第一篇：商業保險社會調查報告

選題依據：

從我國保險市場的發展現狀來看，傳統保險市場的發展潛力和余地越來越小，日趨激烈的競爭迫使保險公司尋求對新市場的開發，而保險公司開拓新市場的主要手段就是開發新的產品和服務。我國保險監管重點由日常的行為監管轉向償付能力監管的轉變也使保險公司在創新產品和服務方面有了更大的自主權和空間，保險費率市場化在加大保險公司產品和服務創新的壓力的同時也為之提供了更大的空間和自由度。

總之，在激烈的市場競爭過程中，誰率先開發出新的產品，誰就將贏得市場競爭的主動。可以預計，未來我國保險市場上新型產品與服務將層出不窮，保險產品面世的速度將越來越快。

社會調查的內容：

一、現如今整個保險行業的市場的結構以及情況；

二、保險行業里存在的問題；

三、如何能夠更好的促使保險行業走可持續路線。

社會調查的預期目標

一、保險行業的現狀

二、搞明白保險行業存在的問題

三、如何能夠更好的發展保險行業的方法

社會調查主要特點與創新點

本次調查的特點是收集當地群眾對保險業的看法及意見并征求同事所提出的建議 在調查中總結出的創新點，現如今的保險行業猶如雨后春筍——第二個黃金十年。只要你用心經營，你就是最大的贏家。

當前保險市場變化調查報告

現如今，市場化不斷深入和政府保護不斷減弱的條件下，市場的不確定性因素對各類經濟主體的影響將隨之增強，包括利率、匯率等方面的任何風吹草動都可能對經濟主體造成巨大損失；同時，由于人為因素及自然環境的變化，各種人為事件和自然災害對社會財富和人身安全造成的損害也越來越大。在這種條件下，各類主體規避風險的需求也將比以往更加強烈，從而刺激保險公司通過提供新的產品和服務將社會對保險的各類需求變成現實。從供給條件來看，隨著現代電子和通訊技術的發展以及金融研究領域的不斷突破、特別是金融工程和資產價格研究取得重大進展，保險產品創新的物質技術條件不斷成熟、剩余可支配財富的增加，由此將促進整個保險產品和服務創新以及綜合能力的提升，使得整個保險行業能夠更加的規范和良好的發展。

一、調查活動簡介

調查時間：2011年4月25日

調查地點：遼寧省錦州市

調查對象，保險從業人員及普通群眾

調查目的：現如今整個保險行業的市場的結構以及情況；保險行業里存在的問題；如何能夠更好的促使保險行業走可持續路線。

調查方法：問卷調查法、訪談法、詢問法

調查過程：通過這兩年在學校的學習以及前輩們交流所得到的經驗。在調查過程中，為了能夠使得自己更了解整個行業及當地群眾對保險行業的看法、需求以及心目中的保險從業人員，做得最多的調查是當面直接調查或間接詢問的方法，因為這樣調查數據比較真實可靠。

二、調查結果

本次調查的目標是地區的保險市場近期的變化情況。具體情況如下：

（1）業務結構調整成效顯著。

2008年以來，各壽險公司十分注重優化業務結構，不斷加大個險渠道期繳新單的市場拓展力度，使業務呈現持續、穩健增長的格局。

2010年上半年，個險新單保費達11.53億元，同比增長52.12%，占個險總保費的41.49%。其中新單期繳保費達10.61億元，較前年同期凈增4.05億元，增長率為61.94%，占個險新單保費比率高達92%，較上年同期上升5.58個百分點。

（2）分紅型險種保費增長強勁并成為市場主角。

各壽險公司業務結構調整、產品創新、“開門紅”銷售導向，以及城鄉居民可支配收入的增長等因素，形成了推動分紅險產品銷售持續增長的合力，使分紅型險種不僅增長達54.47%，保費規模超過51億元，而且市場占有率超過了80%。

（3）銀行代理保險發展迅速，已成為壽險市場主力軍，但期繳新單占比

極低。隨著市場對全球經濟向好預期的增強，各公司相繼推出多款適合銀郵渠道銷售的產品，并將銀郵渠道作為主戰場，不斷加大開拓力度，使業務增速在2008年全年超過80%、2009年全年超過50%的高增長基礎上，仍然達到了53.82%的高增長速度，保費規模占據整個壽險市場的半壁江山，市場份額達到了52.43%。在新單保費增長46.42%的樂觀現象下，期繳新單的增長卻明顯乏力，總保費僅3.61億元，占新單總保費比率只有12.03%，較去年同期僅上升1.98個百分點。

（4）投連險在上一年同期負增長及低基數的情況下，出現了達204.58%的增長，但市場份額僅1.75%。

（5）經濟雖未完全走出金融危機的陰影，但已基本改變2008年以來的頹勢，上半年GDP增速從去年同期的0.6%飆升至10.6%，全市完成生產總值1911億元，本外幣各項存款余額為5564.4億元，城市居民人均可支配收入近2萬元，達19634元，增長7.7%；農村居民人均可支配收入11796元，增長略小于GDP增幅，為10.3%。經濟發展的良好局面，為壽險業的快速發展創造了良好的外部環境。

（6）團體業務雖然扭轉了近兩年來的負增長局面，但市場份額仍然呈現逐步萎縮的趨勢，總保費規模僅2.22億元，占比3.49%。與此相對應的是，健康險負增長達4.62%，市場份額僅有3.27%；意外險雖略有增長，但市場份額僅占1.53%。這與近年來經濟社會轉型和產業結構調整不無關系。資料顯示，2010年1至6月，全市累計關停、外遷外資企業達277家。

（7）業務隊伍人力發展首次出現負增長，達到了-2.87%，與業務增長44.73%的增幅極不相稱。而且人力發展極不平衡，在市場份額排名前八名的公司中，有的人力負增長達50%以上，多數負增長超過20%，而平安人壽和太平洋人壽則分別增長達18.21%和16.68%。同時，各公司營銷隊伍整體業務拓展能力不足，個體展業能力極不均衡，部分營銷員的業務持續能力，尤其是新人的留存能力，是造成隊伍流動性過大、流失率過高的重要原因。此外，部分公司在對待隊伍建設問題上，缺乏長遠考慮，急功近利的短視現象比較嚴重，未能建立科學、有效的培訓體系和能夠持續鞏固、擴大隊伍的制度體系，而是采取同業挖角的方式。另一個典型例子是，事關營銷員切實利益和保障的社保問題，雖然市保險行業協會協會已于2010年5月份正式啟動該項工作，但不少公司并不十分重視，有些持觀望態度，有些則設置過高的門檻，營銷隊伍對此意見比較大。以上現象的存在，值得引起全行業的高度關注與探討。不過，只要走出這段低谷，就會出現整個行業的業績新高點。以上是近期整個保險行業的了解，下面我們就來看看群眾對保險行業的看法、需求以及心目中的保險從業人員：

根據調查顯示，無論是展業、理賠等具體操作環節，還是綜合誠信度，“一般”和“較差”的評估占較高比例，從而清楚的反應出了當前我們國保險行業的社會誠信度評價不高的現象。下面是個人對這個問題的分析:一是利益驅動，保險公司在激勵的市場競爭中忽視了社會責任與公眾道德，經營行為短期化；二是信用基礎薄弱，保險信用體系尚未建立，失信的三、問題及原因分析

根據調查，自貢這個地區保險市場仍然存在著各種問題。首先從業人員的道德水平與保險業的發展不適應。保險，是一項積德行善的事，但是，在各家保險

公司激烈競爭之時，一些公司忽視了對其員工的道德教育，致使保險從業人員泥沙混雜，有的公司盲目擴容，不管什么人都要，使大眾對保險從業人員有了一種懼怕感，嚴重影響了保險業的發展。從目前保險市場上看，有幾點問題顯得非常突出。

1.不能堅持最大誠信原則。

有的從業人員在向保戶推銷保險時，有意夸大保險的功能和范圍，誘騙對方投保，使很多不了解保險的人，把保險和非法傳銷和行騙等同看待。

2.返傭現象嚴重

有的公司的業務代表單純追求業績，公開違反法規，以向保戶返傭為條件拉保險，返傭比例越來越高，使保險市場變得比較混亂，破壞了保險市場的正常運行，使正常開展業務的公司難以做到業務。

3.從業人員流動過快

使保戶缺少安全感由于保險業內競爭激烈，一些公司把業績看得非常重要，而忽視了員工隊伍的穩定性，使保險成了“自己給自己當老板，想干就干，不想干就算”的迅速致富的行業。據了解，有的公司在一年里人員流動高達3 0 ％以上，常常有工作不到一個月就退出的人員。這種不穩定性至少帶來兩大不利：其一，保戶沒有安全感，使其不明白自己的利益誰來管；其二，這些從保險業流出的人員在社會上又會攻擊保險，給人一種“專業人士觀點”的印象，這對保險業的發展具有相當大的破壞性。還有雖然自貢市有大大小小十幾家保險公司，但是整個保險市場基本是以人保財險、太平洋產險及平安人壽三家保險公司為主的。

四、對策建議

要想合理的發展整個保險市場，還需要全行業的共同努力。

（一）穩步培育保險中介市場。

目前，自貢市內保險經紀、公估主體及其缺少，僅僅只有1家代理公司市場不夠規范又缺乏專業性。整頓和規范好現有中介市場，將其納入規范競爭的同時，更要著力培育多方中介主體，促進產險市場專業分工進一步細化。同時，產險公司與中介機構應加強協作關系，優勢互補，在多渠道、全方位銷售的同時，為客戶提供優質全面的服務，力爭實現多方共贏。其次加強人才

（二）培養力度，提高企業素質

保險專業人才的培養是一個漸進、累積的過程：其一，應積極從大專院校引進高學歷的優秀畢業生充實現有保險人才隊伍，制定有效措施吸引有豐富保險從業經驗的人才到自貢市保險業創業，優化人才結構；其：二，要創建學習型的保險公司，通過各種不同的學習方式，提升現有從業人員的素質結構，如選派人員到國內外高等院校和知名的保險公司接受培訓，與當地的大專院校進行合作，就地培訓，合作調研等；最后，應貫徹以人為本的經營理念，以人性化的管理，凝聚人心，提高員工信心，建立起和諧進取的企業文化，以此吸引人才、留住人才。

(三)完善監督約束機制

首先，要進一步加強自貢保險監管隊伍建設，強化對保險市場的監督，努力防范和化解保險經營風險；其次，要充分發揮行業協會的自律、協調、服務作用，促進行業自律約束，加強同業間的協作和配合；再次，要加強保險公司內控

制度建設，提高自我約束和自我管理能力。通過健全和完善“政府監管，行業自律，企業內控，社會監督”四位一體的監督約束機制，建立起公平、有序、規范、競爭的保險市場秩序，保證保險業的健康發展。

其他還有如保險公司也應從自身著手，完善內部建設，提高效率。從根本上說是要將先進理念與技術運用到經營管理中，并且不斷從自身特點出發進行改革與創新；大力向群眾宣傳普及保險知識，使保險意識深入群眾，讓人們更多的了解保險；簡化部分程序，尤其是車險理賠，根據調查，在自貢當地除了人保財險理賠較為簡便與快速，大部分公司手續及其繁瑣，哪怕僅僅一千元的賠付都要上報省公司，當地的分公司根本沒有決策權，處于非常尷尬的局面。這大大地浪費了被保險人的時間與精力，也給被保險人感覺買保險容易賠付困難的思想意識，不利于公司的發展。

五、調查結果

目前自貢的保險業正如中國保險業的一個縮影可以看出保險在市場上可以說是迅速崛起的新生事物。目前保險市場雖然存在諸多問題，但隨著經濟的不斷發展，保險市場的前景依然明朗。

第二篇：商業保險合同范本

一、保險財產

保險財產指在本保險單明細表中列明的財產及費用。

經被保險人特別申請，并經本公司書面同意，下列物品及費用經專業人員或公估部門鑒定并確定價值后，亦可作為保險財產：

（一）金銀、珠寶、鉆石、玉器；

（二）古玩、古幣、古書、古畫；

（三）藝術作品、郵票；

（四）建筑物上的廣告、天線、霓虹燈、太陽能裝置等；

（五）計算機資料及其制作、復制費用。

下列物品一律不得作為保險財產：

（一）槍支彈藥、爆炸物品；

（二）現鈔、有價證券、票據、文件、檔案、帳冊、圖紙；

（三）動物、植物、農作物；

（四）便攜式通訊裝置、電腦設備、照相攝像器材及其他貴重物品；

（五）用于公共交通的車輛。

二、責任范圍

在本保險期限內，若本保險單明細表中列明的保險財產因以下列明的風險造成的直接物質損壞或滅失（以下簡稱“損失”），本公司同意按照本保險單的規定負責賠償。

（一）火災；

（二）爆炸，但不包括鍋爐爆炸；

（三）雷電；

（四）颶風、臺風、龍卷風；

（五）風暴、暴雨、洪水

但不包括正常水位變化、海水倒灌及水庫、運河、堤壩在正常水位線以下的排水和滲漏，亦不包括由于風暴、暴雨或洪水造成存放在露天或使用蘆席、蓬布、茅草、油毛氈、塑料膜或尼龍等作罩棚或覆蓋的保險財產的損失；

（六）冰雹；

（七）地崩、山崩、雪崩；

（八）火山爆發；

（九）地面下陷下沉，但不包括由于打樁、地下作業及挖掘作業引起的地面下陷下沉；

（十）飛機墜毀、飛機部件或飛行物體墜落；

（十一）水箱、水管爆裂，但不包括由于銹蝕引起水箱、水管爆裂。

三、除外責任

本公司對下列各項不負責賠償：

（一）被保險人及其代表的故意行為或重大過失引起的任何損失和費用；

（二）地震、海嘯引起的損失和費用；

（三）貶值、喪失市場或使用價值等其他后果損失；

（四）戰爭、類似戰爭行為、敵對行為、武裝沖突、恐怖活動、謀反、政變、罷工、暴動、民眾騷亂引起的損失和費用；

（五）政府命令或任何公共當局的沒收、征用、銷毀或毀壞；

（六）核裂變、核聚變、核武器、核材料、核幅射以及放射性污染引起的任何損失和費用；

（七）大氣、土地、水污染及其他各種污染引起的任何損失和費用，但不包括由于本保險單第二條責任范圍列明的風險造成的污染引起的損失；

（八）本保險單明細表或有關條款中規定的應由被保險人自行負擔的免賠額；

（九）其他不屬于本保險單第二條責任范圍列明的風險引起的損失。

四、賠償處理

（一）如果發生本保險責任范圍內的損失，本公司選擇下列方式賠償：

１．按受損財產的價值賠償；

２．賠付受損財產基本恢復原狀的修理、修復費用；

３．修理、恢復受損財產，使之達到與同類財產基本一致的狀況。

（二）受損財產的賠償按損失當時的市價計算。市價低于保險金額時，賠償按市價計算；市價高于保險金額時，賠償按保險金額與市價的比例計算。如本保險所載項目不止一項時，賠款按本規定逐項計算。

（三）保險項目發生損失后，如本公司按全部損失賠付，其殘值應在賠款中扣除，本公司有權不接受被保險人對受損財產的委付。

（四）任何屬于成對或成套的項目，若發生損失，本公司的賠償責任不超過該受損項目在所屬整對或整套項目的保險金額中所占的比例。

（五）發生損失后，被保險人為減少損失而采取必要措施所產生的合理費用，本公司可予以賠償，但本項費用以保險財產的保險金額為限。

（六）本公司賠償損失后，由本公司出具批單將保險金額從損失發生之日起相應減少，并且不退還保險金額減少部分的保險費。如被保險人要求恢復至原保險金額，應按約定的保險費率加繳恢復部分從損失發生之日起至保險期限終止之日止按日比例計算的保險費。

（七）被保險人的索賠期限，從損失發生之日起，不得超過兩年。

五、被保險人的義務

被保險人及其代表應嚴格履行下列義務：

（一）投保時，被保險人及其代表應對投保申請書中列明的事項以及本公司提出的其他事項作真實、詳盡的說明或描述；

（二）被保險人及其代表應根據本保險單明細表和批單中的規定按期繳付保險費；

（三）在保險期限內，被保險人應采取一切合理的預防措施，包括認真考慮并付諸實施本公司代表提出的合理的防損建議，由此產生的一切費用，均由被保險人承擔；

（四）在發生引起或可能引起本保險單項下索賠的損失時，被保險人及其代表應：

１．立即通知本公司，并在七天或經本公司書面同意延長的期限內以書面提供事故發生的經過，原因和損失程度；

２．采取一切必要措施防止損失的進一步擴大并將損失減少到最低程度；

３．在本公司的代表或檢驗師進行勘查之前，保留事故現場及有關實物證據；

４．根據本公司的要求提供作為索賠依據的所有證明文件、資料和單據。

第三篇：商業保險意見書

法律意見書

一、用人單位可以為員工投保商業保險。

根據我國《保險法》的規定：用人單位對員工具有保險利益，可以為員工投保商業保險。但需要注意的是，如果單位要為員工投保以死亡為給付保險金條件的商業保險，則需要經過員工的同意，否則合同無效。

二、商業保險不能代替社會保險

我國《工傷保險條例》規定用人單位有為員工參加工傷保險的義務，一旦員工發生 工傷，用人單位均應當依法給予工傷保險待遇，而無論用人單位是否為員工繳納工傷保險。

從性質來看，工傷保險屬于社會保險，是強制性、基礎性的社會保障；商業保險是自愿性、補充性的保障，兩者性質不同的可同時存在，兩者的保險待遇也不發生重疊或抵消，工傷職工可同時享受工傷保險和商業保險賠償的待遇。

三、用人單位不享有商業保險金的請求權

根據我國《保險法》的規定：單位為其員工投保人身保險，必須指定被保險人及其近親 屬作為受益人。所以就商業保險而言，雖然單位是投保人，保險費也由單位替員工繳納，但在保險事故發生時，只有單位員工或員工近親屬才可以領取保險金，單位無權領取。

綜上：社會保險是強制保險，企業必須參加，否則即便是企業不為員工繳納社會保險，員工發生工傷之后，企業仍要按照保險待遇給付，如果被員工舉報還有可能面臨行政處罰，企業的風險會更大。因此，企業為員工購買商業保險只能當做是企業給員工的福利，而不能替代社會保險，更不能作為企業降低用工成本的方式之一。

第四篇：商業保險調查表

2012年商業保險員工調查問卷

非常感謝您對此次調查的支持，如有疑問，請致電薪酬福利熱線********。

工作地區：辦公室

西北區西南區工廠總部北區東區東北區南區**工廠**工廠**

1、你是否有收到《員工商業保險福利手冊》？

A有B沒有

2、您是否清楚了解您可以享受的商業保險的保障內容？

A知道B不知道C部分知道

3、您是否知道您可選擇購買配偶和子女的附屬保險（需自付費），并且清楚了解其保

險內容？

A知道B不知道C部分知道

4、您是否清楚了解商業保險的索賠程序、文件要求，或知道可從哪些途徑知道這些信

息？

A知道B不知道C部分知道

5、您之前的理賠，從您交單至理賠款項到賬，一般需要多長時間？

A半個月B一至二個月C二個月以上

6、您是否認為現行的商業保險項目足以作為您的社會保險的補充？

A是B否

如答案為“否”，請詳細說明或您認為需要增加哪些商業保險的項目？

詳細說明：_______________________________________________

7、您是否清楚地知道自己的理賠進展、和查詢的途徑？

A是B否

8、您是否滿意中意保險公司的服務態度？

A很滿意B滿意C不滿意

9、您認為商業保險里有哪些地方需要改進。

詳細說明：________________________________________________

謝謝您的配合。

第五篇：吉林省商業保險市場需求的調查報告(原稿)

關于吉林省商業保險市場需求的調查報告

中國人壽保險有限公司吉林省分公司 ×××

為了加強社會公眾與保險業的聯系和溝通，增加了解，密切合作，改善保險服務，切實提高商業保險的發展，本文就吉林省保險需求的狀況進行了調查。調查對象囊括了不同文化程度，如：初中及初中以下、高中、大專、本科及本科以上等；不同職業，如：黨政機關、事業單位、公司企業職員、自由職業者等；不同經濟狀況及不同年齡段的各階層人士。

本報告試圖從保險的現狀、被保險主體的主觀意愿、對保險的服務和評價三方面展開論述，并在此基礎上總結保險存在的問題并提出相應的對策。

一、商業保險的現狀

目前我國商業保險的類別大致可分為社會保險和商業保險兩大類。調查結果顯示，在被調查的390個居民中有43.8%的居民擁有社會保險，而擁有商業保險的居民僅占總人數的18.7%。這說明商業保險在整個社會還未受到人們的普遍重視，參與程度不高，但同時也印證了商業保險在吉林省仍有很大的潛在市場和人群可待挖掘。為能更有效地開發這個潛在市場，調查問卷就居民保險知識獲得途徑及購買保險時所考慮的投保種類作了進一步的調查和分析。

分析結果顯示，在保險人員宣傳、親戚朋友介紹、新聞媒體宣傳、通過電子網絡了解等多種途徑中，通過保險人員宣傳而購買保險的居民占總人數50.5%，遙遙領先于其他宣傳途徑，可見保險人員的宣傳是促使人們投保最行之有效的方法。而通過新聞媒體和電子網絡了解保險知識而購買保險的居民僅占11%和

7.7%。隨著電腦的普及，保險公司如何通過電子媒介加強居民對保險知識的了解，將會成為宣傳保險的又一重要途徑。

……

二、商業保險的意愿

在被調查的390人中，對于自己的家庭是否參加商業保險這一問題，表示愿意參加的只有61人，占總人數的16.6%，而表示不愿意參加的卻又165人，占總人數的44.8%。說明保險意識還沒有普及，仍需提高居民的保險意識。保險的意愿受諸多因素的影響，大致可以分為以下三方面：

（一）文化程度差異對保險意愿的影響

不同受教育程度者理應對市場經濟、社會生活及保險的認識有所不同，調查結果也同樣表明，居民文化程度的高低對其保險意愿產生不可忽視的影響。依常識推斷而言，兩者有同向上升的趨勢，但調查的實際情況是：教育程度和居民參加保險的意愿是成負相關關系，即居民保險意愿是隨著教育程度的增加而降低的。

初中及初中以下文化程度者，表示愿意參加保險的占33.3%，而大學及以上文化程度者，只有9.4%表示愿意參加保險，比初中及以下文化程度者少23.9%個百分點。高中和大專文化程度者表示愿意參加保險的均在20%左右。

出現這種現象的原因，可能與學歷較低者由于其職業、收入、知識水平等許多因素的制約，缺少或不了解其他保障權利規避風險的方式，并且沒有多余的資金投到其他行業中，導致商業保險成為其主要保障支柱有關系；而學歷較高者可能在其工作單位已擁有社會保險，認為不再需要商業保險這種保障形式……

（二）職業差異對保險意愿的影響

以職業分工而言，從事經濟工作者由于其工作性質等因素，其保險意愿理應比較強烈，調查結果的實際情況也符合了上述假設。私營業主及個體戶表示肯定和可能參加保險的意愿最高，占23.1%；企業單位人員，如：公司企業的管理人員，一般職員和服務員等居其次，愿意參加的比例為19.1%；而事業單位的人員參加意愿卻很低，只占13.3%，這種現象可能與事業單位人員本身的福利及保障待遇優于其他職業等的因素有關。

（三）收入的差異對保險意愿的影響

根據家庭月收入分析的調查數據表明，居民收入水平不同者，其保險意愿只顯示出無規律性的差異。按保險學理論，人們價值

量越大，其保險意愿理應越強烈。但分析調查的數據顯示：表示愿意參加保險的，在月收入1000-2000元者中比率稍低，占14.8%；月收入2000-3000元者比率稍高，占18.5%。各檔次收入者其參與保險意愿人數的最高與最低比率相差不到5%。因此，人們的保險意愿與月收入并不成正比。

三、對吉林省商業保險服務的評價

（一）對商業保險公司服務的評價

人們對保險公司所提供的服務總體評價不高，僅占26%的人認為保險公司的服好，有3.67%的人不認同保險公司的服務。同時，從總體來看人們對于各個險種的服務了解程度很低。有70.13%的人都對保險業務持模糊態度。

保險公司在人們心目中的社會信譽程度不高，僅有24.1%的人對保險公司給予了高信譽度的評價，有2.97%的人認為保險公司社會信譽低。同時，從總體上看，人們對保險公司的社會信譽也同樣存在著含糊不清的狀態，有72.93%的人在調查中選擇了“說不清”。

（二）對保險行業服務的評價

由分析結果可知，人們對保險公司業務人員的專業水平、服務質量、工作效率情況的總體評價一般。認為保險業務人員在銷售時大部分能對條款進行比較詳細的解釋并明確告知的占總人數的27.8%；而認為“只是一般性介紹保險責任、保額費用等”的占總人數的68.3%。而且保險公司業務人員在介紹業務過程中，表現出過分高的主動性和熱情。在對產品解釋程度方面，客戶認為業務人員解釋“很清楚”的占總體的28%，認為“清楚”的占43.9%。在辦理柜面業務時高達69%的人認為保險公司工作人員服務比較耐心、細致。總體來說人們對保險公司人員的銷售服務感到比較滿意，選擇“非常滿意”的占16%，選擇“比較滿意”的占81%。但當人們就有關問題進行咨詢時，保險客服人員的專業程度一般，只有一半的客服人員能比較專業地回答所提的問題并對購買者有所幫助，而另一半的客服人員對顧客提問不能準確回答，要詢問有關專業人員才能告知。

……

四、吉林省商業保險存在的問題和建議

通過以上分析發現，此次研究調查具有如下特點和傾向：

16.6%的居民有投保的意愿；其中受教育程度低者較之受教育程度高者更傾向參加保險，不同職業者投保意向差異明顯；投保意向與家庭月收入成不規律性差異；了解保險的途徑主要是保險人員的宣傳、親戚朋友的介紹和新聞媒體；居民在購買保險時考慮的重點險種主要是醫療健康類、子女教育類和養老類。人們對商業保險以及各個險種了解的人數所占比例小，商業保險的普及性比較差。投保人對保險業務人員的專業水平、服務質量、工作效率

情況以及對保險公司履行合同義務按法定程序辦理業務的情況都不是很滿意，在售后和理賠方面的評價也比較差。總體來說，對商業保險的服務評價是不滿意的。

上述結論，不僅概況反映了目前吉林省城市居民保險意愿的狀況，也從一個側面顯示了該省商業保險發展面臨的挑戰和困境，為此保險業應采取以下對策：

（一）擴大宣傳，增強民眾認同度……

（二）吸引社會中高素質民眾關注，提高行業水平……

（三）提高業務和服務水平……

（四）創造良好的政策環境……