第一篇：物業公司如何做好合理化建議采納工作（最終版）

物業公司如何做好合理化建議采納工作

合理化建議制度又稱為獎勵建議制度，改善提案制度，創造性思考制度。企業內員工發現現行管理程序、辦事手續、工作方法、操作程序、工具、設備缺陷等有需要改善的地方而主動提出建設性的改善意見或構思，稱為“提案”或“建議”。公司選擇優良且有效的提案加以實施，給予提案者適當的獎勵，這種有系統地處理員工提案的方法，就叫合理化建議制度，也被稱為“改善提案制度”。在物業管理企業發展壯大的過程中，企業的內部管理與外部的業務工作不可能做到完美無缺，肯定存在著這樣那樣的問題與缺陷，存在著諸多不利因素，潛伏著一定的管理危機，合理化建議的有效推廣與采納將有效地激發企業員工積極參與解決企業存在問題的動力，將會為企業的可持續發展帶來生機與活力。

一、合理化建議的推行與采納能有效地凝聚企業的向心力，增進企業的主人翁精神

推廣合理化建議是發揮企業員工主人翁作用，凝聚企業向心力的有效形式。積極地向企業提出合理化建議，客觀反映了員工對企業的忠誠，反映了員工對企業的熱愛，也是企業凝聚力與向心力的一種良好的體現。作為有責任感并尋求發展壯大的物業管理企業，必須在重視常規物業服務的基礎上，尋找企業發展的增長點，而后做強、做大企業，以應對市場激烈的競爭。但在企業的發展過程中必然存在一定的管理盲點與缺陷，如何有效可持續地發展，不斷進行企業管理創新，才能建設好企業發展的平臺，而在物業服務企業中推行合理化建設，將是突破企業管理瓶頸的有效載體。

筆者所在的物業服務企業所管理的泉州市遠太大廈，作為僑鄉泉州首座高層商務大廈，在走過了一段輝煌的歷史后，由于客觀的原因，遠太國際商場以破舊落伍的分割格局，賣場充斥著為數較多以販賣假電訊、電子產品的不法商家，成為當時販賣假電訊產品市場的代名詞，遠太商場一度成為泉州商業物業的一大污點，商場物業的價值嚴重貶損。商場物業管理公司急業主之所急，為繁榮遠太國際商場，徹底改變商場面貌，扭轉商場運作的不良局面，企業及時采納了員工的合理化建議，并進行了可行性研討，研究如何有效地搞好老舊商業物業的改造及進行商務運作，使業主物業保值增值，提升物業的價值，促進物業服務的可持續發展。制定可行性策劃方案，經過充分的改造項目的醞釀，提出了商場改造的總體規劃與方案，通過向業主返租，與商場業主進行簽約，商場設施設備的改造，商場的裝修，大型品牌商務企業的引進等一系列的商務運作，遠太國際商場的面貌煥然一新，商場迎來了繁榮發展的第二春，商場的火暴也帶動了遠太大廈的興旺，提升了業主物業的價值，增加了物業的含金量。在而后的物業服務過程中，物業服務企業的員工在總結了遠太國際商場改造取得成功的基礎上，通過分析，又提出了更好的合理化建議：大廈引入蘇寧電器、招商銀行等單位后由于上述單位實行內部管理，自行負責轄區內的物業事務，物業管理單位不用對遠太商場的內部實施服務與管理，因此，遠太國際商場的物業服務狀況及勞動強度已發生了根本性的改變，管理力度相對降低。通過深入的挖潛，在對大廈內的秩序維護崗位進行合并與調整，通過整合，大廈內的秩序維護員隊伍從15人減少到10人，同時還提高了工作效率。另通過對大廈設備科值班場所的調整以及人員的合理調整，設備人員由原來的7人減少為4人，減員不減工作質量，通過資源的合理組合與精減，實現資源的經濟最大化利用，大廈的節能降耗上做文章，實現了每年增加10多萬元的收益。通過開展合理化建議，促進了企業員工積極參與關心企業發展，時刻關心企業的健康發展，及時發現服務過程中存在問題，并提出解決問題的方式與方法，取得了企業發展與個人成才成長的雙豐收。

通過合理化建議的有效推行，積極倡導企業員工為企業多提合理化建議，通過合理化建議的采納，提高了企業的效益，增進了企業的活力，那么企業就能產生一系列有效地經濟與管理效益。從而增進企業員工的責任感與榮譽感，激發員工的參與意識，增進企業的向心力。

二、合理化建議的推行與采納能有效地挖掘企業潛力，減少損耗、增加收益，提高企業的經濟效益

節約能源、減少損耗是當今社會經濟發展的一大主題，有效地開展“節能減

耗”工作，對于能源供需矛盾突出的我國來講，是一項利國、利民的事情，也是落實科學發展觀思想的一種良好的體現。在開展“節能減耗”的活動中，物業管理企業大有可為，物業管理小區存在著大量“節能減耗”可挖掘的資源，給有作為的物業管理企業提供廣闊的天地。在物業管理的日常管理過程中，有效地開展“節能減耗”工作，減輕小區業主的負擔，增進物業管理單位與小區業主的互信與理解，歷來是物業管理服務過程的一個重要課題，也給企業員工發揮聰明智慧提供了表現的舞臺。小區公共用水、用電的公攤過高問題，長期以來困擾著物業服務企業，地處泉州金融街的遠豐閣商廈，公共用電、用水公攤費用過高問題比較突出，通過合理化建議的推行，企業員工們查找原因，提出可行性解決方案，有針對性地查找原因，分析癥結所在并對癥下藥，成立技術改造小組，對相關設施設備的有關缺陷與問題進行技術改造及處理，并通過有效地小區公共用水用電的管理，成功地降低了小區公共水電費用的公攤，改造后3個月，遠豐閣商廈取得了良好的效果，商廈內供電系統的穩定性得到充分的保障，公共部位的用電量明顯下降，公共用電費用明顯減少，商廈內的供水系統的穩定性也得到充分的保障，供水管道的滲水問題得到了有效地解決，節約了大量的水資源，減少了公共水費的開支，通過科學改造，大大地降低了遠豐閣商廈的公共水電的開支，商廈的公共水、電公攤也由改造前的每單元戶每月40多元降低到20多元，降幅達到了50％以上。通過改造，有效的減少了小區業主的公共水電費用的公攤，維護了業主的利益，受到了商廈業主的廣泛認可，業主們認可了物業管理單位的有效作為，業主與物業管理單位的關系也進一步融洽，遠豐閣商廈的物業管理服務費用的收費率也上了一個臺階，有效地改造與管理也受到了業界的好評，遠豐閣商廈也被評為市級優秀管理大廈。

走集約化管理是物業管理的發展的必然趨勢，也是社會進步與科學發展的必然要求，對物業小區資源進行有效地整合，并進行集約化管理，是有作為的物業管理企業的重要體現。為更好地搞好企業管理，整合物業小區資源，提高企業管理效率，有效地促進企業的可持續發展，更好地鍛煉物業項目經理與管理人員，走集約化、專業化發展道路，公司吸收了企業員工的合理化建議，大膽進行了經營與管理上的創新，將公司所管理的物業服務小區進行整合，合并進行有效地管

理，并同步進行了小區物業經理的崗位輪換。物業公司果斷采納合理化建議，將遠太苑小區、中行宿舍、遠豐閣進行整合，合并為一個服務管理中心進行管理，即遠太苑服務管理中心。此外，還對遠太大廈、靜遠閣進行了整合，也合并為一個服務管理中心進行管理。通過以上兩個小區的整合，在不增加人員的情況下平穩過度、穩定磨合。通過物業管理項目的合并管理，一方面減少了工作人員，提高了管理效率，鍛練了隊伍；另一方面節約了資源，減少了開支，取得了良好的管理效果。

物業管理行業作為微利性的服務行業，要做強、做大企業，只有走多元化的發展之路，通過物業服務業務項目、服務內容的延伸、擴大物業服務企業的經營規模，來達到一定的管理規模，實現企業的可持續發展。拓展物業服務的內涵與外延，走科技型、效益型、創新型發展道路是領先型物業管理企業的前進方向。在做好基礎性建設的基礎上，業務項目進一步拓展，除了保障公司所屬物業管理小區的電梯維修保養任務以外，還取得了業務上新的突破，開始介入電梯的銷售，并承接了大量的對外電梯維修保養業務。目前，電梯公司的業務保持著良好的發展勢頭。

長期以來，小區水損問題困擾著物業管理公司，無償地承擔著代收代繳水費的工作，負擔著水損損耗，背負著水管維修、保養的任務，增加物業管理的設備維修成本，還時常承受著替自來水公司挨板子、遭白眼的打擊，引發了業主以此為借口而拖欠物業服務費用，突出的問題，制約了物業管理企業的發展。公司采納了合理性建議，對中山花園小區、遠太苑小區進行了“一戶一表”改造，與泉州自來水公司進行20次-30次的協調與溝通，促成了“一戶一表”改造的落實。為使改造工程順利進行，工作人員進行了充分的發動，進行了大量的宣傳解釋工作，促成了兩個小區的水改工作的順利完成。水改過程體現著工作過程的艱辛，水改成功凝聚著工作人員心血，也實現了節能減耗、增收節支的良好結局。

三、合理化建議的推行與采納能有效地促進企業的管理創新，提升企業的競爭力，促進企業的科學發展

合理化建議是企業管理創新的一種有效的形式，通過合理化建議的采納，充分挖掘企業內部的潛力，消除企業內部諸多的問題與不利因素，起到了凝聚企業員工向心力，穩定企業員工團隊的作用，為在企業的發展提供強力有效的支撐，使企業發展步入快車道。新一輪房地產經濟的發展給物業管理行業帶來了新的機遇，但也給物業管理企業帶來新的挑戰，物業管理企業能不能跟上社會與行業的發展，將是我們必須正視的問題。“生于憂患、死于安樂”，從企業穩定發展的大局出發，時刻關心企業的健康發展，正視企業中存在問題，發現問題、解決問題，是成熟物業服務企業的職責。善于發現問題，并提出解決問題的策略，是優秀物業服務企業的膽識。物業服務企業要穩步持續地發展壯大，需要在管理機制與企業內部資源的合理利用上進行一定整合，修正存在的問題與缺陷，通過合理化建議的推廣與采納，充分利用有效的決策性分析，深入挖掘潛力，努力創造資源利用的經濟最大化來實現企業利潤的增長，為企業的發展注入生機與活力。通過合理化建議的推行與采納，能充分地發揮企業的集體智慧與凝聚力，有針對性地提出解決存在問題的方法與方案，通過有效地吸收，達到了促進企業創新的目的。從大量的實踐案例來講，通過企業的管理創新，就能激發企業員工深入挖掘企業的潛力，通過管理創新，才能突破企業內墨守成規、因循守舊、缺少創新、士氣不高形成的發展瓶頸，也就能充分調動企業員工積極進取、務實高效的積極性。在市場經濟時代，企業沒有發展壯大，不能持續高效增長，不善于科學發展，將會被時代拋棄。當今的物業管理公司力求平穩發展，但客觀的外部環境可能會發生變化，如何來進行有效地應對呢？通過合理化建設的推廣與采納，集聚企業員工的集體智慧，形成有效的決策以及相應的應對機制與辦法，走市場化的道路，做強做大企業，就能在行業的風浪中站穩潮頭并得發展。

當前，隨著城市建設進程的加快，物業管理企業規模的也將進一步擴大，物業管理小區的規模也進一步擴大，小區的服務與管理也將進一步復雜化、科技化、精細化，相應地對小區的服務與管理提出了更高的要求。因此，為適應社會發展對物業服務與管理的新要求，在提高物業管理企業員工各項素質與技能的基礎上，充分調動員工參與企業發展的積極性，發揮企業員工的主動參與精神，圍繞

企業發展目標，深入發動企業的管理人員、普通員工對物業小區服務與管理過程中存在的問題提出合理化建議，通過合理化建議，修正服務與管理過程中存在的不足，發現與挖掘小區可以充分利用的資源，盤活小區資源，在為小區提供優質服務工作的基礎上，通過有效地運作提高企業的經濟效益，彌補管理過程中物業管理費用的不足，實現小區物業管理服務的良性循環。

綜上所述，通過對合理化建議的推廣，收集與分析對企業發展過程中有益、有利的提案，采納合理化建議中良好的建議并進行有效地實施，就能有效地改正與提高物業管理企業中存在問題與缺陷，充分挖掘物業服務企業的可利用資源與企業的發展潛力，提高企業的效益與活力。通過推廣合理化建議，企業在小區物業服務工作的改進、人員的有效調配與人力資源的有效利用、新項目的開拓、物業管理材料的節約、公共能源損耗的降低、廢舊物資的再利用、各種消耗的降低、服務品質與企業凝聚力的提高等都有了質的飛躍，并為企業帶來了一定的經濟效益。通過合理化建議的推行，極大地調動與發揮企業員工的創新精神，及時發現服務、管理過程中存在的問題，促使企業員工為企業發展獻計獻策，更好地激發企業員工的主人翁精神，促進企業的發展，改進了企業管理過程中存在的許多問題，保證了企業在發展的軌道上順利前進，企業也在推廣合理化建議的活動中得到了好處，取得到了經濟效益的全面提升。

第二篇：物業公司怎樣做好電梯安全工作[范文]

物業公司怎樣做好電梯安全工作

日前，陳女士在乘坐電梯時，意外被困電梯內近40分鐘，所幸未造成人身傷害。近年來，新建的樓房一年更比一年高，由普通的6層樓“增高”到十幾層甚至二三十層。然而，隨著高層住宅的快速增多，困擾住戶的問題接踵而來，電梯頻出事故，令小區業主擔心電梯安全。

陳女士反映她在外地做生意，前不久回到家，在乘坐電梯時竟然“中大獎”了——被困電梯里近40分鐘。“我當時感覺電梯猛地震動一下，然后就停止運行，按求救按鈕無人應答，打電話也沒有信號，獨自一人待在黑漆漆的電梯里，感到很無助。”

提起被困電梯的經歷，陳女士仍心有余悸。后來，在小區物業公司的幫助下，陳女士終于逃離了故障電梯。雖然“成功脫險”，卻讓她對電梯產生了恐懼心理。事后，陳女士找到小區物業公司討要說法，沒想到物業公司回應稱“電梯是定期檢修的，電梯出現了故障，我們也沒有辦法。”不過，物業方面表示一定做好電梯安全工作，避免和減少電梯安全問題的發生。為了避免這種事情的發生，物業應該選擇維保單位有在使用電梯服務管家的。管家上能夠記錄維保人員的保養和維修流程，里邊包括時間、地點、維保人員、現場照片和工單照片，這樣不管以后在發生什么問題，都能很快的從管家上查清楚到底是維保單位不作為還是物業單位方面的問題了。

第三篇：物業公司團員青年當先做好優質服務工作

青年當先做好優質服務工作

尊敬的各位領導、評委、觀眾朋友們,大家晚上好,我是物業管理公司的xx,今天為大家演講的題目是青年當先做好優質服務工作

你可曾想過30歲的時候，你在做著什么或者想完成人生中的什么目標？ 30歲正是人生中的巔峰時刻，很多人都希望能在這個階段掀起職業生涯中的高潮。可往往事與愿違。蘋果教父喬布斯30歲時由于和行政總裁不和,于是賣掉自己在蘋果公司的全部股權。人人皆知的香港富商李嘉誠在30歲時還只是一家小工廠的老板。

然而，在30周年到來之際，我們中國海洋石油公司已然成長為國際石油工業的一朵奇葩。自公司1982年成立以來就保持著良好的發展態勢，由一家單純從事油氣開采的上游公司，發展成為主業突出、產業鏈完整的綜合型能源集團.中海油從上世紀70年代末向國外學技術，當“學生”，到如今發展成為諳熟國際規則，通曉國際語言，掌握國際人才的國際化企業。在近30年的對外合作和特色發展，中海油已成為我國最大的石油公司之一,也成為國際能源企業中的一顆新星。

中海油能夠在短短30年內取得如此驕人的成績，是靠一個人或一個團隊的努力嗎?不是,能有這樣的奇跡,與所有海油員工的奮勇打拼是分不開的，尤其是走在事業革命前端的青年同志們。

我是物業管理公司的一名員工，今年25歲，并沒有與油氣開發相關的專業知識，也沒有過強過硬的技能技術和職稱證書，我只是一名最普通的基層服務人員，每天所做的工作就是為油公司研究院技術部的人員提供專業的會議服務。我并不因為職位的低微就貶低自己工作的重要性。相反的，我認為我的工作是舉足輕重的。為客戶提供一個優質舒適的工作環境是我們物業管理人員最基本的職業操守。然而我知道那些每晚開著燈的辦公室的背后,正是我們中海油最大的幕后貢獻者——技術研究人員,是他們沒日沒夜的奮戰才換來今天的成就。如果說他們是海上的航船，我們就做他們可以停靠的港灣。所以盡管工作再辛苦都好，我都會義不容辭去完成，我能做的就是在平凡的崗位上盡自己最大的能力為我們的客戶提供最優質的服務和最完善的后勤保障。工作中，按時按質按要求完成任務，不將家里嬌生慣養的壞習慣帶到工作中。正所謂沒有付出就沒有收獲，但一味地想著收獲，就可能會吝惜自己的付出。因此在工作中我經常提醒自己不因勞苦而言敗，不因工多而言棄。

這就是我，做為一名青年員工，每天工作的真實寫照。我深知所肩負的任務是艱巨的。不僅僅是因為工作中遇到的重重困難和新的挑戰，更因為青年是各個領域的佼佼者，在全社會和工作中都具有很強的導向和示范作用，所以我時刻都嚴格要求著自己，任何事情都應當毫不畏懼、一馬當先、無怨無悔、勇于承擔責任。當客戶對我們的服務不滿意時,我們應該覺得這是對我們的嚴格要求,只有這樣才能使我們針對不同需求的客戶去改正我們的不足，從而做的更加完善。我們是具有創新精神勇于開拓的一代，不畏懼艱難困苦，嚴于律己實事求是。我想也正是這種企業精神激勵著每一位員工，我們中海油才會在短短30年內實現一次偉大的跨越。總公司團委書記王安錦說過“要充分地調動青年的主觀能動性，為實現海油‘二次跨越’貢獻青春和能量”，這說明青年的重要性，這也是對我們青年員工的鼓勵和支持。

在今后的日子里，我會一如既往的認真工作。青年不應該滿足于現狀，應該積極主動去尋求更加完美的方式，邊學習邊實踐，努力提高服務水平，發揮青年的優勢，當先做好優質服務工作，以自身的行為影響和帶動身邊更多的青年同事共同進步，因為我們年輕，沒有什么是不可能的。讓我們攜手，為海油總公司建設“海上大慶”建功立業；讓我們攜手，為實現海油“二次跨越”再創輝煌業績！

我的演講到此結束，謝謝大家！

第四篇：銀行工作合理化建議

對銀行工作的合理化建議

尊敬的支行各位領導，根據銀行企業愿景和發展規劃，結合網點實際工作情況，營業室全體員工希望能在“支行”這個強大的后盾支持下，通過更加合理的戰略布署，完善內控及服務管理，實現擴大市場份額，提高客戶忠誠度，培育新增優質客戶。為支行的發展提供不竭的動力。

作為基層網點工作人員，通過在實際工作中的總結，建議如下：

一、應充分重視營業網點在機構類客戶維護中的積極作用，而不是單純地“分庭而治”

以營業室為例。目前，歸口支行管理的機構類客戶都是歷史沉淀的存量客戶，而且都是存款業務，沒有授信業務。其賬戶往來情況，存款變化情況、他行開戶情況等第一手信息都掌握在營業網點中。但是因為管理口徑的原因，網點人員在維護工作中參與度不高，造成了支行管理上的信息不對稱和滯后。（假設，某一機構類客戶，賬面大量向他行同名賬戶付款。網點并不了解支行與該客戶的溝通情況與互動性究竟如何。同時基于服務等因素，也不能過多干預。由此，因為對維護情況了解上的脫節，必然會導致客戶與存款的流失。）

另一方面，在網點拓展新增機構客戶時，如果沒有支行的支持，也必然是勢單力薄，孤掌難鳴。在同業競爭白熱化的形勢下，想要爭取一個優質的政府類客戶，單純依賴產品和服務是不能夠求勝的。因

為這類客戶對產品沒有過高要求，同時他到哪里都會享受到優于普通客戶的服務。想要新增一個機構客戶往往更需要依托方方面面的社會關系和其他因素。所以當營業網點發現了線索時，如果沒有支行的支持與配合，也很難完成。

基于以上二個方面，我們建議，在機構客戶的維護工作中，請行領導充分重視網點的積極作用。同時，提供一個渠道，將網點發現的潛在機構客戶，由支行帶領完成營銷工作，以更好地推進機構存款增長。

二、合理調配人力資源，建立動態的崗位配臵機制

個別營業網點因為周邊環境和服務對象的不同，會有季節性業務高峰。因此，我們建議，以動態的業務量變化為依據，合理安排網點人員數量。

以營業室為例。因為毗鄰城鄉結合部，每年的春節后至春耕前，周邊的村鎮政府都要發放各種農業補貼。因此形成了業務量驟增，營業室內人滿為患的景象。這段時間，我們特別需要增加綜合柜員、授權柜員和大堂經理，如果人力短缺，就難以保證業務有序進行和服務質量。但是，在五一之后，農補業務逐漸收尾，我們對綜合柜員的需要量也會減少。

再如，支行現在只有一個專職授權柜員，還有一名賬戶資料管理員輔助授權。如果在業務平峰，尚可應付。但是在賬戶管理業務高峰期間，比如企業年檢等時段，因為要承擔7個營業網點的備案工作，所以，授權工作必然受到影響。

綜上，我們建議：在人員緊張的情況下，建立動態的崗位配臵機制，以達到最合理、最優化地利用人力資源。

三、加強品牌維護，樹立統一的企業形象

品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合。并通過以上這些要素及一系列市場活動而表現出來的結果所形成一種形象認知度，感覺，品質認知，以及通過這些而表現出來的客戶忠誠度。是于一種寶貴的無形資產。

企業形象是人們通過企業的各種標志而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。

品牌與企業形象是如此重要，但是在我們實際工作中卻沒能更好地加以利用。

在此我還想舉例說明。在我們支行的多數網點中，客戶取款時如果向我們要一個取款袋，如果是二三萬，柜員可能會給個信封；如果是十萬以上，柜員可能會給找個黑塑料袋。更為可笑的是，會有柜員熱情地把自己購物后，帶有其他企業標識的紙袋送給客戶。雖是無意的舉動，但是卻在無意中失去了宣傳吉林銀行品牌形象的最佳機會。

我們建議，能為網點訂制帶有我行標識的取款袋和相關客戶用品。這不是單純地用什么袋子給客戶裝錢，而是為了提升企業品牌，樹立我行良好的企業形象。

四、讓員工明白創利費用配比方案，充分調動員工主觀能動性

第五篇：銀行工作合理化建議

銀行工作合理化建議

尊敬的支行各位領導，根據銀行企業愿景和發展規劃，結合網點實際工作情況，營業室全體員工希望能在“ 支行”這個強大的后盾支持下，通過更加合理的戰略布署，完善內控及服務管理，實現擴大市場份額，提高客戶忠誠度，培育新增優質客戶。為支行的發展提供不竭的動力。

作為基層網點工作人員，通過在實際工作中的總結，建議如下：

一、應充分重視營業網點在機構類客戶維護中的積極作用，而不是單純地“分庭而治”

以營業部為例。目前，歸口支行管理的機構類客戶都是歷史沉淀的存量客戶，而且都是存款業務，沒有授信業務。其賬戶往來情況，存款變化情況、他行開戶情況等第 一手信息都掌握在營業網點中。但是因為管理口徑的原因，網點人員在維護工作中參與度不高，造成了支行管理上的信息不對稱和滯后。（假設，某一機構類客戶，賬面大量向他行同名賬戶付款。網點并不了解支行與該客戶的溝通情況與互動性究竟如何。同時基于服務等因素，也不能過多干預。由此，因為對維護情況了解上的 脫節，必然會導致客戶與存款的流失。）

另一方面，在網點拓展新增機構客戶時，如果沒有支行的支持，也必然是勢單力薄，孤掌難鳴。在同業競爭白熱化的形勢下，想要爭取一個優質的政府類客戶，單純依賴產品和服務是不能夠求勝的。因

為這類客戶對產品沒有過高要求，同時他到哪里都會享受到優于普通客戶的服務。想要新增一個機構客戶往往更需要依托方方面面的社會關系和其他因素。所以當營業網點發現了線索時，如果沒有支行的支持與配合，也很難完成。

基于以上二個方面，我們建議，在機構客戶的維護工作中，請行領導充分重視網點的積極作用。同時，提供一個渠道，將網點發現的潛在機構客戶，由支行帶領完成營銷工作，以更好地推進機構存款增長。

二、合理調配人力資源，建立動態的崗位配臵機制

個別營業網點因為周邊環境和服務對象的不同，會有季節性業務高峰。因此，我們建議，以動態的業務量變化為依據，合理安排網點人員數量。

以 營業室為例。因為毗鄰城鄉結合部，每年的春節后至春耕前，周邊的村鎮政府都要發放各種農業補貼。因此形成了業務量驟增，營業室內人滿為患的景象。這段時 間，我們特別需要增加綜合柜員、授權柜員和大堂經理，如果人力短缺，就難以保證業務有序進行和服務質量。但是，在五一之后，農補業務逐漸收尾，我們對綜合 柜員的需要量也會減少。再如，支行現在只有一個專職授權柜員，還有一名賬戶資料管理員輔助授權。如果在業務平峰，尚可應付。但是在賬戶管理業務高峰期間，比如企業年檢等時段，因為要承擔7個營業網點的備案工作，所以，授權工作必然受到影響。

綜上，我們建議：在人員緊張的情況下，建立動態的崗位配臵機制，以達到最合理、最優化地利用人力資源。

三、加強品牌維護，樹立統一的企業形象

品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合。并通過以上這些要素及一系列市場活動而表現出來的結果所形成一種形象認知度，感覺，品質認知，以及通過這些而表現出來的客戶忠誠度。是于一種寶貴的無形資產。

企業形象是人們通過企業的各種標志而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。

品牌與企業形象是如此重要，但是在我們實際工作中卻沒能更好地加以利用。

在 此我還想舉例說明。在我們支行的多數網點中，客戶取款時如果向我們要一個取款袋，如果是二三萬，柜員可能會給個信封；如果是十萬以上，柜員可能會給找個黑 塑料袋。更為可笑的是，會有柜員熱情地把自己購物后，帶有其他企業標識的紙袋送給客戶。雖是無意的舉動，但是卻在無意中失去了宣傳吉林銀行品牌形象的最佳 機會。我們建議，能為網點訂制帶有我行標識的取款袋和相關客戶用品。這不是單純地用什么袋子給客戶裝錢，而是為了提升企業品牌，樹立我行良好的企業形象。

四、讓員工明白創利費用配比方案，充分調動員工主觀能動性