第一篇：保險公司服務(wù)調(diào)查表

敬愛的受訪者：

您好！

這是一份客戶服務(wù)的意見調(diào)查表，您的意見將會對我們今后的工作和服務(wù)產(chǎn)生很重要的影響。讓我們共同攜手建設(shè)“人人有保障，家家皆安康”理想境界。

1、您目前擁有何種保險？

A 社會保險B 人壽保險C 車輛保險D 意外傷害保險 E 健康保險F 無

2、您對保險的了解源于：

A 書報雜志 B 親戚朋友C 壽險從業(yè)人員D 廣播電視E 戶外廣告F 其他

3、您是否了解________公司？

A 是B 否

4、您是否滿意________公司的售后服務(wù)？

A 滿意B 一般C 不滿意

5、您認為哪一類保險最為社會需要？

A 定期保險 B 養(yǎng)老保險C 醫(yī)療保險D 重大疾病保險

6、您是否滿意現(xiàn)在業(yè)務(wù)員的銷售方式？

A 滿意B 無所謂C 不滿意

7、您是否滿意替您辦理保險業(yè)務(wù)的保險代理人？

A 滿意B 一般C 不滿意

最后，非常感謝您對我們提出的寶貴意見和信息，請您詳細填寫您個人資料，并回郵給公司，您將有機會得到本公司送出的精美禮物，真誠謝謝您的合作。

姓名出生年月性別

電話家庭月消費額

地址是否需要詳細了解保險A 是 B 否

公司地址：聯(lián)系電話：郵編：聯(lián)系人：BP：

第二篇：后勤服務(wù)調(diào)查表

學(xué)校后勤工作滿意度調(diào)查表

尊敬的各位老師、同學(xué)：

你好！學(xué)校的后勤工作是學(xué)校建設(shè)的重要部分，是與學(xué)生密切相關(guān)的部門，進行這次調(diào)查的目的是為了更好地提高后勤服務(wù)質(zhì)量，更好地為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。你的意見或建議將會促進我們更好地改善服務(wù)質(zhì)量，謝謝！您的性別： 男（）女（）年級：七（）八（）九（）年級

1.您對食堂衛(wèi)生的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

2.您對食堂飯菜的種類滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

3.您對食堂菜的新鮮程度滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

4.您對食堂服務(wù)人員滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

5.你覺得食堂飯菜的價格如何：很高（）偏高（）合理（）偏低（）

6.你對學(xué)校對宿舍的管理滿意程度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）7你對學(xué)校每天對宿舍的衛(wèi)生進行檢查：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

8.你對學(xué)校宿管人員的工作的滿意程度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

8.你對學(xué)校安全管理制度的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）

10.你對學(xué)校設(shè)施的滿意度：不滿意（）一般（）滿意（）很滿意（）你覺得學(xué)校在后勤方面還需要改進哪些方面：

第三篇：銀行服務(wù)情況調(diào)查表

銀行服務(wù)情況調(diào)查問卷

本問卷旨在發(fā)現(xiàn)銀行服務(wù)方面有待改進的地方，以提高銀行工作效率以方便我們辦理業(yè)務(wù)。答案沒有正確錯誤之分，您只需按自己的實際情況和認識來填寫即可，真誠感謝您的合作。

1：您對目前銀行服務(wù)的整體滿意度為：

A 很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意

2：您不滿意的原因是：（多選題）

A 排隊等候時間長B收費不合理C開放的服務(wù)窗口少D 服務(wù)態(tài)度差E、ATM機經(jīng)常沒錢或出故障 F普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待G 開卡不開（存）折H 辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣I服務(wù)網(wǎng)點少J投訴處理效率低K服務(wù)接通率低L營業(yè)廳環(huán)境不好M營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)N 產(chǎn)品宣傳與實際不符O、其它

3：您最不滿意的一家銀行是：（單選題）

A中國工商銀行B中國建設(shè)銀行C中國農(nóng)業(yè)銀行D中國銀行E中國郵政儲蓄銀行F 農(nóng)村信用社 G 浦東發(fā)展銀行H 交通銀行I 北農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行G 招商銀行K 華夏銀行L 民生銀行M 興業(yè)銀行N 光大銀行O 其他

4：您認為銀行需要改進的方面是（多選題）

A增加自助設(shè)備B 增加營業(yè)窗口C 合理收費D 改善營業(yè)大廳環(huán)境E增加業(yè)務(wù)品種F 改善服務(wù)，提高效率G 其它

5：您會經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題）

A 自助存取款B電話銀行C網(wǎng)上銀行D 自助交費E到柜臺辦理一切業(yè)務(wù)

6：您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因為:（多選題）A不了解這些服務(wù)B不放心使用這些服務(wù)C不會使用這些服務(wù)D其它原因

7：您經(jīng)常來營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)是:

A取現(xiàn)金B(yǎng)單位代發(fā)工資C普通刷卡消費D網(wǎng)上支付E轉(zhuǎn)賬F繳費（電話、手機及其他公共事業(yè)費）G個人理財（買賣基金、股票、外匯）

8:您選擇這家營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的原因是：

A服務(wù)質(zhì)量好B距離家近C窗口比較多辦理業(yè)務(wù)效率高D其他 9:您對銀行窗口服務(wù)哪方面不滿意：

A中午不開放B大眾窗口開放的過少C耗時長的業(yè)務(wù)窗口少D窗口開放率較低E其他

10：您認為導(dǎo)致排隊等候的隊伍過長的主要原因是：

A辦理的人過多B服務(wù)效率低C某些業(yè)務(wù)花費時間過長D顧客對業(yè)務(wù)不熟悉

11：您對銀行營業(yè)廳的服務(wù)設(shè)施有什么建議：

A設(shè)立排號機B設(shè)立咨詢引導(dǎo)崗位C設(shè)立電視機，閱讀欄D設(shè)置客戶意見簿

第四篇：保險公司服務(wù)承諾書

保險公司服務(wù)承諾書

保險公司服務(wù)承諾書篇1

為進一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:

經(jīng)營理念承諾

(一)依法經(jīng)營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準則，依法合規(guī)經(jīng)營。

(二)認真貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銷售及承保服務(wù)承諾

(一)誠信合規(guī)銷售：運用專業(yè)知識，耐心細致地向保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。

(二)實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退保或故意拖延。

(三)嚴格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險代理機構(gòu)、保險經(jīng)紀機構(gòu)欺騙投保人、被保險人或者受益人。

(四)方便客戶聯(lián)絡(luò)：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務(wù)熱線。對于客戶的有關(guān)咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復(fù)。

(五)提供客戶自主查詢服務(wù)。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權(quán)益。

回訪服務(wù)承諾

(一)每年定期對代理機構(gòu)進行拜訪和培訓(xùn)，并對做好書面記錄，集中歸檔。

(二)公司每年對代理機構(gòu)滿意度和忠誠度進行調(diào)查，以加強對代理機構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測。

理賠服務(wù)承諾

(一)以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。

(二)對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

(三)樹立服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。保險北分客戶服務(wù)熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務(wù)，為客戶提供出險報案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務(wù)，維護客戶的合法權(quán)益。

(四)建立理賠指導(dǎo)機制。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，并指導(dǎo)客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。

(五)實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定;情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。

(六)核定屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。

(七)對于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由。

投訴服務(wù)承諾

(一)建立客戶投訴處理機制，公布客服專線電話和投訴郵箱。

(二)公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關(guān)情況，并及時和客戶溝通進展情況。

其他服務(wù)承諾

(一)嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。

(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，即予以嚴肅處理。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日 保險公司服務(wù)承諾書篇2

尊敬的先生/女士

感謝您對平安的信任和支持，保險客戶服務(wù)承諾書。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌!

一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠伴隨您，承諾書《保險客戶服務(wù)承諾書》

本人，楊森是您的保險代理人。“客戶至上，服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標!今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到：

1、需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：

2、如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。

3、如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權(quán)利了解的人。

4、如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。

全國客戶服務(wù)專線：

請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右

敬祝

全家平安萬事如意

敬上

承諾人：

日期：xx年xx月xx日 保險公司服務(wù)承諾書篇3

我承諾：

不斷設(shè)定更高的目標，今天的最好變現(xiàn)是明天的最低要求。

誠信、創(chuàng)新、高效、共享。

攻守并重，全員實動，活動目標，服務(wù)導(dǎo)向。

觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。

回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。

激情--樂觀向上，永不言棄。

敬業(yè)--專業(yè)執(zhí)著，精益求精。

立信于心，盡責(zé)至善。

情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。

熱愛工作，顧全大局，不計較個人得失。

物競互擇，適者生存，選擇壽險，無怨無悔。

要想飛，就得追;要成功，努力干。

一份保險，一份愛心。

以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，并獲得成功。

以客為尊，專業(yè)服務(wù)。

有保險的地方，就有一片綠蔭。

專業(yè)經(jīng)營，誠信服務(wù)。

承諾人：

日期：xx年xx月xx日

做人誠實信用，做單精明干練。

第五篇：服務(wù)對象滿意度調(diào)查表

廣安區(qū)服務(wù)對象滿意度調(diào)查表（調(diào)查兒童時家長代答）

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心代碼：

個人編碼：□□□

1.性別：①男②女2.出生年月：年月

3.文化程度：（調(diào)查兒童時回答家長情況）

①文盲②小學(xué)③初中④高中技校⑤中專⑥大專⑦大學(xué)及以上

4.職業(yè)：（調(diào)查兒童時回答家長情況）

①機關(guān)事業(yè)單位管理者②大中型企業(yè)高中層管理人員③私營企業(yè)主④專業(yè)技術(shù)人員⑤辦事人員⑥個體工商戶⑦商業(yè)服務(wù)業(yè)員工

11無業(yè)人員 ⑧工人⑨學(xué)生⑩離退休人員○

5.醫(yī)療費支付方式：（可多選，最多3項）

①自費②公費醫(yī)療③職工基本醫(yī)療保險④大病統(tǒng)籌醫(yī)療保險⑤勞保醫(yī)療⑥低保醫(yī)療救助⑦商業(yè)保險⑧其他

6.接受該中心衛(wèi)生服務(wù)的項目是：（可多選，最多3項）

①看病②開藥③慢性病隨訪④咨詢⑤針灸、理療⑥預(yù)防接種⑦兒童查體⑧孕婦查體⑨其他

7.您到這里，步行大約需要分鐘。

8.您覺得到這里來方便嗎？

①很方便②方便③一般④不方便⑤很不方便

9.您這次來該中心看病（或接受其他服務(wù)）共花費的時間大約為分鐘。

9.1其中您在這里等候服務(wù)的時間大約為分鐘。

9.2其中您在這里接受診療（或其他服務(wù)）的時間大約為分鐘。

10.您對等候時間滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

11.您對醫(yī)務(wù)人員為您服務(wù)的時間滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

12.您對這里的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施（包括廁所）滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

13.您對這里服務(wù)流程的方便、合理性滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

14.您對醫(yī)務(wù)人員在接待和交談時的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

15.您對醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)時，對個人隱私的尊重程度滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意1

16.您對醫(yī)務(wù)人員提供服務(wù)時的解釋、交流滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

17.您對這里醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

18.您覺得在這里接受醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)安全嗎？

①很安全②比較安全③一般④不安全⑤很不安全

19.您認為這里的收費價格合理嗎？

①很合理②比較合理③一般④不太合理⑤很不合理

20.您對本次衛(wèi)生服務(wù)的費用滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

21.您知道如何查詢衛(wèi)生服務(wù)費用嗎？

①知道②不知道（答2跳問第23題）

22.您認為在這里查詢服務(wù)費用方便嗎？

0沒查過①很方便②比較方便③一般④不太方便⑤很不方便 ○

總體評價與建議

23.您對該中心的衛(wèi)生服務(wù)結(jié)果滿意嗎？

①很滿意②比較滿意③一般④不太滿意⑤很不滿意

24.您知道當(dāng)對服務(wù)不滿意時，如何進行投訴嗎？

①知道②不知道（答2跳問第26題）

25.您認為對服務(wù)不滿意時，進行投訴方便嗎？

0沒投訴過 ①很方便②比較方便③一般④不太方便⑤很不方便 ○

26.您對這里提供的服務(wù)最不滿意的是什么？（可多選，最多3項）

①無②服務(wù)態(tài)度差③技術(shù)水平低④設(shè)備環(huán)境差⑤做不必要檢查或開不需要藥品⑥收費不合理⑦服務(wù)費用高⑧不能賒賬

11來這里不方便12其他⑨服務(wù)手續(xù)煩瑣⑩等候時間過長○○

27.您對這里進一步改進工作的建議是

28.服務(wù)對象組別為

①醫(yī)療② 計劃免疫③ 慢性病管理④兒童保健管理⑤孕婦保健管理⑥低保特困人群⑦殘疾人⑧其他

29.調(diào)查員對被調(diào)查者回答情況的總體判斷：

① 真實②基本真實③有一定出入④出入較大

調(diào)查員簽字：調(diào)查日期：年月日2