第一篇：乳業經銷商乳品質量誠信經營承諾書

內蒙古蒙牛乳業（集團）股份有限公司

經銷商乳品質量誠信經營承諾書

為保障乳品質量在終端的安全，我公司鄭重承諾遵守《食品安全法》及其它相關法律法規要求，奉行質量監控無縫隙原則，推動從庫房到終端的全面質量控制管理體系，將食品安全防御工作落實到經營的每一個環節。做到任務到崗,責任到人。產品經檢驗合格后方可出廠，對不合格產品不出庫，不銷售：第一、遵守誠信經營的原則，不做有損公司利益、有損市場秩序的事情。堅決抑制惡意涂改產品批次、銷售過期產品的行為，如在本公司出現此類問題，愿意接受公司的考核，并承擔相應的法律責任；

第二、遵守公司關于庫房管理的相關規定，按公司要求的庫房管控要求進行硬件的配置，提高庫房硬件的條件；

第三、建立企業食品安全問題應急機制，切實保護消費者權益。除了在硬件上全面提升企業的質量安全管控能力，同時致力于加強食品安全突發事件的處理與應對能力，食品質量出現問題，企業將能迅速采取有效措施補救，切實保護消費者的合法權益。

第四、進一步強化責任制，把食品安全管理納入了員工績效考核的范疇，與企業的獎懲制度相結合，形成有效的督促機制。第五、在全公司開展職業道德教育，將企業的道德承諾落實到具體的行動中。引導企業員工講道德、守誠信，強化員工培訓，提高員工的職業技能與職業道德，將企業的道德承諾貫穿于企業決策、企業管理之中，體現在銷售活動及經營的全過程。

特此承諾，并接受社會和全員的監督。

承諾企業（注冊公司名稱/蓋章）：

承諾人（法人簽字）/日期：

第二篇：乳品安全經營承諾書

乳品安全經營承諾書

為認真貫徹執行《食品安全法》，確保乳制品消費安全，接受社會監督，特承諾如下：

一、認真履行食品經營者必須承擔的食品安全“第一責任人”職責，對本企業經營的乳品安全負責。嚴格自律，誠信守法，恪守職業首先，自覺接受社會監督，自覺承擔社會責任。

二、依法建立健全進貨檢查驗收和索證索票制度，認真查驗供貨商的經營資格、產品合格證明、產品標識和商品質量是否符合法定要求，嚴把商品進貨關。如違反相關制度，自愿承擔相關法律責任。

三、依法建立健全商品進（銷）貨臺帳制度，如實記錄、保存進（銷）商品的各種信息和數據，保證本企業進貨商品的可追溯性和銷售商品流向信息的真實性，以防范和控制食品咹全風險。

四、不進、不存、不銷不符合法定要求的乳品、過期乳品、變質乳品和存在安全隱患的乳食品。發現問題乳品立即停止銷售并及時向工商行政管理機關報告。

五、建立健全并落實乳品安全的日常管理措施，完善制度，及時發現乳品質量安全隱患。

六、積極配合工商行政管理機關依法履行監督檢查，規范經營行為，妥善解決消費投訴和糾紛，共同營造食品安全消費環境。

承諾乳品經營戶名稱（蓋章）：

經營者簽字：

年月日

第三篇：員工質量誠信經營承諾書

員工質量誠信經營承諾書

根據公司質量誠信經營承諾書要求，現鄭重承諾如下：

1．嚴格遵守《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《標準、計量法》等相關的法律法規，嚴格執行國家電線電纜標準要求。

2．珍惜機會，不斷學習和提高自己，鞏固和發展公司的誠信文化。

3．保證生產、銷售、宣傳、服務等各項活動，做到質量誠信守法，不弄虛作假。

4．嚴格把關和控制本崗位質量，按照公司規定的工藝和制度作業，不制造不合格產品，不以次充好，不制假售假。

5．保證產品質量自檢體系運轉正常，認真做好記錄，出具的報告及信息真實可靠。

6．樹立下道工序是上道工序的用戶理念，誠信做好本職工作，做到用戶在我心中、質量在我心中。7．認真學習和執行國家及公司各項質量誠信規定，踏實做事、誠信做人。

8．認真聽取客戶意見，反映迅速，為客戶著想，解決客戶實際問題和提供其他方面的增值服務，認真做到質量誠信服務。

如因生產失誤而導致的重大質量問題，客戶投訴或索賠，員工身體重大傷害事項。本人愿自覺接受公司和國家按規定要求作出的相關處理，由此產生的法律和經濟后果負完全責任。

員工代表：陳明 楊勇 潘祥利 楊俊勇

二00八年七月二十八日

第四篇：經銷商守法經營承諾書

萬邦德制藥集團股份有限公司

經銷商守法經營承諾書

為全面落實中央、省、市關于治理商業賄賂和糾風工作會議精神，進一步規范藥品市場經營秩序，加強藥品質量安全管理，切實推進企業誠信自律，保證患者用藥安全有效，經銷商承諾如下：

一、嚴格遵守《廣告法》等國家相關法律、法規開展經營活動，按照《企業法人營業執照》核準的經營方式、經營范圍、經營資質等許可事項經營經銷活動等，不超范圍經營。

二、嚴格執行加強對學術會議召開、市場調研、患者調研等各藥品銷售環節的管理。堅持合法合規開展相關藥品銷售活動，與合法企業合作，并按照規定索取正規發票：認真執行活動記錄制度，建立真實完整的銷售活動記錄，做到票、帳、活動相符；按照要求定期與客戶對賬，銷售活動完成后，開具合法票據。

三、在經營活動中嚴格遵守公平競爭的原則，不在推廣活動外給予、收受回扣或者其他利益，不以任何名義給予購買使用本企業產品的醫院負責人、采購人員、醫師等有關人員財物或者其他利益。不從事掛靠經營、套稅返點、承包經營、過票經營等違法違規經營活動，不進行、不參與誤導消費者的虛假廣告宣傳。

四、嚴格執行與公司約定的銷售活動價格政策和管理制度，在藥品銷售活動中，嚴格遵守相關制度，規范銷售行為，維護企業合法權益與正當利益。

五、積極配合各級管理部門的各類檢查，自覺接受社會各界監督，及時提供相關信息，不隱瞞、不虛報相關資料及數據，樹立企業的良好形象。

六、若出現違反上述規定的行為，公司有權單方解除與經銷協議，且無需做出任何賠償。由此給公司或他人造成的一切經濟損失，均由經銷商自行承擔賠償責任。

承諾單位：（蓋章）法定代表人：（簽名）年 月 日

第五篇：企業質量誠信經營承諾書

企業質量誠信經營承諾書

為塑造名牌企業誠信形象，自覺做到守法經營，信守合同，嚴格遵守《產品質量法》等法律、法規，我們承諾：

一、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規范，提高質量誠信意識，并做好相關記錄；結合員工的崗位職責落實質量誠信責任，形成質量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業質量誠信建設。

二、建立質量檢驗制度。按照有關規定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購，外協件進行嚴格的檢驗和驗證，并按規定保存檢驗和驗證的有關記錄；配備必備的出廠檢驗設備，按照規定對最終產品進行嚴格的質量檢驗，確保不合格產品不出廠，并按規定保存產品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行檢定或校準，確保檢測設備符合要求。

三、建立售后服務制度。向客戶提供產品使用說明；建立客戶檔案；在承諾的時間內幫助客戶解決產品問題；公布投訴電話，妥善處理客戶對產品質量的抱怨和投訴，努力使客戶滿意；開展客戶滿意度調查，了解客戶需求，持續改進質量。

四、本企業對發現存在缺陷的產品，能夠及時召回；對出現產品質量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關責任人的責任。

五、開展用標識明示質量等形式的質量誠信自律活動。對產品使用的原材料、有效成分、質量性能或質量等級等反映產品質量狀況的特征進行明示或作出公開承諾，保證產品質量安全。

如果本企業產品質量問題導致國內通報，退貨或銷毀的，本企業自愿接受國家和相關條約規定要求作出的相關處理，由此產生的法律和經濟責任企業負完全責任。

我們的投訴電話是：400-116-8888 0576-89186666。

浙江天井塑業有限公司

企業承諾人：葉后富

2014年1月1日

企業質量誠信管理職責

1、目的

規定總經理應承諾和實施質量誠信的活動；確定質量誠信方針和目標；對實現目標進行策劃；明確職責、權限和溝通方法；按計劃的時間間隔對質量誠信管理體系進行評審。

2、范圍

適用于本公司質量誠信管理體系中管理職責的建立和實施。

3、職責

3.1董事長是公司的法定代表人，負責重大質量誠信事項的決策。3.2總經理確定質量誠信方針和目標，明確職責、權限和溝通方式，主持管理評審，并對建立、實施改進質量誠信管理體系做出承諾。3.3管理者代表負責確保企業質量誠信管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。

3.4 人力資源部負責協助管理者代表負責質量誠信管理體系個過程的建立、實施和具體推行，是體系文件及日常管理的歸口部門，并負責相關法律法規文件的收集。

3.5 各相關部門根據體系文件的規定以及各自職責實施、管理和改進有關過程。4 內容 4.1策劃

4.1.1企業質量誠信管理體系的策劃 a)識別為實現目標所需的資源配置；

b)對目標的實現情況進行檢查、評審，尋找與目標的差距，確保持續改進，提高質量誠信管理體系的有效性和效率；

c)策劃的結果應形成文件并與其他質量誠信管理體系文件內容協調一致，已有的文件內容可被引用，并根據質量誠信相關法律法規特殊要求增加新的內容，應保持質量誠信管理體系的完整性。4.1.2企業質量誠信策劃及企業質量誠信目標

4.1.2.1為達到已確定的企業質量誠信目標，最高管理者主持進行策劃和修訂、變更，形成文件化的框架，并包括質量誠信管理體系所要求的各個方面，如符合實際的、具有可操作性的文化體系，完善的組織體系。4.1.2.2本公司提出滿足客戶滿意為主要目標；質量誠信應是可測的，通過努力可以實現；質量誠信目標建立在質量誠信方針的基礎上，經總經理批準發布。

4.1.2.3各部門、圍繞本公司質量誠信目標展開分解和落實，保證目標的實現。

4.1.2.4法律法規和其他要求：

本公司建立保持《法律法規收集與更新控制程序》，確定適用的質量誠信法律法規和其他要求的信息，并建立獲得法律法規和其他要求的渠道，包括對變更信息的跟蹤。4.1.3公司質量誠信目標與指標 產品成品合格率99%； 出廠檢驗批批合格；

顧客滿意度評估在85分以上；

保持并持續改進ISO9001質量管理體系。生產安全符合法規要求；

保持并持續改進生產流程。對關鍵控制點進行100%的預防、監測和管理；

a)本公司建立并保持《信息交流溝通控制程序》；

b)本公司目標和指標應分解到各部門、各層次，并形成文件；

c)管理評審對目標、指標的實現情況進行評審，并確定是否修訂； d)制定或修訂的目標、指標由總經理審批。

4.1.4質量誠信管理方案的制定主要包括如下內容： a)依據的質量誠信目標和指標； b)方法措施、測評技術手段；

c 執行部門與負責人； 4.1.5對目標、指標制定質量誠信管理方案或明確控制方法。

4.1.6制定、修訂后的管理方案要形成文件，經管理者代表審批后實施。

4.1.7管理方案應隨本公司活動生產和服務的變化及時予以調整和修訂。

4.2 職責和權限

4.2.1 質量誠信管理委員會主任

a)認真貫徹企業質量誠信相關法律、法規和方針，主持公司的經營管理工作，向公司傳達滿足客戶和要求，確保質量誠信體系的正產運行。

b)制定公司質量誠信目標和方針，采取有效措施保證方針目標及承 諾的實現。

c)為質量誠信體系提供必要的資源和支持，努力建設企業誠信文化。d)主持管理評審，審批管理評審報告。

e)提出公司組織機構設置方案，任命各層責任人，并制定相關職責和權限。

f)以客戶滿意和社會責任為關注焦點，對質量誠信管理體系進行策劃，領導全體員工為客戶滿意而努力工作。4.2.2管理者代表

a)按照法律法規要求建立、實施和保持質量誠信管理體系；對管理體系運行過程中發生的問題有處置權，并對其運行的有效性全面負責；

b)對確定的管理體系有效運行的必要資源有審批或調配權；

c)通過各種形式在整個組織內提高滿足顧客和遵守法律法規要求的意識；

d)為企業員工安排相關的培訓和教育；

e)負責就管理體系的有關事宜與外部機構進行聯絡。4.2.3質量誠信委員

a)負責對質量誠信方針目標的貫徹實施及相關培訓；

b)進行本部門目標的制定和分解，并組織相關部門完成目標； c)為質量誠信管理體系提供合理的改善建議；

d)協助管理組織一起推動質量誠信體系的實施，對結果進行正確評估。

4.2.4辦公室

a)負責質量誠信管理體系程序文件的編制和管理；

b)負責內部質量誠信審核和管理評審的各項準備工作； c)負責對各類人員的質量誠信職責履行情況的檢查考核； d)負責制訂質量誠信教育培訓計劃并組織實施； e)負責質量誠信記錄的編制和管理；

f)負責工廠相關信息的傳遞與處理及內部溝通活動； g)負責人員的招收、選擇和安排； h)辦理員工的養老保險、大病保險、住房公積金、人身意外保險； i)主管證件申辦工作，印章管理；

j)企業考勤工作的管理，全廠工資的復核。4.2.5采購部

a)負責了解掌握供方的質量誠信狀況，負責對原輔材料合格誠信供方的調查、評定并上報審批，負責合格誠信供方檔案建立； b)負責收集各部門制訂的采購計劃，對采購產品質量不符合技術要求負責，負責對采購不合格原輔材料的處置工作； a)負責全面組織和策劃公司原料的采購工作。4.2.6倉庫

a）負責采購物資的報檢，建立原輔材料、包裝物料、產成品出入庫賬目；

b)對未經檢驗或檢驗不合格的原輔材料入庫、投產而由此造成 產品質量低劣及質量事故負責。

c)負責原輔材料、包裝物料、產成品的貯存、搬運、包裝、防護和 交付等管理工作；

d)負責原輔材料、包裝物料、產成品的標識和可追溯性的控制和管理；

e)對庫存原輔材料因儲存不當而引起原輔材料質量下降負責,確保倉庫整潔。

f)負責按規定的要求組織、協調、監督產品的貯存、搬運、防護和裝車交付管理工作。4.2.7制造部

a)根據銷售任務、原料、人員情況編制生產計劃。

b)督導車間原輔料、水、電、汽、人工等等消耗定額執行，掌握生產進度和產品質量誠信情況，發現問題及時匯報生產副總，并做到及時解決；

c)協助生產副總一周一次開好生產調度會，落實檢查調度，布置生產任務，平衡調度生產所需物資，定期檢查車間衛生； d)每周準確匯報生產計劃完成情況。4.2.8生產車間

a)對車間產品制造質量誠信和工作質量誠信全面負責；

b)負責車間員工按作業指導書、工藝文件進行操作，確保生產過程處于受控狀態；

c)努力實現產品質量目標，開展自檢、互檢、支持專職檢驗人員的工作；

d)組織車間生產過程產品標識的實施，對產品標識的可追溯性負責； e)對車間各級人員質量責任履行情況進行檢查、考核、評比。4.2.10研發中心

a)負責對原輔料、生產過程產品質量和出廠產品質量進行檢驗； b)對造成錯檢、漏檢和出現批量質量誠信事故負責，對檢驗記錄填

寫的規范性負責；

c)負責作業指導書和工藝文件的編制和管理； d)對出具的檢驗數據和檢驗報告的正確性負責； e)負責檢驗記錄的保管工作；

f)負責計量器具、檢測儀器儀表每年一次的周期性校正管理工作； g)協調統計技術工作；新產品的設計和開發工作； h)對產品質量和產品檢驗工作質量誠信全面負責。4.2.11設備科

a)負責設備、動力、能源的管理工作，確保企業各工序設備完好； b)負責廠區水、電、汽安裝、維修、保養工作；

c)編制設備更新改造和大修等計劃，并負責組織檢驗、測量和機械設備的采購；

d)對設備維護、保養、檢修管理不嚴，或采購設備質量達不到規定要求，導致產品質量變動負責。4.2.12營銷中心

a)負責合同評審，與顧客的溝通和聯絡；

b)負責收集、分析顧客對產品質量誠信問題的信息反饋工作，組織處理顧客投訴；

c)組織對顧客滿意度的調查，編制相應的調查和分析報告； d)負責組織、協調產品的服務工作。4.2.13財務部

a)負責總經理對成本、利潤等核算進行控制； b)負責對企業各類資金費用的進出進行控制； c)參加合同評審，監督銷售產品資金回籠情況； d)對不合格的采購產品應拒絕付款。4.2.14保衛科

a)物資、設備進廠登記管理； b)車輛進出廠管理；

c)廠區消防、設施的維護和保養。4.3信息交流與溝通 4.3.1信息的分類

4.3.1.1外部信息包括：

a)政策、法規、標準類信息，如質量法律、法規、條例、產品標準等；

b)顧客、供方反饋的信息及投訴等；

c)其它外部信息，如各部門直接從外部獲取的有關質量改進技術、質量管理、生產安全等方面的信息。4.3.1.2內部信息包括：

a)正常信息，如質量誠信方針（目標）及完成情況、有關質量誠信信息的變更信息、質量記錄、內部審核與管理評審報告以及體系正常運行時的其它記錄等；

b)（潛在）不符合信息，如體系內部審核的不合格報告，糾正和預防措施處理單等；

c)緊急信息，如出現重大質量誠信事故、安全問題等情況下的信息與記錄；

d)其它內部信息，如員工的建議等。4.3.2信息的收集、處理與溝通工具

信息可采用書面資料，質量記錄，公告欄內部刊物，討論交流，電子媒體，聲像設備，通訊，互聯網等溝通的工具或方式予以傳遞。4.3.2.1外部信息的收集與處理總經辦和質檢部負責認證機構、質量技術監督局，檢查結果及反饋信息的收集，由總經辦傳遞到企業相關部門，當監測或檢查結果出現不符合情況時，按照<<糾正預防措施控制程序>>的要求進行處理。

a)政策法規標準類的資料信息由辦公室、質檢部等部門負責收集、更新、整理、處置，辦公室負責保存，并按<< 文件控制程序>>予以管理。

b)營銷中心、采購部、生產部、質檢部分別負責與客戶、原材料供 應商、運輸公司、計量所等服務供方進行信息溝通，對其提供的產 品質量施加影響，營銷中心負責與顧客的信息溝通，以滿足顧客各方面要求，當客戶有要求時，應在一周內給予解決或答復；上述相關方反饋的其它信息，可由對應部門以<<信息聯絡處理單>>的形式傳遞給總經辦，以便組織處理。

c)各部門直接從外部獲取的其它類信息，如質量改進技術、質量管理信息等，在一周內以<<信息聯絡處理單>>反饋到總經辦，其負責分類、整理，根據需要傳遞到相關部門。4.3.2.2內部信息的收集與處理

a)正常信息的處理：各部門依據相關文件的規定直接收集并傳遞日常正常信息，總經辦按照相應程序文件的規定向有關部門傳遞質量誠信方針目標及其完成情況，內部審核結果，更新的法律法規等信息。

b)（潛在）不符合信息的處理詳見<<糾正和預防措施控制程序>>； c)緊急信息（如出現質量事故）由發現部門迅速傳遞給質檢部處理，以書面按糾正預防措施執行。4.3.3信息庫的建立和應用

4.3.3.1辦公室和質檢部負責建立企業的信息庫，不斷匯集各方面 反饋的信息，按信息載體的不同，提供相應適宜的環境分別存放，統一保存；并參照圖書分類的方式，進行整理分類，制成索引，確保已獲取信息的完整性和可用性。

4.3.3.2辦公室根據合同評審、設計開發、采購、生產、檢驗等不同過程的需要，提供各部門所需信息相應的拷貝，各部門也可根據索引，在總經辦調閱所需的信息，辦公室負責組織各部門對上述各類信息進行歸納、分析、尋找體系持續改進的機會。

4.3.3.3對體系運行過程中各種質量記錄的控制按<<質量記錄控制程 序>>進行。

4.3.3.4各部門健全收發文制度，對接收傳遞的信息予以記錄。4.4管理評審

4.4.1管理評審計劃安排

4.4.1.1在正常情況下，總經理每年進行一次管理評審；

4.4.1.2當出現下列情況之一時，總經理可決定增加管理評審頻次： a）在第三方質量體系認證前一個月進行；

b）企業產品發生重大質量問題或質量體系審核發現嚴重不合格項； c）企業外部市場環境發生重大變化； d）總經理認為有必要時。

4.4.2管理評審的輸入包括以下內容： a)組織結構、管理職責； b)達到產品所需的基礎設施（如通過內審或現場檢查）。這至少包括：建筑物、供應系統、機器和設備、運輸設施；

c)達到產品要求的工作環境（比如通過內審或現場檢查）。這至少包括：員工設施、環境條件、生產安全和保險、衛生條件、工作場所的設計、外部影響。

b）質量誠信管理體系的結構和實施情況； c）上次管理評審實施情況；

d）內部和外部的質量誠信審核報告； e）成品出廠的質量誠信狀況；

f）內部反饋的產品、過程、服務質量信息和客戶反饋的質量信息統計分析報告；

g）顧客滿意度測量的信息；糾正和預防措施情況；以及建立在統計基礎上的數據、信息；

h)緊急情況、事故和撤回；

i)總經理覺得有必要的其他內容。4.4.3管理評審的輸出包括： a)體系及其過程有效性的改進； b)對質量誠信管理的改進； c)資源的配置和優化。

5、質量誠信建設標語口號：質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠。

企業質量誠信自律行為規范

第一節 總則

第一條 為遵照國家有關規定，不斷促進產品市場健康有序的發展，營造產品市場公正、公平競爭環境，努力提高本公司整體素質，維護市場秩序和本公司合法權益，特制定本公司質量誠信自律行為規范。

第二條 公司質量誠信自律行為規范的適用范圍，為本公司所屬各部門、單位、廣大員工和本公司所屬各供應商與代理商中的所有工作人員；凡上述所屬范圍內的各部門、單位和個人，都應嚴格遵守本公司“質量誠信自律行為規范”的各項內容，并聯系本部門、單位和個人工作的實際，盡快制定貫徹執行質量誠信自律行為規范的實施細則，并經上一級領導批準后實施；

第三條 本公司質量誠信委員會與總經辦為本質量誠信自律行為規范的制定機構，并負責組織實施。

第二節 企業質量誠信自律行為規范的主要內容

第四條 自覺遵守黨和國家的各項方針政策，遵守國家法律、法規；確保公司依法誠信經營，建立誠信文化，自覺維護市場正常秩序，為客戶提供優質產品；

第五條 堅持公開、公平、公正和誠實守信的原則參與市場競爭，不以行賄、回扣、串標等違法手段獲取客戶，不以低于成品價或合同外讓利等惡性競爭手段承攬業務；

第六條 堅持以“誠信、求精、創新”的方針，認真執行產品的標準要求，確保客戶滿意的實現：

一、不斷地建立和完善公司和各環節質量保證體系；堅持產品質量自檢、互檢、抽檢和終檢制度，每批次產品都要經過檢驗，確保產品質量實現在每到操作工序中；

二、不弄虛作假與盲目生產，嚴格按工序生產，認真做好各項 技術把關；

三、認真執行ISO9001標準，做好檢驗、試驗及相關驗證記錄，并做好統計分析工作，為質量改進提供可靠依據。

四、嚴格服務流程進行管理和控制，定期建立信息收集和回訪制度，善于改善質量誠信經營中存在的問題，不斷提高公司的信任度。

五、嚴格按照國家或地方有關環境、職業健康法規，做到不污染環境、不危及員工和客戶的人身安全與設備安全，勇于承擔社會責任。

六、確保安全生產，做到不違反設備安全操作規程，自覺使用個人安全防護用品，堅決抵制違章指揮和不安全作業行為，杜絕火災和各種傷害性事故的發生；

七、樹立公司質量誠信的良好形象，切實做好“講合同、守信用”，嚴格履行相關方合同規定的各項義務；

第十一條 關心愛護員工，為員工提供良好的生產條件和生活環境，并善于維護員工應有的合法權益；

第十二條 制定與遵守員工職業道德行為準則，接受社會各界對本公司的監督和批評，共同抵制和糾正行業不正之風；

第十三條 嚴肅工作紀律，絕不泄漏公司與公司間的商業秘密。

第三節 企業質量誠信自律行為的制定與實施 第十四條 公司實施質量誠信經營的組織機構。

一、本公司設立質量誠信經營委員會，質量誠信經營委員會由公司總經理、辦公室、質量誠信經營主要相關部門和單位領導組成。

二、工作質量誠信經營委員會主任由公司總經理擔任，管理者代表由總經理指定任命，委員由公司各相關部門和單位的領導兼任，配有具體經辦的專職人員負責該項工作；

三、辦公室負責、主持公司質量誠信自律行為規范實施的日產工作（包括質量誠信經營投訴的檢查、實施質量誠信自律行為規范的考核等相關工作）；

第十五條 質量誠信自律行為規范的制定與審批程序：

一、公司質量誠信自律行為規范的制定由公司組織相關人員起草，并經公司廣大員工認真討論、修改完善后，再按規定程序提交公司董事會會議審議通過公布后方可組織實施；

二、公司質量誠信行為規范公布后，由公司辦公室負責組織督促各部門、單位、直至每個員工認真制定貫徹執行公司質量誠信行為規范的實施細則具體條款，并均應由上一級領導批準后方可實施，從而確保公司質量誠信行為規范付諸實施；

第十六條 公司質量誠信自律行為規范的實施：

公司質量誠信自律行為規范在實施中，為保證達到自律行為效果，本公司所屬部門與單位，均應自覺與公司質量誠信經營委員會簽署《公司質量誠信自律行為規范》實施承諾書，承諾書一式兩份，簽署雙方各執一份；

第十七條 公司質量誠信自律行為規范的督查：

一、質量誠信自律行為規范簽約后，由質檢部對舉報事件進行核查工作，并將核查情況及時在公司內通報，同時接受公司和社會監督；

二、設立舉報電話和舉報箱，并向公司和社會公開公布；

三、為確保舉報人的安全，切實做好舉報信息來源的保密工作； 第十八條 違反公司質量誠信自律行為規范的處理：

一、對違反公司質量誠信自律行為規范的部門或者個人，由總經辦與有關部門單位領導一起調查核實，并整理成書面材料，提交公司質量誠信經營委員會；

二、公司質量誠信經營委員會向違反公司質量誠信自律行為規范者，按情節輕重，提出行政警告等處分，并責成其作出書面檢查；

三、對多次違反公司質量誠信自律行為規范，情節嚴重的，實施公司內部公告（通報）或按公司有關獎懲辦法嚴肅處理；

四、涉及違反國家有關法律、法規，情節嚴重的，依據國家有關法律法規認真查處，依法按規處理。

第十九條 本質量誠信自律行為解釋權，屬公司質量誠信經營委員會；

第二十條 本質量誠信自律行為規范，公司正式公布之日起執行。

質量三包服務承諾

本公司為切實履行為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意的宗旨，保證向用戶提供優質的產品，并承諾以下服務條款：

1.向用戶提供合法生產經營資格證書（復印件），包括企業法人營業執照等；

2.提供該批產品的出廠檢驗合格報告及產品合格證；

3.現貨的常規產品2個工作日內發出（或客戶自行到公司提貨，具體運輸方式按雙方合同約定），特殊訂單依合同要求準時發出。4.在使用過程中，出現質量問題，在接到用戶通知后及時作出答復或派出技術服務人員到位，協助用戶處理質量事故。

5.對于售后產品出現的質量問題，經本公司質控部確認，確存在產品質量問題的，按國家相關制度實行包退、包換、包修，對由于其他原因造成的問題，本公司積極協助用戶予以解決。6.定期走訪客戶、虛心接納客戶的質量改進建議。

7.公司內產品工藝、技術等作重大調整時，及時通知用戶，確保信息溝通。

8.用戶對產品操作或質量有疑問，可與本公司電話聯系，400-116-8888由公司售后技術服務人員解決。

顧客投訴處理程序

1目的

及時有效的處理顧客投訴，確保顧客滿意。2 范圍

適用于公司產品服務過程中所出現的各種投訴處理工作。3 職責

3.1 營銷中心負責顧客直接或間接投訴信息的收集與登記。3.2 質檢部負責顧客投訴的匯總、分析、傳遞、處理、驗證。3.3 相關部門負責過程的實施，及對解決措施的有效性進行驗證。4 工作程序 4.1 顧客投訴的受理

營銷中心負責投訴信息的收集與登記，其他職能部門（人員）接到投訴，應在兩個有效工作時內通知營銷中心，由營銷中心統一受理。營銷中心總經理為受理投訴的有效責任人，其他人員接到投訴后，應在半個有效工作時內報告營銷中心總經理。4.2 顧客投訴的識別

營銷中心對顧客投訴進行識別。

有效投訴：指顧客對公司提供服務的內容、承諾及服務質量的投訴。無效投訴：指顧客對公司服務承諾范圍以外的投訴。4.3 顧客無效投訴的處理

營銷中心應在兩個有效工作日內以婉轉的方式及時答復顧客，取得顧客諒解，消除誤會。

營銷中心填寫顧客投訴處理登記表并在半個有效日內轉交研發中心。4.4 顧客有效投訴的處理

營銷中心填寫顧客投訴登記表，并在半個有效工作日內轉交研發中心。

研發中心根據顧客投訴內容，確定具體責任部門。責任部門應在五個工作日內，查明顧客投訴的具體原因及具體造成顧客投訴的責任人，并上報研發中心。

研發中心依具體情況，在五個工作日內制定處理方案，必要時可執行本公司不合格品控制程序、產品召回程序。

營銷中心負責將處理結果通知顧客，并在五個工作日內對顧客進行回訪，并填寫顧客回訪記錄。4.5 顧客投訴匯總分析

質檢部對顧客投訴每半年進行一次匯總分析，并將分析數據作為年終管理評審的輸入。

對反復出現的顧客投訴問題，質檢部應報管理者代表，由管理者代表組織有關部門，召開會議進行分析解決，并采取有效的糾正預防措施。4.6 總結評審

對投訴處理過程進行總結與綜合評估，吸取經驗教訓，提出改進對策，完善企業的經營管理和業務運作，以提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。

售后服務管理規定

一、售后服務規范

按規定著裝。服裝整潔、面部清潔。

頭發要梳理整齊，不留長發、怪發，女員工不得濃妝艷抹。語言文明，不說臟話，舉止得體。信守諾言，按約定時間準點到達。尊重用戶，按用戶要求擺放產品。

不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。耐心解答，并將顧客意見及時向公司反饋。

二、售后服務任務的下達與執行

1.任務的布置，可以是口頭、也可以是書面以及崗位既定職責，安排任務必須有明確的執行人、執行內容、完成標準、執行及反饋時限等。

2.任何任務安排后，不管執行情況如何，都必須按要求向安排任 務者反饋信息，使整個任務過程形成一個封閉環。

3.執行人在執行任務過程中，發現問題需要向任務布置者反饋意見并需要再回復的，應當明確回復的時限。任務布置者應當按時限回復。沒有明確反饋時限的，由任務布置者決定在適當的時候回復。

三、售后服務總結與提高

1.在售后服務部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務檔案。

2.在售后服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。

3.對售后產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質檢部，及時處理客戶問題，提高產品質量。

4.給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。