第一篇：中國銀行實習案例分析報告

中國銀行畢業實習案例分析報告

春節過后，中國銀行寧波市分行安排我到象山支行進行實習，在整個實習期間我認真學習了中國銀行的發展歷史，發展戰略，核心業務等知識，初步掌握了點鈔，計算器使用等操作技能，對中國銀行業有了一個初步的認識，為日后進入銀行業開啟自己的職業生涯打下了良好的基礎，在實習期間也發生了一些令人思考的案例，案例雖小但是反映了一些與老百姓息息相關的問題，我們一起來看一下案例。

某日上午，我司職大堂經理（臨時），臨近中午吃飯，有一名女性顧客來到我中國銀行某分理處，排隊期間我得知其要進行人民幣兌換業務，我請其耐心排隊，等待柜員的鑒定。輪到其排隊時，我行柜員與其進行溝通，她要全額兌換破損的100元人民幣一張，破損程度是一份為二，中間略有損壞，我行柜員認定其不能兌換，原因是中間破損部分缺失明顯。顧客不服，營業員拿著紙幣去領導出鑒定，同樣鑒定為不可兌換。顧客在一番勸慰后離開。改日下午，某男子跑過來找我分理處領導交涉，因為該人民幣在中國工商銀行得到了兌換，而其妻子在中國銀行接受服務期間收到不合理的待遇。聲稱要向人民銀行投訴，向報社曝光?？吹竭@里我們會發現幾個問題：為什么同樣的貨幣在中國銀行不能兌換，在中國工商銀行就得到了兌換；怎么樣的貨幣能夠得到兌換，兌換的情況如何？如果得到不合理的待遇要怎么維護自身的合法權利？

帶著這幾個問題我們來一一分析。

中國銀行在鑒定該貨幣時發現100元連接處有缺失，不符合第四條全額兌換中能全額兌換的要求，因此，該柜員在認定過程中是有據可循，當顧客提出異議后，主動向領導請示，再一次確認不能全額辦理兌換業務。后又主動安撫顧客，服務上也無可厚非。但是中國工商銀行又能兌換，我想說中國人民銀行頒布的該辦法是適用于所有商業銀行的，所以兩家銀行在參照標準上是一致的，如果人民銀行在鑒定過程中發現該貨幣不屬于全額兌換而辦理全額兌換，該分理處要進行損失彌補，因此存在兩種可能，第一是中國工商銀行在認定中不判定該缺失不會影響兌換，第二是中國工商銀行容忍損失的能力比中國銀行大。

我們繼續看事情的進展，該男顧客將事情投訴到中國人民銀行，經中國人民銀行鑒定，在該鑒定過程中中國銀行并沒有過失，出于對顧客的情緒照顧，贈送了顧客兩桶油作為補償。事后發現該顧客是經營棋牌室生意，經常因為沒有50元人民幣而將100元撕成兩半，也造成了今天這樣的現象。

事情發展到現在，我們可以看到作為銀行，加強破損貨幣的管理，加強破損貨幣兌換辦法的宣傳是很有必要的，而作為普通的顧客，我們要保護好貨幣，要熟知兌換辦法，維護自身權益。

第二篇：中國銀行案例分析報告

中國銀行案例分析報告

服務是銀行柜面人員的基本職責，也是銀行業力爭客戶的有力手段，誰的服務好、誰的質量高，誰就能在競爭中取得主動，在競爭中站穩腳跟。然而我們面對的客戶群體是一個由低到高的群體，范圍之廣、難度之大，使我們在柜臺營銷服務的過程中，不是每一次都能成功，難免也會遇到挫折與失敗。

為了進一步規范文明服務工作，全面提升前臺員工柜面服務水平，我們選取了十個典型的柜面服務案例，現在和大家共同探討學習一下，希望能對大家的工作有所幫助。

案例一：細心才能了解客戶具體情況 一位三十多歲的瘦高男青年走到柜臺前，柜員說：“先生，請問您要辦理什么業務？”客戶說：“開戶?！?/p>

柜員說：“請您在說一下！”

他說話的聲音很低，柜員幾乎都沒有聽見，就不假思索地說：“請你大聲點?！?/p>

顧客很生氣，并向行長進行了投訴。

在談話中，柜員才知道，顧客剛做完手術，恢復不久。案例一：細心才能了解客戶具體情況 案例分析：

細致、細心地去發現情況的確很重要，當顧客重復一遍后，柜員還沒有聽見，可以問：“請您大聲一點好嗎？是不是哪里不舒服？”顧客說剛做完手術，恢復不久。柜員要體諒他的痛苦，說：“對不起，先生，請重復一下您的要求?！辈⒃谒貜偷耐瑫r湊到跟前仔細傾聽，然后快速地為他辦好業務，并關切地說：“先生，請慢走?！敝灰覀冃闹兄匾暱蛻簦芽蛻舴旁谑孜唬覀兙湍芪〗逃枺瑸榭蛻籼峁└觾炠|化，滿意化的服務。

案例二：接待老年客戶

一天一位70多歲的老人來到營業網點，謹小慎微的說能否咨詢一下業務，他已去過好多網點都沒弄明白，雖然經過講解但他還是搞不明白怎么存錢，怎么樣才能把錢存好，我們的柜員正忙，于是大堂經理把他讓到座位上為他詳細說明，經過一個多小時，才為這位老人弄明白，使老人深受感動。

案例分析：

老人的反映能力慢，需要更加耐心、細致的服務，他們也能成為我們的潛在客戶。通過我們的服務，感動了老人，把兒女的存款都放在我們行里。及時發現有服務需求的顧客，為之提供及時優質的服務?？蛻舻臐M意是銀行生存與發展的基準。

案例三：憑證填寫不規范

某企業出納員來我行用現金支票支取現金，柜員審核票面時發現支票大寫日期“貳零零陸”寫成“貳零零六”，所以柜員對企業出納員說明情況后，要求企業重填一張現金支票，企業出納員回到企業后拿回一張填制好的現金支票，柜員再一次審核票面時發現，大寫金額有誤，并再一次要求企業出納重填支票，企業出納非常生氣，認為柜員有意刁難，柜員說：“我這是按制度辦事，不能給你取款?！苯┏至撕瞄L時間，客戶進行了投訴。

案例分析：

柜員在第一次審核票據時，應該全面細致的審核，將票據上的所有不規范的地方向客戶說明，并要求客戶重填票據，應該說：“對不起，你的XX有誤（全面指明錯誤之處），麻煩您重新填寫一下”，客戶因多次填錯而著急時，應對客戶給以安慰，并提供幫助和指導。

案例四：大額取款未預約

一個周六的上午，吳先生辦理一筆10萬元的定期到期取款業務。吳先生：“我的存單到期了，給我清戶吧！”柜員：“今天是星期六，沒有那么多錢，辦不了。”吳先生：“你們正常營業為什么辦不了？”柜員：“今天周六，你又沒有預約，沒法給你取?！眳窍壬鷼獾恼f：“沒錢你們開門干什么？”隨即進行了投訴。

案例分析：

柜員不應當以控制庫存為由，拒絕為顧客辦理業務，沒有想辦法幫助客戶解決出現的問題，應該說：“取款五萬元以上必須提前和我們預約，我們這沒有那么大庫存，你看這樣行不行，我先給你少取一點錢，我再給您聯系其他營業網點看看有沒有資金?！痹敿毮托牡南蝾櫩妥龊媒忉尮ぷ?，說明由于周末庫存少給顧客造成的麻煩請求顧客的諒解。

案例五：假幣收繳

某日，張先生來銀行存款，存款金額10萬元，存入活期存折，存折戶名為李小姐，當前臺柜員在點錢時，發現第三把中有一張面額100元的假鈔。

柜員：“你的存款中有一張假鈔，按規定我們要沒收?！睆埾壬骸澳阍趺茨苷f是假的，給我看一下。”柜員：“一看就知是假的，假鈔沒收后就不能再給客戶了。”張先生：“你把10萬元錢給我，我不存了?！惫駟T：“您不存了，發現了假幣我們還是要沒收。”張先生想要回假幣未果，情緒激動。柜員不加理會，“按章”辦事。

案例分析：

客戶懷疑時，應有兩位柜員當場驗證是否是假幣，同時對客戶說：“對不起，人民銀行規定，假幣必須沒收，我會給你開具假幣收繳憑證，您可以向付款人追索?！痹诳蛻魣猿忠没氐臅r候，安撫客戶情緒，應該說：“很抱歉，真的不能給您。今天，你是假幣的受害者，但您一定不想讓其他人再受這張假幣的危害吧。我可以告訴你識別假幣的幾種方法，可以幫助你避免再收到假幣。

案例六：溫馨提示

李先生來到XX行，取走現金10萬元，離開約20分鐘后，怒氣沖沖地回來，到當時給其辦理業務的窗口前。

李先生：“我剛才取走的10萬元錢，里面有一張100元假幣，到底怎么回事，你給我解釋清楚?！惫駟T：“你當時取錢時我已經提醒您錢款要當面點清，如果不點就視同認可正確。”李先生：“我當時是沒點，那是我相信你們?！边@時營業大廳內的客戶非常多，李先生的情緒越來越激動，說話聲音很大。案例分析：

由于當時的客戶比較多，柜員解釋工作做的不到位，使客戶情緒越來越激動，對其他客戶造成了不良影響，使銀行的信譽和形象受到了損失。

在向客戶付款的時候，幫助客戶在驗鈔機上過一下細數和真偽，提示客戶點準核清，客戶離開時站立服務，留意槽內現金是否全部取走。當事情發生時，應當及時做好解釋工作，將客戶請到接待室核實事情的經過，最終讓客戶滿意，維護好銀行的形象。

第三篇：中國銀行實習報告-中國銀行實習報告[模版]

中國銀行實習報告-中國銀行實習報

告

“選擇中國銀行，實現心中理想”。中國銀行實習報告一個多月前，我帶著一絲敬畏的心情進入中國銀行；現在，我可以滿懷信心地離開，用心開啟新的大學生活。在追逐夢想的路上，又多了一份勇氣和動力……

每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行開始工作；一直到下午5：40多下班；回到寢室已經是晚上7：00；吃飯、寫實習日志、洗澡，然后10：00左右睡覺；一個多月，從沒遲到過，更沒早退，中午也經常不休息的工作——這就是我每天的生活，一個人但非常有規律的生

活，忙碌但感覺很愉快的生活……

經過一個多月的實習，我熟悉了銀行的信貸業務、信用卡業務，并能進行熟練的操作，此外還了解了銀行的其他基本業務。實習期間我主要是跟兩位客戶經理做事，主要業務是個人住房貸款。這樣我就熟悉了“房貸”的整個流程，并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。中國銀行實習報告

體會一，細心。大家都說銀行的工作就是和錢打交道，需要很細心。每一份合同，都不能出錯，尤其是借據，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。而我的工作，每天都要整理很多的合同：開戶、打個人征信報告、去上級行蓋章、整資料、兩次掃描、整理信用卡資料、打電話核實信用卡資料，當然還有很多其他的工作，每一個環節都是絕對不能出錯的……錯了，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩，而銀行的事，是永遠也做不完的……

體會二，信心。還清楚地記得第一

天見陳行長時，他說了一句話：“和你聊天明顯感覺你說話底氣不足?！逼鋵嵁敃r真的很害怕，也很沒有信心，面對老練的陳行長也說不出一句有底氣的話……但是，經過這些天實習，我變了，變得沒那么膽小，沒那么不自信了?；蛟S是因為慢慢的熟悉了銀行的工作吧，做事也比較認真，也或許陳行長本身不是那么可怕，呵呵……

體會三，耐心。銀行的工作其實不是很復雜，只是很反復，需要很有耐心。很多時候，每天很早趕到銀行上班，然后開始重復著昨天的生活。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業務，尤其是催收，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了……

體會四，服務第一。服務是企業的靈魂，而銀行正是服務性要求很高的行業。說實話，在銀行實習的這段時間里，經常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”。當然，從銀行的角度看來，我也覺得有

些客戶的要求太過分了，甚至是無理取鬧，因為“客戶的要求是永遠無法滿足的”。但是，細心又想，不是有誰說過：“客戶永遠是上帝嗎？”從這個角度看，中國銀行的服務還是真有提高的空間……

實習終究要結束了，不管自己有多舍不得，但是還是要開學的。曾經試著去挽留，但最終還是發現日子還是一天天的悄悄逝去，或許，認真過好每一天才算是最好挽留吧，應該學習珍惜自己的每一天……

有人在我的博客里寫了一句話：“你的實習還不錯啊，雖然說你可能有時候會感覺沒有學到什么東西，但是其實有經歷就行了，沒必要糾結在你具體學了什么，有付出就一定會有收獲的，繼續加油??！”其實，我想說的是：“我學到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在這里我要謝謝銀行里的各位姐姐們——晶晶姐、黃姐、曾櫻姐、陳姐、學姐……當然，還有可親可敬的陳行長，謝謝你們對我的幫助，我會想你們的……”

第四篇：中國銀行實習報告

中國銀行實習報告

一、中國銀行簡介

中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，前身為大清戶部銀行，于1912年1月24日由孫中山總統下令批準成立，是中國(不包括香港、澳門、臺灣地區)五大國有商業銀行之一。銀行的業務范圍涵蓋商業銀行,投資銀行和保險領域,旗下有中銀香港,中銀國際,中銀保險等控股金融機構,在全球范圍內為個人和公司 客戶提供全面和優質的金融服務。

我所在的中國銀行位于湖北赤壁分行純川支行。為客戶提供儲蓄業務、結算貼現類業務、金穗信用卡業務、外匯業務、代理收付等其他業務。

一、實習目的每一個畢業生都需要通過實踐來將理論與實際相結合。所以我的實習目的是通過為期3個月的實習來進一步的了解和鞏固在書本上所學到的知識，學會以書本上的理論來聯系實際，以增強自我解決實際問題的能力，達到學校的社會實踐要求,并在單位指導老師 的指導,幫助和教育下,熟悉中國銀行的主要經濟業務活動,熟悉并知曉中國銀行里的會計知識，了解會計電算化的情況，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。以及學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度,為更好的走入社會打下堅定地基礎。

三、實習計劃

本次實習的時間為3月10號到5月20號，為期10周。具體計劃安排如下： 第一周：

1、對中國銀行規章制度有一定了解

2、了解實習單位的隸屬關系與體制

3、了解會計類組織及崗位設置

第二周：

1、了解銀行各類業務

2、了解銀行工作軟件

第三到五周：

1、學會銀行各類業務的表格填制

2銀行業務系統流程

第六到十周：

1、了解中國銀行核心系統對公業務辦理及業務代碼

2、了解中國銀行核心系統對私業務辦理及業務代碼

3、學會銀行反洗錢系統的操作

四、實習內容

（1）儲蓄類業務

在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下首先學習了銀行工作的基本業務：儲蓄業務。例如開戶：需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼?；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項的支?。ㄒ话闶谴笥诨虻扔?萬元，存款標準則為10萬）要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。來銀行辦理儲蓄業務的人最多。儲蓄業務比較簡單，開銷戶，存取現金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產品。微笑的詢問顧客，請問您要辦理什么業務嗎？大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業務。然后再在前臺的抽屜里拿出相應的單子給顧客填寫。但在實際業務中，由于很多儲戶往往記不得密碼，或者丟了折或身份證，還有以前開戶時姓名弄錯了的小問題，這些小問題雖小，但有時候解決起來卻要花費好長一段時間。有一次一位老奶奶來開戶，老奶奶的聽力不好并且有很濃的地方性口音，由于溝通上的障礙花了好長的時間才幫她完成開戶。雖然很累但是作為服務業，銀行要竭誠服務好每一位客戶。

（2）網上銀行業務

除了儲蓄類業務，來辦理網上銀行業務的人也很多。網上銀行由于其便利性發展很快，被大多人所接受。我以個人網上銀行為例來說明一下中國銀行的網銀操作。開通網銀須帶本人賬戶憑證（如銀行卡）和身份證來柜臺填寫申請書和協議書，網上銀行專柜操作員（兩名）審核后當時即可開辦，成功后打印密碼證書，用戶憑以登陸中國銀行網站下載網上銀行操作證書，申辦時銀行會免費贈送專用于網上銀行操作證書存儲的網銀鑰匙，加強網上銀行的安全性。網上銀行非常方便，幾乎可以自助辦理全部的一般柜臺業務，現在的安全性也非常高，最大的問題就是經常有用戶不知道怎樣下載和使用操作證書和相關控件，還有是未選

用網上銀行鑰匙的用戶在重裝系統時未備份操作證書導致重裝后網上銀行無法使用。

（3）核心系統以及反洗錢

在后面實習老師教會了我使用業務代碼操作核心系統里的對公業務和對私業務以及反洗錢系統。例如：0045表示轉賬，0010表示無折存款。而反洗錢系統是每天上班首要完成的任務。其中對私業務最難，反復做了很多次題目才有所熟悉。有一次銀行員工考試，由于某位員工在規定的時間沒有完成所有的對私業務題目被扣了500元。這也反證出了銀行的嚴格，因此我也學會了嚴格的對待自己。

五、實習收獲與體會

實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行會計實務工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高。讓我對中國銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

（1）我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。

（2）我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。

最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的

第五篇：中國銀行實習報告

中國銀行常州分行實習報告

實習單位介紹：我這次實習的單位是中國銀行常州分行。中國銀行常州分行于1979年成立。目前在武進、金壇、溧陽及城區設有8支行，全轄共有84個營業網點遍及全市各市（縣）及重點鄉鎮。20多年來，常州中行堅持以市場為導向，以客戶為中心，以質量效益為目標，以改革創新和科技進步為動力，全面提高市場競爭能力，業務品種、資產質量和經營效益在當地同行業中處與領先水平。近年來，常州中行在努力做好人民幣、外幣存貸款業務、國際國內結算業務的同時，不斷開拓創新，走“科技興行”之路，打“特色服務”之牌。建立了以“客戶為中心”的內設機構，組建了公司業務、個人金融兩個部門，分別承接公司和個人的各種業務，極大地方便了客戶，同時全面推行了客戶經理制，為優質客戶配備了客戶經理并建立了“綠色通道”一條龍服務；全面開辦了個人住房、家居裝修、汽車消費、助學、耐用消費品等五大品種的個人消費貸款；與電信、移動通信、電力、保險等聯合推出了代收、代繳、代售費業務；與全市各家證券公司率先開通了A股、獨家開通了B股銀證轉帳業務；個人外匯買賣業務實現了24小時服務，出國留學一條龍服務更方便、更快捷；長城信用卡、國際卡、借記卡等中間業務也得到迅猛發展。

常州中行將繼續奉行“客戶至上，信譽為本”的宗旨，不斷開拓創新，提升服務水平，竭誠為社會各界和國內外新老客戶奉獻一流的服務，再創一流業績。

實習目的：通過培訓讓新員工了解和熟悉中行的基本情況、規章制度和工作環境,培養風險及合規意識,規范服務行為,在初步掌握銀行一線業務基礎知識和技能,達到上崗基本要求的同時,通過集中培訓培養新入行員工良好的時間觀念、執行力和團隊意識。進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力，達到學校的社會實踐要求。同時學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

實習時間：2012年2月7日-2012年3月10日

實習過程：

這次為期一個多月的培訓兼實習實際上重點是在培訓上，大部分時間是集中在一起進行封閉式培訓，時間上安排得很緊湊。

2月7號大家來到中國銀行培訓中心，簡單的布置之后就開始了晚上的課程，首先用一天加一晚上的時間進行了破冰儀式既拓展訓練，主要目的是增進相互了解，培養團隊意識，加強協作。大家在進行各種活動后相互之間的距離很快縮小了。

接下來的3天進行了網店觀摩實習，我是被分配到湖塘支行。第一天早晨我準時來到了網點，跟著大家進行衛生工作，接下來就是晨會，主要包括三部分內容，鼓勵表揚員工工作，對上日文優服務和銷售業績的回顧以及今日要求和目標。緊接著就是接庫包。所有工作完成后，就要開始準備營業了，準備工作包括開機、準備憑證現金核準。八點二十五準時開門營業，第一天我是主要進行大堂管理工作，曹行長對工作進行了細心的講解和指導，班前要搞好衛生，開啟各種設備，擺放整齊宣傳手冊。營業中要微笑迎接客戶，幫忙取號，引導和分流客戶。當等待的客戶較多時，可以上前了解他們要辦的具體業務，提前填好單據，發現有潛力的客戶，進行營銷。最后還要協調大堂工作，包括自助服務區和理財區，同時監督柜員的文優工作，及時提醒。一天工作下來，到四點四十分就基本上停止營業了，柜員就要進行盤庫結賬關機，大堂要把各種設備都關閉，搞好衛生，送庫包。第二天我主要是進行柜臺內觀摩實習，首先跟隨觀摩了ATM清機，要注意一定要一人保管鑰匙一人密碼，兩人共同點鈔，進行核對，核對后進行核心系統賬務處理。柜臺的工作是要非常細致的，要認真對待每一筆業務，每一個數字，不然一點點的錯誤可能就會引起大**。同時，柜員的工作也不僅僅是進行業務操作，還要學會“一句話營銷”，根據客戶情況就行適當營銷，不能因為怕被拒絕就不開口，要善于發現并抓住機會。

3天觀摩實習結束之后，又回到培訓中心就行系統培訓了，在這期間由各網點及營業部的前輩給我們介紹了各方面的銀行相關知識，包括網點操作風險管理實務，柜面業務知識，有代理業務、理財產品，綜合開戶，對私存取款，借記卡業務，電子銀行業務等等，知識都涵蓋得很全面，大家也從中學到了不少知識。

培訓中的重頭戲就是技能的訓練了，技能主要有點鈔，中文錄入，數字小鍵

盤和藍圖對私對公業務，公會老師在對每一項技能進行介紹講解之后，就是要我們下功夫去好好練習了，最終要面對的是結業考試。我們每天早晨和晚上都會安排大量的時間進行練習，在最后結業考試的時候也都取得了不錯的成績。

實習總結：一個多月的實習很快就結束了，在這個過程中我也學到和懂得了很多，不光是專業方面的還包括社會方面的一些經驗。柜臺的工作是要非常小心細致的，要認真對待每一筆業務，每一個數字，不然一點點錯誤可能就會引起大**。同時，柜員的工作也不僅僅是業務操作，還要學會“一句話營銷”，根據客戶情況進行適當營銷，不能因為怕被拒絕就不開口，要善于發現并抓住機會。銀行業務是一個與人接觸溝通的工作，我們要學會如何去了解客戶的需要，同時在專業知識充足的基礎上去盡量提供滿意的服務。要取得客戶的信任，首先必須要對客戶的個人信息和隱私進行保密，好好保管客戶信息，讓他們有安全感，這也是每一個銀行對員工的基本要求和規章制度。與客戶的聯系不僅是為了業務的進行，更重要的是為了之后與客戶聯系得到反饋意見，爭取更好地改進服務。

至于專業知識方面，在學校期間我就已經學習過一些關于銀行方面的課程，例如《商業銀行業務與經營》、《貨幣銀行學》、《中央銀行學》、《投資銀行學》等等，這些都為我在銀行的實習打下了一定的基礎。但是畢竟理論和實踐還是有著一定的差距，在理論知識支持的基礎上還要進行實踐的訓練才能把一份工作完整地做好。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有責任心，做事要謹慎小心，因為業務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。同時有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用，他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

通過以上的實習報告總結，我對自己的專業有了更深刻的了解，也是對這幾年大學所學知識的鞏固與運用。從此次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，工作就是進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺業務，但是這讓我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序，和外匯業務的實際操作，使我在銀行的基礎業務方面，不再局限于書本，而是有

了一個比較全面的了解。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。希望通過這次全方位的培訓實習，我能夠為今后在銀行的工作打下扎實的基礎，在今后的工作學習中有不錯的表現。