第一篇：企業文化與品牌文化的關系

企業文化與品牌文化的關系

有一則關于錢鐘書先生的故事，一位女性讀者非常崇拜錢鐘書，寫信給錢鐘書說希望能夠去拜訪他，錢鐘書回信道：“您知道雞蛋好吃就可以了，何必去看生蛋的母雞呢？”這則故事放到現代營銷領域，可以這樣理解：廠商告訴消費者，您知道我們的商品好就行了，何必要知道我們廠家的具體情況呢？由此引發出這樣的爭議：企業文化到底應不應該向普通消費者傳播。

爭論一方認為，消費者不會對企業經營情況感興趣，他們不關心企業的價值觀、經營宗旨、愿景等問題，他們只對品牌感興趣，只注重自己的消費體驗和品牌所帶來的價值。因此，應該限制甚至不要對消費者傳播企業文化。比如可口可樂公司、寶潔公司等大公司極少向外部公眾宣傳自己的企業文化，他們是品牌運作的高手，注重建立品牌與消費者的關系。

爭論的另一方則認為，企業文化在品牌傳播中有著重要的作用，消費者不僅關心品牌，其實對企業也抱有強烈而持久的好奇心，企業文化在培養品牌忠誠度上有非常重要的作用。比如海爾、長虹等公司在將自己企業文化展示給公眾的同時，也成功地樹立了自己的品牌形象。

對于兩方的爭論，我們認為，應認真區分企業文化與品牌文化的概念，然后在概念的基礎上思考這兩者的爭論，我們比較認同第二種觀點。

企業文化是企業在生產經營實踐中逐步形成的、為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式、企業對外形象的體現的總和。簡言之，企業文化就是企業和企業人的思想與行為，它有導向、激勵、凝聚、約束四大功能。

品牌文化指使產品或服務同競爭者區別開來的名稱、名詞、標記、符號、設計和這些要素的組合，以及在這些要素組合中沉積的文化特質和該產品或服務在經營活動中的一切文化現象，同時包括這些文化特質和現象背后所代表的利益認知、情感屬性、文化傳統和個性形象等價值觀念的總和。企業文化與品牌文化至少在以下方面存在差別：

1、兩者的建立基礎、形成方式不同。

企業文化主要建立在企業管理基礎上，是一個相對封閉的系統，主要面向企業內部，主體是企業員工。在長期經營的基礎上，企業文化隨著企業的發展會慢慢積累、逐漸成型，要經歷由不自覺到自覺，無系統到系統的過程，需要不斷地總結、提煉和提升。

品牌文化主要是在銷售的環節上建立起來的，是一個完全開放的系統，主要面向企業外部，主體是物或可物化的存在。它是在總結市場競爭狀況、自身產品狀況、消費者因素的基礎上精心策劃形成的，需要在激烈競爭的市場中，給產品一個明晰而獨特的定位，塑造鮮明獨特的形象，與消費群體的性格、消費習慣、年齡等因素相吻合。

2、解決的問題不同。

企業文化主要解決三方面問題：

一、企業存在的目的是什么；

二、企業未來的發展方向是什么；

三、企業和企業人在發展過程中應該如何做。企業文化正是通過對這三個核心問題的回答，來指導企業的生產經營行為和企業員工行為，發揮企業文化的導向作用、凝聚作用、激勵作用和約束作用。

品牌文化的主要目的是建立產品與消費者的關系，因而它需要關注以下問題：

一、消費者如何接觸品牌；

二、消費者的使用經驗與感受；

三、如何與消費者建立友誼，傾聽消費者的想法，觀察消費者態度，體察消費者的需要等。通過這三方面問題保持企業生產的產品在市場中長盛不衰的地位。

3、企業文化與品牌文化是兩個完全不同的體系。

國內外對企業文化的建設有諸多不同的理論。但是，按照比較成熟和權威的理論，企業文化可以剖分為形象、行為、制度和價值觀四個層次。

形象層：包括企業的名稱、標志、廣告、宣傳畫冊、辦公環境以及員工服飾等等，透過這些形象表現出來的文化，我們稱之為形象層或物質層。

行為層：企業的經營作風、精神面貌、人際關系、行為習慣等。

制度層：企業擬定的用以保障企業的正常運轉的各種規章制度，我們稱之為制度層，它是企業文化的基本保證。

價值觀層：組織在長期的實踐過程中所形成和遵循的基本信念和行為準則，是組織對自身存在和發展意義、組織目的、組織員工和顧客的態度等問題的基本觀點以及判斷組織和員工行為的標準。

而品牌文化則是在品牌的建立、品牌的傳播、品牌的維護、品牌的再生等過程中精心策劃形成的，我們以著名的麥肯廣告為例，麥肯認為建立品牌一般需要四個步驟：(1)品牌印跡、(2)銷售策略、(3)銷售意念、(4)創意概念。

第二篇：企業文化與品牌文化的關系

淺論企業文化與品牌文化的關系

一、企業文化

首先，什么叫企業文化？說白了 企業文化是面向企業內部的文化，它是一個公司所有成員所共同擁有的一種價值觀+想法（意識形態）+行為模式，它不是一句口號、一個目標或者希望，而是一種看不見的軟件，是戰略、組織、業績中看不見的那部分，但它體現出的卻是一個企業所擁有的價值觀體系，一種決定性的態度。反過來講，一個企業的員工工作態度，所體現的是員工們的價值觀，從而反映出這個企業的文化內涵。企業文化的影響力很大，一個人個體能力的提升（1倍功效），一個生產部門流程的改造（10倍功效），而一個企業文化的正確塑造，卻能有100倍的提升，甚至幾代人的提升。

舉個例子，我們隨便走進一家西餐廳，就能體會到他們與其他餐廳文化的不同，比如西堤牛排、臺塑牛排，我們一進門看到的就是干凈的地面、整潔的桌布、優雅的環境、浪漫的氛圍，彬彬有禮的服務生以及精干帥氣的領班經理，難道他們都是美國人嗎？不，其實他們和其他餐廳的員工沒什么不同，也都是我們中國人，他們的不同，只是不同的文化把他們塑造成了我們看到的樣子。

網上有人說，企業文化其實就是場作秀，我不太同意這個觀點，我只能說，失敗的企業文化，做好了可以稱為作秀，做不好了就是一句空空的口號。如果只是句口號，那就不是文化，而具體是不是口號，要看這種文化有沒有反應在最基層員工的身上，看看員工的價值觀是不是正是企業的價值觀？員工的所理解是不是正是企業的意識形態？員工做的是不是正是企業需要的行為模式？如果三個問題都是Yes，那文化就形成了，如果No，那就只能說是個口號了。所以，企業文化就是把企業的價值觀融入到員工的思想和行為中去的文化。

二、品牌文化

歐洲某調查機構曾做過一個有趣的實驗，他們把嘉士伯啤酒倒入一個普通的啤酒瓶子里，再把普通的啤酒倒入嘉士伯啤酒瓶子里，然后讓很多顧客區品嘗，令人啼笑皆非的是，幾乎所有人都認為裝在嘉士伯瓶子里的普通啤酒更好喝，而真正的裝載普通啤酒瓶子里的嘉士伯啤酒卻被認為難喝，甚至喝了想吐。這個例子說明，一個成功的品牌不僅要取得用戶的認知，還要營造一種文化氛圍，使顧客長久的凝聚在品牌的周圍，最終形成顧客對品牌的歸屬感。當今社會，同類

產品的差距已不大，品牌文化已然成為了未來企業的核心競爭力，品牌的文化內涵越深厚，其個性和形象就越明顯，市場潛力和輻射力就越大。

那到底什么是品牌文化呢？我認為，品牌文化，是面向企業外部的文化系統，它是在給一個品牌注入強烈的文化內涵和生命活力，用其明確的品牌定位來穩穩的取得其消費群體的高度關注、高度認可和高度忠誠。

舉個例子來講，看看現在大街上使用率最高的手機是什么品牌？這種控、那種控、蘋果控又是什么意思？蘋果公司前CEO，也就是蘋果之父喬布斯，他是一個傳奇，他創造的不僅僅是一部iphone、一個Ipad、一個Apple筆記本或臺式機那么簡單，他塑造的是一種商品的代名詞，一個品牌的靈魂與內涵。我相信，幾乎所有提到蘋果品牌的人心中都會有一個無形的概念，那就是時尚、簡約、高端和貴，而幾乎所有人都愿意為滿足前三項要求而淡化貴這個字，并為此買單，去買iphone4、iphone5?甚至以后的iphone8、iphone9，并且愿意為此一直買下去，為什么？因為人們買的是他的理念，這就是品牌文化的效應，他賣的已經不再是蘋果的產品了，而賣的是蘋果的文化了。蘋果正是通過賦予品牌深刻而豐富的文化內涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強有效的外部傳播途徑，形成消費者對品牌在精神上的高度認同、創造品牌的信仰，最終形成強烈的品牌忠誠。擁有品牌忠誠就可以贏得顧客的忠誠，贏得穩定的市場，大大增強企業的競爭能力，為品牌戰略的成功實施提供強有力的保障。

三、企業文化與品牌文化的關系

首先從本質特征來看企業文化和品牌文化，一個是企業的內部完善，凝心聚力，升華改造，另一個是企業的外部宣傳，優勢整合，拉攏擴張。二者既有區別，又有聯系，既相互制約，又相互促進。其中，“品牌”是企業文化與品牌文化的一個整合點，而品牌本身就是一種文化的空間，同時也是市場的空間，市場的核心是消費，消費的本質是文化和內涵，人們在消費品牌的同時，也是在消費著文化，所以企業在經營品牌的過程，其實也是一個文化滲透的過程。企業文化通過品牌得到不斷提升，而企業文化的發展又保證了品牌文化的形成、鞏固和突破。當企業宣揚的品牌文化與消費者所需的文化相一致，產生了共鳴，消費者就會接受你的文化，乃至從此接受了你品牌的一切產品，就像做事先做人的道理一樣。所以企業文化的發展和品牌文化的建設互相促進，良性循環，才是品牌經營所追求的最高目標，也是企業發展的最高境界。

可以說，未來將是一個趨于完善企業文化發展和尋求品牌文化突破的競爭時代，但是無論是企業文化還是品牌文化，可以說其根本都是要服從和服務于企業的利益，包括經濟利益、社會利益、政治利益，所以作為我們年輕一輩，只要記住一句話就可以了，那就是：不斷的完善自我，明確前進德方向，與我們的企業同成長，共進步，為企業發展譜寫出更加絢爛的樂章。

第三篇：如何處理好企業文化與品牌文化的關系

如何處理好企業文化與品牌文化的關系

【世界品牌實驗室】這兩種關系也很重要，一般的企業容易將這種關系搞混。不是我們這里非要又分出一個概念來，而是這兩者的關系確實太混亂了，很多企業中人與管理中人，都將此兩種的關系混淆起來，或者合二為一，都沒有很好的處理這兩者的關系。

造成這種情況的可能有兩種原因。一是真正的品牌管理才剛剛開始，大家都注意到了品牌的重要性，也感受到了品牌在內需市場和國際市場的重要性，于是，到處去談品牌，但就是不知道如何做，知道做的人，大部分是企業的“老人”，知識結構己經老化，或者是“新人”，相關的知識還沒有跟上來，他們唯一認知的就是企業要有點文化，有點思想，不然如何去統一思想呢?二是這些人和從事品牌管理的人，將品牌當成企業文化來管，把企業文化與品牌關系當成一回事，這也是很多企業，品牌沒有做起來，或者說是做偏差的一個主要原因。

品牌是和文化關系密切，但品牌應是那個區域的屬性，是和那個利益人群息息相關，這些管理人員并不清楚，結果只能是越做越偏。

簡單的來說，企業文化偏于企業內部，品牌文化偏于企業外部。一個是針對員工及股東，一個是針對消費者與利益相關者。

企業文化用于凝聚人心，團結力量，以制造生產出符合市場需求的產品。

品牌文化用于吸引受眾，建立影響，以創造管理出長期吸服受眾的文化。

企業文化告訴別人，我們是什么樣的公司。

品牌文化告訴別人，你為何需要的理由。

讓我們看看世諾公司的企業文化。

“歡迎加入諾世全公司，我們很高興你加入我們的公司，我們的第一要條提供杰出的顧客服務，請你定出高標準的個人和事業目標，我們對你達成目標的能力深具信心。諾世全的規定運用力應付所有狀況，除此之外無其他規定，有任何問題，請勿遲疑，隨時間你部門經理、店經理或分區總經理。”

這樣一種表述，就是一種企業文化方面的表述，而不是品牌文化的表述，因此看，這兩者之間的區別還是很明顯的。

比如：索尼公司創始人之一盛田昭夫在其《日本造》一書中寫道：我們確實有信奉的綱領，即索尼精神。首先，索尼是未知世界的開拓者。通過進步，索尼為全世界服務。索尼的理想是通過它獨創的技術和國際間共同協作，向要求嚴格的市場提供高質量的產品，通過這些為世界作貢獻。

1977年6月，正值日本松下電氣公司成立60周年之際，松下幸之助先生出版了《實踐經營哲學》一書。在書中他以自己的切身體驗證明：正確的經營理念，可以激發全體員工崇高的使命感和奮力工作的干勁。因此無論從哪個方面來說，經營理念都非常重要。對于企業來說，技術力量、銷售力量、資金力量及人才等，雖然都是重要因素，但是最根本的還是正確的經營理念。

只有在正確的經營理念的基礎上，才能真正有效地使人員、技術和資金發揮作用。松下幸之助認為，公司是為了社會的繁榮發展而存在，而不是為了公司自身的繁榮發展而存在。有人認為企業的目的就是追求利潤，松下幸之助則認為利潤并不是企業的最終目的。企業的最基本的使命，是把物美價廉的產品充分地供應給社會，而利潤則是更好地實現企業根本使命的重要因素。

從這里我們可以看出，索尼公司企業文化的特點，非常鮮明與突出。是表述我們要怎樣怎樣，而不是消費者認為的是怎樣。

再看海爾談企業文化與制度關系。曾經有一位記者向海爾總裁張瑞敏提出一個問題：如果公司更換了新的領導人，海爾的企業文化會不會隨之改變呢?張瑞敏回答：“美國人講企業就像一堵磚墻一樣，如果抽掉一塊磚這堵墻不會塌。我們想先做到這個程度，然后考慮這堵墻怎么不斷長高?！痹鯓幼瞿?這就涉及張

瑞敏所說的“制度文化”。尤其對于現階段處于由人治向法治轉換過程中的大多數國內公司而言，健康的制度將削弱甚至取代人影響力在企業中的過分存在，為企業的平穩發展創造條件，當海爾規模不斷擴大、日漸規范時，張瑞敏總是設法利用企業的規章制度來保證和強化企業文化。他將公司的主要價值觀念通過規則或職責規范予以公布，敦促公司所有人遵從這些規定。這樣，即使企業變換了新的領導人，強力型企業文化也不會隨之改變，因為它已逐漸扎根于企業之中。

以上這些都說明，企業文化扎根于企業內部的運營機制，而不是外部的。

而品牌文化講的是什么呢?

在我們看來，品牌文化講的主要是消費者文化，是消費者對一個企業或產品的，服務的認知。

1995年為什么Garder 和Levy提出將產品與品牌分開，主要的原因是產品，還只是內部生產的一個物質，還沒有形成交換，還沒有變成商品，從商品變成品牌，還要滿足消費者的情感需求，文化價值觀方面的需求。

品牌文化賦品牌以精神文化內涵，品牌的精神價值是消費者心理滿足的重要源泉。消費者價值觀念從“物品價值”向物的精神價值、文化價值的轉型，引發了商品結構、消費觀念、市場發展趨勢等一系列的大轉變。

可口可樂作為全球最成功的品牌，在于它把代表美國精神的文化揉進品牌，以至于能夠和自由、民主并稱美國三大文化;迪斯尼公司亞太地區總裁說：“我們賣的產品價格都不便宜，但很受歡迎，就是這些產品融進了米老鼠和唐老鴨的特征：溫漫、誠實和親如一家”;西門子這一品牌涉及眾多行業，但它始終堅持一種可靠、嚴謹的品牌文化，讓大眾認為它代表著德國一絲不茍的民族傳統;“紅豆”品牌憑借唐代詩人王維“此物最相思”的詩意，使名不見經傳的小制衣廠獲得了巨大成功。品牌文化構建與消費者互相吻合的價值體系，在心理深層次符合消費者的內在需要，從而吸引和留住消費者。

關于品牌與文化的關系，Davidson提出了“品牌的冰山”論，認為品牌的標識、符號等是品牌浮在水面的15%的部分，而冰山藏在水下85%的部分是品牌的價值觀、智慧和文化，冰山的沖擊力來自于龐大的水下部分。Kundc依據價值和參與度兩個維度建立了品牌信仰模型，他把品牌的發展分為產品，概念化品牌、公司理念、品牌(景象)文化和品牌精神等五個等級。品牌依此順序上升到最高境界，這時的品牌是品牌文化和品牌精神的匯聚。該模型中五種不同類型品牌之間的區別如下。

(1)產品：沒有任何“附加價值”的一般產品，僅具備一些普遍要求。

(2)概念化品牌：在情感價值的基礎上而非產品資產的基礎上得以運行的品牌。

(3)公司理念：與一個整體運行完全一致的公司相融合的品牌。

(4)品牌文化：在消費者心目中占有很高的地位，以至于消費者將其等同于其所代表的功能的品牌。

(5)品牌精神：這是品牌的最高境界——對于消費者來講，這是品牌就是一種必需的選擇，就是一種信仰。

因此，從這樣的一個細分中，我們看到品牌文化外在性的鮮明特征。

如果定義清晰的話，應該是，品牌文化是企業構建的被目標消費者認可的一系列品牌理念文化、行為文化和物質文化的總和。

品牌文化是品牌與消費者價值共融的結果。與企業文化定義主要以企業內部的對象不同，品牌文化必須同時兼顧企業內部和外部的對象。但核心在于外部的目標消費群為基本對象。

品牌文化的形成需要一系列的品牌理念，包括品牌原景、品牌使命和品牌價值觀。品牌行為包括企業或產品品牌行為和消費者品牌行為。

所以，我們說，將企業文化與品牌文化混淆是一重大問題，也是一種沒有協調好雙方平衡關系所致。

從定義上看，品牌文化是指企業構建的被目標消費者認可的一系列品牌理念文化、行為文化和物質文化的總和。而企業文化是指現階段為大多數員工認可的一系列的企業理念和行為方式，包含使命、愿景、價值觀、制度等組成要素。

品牌文化與企業文化在傳播對象上的區別是兩者之間最重要的差異，是產生其他差異的最根本的源頭。

品牌文化主要是向企業以外傳播的，最主要的傳播對象是消費者及其他一些利益相關者。盡管專家學者或者企業人對品牌的認識千差萬別，然而有一點認識是相同的：消費者才真正擁有品牌，企業只是品牌的代管理者?？梢娖放频南M者觀點是很重要的。作為一項企業的品牌戰略——品牌文化戰略，傳播對象也必須直接指向消費者，達到與消費者價值觀相一致的程度，才能夠最終贏得消費者，贏得市場。消費者真正關心的是花這些錢值不值得，會帶來哪些風險，消費這種品牌產品會不會與其個人價值觀相沖突，選擇這種品牌產品能夠給他們帶現哪些功能和情感上的利益。

企業文化主要是在企業內部傳播的，其主要傳播對象是企業的員工。企業文化是現階段企業大多數員工認同的一系列理念和行為方式?？傊饔脤ο蟛煌瑳Q定了企業文化不能夠等同于品牌文化。

品牌文化與企業文化之間的其他差異還包括形成機制差異、功能差異、傳播渠道差異、文化沖突反應方式差異。等等。

因此說，處理好企業文化與品牌文化的關系，撐握之間的平衡至關重要。（世界品牌實驗室brand.icxo.com）

作者簡介：鄭新安，品牌營銷管理專家、媒體運作專家。黑森林品牌營銷顧問有限公司總經理、首都經貿大學中國品牌研究中心教授、副主任兼秘書長，研究員。國際品牌聯盟專家委員會秘書長，品牌中國產業聯盟專家。改革開放30年策劃標志人物。北京大學、清華大學、北京理工大學等高校的客座教授?！渡探缭u論》、《成功營銷》、《新營銷》、《中國商人》、新浪、網易、中國營銷傳播網、全球品牌網等近40家專業網站的專欄作家，發表專欄文字近500萬字。

第四篇：品牌文化不是企業文化

近幾年來，隨著卷煙產品買方市場的形成和加入WTO對中國煙草市場的沖擊，煙草行業上下形成了這樣一致的觀點：中國煙草要有大的作為，要能與國際煙草巨頭相抗爭，必須形成大品牌。卷煙工業企業更深刻認識到，要形成大品牌，品牌就必須有魅力，必須有文化內涵，才能形成品牌偏好和品牌忠誠，成為真正的強勢品牌。因此，各卷煙工業企業在形成品牌文化方面下了不少的功夫，如曲靖煙廠的“?！蔽幕L沙煙廠的“和”文化，寧波煙廠的“勝利”文化以及紅塔集團“超越自我”的文化等等。

然而，許多卷煙品牌的文化內涵大都將企業文化等同了品牌文化，將企業形象廣告等同了品牌形象廣告：

“大紅鷹——新時代的精神”以及“勝利之鷹”的內涵是：“大紅鷹”的騰飛，是九十年代寧煙人血脈里涌動的激情與自信，是一個歷史悠久的老品牌沉淀的有形和無形資產被激活后所閃耀的動人色彩。所有的一切，都是“新時代精神”的真實寫照！勝利是一種精神的冶煉，對崇高事業孜孜不斷的追求，追求卓越的開拓創新精神；把握根本、體貼萬事，關愛人生的博愛精神；不斷自我否定，永無止境地從勝利走向勝利。（摘自寧波煙廠網站）。

“勵精圖治，福滿乾坤”：為了適應現代企業文化經營和文化管理的需要，曲煙企業在總結傳統文化的基礎上，全面構建了以“‘?！幕睘樘厣?，“競爭文化”、“創新文化”為內涵的企業新文化模式（摘自曲靖煙廠網站）。

“鶴舞白沙，我心飛翔”：“半世紀滄桑巨變鶴舞白沙，十六載春華秋實我心飛翔”，白沙通過幾代人執著奮斗，厚積薄發，積累了豐富的企業文化，詮釋出了“鶴舞白沙，我心飛翔”的價值理念。企業核心理念與品牌形象深入人心（摘自長沙煙廠網站）。

“山高人為峰”：紅塔人在“天外還有天”的自省中警醒，居于自知之后的自信，要做“綿延山脈的至高峰顛”，誘導了消費者擁有‘代表中國煙草最高科技水平’產品的精神共鳴，更傳達了企業新的經營理念（摘自紅塔集團網站）。

卷煙品牌有了文化的內涵，這是一種進步，比起多少年以前我們干巴巴地推銷產品確實是進步了。但是，若要成為國際化的大品牌，品牌文化是不能等同于企業文化的。這是因為：

一、品牌文化是消費者的文化。

品牌文化代表了某一消費群體的價值觀、社會地位、風格和氣質，即品牌文化的后面是顧客；企業文化是一個企業價值觀念和行為方式的總和，企業文化代表了企業員工的價值觀、行為方式，即企業文化的后面是企業員工。企業文化的四大功能（凝聚功能、導向功能、約束功能、激勵功能）只會對企業內部員工起作用。消費者一般不會理會企業理念是什么，不會理會產品是如何生產出來的，不關心的企業能做多大做多強，他們關心的是企業給他們提供什么樣的品牌，是不是他們需要的，是否代表他們的觀念、他們的夢想，是否讓他們得到了消費滿足。他們真正關心的是消費這種產品，選擇這種品牌能夠給他們本身從功能上和情感上帶來了什么的利益。

可口可樂公司在營銷傳播中，根本不提公司的經營理念，只是在向社會、向消費者傳播品牌文化和品牌形象。許多人都知道化妝品“玉蘭油”，但不知道它也是寶潔公司的產品。我國卷煙品牌在這方面比較成功的是常德卷煙廠的芙蓉王品牌形象廣告——“傳遞價值，成就你我”，無論是廣告詞還是畫面都表現了目標消費群體的生活方式和追求，最難能可貴的是，他們沒有將企業的“‘五個跨越’的新世紀戰略思想”通過芙蓉王來傳遞。

二、品牌擔負不起企業文化。

我國許多卷煙企業將企業理念很牽強地附加到品牌上，倡導“賦予品牌豐富的企業文化內涵”。這樣將品牌文化視為企業文化，將企業文化強加在品牌上，讓品牌傳遞企業理念。這讓品牌承載了太多的內容，承載著職工希望，承載著企業的愿望，承載著領導的期望，而產品（品牌）

真正要承載的消費者的希冀反而就少了。消費者不情愿接受這樣的教育，不接受這樣的理念，企業在塑造品牌形象上只能是事倍功半。著名跨國公司聯合利華的經營之道在于：“不斷為企業創造持續盈利性的增長，為股東和員工創造長期的價值增值?！钡摵侠A的產品品牌并不傳遞這些信息。在中國，柔順飄逸、美麗亮澤一直是消費者心目中完美的秀發形象，但是日常生活中陽光的輻射、污染的空氣、風吹、灰塵、空調都會令頭發受損，從而失去柔亮光澤。因而就有了“力士”洗發水：有“力士”的時刻保護，秀發時刻柔亮！寶潔公司在激勵、凝聚、約束員工方面有許多價值觀，但并不通過品牌來體現，只是在體現公司形象時，才打出“寶潔公司，優質產品”來傳達“生產和提供世界一流產品，美化消費者的生活”的企業宗旨。

三、品牌內涵應從消費者著想，而非一廂情愿。

真正意義上的強勢品牌所傳達出的信息，表達了消費者的追求和期望，代表著消費者的生活方式，能夠與消費者產生共鳴。品牌作為企業與消費者溝通的載體，不是要傳達企業想做什么和怎樣做，而是應該傳達消費想做什么和怎樣做。品牌文化必須體現消費者的思想、行為方式以及追求。在這方面，同為快速消費品的寶潔系列產品、聯合利華系列產品、可口可樂是近乎完美的教材。

寶潔的“飄柔”“潘婷”“海飛絲”，聯合利華的“夏士蓮”，可口可樂公司的“可口可樂”等從不同角度演繹了給消費者帶來的美好生活的切身利益。他們能做到這一點，是建立在關愛消費者這一理念的基礎上的。寶潔在世界各地開展業務前，必定先對消費者、市場進行調研，研究使他們以滿足消費者的需求為起點，為品牌打下良好的基礎。寶潔公司每年運用多種市場調研工具和技術與全球超過700萬的消費者進行交流，通過多種渠道了解消費者，例如：入戶訪問和觀察、舉辦消費者座談會、問卷調查、訪問商店、跟蹤調查系統、接收消費者信件、接聽消費者電話等。寶潔藉此建立起龐大的數據庫，及時捕捉消費者的意見。這些意見幫助市場部創作有說服力的廣告和制定有力的市場營銷計劃，幫助產品開發部開發新產品，幫助銷售部制定銷售計劃，保證產品分銷到各地，方便消費者購買。

我國絕大部分卷煙企業缺乏的就是對消費者的深度了解，有時僅是憑領導者的拍腦門進行決策，沒有數據支持，沒有調研依據。在這種情況下

產生的品牌形象必須與消費者相距較遠，其品牌內涵也就反映不了消費者的思想和愿望。

四、廣告是與消費者的深度溝通，不是自言自語。

廣告的作用是與目標消費群體進行有效溝通，通過訴求和表現的信息對目標消費者施加影響，迎合消費者的購買動機。既然廣告是一種溝通，就存在“對誰說”、“說什么”、“怎么說”、“在什么環境下說”的問題。要想達到有效溝通，就必須考慮用目標消費者接受的方式、接受的語言、熟悉或向往的場景，與目標消費者形成一種對視、對話關系，如果廣告不在乎對方的感覺，那就是自言自語，達不到目的。成功品牌成功的經驗是在想方設法取悅消費者，對消費者體貼入微，并不斷改進，以代表消費者不斷變化的生活方式、審美情趣、價值觀念。

萬寶路為了展現男人的粗獷氣質，用的是美國人有深切感受的西部牛仔的形象：在美國歷史的發展上，西部的開發和拓展走過了極其艱難的歷程，政府為了動員人們走向西部，甚至出臺了大量的優惠政策。但面對遍地荒蕪的西部，只有勇敢者才會把它當成自己的樂園。他們不屈不撓的開拓進取，然后享受征服的自由和歡欣。這是實實在在發生在美國人民生活中的一件大事，這在美國人的心中，有強烈的共鳴和內心感受，這與美國崇尚自由、尊重個性的美國文化是一致的。

而我國的大多數品牌形象廣告并沒有反映消費者的生活方式、審美情趣和價值觀念。因此也就不可能從內心煥發起消費者消費的欲望，反而是精美的畫面，獨特的創意，恢宏的氣勢讓受眾感到賞心悅目，有所心動。

筆者認為，要使我國的卷煙品牌健康發展，必須以下幾個角度進行考慮：

首先，要有一個原創性的品牌定位。

煙草產品本身是一種風格性產品，產品必須形成獨特的風格和特色，其品牌也必須形成獨特的氣質和情調，也就是品牌個性，這是核心競爭力的集中表現。這就要進行品牌定位，定位就是要在消費者心中占據一個位置，給消費者一個功能上和感情上利益的獨特組合，并與競爭品牌創造出區分。

如：“三五”的品牌形象體現了中產階級的個性：工作敬業、勤奮，生活追求精致，政治態度保守。在經濟發達的國家和地區，中產階級是社會的中堅階層，而在中國，成為中產階級是大多數人的夢想，用不高的消費就可以表述中產階級的品味，這是“三五”能在中國市場立足的重要原因。而“駱駝”則是展現了不屈不撓、勇往直前的創業者的形象。我國卷煙品牌則缺乏這樣的鮮明的形象定位。基于品牌定位原則，筆者僅以我國個別品牌為例進行闡釋。鉑金紅塔山：具有透發的煙草本香，并做到了低焦油、低煙堿、低一氧化碳，安全性大大提高，是高品質、安全型高檔卷煙。目標消費群體應是公務員或是企業的高層管理者（與大紅鷹以私營企業主為主相區分），其品牌個性應是：穩重的、勤奮進取的、事業有成的可信賴的中年男子（考慮到繼承紅塔山以前體現出的品牌個性），與芙蓉王所體現出來的個性——有教養的、迷人的、聰明的中成功男士相區別。

第二，廣告要體現品牌個性。

在分析目標消費者的生活方式、生活態度、價值取向后，用消費者感興趣的語言、語氣提煉出廣告語，并用消費者最熟悉或最向往的場景作為背景來設計廣告畫面（這一環節要對競爭對手、國際品牌、目標消費者進行調查、研究、分析，并進行消費者體驗），就是要體現強烈的品牌個性。一旦品牌的個性聯想與消費者的個人追求合拍，品牌個性訴求就成為消費者“為什么買”的理由。許多卷煙品牌形象廣告目前也起到了拉動銷售的作用，并且在一定程度上也樹立了品牌形象，這是靠強大的廣告攻勢強行進入消費者頭腦中造成的，并沒有與消費者產生互動，引起消費者的共鳴，品牌形象缺乏穩固的根基，不容易形成品牌偏好和品牌忠誠。

第三，進行整合營銷傳播，充分演繹品牌內涵。

當品牌定位、品牌內涵和品牌個性確定后，就要充分利用電視、雜志、報紙、互聯網、贊助活動、終端宣傳等多種手段，淋漓盡致地將品牌形象、品牌內涵展現在消費者面前，讓目標消費者強烈地感受到品牌的個性。贊助各種活動時，品牌個性的表達要通過相類似個性的活動來展現。如百事可樂通過贊助體育活動來演繹“青春活力”的品牌個性，與可口可樂相區別。黃山香煙的“超然、灑脫的意境，返璞歸真的生活方式”的品牌個性，可以通過贊助旅游活動來體現品牌個性，但不宜贊助足球運動等體育活動。

第四，要處理好企業形象廣告和品牌形象廣告的關系。

企業形象廣告要傳達的信息的是企業有信心有能力為消費者提供滿意的產品和服務，而品牌形象廣告要傳達的信息是提供給消費者的是怎樣的產品和服務。

在宣傳企業形象時，應著重宣傳企業與消費者關系的理念，如聯合利華的“立志以強勢品牌的家庭用品、私人用品及食品滿足消費者的需

要”，寶潔公司的“生產和提供世界一流產品，美化消費者的生活”，他們內部管理的一些企業價值觀并不用來宣傳，只是在企業內部用來引導員工向前走。

在宣傳品牌形象時，應專注于帶給消費者的利益。如“鶴舞白沙，我心飛翔”、“福滿乾坤”作為品牌形象廣告就可以了，再延伸為是企業經營理念反而是畫蛇添足。而“山高人為峰”作為企業形象廣告比作為品牌形象廣告更為貼切，體現了玉溪紅塔集團經過多年孜孜不倦的追求，在改革、完善、發展壯大的過程中，培育、凝練出“跨越世紀、永爭第一”的企業精神，提出“高揚民族工業大旗、鑄造經濟騰飛豐碑！”的理念口號和“戰勝自我，超越自我”的經營哲學。

只要煙草企業持之以恒地做品牌，煙草產品的消費者必將越來越集中在品牌認知度較高的品牌上來，品牌的影響力和滲透力會不斷增強，品牌的價值也會不斷地提高，最終達到做大做強品牌、與國際煙草品牌相抗爭的目的。

第五篇：品牌文化與企業文化的異同

管理的概念可以說是層出不窮，品牌文化是最近業界談的比較多的一個概念。品牌文化和企業文化都有“文化”，但是不是說他們兩者就是相同的？這個問題值得我們深入地探討。

文化是一個社會和群體形成的共同的信念、價值觀和行為方式，具有三個要素：精神、載體和群體。世界有三大文化圈，儒家文化圈、基督教文化圈和伊斯蘭教文化圈。這三大文化圈的歷史都很悠久，人口都在10億以上，影響非常深遠?；浇涛幕瘡娬{“贖罪”，要拼命工作才能減輕罪過，所以為什么西方（美國、德國、以色列）這些國家的法律很規范、職業道德水平高、比較敬業，跟傳統文化是分不開的。伊斯蘭的意思是“和平、順從”，只有按照真主的意愿去生活和工作，才能升入天國，所以這些國家的人都非常的虔誠，宗教色彩濃厚，這也導致了這些國家大都在經濟上比較落后，思想上較為保守。儒家文化圈包括中國、日本、韓國、東南亞國家，其精神內涵是道德、和諧、和睦、親情，這些價值觀深刻地影響著我們每一個中國人。

另外，文化都需要載體，比如春節、端午節等很多節日都是儒家親情和家族文化的代表，中國人的婚喪嫁娶、衣食住行等很多風俗、儀式也都體現著文化的精神內涵，另外，很多故事、典故、寓言和英雄也都從不同層面反映和傳承著文化，岳飛代表精忠報國，關羽代表忠義。文化的第三個要素是群體，沒有群體也自然無法形成文化，而且，這個群體可以按民族（漢、回、滿等）形成獨特的民族文化，還可以按地區（南方、北方、西北）形成地域文化，這些都是中華文化下面的亞文化。這些精神、風俗、儀式和群體結合在一起，就構成了從深層到表層的中華文化。

企業文化與品牌文化都脫離不了文化，他們的形式和內容與文化都密切相關，細想一下，企業文化的塑造是不是也分成三個層次，核心理念（精神）、制度與行為（載體）、文化群體（不同職能部門）？品牌文化是不是也包括品牌精神、品牌傳播（載體）、目標消費者（群體）三個方面？

筆者認為，品牌文化與企業文化都是文化的一種表現形式，都是一種亞文化現象。我們可以從相同和不同兩個方面來進行深入闡釋。

首先，企業文化與品牌文化有相通的地方

一個企業的文化，是這個企業的價值觀、信念和行為方式的體現，打個形象的比喻，如果我們把企業當作一個人，當你第一次見到這個人，那么他的衣著打扮會給你第一印象，這就是公司的VI（視覺識別），包括公司的建筑、辦公環境、辦公器具、LOGO等表面的直觀的有形實體；通過他的言行舉止你又能了解到他的做事風格，這是企業文化的具體表現，但是究竟是什么決定了這個人的言行舉止？這就取決于他內心深處的價值觀和信念了，同樣的，對于企業來說，是文化決定了這個企業的制度和行為，這個文化的核心，就是我們常說的企業理念和企業核心價值觀。那么什么是品牌文化？我們說日久見人心，你跟一個人經過長久交往，你發現了他可能是一個誠實、活潑、開朗的人，你對他的個性有一個認知，你覺得喜歡跟他交往，也許會成為知己。如果對于企業來說，這個企業給消費者的心理感受和心理認同，就是品牌文化或者叫品牌內涵，他是聯系消費者心理需求與企業的平臺，是品牌建設的最高階段，目的是使消費者在消費公司的產品和服務時，能夠產生一種心理和情感上的歸屬感，并形成品牌忠誠度。比如，當我們提到麥當勞，就會想到那個和藹可親的麥當勞叔叔，就會想到他明窗靜幾的就餐環境，還會記起那句充滿個性的“我就喜歡”廣告語，這些都是麥當勞品牌文化的具體體現，是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國文化的代表，也是其企業文化的體現。肯德基也是快餐，但是品牌內涵稍有不同，“來到肯德基，生活好滋味”，“立足中國，融入生活”的定位，可見肯德基更強調對產品和生活的關注。另外，我們發現惠普公司的“惠普科技，成就未來”的品牌內涵也是其企業文化的體現。

其次，企業文化與品牌文化的內涵必須一致

比如可口可樂公司的動感激情、富有個性的品牌文化，那么可口可樂公司的企業文化也必然不能脫離激情、創新，很難想象一批守舊沉穩的人能夠領導可口可樂公司。海爾品牌給人的感覺是一種優質、真誠和負責，其企業文化也是以真誠、創新為核心。聯想并購IBM筆記本事業部，可以說是其創業精神的完美體現，同時，這與其品牌“只要你想”的文化內涵是一致的。紅塔集團原來的品牌口號是“天外有天，紅塔集團”，現在改為了“山高人

為峰”，這與企業文化的內涵是非常一致的，而且更凸現出了人文氣息。

通過這樣的分析我們發現，企業文化與品牌文化都不能脫離公司的產品和經營，都要服務于企業的發展，因此，其核心含義應該是一致的，或者是相通的。但是企業文化與品牌文化在概念、作用、著眼點和建設方法方面又有明顯不同。

一、企業文化與品牌文化的核心含義不同

企業文化是企業形成的共同遵守的價值觀、信念和行為方式的總和，重點是企業價值觀、企業理念和行為方式的塑造，是企業生產與發展的指導思想。品牌文化則以品牌個性、精神的塑造和推廣為核心，使品牌具備文化特征和人文內涵，重點是通過各種策略和活動使這些消費者認同品牌所體現的精神，然后形成一個忠誠的品牌消費群體。

什么是品牌的文化特征？要明白這個概念，我們首先需要明白文化是什么。同樣的，品牌的文化特征，也具備這三方面的要素，不但要具備精神內涵，還要從營銷策劃、促銷活動、廣告宣傳、客戶關系等各個方面進行整合，讓消費者能夠體會到品牌的精神、個性和文化內涵，還要具備典故、故事、儀式和人物等文化載體進行傳播，比如可口可樂的誕生傳奇、聯想的創業故事、海爾的砸冰箱、送冰箱等故事，這樣就讓品牌文化鮮活和生動起來，形成具有忠誠度的品牌消費群體，并形成以品牌來連接的品牌文化。

品牌文化要借助大眾文化和消費者心理特征，才能形成自己的文化群體。不同的行業可能表現有所不同。比如商用轎車，瞄準商業人士，基本是都是體現一種成功者的風度、氣質和不屈精神；麥當勞、肯德基瞄準少年兒童，賣的是美國式的快餐文化；星巴克則瞄準都市白領，塑造了一種緊張中偷閑、講求情調和品味的咖啡文化。

二、企業文化與品牌文化的作用不同

企業文化是對內的，主要是為了明確企業的生存與發展指導原則，并形成一套以價值觀、理念為核心的制度和規范體系，以此提升企業管理水平，但一個優秀的企業文化，不僅對企業管理有幫助，也具有了品牌效應。我們發現，那些成功的企業越來越把自己的成功歸結于公司的文化，關于這些企業的優秀文化的報道也是層出不窮，我們可以試想：“惠普之道”為惠普省下了多少品牌推廣費用，海爾的企業文化為海爾帶來了多少無形價值，華為基本法為華為提升了多少品牌知名度和美譽度？沒有人做過統計，但如果請人來做評估，相信是一筆特別大的收益。所以，我們不能否認企業文化能夠推動企業形象的提升，增強企業的美譽度，這一方面可以為公司做很多免費的推廣，而且無形中可以為公司吸引更多優秀的人才。為什么海爾的薪水不高、工作也那么模塊化，但依然可以吸引那么多優秀畢業生？文化和企業形象起的作用是非常大的。

品牌文化是“品牌”與“文化”的有機融合。什么意思呢？品牌文化的作用是為了打造企業的品牌，主要應該是營銷管理的職能。從某種意義上來說，品牌文化本身就是打造品牌的一種方式，以前沒有這個概念，但不是一樣有很多優秀的品牌嗎？只所以現在越來越多企業提品牌文化的概念，是因為文化這個概念越來越得到關注，全球化的進程暴露出一系列文化的沖突問題（跨國公司在中國的本土化難題），不同企業并購的失敗大多源于不同的文化，惠普與康柏合并的不成功，聯想收購IBMPC事業部的關鍵問題是文化的融合，TCL收購湯姆遜，也是這樣的問題。現在世界級的優秀品牌，往往誕生在那些西方發達國家，這些企業進入中國，本身就帶來了文化的沖擊，洋品牌與本土品牌的競爭，其深層次是文化的競爭。

三、企業文化與品牌文化的建設方法不同

企業文化與品牌文化雖然都有文化的要素，但是建設方法差別很大。

首先表現在負責的部門不同，溝通協調工作比較難。我們也做企業文化咨詢的時候，一般也會為該企業提煉品牌內涵和品牌價值，因為我們認為這兩者是相通的。但是在企業里，負責企業文化建設和負責品牌建設的部門

往往是兩個部門，所以往往這里的溝通協調工作很大，營銷人員認為企業文化與品牌文化關系不大，所以很難接受其中的一些思想和方法。

再次，我們認為，品牌文化的塑造就象是戀愛，而企業文化的塑造象是婚姻

談戀愛的時候，你希望盡量多地展示自己優秀的一面，盡量吸引對方的注意好好感。首先你要選好對象，在你選擇跟他（她）見面之前你就要通過各種渠道多方打探，以了解這個人的身高、相貌、人品、個性、收入等等方面，這就是對比和選擇。當你看到琳瑯滿目的洗發水品牌，你會選擇誰？你肯定要根據你以前所接受到的這些品牌給你的不同感受來進行挑選，比如你準備挑選一款能夠去頭皮屑的，就有多種選擇，不同品牌，不同價位，有海飛絲、沙宣、采樂等等，那你為什么要選擇這個品牌？功能都差不多，價格也都相差不大，關鍵的就在于這個品牌給你的一種感覺，有時候你很難說出為什么要選擇這個牌子，但是這個品牌已經對你進行了潛移默化的影響，這個品牌所體現的個性、品味非常符合你的情感和感覺，于是，你們產生了好感，你選擇了這個品牌，開始了交往。當你使用了這個牌子一段時間，如果功能不好，你會失望，拒絕跟他繼續交往，如果滿足你的預期，那你們就陷入“熱戀”了，這就逐漸形成了品牌的忠誠度。

但是企業文化的塑造，更象是一場婚姻，用佛家的一句話來形容非常的恰當，叫做“如人飲水、冷暖自知”。每個員工對企業文化都有自己的理解，如果他認同，可能就會激發他的工作熱情，如果他不認同，那文化對于他來說，就是一種形式而已。員工加入一個企業，他看重的無非是三個方面，一個是物質的，一個是精神的，還有一個是工作層面的。首先，這個崗位能給我帶來多少收入，這是物質的，也是經濟基礎；其次，就是這個企業的氛圍我喜歡不喜歡，我與領導、同事的關系如何，這是精神的；最后，我的工作技能能不能得到提升，能不能得到公司重用，我未來的職業生涯是什么，我是否有前途，這是工作層面的。員工與公司的關系，如夫妻兩個人一樣，其實不是在每天都憧憬未來，溝通愿景，而是柴米油鹽、雞毛蒜皮，員工對于企業文化的感受，主要還是靠他在實際工作中的體驗，一些小事就形成了他對公司文化的看法，比如說人際關系、公司氛圍、獎懲措施、尊重與發展、創新與活力等等。這種體驗跟婚姻是一樣的，戀愛的時候都很美好，你從表面看到的公司，也許都很好，你很渴望跟他結合，但是真正結婚了，你的豪情和激情就必須要面對現實了，任何公司都有問題，任何領導都不可能十全十美，也許你會產生失落感，也許你會感覺不公平，生活和工作都會現實得讓你無法接受，但這就是真實的生活，真實的工作，正如真實的婚姻一樣。有時候我們發現，原本是模范夫妻，但突然就分崩離析了，為什么？因為價值觀不合，也許幾十年在一起最后發現還是價值觀不合，員工于企業也是這樣，不是說高薪就一定能留住那些優秀的員工，“道不同不相與謀”，所以企業與員工剛開始“戀愛”的時候，就一定要仔細選擇，認真評審，找到那些最適合自己的員工。

企業文化與品牌文化的塑造，其根源都在于對文化的理解，對文化理解得越深，越透徹，那么越容易把握其中的真諦和關鍵。在“道”這個層面需要的是參悟，而在“術”這個層面需要的是執行和操作，我們中國的企業既缺乏對“道”的理解，也缺乏執行和操作能力，所以我們的管理水平無法獲得突破，總在學習別人，可總也學不到精華。