(zé)難，受了委曲，還要耐心解釋，以禮相待；被投訴時，要想到是自己工作做的還不夠，需要改進，避免有不平衡或逆反的心理。

在這個社會，人人我為，人人為我，沒有哪個行業(yè)、不講服務(wù)，不管是世界上最大型的企業(yè)如通用、微軟，還是政府機關(guān)，只有通過好的服務(wù)，才能創(chuàng)造出更高的價值。我們?nèi)巳硕家獦淞⒎?wù)意識，主管為下屬服務(wù)，互相之間、部門之間合作也是服務(wù)，管理與服務(wù)貫穿全過程。服務(wù)重在細節(jié)，關(guān)鍵在用心。公司的品牌及形象的樹立，靠的是服務(wù)質(zhì)量與顧客口碑的相傳。因此，加把油，多用點心，為了您，也為了公司。也許您有輝煌的過去，也許您剛走出校門，這都無關(guān)緊要，我們關(guān)心的是，您從進入公司的這一刻起所表現(xiàn)的現(xiàn)在和未來。

公司用人原則較多采用內(nèi)部提升制度，所以現(xiàn)任經(jīng)理級以上（包括總經(jīng)理在內(nèi)）管理人員90％都是從一線員工中選拔考核提升起來的。無論您現(xiàn)在擔(dān)任何職位，都要在工作中不斷的學(xué)習(xí)，嚴格要求和提升自我，所謂“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。我們都要有職業(yè)自豪感，職業(yè)沒有高底貴賤之分，只有自己看重自己，別人才會尊重你。人與人之間的溝通也是一樣，只有你首先尊重別人，別人才會尊重你。

您剛進入新環(huán)境會有一種陌生感、畏懼感，其實您的同事同您一樣，都是非常友善，只要您謙虛好問，他們一定會樂于幫助的。但要處理好上下級、同事之間的關(guān)系，確是一種藝術(shù)，要處處為他人著想，為工作著想，才能找到歸屬感、主人感。沒有哪一項工作，僅僅靠一個人就能做好，我們所處的這個團隊里，人人互相幫助，做好本份的工作是應(yīng)盡之責(zé)，但不分份內(nèi)份外，不能推諉扯皮。

少說多做。同事之間，不準(zhǔn)說長道短、搬弄是非，互相要尊重禮讓。

作為下級，要絕對服從安排、聽從指揮，否則工作就無法有序進行。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要事事有落實，件件有回音。領(lǐng)導(dǎo)在處理問題時，如果您覺得有不公平、不恰當(dāng)?shù)牡胤剑梢允潞笙蛑鞴芴岢觯瑢で蠛侠斫鉀Q，而不是當(dāng)面頂撞和不執(zhí)行，公司不提倡越級請示，允許越級申訴。作為上級，公平、公正是管理工作的前提基礎(chǔ)，不能抱有成見和偏見，一切以工作為出發(fā)點，要時時處處起到表率作用，才能樹立權(quán)威，才能服眾。沒有不好的員工，只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)顧客與您迎面相對時，您該怎么辦？當(dāng)顧客進入電梯的時候，您該怎么做？當(dāng)您需要進入顧客的辦公場所作業(yè)的時候，您想到了什么？“顧客第一”意味著什么？熱情、主動、有禮、誠信、優(yōu)質(zhì)永遠是我們服務(wù)的準(zhǔn)則。

不管是面對顧客還是同事，要想他人之所想，急他人之所急，換位思考，將心比心，這樣就能處理好自己與他人的關(guān)系。物業(yè)管理追求星級式的服務(wù)，“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”就相當(dāng)于五星級酒店，是物業(yè)管理的最高級別。保安門崗就相當(dāng)于五星級酒店的大堂，它的好壞直接反映了管理處的管理成效。因此，服務(wù)要求是越來越高，我們都必須去適應(yīng)這個變化，主動、盡快提升自己。學(xué)習(xí)是“一本萬利”的，是公司永恒的主題，公司提倡員工邊工作邊學(xué)習(xí)。管理人員也是一樣，不僅要有管理的能力，而且要有自學(xué)能力和培訓(xùn)他人的能力。公司嚴格執(zhí)行并督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的實施，培訓(xùn)計劃對全員、對所有工種進行覆蓋，并制定相應(yīng)的獎勵措施鼓勵員工自學(xué)成才。“以人為本，優(yōu)勝劣汰”體現(xiàn)了人是企業(yè)最重要的資源。優(yōu)良的人才，企業(yè)一定會長期聘用，而不好的、劣質(zhì)人員，企業(yè)會進行淘汰。

良好的職業(yè)道德是企業(yè)每一位員工所必須具備的，沒有良好職業(yè)道德的專業(yè)技術(shù)人才，對企業(yè)來說是毫無用處的。我們要擔(dān)當(dāng)好“管家”的角色。未經(jīng)對方許可，顧客的文件等貴重物品不得查看、挪動，絕對禁止拒為已有。公司有一套完善的管理制度，《員工手冊》就是公司制度中的一部分，是我們必須要知曉，時時要對照的。通過績效考核辦法，每月、每年的工作都會得到一個綜合評定，評定結(jié)果與您的工資、獎金、升降等直接掛鉤。

業(yè)余時間，我們可以通過各種方式放松休息，但違法的事、有傷風(fēng)化的事，如黃賭毒等，公司予以禁止。一個好的員工，是把企業(yè)當(dāng)成自己的家，“節(jié)能降耗“不浪費公司的資源，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。節(jié)約一分錢就等于為企業(yè)創(chuàng)造了一分錢利潤。我們的工具要愛護，延長使用壽命，消耗品要節(jié)約，能重復(fù)使用、廢物利用的要繼續(xù)使用。

工作講求效率，而效率來自于對工作的熟練把握和主動性，今天的事今天完成，該立即去做的事不能等等再說。當(dāng)您在現(xiàn)場作業(yè)時，工具、材料是否擺放整齊，我們要考慮到亂堆亂放給顧客帶來的印象和可能的不方便。工作中，要做到說話輕，動作輕，走路輕，不能影響他人的工作和休息。工作完畢，是否做到了場地清潔，物品歸位。如果工作只是做表面文章，簡單應(yīng)付，隨意性大，不按工作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)做事，試想怎么能保證質(zhì)量。只有精益求精，不斷改進，我們才能進步，與企業(yè)一同成長。

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)，面臨著發(fā)展的機遇，也承擔(dān)著巨大的壓力。為了保持競爭優(yōu)勢，希望您能把今后工作中發(fā)現(xiàn)的問題，大膽地提出來，一般請通過所在管理處或部門反映，也可直接找公司有關(guān)職能部門反映。只有您的參與，運用大家的智慧，群策群力，才能使工作盡善盡美。(責(zé)任編輯：湖南物業(yè)網(wǎng))

第五篇：入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)：警惕“七宗罪” 巧用“3法寶”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，入職培訓(xùn)之所以難叫好，關(guān)鍵是因為大家覺得它難———要在短短的幾天內(nèi)幫助被培訓(xùn)者完成從新人到員工的轉(zhuǎn)變，難！要滿足各層次，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工的需求，難！要讓領(lǐng)導(dǎo)滿意還要員工滿意，難！既然難，“那就這么著吧”，從前怎么做，今天還怎么做。不曾想，在“墨守成規(guī)”中，入職培訓(xùn)已陷入種種誤區(qū)。

警惕“7宗罪”

1空對空，走過場

對于此條，歷史悠久、財大氣粗的企業(yè)容易踩雷區(qū)。某精細化工生產(chǎn)類國企，上至廠長，下至人事經(jīng)理、主任，再至普通職工，無不認為入職培訓(xùn)是“想免但免不了的賠錢事”。該廠為期兩天的培訓(xùn)，上午安排體檢，特發(fā)牛奶撫恤員工；下午開大會，廠長致歡迎詞，副廠長A宣講“三個代表”思想與本廠生產(chǎn)的聯(lián)系，會上冷飲、水果供應(yīng)不斷；第二天上午，副廠長B主持討論企業(yè)文化與個人；下午由新職工代表發(fā)言，發(fā)言稿已由人事部事先擬好；當(dāng)晚組織全體新職工聚餐。

該廠人事經(jīng)理表示，如此安排實屬無奈：一方面，薪資拼不過外企留不住人，“培訓(xùn)還能不人性化一點？”另一方面，“的確沒啥好訓(xùn)的”，但又必須培訓(xùn)，只好這么辦。至于由人事部為職工代表擬發(fā)言稿，“廠里招的主要是技術(shù)類員工，工程師、技術(shù)員不善言辭，我們能不為他們減負嗎？”

2“生死合同”定生死

某IC制造企業(yè)對新聘的技術(shù)員培訓(xùn)時，發(fā)了N疊安全生產(chǎn)的資料、講義，會上一句“你們拿回家好好看”，隨后每人在安全生產(chǎn)保證書上簽了字，入職培訓(xùn)就算完了。當(dāng)記者問及在生產(chǎn)線上工作數(shù)月的李小姐“是否知道硅烷泄漏的危險性”時，她一臉茫然。事實上硅烷泄漏時只要千分之二的濃度就足以致命。至于防護服的穿著，她說培訓(xùn)時也沒講，上班時師傅教一下就穿上了。“把防護口罩摘下來透透氣，在超凈手套上戳幾個洞，都很正常。”

3培訓(xùn)成為領(lǐng)導(dǎo)秀場

在私企做了多年培訓(xùn)經(jīng)理的王先生感慨良多，領(lǐng)導(dǎo)希望利用這一平臺，或樹立威信，或與員工增進交流，“入職培訓(xùn)變成領(lǐng)導(dǎo)秀場，我們做執(zhí)行的，又有什么辦法！”

入職培訓(xùn)中，領(lǐng)導(dǎo)貼近員工的做法，既能鼓舞員工，又能增強員工對企業(yè)的全面了解，確實未嘗不可。問題是有些領(lǐng)導(dǎo)講話缺乏針對性、指向性，臺上連篇累牘，臺下昏昏欲睡。偶有激情澎湃的，卻是強烈的個人英雄主義，吹噓自己當(dāng)年多么了不起，打下了這片江山。員工初聽很振奮，很有自豪感，可是這位當(dāng)家的，反反復(fù)復(fù)只講睡陽臺、吃泡面的事例，顛

來倒去只是“你們給我好好干，將來有你們的好”，接受培訓(xùn)的員工對領(lǐng)導(dǎo)的好感在冗長的“訓(xùn)話”中一點點消散。

4體能訓(xùn)練，等于一切

剛參加完入職培訓(xùn)的小張叫苦不迭，“黑得跟泥鰍一樣，攀巖哪，我又不是干體力活的，訓(xùn)練這個干嘛。”

該公司人事負責(zé)人表示，將體能訓(xùn)練作為入職培訓(xùn)內(nèi)容，目的在于錘煉新人的耐力。“這些剛畢業(yè)的大學(xué)生，與職場老將相比，耐力難免有所欠缺。體力的忍耐與心理的忍耐是一體的。”

但是將體能訓(xùn)練作為入職培訓(xùn)的全部是否妥當(dāng)還值得商榷。在該公司的培訓(xùn)中，一位身體單薄的女生在烈日下中暑。事實上，這位女生的體力不支并不能說明她在心理承受力、忍耐力方面有所欠缺。此外，要勝任一個崗位，除了需要具有忍耐力，還需要許多具體的技術(shù)技能、知識準(zhǔn)備等，試問，體能訓(xùn)練能解決一切嗎？

“其實我更想了解進公司后，我將干什么，有了困難我能找誰。雖然我很喜歡體育鍛煉，但更豐富的入職培訓(xùn)比一次攀巖的機會更寶貴。”小張說。

5騾子和馬一起遛

某機械制造企業(yè)的入職培訓(xùn)非常豐富，有企業(yè)文化的介紹，有生產(chǎn)注意事項的講解，有團隊協(xié)作、溝通技巧的指導(dǎo)，可是員工就是不滿意，為什么呢？工程師認為有些操作上的細節(jié)只需傳授給技術(shù)員就行了，技術(shù)員表示有些理論的講解如聽天書，銷售人員覺得溝通技巧的指導(dǎo)不深入，而工程師、技術(shù)員又都感到溝通技巧的介紹不必要。

這家企業(yè)的培訓(xùn)的確耗費了不少人力、財力和物力，卻并未換得員工的滿意，究其原因，在于一點，缺乏針對性。不同的崗位在素質(zhì)、技能上的要求有時天差地別，如果培訓(xùn)內(nèi)容在各崗位間的適用性不強，那就很有必要按信息有用性對被培訓(xùn)者作劃分。騾子和馬畢竟不同，硬是一起遛，騾子拖累了馬，難道是馬的錯而非馴馬人的不是嗎？

6專業(yè)講師不專業(yè)

某電子產(chǎn)品公司邀請一家專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)為其新招聘的銷售員作培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，員工在評分表上給了負分。培訓(xùn)為何如此失敗？事實上，講座中一員工“拍案而起”：“不要拿這些老套的玩意糊弄我們，我們不要聽你講。”

原來這位專業(yè)講師備課不精，匆匆開講，泛泛而談什么是成功，舉的例子和“從前有座山”的故事一樣老，教案ppt上只有“成功？”寥寥數(shù)語??而員工需要的呢，是具體的銷售技巧，遭拒時如何贏得轉(zhuǎn)機，企業(yè)產(chǎn)品有何種賣點等等。相比員工的需求，這樣一位講師顯然太不專業(yè)了。公司花了冤枉錢不說，培訓(xùn)的目的也沒達到。

7互動？反饋？NO！NO！

培訓(xùn)后向員工了解反饋意見，并加以分析的企業(yè)為數(shù)不多；培訓(xùn)前做調(diào)查，了解員工需求以針對性設(shè)計培訓(xùn)的企業(yè)更是少之又少。尤其當(dāng)企業(yè)面對大批量的被培訓(xùn)者時，做培訓(xùn)需求意向的調(diào)查顯得十分低效。但是無視員工需求或者誤解員工需求的前提下，設(shè)計出的培訓(xùn)更加低效。沒有互動，不知道員工要什么；沒有反饋，不知道將來要改進什么。

其實也有高效率、低成本的溝通方式，為什么一定要做系統(tǒng)化的調(diào)研才能了解員工的需求呢？換位思考、個別溝通都能有效果，即使不能了解全面，也能貼近新人的需求，從而在培訓(xùn)的設(shè)置中不斷調(diào)整，增強有效性。

試試“3法寶”

在HR方面從業(yè)多年，培訓(xùn)領(lǐng)域經(jīng)驗豐富的王天虹，對于入職培訓(xùn)有一套自己的方法，概括起來，可以叫“三大法寶”。在它們的幫助下，王天虹把培訓(xùn)組織得游刃有余。作為上海艾力生(集團)有限公司人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理，王天虹建立了公司的培訓(xùn)體系，其中一個重要部分便是入職培訓(xùn)。

“進公司第一天，我呆呆地坐在自己的位置上，不知道周圍的人叫什么，在什么部門，不知道如何開口和他們認識。有一天我要調(diào)用公司的車，我不知道該找誰，需要什么程序??”王天虹講起入職之初的體會，這些感觸和不便讓她清楚地了解新員工最需要什么。于是，當(dāng)她建立和完善培訓(xùn)體制時，就能找到途徑將培訓(xùn)做實。她的“三大法寶”也許能給培訓(xùn)經(jīng)理們以借鑒。

1以實用為先

規(guī)范化的設(shè)置中，王天虹十分注重實用性，并通過清晰的流程、明確的細則來實現(xiàn)。

狹義的入職培訓(xùn)，對于普通員工只有一天，重要員工20天到一個月。當(dāng)天培訓(xùn)部發(fā)給新人安排表，這份表格在一天前已和所有相關(guān)負責(zé)人確認。一天的安排十分緊湊：半小時協(xié)議書、合同、員工信息表等的填寫；2小時企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化、組織架構(gòu)的介紹，發(fā)放員工手冊；帶員工認識各部門總經(jīng)理、部門主要經(jīng)理及子公司主要負責(zé)人；總裁辦介紹辦公室的規(guī)劃、著裝等具體事宜；安排員工與部門經(jīng)理進行半小時左右的面談。

這一系列的設(shè)置都圍繞實用性展開。比如組織架構(gòu)的介紹旨在幫助員工了解誰是他的平級，誰是他的上級，誰是另一部門的負責(zé)人，有事找誰溝通解決。“之所以領(lǐng)著新員工逛一圈，認識各部門負責(zé)人，是因為他們相互間先打個照面，能更容易熟悉起來。而不是像我當(dāng)時那樣，傻坐一個月。”

另一極具實用性的設(shè)置是入職指導(dǎo)人制度，這是“一對一”的，常常是部門負責(zé)人，有時是其指定的人選。入職指導(dǎo)人會為新員工答疑解惑，詳細介紹和工作相關(guān)的各種事項：工作時間、發(fā)薪日、工資卡、門禁卡、考勤卡、交通狀況、就餐要點等。

2一個系統(tǒng)的過程

廣義的入職培訓(xùn)是一個系統(tǒng)的過程。3-6個月后，將對新員工進行一次跟進式培訓(xùn)，內(nèi)容除了總裁講話，還有培訓(xùn)部開設(shè)的課程，進行HR方面的專業(yè)培訓(xùn)，比如職業(yè)生涯規(guī)劃等。另一環(huán)節(jié)是參觀典型的子公司。

對子公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理級的員工的培訓(xùn)還包括實習(xí)期的安排。首先，為期2周-1個月在平行子公司實習(xí)，幫助其了解經(jīng)營、管理、運作；然后，為期1周-2個月在總部實習(xí)，使其了解總部如何管理子公司。

3試用期考核量化

入職指導(dǎo)人也是新員工試用期績效考核表的評分人。績效考核表設(shè)置為A聯(lián)和B聯(lián)，前者包括工作態(tài)度、合作精神等等共通性的指標(biāo)，后者則涉及具體項目的完成，并分解為各項指標(biāo)。入職之初，指導(dǎo)人會與新人溝通，幫其明確需完成的項目，如果是一個比較大的項目，則是分解后的一些指標(biāo)。無論是考核者和被考核者，都目標(biāo)明確，很大程度地提高了試用期的有效性。新員工在試用期遇到困難可與指導(dǎo)人溝通。試用期臨近結(jié)束時，培訓(xùn)部會提醒指導(dǎo)人打分。

“初期的培訓(xùn)在于給信息，給新人最多有用的信息，這是他最需要的。后期的培訓(xùn)在于幫助他開展工作，避免不必要的束縛。”王天虹笑得很燦爛，因為她有信心發(fā)掘更多的法寶。