第一篇：征集50家中小企業(yè) 助其完成信息化建設(shè)

本報訊（記者 李薇帆）9月11日，我市正式啟動“虛擬IT部”免費幫扶活動，市中小企業(yè)局將面向全市征集50家中小企業(yè)，為其免費提供3個月的“虛擬IT部”服務(wù)，以解決中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中遇到的各類難題。所謂“虛擬IT部”實際上就是一種服務(wù)外包的形式，通過市中小企業(yè)局認(rèn)定的市中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺，根據(jù)中小企業(yè)信息化需求提供相應(yīng)服務(wù)。該服務(wù)以高端人才帶隊入駐企業(yè)的方式，為企業(yè)提供全面專業(yè)的信息化咨詢、管理及運營維護(hù)服務(wù)，為企業(yè)解決信息化規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用等過程中遇到的實際問題。據(jù)介紹，此次征集的50家企業(yè)主要針對沙坪壩、江北、渝北、九龍坡、巴南、南岸、渝中、大渡口等地區(qū)，并且是已經(jīng)開展了企業(yè)信息化建設(shè)、未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、年產(chǎn)值1億元以上的制造型企業(yè)。活動時間為9月中旬到今年底，報名咨詢電話67631648。作者：李薇帆(本文來源：華龍網(wǎng)-重慶日報)高原天塹變通途

——國家工商總局信息中心推動西藏工商信息化建設(shè)快速發(fā)展綜述

“阿里距離拉薩有1500多公里，以前阿里地區(qū)的同志到拉薩開會來回需要4天。現(xiàn)在有了覆蓋全區(qū)工商機關(guān)的視頻會議系統(tǒng)，總局、區(qū)局的工作部署和文件精神及時傳達(dá)到位，徹底改變了原來落后的工作模式。”采訪中，西藏自治區(qū)工商局信息中心的同志告訴記者。近年來，根據(jù)國家工商總局黨組和周伯華局長有關(guān)援藏工作的總體部署和指示要求，總局信息中心從項目、資金、人才等方面對西藏自治區(qū)工商系統(tǒng)信息化工作給予大力支持和幫助，推動了自治區(qū)工商系統(tǒng)信息化建設(shè)的快速發(fā)展。

“自治區(qū)工商系統(tǒng)在區(qū)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，借東風(fēng)，鼓干勁，穩(wěn)步推進(jìn)信息化建設(shè)。通過這些年來的努力，具有西藏特點、覆蓋全區(qū)工商系統(tǒng)和各項工商行政管理業(yè)務(wù)的信息化體系逐步完善。高原天塹變通途，信息化有力地推動了西藏工商事業(yè)的發(fā)展。” 西藏自治區(qū)工商局信息中心的同志介紹說。

重點項目帶動信息化全面發(fā)展

根據(jù)西藏自治區(qū)工商系統(tǒng)自身實際與發(fā)展需要，總局信息中心加強指導(dǎo)和幫助自治區(qū)工商系統(tǒng)從培養(yǎng)人才、提高技術(shù)和管理水平等方面著手，協(xié)調(diào)推動重點信息化項目建設(shè)。2010年7月，總局信息中心選派業(yè)務(wù)骨干到西藏自治區(qū)工商局工作，直接參與西藏工商信息化建設(shè)，將先進(jìn)的信息化理念和管理方法帶到自治區(qū)工商系統(tǒng)，為西藏工商信息化建設(shè)發(fā)揮了極其重要的作用。

自2002年以來，總局信息中心負(fù)責(zé)同志和相關(guān)工程技術(shù)人員10余次赴藏調(diào)研，指導(dǎo)、幫助西藏自治區(qū)工商系統(tǒng)調(diào)整和完善信息化建設(shè)的目標(biāo)和技術(shù)方案，加大對西藏工商信息化工作的“輸血”力度，進(jìn)一步提高其“造血”能力。

2011年，總局信息中心先后組織專家赴藏對西藏信息化綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)項目進(jìn)行了評審，協(xié)調(diào)相關(guān)司局赴藏指導(dǎo)，推進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)了西藏自治區(qū)工商系統(tǒng)重點項目建設(shè)和重要工作的開展。

援藏資金推動信息化基礎(chǔ)建設(shè)

2002年以來，總局信息中心不斷加大支持力度，落實援藏資金500余萬元。根據(jù)西藏工商實際需要，總局信息中心指導(dǎo)開通了西藏自治區(qū)工商局聯(lián)系總局的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提供了自治區(qū)工商系統(tǒng)亟須的基礎(chǔ)設(shè)施。援藏項目資金的落實，推動了自治區(qū)工商系統(tǒng)基礎(chǔ)和基層信息化建設(shè)的順利開展。

在幅員遼闊、地廣人稀的西藏，視頻會議系統(tǒng)的應(yīng)用效果更加凸顯。總局信息中心通過考察，根據(jù)西藏工商的實際，明確了西藏工商軟視頻會議系統(tǒng)建設(shè)項目。信息中心安排技術(shù)人員赴藏培訓(xùn)，以硬、軟視頻系統(tǒng)結(jié)合的方式，為自治區(qū)工商系統(tǒng)建立了覆蓋全部地、市工商局的硬視頻會議系統(tǒng)和覆蓋全部縣局、工商所的軟視頻會議系統(tǒng)。

視頻會議系統(tǒng)極大地方便了全區(qū)工商系統(tǒng)召開會議、傳達(dá)精神、部署工作、培訓(xùn)業(yè)務(wù)，并極大地降低了行政成本，提高了工作效能，得到了全區(qū)工商系統(tǒng)干部職工的一致認(rèn)可。

信息化援藏取得階段性成果

近年來，西藏自治區(qū)工商局按照總局的安排部署，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和資源整合，提高信息化的綜合服務(wù)能力和水平，信息化水平不斷提高。

西藏自治區(qū)工商局現(xiàn)已建成以自治區(qū)工商局為中心，覆蓋全區(qū)地（市）、縣局及工商所的三級業(yè)務(wù)專網(wǎng)，全區(qū)7個地（市）局、72個縣局、29個工商所與區(qū)局實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)；建立了區(qū)、地（市）局兩級內(nèi)網(wǎng)，實現(xiàn)了內(nèi)外網(wǎng)的物理隔離；網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備實現(xiàn)擴(kuò)容，確保了全區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行。

按照總局“整合、融合、一體化”的要求和信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，信息中心開發(fā)建設(shè)了西藏工商信息化綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)覆蓋了市場準(zhǔn)入、市場監(jiān)管、執(zhí)法辦案等工商行政管理主要業(yè)務(wù)。通過對全區(qū)工商系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合，各業(yè)務(wù)條線之間、上下部門之間實現(xiàn)了信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，全面提升了綜合監(jiān)管能力。

通過全面采集、實時傳輸、數(shù)據(jù)查詢、匯總分析等手段對咨詢、申訴舉報數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，西藏工商實現(xiàn)了12315咨詢申訴舉報及應(yīng)急指揮調(diào)度，建立了拉薩市12315指揮中心，健全了維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

在進(jìn)行信息化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的同時，西藏工商信息化管理能力和基礎(chǔ)支撐能力建設(shè)也逐步加強。

信息化援藏工作取得的顯著成效得到了總局領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，周伯華局長表揚信息中心落實總局黨組要求，為西藏工商系統(tǒng)信息化建設(shè)提供了有力支持和幫助。付雙建副局長對總局信息化援藏工作表示滿意并提出下一步工作要求：信息化援藏工作取得了階段性成果，為西藏工商信息化建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)。要繼續(xù)鞏固援藏成果，按需多方面予以支持、幫助，不斷提高信息化運用能力和水平。

“總局領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我們備受鼓舞。信息中心要在過去以設(shè)備援助為主的基礎(chǔ)上，加大援藏資金投入，從智力和技術(shù)上進(jìn)一步加大對西藏工商信息化建設(shè)的支持力度，為支持西藏工商信息化建設(shè)不遺余力。”國家工商總局信息中心負(fù)責(zé)人堅定地說。(本文來源：工商總局)隨著信息化的不斷推進(jìn)，企業(yè)協(xié)同應(yīng)用的需求也隨之不斷增長，傳統(tǒng)的辦公自動化系統(tǒng)已經(jīng)越來越難滿足新形勢下的協(xié)同辦公需求，協(xié)同辦公軟件應(yīng)需而生。傳統(tǒng)OA廠商為了迎合市場需求紛紛以協(xié)同外衣來包裝自己的OA產(chǎn)品，而真正的大協(xié)同需要多產(chǎn)品集成來實現(xiàn)，解決方案可以通過平臺型OA來實現(xiàn)。

Fix OA是方正國際推出的建立在Fix BPMES基礎(chǔ)架構(gòu)平臺之上的一個綜合性通用辦公系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)能實現(xiàn)多人、多部門、跨地域的協(xié)同辦公模式，旨在解決企業(yè)內(nèi)部事務(wù)性處理，輔助管理，提高辦公效率和管理水平。圖：Fix OA系統(tǒng)登陸界面

Fix OA應(yīng)用范圍

信息化投入一般比較昂貴，在沒見到實際效果的時候，多數(shù)企業(yè)會猶豫不決。一套性價比非常高的辦公系統(tǒng)，有利于企業(yè)逐步了解企業(yè)信息化及其作用，減少信息化工作的盲目性。另一方面，企業(yè)在信息化建設(shè)上還遇到更多實際的問題，例如信息化失敗，特別是大型業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)失敗，給企業(yè)的打擊十分沉重；有的企業(yè)選擇不到一款最適合自己的辦公系統(tǒng)，產(chǎn)品型OA個性化不足、客戶需求不貼切，項目型OA實施周期長、風(fēng)險大、費用高；還有企業(yè)信息化尚未入門，沒有信息化應(yīng)用基礎(chǔ)，無從入手；已擁有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的企業(yè)，需要進(jìn)一步改善行政辦公與內(nèi)部信息交流環(huán)境等問題。

Fix OA不僅擁有一般辦公系統(tǒng)通用的功能，同時可以很方便的集成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能，真正做到集業(yè)務(wù)和辦公于一體。Fix OA提供了最先進(jìn)的個性化解決方案：即整個產(chǎn)品基于平臺基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建，綜合了項目型OA和產(chǎn)品型OA的優(yōu)點，同時又很好地解決了項目型OA和產(chǎn)品型OA所存在的問題，能夠快速、準(zhǔn)確實施客戶需求，尤其是提供了基于平臺的強大二次開發(fā)功能可滿足系統(tǒng)未來擴(kuò)展需要。

Fix OA特點

擅長個性化定制，可擴(kuò)展、易集成Fix BPMES基礎(chǔ)架構(gòu)平臺是在許多大型項目中反復(fù)應(yīng)用的產(chǎn)品，OA中許多功能在平臺基礎(chǔ)上進(jìn)行定制和開發(fā)實現(xiàn)。定制不同于一般OA系統(tǒng)的簡單配置，用戶可自己通支撐平臺的非開發(fā)模式進(jìn)行功能的擴(kuò)充，不需要通過我們的處理。

通過平臺可擴(kuò)展新的功能，集成所需業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并可實現(xiàn)單點登錄。提供了大量的開發(fā)接口，以資源管理、業(yè)務(wù)表單、工作流等作為強大的支撐平臺，容易將企業(yè)分散的其他多個應(yīng)用系統(tǒng)如ERP、CRM、HR、WFM等集成起來，消除信息孤島，從而獲得互動的、整體的協(xié)同效益。

靈活、簡單、安全、功能強大

系統(tǒng)采用一鍵式安裝即可完成，針對除系統(tǒng)管理員以外的一般使用者基本上無需做專門培訓(xùn)。OA后臺擁有非常強大的配置、管理、定制開發(fā)功能，修改和升級一般通過支撐平臺進(jìn)行定制(或加上少量的開發(fā))，速度快，錯誤率非常低，易于在不同的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫上進(jìn)行移植。

統(tǒng)一訪問控制，統(tǒng)一權(quán)限控制。資源權(quán)限具有層次性和可繼承等特點，可直接按用戶、組織、用戶組、用戶組分類進(jìn)行授權(quán)，支持不同的權(quán)限類型。對于有開發(fā)能力的用戶來說，開發(fā)不需要源碼，通過支撐平臺的事件和Action等機制可嵌入用戶的個性化代碼，平臺的升級不會影響個性化代碼的運行。

此外，F(xiàn)ix OA還具有不限制用戶的訪問數(shù)，擁有非常好的性能；WEBMSQ Web版即時通讀工具 ；短信通知，短信審批功能等特點。(本文來源：長城網(wǎng))本報訊（記者 楊永芹）如何更好地發(fā)揮審計的“免疫系統(tǒng)”功能，對一些重點審計項目及時采集數(shù)據(jù)，實施在線實時監(jiān)督、及時預(yù)警分析等，實現(xiàn)事后審計與事中審計、靜態(tài)審計與動態(tài)審計、現(xiàn)場審計與遠(yuǎn)程審計相結(jié)合？9月7日，記者從重慶市審計信息化建設(shè)工作會上獲悉，我市審計局將依托現(xiàn)有的軟硬件基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，應(yīng)用審計五大系統(tǒng)，即審計管理系統(tǒng)、審計實施系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)審計系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)和審計會商系統(tǒng)，探索構(gòu)建數(shù)字化審計指揮中心。審計署審計長劉家義曾指出，中國審計的出路在于信息化，信息化的關(guān)鍵在于數(shù)字化。近年來，隨著我市信息化建設(shè)的推進(jìn)，我市審計信息化總體框架基本建立，審計信息化系統(tǒng)普遍推廣應(yīng)用，初步實現(xiàn)了行政辦公無紙化、審計工作數(shù)字化和審計管理信息化，全面提高了審計質(zhì)量、效率和管理水平。市審計局局長盧建輝表示，目前我市信息化發(fā)展水平不夠平衡，基層審計機關(guān)信息化人才缺乏，信息化應(yīng)用不夠充分，全市審計信息化工作需要提檔升級。特別是對于政府預(yù)算執(zhí)行、金融、社保、大型國有企業(yè)審計等涉及海量數(shù)據(jù)的審計項目，需要及時掌握審計機關(guān)資源分布，現(xiàn)場審計工作進(jìn)展，進(jìn)一步提高管控審計現(xiàn)場的能力。按照市審計局的規(guī)劃，未來數(shù)字化審計指揮中心將會承擔(dān)起這一責(zé)任。數(shù)字化審計指揮中心將利用很多先進(jìn)技術(shù)包括海量數(shù)據(jù)處理分析、信息可視化、網(wǎng)絡(luò)通信等，實現(xiàn)審計感知功能、信息傳輸功能、信息展示功能和決策支持功能等，逐步形成涵蓋決策指揮、現(xiàn)場實施、業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量過程控制、機關(guān)事務(wù)管理等各個環(huán)節(jié)的審計信息化、數(shù)字化格局。作者：楊永芹(本文來源：華龍網(wǎng)-重慶日報)本報訊（記者 邊艷 高凱）今年以來，新鄭市人口計生委通過加大推進(jìn)力度、完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、實現(xiàn)信息共享、提升信息質(zhì)量，人口信息化建設(shè)工作取得突破性進(jìn)展。按照“數(shù)字人口”的要求，新鄭市人口計生委全面推進(jìn)全員人口信息管理，把全員人口信息系統(tǒng)建設(shè)成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展決策、服務(wù)社會管理和公共服務(wù)的基礎(chǔ)性平臺。同時，該部門健全人口信息采集共享、動態(tài)監(jiān)測、引導(dǎo)服務(wù)和科學(xué)預(yù)測“四大機制”，形成運轉(zhuǎn)高效、安全穩(wěn)定、保障有力的信息化體系。為推進(jìn)跨部門之間的信息共享，新鄭市人口計生委加大對各級人口計生信息建設(shè)的投入，提升人口信息化硬件建設(shè)水平。此外，該部門還加強全員人口信息數(shù)據(jù)庫質(zhì)量建設(shè)，將覆蓋率、準(zhǔn)確率指標(biāo)納入績效考評，在全市集中開展全員人口

信息數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)質(zhì)量提升活動，取得了明顯成效。作者：邊艷 高凱(本文來源：中原網(wǎng)-鄭州日報)本報訊（記者 趙暉）日前，教育部召開全國教育系統(tǒng)信息化工作電視電話會議。副市長張俊芳出席天津分會場會議。會議按照教育部有關(guān)要求及天津?qū)嶋H作出部署。本市高度重視教育信息化建設(shè)，自“九五”以來，本市通過實施教育科研寬帶城域網(wǎng)建設(shè)工程和基礎(chǔ)教育“校校通”工程，基本實現(xiàn)了全市各級各類教育信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，建立了比較完善的教育信息資源服務(wù)體系，基本建立了高校數(shù)字化校園基礎(chǔ)平臺和主要應(yīng)用系統(tǒng)。今后幾年本市教育信息化建設(shè)的重點主要有4點：重點建設(shè)學(xué)校寬帶網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)；加強教育資源服務(wù)體系建設(shè)；強化教育信息化應(yīng)用服務(wù)體系和資源公共服務(wù)平臺建設(shè)；不斷深化教育信息化建設(shè)機制改革。教育信息化建設(shè)意義重大，希望各教育部門、機構(gòu)增強責(zé)任感緊迫感，全面提升本市教育信息化建設(shè)水平，加快邁向教育現(xiàn)代化。作者：趙暉(本文來源：天津網(wǎng)-天津日報)

第二篇：2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報告

為了獲得我國中小企業(yè)信息化的真實、準(zhǔn)確、及時、完整的數(shù)據(jù)，支持科學(xué)制定促進(jìn)中小企業(yè)信息化的政策措施，決定開展全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作。

一、調(diào)查的目的、方法、樣本及實施

(一)調(diào)查目的。全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作的成果要有助于對全國中小企業(yè)信息化的基本情況做出準(zhǔn)確判斷，并為政府制定促進(jìn)中小企業(yè)信息化的政策措施提供科學(xué)依據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

(二)調(diào)查組織。國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司、國務(wù)院信息化工作辦公室推廣應(yīng)用組作為調(diào)查的指導(dǎo)單位，于XX年8月聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展中小企業(yè)信息化調(diào)查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企業(yè)主管部門、信息產(chǎn)業(yè)和信息化主管部門支持中小企業(yè)信息化調(diào)查工作。

中國電子商務(wù)協(xié)會信息化測評中心作為調(diào)查工作的承擔(dān)單位，負(fù)責(zé)調(diào)查設(shè)計、組織實施和管理、數(shù)據(jù)分析和撰寫調(diào)查報告等工作。

國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心作為調(diào)查的支持機構(gòu)，負(fù)責(zé)抽樣調(diào)查樣本的選定和調(diào)查結(jié)果的測算工作。

中國電信集團(tuán)公司、中國網(wǎng)通集團(tuán)公司作為調(diào)查的協(xié)助單位，分別向下屬機構(gòu)發(fā)文，召開了全國電視電話會議，部署并協(xié)助開展調(diào)查工作。

(三)問卷設(shè)計。經(jīng)過反復(fù)論證研究，調(diào)查問卷的設(shè)計首先保證能夠形成對全國中小企業(yè)信息化情況的總體判斷，同時兼顧具有長效作用，爭取形成基礎(chǔ)性指標(biāo)以及相對穩(wěn)定的工作機制。

(四)調(diào)查對象。調(diào)查對象主要為企業(yè)總經(jīng)理/總裁、分管業(yè)務(wù)或者信息化的副總、信息化主管或者企業(yè)綜合管理人員。

(五)調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容包括：影響中小企業(yè)生存和發(fā)展的主要問題；中小企業(yè)信息化的基本情況，特別針對尚未開展信息化的企業(yè)做了專門調(diào)查；企業(yè)在信息化方面的計劃；企業(yè)信息化對政府和發(fā)展環(huán)境的要求；企業(yè)對第三方社會服務(wù)平臺的評價；企業(yè)對信息化產(chǎn)品和服務(wù)的價格與質(zhì)量的意見。

(六)樣本選取。根據(jù)《全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查抽樣方案》的要求，國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心完成了全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查樣本的抽取工作。抽樣庫采用了XX年最新維護(hù)的國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫。國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心在全國層面上選定了26022家樣本企業(yè)。

“樣本企業(yè)”既包括已經(jīng)開展信息化的企業(yè)，也包括還沒有開展信息化的企業(yè)。其中，21067家為支持分行業(yè)分析的樣本，另外4955家為支持部分重點城市分析而補充的樣本。支持部分重點城市分析的樣本共6924家，其中1969家既可支持部分重點城市分析，又可支持分行業(yè)分析。

1、樣本的規(guī)模屬性。樣本企業(yè)規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)，上限依據(jù)原國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會、國家發(fā)展計劃委員會、財政部、國家統(tǒng)計局共同簽發(fā)的“國經(jīng)貿(mào)中小企[XX]143號”文件中有關(guān)中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)。下限是年銷售收入在50萬元(含)以上，或者職工人員在10人(含)以上的企業(yè)。滿足以上兩個條件中任何一個即可。

2、樣本的行業(yè)分類。以XX年國家統(tǒng)計局等三部委對中小企業(yè)的分類為基礎(chǔ)，增加了“農(nóng)業(yè)”、“信息與服務(wù)業(yè)”(包括信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)；金融業(yè)；科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)；教育)和“其他”。

七)問卷回收。數(shù)據(jù)匯總采取遠(yuǎn)程電子化匯總的方式，共回收有效問卷9200多份，回收率達(dá)35.35%。由國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心負(fù)責(zé)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行測算。從對樣本回收情況和問卷質(zhì)量的分析表明，回收的有效問卷能夠滿足調(diào)查工作的要求。

二、我國中小企業(yè)信息化的基本情況

(一)中小企業(yè)經(jīng)營狀況持續(xù)好轉(zhuǎn)，信息化投資能力不斷增強。據(jù)第一次全國經(jīng)濟(jì)普查，中小企業(yè)法人單位營業(yè)狀況良好。全國中小企業(yè)法人單位中，正常營業(yè)的法人單位為205.68萬戶，占企業(yè)法人的88.6%。非正常營業(yè)的法人單位占11.4%。調(diào)查顯示，由于中小企業(yè)經(jīng)營情況持續(xù)好轉(zhuǎn)，對信息化的投資能力不斷增強。

(二)中小企業(yè)最優(yōu)先的需求是市場與營銷。調(diào)查中了解到，52.7%的企業(yè)首先關(guān)注市場與營銷(銷售)方面的問題。說明中小企業(yè)對于信息化的主要需求，集中在解決眼前急迫的生存問題，明顯有別于更多關(guān)注長期效益和無形效益，更加關(guān)注戰(zhàn)略、管理控制問題的大企業(yè)。此外，17%的企業(yè)強調(diào)管理方面的需求，13.3%的企業(yè)關(guān)注客戶管理方面的需求，11.2%的企業(yè)強調(diào)生產(chǎn)與研發(fā)方面的需求。

將上述四方面的需求進(jìn)一步分析，中小企業(yè)需求特點表現(xiàn)為：

第一，中小企業(yè)迫切需要通過信息化了解市場信息和擴(kuò)大銷售能力。59.6%的企業(yè)把了解市場信息作為市場與營銷方面最主要的具體需求；46.5%的企業(yè)希望通過信息化擴(kuò)大銷售區(qū)域；36.8%的企業(yè)希望通過信息化加強產(chǎn)品的推廣；28.5%的企業(yè)強調(diào)控制銷售成本。其它需求還包括管好銷售渠道(21.9%)，改善售后服務(wù)等(16.9%)。

第二，在客戶管理方面，與大企業(yè)普遍把如何保留優(yōu)質(zhì)客戶看得更重要相比，中小企業(yè)最關(guān)心的是如何發(fā)現(xiàn)更多的客戶。48.1%的企業(yè)希望通過信息化發(fā)現(xiàn)更多客戶；42.4%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶滿意度；39.8%的企業(yè)希望通過信息化管好現(xiàn)有客戶資料；34%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶的購買行為；30.7%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶對產(chǎn)品改進(jìn)的需求；18.4%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶信用信息。

第三，在生產(chǎn)和研發(fā)方面，與大企業(yè)更多關(guān)心創(chuàng)新等長期發(fā)展要素相比，中小企業(yè)把提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本作為信息化最需要解決的問題。50.8%的企業(yè)希望通過信息化提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；49.6%的企業(yè)希望通過信息化控制、降低生產(chǎn)成本；41.5%的企業(yè)希望通過信息化了解新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)的信息；40.6%的企業(yè)希望通過信息化加強生產(chǎn)管理，提升生產(chǎn)效率；15.5%的企業(yè)希望通過信息化提高生產(chǎn)過程自動化水平。

第四，在企業(yè)管理方面，與大企業(yè)重視加強集團(tuán)管控能力和提高決策水平相比，中小企業(yè)列在首位的是及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況，其次是提高工作效率。51%的企業(yè)希望通過信息化及時掌握企業(yè)經(jīng)營狀況；48.3%的企業(yè)希望通過信息化提高工作效率；29.8%的企業(yè)希望通過信息化改善財務(wù)管理；26.6%的企業(yè)希望通過信息化改善進(jìn)銷存管理；22.7%的企業(yè)希望通過信息化了解先進(jìn)的管理思想和方法；22.4%的企業(yè)希望通過信息化加強人力資源管理；12%的企業(yè)希望通過信息化支持領(lǐng)導(dǎo)決策。

(三)絕大部分中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力。80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力。其中，44.2%的企業(yè)將接入互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化建設(shè)；只有16.7%企業(yè)有自己的網(wǎng)站，14.0%的企業(yè)具有建立企業(yè)門戶網(wǎng)站應(yīng)用。

(四)電子郵件系統(tǒng)是中小企業(yè)的主要應(yīng)用。32.8%的企業(yè)具有電子郵件系統(tǒng)應(yīng)用。管理層有39.3%使用電子郵箱，相應(yīng)的比例對于老板是32.4%，對于基層員工是15.6%；26.2%的群體不使用電子郵箱。在使用電子郵箱的人中，57.5%使用免費郵箱。

(五)超過半數(shù)的企業(yè)已經(jīng)開展信息化應(yīng)用。52.3%的企業(yè)具有不同程度的信息化應(yīng)用。但是，核心業(yè)務(wù)應(yīng)用普及率普遍低于10%。

(六)中小企業(yè)網(wǎng)站以信息發(fā)布為主。其次是開展電子商務(wù)。

(七)已經(jīng)應(yīng)用erp 的中小企業(yè)僅為4.8%。86.2%的企業(yè)沒有應(yīng)用erp，另有9%的企業(yè)沒有明確回答。

(八)9%的中小企業(yè)已經(jīng)開展電子商務(wù)。

(九)一半左右中小企業(yè)認(rèn)同信息化的正面作用。55.5%認(rèn)為能改善財務(wù)管理，53.0%認(rèn)為能夠更加及時、準(zhǔn)確地獲得市場需求信息，51.2%認(rèn)為能改善人力資源管理，50.9%認(rèn)為能夠更好地管理經(jīng)銷渠道，50.5%認(rèn)為能加強客戶管理和防止客戶流失，49.2%認(rèn)為能全面提升競爭能力。

(十)四成多的中小企業(yè)愿意開展信息化。45.1%愿意投資于營銷市場信息化，43.9%愿意投資于財務(wù)信息化，40.8%愿意投資于人力資源信息化。

(十一)影響中小企業(yè)行動的主要因素是投資回報。雖然中小企業(yè)認(rèn)識到信息化的作用，但有出于對回報的擔(dān)心，以及中小企業(yè)自身實力的限制，多數(shù)企業(yè)在信息化上行動謹(jǐn)慎，投資力度普遍不大。主要表現(xiàn)在：一是中小企業(yè)通過貸款投資信息化的意愿較低。二是在政府提供優(yōu)惠貸款服務(wù)的前提下，企業(yè)愿意投入的自有資金仍然較少。

(十二)中小企業(yè)更加相信專家和政府。在決定是否開展信息化和選型決策時,中小企業(yè)更加相信專家和政府的意見，并且比較接受典型示范的方式。

(十三)多數(shù)中小企業(yè)對信息服務(wù)表示不滿意。一半以上已開展信息化應(yīng)用的中小企業(yè)對信息服務(wù)不滿意，未應(yīng)用者滿意度更低。

(十四)下一步中小企業(yè)擬建和完善的信息化應(yīng)用呈多元化。在報稅、建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、接入互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件系統(tǒng)、會計電算化、生產(chǎn)過程的自動化、人力資源管理、財務(wù)管理、辦公自動化、客戶關(guān)系管理/呼叫中心/銷售管理、電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷、信息化培訓(xùn)等31個方面都有需求。

三、中小企業(yè)信息化發(fā)展環(huán)境與服務(wù)體系的主要情況

中小企業(yè)信息化不僅是中小企業(yè)自身的問題，與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及發(fā)展環(huán)境改善也有密切關(guān)聯(lián)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)以下情況：

(一)企業(yè)無力單獨把握信息化是信息化的主要障礙。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)在信息化過程中，有一些問題雖然出在企業(yè)自身，但解決問題需要政府支持和社會推動。

(二)信息化效果不明顯是排在第一位的建設(shè)和應(yīng)用問題。調(diào)查顯示，20.1%的中小企業(yè)認(rèn)為信息化效果不明顯。19.3%的企業(yè)反映是資金不足。此外，還有缺乏信息化規(guī)劃、業(yè)務(wù)與信息技術(shù)結(jié)合不緊密等，反映出服務(wù)平臺建設(shè)引導(dǎo)滯后帶來的一系列問題，需要在服務(wù)體系建設(shè)中加以解決。

(三)龍頭企業(yè)和社會服務(wù)平臺是主要帶動力量。34.7%的企業(yè)開展信息化主要采用掛靠本行業(yè)龍頭企業(yè)信息平臺的方式，29.6%的企業(yè)依靠社會服務(wù)平臺。

(四)中小企業(yè)關(guān)注asp服務(wù)的實用性。中小企業(yè)在asp應(yīng)用方面首要關(guān)注簡單應(yīng)用。主要擔(dān)心asp的費用太高，以及實際使用價值不高。

(五)價格與適用性是信息化產(chǎn)品和服務(wù)的主要問題。42.6%的企業(yè)認(rèn)為市場上的中小企業(yè)信息化解決方案及配套產(chǎn)品過于昂貴；33.2%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)不適合企業(yè)需求。

(六)我國中小企業(yè)信息化存在五個主要矛盾。一是中小企業(yè)直接、有效的信息化需求與信息化服務(wù)產(chǎn)品供給單

一、錯位的矛盾；二是中小企業(yè)信息化能力和資源匱乏與缺少社會服務(wù)平臺的矛盾；三是中小企業(yè)在信息化中的信任危機與政府有效引導(dǎo)不足的矛盾；四是中小企業(yè)分散孤立的信息化模式與社會化生產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)鏈信息化要求的矛盾；五是中小企業(yè)對信息化的期望與當(dāng)前信息化效果不佳的矛盾。

(七)政府應(yīng)當(dāng)在營造環(huán)境上下功夫。對發(fā)展環(huán)境的意見主要集中在政策環(huán)境方面，包括財稅政策、網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)政策、人才政策等。認(rèn)為支撐環(huán)境(企業(yè)提供服務(wù)構(gòu)成的發(fā)展環(huán)境，如支付、物流、信用、網(wǎng)絡(luò)等商業(yè)環(huán)境)顯著不足的比例，明顯低于認(rèn)為政策性環(huán)境顯著不足的比例。說明政府應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大營造發(fā)展環(huán)境的力度。

四、政策建議

(一)建立政府服務(wù)、社會服務(wù)相結(jié)合的中小企業(yè)信息化推進(jìn)體系。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)開展信息化主要以投資回報為導(dǎo)向，具體信息化需求以市場開拓為主；服務(wù)商則長于技術(shù)引導(dǎo)，希望通過服務(wù)獲得更多利益；政府希望大規(guī)模普及能夠提高中小企業(yè)生存、發(fā)展和創(chuàng)新的能力。這反映出推進(jìn)中小企業(yè)信息化是企業(yè)、社會和政府互動的復(fù)雜系統(tǒng)工程。需要在政策指導(dǎo)下，建立以企業(yè)為主體，社會服務(wù)力量廣泛參與，政府營造發(fā)展環(huán)境的中小企業(yè)信息化推進(jìn)體系。

(二)以服務(wù)體系建設(shè)為突破口，開創(chuàng)中小企業(yè)信息化新局面。

1、高度認(rèn)識社會服務(wù)體系建設(shè)。從調(diào)查情況看，中小企業(yè)信息化既缺乏資金，而且有資金也不愿投入，關(guān)鍵是自建信息化的投資回報不符合中小企業(yè)信息化的發(fā)展規(guī)律。中小企業(yè)信息化存在小生產(chǎn)與大社會的矛盾，需要通過社會服務(wù)體系實現(xiàn)資源共享，降低集群協(xié)調(diào)費用，均攤信息化建設(shè)成本。因此，信息化社會服務(wù)體系建設(shè)，是中小企業(yè)信息化建設(shè)的突破口。需要從戰(zhàn)略上提高認(rèn)識，從中探索出中國特色的中小企業(yè)信息化發(fā)展道路。

2、社會服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)以中小企業(yè)需求為導(dǎo)向。中小企業(yè)信息化社會服務(wù)體系應(yīng)從企業(yè)需求入手，以資金、市場、信息、人才和技術(shù)五大需求為主線，建立服務(wù)商、服務(wù)平臺、支撐環(huán)境相互協(xié)調(diào)的生態(tài)鏈，充分發(fā)揮各個方面積極性和優(yōu)勢，利用市場機制調(diào)動社會資源。

3、支持和引導(dǎo)服務(wù)商建設(shè)規(guī)模化服務(wù)體系。應(yīng)當(dāng)大力推進(jìn)規(guī)模化的信息化社會服務(wù)平臺建設(shè)，使之形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。調(diào)查顯示中小企業(yè)較多依靠行業(yè)龍頭企業(yè)、第三方信息服務(wù)平臺等實現(xiàn)信息化，應(yīng)當(dāng)鼓勵這種與中小企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的服務(wù)商規(guī)模化發(fā)展應(yīng)用。

還要引導(dǎo)服務(wù)商以中小企業(yè)需求為導(dǎo)向，通過提供低價、簡單、適用的解決方案，取得中小企業(yè)信任，實現(xiàn)雙贏。

(三)加強營造中小企業(yè)信息化政策環(huán)境。調(diào)查顯示，中小企業(yè)特別期望改善政策環(huán)境。其中，政策支持、人才培育、規(guī)范服務(wù)、建立信息庫，是中小企業(yè)希望政府給予重要支持的主要方面。

從調(diào)查情況看，在信息化建設(shè)中，一方面企業(yè)不愿為自建而投資，即使有政府配套仍不愿投資；另一方面，卻有19.3%的企業(yè)反映資金不足，49.2%的中小企業(yè)希望政府在資金、稅收上予以引導(dǎo)、支持。這種矛盾現(xiàn)象的原因是，中小企業(yè)希望的是政府將資金投在社會服務(wù)上。一些地方設(shè)立專門的中小企業(yè)信息化發(fā)展基金，或在現(xiàn)有中小企業(yè)發(fā)展基金中設(shè)立專門的信息化部分，支持信息化社會服務(wù)平臺和服務(wù)體系建設(shè)，是值得推薦和仿效的。

因此，建議政府資金投入采用“先評估后補貼”的原則，以保障對服務(wù)體系的投入真正以中小企業(yè)需求為導(dǎo)向。

調(diào)查中有35.6%的中小企業(yè)希望政府加強培養(yǎng)中小企業(yè)信息化適用人才的工作。說明政府當(dāng)前推動中小企業(yè)信息化培訓(xùn)是順應(yīng)企業(yè)需求的，這項工作應(yīng)進(jìn)一步加大力度。

(四)重點建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境和信用環(huán)境。中小企業(yè)信息化支撐環(huán)境，是為服務(wù)體系本身提供支撐保障的商業(yè)發(fā)展環(huán)境，從中小企業(yè)反映存在不足的支撐環(huán)境來看，電子支付(8.2%)、物流配送(10.1%)、電信服務(wù)(8.8%)等都是其中重要方面，需要持續(xù)改善；但是從調(diào)查來看，中小企業(yè)反映更為迫切的是改善網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境(24.1%)和信用環(huán)境(16.7%)。因此，當(dāng)前應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境和信用環(huán)境為重點改善中小企業(yè)信息化支撐環(huán)境。

(五)改善中小企業(yè)信息化宣傳普及方式。針對中小企業(yè)對信息化的接受特點，更積極地采用“政府宣傳、專家引路、典型示范、分類指導(dǎo)”等形象生動、內(nèi)容多樣的普及教育方式，對中小企業(yè)進(jìn)行廣泛的信息化宣傳，普及應(yīng)知應(yīng)會，讓更多中小企業(yè)及早入門。

媒體、廠商應(yīng)更加注重中小企業(yè)的需求，在宣傳推廣工作中，多介紹信息化對中小企業(yè)的實際價值和成功案例，多介紹中小企業(yè)比較信任的政府、專家意見，把著眼點放在如何提高中小企業(yè)信息化的投資回報上。

(六)大規(guī)模開展中小企業(yè)信息化培訓(xùn)工作。對于開展信息化的障礙因素，26.5%的企業(yè)認(rèn)為是企業(yè)缺少懂信息化的人才，排在首位。應(yīng)當(dāng)由政府搭臺，發(fā)動全社會力量，大規(guī)模推進(jìn)信息化培訓(xùn)工程，開展不同形式、不同層次、不同對象的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)，特別要重視對中小企業(yè)決策和管理人員的培訓(xùn)

(七)繼續(xù)開展制度化的中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作。以往調(diào)查更多偏重技術(shù)問題，而針對中小企業(yè)業(yè)務(wù)需求、信息化需求的調(diào)查較少，無法適應(yīng)需求導(dǎo)向的信息化推進(jìn)工作要求。政府應(yīng)當(dāng)繼續(xù)支持開展中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作，并盡快形成制度，科學(xué)反映、正確指導(dǎo)中小企業(yè)信息化發(fā)展。還要根據(jù)中小企業(yè)信息化的發(fā)展情況，開展有針對性的專項調(diào)查工作。

第三篇：中國移動內(nèi)蒙古公司力助信息化建設(shè)系列報道

巨變 感動三十年

——中國移動內(nèi)蒙古公司力助信息化建設(shè)系列報道之一

(2008-12-30 08:27:13)

編者按：

改革開放的30年，是我國社會生產(chǎn)力發(fā)展最迅速、綜合國力上升最快、人民得到實惠最多的30年，作為國民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè)，通信行業(yè)一方面反映了改革開放的重大成果，另一方面自身也得到了飛速發(fā)展。2008年10月，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼包鄂地區(qū)被確定為國家級信息化和工業(yè)化融合創(chuàng)新試驗區(qū)，成為全國第一個“兩化”融合創(chuàng)新試驗區(qū)。為此，中國移動內(nèi)蒙古公司滿懷感激、感謝、感恩之心，推出“感動三十年助跑新草原”系列報道，追溯行業(yè)發(fā)展往昔，審視企業(yè)發(fā)展現(xiàn)實，遙望3G美好未來，為構(gòu)建和諧、富裕、文明的內(nèi)蒙古加油助力。

30年前，人們在郵電局排著長長的隊給外地的親人打電話，現(xiàn)在，人們可以隨時隨地給親人打電話，而且還不耽誤手上的工作；以前，旗縣傳達(dá)上級指示時蘇木或嘎查的工作人員必須聚在一起，現(xiàn)在，農(nóng)村信息綜合平臺的大喇叭一廣播，全旗縣的人都知道了??

改革開放的30年，是草原發(fā)生翻天覆地變化的30年，也是信息化建設(shè)發(fā)展最為迅速的30年。如今，內(nèi)蒙古移動人可以自豪地說，在內(nèi)蒙古，只要有人的地方就有中國移動的通信信號，就有移動工作人員的身影，就有移動真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

城區(qū)牧區(qū)：暢享信息化幸福生活

最近，在包頭市供水總公司工作20多年的老趙終于放心地退休了，他帶出來的徒弟們坐在辦公室里就能保證供水管網(wǎng)的穩(wěn)定運行，實現(xiàn)調(diào)度中心對供水系統(tǒng)的有效監(jiān)控。而當(dāng)年，這些都需要他和幾個老伙計一個廠一個廠地跑，不但費時費力費財，而且信息不及時。而這里面的秘密就在于中國移動內(nèi)蒙古公司為包頭市供水總公司提供的供水調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)。

這樣的例子不勝枚舉。不經(jīng)意間，伴隨著日新月異的移動通信技術(shù)，中國移動內(nèi)蒙古公司給城市人們的生活不斷注入新鮮活力。而這幸福生活的背后，是內(nèi)蒙古公司全體員工的辛勤努力。為保障優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，公司每年投資幾十億元，不斷加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方面，目前全區(qū)已有自營營業(yè)廳616個、社會渠道15000多個，再加上網(wǎng)站營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、10086等，形成了全方位、全天候的服務(wù)格局。

通遼市科爾沁右翼中旗的巴圖朝魯是遠(yuǎn)近聞名的養(yǎng)羊高手，但一年到頭風(fēng)里來雪里去卻掙不了幾個錢。2006年，中國移動內(nèi)蒙古公司的工作人員來到這里，架起了基站，一下子改變了巴圖朝魯?shù)纳睢^(qū)內(nèi)外廠家紛紛上門和他談合作，要收購他的羊，并利用他對草原地理情況和養(yǎng)羊技術(shù)的熟悉聘請他為技術(shù)顧問。如今，巴圖朝魯已經(jīng)開上了越野車，蓋起

了新房，每天忙得不可開交，電話一個接一個。

這就是中國移動內(nèi)蒙古公司在“村村通工程”中的責(zé)任體現(xiàn)。在工信部、中國移動集團(tuán)公司、內(nèi)蒙古通信管理局總體部署下，內(nèi)蒙古公司承擔(dān)了村村通工程中的建設(shè)任務(wù)。2005年到2008年，共建設(shè)1188個基站、邊際站，讓全區(qū)90%以上的人們擺脫了信息閉塞的生活，他們的日子一天天富了起來。

邊防：漫長邊境變和諧之區(qū)

在一望無際、人跡罕至的巴丹吉林大漠深處，有一個英雄的算井子邊防派出所。他們1999年獲得了國務(wù)院頒發(fā)的“愛民示范邊防派出所”稱號。然而長期以來，那里沒有路、沒有水、沒有電、不通車、不通郵，戰(zhàn)士巡邏一走就是一整天，只能靠步話機和所里聯(lián)系，而且信號也不穩(wěn)定。2008年9月26日，中國移動內(nèi)蒙古公司在離派出所1000多米外的地方建起了基站，結(jié)束了該地沒有移動信號的歷史。敖林景所長表示，基站開通以后，全所官兵都用上了手機，出警更迅速，服務(wù)邊民更便捷，轄區(qū)安全防范能力明顯提高，和牧民群眾的距離進(jìn)一步拉近。

內(nèi)蒙古北部與蒙古國為鄰，東北部與俄羅斯交界，國界線長達(dá)4221公里。在這漫長的邊境線上，分布著許多像算井子邊防派出所這樣的邊防哨所，正是中國移動內(nèi)蒙古公司搭建的通信網(wǎng)、營銷網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)讓我們的邊防更強大，人民更安全，生活更幸福。無論是聯(lián)合打擊犯罪的“草原110”，還是軍民慰問聯(lián)歡，都讓軍民、警民關(guān)系魚水情深、水乳交融。

行業(yè)：信息化帶來高效益

巴彥淖爾市磴口縣是內(nèi)蒙古有名的農(nóng)產(chǎn)品大縣，尤其是華萊士瓜譽滿天下，但政府辦公系統(tǒng)受技術(shù)限制，一直比較落后，在一定程度上影響了該縣的全面發(fā)展。中國移動內(nèi)蒙古公司與磴口縣政府共同投資建設(shè)了電子政務(wù)移動辦公信息平臺，不僅可以實現(xiàn)磴口縣各縣直機關(guān)、黨政部門橫向互聯(lián)互通，還可對旗以下各級鄉(xiāng)鎮(zhèn)及駐縣單位管理機構(gòu)實行垂直管理。政務(wù)信息化建設(shè)把電子政務(wù)延伸到街道、社區(qū)和鄉(xiāng)村，成為轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、推進(jìn)政務(wù)公開的有效手段。

一提起煤信通，神華集團(tuán)神東公司安監(jiān)部經(jīng)理李建軍就眉開眼笑：“人命關(guān)天啊，安全生產(chǎn)是企業(yè)的命根子。以前壓力大得不得了，但煤信通讓我們及時實現(xiàn)了所有煤礦信息的全方位采集和處理，就算外出我也會及時收到相關(guān)信息。”中國移動內(nèi)蒙古公司將神東公司的鄂爾多斯市所有煤礦全部接入平臺，對煤礦運行進(jìn)行實時監(jiān)控，建立了包括煤礦安全隱患全面查排、實時監(jiān)督管理、安全保障等內(nèi)容的安全管理體系，從而提高了煤礦整體安全技術(shù)裝備與管理水平，改善了煤礦安全環(huán)境，為鄂爾多斯能源行業(yè)的安全運營、高效運轉(zhuǎn)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

目前，中國移動內(nèi)蒙古公司在稅務(wù)、氣象、交通、警務(wù)、礦業(yè)、畜牧業(yè)、教育、醫(yī)療等幾乎所有行業(yè)領(lǐng)域都推出了信息化產(chǎn)品解決方案，為全區(qū)6000多家企業(yè)提升辦公效率、加強內(nèi)部管理、促進(jìn)信息交流發(fā)揮了巨大作用。

(云蘭娥 苗莎莎 中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報)

奮進(jìn) 第二次創(chuàng)業(yè)

——中國移動內(nèi)蒙古公司力助信息化建設(shè)系列報道之二

(2009-01-01 10:09:52)

近年來，內(nèi)蒙古自治區(qū)GDP與財政收入增長迅速，伴隨而來的對移動通信的需求也迅速增加。作為改革開放的受益者，中國移動內(nèi)蒙古公司走過了一條成長、發(fā)展、壯大的奮進(jìn)之路。進(jìn)入2008年，一系列大事接連發(fā)生：信息化和

工業(yè)化融合正式啟動、北京奧運會召開、電信企業(yè)重組、國際金融危機影響了國內(nèi)需求、市場競爭日益同質(zhì)化??面對嚴(yán)峻的發(fā)展形勢，中國移動內(nèi)蒙古公司不等不靠，針對1999年電信分營的第一次創(chuàng)業(yè)，響亮地提出了“第二次創(chuàng)業(yè)”的口號，公司董事長、總經(jīng)理苗儉中指出，目前企業(yè)雖然面臨著一些困難，但危機是一把雙刃劍，危中有機，越是困難的時候越要善于發(fā)現(xiàn)機遇。

明確一個站位：大視野帶來大發(fā)展

站得高才能看得更遠(yuǎn)，針對新挑戰(zhàn)，中國移動內(nèi)蒙古公司在觀念上有進(jìn)一步的突破，即大視野帶來大發(fā)展。這就意味著，對外，企業(yè)要著眼于內(nèi)蒙古信息行業(yè)的發(fā)展、整個內(nèi)蒙古的發(fā)展乃至整個中國的發(fā)展，樹立信息服務(wù)大行業(yè)的觀念；對內(nèi)，企業(yè)要整合所有部門、人員、業(yè)務(wù)的力量，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

作為唯一一家餐飲業(yè)成功入選“中國企業(yè)500強”的內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司，中國移動內(nèi)蒙古公司提供的開通了全國全網(wǎng)端口的信息化產(chǎn)品，實現(xiàn)了小肥羊?qū)θ珖酥寥虻臅T統(tǒng)一管理，以及全國各地分店、供貨商和物流的統(tǒng)一管理。自2007年起，中國移動內(nèi)蒙古公司就提出了“全員服務(wù)”的理念，要求整個企業(yè)的資源都要以客戶為導(dǎo)向調(diào)動起來，每個流程、每項業(yè)務(wù)、每個崗位、每位員工，都要以此為中心，使企業(yè)形成完整的、為客戶不斷創(chuàng)造價值的體系。在此基礎(chǔ)上，2008年，中國移動內(nèi)蒙古公司又開始建設(shè)服務(wù)文化體系以及企業(yè)文化體系，以先進(jìn)的文化理念引導(dǎo)所有部門、員工自覺地聚集到客戶導(dǎo)向的大旗下面來。

修煉一種內(nèi)功：以軟實力提升企業(yè)核心競爭力

隨著時代的發(fā)展，軟實力已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，在企業(yè)發(fā)展中起著越來越大的作用。中國移動內(nèi)蒙古公司2008年提出，要以全面提升軟實力為重點，推動企業(yè)又好又快發(fā)展。

2008年初伊始，公司就啟動了“提升軟實力”計劃，通過開展“回到未來”、“成長”、“創(chuàng)新那達(dá)慕”、“魔方工程”等活動，創(chuàng)新載體，促使全體員工在明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、愿景對自己提出的具體要求的基礎(chǔ)上，深入分析和查找自身差距，主動制訂提升目標(biāo)和行動計劃，實現(xiàn)個人與企業(yè)的共同成長，共同提升。

員工參與著，感悟著，提升著。公司人力資源部何瑩表示，這些活動提煉了員工在日常工作中容易忽略的一些好方法、好習(xí)慣，把一些真正有益于工作效能提升的知識、理念和技能以深入淺出、輕松愉悅的方式傳授給了大家，使自己也獲益匪淺。烏海分公司海南營銷中心經(jīng)理李賓認(rèn)為，面對復(fù)雜多變的環(huán)境，中國移動內(nèi)蒙古公司唯有不斷創(chuàng)新、以變應(yīng)變，主動適應(yīng)，才能獲得持續(xù)發(fā)展??

加強兩項建設(shè)：建設(shè)TD支持國家自主創(chuàng)新，推進(jìn)兩化試驗區(qū)帶動區(qū)域發(fā)展

中國移動內(nèi)蒙古公司一直在密切關(guān)注TD-SCDMA的進(jìn)展情況，并適時進(jìn)行跟進(jìn)。在公司建設(shè)的自治區(qū)首家信息化生活館里，草原人民可以體驗到新一代通信技術(shù)給工作、生活、娛樂等帶來的便捷。根據(jù)工信部的部署，在3G牌照發(fā)放后，中國移動內(nèi)蒙古公司將開始TD建設(shè)，盡快讓廣大客戶享受到新技術(shù)成果。

近年來，由于獨特的區(qū)位、資源、政策等優(yōu)勢，呼包鄂三市高速發(fā)展，成為內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)快速增長的火車頭和助推器，對帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展起了巨大作用，已成為內(nèi)蒙古最具活力的城市經(jīng)濟(jì)圈，被譽為內(nèi)蒙古的“金三角”地區(qū)。國家級信息化和工業(yè)化融合創(chuàng)新試驗區(qū)的設(shè)立，更成為這一地區(qū)發(fā)展的歷史性機遇。

根據(jù)企業(yè)實際，中國移動內(nèi)蒙古公司將進(jìn)一步加大對信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的研究，充分發(fā)揮在多個領(lǐng)域、各個行業(yè)、企業(yè)信息化整體解決方案等良好應(yīng)用案例方面積累的經(jīng)驗，發(fā)揮移動通信技術(shù)優(yōu)勢，主動探索和服務(wù)好客戶多樣化、個性化需求，在推動呼包鄂地區(qū)的工業(yè)化和信息化融合，提升該地區(qū)的整體信息化水平上發(fā)揮帶頭作用。

實現(xiàn)一個目標(biāo)：又好又快發(fā)展

深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是發(fā)展。不管外部形勢如何變化、政策如何調(diào)整，中國移動內(nèi)蒙古公司最關(guān)鍵的問題仍然是發(fā)展，在嚴(yán)峻的形勢下，能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，中國移動內(nèi)蒙古公司將統(tǒng)籌兼顧，不僅兼顧企業(yè)內(nèi)部各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，處理好企業(yè)和員工、企業(yè)與客戶的關(guān)系，還兼顧競爭伙伴、合作伙伴的利益，兼顧社會各方的利益和發(fā)展。

以人為本，在企業(yè)外部就是堅持以客戶為導(dǎo)向，努力實現(xiàn)思想認(rèn)識的真正轉(zhuǎn)變，進(jìn)而轉(zhuǎn)化到工作上的具體行動，提升企業(yè)發(fā)展的目的性和主動性。從企業(yè)內(nèi)部來說，貫徹以人為本的理念，重要的內(nèi)容就是提升企業(yè)管理、優(yōu)化人力資源、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。以人為本還要求以文化的力量凝聚人心，以文化推動發(fā)展。

如此，才能實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

(云蘭娥 苗莎莎 中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報)

展望 再過三十年

——中國移動內(nèi)蒙古公司力助信息化建設(shè)系列報道之三

(2009-01-06 08:23:17)

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。走過30個年頭的改革開放，如今站到了一個新的歷史起點。沒有夢想就沒有未來。未來是一種愿景，更是一種角度。無論是站在現(xiàn)在看未來，還是站在未來看現(xiàn)在，都是一種全新的思維。冷靜

地分析通信行業(yè)內(nèi)外形勢，從中探尋企業(yè)發(fā)展道路，將更有利于走好今后的每一步。再過30年，內(nèi)蒙古的信息化將會發(fā)展到什么水平？國家2006年～2020年信息化發(fā)展戰(zhàn)略、內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委政府關(guān)于《大力推進(jìn)信息化的決定》及實施意見、2008年全區(qū)信息化會議提出的未來8項信息化任務(wù)，為草原人民描繪了30年之后信息化藍(lán)圖的大致輪廓。

信息化成為和諧生產(chǎn)方式的助推器。信息化和工業(yè)化融化，必然帶來生產(chǎn)力水平的大幅提高，從而使生產(chǎn)工具、生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生相應(yīng)的變化。這些變化并不是體現(xiàn)在有形的物質(zhì)之上，而是更多地體現(xiàn)在人的智慧上。每個人靠自己的勤勞、智慧和才能參與社會分工，人與人之間也是和諧的，信息化將帶動經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級和改造，用知識的力量帶領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)走出一條科學(xué)發(fā)展的道路。這對內(nèi)蒙古乳業(yè)、礦業(yè)、冶金業(yè)、化工業(yè)、畜牧業(yè)等來講，無疑是個不小的福音。

信息化為政府便民立下汗馬功勞。由于信息化建設(shè)逐步推進(jìn)，電子政務(wù)成為轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政效率、推進(jìn)政務(wù)公開的有效手段。各級政務(wù)部門利用信息技術(shù)，擴(kuò)大信息公開，促進(jìn)信息資源共享，推進(jìn)政務(wù)協(xié)同，提高了行政效率，改善了公共服務(wù)。人民群眾也可以通過信息技術(shù)與政務(wù)部門反映問題，有效互動，增強與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，更好地實現(xiàn)人民群眾的利益。“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”，這句現(xiàn)在流行的話隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和科技含量的增加變得更加深入人心。

全區(qū)工業(yè)化與信息化融合呈現(xiàn)區(qū)域化發(fā)展?fàn)顟B(tài)。作為兩化融合的龍頭，呼包鄂地區(qū)將建成高速、寬帶、大容量的信息網(wǎng)絡(luò)，區(qū)域信息實現(xiàn)共享。區(qū)域內(nèi)電子政務(wù)平臺全部建成，特色產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)站涵蓋所有行業(yè)，并實行了區(qū)域內(nèi)信息資源交換共享。電子社區(qū)工程延伸至每個社區(qū)，居民足不出戶就可異地交水費、有線電視費、暖氣費、電費、手機費、社保、醫(yī)療等費用。

信息化助節(jié)能環(huán)保工作打造新草原。在企業(yè)或政府內(nèi)部，由于運用了先進(jìn)的信息技術(shù)，每個工作環(huán)節(jié)都有綠色環(huán)保的影子；無紙化辦公節(jié)約了大量紙張；路燈自動控制系統(tǒng)節(jié)約了大量的人力物力，并能夠通過科學(xué)測算節(jié)約電力資源；環(huán)境監(jiān)控和治理工作因為有了及時而準(zhǔn)確的信息，工作更加有的放矢，成效顯著；治沙工作取得顯著成效，內(nèi)蒙古到處青青綠草，一片生機盎然。城市掩映在綠樹叢中，飲用水是安全的，空氣是清潔的。草原真正是天蒼蒼野茫茫、風(fēng)吹草低見牛羊，再也看不到肆虐的沙塵暴。

信息化讓自然災(zāi)害預(yù)防取得新突破。由于信息化的支持，自然災(zāi)害實現(xiàn)預(yù)警并可控。呼倫貝爾的冰雪、鄂爾多斯的凌汛、興安嶺的森林大火??這些過去危害無窮的自然災(zāi)害，現(xiàn)在都有了可靠的監(jiān)控預(yù)防措施，還沒到來或剛剛開始，人們就已經(jīng)預(yù)判了其到來的時間、強度、范圍，并為此做好了應(yīng)急措施，災(zāi)害信息收集、整理、發(fā)送得到了顯著提高，“人定勝天”這一古老的名言真正變成了現(xiàn)實。

電信市場真正實現(xiàn)“競合”。由于有了一系列行之有效的法律法規(guī)，各企業(yè)在競爭中有合作，合作中又含競爭，通過競合實現(xiàn)共贏。中國移動內(nèi)蒙古公司堅定奉行這一方針，同時也呼吁其他電信運營商加入進(jìn)來，共同推動電信市場的繁榮發(fā)展。同時，隨著自治區(qū)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，內(nèi)蒙古通信市場的發(fā)展?jié)摿Σ粩囡@現(xiàn)。對于中國移動內(nèi)蒙古公司來說，除了深入推進(jìn)集中化精細(xì)化管理、練好內(nèi)功外，還繼續(xù)堅定不移地始終以發(fā)展為中心，認(rèn)真處理好遠(yuǎn)期與近期、質(zhì)與量、軟與硬、好與快這四個關(guān)系，維護(hù)整個通信行業(yè)的價值。

作為通信行業(yè)的主導(dǎo)運營商，中國移動內(nèi)蒙古公司在實現(xiàn)這些藍(lán)圖的過程中也不斷發(fā)展壯大：職業(yè)化水平不斷提高；企業(yè)文化建設(shè)取得新成就；新業(yè)務(wù)廣受草原人民歡迎；信息化產(chǎn)品推陳出新；服務(wù)質(zhì)量顯著提高，無所不在的通信網(wǎng)絡(luò)，正在幫助更多的人實現(xiàn)無所不能的信息化需求??

改革開放是解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力、不斷創(chuàng)新充滿活力的體制機制的必然要求，是發(fā)展中國特色社會主義的強大動力，必須堅定不移地加以推進(jìn)。中國移動內(nèi)蒙古公司將深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步融入地方發(fā)展，進(jìn)一步加大自主創(chuàng)新力度，不斷推動內(nèi)蒙古信息化建設(shè)向更高、更深、更強的水平邁進(jìn)，將美好的藍(lán)圖一步一步變成現(xiàn)實。

“九萬里風(fēng)鵬正舉，風(fēng)休住，蓬舟吹取三山去。”中國移動內(nèi)蒙古公司力助自治區(qū)信息化建設(shè)的歷程，折射出了改革開放30年通信行業(yè)發(fā)展的巨大變遷，而迎接未來更加廣闊的發(fā)展藍(lán)圖，中國移動內(nèi)蒙古公司已經(jīng)出發(fā)！

(云蘭娥 苗莎莎 中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng))

第四篇：29_眾合教育借云騰飛 廣通云助其實現(xiàn)客戶管理信息化（寫寫幫整理）

方圓眾合教育借云騰飛 廣通云助其實現(xiàn)客戶管理信息化

日前，北京方圓眾合教育科技有限公司與華鐵廣通成功簽約廣通云呼叫中心。本次合作目標(biāo)主要是通過搭建廣通云呼叫中心平臺，為眾合教育實現(xiàn)了權(quán)限分配管理、信息共享、知識管理等功能，從而實現(xiàn)辦公自動化，提高辦公效率和整體管理水平。

據(jù)悉，華鐵廣通(.cn)擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢和解決方案服務(wù)實施能力，面向企業(yè)提供400熱線、托管呼叫中心產(chǎn)品、CRM、統(tǒng)一通信等綜合應(yīng)用產(chǎn)品，產(chǎn)品采用SaaS模式托管型服務(wù)，不分地域向全國用戶提供呼叫中心托管型服務(wù)，幫助企業(yè)在企業(yè)通信、信息管理、服務(wù)水平、工作效率方面得到全面提高，為企業(yè)打造費用低廉、服務(wù)一流的專業(yè)呼叫中心及信息化管理系統(tǒng)。

廣通云呼叫中心服務(wù)采用全托管模式，眾合教育不需要投資呼叫中心設(shè)備，大大減少了該企業(yè)的資金投入，降低運營成本，便可享受專業(yè)呼叫中心服務(wù)；廣通云呼叫中心系統(tǒng)不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務(wù)。并實現(xiàn)了呼叫中心座席隨業(yè)務(wù)需求而隨時增減，靈活調(diào)配，避免因業(yè)務(wù)量無法預(yù)估而造成的企業(yè)資源浪費。

北京方圓眾合教育科技有限公司在北京、上海、廣州等中心城市設(shè)立以“眾合教育”為品牌的直屬學(xué)校十余所，在二、三線城市設(shè)立加盟教學(xué)網(wǎng)點數(shù)十家。眾合教育正在迅速形成司法考試培訓(xùn)、法律圖書出版發(fā)行、法律專業(yè)服務(wù)、非考試類法律培訓(xùn)項目等事業(yè)部門，并把事業(yè)中心定位于司法考試的教學(xué)培訓(xùn)服務(wù)，將行業(yè)定位于中國的法律教育與培訓(xùn)服務(wù)。眾合教育將以傳播法律知識、輸送法律人才、提供法律服務(wù)助力中國法治化進(jìn)程為使命，致力于打造集法律教育、培訓(xùn)與圖書出版、法律專業(yè)服務(wù)于一體的教育集團(tuán)。

廣通云呼叫中心為其實現(xiàn)：

業(yè)務(wù)咨詢：無論客戶身處何處，都可通過教育培訓(xùn)機構(gòu)所提供的統(tǒng)一電話號碼進(jìn)行呼入，廣通云呼叫中心可根據(jù)預(yù)先設(shè)置的智能路由網(wǎng)絡(luò)自動分配電話轉(zhuǎn)接，無需人工干預(yù)就可根據(jù)客戶需要自動轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的部門，由專職人員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢的受理，為客戶提供咨詢服務(wù)。

信息查詢：客戶可通過呼叫中心所提供的自動語音導(dǎo)航或人工座席進(jìn)行查詢，包括繳費情況、費用使用情況、課程安排、教師信息、服務(wù)內(nèi)容、各地區(qū)學(xué)校地址、電話、聯(lián)系人、招生人數(shù)等等綜合業(yè)務(wù)信息。

客戶回訪服務(wù)：通過對特定的客戶進(jìn)行回訪，進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶的意見，建議和潛在需求，對分支機構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，提高分支機構(gòu)的教育能力和服務(wù)水平。

更為重要的是，眾合教育引入呼叫中心服務(wù)，完善運營能力，實時、統(tǒng)一的教務(wù)管理等方面，具有重要意義。