第一篇：集團客戶經理轉正申請書

尊敬的領導：您們好

我叫***，于2008年6月10日進入公司，根據公司的需要，目前擔任集團客戶經理一職。本人工作認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。

我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。**公司給了我這 樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

申請人:***

2008年8月15日

第二篇：融資租賃客戶經理轉正申請書

轉正申請書

尊敬的領導：

您們好!首先很感謝公司給予我到**融資租賃工作的機會，能進入工作我感到很榮幸。我一定會珍惜這來之不易的機會，在今后的工作中，發(fā)揮自己的能力，盡職盡責，為的發(fā)展貢獻自己力量。

我于2013年8月19日成為的試用員工，至今已3個月有余，根據公司的相關規(guī)定，現申請轉為公司正式員工。

在這3個月中，我感受了融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化。8月份入職以來，遇到了一些未接觸過的知識點和問題，通過網絡、書籍及公司資料等渠道，以及通過向公司領導和同事請教，學習并掌握了相關知識，獲益良多。在此也要感謝公司領導和同事對我的指引和幫助，感謝他們耐心解答我的疑惑，對我工作中存在失誤的包容和改正。總地來說，本人工作認真，責任感強，注重團隊的合作協調，積極配合各部門負責人，盡自己最大的努力去完成各項工作。今后，我會注重自身發(fā)展和進步，積極學習新知識，新技能，努力提高自己的綜合素質，力爭成為公司所需要的合格人才。

現任工作與以前工作性質和內容有諸多不同，讓我深刻認識到自身知識和能力存在的一些不足。這對我來說是挑戰(zhàn)、是壓力，但這更是我前進的動力。我也一定會嚴格要求自己，提高自己，更積極地開展工作，爭取早日得到公司的認可。

當前處于我國新一輪改革轉型的時期，金融領域也時時發(fā)生深刻的變化，融資租賃行業(yè)也蓬勃發(fā)展。在這個充滿機遇、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的時代，租賃公司應運而生工作與發(fā)展，充滿希望與活力，我為之感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，與公司一起共同發(fā)展，為公司創(chuàng)造價值的同時實現自己的人生理想。

在此我提出轉正申請，望領導批準我轉正成為正式員工。我會以謙虛勤勉的態(tài)度和飽滿的熱情迎接和應對未來的工作，努力鍛煉和提高自己，讓自己成為公司所需的人才，順應公司未來的發(fā)展！

第三篇：聯通集團客戶經理工作總結

篇一：聯通集團客戶事業(yè)部員工2012年終工作總結

年終工作總結

忙忙碌碌中已經進入2012年的尾聲，本人進入公司工作已經六年了，能成為聯通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當然這些離不開公司領導及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領導的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項業(yè)務流程，提升了服務能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學習和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學習中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務第一，甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與發(fā)展奉獻自己的一份微薄之力。現將2012年這一年來的工作情況總結如下：

一、日常業(yè)務產品管理、維護工作。

做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務中落實做好對相關業(yè)務產品的維護與管理。

管理方面，從2012年開始的工作重心主要落實到對ict的業(yè)務管理上。對集客條線內的ict收入，每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協助完成對省公司的ict收入月報。管理ict項目進程，制定實施《ict項目管理表》對ict業(yè)務的每個項目進行統計梳理。嚴格按市公司內控例會要求，聯系各行業(yè)銷售服務部和相關縣市分公司指定具體責任人員，對ict遺留問題進行多次梳理、跟進，并及時反饋。重點對2007年未及時收回保證金和收入問題的項目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經理聯系、溝通。集中整理09年至12年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時，對ict欠費進行催辦、反饋內控辦。這不僅僅是因為ict 業(yè)務對于中國聯通而言，主要是指依托現有的客戶關系和ct 優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務拓展了通信運營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務對象是同時具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點拓展的業(yè)務，也正是因為公司看中了客戶對ict業(yè)務有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運營商全套的交鑰匙工程和一站式服務，希望把組網、應用、系統升級、運維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務轉移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務。其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應用系統，由于其與用戶的業(yè)務和流程密切相關，而且其從實施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。目前我們的網絡和服務末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務，可以把我們的服務延伸到用戶的網絡設備、服務器設備以及用戶應用軟件的層面，拉長了我們的服務鏈條，發(fā)揮了全程全網的服務能力。切實符合了公司長遠發(fā)展目標：國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務做更深入的管理和維護，切實關注每月ict的回款欠費情況、招投標項目、收入完成等各項業(yè)務指標。力求將工作做扎實。維護方面，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。及時準確的為用戶處理問題，服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。

在2012年里共計處理家校通類投訴277條，及時處理對sp廠商提供有效數據的比對篩選，對數據導入進行預處理以及導入工作。7*24小時處理家校通投訴，認真負責的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認可。

在維護400業(yè)務上，有效管理400類碼號資源，對經營單元上報的400類號碼及時進行預占處理，對相關問題進行溝通跟進。對400用戶檔案進行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時溝通處理，保證用戶業(yè)務的正常開展。

同時，在下半年接手了網絡割接所涉及的相關工作，累計處理對割接線路的反饋236條，主要負責將影響重點通信保障電路的省際骨干網絡的擬割接安排通知客戶進行確認，并將客戶的疑義反饋運維和客戶響應部門。負負責將網絡割接相關信息（時間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協調客戶經理提供割接完成后配合進行業(yè)務恢復確認的客戶聯系人信息，將信息反饋給客響運維接口部門。在無業(yè)務恢復確認的客戶聯系人的情況下，負責與客戶進行業(yè)務恢復確認。加班加點處理各條緊急割接的通知與單據反饋。

二、恪盡職守，認真完成本職工作在工作中，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

三、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象 心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。

四、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，協調辦事能力，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

五、存在的問題和今后努力方向

雖然在過去的半年當中，學會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術支撐人員，我要不斷學習，明白不進則退的道理，會在今后的時間里勇于進取，不斷創(chuàng)新，加強自己的服務意識，取得更好的成績。目前距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作，服務公司。在兼顧工作的同時，學習其他的業(yè)務知識，通過自身努力力爭做個“全能型”人才。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，我相信，只要腳踏實地，拼搏進取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯通大家庭開拓出新的局面!魏馨

集團客戶事業(yè)部

運營支撐中心篇二：銀行客戶經理工作總結 銀行客戶經理工作總結 上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作。現將半年來的工作情況總結如下： 一：作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。

1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務的開展工作。二：加強客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三，有些工作做的不夠過細，一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入，針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務技能水平，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行。第三，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。篇三：電信公司客戶經理個人工作總結 電信公司客戶經理個人工作總結

我擔任大客戶營銷經理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶，表現出良好的服務能力、協調能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務業(yè)績，得到了公司領導和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評。

一、積極推進轉型業(yè)務，把握商機增效益

20**年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原**大酒店由于電信費用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權負責電信業(yè)務談判，趙律師與聯通、移動、鐵通、網通等電信運營商全面接觸，了解各運營商的費用、服務等情況，用其他運營商的低資費作為談判的法碼，我與部門負責人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價格上與其糾纏，反復宣傳我公司的產品品牌、服務品牌，合理利用電信業(yè)務的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當我發(fā)現趙律師關注重點在于服務，我欣喜萬分。因為我有百分之百的信心做好服務工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網、管道鋪設、寬帶上網、公共場所的無線上網以及小靈通的信號覆蓋等方面的細節(jié)作了進一步的交流，在整個談判中終于戰(zhàn)勝其他運營商，與該酒店達成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時間內完成這么多任務是相當困難的。但要強的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務質量和響應速度。于是我當天就將訂單及時輸入到客響系統中，從工程立項、查勘、設計、鋪設管道、放電纜到裝機，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時間，做大量協調工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!

二、大力宣傳電信服務優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務。

公安局組建四級網，2m電路改100m電路，移動公司利用雙方領導層的私人關系，廉價出租100m電路，公安局通信科人員要求移動公司做出租電路的組網方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴峻形勢下，我作為負責該單位電信業(yè)務的客戶經理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領導匯報，贏得領導支持;一面做公安局通信科領導的工作，指出使用移動100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領導和通信科相關人員都表示贊同，對我的服務態(tài)度表示滿意，表示如果報價合適將愉快地與電信合作。經過我的努力，一舉扭轉了被動的局面。然而在公安局排除移動公司后，聯通公司和廣電局又聞風而動，欲以更低廉的價格再把我電信擠出競爭之列，對此，我一直嚴密關注此事，積極聯系并協作配合，及時制定出相關策略應對，加大了和公安局相關人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協議，幾經反復，歷時達半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網2m改100m的協議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達40萬多元。

三、密切客戶關系，盡心盡力增量保量

我市勞動局組建的醫(yī)保網，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網點，多數醫(yī)療網點使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務，每個網點電信月刷卡資費約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務，我反復與該局醫(yī)保處萬秀風主任洽談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務全部改用vn寬帶業(yè)務，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關系，只要有一點希望我要做100%的努力，攻關該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網點紛紛反映刷卡機使用不正常，影響生意。萬主任根據這一情況決定由勞動局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網點在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務，應全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務，如不與電信公司簽訂vn寬帶協議的將取消其辦理醫(yī)療網點的資格。根據勞動局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)保卡的，**市是第一個，現在電信公司登記醫(yī)療網點的有200多，已辦理的用戶127，每年增長收入約14萬元。在簽訂協議時，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

第四篇：集團客戶經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、親愛的同志們：大家好!此時此刻，我走上演講臺，向各位展示自己，心里既激動又緊張。激動是因為我幸運地趕上了公平競爭的大好時機，緊張是因為我害怕有負領導和同志們的厚望。但無論如何，我要對公司這一英明決策表示擁護!我叫鄭彥，十年前，懷著對夢想和事業(yè)的執(zhí)著追求，加入了中國移動，先后從事過客戶經理、客戶經理主管、客服主管、數據主管、區(qū)域經理、綜合管理員、集團業(yè)務主管等工作。

俗話說，一份耕耘，一份收獲。工作中我勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)。因而獲得領導和同志們的肯定和好評，工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀青年、優(yōu)秀講師、優(yōu)秀主管等榮譽稱號。當然，這些成績的取得，離不開公司領導的精心培養(yǎng)和同志們的大力幫助，借此機會，我忠心道一聲“謝謝”。

各位領導、各位同仁，經過認真思考，我認為自己能夠勝任“集團客戶經理”工作。我認為自已具備以下幾方面優(yōu)勢。

一是我有虛心學習、不斷完善自我的恒心。在學***們工作經驗的同時，我始終堅持不懈地學習，通過學習，能夠熟練掌握移動專業(yè)知識、市場營銷知識、管理基礎知識，這使我具備了一位優(yōu)秀客戶

經理所應具備的基本素質。

二是我有對事業(yè)負責任的決心。我有強烈的愛崗敬業(yè)精神，對待工作認真負責，我善于接受新事物，根據實際情況，能設想處理方法、策化經營思路。

三是我有從事集團客戶工作經驗及廣泛的人脈關系。先后四年來在集團客戶部工作的磨練，使我對集團客戶工作有了更深入的認識和了解，不僅積累了豐富的工作經驗，而且熟練掌握了集團客戶經理崗位的工作流程和職責，在2013年全市集客市場經營能力評估中獲得全市前三，這為更好地開展集團客戶工作奠定了堅實的基礎。

四是我有良好的溝通組織協調能力。我團結同志，與同事關系良好，在服務集團客戶中，與各集團單位保持了良好的合作關系，與市、縣政企客戶中心能經常保持溝通，并得到了他們的信任和理解。

如果今天我能夠獲得各位領導和同志們的信任和支持，成功受聘集團客戶經理一職，那么我將會把實現公司利益最大化和客戶滿意服務作為最終的奮斗目標，并從以下幾方面進行努力，去實現我“回報公司”的鄭重承諾。

一、在服務上做到“管家式服務。”

為集團單位提供專業(yè)化、個性化服務，替客戶著想，為客戶解憂。

一切服務緊緊圍繞客戶需求，終于客戶滿意開展。定期走訪集團單位，在走訪過程中，認真了解集團關鍵人、聯絡員的真實信息，加深客戶印象；主動了解客戶的需求、意見，建立客戶檔案；有針對性地為客戶提供專項服務、特色服務；做好客戶感情維系工作；為今后的更好溝通打下基礎，讓客戶堅信使用移動放心，讓客戶感受選擇移動貼心。

二、在營銷上開展“方案式營銷”。

在管家式服務的基礎上，努力推廣方案式營銷，通過整合集團單位個性化營銷策略、增強應對技巧，將集團信息化產品推薦給需要的客戶。前期，在公司領導的英明指導和客戶經理的共同努力下，運用“一企一案”方式，成功與新田司法局合作了司法通協議、與新田檢察院合作了檢務通協議、與新田法院合作了審務通協議。在今后工作中，我們將繼續(xù)開展方案式營銷，從而達到雙贏。

三、在信息上要求“全面式收集信息”。

信息工作是各級領導的“耳目”，只有及時掌握了當前的市場動態(tài)，讓競爭處在知己知彼的環(huán)境中，方能百戰(zhàn)百勝。在主動開發(fā)市場的同時，首先樹立信息收集意識，采用各種方式詳細收集信息；其次，匯總、分析各類信息，提出經營工作意見和合理化建議。通過做好客戶分析及競爭情況分析，確保公司產品向有效益的區(qū)域、有效益的客

戶、有效益的競爭領域傾斜。

四、在集團kpi指標上全力以赴。

在下階段工作中，我們將團結一致緊緊圍繞完成2014年集團kip指標開展工作，將其貫穿于整個集團服務過程中，主要從以下幾方面入手：第一、以提升通信和信息化收入，特別是提升集團專線、校訊通、政企彩云、集團彩鈴統付和集團成員統一付費通信收入為工作主線；第二、加強拍照集團客戶維穩(wěn)力度，做好客戶檔案管理，做好客戶消費引導、做好客戶交費監(jiān)控，做好話費回收工作，確保集團產品無欠費；第三、以掃街、掃樓、進駐工業(yè)區(qū)為基本形式開展集團客戶拓展?jié)B透工作，并在此基礎上提升集團客戶活躍率；第四、開展集團單位4g終端火種營銷工作，以推廣團購為重點，特別是做好ab類單位的4g終端團購工作，通過終端切入方式穩(wěn)定客戶，普及4g套餐，引導流量營銷。

尊敬的各位領導、各位同仁，幾分鐘的競聘演講，并不能盡述我對做好今后工作的諸多設想，然而卻足以表達我對事業(yè)的執(zhí)著和對公司的熱愛。我有激情，有膽識，有韌勁，更有一顆上進心。請相信，今后我會在工作崗位上用行動詮釋我今天的話語，以百倍的信心和百倍的努力，為移動事業(yè)的發(fā)展奉獻自己的光和熱。篇二：移動客戶經理競聘演講稿

集團客戶部客戶經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我叫笑嘻嘻。首先非常感謝領導提供了這樣一個“推薦自己”的機會，我為這次競聘上崗感到非常的高興，在此也感謝各位同事多年來在工作中對我的信任和支持。2002年，我走進了中國移動這個大家庭，先后擔任營業(yè)廳營業(yè)員、重客部客戶經理等職務，現持有高級客戶經理職稱。入司以來，我勤奮求實、努力拼搏，在集團客戶經理崗位上，做出了自己應有的貢獻。在這里，我并不想過分的夸大自己，也不想毫無原則的貶低自己，我只想通過我的真誠，為大家詮釋一個真實的自己。今天我競聘的崗位是集團客戶部客戶經理崗位。我清楚地認識到，要成為一名合格的客戶經理實屬不易。通過12年的努力，我在移動公司這個充滿活力且專業(yè)的通信公司，不僅學到了做人的道理，也讓我學到了很多與此崗位相匹配的專業(yè)知識和相關業(yè)務能力，因此，我認為我有能力勝任這項工作。以下我將用盡量簡短的語言闡述一下理由：

第一、我有較強的溝通協調能力。目前我所從事的工作崗位就是集團客戶經理，加之與相關部門負責人及工作人員都比較熟悉，我堅信我在公司領

導的大力支持下，對于協調與各級政府機關之間的關系，開發(fā)潛在用戶資源有著比較優(yōu)越的先天條件，這對進一步發(fā)展公司業(yè)務，開

發(fā)客戶有著非常關鍵且無可替代的積極作用。

第二、我有較強的個人學習能力，能快速的接受新事物。進入移動公司后，我一直很重視自我學習，自我提升，只有自己業(yè)務能力和水平上來

了，才能為集團做好服務工作。

如果今天，我能夠得到各位領導和同志們的信任，如愿的走上這個崗位上，為此，我計劃從以下幾個方面加強：

首先，我將通過本人在定陶縣當地的人際關系網，在分公司領導的支持下同各級比較生疏的集團單位接洽，爭取使部分純度較高的競爭對手單位都成為我們公司的集團用戶。

其次，隨著國內td-lte擴大規(guī)模試驗網工作的深入，采用了4g lte標準中的td-lte的第四代移動通信技術，已經是我們移動公司未來發(fā)展的方向。中國移動td-lte基站已超50萬個，遠遠3g水平，中國移動將成為世界上最大的td-lte 4g網絡運營商。伴隨著4g智能手機市場的活躍，我將努力推動4g業(yè)務在集團單位的融合發(fā)展。第三，全方位搞好市場調查工作，以獲得市場經營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”通過詳盡的市場調查，進一步掌握已有集團客戶的詳盡情況，發(fā)現潛在市場，并針對移動、電信等的實際經營情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。

最后我想說的是我是以平常心來參加這次競聘的，無論競聘結果如何，我還是我，如果失敗，我將一如既往地踏實工作，為集體奉獻微薄力量，同時不斷完善自己，充實自己；如果競聘成功，是各位領導和事對我的信任和支持，我會努力工作，不辜負領導的期望。

謝謝大家！篇三：移動公司客戶經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位同事: 你們好!這次次競聘對我來說不僅是一個展示自我的舞臺，更是一次鍛煉、學習、提高的機會，相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉折

我叫xx，大專學歷，2000年畢業(yè)后 應聘進入中國移動金昌分公司，2001-03年在 營業(yè)廳做營業(yè)員，2003-2007 年在 營銷 四部任業(yè)務經理，08年至今在集團大客戶工作。在這 八年里我感受到移動大家庭的溫暖，在這里學會了如何成為一名合格的客戶經理，也在為客戶服務的過程中實現了自我價值,我為能成為一名合格的移動人而自豪。

我這次競聘的崗位是“ 高級客戶經理”。

我對高級客戶經理 的理解是：客戶經理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯系，承擔著多方面的職責，客戶經理必須具備良好的思想道德素質和專業(yè)素質。

良好的思想道德素質首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)；對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當的手段或方式欺騙客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務” 為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂于奉獻的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務；要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀律；對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負責的責任感；通過恪守道德，塑造客戶經理的自我形象，探索大客戶服務工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。

客戶經理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務，具有豐富的移動通信營銷和服務技能，即專業(yè)素質。

專業(yè)素質一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業(yè)務及新業(yè)務的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經理服務的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經理獲得成功的重要條件。這主要包括現有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關于大客戶方面的知識。四要具有一定 的市場營銷知識，客戶經理作為公司大客戶營銷與服務工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務觀念，使客戶真正享受到移動通信產生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權益保護法等是客戶經理必須掌握的知識。

這次我雖然沒有什么豪言壯語，但我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的客戶經理。坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。

以上是我的競聘演講，謝謝大家。篇四：移動公司客戶經理競聘

尊敬的各位領導： 大家好！非常感謝公司給予我們這樣一個展現自我，提升自我的機會。這既是對我們以往工作的認可，更是對我們今后工作的鞭策。希望可以在這里向各位討教學習。我叫xx，在今年2月由一名前臺營業(yè)員轉成客戶經理.自2005年進入移動公司,我在移動公司走過了近七年的發(fā)展路程。這七年中，我在公司上下同仁們的幫助下，通過公司不斷的培訓學習和自己的辛勤努力從一名沒有工作經驗的員工逐漸成長為合格的員工，現在又開始挑戰(zhàn)新的崗位。

在參加工作的這幾年里，我十分注重業(yè)務能力的提高，從各方面加強業(yè)務知識的學習。積極學習最新文件和響應公司領導下達的各項決策。平時也是堅持從我做起，加強學習，不斷提高思想素養(yǎng)，業(yè)務水平。同時還不斷改進工作方法.創(chuàng)新工作思路。我談一下對客戶經理崗位的認識。

1、客戶經理需要良好的溝通協調能力。客戶服務是一件細致而繁瑣的工作，學會傾聽并迅速理解客戶的意圖，非常重要。客戶經理是聯系移動公司和集團單位的一個橋梁和紐帶。目前，集團單位的整體穩(wěn)定和發(fā)展主要是靠客戶經理對集團領導和關鍵聯系人的日常服務和情感維系。在這項工作中，客戶經理需要有豐富的社會經驗和良好的溝通能力，只有通過有效的溝通和單位領導及關鍵聯系人處理好關系，才能達到穩(wěn)定發(fā)展集團的根本目的。在和集團領導及關鍵聯系

人的溝通過程中，我體會到：良好的個人素質和謙虛誠懇的工作態(tài)度是獲得客戶信任的基礎；找準自己的定位，不卑不亢、進退有度的態(tài)度是建立良好客戶關系的關鍵；把客戶當朋友，想客戶之所想，急客戶之所急是建立客戶關系的根本。正所謂做事先做人。

2、客戶經理需要熟練掌握公司各項營銷政策。公司的營銷產品很多、時效性強。在向用戶實際推廣過程中，不僅要對每一位客戶的消費習慣進行深入了解，還要對各種業(yè)務、資費標準、優(yōu)惠活動等熟練掌握，以便找到客戶最可能接受的營銷方案。只有掌握全面扎實的業(yè)務知識，用移動人的專業(yè)與投入才可以贏得客戶的信賴與尊重。勤于思考、個性化、針對性地解決問題是客戶經理工作取得成績的關鍵。

3、客戶經理是一個團隊，離開團隊的個人是寸步難行的。在高競爭、壓力大的工作環(huán)境中團隊非常重要，有效的團隊工作可以提高工作效率，最大限度的發(fā)揮個人價值。在工作中互相學習，生活中相互幫助，合作中相互尊重，做到無間的溝通。時刻圍繞中國移動的服務宗旨，想盡辦法讓客戶滿意，優(yōu)秀的團隊是贏得業(yè)務，克敵制勝的法寶。

4、客戶經理要有踏實勤奮的工作態(tài)度。不斷的自我完善，自我提高，嚴格的要求自己，認真扎實的做好每一件小事。“魔鬼藏在細節(jié)里”，只有思想縝密、腳踏實地的工作態(tài)度才能避免讓任何一個小的錯誤毀掉到手的成功。

以上是我個人對客戶經理崗位的一點淺薄認識，有不對之處敬請大家批評指正。

成績已經過去，不斷進步才有未來。不論這次竟聘的結果如何,我都會坦然面對,并在以后的工作中以更嚴格的標準要求自己，要時掌握行業(yè)動態(tài)，加強專業(yè)知識學習，擴大知識面，完善知識結構。善于總結，找出自己的差距和不足，在總結中提高自己。對工更是要高標準要求，每一項任務都要盡自己的最大努力去完成，為移動公司的發(fā)展做出自己最大貢獻。

謝謝大家！篇五：最新原創(chuàng)--移動公司客戶經理競聘演講稿

移動公司客戶經理競聘演講稿

尊敬的各位領導、各位評委、各位同仁：

大家好！

首先，感謝公司領導給我提供了這次向大家匯報工作、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機會。憑借多年的工作經驗和對移動事業(yè)的熱愛以及對自己能力的自信，今天我走上臺參加移動公司客戶經理的競聘，相信自己能夠擔當這一重任。

下面，做一下自我介紹以便讓大家對我有一個更加全面的認識： 我叫xxx，xx歲，大專學歷，畢業(yè)于xxxx學院，我于xx年進入移動公司工作，xx年至xx年從事xxx工作；xx年至xx年從事xx工作；xx年至xx年從事xx工作；xx年至今擔任營業(yè)員職務。從參加工作那天起，我就牢記自己的使命，牢記自己的崗位職責，嚴格要求自己，認真完成領導安排的各項工作。工作中，始終以公司利益為重，常常是舍小家顧大家，由于我工作認真努力，所以我曾多次受到領導和同事的肯定，并多次被評為“先進工作者”的榮譽稱號。

各位領導，評委，經過認真的思考，我認為自己能夠勝任此項工作，能夠為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。我認為我具有以下幾點優(yōu)勢： 第一，我工作扎實認真，具有較強的責任心和耐心。

營業(yè)廳的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細心、耐心和專心，更需要一份責任心。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實認真，工作嚴謹細致一絲不茍的工作作風。在我眼里，營業(yè)廳工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠認真對待，盡最大的努力把事情做到最好。

第二，我具有豐富的工作經驗，和堅實的基礎。

從xx年x月起，我就開始擔任營業(yè)員，多年的營業(yè)員工作我不僅積累了豐富的工作經驗，而且在工作同時進一步學習并掌握了客戶經理全面的業(yè)務知識和客戶經理這一崗位的工作流程與職責，這為我以后做好客戶經理工作打下了堅實的基礎。

第三，我具有較強的組織協調和團隊管理能力。

我性格平和、不計榮辱得失，很容易與人相處，有較好的人際關系。學生時期就多次擔任班干部，有良好的溝通能力和組織協調能力。自從參加工作以來，我處事踏實謹慎，有大局觀念，凡事以公司的利益為重，得到了公司領導及同事的肯定和信任，我相信無論在哪個工作崗位，我都能積極溝通、協調各種關系，使各項工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環(huán)境中完成。

第四，我具有嚴謹細致、扎實高效的工作作風。

我富有強烈的事業(yè)心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時，有很強的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務，經常廢寢忘食、加班加點。所有這些，都為搞好客戶經理的工作奠定了堅實的基礎。

今天，如果承蒙大家的厚愛，我競聘成功，我將繼續(xù)牢記使命、不負重托，竭盡個人所能，全力以赴地去追求事業(yè)成功與人生價值的最佳結合點。并做好以下工作：

一是團結合作，開拓創(chuàng)新，打開工作新局面。

我將用百倍的熱忱投身職責范圍內的工作。在團結方面，我要擺正自己的位置，配合領導，遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行客戶經理負責制，穩(wěn)定和發(fā)展所屬范圍集團、商業(yè)大客戶。根據我們公司的總體要求及客服中心的工作計劃，科學制定相關工作開展的具體措施、流程

和辦法，保證各項工作有條不紊地開展，并不斷開創(chuàng)工作新局面。

二是抓服務，提升競爭優(yōu)勢，增強競爭力。

樹立全新的服務理念，做好三優(yōu)服務工作。我們的所有工作都應始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務或產品。我將要求為客戶提供最優(yōu)的質量和最優(yōu)的服務，鞏固和提高公司在各個細分市場特別是大客戶市場的競爭力。建立有效的競爭對手信息反饋機制，做好防御工作，及時提出應對方案。同時努力做好做好大客戶回訪工作，以最好的服務來穩(wěn)定大客戶，增強我公司的核心競爭力。

三是抓營銷，促進業(yè)務快速增長。

我的初步設想是做好“六個一”。這六個一是，打牢一個基礎，即業(yè)務基礎；堅持一個中心，即以個人優(yōu)質客戶為中心；打好一張牌就是做好“樂當家”理財卡；做好一篇文章就是做好個人優(yōu)質客戶營銷這篇文章；筑好一堵墻就是筑好個人公司業(yè)務風險防火墻；達到一個目的就是要達到公司與客戶的雙贏。同時要努力引導客戶消費，做好大客戶繳費情況監(jiān)控任務，努力做到大客戶無欠費，確保話費回收。充分掌握所屬大客戶的需求，向上級反饋大客戶信息并提出建議。

四是抓管理，促進務實作風。

我將努力建立建全大客戶檔案,加強對客戶檔案的管理工作，及時對大客戶資料進行更新做好各類客戶資料的整理、歸樓與保管工作。并能根據所屬集團行業(yè)集息需求，做好集團信息化解決方案的設計工作。以一切為了公司利益出發(fā)，樹立大局觀念和整體意識，服從組織安排，維護部門協調、帳務處理，優(yōu)質高效地完成本職工作。按照客戶經理的職責，努力工作，認真完成公司的各項工作。五是加強學習，增強自身的綜合素質。

當今時代，單一人才已不適應社會的發(fā)展需求。公司的發(fā)展，是

需要較多的復合型人才。因此，我將不斷加強學習，不僅學習新的業(yè)務知識，而且還要學習服務、心理學、管理學等多學科的知識，爭取使自己成為新形勢下多元化的復合型人才，以適應我們公司不斷發(fā)展壯大的需要。各位領導、各位評委、同事們，我年輕，有朝氣、有激情，有熱忱、有勇氣；我敢于嘗試，敢于失敗，敢于挑戰(zhàn)。

第五篇：集團客戶經理競聘報告[推薦]

誠實守信做人 創(chuàng)新理念做事

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

大家晚上好！我叫**，今年29歲，在移動公司工作已經七個年頭。“誠實守信做人 創(chuàng)新理念做事”的做人信念始終激勵我奮發(fā)向上。

我競聘的崗位是中國移動**分公司集團客戶部經理。通過公司領導和同事們的關心和幫助，在工作過程中我的個人能力得到了提升，個人價值得到了展現，真正找到了工作的成就感。我多次獲得公司表彰

2004年獲***“服務明星”稱號 2005年獲***“優(yōu)秀工作者”稱號 2006年獲*** “百佳崗位能手”稱號

2008年從中國移動管理學院“青年文明號長”培訓班合格結業(yè)，今天競聘報告內容主要包括以下兩個方面一是我對集團客戶部經理崗位的認識；二是我對集團客戶部經理崗位的工作思路

集團客戶部是公司市場部今年剛成立的新部門，前身就是市場部下屬的大客戶中心，占公司整個收入的40％以上，所服務的對象都是公司的核心客戶，并肩負信息化、數據業(yè)務等全業(yè)務運營的開發(fā)，集團客戶部工作的好壞直接影響整個公司的發(fā)展。所以對于我來說，是人生又一次直面壓力的調戰(zhàn)，通過慎重考慮我決定在試一次，人生最大的壓力來源是怕壓力，當你相信自己“能”而能面對壓力時，這已是一個好的開端，一切的多慮都將消失，你終會發(fā)現：事情并不棘手難辦，別人能、當然，我也能。

我認為集團客戶部經理崗位職責主要用12個字概括“強化執(zhí)行、有效溝通、創(chuàng)新工作”

1、強化執(zhí)行：對于集團客戶部來說執(zhí)行能力的強弱直接影響到公司的業(yè)務發(fā)展，執(zhí)行力決定我們的成敗，我們必須做到強化管理執(zhí)行力、強化政策執(zhí)行力、強化員工執(zhí)行力。層層監(jiān)督、層層管理、層層落實，這樣我們才能完成上級公司的要求，并最終實現公司目標。

2、有效溝通：縱觀人類發(fā)展“溝通”對于人來說是極為重要的，我們通信事業(yè)的發(fā)展就衍生于人類“溝通”的需要。作為集團客戶部經理有效的溝通，就顯得更為重要，具體來說包括以下方面：

上級領導的溝通：作為集團客戶部必須與上級領導保持有效的溝通，要積極收集經營策略執(zhí)行情況、市場信息及對手信息等，作出分析后積極向上級領導匯報，為公司策略提供依據；并通過有效溝通理解公司戰(zhàn)略意圖，與公司保持一致性。客戶經理溝通：保持有效溝通，了解客戶經理各項情況，做好支撐與服務，及時傳達公司相關策略，保持團隊的高效執(zhí)行力。

客戶溝通：集團客戶部工作要突出一個“勤”字，要經常上門拜訪集團客戶，有計劃、有方法的與不同類型客戶保持良好溝通，建立客戶信任度，尋求集團發(fā)展突破口。對手溝通：在目前“三國形式”和對手的溝通就顯得極為重要，要立足長遠，謀劃全局，正確處理好競合關系。要深刻認識競爭格局的階段特征和競合關系的動態(tài)變化，從市場主導地位出發(fā)，以我為主，不盲動，不盲從，有效引領競爭，牢牢把握市場競爭主動權，謀求行業(yè)和諧發(fā)展。

外部溝通：當地政府及其相關部門的溝通也是極其重要的，通過溝通會為公司創(chuàng)造更多機遇，更好的市場發(fā)展環(huán)境。

3、創(chuàng)新工作：作為市場口工作，除保持高效執(zhí)行力和溝通力以外，及時總結創(chuàng)新是非常重要的，這樣才能跟上行業(yè)的發(fā)展速度，才能滿足客戶不斷提升的需求；才能始終保持激情；從而實現公司長遠發(fā)展目標 以上是我對集團客戶部經理崗位認識

（二）對集團客戶部經理崗位的工作思路

“加快發(fā)展，爭先進位”是我公司當前乃至今后一個階段的主體發(fā)展思路。***年是“以市場為導向，以鞏固和提升行業(yè)收入份額”為目標。對集團客戶部我具體有以下工作思路：

一、堅定信心：***年是形勢復雜多變的一年，電信重組已經完成，3G牌照已經發(fā)放，在迎接經濟轉型、產業(yè)轉移新的一輪增長之際，三大運營商勢必展開更加殘酷的競爭，我們必須加快發(fā)展，繼續(xù)鞏固競爭基礎。在此階段信心比黃金更值錢，必須有效凝聚員工的士氣，堅定信心，振奮精神，形成經營發(fā)展的良性循環(huán)。

二、對于集團客戶市場：主要是鞏固和提高集團客戶的忠誠度和業(yè)務量。運用四大有效工具實現：產品、服務、營銷、分析

第一、產品——再好的優(yōu)惠不如成熟的產品

我認為集團客戶工作要想提高集團穩(wěn)定與粘性，最好的方式是通過信息化成熟產品與集團本身行業(yè)特點及我公司基本業(yè)務（傳統移動通信、寬帶等）進行融合，實現整體解決方案在集團有效臵入，擴大整體資源優(yōu)勢，穩(wěn)定集團客戶，提高用戶對我公司產品的依賴性，從而牽制對手發(fā)展，同時提升新增收入。

第二、服務——產品再成熟，沒有好的服務等于0 服務的質量直接影響集團工作的結果，只有通過高質量的服務才能與集團建立良好而長期的合作關系，才能有機會把我們成熟的產品推薦給客戶，只有通過高質量的服務才能穩(wěn)定我們的核心市場，才能捆綁我們的有價值客戶。可以說服務是我們集團業(yè)務發(fā)展的鑰匙，只有用這把鑰匙才能打開集團業(yè)務合作的大門。

第三、營銷——最好的防守就是進攻

在這指的營銷主要是對手集團的營銷，有針對性的對對手高端用戶及重點集團進行整體回流，或是針對對手基本業(yè)務開展擾亂式營銷如：寬帶業(yè)務發(fā)展、固話業(yè)務發(fā)展。從而做出影響力，打出勢氣。

第四、分析——做好前期調查分析是成功營銷的第一步；做好案例總結分析，是下次成功營銷的根本所在。

三、集團客戶部內部管理：加強集團客戶部內部管理，作好集團市場分析，有計劃、有目的的開展集團工作。運用四大有效工具實現：責任、制度、績效、提升、第一：責任——分工明確，責任到人

建立全程監(jiān)控的集團客戶管理機制，實行客戶經理負責制。制定明確的分工，使每個客戶經理找到工作過程中的成就感與責任感。

第二：制度——制度決定團隊執(zhí)行力

建立完善的集團客戶部工作流程與管理辦法；做到日常工作有據可查、有理可依、有人去管。運用科學的管理方法提高團隊執(zhí)行力。

第三：績效——激勵員工奮進的催化劑

有效利用績效杠桿，使客戶經理月初有目標、有計劃，月底有收獲、有差距。形成部門內部的良性循環(huán)，從而提高工作積極性，提升業(yè)務發(fā)展速度

第四：提升——勢必打造一支優(yōu)秀的客戶經理隊伍 21世紀是快魚吃慢魚的時代，魚要變快關鍵在于人。打造一支優(yōu)秀的客戶經理隊伍是我們致勝的關鍵所在。加強客戶經理隊伍建設，搞好客戶經理培訓提升工作，就顯得尤為重要。我將建立客戶經理業(yè)務培訓提升機制，做到月月有培訓、有考試。創(chuàng)造一個良好的學習氛圍。使我們的客戶經理不斷提升業(yè)務知識水平及基本素質，從而適應風云變幻的市場競爭。

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事，說的再好聽，不如做的實在，那就讓我們共同見證行動吧！不管本次競聘如何，我都一如既往的“誠實守信做人 開拓創(chuàng)新做事”，為我們移動的發(fā)展做出自己應有的貢獻。謝謝大家！