第一篇：電子商務(wù)管理論文

文 章

來源 蓮山 課件 w w

w.5 Y k J.cOM公文

一、在電子商務(wù)平臺上進(jìn)行客戶關(guān)系管理的可行性和優(yōu)勢

（一）基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別

電子商務(wù)（EB）和客戶關(guān)系管理（CRM）被公認(rèn)為是本世紀(jì)最能夠為企業(yè)帶來回報的兩項獨特創(chuàng)意。客戶關(guān)系管理經(jīng)歷了近20年的不斷演變發(fā)展，逐漸趨向成熟，目前已形成一個系統(tǒng)、完備的管理理論體系。CRM既是一種管理概念，更是一門管理技術(shù)，是企業(yè)的一種先進(jìn)的管理理念和策略也是企業(yè)的一種新型經(jīng)營管理模式。

傳統(tǒng)企業(yè)模式以產(chǎn)品為競爭基礎(chǔ)。企業(yè)更多地關(guān)注企業(yè)內(nèi)部運作效率和質(zhì)量的提高并以此增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，因而客戶渴望得到進(jìn)一步的咨詢和服務(wù)通常要經(jīng)過復(fù)雜的自行聯(lián)絡(luò)過程，常常無法在第一時間達(dá)成交易。但在電子商務(wù)模式中，互聯(lián)網(wǎng)作為高附加值的工具，不僅推動在線產(chǎn)品銷售的能力，使客戶可進(jìn)行各種交易，而且可以幫助搜尋產(chǎn)品信息或向用戶提出建議和服務(wù)信息，直至交易達(dá)成，客戶的服務(wù)要求能夠得到充分滿足。

電子商務(wù)具備讓傳統(tǒng)企業(yè)更有效率運作的機(jī)能，因而基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)模式所導(dǎo)致的交流超越和環(huán)節(jié)精簡的必然結(jié)果。在電子商務(wù)背景下，客戶關(guān)系管理將真正成為企業(yè)全員的根本任務(wù)，這與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質(zhì)的不同。企業(yè)的整個供應(yīng)鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。本文旨在從這一角度來進(jìn)行探討分析。

（二）電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理的一體化

在目前市場競爭激烈，客戶關(guān)系顯得尤為重要，只有將電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理一體化才能使企業(yè)資源運用和價值實現(xiàn)發(fā)揮出最大效能。企業(yè)必須把實現(xiàn)電子商務(wù)看作是客戶關(guān)系管理整體戰(zhàn)略的首要部分。在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的良好的客戶關(guān)系管理是企業(yè)把握顧客的真實需求、改善企業(yè)與顧客的相互關(guān)系、培植忠誠客戶的核心內(nèi)容，也是整個企業(yè)系統(tǒng)高效運行的必要前提。

作為一種以客戶為中心的業(yè)務(wù)策略，客戶關(guān)系管理在歐美發(fā)達(dá)國家方興未艾，而我國卻僅僅是處于起步和培育的初級階段。分析、吸取前人的經(jīng)驗、教訓(xùn)，結(jié)合具體的國情和不同的行業(yè)特征，嘗試、探索基于電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理對策，用以指導(dǎo)我們的具體實踐，將具有深遠(yuǎn)而重大的意義。

二、成功實施基于電子商務(wù)的CRM的對策

（一）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，形成支持戰(zhàn)略

高層領(lǐng)導(dǎo)對CRM項目實施的支持、理解與承諾是項目成功的關(guān)鍵因素之一。缺乏管理者支持與承諾會對項目實施帶來很大的負(fù)面影響，甚至可以使項目在啟動時就變得經(jīng)舉步維艱。要得到管理者的支持與承諾，首先要求管理者必須對項目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)椖繉嵤┯幸欢私狻８邔宇I(lǐng)導(dǎo)必須有足夠的權(quán)威來掃除通往前進(jìn)道路上的障礙，保證項目的順利開展。尤其是當(dāng)進(jìn)行流程改造要求人員崗位和組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，當(dāng)CRM涉及到跨越業(yè)務(wù)部門時，必須要得到高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的支持。因此CRM項目又被稱為“一把手工程”。

（二）建立組織良好、權(quán)責(zé)明確的實施團(tuán)隊

實施團(tuán)隊是CRM系統(tǒng)的原動力，他們要在CRM的實施中做出各種決策，與企業(yè)員工進(jìn)行溝通，展開具體的實施工作。企業(yè)必須建立起組織良好、權(quán)責(zé)明確的實施團(tuán)隊，才能保證CRM項目的成功實施。

成功的CRM實施團(tuán)隊?wèi)?yīng)有多方面的人員組成，包括:企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、咨詢公司人員、信息部門的技術(shù)人員、相應(yīng)職能部門的熟悉業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)人員等。其結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括三個層次，即決策層、核心層和職能層。三）重視業(yè)務(wù)流程改造，強(qiáng)化管理重組

實施CRM的關(guān)鍵是對業(yè)務(wù)流程和管理的重組和建設(shè)過程。CRM系統(tǒng)的實施應(yīng)當(dāng)以業(yè)務(wù)流程來驅(qū)動，而不是IT技術(shù)。要把實施的注意力放在流程上，而不是過分關(guān)注于技術(shù)。技術(shù)只是促進(jìn)因素，其本身不是解決方案。

（四）靈活運用技術(shù)，高效利用有限資源

在成功的CRM項目中，技術(shù)的選擇總是與要改善的特定問題緊密相關(guān)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程中存在的問題來選擇合適的技術(shù)，而不是調(diào)整流程來適應(yīng)技術(shù)要求。并且在選擇技術(shù)時還要重視其靈活性和可擴(kuò)展性，以滿足未來的擴(kuò)展需要。

（五）極大地重視人的因素，充分發(fā)揮人的作用

無論是CRM應(yīng)用系統(tǒng)，還是CRM所體現(xiàn)的管理思想，都是用來為企業(yè)管理服務(wù)的，它永遠(yuǎn)代替不了“人類關(guān)系”。在CRM項目的各個階段（需求調(diào)查、解決方案的選擇、目標(biāo)流程的設(shè)計等），都應(yīng)爭取最終用戶的參與，使得這個項目成為用戶負(fù)責(zé)的項目。如果系統(tǒng)的最終用戶對系統(tǒng)不持積極態(tài)度的話，那些有最新、最有力的技術(shù)支持的最合理的業(yè)務(wù)流程也可能會產(chǎn)生不理想的結(jié)果。

（六）總體規(guī)劃，分步實現(xiàn)，確保效果

“總體規(guī)劃，分步實施”是項目實施的一個總體原則。由于CRM包含的內(nèi)容非常豐富，對于中低端企業(yè)來說，很難也沒有必要一次把CRM所有的功能都實施，而是根據(jù)成本、根據(jù)企業(yè)的需求，進(jìn)行優(yōu)先排序，確定一個總體的CRM戰(zhàn)略，每次只解決幾個最重要的問題，然后分步來實現(xiàn)其各個階段的功能。而不是畢其功于一役，給企業(yè)帶來的太大沖擊，往往欲速則不達(dá)。

（七）優(yōu)化系統(tǒng)的整合，發(fā)揮系統(tǒng)性高效率

系統(tǒng)各個部分的集成對CRM的成功很重要。CRM的效率和有效性的獲得有一個過程，它們依次是:終端用戶效率的提高、終端用戶有效性的提高、團(tuán)隊有效性的提高、企業(yè)有效性的提高、企業(yè)間有效性的提高。

三、結(jié)論

隨著企業(yè)電子商務(wù)活動的增加，CRM使企業(yè)有了一個基于電子商務(wù)的面向客戶的前端工具，為電子商務(wù)提供了可以滿足客戶個性化需求的工具，能幫助企業(yè)順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。CRM的管理思想也會被越來越多的企業(yè)所理解、接受，實施CRM帶來的好處也會日益體現(xiàn)出來。

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第二篇：電子商務(wù)安全管理論文

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摘要：防火墻技術(shù)作為保證電子商務(wù)活動中信息安全的第一道有效屏障，受到越來越多的關(guān)注。本文從防火墻的概念和技術(shù)出發(fā)，詳細(xì)分析了防火墻的功能，并對其保證安全方法的不同進(jìn)行了分類研究。

關(guān)鍵詞：信息安全防火墻過濾代理遷移

在信息社會中，信息具有和能源、物源同等的價值，在某些時候甚至具有更高的價值。具有價值的信息必然存在安全性的問題，對于企業(yè)更是如此。經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展更要求各用戶之間的通信和資源共享，需要將一批計算機(jī)連成網(wǎng)絡(luò)才能保證電子商務(wù)活動的正常開展，這樣就帶來了更多的安全隱患。特別是對當(dāng)今最大的網(wǎng)絡(luò)——國際互聯(lián)網(wǎng)，很容易遭到別有用心者的惡意攻擊和破壞。信息的泄露問題也變得日益嚴(yán)重，因此，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性問題就變得越來越重要。

如何來保證計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性呢？方法雖然很多，但防火墻技術(shù)絕對是其中最高效、實用的方法之一。在構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的過程中，防火墻作為第一道安全防線，正受到越來越多用戶的關(guān)注。通常一個公司在購買網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備時，總是把防火墻放在首位。目前，防火墻已經(jīng)成為世界上用得最多的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品之一。那么，防火墻是如何保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，又如何實現(xiàn)自身安全的呢？本文從防火墻的概念出發(fā)，詳細(xì)分析了防火墻的功能，并按其保證安全方法的不同進(jìn)行了分類:包過濾式防火墻、服務(wù)代理式防火墻、地址遷移式防火墻等。

一、防火墻介紹

防火墻是指一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾訪問網(wǎng)分開的方法，是網(wǎng)絡(luò)之間一種特殊的訪問控制設(shè)施。在Internet網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部網(wǎng)之間設(shè)置的一道屏障，防止黑客進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)，由用戶制定安全訪問策略，抵御各種侵襲的一種隔離技術(shù)。它能允許你“同意”的人和數(shù)據(jù)進(jìn)入你的網(wǎng)絡(luò)，將“不同意”的人和數(shù)據(jù)拒之門外，最大限度地阻止網(wǎng)絡(luò)中的黑客來訪問你的網(wǎng)絡(luò)，防止他們更改、拷貝、毀壞你的重要信息；能限制被保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之間，或者與其他網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行的信息存取、傳遞操作；能根據(jù)企業(yè)的安全策略控制出入網(wǎng)絡(luò)的信息流，且本身具有較強(qiáng)的抗攻擊能力。是提供信息安全服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和信息安全的基礎(chǔ)設(shè)施。在邏輯上，防火墻是一個分離器，一個限制器，也是一個分析器，有效地監(jiān)控了內(nèi)部網(wǎng)和Internet之間的任何活動，保證了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。防火墻的安全技術(shù)包括包過濾技術(shù)、代理技術(shù)和地址遷移技術(shù)等。

二、防火墻的作用

1.作為網(wǎng)絡(luò)安全的屏障

只有經(jīng)過精心選擇的應(yīng)用協(xié)議才能通過防火墻，可使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得更安全。如防火墻可以禁止NFS協(xié)議進(jìn)出受保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)，這樣外部的攻擊者就不可能利用這些脆弱的協(xié)議來攻擊內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。防火墻同時可以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免受基于路由的攻擊，如Ip選項中的源路由攻擊和ICMp重定向中的重定向路徑。防火墻應(yīng)該可以拒絕所有以上類型攻擊的報文并通知防火墻管理員。

2.可以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略

通過以防火墻為中心的安全方案配置，能將所有安全軟件（如口令、加密、身份認(rèn)證、審計等）配置在防火墻上。與將網(wǎng)絡(luò)安全問題分散到各個主機(jī)上相比，防火墻的集中安全管理更經(jīng)濟(jì)。例如在網(wǎng)絡(luò)訪問時，一次一密口令系統(tǒng)和其他的身份認(rèn)證系統(tǒng)完全可以不必分散在各個主機(jī)上，而集中在防火墻身上。

3.可以對網(wǎng)絡(luò)存取和訪問進(jìn)行監(jiān)控審計

如果所有的訪問都經(jīng)過防火墻，那么，防火墻就能記錄下這些訪問并做出日志記錄，同時也能提供網(wǎng)絡(luò)使用情況的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)生可疑動作時，防火墻能進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱缶⑻峁┚W(wǎng)絡(luò)是否受到監(jiān)測和攻擊的詳細(xì)信息。另外，收集一個網(wǎng)絡(luò)的使用和誤用情況也是非常重要的。可以清楚防火墻是否能夠抵擋攻擊者的探測和攻擊，并且清楚防火墻的控制是否充足。而網(wǎng)絡(luò)使用統(tǒng)計對網(wǎng)絡(luò)需求分析和威脅分析等也是非常重要的。

4.可以防止內(nèi)部信息的外泄

通過利用防火墻對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的劃分，可實現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)重點網(wǎng)段的隔離，從而限制了局部重點或敏感網(wǎng)絡(luò)安全問題對全局網(wǎng)絡(luò)造成的影響。

三、防火墻的技術(shù)分類

1.包過濾技術(shù)（packet Filter）式防火墻

包過濾是在網(wǎng)絡(luò)層中對數(shù)據(jù)包實施有選擇的通過，依據(jù)系統(tǒng)事先設(shè)定好的過濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)據(jù)流中的每個數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目標(biāo)地址，以及包所使用端口確定是否允許該類數(shù)據(jù)包通過。在互聯(lián)網(wǎng)這樣的信息包交換網(wǎng)絡(luò)上，所有往來的信息都被分割成許許多多一定長度的信息包，包中包括發(fā)送者的Ip地址和接收者的Ip地址。當(dāng)這些包被送上互聯(lián)網(wǎng)時，路由器會讀取接收者的Ip并選擇一條物理上的線路發(fā)送出去，信息包可能以不同的路線抵達(dá)目的地，當(dāng)所有的包抵達(dá)后會在目的地重新組裝還原。包過濾式的防火墻會檢查所有通過信息包里的Ip地址，并按照系統(tǒng)管理員所給定的過濾規(guī)則過濾信息包。如果防火墻設(shè)定某一Ip為危險的話，從這個地址而來的所有信息都會被防火墻屏蔽掉。這種防火墻的用法很多，比如國家有關(guān)部門可以通過包過濾防火墻來禁止國內(nèi)用戶去訪問那些違反我國有關(guān)規(guī)定或者“有問題”的國外站點。包過濾路由器的最大的優(yōu)點就是它對于用戶來說是透明的，也就是說不需要用戶名和密碼來登錄。這種防火墻速度快而且易于維護(hù)，通常做為第一道防線。包過濾路由器的弊端也是很明顯的，通常它沒有用戶的使用記錄，這樣就不能從訪問記錄中發(fā)現(xiàn)黑客的攻擊記錄。而攻擊一個單純的包過濾式的防火墻對黑客來說是比較容易的。如“信息包沖擊”是黑客比較常用的一種攻擊手段，黑客們對包過濾式防火墻發(fā)出一系列信息包，不過這些包中的Ip地址已經(jīng)被替換掉了，取而代之的是一串順序的Ip地址。一旦有一個包通過了防火墻，黑客便可以用這個Ip地址來偽裝他們發(fā)出的信息。通常它沒有用戶的使用記錄，這樣我們就不能從訪問記錄中發(fā)現(xiàn)黑客的攻擊記錄；此外，配置繁瑣也是包過濾防火墻的一個缺點。它阻擋別人進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，但也不告訴你何人進(jìn)入你的系統(tǒng)，或者何人從內(nèi)部進(jìn)入網(wǎng)際網(wǎng)路。它可以阻止外部對私有網(wǎng)絡(luò)的訪問，卻不能記錄內(nèi)部的訪問。包過濾另一個關(guān)鍵的弱點就是不能在用戶級別上進(jìn)行過濾，即不能鑒別不同的用戶和防止ip地址盜用。所以說包過濾型防火墻是某種意義上的安全系統(tǒng)。

2.代理服務(wù)式防火墻

代理服務(wù)是另一種類型的防火墻，它通常是一個軟件模塊，運行在一臺主機(jī)上。代理服務(wù)器與路由器的合作，路由器實現(xiàn)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)交互時的信息流導(dǎo)向，將所有的相關(guān)應(yīng)用服務(wù)請求傳遞給代理服務(wù)器。代理服務(wù)作用在應(yīng)用層，其特點是完全“阻隔”了網(wǎng)絡(luò)通信流，通過對每種應(yīng)用服務(wù)編制專門的代理程序，實現(xiàn)監(jiān)視和控制應(yīng)用層通信流的作用。代理服務(wù)的實質(zhì)是中介作用，它不允許內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間進(jìn)行直接的通信。

用戶希望訪問內(nèi)部網(wǎng)某個應(yīng)用服務(wù)器時，實際上是向運行在防火墻上的代理服務(wù)軟件提出請求，建立連接;理服務(wù)器代表它向要訪問的應(yīng)用系統(tǒng)提出請求，建立連接;應(yīng)用系統(tǒng)給予代理服務(wù)器響應(yīng);代理服務(wù)器給予外部網(wǎng)用戶以響應(yīng)。外部網(wǎng)用戶與應(yīng)用服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳輸全部由代理服務(wù)器中轉(zhuǎn)，外部網(wǎng)用戶無法直接與應(yīng)用服務(wù)器交互，避免了來自外部用戶的攻擊。通常代理服務(wù)是針對特定的應(yīng)用服務(wù)而言的，不同的應(yīng)用服務(wù)可以設(shè)置不同的代理服務(wù)器。目前，很多內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)都同時使用分組過濾路由器和代理服務(wù)器來保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性，并且取得了較好的效果。

3.地址遷移式防火墻

由于多種原因，Ipv4地址逐步面臨耗盡的危機(jī)，而Ipv6的實際應(yīng)用還有待時日。隨著企業(yè)上網(wǎng)的人數(shù)增多，企業(yè)獲得的公共Ip地址（稱全局Ip地址，或者實際Ip地址）可能難以和企業(yè)上網(wǎng)的實際設(shè)備數(shù)目匹配，這種現(xiàn)象具有加劇的傾向。一種可能的解決方案是為每個企業(yè)分配若干個全局Ip地址，企業(yè)網(wǎng)內(nèi)部使用自定義的Ip地址（稱為本地Ip地址或者虛擬Ip地址）。當(dāng)內(nèi)外用戶希望相互訪問時,專門的路由器（NAT路由器）負(fù)責(zé)全局/本地Ip地址的映射。NAT路由器位于不同地址域的邊界處，通過保留部分全局Ip地址的分配權(quán)來支持Ip數(shù)據(jù)報的跨網(wǎng)傳輸。其工作原理:(1)地址綁定（靜態(tài)或者動態(tài)的建立本地/全局地址的映射關(guān)系）;(2)地址查找和轉(zhuǎn)換（對數(shù)據(jù)報中的相關(guān)地址信息進(jìn)行修改）;(3)地址解綁定（釋放全局地址）。

地址遷移式防火墻實際上融合了分組過濾和應(yīng)用代理的設(shè)計思想，可以根據(jù)應(yīng)用的需求限定允許內(nèi)外網(wǎng)訪問的結(jié)點；可以屏蔽內(nèi)網(wǎng)的地址，保證內(nèi)網(wǎng)的安全性。數(shù)據(jù)報分析是NAT路由器必須做的工作（例如，修改Ip數(shù)據(jù)報攜帶的高層協(xié)議數(shù)據(jù)單元中的地址信息），因此可以有選擇地提供/拒絕部分跨網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)。

四、小結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)上防火墻是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全模型，通過它可以隔離風(fēng)險區(qū)域與安全區(qū)域的連接，同時不會妨礙人們對風(fēng)險區(qū)域的訪問。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，防火墻技術(shù)必將在網(wǎng)絡(luò)安全方面著發(fā)揮更加重要的作用和價值。

參考文獻(xiàn):

[1]高峰許南山:防火墻包過濾規(guī)則問題的研究[J].應(yīng)用,2003,23(6)

[2]趙啟斌梁京章:防火墻過濾規(guī)則異常的研究[J].工程,2005.12

[3]謝希仁:計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)[M].北京:電子工業(yè)出版社,1999

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第三篇：《電子商務(wù)物流管理》論文參考選題

浙江海洋學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院《電子商務(wù)物流管理》

課程論文參考選題

適用班級：C11物流

1、提升物流企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效途徑

2、物流信息系統(tǒng)案例分析（或?qū)Ρ龋?--以XXXX為例

3、電子商務(wù)物流系統(tǒng)的分析-----以XXXX為例

4：我國物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及物流解決方案-----以XXXX為例 5：電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送研究---以XXXX為例 6：XX物流有限公司電子商務(wù)模式探究

7：基于電子商務(wù)的港口物流發(fā)展策略研究

8：電子商務(wù)物流與移動平臺的應(yīng)用研究

9：電子商務(wù)網(wǎng)站物流管理研究—以XXXX為例（當(dāng)當(dāng)、京東）10：淺談電子商務(wù)物流發(fā)展瓶頸與解決策略—結(jié)合央視報導(dǎo) 11：某區(qū)域行業(yè)（農(nóng)漁產(chǎn)品）電子商務(wù)平臺與現(xiàn)代物流 12：XXXX市物流信息平臺建設(shè)探討

13：某區(qū)域行業(yè)（農(nóng)漁產(chǎn)品）物流電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與運行機(jī)制

14：某區(qū)域行業(yè)（鮮活農(nóng)漁產(chǎn)品）冷鏈物流發(fā)展現(xiàn)狀及對策 15：電子商務(wù)時代云物流技術(shù)探討

16：某區(qū)域行業(yè)（農(nóng)漁產(chǎn)品）物流配送優(yōu)化研究

17：我國當(dāng)前物流信息軟件的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢研究 18：物流信息技術(shù)相關(guān)綜合應(yīng)用研究

19：XYJ連鎖超市物流配送選擇與優(yōu)化設(shè)計

20：某區(qū)域XXXX物流園區(qū)布局規(guī)劃及發(fā)展對策研究

以上選題供參考，也可自行設(shè)題，只要不超離《電子商務(wù)物流管理》教學(xué)中所涉及的相關(guān)內(nèi)容范圍。

第四篇：電子商務(wù)網(wǎng)站管理及技術(shù)論文

電子商務(wù)網(wǎng)站管理及技術(shù)

現(xiàn)代社會已是計算機(jī)技術(shù)的信息時代社會，先進(jìn)的科技技術(shù)讓我們發(fā)揮優(yōu)勢來探究整個世界的奧秘。在這過程中，它帶給我們無窮的驚喜，讓我們感嘆著這個世界的神秘感！但同時，它也改變著我們的生活方式及生活習(xí)慣。

在如今的21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遍布世界的各個角落，并得到迅速發(fā)展。隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，Internet改變了許多人的生活習(xí)慣、交流方式和思想觀念，同時也改變了商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為，改寫了商業(yè)企業(yè)的競爭規(guī)則，其中主要形式便是電子商務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及相關(guān)的電子技術(shù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)不斷增多，在網(wǎng)上開展商務(wù)及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動已成為時尚，也是現(xiàn)代企業(yè)參與國際競爭的最重要的手段之一。要進(jìn)行電子商務(wù)活動就必須要有自己的網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站是樹立企業(yè)形象和實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公的標(biāo)志，是與用戶交流及溝通的窗口；是買方和賣方信息交匯與傳遞的渠道；是企業(yè)或商家展 示其產(chǎn)品與服務(wù)的舞臺。企業(yè)通過建立自己的網(wǎng)站可以更好地樹立企業(yè)形象發(fā)布信息、提供服務(wù)、接受用戶反饋信息，從而使企業(yè)獲得更大的效益。其中，網(wǎng)站的規(guī)劃是網(wǎng)站設(shè)計與管理的重要內(nèi)容，它的好壞，直接影響著企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站實施的成敗。

為了實現(xiàn)網(wǎng)站商務(wù)功能最大化的目標(biāo)，給受眾群眾提供方便、實用的信息服務(wù)，在規(guī)劃設(shè)計時，必須遵守以下幾個原則。

（1）先進(jìn)性、可靠性和安全性的原則

電子商務(wù)網(wǎng)站傳遞各種商務(wù)信息依靠的是互聯(lián)網(wǎng),而互聯(lián)網(wǎng)是一個完全開放的網(wǎng)絡(luò),任何一臺計算機(jī)、任何一個網(wǎng)絡(luò)都可以與之相連。它又是無國界的,沒有管理權(quán)威,“是世界唯一的無政府領(lǐng)地”,因此,網(wǎng)上的安全風(fēng)險就構(gòu)成了對電子商務(wù)的安全威脅。

1.信息保密的安全

交易中的商務(wù)信息均有保密的要求。如信用卡的帳號和用戶名被人知悉,就可能被盜用,訂貨和付款的信息被競爭對手獲悉,就可能喪失商機(jī)。因此在電子商務(wù)的信息傳播中一般均有加密的要求。

2.交易者身份的安全

3.還有一些其他的安全問題。比如，在網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動時，也很有可能受到黑客的襲擊，病毒的侵襲等。而安全也不僅僅是一個技術(shù)問題，還涉及到管理、法律、法規(guī)等問題。所以確保信息流通的系統(tǒng)安全是很有必要的，并以此來為業(yè)務(wù)提供一個安全的環(huán)境。先進(jìn)性指以最先進(jìn)的觀點和設(shè)計思路來為用戶設(shè)計出最先進(jìn)的網(wǎng)站系統(tǒng)。

可靠性指為客戶提供高度可靠的穩(wěn)定運行保障。

（2）可擴(kuò)展性、標(biāo)準(zhǔn)性和開放性的原則

（3）服務(wù)性、便捷性和交互性的原則

（4）美觀性、實用性和宣傳性的原則

在網(wǎng)站的設(shè)計中，我們也要注意網(wǎng)頁布局設(shè)計和色彩搭配。不同的色彩代表不同的意義，從而給人的感覺也不一樣。比如：紅色是一種激奮的色彩，刺激強(qiáng)烈，能使人產(chǎn)生沖動、憤怒、熱情、活力。白色是一種給人以潔白、明快、純真的感覺。所以，我們要很注重網(wǎng)頁色彩的應(yīng)用，對布局也要慎重。

要建立好網(wǎng)站，網(wǎng)站的開發(fā)技術(shù)是很重要的，而它所涉及的領(lǐng)域也是很廣泛的。例如，應(yīng)用服務(wù)器、電子商務(wù)的認(rèn)證中心、電子商務(wù)交易與制服等等。電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)的軟件技術(shù)包括：流媒體技術(shù)、網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)等，下面我們就著重介紹一下郵件列表技術(shù)。

郵件列表也叫Mailing List,，是Internet上的一項比較常見的服務(wù)內(nèi)容，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。即同時可以向許多擁有電子郵件地址的人發(fā)送預(yù)備好的郵件，郵件內(nèi)可以攜帶需要發(fā)布的各種信息。

郵件列表的表現(xiàn)形式可以有很多種，如新聞郵件、電子刊物、網(wǎng)站更新通知等。它既是建立顧客關(guān)系的有效工具，又是網(wǎng)絡(luò)營銷的最重要手段，同時也被認(rèn)為是最有前途的網(wǎng)絡(luò)廣告形式之一。

郵件列表的類型可以分為公開、封閉、管制三種。

（1）公開類型指的是任何人都可以在列表里發(fā)表信件，如公開的討論組、論壇。可是，雖然討論組和郵件列表都是在一組人之間對某一話題通過電子郵件共享信息，但二者之間有一個根本的區(qū)別，討論組中的每個成員都可以向其他成員同時發(fā)送郵件，而對于現(xiàn)在通常的郵件列表來說，是由管理者發(fā)送信息，一般用戶只能接收信息。

（2）封閉類型指的是只有郵件列表的人才可以發(fā)表信件。

（3）管制類型指的是只有經(jīng)過郵件列表管理員批準(zhǔn)才可以發(fā)表信件。

對于電子商務(wù)來說，郵件列表是一個不可忽視的力量。它在電子商務(wù)中的主要作用有:促銷工具的作用、相互交流的作用、郵購業(yè)務(wù)的作用、出售廣告空間或提供收費信息服務(wù)的作用等等。郵件列表也可以為消費者提供方便，因為人們不可能每天都花費大量時間來搜集自己想要的相關(guān)信息，那么只要通過加入自己有關(guān)的郵件列表，只要檢查自己的郵箱就可以了解各類信息了，所以，很方便消費者。

一般開展電子郵件列表需要解決三個基本問題：向哪些用戶發(fā)送電子郵件、發(fā)送什么內(nèi)容的電子郵件，以及如何發(fā)送這些郵件。這里將這三個基本問題進(jìn)一步歸納為電子郵件列表的三大基礎(chǔ)，即：（1）電子郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)：從技術(shù)上保證用戶加入、退出郵件列表，并實現(xiàn)對用戶資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果跟蹤等功能；（2）用戶的Email地址資源：在用戶志愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶Email地址資源，是電子郵件營銷發(fā)揮作用的必要條件；（3）電子郵件列表的內(nèi)容：列表信息是通過電子郵件向用戶發(fā)送的，郵件的內(nèi)容對用戶有價值才能引起用戶的關(guān)注，有效的內(nèi)容設(shè)計是電子郵件列表發(fā)揮作用的基本前提。

建立并經(jīng)營好一個郵件列表并不是一件簡單的事情，涉及到多方面的問題。首先，郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能相結(jié)合，并不是一個人或者一個部門可以獨立完成的工作，將涉及到技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計、內(nèi)容編輯等內(nèi)容，也可能涉及到市場、銷售、技術(shù)等部門的職責(zé)，如果是外包服務(wù)，還需要與專業(yè)服務(wù)商進(jìn)行功能需求溝通。其次，就如上面所述，郵件列表必須是用戶志愿加入的，其內(nèi)容也必須對用戶是有價值的。第三，郵件列表的用戶數(shù)量需要較長時期的積累，為了獲得更多的用戶，還需要對郵件列表本身進(jìn)行必要的推廣，同樣需要投入相當(dāng)?shù)臓I銷資源。

在開展郵件列表時也要注意一些問題，比如，其中的一些法律問題，還要防止垃圾郵件現(xiàn)象，還有一些關(guān)于部分郵件被屏蔽的現(xiàn)象和一些郵件無法正常投遞的問題，我們還要時刻關(guān)注客戶的投訴等等。這些問題將是影響郵件列表無法正常進(jìn)行的重要因素，所以我們要對其重視。

一個高質(zhì)量的郵件列表對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性已經(jīng)得到眾多企業(yè)實踐經(jīng)驗的證實，并且成為企業(yè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的重要手段之一，因此建立一個屬于自己的郵件列表是非常有必要的。利用電子郵件巧妙的組合進(jìn)行銷售、服務(wù)，乃是電子商務(wù)中取得長期成功的基本因素。所以，郵件列表是電子商務(wù)必不可少的工具。

總結(jié)上述，通過這學(xué)期的學(xué)習(xí)，在電子商務(wù)這門課中，我學(xué)到了很多知識。從不知道什么是電子商務(wù)到熟悉里面的術(shù)語、含義，再到掌握里面的一些技術(shù)，讓我獲益匪淺。現(xiàn)在的社會是高科技的信息時代，我們要跟的上時代的步伐，為以后的生活打好基礎(chǔ)，并為社會貢獻(xiàn)自己的一份力量！

第五篇：電子商務(wù)論文

電子商務(wù)對旅行社的影響及應(yīng)對策略

摘 要：隨信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)在社會生活中的廣泛運用，以網(wǎng)絡(luò)為載體的電子商務(wù)被越來越普遍地運用到旅游業(yè)，并以其信息豐富、形式靈活、交易便捷、節(jié)約成本等優(yōu)勝特征，對旅行社的營銷模式、管理模式、利潤實現(xiàn)帶來了深刻的影響，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為改變旅行社競爭力的重要內(nèi)容。在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展新態(tài)勢下，旅行社需要充分認(rèn)識、積極發(fā)展 旅游電子商務(wù)，并將其作為提升競爭力的重要手段。

引言： 正文： 參考文獻(xiàn)：