第一篇：信用社信貸員工作心得體會(huì)

2013年9月1日，通過(guò)筆試，面試，體檢，培訓(xùn)我終于走上了工作崗位。直至今日，我仍然感覺(jué)像做夢(mèng)一般，難以置信我成為了一名銀行業(yè)工作人員，一名信合的員工。從前我從沒(méi)想過(guò)能進(jìn)入銀行工作，而每每去銀行取錢(qián)都感覺(jué)玻璃后面的現(xiàn)金區(qū)是那樣的神秘而神圣。

今天進(jìn)出現(xiàn)金區(qū)已成為家常便飯。工作后的這段時(shí)間也讓我收獲頗豐。這三個(gè)月來(lái)的體會(huì)，對(duì)于老員工來(lái)說(shuō)或許不算什么但對(duì)于我則最難忘的人生經(jīng)歷。如果細(xì)加描述，即使是一本最厚的百科全書(shū)恐怕也不能展示它的全貌，它是我的財(cái)富，由最美好，最宏偉的信合夢(mèng)編織而成。

我的崗位是一名信貸員。初來(lái)第一天，主任便安排崗位讓我做信貸工作，同時(shí)也利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。我很高興的服從了這個(gè)決定。因?yàn)樵谖铱磥?lái)作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，即沒(méi)有在農(nóng)村生活的經(jīng)歷也沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，做信貸要經(jīng)常接觸群眾，要了解農(nóng)村的方方面面，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。初來(lái)時(shí)，對(duì)于信貸業(yè)務(wù)我一點(diǎn)不懂。但老同志都熱心指教我。辦理得比較多的農(nóng)戶(hù)貸款和干部職工貸款，需要哪些手續(xù)，怎么樣打印，填寫(xiě)這些手續(xù)，怎么樣收取利息，怎么樣收取本金，主要是在老同志的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)的。而辦理貸款業(yè)務(wù)必須遵循的原則，則主要是通過(guò)各種途徑找到的各項(xiàng)文件學(xué)習(xí)的。與信貸相關(guān)的會(huì)計(jì)知識(shí)以及信貸系統(tǒng)的各種功能則是在后來(lái)幾次犯錯(cuò)中，在主辦會(huì)計(jì)的糾正和自己的摸索下才逐步學(xué)習(xí)到的。關(guān)于催收貸款的方式方法，則是在逐步摸索中逐漸積累的。剛開(kāi)始來(lái)的第一個(gè)月我的主要任務(wù)是催收不良貸款，在工作過(guò)程中方法比較生硬結(jié)果效果不是很好。于是通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，同時(shí)也利用業(yè)余時(shí)間去走群眾，逐步了解農(nóng)村普遍的風(fēng)土人情，逐步提高催收效率。我還在不斷學(xué)習(xí)同農(nóng)戶(hù)交往的方式和方法。我并不從農(nóng)村里來(lái)，但我嘗試到農(nóng)村中去。

在工作崗位中，我也積極發(fā)揮計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)盡量減輕工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率。由于過(guò)去的五級(jí)臺(tái)賬里大多數(shù)客戶(hù)沒(méi)有記錄電話(huà)。在執(zhí)行催收貸款任務(wù)時(shí)，老同志的方法是翻賬本，登清單。為了完成一份清單，常常要花幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，而過(guò)不了多久由于清單上的客戶(hù)再次發(fā)生信貸交易，清單又不準(zhǔn)確，需要重新登記了。于是我做了EXCEL電子表格，先做一份客戶(hù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以后只許要下載五級(jí)臺(tái)賬，客戶(hù)電話(huà)就會(huì)自動(dòng)加載到臺(tái)賬里面去了。同時(shí)在主任的指導(dǎo)下制作了能自動(dòng)計(jì)算紅利并打印現(xiàn)金付出傳票的“小股金分紅及清退”EXCEL表。10月縣聯(lián)再次強(qiáng)調(diào)，加快清退小股金進(jìn)度。得到該項(xiàng)指示后我改變策略，不再使用過(guò)去貼通知的辦法，而是電話(huà)通知，以及核對(duì)貸款時(shí)通知。改進(jìn)工作方法后，退股速度明顯增長(zhǎng)，逐步感覺(jué)到在辦理退股業(yè)務(wù)時(shí)填寫(xiě)手續(xù)和計(jì)算紅利的工作壓力開(kāi)始增大，于是萌生了打印現(xiàn)金付出傳票及相關(guān)手續(xù)的想法。主任在了解到這個(gè)想法后立即指示我要盡快付諸實(shí)際。于是，我用了幾天晚上空閑時(shí)間將其實(shí)現(xiàn)。剛開(kāi)始我還懷疑，我設(shè)計(jì)的這個(gè)程序能對(duì)業(yè)務(wù)形成多大幫助。而后來(lái)的進(jìn)程符合主任的判斷，常常出現(xiàn)星期天幾十人集中退股，如果沒(méi)有這個(gè)設(shè)計(jì)短時(shí)間辦理大量客戶(hù)集中退股是難以完成的。主任已將此表格上報(bào)聯(lián)社并發(fā)布至各網(wǎng)點(diǎn)使用。我感到榮幸我的工作取得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，同時(shí)也感到非常驕傲，大學(xué)的四年時(shí)光對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有白過(guò)。今后我還要爭(zhēng)取發(fā)揮特長(zhǎng)，努力使各項(xiàng)業(yè)務(wù)提高效率減輕壓力。懷著青春火熱的激情在信合干出一番事業(yè)。

在工作中我還走過(guò)許多彎路，常常使用一些工作方法，但是他們當(dāng)中的大多數(shù)都被實(shí)踐證明不可行于是就放棄了。只要少數(shù)可行的沿用下來(lái)。在工作中我也出現(xiàn)過(guò)種種錯(cuò)誤。在不了解重空使用規(guī)范的情況下使用重空，出現(xiàn)了跳號(hào)漏號(hào)，收取利息是將同名同性的客戶(hù)弄混淆，客戶(hù)委托辦理的事情忘記了，登記賬本不規(guī)范……但同事及領(lǐng)導(dǎo)在嚴(yán)肅批評(píng)的同時(shí)鼓勵(lì)我放下負(fù)擔(dān)專(zhuān)心工作。這一點(diǎn)我很感動(dòng)，同時(shí)也堅(jiān)決吸取教訓(xùn)杜絕二次發(fā)生。

在此我特別感謝與我一起工作的同志們。在我生日那天他們買(mǎi)來(lái)蛋糕同我一起慶祝。原本以為離開(kāi)學(xué)校之后生日宴會(huì)就已成為過(guò)去式，但那天大家給我慶祝生日確實(shí)是我沒(méi)有料想到的，以至于有些受寵若驚的感覺(jué)。正是他們的關(guān)愛(ài)讓我感受到了家的溫暖。

介于工作中遇到的困難，我在此提出幾個(gè)不成熟的建議。1.建議CCIS系統(tǒng)信息與信貸管理系統(tǒng)全面對(duì)接：在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)，CCIS調(diào)賬后信貸系統(tǒng)并不會(huì)自動(dòng)更隨調(diào)賬，非信貸系統(tǒng)打印收貸憑證，收貸后信貸系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)更新貸款信息，信貸系統(tǒng)打印票據(jù)后CCIS不入賬，信貸系統(tǒng)仍不會(huì)抹賬。建議CCIS與信貸系統(tǒng)全面對(duì)接，信貸系統(tǒng)可以開(kāi)設(shè)貸款賬號(hào)，同時(shí)CCIS自動(dòng)匹配信貸系統(tǒng)開(kāi)設(shè)的貸款賬號(hào)，CCIS入賬后信貸系統(tǒng)自動(dòng)記錄，信貸系統(tǒng)制票后若CCIS不入賬次日信貸系統(tǒng)自動(dòng)抹賬等。2.健全防范風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制：在走訪(fǎng)群眾中發(fā)現(xiàn)過(guò)去我們一些不良貸款的形成是有非市場(chǎng)原因的。隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進(jìn)人口流動(dòng)變得越來(lái)越頻繁。對(duì)于遷居居民。基層網(wǎng)點(diǎn)難以查詢(xún)貸款申請(qǐng)人是否在其他縣城網(wǎng)點(diǎn)是否已借有貸款。在沒(méi)有文件要求的情況下，基層網(wǎng)點(diǎn)也不能要求農(nóng)戶(hù)在辦理貸款前必須簽署個(gè)人征信查詢(xún)授權(quán)書(shū)。這就使得可能出現(xiàn)農(nóng)戶(hù)兩地借款并超出其還款能力。3.建議加強(qiáng)貸款催收機(jī)制：隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進(jìn)人口流動(dòng)變得越來(lái)越頻繁，越來(lái)越多的貸款戶(hù)選擇遷居他處。這就給基層網(wǎng)點(diǎn)催收貸款形成較大困難。即使是在同一縣聯(lián)社轄區(qū)不同網(wǎng)點(diǎn)也不會(huì)催收從其他網(wǎng)點(diǎn)遷居到本網(wǎng)點(diǎn)德貸款戶(hù)。

隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的加速和戶(hù)籍制度的改革，農(nóng)村人口會(huì)逐步減少。這對(duì)我們信合員工是一個(gè)挑戰(zhàn)。但隨著城鎮(zhèn)化的建設(shè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)會(huì)向集約化，產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。農(nóng)民數(shù)量減少了，但農(nóng)民更加富裕了，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)減少了，但新型農(nóng)業(yè)增加了。集約化農(nóng)場(chǎng)的出現(xiàn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)是農(nóng)村信用社的巨大市場(chǎng)。而農(nóng)村信用社已在農(nóng)村建立了牢固的根基，在新的市場(chǎng)中我們擁有固有的優(yōu)勢(shì)。所以這同時(shí)也是一個(gè)機(jī)遇。抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。農(nóng)村市場(chǎng)寸土不讓?zhuān)鞘惺袌?chǎng)寸土必爭(zhēng)。只要我們開(kāi)動(dòng)腦筋，積極工作，市場(chǎng)就是我們的。我們未來(lái)的成就必定比過(guò)去更加輝煌。作為一個(gè)年輕的信合員工，我將全力以赴迎接挑戰(zhàn)，為了向時(shí)代證明我的銀行是最優(yōu)秀的銀行，為了向這最優(yōu)秀的銀行證明把我放在任何一個(gè)崗位上我都是一顆堅(jiān)固的螺絲釘。

第二篇：信用社信貸員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料

信用社信貸員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料

信用社走過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨五十多年,老一輩信合人進(jìn)山村，跑田頭，訪(fǎng)農(nóng)戶(hù)，幾乎是人到哪，金融服務(wù)就跟到哪，發(fā)揚(yáng)“挎包銀行”、“流動(dòng)銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為地方經(jīng)濟(jì)和信用社發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

然而，隨著社會(huì)的進(jìn)步、農(nóng)村信用社內(nèi)控制度的加強(qiáng)，尤其是今年綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線(xiàn)后，信貸員下鄉(xiāng)不能直接辦理存貸業(yè)務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都必須在柜面上辦理。容易出現(xiàn)信用社“外勤不外，外勤不勤”的現(xiàn)象，有些信貸員成了專(zhuān)職“電話(huà)遙控員”。久而久之，信貸員與農(nóng)戶(hù)之間關(guān)系沒(méi)有以前那樣融洽，甚至相互之間產(chǎn)生隔閡。特別是現(xiàn)在農(nóng)民外出務(wù)工人員逐年增多，如果信用社與農(nóng)民之間相互溝通減少，信息不對(duì)稱(chēng)，將會(huì)加大貸款潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)目前這種現(xiàn)狀，作為一名基層一線(xiàn)信貸員，我的做法：一是堅(jiān)持“九跑一記三公開(kāi)”工作制。“三公開(kāi)”即把信貸員服務(wù)范圍、信貸規(guī)定、操作規(guī)程通過(guò)板報(bào)形式公開(kāi)，使廣大農(nóng)民及時(shí)掌握金融政策；“九跑”即跟政策跑、跟客戶(hù)跑、跟錢(qián)跑；貸前跑、貸中跑、貸后跑；早上跑、中午跑、晚上跑。前段時(shí)間下鄉(xiāng)時(shí)，與一些村干部和農(nóng)戶(hù)交流中了解到，許多農(nóng)戶(hù)對(duì)信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)、新的貸款利率定價(jià)，以及與之相關(guān)的信用記錄登記都不甚了解。因此回來(lái)后，我及時(shí)寫(xiě)了一篇《致廣大農(nóng)民朋友一封信》，將信用社新的信貸政策、措施形成宣傳材料，在柜面上及下鄉(xiāng)時(shí)散發(fā)宣傳，起到了較好的效果。

“一記”就是把下鄉(xiāng)了解到的農(nóng)戶(hù)家庭信息，以及調(diào)查或檢查的情況及時(shí)記錄到“信貸員下鄉(xiāng)日記”中。二是貸后檢查不過(guò)夜。信用社自推行農(nóng)戶(hù)小額信用貸款以來(lái)，農(nóng)戶(hù)貸款大都憑“兩證一章”即可在柜面辦理，雖然在貸款操作上是方便了農(nóng)戶(hù)，但存在農(nóng)戶(hù)之間相互借證、轉(zhuǎn)移用途的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象在少數(shù)地方還帶有普遍性。如何規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，只有一個(gè)辦法，就是信貸員貸后檢查要及時(shí)，我一般是在貸款的當(dāng)天、最遲不超過(guò)次日就到農(nóng)戶(hù)家中檢查，了解借款是不是自身所用，做什么事用，用途是不是合理等，如果發(fā)現(xiàn)是借錢(qián)給別人或用途不當(dāng)?shù)模崆笆栈刭J款，并做耐心的說(shuō)服工作。三是推出在外務(wù)工人員“放心卡”。近幾年，外出務(wù)工的農(nóng)民越來(lái)越多，如何管理好這些農(nóng)戶(hù)在信用社的貸款，也成為目前信貸員非常棘手的問(wèn)題。我的做法是及時(shí)取得這些貸款戶(hù)在外的聯(lián)系方式，同時(shí)我在縣農(nóng)行開(kāi)立一個(gè)銀聯(lián)卡帳戶(hù)，在按季結(jié)息及貸款到期前與這些貸戶(hù)取得聯(lián)系，讓他們將款直接匯到我的帳戶(hù)上，然后由我代為辦理相關(guān)事宜。這幾年，我通過(guò)這種方式辦理收息收貸業(yè)務(wù)近百筆，無(wú)一差錯(cuò)，被他們譽(yù)為“放心卡”，同時(shí)也吸收了不少存款業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，信用社即將發(fā)行“金農(nóng)卡”，這對(duì)我們各項(xiàng)工作的發(fā)展更為有利

第三篇：信用社信貸員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料

信用社信貸員工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)材料

信用社走過(guò)風(fēng)風(fēng)雨雨五十多年,老一輩信合人進(jìn)山村，跑田頭，訪(fǎng)農(nóng)戶(hù)，幾乎是人到哪，金融服務(wù)就跟到哪，發(fā)揚(yáng)“挎包銀行”、“流動(dòng)銀行”的優(yōu)良傳統(tǒng)，為地方經(jīng)濟(jì)和信用社發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

然而，隨著社會(huì)的進(jìn)步、農(nóng)村信用社內(nèi)控制度的加強(qiáng)，尤其是今年綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線(xiàn)后，信貸員下鄉(xiāng)不能直接辦理存貸業(yè)務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都必須在柜面上辦理。容易出現(xiàn)信用社“外勤不外，外勤不勤”的現(xiàn)象，有些信貸員成了專(zhuān)職“電話(huà)遙控員”。久而久之，信貸員與農(nóng)戶(hù)之間關(guān)系沒(méi)有以前那樣融洽，甚至相互之間產(chǎn)生隔閡。特別是現(xiàn)在農(nóng)民外出務(wù)工人員逐年增多，如果信用社與農(nóng)民之間相互溝通減少，信息不對(duì)稱(chēng)，將會(huì)加大貸款潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

用社農(nóng)戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)交流材料 我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，是xx聯(lián)社xx分社的一名普通農(nóng)戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理，我1980年參加信用社工作，從事信貸工作15年來(lái)，我牢記宗旨，用心營(yíng)銷(xiāo)，取得了營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模和資產(chǎn)質(zhì)量同步提升的工作效果。近三年來(lái)，我累計(jì)發(fā)放貸款5186萬(wàn)元，為信用社創(chuàng)收423萬(wàn)元。2010年，我負(fù)責(zé)4個(gè)村、1580戶(hù)農(nóng)戶(hù)的信貸服務(wù)工作，當(dāng)年累放各類(lèi)貸款388筆、金額2292萬(wàn)元，全年收息188萬(wàn)元，到期貸款收回率達(dá)到了99.1%。

一、提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)貸款 “三主動(dòng)” 多年的信貸工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到，嚴(yán)格的管理制度其實(shí)是在為我們保駕護(hù)航，只有認(rèn)真履行信貸工作職責(zé)，做到心到手到，就一定能夠得安全、避風(fēng)險(xiǎn)。為此，我努力做了“三促”。一是主動(dòng)學(xué)透政策促營(yíng)銷(xiāo)。近年來(lái)，我們農(nóng)信社信貸產(chǎn)品在不斷的創(chuàng)新，服務(wù)手段在不斷的改善，作為一線(xiàn)信貸人員只有學(xué)透制度、弄懂產(chǎn)品、掌握流程，才能在貸款營(yíng)銷(xiāo)中游刃有余。對(duì)于出臺(tái)的新辦法和新文件，我總是第一時(shí)間去認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷將信貸產(chǎn)品準(zhǔn)入條件、特點(diǎn)、操作……

一分耕耘一分收獲

我叫XXX，是某某市某某信用社的綜合信貸員，分管某村委14個(gè)生產(chǎn)隊(duì)的貸款業(yè)務(wù)，主要以支持當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸及種養(yǎng)殖業(yè)為主。貸款余額為890萬(wàn)元。2006年，在市聯(lián)社各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及某信用社領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，時(shí)時(shí)牢記信貸員要充分發(fā)揮能動(dòng)性，保資金安全，保利潤(rùn)的天職，緊緊圍繞信貸資金的“流動(dòng)性、安全性和盈利性”開(kāi)展工作，全年累計(jì)發(fā)放貸款618萬(wàn)元，收回各項(xiàng)貸款480萬(wàn)元，同比貸款余額增加了183萬(wàn)元。其中2006到期貸款回收為99.7%。截止年末，不良貸款余額為8.8萬(wàn)元，同比減少了34.4萬(wàn)元。不良占比為1%。收回利息67萬(wàn)元，完成收息任務(wù)的107%，全面超額完成社里分配的各項(xiàng)任務(wù)。我的主要工作做法有如下幾點(diǎn)：

一、認(rèn)真執(zhí)行“三查制度”，把好新貸款第“三關(guān)”。即一是發(fā)放每一筆貸款前，均深入調(diào)查了解，摸清貸款申請(qǐng)人的信用程度，家庭人口，經(jīng)濟(jì)狀況等有關(guān)影響貸款動(dòng)作的因素，切實(shí)地確保每一筆貸款放出后能收回、有效益。對(duì)信用好，有償還能力的農(nóng)戶(hù)及時(shí)予以支持，對(duì)沒(méi)有信用的堅(jiān)決杜絕，防止信貸資產(chǎn)的流失。如今是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，如何經(jīng)營(yíng)好自己所放的每一筆貸款，讓它發(fā)揮出最大的效益是我們每個(gè)信貸員必須考慮的問(wèn)題，如果不是按出效益的原則來(lái)審度該筆貸款，最終是把難題留給自己。回顧2006年，本人累計(jì)發(fā)放了250萬(wàn)元的抵質(zhì)押貸款，辦理了規(guī)范的抵質(zhì)押手續(xù)。這些客戶(hù)均能按月結(jié)息，并分期還本，取得了較好的效益。此外，在運(yùn)輸及種養(yǎng)殖業(yè)方面，我累計(jì)投放了368萬(wàn)元用于扶持其項(xiàng)目的發(fā)展。在去年一年里，我累計(jì)放出618萬(wàn)元，其中收回480萬(wàn)元，新發(fā)放貸款收回率達(dá)到99.7%；二是貸款放出后，密切注意用款人的資金使用情況，按時(shí)進(jìn)行貸后檢查，以防信貸資金用途改變及變相流失，造成新貸沉淀；三是把好新貸款收回的“第三關(guān)”，對(duì)到期貸款及時(shí)清收，確保信貸資金的“流動(dòng)性、安全性、盈利性”運(yùn)行，達(dá)到“見(jiàn)好就收，持續(xù)發(fā)展”的良好經(jīng)營(yíng)效果。

二、早計(jì)劃、早落實(shí)，對(duì)社里每季度分配的收貸收息任務(wù)抓住一個(gè)“早”字。一是對(duì)所轄的貸款及早分析，制訂收貸收息計(jì)劃，做到心中有數(shù)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗；二是早行動(dòng)，改變過(guò)去月底、季底、年底才急于收貸的不良習(xí)慣，根據(jù)與貸款戶(hù)約定的還款日和整個(gè)貸款期限的分布不同，實(shí)行常年清收；三是早落實(shí)，通過(guò)走家串戶(hù)，與信貸戶(hù)見(jiàn)面，對(duì)每筆將到期的貸款逐筆落實(shí)準(zhǔn)確的還款日期，讓信貸戶(hù)引起足夠的重視和有充裕的時(shí)間籌集還款資金，如約地歸還貸款本息。

三、做到“三勤”。即“腿勤、嘴勤、耳勤”。一是充分發(fā)揮了不怕辛苦、不怕流汗、不怕累的精神，把精力全部投入到工作中去；二是不擺架子，走入群眾中去，與群眾和信貸戶(hù)談心，拉家常，多做還貸困難戶(hù)的思想工作，多了解貸款戶(hù)的經(jīng)營(yíng)和經(jīng)濟(jì)狀況；三是通過(guò)勤跑勤問(wèn)，全方位地收集信貸戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信息，為收貸提供可靠的“情報(bào)”。通過(guò)“三勤”，全年累計(jì)收回各項(xiàng)貸款448筆，最大金額達(dá)20萬(wàn)元，最小金額200元，其中不良貸款134筆，占30%，收回利息1520筆，最大金額5018元，最小金額3.72元。百元貸款收息率達(dá)7.5%。

四、清收不良貸款要講究方法。不良貸款是阻礙信貸經(jīng)營(yíng)的最大攔腳石，給信貸資金流動(dòng)性、安全性帶來(lái)了極不利的因素，并直接影響了盈利性的存在，給信貸經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了極大的隱患。一般多年來(lái)不能歸還貸款，均有著這樣那樣的原因，歸根到底就是當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)去理順，拖到后來(lái)，超出其還款能力時(shí)，就產(chǎn)生了賴(lài)債逃債的思想。而我們信貸員也認(rèn)為是歷史遺留難題，不是我們個(gè)人能力能解決的，普遍存在一個(gè)觀(guān)望的態(tài)度，想等上面有什么政策或采取司法手段時(shí)再說(shuō)。而我個(gè)人登陸wm338.com查看更多文章認(rèn)為，只要牢記信貸員的職責(zé)，不懈地努力，緊抓不放，最終是可以達(dá)到預(yù)期目的的，但要講究方法，下面我列舉幾個(gè)清收不良貸款的例子，就是很好的證明。例

一、信貸戶(hù)某某于1989年以來(lái)在我社共貸款8330元，一直來(lái)利息本金分文不還，賴(lài)債思想嚴(yán)重，經(jīng)多次上門(mén)催收分文不還，經(jīng)調(diào)查分析，該戶(hù)并不是沒(méi)錢(qián)還貸，而是認(rèn)為該筆貸款時(shí)間已長(zhǎng)，能不還則不還。知道原因后經(jīng)本人不厭其煩地做其思想工作，動(dòng)之以情，曉之以理，終于使他認(rèn)識(shí)了拖欠貸款是錯(cuò)誤的，于本年一次性還清該筆貸款本金4330 元，利息2230.2 元。例

二、貸款戶(hù)某某，1997年在我社有貸款10000元，利息已有2157.4元，其本人在外打工一直未回。我平時(shí)下村的時(shí)候，通過(guò)多方了解，終于知道他于當(dāng)年12月份回家，我趕到他家里沒(méi)有見(jiàn)人，我就在他家一直等到晚上9點(diǎn)多鐘，終于等到他回來(lái)，經(jīng)了解其本人去外地打工多年沒(méi)有回來(lái)，見(jiàn)又沒(méi)人追過(guò)，便產(chǎn)生了逃債思想。我便向他宣傳了信用社的貸款政策和“有借有還，再借不難”的道理。指出所欠貸款不還是行不通的。第二天其本人就主動(dòng)出到我社還清本金10000元，利息2157.4元。例

三、信貸戶(hù)某某，于2004年及2005年在我社共貸款24200元，多年來(lái)分文未還，經(jīng)多次深入了解，該戶(hù)不是沒(méi)有錢(qián)，而是賴(lài)債思想嚴(yán)重，擔(dān)心還錢(qián)后難貸，想長(zhǎng)期占用資金。經(jīng)三翻四次上門(mén)追討，做思想工作，都推說(shuō)沒(méi)有錢(qián)。針對(duì)這樣情況，本人充分發(fā)揮了鍥而不舍的精神，在我不懈的追索下，該戶(hù)的賴(lài)債防線(xiàn)切底崩潰，于當(dāng)年內(nèi)歸還本息21117.36元,剩余的應(yīng)承在半年內(nèi)還清。使不良貸款資金得到及時(shí)回籠。

以上是我在二00六所取得的一點(diǎn)成績(jī)和做法，這與領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)心幫助是分不開(kāi)的，但還存在很多不足，我只能說(shuō)我做好了自己的本份工作，在新的一年里，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，百尺竿頭，更進(jìn)一步，爭(zhēng)取創(chuàng)造更優(yōu)異的成績(jī)向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)。

隨著農(nóng)村金融體制改革的不斷深入，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了一個(gè)多層次、全方位的新階段。農(nóng)村信用社面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。農(nóng)村信用社客戶(hù)經(jīng)理作為農(nóng)村金融市場(chǎng)的前沿“部隊(duì)”，客戶(hù)經(jīng)理壓力之大、位置之重要毋庸置疑，同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理也成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪的對(duì)象。如何采取有效措施調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性是農(nóng)村信用社的當(dāng)務(wù)之急。筆者經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和對(duì)基層信用社客戶(hù)經(jīng)理的走訪(fǎng)了解，對(duì)如何調(diào)動(dòng)信用社客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性有以下粗淺的看法。

一、新形勢(shì)下農(nóng)村信用社客戶(hù)經(jīng)理工作積極性的現(xiàn)狀

⒈客戶(hù)經(jīng)理缺乏工作積極性和主動(dòng)性。

在近幾年的農(nóng)村信用社持續(xù)大改革發(fā)展中，客戶(hù)經(jīng)理承擔(dān)的責(zé)任和壓力持續(xù)加大。年復(fù)一年，日復(fù)一日的各項(xiàng)發(fā)展任務(wù)，使客戶(hù)經(jīng)理產(chǎn)生了疲軟心態(tài)和消極情緒，除被動(dòng)完成發(fā)展任務(wù)外，連其本職工作都有松馳的現(xiàn)象。

⒉客戶(hù)經(jīng)理工作質(zhì)量不高。

金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，信用社對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)提出了更高的要求，信用社的客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)跟不上現(xiàn)代金融企業(yè)發(fā)展的需要，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，大多數(shù)客戶(hù)經(jīng)理僅憑著老經(jīng)驗(yàn)，老關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，沒(méi)有掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，缺乏業(yè)務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，使客戶(hù)經(jīng)理的心里壓力加大，思想包袱過(guò)重，工作起來(lái)散慢，工作效率下降。

⒊缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。

客戶(hù)經(jīng)理為完成個(gè)人任務(wù)，基本上是單兵作戰(zhàn)。有時(shí)為爭(zhēng)奪一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理之間不擇手段，令客戶(hù)不勝其煩，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。

2.客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)

(1)聯(lián)系客戶(hù)

客戶(hù)經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)有金融需求只需找客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”(one-stop)服務(wù)。

(2)開(kāi)發(fā)客戶(hù)

對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶(hù)現(xiàn)在還不是我行的客戶(hù)，墮待開(kāi)發(fā)；二是客戶(hù)雖然現(xiàn)在是我行的客戶(hù)，但客戶(hù)自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。

(3)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，并提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃；在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對(duì)客戶(hù)的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的手段主要有:廠(chǎng)為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶(hù)宣傳金融產(chǎn)品，市場(chǎng)公關(guān)和產(chǎn)品推銷(xiāo)。

(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶(hù)經(jīng)理是銀行對(duì)外服務(wù)的中心，每一客戶(hù)經(jīng)理都是銀行伸向客戶(hù)的友好之手。因此，客戶(hù)經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門(mén)的全力協(xié)助，客戶(hù)經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶(hù)的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成。客戶(hù)經(jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個(gè)方面：(1)前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口與二線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；(2)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；(3)上下級(jí)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；(4)經(jīng)營(yíng)資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)可以采用建立專(zhuān)門(mén)工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時(shí)反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。

3．客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求

合格的客戶(hù)經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)，性格上要熱情開(kāi)朗，負(fù)有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶(hù)開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。初、中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

（1）品德素質(zhì)。應(yīng)具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。

（2）營(yíng)銷(xiāo)技能。能夠?qū)κ袌?chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用。

（3）知識(shí)全面。對(duì)金融、營(yíng)銷(xiāo)、法律等知識(shí)有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù)。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行綜合分析，對(duì)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)力。

(5）籌劃能力。工作目標(biāo)明確實(shí)際，計(jì)劃方案切實(shí)可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

4．客戶(hù)經(jīng)理的工作內(nèi)容

（1）訪(fǎng)問(wèn)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與 觀(guān)察。

（2）細(xì)分客戶(hù)。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)。

（3）風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。

（4）客戶(hù)關(guān)系管理。保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源。

（5）客戶(hù)分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。

（6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系。

（7）談判。與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

（8）辦理業(yè)務(wù)。代客戶(hù)在銀行辦理各種業(yè)務(wù)。

對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)萬(wàn)元，完成計(jì)劃的.%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆，金額萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶(hù)在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

“客戶(hù)的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而達(dá)到了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。為適應(yīng)日趨激烈的銀行間同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，搶占市場(chǎng)份額，拉動(dòng)效益增長(zhǎng)，2006年我行推行了客戶(hù)經(jīng)理制，組建了個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，其核心是建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目的，以人才為橋梁，為客戶(hù)提供全面、綜合、高質(zhì)量服務(wù)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)我行效益最大化。個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成立，是我行黨委在商業(yè)銀行深化金融體制改革、提高金融服務(wù)所采取的一種全新的金融創(chuàng)新，它將在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮重要作用。

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。在同業(yè)中，我行黨委高瞻遠(yuǎn)矚走在了前面，但是否個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己近期的學(xué)習(xí)中談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：如何作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是指從事客戶(hù)關(guān)系管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方案策劃與實(shí)施，直接為個(gè)人客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。客戶(hù)經(jīng)理必須對(duì)建行事業(yè)忠誠(chéng)，沒(méi)有忠誠(chéng)度的客戶(hù)經(jīng)理不可能維護(hù)和造就有忠誠(chéng)度的客戶(hù)。客戶(hù)經(jīng)理必須具備綜合素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)是為客戶(hù)提供高效的業(yè)務(wù)服務(wù)；管理素質(zhì)是為客戶(hù)提供增值的服務(wù)；人品素質(zhì)是為客戶(hù)提供可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)。其他特殊技能素質(zhì)為客戶(hù)提供特別需求的服務(wù)。

要做一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：

首先必須提高自身的綜合素質(zhì)，要具備豐富、精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括銀行產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)等；同時(shí)不斷充實(shí)金融、法律制度、風(fēng)俗習(xí)慣、社交禮儀、客戶(hù)心理等多方面的知識(shí)和信息，通過(guò)豐富的知識(shí)武裝自己，努力成為具有廣博知識(shí)的雜家，有效提高個(gè)人綜合素質(zhì)。

二是具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力。“服務(wù)”是一個(gè)永恒的話(huà)題，金融企業(yè)是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)行業(yè)不談服務(wù)，服務(wù)沒(méi)有特色，就不可能留住客戶(hù)。作為一名商業(yè)銀行的客戶(hù)經(jīng)理，只有真正把客戶(hù)當(dāng)成“衣食父母”，讓客戶(hù)永遠(yuǎn)享受當(dāng)“上帝”的感覺(jué)，只有客戶(hù)滿(mǎn)意了，我們才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

最后是定好自己的地位。客戶(hù)是我們銀行最重要的人物，他們不必依賴(lài)我們，而我們必須依賴(lài)他們；他們帶給我們的不是工作上的煩惱，而是工作崗位；他們不是我們工作上的旁觀(guān)者，而是我們業(yè)務(wù)的主角，我們提供的服務(wù)并非是給他們恩惠，反而是他們帶給我們的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而令我們得到很多恩惠。在個(gè)人業(yè)務(wù)日益重要的今天，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理在銀行中的作用越來(lái)越明顯，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的地位和重要性是由客戶(hù)對(duì)銀行的重要性決定的。銀行和客戶(hù)實(shí)際上已經(jīng)結(jié)合成一個(gè)利益共同體，可謂“榮辱與共”，客戶(hù)經(jīng)營(yíng)得好，銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況和信譽(yù)就會(huì)提高，銀行的效益也就隨之提高；客戶(hù)經(jīng)營(yíng)失敗，銀行的效益也就沒(méi)有了來(lái)源。所以說(shuō)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理是銀行的一種“資源”，要站在較高的角度預(yù)測(cè)客戶(hù)需求，要一對(duì)一地為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供服務(wù)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)為銀行創(chuàng)造效益。

分行黨委已給我們搭就了舞臺(tái)，我們要在工作實(shí)踐中，樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)為中心，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為宗旨，努力培養(yǎng)服務(wù)能力，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，作一名合格的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

第四篇：信用社信貸員工作個(gè)人總結(jié) （范文）

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，這句屈原的詩(shī)歌用在我身上是很恰當(dāng)?shù)模以谛庞蒙绻ぷ髁撕芏嗄炅耍m然工作的任務(wù)和內(nèi)涵我早都知道了，可是我還是覺(jué)得自己學(xué)的還是不夠，還要認(rèn)真努力的工作，信用社信貸員工作個(gè)人總結(jié)。

在過(guò)去的一年中，我做的還是不錯(cuò)的，雖然“天將降大任于斯人也，必先苦其心志。勞其筋骨，餓其體膚，行拂亂其所為”，但是我經(jīng)受住了這些考驗(yàn)，我在工作中達(dá)到的一定的高度。

200*年，在聯(lián)社信貸科與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的上門(mén)收款，旺季時(shí)深入到學(xué)校代收學(xué)費(fèi)等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

2、千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ)xx多萬(wàn)元，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。

3、積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)貸款，我不斷強(qiáng)化貸款營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶(hù)，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好貸戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶(hù)給予信貸支持，全年累放貸款xxx多萬(wàn)元，年底余額xxx萬(wàn)元，無(wú)一筆逾期。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線(xiàn)、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”精神，能較好的理解了“三個(gè)代表”精神的內(nèi)涵，在“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)過(guò)程中，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及對(duì)“三個(gè)代表”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，予以改正，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

三、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，個(gè)人總結(jié)《信用社信貸員工作個(gè)人總結(jié)》。

1、提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢，從臺(tái)帳、分戶(hù)帳，到插卡、抽卡；從銷(xiāo)帳、記息，到登記貸戶(hù)經(jīng)濟(jì)檔案，全部核對(duì)從不過(guò)夜。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。作為一名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。針對(duì)城區(qū)居民集中，貸款戶(hù)身份證容易使用混亂的狀況，我建議領(lǐng)導(dǎo)將貸戶(hù)的證件按申請(qǐng)先后順序登記名字、號(hào)碼后，在城區(qū)信用社全部核查，確定無(wú)貸款后再辦理手續(xù)。一年來(lái)無(wú)論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，我堅(jiān)持到其他信用社核查，對(duì)于多戶(hù)貸款者、壘大戶(hù)者堅(jiān)決不予辦理。同時(shí)，為了更好的把關(guān)守口，我還通過(guò)關(guān)系，向有關(guān)單位的同志，學(xué)會(huì)了真假身份證的辨別能力，只要是假的證件，我一眼就能辨別出來(lái)，從而把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。

3、堅(jiān)持信貸原則，做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；

一年來(lái)，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺(jué)遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”。本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在專(zhuān)業(yè)科和信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，完成將來(lái)一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)

計(jì)劃局工作人員個(gè)人總結(jié)

大學(xué)生對(duì)大學(xué)課程的個(gè)人總結(jié)

2010年信貸員工作個(gè)人總結(jié)

大學(xué)生科創(chuàng)中心工作個(gè)人總結(jié)

銀行儲(chǔ)蓄員工作個(gè)人總結(jié)

2010年鎮(zhèn)長(zhǎng)助理工作個(gè)人總結(jié)

2010年新教師工作個(gè)人總結(jié)

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第五篇：信用社信貸員工作個(gè)人總結(jié)

信用社信貸員工作個(gè)人總結(jié)

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，這句屈原的詩(shī)歌用在我身上是很恰當(dāng)?shù)模以谛庞蒙绻ぷ髁撕芏嗄炅耍m然工作的任務(wù)和內(nèi)涵我早都知道了，可是我還是覺(jué)得自己學(xué)的還是不夠，還要認(rèn)真努力的工作。

在過(guò)去的一年中，我做的還是不錯(cuò)的，雖然“天將降大任于斯人也，必先苦其心志。勞其筋骨，餓其體膚，行拂亂其所為”，但是我經(jīng)受住了這些考驗(yàn)，我在工作中達(dá)到的一定的高度。

200*年，在聯(lián)社信貸科與信用社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同志的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，積極主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了本的工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高。現(xiàn)講本的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。一年來(lái)，我與同事們能搞好團(tuán)結(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好其他工作，為全社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。

1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的上門(mén)收款，旺季時(shí)深入到學(xué)校代收學(xué)費(fèi)等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。

2、千方百計(jì)拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員儲(chǔ)蓄存款，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，全年共吸儲(chǔ)xx多萬(wàn)元，較好的完成了信用社下達(dá)的任務(wù)。

3、積極主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)貸款，我不斷強(qiáng)化貸款營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，破除“懼貸”的思想，尋求效益好的貸戶(hù)，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動(dòng)做好貸戶(hù)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶(hù)給予信貸支持，全年累放貸款xxx多萬(wàn)元，年底余額xxx萬(wàn)元，無(wú)一筆逾期。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)具有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的路線(xiàn)、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。能遵紀(jì)守法，敢于同違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守、實(shí)事求是、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”精神，能較好的理解了“三個(gè)代表”精神的內(nèi)涵，在“三個(gè)代表”學(xué)習(xí)過(guò)程中，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及對(duì)“三個(gè)代表”精神領(lǐng)悟不透的地方并及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，予以改正，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。同時(shí)，利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

三、履行職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國(guó)家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)。

1、提高工作質(zhì)量，及時(shí)準(zhǔn)確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是信貸內(nèi)勤重要的工作之一，這項(xiàng)工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理完畢，從臺(tái)帳、分戶(hù)帳，到插卡、抽卡；從銷(xiāo)帳、記息，到登記貸戶(hù)經(jīng)濟(jì)檔案，全部核對(duì)從不過(guò)夜。

2、嚴(yán)格規(guī)章制度，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。作為一名信貸內(nèi)勤，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。針對(duì)城區(qū)居民集中，貸款戶(hù)身份證容易使用混亂的狀況，我建議領(lǐng)導(dǎo)將貸戶(hù)的證件按申請(qǐng)先后順序登記名字、號(hào)碼后，在城區(qū)信用社全部核查，確定無(wú)貸款后再辦理手續(xù)。一年來(lái)無(wú)論是炎熱的夏季，還是寒冷的冬天，我堅(jiān)持到其他信用社核查，對(duì)于多戶(hù)貸款者、壘大戶(hù)者堅(jiān)決不予辦理。同時(shí)，為了更好的把關(guān)守口，我還通過(guò)關(guān)系，向有關(guān)單位的同志，學(xué)會(huì)了真假身份證的辨別能力，只要是假的證件，我一眼就能辨別出來(lái)，從而把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。

3、堅(jiān)持信貸原則，做好貸款的審查。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來(lái)，我堅(jiān)持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性；從庫(kù)存的檢查、往來(lái)賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察；從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定，直至提出貸與不貸的理由，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。在貸前審查時(shí)，我做到了“三個(gè)必須”，即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了貸款發(fā)放的合規(guī)、合法。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透；

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；

一年來(lái)，本人在支行黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)、金融知識(shí)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅(jiān)持廉潔自律，自覺(jué)遵紀(jì)守法，認(rèn)真履行職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”。本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于本人正確理解上級(jí)的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行黨和國(guó)家的金融方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

在新的一年里，我將努力克服自身的不足，在專(zhuān)業(yè)科和信用社的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)好參謀助手，與全體職工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高，完成將來(lái)一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)

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