第一篇：關于省委書記信箱來信調查處理情況的匯報

關于省委書記信箱第號來信調查處理情

況的匯報

市委辦公室：

自接到省委書記信箱轉來的我縣鎮 村的來信（編號）后，縣委、縣政府領導十分重視，立即責成鎮抓緊調查處理，做好息訪工作，并要求縣委督查室核查落實，確保辦理到位，現將調查處理情況匯報如下：

一、信訪人基本情況

信訪人，男，歲，現住鎮村組，電話：。

二、信訪問題的調查

1、關于信訪人反映的“國家早已取消農業收費，我們這里還收一事一議20元，勞動力64元”問題。

經調查，省人民政府《關于加強村級范圍內一事一議籌資籌勞管理的意見》（政辦發?2001?29號）文件第二條規定“向農民籌資實行上限控制。以村為單位全年籌資總額人均不超過20元。”，第四條規定“向農民籌勞每個勞力全年不得超過5個工日。少數農田水利建設任務重的地方，經縣農民負擔監督管理部門批準可適當增加，但最多不得超過8個工日。”

關于鎮統籌收取一事一議統籌資金問題，原因是鎮是縣邊遠鄉鎮，急需改善各村基礎設施建設的項目多，資金缺口大，因此還需通過一事一議籌資來解決資金緊缺問題。鎮2011年征收一事一議籌資、籌勞款嚴格執 1

行上級文件規定，并實行農民負擔監督卡制度。鎮政府年初對各村一事一議籌資、籌勞建設項目進行統一規劃，編造預算，并按程序通過鎮人代會審議和征求鎮90%農戶同意后，再立項報縣農民負擔監督部門縣委農工辦審批，2011年該鎮一事一議籌資的標準為每人口20元，籌勞標準為每個農村勞動力8個工日，每工日單價8元，即每個勞力籌勞64元。所收取的一事一議籌資、籌勞資金全部用于該鎮統籌規劃農村基礎設施建設項目，實行村（居）輪流受益，基本平衡。籌資籌勞符合省政府文件要求。

2、關于信訪人反映的“收取契約式巡邏費每人7元”問題。

經調查，鎮綜合治理辦公室，根據社會治安綜合治理和群訪群治的要求，聘用聯防隊員25人，成立綜治聯防大隊，與各村居及農戶簽訂《治安防范合同》，長年進行白天夜間值班巡邏，并向農戶作出承諾，對農戶財產被盜不能破案造成損失的給予適當賠償。2011年度收取契約式治安巡邏費每人口7元情況屬實，信訪反映沒有簽約情況不實。

3、關于信訪人反映的“村收平衡工每人28元”問題。經調查，鎮村2011年度在為農戶提供農田排灌整治、秧田打水、農作物病蟲害防治等生產性服務中，形成了部分生產性費用支出，根據生產性費用“誰受益，誰負擔”的原則，村年終經與受益農戶協商同意，只向受益農戶收取了28元/人的費用，所收的資金全部用于兌現當年生產性費用支出，并不是向該村每人收取28元。

三、信訪問題的處理

綜上所述，信訪人主要是對一事一議籌資籌勞等相關政

策不夠了解，經與信訪人溝通交流，詳細解釋，該信訪人對鎮、村、部門通過一事一議籌資、籌勞和簽約有償服務收費項目，實施社會公益事業，維護社會治安，保護群眾利益表示理解和支持，并保證以后不再信訪。盡管如此，縣委、縣政府仍要求鎮在今后涉農收費上要嚴格執行相關農民負擔的法律法規，進一步做好一事一議等財政獎補政策的宣傳解釋工作，確保以后不再發生此類信訪件。

二○一二年 月日

第二篇：市局關于“市委書記信箱”來信辦理情況總結

市**局關于市委書記信箱來信

辦理情況總結

自市委書記信箱開通以來，全市**系統高度重視，受理了群眾大量來信、來電，及時解決了部分群眾反映的熱點、難點問題，特別是在轉變工作作風、了解社情民意、為群眾排憂解難、構建和諧**等方面取得了明顯效果，得到了市委領導的充分肯定，受到了廣大人民群眾的信賴和歡迎。

一、進一步提高認識，做好辦理工作

市委書記信箱是社會公眾反映情況、提出意見和建議的重要窗口，是了解社情民意和傾聽群眾呼聲的重要渠道。市**局站在落實科學發展觀、建設服務型政府、效能型政府、構建和諧社會、建設生態**的高度，做好市委書記信箱辦理工作的重要性，時刻傾聽人民群眾的意見、建議和要求，主動接受人民群眾的監督，帶著感謝真心及時解決群眾反映強烈的環境問題，樹立**部門務實、為民、高效的良好形象。

二、明確責任，規范程序，不斷提高辦理工作質量 市委書記信箱辦理是否及時，辦理結果群眾是否滿意，直接關系到**部門工作效能的高低和形象。市**局進一步認真落實主要領導負總責，分管領導具體抓，工作人具體負責的辦理工作責任制，進一步建立和完善職責分明、協調有序、運轉高效的群眾來信辦理工作機制。主要抓住三個工作環節：

一是接收環節。健全分工負責的接收工作機制，確保接收及時、無差錯，努力提高接收工作效率。工作人員定期進行接收，并根據來信內容進行分類，交辦公室統一登記。辦公室根據職責分工，提出擬辦意見報分管領導簽字，如分管領導不在，電話請示后交相關科室或單位辦理。如6月1日，**的李先生通過信箱咨詢**東邊的全民健身中心為什么到現在還沒開工？結合實際情況，我們迅速通過局基建辦公室對李先生進行了回復，告知其我市全民健身中心項目前期正在進行招投標程序，6月7日已確定中標單位，6月10日已進場開工，預計明年底竣工。對回復情況，李先生很滿意，并表示將會持續關注全民健身中心的建設。

二是辦理環節。對群眾來信提出工作建議的，我們虛心采納，表示感謝。對群眾來信咨詢有關政策、工作程序等情況的，依據法律規章，條理分明，耐心細致，明確答復。需要解決的問題，抱著高度負責的態度，克服困難，認真解決。對能夠立即解決的，迅速解決；需要一定時間解決的，限時解決；短時間內不能解決的，說明情況，創造條件，努力解決。如7月12日，家住***的蔡先生反映，***某“太空漫步”的腳踏板方向被安裝反了，容易受傷。得知此消息，我局立即組織相關人員到現場進行查勘，走訪相關用戶，經與生產商安裝隊聯系，證實他們是嚴格按照設計圖紙進行安裝，沒有裝錯方向。我局隨即與蔡先生聯系告知原委，并提醒其他和其他市民鍛煉一定注意安全。

三是反饋環節。辦理完畢后將回復意見形成書面材料反饋至局辦公室，由主要領導或分管領導簽字后，工作人員按照各自職責在規定的時限內把辦理結果通過網絡向網站反饋。并根據來信群眾所留聯系地址，及時向來信群眾反饋，并征求群眾對辦理結果的意見，群眾不滿意的，要重新辦理，直至群眾滿意為止。“市委書記信箱”是社會公眾通過互聯網向市委主要領導提出意見和建議的窗口，也是市委傾聽民聲、了解民情、體察民意、集中民智的一個重要渠道。做好市委書記信箱辦理工作是一項嚴肅的政治任務，也是“執政為民”的具體體現。市**局將認真工作，把“信箱”來信辦理工作擺上重要位臵，加大解決實際問題的力度，維護市委形象。

第三篇：國稅局處理來信來訪制度

XX市國稅局處理來信來訪制度

第一條處理來信來訪要堅持實事求是的原則，按照黨和國家的方針、政策、法律、法規，正確回答群眾提出的問題。凡是群眾要求合理的，要盡力予以解決；對一時難以解決的或要求不合理的，要做好耐心細致地思想政治工作和說服教育工作。

第二條熱情接待來訪群眾，做到文明接訪，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，落實結果有回聲；認真聽取人民群眾的批評和建議，保護群眾利益，防止矛盾激化。

第三條做好來信來訪的登記工作。對來信來訪者的姓名、日期、反映的主要問題及要求，要認真進行登記。

第四條對群眾來信來訪案件要及時處理。對重要問題一天內、一般問題三天內分別由分管領導和主要領導閱批。

第五條一般信訪案件30日內處結，重要復雜的信訪案件90日內處結，上級要結果的按照要求日期報結。

第六條領導干部堅持輪流接訪，凡有關政策性、傾向性及重要建設性方面的來信來訪，主要領導要親自接待、閱批，并在適當時候以適當方式予以反饋。

第七條此制度從2010年1月1日起執行。

第四篇：暑假中校長信箱師生來信摘要(一一O)

暑假中校長信箱師生來信摘要（一一O）

學生工作部、學生處: 1．有的學生詢問宿舍的安排具體在哪里可以查到，主要是1號樓和18號樓？（辦公信息網上有關于住宿調整的通知，具體每個樓的住宿安排，你可咨詢中心校區學生公寓管理部，電話69558。）

2．有的學生反映宿舍調整的一個問題。（請問你是哪個校區的？）

3．有的博士生希望趵突泉校區號院宿舍樓延長晚上鎖門的時間。（暑假期間為了大家的安全，按照學校統一要求晚11點關門。有特殊情況回來晚的同學，憑證件登記后可給開門。）

4．有的物理學院09級研究生希望宿舍能搬到中心校區。（請向洪家樓校區學生公寓管理部具體咨詢，電話77157。）

5．有的物理學院博士生咨詢關于宿舍調整的有關事宜。（現在我們還沒有放假，你可直接與洪家樓校區公寓管理部聯系，電話：77157。）

6．有的學生反映千佛山校區學生宿舍5號樓二樓某宿舍的窗戶后面有一個一層棚屋，存在安全和衛生問題。（棚屋是某公司的，我們已經向他們反映了這一問題，我們會盡快與他們協商解決。衛生問題我們會提醒樓上同學注意。）

7．有的08級碩博連讀的學生申請宿舍從洪家樓校區調整到中心校區。（請向學院反映，由學院統一向學生公寓管理服務中心申請。）

8．有的暑假之后進入博一的新生詢問我們的宿舍能安排到中心校區 1 嗎？（請向學院反映，由學院統一向學生公寓管理服務中心申請。）

9．有的學生詢問洪家樓校區有的學生宿舍是否可以由原來的上下鋪床更換為上鋪睡人，下面可以看書的書柜嗎？（感謝你的意見和建議，我們正在逐步改善學生宿舍的住宿條件，請同學們諒解。）

10．有3 名學生分別來信反映中心校區學生宿舍11號樓6層衛生的問題。（你說的問題我們正在調查，我們會根據調查結果作出相應處理，同時我們會對學生公寓樓服務人員加強教育和監督，全心全意為學生服務一直是我們的工作宗旨，感謝你的來信。）

11．有的學生詢問中心校區學生宿舍18號樓有的宿舍的陽臺問題什么時候解決？（由于建筑設計的問題，公寓樓再重新施工非常困難，請同學多加注意，我們也會考慮這一問題。）

12．有的學生反映千佛山校區學生宿舍10號樓門口的衛生問題。（我們會認真調查并作出相應處理，同時我們會進一步加強對保潔人員的教育和管理，更好的為同學們服務。）

13．有的已畢業的學生詢問畢業以后山大學生郵箱能否繼續使用？（山大學生郵箱為山大學生永久信箱，在同學們畢業后仍可繼續使用。謝謝你對我們工作的關心和支持。）

14．有的學生反映我們宿舍桶裝水的衛生質量的一個問題。（我們很重視，我們會與水廠聯系，對問題作出相應處理，同時加強對水質量的檢測。）

15．有的大四學生反映千佛山校區的學生宿舍的條件問題。（感謝你提出的建議，目前各個校區室內公共設施的配備情況存在著較大的差異，我們會逐步改善學生宿舍的住宿條件，請同學們諒解。）

16．有的學生反映千佛山校區學生宿舍11號樓1-3樓衛生打掃人員的工作態度問題。（我們認真調查并作出相應處理，同時我們會進一步加強對保潔人員的教育和管理，更好的為同學們服務。）

17．有的09級學生反映入學體檢時患病而退學。現在已基本康復，9月份即將辦理復學手續。希望將我和這一屆的新生（即我未來的同班同學）安排在同宿舍。（請直接與興隆山校區學生公寓管理部聯系，內線電話58125，將情況說明，我們會根據實際情況進行安排。）

18．有的剛畢業的學生對某學院有的輔導員的工作提出了自己的建議。（對您反映的問題學院做了調查和了解，現答復如下。您反映的四個問題可綜合為兩類：一類是這位老師的工作態度和方法問題，一類是一些班級具體學生事務的管理問題。對于第一類問題，我們會找這位進行談話了解，必要時對其進行批評教育。對于第二類問題，據我們了解，由于學校和學院所有的評獎、評優均有一定的程序和條件，所以僅憑一個人的好惡是很難決定最終結果的，學院早在去年年初就在其學院網站通知公告欄的首要位置公布了《關于加強學院機關作風建設的公告》，公布了監督電話和郵箱，所有徇私舞弊事件均可向學院主要領導反映，我們的學生工作也是堅決貫徹公平、公正、公開的。關于06級的實習問題，學院聯系了 3 一些單位，但同學們出于各自原因，并無人報名，使學院面對有關單位非常尷尬，而且學院是全校唯一給學生發放實習補助的學院。再說幾句題外話，輔導員的工作非常辛苦，可以說是24小時待命（這位老師現在還要為已經離校的06級畢業生做大量的后續服務工作），這是山東大學全校公認的最辛苦的崗位之一，06級作為這位老師工作后帶的第一屆學生，她也投入了最大的熱情和精力，工作成績顯著（校部機關好幾個部門想調她過去，院里都未同意）。希望您能換位思考，如果您做06級輔導員，您會怎樣做？人無完人，金無足赤，一些無關原則的煩心小事，還是忘掉的好，您說呢？謝謝您對母院的關心和牽掛！祝您在新的崗位上一切順利，如意！）

19．有的學生對趵突泉校區護理學院宿舍區的住宿安排問題提出了自己的建議。（由于房間大小和數量，特別是家具的調整等原因，目前你所說的學生公寓樓的調整很難實現。希望同學們去公寓時結伴而行。我們也會向學校有關部門反映這一問題。）

20．有的學生希望學校給千佛山校區研究生和本科生宿舍掛上窗簾。（千佛山校區目前只為部分女生公寓安裝了窗簾，你反映的問題我們會考慮。）

21．有2名學生分別來信詢問8月份已回校，能不能給安排一下提前入住研究生公寓？（新生要等到開學報到之后統一安排宿舍，若有特殊情況請咨詢學生公寓管理中心，電話62860。）

22．有的學生詢問針對吉林省7.28特大洪水家庭受災的同學學校是否有補助和幫扶政策？（目前我校沒有專門針對吉林省洪災的資助政策，請將你的實際情況向輔導員老師反映，調整上學期的家庭經濟困難認定結果，本學期你可以根據此結果申請國家助學金或山大助學金或其他社會助學金，以緩解你的經濟困境。）

23．有的已保送本校研究生的06級學生咨詢關于學生在線郵箱申請的有關事宜。（請你內線聯系62067登記姓名等基本信息，即可找回原密碼；若未曾注冊成功，亦可通過電話重新申請注冊。）

24．有的學生咨詢關于交流生保研的有關事宜。（關于你提出的交流生保研問題，答復如下：首先，外出交流是一次很好的學習機會，可以開闊眼界、提高水平；第二，在發展性素質方面，學校文件規定，派出學生在交流期間取得成績與在校學生同等予以考慮，交流期間所獲獎項可以在本校進行認定，同時可以參評校內優秀個人評選，可能你周圍的幾位同學沒有獲得發展分，但是派往其他學校的同學有的在這一年獲得了較多的發展分；三是考慮到公平問題，如果你的發展分除以兩年，對其他大多數同學而言就不夠合理，這點希望你能體諒；最后，你可以把這個情況向負責保研的教務處交流科反映一下，郵箱是jlk@sdu.edu.cn，學工部也會繼續關注這個問題，以期協助教務處制定出更為合理的方案。）

25．有的學生咨詢關于千佛山校區學生宿舍管理中心值班的有關事宜。（千佛山校區整個暑假都安排有人值班，具體情況請咨詢所在公寓樓 5 值班室。）

26．有的學生對學校近期宿舍裝修工作提出了自己的建議。（暑假期間裝修是為了盡量減少對同學們的影響，學校為在校生提供住宿的時間嚴格來說是每個學期正常的學習時間，并不包括暑假和寒假，很多學校暑假和寒假都是封校的，但考慮到部分學生的實際需求，為了方便學生，假期也允許學生住宿，并不加收住宿費，但假期畢竟學生住宿比平時少得多，所以選擇在假期對宿舍樓進行修繕，這也是為了更好的改善學生宿舍的住宿條件，由于宿舍資源有限，不能提供你所說的過渡房，還請同學們諒解并支持我們的工作。）

27．有的學生反映學生宿舍管理服務中心某工作人員的工作態度問題。（感謝你對學校工作的支持。針對你所反映的問題我們做以下工作：（1）、對號院所有現在居住的學生進行逐個核查，對非本人居住的人員一律清查出號院，對留宿他人的同學進行批評教育，嚴重者取消入住資格。（2）、對號院現有的住宿安排辦法進行研究，找出新的可行的安排辦法。（3）、如果你對公寓管理還有好的意見和建議，請跟學生公寓管理服務中心聯系。電話：62858。）

28．有的學生對趵突泉校區西村八號九號公寓改門計劃提出了自己的建議。（八號九號公寓由于改造時沒有預留消防通道，為了安全，將原來的消防通道恢復。恢復后同學進出仍然走現在的門。改造后的門我們會粘貼玻璃紙，不會對同學的生活造成影響。）

29．有的學生對趵突泉校區有的學生宿舍樓的安全問題提出了自己的建議。（我們會嚴格要求工作人員加強管理，做好值班工作，按規定登記外來人員，確保公寓安全。）

30．有的學生對學生宿舍的管理提出了自己的建議。（國慶節之后本科生宿舍統一晚上十一點熄燈。）

31．有的學生反映洪家樓校區學生宿舍10號樓某樓管人員的服務態度問題。（你說的問題我們會認真調查并作出相應處理，同時我們會對值班員加強教育和管理，更好的為同學們服務。）

32．有的學生對保送研究生資格評選中有關轉專業同學的發展分的評定提出了自己的建議。（今年的綜合素質測評還是使用老辦法，明年2010級的學生進行綜合素質測評的時候會使用新辦法。）

33．有的研一新生詢問暑假時提前申請了宿舍，現在我們還能調換宿舍嗎？（2010級研究生住宿非常緊張，你申請換宿舍的要求無法滿足。類似的宿舍每棟樓都存在，我們會提醒同學和值班員注意，若有嚴重影響同學的行為，請及時向校區學生公寓管理部反映。）

34．有的博士生對中心校區學生宿舍2號樓四、五、六層的住宿管理提出了自己的建議。（我們會進一步加強管理，同時向他們所屬院系反映，若有不好解決的問題，你們可向樓長尋求幫助。）

35．有的學生建議禁止宿舍使用電烙鐵。（為了學生公寓樓的安全，學生宿舍內禁止使用電烙鐵，我們會嚴格進行檢查，杜絕安全隱患。同時 7 希望同學告知我們校區，樓號，宿舍號等信息，以方便我們檢查。感謝同學們對我們工作的監督與支持。）

36．有的博士生詢問學生宿舍6號樓的防震加固工程仍未完工，能不能給予一個可行的解決方案？（宿舍樓修繕工程我們通常安排在假期時候進行，以盡量減小對同學們的影響，今年暑假因為天氣原因致使開學還沒有完工，請同學們諒解，我們會提醒施工人員注意，同時加強樓內通風，若同學出現不適癥狀請及時告知我們并及時就醫。中心校區學生公寓管理部電話：69558。）

37．有的學生詢問往年的獎學金評定中是取平均績點的前7%，取5%為一等獎學金，其余2%自動為二等獎學金，今年還執行此項政策嗎？（今年的綜合素質測評還是使用老辦法，明年2010級的學生進行綜合素質測評的時候會使用新辦法。）

38．有的07級學生咨詢關于“添翼工程”網絡培訓考試合格證書的有關事宜。（本學期一開學，工程訓練中心就著手發放證書，經我們詢問，一開學證書已發到你學院，并于近日發至你手中。）

39．有的研究生反映千佛山校區學生宿舍10號樓有的宿舍家具的有關問題。（你所住的宿舍家具已安研究生標準配備，目前配備上下鋪的宿舍還有不少，我們正逐步改善學生宿舍的住宿條件，請同學諒解。若床有損壞對同學造成影響，請及時到學生公寓管理部報修。）

40．有的學生詢問這學期政法干警生活補助大概什么時候發放？是一 8 次發放還是按月發放？（本學期政法干警生活補助將在學期中一次性發放，請注意學生在線網站相關通知。）

41．有的學生咨詢關于保送研究生資格評選中發展分的有關事宜。（關于你提出的保送研究生資格評選中存在的問題，答復如下：首先，不同專業學科特點不同，在進行發展分認定時會有一些差異，但是總體上加分原則是一致的，因此，成績不會相差很大，這點希望你能明白；其次，針對不同學院存在的發展分加分的微小差異，主要體現在學院乃至班級榮譽加分上，因此你在原學院獲得的院級甚至是班級榮譽在現學院進行認定，是不科學的，這點希望你能體諒。）

研究生工作部：

1．有的學生詢問2009年的中科院獎學金何時發放？（中科院獎學金還沒有到帳，還需等待。資金到帳后，立即發放。）

團委：

1．有的學生咨詢團員主題教育實踐活動的經費報銷的有關事宜。（關于2009年主題教育實踐活動經費報銷早已由學院統一辦理完畢，請到學校團委查詢，也可將你所在學院告知校團委，由我們進行核查。）

2．有的學生建議在網站首頁上設近期學術報告通知一欄。（學校網站首頁設有學術講壇欄目，相關信息由講座、報告會主辦單位提交后審核發 9 布，講座信息請到該網站查詢。）

學生就業指導中心：

1．有的06級畢業生咨詢關于報到證改簽的有關事宜。（學校上班時間是9月3日，上班后你可以委托你的同學前來辦理相關手續，聯系電話：88364779。）

教務處：

1．有的外單位人員反映某高考考生的有關問題。（高考移民是教育部和各級教育主管部門嚴格禁止的.如您反映的問題屬實,請將實際情況反映到某省招生主管部門,由其認定考生資格和身份.我校會根據某省招生主管部門的意見進行處理。）

2．有的大三學生對保研分數的算法提出了自己的建議。（謝謝你的建議。）

3．有的學生咨詢有關期末考試成績復核的有關問題。（學生如果對成績有異議，可在下一學期開學后前兩周內向院（部）提出復核申請。經院（部）領導簽字同意后，由教務秘書安排閱卷教師進行復核。如發現分數有錯漏等情況確需改動時，應由任課教師填寫“成績更正申請表”，經開課院（部）負責人、學生所在院負責人、教務處負責人審查簽字同意后，交由教務處進行成績更正。閱卷教師負責對試卷和原始成績單進行更正并 10 簽字。）

4．有的高考考生家長詢問為什么到現在為止，招生在線上還不能夠查詢考生的錄取情況呢？（目前錄取結束的省份可以登錄山東大學招生在線網站：http://www.tmdps.cn/ce/。

今年我校有哲學與社會發展學院、經濟學院等5個招生學院開設法律專業，上課老師由各個教學學院組織安排，您可以查看招生簡章，到開設法律專業的教學學院咨詢、報名。）

2．有的考生咨詢關于山東大學藝術培訓中心的有關事宜。（感謝你對山東大學的信任和關注。但是，你來信提到的“高考考前藝術培訓班”并沒有在繼續教育學院備案登記，請慎重選擇。）

3．有的1992年畢業的函授畢業生詢問需要當時的錄取審批表復印件加蓋公章及相關證明材料，如何辦理呢？（經與相關單位聯系，你需要的錄取表請打電話88382168聯系。）

圖書館：

1．有的校外人員咨詢關于贈書的有關事宜。（感謝您關心和關注山東大學和山東大學圖書館.請您在方便的時候聯系我,我會盡量快速(因為我們在暑假期間)按照您的要求如何接受事宜.再次感謝!）

后勤管理處：

1．有的學生反映千佛山校區舜園餐廳一樓食品衛生的一個問題。（非常感謝你對食堂工作提出了寶貴的意見。根據你的來信，我們進行了專門調查和培訓，要求各級管理人員和加工烹調人員嚴格操作規程，確保菜品質量。希望你繼續對我們的工作提出寶貴的意見。千佛山校區餐飲管理部電話99176，餐飲部主任電話：***。飲食中心服務監督電話64820。）

2．有7名學生分別來信對暑假期間洪家樓校區浴室開放的時間提出了自己的建議。（暑假開始后，浴室洗澡的人數減少很多，且暑期學校主要集中在中心校區，在既保證留校師生生活的情況下，又要合理控制學校辦學成本，根據同學們的要求，經請示學校，將適當調整浴室開放時間。調整的通知已張貼在浴室門口，暑期學校期間每周開放4次。）

3．有的研究生希望晚上從微生物樓回學生宿舍樓的路上的路燈亮起來。（此路燈已經列入維修改造計劃，經學校審批后，將實施。）

4．有的教師建議暑假期間學生食堂適當多開幾個地方。（首先感謝您對食堂工作的監督，給我們提出了寶貴的意見和建議。為了滿足少數民族 18 學生的就餐需要，二樓一直作為假期的值班食堂，售飯窗口共有36個，為留校師生提供餐飲服務；同時，三樓宴會正常供餐，請根據自身需要選擇就餐。為保證供餐，我們在值班人員和供應菜品上都進行了調整，我們會盡量維持好餐廳的秩序，提高工作的效率，最大限度的滿足留校學生的就餐需求。

如果以后您對我們的工作有好的建議，請及時與值班經理聯系，我們一定積極改進，不斷提高食品質量和服務質量。

二層食堂值班電話：883（69123），投訴信箱：sdys@sdu.edu.cn 中心校區餐飲管理部主任周長征辦公電話64423，手機***.）5．有的學生建議暑假期間興隆山校區5號教學樓繼續供應熱水。（暑假期間我們將開放5號樓2層的開水器和4號樓一層開水器，同學可以去這兩處接開水。）

6．有的學生對假期間就餐問題提出了自己的建議。（首先感謝你對食堂工作的監督，給我們提出了寶貴的意見，并對你所遇到的問題表示歉意，假期剛剛開始，值班餐廳的工作有的地方還沒調整到位，希望能得到你的諒解。為了滿足少數民族學生的就餐需要，二樓一直作為假期的值班食堂，售飯窗口共有36個，為留校師生提供餐飲服務；同時，三樓宴會正常供餐，可根據自身需要選擇就餐。為保證供餐，我們在值班人員和供應菜品上都陸續做了調整，針對您所提的早餐供應緊張問題，我們會采取措施，增加供應量；對于菜量價格問題，我們會督促員工嚴格按統一量化標準售飯，菜品分低、中、高三檔，以滿足不同層次的消費需求，我們會盡量維持好餐廳的秩序，提高工作的效率，最大限度的滿足留校學生的就餐需求。

如果以后你對我們的工作有好的建議，請及時與值班經理聯系，我們一定積極改進，不斷提高食品質量和服務質量。

二層食堂值班電話：883（69123），投訴信箱：sdys@sdu.edu.cn）

7．有的教師對千佛山校區暑期老師就餐提出了自己的建議。（感謝您對我們食堂工作的關注和建議，現就老師所提問題回復如下：

（1）進入假期之后，授課教師驟減，僅有暑期小課堂的幾位教師前來用餐，按學校要求，就餐人數少的情況下開設套餐，供授課教師就餐。（2）經研究，制定每日就餐食譜，具體如下：

周一：干炸刀魚200克

雞脯丸子200克

紅燒茄子150克

雞蛋湯或稀飯

米飯或饅頭

周二：耗油肉片200克

腐竹燉雞200克

干煸豆角150克

雞蛋湯或稀飯

米飯或饅頭

周三：土豆燉雞200克

四喜丸子200克

地 三 鮮150克

雞蛋湯或稀飯

米飯或饅頭

周四：黃瓜蝦仁200克

辣子雞塊200克

炸 豆 腐150克

雞蛋湯或稀飯

米飯或饅頭

周五：干炸鯧魚200克

黃瓜雞丁200克

青

椒 150克

雞蛋湯或稀飯

米飯或饅頭

老師若感覺某個菜品不合口味，可適當調整同等價位的品種。

再次感謝老師對食堂工作的關注和建議，以后若有好的建議和意見，請撥打負責人電話：***（郝）、***（高）聯系，我們愿竭誠為您服務！）

8．有的學生建議千佛山校區浴室加設噴頭與隔板。（就你反映的加隔板的事情回復如下：因隔板距離要求洗澡時不能碰到人的胳膊，對浴室水龍頭的間距要求較大，如要加隔板，須對整個浴室進行改造。目前我校只有興隆山校區的浴室是帶隔板的，在今后的改造建設中，學校將會考慮同學們的要求，逐步改善學校后勤服務設施的條件。）

9．有2名學生分別來信建議興隆山校區多開幾個自習室。（暑假期間 20 我們為了安全考慮關閉了大部分的教室，我們會根據學生人數的多少，適時開放教室，如有需要我們將增加開放教室的間數。）

10．有的攻讀雙學位的學生分別來信對洗澡問題提出了自己的建議。（你是哪個校區的？我校暑期學校期間浴室每周開放四次，暑期學校結束后每周開放二次，請核實浴室門口的公告。）

11．有2名修雙學位的學生分別來信建議興隆山校區澡堂開放的次數。（依據學校的安排，興隆山校區暑假不安排暑期學校的有關活動，且同學較少，浴室開放的次數相應減少，希望諒解。）

12．有的學生詢問中心校區很多道路都重修了，路上的路燈什么時候解決呢？（明德大道、智圣路將于近期隨道路改造工程進行更換，其他道路已經列入計劃，學校審批后將實施。）

13．有的學生建議更換千佛山校區與興隆山校區之間運行的校車。（我中心已經擬定了購車報告，向學校申請購置新車，并計劃申請報廢一部分老舊車輛。）

14．有的學生對暑假期間興隆山校區教室開放問題提出了自己的建議。（收到你的來信前我們連續幾天對開放的教室進行了跟蹤觀察，學生人數多的時候教室內也不超過30人，我們認為開放一個教室是可以滿足自習需要的，如發現教室內自習人數超過座位數的一半，我們將會增加自習室。如果你發現教室內的自習人數比較多可直接到興隆山校區5號教學樓的值班室反映，我們會立即增加開放的教室。謝謝你對我們工作的理解和支持！）

15．有的學生建議在千佛山校區學生宿舍10號樓開設一個公共浴室。（在宿舍樓開設公共浴室現在很難實現，請予理解。）

16．有的學生反映中心校區學生食堂菜價和食品衛生的一個問題。（首先感謝你對我們我們的工作提出了寶貴的意見。

21（1）食堂供餐一直遵循保障低消費，滿足高消費的原則，目前中心校區暑期值班食堂(綜合樓二層)自選區的菜品供應分低、中、高三檔（價格從1元-6元不等），按菜盤的顏色和形狀定價格，可按需選擇消費。我們會進一步加強核算管理,確保低價菜的品種與質量。

（2）對您在餐廳吃到異物的問題，我們表示最誠摯的歉意。出現這種問題，不僅是我們操作人員工作的失誤和疏忽，也是我們的監督管理工作沒有做好，二樓食堂的管理人員會加大食品各個加工環節的檢查力度，防止類似問題的發生。）

17．有的學生建議興隆山校區開水房延長開放的時間。（謝謝你的建議。開水房開放時間已張貼在開水房門口。）

18．有的學生建議暑假期間千佛山校區多開放幾個自習室。（千佛山校區物業管理部工作人員對實際情況進行了現場觀察，教學9樓自習室自習人員比較多，但教學5樓113、115教室人很少，建議去5號樓自習。）

19．有的學生建議對中心校區校園里樹木的斷枝、易斷枝干進行集中清理。（謝謝你的建議，我們盡快安排園林工人對校園樹木進行檢查，清除枯枝斷枝，以防事故發生。）

20．有的學生對解決千佛山校區教室占位問題提出了自己的建議。（謝謝你的建議。我們工作人員對實際情況進行了現場觀察，教學9樓自習室自習人員比較多，但教學5樓113、115教室人很少，同學們可以去5號樓自習。如果自習人員確實很多的時候我們會考慮適當增開自習室。）

21．有的學生建議學生食堂采辦一批勺子，供學生吃飯食用。（感謝你對我們的工作提出了寶貴建議。我們餐廳在豆腐腦等有需要的窗口都配備有小勺，雖然小勺的投入使用量巨大，但因丟失現象嚴重，仍經常不能滿足需要，我們會在一些窗口集中加大投放量。如果以后你有好的建議，歡迎你與值班經理聯系，我們一定積極改進，不斷提高服務質量。

中心校區二層食堂值班電話：883（69123），經理電話：***，投訴信箱：sdys@sdu.edu.cn）

22．有的學生反映千佛山校區9號樓二樓小賣部工作人員的服務態度問題。（我們已經同9號樓小賣部店主溝通，他們表示今后本著以服務廣大師生為出發點，改善服務態度，提高服務質量。）

23．有2名學生分別來信反映千佛山校區學生宿舍10號樓東邊管道壞而停水的問題。（目前10號學生公寓樓上水管確實存在老化問題，必要時會對其進行維修改造。）

24．有的學生對假期自習室管理提出了自己的建議。（關于你信中提到的問題，主要有以下原因：（1）為學校節省資源。（2）按規定我們為保障新學期設施設備的正常使用，利用暑假停課期間對樓內設施設備進行全面檢修。（3）現在開放的教室足以保證自習有座。也請自習的學生自律，勿一人占多座。謝謝你對我們工作的監督和支持！）

25．有5名學生分別來信咨詢關于最近兩天中心校區理綜樓有關樓層封閉的問題。（關于你信中提到的問題，主要有以下原因：（1）為學校節省資源。（2）按規定我們為保障新學期設施設備的正常使用，利用暑假停課期間對樓內設施設備進行全面檢修。（3）現在開放的教室足以保證自習有座。也請自習的學生自律，勿一人占多座。謝謝你對我們工作的監督和支持！）

26．有的學生對中心校區圖書館前面小樹林的景觀燈開閉提出了自己的建議。（謝謝你的建議。）

27．有的學生詢問中心校區公教樓為什么只開一層、二層和二層以上封閉呢？（關于你信中提到的問題，主要有以下原因：（1）、為學校節省資源。（2）、按規定我們為保障新學期設施設備的正常使用，利用暑假停課期間對樓內設施設備進行全面檢修。（3）、現在開放的教室足以保證自 23習有座。也請自習的學生自律，勿一人占多座。謝謝你對我們工作的監督和支持！）

28．有的學生寄來感謝信。表揚興隆山校區負責教學樓清潔衛生工作的一位阿姨。內容如下：8月11日早上，我發現自己的錢包丟了。錢包里有身份證、銀行卡、校園卡及人民幣七百余元。四處尋找后，我心灰意冷，只能做最壞的打算，面對丟失這么多東西帶來的一系列麻煩。但沒想到在我補辦校園卡時，校園卡管理中心的老師認出了我，告之我的錢包被人撿到了。原來在當天早上打掃衛生的一位阿姨撿到了錢包并原封不動的交到了傳達室，幾番努力沒有找到我本人，就將我的身份證放到了校園卡管理中心。如此幾經周折，我的錢包失而復得。我驚喜之余更對那位阿姨感激萬分。作為一名學生，一個晚輩，詢問一位如此可敬的阿姨的姓名是不夠尊敬的。為了表達我對阿姨的感激和敬意，除了在心里祝愿阿姨好人一生平安外，便寫了這封感謝信到校長信箱。我一定會做一個像那位阿姨一樣的好人，像她一樣用自己的言行品德來感染周圍的人。

再次感謝阿姨，一并感謝傳達室熱心負責的大爺和校園卡管理中心的細心的老師。謝謝你們。

29．有的學生對趵突泉校區從各個教學樓和辦公樓通向護理學院宿舍樓的路上的路燈設置提出了自己的建議。（就路燈問題我中心做如下答復： 我中心已經多次安排技術人員現場進行路燈的檢修及保養，并根據實際情況，做出規劃和預算方案，對校區內的路燈部分進行系統更新改造，以為廣大老師學生創造好的校園環境。現校園亮燈工程已報學校申請立項，待學校審批通過后，將分批逐步實施。）

30．有的教職工反映興隆山校區家屬院在壇內有亂栽亂種的現象。（感謝您對教職工宿舍區環境的關心！今后一定對社區環境加強管理，提高制清理工作的力度。希望廣大教職工對清理亂栽亂種工作予以理解和支持，24 同時也希望有關教職工能夠自覺地清理掉公共綠地亂栽種的植物，自覺維護社區環境，糾正這種不文明行為。社區是我家，建設靠大家！物業部將與大家一道齊心協力共同治理好自己的家園！）

31．有的學生反映中心校區的飯菜價格問題。（非常感謝你對中心校區食堂工作提出了寶貴的意見。飲食管理服務中心對主副食成品在質量、投料、分量等方面在各校區都統一標準要求。根據你反映的問題，飲食管理服務中心和中心校區餐飲管理部都在做進一步檢查，以改進工作。如你方便，能否將所反映問題的具體食堂和突出的菜品告訴我們。中心校區餐飲管理部電話64423，餐飲部主任電話***。飲食中心服務監督電話64820。）

32．有的教職工對趵突泉校區內道路施工提出了自己的建議。（我們已經落實，盡量不安排夜間施工。）

33．有的學生建議千佛山校區浴室能夠增加開放的天數。（暑期學校結束后，目前在校學生不到開學期間的三分之一，現在浴室執行的是假期浴室開放時間，每周開放2次，以保證留校學生的基本生活，同時，學校正在為開學做檢修和準備，希望諒解。）

34．有的學生和教師分別來信詢問千佛山校區主樓何時供水呢？廁所何時使用？（我們已落實，由于施工給你帶來的不便還請諒解。）

35．有的學生對千佛山校區浴室開放時間問題提出了自己的建議。（千佛山校區除大四和研究生外，還有成教學院和體育學院的全體學生，我們的數據來自宿管中心，每個假期我們都統計留校人數，以保證安排學生必需的生活條件。假期確實有很多研究生不離校，在8月8日前，浴室一直是每周開放四天的，關于讀卡器損壞的問題，我們將盡快與學校信息辦聯系，進行修復。）

36．有的學生反映學生食堂的飯菜價格問題。（首先感謝你對我們的 25 工作提出了寶貴的意見。

近年來，特別是2009年以來，市場原材料價格、能源價格和勞動用工成本均有較大幅度的上漲。其中：面粉、大米價格漲幅達到24%，水、燃氣、蒸汽價格漲幅為6.7%—31.2%。《勞動合同法》施行后，勞動用工成本又顯著增加。給伙食工作造成了較大影響。

我校學生食堂伙食實行非完全成本核算。成本構成包括食品原材料和調料費、水電蒸汽燃氣等能源費、員工工資和加時加班費、小型炊具等低值易耗品費和維修費等。食堂和設備折舊不計入成本。自2007年以來我校主食饅頭價格未做調整，始終低于成本出售。為此，6月3日，學校召開后勤工作通報會，后勤管理處向學校各有關單位通報了學生伙食工作有關情況，按照學校伙食成本分擔機制的基本要求，參照部分高校的調價經驗，結合食堂實際，提出了調整部分主食價格的建議。7月8日，校長辦公會研究討論并通過了后勤管理處關于調整學生伙食主食價格的建議。7月14日，學生工作部、研究生工作部、校團委和后勤管理處聯合主辦了關于調整學生伙食主食價格的說明會。

今年入夏以來，受到極端天氣對農產品生產的強烈影響，以及國家宏觀調控等因素，伙食物資市場價格再次呈現大幅震蕩。目前，蔬菜價格較2010年6月平均漲幅達到46%，豬肉類價格較2010年6月平均漲幅達到39%，禽蛋價格較2010年6月平均漲幅達到16%。

按照學校伙食成本分擔機制的基本要求，參照部分高校的調價經驗，結合食堂實際，自9月1日起，各校區學生食堂統一調整主食價格。中心校區饅頭原價格0.25元/個，每個110個。現調整為0.4元/個，每個125克。

根據你反映的問題.我們會進一步加強對食堂成本的控制,確保飯菜質量。希望你繼續對食堂工作提出寶貴的意見和建議。飲食服務監督電話6 26 4820，投訴受理信箱sdys@sdu.edu.cn。中心校區餐飲管理部服務咨詢電話64423，餐飲管理部主任電話***。）

37．有的學生對學生食堂工作提出了自己的建議。（首先感謝你對我們的工作提出了寶貴的意見。

近年來，特別是2009年以來，市場原材料價格、能源價格和勞動用工成本均有較大幅度的上漲。其中：面粉、大米價格漲幅達到24%，水、燃氣、蒸汽價格漲幅為6.7%—31.2%。《勞動合同法》施行后，勞動用工成本又顯著增加。給伙食工作造成了較大影響。

我校學生食堂伙食實行非完全成本核算。成本構成包括食品原材料和調料費、水電蒸汽燃氣等能源費、員工工資和加時加班費、小型炊具等低值易耗品費和維修費等。食堂和設備折舊不計入成本。自2007年以來我校主食饅頭價格未做調整，始終低于成本出售。為此，6月3日，學校召開后勤工作通報會，后勤管理處向學校各有關單位通報了學生伙食工作有關情況，按照學校伙食成本分擔機制的基本要求，參照部分高校的調價經驗，結合食堂實際，提出了調整部分主食價格的建議。7月8日，校長辦公會研究討論并通過了后勤管理處關于調整學生伙食主食價格的建議。7月14日，學生工作部、研究生工作部、校團委和后勤管理處聯合主辦了關于調整學生伙食主食價格的說明會。

今年入夏以來，受到極端天氣對農產品生產的強烈影響，以及國家宏觀調控等因素，伙食物資市場價格再次呈現大幅震蕩。目前，蔬菜價格較2010年6月平均漲幅達到46%，豬肉類價格較2010年6月平均漲幅達到39%，禽蛋價格較2010年6月平均漲幅達到16%。

按照學校伙食成本分擔機制的基本要求，參照部分高校的調價經驗，結合食堂實際，自9月1日起，各校區學生食堂統一調整主食價格。中心校區饅頭原價格0.25元/個，每個110個。現調整為0.4元/個，每個125 27 克。

根據你反映的問題.我們會進一步加強對食堂成本的控制,確保飯菜質量。希望你繼續對食堂工作提出寶貴的意見和建議。飲食服務監督電話64820，投訴受理信箱sdys@sdu.edu.cn。中心校區餐飲管理部服務咨詢電話64423，餐飲管理部主任電話***。）

38．有的學生詢問是否能將學生工作部、研究生工作部、校團委和后勤管理處聯合發的《關于調整學生伙食主食價格的宣傳提綱》發給我一份？（已給學生寄去。）

39．有的學生詢問教學樓可以不可以像學生宿舍樓一樣，實行刷卡進入，加強管理呢？（關于你的建議我們會積極與有關部門協商。）

40．有的學生反映興隆山校區學生食堂飯菜花樣的問題。（感謝你對食堂工作提出了寶貴的意見。我們會進一步改進工作，調整品種，提高質量。此外，興隆山校區悅園餐廳（東食堂）二層將于9月8日開始提供餐飲服務，增加了新的花樣品種。如您方便，請將不滿意的菜品或你希望的花樣告訴我們，以便于我們更好地改進工作。謝謝！

興隆山校區餐飲管理部服務咨詢電話58088。欣園餐廳食堂管理員電話***，悅園餐廳食堂管理員電話***。飲食中心服務監督電話64820。）

41．有的學生反映趵突泉校區飯菜價格的問題。（非常感謝你對趵突泉校區學生食堂工作提出了寶貴的意見。

近年來，特別是2009年以來，市場原材料價格、能源價格和勞動用工成本均有較大幅度的上漲。其中：面粉、大米價格漲幅達到24%，水、燃氣、蒸汽價格漲幅為6.7%—31.2%。《勞動合同法》施行后，勞動用工成本又顯著增加，濟南市最低工資標準由760元/月調整為920元/月，增幅為21.05%；社會保險交納基數由1139元調至2010年的1495元，增幅 28 為31.26%。這些都給伙食工作造成了較大影響。今年入夏以來，又受到極端天氣對農產品生產的強烈影響，以及國家宏觀調控等因素，伙食物資市場價格再次呈現大幅震蕩。目前，蔬菜價格較2010年6月平均漲幅達到46%，豬肉類價格較2010年6月平均漲幅達到39%，禽蛋價格較2010年6月平均漲幅達到16%。這都給伙食工作造成了較大壓力。

我校學生食堂伙食實行非完全成本核算。成本構成包括食品原材料和調料費、水電蒸汽燃氣等能源費、員工工資和加時加班費、社保費、小型炊具等低值易耗品費和維修費等。食堂和設備折舊不計入成本。自2007年以來我校主食價格未做調整，始終低于成本出售。主食花樣調整價格同時，飲食管理服務中心要求食堂同時提高質量，并對主要品種確定了質量要求。在調整主食價格的同時，學校要求飲食管理服務中心采取節約挖潛、減員增效、以外補內等措施穩定副食菜品的價格和質量。

根據你反映的問題，飲食中心已安排專人開始對趵突泉校區食堂進行專項質量檢查，以進一步提高飯菜質量。

希望你繼續對我們的工作提出意見和建議。飲食中心服務監督電話64820，投訴受理信箱sdys@sdu.edu.cn。）

42．有的學生建議中心校區辦公樓前廣場路面整治時吸納城市道路建設的“無障礙”的理念。（謝謝你的建議和你對我們校園環境的關注，我們已將你的建議向學校規劃部門反映。）

43．有的學生反映千佛山校區學生食堂的飯菜價格問題。（首先感謝你對我們的工作提出了寶貴的意見。

近年來，特別是2009年以來，市場原材料價格、能源價格和勞動用工成本均有較大幅度的上漲。其中：面粉、大米價格漲幅達到24%，水、燃氣、蒸汽價格漲幅為6.7%—31.2%。《勞動合同法》施行后，勞動用工成本又顯著增加。給伙食工作造成了較大影響。

我校學生食堂伙食實行非完全成本核算。成本構成包括食品原材料和調料費、水電蒸汽燃氣等能源費、員工工資和加時加班費、小型炊具等低值易耗品費和維修費等。食堂和設備折舊不計入成本。自2007年以來我校主食饅頭價格未做調整，始終低于成本出售。為此，6月3日，學校召開后勤工作通報會，后勤管理處向學校各有關單位通報了學生伙食工作有關情況，按照學校伙食成本分擔機制的基本要求，參照部分高校的調價經驗，結合食堂實際，提出了調整部分主食價格的建議。7月8日，校長辦公會研究討論并通過了后勤管理處關于調整學生伙食主食價格的建議。7月14日，學生工作部、研究生工作部、校團委和后勤管理處聯合主辦了關于調整學生伙食主食價格的說明會。

今年入夏以來，受到極端天氣對農產品生產的強烈影響，以及國家宏觀調控等因素，伙食物資市場價格再次呈現大幅震蕩。目前，蔬菜價格較2010年6月平均漲幅達到46%，豬肉類價格較2010年6月平均漲幅達到39%，禽蛋價格較2010年6月平均漲幅達到16%。

按照學校伙食成本分擔機制的基本要求，參照部分高校的調價經驗，結合食堂實際，自9月1日起，各校區學生食堂統一調整主食價格。中心校區饅頭原價格0.25元/個，每個110個。現調整為0.4元/個，每個125克。

我們會加大對千佛山校區食堂飯菜質量、服務質量和生產服務的監督與控制，進一步改進工作。希望你繼續對食堂工作提出寶貴的意見和建議。飲食中心服務監督電話64820，投訴受理信箱sdys@sdu.edu.cn。）44．有2名學生分別來信對千佛山校區學生食堂飯菜價格問題提出了自己的建議。（首先感謝你對我們的工作提出了寶貴的意見。

近年來，特別是2009年以來，市場原材料價格、能源價格和勞動用工成本均有較大幅度的上漲。今年入夏以來，受到極端天氣對農產品生產 30 的強烈影響，以及國家宏觀調控等因素，蔬菜、豬肉類、禽蛋等伙食物資市場價格再次呈現大幅震蕩。給伙食工作造成了較大影響。在主食價格調整的同時，飲食中心要求各食堂要確保副食菜品的質量和價格穩定，并對校內所有食堂主副食成品質量、價格和分量都有統一標準要求，根據您反映的問題，我們會加大對千佛山校區食堂飯菜質量、服務質量和生產服務的監督與控制，進一步改進工作。

國家對大學生的伙食補助是按照學校對家庭經濟困難學生資助規定由學工部、研工部落實到學生，而學生伙食補助不對學生食堂進行補貼。學校對學生伙食實行政策性支持，包括學生食堂建設、改造和新建食堂設備設施投入全部由學校承擔，飲食管理服務中心事業編制職工部分工資計入伙食成本，對學生食堂水、電執行居民生活收費標準等方面。

希望你繼續對食堂工作提出寶貴的意見和建議。飲食中心服務監督電話64820，投訴受理信箱sdys@sdu.edu.cn。）

45．有的學生反映女浴室淋浴頭的問題。（你是哪個校區的？我們馬上派人檢查。開學前，我們會同學校信息中心一起對學校浴室的水控系統進行檢修，對損壞的噴頭和水控機進行了更換。）

46．有的教職工反映洪家樓校區教工四宿舍大棚噪音的問題。（首先感謝您對我們的工作提出了寶貴的意見，感謝您對我們員工辛苦工作和身體健康的關注。四宿舍北大棚確是飲食管理服務中心伙食物資供應配送中心，對由此給您帶來的生活不便，我們深表歉意！

飲食管理服務中心伙食物資供應配送中心是為了進一步加強學生伙食物資統一管理，發揮規模優勢，降低伙食成本而建設的，建設時考慮了噪聲問題，為此專門采用了隔音措施。根據您反映的問題，我們將進一步加強管理和調配，盡力減少對宿舍區教職工生活的影響。）

47．有的學生反映中心校區學生食堂地下一層四紅柿雞蛋面的 31 有關問題。（首先，對你表示最誠摯的歉意，同時感謝您對我們工作的關注，提出了寶貴的意見和建議。我們非常重視，立即召集地下一層的管理人員進行調查，并制定了整改措施：

（1）、對相關的制作人員進行批評教育和技術培訓，要求嚴格按程序規范操作，特別是要加強熟制環節的控制，提高飯菜的質量。（2）、要求該食堂的衛生管理員加強食品加工各環節的檢查力度，防止蟲子等異物的混入，影響食品衛生。

希望您繼續支持和關注我們食堂的工作，提出寶貴的意見和建議，我們一定會不斷改進，更好的為廣大師生服務。）

48．有的教職工對關于中心校區南院家屬區停水的通知提出了自己的建議。（非常感謝您對學校事務的關心與支持。您所提到的問題我們已經有所考慮，并在學校辦公信息網發出了相關通知，有關部門也做出了詳細的安排，正在逐步實施。我們歡迎您繼續對學校事業發展提出自己的意見與看法。）

基建處：

1．有的校外人員對中心校區的鐘聲提出了自己的建議。（謝謝您的建議。我們已經把鐘聲調小，如有問題請來郵件。）

新區建設管理辦公室：

1.有的教師咨詢關于興隆山校區青年教師公寓建設的有關事宜。（按照學校“學術振興行動計劃”的具體部署，為實現“山大特色、中國一流、世界水平”的辦學目標，解決我校人才引進的住房瓶頸問題和部分青年教師的住房困難，學校2009年第八次黨政聯席會議研究決定，擬在興隆山校區建設專家公寓和青年教師公寓。

目前，該工程項目已經完成了項目備案、規劃定點、建筑設計方案招標等工作，濟南市規劃局正在對該項目的建筑方案進行審批。根據濟南市的有關要求并結合我校的實際情況和需求，專家公寓為7層建筑，設計有150㎡/戶和130㎡/戶兩種戶型，分別為42戶和40戶；青年教師公寓為11層建筑，也設計有兩種戶型，均為95㎡/戶，共有192戶，其設計方案待規劃局審批后，將在政府有關網站公示，并按照學校要求可在校內網公示。根據工程手續的實際辦理情況，該項目計劃在今年11月初開工，專家公寓部分將于2011年10月竣工，青年教師公寓部分將于2012年6月份竣工。）

黨委辦公室、學校辦公室：

1．有的老師對學校建設和發展提出了自己的建議。（感謝您對學校工作的關心和支持。你的建議我們會認真關注的。）

2．有4位老師對學校文件在網上公布和查找提出了自己的建議。（謝謝您的建議。）

3．有的校友對學校的建設與發展提出了自己的建議。（感謝你對學校工作的關心和支持。謝謝您的建議。）

4．有的教師對教書育人和創新教育提出了自己的建議。（感謝你對學校工作的關注。謝謝您的建議。）

5．有的教職工對學校圖書館的發展提出了自己的建議。（感謝你對學校工作的關注，謝謝您的建議。）

6．有的校友對建設一流大學提出了自己的建議。（感謝你對學校工作的關注，謝謝您的建議。）

宣傳部：

1．有2名學生分別來信建議學校盡快調查關于《子海》與《子藏》的問題。（信中內容很有價值。

近來，網上出現多處關于《子海》與《子藏》問題的帖子，也引起我們的注意，其中有對我校《子海》項目質疑的內容，我們正注意事態的進一步發展，同時建議校校“學術研究部”關注此事，做出調查說明，給網民一滿意答復。

謝謝對學校的關心！）

2．有的校友對“四種經歷”提出了自己的建議。（感謝您對母校的關注關心。從來信看，您對母校充滿了感情，這是極為寶貴的。母校的發展，離不開廣大校友的關心和支持。您的關心，您對某些具體工作的意見和建議，是母校發展的寶貴動力。關于學校的一些提法，也是學校有關工作正在探索中，有了廣大校友的意見和建議，各項工作一定會不斷完善的。）

3．有的08屆校友建議將《山大之歌》放在山大的主頁上。（謝謝您的建議。）

人事處：

1．有的教師對今年申報教授破格，但評審沒通過談出了自己的看法。（根據學校教師職務評聘程序和要求，對不具備任職資歷破格晉升教授的人員，校外同行專家鑒定有一位專家提出學術水平尚未達到教授任職資格要求的，不再提交學科組評審，不存在再送外審的可能，希望您繼續努力，參加2010年的晉升。）

2．有的教師詢問今年申請評副教授，所有條件合格，為什么沒有評上呢？（我們認真進行了核實，根據學校有關規定，您所在單位為專職科 34 研機構，應執行科研型條件。您填保的成果中沒有第一位的專利，并且SCI文章只有3篇，對照條件還有欠缺，沒有完全符合晉升副教授條件，希望您繼續努力。）

3．有的教職工詢問2010年職稱評定工作已結束了，公示期已過，什么時侯聘任呢？（開學以后，召開校學術委員會，通過后，即可公布。）

計劃財務處：

1．有的學生詢問因為最近沒錢交住宿費計劃以后補交，有什么影響嗎？會不會影響研究生補助等的發放呢？（你所說的問題知曉。從教育部到學校的文件都規定，先繳費，后注冊。從學校現在繳費程序來看，沒有助學貸款，又未繳費得同學屬于欠費，這種情況下無法實現電子注冊。研究生補助暫不會影響發放。）

2．有的研一新生詢問怎么查詢存款余額？（非常感謝你使用我們的繳費查詢系統。你所說的問題是你已將費用存入你的個人卡號中，由于學校已委托銀行將你們的卡和存折封存，你個人和學校都暫時無法查到你的余額。8月底，學校委托銀行代扣住宿費后，學校的繳費系統查詢會清晰查到你交學校的住宿費金額。你的住宿問題由學校統一安排，不會有問題的。如果你關于查詢余額方面還有什么疑問，請在上班時間聯系中國銀行歷城支行詳細咨詢（0531-88112089李老師）。

3．有3名學生分別來信咨詢關于臨床醫學專業學費的有關事宜。（不 35 知道你從何處得到的信息，學費漲了。現在我們還沒有接到學費要漲的通知。請你核實后與我們聯系。）

規劃處：

1．有的教職工詢問青島校區建立后在院系設置時會有生物類學科嗎？（會有。）

2．有的學生咨詢關于山東大學青島校區建設的有關事宜。（很抱歉。建設青島校區正是基于在改善辦學條件的同時，更有利于吸引和留住人才。山東大學在歷史上的兩次輝煌都是在青島創造的，這恐怕絕非偶然。至于辦學成本的問題，我們會通過改善運行機制來減少成本。不要只看到青島辦學會分散資源，更要看到它會帶來更多的資源增量。）

3．有的校友對山東大學青島校區“山大建筑風格”提出了自己的建議。（英雄所見略同。感謝您對母校的關心。）

4．有的校友詢問山東大學青島校區大概什么時侯可以開始動工呢？（明年春天。）

5．有的校外人員對青島校區建設提出了自己的建議。（感謝您對山東大學在青島辦學的關注與支持！現就您關注的問題答復如下：

山東大學在青島建設新校區的請示已經報送教育部，并就建設的若干事宜多次赴北京匯報。教育部對山東大學在青島建設新校區的批復很快就會下達，我們將在接到正式批復后開工建設。）

6．有的興隆山校區大二學生詢問當山大青島校區建設好以后，我們是不是很有可能到青島校區去讀書？（感謝你對青島校區的關注！現就你關注的問題答復如下：（1）根據學校的整體發展思路，山東大學青島校區定位于以理工科為主，輔之以其他必要學科的綜合性高水平研究型大學校區。根據定位，青島校區理工科的發展將做增量考慮而不是現有學科的整體搬遷。（2）根據學校的發展規劃，未來將形成濟南、青島、威海三地辦學、一體發展的“山東大學系統”。三地校園的具體稱謂目前尚未明確。）

7．有的學生對山大的校區定位提出了自己建議。（感謝你對學校發展的關注和良好建議。希望你在今后的學習生活中繼續支持學校的工作。）

8．有的學生詢問興隆山校區的部分工科專業是不是會在青島校區建好以后與威海分校的部分理工科合并呢？青島校區大概什么時侯第一期工程能夠成功？什么時侯可以進行小規模的招生？（感謝你對青島校區的關注！現就你關注的問題答復如下：（1）根據學校的整體發展思路，山東大學青島校區定位于以理工科為主，輔之以其他必要學科的綜合性高水平研究型大學校區。根據定位，青島校區理工科的發展將做增量考慮而不是現有學科的整體搬遷和調整。（2）根據學校的發展規劃，青島校區將在2013年8月完成一期工程并開始招生。）

公安處：

1．有的學生建議禁止車輛在校園內鳴笛。（我們學校也有規定，而且 37 公安處在各大門及相關場合均提出明確要求。但學校及學校部門沒有執法權，對違規人員只能批評、教育，關鍵還是各單位對駕駛員進行教育。濟南市二環路內禁鳴，交警管理也有限。）

2．有的學生反映千佛山校區校醫院后面的打印店工作人員的服務態度問題。（⑴請三科查一下，規范其經營行為。⑵請武裝部協助。如不聽管理，解除合同。）

3．有的學生對趵突泉校區的安全問題提出了自己的建議。（⑴關于增設路燈的建議已讓后勤處落實。⑵針對學生的反映，我們加強巡邏。）

4．有的學生咨詢十年前學校辦理的出國留學生戶口的有關事宜。（(1)戶口注銷證明就是學生本人戶籍的相關證明;(2)請咨詢你

欲落戶地公安機關需要什么證明及要求;(3)現在我校學生集體戶口落在濟南市歷城區公安分局山大路派出所。）

5．有的教職工反映趵突泉校區東村2號樓有人開飯店的問題。（已讓公安處胡處長進行調查落實。）

6．有的學生對校園內車輛的管理提出了自己的建議。（(1)學校目前未對車輛實行收費管理。(2)學校已著手加強校園車輛管理，有關設備已招標，目前在施工中。）

醫院管理處：

1．有的06屆學生詢問我們當時入校時集體辦理了商業醫療保險，保 38 險的截止日期是什么時侯？現在是否還能報銷？（我校這個醫保的時間段為2009.09.01--2010.08.31，也就是說8月31日前有效。至于其它問題你可到我處網站www.tmdps.cn；答問精華里的答案： http://211.86.54.18/noticedetail.do?id=402&mode=brows）

5．有的學生反映今天大約10時開始，山大網受到瀏覽器攻擊，一打開網頁，防毒軟件就報警，希望給予處理。（該問題已經解決。）

6．有的教職工反映校園卡使用的一個問題。（您在郵件中反映了校園卡有效期限過期的問題，我們已安排相關科室盡快辦理。校園卡有效期限是為了保證校園卡使用安全而設置的，2010年3月份，我們已經在數據庫中批量為全體教工延長了有效期，延至2060年。由于有效期這一數據還寫在校園卡的芯片中，所以還需要逐一更新每張卡片。從2010年5月份開始，校園卡充值點就已開始更新這一數據。由于部分工作人員疏忽或某些教工一直沒有去過校園卡充值點，所以仍有部分教工校園卡卡片中的數據未更新，以致于出現不能使用的情況。解決這個問題，需要到校園卡充值點去更新寫在卡里的這個數據。暑假期間，各校區校園卡充值點工作時間為每周三上午9點至下午3點，中午不休息。為方便教工盡快辦理，網絡與信息中心安排兩天加班：8月18日各校區校園卡充值點均可辦理，工作時間為8:30至17:00，中午不休息。8月19日中心校區和千佛山校區充值點可辦理（其他校區充值點不辦），工作時間為8:30至17:00，中 40 午不休息。）

7．有的外國語學院2008級小語種提前入學的學生詢問為什么不能登陸校園卡系統為上網帳號充值呢？（請你首先核實一下校園卡密碼，如果你的密碼沒有錯誤，上網交費問題可以向學生部網管會張偉老師反映，電話88366171。）

哲學與社會發展學院：

1．有的大二學生咨詢關于暑期學校日語班費用的有關事宜。（請你告知姓名和聯系方式，以便我們進行落實解決。）

經濟學院：

1．有的學生詢問推免研究生某門課程的成績計算問題。（今年的研究生推免成績系教務處統一計算，學院僅是采用教務處公布的成績。經核實，婁穎系管理學院轉入的轉專業學生，所有管理學院轉入我院的2007級學生均無《軍訓》成績。經與教務處協商，我院教務已與軍事理論教研室聯系，他們負責補上婁穎的《軍訓》成績，然后教務處重新計算推免成績。）

法學院：

1．有的學生反映這學期某門課程考試試題的有關問題。（對于你提出的問題，經詢問任課教師，答復如下：刑事訴訟法學是一門重點很明確的 41 課程，如果不考這些重點，試題將成為對瑣屑的、無關緊要的、隨時都可能被新通過司法解釋修訂的手續性的規定的考察。因此，在刑事訴訟法學考試中，核心的制度和基本的原則都是考察的重點。法學院精品課程網站上的參考試題幾乎涵蓋了刑事訴訟法學的所有核心問題，本次考試的試題有一些與這些試題雷同也就不足為奇。

核心知識點就是核心知識點，該掌握的就應該掌握，無論參考試題包括不包括這些核心知識點。再說，參考試題掛在法學院網站上，任何同學都可以看到，不存在什么暗箱操作，也不存在公平不公平的問題。

此外，很多大學教材都附有練習題及其答案，而很多任課教師都喜歡從這些練習題中選出一部分作為考試內容，似乎也沒有人認為這有什么問題。）

2．有的學生對保研發展分問題提出了自己的建議。（保研時要加發展分，這是學校政策，在核心期刊及有刊號的刊物上發表文章按學工部綜合測評文件加分也是多年來的規定，我院同學反映的部分同學花錢發文章的現象可能存在，但我們無法阻擋，這是學生個人和社會刊物自己聯系的，已經發表了。按學工部綜合測評文件就得加分。作為我們基層學院只能執行學校文件，這位同學反映的現象可能違背了學校制定政策的原意。但任何文件都有人能鉆空子，即便可能不公平，也只好按文件辦。希望反映問題的同學理解，我們也不能擅自取消發表文章同學的加分。這種問題我們也會注意以后教育低年級同學誠實做人，只能慢慢來吧。謝謝你對學校的信任，有問題也可及時想學院副書記或輔導員反映。）

計算機科學與技術學院、軟件學院：

1．有2名大四學生分別來信對關于考研自習室提出了自己的建議。（根據學校有關教室使用管理規范，從來就不設立“考研自習教室”的。軟件園校區自習教室是很寬裕的，本學期教學樓1區408和5區408階梯大教室基本沒有安排課程，同學同學們可以到那里自習；晚上根據同學們的自習需求，從教學樓5區到教學樓1區實行動態管理，同學們需要多少就開多少；從下周一開始還將開啟教學樓4區1-4層，其中1層和4層基本沒有課程，可以供自習使用。但是，所有的教室都不能設定為“考研自習室”，自習教室向全體同學開放，任何人不得以任何名義搶占教室和搶占座位。軟件園校區根據教學樓6區2個教室的區域獨立性，為喜歡“開夜車”的同學專門設立了“晝夜自習教室”，這里也是面向所有同學的，也請同學們自覺遵守管理規定，不要占座。軟件園校區現在晚上自習教室還是比較空的，同學反映的有時開班會等占用自習教室的情況，我們將進行改進，一般情況下將“開會”之類的臨時活動改在其它區域，盡量不影響同學們自習。軟件園校區有計算機科學與技術學院、軟件學院兩個學院，多年來確實涌現了許多優秀的同學，老師們都因此而自豪，相信你們也會成功的。在此感謝同學們的來信，如果有教室不夠用或物業服務不到位的情況，請同學們及時反映，我將在第一時間安排人員落實的。謝謝！）

材料科學與工程學院：

1．有的學生咨詢關于某門課程成績的一個問題。（開學后，請到學院教務室找教務員老師，按復查成績的有關程序進行辦理。）

2．有的學生咨詢關于本科教育的有關問題。（感謝對學院教學工作的關心。已有同學當面反映過這個問題，我們已進行過調研，并已對相關專業的老師做出了要求。并在期末考試中對成績評定做出要求：近年來，不斷有學生強烈反映某些專業或某些課程的成績偏高，為此學院進行了大量的調研、分析、解釋等工作，并與有關專業與教師進行了溝通。期末考試是課程教學的重要環節，考試成績也是學生關注的焦點。要求任課教師實事求是、客觀、準確地評價學生的學習質量。教師應該有能力通過合理設置試題難度，客觀評價學生的學校情況，而不至于出現相對于學生總體水平成績過高、過低的現象。為進一步改善成績評定的質量，學院將把相對于學生總體水平成績偏高或偏低的試卷提交給每學期的學校試卷檢查，按檢查要求進行整改，對出現嚴重問題的，要求進行重新考試評定。）

醫學院：

1．有的學生對山大二院實習宿舍居住環境提出了自己的建議。（綜合該郵件所反映問題，山大二院教學部十分重視，周一上午及時向醫院分管領導進行了匯報，下午召開了學生代表座談會，對該郵件所反映的問題進行了解釋說明，對學生迫切期望解決宿舍悶熱的問題給予了充分的諒解，44 并對醫院當前發展中存在的學習生活等條件方面的困難給學生以充分解釋，同時，教學部正積極協調醫院后勤相關部門，盡快采取有效措施，增裝電扇或樓頂隔熱處理，以緩解宿舍過熱問題。）

管理學院：

1．有的學生咨詢關于核心論文加發展分的有關事宜。（關于發表在一般核心期刊上的論文加分標準，我們是這樣的，就是第一作者加3分，第二作者加1分，第三作者加0.4分，你可以具體和你的輔導員聯系，我們已告知他們，有事可直接聯系學院。）

體育學院：

1．有的08級學生反映其體育教師的教學態度問題。（我們立即與該老師進行了溝通。網球課的成績是由出勤、課堂表現、考試等幾個方面共同決定的，其中任何一個環節都可能影響到最后的成績。如果你對自己的成績有所懷疑，可于下學期開學后第一周到洪家樓校區找任課教師或教學區負責人王強老師進行查詢。對于該老師的教學態度問題，我們已與其進行了溝通，并希望他在以后進一步改善教學與交流方法。）

2．有的學生咨詢關于中心校區新建體育館和操場的有關事宜。（山東大學綜合體育館按照山東大學體育場館設施管理辦法進行管理。綜合體育館可作為籃球、羽毛球、排球、乒乓球、手球等正式比賽用場館，同時在 45 地下層設置游泳池和健身房等體育設施。在綜合體育館西側會建有露天體育場地。）

3．有的學生反映千佛山校區網球場收費的有關問題。（我校體育場館設施嚴格按照《山東大學體育場館管理辦法》進行管理。但該辦法不適用于租用場地進行培訓教學的情況，我校場館對外租賃用于教學培訓另行收費。）

4．有的學生詢問在下學期的選課中有一門太極拳劍是在中心校區操場上，但是我們的操場還未建好，那么這門課將怎么安排？（請你查詢體育學院中心校區辦公室，電話：61619，徐老師。）

5．有的學生反映中心校區體育館使用的一個問題。（學校將針對該情況進行調查，并加強體育館管理。）

6．有的學生建議千佛山校區排球場安裝排球網。（南校區排球場和藍球場毗連，排球網被人為破壞。考慮到排球場地設施使用率低，為避免不必要的浪費，場地管理人員撤掉了排球網。該排球場地設施在新學期開學火際重新投入使用。

馬克思主義學院：

1．有的學生咨詢關于某學院毛澤東思想概論考試成績的有關事宜。（誠如你說，你的這門課的成績不是很好，而你們大三的最后一個學期的成績，不管對于找工作還是對于保研都比較重要，因而你覺得想不通，46 我們很能理解你的心情。收到你的信后，我分別找王老師以及該門課的教研室主任了解了情況。大致如下：一是本門課閱卷實行的是流水作業，就是說，一份卷子由多個老師完成評閱，評卷過程有分管教學的院長、教研室主任講解、監督、把關，每份卷子上都有多位老師的簽名，不存在輕率地劃分的問題；二是試卷成績大約都是在考完后一周以內上網的。這是學校的規定。想必這位同學也知道。這里邊也沒有什么問題。至于你說成績與感覺差別大，這是有原因的，單項選擇和多項選擇題，有同樣感覺的同學，30分的題，出來成績后，由于平時的底子差別大，實際分可能相差十幾分。不管怎么說，還是感謝你向我們提出自己的想法。希望你以后加把勁，迎頭趕上。）

威海分校：

1．有的2010級新生詢問：⑴山東大學威海分校的畢業證和學位證是否將一直與本部完全一致，直到我畢業？（山東大學威海分校的畢業證和學位證將一直保持與本部的完全一致，放心吧！）

2．有的威海分校學生咨詢關于推免研究生的推薦信問題。（作為校長理解你的境況，但不能單獨為你一人寫推薦書，這樣對分校其他要推免的學生也不公平，希望能夠理解。此事可以這樣解決，由總校教務處出具相關證明，證明分校是山東大學的重要組成部分，畢業證、學位證完全一樣，以此得到接收學校的認可。）

第五篇：群眾來信來訪投訴處理辦法

“陽光農廉網”監管中心群眾來信來訪投訴處理

辦法

為規范”陽光農廉網”監管中心群眾來信來訪投訴的辦理工作，特制定本辦法。

一、處理原則

處理群眾來信來訪投訴事項遵循“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，做到辦理及時、規范登記、分類批轉、存檔完整。

二、受理范圍

1、咨詢中央、自治區、地州關于“三農”工作方針、政策、法規；

2、對縣和鄉鎮黨務、政務、財務公開工作提出意見、建議和反映情況的；

3、對縣“陽光農廉網”成員單位和鄉鎮、村干部的工作作風等提出意見的；

4、涉及違反“三農”工作有關政策法規的；

5、涉及黨員干部違紀違規問題的；

6、其它事項。

三、處理程序

1、按照來信來訪要求，能當場答復辦理的，當場答復辦理。不能當場答復辦理的，要按照來信來訪內容，批轉給相應“陽光農廉網”成員單位負責處理。同時要求在規定時限內報送處理結果。

2、按照群眾來信來訪“件件有落實，事事有結果”的原則，對來信做好啟封、裝訂、登記、蓋章工作。啟封時要保持郵票、郵戳、郵編、地址及信內材料完整。隨信所附物品，如證件、現金、光盤、照片、著作等，由辦信人員與原信一并登記，妥善保管。對來信內容、來信人地址或聯系電話，事項發生的時間、地點，涉及有關人員的單位，包括建議、意見等，要準確、簡明、有重點地登記清楚，及時轉送。重要來信要寫出摘要，需要立案調查的，應及時發函交辦，及時呈報有關領導審閱。收到信訪事項后，須在15日內及時辦理，對急事要急辦。對要求報送辦理結果的信訪件必須在60日內辦結。

3、熱情接待中心來訪的農民群眾，按照登記、接談、受理、反饋的程序辦理。

（1）登記。所有來訪人都要按照要求進行登記，登記要簡化手續，高效快捷。登記內容為來訪人的基本情況和反映的主要問題等。

（2）接談。接訪人員要按照要求核對來訪人的身份、單位及住址，認真聽取來訪人的陳述，詢問有關情況，做好記錄。對來訪人反映問題的主要事實、理由要求及以往的信訪過程和處理情況，越級、重復訪原因以及來訪人的異常、過激行為，與所在地有關部門溝通、聯系情況，聯合接待和協調處理情況等，認真逐一進行記錄。對人數較多且業務性較強的集體上訪，監管中心協調有關單位接待。接談時要對來訪人熱情和藹，文明接待；接談后來訪人所帶證件原件一律退還本人，如確需轉辦、備查的，可留下復印件；接訪人員要嚴格遵守國家規定的信訪工作紀律。

（3）受理并辦理完畢后經“陽光農廉網”監管中心領導同意后反饋給來訪群眾。（4）對來訪人提出的信訪事項，能夠當場答復的，應當場告知來訪人。對不能當場答復的，要在15日內給予書面答復。對要求報送辦理結果的，必須在60日內辦結。

（5）對來信來訪問題涉及違紀違法的，要經“陽光農廉網”監管中心主任簽批，報紀委辦理。

（6）對接待完畢后無理取鬧、故意擾亂正常辦公秩序、蓄意制造惡劣影響、經說服教育無效的，及時報請同級公安機關處置。

四、投訴的受理

對來信來訪處理結果有異議或不服的，可向縣紀委或縣直“陽光農廉網”成員單位投訴。上述有關單位（部門）接到投訴后，應立即派人調查取證、核實情況、弄清事實，在5—10個工作日內提出書面處理意見，并經主管領導批準后及時反饋給投訴者。

如果群眾對投訴處理結果仍不滿意或意欲再度信訪投訴的，由“陽光農廉網”成員單位聯席會議共同商處。