第一篇：儀隴縣雙勝鎮加強便民服務中心運行管理出實招

儀隴縣雙勝鎮加強便民服務中心運行管理出實招

為充分發揮便民服務中心作用，打造服務型政府，儀隴縣雙勝鎮黨委、政府在規范便民中心運行過程中，充分發揮鎮紀委作用，從三個方面加強監督管理，確保了便民服務工作有序運轉。

一是加強事項進駐管理，豐富服務內容。按照省市縣要求，結合雙勝鎮實際，將勞動保障、財政補貼等8個方面便民服務事項全部納入便民服務中心受理，向社會公開窗口辦事人員的個人信息和崗位職責，接受服務對象對辦事人員服務態度、服務水平的監督。同時，由鎮黨委副書記、紀委書記牽頭，結合明查和暗訪情況，每半月定期召開一次便民服務中心工作情況匯報會，通報各窗口辦事人員服務情況，幫助窗口辦事人員查找服務工作中的不足，明確整改措施。二是加強日常運行管理，嚴肅工作紀律。由鎮長牽頭，明確鎮紀委書記專門負責考勤監督管理，對制定的相關服務承諾規定、工作紀律、文明用語和人員到崗等的落實情況進行重點督查，杜絕在開展便民服務工作過程中出現違反黨紀政紀和工作紀律的現象。同時，鎮紀委在便民服務中心設立監督信箱和投訴舉報熱線，隨時接受服務對象的投訴和對中心運行情況的建議和意見。

三是加強辦件跟蹤管理，提高服務效率。建立服務事項辦理滿意度回查制度，由鎮紀委定期不定期對窗口辦件進行

回訪，采取電話詢問、入村回訪等方式，對已經辦理的事項進行回訪復查，了解被服務對象的意見。特別是對已經登記的但未能當場辦理的事務，及時督促相關站所進行研究，按照相關程序盡快辦理，切實提高工作效率。

第二篇：雙龍鎮便民服務中心工作總結

雙龍鎮便民服務中心工作總結

近年來，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧雙龍，促進我鎮經濟快速發展提供了有力保障。我鎮在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項420件，提供各類服務52次，為群眾節省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好。現在到鎮里辦事，便民服務中心服務人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鎮將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我鎮便民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，落實責任

我鎮成立了便民服務中心領導小組，組長由鎮長孫華強同志擔任，副組長由黨委副書記朱美蓮同志擔任，便民服務中心設主任1名，由張海軍同志兼任，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業、國土、農業財政、廣電、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。

二、創新思路，突出重點

我鎮實行便民服務中心與鄉鎮政務公開一體化，在推進我鎮政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。

在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。

三、工作規范，措施完善

一是根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因鄉鎮財力緊張，辦公條件差，便民服務中心辦公設施、設備簡陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉鎮辦公設施設備的經費投入，為提升我鎮便民服務中心為民服務質量和工作效率提供有力保障，我鎮將在現階段的基礎上，將更進一步的借鑒外地成功經驗，促進我鎮經濟又快又好的發展。

雙龍鎮人民政府 2011年12月1日

第三篇：XX鎮便民服務中心運行管理實施方案

XX發?2012? 號

中共XX鎮委員會

XX鎮人民政府

關于印發《XX鎮便民服務中心運行管理實施方案》的通知

各村（居）黨支部，鎮直各戰線黨支部，各村（居）委會，鎮直各單位：

為加快推進政府職能由行政管理向公共服務轉變，進一步改進工作作風，提高辦事效率，為群眾提供優質高效的公共服務,根據省、區有關文件精神，結合我鎮實際，特制定本實施方案。