第一篇：縣郵政局服務(wù)承諾書

縣郵政局服務(wù)承諾書

為提高我縣郵政部門服務(wù)質(zhì)量和水平，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，深入開展“樹郵政形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，我代表**郵政局向所有郵政用戶鄭重作出以下服務(wù)承諾。

一、服務(wù)承諾內(nèi)容

認(rèn)真履行國(guó)家賦予郵政部門普遍服務(wù)義務(wù)，為用戶提供郵政儲(chǔ)蓄、報(bào)刊投遞、特快專遞、郵政資

費(fèi)、郵件賠償、郵政服務(wù)投訴受理、郵政提供的其他服務(wù)，做到迅速、準(zhǔn)確、安全、方便，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益。

二、承諾責(zé)任落實(shí)

1.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：嚴(yán)格執(zhí)行“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則，按照規(guī)定辦理小額貸款、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)、代收保費(fèi)及其他代辦中間業(yè)務(wù)。凡是在規(guī)定營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到郵局辦理郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的用戶，確保隨到隨辦理存取款業(yè)務(wù)（5萬(wàn)以上大額取款，提前1天預(yù)約）。

2.報(bào)刊投遞業(yè)務(wù)：具備《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》(來(lái)源：好范文 http://www.tmdps.cn/）規(guī)定的投遞條件的住宅樓房，自用戶辦理登記手續(xù)之日起，7個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)投遞。凡是在郵局訂閱的報(bào)刊，確保隨到隨投，因郵局責(zé)任導(dǎo)致缺報(bào)少刊的，7日內(nèi)補(bǔ)送或15日內(nèi)退款。

3.特快專遞業(yè)務(wù)：堅(jiān)持“全心、全球、全速”的服務(wù)理念，城區(qū)實(shí)行專人、專車，上門服務(wù)。全面提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際特快業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)全面實(shí)現(xiàn)電話攬收，當(dāng)日進(jìn)口郵件，當(dāng)日投遞到戶。國(guó)內(nèi)特快專遞郵件逾限的，按照所收郵費(fèi)予以賠償（保價(jià)費(fèi)不退）。

4.郵政資費(fèi)：執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行公示。郵政窗口嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂搭售，嚴(yán)禁強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)。

5.郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)：

（1）保價(jià)郵件最高賠償金額不超過(guò)該郵件所申報(bào)的保價(jià)金額。

（2）保價(jià)郵件丟失或者全部損毀的按照保價(jià)額賠償；部分損毀或短少，按實(shí)際損失的價(jià)值予以賠償，但賠償不超過(guò)保價(jià)金額。

（3）如保價(jià)郵件價(jià)值高于郵章規(guī)定的最高保價(jià)限額，發(fā)生部分損毀或短少，且損毀或短少的價(jià)值不低于保價(jià)金額，也按實(shí)際保價(jià)金額予以賠償。

（4）未保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)間，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的兩倍。

（5）凡因郵件丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償后，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)。

（6）保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，保價(jià)費(fèi)均不退還。

6.郵政服務(wù)投訴受理：凡有投訴，郵局做到熱情接待、耐心解釋、保證事事有落實(shí)、件件有回音。一般投訴1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶，重大投訴3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶。

三、服務(wù)承諾措施

1.在各郵政窗口向社會(huì)公布投訴監(jiān)督電話。

2.開展定期走訪用戶和發(fā)放征求意見函制度，主動(dòng)征求用戶意見，提高郵政服務(wù)質(zhì)量。

第二篇：郵政局公開服務(wù)承諾

齊齊哈爾市郵政局公開服務(wù)承諾

1、郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外公布郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。、按時(shí)按量向集郵預(yù)訂戶供應(yīng)集郵票品。、每日7時(shí)前到站的特快郵件，11時(shí)前投遞完畢；11時(shí)前到站的特快郵件，15時(shí)前投遞完畢；15時(shí)前到站的特快專遞郵件，當(dāng)日投遞完畢。、缺報(bào)少刊做到 3 日內(nèi)補(bǔ)送或 15 日內(nèi)向用戶退還報(bào)刊款。

5、賬單投遞寄達(dá)率達(dá)到90%以上，地址欠祥賬單退信率達(dá)到100%。

6、國(guó)內(nèi)互寄郵件發(fā)生非用戶責(zé)任的丟失、毀損，按照國(guó)家郵政局規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向用戶賠償。

7、向社會(huì)開通11185特服熱線，為用戶提供郵政業(yè)務(wù)咨詢、郵件查詢、特快專遞郵件攬收及其他服務(wù)項(xiàng)目，并接受用戶投訴。

8、投訴電話：11185

第三篇：威海市郵政局營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范

威海市郵政局營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范

1目的加強(qiáng)郵政營(yíng)業(yè)規(guī)范化管理，確保為客戶提供滿意服務(wù)。

2適用范圍

適用于營(yíng)業(yè)部門為顧客提供滿意服務(wù)的全過(guò)程。

3職責(zé)

市場(chǎng)部為郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范的歸口管理部門。各責(zé)任部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。4服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

4.1局容局貌

4.1.1局所名稱和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌牌面清晰。

4.1.2地面、墻面、柜臺(tái)面整潔干凈，門窗玻璃明凈，臺(tái)席和業(yè)務(wù)標(biāo)志牌布局合理。

4.1.3營(yíng)業(yè)員座席及營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不得存掛個(gè)人衣物、清潔用品等雜物。

4.2郵政服務(wù)設(shè)施

4.2.1時(shí)鐘和日歷準(zhǔn)確無(wú)誤。宣傳品、牌（架）擺放（懸掛）整齊、規(guī)范。

4.2.2局所門前要設(shè)置信箱或信筒，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置容量適當(dāng)?shù)男畔洹Ｍ蚕渫獠繕?biāo)明開取頻次和時(shí)間，保持整潔。

4.2.3中心郵政營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)有多媒體業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)設(shè)備、儲(chǔ)蓄自動(dòng)取款機(jī)。

4.2.4根據(jù)需要設(shè)置公眾寫字臺(tái)、座椅等服務(wù)設(shè)施，備齊封裝用品用具。

4.3儀容儀表

4.3.1上崗穿著標(biāo)志服，并端正佩帶工號(hào)牌或臺(tái)前放置工號(hào)牌。

4.3.2梳妝整潔，端莊大方，保持衣容整潔。

4.4文明禮貌對(duì)外服務(wù)

4.4.1營(yíng)業(yè)員應(yīng)于開門前十分鐘上崗，備齊備足各項(xiàng)業(yè)務(wù)單式、用品用具、票款等，并要合理定位，放置有序。

4.4.2準(zhǔn)點(diǎn)開門，站立迎接第一批客戶。

4.4.3主動(dòng)、熱情、文明、禮貌地接待每一位客戶。接待客戶語(yǔ)言要親切，并使用文明服務(wù)用語(yǔ)。

4.4.4耐心、正確、全面地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問(wèn)。

4.4.5辦理業(yè)務(wù)時(shí)要先外后內(nèi)，先簡(jiǎn)后繁，照顧老弱病殘和帶小孩的客戶，減少用戶等候時(shí)間。

4.4.6繁華地帶郵政支局設(shè)綜合服務(wù)臺(tái)，選派優(yōu)秀人員擔(dān)任服務(wù)工作。負(fù)責(zé)出售各種封裝用品，協(xié)助用戶封裝各種郵件，代查郵政編碼，解答客戶詢問(wèn)，指導(dǎo)客戶用郵用儲(chǔ)等，并要疏導(dǎo)客戶，維持營(yíng)業(yè)廳秩序

4.4.7電子化支局所實(shí)行“一臺(tái)清”，綜合辦理業(yè)務(wù)。

4.5服務(wù)紀(jì)律

4.5.1按規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間對(duì)外服務(wù)，不得推遲開門或提前關(guān)門。

4.5.2營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得拒收郵件和拒辦應(yīng)辦的業(yè)務(wù)。對(duì)關(guān)門時(shí)滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的客戶，應(yīng)予辦理業(yè)務(wù)。

4.5.3營(yíng)業(yè)人員不準(zhǔn)酒后上班，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)禁止吸煙、吃零食、閑談、大聲喧嘩，不得看書看報(bào)，工作時(shí)間不會(huì)客或做與工作無(wú)關(guān)的事情。

4.5.4嚴(yán)格遵守郵政通信保密紀(jì)律，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員翻閱郵件，為客戶保守通信秘密。

4.5.5收寄的郵件輕放在相關(guān)容器內(nèi)，不摔、不拖、不拉。嚴(yán)禁私拆、隱匿、毀棄郵件、報(bào)刊。

4.5.6嚴(yán)格執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，未經(jīng)省級(jí)物價(jià)部門審批同意，不準(zhǔn)擅自立項(xiàng)收費(fèi)。

4.5.7嚴(yán)禁強(qiáng)迫客戶辦理入帳匯款業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“專款專用”制度，不得隨意拆借儲(chǔ)蓄款和匯兌款。

4.5.8不準(zhǔn)利用工作之便索要或接受用戶饋贈(zèng)、報(bào)酬、回扣及各種名目的好處費(fèi)。

第四篇：郵政局公開服務(wù)承諾

齊齊哈爾市郵政局公開服務(wù)承諾

1、郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外公布郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、按時(shí)按量向集郵預(yù)訂戶供應(yīng)集郵票品。3、每日7時(shí)前到站的特快郵件，11時(shí)前投遞完畢；11時(shí)前到站的特快郵件，15時(shí)前投遞完畢；15時(shí)前到站的特快專遞郵件，當(dāng)日投遞完畢。4、缺報(bào)少刊做到 3 日內(nèi)補(bǔ)送或 15 日內(nèi)向用戶退還報(bào)刊款。

5、賬單投遞寄達(dá)率達(dá)到90%以上，地址欠祥賬單退信率達(dá)到100%。

6、國(guó)內(nèi)互寄郵件發(fā)生非用戶責(zé)任的丟失、毀損，按照國(guó)家郵政局規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向用戶賠償。

7、向社會(huì)開通11185特服熱線，為用戶提供郵政業(yè)務(wù)咨詢、郵件查詢、特快專遞郵件攬收及其他服務(wù)項(xiàng)目，并接受用戶投訴。

8、投訴電話：11185 ? ? ? 《郵政局公開服務(wù)承諾》出自：

第五篇：郵政局服務(wù)標(biāo)兵個(gè)人事跡材料

在xxx市郵政局，xxx是出了名的服務(wù)標(biāo)兵和營(yíng)銷能手。她自1989年8月參加工作以來(lái)，在郵政營(yíng)業(yè)第一線奮斗了17年，XX年 10月起擔(dān)任xxx市郵政局鼓樓支局支局長(zhǎng)至今。

xxx在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，摸索總結(jié)出一套 “十心”服務(wù)法——工作中用心不分神，接待顧客熱心不冷淡，對(duì)待特殊群體愛心不避讓，服務(wù)過(guò)程中關(guān)心不旁觀，辦理業(yè)務(wù)精心不失誤，宣傳業(yè)務(wù)誠(chéng)心不虛夸，碰到難題耐心不浮躁，幫助顧客操心不推諉，善后服務(wù)盡心不留尾，接受批評(píng)虛心不詭辯。“十心”服務(wù)法在xxx市郵政局推廣后，一線營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高。

有愛心，就不怕煩；心貼心，服務(wù)就不難。郵政營(yíng)業(yè)窗口，天天接觸不同層次的用戶，每當(dāng)遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時(shí)，xxx總是耐心誠(chéng)懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位黃姓老奶奶給在西藏當(dāng)兵的孫子寄香腸。xxx接過(guò)包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。于是，她建議黃奶奶換個(gè)包裝，可黃奶奶誤以為xxx借機(jī)多收錢，沖著她大發(fā)脾氣，說(shuō)了許多難聽的話。盡管委屈的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)，xxx仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向黃奶奶解釋，終于贏得老人的理解。臨走時(shí)，老人家不好意思地說(shuō)：“姑娘，剛才錯(cuò)怪你了，下次寄東西還找你?！闭菓{著這樣的貼心服務(wù)，xxx與用戶建立了深厚的感情，用戶只要有用郵的事兒都會(huì)找她。xxx曾經(jīng)3次調(diào)動(dòng)工作崗位，但無(wú)論她調(diào)到哪里，總有一批“忠實(shí)用戶”跟到哪里。

在做好本職工作的同時(shí)，xxx還積極參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，為災(zāi)區(qū)捐款，她慷慨大方；義務(wù)獻(xiàn)血，她第一個(gè)挽起袖子……去年，xxx發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)市區(qū)華聯(lián)路的一位顧姓老人無(wú)兒無(wú)女，生活沒(méi)有依靠，她就經(jīng)常幫她買煤買米、打掃衛(wèi)生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過(guò)生日。如今，顧老太逢人便說(shuō)起郵局的小金姑娘如何如何好。

擔(dān)任支局長(zhǎng)以來(lái)，xxx以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶領(lǐng)全支局員工，轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，全面提升服務(wù)水平。支局面貌煥然一新，各項(xiàng)工作都走在xxx局所有支局的前列。XX年，鼓樓支局被評(píng)為xxx局“創(chuàng)收先進(jìn)單位”。

20年來(lái)，xxx在平凡的工作崗位上默默工作，辛勤奉獻(xiàn)，用自己的青春和熱血樹立了服務(wù)標(biāo)兵的嶄新形象。XX年，xxx榮獲鹽城郵政系統(tǒng)先進(jìn)工作者； XX年，榮獲鹽城郵政系統(tǒng)“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”； XX年，榮獲江蘇省郵政系統(tǒng)“十佳文明服務(wù)標(biāo)兵”；XX年被評(píng)為“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星個(gè)人”。