第一篇：公司概論課程考試改革設計方案

公司概論課程

考試改革設計方案

“公司概論”課程于08春啟用新教材，課程內容有較大變化，本課的考核內容也必須隨之調整，公司概論課程考試改革設計方案。為此，我們特對原考試改革方案作了必要的調整，在此發布出來，供大家參考。同時，本課形成性考核的各次任務也都做了更新，請以本學期發布的形成性考核任務為準。

一、課程的性質和任務

《公司概論》是“中央廣播電視大學人才培養模式改革和開放教育試點”工商管理專業（本科）的基礎理論課。它是為培養社會主義市場經濟發展需要的、系統掌握現代管理理論知識和方法的應用型高等專門人才服務的。本課課內學時72，4學分。

本課的任務是通過教學使學員掌握公司的基本知識、基本原理，以便對公司行為規范化、公司有效地運作和公司管理提供理論性、系統性和實用性的基礎知識。

二、考試改革的目的

根據現代教育理念，教學的目的是讓學生學會學習，培養良好的學習習慣和學習方法。為此，必須改變過去灌輸式、記憶式的教學方式，鼓勵和訓練學生獨立思考問題、理論與實際相結合；改變過去期末突擊應付考試的學習方式；強化學習過程的指導、監控和考核。要達到這個目標，改變現有的考核方式就顯得十分必要。同時，我們從事的是基于網絡條件下的現代遠程開放教育，在學習資源、學習過程都充分發揮了網絡的功能和作用的背景下，作業和考試也應當借助于互聯網的優勢，為推進現代遠程開放教育的發展創造條件。

三、總體設計思路

形成性考核與終結性考試均采用網上完成，網上提交。總的設計思想是：注重過程，引導學習，鼓勵思考，科學公正。

1．加大形考比例。形成性考核占60％，終結性考核占40％。采用雙及格制。

2．注重理論聯系實際，增加案例類和分析類試題的比例。

3．適當增加訓練學習技能類的題目。

四、具體設計方案

（一）形成性考核

形成性考核共設6次任務，其中一次為制定學習計劃；3次為開放式階段測驗，形式為綜合類客觀性試題，計算機自動生成成績；一次為專題分析，形式是資料查找與分析歸納；一次為案例分析。所有這6次任務，均為網上發布，網上提交，除3次開放式階段測驗為計算機自動生成成績外，其他三次由輔導教師網上批閱。具體安排如下：

序號 內容 形式 發布時間 最遲提交時間 備注 1 制定學習計劃 表格 第四周 第六周2 第一次開放式階段測驗（第一、二、三章）綜合類客觀性習題 第六周 第十周3 第二次開放式階段測驗（第四、五、六章）給出題目范圍，由學生上網查閱、收集相關資料，設計問題，并進行分析 第八周 第十二周4 文獻調研與專題分析 綜合性習題 第十一周 第十五周5 第三次開放式階段測驗（第七、八、九章）綜合性習題 第十四周 第十八周6 案例討論 給出案例，學生以小組為單位進行討論，形成分析報告，網上提交。第十五周 第十八周要求與成績評定：

四種類型任務均按百分制評定成績，各次任務成績折算比例見本方案第（四）部分——形成性考核綜合評價積分表。

1．任務一：制定學習計劃。

要求：學生按照統一布置的表格，認真填寫每章標題，將一學期課程學習的任務按進度安排，并在對目錄瀏覽的基礎上就每一章的學習提出至少一個問題。

成績評定：只要學生認真填寫各項內容，就可給及格以上成績，具體可根據填寫質量按百分制給分。

2．任務二、三、五：開放式階段測驗。

目的：通過測驗檢測學生對課程的基本理論基本知識基本技能的掌握程度，幫助學生找出學習的薄弱環節，明確努力的方向，幫助教師了解掌握學生學習效果的程度，根據學生的需求不斷調整教學策略，提高教學效果。

要求：

（1）認真研讀教材的學習內容，理清各章的學習要求和相關內容；

（2）答題為開卷式，時間為1小時。

（3）從題目頒布之日起，學生即可進行測驗，計算機自動評判測驗結果，測驗成績自動形成并記錄；如學生對測驗成績不滿意，可多次參加測驗，我們以最好的測驗成績為最終成績。

成績評定：100分為滿分。具體分配如下：單項選擇題（20題，每題2分，計40分）；判斷正誤題（20題，每題2分，計40分）；多項選擇題（10題，每題2分，計20分）。

3．任務四：文獻調研與專題分析。

目的：這項作業的目的有三，一是通過讓學生自己查找資料，鍛煉學生的學習技能特別是利用現代化信息技術學習的能力；二是通過讓學生自己設問，鍛煉學生思辨能力；三是通過學生撰寫小論文，鍛煉學生分析、歸納問題的能力。

要求：給出題目范圍，由學生上網查閱、收集相關資料，設計一個問題，并進行分析，撰寫一篇小論文。背景資料不少于1000字，小論文字數在1000～1500之間。要求資料主題突出，內容完整；設題緊扣主題，立意明確；小論文觀點明確，層次清楚，語言通暢，不得抄襲。

成績評定：只要學生認真完成布置的任務，字數合格，就可給及格以上成績，具體要根據資料、論文質量按百分制給分。抄襲者一經發現，取消本次任務成績。

4．任務六：案例分析。

目的：第一，案例答案是多元化的，這種多元化有利于鍛煉學生的自主思考能力，激發學生潛能；第二，有利于培養學生的實際工作能力，通過對理論知識的應用來促進理論知識的掌握和理解,提高學生的實際操作能力；第三，有利于提高學生的綜合運用能力。案例分析有助于學生將所學理論知識融會貫通于管理實際工作,鞏固已學知識,提高學生的綜合運用能力；第四，案例分析還有利于提高學生的文字和語言表達能力。

要求：案例分析采用討論的形式，先在網上下載案例與問題，自己獨立分析后寫出分析報告（或叫發言提綱），小組討論可以在網上進行，也可在網下進行，由試點單位根據當地情況決定。無論采取哪種方式，指導教師都應給予指導。討論完畢后，每小組網上提交一份討論與分析報告，內容包括：小組內每位學生的發言提綱、討論題目、討論時間與地點、參加者名單、討論過程記錄、討論結論報告。發言提綱不少于500字，討論結論不少于800字。

成績評定：只要學生認真完成布置的任務，提交材料齊全，字數合格，就可給及格以上成績，具體要根據報告、提綱的質量按百分制給分，規劃方案《公司概論課程考試改革設計方案》。抄襲者一經發現，取消本次任務成績。

樣題：

一、學習計劃表 序號 學習進度（周次）內容 自學學時安排

（以50分鐘為一個學時）文字教材（含導學）錄像 網上學習及其他章次 內容 提出疑難問題（至少提一個問題）1 12 23 34 45 56 67 78 89 910 1011 1112 1213 1314 1415 1516 1617 1718 1819 19 復習考試20 20 復習考試21 21 復習考試合計

二、開放式階段測驗

（一）單項選擇（每小題2分，40分）

1．責任的無限性與規模的有限性是（）所特有的特征。

A．原始公司B、近代公司C、現代公司D、股份有限公司

2．合股公司是一種較為穩定的公司組織，它于1657年最早出現在（）：

A、英國B、美國C、日本D、荷蘭

3．下列特征中，不屬于現代公司的是（）。

A.公司的中心地位B.完備的公司立法C.責任的無限性D.經營的多樣化

4．建國后，我國股份公司的產生是從（）。

A.1949年B.1953年C.1981年D.1990年

5．在1949年到952年的國民經濟恢復時期，我國公司的主要形式是（）：

A．股份有限公司B、私營公司C、公私合營企業D、兩合公司

6．1983年11月，新中國成立后第一家比較規范的向社會公開發行股票的股份公司發起成立，這就是（）。

A、上海延中實業公司B、北京天橋百貨股份有限公司

C、沈陽金杯汽車股份有限公司D、上海飛樂音響公司

7．公司法規定了公司的設立、變更與終止，公司的法律地位和組織機構，公司的名稱和住所，公司股東的權利和義務及公司內部的法律關系，這些內容體現了公司法的（）性質。

A、企業組織法B、活動法C、制定法D、具有一定國際性的國內法

8．下列哪個不是西方國家公司立法的特點（）。

A.在內容上日趨統一B.加強對公司的保護C.確保董事會的權利和利益D.公司法逐漸獨立出來

9．我們認為，公司法屬于（）的組成部分。

A、民法B、商法C、企業法D、都不是

10．中國的公司立法始于（）。

A、19世紀末B、19世紀中葉C、民國初期D、新中國建國初期

（二）判斷正誤（每小題2分，40分）

1、特許股份公司是現代公司的一種主要形式。

2．公司發展的產業順序依次為貿易、制造業、金融保險業、交通運輸業。

3．19世紀末，信用制度的發展和市場競爭的激烈這兩個因素強烈刺激了歐美各國在公司規模和數量上的急劇發展。

4．近代公司與原始公司的區別之一是它更側重于在近代金融業和運輸業中發展。

5．股份公司產生和發展的產業順序表明，一個國家的經濟起飛是從第三產業開始。

6．中國儒家提倡大一統思想及嚴格的等級制觀念，而西方的基督教主張“上帝面前人人平等”的平等觀念。

7．公司法調整的對象只能是公司，而不是其他企業組織形式。

8．民法是調整平等主體間財產關系與人身關系的基本法，因此，民法中的一些基本準則也應在公司法中有所體現。

9．公司法確定了公司的行為準則，并沒有確定發起人、股東、董事、監事、經理的行為規則。

10．“內部人控制” 是指企業實際上由掌握股權的少數股東所控制。

（三）多項選擇（每小題2分，20分）

1．原始公司的主要形式有（）。

A家族企業B康枚達C索賽特D海上協會E、合股公司

2．公司產生的條件和環境包括（）。

A貿易的巨大發展B競爭的加劇C信用制度的出現D商品經濟意識E、經濟危機

3、以下哪些因素刺激了歐美各國在公司規模和數量上的急劇發展？（）

A、商品經濟意識B、科學技術新發現和新發明在工業上的廣泛發展

C、社會分工和生產力的進一步發展

D、市場競爭空前激烈

E、信用制度的出現

4．公司法的性質包括（）。

A.企業組織法B.活動法C.制定法D.公法化了的私法

5、從公司法的體例上看，公司法主要是（）。

A.組織法B.活動法C.實體法D.程序法E、具有一定國際性的國內法

文獻調研與專題討論題：

主題：股權結構與公司治理

要求：由學生上網查閱、收集相關資料，設計一個問題，并進行分析，撰寫一篇小論文。背景資料不少于1000字，小論文字數在1000～1500之間。要求資料主題突出，內容完整；設題緊扣主題，立意明確；小論文觀點明確，層次清楚，語言通暢，不得抄襲。

案例分析題：（參見終結性考試案例分析題）

（三）終結性考試

1．內容：基礎理論知識部分60％，聯系實際部分40％。

2．試題類型：判斷（20）、單項選擇(40)、簡答(20)、分析(20)。

樣題：

一、判斷正誤1．19世紀末，信用制度的發展和市場競爭的激烈這兩個因素強烈刺激了歐美各國在公司規模和數量上的急劇發展。

2．建立現代企業制度就是要把各種類型的企業改組為公司。

3．公司法是一種實體法與程序法相結合的法律。

4．國有企業改建為股份有限公司的，采取募集設立方式，發起人可以少于五人。

5.“內部人控制” 是指企業實際上由掌握股權的少數股東所控制。

二、單項選擇

1．建國后，我國公司的產生是從（）。

A、1949年B、1953年

C、1981年D、1990年

2．下列哪個不是西方國家公司立法的特點（）。

A．在內容上日趨統一B、加強對公司的保護

C、確保董事會的權利和利益D、公司法逐漸獨立出來

3．國有資本所有者“缺位”是指：

A．國有資產實行分級管理

B．國有資產無人管理

C．國有資產多頭管理

D．缺少具體、明確的機構承擔起國有資本所有者的職能

4．中國的公司立法始于（）。

A、19世紀末B、19世紀中葉C、民國初期D、新中國建國初期

5．以下哪個不是合伙制企業的缺點？（）

A、合伙人承擔無限連帶責任B、穩定性差

C、易造成決策上的失誤D、有限的規模

6．我國《公司法》規定，發起人認購的股份不得少于公司股份總數的（）。

A.5%B.10%C.15%D.35％

7．公司與企業的相同之處是：

A．責任形式相同

B．法律地位相同

C．經濟性質相同c

D．適用的法律規范相同

8.以下哪一項不是產權制度的功能？（）

A、界區功能B、文化功能C、激勵功能D、交易功能

9．下列公司中，信用最高的是：

A．無限公司a

B．有限公司

C．股份公司

D．兩合公司

10．在股票溢價發行的情況下，股份有限公司的資本：

A．高于股東實際交付的股款

B．等于股東實際交付的股款

C．低于股東實際交付的股款c

D．等于公司的投資總額

四、簡答

1．現代企業制度的基本特征之一是產權清晰，請簡要說明產權清晰的含義。

2．在我國，股份有限公司的設立須經過哪幾項程序？

五、案例分析

某市造紙包裝公司創始于1964年，1992年被國家列為全國五百家大型企業之一，被輕工業部列為全國大型造紙企業之一。1993年該公司會同一家中外合作企業和一家造紙試驗廠發起組建北京造紙股份有限公司。發起人根據《股份有限公司的規范意見》共同擬定了關于組建“飛翔造紙股份有限公司”的章程。在章程中他們約定：1.公司發起人為北京造紙包裝工業公司、中外合作企業、造紙試驗廠。2.公司注冊資本為人民幣2000萬元；3．公司采用募集方式設立，發起人認購股份總額的30%；國內其他法人認購股份40%；向公司內部職工發行股份30%。其中中外合作企業以專利出資300萬元、造紙試驗廠以非專利出資150萬元、包裝公司以機器設備投資216.6萬元。

問題：

《公司法》頒布后，上述條件是否符合設立股份有限公司的法律規定？

（四）形成性考核綜合評價積分表（百分制）

課程考核成績合成單 考核方式 編號 成績 比例 得分形成性考核

第一次任務10％第二次任務10％第三次任務10％第四次任務10％第五次任務10％第六次任務10％終結性考試40％綜合成績------------

第二篇：經濟法概論課程教學設計方案.

《經濟法概論》課程教學設計方案

張憲英

一、《經濟法概論》課程概述

本課程為經濟類、管理類專科開放教育的基礎理論課程。學習該門課程，要在全面系統學習各章節內容的同時，注意把握重點問題，同時在學習中要關注經濟生活中的新情況、新問題，注重運用所學知識指導實際工作。

二、課程教學資源介紹

1.本課程主教材為中國人民大學法學院教授劉文華主編的《經濟法概論》。2.本課程學習指導教材為《經濟法概論學習指導》，該學習指導以重點掌握、掌握和了解三個不同層次對各章內容進行學習指導，并對重點和難點問題給予闡釋。

3.中央電大和天津電大將陸續通過中央電大網和天津電大網對該課進行學習指導。

三、教學方式

《經濟法概論》課程將通過學生自習，教師面授輔導，網上教學輔導等方式完成課程學習。

面授輔導8次。主要包括：

1.根據本課程學習指導要求，講解每章的重點難點知識。2.及時解答學生在自學中遇到的問題。3.指導學生完成形成性作業。

四、學習要求

1.制定好自學計劃，按照《學習指導》要求進行課前預習和課后復習。2.妥善安排好工作和生活，按時出勤參加面授輔導課程，并積極思考，鼓勵提出相應的問題。

3.獨立完成形成性作業，并按規定時間交作業。

4.充分利用網上資源，積極參加中央電大和天津電大的網上教學活動，交流自己的學習體會或提出相應的問題請教師解答。

第三篇：旅游概論課程改革總結

《旅游概論》課程改革總結

《旅游概論》是旅游管理專業的基礎入門課程之一，也是我校旅游管理專業學生入學后所接觸的的一門專業課程，對于學生了解旅游的基本原理，掌握本學科的所涉及的內容、結構體系、學習方法，同時激發學生們對于本專業的學習興趣具有非常重要的作用。

湖南商務職院自2003年創辦開設旅游管理專業以來，一直非常注重《旅游概論》課程的教學工作，并在2006進行了該課程的教學改革。改革的內容主要體現在一下幾個方面：

一、教學內容的改革

打破“照本宣科”的講授方式，在教學過程中以書本知識為主線，結合行業發展的現實

情況進行教學。該課程所選用的教材為中南大學出版社2005年7月出版的《旅游概論》教材，是湖南省旅游局、湖南省旅游學會旅游教育專業委員會組織編寫的21世紀高職高專旅游與飯店管理專業規劃教材之一，但是教材的編寫與實際應用之間還是存在一定的時間差，由于旅游行業目前正出于快速發展的時期，行業的相關情況更新很快，該課程的教學對于這些行業的更新在講授的過程中進行了必要的補充，并將教學內容延伸到于旅游相關的現實生活中，比如新聞、熱點事件、教師在教學實踐中所遇到的一些真實案例、親身體會等。

二、教學形式的改革

旅游概論這門課程的學習目的是為了讓學生對該行業相關概念，所涉及的內容和體系有

一個初步的了解，為了讓學生了解得更加實實在在，該課程的實踐環節盡可能的帶學生走出課堂，置身于行業中間，并根據學生的實際情況來安排實踐項目。該課程開設的班級06級旅游管理1、2班大部分學生來自外地，對于學校所在的城市長沙缺乏必要的了解，因為生活環境的限制也大部分都沒有過旅游經歷，不知道旅游資源、導游、帶團是怎么回事。針對這一情況，實踐項目的第一個環節安排的是長沙沿途講解。首先由老師組織學生對長沙的旅游資源資料進行搜集整理，分組設計旅游線路，然后由教師各組設計的旅游線路進行點評，選擇最優的線路來進行沿途講解的示范，最后由學生獨立完成整個沿途講解。整個實踐過程都以學生為主體，由于學生們是第一次參加這種專業的實踐，普遍都非常興奮，對專業的興趣更加濃厚了。但因為學生完成講解的情況不如人意，又感覺自身有很多不足有待學習，學習的欲望也有所增強了。

該課程在教學過程中還打破了由一個老師單獨授課的形式，盡可能的組織學生參加各種講座，座談。比如組織學生和有實習帶團經驗的學長座談，讓他們以實際經驗現身說法地讓學生們對今后的學習、工作有所了解。課程進行到“旅游業可持續發展”這一部分時，恰逢湖南省首屆中美旅游論壇的召開，組織學生們參加該屆中美旅游論壇，讓學生們在了解旅游行業可持續發展最新地動態的同時看到行業

精英們的出色表現普遍都覺得學習的壓力更大了，有了主動學習的意識。

三、教學方法的改革

高職旅游專業所培養的應該是具備實際的操作和應用能力旅游人才，畢業生必須具備良好的協調能力，因此對于學生思維能力和對問題分析能力的培養在教學環節中就顯得特別的重要。該課程的教學結合這以實際情況，將教學重點放在學生對旅游基本原理和相關概念的理解而不是死記硬背之上。教學過程強調學生自己的思維能力，要求學生在課堂上用自己的觀點對書本上提到的相關概念進行闡述。課堂練習和課后作業也同樣要求學生脫離書本進行，教師在每次作業批改之后都對學生的作業的完成情況進行點評，用表揚的方式對能獨立思維完成作業的學生予以鼓勵，宣讀部分優秀作業并對其中的不足觀點進行補充。

四、考核方法的改革

１、改變傳統的“一考訂終身”的模式該課程

在考核過程中加入了平時成績，平時成績依據學生課堂表現和課后作業完成情況給出，占到總成績的30％。

２、考教分離

考教分離使得考試真正成為檢驗教師教學和學生學習的重要手段。因為考教分離，命題者命題與教師課堂講授必須有統一的內容范圍和依據，于是教學大綱真正成為教師教學必須認真遵循的綱領。對大綱規定學生掌握的知識，教師在講課中均應納入。學生必須認真學習、全面復習，才能通過本課程的考試。

３、強調對學生知識點的理解和分析能力的考核

因為該課程的學習目的之一還在于對旅游相關概念的理解，因此期末考試還是采用閉卷的形式，但是考試的題型有所更新，主要的得分題型為分析題，強調對學生知識點的理解和分析能力的考核。閱卷的過程也把學生對知識點的自主發揮作為一個評判的重點。基本上100分的試卷，考試成績能在90分以上的都是對于知識點理解較好，對自我分析能力較強的學生，大約應考學生總數的10％左右。在考后的學生調查過程中，學生普遍反映在所有課程的考試中，旅游概論的成績是最真實的，考試過程也是最認真的，完全打消了舞弊的僥幸心理。

五、教學手段的改革

該課程打破了傳統的“粉筆＋黑板”的模式，使用多媒體進行教學，節約了課堂時間，為學生的自主學習提供更多的時間與空間。現代的教學技術給學生創設鮮活生動的教學情境，拓展學生的視野，開闊學生的思路。

第四篇：電子商務概論課程改革總結

《電子商務概論》課程 教學改革總結

系（部）：（全稱）經濟與管理系

教研室：（全稱）會計教研室

日期：****年**月**日

《電子商務概論》課程教學改革總結

《電子商務概論》課程是物流專業的一門基礎課程。本課程根據實際社會需要、企事業對物流從業人員能力要求以及學校具體教學環境，對該門課程共進行了改革，初步形成了比較完善的教學內容、教學方法以及教學資源體系，隨著社會和企業對人才需要水平和層次的不斷變化，我們將隨時改進我們的教學大綱和教學計劃。達到與時俱進，增進學生就業競爭力的目的。

（一）《電子商務概論》教改目標

旨在探索一種適合素質教育要求，提高課堂教學效益，減輕學生過重的負擔，確立以教師為主導、學生為主體的課堂教學，培養學生思維能力、觀察能力、實驗能力、自學能力的課堂教學法。

（二）《電子商務概論》教改原則

按照“加強基礎、拓寬口徑、培養能力、提高素質”的教改原則，堅持專業教育與素質教育并重、拓寬基礎、提高專業適應性的原則，不斷推動教學改革與建設。不斷優化課程體系，精選教學內容，改革傳統教學方法，強化教學管理；堅持理論實務并重原則；強化學生實際動手能力訓練，培養學生自學能力和創新能力。加強基礎，拓寬專業面；注重專業教育與素質教育相結合，形成了知識、能力素質培養的新模式。

（三）《電子商務概論》教學改革基本情況

1、教學內容的改革

該門課程在2007、2008年的教學計劃中的名稱為《電子商務物流》，通過兩年的教學，認為物流專業的學生需要要重點掌握電子商務方面的內容，因此2009年的教學計劃將該門課程更名為《電子商務概論》以適應專業的需要。在教學內容上精選課堂講授內容，講清重點、分析難點，把難度不大的內容讓學生自學，通過自學提高學生的分析、思考能力及自學能力。而且從過去的總學時60學時增加到72學時。

2、教學方法、教學手段的改革

在教學方法上的改進是充分調動學生學習的積極性、主動性和創造性，培養學生自學能力、獨立分析解決問題的能力。

（1）培養學生的學習興趣目前的理論教學的特點是只發揮了教師的能動性，而沒有發揮學生的主動性，在這種教學過程中，教師煞費苦心的備課，結果常常發現學生沒有聽，眾所周知，教學活動是教師的教和學生的學兩個方面組成。而學生的學應該是教學活動的主要方面，為提高學生對電子商務的興趣，可采用舉例+多媒體演示+討論的形式教學。通過聲、光、電等多媒體刺激學生的感官，激發學生的求知欲、如奇心。

（2）提問式教學過去只是講課前進行提問，這學年增加了講課中間的提問，針對上次講授的內容，提出問題讓學生回答，以鞏固學生所學的知識，同時也檢查了學生對上次授課內容掌握情況。

（3）研討式教學從講課的內容中拿出一部分內容讓學生自學，并歸納總結，然后由學生上講臺講解，在學習的過程中培養學生分析問題和解決問題能力，同時鍛煉了他們的語言表達能力和走上講臺的膽量，以便將來順利的走上講臺。

（4）充分利用先進教學手段、利用多媒體投影儀，使課堂教學形象化，有助于學生接受。同時也縮短教學時數。當前在學時時數壓縮情況下，這種教學方式顯得尤為重要。它可以使教學時數減少的情況下而實際教學內容沒有減少，從而保證教學質量。

3、考核方法的改革

我們以前的考核都采用常規性的閉卷考試，這種考試方法不能充分反映學生對該門課程掌握情況，我們采用結合社會實踐考核的方式，讓學生在社會中學習和鍛煉，提高學生理論聯系實際的能力。

第五篇：電子商務概論課程考試

吉林大學珠海學院 電子商務概論課程

淘寶網電子商務調查報告

系 別： 專 業 姓 名： 學 號：

指導教師姓名： 蘭婷

目

錄

摘要..............................................................................................3 主體內容.......................................................................................5 結論..............................................................................................8

摘要

隨著互聯網絡的迅速普及，電子商務也悄無聲息的融入了我們的生活。在10年前，淘寶這個詞對于中國人來說，沒有任何特殊的意義，但這個詞在2003開始，被賦予了鮮活的生命。讓我們來看看淘寶都做了些什么？

2003年5月10日淘寶網上線，2003年10月，淘寶網創造性的引入了第三方支付工具“支付寶”，將網絡交易的危險性降到最小。

2005年10月20日淘寶網在京宣布，從即日起，淘寶網將繼續免費三年，同時阿里巴巴公司宣布,對淘寶網追加10億元人民幣的投資，進一步帶動中國電子商務的猛烈發展，并在未來三年通過淘寶網的個人網上交易,給中國社會創造100萬個就業機會。

2006年5月10日，正式推出全新B2C（企業對個人）業務。淘寶商城，易觀國際人士評價，淘寶新B2C模式，實質是完全融合了B和C的B2B2C形式，而這也是整個電子商務的走向。2007年1月淘寶網宣布，2006年全年交易額突破169億人民幣，與去年同期相比增長了110%，僅淘寶一家交易額即突破2005年中國C2C市場全年交易總額，這一數字超過易初蓮花（100億）、沃爾瑪（99.3億）在華的全年營業額，更是北京王府井百貨集團全年銷售額的2.6倍。

2007年3月3日淘寶獲“零售業最具影響力大獎 開始“1000億零售帝國”夢想。7月26日，亞洲最大網上零售商圈淘寶網對外宣布，試水電子商務業務。這是淘寶網副總裁邵曉鋒在艾瑞營銷年會上對外宣布的。此舉被視為繼打敗ebay易趣以后，淘寶網又一個里程碑式的事件，同時有力反擊了此前部分市場觀察人士認為“淘寶會搶市場不會賺錢”的觀點。據悉，淘寶此舉主要是為了吸引品牌廣告客戶，特別是那些快速消費品品牌廠商。在此前的小范圍測試中，客戶大部分都取得了超出預期的結果。僅淘寶的品牌商城，僅2007年上半年，就有近8000家廠商申請，目前通過審批成功入駐的廠商有近2000家。其中，不僅有寶潔、Apple、摩托羅拉、羅技等國際品牌，也有李寧、美特斯邦威等新興品牌通過網絡進行銷售，甚至連北京同仁堂、嘉興三珍齋這些曾經遠離網絡的老字號也紛紛嘗鮮。像國內著名運動品牌李寧，如果以營業額計算，淘寶旗艦店已成李寧第一店，超過李寧線下任何一家專賣店。目前李寧專賣店的信用級別已經接近雙皇冠，這意味著不包括線下交易，僅僅通過支付寶交易的交易就超過15000筆。正是這些超乎預期的結果鼓勵淘寶開始進軍電子商務。據了解，此次淘寶只是在電子商務方面邁出的謹慎第一步。淘寶將在未來根據客戶需求推出系列電子商務細分業務。

主體內容

調查目標

其實淘寶網不僅僅帶來了這些，它改變了我們的消費習慣。更深層次的說，淘寶改變了我們的生活，特別是我們年輕一代，在淘寶網上購物早以不是什么新鮮事了，在淘寶上購物被看作是一種時尚，淘寶也自然成了網購的代言詞。那我們現在就分析下淘寶在電子商務溝通策略中的常用媒體工具和方法吧！

淘寶的電子商務的常用媒體工具運用

在現階段的電子商務活動中，常用的電子商務工具包括企業網站，搜索引擎、電子郵件、網絡實名/通用網址、即時信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客、RSS等。

1.企業網站.在所有的電子商務工具中，企業網站是最基本、最重要的一個。沒有企業網站，許多電子商務方法也將無用武之地，企業的電子商務也將大打折扣。而淘寶網正是以其網站為交易平臺，通過用企業網站來傳遞各種交易信息，并靈活地向用戶展示產品說明的文字、圖片等。

淘寶還建立了網絡社區，用與網購的用戶們交流心得體會，分享商品信息等，而且淘寶通過企業網站為顧客提供各種在線服務和幫助信息，例如：常見問題回答、電子郵件咨詢、在線表單、或者通過阿里旺旺在線即時回答顧客的咨詢等。這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務效率，節省了服務成本。淘寶這種具有在線產品銷售功能的企業網站由于涉及支付、訂單管理、用戶管理、商品配送等環節，一般比信息發布型網站更為復雜，并且網站的經營重點有一定的差異。除了一般的電子商務目的之外，獲得直接的收入也是主要目的之一。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互聯網絡服務之一，搜索引擎的基本功能是為用戶查詢信息提供方便。就我們常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同 樣具有不同的特征，同一關鍵詞在不同的搜索引擎中得到的結果是不同的。不僅反饋信息數量不同，排列位置也有一定的差異。

如輸入“淘寶”這一關鍵詞，百度一下，找到相關網頁約45,800,000篇，用時0.001秒。在百度風云榜中，“淘寶”這一關鍵詞排名為12位，今日搜索量為87370，歷史搜索總量為27343817，TOP上榜天數為1002天，日平均搜索量為27290，淘寶創始人馬云在百度風云榜十大人物中排名第十位。在Goolge搜索中，約有97,200,000項符合淘寶的查詢結果。

3.電子郵件。電子郵件是最常用的互聯網服務之一，電子郵件不僅作為一種個人交流工具，同時也日益與企業經營活動密不可分，因此EMAIL也成為有效的電子商務信息傳遞工具之一，在電子商務中具有極重要的作用。淘寶主要通過電子郵件的形式進行在線市場調查、產品服務推廣和在線顧客服務。在淘寶網站公布的聯系方式以及在線幫助信息中，電子郵件地址都是必不可少的一項內容，通過電子郵件開展顧客服務，不僅節約了顧客服務成本，在增進顧客關系、提高顧客服務質量、增加顧客忠誠度等方面都具有重要作用。淘寶特別在對顧客關懷方面很下功夫，記得我注冊淘寶用戶一周年時，淘寶會發送相應的感謝郵件到我的郵箱中，可見，運用電子郵件這也是與顧客溝通的良好渠道。

4.即時信息。即時信息，指可以在線實時交流的工具，也就是通常所說的在線聊天工具。淘寶的在線交流工具主要是阿里旺旺。阿里旺旺是將原先的淘寶旺旺與阿里巴巴貿易通整合在一起的新牌。是淘寶和阿里巴巴為商人度身定做的免費網上商務溝通軟件。它能幫您輕松找客戶，發布、管理商業信息；及時把握商機，隨時洽談做生意。

這個品牌分為阿里旺旺（淘寶版）與阿里旺旺（貿易通版）兩個版本。這兩個版本之間支持用戶互通交流。但是，如果你想同時使用與淘寶網站和阿里巴巴中文站相關的功能，仍然需要同時啟動淘寶版和貿易通版。目前貿易通帳號需要登錄貿易通版阿里旺旺，淘寶帳號需要登錄淘寶版阿里旺旺。旺旺淘寶版用戶互通聊天、動態表情、截屏發圖等新功能，貿易通用戶可以用原來的用戶名直接登錄使用。阿里旺旺貿易通版是以前貿易通的升級版本，在原來貿易通的基礎上，新 6 增了群、和阿里阿里旺旺六大特色功能：

1.隨時聯系客戶，每一條信息都標記著您的在線狀態 , 讓商人隨時聯系您。2.海量商機搜索，不用登錄網站，快速搜索阿里巴巴大市場 600 萬商機！3.巧發商機 ：一次性批量發布、重發信息，分類管理信息。商機，一觸即發！4.豐富的系統功能，“語音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天”一個都不少！

5.多方商務洽談 ：最多同時在線 30 人的商務洽談室 , 空間不再是阻隔，輕松做生意！

6.免費商務服務：訂閱商機快遞、行業資訊；隨時把握天氣、證券； 在線翻譯、商旅助理助您交易。

結

論

總之，淘寶的電子商務之路還任重道遠，機會和威脅是并存的，淘寶還可以在其電子商務活動做新的探索。然而，利用淘寶做電子商務,這真是一個值錢的話題。淘寶擁有中國C2C市場60%以上的購物用戶。更重要的是，淘寶擁有這些為數眾多的用戶的購物記錄。這些數據，對于經營是非常有幫助的。通過淘寶公開的商戶信用評價，我們可以得到以下商戶經營的基本信息：

1、消費者名稱

2、交易的商品

3、交易的金額

4、成交的時間

5、消費的評價

6、交易的溝通工具

7、收貨總時間

8、貨物和圖片相符程度

9、配送狀態

10、退貨狀態等信息。有了這些數據，我們通過類似EXCEL的數據透視功能，可以非常方便的分析出某個行業類目的經營情況。基于TAOBAO進行電子商務，可以很好的預測市場商機，掌握顧客資料，把握日常經營尺度，基于TAOBAO獲得商業機會，并在B2C中利用應該是目前B2C項目經營中決策支持的一個重要途徑，相信淘寶的電子商務會越做越好，從而續寫新的網絡神話！