第一篇：深入開展“夏季百日優質服務”活動、提高服務窗口形象

深入開展“夏季百日優質服務”活動、提高服務窗口形象

下車中心衛生院根據縣衛生局統一布置，以“三好一滿意”主題教育為載體，深入開展“夏季百日優質服務”活動。院成立“夏季優質服務”活動領導小組，制定實施方案，召開職工大會，精密部署，結合“醫療質量萬里行、平安醫院建設”活動，堅持科學發展觀，堅持以病人為中心，“正院風、廉醫風、清行風”，堅持誠信的職業道德、患者至上的服務理念、精益求精的醫療技術，確保醫療服務質量的持續提升，確保醫療安全，樹立窗口形象。

下車中心衛生院

何福寶

2011.08.20

第二篇：開展優質服務提高服務品質

開展優質服務提高服務品質

為了配合醫院行風建設工作，外一病區護理部組織了一次關于“如何為病人提供優質服務”的護士座談，座談中每位護士都暢所欲言，結合自己的臨床工作談了很多方面，也提到以往工作中的不足之處。護士長也針對這些內容對以后的工作提出了以下新的要求。

1． 規范護士日常行為：要求全體護士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡，淡妝上崗，保持情緒穩定。

2． 規范護士操作技術行為：為病人提供標準服務，統一各項操作流程，每項操作前都有解釋工作。

3． 新病人入院時做到五個一：一聲問候，一張笑臉，一個熱情詳細的介紹，一個及時舒適的安排，一張回訪。

4． 三主動：護士對病人主動接待，主動觀察，主動幫助。

5． 三掌握：掌握病情、治療、檢查結果，掌握病人費用，掌握病人家庭心理因素。

6． 七聲：病人入院有迎聲，進行治療有解釋聲，操作失敗有道歉聲，與病人合作有謝謝聲，遇到病人有詢問聲，接聽電話與有問候聲，病人出院有送聲。

7． 微笑服務：使用文明用語，接待病人及家屬態度和藹，語言得體，樹立病人至上，從一點一滴的小事中體現對病人的細心，耐心，愛心。

第三篇：關于開展優質服務窗口評選

關于開展“優質服務科室（窗口、班組）、服務標兵”

評選活動的實施方案

為在我院深入推進“三好一滿意”和“創先爭優”活動，進一步提升我院的醫療護理質量和服務水平，轉變服務理念，樹立良好醫德醫風，發揮先進典型的示范作用，不斷構建和諧醫患關系，促進醫院持續穩定健康科學地發展。經黨委、院部研究決定，將2013年定為“醫院服務提升年”，并在全院范圍內開展“優質服務科室（窗口、班組）、服務標兵”評選活動，現結合醫院實際，特制定本活動實施方案。

一、指導思想

緊緊圍繞醫院發展大局，堅持 “以病人為中心”的服務理念，以開展評選活動為載體，以愛崗敬業、文明服務、端正行風、廉潔奉公為主要內容，從文明用語、規范服務、禮貌待患等服務細節抓起，以弘揚醫德醫風，發揮典型示范作用為目的，激發廣大醫務人員的光榮感和使命感，進一步提高服務意識，在語言、儀表、行為、服務等方面達到規范要求，持續提升醫療護理質量和服務水平，推進構建和諧醫患關系，醫院社會綜合滿意不斷提高。

二、評選范圍

“優質服務窗口、標兵”競賽活動的范圍為臨床、醫技各科室、門、急診窗口、后勤班組及相關人員。

三、評選標準

（一）優質服務科室（窗口、班組）評選條件

（1）全體人員認真貫徹黨的醫療衛生方針、政策，學習實踐科學發展觀，構建和諧醫患關系，積極參加社會及醫院的各項活動，成績顯著。

（2）嚴格按照醫院開展優質服務年活動要求，制訂科室優質服務承諾措施，工作有計劃、有部署、有檢查、有落實，完成情況良好。

（3）全科人員認真開展優質服務競賽活動，具有良好的醫德醫風，不斷提高醫療質量及服務水平，全年無嚴重醫療差錯及醫療事故發生。

（4）工作程序規范，管理有序，工作人員著裝整潔，服務熱情周到，使用文明用語，科室整潔形象好，積極為患者提供優質、誠信、1

便捷的醫療衛生服務，在全院科室中起到模范帶頭作用。

（5）科室（窗口、班組）滿意度在90%以上。

（二）優質服務標兵評選條件

（1）思想品德：熱愛本職崗位，恪守職業道德，全心全意為病人服務。

（2）遵紀守則：嚴格遵守各項規章制度，認真履行崗位職責，廉潔行醫，依法行醫，公平公正，不徇私情。

（3）業務技能：刻苦鉆研技術，了解與崗位有關的政策法規；掌握本崗位所需的專業知識，有較好的業務素質，業務技能熟練規范，工作效率高。活動期間內無差錯等。

（4）服務態度：具有較強的主動服務意識，醫患溝通技能良好，使用文明用語，接待服務對象耐心細心、熱情周到、有問必答，做到服務標準化，使服務對象滿意。活動期間無責任糾紛、投訴現象。

（5）服務形象：精神面貌健康、向上，在工作中儀容儀表整潔，舉止文明，受到服務對象表揚及好評。

四、評選辦法

1、優質服務科室（窗口、班組）、服務標兵的評選實行動態管理，每季度評選一次，進行總評選。

2、評選名額：

（1）優質服務科室:內科病區3個，外科病區3個；優質服務窗口：門急診、醫技科室、窗口3個；優質服務班組1個。

（2）優質服務標兵：內科病區3個，外科病區3個，門急診、醫技科室3個，行政后勤科室1個。

3、優質服務科室（窗口、班組）、服務標兵的評選由領導小組辦公室（黨辦內）牽頭組織。

4、優質服務科室（窗口、班組）評選程序：各科室、各窗口、各班組對照評選標準，填寫評選申報表，報評選活動辦公室，院部組織進行評選。

5、服務標兵評選程序：各科室、各窗口、各班組對照評選標準，每季度推薦一名服務標兵候選人，并附1000字事跡材料，院部組織進行評選。

五、表彰獎勵

1、在醫院適當的位置設立“優質服務科室（窗口、班組）、服務標兵”公告欄，對每次評選出來的優質服務科室（窗口、班組）、文明服務標兵進行張榜表彰；并通過內網、外網、院報、電視臺、電臺、報紙大力宣傳先進典型。

2、對于當選為優質服務科室（窗口、班組）、服務標兵者，集體頒發流動紅旗，并一次性獎勵1000元；個人頒發榮譽證書，一次性獎勵200元。

3、評選結果與年終各項評先評優掛鉤；內兩次被評選為優質服務標兵者，優先推薦為院先進工作者、考核等次優秀。

六、有下列情況之一的，取消評選資格

1、發生一般差錯隱瞞不報或發生醫療糾紛或醫療事故，或責任事故的；

2、收受“紅包”、回扣、統方費，經調查核實未退還或上交的；

3、由于服務或技術不到位引起病人或病人家屬投訴，經調查核實的；

4、因糾紛（與病人或職工）造成醫院名譽損害或經濟損失的；

5、查明有其他違紀、違法行為或其他有損醫院形象言行行為的；

6、在各項檢查考核中出現問題，并嚴重影響醫院聲譽的集體和個人。

七、工作要求

1、加強組織領導。開展“優質服務科室（窗口、班組）、服務標兵”評選活動，是醫院深入開展創先爭優活動、加強醫德醫風建設的重要載體，全院上下要迅速行動起來，積極投入到這個活動之中，尤其是黨員干部、入黨積極分子、共青團員要身先士卒，充分發揮模范表率作用。

2、各科室、各部門要認真組織學習醫院開展“優質服務科室（窗口、班組）、服務標兵”評選活動實施方案，明確活動的任務和要求，做好深入發動宣傳工作，形成的良好氛圍；凡不積極參與活動，不按照黨委、院部要求開展各項工作的，將視情況予以嚴肅處理。

3、注重實際效果。要通過開展 “優質服務科室（窗口、班組）、服務標兵”評選活動，推進三好一滿意活動的開展，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫務人員整體素質，以優質的服務、精湛的醫技、優美的環境，讓群眾滿意，讓上級黨委和政府放心。

中共泰興市人民醫院委員會

泰 興 市 人 民 醫 院

二0一三年二月十九日

第四篇：關于開展創建優質服務窗口

關于開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀共產黨員先鋒崗

活動的實施方案

為積極推進學習實踐科學發展觀活動向深度和廣度發展，通過創先爭優載體活動的開展，加快宿城大建設大管理步伐，按照省住房和城鄉建設廳《關于在全省住房和城鄉建設系統開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀共產黨員先鋒崗活動的通知》（建發〔2010〕17號文件）要求，決定在全市城管系統廣泛開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗的活動。現結合城市管理工作實際，制定本實施方案。

一、開展創建“三優”活動的指導思想

認真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，緊密聯系全市城市管理工作實際，圍繞“為科學發展創先爭優，為城鄉建設鑄就輝煌”的活動主題，廣泛開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗活動，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用。通過開展創建“三優”活動，努力實現組織創先進、黨員爭優秀、群眾得實惠的目的。

二、開展創建“三優”活動的范圍

創建“三優”活動就是在全黨開展的創先爭優活動引領下，在全省住房和城鄉建設系統所有的對外服務窗口、在建建設工程、廣大共產黨員中開展以爭創優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗為主要內容的創先爭優主題實踐活動。我市城管系統的服務窗口包括政務服務、市政公用事業服務等窗口，在建建設工程包括市政、園林、環衛、燃氣、供排水等城市基礎設施建設，廣大共產黨員包括各行政機關、事業、企業等單位的黨員。在創建“三優”活動中，各縣、區城管局（行政執法局）、局屬各單位要制定具體的實施方案，向群眾公開、兌現承諾，主動接受群眾的監督，要不斷總結好的經驗和做法，發現和樹立新典型，使學有先進，趕有目標，把創建“三優”活動引向深入。

三、開展創建“三優”活動的基本要求

省住房和城鄉建設廳決定，用兩年半的時間，分期分批創建命名100個優質服務窗口，1000個優良示范工程，10000名優秀黨員先鋒崗。獲得全省住房城鄉建設系統優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗稱號的單位和個人，在今后全省住房和城鄉建設系統的先進評比、企業資質晉級、技術職稱評定中，可以優先考慮。

優質服務窗口的基本要求是：一是窗口必須建立黨組織。窗口一班人能深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，團結協作，求真務實，開拓創新，勤政廉潔，有較強的凝聚力和戰斗力。二是窗口黨員自身素質較高，工作不怕苦，不怕累，充分發揮先鋒模范作用。三是規章制度完善，管理措施到位，無服務質量投訴。四是窗口要開展“微笑服務”活動，規范禮貌用語，提高辦事效率，著裝整潔統一。五是窗口黨組織尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，在群眾中有較高威信，黨群干群關系密切。

優良示范工程的基本要求是：一是項目經理部必須建立黨支部，黨支部一班人能認真貫徹黨的方針政策，團結協作，求真務實，開拓創新，有較強的凝聚力和戰斗力。二是黨員自身素質較高，工作不怕苦，不怕累，充分發揮先鋒模范作用。三是規章制度完善，管理措施到位，確保工程質量安全，做到無質量安全事故發生。四是施工現場要文明施工，材料分類擺放，安全設備齊全，后勤保障衛生，生活實施到位。四是各項工作成績顯著，事跡突出。要做到無拖欠農民工工資投訴。五是黨組織在群眾中有較高威信，尊重職工，愛護職工，為職工辦實事好事，黨群干群關系密切。

優秀黨員先鋒崗的基本要求是：一是加強政治理論學習，自覺堅定理想信念。認真學習實踐科學發展觀，提高科學發展和做好本職工作的能力。認真學習科學文化知識，刻苦鉆研業務，成為本職工作的行家里手。二是具有強烈的事業心和責任感，愛崗敬業、埋頭苦干、開拓創新、無私奉獻，在本職崗位上做出顯著成績，先鋒模范作用明顯。三是牢記黨的宗旨，心系人民群眾，自覺增強責任意識和服務意識，積極幫助群眾解決實際困難，自覺維護群眾正當權益。四是認真學習貫徹《黨章》，自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家法律法規。五是自覺踐行社會主義核心價值體系，牢固樹立社會主義榮辱觀，發揚社會主義新風尚，敢于同不良風氣、違紀違法行為作斗爭。

四、加強對開展創建“三優”活動的組織領導

一是提高認識，加強領導。為加強對創建“三優”活動的組織領導，經研究決定，成立市城管局創建“三優”活動領導小組，組長王旭東，副組長汪景超、彭浩強，成員王守平、榮慧、胡興旺、房國齡、趙峰，下設辦公室，辦公室設在局機關黨委。各縣、區城管局（行政執法局）、局屬各單位要充分認識到開展創建“三優”活動是開展創先爭優活動的重要組成部分，都要成立相應的創建“三優”活動領導小組，制定切實可行的活動方案或計劃，明確黨組織的一把手為第一責任人，并有分管領導負責創建“三優”活動。

二是公開承諾，服務基層。各縣、區城管局（行政執法局）局屬各單位要切實把創建“三優”作為開展創先爭優活動的載體和抓手。機關、基層一線崗位都要推行黨組織公開承諾制和黨員服務承諾制，承諾內容要把開展創建優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗的基本要求與創建“五個好”先進基層黨組織、爭當“五帶頭”優秀共產黨員的內容結合起來，充分體現基層黨組織戰斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用。同時，通過設立“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”、佩戴黨徽上崗服務等活動，充分展現行業作風水平。

三是廣泛宣傳，營造氛圍。各單位要切實加強對創建“三優”活動的宣傳引導，充分運用網絡、簡報、宣傳欄等媒體，廣泛深入地宣傳開展創建“三優”活動的重要意義、指導思想、目標要求和進展情況，宣傳創建活動中涌現出來的優質服務窗口、優良示范工程、優秀黨員先鋒崗，及時總結好的經驗、好做法和取得的成效，充分發揮先進典型的示范引領作用，營造濃厚的活動氛圍。

第五篇：關于開展展示物業管理窗口形象

關于開展展示物業管理窗口形象

主題活動的通知

全市各物業服務企業：

根據《梧州市創建全國文明城市工作領導小組辦公室關于組織開展“文明與你我同行”系列主題活動的通知》（梧創城辦[2011]1號）要求，為深入貫徹落實梧州市市政管理局《關于開展梧州市市政系統“文明與你我同行”系列主題活動工作方案》的物業管理窗口行業形象各項工作，進一步加強住宅小區物業服務窗口文明、規范開展工作，以促進小區的和諧。經研究決定組織全市各物業服務企業開展展示物業管理窗口形象主題活動。具體要求通知如下：

一、活動主題

規范管理，文明服務，共建文明、和諧小區。

二、時間安排

活動時間從2011年3月起啟動。

三、活動形式

由各物業服務企業根據通知要求圍繞主題各自組織各物業服務小區開展活動。

四、活動內容

（一）推行文明用語，促進物業服務文明

物業服務企業應當進一步規范服務行為，受托進行業主自用部分維修服務的，應當工完料清場地凈；推行文明用語，態度溫和，微笑服務。

（二）統一著裝，掛牌服務，持證上崗。

物業服務企業應當要求物業管理服務人員在工作時間內統一著工作服裝，佩戴工作牌；著裝整潔、易于識別，工作牌標識清晰、易于區分、佩戴規范，工作人員舉止文明大方，精神飽滿，儀表整潔；工程技術和維修等人員應持證上崗。

（三）進一步建立健全信息公開制度

各物業服務企業要切實尊重并維護業主、使用人對物業管理的知情

1權、選擇權、監督權。

各物業服務企業應在服務窗口懸掛物業服務企業的營業執照、有效的資質證書等，公示辦事制度、辦事程序、服務的內容和質量、收費項目和標準，公示受聘提供物業服務的物業管理區域的物業管理項目經理及相關服務人員，告示物業報修電話和物業管理區域、物業服務企業、縣（區）物業管理主管部門物業服務投訴電話；在物業管理區域主出入口設置物業平面示意圖和統一的宣傳告示欄，宣傳告示欄應當能宣傳業主（臨時）管理規約和物業管理知識、告示物業服務與監督投訴電話和相關專業部門服務電話等；在住宅小區（建筑物）主出入口設置告示欄，告知小區相關服務人員、報修電話、本物業管理區域投訴電話、項目經理電話等。

（四）進一步加強與業主、使用人的溝通

各物業服務企業要在受聘提供物業服務的物業管理區域內，利用聯系業主、使用人的網絡、宣傳欄、報紙雜志等媒介，以及通過張貼文件資料、散發宣傳小冊子等形式，通過豐富的社區文體活動，大力宣傳物業管理法規政策及相應的物業管理、使用和維護知識，為依法、依約管理、使用與維護物業營造良好的輿論氛圍，讓業主、使用人自覺關心、理解、支持、參與物業管理工作，充分尊重業主、相信業主、依靠業主、宣傳業主、引導業主，切實將物業管理知識送到戶，努力擴大和鞏固業主、使用人對物業管理工作的認同度。要加強與業主、使用人、業主委員會的聯系和溝通，經常走訪，認真聽取業主、使用人對物業管理的意見和建議，對存在的問題及時認真整改，不斷改進服務方式，完善服務措施，提高服務水平，保證物業服務合同約定的服務標準，促進物業管理區域安全、方便、舒適。

（五）進一步做好物業管理區域維修服務工作

各物業服務企業應當建立健全物業維修服務的各項規章制度，配足人員，確保每日24小時受理、處理業主或使用人的物業報修，并做好維修服務的記錄工作和回訪工作以便備查；加強巡查，落實措施，消除隱患，保障業主、使用人的生命財產安全。

各物業服務企業應重視高溫、多雨、寒冷等季節的物業維修服務工作，建立應急預案，做好防火、降溫、防澇等工作，確保業主、使用人的正常生活、工作秩序不受影響。在高溫季節，要加強巡查，主動檢修，發現供水不暢、水管結垢嚴重、出水難、電線老化、消防設備不能正常使用等現象，要及時組織力量進行修理更換，保證高溫期間的正常使用。在多雨季節，要增加值班力量，備足維修搶修物資，做好防汛防澇工作，加大巡檢力度，對地下車庫、地下室、物業共用部位等易受水浸、水淹的部位進行重點檢查，對出現的險情要及時消除、災情要及時搶救，最大可能降低對物業管理區域造成的損失。在冬季，要注意物業管理區域的防凍保暖工作，要對供水管道、下水管道、外露水箱等設施設備進行檢查，發現破損、遺漏部位立即修復，在氣象部門發出冰凍預報后要對供水等設備采取保護性的預防措施，保證其使用功能正常發揮。

（六）進一步加強物業管理區域公共秩序的維護

各物業服務企業應當進一步加強物業管理區域公共秩序維護工作，積極配合公安機關等部門做好社會治安防范工作，進一步落實人防、物防、技防相結合的物業公共秩序維護措施，切實維護物業管理區域安全秩序。建立健全嚴格的外來人員詢問登記制度和外來車輛出入登記制度并予以落實；保障監控系統等安防設施設備的正常運行；及時勸阻、制止妨害物業管理區域公共秩序的行為，勸阻、制止無效的，及時報告當地公安機關。各物業服務企業在履行維護物業管理區域公共秩序職責時，對于進行非正常活動者，不得采用強制搜身、拘禁等非法手段；對業主、使用人，不得有謾罵、中傷、侮辱、圍攻、毆打等損害人格、人身合法權益的行為。

（七）進一步加強水電氣費收繳行為的規范

物業服務企業應當配合供水、供電、供氣等相關部門依法做好物業管理區域內相關管線、設施設備的管理維護工作。對于物業管理區域內供水、供電等未實行一戶一表抄表到戶結算的，物業服務企業應當與開發建設單位、業主、業主大會等在（前期）物業服務合同中明確約定損耗和共用部位、共用設施設備的能耗的承擔主體和分攤方式，存在爭議的應聘請第三方審計機構予以認定并在小區張榜公告；受托代收代繳水

電氣使用費的，應當與相關主體協議約定相關事項。

（八）進一步加強房屋裝飾裝修行為的監督

物業服務企業應當依據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》（住建部令第110號）和（前期）物業服務合同及業主（臨時）管理規約的約定，履行對業主裝飾裝修房屋的相應職責，依法、依約收取相應的服務費用，不得亂收費。發現擅改管線布局、影響房屋結構安全、破壞房屋外貌、違章搭建改建等行為的，應當及時向有關部門報告，由有關部門予以依法處理。

（九）進一步加強公共場地保潔、綠化維護

對屬于業主公共場地的保潔、綠化維護，物業服務企業應當采取措施，依約保持公共場地的整潔；對破壞環境衛生、制造垃圾等不文明行為及時予以制止；對于在公共場地亂搭亂建的，應當予以及時勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時向有關部門報告。

（十）落實措施，保障節假日期間的物業服務。

在春節、五

一、國慶等法定節假日期間，各物業服務企業要建立并落實企業負責人值班制度，各物業管理項目負責人要按要求安排節假日工作計劃；在節前要安排專門力量，集中對物業管理區域房屋、共用部位、消防設施、電梯、上下水管道、供電設備等使用情況進行全面檢查，發現安全隱患和使用不暢情況的，及時進行排除和修復。節假日期間，物業服務企業對受聘提供物業服務的物業管理區域，要提醒業主、使用人做好安全防范工作，并加強門崗值勤，對進出物業管理區域的外來人員及時詢問；對進出車輛加強管理，保持道路暢通；加強對公共區域的清潔衛生工作，及時清除垃圾，保持物業管理區域的環境整潔；加強對房屋共用部位、共用設施設備的日常養護，保持其使用功能的正常發揮。節假日期間發生人員傷亡和重大財產損失事件的，物業服務企業應當及時將事件情況和處理結果上報物業所在地縣（區）物業行政主管部門。

五、活動要求

（一）加強領導，統籌安排。各物業服務企業要結合實際，配合當前市創城辦的工作，精心組織，精心策劃，認真組織抓好主題活動的落實，確保抓出成效。

（二）加強宣傳，營造氛圍。各物業服務企業要制訂具體方案和指定專人負責，同時對各項主題活動要及時做好宣傳報道工作，營造濃厚氣氛。

（三）各物業服務企業將活動開展情況（文字、圖片等）于3月18日前書面及電子版報市市政管理局物業管理科（GXWZWYGLK@163.com）。

梧州市市政管理局

二○一一年三月十五日