第一篇：企業經濟增加值率最大化目標

對于財務管理的目標，有多種觀點，有企業或股東價值最大化說，有利潤最大化說等。其實這些觀點都存在著不同的缺陷和不足。其中股東價值最大化似乎是正確的。可是怎樣評價股東在企業的價值呢？沒有規范統一的方法，現在最普遍的方法是用股票的現值（價格）進行量度。上市公司是可以計量的，可是非上市公司怎么計量才是最準確的呢，這在理論和實踐中都存在著許多問題，計算的結果爭議頗多。而且股東價值最大化是一個復雜的概念，超出了財務管理的范圍。因此股東價值最大化作為財務管理的目標是有商榷之處的。利潤最大化目標說更是值得商榷的，已有許多否定文章見諸報端，在這里無需贅言。

筆者認為，企業財務管理目標的最優選擇應該是企業經濟增加值率最大化。企業經濟增加值率最大化目標模式，是指企業通過財務上的合理經營，采取最優化的財務政策，充分考慮資金時間價值和風險及報酬的關系，在保證企業長期穩定發展的基礎上，追求一定時間內所創造的經濟增加值（EVA）與投入資本（C）之比的最大化。

經濟增加值(EVA)是企業凈經營利潤減去對投資在該企業所有資本的機會成本的合理估算。它能夠表明一定時期為股東增加了多少價值。EVA是專門從股東的角度定義的利潤。比如，假設股東們預期他們的投資產生1５％的回報，這時他們實際上是希望通過在投資企業稅后經營利潤的分紅超過其投入資本的機會成本的1５％來賺錢。對于投資一家風險企業的股東們來說，1５％是可接受的最低限度的回報，在獲取1５％的“真正”利潤以前，一切的收入充其量只是向這一目標邁進的積累過程。1982年，美國人M·Stern與 G·Bennett Stewart合伙成立Stern Stewart & Co.財務咨詢公司，推出能夠反映企業資本成本和資本效益的EVA指標。專門從事EVA應用咨詢，并將EVA注冊為商標。經過近20年不遺余力的推廣，經濟增加值已經為美國資本市場和企業所接受。越來越多的企業集團采用經濟增加值作為下屬子公司業績評估和經營者獎勵依據。

美國不少投資分析家認為，用未來預期經濟增加值解釋公司股票價格比目前流行的每股收益或凈資產收益率好。高盛、第一波士頓等投資銀行以及麥肯錫、畢馬威等管理、會計咨詢公司都嘗試用EVA指標替代每股收益進行投資價值分析和管理咨詢。而機構投資者則逐漸以EVA來評價公司為股東創造價值的能力。

管理大師彼得·德魯克在《哈佛商業評論》中指出，EVA是衡量“總要素生產率”的尺度?！敦敻弧飞踔练Q它為“當代最轟動的財務理念”。

實際上，EVA理念的始祖是剩余收入（Residual Income）或經濟利潤（Economic Profit），并不是新觀念，作為企業業績評估指標已有200余年歷史。但EVA給出了剩余收益可計算的模型方法。EVA（經濟增加值）的計算方法

EVA等于稅后凈利潤減去資本成本。

EVA =（R-C）×A

EVA = R×A-C×A

R是資本收益率，即投入資本報酬率，等于稅前利潤減去現金所得稅再除以投入資本；C是加權資本成本，包括債務成本以及所有者權益成本；

A即投入資本，等于資產減去負債，其中，資產中除去現金，負債中除去長期負債和短期負債以及遞延稅款。（商業信用負債）

R×A即為稅后凈營業利潤。

C×A即為資本成本。

在經濟增加值標準下，資本收益率高低并非投資和企業經營狀況好壞的評估標準，關鍵在于收益是否超過資本成本。

資本增值：資本收益 > 資本成本；

資本保值：資本收益 = 資本成本；

資本貶值：資本收益 資本成本

只有在R，即資本收益率大于資本成本（W）時，企業的經濟價值才會增加，其投資者，包括股

東或債權人的權益價值相應增加。

目前的會計處理方法反映了債務成本，卻忽略了股權資本的成本。在會計報表上，投資者的股權資本投入對公司來說是無成本的。EVA則認為股東必須賺取至少等于資本市場上類似投資的收益率，資本獲得的收益至少要能補償投資者承擔的風險。EVA就是企業稅后凈經營利潤扣除資本成本（債務成本和股本成本）后的余額。在EVA準則下，投資收益率高低并非企業經營狀況好壞和價值創造能力的評估標準，關鍵在于是否超過資本成本。

德魯克大師在《哈佛商業評論》上的文章解釋說：“我們稱之為利潤的東西，也就是企業為股東留下的金錢，通常根本不是利潤。只要有一家公司的利潤低于資金成本，公司就是處于虧損狀態，盡管公司仍要繳納所得稅，好像公司真的盈利一樣。相對于消耗來說，企業為國民經濟的貢獻太少，在創造財富之前，企業一直在消耗財富?！?/p>

由于經濟增加值(EVA)是在扣除全部所用資本的機會成本后的剩余利潤。EVA把包括機會成本在內的所有資本成本都考慮在內，它顯示出企業創造或摧毀的財富量，是對企業真實經濟利潤的一個評定，或者說EVA大致顯示了股東和資方投資在公司的所得與他們投資在其它可比風險上所要求的最低回報相比盈余或虧損的數額。

根據EVA的評估方法，當經營利潤增長而沒有占用額外的資金，或者新的資金投入于收益率高于資本成本的項目，或者將資金從不足以彌補其成本的項目中撤出，在這些情況下EVA將增長，經營者為股東創造了價值。

在企業經濟增加值EVA不變時，考慮企業的資本投入C，就可衡量企業資本增值的效率。若EVA現值越大，而C不變或越小，企業經濟增加值率就趨向最大化；反之亦然。以企業經濟增加值率作為財務管理的目標，具有以下優點：①考慮了取得報酬的時間，并利用時間價值的原理進行計量。而且經濟增加值的一個重要屬性是投資年度的EVA的現值，等于其投資年度的NPV（現金凈流量現值），而未來的企業現金凈流量現值之和就是企業價值。因此，這一目標模式包容了企業價值最大化目標模式。②科學地考慮了風險與報酬的聯系。③克服了企業在追求利潤上的短期行為。因為不僅目前的利潤會影響企業的經濟增加值率，預期未來利潤對其經濟增加值率的影響作用也會更大。④將經濟增加值的現值與投入資本的現值進行比較，可評價和分析企業資本增值的效率。進行企業財務管理，不僅要正確權衡報酬增加與風險增加的得與失，努力實現二者的最佳平衡，而且必須講究投入資本的增值效率，使企業價值最大化的同時，資本增值效率也最大。因此，企業經濟增加值率最大化觀點，體現了對經濟效益的深層次認識，是現代財務管理的最優目標。

企業經濟增加值率最大化，作為現代財務管理目標的最優選擇，還具有幾個明顯的特征，主要可分為以下五點：

――企業經濟增加值率最大化擯棄了以財務利潤為核心的傳統基礎，更注重目標的兼容性和導向性?，F代企業理論認為，企業是多邊契約關系的總和，各方都有自身利益，共同參與和構成企業的利益制衡機制。若試圖通過損壞一方的利益而使另一方獲利，其結果必然會導致矛盾沖突，不利于企業的長期穩定發展。而企業經濟增加值最大化，包容了企業價值最大化目標，具有兼容性的一面。由于企業經濟增加值（EVA）是根據公式R×A-C×A來確定的，以R×A為基礎，考慮資本投入及綜合資本成本，要使EVA最大化，就必須充分利用財務資源，這無疑都有賴于財務管理目標的正確導向，而企業經濟增加值率最大化，恰好有利于上述功能要求的實現。

――企業經濟增加值率最大化注重財務管理目標的相關性特征?？茖W合理的財務管理目標必須考慮與企業有契約關系各方面的利益。企業一定時期內的經濟增加值，才是企業增加的財富。企業經濟增加值率最大化是在發展中考慮經濟問題，在企業經濟增加值的增長中來滿足各方利益關系。從邏輯關系上看，當企業財富總額一定時，各方利益是此消彼長的關系；而當企業財富增加后，各種契約關系人的利益都會較好地得到滿足，實現財務管理的良性循環。

――企業經濟增加值率最大化符合優化財務資源配置，提高經濟資源配置效率的要求。企業經濟增加值是一個相對數指標，在考慮資金時間價值和風險價值的前提下，總括地反映投入每一單位資本

帶來的經濟增加值，它是一個效率性指標；它不僅反映投入資本的效果，而且反映投入資本的增值效率。企業經濟增加值率最大化，不僅要求企業充分利用財務資源，更重要的是優化財務決策，提高財務資源利用效率。因為，社會資源通常流向企業經濟增加值率最大化的企業或行業，這不僅有利于實現社會效益最大化，而且也有利于提高社會經濟資源的配置效率。

――企業經濟增加值率最大化目標更具現實性，符合我國社會主義市場經濟的國情。我國正逐步建立和完善社會主義市場經濟體制，企業改革也正向建立現代企業制度逐步邁進。但現代企業制度的建立在我國有著獨特的、復雜的發展歷程。因此，與國外企業相比，在微觀方面，我國企業就更加強調財務管理的重要地位，提高財務資源配置效率，最終達到企業經濟增加值率最大化。同時應強調職工的利益與權利，強調資本的保值增值，強調社會財富的積累，強調各方利益的協調，實現共同發展和共同富裕。在市場作用方面和宏觀調控方面，要重點強調市場配置資源的基礎作用，同時必須強化宏觀調控，規避市場風險，提高社會資源配置的效率。所以，在選擇財務管理目標時，僅僅局限于股東這一利益主體是不符合我國國情的；選擇企業價值最大化目標，也未體現出資源配置效率性的要求。而只有企業經濟增加值率最大化，才是符合社會主義市場經濟特點的、最優的、最現實的選擇。---企業經濟增加值率最大化目標有利于財務管理的專業化，避免財務管理的過于寬泛?，F在在理論上有一種錯誤的傾向，認為財務管理無所不能，在這種財務理論的誤導下，財務實踐中出現了財務管理工作目標不集中，不明確甚至是混亂的態勢。以至于財務管理部門什么工作都要管，都要插手。由于財務管理人員的專業所限，往往導致管理的不規范和瞎指揮，出現決策失誤，給企業帶來了很大的危害。財務工作出現了幫別人種了種了責任田，荒了自己的自留地的尷尬局面。財務管理被削弱。而經濟增加值率為目標的財務管理目標，就是以財務為核心的價值管理目標，它關注于資金、利潤的管理，更關注資金的合理高效利用，資本的運營和管理，資金風險和時間的管理，機會成本的分析。它更專業，更有利于發揮財務管理人員到專業特點，使財務管理真正聚焦到專業管理上來，充分發揮財務管理的作用，避免目前存在的財務管理的假大空虛，肅清財務管理是萬能的錯誤論調，正本清源。讓財務管理工作者回歸到專業管理上來，踏實工作，務實創新。

作者工作單位：青島亨達集團 副總裁、財務總監、高級審計師

作者郵箱：yunzhong62@sina.com

第二篇：顧客利益最大化目標

淺析當代企業財務管理目標及其新選擇

文章來源自 3 e d u教育網【文章摘要】財務管理目標是指企業組織財務活動、處理財務關系所要達到的目的,它決定著企業財務管理的基本方向.選擇什么樣的財務目標對企業的發展有著至關重要的影響.筆者評析了財務管理目標的幾種主要觀點并結合當代企業面臨的新實際,提出顧客利益至上應該成為當代企業財務管理目標的新選擇。

【關鍵詞】財務管理;目標;顧客利益

近年來,對于財務管理的目標人們提出很多的觀點,具有代表性的主要有四種:利潤最大化,每股盈余最大化,股東財富最大化,企業價值最大化.其中占主導地位的是企業價值最大化.一、對財務管理目標幾種觀點的評價

1、利潤最大化。利潤最大化一般是指企業的利潤額在盡可能短的時間內達到最大。如果每個企業都以利潤最大化為目標,在完善的資本市場條件下,資金就會流向利潤高的企業,從而有利于社會資源的最佳配置。但是利潤最大化這一目標存在以下缺陷;第一:利潤最大化這一指標沒有考慮風險的影響。第二:利潤最大化沒有強調利潤獲得的時間。第三:追求利潤最大化可能導致企業只顧眼前利益,側重短期行為。第四:利潤最大化強調的是會計利潤,忽略了重要的資金成本之一—股東所提供的成本。

2、每股盈余最大化。每股盈余最大化把企業實現的利潤額同投入的資本或股本進行對比,能夠說明企業的盈利率,可以在不同資本規模的企業或期間進行比較,揭示其盈利水平的差異。但其仍然不是一個完全適當的目標。第一:它沒有具體說明預期報酬的時間或持續時間。第二:它沒有考慮預期盈余源流的風險。.3、股東財富最大化。股東財富最大化是指企業管理者應尋求股東預期將來收益的現值最大化。大部分企業管理者認為股本價值提供了衡量公司業績好壞的指標,所以企業應采取各種有效的手段和方法,通過合理的經營,使企業凈資產不斷增值,使其股票價格最大化。理論上看這似乎是一個合理的指標,然而人們對這一指標卻存在著種種誤區。

1)在人們的傳統觀念中認為股票價格最大化要求企業降低成本,提高效率,盡可能以低的成本提供高質量的產品及服務;不斷開發新產品以滿足消費者的需要,從而創造出更多的新技術新產品和新的就業機會等.但以股東財富最大化為目標的企業管理者更加傾向于以減少投資為代價來實現當前的回報.比如通過減少產品開發,顧客服務上的開銷,工人的獎金等來增加股東當前的利益。

2)公司為股東創造的財富與公司為社會創造的價值并不是同一概念.股東財富最大化只能狹隘的衡量公司創造財富的能力,其相對于公司創造出來的財富只是一小部分。

3)當前的股東價值和企業未來的競爭力并不一致。如果一個企業擁有良好的經濟實力,那么我們可以認為他具有一定的競爭優勢,然而競爭優勢并不是由經濟利潤來實現的。

4、企業價值最大化。企業價值最大化是指通過企業財務上的合理經營,采取最優的財務政策,充分考慮貨幣的時間價值和風險與報酬的關系,在保證企業長期穩定發展基礎上使企業總價值達到最大。雖然這一目標能克服企業在追求利潤上的短期行為,也考慮了風險與報酬的均衡及貨幣的時間價值,但筆者認為其同樣存在著明顯的缺陷。首先企業價值是一個模糊的概念,何謂企業價值?

從性質上看:有企業經濟價值,企業社會價值,企業人文價值等,從分配對象上看:有股東價值,員工價值等,從時間上:看企業價值有過去價值,現在價值和未來價值之分,很難將其定義清楚。

二、當代企業財務管理目標的新選擇

現代社會經濟是屬于知識經濟時代,是以人為本的經濟,人力資本價值在經濟條件下企業財務核算和價值評估中所占的比例相對上升并將成為決定企業甚至整個社會的經濟發展的最重要因素.在知識經濟時代財務管理有了變化即相關利益最大化,相關利益者包括股東、債

權人、企業職工、顧客、供應商、政府部門以及其他相關利益者.有的企業以平衡各方的利益為目標,筆者認為這是一個脫離實際的目標,股東的利益確實常常要與顧客和員工的利益相沖突,所謂的平衡不過是從企業管理者的個人感覺出發,對各方利益進行“適當”的平衡,且這種平衡的持續性是得不到保證的。

所以結合以上各個方面,筆者認為顧客利益至上是當代企業財務管理目標的一個新選擇。

1、在這一目標的驅動下,企業的管理者會自覺意識到把服務顧客,開拓市場放在中心位置,并在實現這一過程中努力的維護員工的尊嚴,關注員工的需求,創造出一種有助于發揮個人潛力的良好氛圍.企業的競爭力會隨之增強。

2、一旦企業確立以顧客的利益為目標,利潤自然而然會成為一種手段,而不再作為企業的目的.企業通過合理經營獲得了利潤,但為了進一步提高顧客的滿意程度,則會做出明智的決策,把這些利潤支出用于在降價,額外的研究開發,打入新的市場,提供更好的服務,提升公司形象上面,雖然企業的這些舉措會減少當期的會計利潤,卻能夠增加企業創造的總價值。

3、這個目標讓企業各組成部分之間的利益達到平衡,以顧客利益至上為財務管理目標的企業追求的是企業的成長,企業的成長依靠企業銷售業績的增長,也就是顧客購買量的增長。在企業不斷成長的情況,股東,員工,供應商,顧客面臨利益減少的風險會減少,從而利益分配關系會變的和諧。

通過上面的論述可以看出企業的財務管理目標是一個發展中的問題,不同時期不同環境下的企業對于財務管理目標的選擇是不同的。我們應該從動態的角度來研究這一問題。雖然目前主流的學術觀點認為”企業價值最大化”是企業的最優選擇,但筆者認為隨著我國經濟的穩定發展,顧客至上將為我國企業的現實選擇.

第三篇：以群眾滿意為目標追求公安工作績效最大化

以群眾滿意為目標追求公安工作績效最大化

在警務機制改革過程中，群眾滿意是改革的初衷，更是衡量改革成敗和公安工作成效的根本標準。當前在構建和諧警民關系工作實踐中，群眾的第一感受一定意義上是公安工作的出發點和落腳點，也是構建和諧警民關系的根本所在，社會不安全，群眾不能滿意，警務機制改革就失去了意義，構建和諧警民關系就無從談起。

一、突出信息化建設，創新服務群眾手段

本著便民、親民、愛民的原則，堅持從群眾角度出發開展日常工作，要著力解決公安信息化應用的問題，注重創新，堅持向信息化要警力、要效率；同時要發揮傳統優勢，堅持向群眾化要實力、要效能，以“傳統+創新”推動警務機制變革，著力提升維護穩定、服務群眾的警務效能。要充分發揮公安網絡、現代技術裝備的優勢，積極探索創新為民服務新途徑、新方法，著力構建“網上派出所”、“網上警務室”，最大層面地聽取群眾意見，深化警務公開，提高辦事效率，方便辦事群眾。必須發揚優良傳統，圍繞“全心全意為人民服務”的宗旨，激勵民警“主動作為”、“積極作為”。致力于深化群眾路線，繼續組織開展“警營開放日”、“大走訪”、“全警進社區”等活動，深入群眾，深入基層，零距離聽取民聲，零距離解決民憂，始終把人民群眾的利益作為

第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標準，始終帶著對人民群眾的深厚感情去執法、去管理、去工作；窗口單位要最大限度地簡化辦事程序，提高辦事效率，增強工作透明度；進一步簡化辦理程序，切實提高辦事效率。治安、交警等一線執法單位則要把理性、平和、文明、規范的執法理念貫穿于服務管理和執法活動的全過程，注重法律效果和社會效果的統一。及時發放便民利民服務手冊和警民聯系卡，深化便民、利民措施，不斷推出新的服務舉措，兌現各項便民服務承諾，實行送證上門；切實開展為民辦好事、辦實事活動，幫貧濟困，以此爭取群眾支持，密切警民關系。

二、突出“辦小案”，全力維護群眾利益

“群眾看公安，關鍵看破案?！泵喜块L多次強調，公安機關“既要重大案，又要管小案”，要切實提高群眾的安全感，就必須把破案打擊作為提升群眾期望指數的主要措施加以落實，切實提高公安機關打擊犯罪的能力，最大限度地保障和改善民生。對涉及民生的“小案”做到“是案必上，上而力破”。小案牽大案，小案連民心。對關乎民意的小案，要求各單位做到“重視、重防、重偵、重破、重溝通”，堅決杜絕對待小案“視而不見、充耳不聞、接而不處、處而不破、破而不饋”。針對類似“小”案，各執法部門切實做到破的案件，告知結果；在偵案件，告知進展，讓案件在陽光下操作，加深了群眾對公安工作的了解和認識。要創新機制，建立突出問題聯合治理機制。針對轄區盜竊電動車、入室盜竊等多發性侵財案件，案件偵查大隊與社區警務大隊保持緊密聯系，定期召開通報協調會，全面了解轄區盜竊案等發案情況、規律，從而有針對性地部署警力進行打擊，切實提高公安機關打擊犯罪的能力，最大限度地保障和改善民生。要始終堅持“打防結合、以防為主”的工作方針，繼續推進社會治安防控體系建設，努力構建以專職巡防隊伍為骨干，以群防群治力量為輔助，以電子監控系統為補充，專群結合、人防物防技防結合、點線面結合的社會治安立體防控網絡，最大限度減少防范管理盲區，最大限度擠壓犯罪活動空間。

三、突出服務理念，著力打造陽光警務

公安機關的形象不僅僅體現在辦案上，同樣體現在服務管理的言行態度上。要摒棄“重執法、輕管理”的陳舊理念，樹立“在服務中實現管理”的新理念。要贏得群眾的滿意，必須以執法管理的透明化，消除誤解，爭取理解，提升群眾的滿意度。轉變執法理念，牢固樹立依法履行職責的觀念、法律面前人人平等的觀念、尊重和保障人權的觀念，自覺用正確的執法理念指導執法實踐工作。要堅守公平正義，時刻牢記和恪守這條底線。要改進執法方式，把“理性、平和、文明、規范”執法的理念貫穿到執法的全過程，用和諧的思維來開展工作，用和諧的態度來對待群眾，使群眾通過案件的辦理、矛盾糾紛的調處，既感受到法律的權威和尊嚴，又

感受到公安機關的關愛和溫暖。要堅持以法為據、以理服人、以情感人，深入推進“說理執法”，真正融法、理、情于一體，努力追求執法形式與執法目的的有機統一，努力實現法律效果與社會效果的有機統一。

四、突出民意導向，建立雙向考評機制

在繼續完善公安工作和隊伍管理中推行的以目標量化考核、等級評定管理為核心內容的績效考核機制的基礎上，努力拓展考評的群眾參與渠道。在傳統考評中，主要采取上級考下級的方式進行，上面考什么，下面就抓什么，產生了警令更加暢通、工作部署更容易落實的積極效果。但同時也要看到，一些基層單位只盯著上級的指揮棒轉，缺乏工作主動性，忽視群眾呼聲，甚至出現了考評得分高而當地群眾信訪舉報不斷的現象。提升群眾安全感和滿意度，關鍵要有相應的工作導向。在考評規則制定中，突出雙向考評機制，即，要既注重公安內部的目標考核，更要注重社會各界和老百姓對公安工作的評判，真正把績效評判權交給群眾，切實打破以內部自評為主的傳統評估模式，走出“數字游戲”的誤區和指標評判的功利怪圈。通過采取權威部門測評、各界代表參評、新聞媒體督評、上級機關考評、廣大民警自評等內外并重的措施，實現從簡單的數字達標向以群眾安全感、人民滿意率為重點的績效考核轉變。

五、突出品牌塑造，贏得人民群眾信賴

從打造品牌警務的高度出發，“內強素質，外樹形象”，努力創造良性溝通環境，提升與群眾溝通的能力，擴大警察影響能力，消除涉警負面影響，培育警隊品牌形象，贏得公眾好感、獲取社會公眾的信任。從提升民警工作能力入手，培育“五會”型民警，即會溝通技巧、會化解矛盾、會調處糾紛、會主動服務、會宣傳發動。注重習慣養成，嚴格管理隊伍，從規范接待用語，改善接待態度等方面入手加強窗口單位建設。以“大走訪”愛民實踐活動作為和諧警民關系的有效載體，深入基層、深入實際、深入群眾，認真聽取和收集人民群眾對公安工作和公安隊伍建設的意見、建議；召開警民懇談會，為群眾做好事、辦實事、解難事，切實增強與人民群眾的密切聯系。同時，要強化警察文化和警察公共關系建設。主動融入并利用主流傳播渠道，借助網絡、報刊、電視等媒體力量，發揮有影響力的“輿論領袖”級的媒體、組織和人物，如主流報刊電視、專家學者、人大代表、新聞人物、傳媒記者等，適時發起有利于提升警察形象的宣傳活動，增強警察的職業榮譽感和社會信任度，最大限度構建和諧警民關系。

第四篇：“兩率一度”工作目標責任書

田家莊鎮

二0一五年綜治維穩工作暨提升

“兩率一度”工作目標

責 任 書

二0一五年三月

綜合目標責任書

為了深入開展我鎮平安建設暨社會治安綜合治理工作，要按照“強機制、保穩定、促發展”的思路要求，認真貫徹省、市、縣政法工作會議精神，特制定本責任書。

一、各村黨支部、村委會、單位責任人要認真履行保一方平安的政治責任，把綜合工作列入重要議事日程。年內至少召開5次會議，專題研究社會治安狀況，及時消除不穩定因素，果斷處置突發事件，確保全鎮社會穩定。

二、加強基層綜合組織建設。健全綜治領導小組，建設好村綜治辦，健全各項規章制度，調解和充實“兩會一隊”人員，充分發揮“三老”義務調解員作用，加強業務培訓，提高工作水平，完善“治安中心戶長”進一步擴大網絡覆蓋面，建立綜合工作例會制度。

三、開展矛盾糾紛排查調處。堅持定期排查制度，各村、各單位每周排查一次，周五向鎮綜治辦匯報，主要排查可能影響矛盾糾紛和婚姻、家庭、鄰里關系等民間糾紛。各村每年調處不少于20件，成功率到95%以上。

四、對重大疑難糾紛各村要及時向鎮人民政府調解委員反映，使其及時介入，運用多種手段化解矛盾，確保社會穩定。

五、深入開展基層安全創建活動。圍繞“平安鳳翔”創建目標和任務，提高管理模范單位（村）示范作用。對照標準，做好強化，增強廣大群眾的安全感，爭創甲級管理模范單位（村）。

六、加大依法治鎮工作力度，提高全鎮干部群眾法制觀念。

七、進一步加強對預防青少年違法犯罪、刑釋幫助工作，使其走上正規化、法制化軌道。

八、繼續深入開展“平安鳳翔”大宣傳，社會治安大治理，矛盾糾紛大化解活動，在省、市抽查中確保“兩率一度”不下滑，有提升。

九、本責任書由鎮上統一考核，對因工作不力造成重大影響，堅持“一票否決”。

中共田家莊鎮委員會

黨委書記：

單 位： 負責人簽字：

年 月 日

第五篇：如何細分目標客戶群體,讓郵件營銷效果最大化

如何細分目標客戶群體，讓郵件營銷效果最大化

U-Mail郵件群發平臺訊：我們做任何營銷推廣的最終目標為：獲得并保留更多的消費者，讓消費者認知、熟悉并樂于購買我們提供的商品或服務。電子郵件作為互聯網時代，商家和顧客最友好溝通的樞紐，各類商業廣告郵件蜂擁而至,漫天飛的垃圾郵件擾亂了用戶郵箱往日的寧靜，同時也避免不了被刪除、退訂或被舉報的悲催場面。

中國郵件營銷做到這個地步，屬企業網絡營銷歷的一大敗筆。究其原因根本，就在于企業未對受眾群體的特征喜好進行深入了解，對用戶群體接收到郵件后的行為轉變為做跟蹤分析。群體細分化，針對細分群體喜好，階段性的實施郵件群發方案，才是企業成功郵件營銷的首選。成功的群體細分有助于更多的打開量、更少的損失量、更多的保留額以及更高的轉化率。這個應該很容易被理解。

對于群體細分的方法，下面簡要敘述下U-Mail郵件群發平臺所推薦的八個細分層面：

一、客戶忠誠度

1.購買行為：買方、群體買方和非買方

2.客戶生命周期：潛在客戶、響應客戶、成交客戶、提升客戶、搖擺客戶、流失客戶、挽回客戶等。

3.網站注冊會員，或者訂閱您提供的相關信息(電子文檔內容)。

4.郵件營銷推廣活動中，活躍的點擊者和非點擊者

5.根據點擊的商品類別進行分類

6.新客戶，對服務有高度的興趣。

7.根據用戶新舊時間分類：郵件地址（30天以內）、30-90天的郵件地和超過90天的郵件地址

8.一般因特網使用者

建議大家在做EDM郵件營銷前，明確定位好每次郵件營銷的目標是什么，掌握不同群體的瀏覽行為習性及偏好，制定相關不同的內容策略方案。然后針對已細分好的不同客戶群體發送具有吸引力的內容，最大化刺激用戶群體注意力和購買行為。

文章來源U-Mail郵件群發平臺： 轉載請注明出處！