第一篇：中國企業(yè)文化建設(shè)七大策略之四專業(yè)化服務(wù)：理清思路 專業(yè)策劃

中國企業(yè)文化建設(shè)七大策略之四:專業(yè)化服務(wù)：理清思路 專業(yè)策劃

專業(yè)化服務(wù)：理清思路專業(yè)策劃

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)知識性、專業(yè)性、思想性很強(qiáng)的工作，必須在有一定資質(zhì)和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員的組織指導(dǎo)下進(jìn)行。

1、理清工作流程

企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，其主要工作程序?yàn)椋?/p>

（1）調(diào)查研究

企業(yè)文化調(diào)研的主要任務(wù)就是全面準(zhǔn)確地了解企業(yè)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀以及未來的遠(yuǎn)景規(guī)劃等，把握企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況、影響因素、發(fā)展態(tài)勢和個(gè)性特征等，對現(xiàn)有文化的優(yōu)勢、劣勢以及總體適應(yīng)性等作出實(shí)事求是的評價(jià)，使該企業(yè)的文化現(xiàn)狀清晰地呈現(xiàn)出來。

企業(yè)文化調(diào)研的主要內(nèi)容可分為企業(yè)文化的核心要素、企業(yè)戰(zhàn)略與制度安排和企業(yè)發(fā)展環(huán)境三大部分；調(diào)研工作一般應(yīng)聘請咨詢顧問擔(dān)任，也可以由本企業(yè)組織人員在咨詢顧問的指導(dǎo)下進(jìn)行。一般情況下，企業(yè)文化調(diào)研主要采用訪談詢問法、實(shí)地觀察法、資料收集法、問卷調(diào)查法、專題研討法、統(tǒng)計(jì)分析法等。

(2)審計(jì)評估

企業(yè)文化審計(jì)評估就是通過對企業(yè)文化調(diào)查所收集的信息資料，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、有序歸納、概念審查、理性診斷與評估分析等，分析歷史沿革、發(fā)展階段，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、廣告、環(huán)境、員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)狀況以及企業(yè)的基本矛盾關(guān)系，總結(jié)企業(yè)文化現(xiàn)狀中的優(yōu)秀成分，理清員工思想的主流，剖析現(xiàn)有文化中的不良因素、存在問題與形成原因，尋找阻礙企業(yè)發(fā)展的消極因素與主要癥結(jié)，從而揭示企業(yè)的現(xiàn)狀、競爭環(huán)境與企業(yè)文化的特征以及其發(fā)展規(guī)律與變化趨勢，并提出改進(jìn)措施和需要導(dǎo)入與強(qiáng)化的文化理念，對該企業(yè)的文化態(tài)勢進(jìn)行的客觀的評估總結(jié)，提交企業(yè)文化審計(jì)評估報(bào)告或企業(yè)文化診斷分析報(bào)告。

（3）理念設(shè)計(jì)

企業(yè)文化理念是企業(yè)文化的核心與靈活。企業(yè)文化理念設(shè)計(jì)是企業(yè)文化建設(shè)方案設(shè)計(jì)的重點(diǎn)與基礎(chǔ)部分，是在分析、總結(jié)和評價(jià)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素，按照以人為本的管理思想、從實(shí)際出發(fā)與積極創(chuàng)新相結(jié)合、體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個(gè)性相結(jié)合、專家輔導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、員工參與相結(jié)合和系統(tǒng)性、科學(xué)性與多樣性相結(jié)合的原則，按照由虛到實(shí)、由簡到繁、由精神到物質(zhì)、由理念到制度、再到實(shí)施方案的思路進(jìn)行，把主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值觀、道德觀和行為準(zhǔn)則等用確切的文字語言表述出來，形成固定的文化理念體系，即：

★精神文化體系

企業(yè)哲學(xué)（核心理念）企業(yè)精神

基本理念：管理理念、經(jīng)營理念、人才理念

企業(yè)愿景、使命宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)

基本價(jià)值觀（市場觀、質(zhì)量觀、安全觀、學(xué)習(xí)觀等）

★行為文化體系

企業(yè)組織制度體系（企業(yè)管理體制、經(jīng)營機(jī)制及組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則、企業(yè)基本組織結(jié)構(gòu)框架、權(quán)力制衡機(jī)制與監(jiān)督約束制度等）

企業(yè)經(jīng)營政策體系（經(jīng)營方針、經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)種類、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方式、資源管理及經(jīng)營管理制度等）

企業(yè)人力資源政策體系（包括人力資源管理的基本準(zhǔn)則、人才招聘、考核、培訓(xùn)、管理、晉升、獎懲激勵(lì)等管理制度與工作規(guī)范等）

企業(yè)基本控制政策體系（企業(yè)決策管理制度、信息溝通制度、風(fēng)險(xiǎn)防御制度、安全管理制度、質(zhì)量管理與控制制度、財(cái)務(wù)預(yù)控制度、危機(jī)防范與管理制度以及企業(yè)慶典禮儀規(guī)范與員工行為準(zhǔn)則等）

企業(yè)行為規(guī)范體系（職業(yè)道德規(guī)范、員工行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)范、獎懲激勵(lì)規(guī)范、企業(yè)禮儀規(guī)范、人事管理規(guī)范、現(xiàn)場管理規(guī)范等）

★物質(zhì)文化體系

企業(yè)視覺要素設(shè)計(jì)（企業(yè)名稱、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、以及VI輔助要素設(shè)計(jì)等）

企業(yè)物質(zhì)環(huán)境設(shè)計(jì)（企業(yè)自然環(huán)境與建筑布局設(shè)計(jì)、公共場所及辦公室顏色設(shè)計(jì)等）

企業(yè)文化傳播設(shè)計(jì)（企業(yè)文化大綱、培訓(xùn)規(guī)劃、形象設(shè)計(jì)，企業(yè)旗幟、歌曲、吉祥物、企業(yè)報(bào)刊、廣告、宣傳欄，企業(yè)文化手冊、書籍、畫冊，企業(yè)展覽室、文化長廊、員工書畫園地、員工的話與畫、企業(yè)BBS與局域網(wǎng)、廣播電視宣傳網(wǎng)等）。

在具體的表現(xiàn)方式上，建議制定并印發(fā)《企業(yè)文化發(fā)展綱要》或《企業(yè)文化手冊》，像《中國共產(chǎn)黨黨章》和國家的國旗、國徽、國歌一樣，用最簡單的形式表現(xiàn)企業(yè)的使命宗旨與事業(yè)追求，統(tǒng)一公司的文化綱領(lǐng)，指導(dǎo)基層根據(jù)企業(yè)實(shí)際創(chuàng)造性地建設(shè)富有特色的企業(yè)文化。

（4）傳播應(yīng)用

企業(yè)文化的傳播，包括內(nèi)部傳播和外部傳播兩種形式。

內(nèi)部傳播主要是通過培訓(xùn)、教育、宣傳、灌輸以及專家講座、領(lǐng)導(dǎo)教化、榜樣引導(dǎo)、環(huán)境物化等方式在本企業(yè)范圍內(nèi)的傳播，具體措施有：（1）組織編寫企業(yè)文化手冊，對企業(yè)文化理念進(jìn)行詳細(xì)的闡釋、注解，并附加案例、插圖、漫畫等，作為企業(yè)文化培訓(xùn)和傳播的藍(lán)本。（2）舉辦企業(yè)文化理念導(dǎo)入儀式，啟動新文化傳播和建設(shè)工程，營造氛圍，擴(kuò)大聲勢，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的影響力。（3）開展企業(yè)文化演講等比賽活動，用員工身邊的人和事現(xiàn)身說法，使企業(yè)文化人格化、親切化、具體化，讓員工結(jié)合自己的工作實(shí)際和切身體會，加深對企業(yè)文化理念的理解。（4）利用企業(yè)重大事件，制造和擴(kuò)大影響，使員工從中受到教育和啟發(fā)，從而接受正確的價(jià)值觀和行為方式。（5）建設(shè)文化網(wǎng)絡(luò)，利用企業(yè)報(bào)紙雜志、宣傳櫥窗、廣播電視、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳企業(yè)文化，同時(shí)利用會議、墻報(bào)、宣傳欄、管理制度等形式，大勢渲染，使企業(yè)文化裝飾在環(huán)境中，滲透在制度里，營造在氛圍中，進(jìn)一步強(qiáng)化擴(kuò)展，達(dá)成共識，激發(fā)熱情，凝聚力量，切實(shí)融化在每一個(gè)員工的頭腦中，落實(shí)和體現(xiàn)在企業(yè)員工的行動上。

外部傳播主要是通過社會大眾媒介與公共關(guān)系兩種傳播渠道，通過企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、對外廣告、社會公益活動與企業(yè)形象策劃等形式，以文化的感召力影響社會，為企業(yè)發(fā)展、品牌提升和形象塑造創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

企業(yè)文化建設(shè)，不是一蹴而就的短期行為，而是一個(gè)長期的、動態(tài)的建設(shè)過程。要想使企業(yè)文化真正融入每個(gè)員工心中，并轉(zhuǎn)化為自覺行動，必須通過“培訓(xùn)——認(rèn)同——領(lǐng)悟——行動——結(jié)果”的良性發(fā)展過程，在一定時(shí)間、一定范圍和一定群體中加以灌輸、引導(dǎo)、強(qiáng)化與提升，使企業(yè)文化內(nèi)化于員工心靈、固化于企業(yè)制度、外化于管理行為，真正落地生根，成為企業(yè)員工的行為習(xí)慣，落實(shí)到具體行動上，體現(xiàn)在企業(yè)效益中。

（5）創(chuàng)新發(fā)展

時(shí)代在不斷進(jìn)步，市場在瞬息變化，企業(yè)文化建設(shè)也必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新與發(fā)展。企業(yè)文化的創(chuàng)新與發(fā)展，是企業(yè)文化建設(shè)不斷承上啟下的過程，在更多的情況下是積極的積累、堅(jiān)持不懈傳播、不斷地充實(shí)完善，只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷賦予新的內(nèi)容，才能使其永葆先進(jìn)性。

2、聘請專家指導(dǎo)

企業(yè)文化對于每一個(gè)企業(yè)來講，都是一項(xiàng)長期系統(tǒng)的工程。在進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)時(shí)，要著眼于未來發(fā)展，立足于企業(yè)戰(zhàn)略，由企業(yè)高層主管親自負(fù)責(zé)，把外部專家咨詢和內(nèi)部企業(yè)文化發(fā)動結(jié)合起來，實(shí)施“并行工程”。聘請企業(yè)文化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)

驗(yàn)豐富的咨詢專家指導(dǎo)，給企業(yè)提供建議和協(xié)助，可以使企業(yè)在文化建設(shè)方面少走彎路。

第二篇：中國企業(yè)文化建設(shè)的七大策略之一

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中國企業(yè)文化建設(shè)的七大策略之一

一、中國化特色：繼承傳統(tǒng) 傳承主流

文化對于企業(yè)的作用是廣泛而深刻的，它影響著企業(yè)在市場中角色定位，決定著企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）屬性的價(jià)值取向和企業(yè)自身的組織規(guī)范與行為準(zhǔn)則，是企業(yè)核心競爭力的前提條件和后續(xù)保證。

在經(jīng)濟(jì)全球化日益明顯、市場競爭異常激烈的今天，塑造和建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，必須繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，體現(xiàn)企業(yè)特色，理清工作思路，把握科學(xué)方法，狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。

1、汲取中華傳統(tǒng)文化的精髓

中華文化，源遠(yuǎn)流長。傳統(tǒng)文化是以農(nóng)耕文化與游牧文化為始祖，以儒學(xué)、道教為根基，后改良印度佛教，形成了儒、道、佛三教交融，以自然、人文為核心的東方 文化，其實(shí)質(zhì)主要是探討人和人生的問題。儒家提倡仁愛，講“仁、義、禮、智、信”，探討人與人之間的關(guān)系以及如何提升人生價(jià)值的問題；道家講“天人合一 ”、“順其自然”，要求人們辦事要合乎自然規(guī)律，實(shí)質(zhì)上說的是人的生命哲學(xué)問題；佛教講因果輪回，講人生解脫與思想覺悟，要求人們少思寡欲、修身立德，講 如何做人處事，具有濃厚的人文色彩。

當(dāng)今世界，文化與經(jīng)濟(jì)和政治相互交融。文化的力量，已深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中。胡錦濤總書記在十七大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)指出“要全面認(rèn)識祖國傳統(tǒng)文化，取其精華，去其糟粕，使之與當(dāng)代社會相適應(yīng)、與現(xiàn)代文明相協(xié)調(diào)，保持民族性，體現(xiàn)時(shí)代性”[1]。

建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，我們應(yīng)從博大精深的傳統(tǒng)文化中，取其精華，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段開發(fā)利用民族文化豐厚資源，積極發(fā)掘傳統(tǒng)文化中進(jìn)步的、民主的和科學(xué)的要 素，弘揚(yáng)先進(jìn)，揚(yáng)棄落后，以與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代精神對傳統(tǒng)文化中合理的因素加以改造，使之與當(dāng)代社會相適應(yīng)、與現(xiàn)代文明相協(xié)調(diào)，成為塑造企業(yè)靈魂、推進(jìn)企業(yè)發(fā) 展的強(qiáng)大精力動力和豐富文化資源。

2、傳承社會主流文化的精華

企業(yè)文化建設(shè)、思想政治工作和社會主義精神文明建設(shè)，是屬性和結(jié)構(gòu)不同的幾個(gè)概念。作為社會主流文化的思想政治工作和精神文明建設(shè)，是從黨和國家的中心工 作與企業(yè)的發(fā)展大局出發(fā)，通過各級黨組織有意識地教育，引導(dǎo)員工樹立科學(xué)的發(fā)展觀、正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，掌握馬克思主義的觀點(diǎn)、立場和方法，正 確處理國家、集體和個(gè)人的關(guān)系，解決企業(yè)生產(chǎn)和員工生活中所產(chǎn)生的思想問題、情緒問題和行為問題，具有鮮明的黨性、思想性和階級性，本質(zhì)上屬于意識形態(tài)中 的政治活動范疇，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。

企業(yè)文化建設(shè)是通過確立企業(yè)戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀、培育企業(yè)精神、經(jīng)營理念、建立企業(yè)愿景、塑造企業(yè)形象等方法，對員工的行為進(jìn)行有效的激勵(lì)管理和約束控制，具有鮮明的管理性、經(jīng)營性和個(gè)性特色，本質(zhì)上屬于企業(yè)經(jīng)營管理的范疇，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分。

企業(yè)文化實(shí)施“以人為本”的管理，通過培養(yǎng)具有時(shí)代意義的企業(yè)價(jià)值觀和體現(xiàn)時(shí)代發(fā)展的企業(yè)精神，營造團(tuán)結(jié)和諧、積極向上的企業(yè)人際關(guān)系和文明健康的環(huán)境氛 圍，以此來激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和創(chuàng)新激情，提高員工素質(zhì)，推動企業(yè)發(fā)展。由此可見，建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化與思想政治工作和社會主義精神文明建設(shè)，目標(biāo) 是一致的，內(nèi)容是互補(bǔ)的，主體是相同的，二者相互影響、相互促進(jìn)、彼此滲透、彼此互補(bǔ)，有著異曲同工之效和殊途同歸之果，共同促進(jìn)著企業(yè)的發(fā)展。

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新時(shí)期，加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，要與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，在工作內(nèi)容上：一是要“以人為本”抓建設(shè)，從企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)考慮，大力開展員工職業(yè)道 德教育和崗位技能培訓(xùn)，全面提升企業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才與“四有”員工隊(duì)伍；二是要以文明創(chuàng)建為龍頭，廣泛開展共產(chǎn)黨員“爭先創(chuàng)優(yōu)”和 黨支部達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動，開展青年團(tuán)員“建功立業(yè)”為主題的青年“號”、“手”活動，開展以“文明和諧”為主題的系列創(chuàng)建活動，評選表彰企業(yè)優(yōu)秀模范人物，大 力宣傳企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出來的好人好事和先進(jìn)典型，內(nèi)聚人心鼓士氣，外強(qiáng)素質(zhì)塑形象，形成比學(xué)趕幫、催人奮進(jìn)、積極進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的企業(yè)氛圍；三是 要以宣傳文化設(shè)施建設(shè)為載體，傳播企業(yè)文化和社會主義精神文明。同時(shí)，要進(jìn)一步完善工作機(jī)制，充實(shí)活動載體，培育專業(yè)隊(duì)伍，積累管理經(jīng)驗(yàn)，營造共建氛圍，在培育企業(yè)精神、塑造企業(yè)形象、打造企業(yè)核心競爭力上下功夫，在建設(shè)“四有”員工隊(duì)伍、促進(jìn)企業(yè)與員工和諧發(fā)展上取得更大的進(jìn)步。

3、體現(xiàn)行業(yè)/地域文化特色

企業(yè)文化作為人類文化和社會文化的子系統(tǒng)或亞文化，所處地域和行業(yè)環(huán)境的不同，它的構(gòu)成要素和表現(xiàn)方式也不一樣。其文化特質(zhì)一般由企業(yè)環(huán)境、行業(yè)（專業(yè)）特征所決定。比如，體現(xiàn)石油工人戰(zhàn)天斗地的“鐵人王進(jìn)喜”精神與反映商業(yè)人員熱情服務(wù)的北京王府井百貨大樓張秉貴“一團(tuán)火”精神就不一樣，太鋼集團(tuán)的“李 雙良”精神與鞍鋼集團(tuán)的孟泰精神又有區(qū)別，中國航天的以國為重與聯(lián)想集團(tuán)的愛國主義也具有不同的表現(xiàn)方式；東風(fēng)汽車以創(chuàng)新、創(chuàng)造“共創(chuàng)美好生活”，長虹集 團(tuán)則“以民族昌盛為己任”，踐行“產(chǎn)業(yè)報(bào)國”理念；中國移動網(wǎng)絡(luò)遍布，主動改革創(chuàng)新、“追求客戶滿意服務(wù)”；深圳華為地處改革前沿，常以危機(jī)意識警醒員 工，“以人為本、尊重個(gè)性、集體奮斗，在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體”；海爾雖然漂洋過海、做大做強(qiáng)，但時(shí)時(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰；北京杰威公司 完善自我、成就他人，為中國品牌走向世界筑路引航，使企業(yè)不斷強(qiáng)大發(fā)展；神華集團(tuán)深居內(nèi)陸煤電油并舉，走多元化發(fā)展道路，使企業(yè)成為中國的能源航母??這 些企業(yè)的發(fā)展，都與其企業(yè)文化的形成與發(fā)展息息相關(guān)，而企業(yè)文化的形成又與其企業(yè)環(huán)境與行業(yè)特征緊緊聯(lián)系在一起。因此，建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，必須立足企業(yè) 實(shí)際，遵循行業(yè)規(guī)則與企業(yè)發(fā)展規(guī)律，充分考慮地域文化的影響，傳承優(yōu)良傳統(tǒng)，體現(xiàn)時(shí)代精神，形成富有行業(yè)特征和地域特色的企業(yè)文化。

4、凸顯企業(yè)自身管理特點(diǎn)

企業(yè)由于其發(fā)展歷史的不同和企業(yè)家風(fēng)格、員工素質(zhì)與行業(yè)、社區(qū)環(huán)境的差異等，使其管理各具特色。這種具有不同特色的管理，往往會形成不同的經(jīng)營方針、管理風(fēng)格、價(jià)值取向以及員工不同的群體意識和團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣等，這種差異性的不同就會形成特色不同的企業(yè)文化。

一個(gè)企業(yè)文化體系的形成與確立，往往是千錘百煉的過程。在提煉的過程中，必須尊重歷史，立足現(xiàn)實(shí)，對企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行全面的調(diào)研與分析，并在對企業(yè)文 化建設(shè)的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行診斷評估的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化要素進(jìn)行去粗取精、去偽存真的分析、歸納、梳理、篩選，進(jìn)而整合、濃縮、精練、總結(jié)，使其升華為既符 合企業(yè)經(jīng)營實(shí)際，又滿足時(shí)代發(fā)展要求，具有前瞻性、創(chuàng)新性和強(qiáng)大生命力的文化體系。大型企業(yè)集團(tuán)還必須處理好集團(tuán)文化與下屬分、子公司企業(yè)文化的關(guān)系，注 重在堅(jiān)持共性的前提下體現(xiàn)個(gè)性化，要允許基層企業(yè)在統(tǒng)一性指導(dǎo)下培育和創(chuàng)造自己的特色文化，為基層企業(yè)留有展示個(gè)性、自我發(fā)揮的空間，讓企業(yè)文化體系與整 體戰(zhàn)略和管理系統(tǒng)相匹配，充分體現(xiàn)企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性與特色。