第一篇：普智經(jīng)盛,企業(yè)文化管理咨詢行業(yè)的創(chuàng)新者與引領(lǐng)者

普智經(jīng)盛，企業(yè)文化咨詢行業(yè)的創(chuàng)新者與引領(lǐng)者

文化是人類的精神家園，優(yōu)秀文化傳承是一個(gè)民族生生不息的血脈。中國(guó)自古就是文明古國(guó)，文化大國(guó)。中央十七屆六中全會(huì)首次提出建設(shè)“文化強(qiáng)國(guó)”長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略后，國(guó)家《十二五規(guī)劃綱要》以專門篇章規(guī)劃文化產(chǎn)業(yè)，提出“傳承創(chuàng)新，推動(dòng)文化大發(fā)展大繁榮”目標(biāo)。作為文化大發(fā)展大繁榮的直接推動(dòng)者，中國(guó)企業(yè)擔(dān)負(fù)著重要責(zé)任，加快企業(yè)文化建設(shè)，以“文化興企”是實(shí)現(xiàn)“文化強(qiáng)國(guó)”的基石。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，在我國(guó)全面提升文化軟實(shí)力，增強(qiáng)文化影響力，由文化大國(guó)向文化強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)之際，企業(yè)文化越來越受到企業(yè)事業(yè)單位的重視。但是關(guān)于企業(yè)是否需要大張旗鼓的開展文化建設(shè)？企業(yè)文化該如何建設(shè)？咨詢公司能否為企業(yè)建設(shè)一套企業(yè)文化等眾說紛紜。一種觀點(diǎn)認(rèn)為文化是自發(fā)形成的，只能由內(nèi)部自發(fā)的去豐富和發(fā)展，外部咨詢公司不了解企業(yè)情況，做出來的文化好看不好用；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為咨詢公司有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，能彌補(bǔ)企業(yè)專業(yè)上、系統(tǒng)性上的不足，幫助企業(yè)更好的開展文化建設(shè)。

兩者孰對(duì)孰錯(cuò)，難于判別。據(jù)記者初步調(diào)查，國(guó)內(nèi)一些企業(yè)文化建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)，如中國(guó)移動(dòng)、王老吉、安踏體育等背后都有專業(yè)的企業(yè)文化咨詢公司為他們出謀劃策，而這些優(yōu)秀企業(yè)文化案例的背后推動(dòng)都皆是一家名為普智經(jīng)盛的管理咨詢公司。

企業(yè)文化一站式咨詢，滿足中國(guó)企業(yè)需要

據(jù)普智經(jīng)盛相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)文化咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是CIS階段，以企業(yè)形象策劃公司為主導(dǎo)；第二個(gè)階段是文化建設(shè)階段，以管理咨詢公司為主導(dǎo)。CIS強(qiáng)調(diào)形象塑造和口號(hào)宣貫，文化建設(shè)注重內(nèi)涵提煉及落地實(shí)施，兩者雖然同屬于智力服務(wù)行業(yè)，但是由于分屬于形象策劃模塊和管理咨詢模塊，其操作思路、方法和取得的效果均不一樣。

記著了解到，現(xiàn)代管理咨詢最初起源于歐美，之后才向世界范圍擴(kuò)大，經(jīng)過多年的發(fā)展，管理咨詢?cè)跉W美等發(fā)達(dá)國(guó)家運(yùn)作比較成熟，界定也比較明確，做咨詢的不做策劃，做策劃的不做咨詢。如麥肯錫、羅蘭貝格等全球一流咨詢公司專注于管理咨詢領(lǐng)域，而奧美廣告、盛世長(zhǎng)城等國(guó)際著名4A公司專注于形象設(shè)計(jì)等，不涉足管理咨詢領(lǐng)域。跟國(guó)外咨詢行業(yè)發(fā)展模式不同，國(guó)內(nèi)企業(yè)由于發(fā)展階段比較初級(jí)且管理基礎(chǔ)較為薄弱，對(duì)于綜合性咨詢要求較高，所以國(guó)內(nèi)企業(yè)文化咨詢公司要想滿足企業(yè)需要，必須結(jié)合中國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀，提供綜合性的企業(yè)文化咨詢服務(wù)。

據(jù)悉，普智經(jīng)盛2002年進(jìn)入企業(yè)文化咨詢領(lǐng)域，在協(xié)助客戶開展文化建設(shè)過程中，根據(jù)市場(chǎng)需求把形象塑造與理念內(nèi)化結(jié)合起來，于是先后成立了策劃公司和咨詢公司，并自主開發(fā)企業(yè)文化信息平臺(tái)（CCIS）。如他們?cè)谕趵霞髽I(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目中，發(fā)揮“管理咨詢+形象設(shè)計(jì)”的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，在深入分析中藥文化、涼茶文化及王老吉文化淵源的基礎(chǔ)上總結(jié)提煉出王老吉立世哲學(xué)，形成王老吉全新的形象識(shí)別系統(tǒng)，讓這個(gè)有著180多年歷史的品牌從內(nèi)到外重新煥發(fā)生機(jī)與活力。

聚焦行業(yè)，為客戶提供行業(yè)解決方案

在記者對(duì)大量企事業(yè)單位走訪中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷了企業(yè)文化思想政治化、口號(hào)化、活動(dòng)化，形象化幾個(gè)階段后，國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)逐漸由文化建設(shè)向文化管理邁進(jìn)，企業(yè)更加關(guān)注企業(yè)文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)管理的結(jié)合度，這就對(duì)咨詢公司的戰(zhàn)略高度和行業(yè)文化研究深度提出了更高要求。

據(jù)普智經(jīng)盛相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們經(jīng)過幾年實(shí)戰(zhàn)研究也已經(jīng)形成了移動(dòng)通信、房地產(chǎn)、交通、稅務(wù)、食品、制造、服飾等七大行業(yè)文化研究中心。據(jù)記者對(duì)部分研究中心跟蹤調(diào)調(diào)查的結(jié)果，普智經(jīng)盛行業(yè)文化研究中心已經(jīng)形成了“專業(yè)團(tuán)隊(duì)積累、客戶案例積累及管理模式創(chuàng)新積累” 三大優(yōu)勢(shì)。

以移動(dòng)文化為例，隨著3G時(shí)代的來臨，各運(yùn)營(yíng)商原有競(jìng)爭(zhēng)格局被逐漸打破，其競(jìng)爭(zhēng)由初期的設(shè)備、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)向更高級(jí)別的創(chuàng)新、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。普智經(jīng)盛在深刻解讀移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上，于中國(guó)移動(dòng)06年企業(yè)文化體系剛剛頒布之際就提出：“市分公司要在傳承集團(tuán)企業(yè)文化基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特色形成‘執(zhí)行文化’的概念。”并在07年與廣東移動(dòng)客服中心執(zhí)行文化合作項(xiàng)目中，對(duì)集團(tuán)愿景、使命和核心價(jià)值觀進(jìn)行了層次分解，確保集團(tuán)文化在基層單位的落地。隨后，他們又通過與廣東移動(dòng)、海南移動(dòng)、廣州移動(dòng)、中山移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、桂林移動(dòng)、龍巖移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)設(shè)計(jì)院重慶分院等公司的合作，在集團(tuán)文化傳承，基層單位特色文化提煉及文化與管理結(jié)合等方面做了許多有益探索，推動(dòng)了中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化在基層單位的落地。

在稅務(wù)文化研究方面，普智經(jīng)盛認(rèn)為，稅務(wù)部門屬于國(guó)家行政機(jī)關(guān)，其文化區(qū)別于企業(yè)文化，具有行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的政治性和公共管理部門的服務(wù)性特征，他們通過對(duì)稅務(wù)文化的構(gòu)成、體系及如何落地實(shí)施均做了系統(tǒng)的研究，并與廣州國(guó)稅、番禺國(guó)稅、荔灣國(guó)稅、花都國(guó)稅及國(guó)家稅務(wù)總局海洋石油稅務(wù)管理局廣州分局合作中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他們協(xié)作廣

州國(guó)稅建立的以“明法守真 勵(lì)新至善”為核心的12366文化體系獲得了國(guó)家稅務(wù)總局稅務(wù)文化建設(shè)一等獎(jiǎng)榮譽(yù)。

在服飾行業(yè)文化研究方面，近年來，國(guó)內(nèi)許多大規(guī)模的服裝服飾企業(yè)逐漸開始由“加工型企業(yè)”向“品牌型企業(yè)”升級(jí)，從而面臨著生產(chǎn)導(dǎo)向型文化與品牌導(dǎo)向型文化的沖突。普智經(jīng)盛在協(xié)助安踏開展企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目中，結(jié)合品牌型企業(yè)文化特征創(chuàng)建了文化建設(shè)6C模型，即從文化培育、文化激勵(lì)、文化固化、文化牽引、文化生根、文化傳播等6個(gè)方面落地企業(yè)文化，打造一批特色活動(dòng)，如安踏ABA、安踏草根英雄評(píng)選等。

在制造行業(yè)文化研究方面，制造行業(yè)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和效率，普智經(jīng)盛結(jié)合QCC（Quality Control Circles）品質(zhì)管理圈，開發(fā)出TCC（Team Culture Circles）班組文化圈建設(shè)模式，實(shí)現(xiàn)文化與基層班組建設(shè)結(jié)合，并在一家全日資企業(yè)日本技研新陽進(jìn)行了應(yīng)用，取得了良好的成效，基層活力增強(qiáng)，生產(chǎn)效率提高近一倍。

行業(yè)文化影響著企業(yè)文化的形成與發(fā)展，不同行業(yè)因?yàn)檎摺h(huán)境、發(fā)展模式及人員素質(zhì)的不同，從而產(chǎn)生了較大文化差異。在記者走訪過程中，眾多企業(yè)文化建設(shè)負(fù)責(zé)人感慨：“咨詢公司如果不深入我們行業(yè)，理解行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，那么做出來的方案可能與行業(yè)現(xiàn)狀不相符合，更有甚者與行業(yè)發(fā)展背道而馳。”

持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)企業(yè)文化咨詢行業(yè)發(fā)展

很多人認(rèn)為企業(yè)文化是自己做的，不能靠外人。普智經(jīng)盛贊同這種觀點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)的主體是企業(yè)而非咨詢公司，“拿來主義”或是把希望全部寄托在咨詢公司身上，只會(huì)適得其反。因此，他們把自己定位為教練，在項(xiàng)目的運(yùn)作過程中，強(qiáng)調(diào)借助系統(tǒng)、科學(xué)的工具模型，通過培訓(xùn)、案例分享、研討會(huì)的方式教企業(yè)如何進(jìn)行文化建設(shè)。

管理咨詢出售的是“智慧”，強(qiáng)調(diào)的是管理思想、工具和模型的創(chuàng)新。普智經(jīng)盛認(rèn)為他們之所以能持續(xù)發(fā)展，并成為這個(gè)行業(yè)的佼佼者，就是因?yàn)樗麄円恢币詣?chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。如在2002到2004年，國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)都停留在CI階段時(shí)，他們出版了《第三種管理模式》，把企業(yè)文化提升到戰(zhàn)略的高度，倡導(dǎo)文化建設(shè)重在落地，在此之前，企業(yè)文化建設(shè)普遍以口號(hào)、標(biāo)語為主，幾乎沒有多少人把企業(yè)文化想的這么長(zhǎng)遠(yuǎn)；2006年之前，中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)停留在提煉、宣貫階段，而此時(shí)，普智經(jīng)盛出版了《仁本管理》，里面系統(tǒng)的談到文化必須要跟人力資源和企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)同，并首次提出企業(yè)文化素質(zhì)模型的概念，認(rèn)為企業(yè)文化要與招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、發(fā)展等人力資源六大模塊的協(xié)同，并在一家上萬人的大型外資企業(yè)進(jìn)行了全面應(yīng)用。

直到今天，很多企業(yè)都還沒有完全開展系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)，而普智經(jīng)盛又前瞻性的提出：企業(yè)要實(shí)現(xiàn)從文化建設(shè)到文化管理的躍升，實(shí)現(xiàn)文化與運(yùn)營(yíng)管理、品牌塑造、創(chuàng)新等相結(jié)合。如他們?cè)诩闻d移動(dòng)提煉“做最好”文化品牌，并以“動(dòng)起來 做最好”為營(yíng)銷主題，開展了一系列營(yíng)銷策劃活動(dòng)，把企業(yè)文化與市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來，極大的推動(dòng)了公司業(yè)績(jī)水平。

大浪淘沙，能者上。在企業(yè)文化建設(shè)如火如荼開展，企業(yè)文化咨詢公司遍地開花的今天，普智經(jīng)盛管理咨詢公司所提倡的 “一站式咨詢、聚焦行業(yè)、持續(xù)創(chuàng)新”三位一體企業(yè)文化咨詢模式為其它企業(yè)文化咨詢公司提供了有益的參考。記者相信，咨詢公司將在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮越來越重要的作用，協(xié)助客戶走向卓越。

第二篇：經(jīng)盛管理咨詢公司-商務(wù)禮儀培訓(xùn)建議書

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目錄

一、培訓(xùn)簡(jiǎn)介................21.1項(xiàng)目建議............2

1.2項(xiàng)目成員............2

1.3培訓(xùn)主題............31.4培訓(xùn)目的............3

1.5培訓(xùn)對(duì)象............3

1.6培訓(xùn)人數(shù)............3

1.7培訓(xùn)方式............3

1.8培訓(xùn)日期............3

1.9培訓(xùn)課時(shí)............3

1.10培訓(xùn)投資............3

二、培訓(xùn)大綱................4三、講師簡(jiǎn)介................6

一、培訓(xùn)簡(jiǎn)介

1.1 項(xiàng)目建議： 廣州經(jīng)盛企業(yè)管理咨詢有限公司

1.2 項(xiàng)目成員： XX光學(xué)電子有限公司1-2人

廣州經(jīng)盛企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)發(fā)展中心2人廣州經(jīng)盛企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)講師1人

1.3 培訓(xùn)主題： 職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

1.4 培訓(xùn)目的：

☆通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象

☆通過培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用

☆通過培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌

☆通過培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中

1.5 培訓(xùn)對(duì)象： 新入職員工及部分管理人員

1.6 培訓(xùn)人數(shù)： 200人左右，分三批，每批60-70人

1.7 培訓(xùn)方式： 自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練

習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。

1.8 培訓(xùn)日期：（待定）

1.9 培訓(xùn)課時(shí)： 三天

1.10 培訓(xùn)投資：經(jīng)盛公司推薦下列講師供貴司選擇

方案一：講師，￥元/天，總費(fèi)用為￥元。

方案二：講師，￥元/天，總費(fèi)用為￥元。

方案三：講師，￥元/天，總費(fèi)用為￥元。

上述投資將包含：講師費(fèi)、課程設(shè)計(jì)費(fèi)、教材費(fèi)、教材印刷費(fèi)、證書費(fèi)、管理費(fèi)、稅金等。講師差旅費(fèi)、食宿費(fèi)不包括在內(nèi)，由貴司實(shí)報(bào)實(shí)銷。

二、培訓(xùn)大綱

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。”——禮記

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。

緒言

企業(yè)文化與企業(yè)禮儀

☆ 文化與企業(yè)文化（物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、精神文化）

☆ 企業(yè)文化層次（企業(yè)行為層次——企業(yè)價(jià)值觀層次——員工行為與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一）

☆ 企業(yè)禮儀是精神文化，是行為文化，是員工行為與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一 ☆ 員工的禮儀培訓(xùn)，體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的核心理念，并以此激發(fā)員工追求企業(yè)發(fā)展與奉獻(xiàn)的精神動(dòng)力和內(nèi)在力量。

第一部分有禮走遍天下

——商務(wù)禮儀的基本原理

☆ 東西方禮儀的差異

☆ 語言與非語言信息的溝通

☆ 社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)

第二部分親切有禮賓主皆喜

——商務(wù)社交禮儀

☆ 行禮的方式

☆ 引導(dǎo)禮儀

☆ 乘電梯禮儀

☆ 會(huì)客室入座禮儀

☆ 握手禮儀

☆ 名片禮儀

☆ 見面介紹問候禮儀

☆ 捧茶禮儀

☆ 喝咖啡的禮儀

☆ 迎送賓客的禮儀

☆ 乘車禮儀

☆ 舞會(huì)上的禮儀

第三部分風(fēng)度翩翩上餐桌

餐桌上的禮儀

☆ 中西餐禮儀

☆ 不同性質(zhì)的雞尾酒會(huì)的區(qū)別與禮儀

第四部分做個(gè)受歡迎的企業(yè)人

辦公室禮儀

☆ 電話禮儀

☆ 同事之間的禮儀

☆ 與上司之間的禮儀

☆ 與下屬之間的禮儀

☆ 拜訪客戶的禮儀

第五部分云想衣裳花想容

個(gè)人職業(yè)形象塑造

☆ 國(guó)際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿

第六部分案例分析與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

[注：以上培訓(xùn)內(nèi)容敬請(qǐng)參考，實(shí)際課程內(nèi)容，將結(jié)合貴司具體需求與講師特色而度身訂做。]

三、講師簡(jiǎn)介

廣州經(jīng)盛企業(yè)管理咨詢有限公司

二00一年五月二十六日

附注：

[一]本建議書可以進(jìn)行調(diào)整；

[二]本建議書屬機(jī)密文件，不得外泄；

[三]本建議書受中華民共和國(guó)著作法保護(hù)，未經(jīng)許可不得單獨(dú)或委托其它人實(shí)施。學(xué)知網(wǎng)推薦：企業(yè)培訓(xùn)管理培訓(xùn)研修班總裁研修班營(yíng)銷管理研修班房地產(chǎn)研修班清華大學(xué)總裁班企業(yè)管理研修班北京大學(xué)總裁班工商管理研修班在職博士在職碩士

第三篇：經(jīng)盛管理咨詢公司-商務(wù)禮儀培訓(xùn)建議書

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一、培訓(xùn)簡(jiǎn)介........................................................3 1.1 項(xiàng)目建議.....................................................3 1.2 項(xiàng)目成員.....................................................3 1.3 培訓(xùn)主題.....................................................3 1.4 培訓(xùn)目的.....................................................3 1.5 培訓(xùn)對(duì)象.....................................................3 1.6 培訓(xùn)人數(shù).....................................................3 1.7 培訓(xùn)方式.....................................................3 1.8 培訓(xùn)日期.....................................................4 1.9 培訓(xùn)課時(shí).....................................................4 1.10 培訓(xùn)投資....................................................4

二、培訓(xùn)大綱........................................................4

三、講師簡(jiǎn)介........................................................6

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培訓(xùn)簡(jiǎn)介

1.1 項(xiàng)目建議： 廣州經(jīng)盛企業(yè)管理咨詢有限公司

1.2 項(xiàng)目成員： XX光學(xué)電子有限公司 1-2人

廣州經(jīng)盛企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)發(fā)展中心 2人 廣州經(jīng)盛企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)講師 1人

1.3 培訓(xùn)主題： 職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀 1.4 培訓(xùn)目的：

☆ 通過培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象

☆ 通過培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用 ☆ 通過培訓(xùn)使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌 ☆ 通過培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中 1.5 培訓(xùn)對(duì)象： 新入職員工及部分管理人員 1.6 培訓(xùn)人數(shù)： 200人左右，分三批，每批60-70人

1.7 培訓(xùn)方式： 自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)角色扮演、多媒體教學(xué)。

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1.10 培訓(xùn)投資：經(jīng)盛公司推薦下列講師供貴司選擇

方案一： 講師，￥ 元/天，總費(fèi)用為￥ 元。方案二： 講師，￥ 元/天，總費(fèi)用為￥ 元。方案三： 講師，￥ 元/天，總費(fèi)用為￥ 元。

上述投資將包含：講師費(fèi)、課程設(shè)計(jì)費(fèi)、教材費(fèi)、教材印刷費(fèi)、證書費(fèi)、管理費(fèi)、稅金等。講師差旅費(fèi)、食宿費(fèi)不包括在內(nèi)，由貴司實(shí)報(bào)實(shí)銷。

二、培訓(xùn)大綱

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。” ——禮記

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。

緒言

企業(yè)文化與企業(yè)禮儀

☆ 文化與企業(yè)文化（物質(zhì)文化、制度文化、行為文化、精神文化）☆ 企業(yè)文化層次（企業(yè)行為層次——企業(yè)價(jià)值觀層次——員工行為與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一）

☆ 企業(yè)禮儀是精神文化，是行為文化，是員工行為與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一 ☆ 員工的禮儀培訓(xùn)，體現(xiàn)了企業(yè)以人為本的核心理念，并以此激發(fā)員工追

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求企業(yè)發(fā)展與奉獻(xiàn)的精神動(dòng)力和內(nèi)在力量。

第一部分 有禮走遍天下 ——商務(wù)禮儀的基本原理 ☆ 東西方禮儀的差異 ☆ 語言與非語言信息的溝通 ☆ 社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)

第二部分 親切有禮賓主皆喜 ——商務(wù)社交禮儀 ☆ 行禮的方式 ☆ 引導(dǎo)禮儀 ☆ 乘電梯禮儀 ☆ 會(huì)客室入座禮儀 ☆ 握手禮儀 ☆ 名片禮儀 ☆ 見面介紹問候禮儀 ☆ 捧茶禮儀 ☆ 喝咖啡的禮儀 ☆ 迎送賓客的禮儀 ☆ 乘車禮儀 ☆ 舞會(huì)上的禮儀

第三部分 風(fēng)度翩翩上餐桌 餐桌上的禮儀 ☆ 中西餐禮儀

☆ 不同性質(zhì)的雞尾酒會(huì)的區(qū)別與禮儀

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第四部分 做個(gè)受歡迎的企業(yè)人 辦公室禮儀 ☆ 電話禮儀 ☆ 同事之間的禮儀 ☆ 與上司之間的禮儀 ☆ 與下屬之間的禮儀 ☆ 拜訪客戶的禮儀

第五部分 云想衣裳花想容 個(gè)人職業(yè)形象塑造

☆ 國(guó)際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿

第六部分 案例分析與現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

[注：以上培訓(xùn)內(nèi)容敬請(qǐng)參考，實(shí)際課程內(nèi)容，將結(jié)合貴司具體需求與講師特色而度身訂做。]

三、講師簡(jiǎn)介

廣州經(jīng)盛企業(yè)管理咨詢有限公司

二00一年五月二十六日

附注：

[一]本建議書可以進(jìn)行調(diào)整；

[二]本建議書屬機(jī)密文件，不得外泄；

[三]本建議書受中華民共和國(guó)著作法保護(hù)，未經(jīng)許可不得單獨(dú)或委托其它人實(shí)施。

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第四篇：張維智--思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新

創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新

一、什么是思維？

思維是人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的間接的、概括的反映，是認(rèn)識(shí)的高級(jí)形式。表現(xiàn)在兩個(gè)方面:

思維的間接性：思維的間接性是指人們借助于一定的媒介和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)客觀事物進(jìn)行間接的認(rèn)識(shí)。

思維的概括性：指在大量感性材料的基礎(chǔ)上，把一類事物共同的特征和規(guī)律抽取出加以概括。概括水平在一定程度上表現(xiàn)了思維的水平。

二、什么是創(chuàng)新？

思維創(chuàng)新是不受現(xiàn)成的常規(guī)思維的約束，尋求對(duì)問題全新的獨(dú)特性的解答和解決方法的思維T***過程。

1、關(guān)于思維創(chuàng)新的幾點(diǎn)結(jié)論

（1）思維創(chuàng)新是應(yīng)變性思維

（2）創(chuàng)新思維是反定勢(shì)思維

（3）思維創(chuàng)新是發(fā)散性思維

（4）思維創(chuàng)造需要知識(shí)和勇氣

2、是什么阻礙了創(chuàng)新

（1）直線思維、慣性思維——無法突破常規(guī)

（2）見識(shí)過于狹窄——很難有新穎的、超前的創(chuàng)意

（3）惰性 保守——不愿意或難以接受改變；墨守成規(guī)

（4）經(jīng)驗(yàn)主義——過早否定各種可能性

2、是什么阻礙了創(chuàng)新

（1）直線思維、慣性思維——無法突破常規(guī)

（2）見識(shí)過于狹窄——很難有新穎的、超前的創(chuàng)意

（3）惰性 保守——不愿意或難以接受改變；墨守成規(guī)

（4）經(jīng)驗(yàn)主義——過早否定各種可能性

3、開發(fā)創(chuàng)意的Q605556860方法

（1）逆向思維法

（2）頭腦風(fēng)暴法

4、管理創(chuàng)新內(nèi)容：

（1）管理理念創(chuàng)新

（2）管理組織創(chuàng)新

（3）管理機(jī)制創(chuàng)新

（4）管理方法創(chuàng)新

（5）管理模式的創(chuàng)新

三、思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新：

1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概述

2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型

(1)直線制組織機(jī)構(gòu):

(2)直線職能制:

(3)事業(yè)部制:

(4)矩陣制:

(5)多維立體:

(6)模擬分、企業(yè)組織設(shè)計(jì)概述

4、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則

(1)勞動(dòng)分工

(2)統(tǒng)一指揮

(3)管理幅度原則

5、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則

6、企業(yè)組織的部門化

5、企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原則

6、企業(yè)組織的部門化

7、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響因素

第五篇：(盛鋒)以人為本的知識(shí)管理與創(chuàng)新

以人為本的知識(shí)管理與創(chuàng)新

（班級(jí)：0918 姓名：盛鋒 學(xué)號(hào)：091130977）

摘要：企業(yè)的知識(shí)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、有目的、集體的行為；人力資源有其自身的特點(diǎn)能動(dòng)性、時(shí)間性、社會(huì)性和可再生性，企業(yè)的知識(shí)管理中要調(diào)動(dòng)員工的積極性的創(chuàng)造性；確立以人為本的知識(shí)管理，要有戰(zhàn)略目標(biāo)、要有良好的激勵(lì)機(jī)制、要有形成良好的文化氛圍。

關(guān)鍵詞： 知識(shí)管理 以人為本 戰(zhàn)略 激勵(lì) 文化

一、知識(shí)管理的概念

一個(gè)被普遍接受的知識(shí)管理的定義是不存在的，關(guān)于知識(shí)管理的定義、意圖和方法仍是熱烈爭(zhēng)論的主題。下面所述是部分學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的概念提出的精辟觀點(diǎn)。

Liebowitz(200l)認(rèn)為知識(shí)管理是從組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的過程，它應(yīng)對(duì)如何最好地在組織內(nèi)部運(yùn)用知識(shí)和在組織外部處理與顧客和股東的關(guān)系。Anee(1997)在《知識(shí)的進(jìn)化》中將知識(shí)管理定義為，幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流。

Wiig(1997)認(rèn)為，知識(shí)管理主要涉及四個(gè)方面:自上而下地監(jiān)測(cè)，推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng);創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施;更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn);使用知識(shí)以提高其價(jià)值。

Carl Frappuolo。(1995)提出:“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。他還提出知識(shí)管理應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能。外部化是從外部獲取知識(shí)并按一定分類進(jìn)行組織;內(nèi)部化是知識(shí)的轉(zhuǎn)移;中介化是為知識(shí)使用者找到知識(shí)的最佳來源;認(rèn)知化是將以上三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用的過程。

美國(guó)《福布斯》雜志在1998年4月22日發(fā)表了一篇題為《迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)》的文章，提出了與“信息管理”不同的“知識(shí)管理”，文章認(rèn)為“知識(shí)管理”是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新的能力。

上述各種定義的出現(xiàn)，反映了人們從各個(gè)方面對(duì)知識(shí)管理不倦的探索。筆者認(rèn)為知識(shí)管理就是管理知識(shí)的創(chuàng)新、擴(kuò)散及影響的過程，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的目標(biāo)。因此筆者認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)包括以下三個(gè)方面的特點(diǎn)：

（一）知識(shí)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作。首先，知識(shí)本身是一個(gè)非常寬泛的概念，所涉及的領(lǐng)域多，內(nèi)容多。按照有關(guān)學(xué)者的理論他們認(rèn)為，知識(shí)可以分為“know-how , know-why, know-who, know-what”四個(gè)方面知識(shí)。按照知識(shí)的來源分為產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)和產(chǎn)生于企業(yè)外部的知識(shí)。其次，知識(shí)的管理并不只是關(guān)于現(xiàn)有的，已經(jīng)獲得的凝結(jié)在生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品中知識(shí)產(chǎn)權(quán)比如，已經(jīng)獲得的商標(biāo)標(biāo)、專利權(quán)、版權(quán)的管理，還包括將來可能開發(fā)的得到的技術(shù)，也就是既有現(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的維護(hù)又有將來的技術(shù)開發(fā)，包括現(xiàn)有企業(yè)的文化的維護(hù)和技術(shù)的創(chuàng)新的。再次，知識(shí)的管理不僅是科學(xué)技術(shù)的維護(hù)，而且是企業(yè)文化的傳承與創(chuàng)造；不僅是具體學(xué)科門類的攻堅(jiān)克難，而且人與人之間有交流與溝通。

（二）知識(shí)管理是一項(xiàng)集體的行為。個(gè)人的知識(shí)與技能，以及個(gè)人知識(shí)在社會(huì)實(shí)踐發(fā)揮的程度的大小，雖然離不開其所處的工作環(huán)境與所從事的的工作，但是從根本上來說，還是其個(gè)人的問題，因?yàn)閭€(gè)人的知識(shí)與技能只能通過其自身的社會(huì)實(shí)踐反映出來，他人無法代替。因此純粹個(gè)人的行為不是知識(shí)管理的目標(biāo)。知識(shí)管理是對(duì)一群人的獲取知識(shí)、利用知識(shí)的行為的管理，因此管理目標(biāo)不是造就杰出的個(gè)人，而是培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；知識(shí)管理直接目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)一群人的分工，減少重復(fù)投資與內(nèi)耗與彌補(bǔ)不足，實(shí)現(xiàn)最做優(yōu)化的組合；也就是分工更細(xì)致，個(gè)體的工作更專業(yè)，以致于不可代替。

（三）知識(shí)管理要有目標(biāo)。任何工作都要有目標(biāo)，在企業(yè)的管理中沒有目標(biāo)的工作都是人力、物力與財(cái)力的浪費(fèi)。作為企業(yè)來講，知識(shí)管理首先要有長(zhǎng)期的目標(biāo)，將企業(yè)知識(shí)管理明確列入企業(yè)長(zhǎng)期管理的目標(biāo)之內(nèi)。另一方面對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理離不開特定的項(xiàng)目與目標(biāo)，對(duì)企業(yè)管理項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和選擇是取得知識(shí)管理階段目標(biāo)的重要方法。

二、以人為本管理的界定

人力資源有其自身的特點(diǎn)能動(dòng)性、時(shí)間性、社會(huì)性和可再生性。這些特性說明：人力資本不會(huì)在任何情況下都創(chuàng)造價(jià)值，更不可能在任何情況下都創(chuàng)造相同的價(jià)值。至于人力資本的產(chǎn)生有兩個(gè)途徑：一個(gè)是先天具備，一個(gè)是后天的培養(yǎng)。這兩個(gè)途徑之中后天培養(yǎng)是占主要地位的。人力資本在社會(huì)發(fā)展中的重要性和其自身的特點(diǎn)就決定了人為本管理理念的誕生。那么究竟什么是以人為本的管理呢？

首先，以人為本管理不等同于人力資源管理。人力資源管理研究的是如何管理人力資源的問題范圍廣。以人為本的管理是人力資源管理的方法論，以人為本管理方式解決的是怎樣管理人力資源的問題，以及管理的目標(biāo)、重點(diǎn)的問題。以人為本管理是人力資源管理發(fā)展的更高一籌。他強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織的管理中突出對(duì)人的權(quán)利、意愿、行為的管理。

其次，以人為本的管理在組織的運(yùn)作應(yīng)該是這樣的：以人的全面的自由的發(fā)展核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境，以個(gè)人的自我管理為基礎(chǔ)、以組織的共同目標(biāo)為引導(dǎo)的一整套管理模式。在組織的管理活動(dòng)中要以“人為中心，確立人在管理中的主導(dǎo)地位，人管理的主體。管理的根本任務(wù)是調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，最大限度地挖掘出的潛能。在以人為本的管理中，個(gè)人的潛能夠得到激發(fā)，組織也因此達(dá)到最大的績(jī)效。

所以，以人為本不僅僅是關(guān)心人、激勵(lì)人還是充分開發(fā)人的潛能，同時(shí)促進(jìn)管理對(duì)象人性的豐富和完善，使其具有人的一切高級(jí)象征，是一個(gè)完整、科學(xué)意義上的人，促進(jìn)人的全面發(fā)展，使人的發(fā)展和組織的發(fā)展緊的相連。

三、知識(shí)創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力反映了企業(yè)的管理、環(huán)境文化對(duì)企業(yè)員工學(xué)習(xí)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能動(dòng)性能力，它是人的主觀能動(dòng)性的反應(yīng)。人是知識(shí)的載體，也是知識(shí)管理的執(zhí)行者，企業(yè)對(duì)人員的培訓(xùn)和激勵(lì)有助于企業(yè)績(jī)效的提高。

人力資源是現(xiàn)代社會(huì)和組織的戰(zhàn)略資源。一方面是源于現(xiàn)代社會(huì)的性質(zhì)—知識(shí)和信息社會(huì)，它們是現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)行和發(fā)展的基礎(chǔ);另一方面是源于人力資源所具有的特性:它是一種能動(dòng)資源，即它在經(jīng)濟(jì)和管理工作中起主導(dǎo)作用和處于中心地位，它發(fā)起、使用、操縱、控制著其它資源，使其它資源得到有效的開發(fā)、配置和利用。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，知識(shí)生產(chǎn)力的高低將取決于企業(yè)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)潛力和工作主動(dòng)性以及由此而產(chǎn)生的創(chuàng)新能力。企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，必須建立在以人為本的管理基礎(chǔ)之上。以人為本的管理就是要在企業(yè)管理活動(dòng)中以人為中心，為企業(yè)員工創(chuàng)造一種環(huán)境，以有利于人的知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)、積累和生產(chǎn)，有利于人的工作主動(dòng)性、積極性的激發(fā)，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的提高。企業(yè)員工在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有特殊的重要性，因?yàn)橹R(shí)的開發(fā)、更新和應(yīng)用都需要人來完成。員工在企業(yè)中的重要性，一方面是他們掌握著知識(shí)，另一方面是他們具有不斷創(chuàng)新的能力，他們可以在沒有先例可循的情況下在實(shí)踐中不斷豐富、發(fā)展和應(yīng)用新知識(shí)。人的創(chuàng)新和創(chuàng)造能力是一種特殊的資源，企業(yè)應(yīng)該為員工創(chuàng)造一種環(huán)境，以有利于人的知識(shí)的不斷學(xué)習(xí)和生產(chǎn)，有利于人的個(gè)性、潛能和創(chuàng)造力的釋放。

在企業(yè)中，下列因素影響著員工能動(dòng)性的有效發(fā)揮:

（一）、戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的方法。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定可以使全體人員更加了解企業(yè)并增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，使企業(yè)更主動(dòng)地而不是被動(dòng)地塑造自己的未來。在了解并將自己的努力融合于企業(yè)發(fā)展的任務(wù)、目標(biāo)和戰(zhàn)略的情況下，企業(yè)管理者和企業(yè)員工會(huì)表現(xiàn)出驚人的創(chuàng)造力與創(chuàng)新力。企業(yè)定期制(修)定戰(zhàn)略規(guī)劃并使員工對(duì)規(guī)劃有清晰的認(rèn)識(shí)是非常重要的。企業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)狀況迫切要求企業(yè)不斷地轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略視角和戰(zhàn)略范式。新的戰(zhàn)略范式要求企業(yè)在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)方面，具有更前瞻性的眼光和更強(qiáng)的戰(zhàn)略主動(dòng)性，而不僅僅是適應(yīng)和進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整;在發(fā)現(xiàn)未來方面，它要求企業(yè)勇于預(yù)見、善于預(yù)見并積極構(gòu)建戰(zhàn)略構(gòu)架，而不僅僅是定位于傳統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃;在動(dòng)員起來面向未來方面，它要求企業(yè)更加關(guān)注能力發(fā)展和資源積累，而不僅僅是能力配合和資源分配。這種新的戰(zhàn)略觀就是基于對(duì)新知識(shí)的不斷獲取和利用，以不斷創(chuàng)造與把握新的商機(jī)為核心，進(jìn)而創(chuàng)造新的戰(zhàn)略。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理已 經(jīng)是企業(yè)戰(zhàn)略的主要組成部分。

企業(yè)戰(zhàn)略也是企業(yè)引領(lǐng)企業(yè)員工前進(jìn)的指路燈。他的發(fā)展任務(wù)、目標(biāo)和方向有利于引導(dǎo)員工將自己的知識(shí)和力量投放到企業(yè)優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域和產(chǎn)品。因此，企業(yè)要注意將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略清楚地讓企業(yè)員工予以認(rèn)識(shí)和了解，讓企業(yè)員工清晰地了解企業(yè)的發(fā)展愿景，激勵(lì)他們的精神，把員工的思想和行動(dòng)調(diào)動(dòng)到為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)力獻(xiàn)策上來。

（二）、激勵(lì)

激勵(lì)是人力資源管理的重要方面，它是要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境讓員工人盡其才。企業(yè)實(shí)行激勵(lì)的根本目的是正確地引導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性得以保持和發(fā)揚(yáng)下去。

任何一個(gè)企業(yè)，都可以通過提供資源、環(huán)境條件、形成制度等各種手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工在推進(jìn)知識(shí)管理工作上的激勵(lì)。具體措施包括:鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)、積累、傳遞和使用知識(shí)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織;構(gòu)建部門之間、項(xiàng)目組之間、個(gè)人之間溝通和交流的機(jī)制;建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度等。人們需要激勵(lì)，這樣他們會(huì)積極參與到知識(shí)管理的活動(dòng)中。知識(shí)是無形的，知識(shí)的創(chuàng)新有很大的不確定性，它在很大程度上需要依靠員工個(gè)人的工作意識(shí)和積極主動(dòng)性。一般說來，知識(shí)工作者愿意和具有相同背景和價(jià)值觀的人員交往，把同事作為參照坐標(biāo)來確定自己的行為模式和工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要順應(yīng)這種模式，建立合理的激勵(lì)和評(píng)價(jià)制度。對(duì)于不同 的知識(shí)管理戰(zhàn)略要應(yīng)用不同的激勵(lì)方式。Hansen將知識(shí)管理分為編碼化戰(zhàn)略和個(gè)體化戰(zhàn)略，在編碼化戰(zhàn)略中，企業(yè)要建立定量的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確衡量知識(shí)員工的工作業(yè)績(jī);在個(gè)體化戰(zhàn)略中，企業(yè)要以工作的結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)考慮來自客戶、同事以及下屬的意見，以評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)那些直接與別人共享知識(shí)的員工。

（三）、文化

文化特指一個(gè)組織機(jī)構(gòu)里人們共同的價(jià)值、信念和行為方式，人處于文化之中，受到文化的影響。組織文化可以表現(xiàn)為可見的東西，如辦公環(huán)境、機(jī)構(gòu)設(shè)置、教育培訓(xùn)等，以及書面表述的制度、戰(zhàn)略等;文化更多是無形的，存在于人們的思想觀念中。在有形和無形的文化之間，是組織成員的行為方式。

企業(yè)文化作為集體價(jià)值和行為準(zhǔn)則的集合體，在企業(yè)中發(fā)揮著一種協(xié)調(diào)功能，這種功能是通過文化對(duì)企業(yè)內(nèi)非正式關(guān)系實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的。那些在價(jià)值觀上依附于企業(yè)文化的員工將會(huì)調(diào)整它們的目標(biāo)和行為，使之符合企業(yè)的目標(biāo)和行為。所有企業(yè)都有自己的文化，較強(qiáng)的企業(yè)文化可以形成企業(yè)員工對(duì)共同的價(jià)值觀、行動(dòng)準(zhǔn)則和相應(yīng)符號(hào)的認(rèn)同。文化作為人的因素，如對(duì)話、學(xué)習(xí)、相互作用、信任、價(jià)值觀、態(tài)度、習(xí)慣、規(guī)范、個(gè)性及代表企業(yè)精神的模范人物等，可加強(qiáng)員工的責(zé)任感，增進(jìn)員工間的互信，促進(jìn)企業(yè)的團(tuán)結(jié)，提高企業(yè)員工對(duì)于知識(shí)的獲得、生產(chǎn)、傳遞、共享以及應(yīng)用效率。這不僅對(duì)顯性知識(shí)、而且對(duì)隱性知識(shí)的活動(dòng)過程都有非常重要的影響。組織文化不是同質(zhì)的。美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心(APQC)開展了一項(xiàng)關(guān)于支持共享知識(shí)的企業(yè)文化研究。研究的核心發(fā)現(xiàn)是:在建立知識(shí)共享文化的成功企業(yè)。存在著很多種有效的做法，這依賴于組織的不同價(jià)值和風(fēng)格。研究也發(fā)現(xiàn)，支持共享知識(shí)的組織文化具有下列共性:(1)知識(shí)共享與解決實(shí)際問題的需要聯(lián)系著;(2)知識(shí)共享嚴(yán)密地與組織現(xiàn)有的核心價(jià)值聯(lián)系著;(3)要建設(shè)組織的知識(shí)共享文化，需要引入新的培訓(xùn)方法和激勵(lì)工具，支持與組織風(fēng)格匹配的知識(shí)共享的發(fā)展途徑。

企業(yè)應(yīng)充分重視和利用企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化的發(fā)展需要高層的重視，需要全體員工的積極參與。通過企業(yè)文化的建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)的知識(shí)管理工作

綜上所述，以人為本的知識(shí)創(chuàng)新的管理方法要以管理戰(zhàn)略、組織激勵(lì)和企業(yè)文化。彼得.德魯克告誡我們：“管理不僅是一項(xiàng)工作，一門學(xué)科，它還以人為核心，每一項(xiàng)成就都是管理者的成就，每一次失敗也是管理者的失敗。是人在管理，而不是“力量”或“事實(shí)”在管理。管理得當(dāng)還是失敗，取決于管理者在個(gè)人理想、奉獻(xiàn)精神以及正直無私方面的表現(xiàn)”。

因此任何強(qiáng)制或者任意的管理最終都是反映在人的行為上，知識(shí)的創(chuàng)新要以單獨(dú)的個(gè)人創(chuàng)新為基礎(chǔ)，更要以團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新為目標(biāo)。

“管理是一項(xiàng)工作，有其自身的技巧、手段和方法。管理還是一個(gè)器官，一個(gè)可以為其管理機(jī)構(gòu)提供生命力的、起作用的和充滿活力的器官”。“管理是一門科學(xué)，因?yàn)樗且粋€(gè)知識(shí)體系。管理也是一種文化，因?yàn)樗m用于任何地方。管理不是毫無價(jià)值的科學(xué)，它是一種社會(huì)職能，存在于文化、社會(huì)，由價(jià)值觀、社會(huì)習(xí)俗和信仰構(gòu)成的傳統(tǒng)，以及政府和政治體制之中。管理也應(yīng)該是以文化為前提的，但反過來說，管理和管理者也可以塑造文化和社會(huì)。”以人為本的企業(yè)文化的創(chuàng)建不是以單獨(dú)的個(gè)人的行為為目標(biāo)，不僅依賴于規(guī)章制度的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)依賴于社會(huì)的習(xí)俗、信仰、宗教的因素，因此是一項(xiàng)長(zhǎng)期和系統(tǒng)的工程，但是戰(zhàn)略、激勵(lì)與文化永遠(yuǎn)是企業(yè)不斷創(chuàng)新的三大杠桿。