第一篇：業務問題

業務問題

1、民間借貸與銀行借款有什么區別？

答：

銀行辦理抵押貸款：

條件限制多——對房齡、面積、額度有具體要求

放款慢 ——（7到15個工作日）

手續繁瑣,審批時間長（需要通過審計來審批）

資金利用率低——本息同步還清

利率：8％左右

民間借貸：

房齡、面積要求適當放寬，借貸額度可由借貸雙方約定。

下款快——3至5個工作日

手續簡便

資金利用率高——分期分付

利率：12%左右

2、國家對民間借貸有何政策上的支持？

答：

（１）國家在山西、陜西、貴州、四川進行了試點；

（２）2005年底山西平遙試點的兩個小額貸款公司的成立；

（３）06年1號文件中提出“規范民間借貸”。

（4）07年12月銀監會積極推動制定《民間借貸條例

3、民間借貸的優勢？

答：

對于借款方來說：

下款快速手續簡便利率適中

期限靈活抵押適度還款自由

對于放款人來說：

利息高門檻低方式活

收益穩風險少保密好

4、民間借貸的基本流程？

答：

提交證件——審核資料——看房評估——簽署協議——借貸合同簽訂——辦理抵押登記——領取他項權證——發放貸款

5、辦理抵押登記之前須注意哪些細節？

答：

應注意所需證件是否齊全、所需人員是否能到場、所提交的證件材料是否符合抵押登記的要求。

6、民間借貸對借款人的要求？

答：

①年滿18周歲，不超過65周歲，能獨立表達自我真實意愿的合法公民；

②有償還貸款的能力；

③借款人借款的用途必須是合法的；

④無不良信用記錄。

7、抵押方所需證件？

答：

1）自然人：房地產權證或房屋所有權證、土地使用權證；抵押人夫妻雙方身份證、戶口簿、婚姻狀況證明

2）法人：房地產權證或房屋所有權證、土地使用權證；法定代表人身份證明；法人代表委托證明；公司章程；股東會決議；營業執照副本（原件）；組織機構代碼證；稅務登記證明；近三個月的納稅證明。

8、民間借貸利率是多少？

答：

現在合肥市場的借貸利率是12%左右，隨著供需關系變化，利率隨之發生變化，只要是不超過銀行同期貸款利率的4倍就是合法的,具體利率借貸雙方可協商而定。

9、借款需要支付哪些費用？

答：

利息(支付給放款方)

服務費(公司收取借款額3％，最低2000元)

抵押

評估(房產價值3‰)

公證(借款額3‰)

10、支付利息的方式？

答：

民間借貸利息支付方式靈活，一般按月、季或一次性付息。具體付息方式可由借貸雙方協商而定。

11、民間借貸的借款期限是多長時間？

答：

民間借貸的借款期限一般在一年以內，具體的情況可以協商借貸雙方來確定。

12、民間借貸對抵押物有什么要求？

答：

民間借貸一般要求用不動產做抵押;

抵押的房產必須產權明晰，無債務糾紛，符合上市規定；

抵押房產的價值為借款金額的兩倍左右。

13、在抵押房產的共有人不能到場的情況下能否做抵押手續？

答：可以，但是需要出具房產共有人同意辦理抵押登記手續的委托公證書。

1）、在外地的：需要在當地的公證處辦理委托

2）、在國外的：可以到當地的大使館辦理委托

14、農村的房屋能不能做抵押？

答：不能。

農村房屋的土地性質屬于集體產權，我們俗稱“村產”。所面向的人群也只是擁有本地農業戶口的人群。擁有集體產權的個人對土地只有使用權，沒有處置權。所以不能作為抵押物。

15、在抵押方沒有保證住所的情況下，放款人的利益也能得到保障嗎？

答：

民間借貸要求的不動產抵押本身就是對放款人資金安全的一種保障，抵押的房產價值將近借款額度的兩倍，這就很好的保障了放款人的資金安全。

16、借款人是否把房產證放在放款方或你們公司那里？

答：

不。借款人的房產證只是在房產局登記備案，注明已經抵押。放款人只是拿到房產抵押后房產局出具的他項權利證書。

17、我想借錢，但我的房子已在銀行抵押，能不能再做抵押貸款。

答：

已經辦理抵押的房產不可以辦理重復抵押，但可以視在銀行貸款的金額及期限等情況與銀行解除債務關系后，辦理抵押。

18、借款人可否提前還款？

答：

可以，但需與放款方協商后按合同約定支付一定的違約金。

19、營業執照與有價證券汽車能否在你們公司作抵押？

答：

暫時不能。我們公司現在主要是以不動產作抵押。

20、是你們公司自己放款嗎？

答：

一般情況下是我們幫你聯系放款客戶，由你們雙方簽約進行借貸。

目前從法律上來講還不允許以公司的名義對外發放貸款.21、你們公司做墊資撤押嗎？費用如何收？

答：

在可控制風險的情況下可以做墊資撤押；

費用一般按照墊資金額的3%收取。

22、如借款期滿，借方想要再進行續借，如何辦理？

答：

借方在合同到期如希望延長貸款期限，應提前通知公司，公司與貸方溝通協商，根據具體的情況來辦理：

貸方同意延期；

貸方不同意延期。

23、如何保證借款方房產的安全？

答：

雙方一旦達成協議，借款方的房產證經抵押登記后，只是限制了其在抵押期限內的交易權利，放款方只是拿到抵押權證，抵押權證只能證明抵押人與抵押權人之間有抵押債務關系，房屋產權沒有發生轉移，抵押人仍然是所抵押房產的合法產權人。所以，房子會很安全。

24、房產評估報告是由您們公司來做嗎？

答：

不是的。評估報告是由我們公司指定的正規評估所做的。

25、你們公司現在對作為抵押物的房產地域上有何限制？

答：

因抵押物的區域性較強,目前業務暫定于永豐。

將會根據公司網絡的分布來定.26、你們民間借貸哪一年的房子都能做抵押嗎？

答：

民間借貸對于房子年代的要求不是很嚴格，我們主要考察房產的價值及變現能力

27、如借款人到期不還款，放款人可以直接拍賣抵押的房產嗎？

答：

假設借款人到期不還款，造成了違約行為。放款人可以按合同的約定上法院進行起訴，通過

立案、開庭的程序進行處理。由法院判決后對房產進行拍賣處理。

28、拍賣費如何分攤？

答：

房產拍賣后的價款，扣除訴訟費、律師費、差旅費、拍賣費、法院執行費、借款本金和違約金后，剩余的金額歸還借款人。

29、在辦理完抵押手續后，貸款人違約不放款怎么辦？

答：

借貸雙方通過福元運通簽訂借貸合同，并辦理完抵押手續后，如貸款人不向借款人發放貸款，借款人可以向法院提起訴訟，按照合同規定的違約責任向貸款人索賠違約損失

30、到期后如展期需收哪些費用？

答：

合同到期，如需展期，通過協商解決。如是短期，可通過簽訂原借貸合同補充協議的方式明確展期的相關內容。收費通過協商解決。

如展期時間較長（三個月以上），則需要重新簽定借貸抵押合同。辦理撤押手續后，重新辦理抵押登記手續。服務費用為借款額度的3％。

31、你們與典當行有什么區別？

答：

典當是以動產或不動產作為抵押或質押，一般都是短期（半年以內）的業務操作，他們的借款利率相對于民間借貸要高很多，年息高達36%；

民間借貸是以不動產作為抵押物。期限靈活(一般是1年以內)；利率低，年息12%左右。

32、什么叫抵押？什么叫質押？

答：

質押是指債務人或第三人將其特定財產移交給債權人占有、作為債權的擔保，在債務人不履行債務時，債權人有權依法以該財產折價或拍賣、變賣該財產的價金優先受償的物權。抵押是指債務人或第三人不轉移對其特定財產的占有，將該財產作為對債權的擔保，在債務人不履行債務時，債權人有權依法就該財產折價或以拍賣、變賣的價金優先受償的物權。

33、放款人需要交什么費用嗎？

答：

一般不需要，但是如果放款人提出額外的資金擔保方式，則需要自己承擔相應的費用。

34、民間借貸多長時間可以放款？

答：

在資料準備齊全并簽訂借貸合同辦理抵押登記手續后，一般3到5個工作日就能拿到貸款。

35、通過你們公司對外放款，如借款客戶違約，你們公司能為我做什么？

答：

首先我們公司正規化、專業化的操作為您的放款最大限度的規避了風險；

同時有他項權證以及我們提供的專業、規范的合同文本作為法律保障，當出現客戶違約時，公司會協助您與借款人進行有效的溝通協調及辦理相關法律事宜。

36、如借貸有一方違約時，你們公司能不能代理打官司？

答：

公司可以在接受客戶委托的情況下，代理訴訟的相關手續。

37、是不是一般情況下，借貸額度越大，利息就越高？

答：

一般情況下是這樣的。對放款客戶來說，借款額度越大，承擔風險越高。所以，高風險和高收益是成正比例的。具體可以雙方綜合協商而定，但利息要在法定的范圍內。

38、借款利率太高，是不是高利貸？

答：

根據國家相關法律規定：不超過同期銀行貸款基準利率4倍的借貸，受法律保護。所以在此范圍之內就不叫高利貸，屬合法收益。

39、如果公司倒閉，對借貸客戶有什么影響？

答：

民間借貸合同是借貸雙方簽訂的，放款人拿到的抵押權證和借貸合同能保證放款資金的安全。公司在借貸過程中起到的是媒介的作用，公司的倒閉會影響對客服務的質量而不會影響資金的安全及合同的效力。

40、在民間借貸業務中如何保證放款人的利益？

答：

我們會從以下幾點為放款客戶資金安全做考慮：

1）借款額度為房產總值的50% ；

2）借貸雙方會簽訂民間借貸合同；

3）公司會在合同前期考察借款方的借款用途和還款能力；

4）房產要到房產局辦理抵押登記手續；

5）如合同到期借款人不還款，抵押房產將會通過法院進行拍賣，拍賣所得抵押權人優先獲得其應得本金與違約金。

第二篇：信用卡業務問題

二、信用卡市場面臨的主要問題

一 信用卡產業政策和法規體 系存在缺陷 , 市 場競爭無序使風險加大

目前 , 我國銀行卡產業相關政策和法規體系明顯 滯后于市場和業務的發展。當前 , 我國信用卡業務適 用法規是中國人民銀行 年 月頒布實施的 假

行卡業務管理辦嘟 , 這部政策法規對目前銀行卡產 業出現的專業化、市場化的發展趨勢缺乏明確的政策 導向。對于不同的監管主體在銀行卡業務監管方面的 職能劃分、業務準入條件和日常監管內容 , 發卡機 構、收單機構、專業化服務機構、商戶及持卡人等銀 行卡業務各方當事人的權利、責任、業務的界定 , 消 費者權益的保護等方面 , 缺乏健全的法律法規。隨著 我國銀行卡產業的快速發展 , 政策法規缺失所造成的 影響日益凸現。表現在市場上就是無序競爭 , 它必然 使風險加大。

二 發卡行重發卡數童 , 輕發卡質童 , 存在較 大的金融風險

前一段時間, 各大財經媒體紛紛報道國內信用卡

產業 “ 跑馬圈地 ” 式的擴張方式就是很好的證明。目 前在我國信用卡市場上 , 各發卡行為爭奪市場 , 擴大 市場占有率 , 片面追求發卡量 , 忽視發卡質量。在發 卡量指標的刺激下 , 各發卡行的信用卡辦理程序愈益 簡化。申請門檻的降低 , 對于金融機構來說 , 意味著 產生更多不良貸款的風險。國內的信用卡行業剛剛起 步 , 市場各方業務運作經驗尚顯不足 , 需要給予足夠 的重視。

三 發卡行 內部控制制度執行不嚴

目前 , 各家發卡行基本上都建立了自己的內部控 制制度 , 這些制度從某種意義上說都很科學。以中國 工商銀行為例 ,《 中國工商銀行內部控制暫行規卿 中, 第三十二條對銀行卡的規定如下

操作程序。按照銀行卡業務管理規定和操作規

程要求 , 建立具體明確的業務操作程序控制制度 , 準 確及時地辦理資信調查、支付授權及其他業務操作。資信調查及審查要通過多種渠道核實申請人身份 , 嚴 禁為無穩定職業、無穩定收入、無固定住所、無合法 擔保的申請人發放信用卡 , 嚴防用假身份證騙領信用 卡。

安全責任。建立健全銀行卡的調撥、領取、存

放、打卡、發放、回收、賬實核對、銷毀以及機密機 具、密鑰、密碼、及對商戶的管理和對偽冒卡的 識別等各個控制環節的責任管理制度。

信用控制。建立授權責任制度 , 嚴格控制授權

業務各環節。制定并完善信用卡業務透支風險控制辦 法及控制指標。透支風險控制指標應包括正常透支、惡意透支、呆賬的占比情況 , 客觀反映信用卡業務的 風險程度 , 并以此作為對分支機構信用卡業務考核的 依據 , 建立銀行卡透支追索責任制度 , 建立掛失止付 制度 , 并及時編發止付名單。

事后監督。建立銀行卡事后監督制度 , 及時對

銀行卡業務實行內部監督。

從上面的規定看 , 制度是不存在問題的。但為什

么還會出現這么多的問題 , 筆者認為 , 是銀行卡工作 人員沒有按照相應程序辦理業務 , 不嚴格執行內控制 度規定。

四 發卡行對持卡人的監管不到位

不少發卡行防范意識不強 , 認為信用卡發出了 ,銀行就多了一份信用卡使用手續費的收入 , 但卻很少 主動對持卡人進行隨后的資金流動情況的監管和跟蹤 服務 , 這樣就會導致信用卡欺詐風險的增加。各銀行 增加信用卡發卡量時 , 往往忽視了及時催債 , 以致于 形成壞賬、呆賬 , 而且銀行對催收的重視程度遠低于 對發卡量的重視程度 , 銀行信用卡在加速發行進程中 存在著信用監管的制度性缺失問題。例如在收單環節 上 , 一些行對特約商戶管理不嚴 , 資格審查管理松 弛 , 相對弱化了風險控制 , 在日常工作中, 也未能有 效監測商戶的突然交易、頻繁交易、連續消費、大額 消費等異常交易 , 導致特約商戶套現、消費套現 等風險的頻繁發生。

六 套現金領不斷增加 , 壞賬率持續上升

據中國銀聯不完全統計 , 年信用卡套現金

額超過 億元 , 同比上升 已確認套現商戶數量

達 多家 , 同比上升。最近央行公布的第三季度支付體系運行情況報告再度顯示 , 截

至第三季度末 , 信用卡逾期半年未償信貸總額

億元 , 與第二季度相比增加 億元 , 增長 ,同比增長 信用卡逾期半年未償信貸總額占

期末應償信貸總額的 , 比第二季度增加 個百

分點 , 比同比增加 個百分點。

二、解決措施與建議

一 加快構建我國信用卡產業完善的法律法規

體 系 , 規范市場行為

當前 , 我國信用卡產業相關法律體系立法經驗缺

乏 , 可借鑒西方先進的做法。確立我國信用卡產業發 展與監管的基本立法框架 , 構建一個完善的法律法規 體系。立法出發點有以下幾個方面 嚴格信用卡發

卡市場的行業準入規則、監管主體職能劃分。目前 ,由于信用卡業務高收益的特點 , 參與發卡的金融機構 越來越多, 考慮到市場上惡性競爭以及因消費者信用 缺失而存在的金融風險 , 我國必須進一步完善信用卡 行業準入及監管機制。明確政府對信用卡產業發展 的扶持與保障政策。規范征信制度 , 完善信用評估 及失信懲治制度。明確界定發卡機構、收單機構、專業化服務機構、商戶及持卡人的權利與責任劃分。

二 細分市場 , 注重發卡質貴

在中國銀行卡產業的發展初期 , 發卡銀行的經營

目標主要以占領市場、搶奪份額為主 , 力求取得規模 的最大化 , 也即以數量取勝 , 粗放式經營特征明顯。隨著信用卡卡市場規模的擴大 , 經營理念、經營方式 也必將隨之發生改變。片面追求發卡數量 , 不但不能 取得規模經濟和規模效益 , 如果不注重產品和服務質 量 , 反而會失去已有的市場。因此 ,近期 , 注重效 益、注重質量已成為發卡銀行的共識 , 信用卡卡業由 單純的發卡數量竟爭上升到服務質量的競爭 , 實現分 層服務、分層收費己是大勢所趨。再者發卡行要進行 認真的市場細分 , 確立自己的目標市場 , 提高信用卡 的成活率及服務質量。這方面做得比較好的招商銀行 和中信銀行很值得借鑒。

三 加大宣傳 , 教育持卡人養成安全用卡的良

好習慣

各發卡組織要聯合各商業銀行開展 “ 放心用卡、安全支付 ” 等主題宣傳活動 , 幫助廣大的持卡人、特 約商戶加強風險防范意識 , 掌握基本防范技巧。比如 教育信用卡持有人應避免信用卡密碼設置過于簡單 化 以生日、電話號碼等易被人掌握或猜測的數字作 為密碼 在 提款時要注意周圍有無異常人或物 ,輸入密碼時用手在鍵盤上方進行必要的遮擋 , 防止密 碼被偷窺 在刷卡消費時 , 信用卡不要離開自己的視 線等。通過宣傳教育提高持卡人的安全用卡意識。

四 完善內控監替 , 提高制度的執行力

是要完善信用卡管理制度 , 對卡的授權、止

付、銷毀等重要崗位實行權限批準制度。

是銀行應建立多級控制體系、建立和落實崗位

責任制、實行恰當的責任分離制。根據信用卡卡種的 屬性、業務種類及其風險特點制定完善相應的業務規 章制度和操作程序。加強銀行業務員的技能培訓 , 提 高一線員工的素質 , 大力加強信用卡業務的電子化建 設, 加快持卡人反常消費信息的反饋速度。

把信用卡業務的審計工作納入到銀行內部審計

工作的整體計劃中, 結合案件專項治理 , 建立合規風 險管理的長效機制。

五 依法加大惡意套現行為的懲罰力度

最高人民法院、最高人民檢察院聯合發布了《 關

于妨害信用卡管理刑事案件具體應用法律若干問題的 解釋》 , 于 的年 月 日起施行。懈 釋》 對信用

卡“ 惡意透支 ” 構成犯罪的條件作了明確的規定 ,以及 “ 惡意透支 ” 認定處罰的相關問題 ,對‘ 以非法占有為目 的,’了界定 ,以區別于善意透支的行為。這份解釋使 追究惡意套現行為有了有力的法律依據 , 也會對惡意 套現者以很大的威懾。

第三篇：職稱評審業務相關問題

職稱評審業務相關問題匯編 日期：2009-06-16

1、如何辦理初級會計職稱證書?

你好，初級會計職稱分會計員和助理會計師。要根據你的個人學歷和資歷來年。如果你是學習會計專業的大、中專以上畢業生，且是從事會計專業，目前可以申請初次認定，認定辦法，請到市人事局網頁上的專業技術人員辦事指南查閱辦理。如果你所學專業和從事專業不對口的話，你可以通過全國統考，按報考條件參加考試即可，具體報考條件，你可上市考試指導中心網站查詢會計師考試有關文件，如果還有不清楚，請致電82105815咨詢

2、您好!請問助理人力資源師可以在人事局報名嗎?如果想報考這個但是想自己買書看,不去參加培訓可以嗎?具體的流程是怎么樣的?

助理人力資源管理師不是專業技術資格，不屬人事局受理范圍，而是勞動技能型的職業資格，具體請咨詢勞動局有關部門。

3、根據“我省關于調整完善我省職稱外語政策的通知”中有以下規定可以免考專業英語,（三）取得下列業績、申報中級專業技術資格的專業技術人員

1、獲得地級以上市科學技術獎三等獎以上的（以獲獎證書、證明材料為準，下同）。

2、獲得地級以上市哲學社會科學優秀成果獎三等獎以上的。

3、取得已授權發明專利（不含實用新型、外觀設計）的。請問一下,我已有二個授權專利,是第三人稱和第四人稱的.申請中級技術資格可以免考專業英語嗎?

只要專利證書權益人中有你的名字，是可以免考職稱外語的，在提交評審資料時注明免考條件就行。

4、請問成人大專畢業的是否不能申請技術認定和職稱評定?如不能,那要什么條件才能有資格.不可以，只有國家統一計劃招收的全日制大中專畢業生才或廣東省自考的畢業生才可以直接認定。但你可以通過評審，具體條件你可以看看人事局網頁上〈關于做好2008年我市專業技術資格評審工作的通知〉。

5、你好，我想咨詢一下如何取得助理工程師職稱？是評定還是考試？我到人力資源中心咨詢過，他們告訴我需要考試，我不知道到哪里考試？我的文憑是大專，專業：供用電技術，在一家私企工作，主要從實安裝工程電氣設計，2005年通過招調工辦理戶口到深圳，因工作比較忙，就沒有去辦理助理工程師的相關事情，現在又不知道怎么辦理，特此咨詢，盼回復。

助理工程師資格取得有三條途徑，你要看你的具體情況是符合那一種：第一種是大中專畢業生初次認定，這類是針對你所學專業和從事專業對口的專業技術人員，學歷是全日制國家統一計劃內招生的；第二種是考試，國家有些專業是開考了的，你所從事的電氣設備，不在考試范圍之列；第三種是評審，如果你在專業技術工作崗位上工作，所學學歷和從事專業不對口，或學歷不符合認定要求，就可以申請評審，評審一年一次，具體資料和條件你可以到人事局專業技術人員網頁上看看《關于做好我市2008年專業技術資格評審工作的通知》，按通知要求準備相關材料

6、你好!關于申報建筑行業中級職稱的幾個問題,想咨詢一下。謝謝我于2005年畢業于湖南理工學院土木工程專業,大本,有學位,2006年初來深工作至今,因所在單位無法評定初級職稱,錯過了評定初級職稱的時間,現想跳過初級直接評定中級職稱。就相關注意事項，申報要求，及申報時間想咨詢一下。請給予回復，回復可直接給我電話或電郵至郵箱。謝謝

你好！按當前的政策，大學本科畢業，沒有取得助理級專業技術資格，從事本專業工作滿5年后可以申報評審工程師資格，你目前還不符合直接申報條件，具體政策你可以留意人事局專業技術人員網頁上的《資格條件匯編》和〈關于做好我市2008年專業技術資格評審工作的通知〉

7、我是1999年通過了國家的計算機水平考試(高級程序員級)。拿到了水平證書，現在可以想申報職稱，可以申報嗎？有什么流程？謝謝！

計算機專業的職稱目前是全國統考，水平考試和資格考試可同步進行，每年7月份和11月左右都有一次，具體要求及報名程序請登陸市考試指導中心網站查閱。

8、我是西南交通大學橋梁與隧道工程2007年7月畢業的碩士研究生，并已通過國家英語六級考試443分，國家計算機應用能力考試二級證書（原件已遺失）。畢業后一直在地鐵設計管理行業工作。現在想在今年申請中級職稱確認，應該如何辦理或應該參加哪些考試呢？謝謝你們的幫助

按當前政策，你可以向所在單位提出申請，由單位考核認定，而后按深圳市大中專畢業生專業技術資格初次認定程序辦理，具體辦事指南請登陸深圳市人事局網站進入專業技術人員辦事指南中查閱辦理。

9、尊敬的公務員：您好！我的學歷為大專畢業，機電專業、于08年畢業，從事機電維修工作已滿一年，請問我可以評定助理機電工程師嗎？助理機電工程師的具體評定辦法是怎樣的呢？有何具體要求？謝謝！

你目前還不可申報認定助理工程師，大專畢業認定助理工程師最少都要從事本專業工作滿3年以上。

10、您好:我是2007年本科畢業生,現在深圳工作,已經參加規劃設計工作1年多,按條件應該可以參加初級職稱評審,但是我的戶口和檔案都在其他城市,我想問一下我是應該在深圳評審還是去檔案戶口所在地評審?深圳職稱評審時間是何時?

按照當前職稱評審政策，只要你在深圳工作滿1年以上，并與單位簽訂有勞動合同，可以申請在深圳評審。但是按你所提供的情況，如果你所學專業和從事專業對口的話，可以直接申請大、中專畢業生專業技術資格初次認定，初次認定是全年日常工作隨到隨收，評審一般每年8月份開始受理材料。具體程序和要求請登陸深圳市人事局網站專業技術人員欄目辦事指南查閱。也可致電82105815

11、請問評審工程類中級職稱條件是什么？謝謝

工程類專業很廣，不同專業有不同的要求，具體資格條件請登陸深圳市人事局網站專業技術人員欄目下的專業技術資格條件匯編，以你當前從事的專業為準。

12、您好：本人對于專業技術資格評審有如下疑問：本人現為中專學歷，但從事城市規劃這一行已經五六年了，之前從同事處聽說有助理規劃師這項評審，但在網上查找得知每年的年底有一個《全國注冊城市規劃師考試》。請問，這兩種形式有何區別，現階段我能進行哪項

按照當前職稱評審政策，中專學歷從事本專業工作5年以上可直接申請評審助理工程師，全國統考的注冊城市規劃師是職業資格，不是專業技術資格。

13、新年好！深人發【2003】67號文件中提到，對于在國外取得博士以上學位的回國人員，在評審相應專業技術資格時，其在國外取得的業績視為專業技術業績。這樣理解是不是正確：我在國外攻讀博士期間發表的論文可以用來參與評審副教授的職稱。我想確認一下是否正確，因為學校有這樣的規定“用于評副教授的論文要是在博士畢業證之后發表的”，而根據深人發【2003】67號文件，對于留學生，博士留學期間發表的論文也可以參加評審副教授。

你們學校對政策的理解是正確的。當前職稱評審政策博士畢業當年都可以申報副高級職稱，但業績必須是博士畢業后所取得的業績。另外你國外所取得的業績能否作為有效業績成果材料，關鍵是你以什么條件參加評審，如果你沒有取得中級職稱和規定的資歷，是以博士身份首次申報的話，那只能以博士學位取得后的成果為算。

14、您好！我是2002年畢業的碩士研究生，戶口在廣州，在深圳已經工作4年多，期間一直沒做專業資格認定，居住證也沒辦理，現想申請辦理中級資稱認定，請問需要資料和手續，謝謝。

根據你的情況，你先要通過單位在深圳市人事局網上申報中的專業技術資格網上申報上錄報信息，然后按暫住人員提交資格認定核準表、學歷學位證書、驗證證明、報到證、單位合同。詳細材料清單見人事局專業技術人員辦事指南中的大中專畢業生專業技術資格初次認定。

15、請問助理工程師證遺失了，在深圳建設局已經備案，是否在網上能查到？怎么補辦？

證書遺失可按照專業技術資格遺失補發證辦事指南辦理。具體程序是：先在深圳有關報紙上登報申明遺失證書作廢，然后下載申請補發證申請表，并提交評審或認定的檔案材料，到市民中心行政服務大廳1、2號窗口辦理，市人事局網站專業技術人員辦事指南欄目中有補發證須提交材料。如還有不清楚，致電：82105815

16、您好：我是一名大學專科的畢業生。我想咨詢一下，在深圳申請初級專業技術人員的年限是多少年？我在網上有看到說大專畢業后兩年就可以申請，有的說三年才可以申請，我有些不確定，所以想請教下您：大專畢業生在深圳申請初級專業技術人員職稱需要幾年？請盡快回信給我，麻煩您了。多謝。

大學專科畢業，所學專業與從事專業相符的話，在本專業崗位上工作最少3年以上，如果不是深圳戶籍，還要求在深工作滿1年以上。

17、我是一名剛剛出站的博士后，出站后準備留在深圳工作，并已經與深圳一家高新企業簽訂勞動合同。想咨詢，我應該如何申請專業技術資格評定（高級工程師）。謝謝

按目前的政策，博士畢業后當年就可以申報高級工程師，但業績成果要是博士畢業后在工作崗位上所取得的業績，請你留意人事局網站專業技術人員欄目中的通知《關于做好2008年我市專業技術資格評審工作的通知》和專業技術資格條件匯編

18、你們好,因為要申報高級職稱,見網上說,在國外工作一年以上,出具大使館有效證明后,職稱英語就可以免試,本人已在卡塔爾連續工作有兩年多,其官方語言是英語和阿拉伯語,我的工作環境是英語,故我已經具備了職稱英語免試的條件,因為已經回國好幾個月了,打電話去中國駐卡塔爾大使館詢問辦理出具證明一事,大使館的工作人員說他們沒有此項業務,不能為此出具證明,我本人和對方又不熟,為此試問我以護照原件與復印件的形式來辦理申報高級職稱評審一事,是否可行?(護照上有出境和入境的時間,以及工作準簽IP卡,再加上單位相關的工作證明),如果一定要求大使館出具證明,我該如何去辦理?是找國外駐中國的大使館,還是找中國駐國外的大使館呢?在這里希望能獲得你們的指導,我對此表示忠心的感謝了！!

粵人發[2007]120文確實提到在國外連續工作時間在1年以上的可免考職稱外語，但要提交駐外使館的有效證明。你所講的護照加工作證明不可以直接免試。至于大使館證明如何辦理，你應該咨詢工作地的中國大使館。

19、請問工程技術類中級專業技術職稱：是否包括國家人事部和質檢總局頒發的質量專業技術人員職業資格證書（中級）；可否因此結合學士學位（機械設計與制造專業）辦理．

通過全國統考取得的質量工程師是職業資格，不屬于專業技術資格，但文件規定可以等同工程師資格。

20、人力資源和社會保障部的注冊一級建造師執業資格是屬于下面哪一條：

四）具有國家人力資源和社會保障部門認可的高級專業技術（職業）資格，年齡在50周歲以下的

七）具有本科學歷及國家人力資源和社會保障部門認可的中級專業技術（職業）資格或技師職業資格，年齡在45周歲以下的；

注冊一級建造師是執業資格，不屬于專業技術資格，也不能等同高級或中級專業技術資格

21、我的情況是這樣的：我于06年9月取得黑龍江省齊齊哈爾市頒發的助理工程師資格證書，我07年8月調干，戶口遷入深圳，當時并沒有在公司辦理市外引進人才專業技術資格流動審核。我于07年12月31日辭職，一直待業在家，我想咨詢一下，現在在我沒有工作的情況下，應該如何辦理專業技術資格的審核？我想報考有助理工程師要求的雇員（福田區本次招考的專業技術類雇員），不知道是否可以報考？我的證書是齊齊哈爾市人事局頒發的，不知道是否可以在考取之后由福田區的用人單位辦理專業技術資格的流動審核

省外取得的專業技術資格審核分為調入前審核和調入后審核，至于你符不符合報考福田區雇員，你要咨詢福田區有關部門。

22、本人是剛剛出站博士后（哈工大深圳研究生院），現在就職于一家深圳高新企業，想詢問如何在深圳申請高級工程師的認定。

目前政策規定，出站博士后除了在院校從事教育工作的才可以認定，在企業從事專業工作的要申報評審，評審時可以直接申報副高級專業技術資格。

23、請問我是外省來深一高科技企業工作的高科技人才，沒有時間回原籍申請高級專業技術資格，我是否可以在深申請高級技術資格證書？

可以，只要在深圳工作滿1年以上，與深圳的企業事業單位有簽有勞動合約的就可以。

24、我2003年10月在校期間參加了計算機軟件水平考試并獲得了高級程序員證書，后來不久就改革了，說“計算機軟件類資格和水平考試合二為一，以后就以考代評”了。我想問的是，我獲得了高級程序員證書是不是表明我具有中級職稱了？請答復，謝謝！

根據人職發[1991]6號和人職發[1994]9號規定，你所考的高級程序員是水平證書，而不是專業技術資格證，所以也不能認為你有中級職稱。

25、我是從2005年在陜西省評定的中級會計師職稱,請問能否在深圳市人事局進行注冊.謝謝

會計師目前是全國統考的，全國開考以后各地評審的職稱一律無效

26、貴局，你好。我是深圳一家企業的員工。我想咨詢一下申請國務院津貼專家的相關事宜。如果辦理。因為我司有符合條件的技術人員。獲過專利金獎及國家科學進步科等多項榮譽。也了解到今年好像有六個津貼專家名額，所以我想了解如果申報，是由貴局的那個部門負責。相關的申報信息網上也沒有。所以想具體了解一下。謝謝。盼速回音

享受國務院特殊津貼每2年評選一次，由國家人力資源和社會保障部下達通知，各市按照規定程序推薦。我市2008年選拔推薦了八位，最近剛獲得國務院批準。按照計劃安排，估計2010年上半年將有評選活動。市人事局專業技術人員管理處具體負責該項工作。享受國務院特殊津貼人員評選辦法、時間和條件見當年的評選通知，請關注市人事局網站的信息發布。

27、本人為深圳戶口，本科學歷，從事設計工作。我大學畢業后工作忙，所以一直沒有去辦理初級職稱。請問，現在我已經工作五年，是否可以直接辦理中級職稱呢？

可以，本科畢業5年后可以直接申報評審中級職稱。

28、處理人員你好，我是幫朋友代咨詢的。我朋友是中山大學畢業，讀經濟地理學與城鄉區域規劃專業畢業的，請問我朋友應該申請哪個專業資格評審的職稱？他在深圳市公路局工作，工齡已經有8年了，請問他是否可以直接申請中級職稱呢？早復為盼，謝謝！

申報評審專業技術資格是以你當前從事的工作決定，所以你要看他在公路局從事什么工作，本科5年以上可以直接申報評審中級職稱。

29、本人07年1月份博士，已經在深圳工作兩年有余，屬在站博士后，是否可直接申請副高？如何申請？

博士畢業后都可以直接申報副高職稱。職稱評審1年1次，請留意市人事局網站關于專業技術資格評審工作的通知

30、我是外省戶籍的大專畢業生，想申請在貴局認定專業技術資格。由于從學校畢業后自己在外面找的工作，學校沒有發給我們“大中專畢業生介紹信”，所以想請問一下，是否一定得要有這份材料才能在貴局辦理專業技術資格認定？望速答。

在深圳暫住人員可以申請認定專業技術資格，沒有調入深圳不需要提交介紹信，但要提交報到證，報到證是學校開的，開到哪個地方都可以，其余材料按人事局辦事指南提交。

31、我協會內有幾個員工已經達到申請中級職稱的要求，但是申請職稱要員工所在單位去人事局申請。我協會暫未辦理過相關手續，但是現在又遇到了這樣的問題。想咨詢一下辦理流程。謝謝！望回復。

目前職稱認定、審核和評審申報都是通過人事局專業技術人員網上申報系統，所以你先要立戶，然后再注冊才可以申報，如果沒有立戶，你也可以通過檔案保管單位代理申報。

32、您好，我深圳戶籍，在深圳一國企工作，我考取了湖北省勞動和社會保障廳頒發的高級經營師證，請問該證在深圳是否享受高級工程師職稱待遇，是否有相關管理規定，還有該證需要在深圳辦理轉入或注冊么？勞請回復。謝謝。

不可以。你所考的不是專業技術資格證，而是勞動技能型的職業資格證，其他能否轉的政策請咨詢勞動與社保局。

33、請問國家人力資源和社會保障部認不認可發證機關是廣東省勞動和社會保障廳的職業資格證書？副高級與高級的證書級別關系是怎樣的呢？期待你的答復！謝謝

目前省勞動和社會保障廳印發的職業資格證書是屬于勞動技能型的職業資格證書，你所講的高級與專業技術資格證書范疇的副高沒有任何聯系。

34、深圳人事局：你們好，我是2007年12月從深圳拿到路橋中級職稱，2008年12月份經過考試，我回到了家鄉貴州省松桃縣交通局，按照松桃人事局要求，需要深圳人事局給我的職稱備案證明，他們才認我的中級職稱，我想知道我是不是得親自來深圳找你們辦理，謝謝

不需要。我局沒有備案的業務操作，你在深圳市評審路橋工程師時，我局只提供經我局審批加蓋意見的資格評審表和深圳市人事局下發的深職任通知文件，你可再咨詢一下你們的人事局。

35、你好，我是07界會計學專業本科畢業生，不知道是否不用參加初級會計職稱考試，而直接領這個證呢？如果可以，那有什么條件限制嗎？

如果你所學的專業是會計學，并且也是直接從事會計工作1年以上，可以通過大中專畢業生專業技術資格初次認定取得助理會計師，具體條件和辦理程序請登陸深圳市人事局網站專業技術人員欄目大中專畢業生專業技術資格初次認定的辦事指南，咨詢電話：82105815

36、有兩個問題：

1、未購房的（沒有房產證或購房合同）是否可申請購房補貼？

2、后備級人才購房補貼金額固定為80萬，還是根據購房金額而定？

1、購房補貼適用于高層次人才工作關系和戶籍在本市，并在本市購買商品房的情況。申請購房補貼時需提供房產證或購房合同。未購買商品房的高層次專業人才可申請享受租房補貼或租住人才公寓。

2、高層次專業人才的住房補貼面積和面積單價按照人才層級統一標準，后備級人才補貼面積統一為80平方米，按照現行面積單價，補貼總額為80萬元。

37、您好，我是國際貿易專業的，本科畢業滿2年，已經轉為深戶，請問我的專業可以申請什么樣的職稱，如果單位不給辦理（因為單位不需要），那我自己可以辦理嗎，要去哪里申請呢，還有，我看到一份文件說是職稱以后以考代評，那像我這樣的，還可以直接申請嗎，申請有時間限制嗎？中級的時候再考試可以嗎，希望盡快收到回復

申報職稱不以你所學專業為準，關鍵是你現在從事什么專業，如果你從事的專業是全國開考專業，那你就參加全國統考，如果目前還是評審的，你就按資格評審工作通知（每年7月份左右），提交材料到相應部門進行評審，材料要求和程序都參閱評審工作通知和市人事局專業技術人員辦事指南。

38、我2002年在上海市評定了中級職稱，但本應放入個人檔案的評審資料不慎遺失，2005年我已調戶遷入深圳，現準備申報高級職稱，請問我的中級職稱是否需要進行核準，需要核準的話又該如何處理？我2002年在上海市評定了中級職稱，但本應放入個人檔案的評審資料不慎遺失，2005年我已調戶遷入深圳，現準備申報高級職稱，請問我的中級職稱是否需要進行核準，需要核準的話又該如何處理？

是需要核準，如果檔案中有些資料丟失，請參照人事局核準省外取得的高中初級專業技術資格辦事指南辦理，提交當地人事部門的任職資格通知書或其他證明材料。是需要核準，如果檔案中有些資料丟失，請參照人事局核準省外取得的高中初級專業技術資格辦事指南辦理，提交當地人事部門的任職資格通知書或其他證明材料。

39、我是成考的大專畢業生也就是非全日制的，是不能通過初次認定助理工程師，只能通過參加評審來獲的助理工程師，是這樣的嗎？同時再問一個就是對獲成考的大專畢業證后有年限規定多久才能參加評審嗎？需不需要參加職稱英語等考試。希望能獲詳細解答，謝謝！我是成考的大專畢業生也就是非全日制的，是不能通過初次認定助理工程師，只能通過參加評審來獲的助理工程師，是這樣的嗎？同時再問一個就是對獲成考的大專畢業證后有年限規定多久才能參加評審嗎？需不需要參加職稱英語等考試。希望能獲詳細解答，謝謝！

對，非全日制大專畢業生不可以通過直接認定取得助理工程師，但專業工作滿3年以上可以申報評審，初級職稱評審對職稱外語沒有要求，只需要提交業績和3個模塊的計算機成績即可。對，非全日制大專畢業生不可以通過直接認定取得助理工程師，但專業工作滿3年以上可以申報評審，初級職稱評審對職稱外語沒有要求，只需要提交業績和3個模塊的計算機成績即可。

40、我去年申報的裝飾設計中級職稱，1月19日網上公布的，但到現在也沒得到領證通知，打電話去深圳裝飾協會，她們也不知道。請問藝術專業的裝飾設計的中級職稱證什么時候發放呢？我去年申報的裝飾設計中級職稱，1月19日網上公布的，但到現在也沒得到領證通知，打電話去深圳裝飾協會，她們也不知道。請問藝術專業的裝飾設計的中級職稱證什么時候發放呢？ 目前還在審批過程中。目前還在審批過程中。

41、您好！我是2005年7月畢業的巖土工程專業的研究生，從2006年5月到2008年4月在香港待了兩年，沒有按時評工程師。今年準備申報中級職稱，請問我是否需要參加專業方面的筆試？？？謝謝！您好！我是2005年7月畢業的巖土工程專業的研究生，從2006年5月到2008年4月在香港待了兩年，沒有按時評工程師。今年準備申報中級職稱，請問我是否需要參加專業方面的筆試？？？謝謝！

如果你符合初次認定就可以不考，如果你參加評審就需要先參加專業考試。具體初次認定的條件請登陸市人事局網站辦事指南查閱如果你符合初次認定就可以不考，如果你參加評審就需要先參加專業考試。具體初次認定的條件請登陸市人事局網站辦事指南查閱。

42、請問由湖南省的省人事廳主考的以考代評的工程類中級職稱（蓋的是省人事廳專業技術任職資格專業用章）能不能申請審核(現湖南省的工程類的初中級職稱已實行以考代評了，其它類的也在陸續開始,好象深圳的工程類的職稱是考評結合吧)。湖南的職稱考試開始于2004年，我是2005年取得的。因為我的是湖南省的中級職稱，想在深圳進一步評審高級職稱。請問由湖南省的省人事廳主考的以考代評的工程類中級職稱（蓋的是省人事廳專業技術任職資格專業用章）能不能申請審核(現湖南省的工程類的初中級職稱已實行以考代評了，其它類的也在陸續開始,好象深圳的工程類的職稱是考評結合吧)。湖南的職稱考試開始于2004年，我是2005年取得的。因為我的是湖南省的中級職稱，想在深圳進一步評審高級職稱。

可以，但是要提供考試報名時的相關資料和計算機、外語成績單。審核通過后，可以晉升申報。可以，但是要提供考試報名時的相關資料和計算機、外語成績單。審核通過后，可以晉升申報。

43、你好我想詢問初級職稱何時評審(08年通過專業和計算機考試），準備什么檔案？你好我想詢問初級職稱何時評審(08年通過專業和計算機考試），準備什么檔案？

每年8月份左右，需要準備的材料和報送地點及要求，詳見資格評審工的的通知每年8月份左右，需要準備的材料和報送地點及要求，詳見資格評審工的的通知。

44、您好！請問，2009制藥工程師職稱評定時還需要發表論文在期刊上嗎？還是今年開始以考代評通過了藥學專業中級技術職稱考試，中級職稱英語，全國計算機相應考試的模塊就可以了？謝謝。期待您的答復。您好！請問，2009制藥工程師職稱評定時還需要發表論文在期刊上嗎？還是今年開始以考代評通過了藥學專業中級技術職稱考試，中級職稱英語，全國計算機相應考試的模塊就可以了？謝謝。期待您的答復。

工程系列的資格評審目前沒有取消論文的要求。衛生系列的中級職稱早就是以考代評了。工程系列的資格評審目前沒有取消論文的要求。衛生系列的中級職稱早就是以考代評了。

45、我想咨詢一下關于計算機軟件水平考試的事情。我是深圳戶籍的，也在深圳工作，我在湖北通過了08年12月的全國軟件考試（網絡工程師）。請問證書能否在深圳使用？取得全國統考的軟件（水平）資格考試網絡工程師證書是否具備中級職稱資格？能否申請中級職稱證書？如能，需要什么條件？

你自己看一下你的資格證書就可以了，從04年開始水平考試和資格考試都同步進行，不知你考了專業技術資格證書沒，如果上面注明了中級專業技術資格就是中級職稱了。

46、《省外調入人員專業技術資格呈報表》和《省外調入人員專業技術資格審查表》，這兩份表格都是通過單位用戶從人事局專業技術資格網上申報系統上報后自動生成的。我的職稱是初級職稱，但是公司在網上申報中沒有找到和這兩張表格有關的項目，請問是如何操作？

要你單位先申請立戶，然后再在專業技術人員申報欄目注冊，注冊后登陸系統上報就可以。點擊上報后，有下載打印鍵。

47、根據核準大中專畢業生初次認定的通知，“碩士研究生畢業后，并且取得碩士學位的，在專業技術崗位上從事本專業技術工作2年以上，可申請認定中級專業技術資格。”，而在2009年5月21日《關于2009年我市建筑工程、路橋工程、鐵道交通工程、標準化專業技術資格以考代評和考評結合筆試的通知》中，提到建筑工程等專業，碩士學位獲得者，從事專業技術工作2年以上，可以報考中級專業技術資格。請問同樣是評定職稱，初次認定的職稱和以考代評方式的職稱有什么區別嗎？

初次認定強調的是你碩士學的是這個專業，從事的也是這個專業可以認定，其他情況是需要評審，評審就需要考評結合。能通過初次認定就不需要參加評審。

48、你好，我本科畢業兩年，在深圳工作一年多，但是由于畢業后把報到證丟了，現在是不是不能辦理初級職稱證書了？有沒有其他補救的辦法？勤勞的蜜蜂有糖吃

報到證丟了，你可以到學校補辦，目前初次認定是需要提交報到證的。

第四篇：2018導游業務現場問題

導游實知識點綜合

一、導游服務類型：

1、圖文聲像導游；

2、實地口語導游

二、導游服務的范圍：

1、導游講解服務；

2、旅行社生活服務；

3、市內交通服務

三、旅游活動的發展趨勢：

1、需求趨于多樣化、個性化；

2、團隊比重下降，規模趨小；

3、長線團減少，區域游和一地游覽增加；

4、游客停留天數和一次性旅游經停城市數趨減；

5、旅游預報周期越來越短，臨時變化越來越多；

四、導游服務的發展趨勢：

1、導游內容高知識化；

2、導游手段科技化；

3、導游方法多樣化；

4、導游服務個性化；

5、導游職業自由化；

五、導游服務的特點：

1、服務對象復雜；

2、游客需求多樣化；

3、人際關系復雜；

4、直面“精神污染”；

六、導游服務的作用：

1、紐帶作用；

2、標志作用；

3、信息反饋作用；

4、擴散作用；

七、我國導游人員的分類：

1、按業務范圍：領隊、全陪、地陪、景講

2、按職業性質：專職、兼職、自由職業導游；

3、按使用語言：中文、外語；

4、按技術等級：初級、中級、高級、特級；

八、導游人員的思想品德：

1、忠誠的愛國者；

2、優秀的道德品質；

3、較強的敬業精神；

4、高尚的情操修養；

5、自覺地遵紀守法；

九、導游人員的獨立工作能力：

1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力；

2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法；

3、善于和各種人打交道的能力；

4、獨立分析、解決問題，處理事故的能力；

十、導游服務的三要素：

1、語言；

2、知識；

3、服務；

十一、導游人員的身心健康：

1、身體健康；

2、心理平衡；

3、頭腦冷靜；

4、思想健康；

十二、導游人員的基本職責：

1、接受任務，帶團游覽；

2、導游講解，傳播文化；

3、安排相關事宜，保護游客安全；

4、反映意見要求，安排相關活動；

5、解答問詢，處理問題；

十三、海外領隊的主要職責：

1、全程服務，旅途向導；

2、落實旅游合同；

3、做好組織和團結工作；

4、協調聯絡、維護權益、解決問題；

十四、全陪主要職責：

1、實施旅游接待計劃；

2、聯絡工作；

3、組織協調工作；

4、維護安全、處理問題；

5、宣傳、調研工作；

十五、地陪主要職責：

1、安排旅游活動；

2、做好接待工作；

3、導游講解；

4、維護安全；

5、處理問題； 導游實知識點綜合

十六、景講主要職責：

1、導游講解；

2、安全提示；

3、宣講相關知識；

十七、導游人員培訓的重要性：

1、適應市場競爭的需要；

2、導游知識更新的需要；

3、導游隊伍建設的需要；

十八、導游人員培訓的內容：

1、理念或價值觀的培訓；

2、專業基礎知識的培訓；

3、語言素質的培訓；

4、能力素質的培訓

十九、導游人員能力培訓的側重點：

1、專業技術能力；

2、人際交往能力；

3、組織、協調能力；

二十、導游人員培訓的方式：

1、課堂講授；

2、直觀教學；

3、專題研討；

4、實踐培訓； 二

十一、導游人員考核的方式和內容：

考核內容主要包括筆試、口試和實踐工作能力；

1、新進導游錄用考核包括全面考核和擇優錄用兩種形式；

2、在職導游考核分為考試和年審兩種形式；

3、兼職導游考核包括聘用時的審核和導游工作的考核； 二

十二、地陪規范法務流程：

1、準備工作；

2、迎接工作；

3、入店服務；

4、核對、商定日程；

5、參觀游覽服務；

6、食購娛等服務；

7、送站服務；

8、善后工作；

二十三、地陪準備工作的內容：

1、熟悉接待計劃和團隊情況；

2、必須物品的檢查和準備；

3、知識和語言準備；

4、形象準備、5、心理準備；

6、聯 絡和溝通；

二十四、旅游接待計劃的內容：

1、旅游團的基本信息；

2、旅游團員的基本情況；

3、全程旅游路線、海外旅游團的入出境地點；

4、所乘交通工具情況；；

5、交通票據的情況；

6、特殊要求和注意事項； 二

十五、地陪要落實的接待事宜：

1、落實旅游車輛；

2、落實住宿；

3、落實用餐；

4、落實行李運送；

5、了解不熟悉景點的情況；

6、與全陪聯系； 二

十六、地陪接站服務的工作內容：

1、旅游團抵達前的業務準備；

2、旅游團抵達后的服務；

3、前往飯店途中的服務； 二

十七、地陪在旅游團抵達前的業務準備：

1、落實旅游團所稱交通工具抵達準確時間，做到三核實（計劃時間、時刻表時間和問詢時間核實相符）；

2、與司機商定出發時間，確保提前半小時抵達接站地點；

3、與司機商定停車位置；

4、再次核實團隊所乘交通工具抵達時間；

5、與行李員聯系；

6、迎候旅游團；

二十八、地陪在旅游團抵達后的服務：

1、認真核實防錯接；

2、集中清點交行李；

3、集合等車清點人數； 二

十九、地陪在前往飯店途中的服務：

1、致歡迎詞；

2、調整時間；

3、首次沿途導游； 三

十、地陪入店服務的工作內容：

1、協助辦理住店手續；

2、介紹飯店設施；

3、宣布當日或次日活動安排；

4、照顧行李進房；

5、協助處理入住后的各類問題；

7、落實叫早服務；

三

十一、地陪在參觀游覽過程中的服務：

1、出發前的服務；

2、途中導游；

3、景點導游講解；

4、參觀活動；

5、返程中的工作； 三

十二、地陪在參觀游覽出發前的服務：

1、提前達到出發地點；

2、核實實到人數；

3、落實當天用餐；

4、提醒注意事項；

5、準時集合登車； 三

十三、地陪在前往景點途中的服務：

1、重申當日的活動安排；

2、沿途風光導游；

3、介紹游覽景點；

4、活躍氣氛； 導游實知識點綜合

三

十四、地陪景點導講解的服務：

1、講解內容要因人而異、繁簡適度，講解語言力求生動、優美，富有表達力；

2、嚴格執行計劃，并做到三結合（講解和引導游覽相結合、集中和分散相結合、勞逸結合）；

3、注意游客的安全； 三

十五、地陪在參觀活動中的服務：

1、做好安排落實工作；

2、翻譯或語言的傳遞工作； 三

十六、地陪在參觀游覽返程中的服務：

1、回顧當天活動；

2、風光導游；

3、宣布次日活動日程；

4、提醒注意事項；

5、做好下車時的服務；

6、安排叫早服務；

三

十七、地陪應提供的團隊餐服務：

1、提前落實當天的用餐；

2、引導游客進餐廳入座；

3、介紹餐廳及菜肴特色；

4、向領隊講清司陪人員的用餐地點及用餐后的出發時間；

5、巡餐一至兩次；

6、與餐廳結賬； 三

十八、地陪帶團購物的服務要點：

1、嚴格執行游覽活動日程；

2、帶團到旅游定點商店購物；

3、安排購物次數不宜過多；

4、不能強迫游客購物；

5、講清注意事項，介紹商品特色；

6、維護游客利益；

7、提醒游客不要上當受騙； 三

十九、地陪送站服務的工作內容：

1、送站前的服務；

2、離店服務；

3、送行服務； 四

十、地陪在送站前的服務：

1、核實、確認離站交通票據；

2、商定出行李時間；

3、商定出發時間；

4、協助飯店結清與游客有關的賬目；

5、及時歸還證件；

四

十一、地陪在離店時的服務：

1、集中交運行李；

2、辦理退房手續；

3、集合登車； 四

十二、地陪的送行服務：

1、回顧行程；

2、致歡送詞；

3、提前到達送站地點（出境航班提前2小時、國內航班提前1.5小時，火車提前1小時）；

4、辦理離站手續；

5、與司機結賬； 四

十三、地陪善后工作的內容：

1、處理遺留問題；

2、結賬并歸還物品；

3、總結工作； 四

十三、全陪規范服務流程：

1、準備工作；

2、全程陪同；

3、善后工作； 四

十四、全陪的準備工作內容：

1、熟悉接待計劃；

2、物質準備；

3、知識準備；

4、與首站接待社聯系 四

十五、全陪首站接團服務內容：

1、迎接旅游團；

2、致歡迎詞；

四

十六、入住飯店后全部服務內容：

1、協助領隊分房；

2、熱情引導游客進入房間；

3、處理入住后的問題； 四

十七、全陪在沿途各站服務內容：

1、聯絡工作；

2、監督與協助工作；

3、提供旅行過程中的服務； 四

十八、全陪在末站服務的內容：

1、提醒工作；

2、征求意見；

3、致歡送詞； 四

十九、全陪在善后工作內容：

1、處理遺留問題；

2、做好總結工作；

3、填寫全陪日志；

4、結賬、歸還物品； 五

十、領隊規范服務流程：

1、準備工作；

2、辦理中國出境手續；

3、辦理國外入境手續；

4、境外旅行游覽服務；

5、辦理國外離境手續；

6、辦理回國手續；

7、散團及善后工作；

五

十一、領隊在出團前的準備工作內容：

1、接受帶團任務；

2、熟悉團隊案卷；

3、熟悉旅游行程接待計劃；

4、檢驗全團成員的證件、簽證及機票；

5、組織召導游實知識點綜合

開行程說明會；

五

十二、領隊辦理中國出境手續：

1、出發前集合；

2、辦理海關手續；

3、辦理乘機手續；

4、通過衛生檢疫；

5、通過邊防檢查及登機安檢； 五

十三、領導辦理國外入境手續：

1、衛生檢疫；

2、辦理入境手續；

3、領取托運行李；

4、接受海關檢驗；

5、與接待社導游員會面； 五

十四、領隊境外旅行游覽服務內容：

1、抵達聯絡；

2、入住飯店；

3、商定日程；

4、監督計劃實施；

5、維護游客權益；

6、做好團結工作；

7、保管證件機票；

8、指導游客購物；

五十五：領隊善后工作內容：

1、送別；

2、后續工作；

3、填寫領隊日志； 五

十六、景區導游規范服務流程內容：

1、服務準備；

2、導游服務：

3、善后工作； 五

十七、景區導游知識準備內容：

1、景區相關知識；

2、游客的相關信息；

3、應急預案的準備； 五

十八、景區導游善后工作內容：

1、填寫工作日志；

2、查漏補缺；

3、總結提高； 五

十九、散客受青睞的因素：

1、游客自主意識增強；

2、游客內在結構變化；

3、交通和通訊的發展；

4、散客接待條件改善； 六

十、散客與團隊的區別：

1、旅游方式不同；

2、游客人數不同；

3、服務內容不同；

4、付款方式和價格不同；

5、服務難度不同； 六

十一、散客旅游的特點：

1、規模小；

2、批次多；

3、要求多；

4、變化大；

5、預定期短； 六

十二、散客旅游規范服務流程；

1、準備服務；

2、接待服務；

3、入住飯店服務；

4、游覽服務；

5、送站服務；

6、善后工作； 六

十三、散客旅游準備服務工作內容：

1、認真閱讀接待計劃；

2、做好出發前的準備；

3、聯系交通工具；

4、與游客聯系； 六

十四、散客旅游接待服務內容：

1、接站服務（接飛機提前20分分鐘抵達機場，火車或輪船提前30分鐘抵達接團地點）；

2、迎接游客； 六

十五、散客旅游入住飯店服務內容：

1、協助辦理入住手續；

2、確認日程安排；

3、確認機票；

4、推銷旅游服務項目； 六

十六、散客旅游游覽服務內容：

1、出發前準備（導游提前15分鐘抵達集合地點）；

2、沿途導游服務；

3、現場導游服務；

4、其它服務；

5、后續工作； 六

十七、散客送站服務內容：

1、服務準備（送站，國內航班提前1小時送到機場，國際航班提前2小時送到機場；火車提前40分鐘到火車站）；

2、飯店接送散客（導游員提前20分鐘到達散客住的酒店）；

3、送站工作； 六

十八、導游辭的類型：

1、漫談型；

2、混合型；

3、知識型；

4、比較型； 六

十九、導游辭的結構內容：

1、歡迎辭；

2、沿途講解辭；

3、景點講解辭；

4、歡送辭； 七

十、歡迎詞的內容：

1、問候語；

2、歡迎語；

3、介紹語；

4、希望語；

5、祝愿語； 七

十一、致歡迎辭的形式：

1、風趣式；

2、閑談式；

3、感慨式； 七

十二、沿途講解辭的內容：

1、介紹城市概況；

2、風光風情介紹； 導游實知識點綜合

七

十三、去景點途中的講解內容：

1、重申當日活動安排；

2、引導欣賞沿途風光；

3、介紹將要游覽景點；

4、組織活動，活躍氣氛； 七

十四、景點講解辭的寫作要點：

1、切題；

2、創意；

3、正確；

4、層次；

5、重點；

6、發揮；

7、口語化； 七

十五、歡送辭的內容：

1、感謝語；

2、惜別語；

3、征求意見語；

4、致歉語；

5、祝愿語； 七

十六、致歡送辭的形式：

1、抒情式；

2、總結式；

七

十七、導游辭寫作把握選題的原則：

1、個性化原則；

2、創新性原則；

3、整體性原則；

4、針對性原則； 七

十八、確立導游辭主題要注重“三性”：

1、正確性；

2、集中性；

3、深刻性； 七

十九、確立導游辭主題應凸顯“兩點”：

1、突出重點；

2、選擇亮點； 八

十、善于借題發揮內容：

1、知識上旁征博引；

2、情理上借題發揮；

3、史料上借古論今； 八

十一、借題發揮手法注意事項：

1、緊扣景觀景物；

2、引用史料真實；

3、抒發的感情積極；

4、發揮的內容簡潔； 八

十二、寫作要求內容：

1、強調知識性；

2、講究口語化；

3、突出趣味性；

4、具有針對性；

5、富有高品位； 八

十三、突出趣味性應注意的內容：

1、精心編織故事情節；

2、語言力求生動形象；

3、恰當運用修辭手法；4具有幽默風趣的韻味；

5、隨機應變，臨場發揮；

八

十四、導游語言的特性：

1、準確性；

2、邏輯性；

3、生動性； 八

十五、導游語言準確性應注意的內容：

1、態度嚴肅認真；

2、了解所講內容；

3、遣詞造語準確；

4、詞語組合得當； 八

十六、導游語言邏輯性應注意的內容：

1、思維要符合邏輯規律；

2、語言要表達有層次感；

3、掌握必要的邏輯方法（比較法、分析法、綜合法、抽象法、演繹法、歸納法）；

八

十七、導游語言生動性的形式：

1、比喻；

2、比擬；

3、排比；

4、夸張；

5、映襯；

6、引用；

7、雙關；

8、示現； 八

十八、口頭語言的基本形式：

1、獨白式（目的性強、對象明確、表述充分）；

2、對話式（依賴性強、反饋及時）； 八

十九、口頭語言的表達要領：

1、音量大小適度；

2、語調高低有序；

3、語速快慢相宜；

4、停頓長短合理； 九

十、自我介紹的語言技巧：

1、熱情友善、充滿自信；

2、介紹內容繁簡適度；

3、善于運用不同的方法（自謙式、調侃式、自識式）； 九

十一、交談的語言技巧：

1、開頭要寒暄；

2、說話要真誠；

3、內容要健康；

4、言語要中肯；

5、要看人說話；

6、善于把握談話過程（切忌在對方談興正濃時嘎然終止交談、不要勉強延長交談、要留意對方的暗示、結束交談要恰到好處、結束交談時，要給對方留下一個愉快的印象）； 九

十二、勸服的語言技巧：

1、誘導式勸服；

2、迂回式勸服；

3、暗示式勸服； 九

十三、提醒的語言技巧： 導游實知識點綜合

1、敬語式提醒；

2、協商式提醒；

3、幽默式提醒； 九

十四、回絕的語言技巧：

1、柔和式回絕；

2、迂回式回絕；

3、引申式回絕；

4、誘導式回絕； 九

十五、道歉的語言技巧：

1、微笑式道歉；

2、迂回式道歉；

3、自責式道歉； 九

十六、答問的語言技巧：

1、是非分明；

2、以問為答；

3、曲語回避；

4、誘導否定； 九

十七、導游員帶團的特點：

1、環境的流動性；

2、接觸的短暫性；

3、服務的主動性； 九

十八、導游員帶團的原則：

1、游客至上原則；

2、服務至上原則；

3、履行合同原則；

4、公平對待原則； 九

十九、導游確立在旅游團的主導地位方式：

1、以誠待人，熱情服務；

2、換位思考，寬以待客；

3、樹立威信，善于駕馭； 一百、樹立良好的導游形象方式：

1、重視第一印象；

2、維護良好的形象；

3、留下美好的最終印象； 一百零

一、向游客提供心理服務內容：

1、了解游客的心理；

2、調整游客的情緒；

3、激發游客的游興；

4、把握心理服務的要領； 一百零

二、正確引導游客觀景賞美：

1、傳遞正確的審美信息；

2、分析游客的審美感受；

3、激發游客的想象思維；

4、靈活掌握觀景賞美的方法； 一百零

二、合理安排團隊的旅游活動內容：

1、領過搭配活動內容；

2、科學安排游客飲食；

3、盡快安排游客入住；

4、注意旅行服務技巧；

5、引導游客理性購物； 一百零

三、對兒童的接待技巧：

1、注意兒童的安全；

2、掌握四不宜原則；

3、對兒童多給予關照；

4、注意兒童的收費標準； 一百零

四、對高齡游客的接待技巧：

1、妥善安排日程；

2、做好提醒工作；

3、注意放慢速度；

4、耐心解答問題；

5、預防游客走失；

6、尊重西方傳統； 一百零

五、對殘疾游客的接待技巧：

1、適時、恰當的關心照顧；

2、具體周到的導游服務； 一百零

六、對宗教人士的接待技巧：

1、注意掌握宗教政策；

2、提前做好準備工作；

3、尊重游客信仰習慣；

4、滿足游客特殊要求； 一百零

七、對有特殊身份和地位游客的接待技巧：

1、要有充分的自信；

2、要提前做好準備；

3、要隨時請示匯報； 一百零

八、游客的審美感受的三個層次：

1、悅耳悅目；

2、悅心悅意；

3、悅志悅神； 一百零

九、把握心理服務的要領：

1、尊重游客；

2、微笑服務；

3、使用柔性語言；

4、與游客建立“伙伴關系”；

5、提供個性化服務； 一百

一、激發游客的游興方式：

1、通過直觀形象激發游客的游興；

2、運用語言藝術激發游客的游興；

3、通過組織文娛活動激發游客的游興；

4、使用聲像導游手段激發游客的游興；

一百一

十二、從分析心理變化來了解游客：

1、旅游初期：求安全心理、求新心理；

2、旅游中期：懶散心態、求全心理、群體心理；

3、旅游后期：忙于個人事務； 一百一

十三、從不同的性格特征了解游客：

1、活潑型；

2、急躁型；

3、穩重型；

4、憂郁型； 一百一

十四、導游員帶團的技巧：

1、確立在旅游團的主導地位；

2、樹立良好的導游形象；

3、向游客提供心理服務；

4、正確引導游客觀景賞美；

5、合理安排團隊的旅游活動；

6、做好重點游客的接待工作；

7、拖上處理與合作者的關系； 導游實知識點綜合

一百一

十五、導游講解的內涵：

1、言之有好；

2、言之有物；

3、言之有據；

4、言之有理；

5、言之有趣；

6、言之有神；

7、言之有力；

8、言之有情；

9、言之有喻；

10、言之有禮； 一百一

十六、導游講解的原則：

1、客觀性原則；

2、針對性原則；

3、計劃性原則；靈活性原則； 一百一

十七、導游講解常用的方法：

1、概述法；

2、分段講解法；

3、突出重點法；

4、問答法；

5、虛實結合法；

6、觸景生情法；

7、制造懸念法；

8、類比法；

9、妙用數字法；

10、畫龍點睛法； 一百一

十八、突出重點法的方式：

1、突出景點的獨特之處；

2、突出具有代表性的景觀；

3、突出游客感興趣的內容；

4、突出“.......之最”； 一百一

十九、實地導游作好講解前的準備工作：

1、注重日常知識積累（通過媒體關注“身邊事”，收集城市及景區的點滴變化、通過閱讀專業書籍，豐富自己在某一知識領域的積累、通過網絡搜索，尋找某一關注問題的相關背景知識）；

2、做好接到任務后的準備（分析游客信息，厘清講解重點；溫習舊內容，構思新創意；養精蓄銳，做好身體準備；）一百

二、講解后的導游服務：

1、巧妙回答游客的提問；

2、引導游客換位欣賞；

3、告知游客相關注意事項； 一百二

十一、導游服務中的事故類型：

1、按嚴重程度劃分（一般事故、嚴重事故）；

2、按事故性質劃分（安全事故、業務事故）； 一百二

十二、導游員應變處理的原則：

1、維護游客利益原則；

2、符合法律原則；

3、合理而可能的原則；

4、公平對待原則；

5、尊重游客原則；

6、維護尊嚴原則；

一百二

十三、漏接的處理：

1、說明情況，真誠道歉；

2、采取補救措施；

3、熱情服務，高質量完成接待計劃；

4、匯報旅行社； 一百二

十四、空接的處理：

1、匯報旅行社；

2、繼續等待，通知下一站；

3、按旅行社要求重新落實接團事宜； 一百二

十五、錯接的處理：

1、報告旅行社；

2、將錯就錯；

3、必須交換；

4、誠懇道歉； 一百二

十六、誤機的處理：

1、匯報旅行社；

2、聯系機場，爭取趕上；

3、穩定游客情緒；

4、安排其它交通工具或改簽；

5、及時通知下一站；

6、向游客真誠道歉；

7、寫出事故報告； 一百二十七：游客物品遺失的預防：

1、多作提醒工作；

2、不代為游客保管證件；

3、切實做好每次行李清點、交接工作；

4、每次游客下車后，導游員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門； 一百二

十八、游客走失的預防：

1、做好提醒工作；

2、做好各項活動的安排和預防；

3、時刻和游客在一起，經常清點人數；

4、地陪、全陪和領隊應密切配合；

5、導游員要以高超的導游技巧和豐富的講解內容吸引游客； 一百二

十九、游客走失的處理：

1、了解情況，迅速尋找；

2、尋求幫助；

3、與飯店聯系；

4、向旅行社報告；

5、做好善后工作；

6、寫出事故報告； 一百三

十、游客患病的預防：

1、游覽項目選擇有針對性；

2、安排活動日程要留有余地；

3、隨時提醒游客注意飲食衛生，不要買小販的食品，不要喝生水；

4、及時報告天氣變化；

一百三

十一、游客患一般疾病的處理：

1、勸其及早就醫，注意休息，不要強行游覽；

2、關心患病的游客；

3、需要時導游員可陪同患者前往醫院就醫；

4、嚴禁導游員擅自給患者用藥；

一百三

十二、應阻止游客自由活動的幾種情況： 導游實知識點綜合

1、即將離開本地時，要求自由活動的；

2、治安不理想的地方；

3、有安全隱患的；

4、不對外開放的活動區域； 一百三

十三、游客要求代為轉遞物品的處理方式：

1、必須問清何物；

2、請游客寫委托書；

3、將物品或信件交給收件人后，請收件人寫收條并簽字蓋章；

4、將委托書和收條一并交旅行社保管以備查用；

5、若是轉遞給外國駐華使、領館及其人員的物品或信件，原則上不能接收；

第五篇：中國移動手機業務問題

10086中國移動通信號碼還是客戶使用短信營業廳的十分好用的渠道，客戶進行不同業務的辦理所需編輯的短信內容列舉如下，當客戶辦理或退訂某項業務時，只需將相應的內容發送至10086即可：

查詢本機余額：CXYE

查詢本機帳單：ZD月份(ZDyyyymm)

查詢積分：JF

開通手機上網業務：KTGPRS

關閉手機上網業務：QXGPRS

開通來電顯示：KTLDXS

取消來電顯示：QXLDXS

停機：TJ

查詢呼叫等待：CXHJDD

開通呼叫等待：KTHJDD

取消呼叫等待：QXHJDD

查詢呼叫保持：CXHJBC

開通呼叫保持：KTHJBC

取消話叫保持：QXHJBC

查詢三方通話：CXSFTH

開通三方通話：KTSFTH

取消三方通話：QXSFTH

修改余額提醒值：BGYETX余額提醒值

開通余額提醒：KTYETX余額提醒值

取消余額提醒：QXYETX

語音套餐剩余情況查詢：CXYEB

短信套餐剩余情況查詢：CXYED

移動數據業務流量查詢：CXYEG

處理余額查詢請求(提示幫助）：CXYEH密碼

開通話費鬧鐘：KTHFNZ

取消話費鬧鐘：QXHFNZ

開來電提醒業務：KTLDTX

關來電提醒業務：QXLDTX

開通短信回執：KTDXHZ

取消短信回執：QXDXHZ

查詢短信回執狀態：CXDXHZ

開通彩鈴：KTCL

取消彩鈴：QXCL

密碼修改：MMXG

密碼重置：MMCZ