第一篇：青海省高速公路管理局收費員培訓班綜合試題

青海省高速公路管理局收費員培訓班綜合試題

班級姓名考號

1分，共20分）

1.公路包括（）、（）（部分。

2.公路通行費管理的基本職能是（）、（（）、（）。

3.民法調整的對象是平等主體之間的（）和（4.民事法律關系包括（）、（）和（三個要素。

5.國內公路收費標準的確定方法有（）、（（）、（）。

5.江澤民提出道德修養的“四向”法是（）（（）。

二、選擇題（每題2分，共20分）（包括單選和多選）

1.公路的效益包括()。

A 經濟效益B社會效益C國防作用 D 軍事作用

2.《中華人民共和國公路法》于（）頒布實施。

A 1998年1月1日B 1998年6月1日

1）三大）、）。））、）（）

C 1999年10月31日D2004年1月1日

3.《收費公路管理條例》于（）施行。

A 2004年9月25日B 2004年10月1日

C 2004年11月1日D 2005年1月1日

4．公路收費方式主要有（）。

A人工收費方式B半自動收費方式

C全自動收費方式D 價格管理方式

5．（）是收取公路車輛通行費的法律依據。

A公路法B中華人民共和國公路管理條例C收費公路管理條例

D 中華人民共和國公路管理條例實施細則

6.()為專供汽車分向、分車道行駛并全部控制出入的多車道公路。

A 高速公路B一級公路C二級公路 D 三級公路

7.（）年，世界上第一條現代化收費公路------米拉諾至大湖道路正式開通。

A 1921B 1924C 1926D1928

8.目前支付通行費的付款方式有（）。

A 現金B 預付款C 預付卡D 信用卡

9．公路收費制式的類型主要有（）。

A均一式收費制式B開放式收費制式

C封閉式收費制式D 混合式收費制式

10．對不停車收費系統的要求是（）。

A可靠B安全C用戶友好D經濟

三、名詞解釋題(每題5分，共30分)

1.勞動關系

2.民事法律行為

3.道德：

4.社會公德：

5.政府還貸公路

6.科學發展觀

四、簡答題（1小題9分，1小題11分，1小題10分，共30分）

1.試論述目前我國收費管理要實現現代化需哪些條件。

2.收費崗位道德的基本內容是什么？

3.簡述收費公路收費員增強法律觀念的重要意義。

第二篇：高速公路收費員招聘考試試題

高速公路收費員招聘考試試題

一、填空題（10 分，每空 1 分，共 10 個空）1、2011 年 3 月 14 日上午，第十一屆全國人民代表大會第四次會議在批準政府工作報告、125 規劃綱要、全國人大常委會工作報告及其他重要報告，圓滿完成各項議程后，在人民大會堂閉幕。2、2011 年 7 月 11 日是第二十二個世界人口日，今年世界人口日的主題是“面對 70 億人的世界”。

3、趙洪祝同志在中國共產黨浙江省第十三次代表大會上做了重要講話：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入 貫徹落實 科學發展觀，扎實推進“八八戰略”和“創業富民、創新強省”總戰略，動員全省共產黨員和各族人民，為建設物質富裕精神富有的社 會主義現代化浙江二奮斗。

4、胡錦濤總書記指出，辛亥革命 100 年來的歷史表明，實現中華民族偉大復興，必須找到引領中國人民前進的正確道路和核心力量。中國人民付出的艱辛努力、作出巨大犧牲，終于找到了實現中華民族偉大復興的正確道路和核心力量。其中正確道路是指： 中國社會主義道路，核心力量是指： 中 國共產黨。

5、目前全國高速公路里程排名世界第 二 位。

6、目前金麗溫高速管內營運高速公路里程數為 234 公里。

7、用 3、9、0、1、8、5 分別組成一個最大的六位數是 985310，最小的六位數是 103589。

8、補寫出下列名篇名句中的空缺部分：遠上寒山石徑斜，白云深處有人家。(杜牧《山行》)

二、單項選擇題（40 分，每題 2 分，共 20 題）1、2011 年 10 月，中國共產黨十七屆六中全會審議通過了《中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》，提出了推 動社會主義文化大發展大繁榮的根本任務是（D）。A、增強國家文化軟實力 B、滿足人民群眾精神文化需求 C、提高全民族文化素質 D、建設社會主義核心價值體系 2、2012 年 3 月，十一屆全國人大五次會議在北京舉行。會議指出了 2012 年我國國內生產總值增長的預期目標是（A）。A、7.5% B、8% C、8.5% D、9% 3、2011 年 9 月，我國個人所得稅起征點從 2000 元提高到 3500 元，這一稅收政策的調整（D）。A、表明政府財政收支實現盈余 B、表明政府實施緊縮性貨幣政策 C、有利于國家財政收入的增長 D、有助于擴大城鄉居民消費需求 4、2012 年京津冀、長三角等重點區域以及其他直轄市和省會城市開始檢測環境空氣質量（D）。A、揚塵指標 B、灰霾指標 C、PM10 指標 D、PM2.5 指標 5、2012 年 4 月 10 日，菲律賓海軍企圖在中國南海巖島附近抓扣我漁民，被我海監船制止，雙方隨后發生對峙，我國政府敦促菲方切實尊重中國的領土主權，不使事態擴大化、復雜化，并強調解決分歧必須堅持（A）。A、外交渠道 B、經濟合作 C、多邊會談 D、國際仲裁

6、世界上第一條高速公路位于（C）。A、美國 B、法國 C、德國 D、英國

7、下列關于法律與道德關系的表述中，錯誤的是：（C）。A A、法律和道德都屬于社會規范的范疇，均具有規范性 B、法律由國家強制力保障實施，而道德主要通過社會輿論和內心自律得以實施 C、違法行為一定是違反道德的，但違反道德的行為不一定都違法 D、法律和道德可以互為促進

8、行政處罰是指行政機關依法對違反行政管理秩序的公民、法人或其他組織給予制裁的行政行為。據此，下列屬于“行政處罰”的是（A）。D A、暫扣違章司機的機動車駕駛證

B、對醉酒的人約束至酒醒 C、對嚴重違反《公務員法》的公務員給予開除處分 D、對到期不繳納稅費的納稅人，按日加收滯納金稅款數萬分之五的滯納金

9、勞動者就業，不應民族、種族、性別、（C）不同而受視。A、國籍 B、佛教 C、宗教信仰 D、學歷

10、安全生產管理要堅持(A)方針。A、安全第一、預防為主、綜合治理 B、質量第一、兼顧安全 C、安全至上

D、安全責任重于泰山

11、在火災死亡中，死亡原因最多的是（B）。C

壹

A、墜樓死亡 B、中毒死亡 C、踩踏

12、下面哪類不屬于固體火災物質（D）。A、木材 B、棉 C、紙張

D、灼燒 D、鋁鎂合金 貳

13、請根據排列選擇合適的數字：11 29 65 137 281（B）。A、487 B、569 C、626 D、648

14、請根據排列選擇合適的數字：1 2 3 4 7 6（C）。A、11 B、8 C、5 D、4

15、下列做法在日常生活中可行的是（B）。A、醫用酒精加工業酒精的主要成分相同，都可用于傷口消毒 B、喝牛奶、豆漿等富含蛋白質的食品可有效緩解金屬中毒現象 C、由于淀粉有遇碘變藍的特性，可利用淀粉檢驗加碘食鹽的真假 D、低血糖癥狀出現時，吃饅頭要比喝葡萄糖水見效快

16、地熱資源、太陽能、水能資源均豐富的地區是：（A）。C A、青藏高原 B、海南島 C、塔里木盆地 D、四川盆地

17、下列歷史事件時間排序正確的一組是（C）。D A、司馬遷修《史記》→文景之治→王莽篡權 B、杯酒釋兵權→岳飛抗金→王安石變法 C、齊桓公好龍→商鞅變法→秦統一天下 D、玄武門之變→黃巢起義→安史之亂

18、Word 是微軟公司的 office 系列辦公組件之一，中文意思是“單詞”，它是目前世界上最流行的（A）軟件。A、文字編輯 B、數據處理 C、制圖 D、報表處理

19、在使用計算機時，嚴格來講正確的開機順序是（B）。A、主機、顯示器、打印機 B、顯示器、打印機、主機 C、顯示器、主機、打印機 D、打印機、主機、顯示器

20、-I’m sorry I broken the vase.-Oh,(D).It wasn’t very expensive.A.you’d better not B.I’m afraid not C.as you wish D.that’s all right

三、判斷題（15 分，每題 1.5 分，共 10 題）

1、道德是運用人的信念的力量去調整，個人和社會、個人和自然、個人和個人之間各種關系的一種特殊的行為規則。（√）

2、團結互助的具體要求為：平等尊重、互相學習、加強協作、顧全大局。（√）

3、職業道德的定義簡單講就是人的行為應該怎樣和不應該怎樣的問題。（√）

4、可以在消防通道擺放雜物，但不能堵塞消防通道。（×）

5、發生火災時，如果情況非常緊急，可以立即選擇跳樓逃生。（×）

6、不滿 18 周歲的未成年人及不能辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人，不能對自己的行為負責。（×）

7、當交通信號燈、交通標志與交警的指揮不一致時，應當服從信號燈的指揮。（×）

8、強降水是泥石流、滑坡的主要誘因。（√）

9、家中遇煤氣泄漏事件應立即使用房間的電話報警。（×）

10、冬天室外的鐵器和木材溫度并不一樣，因此觸摸的話會感到冷熱不一樣。（×）

四、簡答題（20 分，每題 5 分，共 4 題）1、2012 年 5 月 15 日起，全省高速公路通行費計費方法進行調整，實施按實際行駛路徑收費，同時對車輛通行費計費方法進行合理完善。

（1）調整后計費單位及尾數取舍為：2.5 元(含)以下歸 0；2.5 元～7.5 元(含)歸為 5 元；7.5 元以上進為 10 元；（2）車次費、車公里費率、隧道(橋梁)疊加費標準分別為：5 元/車次、0.4 元/車公里、5 元；

（3）客車車輛通行費計費組成：客車車輛通行費=車次費+車公里費率×車輛實際行駛里程數+隧道(橋梁)疊加費；（4）杭州西—臨安共 29.42 公里。請根據以上材料，計算客車車輛從杭州西入口上，臨安出口下需要收取通行費多少元？ 答：

車次費(5 元/車次)+車公里費 11.768(車公里費率 0.4 元/車公里×車輛實際行駛里程數 29.42)+隧道(橋梁)疊加的通行費(5 元)＝21.768，按照 2.5 元(含)以下歸 0；

2.5 元～7.5 元(含)歸為 5 元；7.5 元以上進為 10 元,21.768=20 元。

2、一日，某大型客車司機故意虛報客車的座位數，想以此蒙騙收費員少繳通行費，為了核實該車的實際座位數，收費員要求司機出示車輛行駛證，但是在查驗 行駛證時，收費員發現司機提供的證件有仿冒嫌疑，因此想聯系交警部門進行

叁

求證，這時客車司機突然發飆，不僅言語傷人，甚至向收費員潑了臟水。請簡單 回答如果你是這位收費員，會如何處理？

3、請簡要說明文明禮貌基本內容和具體要求是什么？ 答： 儀表——端莊 舉止——得體 肆

語言——規范 表情——待人熱情

4、材料一：【愛心傷不起】2006 年 11 月 20 日，彭宇扶起一名跌倒在地的老人，并送其去醫院檢查。不想，受傷的徐老太及家人一口咬定是彭宇撞了人，并向 法院起訴，要求彭宇賠償 13 萬多元。法院判決彭宇給付受害人損失的 40%，共 45876.6 元。如果彭宇所言是真實的，那么他為見義勇為付出了昂貴的代價。而整個社會將為那次判決付出更大的代價，那就是人與人之間的互信、整個社會的道德體系和 風氣的崩塌。材料二：【為什么沒人再做好人】2011 年 9 月 2 日上午，湖北省武漢市，88 歲的李大爺在離家不到 100 米的菜場門口迎面摔倒后，圍觀者無人敢上前扶他一把。一個半小時后才被送醫院救治，李大爺終因鼻血堵塞呼吸道窒息死亡。材料三：【善良舉動，道德回歸】在人們還在熱議“跌倒老人扶不扶”的時候，廣州一對女孩卻用行動溫暖了大家的心。2011 年 12 月 26 日，一名婦女暈倒在人 行道上，路人正在撥打 120 叫救護車時，一名少女從車上下來，詢問了情況，并與他人將婦女抬到車上，隨后將婦女送往醫院。事后她說：“我并不在乎別人怎 樣說我，救到人就行了。而且這是很小的事??。” 老人跌倒扶他一把，本是天經地義之事，但是我們既要做好事，又不給自己惹麻煩。請簡要說明遇到老人跌倒時，你該怎樣去做？

答：

①觀察老人的情況，采用正確的救助方法，避免給老人造成二次傷害； ②向路人或目擊者詢問情況，請求路人協助； ③記住肇事車牌及時撥打 120、110、122 電話。

五、論述題（15 分，共 1 題）

1、請談談你對高速公路收費崗位的認識，如果你被錄取，將如何做好一名收費員？ 金麗溫高速公路是我省交通建設規劃中“兩縱兩橫十八連三繞三通道”的重要一橫，也是上海至云南瑞麗、黑龍江同江至海南三亞兩條國道主干線在浙江中部 的重要連接線。起于金華二仙橋，與杭金衢高速公路相接；終于溫州南白象，與甬臺溫高速公路相交；途經金華、武義、永康、縉云、麗水、青田、永嘉、溫 州三地市五縣區，全線部分路段設有互通或連接線與 330 國道、49 省道、42 省道、03 省道相連，全長 234 公里，全線于 2005 年 12 月 23 日順利實現提前建成 通車

伍

第三篇：高速公路收費員招聘考試試題參考

2012年

一、填空題（10分，每空1分，共10個空）

1、2011年3月14日上午，第十一屆全國人民代表大會第四次會議在批準政府工作報告、125規劃綱要、全國人大常委會工作報告及其他重要報告，圓滿完成各項議程后，在人民大會堂閉幕。

2、2011年7月11日是第二十二個世界人口日，今年世界人口日的主題是“面對。

3、趙洪祝同志在中國共產黨浙江省第十三次代表大會上做了重要講話：高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，扎實推進“八八戰略”和“創業富民、創新強省”總戰略，動員全省共產黨員和各族人民，為建設物質富裕精神富有的社會主義現代化浙江二奮斗。

4、胡錦濤總書記指出，辛亥革命100年來的歷史表明，實現中華民族偉大復興，必須找到引領中國人民前進的正確道路和核心力量。中國人民付出的艱辛努力、作出巨大犧牲，終于找到了實現中華民族偉大復興的正確道路和核心力量。其中正確道路是指：中國社會主義道路，核心力量是指：中國共產黨。

5、目前全國高速公路里程排名世界第二位。

6、目前金麗溫高速管內營運高速公路里程數為公里。

7、用3、9、0、1、8、5分別組成一個最大的六位數是985310，最小的六位數是103589。

8、補寫出下列名篇名句中的空缺部分：遠上寒山石徑斜，(杜牧《山行》)

二、單項選擇題（40分，每題2分，共20題）

1、2011年10月，中國共產黨十七屆六中全會審議通過了《中共中央關于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發展大繁榮若干重大問題的決定》，提出了推動社會主義文化大發展大繁榮的根本任務是（D）。

A、增強國家文化軟實力B、滿足人民群眾精神文化需求

C、提高全民族文化素質D、建設社會主義核心價值體系2、2012年3月，十一屆全國人大五次會議在北京舉行。會議指出了2012年我國國內生產總值增長的預期目標是（A）。

A、7.5%B、8%C、8.5%D、9%

3、2011年9月，我國個人所得稅起征點從2000元提高到3500元，這一稅收政策的調整（D）。

A、表明政府財政收支實現盈余B、表明政府實施緊縮性貨幣政策

C、有利于國家財政收入的增長D、有助于擴大城鄉居民消費需求4、2012年京津冀、長三角等重點區域以及其他直轄市和省會城市開始檢測環境空氣質量（D）。

A、揚塵指標B、灰霾指標C、PM10指標D、PM2.5指標5、2012年4月10日，菲律賓海軍企圖在中國南海巖島附近抓扣我漁民，被我海監船制止，雙方隨后發生對峙，我國政府敦促菲方切實尊重中國的領土主權，不使事態擴大化、復雜化，并強調解決分歧必須堅持（A）。

A、外交渠道B、經濟合作C、多邊會談D、國際仲裁

6、世界上第一條高速公路位于（C）。

A、美國B、法國C、德國D、英國

7、下列關于法律與道德關系的表述中，錯誤的是：（C）。A

A、法律和道德都屬于社會規范的范疇，均具有規范性

B、法律由國家強制力保障實施，而道德主要通過社會輿論和內心自律得以實施

C、違法行為一定是違反道德的，但違反道德的行為不一定都違法

D、法律和道德可以互為促進

8、行政處罰是指行政機關依法對違反行政管理秩序的公民、法人或其他組織給予制裁的行政行為。據此，下列屬于“行政處罰”的是（A）。D

A、暫扣違章司機的機動車駕駛證

B、對醉酒的人約束至酒醒

C、對嚴重違反《公務員法》的公務員給予開除處分

D、對到期不繳納稅費的納稅人，按日加收滯納金稅款數萬分之五的滯納金

9、勞動者就業，不應民族、種族、性別、（C）不同而受視。

A、國籍B、佛教C、宗教信仰D、學歷

10、安全生產管理要堅持(A)方針。

A、安全第一、預防為主、綜合治理B、質量第一、兼顧安全

C、安全至上D、安全責任重于泰山

11、在火災死亡中，死亡原因最多的是（B）。C

A、墜樓死亡B、中毒死亡C、踩踏D、灼燒

12、下面哪類不屬于固體火災物質（D）。

A、木材B、棉C、紙張D、鋁鎂合金

13、請根據排列選擇合適的數字：11 29 65 137 281（B）。

A、487B、569C、626D、64814、請根據排列選擇合適的數字：1 2 3 4 7 6（C）。

A、11B、8C、5D、415、下列做法在日常生活中可行的是（B）。

A、醫用酒精加工業酒精的主要成分相同，都可用于傷口消毒

B、喝牛奶、豆漿等富含蛋白質的食品可有效緩解金屬中毒現象

C、由于淀粉有遇碘變藍的特性，可利用淀粉檢驗加碘食鹽的真假

D、低血糖癥狀出現時，吃饅頭要比喝葡萄糖水見效快

16、地熱資源、太陽能、水能資源均豐富的地區是：（A）。C

A、青藏高原B、海南島C、塔里木盆地D、四川盆地

17、下列歷史事件時間排序正確的一組是（C）。D

A、司馬遷修《史記》→文景之治→王莽篡權

B、杯酒釋兵權→岳飛抗金→王安石變法

C、齊桓公好龍→商鞅變法→秦統一天下

D、玄武門之變→黃巢起義→安史之亂

18、Word是微軟公司的office系列辦公組件之一，中文意思是“單詞”，它是目前世界上最流行的（A）軟件。

A、文字編輯B、數據處理C、制圖D、報表處理

19、在使用計算機時，嚴格來講正確的開機順序是（B）。

A、主機、顯示器、打印機

B、顯示器、打印機、主機

C、顯示器、主機、打印機

D、打印機、主機、顯示器

20、-I’m sorry I broken the vase.-Oh,(D).It wasn’t very expensive.A.you’d better notB.I’m afraid notC.as you wishD.that’s all right

三、判斷題（15分，每題1.5分，共10題）

1、道德是運用人的信念的力量去調整，個人和社會、個人和自然、個人和個人之間各種關系的一種特殊的行為規則。（√）

2、團結互助的具體要求為：平等尊重、互相學習、加強協作、顧全大局。（√）

3、職業道德的定義簡單講就是人的行為應該怎樣和不應該怎樣的問題。（√）

4、可以在消防通道擺放雜物，但不能堵塞消防通道。（×）

5、發生火災時，如果情況非常緊急，可以立即選擇跳樓逃生。（×）

6、不滿18周歲的未成年人及不能辨認自己行為的精神病人是無民事行為能力人，不能對自己的行為負責。（×）

7、當交通信號燈、交通標志與交警的指揮不一致時，應當服從信號燈的指揮。（×）

8、強降水是泥石流、滑坡的主要誘因。（√）

9、家中遇煤氣泄漏事件應立即使用房間的電話報警。（×）

10、冬天室外的鐵器和木材溫度并不一樣，因此觸摸的話會感到冷熱不一樣。（×）

四、簡答題（20分，每題5分，共4題）

1、2012年5月15日起，全省高速公路通行費計費方法進行調整，實施按實際行駛路徑收費，同時對車輛通行費計費方法進行合理完善。

（1）調整后計費單位及尾數取舍為：2.5元(含)以下歸0；2.5元～7.5元(含)歸為5元；7.5元以上進為10元；

（2）車次費、車公里費率、隧道(橋梁)疊加費標準分別為：5元/車次、0.4元/車公里、5元；

（3）客車車輛通行費計費組成：客車車輛通行費=車次費+車公里費率×車輛實際行駛里程數+隧道(橋梁)疊加費；

（4）杭州西—臨安共29.42公里。

請根據以上材料，計算客車車輛從杭州西入口上，臨安出口下需要收取通行費多少元？

答：

車次費(5元/車次)+車公里費11.768(車公里費率0.4元/車公里×車輛實際行駛里程數29.42)+隧道(橋梁)疊加的通行費(5元)＝21.768，按照2.5元(含)以下歸0；

2.5元～7.5元(含)歸為5元；7.5元以上進為10元,21.768=20元。

2、一日，某大型客車司機故意虛報客車的座位數，想以此蒙騙收費員少繳通行費，為了核實該車的實際座位數，收費員要求司機出示車輛行駛證，但是在查驗行駛證時，收費員發現司機提供的證件有仿冒嫌疑，因此想聯系交警部門進行求證，這時客車司機突然發飆，不僅言語傷人，甚至向收費員潑了臟水。請簡單回答如果你是這位收費員，會如何處理？

3、請簡要說明文明禮貌基本內容和具體要求是什么？

答：

儀表——端莊

舉止——得體

語言——規范

表情——待人熱情

4、材料一：【愛心傷不起】2006年11月20日，彭宇扶起一名跌倒在地的老人，并送其去醫院檢查。不想，受傷的徐老太及家人一口咬定是彭宇撞了人，并向法院起訴，要求彭宇賠償13萬多元。法院判決彭宇給付受害人損失的40%，共45876.6元。

如果彭宇所言是真實的，那么他為見義勇為付出了昂貴的代價。而整個社會將為那次判決付出更大的代價，那就是人與人之間的互信、整個社會的道德體系和風氣的崩塌。

材料二：【為什么沒人再做好人】2011年9月2日上午，湖北省武漢市，88歲的李大爺在離家不到100米的菜場門口迎面摔倒后，圍觀者無人敢上前扶他一把。一個半小時后才被送醫院救治，李大爺終因鼻血堵塞呼吸道窒息死亡。

材料三：【善良舉動，道德回歸】在人們還在熱議“跌倒老人扶不扶”的時候，廣州一對女孩卻用行動溫暖了大家的心。2011年12月26日，一名婦女暈倒在人行道上，路人正在撥打120叫救護車時，一名少女從車上下來，詢問了情況，并與他人將婦女抬到車上，隨后將婦女送往醫院。事后她說：“我并不在乎別人怎樣說我，救到人就行了。而且這是很小的事??。”

老人跌倒扶他一把，本是天經地義之事，但是我們既要做好事，又不給自己惹麻煩。請簡要說明遇到老人跌倒時，你該怎樣去做？

答：

①觀察老人的情況，采用正確的救助方法，避免給老人造成二次傷害；

②向路人或目擊者詢問情況，請求路人協助；

③記住肇事車牌及時撥打120、110、122電話。

五、論述題（15分，共1題）

1、請談談你對高速公路收費崗位的認識，如果你被錄取，將如何做好一名收費員？

金麗溫高速公路是我省交通建設規劃中“兩縱兩橫十八連三繞三通道”的重要一橫，也是上海至云南瑞麗、黑龍江同江至海南三亞兩條國道主干線在浙江中部的重要連接線。起于金華二仙橋，與杭金衢高速公路相接；終于溫州南白象，與甬臺溫高速公路相交；途經金華、武義、永康、縉云、麗水、青田、永嘉、溫州三地市五縣區，全線部分路段設有互通或連接線與330國道、49省道、42省道、03省道相連，全長234公里，全線于2005年12月23日順利實現提前建成通車

第四篇：吉林省高速公路收費站收費員試題(含答案)

西葦收費站業務知識綜合試題（收費員部份）

姓名

一、填空（每空1分，共15分）

1、如有收費員故意少收、漏收通行費的給予（解除合同）處分。

2、收費員私存通行卡給予行政處分外，對其罰款金額為：（違紀金額×10）。

3、客貨兩用車（屬載貨類）機動車，按（計重標準）收取車輛通行費。

4、所有計重車輛只進行（一次）稱重測量，并以（收費站）測量重數據為準。

5、禁止上路的3種車輛分別（無號牌車輛）（裝載可能掉落、遺灑或者飄散的車輛）（運輸危險化學品的車輛在每天18時至次日6時禁止上高速）。96、超時車刷卡顯示超時，詢問原因，有正當理由的（正常收費放行）；無正當理由的按（距本站最遠路程）的收費站收費。

7、當收費站開放1出1入人工收費和發卡車道，或者開放的人工收費和發卡的出入口車道數量少于土建車道時，禁止使用ETC車道作為（人工收費和發卡的車道），收費站應啟用ETC（專用模式）。

8、當收費站出入口開放車道數等于土建車道數，或者因設備故障等原因，能正常使用的車道必須占用ETC車道時，收費站應啟用ETC（混用）模式。

10、當ETC車道因土建原因無法通行時，收費站應啟用ETC（交叉）

模式，即在ETC車道人工收取ETC車輛通行費，在人工收費車首家和緊急車放行經ETC車道進入高速公路的車輛。

二、簡答（共45分）

1、在收費工作中，禁止出現那些行為？（10分）

答：1，搖晃；2，趴桌面；3，伸懶腰；4，叼香煙；5，喂食物；6，擲扔票卡和零用錢、7、用腳蹬桌面、8，漫不經心，不正視車主。

2、對闖關車輛應如何處理？（10分）

答：利用尾隨、掰桿等手段強行闖關的車輛，收費員應對闖關車做好記錄，上報稽查科，同時收費站張貼闖關車輛黑名單；稽查科對闖關車輛進行打擊，對抓獲的闖關車輛，補收車輛通行費并加收一倍通行費，同時可移交交警部門處理。

3、入口刷卡后司機不走了，卡如何處理？（10分）

答：按司機棄卡處理，進行模擬過車，下班后將該卡上交票管室，由票管員進行清卡，在入口正常使用。或票管員登記后封存上交收費科處理。

4、在車輛行駛到出口時，司機身上沒有錢怎么辦？（10分）

答：用車輛的行駛證、司機的駕駛證或與通行費等額的物品做抵押，在得到值班站長批準后，按欠款鍵放行，待司機補交通行費后歸還其證件或物品。

5、收費員工作日記應填寫哪些內容？（5分）

答：每次接班日期、時間；當班基本情況；當班特殊情況；上一個班次交代需要本班次繼續完成的工作。

三、案例綜合分析題（每小題10分，共40分）

1、7月20日上午8時50分，吉J22654號貨車快速駛入**站，該車是6軸貨車，運輸的貨物是瀝青熱油料，刷卡后顯示該車超時，計重收費的費額是3800元，司機對通行費產生異議，遂要求重新復秤，收費員說根據規定不予復稱，司機與收費員發生爭執，辱罵收費人員，并且不交通行費，值班站長與其交涉，向其講解相關收費標準和政策，司機并未聽取，并且一直很激動，在車道滯留時間長達2個小時。問：（1）若你是出口收費員應針對此情況應做哪些工作？

答：告知司機收費額，報告班長，上報監控，鎖好亭門，記錄車輛的相關信息。

（2）收費員不予復秤是否有法律法規的依據？

答：有，根據《吉林省高速公路計重收費實施方案》（試行）吉政發〔2010〕26號

（3）司機有權提出復稱要求嗎？如果有應向那個部門提出。答：有，若針對重量有異議，可以向質監部門申訴

（4）該車超時，是否可以加收通行費，如果可以加收的標準是嗎，依據什么？

答：先進行核實，若有住宿、修車憑據或該車有入口上路錄像真實信息則不加收通行費。若拿不出任何證據，且所提供的入口查詢后無該車上路錄像信息則加收通行費，標準是按我省高速路網內距本站最遠路程收取通行費。依據是《吉林省高速公路路政管理條例》第四十五條。

第五篇：高速公路收費員總結

高速公路收費員總結1

輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續在下一年維持下去，同時發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創造更加輝煌的成績，而奮斗吧！

作為一名收費員，首先要把收費業務練熟練精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。

我個人認為，在一個集體中，不僅業務上熟練，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。

一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化

1、松散現象對個人和集體危害很大。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3、損壞了收費人員良好的形象。

4、危害個人的成長進步。

二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄

1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。

2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。

3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！

三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點

1、心放細，手放快，眼放亮。

2、調整好心態，平常心面對“一切”。

3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。

4、干好本職工作，使自己的業務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。

5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。

6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。

8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

四、新的面貌，新的計劃

1、關心站內建設，愛護集體榮譽，積極協助做好各項工作。

2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。

3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。

4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。

五、外勤的職責

1、看管站里的設施。

2、維護車道和收費亭的衛生。

3、登記外來員。

4、精神飽滿，姿態端正。

5、引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉。

以上是我的工作心得，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成績而奮斗。

高速公路收費員總結2

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業、廉潔奉公，努力工作，爭創佳績。較好地完成了各項工作任務。現就過去一年中的思想和工作情況小結如下：

一、在思想政治方面

努力提高理論修養。自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。

二、在學習方面，做學習型員工

一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

三、在服務態度方面

我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

四、在收費工作方面

在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問網題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移。

五、在日常生活方面

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的優秀收費員。

高速公路收費員總結3

收費站安全生產工作十分重要，它直接影響收費工作秩序和工作質量，影響“一切為了行路人、一切為了行車人”的服務宗旨，還將影響社會的安寧與穩定。因此，我認為收費站應切實抓好以下幾方面工作：

一、開展好安全教育，提高職工自救自護能力

把安全教育的內容作為職工教育的內容納入到日常管理過程中，讓其占上位置，發揮作用。同時應根據收費站的實際情況，依據安全方面的政策、法規、制度、規定、常識、處置方法、案例分析等內容，編寫出有針對性、有實用性的安全教育教材。同時，通過有針對性的安全教育和消防安全訓練，提高職工防范意外事故的能力和在緊急狀態下的自救自護能力。

二、加強安全綜合治理，為職工營造良好的安全環境

收費站一方面要對職工進行必要的社會常識和社會形勢教育，要使學生了解當前復雜的社會形勢，提高明辨是非和善惡的能力，樹立正確的價值觀和人生觀，自覺地趨利避害。還要聘請有關校外輔導員進行講座。另外還要強化教師特別是值班(值周)人員的責任意識，做到全面細致地做好值班工作。一旦發生問題處理一定要及時、有效，防止事件進一步擴大和惡化。同時，還要加強對門衛的管理工作，做好對外來人員的管理。

三、把學校的安全工作滲透到學校的德育工作中。

要結合一些安全案例，有針對性對學生進行有目的的教育。堅決抵制社會不良思想和人員對小學生的影響，積極開展豐富多彩的文體活動，豐富小學生精神生活。除了加強學生的思想品德和法紀觀念教育。還要加強學生的良好行為習慣的養成教育。要用《中小學生行為規范》、《中小學生守則》嚴格地要求學生，成功地塑造學生。讓他們行為規范、語言文明、守紀律、懂禮儀、能自律、善謙讓、會待人、會處事，自我營造與人和諧相處的、友好的人際環境。社會現實表明，“留守學生”現已成為一個十分明顯的社會問題。他們的父母長期在外，對其教育和管理鞭長莫及。被委托的監護人多為祖父母，對其疼愛有加，監管無力。加之學校教育的缺位和社會不良因素的影響，使得他們在心理上、行為習慣上、學習上、生活上存在著諸多的問題，嚴重地影響著他們的健康成長和學校教育的健康發展。從安全事故的案例中可以看出，“留守學生”的出事率不低。因此，要使學校平安穩定，切不可忽視對“留守學生”的教育和管理，應與他們多接近，多交流。對他們多關心，多教導，多幫助，多鼓勵。同他們的家長和監護人多聯系，盡可能地聚集各方面的力量，教育和管理好這批關愛、教育不全的學生。讓他們自重、自信、自強，不斷追求上進，為維護平穩祥和的校園環境和社會環境貢獻力量。把德育工作作為載體，將安全工作置于其中，它將隨德育工作貫穿于學校教育的全過程中，真真做到常抓不懈、警鐘長鳴。

高速公路收費員總結4

在xx高速工作有兩年了，日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興旺發達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！在高速公路收費站上班，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我必須忍受。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔！

俗話說：“活到老，學到老”，我一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的了解，通過學習，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，在工作中，針對自己的本職工作進行了學習。注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業務知識。

xx，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力量。

高速公路收費員總結5

時光飛逝，轉眼我已經在xx收費口開心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，班長的率領下，我從最初的不安和重要，到現在可以或許每天自在精確的收費，純熟的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風景線。他們來自不合的地方，但都是為了一個配合的奮斗目標高速公路事業的成長，xx經濟的振興與騰飛，闊別親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、轂擊肩摩、醉生夢死、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

在外人看來，高速公路收費人員有著快意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，抉擇了他們的支付比獲得的將更多。收費站實行的是半軍事化治理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上茅廁不能超時；再者，收費站是辦事窗口，是展示高速公路人優越職業形象的窗口。要求優質文明辦事，唱收唱付，文明用語，微笑辦事，我們心甘甘愿寧可！

收費員日復一日地反復著文明用語、忙于收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑歡迎著五顏六色、林林總總的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你若干錢，找你若干錢的唱收唱付中度日。三尺崗亭便是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發生的便是我們工作的全部內容，工作簡單、死板而乏味。然則為了高速公路事業的興旺蓬勃，費力我一人，幸福千萬家，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟僻靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又立刻起床，慌忙洗漱完畢后，便排著劃一的隊列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗，朝陽從東方徐徐升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。不停以來，我們就在這種常常重復、晝夜倒置中度過，但我們毫無牢騷！

大多在高速公路收費站上班的收費人員，闊別家人、闊別朋友，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節倍思親這種想家思人的感到浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節沐日可言，就連大年初一也無一破例，可是我們都能忍受！我們把站算作本身的家，把站里的同事算作本身的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關愛的人人庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、贊助，在生活中互相關切、照顧，遇到艱苦向站領導反應哀求贊助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在反復著簡單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作。我們在盡力踐行著態度和睦、百問不厭、不急不躁、車道通順、耐心說明的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到對年父老親切、對急躁者忍耐、對艱苦者贊助、對扣問者細心。以辦事人民、奉獻社會為宗旨開展工作，以群眾是否滿意來查驗本身的辦事工作是否到位。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑辦事、委服從務、禮貌辦事。可是，我們無怨無悔！

這便是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的發告竣長，xx經濟的跨躍式成長而默默無聞、無私奉獻的收費人員。

高速公路收費員總結6

淶源主線站地處河北—山西交界處，是河北的“西大門”，收費崗亭是“窗口”服務，其工作質量的好壞直接影響到整個河北高速行業的形象。

我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是：收費難不難？多久才能學會？前輩們都說學會收費操作方法并不難，一兩個小時就能搞定，難的是如何把一名公路收費人員做好，做到稱職合格。當下我并沒有明白這句話，經過這半年的上崗經歷，讓我徹底的明白了這句話的'含義。

收費站是交通行業的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質量的好壞直接反映交通行業和高速公路的形象。在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，那么如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的“窗口”形象呢？我認為要做到以下幾點：

首先，微笑服務。微笑服務是高速公路“窗口”形象建設的重要內容，是提高“窗口”服務水平的關鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情，是社會生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費員發出的友善信號，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費站中的一名收費員，樹立良好的“窗口”形象，抓好文明用語，微笑服務相當重要。

其次，說好文明用語，文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對監控說的，而是對司機，用洪亮、友好的態度和附有親和力的面部表情去說，當然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話、氣話，不會引起司乘人員的反感。

第三，換位思考。作為一名收費員，每天與形形色色的司機打交道，難免發生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動換位思考，將心比心，向司機耐心解釋，以平和的語氣和態度，讓司機舒心的通過收費站。

最后，愛崗敬業。不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重復著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復一年重復著同樣的話：“您好，請交費！”“請走好”。面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，一名合格的高速公路收費員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會把自己全身心的投入到工作上。

這份工作也許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴寒與酷暑的考驗，我只希望我們，我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，才能在收費員這個平凡的崗位上創造出不平凡的工作業績。

高速公路收費員總結7

作為一名張承高速公路崇禮北收費站收費員，這份工作給我帶來的苦與樂真是如魚飲水，冷暖自知。在別人看來，收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、忙于收費和發卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過，收費站的工作看似簡單，因為它只需要你給來往的車輛收取過路費，只需要你正確識別車輛的類型發放通行卡。但其實這工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產生長短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路，當他們向我們詢問時，我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應征不漏、應免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。

微笑服務是體現高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在。有時會碰到個別駕駛人員故意刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進行解釋和勸解，因此心中時常會感到委屈。然而，更多時候因為我們的熱情服務，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時，我們會感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務形象和我們對工作的認真態度，又加強了作為服務行業對司機的親和力！讓司機朋友覺得崇禮北的收費員服務態度真是最棒的！我們想要就是一句“崇禮北收費員服務態度真棒！”足矣！我們的目標就是服務好每一位司機朋友。讓司機朋友來崇禮北收費站，讓司機朋友體會到回到“家”的感覺！

一個收費崗亭就是一個窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費員，我將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作，愛高速，做貢獻。為我們爭創五星級收費站作出不懈的努力。

高速公路收費員總結8

回顧過去一年，在公司領導下，能堅持各項政治理論及業務操作學習，政治素質，思想覺悟，理論水平都有了較大提高，并圓滿的完成了公司賦于的收費工作任務。現對20xx年的工作做如下個人工作總結：

1、嚴格遵守保密制度，對不易確認是否保密的信息未經有關部門領導同意不得對外泄漏。

對于公司的專有信息或機密信息（比如客戶名單，財務數據，電腦軟件等）要嚴格保密，對客戶等向本公司透露的信息，要嚴格保密，要嚴守對客戶的承諾。

2、嚴格按照財務規章制度，實行收支兩條線，不坐支保費。

建立嚴格的印章使用審批登記制度，財務印鑒分開保管，對于發票專用章使用全面記錄印章使用申請人、批準人、用印事由、時間和次數。對于支票購買，使用建立了現金，轉賬支票使用銷號登記本，對每張支票的使用日期，支票號，收款單位，用途，使用人進行逐筆登記。

高速公路收費員總結9

為進一步強化文明服務，學習優秀收費站管理經驗。我有幸成為對標學習者的一員，通過對石家莊收費站對標學習，在與收費五班班長劉娟互相探討交流學習中得到很多的>心得體會。

在這次學習后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們去借鑒和學習的，讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學習，讓我對石家莊收費站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學以致用，轉變理念、改進方法、尋求突破。

我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務水平。也希望在以后的工作中踐行實際，有所改善，特總結以下幾點來提高我站的文明服務水平：

一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念，按照“春雨”服務標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關系，使文明服務更加符合以人為本，符合我站發展的需要。

二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到溫暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。

三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產生的不必要的問題和矛盾。

四、收費亭里面物品擺放要規范整齊，備齊安全器材，時刻保持崗亭內外、車道干凈衛生，玻璃要干凈明亮，在細節方面也要著重重視，一個干凈舒適的收費環境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態。

五、提高業務素質，熟練工作流程，辨別車型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準確。

六、加強對員工的素質培養，提高服務意識，關愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學習活動。

通過這次對標學習，我受益匪淺，不僅交流的是業務也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節和規范。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結工作不足，借鑒其他優秀的工作經驗，規范我站的服務行為，提升我站的服務水平，為我站更快更好地發展做出應有的貢獻。

高速公路收費員總結10

時間一晃而過，彈指之間，xx已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

首先，在服務態度方面xx我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。爭做五收費員。

第二，收費工作方面xx在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，爭取多拿幾個五萬無差錯。

但各方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合領導的工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。

高速公路收費員總結11

一年來，在站長xx的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下。

第一、在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

第二、收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長，

稽查，監控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創全線路各站個人收費記錄。

第三、日常生活方面——在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。

我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業務水平和業務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業的合格型的收費員。

高速公路收費員總結12

大膽更新服務理念，創新服務思維模式，將過去人們普遍認為的對外服務即服務于大眾，同如今的對內服務即服務于員工，這兩者有機相結合，使得服務不再是過去的單一服務，而是成為如今的雙向服務。他們在一方面狠抓員工隊伍建設的同時，還建立健全了一整套對外長期服務機制。事實證明通過大家的不懈努力，不僅提高了企業的美譽度，也加強了員工們的向心力，凝聚力。那么是什么構筑了xx東站愛之長堤，在增收保暢的同時將關愛灑滿路途？又是怎樣的故事在述說著感動？是什么樣的人群在一路堅守？下面讓我們穿越時光去看看在xx到底發生了什么。

xx年末，標準化禮儀服務率先在xx東站打響了第一槍。伴隨著汗水，淚水，在我們形象轉變的同時，我們的服務也隨之上了一個新的臺階。當我們還沉浸在被顧客不斷表揚的沾沾自喜中時，一批批過去前來學習取經的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態很快超越了我們。壓力，挫敗，困惑，迷茫。我們也不可避免的遇到了瓶頸期，疲勞期。遇到困難怎么辦？是迎難而上還是止步不前？不，這點苦算什么，這么痛算什么？

xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問題的癥結，找出服務落后的各種原因各類主客觀因素，一一解決。他們還上下齊心，合力扭成一股繩。對內他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發，以人人爭當五星級收費員為動力，通過現場的一對一亭內指導，有需要的錄像對比等方法，幫助員工們找出工作中自身存在的不足，幫助他們找出差距共同進步。事實證明這一方法使得如今xx東站的收費員中，符合三星以上標準的收費員在逐年增加。他們還先后自發成立了合唱團、羽毛球俱樂部，業余文學社定期開展一系列豐富多彩的活動，其目的只為能利用自身有限的資源來最大化的為員工營造企業大家庭的歸屬感。因為他們深知服務的最高境界是對人的關愛。 記得xx年雙節保暢，一幕幕艱辛，一串串感動。xx的父親進了重癥監護室，家中催她快回家的電話一路打到站長室，可她硬是忍著淚水堅持到下班那一刻，朱琦腎結石發病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅守在崗位上，袁琛作為機動人員一人干了平時四天的工作量，直到xx商報的記者來參訪時，她仍淡淡地說，大家都一樣，都在加班加點毫無怨言。還有沈志偉作為廣場上的疏導員一站就是十幾個小時，大家勸他下去休息，可他卻說，大家都累，我是男的，年輕力壯，這個時候我們不堅挺還等何時啊？什么樣的集體能培養出這么多愛崗敬業的員工，為什么大家都愿意去為企業無私奉獻？是因為愛，因為員工自身感受到了集體的關懷，作為回報他們必須要更用心的去服務于社會，服務于廣大駕乘人員。

xx年xx月xx日，注定為收費一班，為xx人所銘記。同往常一樣，收費一班的員工們在班長xx的帶領下，正準備接班上崗。突然，站門口駛進一輛蘇e牌照的面包車，從車上跳下來兩名大漢和一名女子，外加一名8歲左右大的小姑娘，他們一見到xx就一個箭步抓住了他的手，一個勁的連聲道謝。原來數天前，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時，收費員xx就發現一名女子神情可疑，表情痛苦地癱坐在收費道口安全島的臺階上，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽，媽媽。“不好，有危險。”還沒等母女倆發出求救信息，我們的`收費員就早早奔赴到他們母女身邊，班長xx一邊通知聯系醫院，一邊設法攙扶他們至安全地帶并聯絡其家人。見那女子全身抽搐的厲害，機動人員沈浩還果斷地給她實行了急救，為救護車趕來前爭取了寶貴的時間。事后我們才知道，該名女子是帶著女兒去xx探親的，可是半路上車因超載，于是司機就早早將母女兩人趕下了車，他們是徒步從高速上走下來的。或許是過于勞累，導致女子心臟病復發，才有了開始的那一幕。獲救后的母女和兩位家人是特意來站區表示感謝的。其實諸如此類的好人好事，每天都在xx東站上演著。

xx東站始終堅持“以人為本，用心服務”這一服務理念，以顧客為中心，以“家”文化為思想底蘊，堅持從“心”開始，真誠到“心”的服務。他們還特別建立了一整套對外長期服務機制，具體表現為：巾幗班開展的資助貧困學生活動，定期看望敬老院老人等；分工會開展的看望殘障兒童，積極參加各類社會捐助，收費廣場獻愛心活動等。這些活動都受到社會各界一致的好評。

其實，xx東收費站從來都不缺乏榮譽，國家級巾幗示范崗，省級青年文明號，公司優秀黨支部等各類稱號，還涌現出了孫寒秋，蘇莉，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手，公司先進，雙十佳模范人物。

如今，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標準化服務先進集體的稱號，面對著榮譽xx人沒有驕傲，他們將一如既往地用行動來書寫新的服務華章！

高速公路收費員總結13

日月如梭，轉眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作，雖然比較枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業業，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現將這一的工作總結如下：

第一，在思想方面

我以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。

同時在站領導和同事們的關心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛了中交翼候的榮譽。

第二，在學習方面

我不斷加強對法律法規、安全生產、收費業務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業務精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三，在收費發卡方面

我時刻提醒自己，收好每一筆款，發好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發生。

據初步統計，截止x年x月份，我共發出通行卡x張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡x張，收取通行費xx元，且沒有差錯。雖然在每拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號，但是在發卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎上再努把力，爭取在發卡發面也作出無差錯。

第四，在工作紀律方面

我嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠對發現的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。

第五，在文明服務方面

有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑服務嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發生。

記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執勤時，有一輛東北車牌的貨車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。

第六，在員工生活方面

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經過我們努力的排練，最終終于拿到了優異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。

以上是我這年的工作總結，希望公司領導考驗我，我接受考驗。

最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作計劃，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領導放心、司機滿意、愛崗敬業的優秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發展蒸蒸日上，一步一個腳印，創造出輝煌的成就！在以后的日子里再創輝煌！