第一篇：成都的外資銀行早已開始全面辦理人民幣業務

成都的外資銀行早已開始全面辦理人民幣業務，而在普通市民心目中，外資銀行雖然服務貼心、環境優雅，但其仍然是針對超高端客戶、門檻之高非“富人”不能進。到底成都外資銀行是不是這種情況？在《金融投資報》銀行服務體驗之旅的最后一站，本報帶領大家走進蓉城的各大外資銀行一探究竟。

鏡頭1 體驗地點：花旗銀行成都豐德支行

外資行進包廂服務

柔和的燈光和輕音樂，米白色皮沙發，蘋果電腦，以及墻壁上播放著實時新聞的液晶電視……所有這些讓人不禁懷疑是否置身一家高檔酒店大廳。不過穿梭其中的卻是花旗銀行衣著得體的理財專員們，他們正用定制的iPad向顧客介紹各種產品和服務，而銀行網點所常見的各種紙質DM單則徹底消失無蹤。

9月27號，“金融投資報體驗團”幾位成員進入花旗銀行豐德支行營業廳發現，這里與傳統中資銀行布置完全不同。左邊區域是開放式客戶咨詢區，兩臺46英寸觸摸展示屏，以供客戶查詢投資理財、銀行服務等信息，左邊內側則是“CITIGOLD”貴賓理財區，其內的玻璃包間分別以“上海”、“悉尼”等城市命名；而營業廳右邊區域則是封閉式現金服務區和網上銀行服務區，區域內放置有兩臺白色全新的蘋果電腦供客戶使用。同時，記者發現，營業廳內覆蓋了Wi-Fi互聯網，能隨時隨地用筆記本上網；配備了多臺觸屏電腦，輕輕一點就可以瀏覽花旗銀行的最新產品和服務信息。“這樣就減少了因客人多而工作人員有限造成的等待時間?！痹撔泄ぷ魅藛T告訴記者，如果一些客戶不會操作這些智能機器，服務專員會進行操作說明，或者使用電話查詢。

除此以外，與傳統銀行客戶只能與支行的理財經理交流不同，記者在網點內還體驗到其最具特色的“花旗助手”——客戶可直接通過網絡視頻直接連線，與花旗銀行分布在全國的乃至全球的大牌理財專家進行遠程對話交流，讓客戶第一時間連線全球經濟熱點地區的專家咨詢最前沿、準確的金融資訊。

此次體驗團里年齡最大的鄧阿姨感嘆：“外資銀行環境確實很舒適，服務也很貼心，我們的希望是獲得更加簡單、快捷的資金管理，更加實惠費用，如果外資銀行都能實現，那我肯定會選擇在這里辦理業務?！?/p>

鏡頭2 體驗地點：渣打銀行成都分行

客戶關懷針對性更強

9月26日，“金融投資報體驗團”來到總府路時代廣場渣打銀行成都分行。

從來沒有接觸過外資銀行的體驗者劉先生帶著對外資銀行“高門檻”的疑問，開始了他的第一次開戶體驗。

在簡單咨詢之后，大家發現其實外資銀行的“門檻”并不是想象中那么高。即使沒帶一分錢，同樣可以在這里開立一個賬戶。渣打銀行的經理表示：“渣打銀行在7萬元門檻的創智理財、70萬元的優先理財之外，還推出了一種無門檻的銀行卡。這種銀行卡與所有的銀行借記卡相同，辦理各種存取款業務都沒有門檻，一分錢不存就可以開戶；最重要的是，這種卡2000元以上(含)的跨行ATM機取款，可以免收跨行取款手續費……”這與其它銀行卡相比，無疑是相當大的優勢和誘惑，體驗者劉先生立即決定在渣打辦理一張銀行卡，一分錢不出體驗外資銀行的服務。

在辦理過程中，記者就渣打與匯豐、花旗的服務比較有何特色詢問時，工作人員告訴記者，匯豐的全球化網絡比較多，所以在匯款上更為方便；花旗在期權交易產品上也比較突出；渣打在保本投資方面較為擅長，在一些投資產品上的資金起點較低，較適合一般家庭。記者同時還了解到，渣打銀行倡導“關心到我們的客人，并且關心到他們的家人”，在維護客戶的工作人員花很大血本和精力，希望能在個人業務上得到更多客戶的認識和了解，也幫助銀行向客戶提供更針對性的服務。

比如，若先成為渣打的貴賓賬戶的客人，便能擁有可留在渣打實習的優先權并有轉為正式員工的機會；會不定期組織貴賓客戶的子女參加出國旅游，學習更多的金融知識；除此之外，還會向客人提供一些十分難買的音樂劇門票等，可以看到渣打在對客戶的維護上想了許多途徑和方法，做到更貼近并關心客人的生活。

更讓體驗者們感受到渣打的服務周到的是，渣打的理財顧問一般都會親自幫客人填寫開戶申請，從而節約客人的時間，也提高工作效率。開戶程序和手續與其他銀行基本一致，有理財顧問的代筆和解釋，讓人感到更為輕松。

鏡頭3 體驗地點：匯豐銀行成都錦官新城支行

外資行房貸還能打折

隨著信貸壓力的增大和利率政策的收緊，國有銀行和股份制銀行紛紛調整了房貸措施，甚至影響到了首套房的貸款。傳言不少中資銀行因為資金面太緊而開始停止放貸、拒絕按揭貸款業務。據消息稱，外資行不僅不用排隊，還有優惠可享。于是“金融投資報體驗團”走進了匯豐銀行，了解外資行按揭貸款業務的真實現狀。

9月26日下午，記者一行來到位于航空路的匯豐銀行成都錦官新城支行，該行與中資股份制銀行不同，沒有寬敞大堂，取而代之的是不到20平方米、裝飾溫馨的候客廳；沒有大規模的柜面服務區，取而代之的是分隔成數間、私密性較強的客戶經理會客室……

當體驗者王女士向客戶經理咨詢房貸情況時，該客戶經理表示：“我們這里辦理房貸是一套房首付三成，二套房首付六成，如果滿足條件，還可以享受到首套九折利率?！庇浾吡私獾侥軌颢@得匯豐九折利率的條件是：購買和匯豐簽訂協議的樓盤的二手房，目前成都有15個匯豐的合作樓盤；二是個人房貸金額超過100萬；三則是貸款人的個人資產負債率不超過35%。

記者了解到，對于二套房的貸款利率，匯豐是上浮10%。

“外資銀行做外幣貸款是不是更劃算呢？”體驗者張小姐想了解外資銀行的優勢業務。不過匯豐的工作人員卻不建議外幣貸款：“現在外幣額度也收緊，雖然外幣貸款利率會比人民幣低，但是加上手續費、公證費、評估費、保險費等一堆費用，也不劃算。并且現在外幣貸款需要排隊，反而人民幣貸款不會排隊”。

對于匯豐清晰的介紹，體驗團幾位成員均表示較為滿意，張小姐更是打算購置婚房就在匯豐辦理貸款。

體驗總結

三家外資銀行體驗結束后，我們的體驗市民有很多感受，他們還是認為，舒適的環境、貼心的服務、專業的理財等并非能夠成為成都市民選擇外資銀行的全部標準。體驗者王女士這樣告訴記者：“外資銀行的服務沒得話說，但是與面向所有大眾的中資銀行相比，絕大多數外資銀行都還是設置了門檻的。再加上，外資銀行在市區內的網點有限，也會給客戶帶來一定的不方便。兩大因素都成為了外資銀行在 一 體驗目標

日照工商銀行的服務項目、服務態度

二 體驗者

憤怒的蘿卜

三 體驗流程

工行市中支行的營業大廳、自助終端設備

工行東港支行的營業大廳、手機銀行

工行市行營業部的營業大廳、網上銀行

聽取工行個人金融業務部丁經理的理財報告

二 體驗體會自助終端。通過工作人員的演示和自己的操作，了解到工行的自助設備可以辦理繳話費，看積分，轉賬等簡單業務，省了柜臺排隊之苦，的確是很方便。以前只知道用ATM存取款，不知道其他功能，機器取代人工是必然趨勢，以后會多關注自助設備。第二，通過到三家營業廳參觀、體驗，看到營業廳旁邊的自助設備非常多，一般銀行自動存取款機也就三臺左右，今天參觀的三個營業廳旁邊的自助設備都有七、八臺，即使遇到存取款高峰，應該也不會等太久。手機銀行。以前就聽說過，但是沒具體操作過，工作人員的演示后，我明白了：手機銀行就相當于“手機的網上銀行”。由于開通手機銀行的手機號必須是賬號注冊手機號碼，所以相對來說，比較安全。而且，工作人員介紹手機銀行轉賬的手續費是柜面費用的二折，非常劃算。第三，以前經常用網上銀行，但是用網銀畢竟還需要電腦，電腦不能隨身攜帶。但，手機銀行就攜帶方便，走哪用哪，和我的安卓平臺相得益彰，非常方便。網上銀行。幾年前就開通了網上銀行，淘寶購物，查看信用卡余額，網上付費，非常方便。這也是本人熱愛工行的原因。理財報告。以前一直就聽過“理財”的說法，但是一直沒有明確的概念。通過丁經理的講解，我意識到，錢不生錢，就會貶值?，F有階段，如何在保證基本生活支出的前提下，提高人民幣的購買能力才是理財的重點。以后我多會多關注這方面的資訊，考慮購買月付基金。

三 建議書建議在ATM中加入查詢交易明細的功能。有時候，客戶轉賬，親人匯款，常常忘記賬戶的原始金額，只顯示余額，不能明確獲知交易金額，不是很方便。建議貴行信用卡部多和商家合作。雖然本人對貴行的信用卡的服務非常滿意，但是經?？吹饺照詹糠值赇伜蛣e行有信用卡合作，非常吸引人。比如刷中行信用卡贈定額購物券，比如在某店鋪刷青島招行信用卡可享受95折優惠。作為貴行信用卡的忠實用戶，本人非常希望貴行也能有類似的讓利優惠活動。我想這對貴行信用卡業務的辦理，也有很大的促進作用。建議貴行多舉辦一些小型的投資理財宣講會，可以和單位合作，有理財意識的人士自愿參加。周六聽了貴行的理財報告受益匪淺，但是平時接觸到金融知識的類似機會太少，希望能有多些機會學習金融知識和理財觀念。

“歡迎來到體驗經濟時代！”，美國哈佛商業學院出版社的一部著作中，正式提出了這一概念。現代銀行業則將客戶體驗的管理發揮到了極致。銀行的管理層從儲戶的生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此提升消費者的滿意度和忠誠度。而神秘顧客（Mystery Customer）則是提升客戶體驗的有效武器之一。

神秘顧客訪問是經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查方式。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認“神秘顧客”的身份，故該方式能真實地反映實際中的問題?！吧衩仡櫩汀边@種調查手段，廣泛的服務于銀行、基金、保險等金融窗口企業、連鎖型企業/機構。

很多時候，客戶服務過程中的一個簡單瞬間就能永遠地破壞整個客戶關系。你不可能讓時間倒退，不可能給顧客一個第二次的 “第一印象”。試想一下，一個不滿意的顧客向其他十個顧客抱怨，以此類推，最終你將失去很多銷售機會。調查結果表明，劣質的顧客服務直接影響大部分的顧客流失：9%的顧客流失，源于一些公司無法控制的原因。9%的顧客流失，源于對價格的不滿意14%的顧客流失，源于對產品的不

滿意68%的顧客流失，因為對服務/服務人員不滿意更糟糕的是，96%的消費者在不滿意客戶服務質量的時候，不會投訴而是直接離開而且不再回來。也就是說，公司幾乎沒有機會改正錯誤。由此看來，投訴也是一座金礦。

眾所周知，隨著金融服務競爭的日益加劇，客戶服務變得異常重要。優異的服務質量能讓公司與眾不同，可是為什么很多金融企業卻不能很好地傳遞他們的服務理念呢? 其主要原因是他們不能理解客戶服務的真正意義，從而不能成功地保持連貫、一致的客戶服務水平。如今客戶服務仍被看作一個很廣泛的概念。但是，只有清楚地理解客戶的需求才能向成功邁出第一步。

首先，我們應該清楚地定義消費者期望的服務質量，針對性地制定相應的機制，接著根據所定的機制進行服務質量檢測。通常領導在場的情況下，員工都會竭盡全力地做到最好，因為領導在看著他們。如今，由于相似金融業產品或服務的增多，消費者有很多選擇。因而服務質量具有重要的因素。

大部分實行神秘顧客檢測的金融機構，他們的服務質量都不錯，他們希望通過神秘顧客檢測保持這份優勢，做得更好。他們想知道他們在競爭中處于什么位置，如何才能讓他們比競爭者更加優秀。其實那些認為自己不需要神秘顧客檢測的公司恰恰需要這項服務。某知名金融機構在與數字100市場研究公司合作第一期神秘顧客監測時平均分僅為71分，經過一年不斷的監測及改進，在第四期監測時平均分已達到93分。令人欣喜的是，改變的不僅僅是分數，據統計，該銀行在此期間的整體業績的也有了大幅度提升。

“神秘顧客”的暗訪監督，在與獎罰制度結合以后，帶給服務人員無形的壓力，引發他們主動提高自身的業務素質、服務技能、態度，為顧客提供優質的服務，而且持續的時間較長?！吧衩仡櫩汀笨梢詮念櫩偷慕嵌龋皶r發現、改正不足之處，提高客戶滿意度?！吧衩仡櫩汀钡谋O督可以加強企業的監督管理機制，加強內部管理。通過“神秘顧客”發現的問題，系統地分析深層次的原因，能夠提升管理方法，完善管理制度，從而增強企業競爭力。

可以想見，以銀行為代表的金融窗口企業，將通過“神秘客戶”這種調研模式，不斷提升客戶體驗，并為銀行網點找到價值提升空間。據了解，基于互聯網的在線調查已經可以實現，監控情況的實時傳輸，從而大大提高了企業內部改進的效率。這也將成為未來銀行管理的一種常態。

第二篇：成都住房公積金歸集業務辦理流程圖

成都住房公積金歸集業務辦理流程圖

一、單位繳存登記

（一）柜臺直接受理

（二）預約辦理

二、個人賬戶設立

注：自由職業者賬戶設立后執行委托扣款協議簽約業務，無賬戶設立清冊和聯名卡待發卡清冊。

三、封存

四、啟封

五、零積數零余額賬戶銷戶

六、基數調整

七、比例調整

八、內部轉移

九、異地轉移

十、集團內部轉移

十一、轉入托管

十二、匯繳登記

（一）暫收繳款匯繳

（二）非暫收繳存匯繳

十三、撤銷登記

十四、延緩繳存

十五、降低繳存比例

十六、補繳登記

（一）異地轉入補繳

（二）其它補繳

十七、暫收登記及繳款

十八、多繳退回

十九、集中匯劃

說明：

受款單位工作流程：受款單位自行完成各自清冊維護后→選擇集中匯劃繳款方式→確認繳款→生成業務登記號→打印《成都住房公積金單位應匯繳清冊》，《成都住房公積金匯總變更統計表》并簽字。

付款單位工作流程：付款單位統一接收各受款單位業務登記號，在集中匯劃繳款中逐一勾選，確認繳款→打印《成都住房公積金集中繳款通知書》，《成都住房公積金暫收轉出通知單》（付款單位采用暫收繳款），《成都住房公積金集中匯劃繳存單位明細》并簽字。

二十、托管內部轉移

二十一、注銷繳存登記

二十二、聯名卡管理

注：本流程適用于聯名卡查詢密碼重置和解約 二

十三、單位信息變更

二十四、個人信息變更

二十五、單位附屬功能管理

注：適用于單位網上政務大廳使用、財政屬性繳款、集團單位設立和比例差異化管理

二十六、個人委托收款

第三篇：未按規定辦理跨境人民幣業務的案例

未按規定辦理跨境人民幣業務的案例

一、案例簡述

營業網點收到一筆跨境人民幣匯款，由于報文中收款人戶名為英文，而網點為客戶開立的賬戶戶名為中文，故網點經辦人員在未對境外行進行查詢的情況下，以戶名誤為由將此筆款項直接進行了退匯處理。

二、案例分析

（一）網點經辦人員對業務流程不熟悉，對有疑問的報文未按規定發起查詢就直接進行了退匯處理。同時，管理部門未對網點經辦人員進行足夠的培訓及指導，僅僅是告知網點若有疑問應先發起查詢，而未對業務進行后續的跟蹤指導。

（二）網點經辦人員責任心不強，經辦人員在看到報文中顯示的收款人戶名為英文時，未經過仔細的核查就主觀的認為其戶名與該行大機內所開立的中文戶名不符，而未辦理入帳處理。

三、案例啟示

由于跨境人民幣匯入款項來源均為境外，收到報文中的收款人戶名大多為英文，而銀行主機內為客戶開立賬戶時均為中文。在這種情況下，可要求客戶提供其含有中英文對照的證明文件材料，如外商投資企業的《外商投資企業批準證書》等證明文件中都有注明客戶的中英文戶名。網點在核實客戶真實英文名稱與報文中收款人戶名相符后可為其正常辦理入賬。若核實發現戶名有誤或有其他疑問，應先向境外行發起查詢，待境外行查復后再進行后續處理，嚴禁在未發起查詢的情況下直接辦理退匯處理。

隨著跨境業務的蓬勃發展，轄內各行應加強對跨境人民幣業務的重視，加大對網點的業務培訓及日常跟蹤指導的力度，強化經辦人員的業務素質及責任心的培養，杜絕因對業務流程不熟及責任心不夠等原因而發生違規處理，導致客戶資金無法正常入賬引起不必要的糾紛，同時有損銀行的聲譽和社會形象。

第四篇：成都企業社會保險參保繳費政策及業務辦理指南

企業社會保險參保繳費政策及業務辦理指南

根據《中華人民共和國勞動法》、《社會保險費征繳暫行條例》（國務院令第259號）、《成都市勞動用工和社會保險管理暫行規定》（成都市人民政府令第93號）以及省、市政府相關政策規定，成都市行政區域內的企業應當依法參加基本養老保險、基本醫療保險、生育保險、工傷保險和失業保險，并據實申報參保職工人數和繳費基數，按月足額統一繳納各項社會保險費。

一、各項社會保險的參保繳費范圍、繳費基數和繳費比例

（一）基本養老保險（1）參保繳費范圍

●按照《成都市企業職工基本養老保險社會統籌與個人賬戶相結合實施辦法》（成都市人民政府令第133號）、《成都市企業職工基本養老保險社會統籌與個人賬戶相結合實施細則》（成勞社發[2006]134號文）的規定，本市行政區域內的各類城鎮企業、實行企業化管理的事業單位、民辦非企業單位和與之建立勞動關系的法定退休年齡內的勞動者；本市行政區域內的法定退休年齡內的城鎮個體工商戶及其雇工；法律、法規規定或經省、市政府批準的其他單位和人員都應當參加企業職工基本養老保險，按月足額繳納基本養老保險費。（2）繳費基數

●繳費基數為用人單位職工上月工資收入總額，按照國家統計局規定列入工資總額統計項目的實際收入計算，包括計時工資、計件工資、獎金、津貼和補貼、加班加點工資、特殊情況下支付的工資等。職工上月工資收入總額低于上一年四川省在崗職工月平均工資60%的，按上一年四川省在崗職工月平均工資的60%作為基本養老保險繳費基數；高于上一年四川省在崗職工月平均工資300%的，按上一年四川省在崗職工月平均工資的300%作為基本養老保險繳費基數。●有雇工的城鎮個體工商戶及其雇工2007年繳費基數可在2006年四川省在崗職工月平均工資的80%、100%兩檔中確定一檔；2008年及其以后，繳費基數按繳費時上一年四川省在崗職工月平均工資的100%確定。（3）繳費比例

●用人單位及其職工參加基本養老保險，繳費比例為28%，其中：單位繳納20%、個人繳納8%?！裼泄凸さ某擎倐€體工商戶及其雇工參加基本養老保險，繳費比例為20%，其中：雇主繳納12%、雇工個人繳納8%。

（二）基本醫療保險（1）參保繳費范圍

●按照《成都市城鎮職工基本醫療保險辦法》（成都市人民政府令第154號）、《成都市勞動和社會保障局關于印發〈成都市城鎮職工基本醫療保險辦法實施細則〉的通知》（成勞社發[2008]120號文）的規定，本市行政區域內的企業（包括各種所有制和組織形成的企業）及其職工；國家機關及其工作人員、事業單位及其職工、社會團體及其專職人員；民辦非企業單位及其職工；個體工商戶及其雇工；法律、法規規定或經省、市政府批準的其他單位和人員都應當參加城鎮職工基本醫療保險，按月足額繳納基本醫療保險費。本市行政區域內的外國人、無國籍人、港澳臺地區人員、離休干部和已在省本級和本市行政區域外參加了城鎮職工基本醫療保險的人員不在此參保繳費范圍。

●按照成都市民政局、成都市勞動和社會保障局、成都市財政局《關于印發〈成都市一至六級殘疾軍人醫療保障實施辦法〉的通知》（成民發[2008]24號文）的規定，本市行政區域內具有本市城鄉戶籍，且在領取殘疾撫恤金的退出現役的一至六級殘疾軍人（含傷殘民兵民工，統稱殘疾軍人），統一參加殘疾撫恤關系所在地的城鎮職工基本醫療保險。（2）繳費基數 ●繳費基數為用人單位職工上月工資收入總額，按照國家統計局規定列入工資總額統計項目的實際收入計算，包括計時工資、計件工資、獎金、津貼和補貼、加班加點工資、特殊情況下支付的工資等。職工上月工資收入總額低于上一年成都市職工月平均工資60%的，按上一年成都市職工月平均工資60%作為基本醫療保險繳費基數；高于上一年成都市職工月平均工資300%的，按上一年成都市職工月平均工資的300%作為基本醫療保險繳費基數。

●有雇工的城鎮個體工商戶及其雇工2008年以前（含2008年）均以上一年成都市職工月平均工資的100%作為繳費基數。從2009年1月起按職工上月工資收入總額確定基本醫療保險繳費基數，低于上一年成都市職工月平均工資60%的，按上一年成都市職工月平均工資60%作為繳費基數；高于上一年成都市職工月平均工資300%的，按上一年成都市職工月平均工資的300%作為繳費基數。

●有工作單位的一至六級殘疾軍人以職工上月工資收入總額作為繳費基數（達到法定退休年齡的不再繳費）。（3）繳費比例

●基本醫療保險繳費比例為9.5%，其中：單位繳納7.5%，個人繳納2%。

●一至六級殘疾軍人基本醫療保險繳費比例為4%，由用人單位全額繳納，職工個人不繳納。達到法定退休年齡的不再繳費，直接享受城鎮職工住院醫療保險待遇。

（三）生育保險（1）參保繳費范圍

●按照《成都市生育保險辦法》（成都市人民政府令第126號）、《成都市生育保險辦法實施細則》（成勞社發[2006]91號文）的規定，本市行政區域內的各類城鎮企業及其職工；基本醫療保險關系在本市的國家機關及其工作人員、事業單位及其職工、社會團體及其專職人員；民辦非企業單位及其職工；有雇工的城鎮個體工商戶及其雇工；外商投資企業的中方職工；外地駐蓉機構及其職工都應當參加生育保險，按月足額繳納生育保險費。其中，2006年10月以前的生育保險費隨基本養老保險費一并征收；2006年10月（含10月）以后的生育保險費隨基本醫療保險費一并征收。（2）繳費基數

●繳費基數為用人單位職工上月工資收入總額，按照國家統計局規定列入工資總額統計項目的實際收入計算，包括計時工資、計件工資、獎金、津貼和補貼、加班加點工資、特殊情況下支付的工資等。職工上月工資收入總額低于上一年成都市職工月平均工資60%的，按上一年成都市職工月平均工資的60%作為生育保險繳費基數；高于上一年成都市職工月平均工資300%的，按上一年成都市職工月平均工資的300%作為生育保險繳費基數。

●有雇工的城鎮個體工商戶及其雇工2008年以前（含2008年）均以上一年成都市職工月平均工資的100%作為繳費基數。從2009年1月起按職工上月工資收入總額確定生育保險繳費基數，低于上一年成都市職工月平均工資60%的，按上一年成都市職工月平均工資60%作為繳費基數；高于上一年成都市職工月平均工資300%的，按上一年成都市職工月平均工資的300%作為繳費基數。（3）繳費比例

●生育保險繳費比例為0.6%，由用人單位全額繳納，職工個人不繳納。

（四）工傷保險（1）參保繳費范圍

●按照《工傷保險條例》（國務院令第375號）、《成都市人民政府轉發省政府關于貫徹〈工傷保險條例〉實施意見的通知》（成府發[2004]3號文）、《成都市勞動和社會保障局轉發省勞動和社會保障廳等四部門貫徹〈事業單位民間非營利組織工作人員工傷有關問題實施意見〉的通知》（成勞社發[2006]141號文）的規定，本市行政區域內的各類企業、事業單位、民間非營利組織（不含參照公務員制度管理的事業單位、社會團體）、有雇工的個體工商戶都應當參加工傷保險，為本單位全部職工或雇工按月足額繳納工傷保險費?！窀鶕秳趧颖Ｕ喜筷P于非全日制用工若干問題的意見》（勞社部發[2003]12號文）的規定，用人單位應當為建立勞動關系的非全日制勞動者繳納工傷保險費。

●根據《四川省勞動和社會保障廳關于轉發勞動和社會保障部〈關于實施（工傷保險條例）若干問題的意見〉的通知》（川勞社函[2004]422號文）的規定，職工在兩個或兩個以上用人單位同時就業的，各用人單位應當分別為職工繳納工傷保險費（職工發生工傷，由職工受到傷害時其工作的單位依法承擔工傷保險責任）。（2）繳費基數

●繳費基數為用人單位職工上月工資收入總額，按照國家統計局規定列入工資總額統計項目的實際收入計算，包括計時工資、計件工資、獎金、津貼和補貼、加班加點工資、特殊情況下支付的工資等。職工上月工資收入總額低于上一年成都市職工月平均工資60%的，按上一年成都市職工月平均工資的60%作為工傷保險繳費基數；高于上一年成都市職工月平均工資300%的，按上一年成都市職工月平均工資的300%作為工傷保險繳費基數。

●有雇工的城鎮個體工商戶及其雇工均以上一年成都市職工月平均工資的100%作為繳費基數。（3）繳費比例

●工傷保險費由用人單位全額繳納，職工個人不繳納。

●根據《成都市勞動保障局等部門關于工傷保險行業基準費率標準和浮動檔次的通知》（成勞社發[2004]3號文）的規定，工傷保險基準費率的標準為：一類行業為0.6%；二類行業為1.2%；三類行業為2%。同時，根據成都市勞動和社會保障局、財政局、衛生局、安全生產監督管理局《關于工傷保險費實行浮動的通知》（成勞社發[2005]156號文）的有關規定，工傷保險實行費率浮動檔次。

（五）失業保險（1）參保繳費范圍 ●按照《四川省失業保險條例》和成都市政府第93號令的規定，本市行政區域內的各類城鎮企業及其職工；事業單位及其職工；國家機關中的事業編制人員和勞動合同制工人；社會團體及其專職人員；民辦非企業單位及其職工；有雇工的城鎮個體工商戶及其雇工都應當參加失業保險，按月足額繳納失業保險費。

（2）繳費基數

●繳費基數為用人單位職工上月工資收入總額，按照國家統計局規定列入工資總額統計項目的實際收入計算，包括計時工資、計件工資、獎金、津貼和補貼、加班加點工資、特殊情況下支付的工資等。職工上月工資收入總額低于上一年成都市職工月平均工資60%的，按上一年成都市職工月平均工資的60%作為失業保險繳費基數；高于上一年成都市職工月平均工資300%的，按上一年成都市職工月平均工資的300%作為失業保險繳費基數。

●有雇工的城鎮個體工商戶及其雇工按照基本養老保險的繳費基數繳納失業保險費。（3）繳費比例

●失業保險費繳費比例為3%，其中：單位繳納2%，個人繳納1%。農民合同工個人不繳納。

二、企業社會保險登記

●社會保險登記實行屬地化管理原則

按照《社會保險登記管理暫行辦法》（中華人民共和國勞動和社會保障部令第1號）第六條規定，社會保險登記實行屬地管理的原則。

根據《成都市人民政府關于印發〈成都市完善社會保險市級統籌實施辦法〉的通知》（成府發[2007]40號文）和《成都市勞動和社會保障局 成都市財政局關于印發完善我市社會保險市級統籌配套文件的通知》（成勞社發[2007]82號文）的相關規定，從2007年7月1日起，新參保用人單位，在營業執照上的住所（經營地點）所在地的區（市）縣社保經辦機構辦理社會保險登記和參保繳費手續；2007年7月1日以前已參保的單位，繼續在原參保的社保經辦機構繳納社會保險費?！裆鐣ｋU登記辦理（開戶）

從事生產經營的繳費單位自領取營業執照之日起30日內，非生產經營性單位自成立之日起30日內，應當向當地社會保險經辦機構申請辦理社會保險登記。用人單位填報《成都市職工參加社會保險申報表》（一式兩份加蓋單位行政公章），提供營業執照正本及復印件兩份（機關事業單位為編委批準成立證件或有關部門核準執業證件及復印件兩份）、組織機構統一代碼證原件及復印件一份。

●社會保險登記證辦理

用人單位辦理完社會保險開戶手續，并辦理職工參保手續和繳納社保費后，按規定填報《社會保險登記表》并加蓋單位行政公章，同時附營業執照和組織機構統一代碼證復印件各一份，領取社會保險登記證。

●社會保險登記變更辦理

用人單位的單位名稱、住所或地址、法定代表人或負責人、單位類型、組織機構統一代碼、主管部門、隸屬關系、開戶銀行賬號、繳費方式等發生變更，應當自變更之日起30日內，到社會保險經辦機構辦理變更手續。填報《成都市社會保險單位基礎資料修改表》（一式兩份加蓋單位行政公章），并提供工商變更登記表和工商執照或有關批準或宣布變更證明及其他相關證明材料。社會保險變更登記的內容涉及社會保險登記證內容需作變更的，應交還原社會保險登記證，重新核領新證。

●社會保險登記注銷辦理

用人單位發生解散、破產、撤銷、合并以及其他情形，依法終止社會保險繳費義務時，應當及時向原社會保險登記機構申請辦理注銷社會保險登記手續。用人單位應當自工商行政管理機關辦理注銷登記之日或有關機關批準或宣布終止之日起30日內，填報《社會保險注銷申請表》，并提供相關證明材料到社會保險經辦機構辦理。用人單位在辦理注銷社會保險登記前，應當結清應繳納的社會保險費、滯納金、罰款，同時繳銷社會保險登記證。

三、企業社會保險費申報繳納 ●用人單位應當在每月5日-25日到社會保險經辦機構辦理繳費申報，報送相關報表。用人單位應當按照《社會保險費征繳暫行條例》、《社會保險費申報繳納管理暫行辦法》如實填報，不得謊報、瞞報、漏報，違者將按社會保險相關法規政策給予處罰。

●辦理人員參保繳費

用人單位應及時為與之建立勞動關系（包括事實勞動關系）的職工辦理各項社會保險。按月如實填報《成都市社會保險人員增加表》（一式兩份加蓋單位行政公章），填報的各項社會保險的增加時間應一致（為單位與職工建立勞動關系之月），增加當月應當繳納各項社會保險費。非全日制職工參加工傷保險，用人單位還需提供該人員社保查詢單（非全日制職工應以個體參保者身份參加基本養老保險、基本醫療保險和生育保險）和由就業局蓋章的招工備案表。職工在兩個或兩個以上用人單位同時就業的，各用人單位應當分別為其繳納工傷保險費，只參加工傷保險的單位還需提供另一單位為其辦理五項社會保險的證明。

●辦理人員暫停繳費或終止繳費

用人單位與職工解除勞動關系、職工單位調動、按規定開除職工或職工到達法定退休年齡辦理退休手續、職工死亡、轉出、出國定居以及非城鎮戶籍職工返鄉等原因需暫?；蚪K止職工參保繳費業務時，由單位按月及時填報《成都市社會保險人員減少表》（一式兩份加蓋單位行政公章），填報的各項社會保險的減少時間應一致，減少當月應當繳納各項社會保險費。職工因各種原因離開單位成為個體參保人員的，可仍在原參保的社保經辦機構辦理社會保險接續和繳納社會保險費（非本市戶籍職工離開單位成為個體參保人員，須在本市參保時間累計滿三年，方可在原參保的社保經辦機構接續基本醫療保險和生育保險）。

●辦理人員繳費基數變動

參保職工因月工資收入總額發生變化而需變動社會保險繳費基數時，由單位按月及時填報《成都市社會保險繳費工資申報表》（一式兩份加蓋單位行政公章）。當月申報，次月生效。用人單位須如實填報參保職工的月工資收入總額。

●辦理參保職工基礎資料修改 用人單位在社保經辦機構申報的職工相關個人信息發生變更時，由單位填報《成都市社會保險人員基礎資料修改表》（一式兩份加蓋單位行政公章），同時附相關證明材料。其中，修改參保職工姓名或身份證號碼，需提供公安機關相關證明和身份證原件及復印件。

●辦理社會保險費補繳

用人單位經社保經辦機構稽核、勞動保障監察執法查實或勞動爭議仲裁委員會裁決、人民法院判決，認為用人單位有瞞報參保人數、繳費基數和少繳社會保險費的；用人單位未按時辦理社會保險費申報需補繳中斷的，單位按規定填報《成都市社會保險人員補繳申報表》（一式兩份加蓋單位行政公章），同時附相關證明材料（人事檔案、勞動合同、工資表等）。補繳歷年社會保險費除繳納本金、利息外，符合《社會保險費征繳暫行條例》（國務院令第259號）第十三條規定情形的，按日加收2‰的滯納金。

四、企業社會保險費征收和繳納

●五險合一的征收方式

根據《社會保險費征繳暫行條例》（國務院令第259號）、《成都市勞動用工和社會保險管理暫行規定》（成都市人民政府令第93號）和《成都市社會保險事業管理局關于實行社會保險費統一征收的通知》（成社險[2007]13號文）的規定，從2007年1月1日起，基本養老保險費（含機關事業養老保險費）、基本醫療保險費、失業保險費、工傷保險費、生育保險費實行五項保險指定銀行代扣方式按月統一征收。繳費單位應在指定的國有商業銀行開設一個結算賬戶，作為繳納社會保險費的代扣賬戶，并保證每月5日（節假日順延）前存有足額的繳費資金（在工、農、建行開戶的，每月10日扣款）。

五、利息和滯納金

●根據《社會保險費征繳暫行條例》（國務院令第259號）、《社會保險費申報繳納管理暫行辦法》（勞動和社會保障部令第2號）和《成都市社會保險事業管理局關于遲延繳納社會保險費加收滯納金和補繳利息處理辦法的通知》（成社險[2007]11號文）的規定，對于遲延繳納社會保險費的參保單位，除征收本金外，社會保險經辦機構將按規定加收滯納金和利息?！窦邮諟{金

（1）參保單位未按時繳納社會保險費，由社會保險經辦機構向參保單位發出《社會保險費催繳通知書》；對拒不執行的，由勞動保障行政部門下達《勞動保障限期改正指令書》；逾期仍不繳納的，除補繳欠繳數額外，加收滯納金。

（2）參保單位未按規定如實申報造成職工漏保，要求補繳上一社會保險費的；經社會保險經辦機構稽核、勞動保障監察執法查實或勞動爭議仲裁委員會裁決、人民法院判決，認為參保單位有瞞報或漏報繳費基數和少繳社會保險費應予以補繳上一社會保險費的，勞動保障行政部門于每結束的30日內在相關媒體上以公告方式通知參保單位補繳。超出公告規定期限未補繳的，除補繳欠繳數額外，還應加收滯納金。

（3）參保單位欠繳社會保險費且在《勞動保障限期改正指令書》規定期限內仍不繳納的，在辦理職工轉移、退休、停止或終止繳納社會保險費手續時，涉及補繳職工在《勞動保障限期改正指令書》所指欠費期間的社會保險費的，除補繳職工本人欠繳社會保險費數額外，加收滯納金。

●補繳利息

參保單位補繳當年之前未按時足額繳納的基本養老保險費和基本醫療保險費時，應當補繳利息。利息按照補繳期間的個人賬戶儲存額利息計算辦法計算。其中，基本養老保險個人賬戶儲存額記賬利率，按照省勞動保障廳、省財政廳每年公布的養老保險個人賬戶儲存額記賬利率確定；基本醫療保險個人賬戶儲存額記賬利率按補繳時中國人民銀行公布的3個月期整存整取銀行存款利率確定。

六、關于成都市社保業務辦理涉及使用“職工平均工資”的說明

●根據國務院國發[2005]38號和四川省政府川府函[2005]150號的有關規定，從2006年4月1日起，基本養老保險繳費基數涉及到的“職工平均工資”，使用上一年四川省在崗職工平均工資?；踞t療、失業、工傷保險繳費基數涉及到的“職工平均工資”，使用上一年成都市城鎮職工平均工資。根據成都市人民政府令第126號的規定，從2006年10月1日起，生育保險繳費基數涉及到的“職工平均工資”，使用上一年成都市城鎮職工平均工資。

七、其他

●相關政策文件查詢：www.tmdps.cn。

●表格下載：社會保險常用表格均可在成都市勞動保障網上下載，網址：www.tmdps.cn。●用人單位辦理本單位相關社保業務，查詢、拷貝、核對本單位相關社保信息，應由該單位在社保經辦機構登記的專人統一辦理；職工個人代表單位辦理以上業務，必須開具單位介紹信或書面申請并加蓋該單位行政公章方可受理。

●單位網上社保查詢：參保單位可在成都市勞動保障信息中心開通網上查詢業務，申請手續見www.tmdps.cn。

●成都市勞動保障咨詢服務電話：12333。

●成都市社會保險事業管理局社?；鹌髽I征集處地址：二環路北一段4號，成都勞動保障大廈（成都市政府第4辦公區）2樓2區。

第五篇：中國人民銀行關于內地銀行與香港銀行辦理人民幣業務有關問題的通知（精選）

中國人民銀行關于內地銀行與香港銀行

辦理人民幣業務有關問題的補充通知

銀發 〔2005〕359號

中國人民銀行上?？偛?，各分行、營業管理部、省會(首府)城市中心支行，大連、青島、寧波、廈門、深圳市中心支行；國家外匯管理局各省、自治區、直轄市分局(外匯管理部)，大連、青島、寧波、廈門、深圳市分局；各政策性銀行、國有商業銀行、股份制商業銀行，中國銀聯股份有限公司：

根據中國人民銀行〔2005〕第26號公告(以下簡稱《公告》)及其他有關規定，現就內地銀行與香港銀行辦理人民幣業務范圍擴大有關問題通知如下：

一、持香港居民身份證件的個人經由清算行匯入內地銀行，且以匯款人為收款人的匯款，每一匯款人每天匯入的最高限額由50000元人民幣提高至80000元人民幣。如同一匯款人同一天從香港匯入的人民幣金額超過80000元的，內地銀行應將相應的人民幣款項原路退回香港匯出行，不得為收款人辦理解付。

二、取消香港持牌銀行及其附屬機構發行個人人民幣銀行卡不超過10萬元人民幣信用額度的限制，人民幣信用額度由發卡銀行自行決定。

三、內地居民持內地商業銀行發行的個人人民幣銀行卡，可在香港用于購物、餐飲、住宿、交通、通訊、醫療、教育等旅游、消費支付，但不得用于旅游、消費以外的經營性交易、證券投資和房地產等資本和金融項目交易，以及博彩等內地法律法規禁止交易的支付。中國銀聯、發卡銀行和收單銀行應根據《公告》以及中國人民銀行的有關管理規定限定特約商戶及交易的代碼。

四、香港居民個人可在每個賬戶每天80000元人民幣的限額內，簽發人民幣支票，用于支付在廣東省內的消費性支出，該人民幣支票不得轉讓。香港居民簽發人民幣支票業務的開辦時間，待相關管理辦法和技術準備工作完成后，另行通知。

五、本通知自下發之日起施行。內地銀行與香港銀行辦理人民幣業務的其他相關事宜，仍按《中國人民銀行關于內地銀行與香港和澳門銀行辦理個人人民幣業務有關問題的通知》(銀發〔2004〕254號)執行。請中國人民銀行各分行、營業管理部、省會(首府)城市中心支行將本通知轉發至轄區內城市商業銀行、農村商業銀行、農村合作銀行、城鄉信用社、外資銀行。

中國人民銀行

二○○五年十二月四日