第一篇：銀行營業(yè)部會議制度

營業(yè)部會議制度

為加強(qiáng)會議管理，規(guī)范會議程序，提高會議效率，保證會議質(zhì)量，使政令暢通、信息通達(dá)，特制訂本制度。

一、會議種類

營業(yè)部會議包括：年度工作會議、主任辦公會議、周工作例會、專題會議、經(jīng)營形勢分析會議、黨支部組織生活會議和政治理論學(xué)習(xí)會議。綜合管理部負(fù)責(zé)會議的統(tǒng)一計劃、協(xié)調(diào)和管理。

二、會議內(nèi)容、組織程序和召開時間規(guī)定

（一）、年度工作會議

年度工作會議傳達(dá)全國經(jīng)濟(jì)、金融工作會議及總行、省行、市行工作會議精神，總結(jié)上年度工作，部署本年度任務(wù)等。

營業(yè)部年度工作會議由主任召集并主持，營業(yè)部全體人員參加。

營業(yè)部年度工作會議每年初召開一次，其程序、議題和工作報告須經(jīng)主任辦公會議研究確定。

（二）、主任辦公會議

主任辦公會議是營業(yè)部日常管理工作最高決策會議，研究決定本部重要經(jīng)營管理工作。主要會議內(nèi)容是：

1、研究制定貫徹落實(shí)上級有關(guān)方針政策的具體措施；

2、研究確定各項業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營政策和計劃；

3、審議營業(yè)部的基本規(guī)章制度；

4、審議營業(yè)部重要會議報告；

5、研究經(jīng)營、管理和發(fā)展中的重大事項；

6、決定以營業(yè)部名義表彰和授予的集體、個人榮譽(yù)稱號；

7、審定以營業(yè)部名義簽定的涉外重要文件；

8、研究決定其他重要事項和相關(guān)工作。

主任辦公會議原則上一個月召開兩次，由主任或委托副主任召集并主持，各部室主要負(fù)責(zé)人參加。對主任辦公會上形成的各項工作安排形成督查督辦事項，建立督查辦登記簿，明確內(nèi)容、要求和責(zé)任人，列入主任督辦事項進(jìn)行督辦。綜合管理根據(jù)會議主持人的指示，編發(fā)會議紀(jì)要，經(jīng)綜合管理部經(jīng)理審核后，報會議主持人簽發(fā)。

（三）、周工作例會

周工作例會定于每周一上午8:30召開，如無特殊情況不專門通知，參加人員為：部領(lǐng)導(dǎo)、各部室主要負(fù)責(zé)人或正副經(jīng)理人員。會議主要內(nèi)容是調(diào)度上周安排的各項工作落實(shí)情況，由各部室匯報上周主要工作和本周工作安排，提出急需解決的問題，急需解決的問題要限時，要指定督辦者。

（四）、專題會議

專題會議依據(jù)主任辦公會、周工作例會議定的意見及主任的指示，就某一具體工作研究并提出政策、措施。

主任可以如開專題會議，副主任可以召開研究分管工作的專題會議。凡是召開專題會議解決的問題，不再提交主任辦公會議討論。參加會議人員由會議主持人確定。

專題會議通知、記錄及紀(jì)要整理由承辦部門負(fù)責(zé)。會議紀(jì)要經(jīng)部門參加會議的主要負(fù)責(zé)同志審核后，報會議主持人簽發(fā)。

（五）、經(jīng)營形勢分析會議

經(jīng)營形勢分析會議主要內(nèi)容是：

1、通報上季度各項業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，總結(jié)經(jīng)驗，分析問題和不足；

2、研究預(yù)測一定時期的存款、貸款等經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，提出對策和建議；

3、分析其他對我部業(yè)務(wù)開展、指標(biāo)運(yùn)營有重大影響的問題，并提出應(yīng)對措施。

經(jīng)營形勢分析會議每季度召開一次，由主任或委托副主任召集并主持，營業(yè)部全體人員參加。

（六）黨支部組織會議和政治理論學(xué)習(xí)會議

黨支部組織會議和政治理論學(xué)習(xí)會議主要內(nèi)容：

1、傳達(dá)學(xué)習(xí)黨中央、國務(wù)院、中央金融工委和上級行黨委有關(guān)重要會議精神、重大決策、決定；

2、提出密切聯(lián)系群眾的重要舉措以及加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要措施；

3、討論決定營業(yè)部思想政治工作和精神文明建設(shè)的重要事項；

4、審議營業(yè)部優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀常務(wù)工作者的表彰和授予榮譽(yù)稱號的決定，推薦由上級黨委表彰的先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者名單；

5、根據(jù)上級行黨委的安排部署，以思想作風(fēng)建為重點(diǎn)，堅持“三會一課”制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議，學(xué)習(xí)黨的基本知識，增強(qiáng)黨性修養(yǎng)，努力提高全體黨員的理論水平和政策水平，增強(qiáng)大局意識和服務(wù)意識，弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、甘于吃苦、任勞任怨的精神。

黨支部組織會議和政治理論學(xué)習(xí)會議原則上每月召開一次，時間為每月第一周的周五8:30召開，由主任或委托副主任召集并主持，營業(yè)部全體黨員參加。

三、會議要求

1、出席各類會議的人員須在會前做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)時出席會議，因故不能到會時，需提前向會議召集人請假。

2、會議期間，與會人員要精力集中，認(rèn)真研究有關(guān)文件，虛心聽取他人發(fā)言,要認(rèn)真做好記錄，以便做好落實(shí)；出席會議人員發(fā)言、討論時應(yīng)緊扣議題，突出重點(diǎn)，言簡意賅，以保證會議的效率和質(zhì)量。

與會人員遇有特殊情況需要處理時，應(yīng)向會議主持人請假，經(jīng)同意后方可離開會場。各類會議禁止吸煙，禁止隨便進(jìn)出，禁止接聽手機(jī)。

3、會議需備有會議記錄本，由專人負(fù)責(zé)記錄。

4、與會人員必須遵守保密規(guī)定，妥善保管會議文件，不得私自、隨意泄露會議內(nèi)容。

第二篇：銀行營業(yè)部會議講話

就職演說是銀行營業(yè)部會議講話

各位同事：

我到營業(yè)部主持工作這是第二次了，第一次是XX年，雖然時間只有一年，但是給大家留下了很深刻的印象，通過和大家的共同努力，年終被評為先進(jìn)集體。這次由于工作需要再次回到營業(yè)部，同大家一起共事，我想大家還會像過去一樣支持、配合我，像過去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，像過去一樣關(guān)心營業(yè)部的發(fā)展。以下就營業(yè)部大家關(guān)心的問題和今后工作中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高的問題同大家共同進(jìn)行探討。

第一、關(guān)于業(yè)績分配問題

目前大家最關(guān)心的問題我個人認(rèn)為是業(yè)績分配的問題。在這個問題我可以給大家一個保證：第一、除支行文件規(guī)定的以外我不會多拿一分錢。第二、分配隨著業(yè)績走的宗旨不能變，我將會根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。第三、營業(yè)部年初的工作思路大的內(nèi)容不變，增加業(yè)務(wù)量、工作風(fēng)險度和服務(wù)滿意度的考核。

第二、關(guān)于搞好團(tuán)結(jié)的問題

我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)。“團(tuán)結(jié)就是力量”是一個顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難，做好營業(yè)部的工作。

熟話說得好“家丑不可外楊”，對營業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報外，不要過多的評價，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會有錯，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生差錯，所以希望大家當(dāng)事情發(fā)生后，要幫助想解決的辦法，而不是說三道四，到處吹牛。該說的、該向上反映的，經(jīng)過主任室商量決定以后再反映。同時對過去的事，好的方面同我說，不好的不要再過多談?wù)?，也不要同我說。所說的這些目的只的一個，就是把心思全部用在工作上。但我個人的問題，可以直接向行長室反映。

第三、關(guān)于服務(wù)工作

1、我對服務(wù)工作的理解。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業(yè)競爭，服務(wù)永遠(yuǎn)是競爭的主題。

2、做好服務(wù)工作對營業(yè)部有著至關(guān)重要的意義。第一營業(yè)部是全行最大的服務(wù)窗口，特別是為客戶經(jīng)理服務(wù)的業(yè)務(wù)占全行的80%以上，所以我們柜面服務(wù)的好壞直接影響營業(yè)部的聲譽(yù)也影響全行的聲譽(yù)。第二營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意，和同行業(yè)的中行營業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務(wù)工作給我們營業(yè)部帶來的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營業(yè)部業(yè)績收入為XXX元，其中為客戶經(jīng)理服務(wù)金額就達(dá)XXX元，占全部金額的XX%，據(jù)說二季度占比比一季度還要高。去年四季度業(yè)績分配時，就是由于服務(wù)滿意度被扣XX，給營業(yè)部造成了XX元的損失，人均達(dá)多元。由此可見為客戶經(jīng)理服務(wù)的重要性。

第三篇：銀行會議制度

**銀行會議制度

為了加強(qiáng)會議管理，提高會議效率和質(zhì)量，使政令暢通、信息通達(dá)，充分發(fā)揮各項會議指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通等作用，特制訂本會議制度。

一、會議種類

總行會議包括：股東代表大會、董事會、監(jiān)事會、黨委會、領(lǐng)導(dǎo)班子會議、行長辦公會、行務(wù)例會、季度例會、支部會。

二、會議內(nèi)容

（一）股東代表大會

會議時間：每年召開一次，或根據(jù)需要臨時召開。與會成員：股東代表。會議召開：董事會召集。職權(quán)：

1、修改章程；

2、審議通過股東代表大會議事規(guī)則；

3、選舉、更換董事和非職工代表擔(dān)任的監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報酬事宜；

4、審議、批準(zhǔn)董事會和監(jiān)事會工作報告；

5、審議、批準(zhǔn)本行的發(fā)展規(guī)劃，決定本行的經(jīng)營方針和投資計劃；

6、審議、批準(zhǔn)本行財務(wù)預(yù)、決算方案，利潤分配方案和虧損彌補(bǔ)方案；

7、對本行增加和減少注冊資本做出決議；

8、對本行的分立、合并、解散和清算等事項作出決議；

9、決定其他重大事項。

（二）董事會

會議時間：每季召開一次，必要時隨時召開。與會成員：董事會成員。會議召開：董事長召集。職權(quán)：

1、負(fù)責(zé)召集股東代表大會，并向股東代表大會報告工作；

2、執(zhí)行股東代表大會決議；

3、制定本行章程的修改方案；

4、確定本行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略；

5、決定本行的內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置；

6、決定本行的風(fēng)險管理和內(nèi)部控制政策，制定本行的基本管理制度；

7、聘任和解聘本行行長，根據(jù)行長的提名，聘任或者解聘副行長和風(fēng)險管理部、財務(wù)會計部、稽核部負(fù)責(zé)人，并決定其報酬；

8、決定本行的經(jīng)營計劃和投資方案；

9、制定本行的預(yù)算方案、決算方案、利潤分配方案和虧損彌補(bǔ)方案；

10、制定本行增加或減少注冊資本的方案；

11、審議批準(zhǔn)本行的重大貸款、重大投資、重大資產(chǎn)處置方案及重大關(guān)聯(lián)交易；

12、聽取本行高級管理層的工作匯報，并檢查考核高級管理層工作；

13、管理本行信息披露事項；

14、定期評估并完善本行的法人治理結(jié)構(gòu)；

15、擬定本行的合并、分立和解散方案；

16、章程規(guī)定和股東代表大會授予的其他權(quán)利。

（三）監(jiān)事會

會議時間：每季召開一次，必要時隨時召開。與會成員：監(jiān)事會成員。

會議召開：監(jiān)事長召集、主持。職權(quán)：

1、監(jiān)督董事會、高級管理層履行職責(zé)情況，對違反法律、行政法規(guī)、本行章程或者股東代表大會決議的董事、高級管理人員提出罷免建議；

2、要求董事、行長及高級管理人員糾正其損害本行利益的行為；

3、對董事、高級管理層成員進(jìn)行專項審計和離任審計；

4、檢查監(jiān)督本行的財務(wù)管理和活動；

5、對本行的經(jīng)營決策、風(fēng)險管理和內(nèi)部控制等進(jìn)行審計，并指導(dǎo)本行內(nèi)部稽核工作；

6、對董事、董事長及高級管理層人員進(jìn)行質(zhì)詢；

7、提議召開臨時股東代表大會；

8、提請股東代表大會罷免不能履行職責(zé)的監(jiān)事；

9、列席董事會會議，并對董事會決議事項提出質(zhì)詢或者建議；

10、其他法律法規(guī)、行政規(guī)章及章程規(guī)定應(yīng)當(dāng)由監(jiān)事會行使的職權(quán)。

（四）黨委會

會議時間：每月25日，也可需要臨時召開。與會成員：總行黨委會成員。

會議召開：黨委書記召集、主持。內(nèi)容：

1、黨委中心組學(xué)習(xí)；

2、除日常經(jīng)營工作外的黨務(wù)工作、人事工作、重大事項研究；

3、其他需黨委會集體研究的事項。

（五）領(lǐng)導(dǎo)班子工作會議

會議時間：每月一次，也可根據(jù)需要隨時召開。

與會成員：總行領(lǐng)導(dǎo)班子成員，必要時有關(guān)部門經(jīng)理列席會議。會議召開：董事長召集、主持。內(nèi)容：

1、研究貫徹落實(shí)黨政部門、人行、銀監(jiān)部門、上級主管部門和董事會的指示決定、工作布置；

2、研究制定總行的經(jīng)營管理目標(biāo)任務(wù)方案；

3、研究制定各階段的中心工作和工作目標(biāo)；

4、交流董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營班子的日常經(jīng)營工作開展情況；

5、研究制定突發(fā)性事件的處理；

6、其他需要研究的重要事項。

（六）行長辦公會

會議時間：每月召開一次，必要時隨時召開。與會成員：總行領(lǐng)導(dǎo)班子、相關(guān)部門正副經(jīng)理。會議召開：行長召集、主持。內(nèi)容：

1、討論、研究相關(guān)部門具體事宜；

2、部署具體工作任務(wù)。

（七）行務(wù)例會

會議時間：一般每月初召開，必要時可隨時召開。

與會成員：總行領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)各部門正副經(jīng)理、營業(yè)部主任，必要時可根據(jù)議題確定有關(guān)人員列席。

會議召開：行長召集、主持。內(nèi)容：

1、各部門回顧總結(jié)上月工作，提出本月工作計劃、安排；

2、部門間交流工作情況，提出需相互協(xié)調(diào)、配合的工作；

3、討論制定重要的經(jīng)營管理制定；

4、總行領(lǐng)導(dǎo)通報有關(guān)情況，傳達(dá)貫徹黨政部門、人行、銀監(jiān)部門、上級主管部門的文件、會議精神、指示和總行黨委會議、總行領(lǐng)導(dǎo)班子會議的重要決定；

5、總行領(lǐng)導(dǎo)部署下月工作，提出有關(guān)工作要求；

6、總行領(lǐng)導(dǎo)確定的其他要求。

（八）季度例會 會議時間：每季召開一次，一般在季初召開，必要時可隨時召開。與會成員：總行領(lǐng)導(dǎo)班子、機(jī)關(guān)各部門正副經(jīng)理、營業(yè)部主任、支行行長、分理處主任。

會議召開：行長召集、主持。內(nèi)容：

1、總行領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理通報有關(guān)情況，傳達(dá)貫徹上級有關(guān)部門的重要會議、文件、指示和總行有關(guān)會議精神；

2、總行領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)前階段工作，部署下階段工作，提出有關(guān)工作要求；

3、總行領(lǐng)導(dǎo)確定的其他要求。

（九）支部會

會議時間：每季末20日左右，也可需要臨時召開。與會成員：支部全體黨員。會議召開：支部書記召集組織。內(nèi)容：

1、傳達(dá)、學(xué)習(xí)黨中央、國務(wù)院、上級行黨委有關(guān)重要會議精神、重大決策、決定；

2、討論、決定支部思想政治工作和精神文明建設(shè)的重要事項；

3、提出密切聯(lián)系群眾的重要舉措以及加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要措施；

4、其他需支部會集體研究的事項。

三、會議要求

1、出席各類會議的人員須在會前做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)時出席會議，因故不能到會時，需提前向會議召集人請假。

2、會議期間，與會人員要精力集中，認(rèn)真研究有關(guān)文件，虛心聽取他人發(fā)言,要認(rèn)真做好記錄，以便做好落實(shí)；出席會議人員發(fā)言、討論時應(yīng)緊扣議題，突出重點(diǎn)，言簡意賅，以保證會議的效率和質(zhì)量。

與會人員遇有特殊情況需要處理時，應(yīng)向會議主持人請假，經(jīng)同意后方可離開會場。各類會議禁止吸煙，禁止隨便進(jìn)出，禁止接聽手機(jī)。

3、會議需備有會議記錄本，由專人負(fù)責(zé)記錄。

4、與會人員必須遵守保密規(guī)定，妥善保管會議文件，不得私自、隨意泄露會議內(nèi)容。

四、本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行，由總行負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂。

第四篇：銀行營業(yè)部新班子會議講話

各位同事：

我到營業(yè)部主持工作這是第二次了，第一次是XX年，雖然時間只有一年，但是給大家留下了很深刻的印象，通過和大家的共同努力，年終被評為先進(jìn)集體。這次由于工作需要再次回到營業(yè)部，同大家一起共事，我想大家還會像過去一樣支持、配合我，像過去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，像過去一樣關(guān)心營業(yè)部的發(fā)展。以下就營業(yè)部大家關(guān)心的問題和今后工作中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高的問題同大家共同進(jìn)行探討。

第一、關(guān)于業(yè)績分配問題

目前大家最關(guān)心的問題我個人認(rèn)為是業(yè)績分配的問題。在這個問題我可以給大家一個保證：第一、除支行文件規(guī)定的以外我不會多拿一分錢。第二、分配隨著業(yè)績走的宗旨不能變，我將會根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。第三、營業(yè)部年初的工作思路大的內(nèi)容不變，增加業(yè)務(wù)量、工作風(fēng)險度和服務(wù)滿意度的考核。

第二、關(guān)于搞好團(tuán)結(jié)的問題

我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)。“團(tuán)結(jié)就是力量”是一個顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。二是對事業(yè)有利，能發(fā)揮每個人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難，做好營業(yè)部的工作。

熟話說得好“家丑不可外楊”，對營業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報外，不要過多的評價，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會有錯，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生差錯，所以希望大家當(dāng)事情發(fā)生后，要幫助想解決的辦法，而不是說三道四，到處吹牛。該說的、該向上反映的，經(jīng)過主任室商量決定以后再反映。同時對過去的事，好的方面同我說，不好的不要再過多談?wù)?，也不要同我說。所說的這些目的只的一個，就是把心思全部用在工作上。但我個人的問題，可以直接向行長室反映。

第三、關(guān)于服務(wù)工作

1、我對服務(wù)工作的理解。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業(yè)競爭，服務(wù)永遠(yuǎn)是競爭的主題。

2、做好服務(wù)工作對營業(yè)部有著至關(guān)重要的意義。第一營業(yè)部是全行最大的服務(wù)窗口，特別是為客戶經(jīng)理服務(wù)的業(yè)務(wù)占全行的80％以上，所以我們柜面服務(wù)的好壞直接影響營業(yè)部的聲譽(yù)也影響全行的聲譽(yù)。第二營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意，和同行業(yè)的中行營業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務(wù)工作給我們營業(yè)部帶來的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營業(yè)部業(yè)績收入為XXX元，其中為客戶經(jīng)理服務(wù)金額就達(dá)XXX元，占全部金額的XX％，據(jù)說二季度占比比一季度還要高。去年四季度業(yè)績分配時，就是由于服務(wù)滿意度被扣XX，給營業(yè)部造成了XX元的損失，人均達(dá)多元。由此可見為客戶經(jīng)理服務(wù)的重要性。

3、關(guān)于服務(wù)技能方面的問題

第一“顧客是上帝”在過去的會議上每次都談、都需求、都強(qiáng)調(diào)，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠(yuǎn)，也太不現(xiàn)實(shí)。所以，今天我要換一種提法，號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑；你會高興地站起來，主動迎上去；你會熱情地打招呼；你會讓座并端上茶水……；你會為他辦理任何業(yè)務(wù)都無怨無悔而盡心盡力；你會急人所急，想人所想；即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，服務(wù)起來就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味；多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地?fù)Q位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的客戶，提出相應(yīng)的報務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受“家”的溫暖。

第二要在提高服務(wù)速度上下功夫?！按蜩F先要自身硬”，沒有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進(jìn)行勞動組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時提高操作技能，減少客戶等待時間。

4、關(guān)于服務(wù)與制度執(zhí)行的關(guān)系問題

第一關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展要求中存在的偏差的問題，我們應(yīng)當(dāng)明確這一點(diǎn)，制度是為發(fā)展服務(wù)的，即制度服務(wù)與發(fā)展。曾幾何時，“錢、帳分管”、“復(fù)核制度”都是老銀行們執(zhí)行了幾十年的鐵的制度，如今在加強(qiáng)對外服務(wù)，提高服務(wù)效率及減員增效、增強(qiáng)同業(yè)競爭的新要求下，推行綜合柜員制等，對傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。在今天看來制度不允許或與制度相抵觸的現(xiàn)象，隔一段時間也許就會調(diào)整。不斷地調(diào)整制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展中的偏差，工商銀行才能不斷發(fā)展，不斷強(qiáng)大。

第二我們應(yīng)當(dāng)反對兩種傾向性錯誤。首先應(yīng)當(dāng)反對片面強(qiáng)調(diào)制度忽視發(fā)展。立足發(fā)展，正確面對因業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾，正確的態(tài)度是不回避矛盾，尋找制度和服務(wù)和結(jié)合點(diǎn)，制度服務(wù)于發(fā)展。其次應(yīng)反對下面強(qiáng)調(diào)發(fā)展無視制度。對于根本制度，是不可動搖的。但應(yīng)分清、準(zhǔn)確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發(fā)展之路，將客戶經(jīng)理開拓的市場拱手相讓他行。

同志們：到營業(yè)部后有行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)，有同志們的大力協(xié)助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創(chuàng)輝煌。

第五篇：2014銀行營業(yè)部工作計劃

2014銀行營業(yè)部工作計劃

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細(xì)致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無論如何都是計劃文種的范疇。以下是由

2013年的工作已經(jīng)在我行嚴(yán)格要求的“三抓”政策中結(jié)束。根據(jù)我行13年一年來會計結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作將繼續(xù)以三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)。

一、一切以客戶為中心是計劃的宗旨，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù).

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行 的競爭能力。

3、主動加強(qiáng)與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求.

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

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3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。使計劃明細(xì)，且每個員工都有自己的目標(biāo)，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。