第一篇：促銷員的重要性

TCL家電促銷員的重要性

隨著現代家電市場競爭的日漸激烈，企業之間的競爭也從以前的價格戰轉向包括科

技戰、品牌戰、服務戰、企業文化戰在內的全方位競爭。尤其是終端零售方面——即所謂的“臨門一腳”，則成為各廠家追逐的目標。

今年TCL正式挺進白家電領域，其作為TCL品牌的一個新生擴展產品被消費者認可并

接受則成為當前的首要任務，在總部大量廣告及新產品、宣傳品、各種優惠政策的支持下，分公司在產品的終端零售方面也投入了許多的精力，包括大量的人力、物力、財力等方面的工作，以加強“臨門一腳的進球能力”。

眾所周知TCL擁有全國一流的營銷網絡——即一支攻無不可、戰無不勝的業務員隊伍，那么為了加強市場零售占有份額則需一支戰斗力極強的促銷員隊伍，因此針對這一情況進

行促銷員的培訓及考核。商品的競爭力，在很大程度上，是通過銷售，通過導購或推行產

生的。可以說，一線銷售現場、促銷員，你們的工作熱情、責任心，以及推銷能力，是本

公司的競爭力來源。如果你們能善待顧客，善待每一位來客，善待每一位你所接觸到的消

費者，象一位職業球星一樣，努力提高球藝，努力遵守規范，努力踢好每一場球，爭取多

進一個球，本公司無可爭議的保持競爭優勝。這就是TCL的成功之道，這就是TCL員工成長之路。

第二篇：促銷員工作的重要性（定稿）

促銷工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，促銷員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，促銷員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產品，并讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。要作到這一點必須詳細的、耐心的講解所售的產品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要促銷員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。

另外，促銷員是顧客能接觸到的唯一一個廠家的人員，促銷員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產品之前，他對公司的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。促銷員良好的促銷服務可以為公司培養大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，因為良好的促銷服務可以使顧客作到以下三點：

顧客重復購買

顧客相關購買

顧客推薦購買

著名的銷售數字法則：1：8：25：1，即影響1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產生購買意向，1名顧客達成購買行為。依次類推，如果你得罪了1名顧客，那么也會帶來相應損失，而帶來的損失需要你付出2倍的努力來彌補。由此可見向顧客提供優質的產品或滿意的服務是每一位促銷員的重要職責。

二、優秀促銷員應具備的基本素質

（一）熱愛公司、熱愛崗位

一名優秀的促銷員應該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業，兢兢業業地做好每件事。

（二）熱情主動的服務態度

促銷人員還應具備對顧客熱情主動的服務態度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產品。

（三）敏銳的觀察力和洞察力

優秀的促銷員還應具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進行誘導。

（四）高超的語言溝通技巧和談判技巧

優秀的促銷員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓顧客接受你的產品并在與顧客的價格交鋒中取勝。

（五）良好的心理素質

除以上的素質外，還應具備良好的心理素質。這很關鍵，因為在促銷過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質是不行的。

三、促銷員行為規范

（一）儀表規范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優秀的促銷員應該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

·注意發型不宜太夸張，包括頭發顏色、頭發形狀；

·化妝要適宜，不宜濃妝；

·不能戴太大的耳環；

·指甲不要留得太長，也不要染色；

·著裝要求統一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

·要求穿高跟鞋；

·不要吃有異味的東西，避免口中的異味。

（二）用語規范

促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

不同情況 針對性用語

見到來售點的顧客 “您好，歡迎光臨”

稱呼顧客 應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂

對購機顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！”

對未購機者 可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語

不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了”

介紹產品時 “讓我為您演示一下產品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產品介紹，好嗎？”等

讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！”

在請教顧客時 “對不起，請問您貴姓”

在向顧客道歉時 “非常抱歉，給您添麻煩了”

（三）服務規范

1、言語舉止符合規范。

2、對產品及相關專業知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮夸產品功能或功效。

3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。

4、顧客較多時，應“接

一、待

二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。

5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。

7、收錢、找錢均應使用雙手。

8、不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。

9、不強拉顧客。

10、不中傷競品。

四）行政紀律

1、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗。

2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定。

3、就餐時間嚴格遵照賣場規定。

4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。

5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。

6、不得坐、靠著待客。

7、不得以任何理由與他人發生爭吵。

8、不得兼職。

（五）貨款管理

1、工作時間內妥善保管，上、下班交接要全面、仔細。

2、有收貨款的人員：

a、是經銷商的產品，當天與經銷商指定負責人結算，并得到簽名認可；

b、是賣場的產品，下班時即與賣場指定負責人結算，并得到簽名認可。

3、負責貨款產品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。

4、做好售點各種銷售記錄，并及時向上級匯報。

5、不得挪用貨款、產品等各種本企業及賣場的財、物。

（六）售后服務處理規范

1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答。

2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。

3、確因本公司的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。

4、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。

5、問題較嚴重的，應先安撫好顧客情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報。

6、業務主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達成初步諒解；注意不可拖延，以防事態擴大。

7、馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準后方可執行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。

8、及時與顧客協調處理，并取得相關部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發票等），簽定〈投訴處理協議〉（見附表），達成正式諒解。

9、月底將所有相關資料（賣場小票或證明、相關部門證明、顧客有效證件復印件、上級批復的申請、協議等）寄回銷售總部。

10、整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被媒體進行不利的報道。

（七）考核條例

1、上班時間8：00-14：00；14：00-20：00。

2、積極參加公司各種培訓活動，努力提高推銷技巧。

3、促銷員必須定期上報本柜臺銷售情況及競品銷售情況報告；異常情況及時上報。

4、連續兩月在辦事處評比中為倒數第一的給予辭退。

5、業績考核：

a、薪資構成

薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金。

b、基本工資

基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤，暫定400-550元人民幣/月。

c、銷售提成獎

任務銷量：依據具體城市確定

實際銷量小于60%的任務銷量時：

銷售提成獎=（實際銷量-任務銷量*0.6）*2元/臺。

實際銷量大于60%的任務銷量時：

銷售提成獎=（實際銷量-任務銷量*0.6）*3元/臺。

d、考核獎金（通過各種工作質量指標計算出得分）

考核獎金=實際得分/100分*100%*標準考核獎金；

標準考核獎金金額200元。

四、促銷的技巧與藝術

（一）、促銷中的MAN原則

一個優秀的促銷員經過長期的工作經驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作出準確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作出以下分類：

A：漫不經心、隨便看看的；

B：有購買意向，前來打聽價格的；

C：想購買但還存在猶豫心理的；

D：能夠作出決策、馬上購買的。

如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權的人花費太多的時間。要注意擁有購買力（MONEY）的人、購買決定權（AUTHORY）的人、購買需求（NEED）的人，以上稱之為MAN的原則。要學會如何觀察，通過MAN的原則：一個成功促銷員是能夠看出MAN原則的高手。

我們的目標消費群是中學生，由于我們的產品價格比較高，所以學生單獨購買的可能性不高，家長陪同購買的可能性比較大，特別是媽媽陪同的比率在80%以上。這一階段的女性的消費特征是：精打細算、辦事認真、愛嘮嘮叨叨、斤斤計較、比較難對付。

對付這樣的消費者一定要有耐心，針對其消費特征進行促銷。

在促銷中可以采取以下策略：

對付精打細算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品

對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄

對于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題

（二）、AIDA促銷法講解

在確定顧客的身份之后，接下來可以遵循AIDA法的順序開展一系列的促銷工作，促銷員要做的就是把AIDA的每一步做好。

AIDA——注意，興趣，欲望，行為。

許多促銷方法都跟隨著AIDA順序，每一個促銷員在決定使用那種銷售方法可能的陳述時，需要考慮運用這個過程。

AIDA促銷法介紹：

（三）、DIPADA推銷模式講解

（四）、FABE費比模式促銷法講解：

FABE費比模式是美國奧克拉荷大學企業管理博士，臺灣中興大學商學院院長郭昆漠教授提出來的，是一種非常有效的促銷方法，這種方法通過一步一步的誘導達到成功促銷的目的。

FABE促銷法講解：

F：代表產品的某項特征，特別是產品某些特殊的優于競爭對手的功能特征；

A：代表分析產品特征的優點；

B：盡數產品帶來的利益；

E：以真實的證據說服顧客。

例如：

以E100分真人發音這一功能來介紹一下FABE促銷方法？

第一步：向顧客介紹E100所具有的真人發音功能

我們的E100分的發音是由真人發音的，由語言學家的真人發音，而不同于市場上其他產品的電子發聲。

第二步：向顧客介紹真人發音的優點

E100分由于使用語言家（中央電視臺著名播音員）的標準英語發音，語音準確、清晰。

第三步：向顧客說明真人發音帶來的好處

便于學習者跟讀、模仿以及矯正自己的不正確的發音。

第四步：讓顧客親自操作，感受真人發音的效果，從而說服顧客購買

點擊出發音較長的句型，讓顧客試聽真人發音的效果，勸其購買，達成交易。

五、促銷案例講解

（一）促銷中處理異議的幾種方式

1、第一種方法是“是”，“但是”法。

在促銷中顧客永遠是對的，即使不對，也不要直接的指出來，而是先同意顧客潛在的異議，但同時用另一種說法抵消他，通過充分陳述實情，而與潛在顧客取得一致的意見。比如顧客說“E100太貴了”，你就對他說“是呀！的確貴了點，但是它可以使用六年，還是挺劃算的不是嗎？”。

2、第二種方法是迂回法。

把顧客的異議轉化為購買的原因，當顧客的異議是錯誤時，對促銷更加有效。比如顧客說“許多人買的都是復讀機，很少有人買E100”。你就對他說“現在是數碼時代，真正有眼光的人、有遠見的人都不會買復讀機，而買數碼類的學習機”

3、第三種方法是舉例法。

當異議是建立在顧客對產品功能的效果懷疑時，應當告訴顧客，其他顧客剛開始也有這種疑慮，但使用了產品之后，就打消了這種顧慮。比如顧客說“E100真的對學生的學習有效嗎？”你可以說“我理解你的想法，許多顧客一開始也有這樣的疑慮。但他們使用產品一周后就沒有這種顧慮了”。

（二）促銷案例講解

案例1：這樣一個東西，竟要480元太貴了吧？

答：E100表面上看上去的確貴了點，但實際上講是物超所值，首先從硬件上它配備有鋰電池和充電器，而不是一般的堿性電池，它有64MB海量閃存。從軟件上說，它存儲的資料如果是書本的話，那將有1米多厚，它的各種習題是國家教育部八位教育專家多年心血的結晶。它具有高中和初中兩個學習模塊，可以用6年時間。花480元等于把八位教育專家請回家教您孩子六年，挺劃算的是嗎？

案例2：你公司的名字和這個產品的名字以前沒有聽說過，質量怎么樣呢？

答：不錯，我們的公司的確是新建立的，而且學生掌上電腦這個行業本身就是一個全新的行業，不過公司擁有雄厚的科研實力，在深圳設立了電子研發中心，全體員工本科以上學歷占80%，我們的產品經過國家權威部門嚴格檢測，我們已在各地建立了完整的售后服務體系，隨時解決你可能出現的問題。您可以完全地放心使用我們的產品。

案例3：E百分對學生英語學習成績的提高真的有幫助嗎？

答：E百分的內容是國家教育部具有豐富教學經驗的八位專家根據學生的學習習慣，心理特征，記憶特征而編寫的。它的內容結構是完全符合學生的學習習慣，首先學生可以利用E百分隨時隨地進行“聽、說、讀、寫”的練習。語言分級訓練與及時反饋同步講解相結合。語言訓練分畢業級別（A級），選拔級別（B級）不同級別的語言訓練設計適應學習者不同的需求。另外還有各種題解，學習者可邊看邊練習邊傾聽，同時配合切合題意的講解。就像優秀英語老師在教學生在學的互動過程。在自主的學習過程中，學習者的各方面的能力得鍛煉和培養。E百分的功能并不僅僅是電子詞典、復讀機、練習冊的簡單疊加，而是通過良好的設計與技術支持使學習者的學習、練習過程與學習診斷、答題過程想結合，使學習、復習過程更有針對性和實效性，以取得獨立的字典、語法書、教材、練習冊和聽力磁帶所起不到的功效。

案例4：E100分真的就比復讀機、電子詞典先進嗎？

答：復讀機、電子詞典從本質上講仍然是一種學習的工具，缺乏互動性，只是一種學習的工具。與以前的錄音機、書本詞典沒有本質的區別。而E100分不僅僅融合了復讀機和電子詞典的功能，而且其最大的功能表現為所包含的軟件部分，科學權威合理的內容設計使學生可以根據自身的學習狀況自主的安排自己的學習計劃，詳細的題解和復讀功能可以使學生得到“聽、說、讀、寫四位一體”的訓練。它小巧精致的外觀設計，可以使學生隨時隨地的進行英語的學習。

案例5：我的孩子愛運動，E100雖然攜帶方便但經得起摔打嗎？

答：這您完全可以放心，E100在內部設計上不同于復讀機，復讀機內部構造完全是機械設計容易破碎，而E100完全是數碼線路設計，不怕摔打。并且E100分在出廠之前經過國家權威部門的各種各樣的抗摔打測試。因此您可以放心使用。

思考題

1）你在銷售E100分掌上電腦中可能會遇到哪些問題？你如何解決？

2）促銷員在行為規范應注意哪些方面？

3）MAN原則指的是哪幾種人？

4）AIDA方法的要點是哪幾點？

5）DIPADA模式有哪些要點？

6）促銷員的工作職責有哪些？

7）自己演示一下FABE促銷法。

第三篇：促銷員工作的重要性

促銷員的重要性

促銷工作是完成整個銷售工作的重要環節，是實現商品與貨幣交換的過程，馬克思形象的把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，促銷員正是實現這關鍵一跳的關鍵人物。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產品是一個艱難的過程，促銷員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產品，并讓顧客感到他所購買的產品是物超所值的。要作到這一點必須詳細的、耐心的講解所售的產品功能，而且讓顧客明白這種功能正是他需要的。作到這一點需要促銷員在促銷過程中運用大量的促銷手段和促銷技巧。

建議：訓練一直專業的促銷團隊。促銷必須比業務員要更加的專業，因為他們正是沖到一線銷售的隊伍（曾經在晶眾一店有位牙膏的BA，顧客在問她漱口水是什么東西時，她是這樣解釋的，她說：“這個東西就是水，跟礦泉水是一樣的”，當顧客問她為什么這么貴時，她說：“這個水是天然的，比礦泉水好喝”聽到這里我真的在為她們的廠家或公司感到惋惜，）他們還是一直跟我們的銷售直接性掛鉤的隊伍，（公司有要求有人門店必須比無人銷售增長80%以上）可見這個數據對銷售有多么重要。

店面說促銷專業了就是說業務專業（因為是業務給促銷在培訓）就是說陽光麗人專業，（陽光麗人的業務不可能每天都能拜訪到客戶門店，只有促銷跟店面和顧客在每天的溝通），促銷是知道動效率最快最準的人，業務經常沒有時間去拜訪都會打電話讓促銷報訂單，促銷可以代替業務查分消查大概的動效率。

業務應及時了解促銷的意見，在給我報銷售的時候人人家促銷提出斷貨

幾個星期之久竟然沒有業務出面解決？不管什么問題應以銷售為導航，一切為銷售服務，沒有貨了就談不上銷售了。

公司或業務，對促銷的態度直接影響到其他促銷對我司的看法，他們覺得公司不行，就會有出了這個公司絕不回來的看法，最終導致企業難招到好的促銷。建議：業務給促銷說出去的每句話都必須兌現，不能信口開河的對促銷說有這樣那樣的激勵，到最后給公司申請激勵公司說沒有，他們就只能對促銷說沒有，那么這樣直接就影響到我們公司在促銷面前的信任感，公司墻上寫的第一個標語就是誠信，然后才能敬業，才能談到高效和創新。

要激勵促銷，浮動要大，他們是直接跟銷售掛鉤的行業，只有一個明確的目標和激勵手段才能促使促銷不斷的推我們的產品，人的編制都有了為什么不能在花一少部分錢促使他們做到更好呢？

促銷是直接影響到店面，顧客以及其他店員對我公司評判，（一個完美的促銷能帶給我們不止銷售還有更多更多的好處）。

另外，促銷員是顧客能接觸到的唯一一個廠家的人員，促銷員代表著公司的形象，顧客在沒深入了解產品之前，他對公司的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。促銷員良好的促銷服務可以為公司培養大批忠誠的顧客和提高品牌知名度，并且可以培育潛在的市場，建議：有人門店的BA應分到每個業務員，不能一個業務管好的促銷，業務應給促銷制定月計劃和年計劃，到月末比較那個門店的促銷賣得好，服務好，更專業，給做的好的門店BA和業務獎勵。

第四篇：促銷員年終總結（本站推薦）

促銷員年終總結

我本人對工作勤勤懇懇、認認真真，從沒有怨言，不管顧客如何刁難，我都會認真解釋、笑臉相迎，雖然故意刁難的顧客很難對付，可用這樣的方法卻給顧客留下了很好的印象。

在工作能力上，我沒有太多的特殊，雖然品牌是很主要的，但是促銷員的促銷技巧也是不可缺少的。在促銷中怎樣說服顧客買你的護膚用品，首先是要讓顧客感受到產品品質的信心，其次讓顧客感受到銷售的火爆，這個時候購買物超所值，增加購買信心。這點在過節人多時特別管用。

我計劃著多收集一些競品信息和資料及時匯報公司，做出相應策略，觀察其他促銷員的情況學習他們的長處，彌補自己的不足，認真分析消費者的心理，從談話中發現顧客的意向，有針對性地運用宣傳重點展開推銷，并且爭取在今年的春節中，一定爭取上大班，精神頭足一點兒，從氣勢上打敗他們，讓他們都心服口服，并盡我最大努力取得好的銷售成績。

回想初進公司的我多么膚淺，如果說品牌的號召力是不可動搖的，那么促銷員的能力更是重要的。所以我希望公司以后多對我們進行一些消費心理方面的知識培訓。平常在銷售中，除了能用贈品吸引消費者外，尤其是要能讓我們抓住消費者愛貪小便宜的心理最大程度的發揮出贈送贈品的影響力。然后做好產品展位陳列，促銷力度做到位。

展望未來，在各位英明領導的帶領下，我將以更加積極的姿態投身于一線的銷售工作中，并且我一定能做出更好的業績來迎接我們整個商場更加輝煌燦爛的明天！!

有理想的人總是走在前邊，有責任的公司總是引領行業。在這個品牌一流、質量一流的公司，我不是最優秀的，但我永遠是最努力的。

第五篇：促銷員年終工作總結

促銷員年終工作總結1

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20××年的工作，在超市領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20××年的工作情況總結如下：

一、在20××年的工作中努力拓展自己知識面

我認為做促銷就好象在讀免費的M程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在20××年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名促銷除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的'業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的促銷不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個優秀的促銷就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務于超市，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為超市貢獻出我的光和熱!

促銷員年終工作總結2

一晃而過，彈指之間，20××年已接近尾聲，過去的一年在和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業基本知識、努力為商場開業做前期工作。

2、配合其他同事開展日常工作、服務和衛生、方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生、進行與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個工作、令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導工作，努力完成上級領導的內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續以提高自己各項能力。 綜合看來我覺得自己還有以下的`缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去問題。通過及時的現場，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業建設，努力提高服務平

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物。

明年工作計劃：20××年，是全新的一年，也是挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為的發展盡一份力。

在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的心和心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20××年做出更好的工作成績。

促銷員年終工作總結3

自從我加入××公司以來也有一年的時間了，促銷員工作總結。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在××年的×月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

三、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。

2、充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的.展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道：“滿意”是顧客最好的廣告。

3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。

5、售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。

6、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量。互相學習，互相進步。

總之，在這一年里我工作并快樂著。