第一篇：蘇寧的成本節省

供貨時間縮為2.5個小時 蘇寧物流半年省3000萬

供貨時間縮為2.5個小時 蘇寧物流半年省3000萬

【來源：《IT時代周刊》】

“時間就是金錢”，這句話在蘇寧的供應鏈平臺上得到了良好體現，他們對ERP的改制總算嘗到了甜頭

吳向明最近在南京蘇寧的購物經歷讓他大吃一驚。

他清楚地記得在中午11：58時交錢下訂單購買彩電，但當他前腳剛在下午13：30到家時，蘇寧的送貨人員后腳就緊跟著把彩電送了過來。

吳向明略加估算，蘇寧完全處理這次訂購僅需90多分鐘就已完成。

在物流公司做事的吳向明清楚家電賣場物流的平均耗時是4個小時（兩小時配裝、兩小時運輸），在此基礎上每壓縮60分鐘，都需要對企業中與供應鏈系統相關方面的工作流程進行大幅改進。而要縮短2小時，意味著物流系統的精細程度不止提升一個層次。吳向明深知這種改進工作的難度。但蘇寧硬是在極短的時間之內將銷售信息發到倉庫，后者又迅速派工裝車，2小時內送到消費者手中。吳向明認為這樣的訂單處理速度在國內絕對處于領先地位。

吳向明真切享受到了蘇寧供應鏈效率提升帶來的好處，但他不知道這是蘇寧在今年四月花巨資上線了SAP/ERP系統帶來的直觀效益體現。

看到新上線ERP系統帶來的好處，蘇寧電器總經理孫為民高興地向《IT時代周刊》表示，系統不僅達到平臺統一的初衷，更為企業全流程管理帶來了巨大好處。他介紹說，因為提高了效率，僅物流方面能直接測算出來的收益是半年節省了3000萬元。

分散之弊

蘇寧是國內較早重視供應鏈管理的家電賣場之一。

早在2000年，蘇寧與武漢金力合作上線了SCM系統。因為企業分支機構太分散，武漢金力未能讓各地資源得到有效整合，物流成本居高不下。

蘇寧設在上海閔行倉庫的負責人徐偉認為，“問題最嚴重的地方出現在倉庫。”據他回憶，由于蘇寧銷售與物流不在同一信息平臺下，銷售信息要通過手

工錄入的方式進入物流系統,傳遞到倉庫，然后倉庫匯總，中午12點和下午4點統一派工（安排車和路線）裝車送貨。“這樣的安排形成了一個怪現象——操作工人上午無所事事，而下午累得直不起腰。為了讓物流順暢，蘇寧倉庫一直得保持高峰期的人手，浪費大量人力。”徐偉說。

而事實上，采購與物流的確存在著同樣的脫節現象，采購員采購了貨物往往不會通知倉庫，導致倉庫很可能突然收到大隊汽車的貨物，這不但會打亂人工安排，更會使倉庫無多余容量吸納新貨。這是物流人士最怕遇到的問題。

據徐偉回憶，前年“十一”前夕，閔行倉庫就突然收到采購部門送來的八車貨，讓他們措手不及，后來騰空間、借倉庫、卸貨，一天一夜沒休息。為了防止這種突發情況，平時倉庫1/5是閑置的。但即使如此，蘇寧物流的成本長期居高不下，雖經多方壓縮，蘇寧的物流成本還是在百分之一點零幾，略低于國內平均水平百分之一點一而已。

如果說這種人力和庫存上面的浪費對蘇寧來說還在忍受的范圍之內的話，那大量進貨而造成積壓就讓蘇寧更為心疼。

按照以前的規劃，蘇寧幾乎在每個地級市都有一個分公司，一個物流基地。有80多家分公司，蘇寧在全國就有80 多個倉庫。蘇寧賣一萬種商品，每個倉庫就必須存放一萬種貨物。但是各地各個季節的銷售情況不一，如空調,在夏天武漢銷量驚人，倉庫大量儲存很合理,但在齊齊哈爾幾乎沒有銷量，依舊存那么多貨,就很容易形成積壓，讓蘇寧的資金大量滯留。各分公司的平臺不統一，各自為政，相互流通困難，從鎮江調一車貨去南京，要計算成兩個公司的買賣，在手續上麻煩就一堆。所以無論商品好賣與否，倉庫都得存上一部分。有些商品在不發達地區倉庫內甚至放上半年。這使得蘇寧大量的資金堆在了倉庫，甚至直接導致了蘇寧在一些二三級城市虧損，使得蘇寧在全國地級市擴張的步伐減緩。

孫為民一直希望能打破這種地域和部門分散的困局。他說，“進銷存在的脫節，連我都沒法知道倉庫里放著多少東西。這為蘇寧的管理和決策帶來諸多隱患。”

從2003年開始，蘇寧就開始著手物流系統的改造。一直以沃爾瑪為追趕目標的蘇寧首先想到的就是“高科技武裝”。但是，他們一直沒有找到合適的系統，幾經周折后才謹慎地選擇了SAP/ERP。

統一平臺

在對供應鏈改制之初，蘇寧與國際咨詢公司顧問深度溝通后得到的結論是：打破這種地域和部門割裂的困局只有統一平臺。為了做到這點，蘇寧重新規劃了物流倉儲體系，重新確立供應鏈體系的中心。

在蘇寧看來，每家分公司一個倉庫的結構是絕對不合理的。因為各地的銷量不一致，有的地區銷量大，能實現庫存快速流通，而有的地區銷量小，庫存周轉

緩慢。在江浙一帶可以維持15天一個周期快速運轉，但是在有些地方就需要50天才能周轉一次。而且不同的商品周轉也不均衡。因此，蘇寧首先對此開刀，物流上打破地域局限。

根據實施方的建議，蘇寧將所有商品按銷售情況分為A、B、C三類，A類B類為銷量還不錯的商品，直接存儲在城市小型倉庫內，銷量比較小的C類則集中存儲在物流基地，由基地向一定半徑內的門店統一供貨。據介紹這樣布置的好處很多，首先就是庫存會減少，以前每個倉庫都會存上一定的C類的商品，而規劃后只有大型物流基地的倉庫才會存儲；其次，庫存周轉能大大提高，每個門店的C類產品銷量不大，所以C類商品會常年積壓，而統一由物流基地配送的話，則一個基地輻射多個門店，庫存周轉會大大提高。

為此，系統必須要將ABC類商品分清楚，因為在不同季節，商品的銷售情況是不一樣的，如空調在夏季是A類，在冬季就是C類的。蘇寧項目組建立了動態的商品分類數據庫，依據動態的銷量數據和往年數據對比來劃分商品的類別。

但是，這并沒有解決問題的實質。商品分類后存儲在不同的倉庫，這給配送帶來了巨大的壓力。之前由本城市的倉庫送貨，現在可能要由幾百公里外的倉庫配送，如果誤時會給顧客帶來不好的印象。因此，蘇寧的第二步就是打破部門限制，進銷存一體化。

在項目實施之前，蘇寧的銷售、物流與采購各自獨立，之間沒有直接的對接，這不僅會帶來工作上的差錯，還會導致時間延誤。如送貨，在POS機收銀后，門店以手工錄入的方式將定單傳遞給倉庫部門，需要一定的時間,然后倉庫部門匯總,到在中午12點或者下午4點截止點的時候,才能統一派工，裝車送貨。徐偉介紹，由于所有的商品都是在中午12點和下午4點之后集中裝車，貨車開出至少要在兩個小時之后。“因為這套流程的核心就是以業務為中心，所以營銷業務、采購業務和物流業務等每個業務一套系統。”徐偉說。

因此，蘇寧項目組首先就是確立新的中心。借鑒了多家成功企業的經驗后，蘇寧決定以財務為中心，將營銷、物流和采購等統一在一個平臺之下。在這個平臺下，POS機的收款信息能立刻傳到倉庫和采購部門，由倉庫和采購部門做出相應的配合。如送貨，以前是12點開始裝車，而在這統一平臺下，12點的時候送貨車可以準時出發，比以前節省2小時，所以吳向明需要的彩電能在極短的時間內給他送到家。同時，采購部門也應該根據隨時掌握的銷售情況安排補貨。如此三方聯動大大提高了物流效率。

以財務為中心，還有一大好處就是對賬輕松了。以前以業務為中心，各部門都有一筆賬，如果賬涉及兩個部門就很難扯清。如銷售部門要求倉庫給一些商品作樣品展示，這無法進倉庫的實物賬，只能做手工賬。而手工賬一多，系統賬和實物賬對起來就十分麻煩，所以即使孫為民是蘇寧老總，也無法知道蘇寧倉庫里具體有多少商品。而以財務為中心，統一了平臺，物品在部門之間流動根本不用做手工賬，各種信息能一目了然。

2006年4月，系統上線后，蘇寧的平臺實現了統一，孫為民表示十分滿意。

效果初現

平臺的統一，很快就讓蘇寧嘗到了甜頭。

由于銷售、物流和采購在同一平臺上，物流部門的效率得到了明顯的提高。徐偉介紹，現在銷售信息能通過系統實時傳送到倉庫，操作工人不用等訂單匯總后再裝車，可以全天候工作，12點和4點的時候貨車可以準時出發，比以前提前了兩個小時。另外，倉庫也不再空置出來提防隨時到來的采購貨物了，因為采購信息也是同步傳達到物流部門的，物流部門可以根據倉庫情況讓貨物分批到達。

蘇寧物流部門的一位負責人給《IT時代周刊》算了一筆賬，在商品分類之后，各商品分由物流基地和小倉庫分別存儲后，現在蘇寧每億元銷售額只需

500~600平方米倉庫支撐，而以前至少是1000平方米，倉庫的總面積下降了40%。而進銷存統一了平臺，倉庫操作工人可以全天候工作，效率大大提高，人力下降了50~60%。在杭州下沙物流基地，操作工人甚至由80人降到20人。僅此兩項給蘇寧節省的成本就十分驚人。與去年同期相比，已經節省了3000多萬元。孫為民說，這些成本的節省讓蘇寧進軍二三級市場變得容易。

但是孫為民認為這不是重點。更重要的是庫存周轉率大大提高了，資金占用率下降了很多。根據統計，蘇寧庫存周轉率則提高了60％，資金占用率降了40％多。這讓蘇寧可以有充裕的資金用來投資，年內開300家店的目標變得簡單。

這僅僅是開始。隨著蘇寧系統應用的深入，蘇寧的物流成本將進一步降低。在蘇寧的目標中，今后全國將只有30家物流基地統一送貨，而現在有70多家。而且，能讓物流更加簡捷方便的射頻識別技術（RFID)還沒有應用。

在采訪中，孫為民一再提及沃爾瑪，認為那是一個真正的商業帝國，有著“高科技的武裝”。孫為民表示，今后3~5年內，蘇寧將投入28億元繼續改造物流基地建設，統一平臺只是萬里長征的起點。相比于目前急劇的競爭態勢，孫為民似乎更傾向于企業自身的建設。他說，雖然門店數量規模很重要，但是企業的核心競爭力在后臺。

《IT時代周刊》記者/陳世陽

第二篇：考研：節省成本

考研：節省考研成本小妙招

近年來，考研的成本一直在不斷提高。據估算，考研一年的花銷至少也要一萬元，其中不僅有培訓費、教材費，還包括為收集考研信息和聯絡師長的“公關費”，等等。如何能在保證復習質量的前提下節約費用呢？今天就為你支幾招：

1、輔導書選舊不選新

復習資料是整個考研復習過程中必備的工具之一。細心的同學一定在書店發現過這樣的情況：不少考研輔導書的內容都很“眼熟”。雖然封面標的是最新版，但是里面有很多都是重復的內容。尤其是習題類的書籍，題型都一樣，換湯不換藥。相比新書的定價來說，打折的舊書會便宜不少。因此，選擇舊書或者重復利用書籍能很大程度上節省自己的考研支出。另外，考生們還可以找學長學姐借他們用過的書。一些借不到的書籍，在圖書館里也許能尋到蹤跡。每所學校圖書館里都有考研的復習資料，可以免費借閱，但要記住不要亂寫亂畫，以方便將來的考生再次利用。

2.、看免費書，做練習題

學校圖書館的考研資料數量不多，更新慢，會有一部分考生選擇去書店、圖書大廈選購圖書。每年寒暑假，書店的考研專區都被考生占滿了。有人會把書上的重點和習題抄在本子上，帶回家仔細學習。在書店看書、抄書時要注意愛護書籍，不要影響書籍的銷售。

3、聯合租房，分頭報班

至于食宿方面的費用，這是免不了的。在校考研的同學因為有宿舍可以住，所以不用考慮太多。有些剛畢業的同學為了尋求更好的學習環境，選擇在大學附近租房子.這些同學多半選擇合租.即便房租高一些，平攤之后也還好。

另外一項最大的花銷莫過于考研輔導班了。現在輔導班的費用動輒上千，甚至上萬.報輔導班并不是必須的。如果你準備時間比較充裕，而且學習成績很好，各門功課的底子扎實，那么就可以不用參加輔導班。這樣能夠節省一筆不小的開支。如真有必要，在這里小編可以告訴你一個省錢的方法。幾個人分頭上不同科輔導班目，然后交換筆記和課堂錄音，既省錢又達到了學習目的。

4、一份材料，多人共享

在備考的路上，很多考生身邊都會有幾個志同道合的研友一起奮斗。大家可以合伙購買一些正版的圖書和復習材料，然后共同分享和使用。這樣可以節省費用。

第三篇：蘇寧工作總結

篇一：蘇寧員工的工作總結1月16日 蘇寧實習總結

來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售情況以及當天工作展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調區各展位的環境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區情況。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。

期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調區各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。

接著學習了sap系統。在認識整體的sap系統的基礎上，我們主要學習了客服系統與商品庫存系統，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調查工作，調查地點是山西路店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態度還是贏得他們的好評。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統的學習。空閑時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優勢。

一、管理規范。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺。

二、企業管理系統先進。蘇寧使用目前比較先進的sap系統，實現全國統一管理，便于控制于監督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業普遍用的erp系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。

三、vi系統較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統一規范，給人以整齊劃一的美感。

在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業上的收獲是巨大的。在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現在工作的最大的體會。

實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業知識上兩大方面。

首先，專業技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟件的使用主要體現在內業處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發現軟件的使用說明和我們內網上的作業指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。專業技能上的成長不僅體現在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現場工作中總有學不完的知識。在內業過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規范和專業知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。

除了專業技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。

充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業的專業知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!實習的這兩個月反而我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優秀。篇二：蘇寧銷售員工作總結

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。

鑒于我這兩個月以來的學習，對公司的企業文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動加班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一個環節，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優質的服務帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業文化，并結合實際加以貫徹執行，較好的協調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務。總結銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。

在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油!第一!陪養并發揚：″執著拼博，永不言敗″的企業精神。以顧客滿意為目標;用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”!為共創美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧!努力吧!篇三：蘇寧店長個人工作總結 保密性 ■一般 時效性 ■一般

個人工作總結（大區用表）

所屬大區/公司: 南昌 填表日期：0000年11月17日

第四篇：蘇寧實習

2010年暑期社會實踐——蘇寧實習

作為一名南京農業大學08屆的學生，按照慣例，2010的暑假要有一次社會實踐的經歷。學校每年對社會實踐的要求不盡相同，但總的來說都是為了促進學生與社會的進一步交流，開闊學生的視野，促進學生的個人競爭力的提高。而且

對于不常走出校門的學生來說，也是一個挑戰。

6月下旬，很幸運地，通過經管院張秋林老師的牽線搭橋，我和其他一些同學參加了在學校舉辦的蘇寧的面試，順利的應聘上蘇寧的服務總部回訪部短期業務員的職位。所簽協議工作日期為7月13日到8月20日，約定班車接送到蘇寧的雨花基地。

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。

去蘇寧之前，搜索了很多關于蘇寧的資料，但是畢竟初出茅廬，對于所獲得的信息，并不清楚哪些東西更需要了解，所以對蘇寧只能有一個輪廓的概念，但是不妨礙我們這群人即將踏入蘇寧工作的熱情的迸發。

7月13日早晨，涼風習習，天空萬里無云，我們早早的起床，結伴去明故宮搭蘇寧班車。不過第一天的情節有一點跌宕起伏。因為我們學校離蘇寧的雨花基地很遠，我們趕到明故宮的時候，才發現明故宮有東南西北四處站臺，我們并不知道班車在哪個站臺挺，當我們還輾轉于站臺與站臺之間的時候，班車已經遠遠走了。那我們當機立斷，選擇其他的路線了。

當我們終于輾轉來到蘇寧門口的時候，所有人長吁了一口氣，不過時間已是上午十點了。

接下來就是我們開始為期38天的奮斗歷程了。

首先我們被分成了2組，接受為期4天的業務培訓。這四天里，我們開始習慣了每天早上6點起床，做一個多小時的班車然后8點半左右來到蘇寧，四天培訓內容主要是認識和熟悉三包法、電器故障假性檢驗等常用商品知識和電話服務用語，由各個部門的正式員工培訓我們。這和以往在學校的授課時完全不一樣的感受，我們圍坐在一張橢圓形的會議桌旁，老師和我們坐在一起，一邊講解一邊回答我們關于商品問題的疑惑，而我們一邊聽一邊記下要點和心得。每一天都有

不同部門的老師教我們，教課的風格也迥然。

坦白說，四天里我們對蘇寧電器有了一個更深層次的理解：蘇寧是一個龐大的銷售系統，分為客服、連鎖、物流、售后四大終端，每一個終端里又細分為各種崗位，每一種崗位都有定期的關于業務知識和服務技能的考核，所以蘇寧員工的綜合技能比較高。

第五天的時候，我們的帶隊老師開始給我們分配任務了。這中間有點小的變故，大部分人都調到回訪部不同的區進行回訪業務，但我和其他兩名同學卻要留下來進行新一輪的培訓，開始我們三個人也覺得云里霧里，帶隊老師解釋說，服務總部的服務數據組下轄的質檢部缺少人手，回訪部原來的人事不便調動，需要讓我們三個人從回訪部調到服務數據組的質檢部門，我們問老師為什么選擇了我們三個人，老師說，我們的性格相對來說比較沉穩，不躁動。

接下來的兩天，老師給我們介紹了蘇寧的SAP系統，SAP是為蘇寧客服業務建立的數據庫系統。但我們之前都沒有接觸過企業的數據庫系統，何況是蘇寧這樣一個大企業的數據庫系統，SAP是2008年在蘇寧上架的，老師給我們上機輔導，但是SAP涉及到蘇寧的四大終端的很多方面，所以我們不僅要學會熟悉系統，還要知道蘇寧的各項業務的關系，比如各種電器的送貨、安裝、維修業務的責任部門的確認等等，而我們根本不了解蘇寧的業務流程，所以只能通過SAP系統摸清這一切。而在那個時候，那些同來的同學早已經在自己的崗位上熟悉了各自的工作，只有我們不知道究竟接下來我們要做什么樣的工作，心中難免有疑惑。對于SAP,我們只能進入系統的各個頁面，但不清楚頁面里的內容有什么樣的含義。

第三天的時候，師傅說我們可以出師了，當下一位蘇寧的正式員工，這個我們叫楊姐的人，是我們以后的老師，也是以后我們朝夕相處的工作伙伴，和我們一起來到了另一個辦公大廳，即我們以后的正式工作場所。依稀記得來到這個辦公大廳的時候，當時我們都很興奮：經過了6天的培訓，總算走馬上任了。可是等我們安頓下來之后，才知道事實并非如此。

首先介紹一下這個辦公大廳吧，里面的員工正是上面介紹的服務數據組的部分員工，他們大多數是銷售部門新招聘的應屆畢業生，響應蘇寧人才的培養計劃，調到了服務總部進行輪崗，每一個人看上去都是忙忙碌碌，不過工作環境還算愜

意。

我們三個人和楊姐坐的位子靠得很近，服務數據組的組長在我們來的時候就交給了我們一個EXCEL表格，說是查這些未派工單據里未派工的原因。我們三人當時立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少種可能的原因呢？原因又怎么查？就憑桌面上的一臺電腦?

那種情況下，我們三個人對SAP的系統和業務操作流程并不熟悉，自然無從下手。不過既然業務已經下達，楊姐對我們說，說我們先練練手。我們覺得有理，但是不知道從何下手，于是就看著楊姐打開SAP，熟練的點開SAP各個頁面，楊姐在蘇寧呆了有3年了，屬于技術骨干型，在SAP里點頁面的速度比翻書快多了，我們看得眼花繚亂，也沒看出什么核實未派工原因的頭緒來，心下一片慌亂了。好在楊姐說，未派工的核實現在只是我們在查，整個服務總部并沒有人在這方面很專業，她自己也不是特別清楚這方面的業務，讓我們不要擔心。

但是話雖如此，我們的擔子并不顯輕，楊姐對SAP非常熟悉，而我們學習了倆天，自然不能相提并論。對于未派工的核實，熟悉蘇寧的業務流程的楊姐很快理解到精髓，然后開始給我們講解其中的種種。對于龐大體系的復雜，雖然有時候我們心有余而力不足，但是我們一直鼓勵彼此，用心努力的去面對所有的問題直至問題解決。

這之后幾天，每天我們都要梳理這樣的單子，算熟悉業務的階段，以前積存的大量的單子都需及時處理，核實清楚原因之后還要反饋給蘇寧當地的客服，工作量非常大，而由于我們是第一批處理這項業務的人，加之楊姐是一個很嚴格的人，查未派工原因很細心，而且對派工流程需要有很詳細的了解，容不得一絲差錯，所以最初幾天我當著大庭廣眾的面真是挨了她不少的罵。不過所謂上有政策下有對策，由于我們三個人一直團結一致，而且也不怕問楊姐問題，最終還是克服了不少困難。

當我們能夠正式獨立處理單據的時候已經是7月末了，處理未派工的業務已經形成了一套獨立的體系了，而我們也對整個SAP有了更深的掌握了，所謂熟來生巧，在速度上也有了一定層次的提高，總算得到了楊姐的肯定。

這個時候，我們實習日期也只剩下一小半了，為了以后這塊業務能夠繼續存在并發展，服務數據組又調來一批新的員工培訓。等我們走后，這塊業務就由他

們接手。于是在我們熟悉了自己的工作沒多久，立馬迎來了一個新的業務：培訓。培訓他們的最初幾天，我們仍然需要處理當日單據，所以弄得手忙腳亂的。這讓我們想起了我們之前的經歷，感慨當老師的不容易。

8月19日傍晚，我們南京農業大學的這近20個實習生坐在班車上，那天透過車窗看過去的夕陽特別美。我們忍不住拍照留戀。蘇寧給了我很多東西：一段豐富的熟悉經歷，一份不多但也不少的薪水，而接受培訓時記下的20多頁筆記的筆記本就是見證。

這段實習經歷很短暫，但我們愿意在短暫的日子里，放棄假期的舒適和無所作為，在蘇寧接受培訓，熟悉業務，再培訓別人，每天都有或大或小的變動，雖然只是30來天，但我沒有留下遺憾，我從中領悟和得到了很多的東西，比如冷靜的分析問題、踏踏實實的工作、認認真真的學習……而這些東西將讓我終生受用。社會實踐拉近了我與蘇寧的距離，加深了我與社會的感情，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，知道了員工與企業的關系、同事與同事之間的關系。總的來說，社會是學習和受教育的最赤裸裸的大課堂，有時候事實很殘酷，但是不是有一句話這樣說嗎：人生就是一場馬拉松，偶爾摔了一跤，有什么關系呢？我們當有更大的動力前進。

第五篇：蘇寧簡介

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網點，經營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發建設了現代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設也全面鋪開，預計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業化、機械化、信息化的運作，每個流基地可支持50-200億元的年商品銷售規模，零售配送半徑最大可達150公里，并承擔、地區售后服務中心、地區呼叫中心、地區培訓中心等功能，成為支撐公司連鎖事業的大服務、大后方平臺。

信息化是零售業的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，有效支撐了全國300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強。

依托蘇寧SAP/ERP系統，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化智慧蘇寧。

此外蘇寧也在企業文化的構建以及客戶服務，企業的經營管理等方面有很大建樹，得到業內同行及其廣大消費者的一致好評。

服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優秀的連鎖服務品牌不懈努力！快速穩健的發展、優秀的經營業績和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。