第一篇：物業年終總結發言稿

XX年對于天健物業前湖管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區的綜合樓和基礎實驗樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創建了一支優秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業分工體系。一年來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。

目標策略

制定了以規模占領市場、以品牌鞏固市場的目標。

天健物業前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規模的擴大至使我們對目標進行戰略性的分析，為此制定出了以規模占領市場，以規模出效益目標策略。

鞏固市場，創建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

?

1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。?

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。? ?

4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。? ?

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問題、原因、責任。?

7、循環檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，并制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規范操作：進一步完善操作規范。

“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

內部建設

物業堅持以內涵為立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。

一、人力資源，人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。

目前，公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術人員；知識面寬、擅長協同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長足發展提供了保證。

二、法規遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求。1、嚴格按照校有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現象發生，作為師生生活的準則。、完善環保法規體系，公司今年對涉及的法律法規重新進行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務、活動完全滿足法規的要求，避免了違法帶來的環境風險。

三、管理創新，公司一直人為：創新是公司發展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。、量化服務體系物業管理屬于服務業，涉及面廣，影響服務質量的因素較多，質量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業主對物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質管理部在充分交流的基礎上，建立可行的業主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調查、調查實施、統計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質量進行了客觀的評價。業主滿意評價的開展為公司服務質量的持續改進提供了大量的基礎數據。、改變組織架構的傳統觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉變為“四部一室”的格局。理念上作了進一步的提高。公司認為：在服務業，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。員工是企業與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構的最底層，而是將其放在組織架構的最頂端。另外，為了控制服務傳遞過程，公司在利用規程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規程使服務質量體系標準化的基礎上，適度放權，使每一個員工都成為一部中央服務器，不限制與業主接觸的員工服務的自主權和判斷，保證公司、與業主接觸的員工和業主三者支配需要的平衡，提高了服務的效率和質量。

四、維修部

今年我技術維修部共計有七位維修人員，對維修人員實行區域制，實行一人負責一棟的管理手法。同時每天晚上安排2人值班，實行全天候的維修服務。今年我處維修部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好；為學生免費從下水道中掏手機20多次；為學生義務維修、更換零配件3000余次；目前，我處已做到了“小修不過夜，大修不過三”維修承諾，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

五、保安部

1、我處目前共有保安78人，XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，不斷的淘汰工作責任心不強，不認真負責的保安。其次，增強骨干的力量，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人，保安班長9人，大大加強了保安部的行政力量。

2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因學校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員80000多人次，確保了所管物業區域內的安全。

3、加強自我建設，我公處保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。今年共進行了六次專業知識培訓，四次消防知識學習、二次消防演習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

六、保潔部

1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業（綜合樓、基礎實驗樓）的順利交付，得到了校領導和公司領導的一致好評。同時，明確規定保潔工作規程，實行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

七、質檢部

質檢部在我處成立不足半年，但總計給管理處提出了有效意見100多條，多次糾正了各部門在日常工作中所出現的缺陷。使各部門管理水平，服務質量得到了提高。

八、其它方面

今年，我處共撿到手機兩部，錢包25個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

第二篇：2012物業部總結發言稿

2012物業部工作方案發言稿

回顧2011年，佰利物業的成長之路，花在維修保養上的時間太多，維修保養固然是一個物業公司的主要工作，但它只是工作的一個環節。2012年物業部的主要工作重心在維修、保養外，稍稍傾向于提升物業管理的理念和模式。將紫園小區及水岸綠都建成黑河市的標桿性高檔小區，從而擴大佰利臵業及佰利物業在黑河人民心中的美譽度和良好形象。概括的講，2012年我們物業部要實現的工作模式有六點，十二個字“規范，透明，恰當，細節，業主，團隊。”

一、從軟件上講：每項工作都要求不折不扣的按照規范的流程或

程序進行，落實到實處。從而物業管理服務中由人為因素可能導致的隨意性控制在最低限度。對員工的行為準則進行規范管理，執行軍事化要求。

從硬件上講：黑河市其他物業公司管理的小區內應有的設施設備及宣傳欄等社區文化用品，我們小區也不能缺少，最終達到國家規范要求。

二、倡導物業內部各員工之間信息和團隊溝通的一切透明化，從

而讓物業部員工產生寬松和諧、溝通順暢、人際關系簡單化的部門內部環境，保證團隊工作效率和組織目標的實現。

對待業主，我們的工作也要有一定的透明度，業主反映的問題，我們處理到什么程度、怎樣處理的等，業主應該知道的，我們決不隱瞞，做到我辦事您放心的原則。從宣傳的角度出發，告知業主，物業管理企業和業主雙方各有哪些權利？各有哪些義

務？如何來共同建設和維護小區？如何維護自身的利益？等，做到權利和義務的透明化。

三、物業公司的服務能力并不在于能夠提供多么高檔、多么奢華的服務項目，而是能提供恰當的高質量的服務。2011年，我們物業部對業主的服務主要集中在維修和設備維護保養，還有些細節的服務項目等。但2011，我們的服務業主滿意度在95%以上。

2012年我們要專攻于針對小區特點及業主切實需要，提供最為恰當的服務。無論是高檔別墅小區的業主，還是安臵的益民二區的業主，都能讓他們享受到，我們佰利物業最為貼心的服務。讓所有業主都能在佰利物業的服務中找到滿足和滿意。

四、態度決定一切，細節決定成敗。針對不同小區，每位業主，小到業主的姓名、房號、車型、車號，當區的每位工作人員都要做到基本熟記于心。執著于細節，有時候一個小小的細節，可以扭轉事情的發展趨勢，甚至可以讓人感動一生。只有不停的把細節做完美，才能有個整體完美的思路。在我們管理的小區中，要處處都能體現出我們對細節的關注和心血。

五、業主在物業公司的企業價值鏈中占據著無可替代的重要位

臵，物業公司的一切企業活動都是圍繞著“業主滿意”為準則運行的。佰利物業是佰利臵業名下的物業公司，我們更要處理好“維護公司利益”和“讓業主滿意”這兩者之間的既矛盾又統一的問題。

重視小區業主的意見與滿意度，在物業部內貫徹強調與業主的溝通，爭取每年物業部對業主的滿意度都在95%以上。早發現自身的不足，早改正。做到一年內無業主投訴、無業主上訪。如遇業主投訴、上訪，要有勇氣和開放的心態與業主溝通、解釋，讓業主滿意，讓社會放心。從而將不利的情況，扭轉成為擴大公司的正面形象效益。

在業主的建議和意見中我們不斷的完善自己。

六、我們物業部不缺少團隊，缺少的是團隊合作意識。團隊中每個人都要將自己融入集體，才能充分發揮個人作用。團隊精神的核心就是協同合作。成功的團隊提供給我們的是嘗試積極開展合作的機會。

根據我個人的淺薄的觀點，一個企業產品質量是第一位，其次是售后服務。聯想就是最典型的實例：聯想從原來的小科技公司，到現在能家喻戶曉的品牌公司，主要原因除了優良的產品質量，其次就仰仗于其優良的售后服務網。房地產公司產品的售后服務即為物業管理。一個優質的物業管理機構將于房地產的銷售形成相輔相成的模式，并形成一個良性的循環。

2012年是佰利臵業有限公司的一個起跳點，將會推動黑河房地產市場的又一個新高潮。物業部將以星級物業管理企業的要求來規范自己，努力在2012年里打造出全黑河市標桿性的高檔小區，我們為此將不惜一切努力朝向這個目標進發！

黑河佰利物業管理有限公司

2012年2月3日

第三篇：物業協會會長發言稿

物業協會會長發言稿

“>物業協會會長發言稿2007-03-01 23:48:10

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促進我區物業管理的健康發展

協會會長在全區物業管理單位經驗交流會上的講話

各位領導、物業管理行業的同志們：

物業管理是近年來新興的朝陽產業，在保障廣大居民的生活環境，提升生活質量，促進社會的穩定發展等方面發揮了越來越重要的作用，受到社會各界的廣泛關注。今天我們召開全區物業管理單位經驗交流會，目的就是為了各單位查優補劣、取長補短，以便更好的作好工作，推動我區物業管理的全面發展。下面我重點總結一下行業的發展情

況及前段時間的工作情況：

一、我區物業管理發展的歷程

回顧我區物業管理的發展歷程，主要分為個階段：

（一）接觸階段

年到年，隨著《住宅小區物業管理細則》等條例的出臺，標示著我區物業管理產業的出現，隨著物業管理公司的成立，物業管理逐漸走近人們的身邊。新興的物業管理模式基本上為自建自管，管理面主要為小區日常衛生清理。作為一個新興的行業，它的管理范圍較為狹窄，管理制度較為單一。

（二）起步階段

年年，以《物業管理條例》為代表的各項較為完善的物業管理方面的法律法規相繼出臺，包括收費標準、公共部位及共用設施養護維修標準、服務標準及業主委員會的組織建立等等，截止××年年底，物業管理企業從原來的多家家迅速遞增到家，物業管理也從原來單純的住宅小區管理拓展到辦公樓、廠房、酒店、商場等多方位管理，在這年中，業主委員會成立率逐步達到、物業管理覆蓋率達到，創國優大廈個、省優小區（大廈）個、市優小區（大廈）個我區物業管理呈現出一個良好的發展勢頭。

（三）發展階段

××年月份，國務院頒布《物業管理條例》，標示著物業管理行業發展的開始，我區物業管理從起步階段邁向發展階段。物業管理基本上都實現了建管分離，獨立經營核算；物業管理招投標機制逐步建立，物業公司的市場競爭意識逐漸增強，淘汰了一部分管理較差、項目較少的物業公司；為整頓規范物業管理行為，下發了《業主大會規程》、《物業管理企業資質管理辦法》、《物業管理招投標暫行辦法》等相關法規。通過定期考核，加強對各物業公司的監督管理力度，促進了各物業公司規范化管理的步伐。目前，各居民小區的投訴明顯減少，居民上訪事件極少發生，各物業公司規章制度基本都已建立物業管理行為

也得到了一定的規范。

二、目前主要存在的問題

我區物業管理取得了一定的成績，發展良好，但仍有好多方面需進一步規范和完善。目前存在主要問題是：

⒈物業管理從業人員素質參差不齊，整體素質不高。物業管理行業在我國是個新興行業，發展時間較短，相關的人才較為匱乏，多數物業管理從業人員是從房地產、建筑、管理等行業轉過來的，缺乏相關知識。這直接導致了我區物業管理長期停留在低水平，難以達到深圳、上海等發達地區水平。

⒉物業管理企業服務行為不規范，個別企業存在服務質量差、亂收費等問題。隨著物業管理行業的不斷完善，部分物業企業已經跟不上發展的步伐，出現管理區域檔案資料不齊全、管理人員無證上崗、服務態度惡劣、管理考核制度不健全、不按照物業管理的相關規定操作等問題，服務質量和服務體系達不到要求，使我區物業管理水平得不到進

一步完善和發展。

⒊居民對物業管理的認知程度不高，對物業管理方面相關知識、法律法規了解不夠，對物業管理不理解，不支持，不配合。物業管理是為居民服務的，居民是物業管理中的責任主體，具有維護個人和公共利益的責任、遵守公共利益和社會責任的義務。但多數居民對于物業管理不了解，不清楚物業管理服務的準確內容和收費標準，由此造成了對物業管理單位的許多誤解，對物業管理不支持、不配合，甚至阻撓物業管理活動的開展。

⒋物業管理市場不規范，物業管理企業“散、亂、小”，達不到規模經營。目前，物業管理行業還是一個微利行業，只有規模經營才能產生效益，但現在我區的物業管理企業已經達到多家，許多管理面積只有⒌萬平方米，根本達不到贏利的規模。

三、協會工作開展情況

一、積極配合區城市管理局，大力

宣傳和貫徹了物業管理的各種政策法規，作好物業管理矛盾研究，完善物業管理配套政策，××年月日，召開協會理事單位會議，研究目前政策法規及行業問題，并提出解決意見；××年月日，研究創辦開發區物業管理刊物，成立物業管理刊物編委會，為行業發展提供了良好的政策環境。

二、配合政府執法，健全物業管理競爭機制。一方面很好的配合政府的執法行為，并在企業性質、社會監督方面發揮了應有的作用；另一方面要發揮能動性，通過內部的信息渠道和理論園地討論是非、鞭撻落后、鼓勵和弘揚先進單位和個人，形成良好的風氣。

三、認真抓好隊伍的培訓工作，全面提高物業管理隊伍素質。結合國家建設部關于全面建立物業管理企業經理、部門經理、管理員培訓持證上崗制度的要求，抓好多層次的上崗培訓工作，××年月日，與西安交通大學、開發區黨校共同組織物業管理大專班培訓；××年月

日，組織物業管理企業經理崗位證書培訓班；××年月與物業處共同組織物業管理招投標培訓班。截止目前，協會共組織了起大規模的行業培訓，并取得了良好的效果；通過建議調整產業優惠政策，吸引社會上更多的優秀人才加入到物業管理隊伍，提高行業整體素質，去年協會有計劃的組織了行業人員到深圳、上海等物業管理開展成熟的地方進行學習和考察，開闊眼界，豐富思路，為本區的物業管理工作服務。

四、進一步健全協會職責，完善協會功能。隨著物業管理不斷向廣度、深度推進，協會需不斷適應新情況和新任務，開展一定形式的組織活動和專題研究，為行業發展提供長遠規劃，組織了多次協會成員單位交流會，加強了協會自身建設，更好的為會員單位服務，把協會真正辦成了“會員之家”。

五、搞好協會財務管理，作到帳目清楚、支出合理。截止目前，（協會收支情況）

隨著物業管理行業的日益發展，各項規章制度的建立健全、管理制度和管理行為的規范完善，我區的物業管理水平得到了很大的提高，在如此的大好形勢面前，我相信，在局領導的關心和支持下，在全體同仁的共同努力下，我們的物業管理協會會越辦越好，我們區的物業管理工作會有更加美好的明天。

謝謝大家！

物業管理協會

二○○四年七月日

第四篇：物業協會會長發言稿

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促進我區物業管理的健康發展

協會會長在全區物業管理單位經驗交流會上的講話

各位領導、物業管理行業的同志們：

物業管理是近年來新興的朝陽產業，在保障廣大居民的生活環境，提升生活質量，促進社會的穩定發展等方面發揮了越來越重要的作用，受到社會各界的廣泛關注。今天我們召開全區物業管理單位經驗交流會，目的就是為了各單位查優補劣、取長補短，以便更好的作好工作，推動我區物業管理的全面發展。下面我重點總結一下行業的發展情況及前段時間的工作情況：

一、我區物業管理發展的歷程

回顧我區物業管理的發展歷程，主要分為個階段：

（一）接觸階段

年到年，隨著《住宅小區物業管理細則》等條例的出臺，標示著我區物業管理產業的出現，隨著物業管理公司的成立，物業管理。

理行為也得到了一定的規范。

二、目前主要存在的問題

我區物業管理取得了一定的成績，發展良好，但仍有好多方面需進一步規范和完善。目前存在主要問題是：

⒈物業管理從業人員素質參差不齊，整體素質不高。物業管理行業在我國是個新興行業，發展時間較短，相關的人才較為匱乏，多數物業管理從業人員是從房地產、建筑、管理等行業轉過來的，缺乏相關知識。這直接導致了我區物業管理長期停留在低水平，難以達到深圳、上海等發達地區水平。

⒉物業管理企業服務行為不規范，個別企業存在服務質量差、亂收費等問題。隨著物業管理行業的不斷完善，部分物業企業已經跟不上發展的步伐，出現管理區域檔案資料不齊全、管理人員無證上崗、服務態度惡劣、管理考核制度不健全、不按照物業管理的相關規定操作等問題，服務質量和服務體系達不到要求，使我區物業管理水平得不到進一步完善和發展。

⒊居民對物業管理的認知程度不高，對物業管理方面相關知識、法律法規了解不夠，對物業管理不理解，不支持，不配合。物業管理是為居民服務的，居民是物業管理中的責任主體，具有維護個人和公共利益的責任、遵守公共利益和社會責任的義務。但多數居民對于物業管理不了解，不清楚物業管理服務的準確內容和收費標準，由此造成了對物業管理單位的許多誤解，對物業管理不支持、不配合，甚至阻撓物業管理活動的開展。

⒋物業管理市場不規范，物業管理企業“散、亂、小”，達不到規模經營。目前，物業管理行業還是一個微利行業，只有規模經營才能產生效益，但現在我區的物業管理企業已經達到多家，許多管理面積只有⒌萬平方米，根本達不到贏利的規模。

三、協會工作開展情況

一、積極配合區城市管理局，大力宣傳和貫徹了物業管理的各種政策法規，作好物業管理矛盾研究，完善物業管理配套政策，××年月日，召開協會理事單位會議，研究目前政策法規及行業問題，并提出解決意見；××年月日，研究創辦開發區物業管理刊物，成立物業管理刊物編委會，為行業發展提供了良好的政策環境。

二、配合政府執法，健全物業管理競爭機制。一方面很好的配合政府的執法行為，并在企業性質、社會監督方面發揮了應有的作用；另一方面要發揮能動性，通過內部的信息渠道和理論園地討論是非、鞭撻落后、鼓勵和弘揚先進單位和個人，形成良好的風氣。

三、認真抓好隊伍的培訓工作，全面提高物業管理隊伍素質。結合國家建設部關于全面建立物業管理企業經理、部門經理、管理員培訓持證上崗制度的要求，抓好多層次的上崗培訓工作，××年月日，與西安交通大學、開發區黨校共同組織物業管理大專班培訓；××年月日，組織物業管理企業經理崗位證書培訓班；××年月與物業處共同組織物業管理招投標培訓班。

第五篇：物業協會會長發言稿

物業協會會長發言稿

物業協會會長發言稿

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我區物業管理的健康發展

經驗交流會上的講話協會會長在全區物業管理

各位、物業管理行業的同志們：

居民的生活環境，提升生活質量，物業管理是近年來新興的朝陽產業，在保障

社會的穩定發展等 社會各界的關注。了越來越的作用，受到 全區物業管理的作好工作，經驗交流會，目的我區物業管理的各發展。下面查優補劣、取長補短，以便我總結一下行業的發展情況及前段的工作情況：

一、我區物業管理發展的歷程回顧我區物業管理的發展歷程，主要分為個階段：

（一）接觸階段

年到年，《住宅小區物業管理細則》等條例的出臺，標示著我區物業管理產業的物業管理公司的成立，物業管理逐漸走近人們的身邊。新興的物業管理模式

新興的行業，它的管理上為自建自管，管理面主要為小區日常衛生清理。范圍較為狹窄，管理制度較為單一。

（二）起步階段

年年，以《物業管理條例》為代表的較為的物業管理的法律法規相繼出臺，包括收費標準、公共部位及共用設施養護維修標準、服務標準及業主委員會的組織

等等，截止××年年底，物業管理企業從原來的多家家迅速遞增到家，物業管理也從原來單純的住宅小區管理拓展到辦公樓、廠房、酒店、商場等多方位管理，年中，業主委員

會成立率、物業管理覆蓋率，創國優大廈個、省優小區（大廈）個、市優的發展勢頭。

小區（大廈）個我區物業管理呈現出

（三）發展階段

××年月份，國務院頒布《物業管理條例》，標示著物業管理行業發展的開始，我區物業管理從起步階段邁向發展階段。物業管理業管理招投標機制

上都

了建管分離，獨立經營核算；物，淘汰了一

管理較，物業公司的市場競爭意識逐漸

差、項目較少的物業公司；為整頓規范物業管理，下發了《業主大會規程》、《物業

法規。

考核，各居民小

物業管理

管理企業資質管理辦法》、《物業管理招投標暫行辦法》等

對各物業公司的監督管理投訴

也

二、，了各物業公司規范化管理的步伐。，各物業公司規章制度

都已，居民上訪事件極少了主要的規范。的問題 了

我區物業管理的成績，發展，但仍有好多需規范和。

主要問題是：

⒈物業管理從業人員素質參差不齊，整體素質不高。物業管理行業在我國是個新興行業，發展行業轉

較短，的，的人才較為匱乏，多數物業管理從業人員是從房地產、建筑、管理等

知識。這直接。不規范，物業企業

企業

服務質量差、亂收費等問題。

物

了我區物業管理長期停留在低，難以

深圳、上海等發達地區⒉物業管理企業服務業管理行業的，跟不上發展的步伐，管理區域檔案資料物業管理的得

不齊全、管理人員無證上崗、服務惡劣、管理考核制度不健全、不

要求，使我區物業管理

規定操作等問題，服務質量和服務體系達

和發展。

⒊居民對物業管理的認知程度不高，對物業管理

對物業管理不理解，不支持，不任主體，物業管理不管理

知識、法律法規。物業管理是為居民服務的，居民是物業管理中的責

個人和公共利益的責任、遵守公共利益和社會責任的義務。但多數居民，不清楚物業管理服務的內容和收費標準，由此，甚至阻撓物業管理活動的規模經營。

了對物業

。，物業的許多誤解，對物業管理不支持、不

⒋物業管理市場不規范，物業管理企業“散、亂、小”，達管理行業

微利行業，多家，許多管理面積

三、協會工作

一、業管理矛盾，情況 區城市管理局，宣傳和

規模經營才能產生效益，但現在我⒌萬平方米，達

物業管理企業

贏利的規模。

了物業管理的協會理事

政策法規，作好物會議，物業管理配套政策，××年月日，解決意見；××年月日，了

政策法規及行業問題，并創辦開發區物業管理刊物，成立物業管理刊物編委會，為行業發展

二、的政策環境。的要的執法

能動性，和個人，執法，健全物業管理競爭機制。一

了應

作用；另一

并在企業性質、社會監督信息渠道和理論園地氣。

三、內部的的風

是非、鞭撻落后、鼓勵和弘揚先進

抓好隊伍的培訓工作，物業管理隊伍素質。結 本文章共2頁，當

前在第1頁[1] [2]下一頁

本文章共2頁，當前在第2頁上一頁[1] [2] 合經理、建設部關于

物業管理企業

經理、管理員培訓持證上崗制度的要求，抓好多層次的上崗培訓工作，××年月

組織物業管理大專班培訓；××年月日，組織物業管

組織物業管理招投標培訓班。截止

日，與西安交通大學、開發區黨校

理企業經理崗位證書培訓班；××

年月與物業處，協會共組織了起大規模的行業培訓，并 過建議

了的；通

產業優惠政策，吸引社會上更多的優秀人才加入到物業管理隊伍，行業整

體素質，去年協會有計劃的組織了行業人員到深圳、上海等物業管理學習和考察，開闊眼界，四、協會需

思路，為本

物業管理工作服務。

物業管理

成熟的地方

健全協會職責，新情況和新任務，協會功能。向廣度、深度，的組織活動和專題

交流會，了協會自身建設，為行業發展的為會員

長遠規劃，組織了多次協會

服務，把協會真正辦成了“會員之家”。

五、搞好協會財務管理，作到帳目清楚、支出

規范在局

物業管理行業的，我的物業管理

發展，了

規章制度的的。截止，（協會收支情況）的健全、管理制度和管理，在如此的大好面前，我相信，和支持下，在全體同仁的努力下，的物業管理協會會越辦越好，物業管理工作會有

謝謝大家！

物業管理協會二○○四年七月日

美好的明天。