第一篇：關(guān)于奧園健身會(huì)所添加前臺(tái)電話的報(bào)告

關(guān)于奧園健身會(huì)所添加前臺(tái)電話的報(bào)告

公司領(lǐng)導(dǎo)：

為了確保奧園健身會(huì)所的正常經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)需要在前臺(tái)安裝電話一部，特此報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示。

體育館2013-07-16

第二篇：健身會(huì)所可行性報(bào)告

篇一：健身會(huì)所可行性計(jì)劃 第一部分 市場(chǎng)定位

一、周圍人群

1.調(diào)查距會(huì)所五公里范圍內(nèi)人群 2.收入水平3.消費(fèi)水平4.興趣愛(ài)好 5.居住人數(shù)

二、回收成本 1.想多少時(shí)間回本 2.想快（可能價(jià)格低）

三、設(shè)備（健身）1.根據(jù)投入資金來(lái)定 2.器械檔次及數(shù)量

四、會(huì)所理念

1.我們能夠?yàn)闀?huì)員提什么（目標(biāo)會(huì)員）

2.服務(wù)：健康生活的全方位服務(wù)。10%設(shè)施、90%服務(wù) 3.氣氛：心情的歡樂(lè)、愉悅；社會(huì)地位的體現(xiàn)！

五、目標(biāo)會(huì)員 1.年齡、工作 2.背景、健身習(xí)慣 第二部分 建筑選擇

一、地點(diǎn)

1.根據(jù)目標(biāo)會(huì)員，如：周圍都是什么樣公寓和寫字樓。2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有幾家。3.交通是否便利。4.停車場(chǎng)。

5.門前大街和隱蔽性。6.未來(lái)發(fā)展

二、建物規(guī)格和會(huì)所規(guī)格 1.高度 2.空氣 3.通透 4.面積 5.基礎(chǔ)設(shè)施

三、租金

1.租金是平均收入15-20%比較合適。2.租金的增長(zhǎng)應(yīng)該與收入增長(zhǎng)平衡。3.我們是長(zhǎng)期租客都包括什么。（空調(diào)、管理、取暖）

四、產(chǎn)權(quán)

1.是否是二手租金。2.主要負(fù)責(zé)人是誰(shuí)。

五、免費(fèi)提供2.3.4.廣告牌 展位 消防檢驗(yàn)合格書 六.免租期1談判待定

第三部分 人力資源管理和員工表現(xiàn)最大化

一、員工

1.企業(yè)基石，沒(méi)有好的基石就沒(méi)有更高發(fā)展。2.好的員工是昂貴的也是免費(fèi)的。3.要定期進(jìn)行培訓(xùn)提高積極性。4.給提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（工費(fèi)）忠誠(chéng)度。5.給福利（保障）每個(gè)員工渴望溫暖。6.給展現(xiàn)自我舞臺(tái)（個(gè)人才藝）。

7.給員工意想不到關(guān)懷（個(gè)人及家人生病）給補(bǔ)助。8.定期考核，提高個(gè)人能力及積極性。9.培養(yǎng)后備管理人才。

二、會(huì)員

1.會(huì)員是一個(gè)俱樂(lè)部命脈沒(méi)有會(huì)員將什么都沒(méi)有。2.健身能給會(huì)員什么？ 3.我們能為提供會(huì)員什么？ 4.是否能讓會(huì)員滿意？ 5.明確每個(gè)會(huì)員目標(biāo)。6.給會(huì)員帶來(lái)快樂(lè)。7.給會(huì)員展現(xiàn)自我機(jī)會(huì)。8.給會(huì)員帶來(lái)新生活的驚喜。9.給會(huì)員制造健康與優(yōu)雅的環(huán)境。10.給會(huì)員關(guān)懷與關(guān)注。

11.多站在會(huì)員角度考慮問(wèn)題。

12.定期舉行會(huì)員互動(dòng)活動(dòng)、增加會(huì)員之間的交流。13.您的理想就是我們的目標(biāo)。

14.了解會(huì)員健身目的，由私人教練制定合理的健身方案及后續(xù)跟蹤服務(wù)。15.和會(huì)員進(jìn)行友情互動(dòng)，達(dá)成會(huì)員目標(biāo)。

16.給會(huì)員提供一個(gè)充分展示出自我才藝的平臺(tái)。17.從會(huì)所員工到管理人員都要以健康形象上崗。

18.關(guān)注會(huì)員從細(xì)節(jié)開(kāi)始。例如，節(jié)假日、大風(fēng)大雨天、過(guò)生日、受傷。19.在遇到投訴時(shí)，要多站在會(huì)員角度考慮事情。

三、非會(huì)員

1.想要新的生活理念，健康的身體，請(qǐng)加入我們健身會(huì)所。

2.對(duì)待非會(huì)員在各方面都要加一個(gè)“更”字。例如，參觀，介紹，講解，服務(wù)。4.5.6.7.要給非會(huì)員留下好的印象。例如，介紹時(shí)要真誠(chéng)、熱情，耐心！給予幫助。例如，他（她）想了解俱樂(lè)部、他想達(dá)到什么目的！抓住非會(huì)員動(dòng)機(jī)，例如，他（她）來(lái)會(huì)所的目標(biāo)是什么一定要圍繞他的目標(biāo)進(jìn)行講解。給會(huì)員一個(gè)家的感覺(jué)、新的、健康的生活就在這里。例如，想感覺(jué)跑步及跳操，就給一 個(gè)機(jī)會(huì)，嘗試會(huì)員的感覺(jué)。

四、同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 1.要有一個(gè)良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

2.經(jīng)常能搞一些，互惠互利活動(dòng)。3.明確你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4.要有好的口碑。5.做用模范品牌。

6.盡量與同行業(yè)不要打價(jià)格戰(zhàn)。我們要用硬件及軟件競(jìng)爭(zhēng)（服務(wù)）。7.能經(jīng)常和各俱樂(lè)部管理者交流或會(huì)所與俱樂(lè)部公益活動(dòng)。會(huì)所都可以延期。

9.樹(shù)立的品牌重要性。例如，教練敬業(yè)性、服務(wù)和形象。第四部分 預(yù)算

一、設(shè)備

1.有氧器械占俱樂(lè)部50% 金額70萬(wàn) 2.抗阻力器械 50% 金額30萬(wàn) 3.電腦 金額2—3萬(wàn) 4.衣柜 金額5—8萬(wàn) 5.綠植 金額0.6—1萬(wàn) 6.音響 金額2—3萬(wàn)

7.體測(cè)設(shè)備 金額5—5.3萬(wàn) 8.家具 金額2—3萬(wàn)

9.前臺(tái)軟件 金額0.8—1.6萬(wàn) 10.跑臺(tái)前電視 金額4—6萬(wàn) 11.工服 金額0.5—0.8萬(wàn) 12.廣告宣傳 金額1—2萬(wàn) 13.宣傳彩頁(yè) 金額0.5—1萬(wàn) 14.安裝寬帶 金額0.3—0.5萬(wàn) 15.數(shù)碼相機(jī) 金額0.3—0.5萬(wàn) 16.保險(xiǎn)箱金額0.2—0.3萬(wàn)

二、裝修

1.找專業(yè)人士設(shè)計(jì) 費(fèi)用0.5—1萬(wàn) 2.地板環(huán)保防滑費(fèi)用待定 3.地磚防滑 費(fèi)用待定 4.涂料環(huán)保名牌費(fèi)用待定 5.鏡子高質(zhì)量 費(fèi)用待定

6.大理石高質(zhì)量高檔次費(fèi)用待定

7.燈具高質(zhì)量名牌 費(fèi)用待定8.潔具高質(zhì)量名牌 費(fèi)用待定 9.板材高質(zhì)量環(huán)保 費(fèi)用待定 10.門窗高質(zhì)量名牌 費(fèi)用待定 裝修費(fèi)用大概35—50萬(wàn)

人員

店長(zhǎng)工資2500—3500 私教主管 工資1800—2000 會(huì)籍主管 工資1800—2000 客服主管 工資1800—2000 助教工資800—1300 私教工資800—1100 客服工資800—1200 會(huì)籍工資800—1100 保潔工資550—600 出納工資1000—1200 會(huì)計(jì)工資600—1000 每月工資控制2—3.5萬(wàn)

第五部分 開(kāi)業(yè)前期

一、市場(chǎng)調(diào)查

1.調(diào)查周圍五公里范圍內(nèi)的目標(biāo)客戶

2.周圍市場(chǎng)情況（例如：商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、企事業(yè)單位等等）3.人流量及五里后勢(shì) 4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（五公里）5.交通線路

6.周圍人群，愛(ài)好是什么

二、宣傳

1.通過(guò)電視媒體 2.通過(guò)報(bào)紙媒體 3.通過(guò)發(fā)宣傳單 4.通過(guò)擺展臺(tái) 5.通過(guò)公益性表演 6.通過(guò)路邊廣告牌 7.通過(guò)公交車廣告

三、招人（開(kāi)業(yè)前）主管2—3個(gè)月 財(cái)會(huì)2—3個(gè)月 員工1—1.5個(gè)月 保潔1個(gè)月 1.形象 2.學(xué)歷 3.能力 4.經(jīng)驗(yàn) 5.服務(wù)意識(shí)

四、預(yù)售 1.建立預(yù)售點(diǎn) 2.做大廣告牌

3.擺展臺(tái)、放vcd、健美操 4.每個(gè)展臺(tái)配有教練講解 5.搞特惠價(jià)格 6.送禮品

五、設(shè)備及辦公用品訂購(gòu) 1.健身器材 2.辦公用品 3.電腦軟件 4.柜子

第六部分

一、健身設(shè)備選擇 國(guó)內(nèi)高檔次健身設(shè)備：。售后服務(wù)最主要。

1.投資，投資金額多少。2.理念，高檔次，中檔次。3.數(shù)量，備多有氧還是少有氧。4.面積，有多大面積。

第七部分

一、目標(biāo)會(huì)員

1.調(diào)查清楚周圍人群年齡

2.根據(jù)年齡來(lái)選擇顏色、音樂(lè)、鏡子、裝飾

二、健身為主 1.把訓(xùn)練區(qū)放大 2.休息區(qū)相對(duì)縮小 3.氛圍愉快

4.專業(yè)健身常識(shí)、講座。

三、人性化

1.女浴室比男浴室三分之二。2.有梳妝臺(tái)

3.有放松區(qū)及儀器 4.備有大衣柜

設(shè)備選擇 設(shè)計(jì)風(fēng)格篇二：健身中心可行性研究報(bào)告

健身中心可行性研究報(bào)告

第一章 總 論

一、項(xiàng)目基本情況

1.項(xiàng)目名稱：全民健身活動(dòng)中心

2.項(xiàng)目概況：重慶市全民健身活動(dòng)中心位于渝中區(qū)體育村。該中心占地75畝，位于國(guó)家甲級(jí)體育場(chǎng)大田灣體育場(chǎng)大門右側(cè)，與體育場(chǎng)和體育館相配套，將成為集健身、競(jìng)賽、休閑、娛樂(lè)于一體的市民健身活動(dòng)中心。項(xiàng)目總建筑面積約19000m2，總投資約3000萬(wàn)元人民幣。

二、項(xiàng)目業(yè)主簡(jiǎn)介

本項(xiàng)目的業(yè)主單位為重慶市體育場(chǎng)，該單位直屬于重慶市體育局，是重慶市大田灣體育場(chǎng)的管理單位。其屬下?lián)碛锌扇菁{觀眾四萬(wàn)人的大田灣田徑場(chǎng)（即力帆足球隊(duì)主場(chǎng)）及可容納4000人 的大田灣體育館等體育設(shè)施，在大田灣體育場(chǎng)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和管理中，不僅積累了豐富的體育設(shè)施管理經(jīng)驗(yàn)，而且在協(xié)助重慶力帆足球隊(duì)舉辦甲a聯(lián)賽等大型體育比賽中，積累了豐富的舉辦競(jìng)賽活動(dòng)及民間體育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

三、可行性研究報(bào)告編制依據(jù)和范圍

（一）編制依據(jù) 1．國(guó)家體育總局體群字[2001]137號(hào)《關(guān)于申報(bào)首批中國(guó)體育彩票全民健身活動(dòng)中心的通知》； 2．《中華人民共和國(guó)體育法》；

3．1995年6月20日由國(guó)務(wù)院頒布的《全民健身計(jì)劃綱要》； 4．2001－2010年體育改革和發(fā)展綱要； 5．國(guó)家計(jì)委計(jì)資（1993）116號(hào)《關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究的試行管理辦法》； 6．重慶大學(xué)建筑設(shè)計(jì)院《重慶市全民健身活動(dòng)中心建筑方案設(shè)計(jì)說(shuō)明書》；

7．重慶市規(guī)劃局《重慶市全民健身活動(dòng)中心建設(shè)用地規(guī)劃許可證》及《規(guī)劃設(shè)計(jì)方案審查意見(jiàn)通知書》；

8．國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

（二）可行性研究范圍

本項(xiàng)目規(guī)劃總用地面積18000m2，總建筑面積19000m2。本報(bào)告根據(jù)國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目可行性研究編制的內(nèi)容、深度的要求，從項(xiàng)目建設(shè)的必要性、建設(shè)條件、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)方案比選、總平面布臵、建設(shè)投資等方面進(jìn)行研究。

四、可行性研究結(jié)論

研究表明，本項(xiàng)目的建設(shè)不僅是必要的，而且是可行的。項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模為19000平方米，其主要功能為群眾性體育健身活動(dòng)場(chǎng)所，其建設(shè)方案及平面布臵能與已有建筑有機(jī)結(jié)合，可合理利用土地資源。項(xiàng)目建成后，將極大的改善重慶市民體育鍛煉的物質(zhì)條件，提供一個(gè)集健身、娛樂(lè)、休閑等功能為一體的綜合場(chǎng)所，推動(dòng)重慶市全民健身運(yùn)動(dòng)的推廣和普及。

第二章 項(xiàng)目建設(shè)的必要性

一、重慶市體育事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀概述

重慶體育事業(yè)歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展,已奠定了良好的基礎(chǔ)，尤其自?九五?以來(lái),在重慶市政府的重視和領(lǐng)導(dǎo)下及社會(huì)各界的大力支持下，體育事業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。1997年3月，重慶直轄市的成立，又為重慶體育提供了更加廣闊的發(fā)展空間，步入了持續(xù)健康發(fā)展階段。首先，群眾體育體育廣泛。隨著社會(huì)的進(jìn)步和城鄉(xiāng)人民生活水平的不斷提高，群眾性體育從學(xué)校、機(jī)關(guān)、廠礦、部隊(duì)向社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和寬闊的農(nóng)村延伸，進(jìn)入千家萬(wàn)戶。學(xué)校體育、職工體育、農(nóng)村體育、社區(qū)體育、老年人體育、殘疾人體育全面發(fā)展，群眾體育活動(dòng)掀起了新的高潮，活動(dòng)形式豐富多彩，每年參加全民健身活動(dòng)的群眾達(dá)到500多萬(wàn)。越來(lái)越多的群眾把健康文明的體育活動(dòng)看作是生活的一部分。人們已開(kāi)始按照自己的興趣愛(ài)好選擇健身項(xiàng)目，?花錢買健康?正逐步被大多數(shù)人所接受。重慶市體育局為進(jìn)一步提高市民身體素質(zhì)，利用公益金共330萬(wàn)元在全市建設(shè)了34個(gè)全民健身工程，把健康路徑修到了居民小區(qū)，受到市民的普遍歡迎。為指導(dǎo)群眾科學(xué)健身，重慶市體育局

組織舉辦了多期社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班，以落實(shí)《社會(huì)體育指導(dǎo)員等級(jí)制度》。1997年重慶市成立了成年人體質(zhì)檢測(cè)中心，經(jīng)對(duì)全市機(jī)關(guān)、科教、工廠、農(nóng)村、服務(wù)行業(yè)等5類8個(gè)年齡段25561人抽樣測(cè)定，達(dá)到和超過(guò)各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的人數(shù)高于全國(guó)平均數(shù)2.6個(gè)百分點(diǎn)。市民的身體素質(zhì)和健康狀況大幅度提高，人均壽命達(dá)到71.2歲。1999年全市體育人口已經(jīng)達(dá)到1175萬(wàn)，290萬(wàn)青少年兒童達(dá)到《國(guó)家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)》。爭(zhēng)創(chuàng)體育先進(jìn)縣的工作呈現(xiàn)出好的勢(shì)頭，目前，全市擁有全國(guó)體育先進(jìn)縣8個(gè)，全國(guó)田徑之鄉(xiāng)3個(gè)，全國(guó)武術(shù)之鄉(xiāng)2個(gè)，全國(guó)億萬(wàn)農(nóng)民健身活動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個(gè)，全國(guó)體育先進(jìn)社區(qū)2個(gè)。

第二，競(jìng)技體育成績(jī)優(yōu)異。1997年重慶市首次組團(tuán)參加第8屆全運(yùn)會(huì)，就取得總分270.5的好成績(jī)，并有4人5次超5項(xiàng)世界紀(jì)錄（女子舉重），2人4次打破全國(guó)青年紀(jì)錄（田徑，女子跳遠(yuǎn)），受到重慶市政府記功表彰。此外，重慶運(yùn)動(dòng)員張勇參加29屆亞洲錦標(biāo)賽獲得83公斤級(jí)總成績(jī)冠軍和打破挺舉世界紀(jì)錄，成為重慶舉重史上該級(jí)別第一個(gè)打破世界紀(jì)錄的人。重慶市圍棋隊(duì)、象棋隊(duì)、女子橋牌隊(duì)和男子籃球隊(duì)也相繼升入全國(guó)甲級(jí)隊(duì)。1997年至1999年間，重慶運(yùn)動(dòng)員在國(guó)內(nèi)國(guó)際比賽中共獲得冠軍5個(gè)，全國(guó)冠軍10個(gè)。參加全國(guó)各類正式比賽，共獲金牌80枚、銀牌81枚、銅牌105枚。特別是重慶圍棋隊(duì)連續(xù)兩年獲得全國(guó)圍篇三：健身房管理系統(tǒng)可行性分析報(bào)告 目 錄 1.引言....................................................................................................................................2 1.1編寫目的........................................................................................................................2 1.2項(xiàng)目背景........................................................................................................................2 1.3術(shù)語(yǔ)說(shuō)明........................................................................................................................2 1.4參考資料........................................................................................................................3 2.市場(chǎng)分析............................................................................................................................4 2.1健身市場(chǎng)分析................................................................................................................4 2.2健身房管理產(chǎn)品市場(chǎng)分析.............................................................................................4 2.3市場(chǎng)分析結(jié)論................................................................................................................5 3.競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力分析.....................................................................................................................6 4.現(xiàn)有系統(tǒng)和目標(biāo)系統(tǒng)分析.................................................................................................6 4.1現(xiàn)有系統(tǒng)分析................................................................................................................6 4.2目標(biāo)系統(tǒng)分析................................................................................................................8 5.經(jīng)濟(jì)可行性分析（成本效益分析）..................................................................................9 5.1支出................................................................................................................................9 5.1.1項(xiàng)目估算.................................................................................................................9 5.1.2基本建設(shè)投資..........................................................................................................9 5.1.3其他一次性支出....................................................................................................10 5.1.4非一次性支出........................................................................................................10 5.2收益..............................................................................................................................11 6.技術(shù)可行性分析...............................................................................................................11 7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析...................................................................................................................12 8.結(jié)論..................................................................................................................................12 1.引言

1.1編寫目的

只要資源和時(shí)間不加以限制，所有的項(xiàng)目都是可行的。然而，由于資源缺乏和交付時(shí)間限制的困擾，使得基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)變得比較困難。因此盡早對(duì)軟件項(xiàng)目的可行性作出細(xì)致而謹(jǐn)慎的評(píng)估是十分必要的。可行性分析的目的是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問(wèn)題是否能夠解決。

編寫可行性分析報(bào)告的目的是提供文字性資料以便于對(duì)項(xiàng)目可行性進(jìn)行研究和討論，可行性分析報(bào)告也是系統(tǒng)論證的結(jié)果，是軟件項(xiàng)目是否批準(zhǔn)立項(xiàng)的重要依據(jù)。

本文檔的預(yù)期讀者為公司ceo、cto、研發(fā)部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理和主管項(xiàng)目經(jīng)理。1.2項(xiàng)目背景

在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)個(gè)人健康問(wèn)題關(guān)注甚少，工作和生活的雙重壓力或者對(duì)理想的不斷追求往往使人們忘卻了“身體是革命的本錢”這個(gè)硬道理。一項(xiàng)最新的統(tǒng)計(jì)表明中關(guān)村高科技人才的平均壽命不到60歲，遠(yuǎn)低于全國(guó)70多歲的平均水平。近年來(lái)，隨著生活水平的提高以及認(rèn)識(shí)程度的進(jìn)步，人們對(duì)身體健康的關(guān)注程度空前高漲，各種體育鍛煉活動(dòng)受到大家的追捧，健身俱樂(lè)部所像雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。和同處于服務(wù)行業(yè)的其它形式（如超市、ktv）相比較，各類健身俱樂(lè)部和健身中心的信息化管理仍然處于比較低的水平。這里蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)，是發(fā)起本項(xiàng)目的根本出發(fā)點(diǎn)。

項(xiàng)目的名稱定為：陽(yáng)光軟件健身房管理系統(tǒng)。本項(xiàng)目的任務(wù)提出者為陽(yáng)光軟件開(kāi)發(fā)有限公司市場(chǎng)部，開(kāi)發(fā)者為陽(yáng)光軟件開(kāi)發(fā)有限公司研發(fā)部，主管部門為陽(yáng)光軟件開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理辦公室。1.3術(shù)語(yǔ)說(shuō)明 mis：管理信息系統(tǒng)健身房管理系統(tǒng)：是一套mis軟件產(chǎn)品，能夠滿足各種規(guī)模的健身俱樂(lè)部，健身中心和健身房的信息化管理要求。1.4參考資料

a.索易健身會(huì)所管理軟件（）b.飛躍健身房管理系統(tǒng)（）2.1健身市場(chǎng)分析

據(jù)2004年國(guó)際健身產(chǎn)業(yè)論壇上公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自上世紀(jì)90年代末以來(lái)，我國(guó)體育健身產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，健身俱樂(lè)部的數(shù)量和規(guī)模都有大幅度提高，城市居民用于個(gè)人健身的消費(fèi)每年以30%的速度遞增，明顯高于全球20%的平均速度。

在 2004 年底和 2005 年初，全國(guó)健身俱樂(lè)部達(dá)到 12000 家左右，按全國(guó)人口 12 億計(jì)，使全國(guó)每 100000 人擁有一家健身俱樂(lè)部。健身市場(chǎng)規(guī)模的急劇擴(kuò)張，會(huì)給健身行業(yè)帶來(lái)更大的商機(jī)。在我國(guó)蓬勃發(fā)展的健身產(chǎn)業(yè)中，健身俱樂(lè)部正像雨后春筍般遍布全國(guó)各地。在經(jīng)歷了市場(chǎng)的考驗(yàn)后，國(guó)內(nèi)健身俱樂(lè)部行列中已涌現(xiàn)了中體倍力、青鳥(niǎo)、第一健身、寶迪沃等一批成功的高檔連鎖健身俱樂(lè)部品牌。小規(guī)模的健身中心和健身房更是遍地開(kāi)花。在編寫可行性分析報(bào)告期間，我們?cè)诤５韰^(qū)五道口地區(qū)進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，在以華清家園為中心的方圓1公里的區(qū)域內(nèi)就開(kāi)設(shè)了5家健身俱樂(lè)部和健身中心。可見(jiàn)在人們的需求帶動(dòng)下，健身已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)充滿前景的產(chǎn)業(yè)。然而，中國(guó)的健身行業(yè)只能算是剛剛起步。在北京，擁有會(huì)員卡的人數(shù)還不到人口總數(shù)的1%，而在美國(guó)，這個(gè)比例超過(guò)14%。北京市的有關(guān)調(diào)查顯示，目前北京市白領(lǐng)階層人數(shù)高達(dá)397.35萬(wàn)人（白領(lǐng)階層的定位：月收入在四千元以上，恩格爾系數(shù)低于40％的人群）。其中有相當(dāng)一部分是有參加健身運(yùn)動(dòng)需求并且追求便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人群，只是由于種種原因?qū)е聸](méi)有時(shí)間或無(wú)法參加健身運(yùn)動(dòng)。因此，對(duì)健身產(chǎn)品和服務(wù)的需求在未來(lái)的若干年內(nèi)將會(huì)出現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)，尤其是08年奧運(yùn)會(huì)前將會(huì)出現(xiàn)飛速增長(zhǎng)的局面。2.2健身房管理產(chǎn)品市場(chǎng)分析

首先，產(chǎn)品化的健身房管理系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)并且投入實(shí)際使用。通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和軟件銷售商的檢索，我們發(fā)現(xiàn)一些長(zhǎng)期從事服務(wù)行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)的公司已經(jīng)對(duì)健身房管理的信息化工作有所涉及，其中的2～3家（如飛躍，索易等，請(qǐng)見(jiàn)參考資料）已經(jīng)開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品并且正在進(jìn)行推廣。第二，絕大多數(shù)健身俱樂(lè)部的信息化水平是很低的。通過(guò)走訪調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)除了幾家外資或合資的大型健身機(jī)構(gòu)之外（如中體倍力等，他們使用的管理軟件都是國(guó)外已經(jīng)使用多年的成熟產(chǎn)品），國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)健身機(jī)構(gòu)的信息化管理水平僅僅實(shí)現(xiàn)會(huì)員資料的管理、刷卡管理等很少一些功能，而一些普及型中低檔健身中心基本停留在會(huì)員資料的簡(jiǎn)單存儲(chǔ)甚至手工操作上面。

第三，健身房管理軟件的需求量大。健身房管理軟件市場(chǎng)剛剛起步，能夠提供產(chǎn)品的企業(yè)比較少，能夠做到通用和有影響力的產(chǎn)品幾乎沒(méi)有。與此同時(shí)，健身中心和健身俱樂(lè)部的數(shù)量在12000家的基礎(chǔ)上正在以每年幾百家的速度增長(zhǎng)，其長(zhǎng)期會(huì)員和零散顧客的數(shù)量正在急劇增加，傳統(tǒng)的管理方式已不能適應(yīng)當(dāng)前的要求。在調(diào)查中，絕大多數(shù)健身企業(yè)都表示需要一種高度信息化的管理方式，以提高管理水平，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量，維持和增加持卡用戶的數(shù)量。

2.3市場(chǎng)分析結(jié)論

通過(guò)上面的市場(chǎng)分析，我們得出結(jié)論，當(dāng)前人們對(duì)健身的需求高速增長(zhǎng)，健身機(jī)構(gòu)的絕對(duì)數(shù)量很大，但相對(duì)數(shù)量不足，因此具有很大的發(fā)展空間；在已建立的健身機(jī)構(gòu)中采用信息化管理的很少，并且都集中在幾家外資或合資的大型健身機(jī)構(gòu)，而這些大型健身機(jī)構(gòu)在全國(guó)的分店最多不過(guò)上百家。由此可見(jiàn)，市場(chǎng)對(duì)健身房管理軟件產(chǎn)品的需求是很大的，此項(xiàng)目具有很好的商業(yè)前景。

但是，投資健身房管理軟件也是有風(fēng)險(xiǎn)的，主要體現(xiàn)在軟件的潛在客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力有很大差別，不同用戶對(duì)軟件的價(jià)格的接受程度不同。全國(guó)的健身機(jī)構(gòu)的規(guī)模差別很大，有占地上萬(wàn)平米、投資上千萬(wàn)的；也有占地幾百平米，投資幾十萬(wàn)的。根據(jù)這種狀況，我們要細(xì)分用戶層次，有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件產(chǎn)品，應(yīng)該提供不同的版本及價(jià)格策略。

第三篇：健身會(huì)所會(huì)籍顧問(wèn)客戶部電話代表技巧十

客戶部電話代表技巧篇(十一)壓力緩解方法與技巧 如果在電話代表中做一個(gè)調(diào)查，問(wèn)他們什么是工作中最關(guān)心 的問(wèn)題，美國(guó)的一項(xiàng)結(jié)果表明前三個(gè)答案是: 1.如何緩解壓力 2.如何選擇正確的語(yǔ)言 3.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事務(wù)。壓力對(duì)于一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的呼叫中心是一個(gè)必然的現(xiàn)象，緩解 壓力就必須是一個(gè)值得花精力去做的任務(wù)。除了俱樂(lè)部要采取一 系列的方式來(lái)幫助員工減壓外，做為一個(gè)電話代表，我們自己應(yīng) 該怎樣面對(duì)呢？ 電話代表的壓力一半來(lái)源于客戶，一半來(lái)源于俱樂(lè)部?jī)?nèi)部。我們這里重點(diǎn)談?wù)勅绾尉徑庥捎诓粷M/發(fā)怒客戶而引起的壓力。首先，無(wú)論客戶有什么過(guò)錯(cuò)，電話代表都沒(méi)有理由把聲音變 大，語(yǔ)速變快，用通常不會(huì)用的語(yǔ)句來(lái)“回敬”客戶。應(yīng)當(dāng)盡量讓 對(duì)方把話說(shuō)完.英文中有兩個(gè)詞，react 和 response,中文的意思都是反應(yīng)，但其實(shí)意義可以很不一樣，遇到客戶發(fā)怒時(shí)，一個(gè)電話代表應(yīng)該 采用后者而非前者。React 是那些下意識(shí)時(shí)，直接的反射行為，

而 response 則是一種理性的主動(dòng)的反應(yīng)。這種反應(yīng)表現(xiàn)在讓客戶 發(fā)出他的不滿，你保持著微笑（盡管客戶看不見(jiàn)），盡可能放緩 呼吸，保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題 的方法而不是客戶的態(tài)度。客戶的態(tài)度。當(dāng)然有些客戶會(huì)無(wú)休無(wú)止地說(shuō)下去，適當(dāng)?shù)乜刂埔彩且环N藝 術(shù).有時(shí)可乘對(duì)方換氣時(shí)說(shuō)一些積極的話來(lái)接過(guò)話題。比如說(shuō)“ 你對(duì)我們公司這么關(guān)注，真很讓我們感動(dòng)”或“您的時(shí)間一定很寶 貴，我想…” 在傾聽(tīng)客戶時(shí)，應(yīng)該非常主動(dòng)認(rèn)真，作一些筆記，并不斷有 所表示以讓客戶知道你的重視。但這種表示最好不要用“好，好… ” “對(duì)，對(duì)，對(duì)…”等詞語(yǔ)，以免讓正在氣頭上的來(lái)電者接過(guò)去說(shuō)“ 好什么”或“不對(duì)”等。正確的表達(dá)可以是“知道了”，“我理解”，“ 我了解”等。即使是對(duì)方出言不遜，也不要對(duì)其不良行為做任何評(píng)判，更 不要提出讓對(duì)方道歉或認(rèn)錯(cuò)。這樣做無(wú)助于你控制對(duì)話過(guò)程從而 解決問(wèn)題。你可能會(huì)被氣得呼吸變粗，說(shuō)話變快變高聲，這時(shí)你 應(yīng)先將話機(jī)置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自 己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對(duì)話。下面幾點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)注意 的：

1.保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰，對(duì)方正在氣頭上，本來(lái)注意力 保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰，對(duì)方正在氣頭上，保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰 就不在傾聽(tīng)上，讓人聽(tīng)不清晰的表達(dá)更加劇對(duì)立情緒。就不在傾聽(tīng)上，讓人聽(tīng)不清晰的表達(dá)更加劇對(duì)立情緒。2.盡可能將對(duì)話朝積極、建設(shè)性上引導(dǎo)，比如，借著問(wèn)客戶的回 盡可能將對(duì)話朝積極、建設(shè)性上引導(dǎo)，比如，盡可能將對(duì)話

朝積極 電號(hào)碼，可以由區(qū)號(hào)談到客戶的所在地，接著可引出某些輕松的 電號(hào)碼，可以由區(qū)號(hào)談到客戶的所在地，話題稍聊一下便可以大大緩解對(duì)方的憤怒心態(tài)。話題稍聊一下便可以大大緩解對(duì)方的憤怒心態(tài)。3.在保持足夠的冷靜又不失熱情下，仔細(xì)運(yùn)用公司業(yè)務(wù)流程規(guī)范 在保持足夠的冷靜又不失熱情下，在保持足夠的冷靜又不失熱情下 來(lái)盡最大可能為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，在此過(guò)程中向客戶不斷表示 來(lái)盡最大可能為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，“十分了解您的心情，”一定盡我所能替您解決這個(gè)問(wèn)題 十分了解您的心情“，一定盡我所能替您解決這個(gè)問(wèn)題 一定盡我所能替您解決這個(gè)問(wèn)題” 十分了解您的心情 4.無(wú)論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說(shuō)真話。不對(duì)對(duì)方的“背后 無(wú)論是否有懷疑，永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說(shuō)真話。不對(duì)對(duì)方的 背后 無(wú)論是否有懷疑 動(dòng)機(jī)”試圖做任何分析追究。動(dòng)機(jī) 試圖做任何分析追究。這種追究過(guò)程往往造成更多的負(fù)面 試圖做任何分析追究 心理。心理。放下電話后可以做些什么或不做什么來(lái)減壓呢。1.走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝 走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，走到窗邊看一下外面的綠色 幾口水。特別是你在剛上班就碰到很不客氣的客戶，幾口水。特別是你在剛上班就碰到很不客氣的客戶，更要離座活 動(dòng)一下，然后讓自己再開(kāi)始。別讓這個(gè)電話影響了一天的情緒。動(dòng)一下，然后讓自己再開(kāi)始。別讓這個(gè)電話影響了一天的情緒。2.學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程，學(xué)會(huì)選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程，學(xué)會(huì)選擇性忘記 適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái)。適當(dāng)喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來(lái)。3.不要和你的鄰座訴苦，要說(shuō)找你的訓(xùn)導(dǎo)師或班長(zhǎng)，這樣會(huì)使你 不要和你的鄰座訴苦，要說(shuō)找你的訓(xùn)導(dǎo)師或班長(zhǎng)，不要和你的鄰座訴苦 更正面的作一個(gè)回顧。更正面的作一個(gè)回顧。

4.最重要的，立即圍繞客戶提出的問(wèn)題做跟蹤解決，想像如果超 最重要的，立即圍繞客戶提出的問(wèn)題做跟蹤解決，最重要的 過(guò)客戶的期望值解決問(wèn)題后客戶的態(tài)度轉(zhuǎn)變及對(duì)公司形象所做 的貢獻(xiàn)。的貢獻(xiàn)。下班回家后，電話代表可以做些什么來(lái)減壓呢？ 1.讀書。一本好書常常可使人心胸開(kāi)闊，氣量豁達(dá)。讀書。一本好書常常可使人心胸開(kāi)闊，氣量豁達(dá)。讀書 2.飲食。減少辛辣食物，如能經(jīng)常性地吃些齋食，更能幫助保持 飲食。減少辛辣食物，如能經(jīng)常性地吃些齋食，飲食 心態(tài)平和。心態(tài)平和。3.健身
，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅聞花木香，和大樹(shù)做個(gè) 健身，哪怕是慢走都很有益，你可以嗅聞花木香，健身 擁抱。擁抱。4.自我思辯與肯定，就像參加一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)時(shí)那樣，你可以 自我思辯與肯定，就像參加一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)時(shí)那樣，自我思辯與肯定 經(jīng)常對(duì)著自己大聲說(shuō)“我是一個(gè)優(yōu)秀的電話代表，幫助客戶就 經(jīng)常對(duì)著自己大聲說(shuō) 我是一個(gè)優(yōu)秀的電話代表”，“幫助客戶就 我是一個(gè)優(yōu)秀的電話代表 是幫助我自己”，我再也不要因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度而沮喪 我再也不要因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度而沮喪！是幫助我自己，“我再也不要因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度而沮喪！” 5.睡眠，保證每天 7-8 小時(shí)。睡眠，小時(shí)。睡眠 面對(duì)來(lái)自困難客戶的壓力，記住下面兩句英文格言： We won't be punished for our anger, we will be punished by our anger.We invite the type of behavior that we convey toward others.

第四篇：奧園實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位及地址

? 單位名稱：奧園養(yǎng)生酒店有限公司

? 單位地址：廣州市南沙區(qū)珠江東路369號(hào)

? 實(shí)習(xí)職位：客房部

? 單位簡(jiǎn)介：

廣州南沙奧園養(yǎng)生城大酒店（廣州白天鵝酒店管理公司）是一間按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、首創(chuàng)以養(yǎng)生為主題的特色酒店，目前有客房210多間，最大的會(huì)議室可以坐500多人。宴會(huì)廳可以擺30桌宴席。奧園養(yǎng)生城是全國(guó)規(guī)模最大，檔次最高，集健康管理、養(yǎng)生保健、養(yǎng)生文化研究、養(yǎng)生保健品研發(fā)與推廣、以及擁有大型養(yǎng)生保健網(wǎng)站的養(yǎng)生保健中心。它將極大地沖擊現(xiàn)行的健康理念，否定舊有的生物醫(yī)學(xué)模式，宏揚(yáng)中西方，特別是祖國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀的養(yǎng)生保健文化和養(yǎng)生保健技術(shù)。是世界衛(wèi)生組織提出的社會(huì)－心理－生物－醫(yī)學(xué)模式行之有效的實(shí)體。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

2011年10月10日至2011年11月20日

三、實(shí)習(xí)目的為了讓我們熟悉酒店的運(yùn)作模式，熟練酒店一線服務(wù)員業(yè)務(wù)流程，為自己今后的職業(yè)發(fā)展方向提供一個(gè)參考，同時(shí)為了讓我們能夠?qū)W(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，從而增加我們運(yùn)用知識(shí)的能力。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.了解酒店客房部構(gòu)架

2.酒店客房部的運(yùn)作模式

3.酒店客房部服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及實(shí)操

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

在南沙區(qū)奧園養(yǎng)生酒店度過(guò)了難忘的6周的酒店客房部服務(wù)員實(shí)習(xí)生活，令我深有體會(huì)。

首先，就酒店而言。

我們實(shí)習(xí)所在的南沙區(qū)奧園養(yǎng)生酒店開(kāi)業(yè)至今不足一年，可以說(shuō)是一家正在成長(zhǎng)之中的酒店。我很榮幸能親眼見(jiàn)證這一過(guò)程的一小部分。奧園養(yǎng)生酒店是又奧園地產(chǎn)項(xiàng)目中的會(huì)所改造而成的，所以難免在酒店建設(shè)前的各方面籌備工作都顯得有些滯后。從酒店各各部門的組織結(jié)構(gòu)的不完整和人員配備不足等現(xiàn)象，可以看出其先天發(fā)展都是硬拉起來(lái)的框架，而在稍后期的部門完善速度上也缺乏力量。由于組織結(jié)構(gòu)和制度的不完善導(dǎo)致的員工流失現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生。

酒店的客源問(wèn)題，就如中海油公司的長(zhǎng)住客數(shù)量來(lái)說(shuō)，基本占酒店總房間數(shù)的四分之一。可以說(shuō)客源還算穩(wěn)定，加之時(shí)常有旅游團(tuán)入住，在我們實(shí)習(xí)期間就幾乎達(dá)到開(kāi)房率過(guò)半。

酒店各部門運(yùn)行效率來(lái)講，因?yàn)槲沂窃诳头坎繉?shí)習(xí)，所以對(duì)客房部比較熟悉。總體上來(lái)說(shuō)存在部門管理上的重疊或管理真空，甚至管理混亂。這些問(wèn)題主要原因是因?yàn)榫频晗忍觳蛔悖遣块T領(lǐng)導(dǎo)也有推卸不了的改革推進(jìn)不力的責(zé)任。個(gè)人覺(jué)得，應(yīng)該先把重點(diǎn)偏向于酒店組織構(gòu)架的完善，只有內(nèi)部良好運(yùn)行，健康發(fā)展，才有酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

其次，就個(gè)人而言。

此次奧園養(yǎng)生酒店實(shí)習(xí)經(jīng)歷乃是不可多得的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。與暑假旅行社實(shí)習(xí)相比有共通之處，都是旅游業(yè)中的環(huán)節(jié)，都是作為一線服務(wù)員。我們剛到酒店被安排到酒店客房部，第二天開(kāi)始就進(jìn)行為期一個(gè)星期的上午理論培訓(xùn)，下午實(shí)地操作學(xué)習(xí)。為我們進(jìn)行理論培訓(xùn)的是我們部門的蔡經(jīng)理，是來(lái)自白天鵝酒店管理公司的。在培訓(xùn)的過(guò)程中，讓我們盡可能詳細(xì)的了解酒店客房部的構(gòu)架以及各部分的職能和服務(wù)員業(yè)務(wù)操作詳細(xì)流程。

由于客房部的結(jié)構(gòu)并不完善，主要職能僅有服務(wù)輸送和清潔衛(wèi)生兩個(gè)正常運(yùn)行。我們五個(gè)實(shí)習(xí)生主要負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，所以基本很少面對(duì)客人的機(jī)會(huì)。大部分時(shí)間都是面對(duì)酒店客房的基本設(shè)施。經(jīng)過(guò)6周的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)基本掌握客房部服務(wù)員業(yè)務(wù)操作流程。

最后，總結(jié)實(shí)習(xí)所得。

（一）突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在客房部工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)樽鳛橐幻?wù)員，每天面對(duì)不同的事件，入住的客人中，不免會(huì)有些不大禮貌的客人，面對(duì)這樣的情況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益，與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是對(duì)自身心理承受能力的一個(gè)考驗(yàn)。

（二）服務(wù)技能的提高

在這次實(shí)習(xí)中，我培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)步提高。服務(wù)更加熟練，可以熟練

地完成服務(wù)工作。并且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。對(duì)在課堂上學(xué)到的理論也有許多思考，并且有了一些與別人不同的看法，也跟同學(xué)一起交流····

（三）從業(yè)能力的提高

酒店培訓(xùn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會(huì)，從業(yè)能力得到提高，在此過(guò)程中語(yǔ)言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高。

六、實(shí)習(xí)證明

第五篇：暑期擔(dān)任健身會(huì)所健身顧問(wèn)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期擔(dān)任健身會(huì)所健身顧問(wèn)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。

大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，我們深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。在實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開(kāi)闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無(wú)窮。

社會(huì)是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)于社會(huì)，投身到社會(huì)實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進(jìn)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(zhǎng)，并有效的為社會(huì)服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價(jià)值。今后的工作中，是在過(guò)去社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)范圍，挖掘?qū)嵺`活動(dòng)培養(yǎng)人才的潛力。堅(jiān)持社會(huì)實(shí)踐與專業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量為社會(huì)創(chuàng)造了新的財(cái)富。

在皇仕堡健身會(huì)所做健身顧問(wèn)，從學(xué)校到社會(huì)，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)全新的領(lǐng)域里，我感到自己在這方面的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生。不過(guò)，這短短的二十幾天確實(shí)讓我收獲不少。

在皇仕堡招聘處填寫資料時(shí)，招聘人員說(shuō)等第二天的通知來(lái)面試。我一驚，居然還要面試，我曾一度的認(rèn)為暑期打工嘛，就是直接去做事，哪要那么復(fù)雜，還有面試。我一直有點(diǎn)小緊張的等待第二天的面試，沒(méi)想到面試只是問(wèn)了一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如能不能吃苦、學(xué)的什么專業(yè)、有什么特長(zhǎng)等等，于是被錄取了。不過(guò)，皇仕堡更讓我吃驚的是，先要進(jìn)行7天理論培訓(xùn)，然后3天試用期，最后再是15天的工作；我從來(lái)都不知道暑期打工有這么正式。

所謂皇仕堡的健身顧問(wèn)，包含了前期是推銷、銷售，后期是顧問(wèn)兩部分。通俗一點(diǎn)，我們的主要任務(wù)是說(shuō)服客人來(lái)辦會(huì)員卡以及會(huì)員卡的升級(jí)。不管是前期還是后期都要與顧客進(jìn)行溝通，需要注意幾點(diǎn):講話時(shí)盡量慢一點(diǎn)；介紹時(shí)要配合手勢(shì)，但動(dòng)作不要太大，否則對(duì)方會(huì)反感；要學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候停頓；專業(yè)和態(tài)度都很重要。溝通時(shí)，我們可能會(huì)與顧客出現(xiàn)異議，此時(shí)要留面子給對(duì)方；不與對(duì)方辯理；聽(tīng)取對(duì)方不同意見(jiàn)；倘若對(duì)方反對(duì)意見(jiàn)太多，那就可能是不喜歡我這個(gè)顧問(wèn)，可以換別的顧問(wèn)來(lái)。對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，要站在顧客的左側(cè)前方，因?yàn)橥ǔＱ劬ν铱词遣恍湃蔚男盘?hào)。

前幾天，我們主要是做宣傳、銷售。做銷售這一行，態(tài)度好的人自然能做得好，因?yàn)轭櫩唾I的是服務(wù)的態(tài)度和精神。同時(shí)，在我打工的這些天，我也總結(jié)了幾條銷售法則，如下:

1.客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

2.多聽(tīng)少講（言多必失），多問(wèn)少說(shuō)（了解需求），要有針對(duì)性。

3.要整理客戶資料；進(jìn)行總結(jié)和自我檢討，設(shè)定第二天的工作目標(biāo)。

4.和客戶聯(lián)系要守時(shí)。

5.牢記客戶姓名，賺錢是靠人緣的。

6.用自己的熱情去打動(dòng)別人，真誠(chéng)是最大的武器。（可達(dá)到轉(zhuǎn)介紹的效果）

7.要多學(xué)東西。

8.養(yǎng)成良好的語(yǔ)言習(xí)慣，注意輕重緩急。

與顧客洽談時(shí)，主要說(shuō)明運(yùn)動(dòng)健身的好處，以及當(dāng)前形成的一種健身文化。說(shuō)服顧客是一種信心的轉(zhuǎn)移，情緒的傳遞。期間，我們要領(lǐng)悟顧客購(gòu)買的信號(hào)，如面部（注意力集中，不時(shí)點(diǎn)頭微笑）；語(yǔ)言信號(hào)（放大需求點(diǎn)，達(dá)到必須要買）；行為信號(hào)（客人看健身課表，試器材，看健身運(yùn)動(dòng)房間）。

會(huì)員卡的推銷有以下幾個(gè)核心：

1.識(shí)別顧客需求【抓住顧客心靈深處的東西，如：好的身材不是你想要的嗎】

2.站在對(duì)方的角度來(lái)推銷

3.真誠(chéng)是最大的技巧

4.發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)【把簡(jiǎn)單的招式用到極致就是絕招】

5.區(qū)別客人的表面理由

6.不要太強(qiáng)勢(shì)

對(duì)于顧客，通常有三種類型：1)感動(dòng)型（大部分顧客是這種），注重服務(wù)，滿意與否；2）感性，喜歡不喜歡的主觀感受；3）理性，以品質(zhì)價(jià)格高低來(lái)判斷。對(duì)待不同類型的顧客，要用專業(yè)的知識(shí)針對(duì)性的進(jìn)行講解。

后來(lái)的十幾天我們主要是做健身顧問(wèn)，一旦別人成為了我們的會(huì)員，我們就要持續(xù)關(guān)注會(huì)員的健康生活。很多情況下，我們會(huì)與會(huì)員成為朋友，會(huì)員也把我們當(dāng)成依賴。作為健身顧問(wèn)，我們需要定期給會(huì)員打電話問(wèn)候，對(duì)于間斷鍛煉的會(huì)員，需要加倍關(guān)心，提醒對(duì)方堅(jiān)持健身，并替對(duì)方制定課程。盡可能與會(huì)員多交流，多關(guān)心一些近期的會(huì)員、進(jìn)行交流，多打電話問(wèn)候，當(dāng)會(huì)員在健身后有明顯效果的為其重新做體測(cè)，要專業(yè)。

一般在室內(nèi)設(shè)點(diǎn)即在會(huì)所內(nèi)部時(shí)，可以直接把客人帶到會(huì)所去參觀；可以留下客人的聯(lián)系方式及姓名；努力把自己推銷出去。帶領(lǐng)客人參觀時(shí)，介紹不要按部就班；帶看時(shí)，根據(jù)客人的反應(yīng)多問(wèn)問(wèn)題，可能坐下來(lái)談；進(jìn)行身體測(cè)試區(qū)介紹及帶客人看他又需求的器械，可以進(jìn)行入會(huì)想象，如您作為我們的會(huì)員…；在會(huì)所高峰期時(shí)，盡量少參觀浴區(qū)。

在外場(chǎng)設(shè)點(diǎn)時(shí)，也有很多細(xì)節(jié)要注意，如服裝的統(tǒng)一、不可在點(diǎn)上吃東西、不可與城管發(fā)生沖突等等。外場(chǎng)介紹時(shí)客人一般只給我們10秒鐘的時(shí)間，在此期間，我們要做到簡(jiǎn)介而又全面的介紹，這就需要一定的專業(yè)水平。

不管是在內(nèi)場(chǎng)還是外場(chǎng)，都不容許出現(xiàn)與客人或部員之間的沖突，同時(shí)各部門要做到公平公正。

我覺(jué)得，做我們這方面的銷售，要注意三點(diǎn)，即學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題、多聽(tīng)；放大需求，縮小借口；多積累顧客信息。不管是做什么，只有一等銷售是賣服務(wù)，二等銷售賣產(chǎn)品，三等銷售賣價(jià)格。

企業(yè)用人的原則是品德、專業(yè)、合群。德行在對(duì)待客人時(shí)就可看出，不要挑客人；專業(yè)的知識(shí)在介紹時(shí)完全是可以看出的（無(wú)論是理論還是實(shí)踐）當(dāng)然，這與口才也是又一定的關(guān)系的；合群也是很重要的，無(wú)論是內(nèi)部成員之間還是不同部的成員間。

做銷售，要想成功，必須要做到以下5個(gè)步驟：

1.明確目標(biāo)

2.有詳細(xì)的計(jì)劃

3.立即行動(dòng)

4.修正行動(dòng)，不可能一開(kāi)始的行動(dòng)就是正確或完美的5.堅(jiān)持到底

其實(shí)，無(wú)論是做什么，想成功，以上5點(diǎn)是必不可少的。做銷售，要用心，同時(shí)售后即做顧問(wèn)時(shí)也要用心，這樣才能讓顧客滿意，不會(huì)失望。成功者永不放棄，放棄者絕不成功。這是我從做銷售中領(lǐng)悟的，但事實(shí)上，正如我上面所說(shuō)，無(wú)論是做什么，要想成功就不能放棄，一定放棄就什么都沒(méi)有了，因?yàn)槌晒κ怯懈怕实摹?/p>

盡管，這次的實(shí)踐與我的專業(yè)不大相關(guān)，但我覺(jué)得我又多涉及了一個(gè)領(lǐng)域，多了解了除了有關(guān)我專業(yè)方面的其他知識(shí)，這對(duì)我將來(lái)的多方面選擇創(chuàng)造了條件和契機(jī)。