第一篇：淺談促銷員素質

淺談促銷員素質

有幸被公司派到杭州的一個商場里實習，實習的內容就是與市場第一線的促銷員一起進行促銷活動，在市場的第一線呆了一個多月，對促銷可以說是深有體會，對于這種體會總有一吐為快的沖動，于是總結后寫了下來。親和力、適應力、引導力、耐久力、競爭力、責任心、合作精神

親和力 親和力就是給人一種親切的感覺，顧客一接觸到這種促銷員就似乎接觸到老朋友，發自內心的駐足聽促銷員的介紹，有了親和力就有了抓住每一個過往顧客的機會。所有人都不可否認微笑是拉近促銷員和顧客距離的有力武器，問題是每一個促銷員應當如何去微笑，最起碼當你想笑的時候，應當在顧客離促銷員三米距離時就開始看著顧客笑，如果不是的話，就是一個犯了錯誤；但是應該知道不是每一個促銷員都是習慣微笑的，那對于不習慣微笑的促銷員來說想給顧客親和力，想拉近與顧客間的距離，就必須在顧客走近時開始用眼睛注視著他，這種注視不要太久三到四秒就夠了，然后將視線移開，當顧客再次走近并表現出對產品有興趣時，促銷員就應該表現已經知道顧客的意思。親和力的另外一種方式是通過語言來獲取，當促銷員與顧客介紹產品時要注意說話的語速和語氣，語速不要過快，很多新手可能有著一個通病，就是向顧客介紹時容易激動，不會注意說話的速度，我剛在杭州當促銷員時也是這樣，總是表現的說的比想的快，這樣自己說的話有時自己也不明白，優秀的促銷員應當做到想的快，說的也快。說話的語氣同樣也很重要，尤其要注意的是在一個公共場合說話的聲音不能太小，因為在這種場合總是存在著噪音，當顧客感覺聽促銷員的聲音很費力時他就會毫不猶豫地走開！

適應力每個商場都有著不同的購物環境，不同的購物環境使得促銷員不能用同一種促銷的風格來給顧客介紹產品；打個極端的比方來說在新疆的一個家電市場，里面的購物環境就不允許促銷員等著顧客走近以后再來介紹產品，因為

在里面無論是哪個品牌家電的促銷員都有很大拉著顧客買的成分在里面，既然來這里的顧客是被動的接受產品，促銷員就應該拼命的向顧客說自己的產品有什么優點，說的越多效果就會越好；而在浙江的杭州大廈，這個商廈本身是定位在高檔，促銷員就不能拉著顧客買產品了，這又是因為來這里的人本身是想在一個輕松愉悅的環境中購物，拉著顧客買會適得其反。說到底也就是看進商場購物的人是個什么樣的人，是不是要求一個輕松的購物環境！

引導力似乎每一位顧客對促銷員的講解有著抵觸心理，這是和人的本性有關的，不必太在意這個，取消顧客抵觸心理的捷徑就是使顧客的思維跟著促銷員的思維運轉；看起來比較難，因為似乎每個人的意識不可能在短時間內受第二個人的影響；實際上有一個技巧，就是當顧客提出某種觀點并不利于促銷員的介紹時，可以先在一定程度上給予肯定，然后把顧客引導到另外一個角度去思考；就拿我在杭州的親身例子來說吧，當是在向顧客介紹本公司的暢銷產品——塔形油煙機。

顧客（離油煙機很近）：這個塔形機也不是很好看嘛！

促銷員：是的，實際上象您離機子這么近是看不出美感來的，塔形機它的造型比較大，非要在一定距離外才能看出它的效果。

請顧客到一米外觀看。

促銷員（做著手勢）：您看，這就像看一座塔，在塔下你是看不到塔的全貌的，怎么能欣賞到它的美呢；站在遠處就不一樣了，可以欣賞到它的美，我們取名叫塔形機的一大意義也在此。

顧客頻頻點頭，繼續介紹。

耐久力促銷員是辛苦的，連續工作的性質決定了促銷員必須是體能上的佼佼者，不但要求促銷員一整天的守侯在柜臺前，還要求向每一個潛在的顧客介紹產品；當過促銷員的我深深懂的作好一個稱職促銷員的艱難。

競爭力市場如戰場，那么市場第一線的較量就體現在終端上促銷員間的較量。每一個促銷員都應該有著一種憂患意識、競爭意識，不要放過任何一次介紹的機會，而且介紹的要盡量詳細，爭取把產品的每一個優點都介紹到；因為當顧客走到其它品牌柜臺前時，你就沒有機會再介紹了，這時顧客注意到你沒有介紹過的優點時，可一說你的介紹就白搭了。盡可能的讓顧客在自己的柜臺前多呆一會兒，盡可能的把產品介紹的詳細些，盡可能的讓顧客提出自己的觀點，因為顧客也時很珍惜自己所花的時間的，他們做出最后的購物決定時往往選擇那些自己花的時間成本多的品牌上。終端的維護其時很大一部份是靠商場的促銷員，在競爭激烈的時候往往有個別沒有素質的促銷員會采取些卑鄙的手段；例如，在其它品牌的展品上劃上幾道，在顧客面前惡意中傷其它品牌等，這時當促銷員受到無序競爭的攻擊時，就要勇敢的站出來，采取適當的防御措施。

責任心小家電的促銷員還是女性居多，這些個促銷員會犯著所有女人的通病，就是目光短淺，只顧眼前利益；促銷員的提成和售出的商品是直接掛鉤，所以有些促銷員為了售出去就會做些根本沒有的承諾，最后不得不由廠家自己來收場，嚴重損害了品牌形象；還有些促銷員為了出售產品竟然私自降價，使得本很難控制的價格雪上加霜；這都是沒有責任心的表現。一塊市場要健康的成長少了有責任心的促銷員是發展不起來的，管理者對促銷員的責任心要不斷的做工作，這點是很重要！

合作精神實際上一件產品的銷售要經過很多個環節，其中包括提貨、送貨，以至于售后的安裝，每一個環節上出了問題都會影響到銷售的成功與否；促銷員工作不是到填好單為止的，應該注意到影響到銷售的每一個環節，并且輔助這些環節工作的做到位；這就需要促銷員具有合作精神，合作精神的培養需要把這種利害關系講明，道理講清楚了，明智點的都知道該如何做了。

第二篇：淺談如何提高手機促銷員的素質（本站推薦）

淺談如何提高手機促銷員的素質

五一促銷方案

隨著中國手機行業的不斷發展，我國手機顧客消費品味不斷提升、消費特征多樣化、個性化趨勢的逐步增強，單純的手機買賣已經不能滿足消費者的購物需求了。在這樣的環境中，手機廣告、品牌、促銷推廣、服務等營銷手段作為市場推動力的作用日益減弱，消費者對廣告、價格誘惑的抵抗力越來越

強，甚至可以用麻木和抵制來形容。在這樣的態勢下，促銷員作為市場終端的一線人員，其連接企業與消費者的作用將更加突出，促銷員素質的高低也決定著終端消化能力的大小。

2004年可以說是各大手機廠商爭奪市場十分關鍵的一年，在這極具特殊意義的一年中，手機廠商要想獲得更加驕人的戰績，就必須抓好終端建設，而促銷員素質的高低將直接影響終端銷售的業績，因此中國手機企業，只有擁有一批高素質的促銷員隊伍，才能夠攻城奪地，取得最終勝利。

那么，如何來提高促銷員素質？筆者認為應當從以下幾方面對促銷員加以培養。

1、給促銷員專注與自豪

由于工作崗位的原因，促銷員往往處于終端賣場，無論在地理上還是在心理上都與企業總部或分公司存在很大距離。他們一般都很容易會自感菲薄，認為自己級別很低，并且不自覺地把自己排除在公司之外，他們的這種特殊性造成心理上的缺失感，造成缺少了“家”的溫暖。

促銷員一方面在接觸顧客的同時，又與其他公司的導購員和業務員等有很大接觸；另一方面，公司又在客觀上不可能與他們天天保持良好有效的心理溝通。在這種合力的作用下，他們對于企業的忠誠度可以說就大大降低了，所以，手機企業應當加強對促銷員進行企業文化培訓，應詳盡、系統地介紹公司的創業歷史、發展概況、榮譽獎項和戰略規劃等，以此來增強促銷員的歸屬感和榮譽感。歸屬感可以給促銷員一種全情投入的專注，榮譽感可以使導購員在向顧客介紹產品時具有更強的說服力，而且可以使他們擁有與企業共同的自豪。這種“專注”與“自豪”的增強，無形當中就大大提升了促銷員對企業的忠誠度。

2、塑造積極的促銷心態

怎樣向和尚推銷梳子？又怎樣向愛斯基摩人賣冰？這些營銷案例之所以經典并不是因為這些營銷人偉大，而是因為他們的心態偉大。對于手機銷售來說，道理也是一樣的。在競爭越來越激烈的市場環境里，手機并不比梳子和冰好推銷！促銷員所需要的是：向和尚賣梳子、向愛斯基摩人賣冰的心態！這種錘煉，絕非一日之功，需要持之以恒。

一個積極的促銷心態的表現有很多，其中最重要的是自信、細心和持之以恒。促銷員每天要面對很多的消費者，而消費者的多樣性造成了促銷這項工作的繁雜。作為一名合格的促銷員首先要具有自信心，能夠干好這項工作，能夠讓顧客高興而來，滿意而歸！

其次，要作個生活的有心人。一名手機促銷員不僅要對本企業產品銷售情況有準確的了解，同時也要對競爭者的產品情況和銷售情況進行深入地了解，并且要做到認真思考本企業與競爭者之間產生差距的原因。只有凡事多思考，才能在業務上取得較大的成功。此外，優秀的促銷員的細心還表現為具備敏銳的觀察力。只有這樣，促銷員才能真正的掌握顧客的購買心理，才能有針對性的對顧客進行誘導，并且在銷售的過程中運用高超的促銷手段和銷售技巧，從而達到實現銷售的最終目標。

最后，要具備持之以恒的精神。做促銷，最怕是不能持之以恒。只有量變的不斷積累才會產生質變，同時對自己的目標要有清醒的認識和明確的細分。當然，目標不僅體現在銷量上，還有更多體現目標的工作內容，比如：終端生動化、品牌形象化、數據報表化、信息及時化、客情穩定化、對手共生化等，都是通過促銷員平時的瑣碎和平凡工作來體現，我們如何把這些細節性的工作做好做深做透，這是值得每個促銷員認真思考的。

3、培養過硬的職業技能好范文版權所有

1）準確的職業定位

促銷員的工作很瑣碎、單調。如果沒有一種正確的職業定位，很容易產生倦怠。準確的職業定位關鍵是要意識到職業定位的三個層次：謀生、謀職、謀事所產生的不同效果。謀生只會讓他們養家糊口、謀職則會自己小有積蓄、謀事才會讓他們享受生活的樂趣和工作的樂趣。

2）修煉職業語言、注重職業形象

敢說敢干是一個優秀促銷員的基本條件，能說能干是一個優秀促銷員的必要條件，會說巧干才是一個優秀促銷員的充分條件。如何把自己的產品與對手的產品結合來說？與對手的產品組合來賣？如何把產品的缺點變成不是缺點的缺點？又如何使產品的優點被不認同的消費者接受？正所謂：三流促銷員總也弄不清楚顧客要什么，賣產品完全靠運氣；二流促銷員知道顧客要什么，只可惜自己賣的東西往往不符合顧客的要求；一流促銷員不僅總能把東西賣給顧客，而且讓顧客堅信這就是他想要的東西。

促銷員代表著本手機廠商的企業

形象，所以促銷員的儀表儀容關系到一個手機企業服務的水平，整潔、大方得體的儀表，彬彬有禮、和藹可親的用語，會給顧客留下深刻的印象。

只有促銷員樹立良好的儀表形象、培養高超的語言技巧，才能讓顧客主動購買我們的產品，從而使本手機廠商在手機市場中占據主動。

4、培養自我管理意識好范文版權所有

作為促

銷員，要從細節中來培養良好的自我管理意識。能不能做到嚴格按商場作息時間上下班？能不能做到提前五分鐘到崗，做好終端整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全的“6S工作”？每天下班后能不能晚走幾分鐘，做好“日清日高”？能不能堅持及時地做各種統計報表：促銷日志，周報表，月度信息匯總表，用戶登記表，促銷活動登記表，庫存表等。上崗期間能不能嚴格要求自己，做到不與其他促銷員聊天、嬉鬧……促銷員的自我管理和素質的差別實際上就體現在這些細節中。

站在手機廠家最前沿的促銷員，肩負著聯系手機企業與顧客的重要作用，因此，每一名促銷員都應當努力從以上幾個方面提升自己，只有這樣，我們才能夠打造出一支高水平的促銷員隊伍，以此來創造中國手機企業美好的明天。

第三篇：促銷員目標職責、素質要求、行為規范

第一章

促銷員的目標和職責

一、促銷員的目標

1、保證將本公司品牌做為心中首選或候選之一的顧客轉變為現實購買者或讀書郎品牌忠誠者。

2、努力保持銷售現場本公司品牌及產品注目率優于主要競爭對手。

3、與商場建立良好的關系，為讀書郎品牌在商場的主推和柜臺營業員的首推創造最佳的環境。

4、及時收集和記錄來自銷售現場的競爭產品和品牌以及消費者反饋的各類信息，能較快適應市場變化，為消費者提供需要和必要的信息。

二、促銷員的胸牌標識

1、胸牌標識

崗位名稱：促銷員

所屬部門：業務部

上級主管：業務經理

地址：——市——區——街——號

店名；——————

三、促銷員的職責

1、銷售

? 按照日常工作規范進行專業導購工作，通過向消費者介紹、推薦產品知識功能，促使消費者行成購買行為，在規定時間內能完成每天、每周、每月對各種產品的銷售任務。

2、注目率 ? 保證陳列與POP使用達到公司的標準

? 在陳列、展示和POP符合商場要求的前提下，保持注目率強于競爭對手

3、主推

? 與商場有關人員建立和保持良好的關系，有助于形成商場主推和柜組主推

4、價格

? 遵守公司的零售價格政策，保證在公司限定價格范圍內銷售。

? 對于商場的特價促銷活動，要及時向上級主管匯報和反應。

5、宣傳

? 與顧客建立和保持良好的關系，利用現有的宣傳資料、現場產品陳列、POP等進行品牌宣傳和主推，有助于提升長期銷售業績。

? 提供高質量的促銷服務，向消費者宣傳讀書郎電器相關產品及服務

6、促銷

? 完成包括銷量提升在內的所有促銷活動目標

? 遵守促銷活動的各項要求和規范，維持促銷活動的正常，有序進行。

? 保證和保持現場物品、促銷用具的管理和維護，防止遺失、損壞

? 針對特殊的促銷活動，結合現場情況做相應的現場陳列展示、POP規范

7、反饋

? 定期報告顧客投訴及信息反饋情況 ? 遇重大問題或隱患，立即報告上級主管 ? 及時反饋現場的突發事情極其解決方法

? 掌握、記錄、反饋競爭對手的進銷存、價格、機型等變化情況

? 關注和了解競爭對手的陳列展示、促銷助銷、新品上市等信息

? 定期對促銷現場的進銷存、現場設備的使用維護情況、促銷、助銷等情況。

8、售后服務

? 向消費者解釋公司售后服務政策，并指出當地公司售后服務地點

? 如產品有問題，應積極主動、熱情地接待消費者，并及時解決

第二章 促銷員的素質要求

? 敬業愛崗

顧客更容易信賴敬業愛崗的導購人員，同時這一素質對公司的隊伍建設也至關重要。? 吃苦耐勞、誠實穩重

促銷是一項極其辛苦、枯燥的工作，促銷員吃苦耐勞、誠實穩重的精神是必不可少的。? 較強的溝通、說服能力

促銷是一項說服性的溝通工作，善于溝通和說服者更容易成功，人有兩只耳朵只有一張嘴，所有溝通的要旨在于傾聽，說服的關鍵在于聽懂聽透。? 熟悉、掌握產品知識和業務技能

產品知識和業務技能是促銷工作的基礎，產品知識在于不斷學習，業務技能要靠長期積累。? 積極主動、熱情大方

主動熱情的性格具有較強的感染力，從而在導購工作中擁有先天優勢。

? 協調關系、解決問題的能力

導購工作是與人打交道的技巧性工作，協調、配合、解決的能力就顯得非常重要。? 為顧客著想，較強的服務意識

把顧客的問題當作自己的問題來考慮和處理，是建立良好顧客關系的重要前提。? 自我管理、自我提高

加強業務學習，完善自我，在不斷提高自身專業素質的同時能有效提升銷售效果。? 身材勻稱、相貌端正

專業促銷員在銷售現場直接面對顧客，作為公司的形象代表，除了內在氣質端莊穩重之外，儀容儀表也應具有親和力。

第三章

促銷員的日常工作規范

一、每天工作程序

1、嚴守出勤時間

? 促銷員必須安排好時間，提前到達后，心情平靜地進入店鋪，不允許慌慌張張趕點上班。

? 促銷員須提前15分鐘進入店鋪，作好一天工作的充分準備。

? 促銷員工作中不得擅自離崗，如有特殊情況需要暫時離開，必須交待鄰近的同事幫助照看柜臺和招呼顧客。? 下班后不能馬上離開，必須做完清理和總結工作后方可離開。

2、上班前準備工作

? 參加營業前例會，完成商場分配的清掃工作。? 整理自己的儀容儀表，更換統一工作服，佩戴胸卡。? 檢查讀書郎電器的陳列、展示以及POP的擺放，不規范情況馬上糾正。

? 清理和打掃柜臺，產品及各類POP。給予燈箱上電。? 檢查各種照明設施，如有故障立即報告有關部門檢修。? 檢查各種備用品和銷售工具是否到位。

? 檢查自己對今日的工作和目標是否心中有數，向上級主管匯報前一天的各種遺留問題。

3、下班后收尾工作

? 完成所有尚未完成的報表并歸類收集。? 清理整齊柜臺、產品及各類POP，? 檢查樣機和庫存以及宣傳單是否有缺貨并加以記錄，如有缺貨第二日上班時馬上匯報。

? 整理各種備用品和銷售工具，如有缺損加以記錄，第二日上班馬上匯報。

? 關掉自己負責的柜臺和所有燈相電源。? 完成商場分配的清掃工作。

? 參加每日總結例會，及時向商場反映各種異常情況。? 總結一天的促銷工作，分析取得了哪些進步，還有哪些不足有待改進和避免。

二、促銷員每天工作準備工具和材料

? 《讀書郎優質產品簡介》 ? 《讀書郎產品演示規范》 ? 《對顧客常見問題的標準回答》 ? 讀書郎新產品的說明書 ? 各類廣告宣傳單 ? 上崗證以及胸卡 ? 各類銷售及相關報表

? 必要的文具：筆、記錄本、計算器等

第四篇：促銷員年終總結（本站推薦）

促銷員年終總結

我本人對工作勤勤懇懇、認認真真，從沒有怨言，不管顧客如何刁難，我都會認真解釋、笑臉相迎，雖然故意刁難的顧客很難對付，可用這樣的方法卻給顧客留下了很好的印象。

在工作能力上，我沒有太多的特殊，雖然品牌是很主要的，但是促銷員的促銷技巧也是不可缺少的。在促銷中怎樣說服顧客買你的護膚用品，首先是要讓顧客感受到產品品質的信心，其次讓顧客感受到銷售的火爆，這個時候購買物超所值，增加購買信心。這點在過節人多時特別管用。

我計劃著多收集一些競品信息和資料及時匯報公司，做出相應策略，觀察其他促銷員的情況學習他們的長處，彌補自己的不足，認真分析消費者的心理，從談話中發現顧客的意向，有針對性地運用宣傳重點展開推銷，并且爭取在今年的春節中，一定爭取上大班，精神頭足一點兒，從氣勢上打敗他們，讓他們都心服口服，并盡我最大努力取得好的銷售成績。

回想初進公司的我多么膚淺，如果說品牌的號召力是不可動搖的，那么促銷員的能力更是重要的。所以我希望公司以后多對我們進行一些消費心理方面的知識培訓。平常在銷售中，除了能用贈品吸引消費者外，尤其是要能讓我們抓住消費者愛貪小便宜的心理最大程度的發揮出贈送贈品的影響力。然后做好產品展位陳列，促銷力度做到位。

展望未來，在各位英明領導的帶領下，我將以更加積極的姿態投身于一線的銷售工作中，并且我一定能做出更好的業績來迎接我們整個商場更加輝煌燦爛的明天！!

有理想的人總是走在前邊，有責任的公司總是引領行業。在這個品牌一流、質量一流的公司，我不是最優秀的，但我永遠是最努力的。

第五篇：促銷員年終工作總結

促銷員年終工作總結1

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20××年的工作，在超市領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20××年的工作情況總結如下：

一、在20××年的工作中努力拓展自己知識面

我認為做促銷就好象在讀免費的M程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在20××年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名促銷除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的'業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的促銷不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個優秀的促銷就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于超市，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為超市貢獻出我的光和熱!

促銷員年終工作總結2

一晃而過，彈指之間，20××年已接近尾聲，過去的一年在和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業基本知識、努力為商場開業做前期工作。

2、配合其他同事開展日常工作、服務和衛生、方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生、進行與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個工作、令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導工作，努力完成上級領導的內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續以提高自己各項能力。 綜合看來我覺得自己還有以下的`缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去問題。通過及時的現場，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業建設，努力提高服務平

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物。

明年工作計劃：20××年，是全新的一年，也是挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為的發展盡一份力。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的心和心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20××年做出更好的工作成績。

促銷員年終工作總結3

自從我加入××公司以來也有一年的時間了，促銷員工作總結。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在××年的×月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢洑v的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

三、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的.展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道：“滿意”是顧客最好的廣告。

3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。

5、售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。

6、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。

總之，在這一年里我工作并快樂著。