第一篇：畢業(yè)論文目錄及正文格式要求

農(nóng)學(xué)、理學(xué)類專業(yè)畢業(yè)論文格式規(guī)范

一、規(guī)范要求

1．正文中論文題目使用黑體三號字，正文使用宋體小四號字，1.5倍行距；表格為單倍行距；一級標(biāo)題段前段后為0.5行，正文段前段后為0，字符間距為標(biāo)準(zhǔn)。

2．論文字?jǐn)?shù)不少于8000字。

3．論文中的表格采用三線表，必要時(shí)可以加輔助線，表頭放在表格的上方，5號黑體。中；表格內(nèi)為5號宋體，左對齊。

4．論文中的圖，圖題放在圖的下方，不要外框。

5．表序、圖序均以阿拉伯?dāng)?shù)字連續(xù)編號。

6．參考文獻(xiàn)不少于10篇，采用順序編碼制，文中參考文獻(xiàn)[數(shù)字]上標(biāo)。

7．中英文摘單獨(dú)成頁。

8．為保證打印效果，全文字體的顏色統(tǒng)一設(shè)置成黑色。均用A4紙單面打印（特殊要求除外）。

二、格式

1．目錄格式

（頂頭空2行）目錄（4號黑體，居中）

中文摘要（小4號宋體）……………………………………………………………1 Abstract………………………………………………………………………………1 引言（或緒論）…………………………………………………………………………1 1□材料與方法…………………………………………………………………………Y

1.1□材料 ……………………………………………………………………………Y

1.2□方法 ……………………………………………………………………………Y

1.2.1□×××××……………………………………………………………………Y

1.2.2□×××××……………………………………………………………………Y1

1.2.3□×××××……………………………………………………………………Y 2□××…………………………………………………………………………………Y

2.1□×××××………………………………………………………………………Y

2.2□×××××……………………………………………………………………Y

2.3□×××××……………………………………………………………………Y 3□×××………………………………………………………………………………Y ……………………………………………………………（略）

致謝……………………………………………………………………………………Y 參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………………Y 附錄A××××（必要時(shí)）…………………………………………………………Y 附錄B××××（必要時(shí)）…………………………………………………………Y 圖1××××（必要時(shí)）……………………………………………………………Y 圖2××××（必要時(shí)）……………………………………………………………Y 表1 ××××（必要時(shí)）………………………………………………………………Y 表2 ××××（必要時(shí)）………………………………………………………………Y 注：1.目次中的內(nèi)容一般列出三級標(biāo)題即可；

2．X、Y表示具體的阿拉伯?dāng)?shù)字；

2.正文格式

畢業(yè)論文題目（3號黑體居中）

××××專業(yè)學(xué)生姓名（小4號仿宋體居中）

指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師姓名（小四仿宋體居中）

摘要：（5號黑體）××××××××××××××××××（250—300字，五號宋體）×××××××××××××××××……

關(guān)鍵詞：（5號黑體）×××；××××；×××××；×××（3-5個(gè)，五號宋體）

Title（3號Times New Roman居中）

Student majoring in ××××Name（小四Times New Roman居中）

TutorName（小四Times New Roman居中）

Abstract：（5號Times New Roman加粗）××××××（五號Times New Roman，250—300個(gè)實(shí)詞）××××××××××××××××××××××……

Key words:（5號Times New Roman加粗）×××；××××；×××××；×××（3-5實(shí)詞個(gè)，五號Times New Romar）

引言×××××（小四宋體）××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××……。

1□材料與方法（仿宋體四號）

1.1□××××××××××（黑體小四號）

□□××××××（小四宋體）××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

1.1.1□××（仿宋體小四號）××××

□□××××××××××××××××××××××××××（小四宋體）×××××××××××××××××××××××××××××××××××。

1.1.2□××（仿宋體小四號）××××

□□××××××××××××××××××××××××××（小四宋體）×××××××××××××××××××××××××××××××××××。

1.2□××××××××××（黑體小四號）……

2□結(jié)果與分析（仿宋體四號）

2.1□××××××××××（黑體小四號）

××××××（小四宋體）××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

2.1.1□××（仿宋體小四號）××××

□□××××××××××××××××××××××××××（小四宋體）×

××××××××××××××××××××××××××××××××××。

2.1.2□××（仿宋體小四號）××××

□□××××××××××××××××××××××××××（小四宋體）×××××××××××××××××××××××××××××××××××。

2.2××××××××××（黑體小四號）……

3□討論（仿宋體四號）

3.1□××××××××××（黑體小四號）

××××××（小四宋體）××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

3.2□××××××××××（黑體小四號）……

致謝（仿宋體四號）

××××××（小四宋體）×××××××××××××××××××…… 參考文獻(xiàn)：（仿宋體四號）

[1] 柳麗華，潘慶杰，沈偉，等.野豬與杜洛克、長白及其雜交后代群體的多態(tài)性分析.青島農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，2008，25（2）：101-104.（5號宋體）

[2] 封海勝，萬書波，張建成.試論我國花生品質(zhì)及改良提高策略.花生學(xué)報(bào)，2003，32：30-33.[3] 張海樓.不同肥料配施對復(fù)種花生生長和產(chǎn)量的影響.雜糧作物，2005，25(2)：111-112.[4] Yao J P, Liang Y Y, Yang X D.Research on the fitting dosage and cooperate proportion of N, P and K in high yield peanut field.Peanut Science and Technology, 1989, 6(2)：18-21.（五號Times New Romar）

第二篇：畢業(yè)論文正文格式要求專題

學(xué)位論文寫作格式

論文應(yīng)采用統(tǒng)一格式。要求如下

1、標(biāo)題：黑體三號；副標(biāo)題：宋體四號；段落標(biāo)題：宋體小四號字加粗。

2、作者姓名：楷體小三號。

3、作者單位：加括號，楷體小四號。

例：（南京曉莊學(xué)院 小學(xué)教育專業(yè) 01本x班）

4、指導(dǎo)教師：楷體小三號。例：指導(dǎo)教師：x x x

5、摘要（中英文，英文摘要放到文章最后）

摘要要簡明，能涵蓋文章的主要內(nèi)容，100字左右。摘要內(nèi)容（楷體五號）與“摘要”（黑體五號，加粗，加方括號）兩字之間空兩格。

例：[摘要]

x x x x x x x x x

6、關(guān)鍵詞（中英文，英文摘要放到文章最后）

關(guān)鍵詞應(yīng)能反映文章的基本概念，不超過5個(gè)，不堆砌關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞內(nèi)容（楷體小五號）與“關(guān)鍵詞”（黑體五號，加粗，加方括號）三字間空兩格。詞與詞之間加分號，最后一個(gè)詞后不加句號

例：[關(guān)鍵詞]

x x；x x；x x；x x x

7、正文：宋體五號。

不能寫“正文”一詞；正文與關(guān)鍵詞部分間隔一行；段落標(biāo)題為宋體小四號（加粗）并與前后段落各間隔一行。

正文體例一般為：論文按

一、（一）、1、（1）的順序編段落號。調(diào)查報(bào)告、研究報(bào)告或?qū)嶒?yàn)報(bào)告按1、1.1、1.1.1的順序編段落號。凡有編號的段落也都應(yīng)在起頭空兩格。

凡所做圖表應(yīng)加題頭，如 “表1”、“圖1”空兩格再加標(biāo)題。例：表1 x x x x x x x x x

凡引文應(yīng)加注釋。引文右上方加上標(biāo)序號，注釋加在本頁頁腳，宋體六號，序號應(yīng)與上標(biāo)一致。注釋的寫法：被引文獻(xiàn)作者姓名，引文題目或書名，出版社或雜志名，出版年份或雜志年份與期號，頁碼（雜志不用注頁碼）。

例：①拉爾夫，理解并引導(dǎo)教師的專業(yè)成長，郎曼出版社，1992，p.22 文章應(yīng)加頁碼，居中。

8、參考文獻(xiàn)

“參考文獻(xiàn)”一詞與正文及文獻(xiàn)內(nèi)容各間隔一行，黑體五號，加粗。

文獻(xiàn)目錄：序號用阿拉伯?dāng)?shù)字并加方括號；不加書名號或引號；與“參考文獻(xiàn)”一詞隔一行。例1：[1]作者名.文獻(xiàn)名.出版地：出版社（全稱），出版年份.例2：[1]作者名.文獻(xiàn)名.期刊名（全稱），出版年份，（期號）.編輯格式

1、間距：行間距為1.5倍，字間距為標(biāo)準(zhǔn)間距；

2、紙型：A4紙張；

3、頁邊距：上、下邊距為2.5厘米，左、右邊距為2.5厘米。教師教育學(xué)院函授2014級畢業(yè)論文評審要求

1、確認(rèn)該論文不屬于抄襲。

2、論文內(nèi)容要求達(dá)到全日制本科生的“格式”標(biāo)準(zhǔn)。

3、論文結(jié)構(gòu)要求規(guī)范，打印格式符合相關(guān)的規(guī)定。

4、自述要求：“小學(xué)語文、教育（教育管理和學(xué)前）”不少于5000字，“小學(xué)數(shù)學(xué)、科學(xué)、英語等”不少于4500字。

5、等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格，嚴(yán)格控制優(yōu)秀等級，不合格的退回修改。

第三篇：畢業(yè)論文正文及外文譯文要求

畢業(yè)論文正文及外文譯文要求

（一）畢業(yè)論文正文要求

1、畢業(yè)論文要求論點(diǎn)突出，論據(jù)充分，論證嚴(yán)密，數(shù)據(jù)真實(shí)，結(jié)構(gòu)安排合理，層次分明，圖表清晰，格式規(guī)范（必須按照上次我發(fā)的教務(wù)部的論文格式要求書寫），文字通順，結(jié)論正確。

2、格式按照“畢業(yè)論文樣本格式”撰寫。

3、全文要求打印，圖表盡量用計(jì)算機(jī)繪制。

4、畢業(yè)論文應(yīng)包含以下內(nèi)容：

（1）題目、摘要、關(guān)鍵詞

畢業(yè)論文應(yīng)有中英文的題目、摘要、關(guān)鍵詞。題目要對論文的內(nèi)容高度概括性，簡明扼要，字?jǐn)?shù)應(yīng)在20字以內(nèi)。要求中文摘要約400字。關(guān)鍵詞一般3-5個(gè)。

（2）目錄：要求標(biāo)明頁碼

（3）緒論或前言（引言）：

① 要求說明畢業(yè)論文選題的來源、目的、意義、應(yīng)達(dá)到的技術(shù)要求。

② 從本課題國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、所存在的問題、參考依據(jù)等方面完成文獻(xiàn)綜述。

（4）正文：含方案論證、過程論述、結(jié)果分析、結(jié)論或總結(jié)等內(nèi)容。正文原則上不少于

1萬字。

（5）致謝

（6）附錄（包括圖表、程序、所用儀器設(shè)備型號及性能指標(biāo)等）

（7）參考文獻(xiàn)

（二）外文譯文要求

完成一篇與畢業(yè)論文課題緊密相關(guān)的外文譯文，約3000-5000漢字（或不少于2000-3000個(gè)英文單詞），并附原文。

（三）中文譯文和英文原文放在致謝后裝訂在論文中。中文譯文在前，英文原文在后。譯

文和原文的標(biāo)題使用三號字加黑，正文字體均為小四號字，段間距20磅。

第四篇：畢業(yè)論文-正文

濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文

淺析空乘人員的禮儀修養(yǎng)

摘要

禮儀是人類社會(huì)在長期社交活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范。服務(wù)禮儀則要求服務(wù)人員必須依據(jù)嚴(yán)格的禮儀規(guī)范，約束和指導(dǎo)自己的服務(wù)行為。空中乘務(wù)是一個(gè)專業(yè)性質(zhì)特殊而嚴(yán)格的服務(wù)性專業(yè)，在成為空乘人員之前，航空公司都會(huì)對即將成為空乘的學(xué)員們進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀規(guī)范培養(yǎng)。禮儀修養(yǎng)是空中乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)中首要的組成部分。

甜美的微笑、周到的服務(wù)、親切而自然，早已在人們的潛意識中形成了固定的職業(yè)形象。因此，空中乘務(wù)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，不僅有助于提升個(gè)人素質(zhì)、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，還可以進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足旅客的需求。本文主要以空乘人員的禮儀修養(yǎng)為中心，結(jié)合自己在學(xué)校接受專業(yè)禮儀培訓(xùn)的經(jīng)歷和感悟來談?wù)剬粘巳藛T禮儀修養(yǎng)的認(rèn)識。

關(guān)鍵詞：服務(wù)禮儀 空乘人員 禮儀修養(yǎng) 行為規(guī)范

A flight Attendant Ritual Cultivation Abstract：Etiquette is a human society in the long-term social activities, formed a code of conduct.Service etiquette requires service personnel must be based on a strict etiquette, discipline and guide their service behavior.The air crew is a professional special nature of the service and strict professional before becoming a flight attendant, airline flight attendants will be on the students who will soon become a systematic etiquette training.Ritual self-cultivation is a cabin crew job sweet smile, attentive service, warm and natural, already in people's subconscious to form a fixed professional image.Therefore, the air crew should conscientiously study, etiquette norm, not only helps to enhance the personal qualities and strengthen their own self-cultivation, but also can further improve the service level and service quality to better meet passenger needs.This paper mainly ceremonial flight attendants cultivation center, combined with his professional training in school to talk about the experience and insights of the flight attendants etiquette awareness of self-cultivation.Key words：Service etiquette flight attendants ritual self-cultivation Code of Conduct

濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文

前言

空乘服務(wù)作為一種特殊的職業(yè)，它有別于酒店和其他服務(wù)行業(yè)。改革開放30年，我國民航運(yùn)輸業(yè)得到快速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的最佳選擇，技術(shù)的差異化在航空方面由于消費(fèi)昂貴而很難實(shí)現(xiàn)，而經(jīng)營化的差異化卻有助于與競爭對手的經(jīng)營形成差異。服務(wù)窗口恰恰標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，這是競爭對手很難效仿的，如實(shí)施“微笑服務(wù)”“零缺陷”服務(wù)等。空中乘務(wù)員的大部分工作是客艙服務(wù)，高質(zhì)量的空中乘務(wù)，已經(jīng)成為航空公司對外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服務(wù)過程中，乘務(wù)員的基本禮儀及素養(yǎng)的高低，對民航運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展有著至關(guān)重要的影響。[1]

一 禮儀概述

（一）對禮儀的認(rèn)識

我國是文明古國，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德,也形成了一整套完善的禮儀。

所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。

“禮”的含義是尊重。孔子云：“禮者，敬人也。”從本質(zhì)上講，“禮”是一項(xiàng)做人的基本道德標(biāo)準(zhǔn)。“禮”所規(guī)范的是一個(gè)人對待自己、對待別人、對待社會(huì)的基本態(tài)度。“禮”的基本要求是每個(gè)人都必須尊重自己、尊重別人、尊重社會(huì)。

“儀”的含義則是規(guī)范的表達(dá)形式。任何“禮”的基本道德要求，都必須借助于規(guī)范的、具有可操作特征的“儀”，才能恰到好處地得以表現(xiàn)。就禮儀而言，沒有“禮”，便不需要“儀”；沒有“儀”，則又難以見識何者為“禮”。

簡而言之，禮儀，就是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的、可操作的具體形式，它普遍適用于各種各樣的人際交往；即人際交往的基本規(guī)則。當(dāng)代社會(huì)需要人們秉承禮去審視生活，自覺遵從儀去創(chuàng)造生活。作為一個(gè)現(xiàn)代人，不學(xué)禮則不知禮；不知禮則必失禮；不守禮則會(huì)被人視為不講禮。禮儀是種身份，是個(gè)人內(nèi)在的外化形式。禮儀絕不是肢體語言動(dòng)作的簡單模仿，而是一個(gè)人內(nèi)在修為和涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)。禮儀于淡定從容、優(yōu)雅豁達(dá)之中，體現(xiàn)人的心境與心態(tài)，伴隨我們邁向事業(yè)的成功。[2] 學(xué)習(xí)現(xiàn)代社會(huì)禮儀，不僅可以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，還可以增進(jìn)交往。正如生活

濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文

所告誡我們：有禮走遍天下，無禮寸步難行。

（二）對服務(wù)禮儀的認(rèn)識

服務(wù)禮儀，是禮儀在服務(wù)行業(yè)中的具體運(yùn)用，是從事服務(wù)行業(yè)的人員在自己的崗位上完成本職工作所應(yīng)具備和嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。其實(shí)際內(nèi)涵，則是指為了提高服務(wù)質(zhì)量，要求服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對象提供服務(wù)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。

隨著社會(huì)的日趨成熟，現(xiàn)代人對文明的要求越來越高。服務(wù)禮儀的重點(diǎn)便立足于那些對服務(wù)工作具有普遍指導(dǎo)意義并須以嚴(yán)格遵照的基本原則，于是文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵詞。

服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣與服務(wù)人員素質(zhì)的高低緊密相關(guān)。提高服務(wù)質(zhì)量必須先提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。當(dāng)服務(wù)人員執(zhí)行程序化服務(wù)時(shí)應(yīng)主要著眼于服務(wù)對象的共性要求，并在此基礎(chǔ)上延伸出更加細(xì)化、具體、更貼近服務(wù)對象要求的個(gè)性化、人性化服務(wù)，從而體現(xiàn)卓越的服務(wù)質(zhì)量。以加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，引入人性化服務(wù)的理念為核心，便是服務(wù)禮儀中的最高境界。

在服務(wù)行業(yè)內(nèi)普及、推廣服務(wù)禮儀，不僅有助于提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)，還可以進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而更好地滿足服務(wù)對象的需求。為了維護(hù)服務(wù)單位的整體形象，創(chuàng)造更佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)行業(yè)人員必須了解、掌握和自覺地遵守服務(wù)禮儀的規(guī)范要求，將其融會(huì)貫通地運(yùn)用到實(shí)踐中去。

二 空乘人員禮儀修養(yǎng)的重要性

（一）了解空乘人員禮儀修養(yǎng)的涵義

飛機(jī)客艙服務(wù)是民航運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務(wù)的空姐形象和空少工作態(tài)度，對航空公司占領(lǐng)市場，贏得更多的新老顧客起著至關(guān)重要的作用。而禮儀修養(yǎng)又是空中乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)中的一個(gè)重要組成部分。美麗、端莊、大方的形象特征以及熱誠、友善、微笑的服務(wù)態(tài)度是人們對空乘人員的一致認(rèn)同，但僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了空乘服務(wù)這一光輝而神圣職業(yè)的，一名合格的乘務(wù)員最重要的是要具有高尚的職業(yè)道德和優(yōu)秀的個(gè)人修養(yǎng)。因此，空乘人員要刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范，提升內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)，塑造美好外在形象，從而提高航空公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（二）空乘人員應(yīng)具備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)

濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文

作為一名空中乘務(wù)員，首先要掌握航空服務(wù)禮儀的本質(zhì)，才能開展好服務(wù)工作。乘務(wù)員是航空運(yùn)輸中直接面對乘客的窗口，俗話說：“你不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來留下良好的第一印象。”這第一印象對乘務(wù)員來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心中，空乘人員的儀表形象、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等不僅僅代表著自身和航空公司，還代表著整個(gè)民航和國家的形象尊嚴(yán)。因此，無論從自身工作小的方面，還是從航空公司、民航系統(tǒng)乃至國家形象大的方面來講，空乘人員都應(yīng)必備高水準(zhǔn)的職業(yè)禮儀素養(yǎng)。1 空乘人員禮儀修養(yǎng)的基本原則

文明社會(huì)給人們創(chuàng)造出一種安定、和諧的氣氛，使人們心情自然舒暢，這是因?yàn)槿藗兌甲⒁庾袷亟煌亩Y儀原則。在不同的時(shí)間場合，針對不同的對象，空乘人員采用的禮儀有所不同。但其所遵循的基本原則一致，可以歸結(jié)為八大原則：

遵守原則——即自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己的一言一行，一舉一動(dòng)；

自律原則——自我約束、自我控制、自我反省、自我檢點(diǎn)；

敬人原則——互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦共處，將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位；

寬容原則——嚴(yán)于律己、寬以待人、多容忍體諒理解他人；

平等原則——禮儀交往的核心是尊重交往對象，以禮相待，對任何人都應(yīng)一視同仁，給與同等程度的禮遇；

從俗原則——所謂“十里不同風(fēng)，百里不同俗”對這一客觀存在現(xiàn)實(shí)要有正確的認(rèn)識，切勿自高自大、指手畫腳、隨意批評，否定他人的習(xí)慣性行為；

真誠原則——待人以誠，表里如一；

適度原則——把握分寸，合乎規(guī)范，做到感情、談吐、舉止適度。[3] 2 空乘人員禮儀修養(yǎng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

親和的微笑

微笑服務(wù)是服務(wù)人員美好心靈和真誠態(tài)度的外化表現(xiàn)，是服務(wù)中與客人交流、溝通的橋梁。在“微笑之邦”的泰國，微笑服務(wù)被廣泛地運(yùn)用到一切服務(wù)工作之中。泰國航空公司就直截了當(dāng)?shù)匕盐⑿Ξ?dāng)成商品做起了廣告“請乘坐平軟如沙的泰航飛機(jī)，到泰國享受溫暖的陽光和難忘的微笑吧！”法國巴黎被稱為“微笑的城市”，他們不僅

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僅在各種服務(wù)工作中使你感受巴黎的微笑，而且非常重視關(guān)于微笑的宣傳，你會(huì)看到在各種服務(wù)場所的墻上或櫥窗里宣傳的不只是商品還有那迷人的微笑。作為一名成熟或訓(xùn)練有素的空中乘務(wù)員，親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于乘客接納，產(chǎn)生賓至如歸之感，同時(shí)又樹立了行業(yè)的良好形象，為企業(yè)打開聲譽(yù)與關(guān)注的窗口。

因此要笑得真誠笑得甜美，就需要掌握八個(gè)正確微笑的原則：

主動(dòng)微笑——首先向?qū)Ψ轿⑿Γ缓笤匍_口說話表示歡迎和交談，會(huì)給人彬彬有禮、熱情開朗的印象，便營造出了一個(gè)真誠、友善并對自己有利的氣氛與場景，與此贏得對方滿意的回報(bào)。

自然大方——空乘微笑時(shí)要神態(tài)自然，熱情適度，最好表現(xiàn)為目光炯炯有神、眉開眼笑，方能顯出親切與溫暖，使乘客有“賓至如歸”的感覺。

眼中含笑——眼睛是心靈的窗口，懷著一顆真摯而忠誠的心看待自己的職業(yè)，用最貼心的話語為乘客服務(wù)，你的眼睛自然就會(huì)笑得神采飛揚(yáng)。

真誠微笑——真誠地歡迎乘客的到來，真實(shí)地展現(xiàn)自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂和舒適的感覺。

健康微笑——微笑應(yīng)該是健康的、爽朗的、利用一切機(jī)會(huì)保持良好的心態(tài)和健康的體魄，將甜美的笑容時(shí)時(shí)刻刻掛在臉上。

最佳時(shí)機(jī)和維持原則——微笑的最佳時(shí)間長度以不超過大約3秒鐘為宜，在目光與乘客接觸的瞬間自然地啟動(dòng)和收攏微笑。

一視同仁——乘客千差萬別、各色各態(tài)，無論國籍、膚色、地域，切莫以貌取人，一律持以微笑待之。

天天微笑——養(yǎng)成甜甜微笑的良好習(xí)慣。態(tài)度意為靜與動(dòng)的化身，靜動(dòng)合二為一，方顯內(nèi)在與外在自然流露之美，源于微笑，亦為二者綜合。[4]

潔雅的儀表

儀表是一個(gè)人的精神面貌，是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。空乘人員接待乘客時(shí)應(yīng)儀表優(yōu)美莊重，大方得體。儀表整潔的要求是整齊、干凈、合體、規(guī)范，與此同時(shí)要樸素而不失高雅。除了純粹外在的條件如相貌、身材著裝、化妝、姿態(tài)外，更重要的是自身內(nèi)在的氣質(zhì)和修養(yǎng)，這是需要一個(gè)長時(shí)間的磨練和積累才會(huì)擁有的高雅風(fēng)度。儀表美須體現(xiàn)了內(nèi)在與外在的和諧統(tǒng)一，正所謂“誠于中而形于外”。

熱情誠懇的態(tài)度

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真誠地歡迎乘客，在服務(wù)中正面面對客人，持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑，使用敬語尊稱和規(guī)范儀態(tài)，映入乘客的眼簾，用明朗的心情感染乘客，用一雙會(huì)說話的眼睛傳遞乘客溫暖與喜悅。

善于控制自己的情緒和言行

不要把自己的情緒帶入工作，即便確實(shí)因某種原因?qū)е虑榫w低落，也要在進(jìn)入工作狀態(tài)前調(diào)整擺脫掉，以此理由怠慢旅客是不允許的。要懂得控制自己的情感，以平穩(wěn)的心態(tài)和得體的語言為旅客服務(wù)。語言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果，這就需要我們要掌握不同的語言技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧、對航班不正常時(shí)服務(wù)的說話技巧。例如，在一個(gè)航班上空乘人員為旅客提供正餐服務(wù)時(shí)，由于機(jī)上的正餐有兩種熱食供旅客選擇，但供應(yīng)到某位旅客時(shí)他所要的餐食品種剛好沒有了，我們便可以這樣說：“真對不起，您要的餐食剛好沒有了，但請您放心我會(huì)盡快幫您解決”。這時(shí)，你可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食后，再送到旅客面前說：“您看我將頭等艙的餐食提供給您好嗎，希望您能喜歡，歡迎您今后再次乘坐我們航空公司的飛機(jī)，我們一定先請您選擇我們的餐食品種，我將非常愿意為您服務(wù)。”這就是說話的藝術(shù)。空乘人員的自身培養(yǎng)和理論指導(dǎo)

在繁忙的客艙服務(wù)中我們會(huì)遇到各種各樣的問題，因而乘機(jī)旅客便會(huì)需要各種各樣的特殊服務(wù)。尤其是由于不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時(shí)，旅客極易產(chǎn)生急躁情緒，意識沖動(dòng)，做出一些出格的事情。這時(shí)就需要乘務(wù)員具有良好的涵養(yǎng)，充分理解對方的心情，豁達(dá)大度，諒解旅客的一時(shí)沖動(dòng)，換位思考，寬以待人，嚴(yán)于律己。

所以要掌握豐富周全的服務(wù)技能，并注意在以下幾方面鍛煉提高自己：遇事不慌，沉著穩(wěn)定；當(dāng)遇到突如其來的事情或問題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，不驚慌失措，并且迅速地處理問題的對策。思維敏捷；應(yīng)變不應(yīng)是被動(dòng)，而應(yīng)是主動(dòng)，能防患于未然。機(jī)智幽默；此為交際上的潤滑劑，要靈活運(yùn)用它處理交際可能出現(xiàn)的各種難以處理的問題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快。忍耐性要強(qiáng)；要有較強(qiáng)駕馭能力和克制能力，做好耐心、細(xì)致的說服和解釋工作，有條不紊地冷靜處理突發(fā)事件。

從實(shí)踐中的具體運(yùn)作凝結(jié)出精粹的理論指導(dǎo)，用時(shí)間的磨練在腦中形成一種深刻

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意識，逐步轉(zhuǎn)化為引人深究的思想內(nèi)涵，引發(fā)共鳴。我將其總結(jié)如下：

熱愛自己的本職工作。清楚對自己職業(yè)的熱愛不是一時(shí)的沖動(dòng)和貪圖外表的光環(huán)，當(dāng)自己理想中的美好生活被現(xiàn)實(shí)的辛苦擊破后，還能一如既往地積極、熱情、周到、有禮、負(fù)責(zé)、勤懇、任勞任怨，才算是真正的執(zhí)著與鐘愛。

有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實(shí)際上是服務(wù)的競爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動(dòng)，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融合在每個(gè)空乘人員的人生觀里，成為一種自覺的思想意識。

有吃苦耐勞的精神。空乘在人們的眼中是翱翔藍(lán)天白云間的令人羨慕向往的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承受了人們所想不到的艱辛，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒有吃苦耐勞的毅力，就承受不了高負(fù)荷的壓力，無法坦誠面對工作，又談何優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢。

熱情開朗的性格。空中乘務(wù)人員的工作是一項(xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客，隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，沒養(yǎng)成一種熱情開朗的性格和健康積極的心態(tài)便難以勝任這份艱巨的工作。

刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。作為一名高空中的服務(wù)員，他在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水這一簡單而乏味的枯燥輪回，欲將這單一的行為做到盡善盡美還需要掌握淵博的知識，例如，今天的航班是由沈陽飛往巴黎，我們的乘務(wù)員便要先掌握中國和法國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等，與此同時(shí)還要了解飛機(jī)的機(jī)型、設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工序以及特殊旅客的特殊待遇。可以說，空姐既要上知天文下知地理，還要全面掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念。重新審視一名空乘人員，你便會(huì)在她亮麗的外表下看見其豐富的內(nèi)在美了。

4禮儀修養(yǎng)在空中乘務(wù)工作中的重要作用

溝通作用：熱情的問候、友善的目光、親切的微笑、文雅的談吐、得體的舉止等，可以使人們成功的溝通與交流，有利于擴(kuò)大社會(huì)交往，促進(jìn)事業(yè)成功。

協(xié)調(diào)作用：禮儀是社會(huì)活動(dòng)中的潤滑劑，它對營造一個(gè)平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助的新型人際關(guān)系起著不可忽視的作用。禮儀所表達(dá)的意義主要是尊重，尊重可以使對方在心理需要上感到滿足、愉悅，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任。

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維護(hù)作用：禮儀是整個(gè)社會(huì)文明發(fā)展程度的標(biāo)志，從某種意義上說，在維護(hù)社會(huì)秩序方面，禮儀起著法律所起不到的作用。

教育作用：禮儀蘊(yùn)含著豐富的文化內(nèi)涵，是一種高尚、美好的行為方式。它一方面潛移默化地熏陶著人們的心靈，它通過評價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不良的行為習(xí)慣，另一方面使得遵守禮儀原則的人客觀上起到了榜樣作用，人們在耳濡目染之中接受教育、凈化心靈、陶冶情操、匡正缺點(diǎn)、端正品行。

美化作用：禮儀是人類生活經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，使美好心靈與美麗外表、優(yōu)雅舉止形成一個(gè)有機(jī)整體，使人們注意塑造良好的形象，充分展現(xiàn)美好的風(fēng)采。[5]

三 空乘人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)

禮儀修養(yǎng)不是天生具備，而是后天磨練的成果。每個(gè)人都可以通過不斷完善的學(xué)習(xí)以及接受良好教育環(huán)境和培養(yǎng)方式的熏陶從而培養(yǎng)出一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。

由于人的性格氣質(zhì)、內(nèi)在修養(yǎng)和行為習(xí)慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博學(xué)識、精深思維能力為核心，凝聚出每個(gè)人不同的氣質(zhì)特征。良好的風(fēng)度修養(yǎng)需要長時(shí)間來栽培和磨練，尤其作為一名合格的空中保衛(wèi)人員，更需要在長期的飛行中給予自身素質(zhì)的提高和性格的改變，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空中保衛(wèi)人員的氣質(zhì)。

（一）空乘人員的角色定位

當(dāng)我們用大量的美好的語言來描述、贊美“空姐”“空少”這個(gè)稱呼時(shí)，我們宣揚(yáng)的是美、是愛、是善，是真和情。當(dāng)一個(gè)青年走進(jìn)航空公司的那一天，就應(yīng)該非常明確自己是干什么來了，你通過艱辛的跋涉，從強(qiáng)手如林的競爭中走過來，應(yīng)該非常理解什么是珍惜，什么是熱愛。在家里，你是父母的掌上明珠，是父母的心肝寶貝，走進(jìn)空中乘務(wù)員的隊(duì)伍，需要你轉(zhuǎn)換自己的角色，將熱情和才智投入到你經(jīng)過反復(fù)斟酌而毅然選擇的職業(yè)上來，并為此不斷努力。

公司的服務(wù)理念是“追求旅客滿意最大化”，從剛剛獲得的海南省僅此一家的“全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)”的殊榮表明，我們公司的空中服務(wù)質(zhì)量有了很大的提升，但是，我們不能停留在榮譽(yù)里沾沾自喜，我們必須樹立追求最佳、追求最新、追求最優(yōu)的觀念。從而更加明確作為一名乘務(wù)員，面對不同的服務(wù)對象時(shí)自己身份的定位。你應(yīng)該按照旅客的需求不斷變換自己的角色，對于老人、孩子、病人等弱勢群體，你應(yīng)該充

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當(dāng)親人、醫(yī)生和護(hù)士的角色，給以無微不至的愛與關(guān)懷和訓(xùn)練有素的照看與護(hù)理，讓他們體驗(yàn)親情和溫暖；對年輕人及第一次乘機(jī)的旅游團(tuán)體，你就是一位真誠的朋友，出色的導(dǎo)游，充分展示你的魅力，讓他們體檢真摯的友情，享受愉悅的旅程；對于乘坐頭等艙、公務(wù)艙的要客，你應(yīng)該是頂尖兒的秘書，溫順的護(hù)理員，乖巧、精干的公關(guān)小姐，盡可能地發(fā)揮你的才華，盡可能地應(yīng)用你的智商、情商，讓旅客感受我們的文化，我們的品位。總之，對不同的旅客，需要你不同的角色定位，能找準(zhǔn)你的位置，將你的角色作用發(fā)揮到最好，發(fā)揮到極至，你就是成功的，你就是當(dāng)之無愧的最出色的空中小姐，你將成為公司的掌上明珠，成為企業(yè)的寶貝。

（二）綜合素質(zhì)培養(yǎng)

那么這個(gè)需要長期積累、陶冶和實(shí)踐的過程便可以從道德修養(yǎng)、個(gè)性修養(yǎng)、心理素質(zhì)、文化知識等方面進(jìn)行全面的素質(zhì)培養(yǎng)：

加強(qiáng)道德修養(yǎng)。一個(gè)人禮儀修養(yǎng)的高低是受道德修養(yǎng)水平而制約的，優(yōu)良的道德品質(zhì)本身就是一種魅力，有德才會(huì)有禮，修禮必先修德，大力加強(qiáng)道德修養(yǎng)對于提高禮儀修養(yǎng)水平是十分重要的。

注重個(gè)性修養(yǎng)。個(gè)性反映出一個(gè)人的涵養(yǎng)，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，必須注意個(gè)性的自我完善。個(gè)性修養(yǎng)需要經(jīng)過長期的努力，是一個(gè)潛移默化的過程。航空服務(wù)職業(yè)的特殊性，要求空乘人員必須培養(yǎng)出一種富有愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心的完美個(gè)性。

提高心理素質(zhì)。現(xiàn)代禮儀要求人們具有良好的心理素質(zhì)，沒有健康積極的心態(tài)，就很難在待人接物時(shí)表現(xiàn)出主動(dòng)熱情，更不可能做到彬彬有禮、自尊自信。

豐富科學(xué)文化知識。在社交活動(dòng)中，具有較高文化修養(yǎng)的人往往容易成為受人歡迎的焦點(diǎn)，廣泛涉獵各種書籍，不斷充實(shí)自己，既是加強(qiáng)自身修養(yǎng)的需要，也是人際交往的要求。空乘服務(wù)是現(xiàn)代文明社會(huì)不能缺少的職業(yè)，但又不是一種簡單的職業(yè)，它需要從業(yè)者具有較高的文化素質(zhì)，必須從社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)等方面掌握新的科學(xué)文化知識，方能真正做到“知書達(dá)禮”。[6]

（三）工作特殊性培養(yǎng)方向

從對待工作的特殊性上分析，一名合格的空乘人員在接受專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)一定的個(gè)人能力培養(yǎng)。1 要有較強(qiáng)的觀察力和準(zhǔn)確的判斷力

由于乘客的職業(yè)、身份不同，服務(wù)需求不同，在與乘客短暫的交往中，通過乘客的著裝、表情、舉止，判斷出乘客不同的服務(wù)需求，從而在工作中有針對性地服務(wù)，9

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使乘客滿意。要有出色的表現(xiàn)能力和表達(dá)能力

想要給乘客留下美好的第一印象，就要把自己的對乘客的關(guān)心、體貼通過語言、行動(dòng)和表情表現(xiàn)出來，在表現(xiàn)力中，完整、準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己是至關(guān)重要的；而表達(dá)能力強(qiáng)則可能吸引乘客、打動(dòng)乘客、起到說服乘客的特殊作用。3 要有較強(qiáng)的感染力

保持一個(gè)良好的形象，在情緒上、精神上時(shí)刻保持積極樂觀的心態(tài)，給乘客一個(gè)輕松、愉快的客艙氛圍。要有較強(qiáng)的組織能力和分析、解決問題能力

服務(wù)工作要有計(jì)劃、有步驟地開展，準(zhǔn)確掌握其程序和應(yīng)急補(bǔ)救措施，以便順利應(yīng)對乘客隨時(shí)出現(xiàn)的突發(fā)狀況。

結(jié)束語

空乘人員是航空運(yùn)輸中一面鮮明的旗幟，其整體素養(yǎng)直接影響公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展與生存。它不單表現(xiàn)在職業(yè)禮儀、行為舉止、儀表儀容、操作技能等具體方面，同時(shí)又為通俗中的內(nèi)在與外在的綜合、氣質(zhì)涵養(yǎng)的升華、積極向上的生活態(tài)度和圓潤玲瓏的處

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世之道。

空乘服務(wù)涉及廣博的知識，要掌握、運(yùn)用、表達(dá)及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外時(shí)時(shí)散發(fā)完美氣質(zhì)具備涵養(yǎng)的空乘。所以注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度，展示開朗個(gè)性，廣交各界朋友，待人和善，處世大度。權(quán)衡感受性、靈敏性和忍耐性、情緒性的高低。

將“濃墨書卷”于循循漸進(jìn)中升華，氣質(zhì)與涵養(yǎng)才得以進(jìn)化提煉。成為高素質(zhì)的服務(wù)人員乃時(shí)代所需，感染身邊乘客暢然，排解旅途勞頓，張揚(yáng)婉約濃墨書卷之氣，當(dāng)為高貴典雅受人青睞的空中乘務(wù)員。

讓我們做一個(gè)禮儀使者，共創(chuàng)一個(gè)充滿愛的美麗新世界！三萬英尺高空，承載夢想的羽翼，帶著我們心中對天空那份摯愛與不朽的依戀，向所有航空界的辛勤工作者們致敬。

參 考 文 獻(xiàn)

［2］李永.空乘禮儀教程[M].北京.中國民航出版社.2003：2－10 ［1］金正昆.服務(wù)禮儀[M].北京.北京大學(xué)出版社，2005：3－11 ［3］趙冰梅.民航空乘服務(wù)技巧與案例分析.北京.中國廣播電視出版.2005年.［4］紀(jì)亞飛.空姐說禮儀[M].北京.北京郵電學(xué)院出版社.2008.40-41 ［5］未來之舟.職場禮儀.北京.中國經(jīng)濟(jì)出版社.2008年.3－12 ［6］麻美英.現(xiàn)代服務(wù)禮儀[M].北京.浙江大學(xué)出版社，2005：18－25

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［7］王芳.關(guān)于服務(wù)文化.中國民航信息網(wǎng).http://www.tmdps.cn.2006-7-14 ［8］淺談客艙服務(wù)質(zhì)量與空中乘務(wù)員綜合素質(zhì).中國民航信息網(wǎng)，http://www.tmdps.cn.2006年9月3 日

［9］空姐職業(yè)道德.中國民航信息網(wǎng).http://www.tmdps.cn.2006年7月22日 ［10］空姐專業(yè)化形象.中國民航信息網(wǎng)，http://www.tmdps.cn.2005年7月5日

致 謝

四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，在此，首先我衷心的感謝劉海泉老師對我的畢業(yè)論文做出的指導(dǎo)工作。劉海泉老師平時(shí)工作繁忙，但卻認(rèn)真地指導(dǎo)我寫畢業(yè)論文。對于我論文中出現(xiàn)的問題，老師都給我一一指出。根據(jù)老師提出的寶貴意見，我修改了論文，并最終完成它。

其次，我非常感謝我的同學(xué)們。通過和大家的交流擴(kuò)大了我的視野。特別是在寫論文的期間，大家互相鼓勵(lì)。在論文資料的搜集過程中，我也得到了老師及同學(xué)的幫

濰坊學(xué)院本科畢業(yè)論文

助，再次表示感謝。

最后，在這幾年里，我對專業(yè)知識有了較深的理解，這對我以后的工作有幫助的。但是，這些知識又是不夠的，所以我今后一定更加努力學(xué)習(xí)。在今后的生活中，敢于面對困難，去勇敢地創(chuàng)造美好的未來。

第五篇：畢業(yè)論文正文最終修改版

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究

一、研究背景與意義

家族企業(yè)作為一種最古老的企業(yè)組織形態(tài)，在世界各地都大量地存在和發(fā)展著，并在各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)就業(yè)方面扮演著非常重要的角色。據(jù)克林·蓋爾西克等人的研究，由家族所有或經(jīng)營的企業(yè)在全世界企業(yè)中所占比例在65%-85%左右，2010年財(cái)富500強(qiáng)中約36%的企業(yè)為家族所擁有。在中國大陸，改革開放30多年來，民營企業(yè)取得跨越般的成長，而家族企業(yè)作為民營經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)力量，企業(yè)數(shù)量在快速增加，并已成為推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑD1列出了一些國家和地區(qū)家族企業(yè)占登記注冊公司的比例。歲月蹉跎，有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，中國未來3至10年內(nèi)，家族企業(yè)創(chuàng)業(yè)者將會(huì)功成身退，第二代企業(yè)家即將即位。

圖1 世界部分國家和地區(qū)家族企業(yè)占登記注冊公司的比例圖

眾多研究顯示，只有約30%的家族企業(yè)能夠延續(xù)到第二代，能夠成功地傳遞至第三代的則僅為10%-15%。在美國家族企業(yè)的平均壽命是24年，非常巧合的是，家族企業(yè)創(chuàng)始人的平均任期也是24年。當(dāng)這一群時(shí)代弄潮兒光榮謝幕之前，擺在他們面前的是企業(yè)的未來何去何從？——這是任何家族企業(yè)在成長過程都不能回避的代際傳承問題。因此，本文研究家族企業(yè)代際傳承問題，形成家族企業(yè)代際傳承綜合過程模型并進(jìn)行有效分析，對我國家族企業(yè)代際傳承實(shí)施具有重大的實(shí)踐指導(dǎo)意義。

廣東技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文

二、家族企業(yè)代際傳承的界定與研究現(xiàn)狀

（一）研究對象界定

本文對家族企業(yè)的界定是:具有法定公司形態(tài)的，企業(yè)控制權(quán)高度集中的，由家族人士，以及具有親密關(guān)系的如同學(xué)、朋友、同鄉(xiāng)等共同掌握企業(yè)資產(chǎn)和經(jīng)營權(quán)的企業(yè)。

在確定研究對象時(shí)，需要區(qū)分民營企業(yè)與家族企業(yè)的差異。兩者在概念和實(shí)質(zhì)上都具有差異。民營企業(yè)是通過經(jīng)營權(quán)的歸屬來劃分企業(yè)的性質(zhì)，民營是與國營相對應(yīng)的。而家族企業(yè)往往通過對企業(yè)控制權(quán)來界定，通過判斷該企業(yè)是否通過“家族成員”共同控制了企業(yè)的資產(chǎn)，進(jìn)而掌握了企業(yè)的經(jīng)營方向來界定該企業(yè)是否是家族企業(yè)。因而，家族企業(yè)一定是民營企業(yè)，而民營企業(yè)則不一定是家族企業(yè)。如聯(lián)想集團(tuán)就被認(rèn)定是民營企業(yè)的，但它不是家族企業(yè)。因?yàn)椋渲袊匈Y產(chǎn)還占了很大比重，另外，雖然私人資產(chǎn)占了一定比重，但這些私人資本并沒有通過“家族成員”來控制企業(yè)的經(jīng)營。

關(guān)于代際傳承：家族企業(yè)的代際傳承也被習(xí)慣稱為接班，主要是指所有權(quán)和管理權(quán)在家族成員代際間的轉(zhuǎn)移，是子女為繼任家族企業(yè)所經(jīng)歷的長時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程，區(qū)別于公司制企業(yè)的CEO傳承。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

對于我國家族企業(yè)代際傳承問題，當(dāng)前國內(nèi)研究還處于初級階段。究其原因，一方面我國家族企業(yè)接班出現(xiàn)時(shí)間尚短，無法進(jìn)行跟蹤研究。另一方面企業(yè)接班問題與外在環(huán)境存在很強(qiáng)的聯(lián)系，我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)快速增長帶來了外在環(huán)境的激烈變化，也影響了對家族企業(yè)接班問題的研究。

因此，國內(nèi)還缺少對家族企業(yè)接班問題較為系統(tǒng)成熟的研究，當(dāng)前國內(nèi)研究主要集中在家族企業(yè)代際傳承的原因，繼承人選擇的標(biāo)準(zhǔn)，繼承人的培養(yǎng)，權(quán)力交接過程中產(chǎn)生的問題，以及繼承人如何與企業(yè)和員工相處等多個(gè)獨(dú)立的方面，對于家族企業(yè)代際傳承進(jìn)行系統(tǒng)分析并提出系統(tǒng)解決方案的研究尚不多見。

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究

三、家族企業(yè)代際傳承問題分析

家族企業(yè)代際傳承過程中會(huì)產(chǎn)生很多問題，本文按照代際傳承從計(jì)劃到交接完成整個(gè)過程對代際傳承產(chǎn)生的問題進(jìn)行分類分析問題如下：

（一）家族企業(yè)家方面

1、家族企業(yè)家“不愿讓位”

目前中國家族企業(yè)在任者往往是家族企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者。他們憑借著個(gè)人卓越的能力，少有的財(cái)務(wù)資本以及良好的人際關(guān)系抓住了改革開放這個(gè)時(shí)代機(jī)遇，艱苦的建立了自己的企業(yè)。對這一代企業(yè)家而言，他們往往將大半生的精力和情感投入到企業(yè)的創(chuàng)建和運(yùn)營當(dāng)中，因此他們具有對企業(yè)絕對的所有權(quán)和管理權(quán)，從而擁有能控制代際傳承決策和過程的權(quán)力，并具有合法性。

但是正因?yàn)槠髽I(yè)是他們一磚一瓦建立起來的，投身企業(yè)之中不僅是家族企業(yè)家的一份工作，更成為他們的一種生活方式，企業(yè)本身已經(jīng)成為他們生命不可分割的一部分，因此很多家族企業(yè)家都“不愿讓位”。同時(shí)，如果家族企業(yè)在任掌權(quán)人有多個(gè)，或者繼承人有多個(gè)，在任企業(yè)家由于懼怕“傳位”會(huì)引起家族成員的爭斗以及出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營不善等狀況，更是“惜位如命”，從而導(dǎo)致許多創(chuàng)業(yè)者病倒在工作交椅上或傳位之后仍然“垂簾聽政”等現(xiàn)象，這會(huì)極大地打擊繼任者的積極性和自尊心。

大量的研究表明，家族企業(yè)的代際傳承決策和過程都是在在任者的領(lǐng)導(dǎo)控制下進(jìn)行的。所以，一方面，家族企業(yè)家的讓位意愿將直接影響到代際傳承計(jì)劃的制定、實(shí)施和控制過程；另一方面，家族成員若得不到在任者的支持，要成功接替企業(yè)的概率微乎其微。正因?yàn)榇耍谌握摺安辉缸屛弧被虿辉溉糠攀质羌易迤髽I(yè)代際傳承的首要障礙。

2、缺乏傳承計(jì)劃

制定傳承計(jì)劃是家族企業(yè)進(jìn)行權(quán)力傳承的首要任務(wù)，是進(jìn)行權(quán)力傳承后續(xù)工作的基礎(chǔ)，也是避免出現(xiàn)突發(fā)狀況引起企業(yè)混亂的保證。筆者經(jīng)過調(diào)查分析，家族企業(yè)缺乏代際傳承計(jì)劃的原因主要有以下兩個(gè)方面。

（1）相關(guān)研究與歷史經(jīng)驗(yàn)缺乏

由于中國目前剛處于改革開放后第一代企業(yè)家傳承給第二代企業(yè)家，不像歐美發(fā)達(dá)

廣東技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文

國家許多家族企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷了幾代傳承，沒有什么歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，相關(guān)研究也缺乏，所以不要說傳承計(jì)劃的制定，很多家族企業(yè)家甚至沒有傳承計(jì)劃這個(gè)概念。

（2）家族企業(yè)家無暇制定傳承計(jì)劃

中國目前這批家族企業(yè)都是在改革開放之后下海經(jīng)營而成功的，而中國還有建立起真正的職業(yè)經(jīng)理人市場，因此企業(yè)家們一直以來既是公司董事長，又是總經(jīng)理，整天忙于做大做強(qiáng)家族企業(yè)，常常無暇思考制定傳承計(jì)劃。

（二）繼承人方面

1、中華文化的“子承父業(yè)”帶來的問題

從世界家族企業(yè)的發(fā)展歷史來看，家族企業(yè)傳承模式中“子承父業(yè)”、“傳子不傳賢”更加受到在任企業(yè)家的青睞。而中國家族文化積淀之深厚，對人們心理與行為影響之深遠(yuǎn)，是其它國家和民族難以比擬的，就像錢穆所說:“中國文化全部都從家族觀念上筑起”。家族觀念和關(guān)系格局在某種程度上己成為影響人們社會(huì)行為的重要因素，甚至成為影響資源配置的決定性因素，這對于家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人選擇繼承人來說同樣也不例外。因此，在家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的心理認(rèn)知上，繼承人的家族關(guān)系和忠誠甚至比才能更加重要。這種傳承模式固然有它的優(yōu)勢與合理性，但也必然會(huì)帶來一些問題。

（1）繼任者的個(gè)人接班意愿會(huì)對傳承模式和傳承效果產(chǎn)生極大的影響

一方面，父子兩代的社會(huì)生活背景不盡相同，會(huì)導(dǎo)致在任者與繼承者在價(jià)值觀，興趣等方面的差異，甚至是沖突；另一方面，企業(yè)所處的行業(yè)背景會(huì)影響繼承者對于未來接班企業(yè)的預(yù)期回報(bào)，從而對家族成員繼承企業(yè)的意愿產(chǎn)生一定的影響。“股神”巴菲特的兒子彼得-巴菲特就不愿意接班父親的企業(yè)，而是選擇成為一名音樂制作人，這明顯是興趣的不同影響了企業(yè)家子女的接班意愿。一項(xiàng)研究表明，71.7%的在任企業(yè)家在繼承人選問題上會(huì)首先考慮自己的子女。而且在對53家創(chuàng)業(yè)家族放棄運(yùn)營的企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，子女不愿接班是創(chuàng)業(yè)者放棄運(yùn)營權(quán)的首要原因。

（2）繼任者個(gè)人能力及經(jīng)驗(yàn)必須與企業(yè)的需要相適應(yīng)

要想使家族企業(yè)有效/成功傳承，在任者必須在傳承之前長期考察繼任者的能力和經(jīng)驗(yàn)是否達(dá)到順利運(yùn)營企業(yè)所必需的要求。多項(xiàng)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，繼承人的能力及經(jīng)驗(yàn)對企業(yè)的成功傳承具有顯著的影響。因?yàn)槔^任者卓越的能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)可以幫助他們在即位時(shí)獲得合法性和提高可信度。同時(shí)，企業(yè)在運(yùn)營過程中不可能一帆風(fēng)順，企業(yè)外部

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究

環(huán)境和內(nèi)部資源時(shí)刻都在不斷的變化之中，繼任者的卓越的能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭R別市場機(jī)會(huì)，避開企業(yè)自身的劣勢，運(yùn)籌帷幄，帶領(lǐng)企業(yè)平穩(wěn)地發(fā)展。

2、家族成員之間的權(quán)力斗爭關(guān)系問題

眾所周知，家族企業(yè)家身份不僅僅是一種工作方式，更是一種集家族企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的收益與權(quán)力的表征。家族代際傳承“子承父業(yè)”模式意味企業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)在家族成員（特別是在任者的子女）中的重新分配，假如家族中存在一個(gè)以上有即位意愿的成員，從而導(dǎo)致家庭成員之間為“奪位”而產(chǎn)生的權(quán)力斗爭。同時(shí)這也是一種利益之間的較量。

一方面，從所有權(quán)角度看，由于受中國傳統(tǒng)觀念——“子承父業(yè)”和“家和萬事興”的影響，子女要求擁有對家族企業(yè)的利益分配便具有了合法性與存在的意義，父母親則希望能將畢生心血公平的傳給后代，以免發(fā)生因分配不均而造成的家族失和，影響企業(yè)的未來。另一方面，從管理權(quán)角度看，哪位成員能夠順利繼承企業(yè)的管理權(quán)（區(qū)別于職業(yè)經(jīng)理人），他/她便可以對企業(yè)發(fā)號施令，擁有控制權(quán)所帶來的收益和實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的舞臺，同時(shí)對其它家族成員的未來收益產(chǎn)生一定的影響。

我們知道，權(quán)力斗爭的通常結(jié)局是控制權(quán)從經(jīng)營能力高/斗爭能力低的成員向經(jīng)營能力低/斗爭能力高的成員轉(zhuǎn)移，使家族企業(yè)在權(quán)力爭斗中被拖垮。正因如此，如果代際傳承過程中，在任者對這種權(quán)力爭斗處理得不妥當(dāng)，將會(huì)對家族企業(yè)未來的發(fā)展造成重大的影響，甚至威脅到企業(yè)的生存。

（三）權(quán)力交接方面

1、繼任者與公司員工的觀念差異

前面分析中已然提到，由于年齡，社會(huì)背景，經(jīng)歷等差異，在任企業(yè)家和繼任者會(huì)在觀念，思維方式等方面存在較大，甚至不可磨合的差異。同樣的，當(dāng)繼任者順利進(jìn)入家族企業(yè)后，以創(chuàng)業(yè)者為中心的“老一輩”管理團(tuán)隊(duì)必將跟繼任者在觀念，思維方式等方面存在一定的分歧。因此，在權(quán)力交接初期，繼任者與企業(yè)元老的關(guān)系經(jīng)常會(huì)十分尷尬。

在筆者看來，企業(yè)繼任者與企業(yè)元老團(tuán)隊(duì)的沖突主要源于繼任者與元老團(tuán)隊(duì)之間的認(rèn)同障礙和信任危機(jī)。這種沖突在企業(yè)運(yùn)營層面的具體表現(xiàn)主要有以下幾個(gè)方面：繼任

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者所推行的運(yùn)營政策是否與企業(yè)原先的文化相適合，會(huì)影響政策的執(zhí)行力度；繼任者是否給予元老團(tuán)隊(duì)更多的利益支持，會(huì)影響他們的滿意度和工作積極性；繼任者的能力，人格魅力是否得到團(tuán)隊(duì)的肯定和認(rèn)同，會(huì)影響他們對企業(yè)未來發(fā)展的預(yù)期。

有分析指出，企業(yè)元老往往仗著與創(chuàng)業(yè)者的關(guān)系以及初期創(chuàng)業(yè)的共同經(jīng)歷，“倚老賣老”，而繼任者為了在企業(yè)中樹立權(quán)威，借機(jī)拿元老團(tuán)隊(duì)開刀，重新選拔和培養(yǎng)自己的親信，組成新的管理團(tuán)隊(duì)。這會(huì)涉及到元老們的利益，從而引起他們的反抗，進(jìn)一步激發(fā)了繼任者與元老們的矛盾。

2、繼任者對企業(yè)及員工路徑依賴的問題

在家族企業(yè)的創(chuàng)立和成長過程中，創(chuàng)業(yè)者累積了大量的管理訣竅和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。而正是這些知識幫助在任者順利的運(yùn)營企業(yè)。在家族企業(yè)代際傳承過程中，在任者會(huì)通過不同的方式把自己的管理訣竅和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)“灌輸”給接班人。因此，當(dāng)這些知識從創(chuàng)業(yè)者通過不同的方式轉(zhuǎn)移到繼任者身上時(shí)，對繼任者的企業(yè)運(yùn)營管理具有一定的積極作用。特別地，在一些技術(shù)密集型行業(yè)中，創(chuàng)業(yè)者獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)、心得體會(huì)以及高超的技術(shù)訣竅更是給繼任者以非常大的幫助。大量的案例研究表明，創(chuàng)業(yè)者非常重視自身的知識經(jīng)驗(yàn)?zāi)茈S著所有權(quán)和管理權(quán)一并轉(zhuǎn)移到繼任者身上。

同時(shí)，在任者在位期間憑借自己的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)訣竅所制定的一系列管理制度和技術(shù)規(guī)范必然會(huì)伴隨著接班人的接班過程乃至管理運(yùn)營企業(yè)過程。企業(yè)的內(nèi)部員工會(huì)在接班人接班后很長一段時(shí)間內(nèi)沿用創(chuàng)業(yè)者的管理制度和技術(shù)規(guī)范，對前任企業(yè)家的思維方式產(chǎn)生一定程度上的路徑依賴。然而，環(huán)境在變化，事物是處于不斷的發(fā)展之中。老一輩的知識體系不一定全部適應(yīng)傳承之后企業(yè)未來的發(fā)展。因此，路徑依賴性會(huì)導(dǎo)致接班人很難在管理緯度和技術(shù)緯度做出某些適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變革，從而使得企業(yè)難以發(fā)展。

路徑依賴的特定含義是指人類社會(huì)中的技術(shù)演進(jìn)或制度變遷均有類似于物理學(xué)中的慣性，即一旦進(jìn)入某一路徑（無論是“好”還是“壞”）就可能對這種路徑產(chǎn)生依賴。也就是人們一旦選擇了某個(gè)體制,由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)效應(yīng)、協(xié)調(diào)效應(yīng)以及適應(yīng)性預(yù)期等因素的存在,會(huì)導(dǎo)致該體制沿著既定的方向不斷得以自我強(qiáng)化。一旦人們做了某種選擇，就好比走上了一條不歸之路，慣性的力量會(huì)使這一選擇不斷自我強(qiáng)化，并讓你輕易走不出去。

所以，接班人如何在接班之后的管理和技術(shù)實(shí)踐過程中正確發(fā)揮父輩經(jīng)驗(yàn)和思維方

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究

式的積極作用，并且能在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化后敢于摒棄企業(yè)中不合時(shí)宜的管理制度和技術(shù)規(guī)范，同時(shí)建立起能夠適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的新制度規(guī)范將是繼任者面臨的一個(gè)重大問題。

3、繼任者與外部利益相關(guān)者的關(guān)系問題

家族企業(yè)的外部利益相關(guān)者包括供應(yīng)商、顧客、債權(quán)人、咨詢機(jī)構(gòu)、政府等能影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和被企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所影響的個(gè)人或組織。他們獨(dú)立與企業(yè)之外，但卻又跟企業(yè)密切協(xié)作。企業(yè)關(guān)系管理理論研究指出，企業(yè)的發(fā)展不僅在于企業(yè)內(nèi)部的良好協(xié)調(diào)，也在于與外部利益相關(guān)者維持和諧的合作關(guān)系，家族企業(yè)也不例外。

因?yàn)槲覈蟛糠值募易迤髽I(yè)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中獲得生產(chǎn)和發(fā)展的，此時(shí)的市場產(chǎn)品是處于嚴(yán)重短缺時(shí)期，只要企業(yè)的產(chǎn)品能夠生產(chǎn)出來，就會(huì)有顧客來消費(fèi)，長期發(fā)展下去，必然導(dǎo)致企業(yè)不注重客戶關(guān)系管理（CRM），整個(gè)企業(yè)內(nèi)部沒有完全樹立良好的顧客服務(wù)意識。然而，市場的現(xiàn)狀已今非昔比，消費(fèi)者現(xiàn)如今消費(fèi)的不只是產(chǎn)品本事，更看重的是企業(yè)的服務(wù)，包括售前、售中和售后服務(wù)。因此，繼任者在即位之后，必須轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營理念，幫助企業(yè)樹立整體的服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

另外，家族企業(yè)的創(chuàng)立與發(fā)展往往是憑借著自身的人格魅力、素質(zhì)和與供應(yīng)商等伙伴的外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。因此家族企業(yè)家們在與供應(yīng)商進(jìn)行商業(yè)交易的同時(shí)也會(huì)維持一定程度的人脈關(guān)系，特別在雙方彼此認(rèn)同的基礎(chǔ)上。正是這種人際關(guān)系所形成的專業(yè)化企業(yè)間的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)幫助企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)初期不斷獲得市場產(chǎn)品信息和技術(shù)知識信息，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。繼任者是否能在繼承表面關(guān)系脈絡(luò)的基礎(chǔ)上，取得供應(yīng)商所有者與管理者的肯定與支持，這是繼任者在權(quán)力交接后面臨的又一大問題。

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四、家族企業(yè)代際傳承綜合模型的建立

針對上述分析我國家族企業(yè)代際傳承多個(gè)方面的問題，筆者經(jīng)研究認(rèn)為：家族企業(yè)代際傳承是一個(gè)權(quán)力傳承的綜合過程，這個(gè)權(quán)力傳承過程中有三個(gè)時(shí)點(diǎn):①傳承計(jì)劃啟動(dòng)、②傳承決策、③權(quán)力交接完成；這三個(gè)時(shí)點(diǎn)將傳承過程分為兩個(gè)階段，傳承計(jì)劃啟動(dòng)到傳承決策之間是繼承候選人培養(yǎng)階段，傳承決策到權(quán)力交接完成之間是權(quán)力交接階段；同時(shí)，傳承決策過程中通常會(huì)受到四個(gè)方面因素的影響。圖2所示為筆者構(gòu)建的家族企業(yè)代際傳承綜合模型。

圖2 家族企業(yè)權(quán)力傳承的綜合模型

（一）傳承計(jì)劃

家族企業(yè)的權(quán)力傳承首先要制定權(quán)力傳承計(jì)劃，權(quán)力傳承計(jì)劃是企業(yè)為了順利完成權(quán)力的傳承而做出的一系列謀劃和安排，計(jì)劃啟動(dòng)即指傳承計(jì)劃開始實(shí)施。制定傳承計(jì)劃是家族企業(yè)進(jìn)行權(quán)力傳承的首要任務(wù)，是進(jìn)行權(quán)力傳承后續(xù)工作的基礎(chǔ)，也是避免出現(xiàn)突發(fā)狀況引起企業(yè)混亂的保證。權(quán)力傳承計(jì)劃包括兩方面的內(nèi)容，一是繼承候選人的來源，二是對繼承候選人進(jìn)行培養(yǎng)。

（二）傳承決策

權(quán)力傳承決策即是對選擇合適的繼承人作出決斷，選擇誰、如何選擇、哪些因素會(huì)影響到?jīng)Q策等是本階段最關(guān)鍵的問題。在按照傳承計(jì)劃對繼承候選人進(jìn)行限定，并對其進(jìn)行全面的培養(yǎng)之后，就可以進(jìn)行傳承決策。影響傳承決策的因素很多，筆者在模型中

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究

將它們歸納為四個(gè)大的方面，即文化因素、治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人因素和繼承候選人因素，從這四個(gè)方面分析它們各自對傳承決策的作用機(jī)制。傳承決策的完成意味著領(lǐng)導(dǎo)人從繼承候選人中選定了繼承人。

（三）權(quán)力交接

在確定了繼承人后，家族企業(yè)的權(quán)力傳承就進(jìn)入了權(quán)力交接環(huán)節(jié)。權(quán)力交接過程是一個(gè)逐步授權(quán)的過程，在此過程中很可能出現(xiàn)繼承人在更高的職位上不能勝任的現(xiàn)象，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)對繼承候選人重新進(jìn)行培養(yǎng)和選擇。同時(shí)，權(quán)力交接過程中可能出現(xiàn)各種問題，比如候選人之間爭權(quán)奪利，企業(yè)元老不服等，所以建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制也是必需的。權(quán)力交接順利完成后，繼承人就成為了家族企業(yè)的新一代領(lǐng)導(dǎo)人。

新一代領(lǐng)導(dǎo)人接掌企業(yè)經(jīng)營權(quán)僅表示這一輪權(quán)力傳承的結(jié)束，事實(shí)上，新一代領(lǐng)導(dǎo)人仍然要面對下一輪的權(quán)力傳承，即權(quán)力傳承是一個(gè)代代循環(huán)的動(dòng)態(tài)過程。為了避免企業(yè)出現(xiàn)突發(fā)狀況，新一代領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)目光長遠(yuǎn)，從上任初始就要著手考慮權(quán)力傳承問題。當(dāng)然由于企業(yè)發(fā)展周期、外部環(huán)境、市場競爭等的不同，每一次的權(quán)力傳承不可能采用同樣的傳承計(jì)劃，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的情況合理制定每一次傳承計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)家族企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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五、家族企業(yè)代際傳承的解決機(jī)制

（一）設(shè)計(jì)代際傳承計(jì)劃

對家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說，要懂得“激流勇退”，克服心理上的障礙，就算此時(shí)自己的身體質(zhì)素和心智功能還能支持企業(yè)的發(fā)展，要想使企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，必須提前考慮權(quán)力繼承人的選擇、培養(yǎng)及自身的退休問題。并且他應(yīng)該意識到，權(quán)力的轉(zhuǎn)移可能隨時(shí)發(fā)生，同時(shí)他還必須考慮到繼承候選人成長成熟所需要的時(shí)間。因此，權(quán)力傳承應(yīng)及早提上議事日程，給繼承候選人一個(gè)充分學(xué)習(xí)、鍛煉的時(shí)間與空間，及早制定完善的傳承計(jì)劃是家族企業(yè)進(jìn)行代際傳承的首要任務(wù)。均瑤集團(tuán)董事長王均瑤先生的突然逝世，由于缺乏嚴(yán)密的傳承計(jì)劃，加上子女尚幼，只能倉促指定其弟為接班人便是一個(gè)反例。

1、繼承人的選擇

家族企業(yè)選擇繼承人要逐步制度化，在合法的制度下產(chǎn)生的人選較容易被大家認(rèn)可。代際傳承繼承人的來源主要分為兩類：

（1）選擇家族成員

選擇家族成員作為繼承人是我國家族企業(yè)權(quán)力傳承的主要特點(diǎn)，其中最主流又是“子承父業(yè)”。當(dāng)代中國家族企業(yè)選擇“子承父業(yè)”受傳統(tǒng)文化、市場環(huán)境、產(chǎn)權(quán)屬性等多種因素共同支配，而不僅僅是感情上的偏向。既從屬于企業(yè)系統(tǒng)，又從屬于家族系統(tǒng)的家族成員，有著強(qiáng)烈的家族精神，對企業(yè)的忠誠度勿庸置疑，而且從小置身在家族環(huán)境中，熟悉家族企業(yè)的運(yùn)營管理、發(fā)展?jié)摿Φ龋軌虮M快地承擔(dān)使家族企業(yè)順暢運(yùn)行的責(zé)任。

（2）選擇非家族成員

通常是根據(jù)其經(jīng)營業(yè)績來決定。這種方式對企業(yè)的經(jīng)理人員和高層員工會(huì)起到較強(qiáng)的激勵(lì)作用，有助于對繼承候選人進(jìn)行有意識的鍛煉和仔細(xì)的考察，有助于繼承候選人沿著管理臺階積累經(jīng)驗(yàn)和熟識企業(yè)業(yè)務(wù)流程，也有助于繼承候選人在企業(yè)內(nèi)建立和維持良好的人際關(guān)系，完全融入企業(yè)獨(dú)特的文化氛圍。

在選擇由家族成員還是非家族成員作為繼承人的問題上，不存在哪種途徑更好的問題，其關(guān)鍵是在“親”與“賢”之間尋求盡可能好的組合。但目前問及企業(yè)家卸任后，家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究

企業(yè)的控制權(quán)問題時(shí)，大部分企業(yè)家更傾向于自己的下一代來繼承自己的事業(yè)。

2、繼承人的培養(yǎng)

（1）繼承人需要的素質(zhì)

繼承人必須具備為實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成長所需的意識、知識、能力、修養(yǎng)和精神，即我們所說的企業(yè)家精神。家族企業(yè)繼承人所需的素質(zhì)主要包括以下幾個(gè)方面: ①人格魅力：人格魅力是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，具有良好人格魅力的繼承人能夠通過培育強(qiáng)有力的企業(yè)文化，完善人員聘用體系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為屬下提供更多的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)，增進(jìn)員工的交流，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，鼓舞員工的士氣，激發(fā)員工的能動(dòng)性，克服變革中出現(xiàn)的困難。

②決策能力：決策是家族企業(yè)管理的一項(xiàng)重要活動(dòng)，要在動(dòng)蕩不安、變幻莫測的市場上求得生存，繼承人必須具備科學(xué)、準(zhǔn)確的決策能力。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)商業(yè)化和企業(yè)競爭的加劇，一個(gè)企業(yè)的前途和命運(yùn)很大程度上是由其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策能力所決定的。

③創(chuàng)新能力：就家族企業(yè)而言，繼承人的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活動(dòng)對企業(yè)的成長和發(fā)展起著關(guān)鍵作用，沒有創(chuàng)新也就沒有企業(yè)的成長動(dòng)力。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，這種創(chuàng)新能力的重要性會(huì)進(jìn)一步體現(xiàn)出來，具備創(chuàng)新能力的繼承人刁能不斷進(jìn)行家族企業(yè)的制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等，給家族企業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來無窮的動(dòng)力。當(dāng)今時(shí)代是知識和信息的時(shí)代，知識和技術(shù)正以很快的速度更新著，企業(yè)所處的環(huán)境也發(fā)生著日新月異的變化。作為家族企業(yè)的繼承人，要能夠把握與判斷外界環(huán)境發(fā)展的趨勢和對企業(yè)經(jīng)營的影響，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的文化素養(yǎng)，才能做一名合格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。

（2）繼承人培養(yǎng)的途徑

①讓繼承候選人接受良好的教育。西方國家的家族企業(yè)取得成功，大多與繼承人的高素質(zhì)、高能力有很大關(guān)系，憑借其能力和素質(zhì)，這些繼承人在繼承權(quán)力之后很快就樹立了威信和地位，并繼續(xù)延續(xù)著輝煌。

西蒙公司是1903 年由卡爾在美國康州水城創(chuàng)立的，至今己成為擁有300 多項(xiàng)技術(shù)專利和8000 余種布線產(chǎn)品的家族企業(yè)。在過去的十年間，西蒙公司始終站在布線領(lǐng)域領(lǐng)先科技的前沿，創(chuàng)造了眾多行業(yè)第一。作為全球著名的通信布線百余年的家族公司，西蒙家族始終重視繼承人的教育問題。自從公司創(chuàng)立以來，至今己經(jīng)傳到了第四代，這

廣東技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文

四代家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人全部畢業(yè)于耶魯大學(xué)。由于受過良好的教育，西蒙公司的四代領(lǐng)導(dǎo)人都具有相當(dāng)強(qiáng)的能力，相對于歐美家族企業(yè)，中國家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也開始重視下一代的教育問題，如李嘉誠的兩個(gè)兒子都畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，海鑫鋼鐵集團(tuán)的繼承人李兆會(huì)畢業(yè)于澳大利亞Monash大學(xué)，蘇泊爾炊具公司的繼承人蘇顯澤畢業(yè)于浙江大學(xué)，格蘭仕的繼承人梁昭賢畢業(yè)于華南理工學(xué)院。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在選擇繼承人的院校時(shí)應(yīng)傾向于具有自由活躍的學(xué)術(shù)氛圍的院校。

②在家族企業(yè)外鍛煉。繼承候選人在繼承候選人加入家族企業(yè)之前，最好是讓有潛力的繼承候選人到家族企業(yè)以外的公司工作幾年，這樣做一方面有助于得到對繼承候選人成就的準(zhǔn)確反饋，從而能夠?qū)^承候選人做一個(gè)準(zhǔn)確的評價(jià)，將那些不具備領(lǐng)導(dǎo)潛力的家庭成員排除在企業(yè)之外，以盡可能減少任人唯親帶來的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面可以給企業(yè)帶回新的技術(shù)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，避免家族企業(yè)因陷入復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，而喪失對企業(yè)領(lǐng)域里重要技術(shù)和管理發(fā)展的洞察力。

③在家族企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)繼承候選人。繼承候選人進(jìn)入家族企業(yè)后，要做的工作主要有兩個(gè):一是讓繼承候選人盡快熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，二是使繼承候選人能夠盡快融入到企業(yè)文化中。繼承候選人進(jìn)入企業(yè)后，可以為其設(shè)定一個(gè)崗位，安排若干個(gè)高層經(jīng)理輪流對繼承候選人進(jìn)行培養(yǎng)，也可以讓繼承候選人輪崗，使他們輪流接觸不同的業(yè)務(wù)，這樣就能使繼承候選人在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉企業(yè)的操作運(yùn)營，同時(shí)還能避免高層經(jīng)理在此階段和繼承候選人結(jié)成聯(lián)盟。

（二）優(yōu)化代際傳承決策

1、制定明確的企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度

根據(jù)制度經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，明確的產(chǎn)權(quán)制度是企業(yè)的生命基礎(chǔ)，清晰的產(chǎn)權(quán)界定是交易的前提，而且，可以逐步解決家族企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的界限問題。發(fā)達(dá)國家提供的歷史經(jīng)驗(yàn)顯示,一般的企業(yè)開始都是家族式企業(yè),隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中出現(xiàn)新的問題、問題解決經(jīng)驗(yàn)的積累和市場法治的逐漸健全,家族色彩越來越淡化。而治理機(jī)制完善的核心是重新安排產(chǎn)權(quán)制度。民營企業(yè)在明晰產(chǎn)權(quán)的同時(shí),還要擺脫以家族為核心的產(chǎn)權(quán)安排,通過吸收新的資金、技術(shù)、管理資源來改善企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和治理機(jī)制。

在創(chuàng)業(yè)初期,兄弟姐妹或至親好友齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè),此時(shí)親情高于利益劃分,人們不會(huì)過多地考慮產(chǎn)權(quán)關(guān)系,導(dǎo)致內(nèi)部產(chǎn)權(quán)不清晰。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,特別是企業(yè)需要選擇

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究

繼承人時(shí),產(chǎn)權(quán)不清晰所帶來的問題變得十分突出,反目成仇現(xiàn)象屢見不鮮。2005年4月逸飛集團(tuán)董事長突然病故,由于事先沒有明確遺產(chǎn)分配方案,導(dǎo)致合法遺產(chǎn)繼承人長子、次子、妻子之間展開財(cái)產(chǎn)之爭,至今尚無定論。有經(jīng)驗(yàn)顯示，明晰的家族企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)權(quán)關(guān)系使得企業(yè)在代際傳承和日常運(yùn)營管理中較少受到血緣關(guān)系的影響。中國家族企業(yè)可借鑒國外的思路,在企業(yè)成立之初,就建立起企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和財(cái)產(chǎn)繼承制度,以免后期出現(xiàn)內(nèi)部糾紛,最終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉的慘劇發(fā)生。

同時(shí)，為了防止家族企業(yè)股權(quán)在傳承的過程中因繼承人過多而導(dǎo)致的股權(quán)過于分散，影響企業(yè)日常決策和運(yùn)營，從而影響到企業(yè)的生存發(fā)展。家族企業(yè)傳承時(shí)除了選定一名能力出色的接班人外，交棒者還應(yīng)在制度上做出安排，推進(jìn)家業(yè)整體傳承。如大午集團(tuán)就通過“私營企業(yè)君主立憲制”實(shí)現(xiàn)了整體傳承。集團(tuán)設(shè)監(jiān)事會(huì)、董事會(huì)和理事會(huì)，分別享有企業(yè)的所有權(quán)、決策權(quán)和經(jīng)營權(quán)。企業(yè)的所有權(quán)作為一個(gè)整體存在，由家族成員組成的監(jiān)事會(huì)享有，不進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分割，監(jiān)事會(huì)世代繼承，監(jiān)事長由家族內(nèi)部選舉產(chǎn)生。監(jiān)事會(huì)對董事會(huì)和理事會(huì)進(jìn)行監(jiān)督，但無權(quán)決策，也沒有任免董事長、總經(jīng)理的權(quán)力。由企業(yè)內(nèi)部人員選舉產(chǎn)生的董事組成董事會(huì)，行使企業(yè)的投資等決策權(quán)，但是無權(quán)干涉經(jīng)營。由分公司一把手組成的理事會(huì)執(zhí)行董事會(huì)的決策，行使經(jīng)營權(quán)，而無決策權(quán)。這種產(chǎn)權(quán)安排為我們提供了一個(gè)企業(yè)代際傳承的新思路：既為以后企業(yè)的發(fā)展打好制度上的基礎(chǔ)，又可以避免代際傳承所帶來的繼承人之間的權(quán)利斗爭。

2、建立多樣的傳承模式

根據(jù)企業(yè)不同的經(jīng)營階段建立不同的傳承模式。對于企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，人員少，經(jīng)營管理混亂，最主要的目標(biāo)是使公司生存下去，為了維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定，可以采取保守的子女繼承模式。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入一個(gè)良好的發(fā)展期，這個(gè)時(shí)期企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理日趨完善，開始走向正規(guī)化。比較合理的方式是采取子女繼承和內(nèi)部經(jīng)理人和外部經(jīng)理人交叉的繼承方式，產(chǎn)權(quán)和管理權(quán)分開，由子女或直系親屬掌握企業(yè)的所有權(quán)，把公司的經(jīng)營權(quán)交給內(nèi)部提升的優(yōu)秀管理人員，再由其組織聘用外邊的優(yōu)秀人才共同經(jīng)營公司，同時(shí)組建董事會(huì)，控制家族內(nèi)部的人干預(yù)公司重要決策。

這種傳承方式的優(yōu)點(diǎn)在于既可以使公司內(nèi)部穩(wěn)定，又能夠利用外界優(yōu)秀的人力資源發(fā)展公司。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入了技術(shù)和生產(chǎn)都比較成熟的時(shí)期，內(nèi)部的管理和制度都已健全，企業(yè)創(chuàng)始人完全退出管理層，把管理交給對董事會(huì)負(fù)責(zé)的職業(yè)經(jīng)理人打理是比較好的方法。一般科技含量高、規(guī)模大、且發(fā)展進(jìn)入一段成熟期的企業(yè)適宜聘請職業(yè)經(jīng)理人對企

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業(yè)進(jìn)行管理。

（三）協(xié)調(diào)權(quán)力交接過程

家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人綜合考慮各種因素后完成傳承決策，也就是選定了家族企業(yè)的繼承人，這時(shí)就可以根據(jù)企業(yè)的具體情況選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行權(quán)力的交接了。權(quán)力的交接是一個(gè)過程，要根據(jù)一定的原則來進(jìn)行，同時(shí)，面對交接中出現(xiàn)的一些問題，還要建立相應(yīng)的協(xié)調(diào)機(jī)制來保證權(quán)力的平穩(wěn)過渡。

1、權(quán)力交接的原則

權(quán)力交接要遵循一定的原則，具體說來有以下幾點(diǎn):（1）逐步授權(quán)

家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人選定了繼承人后，不能一次性地將所有的經(jīng)營權(quán)都交給繼承人，而應(yīng)該逐步授權(quán)，讓繼承人逐漸掌握企業(yè)的經(jīng)營權(quán)。否則會(huì)出現(xiàn)企業(yè)較大的震動(dòng)和混亂，另外選定的繼承人很可能不具備在更高的職位上經(jīng)營企業(yè)的能力，需要領(lǐng)導(dǎo)人重新進(jìn)行傳承決策。逐步授權(quán)不僅能保證企業(yè)權(quán)力的平穩(wěn)過渡，還能對選定的繼承人進(jìn)行進(jìn)一步的評估，確保領(lǐng)導(dǎo)人最終選擇的繼承人是繼承家族企業(yè)經(jīng)營權(quán)的最佳人選。

（2）樹立權(quán)威

企業(yè)的繼承人是家族企業(yè)的新一代領(lǐng)導(dǎo)人，他面臨的最大問題就是如何在家族企業(yè)中迅速樹立起自己的權(quán)威。他們不僅面臨同齡人的挑戰(zhàn)，更重要的是還要面對元老的挑戰(zhàn)以及員工的認(rèn)可。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要在家族企業(yè)內(nèi)部建立一種適合權(quán)力傳承的文化，形成良好的傳承氛圍。繼承人要尊重企業(yè)元老，協(xié)調(diào)好跟企業(yè)元老之間的關(guān)系；也要充分展示自己經(jīng)營企業(yè)的能力、樹立的權(quán)威，讓企業(yè)元老和高層管理者認(rèn)為自己是繼承企業(yè)經(jīng)營權(quán)的最佳人選。

（3）組建管理團(tuán)隊(duì)

不少家族企業(yè)中的老員工在上一代領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)下成長，文化層次不高，管理理念比較落后，往往很難接受繼承人的管理方式。因此，繼承人組建自己的管理團(tuán)隊(duì)是必要的。繼承人應(yīng)該建立一支年輕的、擁有現(xiàn)代管理理念、忠于自己的管理團(tuán)隊(duì)，由此來進(jìn)

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究

行企業(yè)的文化重組、制度更新等。

家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對于繼承人組建自己的管理團(tuán)隊(duì)要充分授權(quán)。這一點(diǎn)浙江知名企業(yè)方太廚具有限公司的創(chuàng)始人茅理翔就做得非常好。茅理翔充分授權(quán)，讓兒子茅忠群組建了自己的“內(nèi)閣”。現(xiàn)在茅忠群的“內(nèi)閣”成員年齡都在34 歲左右，5 個(gè)助手都是MBA。繼承人組建自己的管理團(tuán)隊(duì)，能給企業(yè)帶來活力，有利于權(quán)威的樹立和管理思想及政策的貫徹實(shí)施，還有利于以后接掌企業(yè)經(jīng)營權(quán)時(shí)更好地經(jīng)營企業(yè)，也可以避免因元老級人物的突然缺位而引發(fā)企業(yè)動(dòng)蕩。

（4）樹立正確的權(quán)力觀

交接權(quán)力是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的最后考驗(yàn)，但最后一步可能也是最困難的一步。在這個(gè)階段，開始年老的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人很難面對這樣的事實(shí)而往往會(huì)推遲對企業(yè)經(jīng)營權(quán)的放手。落入權(quán)力陷阱的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可能給企業(yè)帶來致命的打擊，比如“傻子瓜子”的創(chuàng)始人年廣久就因?yàn)檫^渡迷戀權(quán)力導(dǎo)致企業(yè)的崩潰。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要放手讓繼承人去接管，同時(shí)也要對繼承人加以扶持，并對企業(yè)提供指導(dǎo)性、參考性的意見。

2、權(quán)力交接的協(xié)調(diào)機(jī)制

家族企業(yè)權(quán)力的順利傳承，不但需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和繼承人具備一定的威信和能力，與各方面的配合也是分不開的。為了家族企業(yè)權(quán)力傳承能夠順利進(jìn)行，有必要建立健全完善的與家族企業(yè)實(shí)際情況緊密結(jié)合的協(xié)調(diào)機(jī)制。

（1）給予非家族成員尤其是高層管理者以充分的信任

我國當(dāng)前職業(yè)經(jīng)理信任危機(jī)的一個(gè)重要原因就是傳統(tǒng)差序格局影響下的血緣信任心態(tài)，家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對于外來職業(yè)經(jīng)理人不敢給予充分信任，擔(dān)心其泄漏重要機(jī)密或者跳槽對企業(yè)構(gòu)成威脅。這個(gè)矛盾的解決需要完善的激勵(lì)約束機(jī)制，在此前提下，要給予非家族成員充分的信任空間，而不能按照家族標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)員工實(shí)施雙重管理，建議針對所有員工制定統(tǒng)一的考核、獎(jiǎng)懲、升遷制度，對于非家族成員的高層管理者，可以考慮讓其管理某一部門或承擔(dān)較大的管理職責(zé)，這一舉措具有很大的吸引力，他們會(huì)從中看到自己未來的發(fā)展前途，并感受到被信任和被肯定的榮耀。這些措施可以為權(quán)力順利傳承創(chuàng)造良好的條件。

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（2）平衡繼承人和繼承人以外人選的關(guān)系

建立協(xié)調(diào)機(jī)制的核心在于對繼承人以外的子女或其他繼承候選人，采取輔助措施以平衡各方面的關(guān)系。根據(jù)本文的分析，認(rèn)為美國家族企業(yè)中沃爾瑪?shù)哪Ｊ绞且粋€(gè)比較好的選擇。

美國沃爾瑪權(quán)力傳承模式中，財(cái)產(chǎn)分配采取全部家族基金按同等股份進(jìn)行分配的方式，但企業(yè)的經(jīng)營權(quán)只由長子接管，其他所有人的收益都取決于他的工作。這一模式在沃爾瑪是相當(dāng)成功的，從1992 年創(chuàng)始人山姆·沃頓去世至今，家族內(nèi)沒有任何內(nèi)讓，2001 年在美國富豪排行榜上其遺嫣和四個(gè)子女以每人擁有175億美元的資產(chǎn)并列榜單的第五位。

我國一般采用諸子分戶析產(chǎn)制來進(jìn)行財(cái)產(chǎn)分割。這種方式雖然不會(huì)引起對財(cái)產(chǎn)的爭議，但卻削弱了企業(yè)的實(shí)力，同時(shí)因?yàn)榧易迤髽I(yè)常見的權(quán)力斗爭，諸子分戶析產(chǎn)仍會(huì)造成權(quán)力的分配不均而引發(fā)爭議。因此，我國家族企業(yè)可以參考沃爾瑪模式進(jìn)行各方面關(guān)系的調(diào)節(jié)和平衡，并根據(jù)實(shí)際情況的需要來改進(jìn)和完善。

（3）消除來自中高層管理者和股東們的阻力

家族企業(yè)繼承人在成為新一代領(lǐng)導(dǎo)人后，通常會(huì)進(jìn)行一些變革，以保證管理理念和管理工作的順利展開。這就會(huì)觸動(dòng)企業(yè)原有中高層管理者的利益，引起他們較大的不滿。此外，企業(yè)股東的利益也必須予以妥善地處理，盡量避免在權(quán)力交接階段發(fā)生較大震蕩。引入規(guī)范的企業(yè)管理制度尤其是科學(xué)的決策機(jī)制是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，比如可以嘗試建立家族理事會(huì)、獨(dú)立的企業(yè)智囊團(tuán)以及合理的董事會(huì)結(jié)構(gòu)等：家族理事會(huì)主要負(fù)責(zé)解決家族內(nèi)部矛盾和調(diào)解內(nèi)部沖突以及制定適用于家族成員的規(guī)則；獨(dú)立的企業(yè)智囊團(tuán)主要聘請外部的專業(yè)人員，負(fù)責(zé)為企業(yè)的戰(zhàn)略高度的管理決策工作提出建議；而一個(gè)合理的董事會(huì)結(jié)構(gòu)是一個(gè)家族成員、職業(yè)經(jīng)理人和獨(dú)立董事比例恰當(dāng)?shù)亩聲?huì)。

（4）形成較為固定的具有延續(xù)性的企業(yè)文化

家族企業(yè)在進(jìn)行權(quán)力傳承的同時(shí)也在進(jìn)行著企業(yè)文化的傳承。為避免代際之間價(jià)值觀和基本理念的激烈沖突，順利完成企業(yè)的權(quán)力傳承，家族企業(yè)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部形成較為固定的、具有連續(xù)性的、規(guī)范的企業(yè)文化制度。①必須以公平的方式有效建立企業(yè)怎樣在家族內(nèi)部、管理層和企業(yè)所有權(quán)方面做出決策的科學(xué)程序；②必須使不同的家族成員都能在企業(yè)內(nèi)部找到回報(bào)；③必須明確制度和統(tǒng)一規(guī)定，使家族成員能夠再投資，必要

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究

時(shí)在不損害其他家族成員利益的前提下獲得投資回報(bào)；④必須能有效化解家族企業(yè)面臨的家族矛盾。

廣東技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文

六、結(jié)論

本文在界定我國家族企業(yè)代際傳承相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，分析了家族企業(yè)代際傳承存在的多方面的問題，建立了我國家族企業(yè)代際傳承的綜合模型，在模型的基礎(chǔ)上，主要從制定傳承計(jì)劃、優(yōu)化傳承決策和協(xié)調(diào)權(quán)力交接過程三個(gè)方面探討了家族企業(yè)代際傳承問題的解決機(jī)制，研究結(jié)論對目前我國家族企業(yè)代際傳承問題有一定指導(dǎo)意義。

家族企業(yè)代際傳承問題分析和對策研究

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致 謝

本論文是在我的指導(dǎo)教師周鵬程老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。

在論文選題和論文提綱階段，周老師給與我莫大的幫助，使我可以在浩如煙海的課題和材料中整理出自己的思路，從而減少我后續(xù)的論文創(chuàng)作阻力。接下來的論文創(chuàng)作中，是周老師主動(dòng)幫助我查找和篩選資料，從而使我的寫作時(shí)間大大減少。最后在論文修改和定稿階段，周老師也同樣給予我悉心地指導(dǎo)和不懈地支持。

感謝周老師對我的幫助，讓我可以在大學(xué)的最后階段再次超越自我。