美容院店內規章制度

美容院店內規章制度1

一、美容師儀容儀表

1.每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2.頭發經常清潔，不得有異味，上班時間頭發不留披肩發。

3.上班時間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。

4.工作服和工作鞋保持干凈，經常換洗。

5.以上未達標成長金10元一次。

二、美容師的工作要求

1.必須積極參加晨會。

2.領料和產品必須通過前臺記錄

3.服從領導安排，做事有始有終。

4.培訓必須參加不得缺席。

5.調休必須通過店長和前臺。

6.做好服務和反預約工作。

7.晚上群里必須總結今天工作，計劃明天目標。

8.以上制度違規者成長金10元。

三、美容師操作服務禁忌

1.操作客人時不能離開客人太久（成長金10元）

2.手機帶入操作時間（成長金20元）

3.敷膜時必須放松頭部、肩部、手部（成長金10元）

四、美容師考勤條例

1.每日11:30分準時開晨會，無故缺席者視同曠工，遲到視同遲到處理。

2.按時上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打卡。

3.遲到早退10分鐘，以每分1元成長基金。

4.事假必須以書面形式提前上交并批準方可請假，事假扣除當月工資，未準休按曠工處理。

5.曠工半天成長基金50元，曠工1天成長基金100元，曠工一星期按自動離職，不給予發薪處理。

6.離職必須提前一個月以書面形式上交，并移交相應工作，沒有漏洞方可離開。

五、美容師日常行為規范

1.必須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上、下班，不遲到，不早退，不曠工。

2.服從店長或負責人的工作安排。

3.上班時間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和睦相處。

4.上班時間在操作客人的時候，禁止把手機帶入操作室，如發現成長金20元。

5.嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時不時注意自身修養，保持良好形象。

6.上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或串崗。

7.實行崗位責任制，保持各自崗位的不表潔衛生，做好崗位工具保養工作。

8.樹立強烈責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢物品歸原處擺放整齊。

9.不得在客人面前談論同事店內的問題，給工作帶來不必要的'麻煩。

10.維護好自身形象，語氣柔美和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放，關門、開門注意不要發出聲音，以免驚醒客人。

11.維護店內利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境，尊敬領導，尊敬同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。

12.未經批準，員工不得私自動用本店用品和物料。

13.給顧客做護理時，溝通顧客，應輕聲細語，美容師之間不充許相互開玩笑取樂，喧嘩，議論事情，無論上、下班時間均不能在美容床或伏在工作臺休息睡覺。

14.美容師在操作客人時如兩人做一個客人，應相到推崇對方，如有一方做的不對，也不要當客人面點穿，應在事后給你指點。

15.同事之間應相互幫助，發現對方的優點，在工作中發生意見不同應在晨會上即時化解，不要在背后意論，每天充滿正能量。

六、衛生制度

1.自覺保持包干區內的衛生清潔，嚴格執行包干區衛生標準。

2.每日抽查衛生不干凈的成長金20元。

3.節約水電，做到人走關燈、關水、關空調，如晚上下班空調和燈一夜未關的罰50元。

4.每星期大掃除一次（衛生間、大廳、房間、衛生干凈無死角）。

美容院店內規章制度2

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。

2、工服和工鞋應保潔干凈、整潔、不留污點，保持清新亮麗；

3、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑、熱情，使用禮貌用語；

4、儀容儀表必須達到正規狀態。

二、員工日常行為規范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不經允許不得擅自離崗。

2、上班時間不得在院內大聲喧嘩、吵架、睡覺。

3、上班時間不準吃早餐、零食。

4、上班時間無緊要電話，不得接聽私人電話，不得將手機帶入房間，不能玩手機。

5、愛護公共物品，儀器設備，操作完必須關掉電源、拔掉插頭。

6、嚴禁在顧客面前討論私人事情，或發生爭吵，不得爭論各自的工資待遇，不得與顧客發生爭吵，耐心溝通，及時處理問題。服從安排，遇到問題和領導溝通。

三、衛生制度

1、實行崗位責任制，分區劃片，整天都要保持干凈整潔。儀器不亂堆亂放亂扔，每周一大掃除；不得將私人物品亂扔。

2、推車整潔干凈、整齊，噴霧機用完必須清洗，床罩、被套15天一換，毛巾、床單、浴巾一客一換，必須經過84嚴格消毒。

3、產品柜、貨柜、玻璃每天擦，地板每天三次，見臟就拖，鞋柜、拖鞋必須保證干凈整潔。

四、顧客管理制度

1、約客人每天必須打50個電話。

2、客人生日必須打電話、發信息、送禮品。

3、堅持做好售后，做完紋繡或整形的客人一周必須一到兩次電話回訪。

4、每次服務都要最積極，讓客人滿意而歸，不能有顧客投訴。

五、制度

1、每天毛巾和碗必須要帶回家，前店不準放飯碗和藍子（50寶貝）。

2、每天早會必須要20分鐘，激勵安排一天的工作，跳三個舞！學習一個小時專業理論，大聲讀出來。

3、每天下午6:00必須準時練習手法，2個手法以上，要求：手法穴位；理論：手法力度、貼度，語速肯定自信過關。

4、外面的'樣品每天都要點貨品（樣品本）點貨后才可以下班。

5、貨品進貨時點清數量及余額，貼上價格，明碼標價，每個月底點貨一次，庫存本每天都要求做完貨品的加減后才可下班。

6、每天必須要把帳算清楚，一個人一結帳，不對誰收款誰負責，缺的自己貼。

7、公共用品誰搞壞，照價賠付。

8、每個美容師一個禮拜考試一次手法與理論，全部都要過關。

9、衛生每天必須打掃，不能有不干凈的地方，衛生無死角，每周一必須大掃除一次（專人負責）。

10、每天必須準備花茶、銀耳、香薰燈、水果或糖果。

11、每天儀容儀表，頭發盤起，化淡妝，工衣干凈整齊，配上工號牌，見到客人必須要問“早上好，歡迎光臨，波波美容！”見到客人來一定要熱情接待。

12、手法禮儀、接待禮儀、衛生禮儀、銷售顧問、店長管理。

13、店里所有物品不能私自拿，必須經店長同意才可以拿。

14、店里銷售業績獎，只獎第一名500元。手工獎第一名500元。沒有第二、第三名。上班時間：早9:00-晚8:30，任何人不能早退、遲到，一次50元，一周休一天，周六、周日不能休，多休為曠假100元/天。

15、店里面不準有負面的員工存在，不可以私自留電話號碼，發現一次扣200元。

16、美容師業績任務最低2萬；顧問3萬；副店長4萬；店長5萬。每個美容師都要做到三輕，做服務的過程中一定要完全了解客人，與客人一直保持溝通。

17、任何人不準向外人說店里的經營情況，工資以及我們店內部資料與手法；違者罰1000元，還要追究一切后果。

18、碧海店總任務不能低于20萬，老店15萬，老店分店5萬，完成不了，店長一起罰吃苦瓜。

股東一月必須開兩次大會，15日、30日。每個月的活動安排業績安排。每天對帳、對貨。

新員工一周必須要了解店里所有事務，員工必須理論很專業。

美容院店內規章制度3

衛生管理制度

一、衛生許可證懸掛在大廳，入口等醒目處。

二、配備專職或兼職的衛生管理人員。

三、環境應整潔、明亮、舒適。隨時清掃地面廢棄物，并有帶蓋的專用容器存放。

四、有健全的衛生制度，店內有消毒設施或消毒池（區)，理發、染(燙）分區設置，分別設置機械通風。

五、理發用圍布、毛巾、美容用毛巾、面巾、床單、被套等應清潔，一客一用一消毒。

六、美容工具、理發工具、胡刷用后應消毒。清洗消毒后的工具應分類存放。

七、有患頭口等皮膚傳染病的顧客用的理發工具，用后及時消毒，單獨存放，并有明顯標志。

八、從業人員（包括臨時工）每年進行健康檢查和衛生知識培訓，取得合格證后方可上崗。

九、從業人員在工作前，雙手必須清洗消毒，應穿清潔的工作服，潔面時應戴口罩。

十、生活美容場所不得從事醫療美容服務。

十ー、供顧客用的化妝品應符合《化妝品衛生規范》要求。

證照管理制度

一、按照《公共場所衛生管理條例》相關規定依法辦齊衛生許可證，從業人員健康、培訓合格證等證照方可營業。

二、衛生許可證懸掛在場所醒目處，經營單位名稱、地點、負責人及許可項目應與實際情況和營業執照相符。

三、專人負責管理單位的各種證照，并按相關法規規定按時辦理衛生許可證證照審驗、變更、換證手續。

四、從業人員必須持有效健康培訓合格證上崗，并按要求組織復檢、復訓、禁止無證或持過期證件上崗。

五、供顧客使用的化妝品，供場所使用的消毒產品均應索取衛生許可證，檢驗報告或衛生許可批件等復印件。

衛生管理組織機構及衛生管理人員制度

一、衛生管理組織機構

1、美容美發場所應設立衛生管理組織機構，其法定代表人或負責人是該場所衛生管理第一責任人，全面負責衛生管理工作。

2、美容美發場所應設置衛生管理職責部門或專(兼)職衛生管理人員，負責具體的衛生管理工作。

二、衛生管理人員職責

1、制定場所衛生管理制度和崗位衛生責任制，制定衛生檢查計劃，規定檢查時間，項目及考核標準，記錄檢查情況，對不符合衛生要求的情況提出處理意見。

2、制定從業人員衛生培訓計劃，組織從業人員參加衛生法律、法規、規范、標準、培訓學習和考核，建立從業人員衛生知識培訓檔案。

3、組織從業人員進行健康檢查，督促有礙公眾健康疾病的人員調離，建立從業人員健康檔案。

4、配合衛生執法人員對本場所進行衛生監督檢查，并如實提供相關情況。

從業人員體檢、培訓考核、衛生及“五病”調離制度

一、所有從業人員（包括臨時工）必須持有效健康合格證明，并經衛生知識培訓合格后方可上崗工作。并按規定定期進行健康復查和衛生知識培訓及考核，合格后方可工作；

二、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結核化膿性和滲出性或接觸性皮膚病患者必須立即調離其工作崗位，治愈后方可恢復從事原工作；并向衛生監督部門及時通報從業人員調離人員基本情況；

三、建立健全從業人員（包括調離人員）健康檔案，對從業人員健康管理做到專人負責，統籌管理；

四、從業人員養成良好的衛生習慣，做好崗位（責任）區內的衛生工作，隨時保持整潔；

五、從業人員個人衛生堅持做到“四勤、三不”：勤洗手，剪指甲，勤洗澡理發，勤洗衣服被褥，勤換工作服；不準將個人生活用品帶入工作場所，不準工作時戴戒指、項鏈、手鏈(鐲)、耳環等飾物和涂染指甲，不準在工作時吸煙、吃食隨便陶耳陶鼻、隨地吐痰。

公共用品用具消毒制度

一、基本要求

1、公共用品用具應一客一換一消毒，清洗消毒后的公共用品用具應分類存放。

2、美容用品唇膏、唇筆等應專用，美容棉(紙)、胡刷、剃刀應一次性使用。

3、美發用的圍布應每天清洗消毒，提倡使用一次性護頸紙。

二、清洗消毒原則

1、消毒程序：普通顧客用過的物品，先清洗去污再消毒。皮膚病患者使用過工具，應先消毒，清洗后再消毒。

2、使用經衛生部批準的消毒產品和器械并按其使用范圍和方法在美容美發的消毒中使用。

3、根據物品的性質選擇消毒方法。

三、消毒方法

1、物理消毒：包括蒸汽、煮沸、電熱消毒柜（紅外線），紫外線等消毒方法。

2、化學消毒：包括使用過氧化物類、鹵素類、季胺鹽類、醛類、和乙醇等消毒藥劑。

四、保潔方法

1、消毒的用品用具要在潔凈處晾干或烘干，不得采用毛巾擦干，以免再次污染。

2、消毒后的用品用具應及時放人保潔柜內存放。

衛生檢查、考核獎懲制度

一、衛生管理人員應每天進行衛生檢查。

二、各部門每周進一次衛生檢查。

三、單位負責人每月組織一次衛生檢查。

四、各類檢查應有檢查記錄和處理意見。

五、各種設施、設備、損壞應及時維修并有記錄，確保正常運轉和使用。

六、實行衛生工作與職工獎金掛鉤制度，對衛生檢查中不合格者，或造成危害健康事故者扣除當月獎金或年度獎金。

七、對在月、季、年度中無發生責任事故，無檢查扣分平時衛生工作認真負責的領導及工作人員，單位給予適當獎勵。

衛生質量檢測制度

一、根據法律、法規、規章規定定期委托衛生檢測檢驗機構對空氣、微小氣候、水質、照明、噪聲、顧客用品用具（消毒效果）進行檢測檢驗。

二、采樣檢測時應有衛生主管負責人在場，并在“采樣記錄”上簽名，認可采樣的真實性。

三、檢測結果定期公示。

四、檢測結果及評價報告及時歸檔。

集中空調通風系統衛生管理制度

一、有專人負責中央空調的衛生管理工作。管理人員應進行有關的衛生知識培訓。

二、空調通風的機房應保持干燥清潔嚴禁堆放無關物品。

三、衛生清掃工具、消毒設備必須專物專用，嚴禁挪為它用。必須使用合格的消毒劑。

四、空調系統新風量應滿足每人每小時20~30立方米。

五、保證空調系統所吸入的空氣為室外新鮮空氣，嚴禁間接從空調通風的機房、建筑物樓道及天棚吊頂吸入新風。

六、空調系統的冷卻塔、過濾網，表冷器，冷凝水盤表面應保持清潔，定期委托專業清洗消毒機構進行檢查、清洗、消毒，并進行定期檢測評價。

七、空調房間內的送、排風口應經常擦洗，保持清潔，表面無積塵與霉斑。

八、必須建立公共場所集中空調通風系統使用、維護、清洗和消毒檔案。

健康危害事故與傳染病報告制度

一、在崗工作期間，任何員工發現有傳染病（或者疑似傳染病人）或健康危害事故時，應及時向單位領導或值班負責人報告，領導或負責人核實后，在2小時內以最快方式向當地疾病預防控制中心和衛生行政部門報告。

二、報告主要內容為：發現時間、地點、人數，主要臨床癥狀，波及人群，事態發展趨勢，已采取的'控制措施以及報告單位、人員和聯系電話等內容。

三、若發現傳染病或疑似傳染病人時，衛生行政部門到本單位調查處理前，值班人員或單位領導應當在做好個人防護的前提下（如戴口罩、手套等），盡可能穩定病人情緒，并建議病人原地休息，盡量限制其活動范圍，避免波及更多人群。若出現其它健康危害事故時，應盡快搶救病人，并保好現場以便調查。

四、衛生行政部門到單位開展調查處理工作時，在崗人員和領導必須積極配合，并認真貫徹落實衛生部門向本單位提出的各項要求。

五、任何單位和個人發現傳染病人或疑似傳染病人或健康危害事故時都應按規定及時、如實報告，不得隱瞞、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報，否則，承擔相應的法律責任。

預防控制傳染病傳播應急預案與健康危害事故應急預案

為及時調查、處理本單位的突發衛生事件，查清事件原因，減少對人體健康造成的損害，制定突發衛生事件應急預防方案。

一、為防止危害健康的突發公共場所衛生事件的發生，建立本單位傳染病防治組織和機構，明確組織分工和職責，健全公共場所危害健康事件的報告制度。

二、積極開展預防傳染病的衛生健康教育，積極配合衛生部門開展傳染病防治工作。消除各種傳染性疾病和其他有礙公共場所傳染性疾病對人體的危害。

三、當公共場所發生以下突發公共場所衛生事件時，應立即啟動突發公共場所衛生事件的應急預案，單位負責人及衛生負責人應按照(中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衛生事件應急條例》的要求及時向衛生行政部門報告。

①生活飲用水遭受污染或飲水污染所致介水傳染病的流行和中毒；

②公共用品用具和衛生設施遭受污染所致的傳染性疾病和皮膚病；

③因使用化妝品所致的毀容、脫發及皮膚病(包括過敏性皮炎及各種皮膚損傷；

④意外事故所致的:氯氣中毒、C0中毒（包括煤氣中毒）CO2中毒、紅眼病（指游泳池引起的流行性結膜炎）等中毒事件。

⑤室內空氣不符合衛生標準所致的虛脫休克。

四、發生衛生突發事件時，應立即停止相應的經營活動及時搶救中毒人員（事件病人），并負責保護好事故現場。

五、積極配合衛生行政部門（衛生監督機構和疾病預防控制機構），進行現場事故調查，控制事故蔓延。

六、衛生突發事件現場調查處理工作結東后，及時撰寫本單位事件總結報告，并上報有關單位和存檔備案。

衛生檔案管理制度

一、衛生管理檔案有專人負責，分類記錄，專柜保管，隨時備查。

二、衛生管理檔案每半年進行一次系統整理，做到分類歸檔保存二年以上四年以下，每件檔案應有編號、目錄以便于查找。

三、衛生部門的監督意見書、采樣記錄、檢驗報告、處罰等文書及本單位的各項工作記錄、日常檢査記錄、獎懲意見等，及時收集歸檔，每月整理不少于一次。

四、檔案內容：

檔案1：單位向衛生行政部門申請辦理各項衛生許可證事宜時提交的各種表格資料復印件；單位衛生管理機構、各項衛生管理制度、衛生操作規程、公共場所危害健康事故應急預案或者方案及衛生許可證、營業執照復印件。

檔案2：安排從業人員健康檢查情況和培訓考核情況，從業人員健康證明、衛生知識培訓合格證明。

檔案3：衛生部門出具的衛生監督意見、處罰等文書；場所空氣、微小氣候（濕度、溫度、風速）、水質、采光、照明、噪聲等采樣記錄、檢驗檢測報告等資料。

檔案4：顧客用品用具的清洗、消毒、更換等情況；衛生設施的使用、維護、檢査情況；日常檢査、獎懲記錄等。

檔案5：采購使用的消毒產品、洗滌產品、化妝品、一次性衛生用品等公共衛生用品的衛生許可證件（批件）、檢驗報告復印件等索證管理情況；衛生部門要求的其它資料

檔案6：集中空調通風系統的清洗、消毒、衛生檢測或評價報告等集中空調通風系統衛生管理情況。

衛生設施維護保養制度

公共場所各類衛生設施（空調、消毒柜、冷藏柜、制冰機、排氣扇等），必須嚴格按衛生要求和制度進行維護保養。

一、由專人負責督促、檢査各類衛生設施維護保養工作，保證干凈衛生和正常運轉。

二、每天上班做好衛生設施的擦洗清掃，保證空調排進風口無塵土、無油污，排風扇葉片干凈，冷藏柜內無異味。

三、空調出風口濾網每周至少清理一次，其他設施每15天進行一次徹底清洗和檢查，發現故障及時排除，做好更換，保證各類衛生設施正常運轉。

四、建立各類衛生設施維護保養檔案，做到有計劃的進行維護保養。

店內規章制度5篇

店內規章制度1

一、導購職責:

1、導購應認同本專柜的管理辦法及獎罰措施，以本專柜為榮，自覺維護本專柜的榮譽、形象和利益。

2、因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

3、導購人員應互相幫助、團結，相互監督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務，不可互相推諉扯皮。

4、導購需按店規穿著導購服裝。

5、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業時間內保持店里、店外干凈衛生。

6、不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經店長和廠家批準后方可請假，周六日和節假日、活動期間不可請假，必要時上通班（算加班），不可兩人同時請假。

7、營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，串崗。

8、每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調換一次。

9、待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導。

10、請節約用電，組長要記錄當月電表的起止數字。

11、導購每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購按貨品零售價每人賠償一份，導購移交貨時需檢查核驗無誤。

12、若導購辭職，須提前一個月告知店長和廠家，店長和廠家同意后方可辭職。

13、導購應熟練掌握美思和纖妍以及其它每一款產品的設計理念、優點、面料構成、上身效果、適應人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產品。

14、工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

15.導購員應絕對服從商場經理、主任及店組長的監督指導，管理與安排。有情況時，事后說明。

16、無論什么情況都不可以與顧客發生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發所有工資。

17、導購員在上崗前應放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

18、導購員應保守本專柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和親朋好友）包括：日、周、月、季、年的營業額；活動中的任何細節和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切對本專柜不利的言語和行為等，應保守秘密的事情和行為。

19、每天都有當日的工作總結，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進措施。

20、沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。21、對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本專柜。

22、本柜組員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優惠。其他人員8.5折。

23、導購員應每天背誦專柜內每一款產品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

24、每人每天至少發展三名會員，并詳細記錄。

25、柜組成員在學習和活動時應輕聲細語，控制時間。

26、導購員不論在干什么，都要時刻注意柜組情況。如果有顧客瞭望或進入，應先問候或妥善處理后，再進行。

二、店組長職責

1、店組長的四個心態：

a.責任意識；

b.團隊精神；

c.積極心態；

d.雙贏意識。

2、店組長職責：

a.店組長負責管理店柜組內外的一切事物（包括人事流動），負責實施監督本辦法。

b.店組長在月初應組織導購人員根據柜組的年、季度任務，制定本月的銷售計劃和任務并制定詳細措施，具體到每人、每周、每天。 c.店組長應在一周始末、月中，督促檢查和指導導購人員的任務完成情況，售賣技巧和應注意事項。

d.工作閑暇時，店組長組織導購人員學習交流產品信息，售賣技巧和背誦每一款產品的庫存情況。

e.店組長負責核算導購人員的當月工資額，列出明細，上報廠家。

f.店組長負責日銷單、月銷單、進銷存管理，負責組織盤點，帳薄制作，商品交接。

g.店組長就是廠家，了解品牌的經營方針，依據品牌的特色執行銷售策略。

h.遵守公司的各項規定，執行上級指示，完成廠家下達任務。

i.了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店柜組內的客流量資料。

j.不定時檢查導購人員對庫存的熟悉情況。

k.激發導購工作熱情，調節貨場購物氣氛。

l.負責招聘、指導新導購人員。

三、專業知識

1、女性胸型和臀型的了解；

2、文胸的功能、分類、結構、尺碼與量度；

3、文胸的正確穿戴與調整；

4、文胸的洗滌與保養；

5、內褲的分類、內褲的結構、內褲的尺碼；

6、束身系列：腹帶、收腹褲的功能、結構；腹帶、收腹褲的尺碼選擇；腹帶、收腹褲的穿著方法；腹帶、收腹褲與體型的配合等。

四、店進銷存

1、日銷單：售貨小票要規范填寫，及時上賬；個人要有每日銷售記錄；

2、每日上下班時盤點貨物。

3、每月進銷存表：組長要負責安排，按商場規定日期盤點貨物并做好記錄，發現問題當日要查清。

4、進貨單：要規范填寫，當事人簽字，及時報商場主管人員。

5、每日來貨和返廠，當事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。

五、重罰以下現象

1、試衣間內要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發現一次罰5元。

2、日銷單要每日上帳（因休班或特殊原因，最遲不能超過兩天）發現一次罰5元。

3、每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

4、因不遵守商場規定，給美思專柜造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。

5、當月被評為最差柜組的，下月公休日調整為一天。

6、導購對庫存不熟悉，每次10元。 7.有不團結、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當事人每人50元。

六、導購用語與售賣技巧

1、顧客臨近店里，首先致問候語“上/下午好/春節好?.歡迎光臨xx內衣！(聲音甜美,洪亮,面帶微笑，表情平和，自信)”，對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存。

2、在提供任何服務之前，必須先禮貌的引起顧客注意。規范用語：您好！您請看！請跟我來。

3、當顧客的目光停留在某一款式的內衣時，適時對產品的功能及款式賣點（面料、顏色、款式、尺碼、搭配、品牌、保養、顧客購買此產品得到的好處）進行介紹，并建議其試用“姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優點，某某人已購買了，穿起來后特別豐滿，您試穿一下。”并主動詢問其碼數，并將貨物取下來，交到顧客手中。

4、對顧客感興趣的內衣提出試穿：“根據我的'經驗，請相信我，這個款式及杯形非常適合您，您試穿一下，我指導您正確調整到最滿意的程度。”根據顧客試穿情況，進行有針對性的加強，并留給顧客適當的考慮時間。勸說應從多方面進行，如品牌知名度、產品本身質量與穿著人體型、氣質和整體的配襯等。

5、若顧客選定某款內衣，要及時贊美她的眼光好。“姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我為您包好，請稍等。”

6、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體。”

7、交收現金，應唱收唱付：“共收您100元，找您12元，謝謝光臨！請走好！歡迎下次再來。”

8、交接產品時。“請收好，歡迎下次光臨！”在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。

9、顧客挑了不買時。“沒關系/歡迎您再次光臨/某某時候我們有新款到店/有適合時再來。”

10、當顧客所需的內衣沒貨時。“對不起，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯系方式，有貨我們會馬上通知您,好嗎?”

11、當顧客要求打折扣時。“對不起，我們公司有嚴格的促銷制度，全國統一，請原諒不能打折。”，“如果方便的話，請留下您的聯系方式，我們有活動時及時通知您。”

12、顧客要走時，雙目平視對方，送到店門口，點頭，“請慢走！歡迎下次光臨！”

13、介紹時不宜站在顧客身后與側后方介紹，應在正前方或側前方。介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件產品時；伸手觸摸時。

14、介紹時要注意顧客及陪同人員的談論內容與表情變化。

15、介紹產品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進行配襯。

16、不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態度；無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。

17、試穿產品時要走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。對于不愿導購尾隨入內的，試穿期間應站在試衣間門外等候，當顧客穿好時要主動要求進到試衣間給予專業性的建議，幫助顧客挑到合適的內衣。

七、績效工資

1、工資=基本工資+提成+加班費+獎金；

2、提成辦法：按銷售總額和人數平分的原則。

a.銷售總額在15000以下，1個點，按人數平分；

b.銷售總額在25000以下，三人2個點/兩人1.5個點，按人數平分；

c.銷售總額在25000至35000之間，3個點，按人數平分；

d.以35000為基數，每增加10%，除提成外，加獎金。

e.35000+35000*10%=38500，獎組長30元，組員20元；

f.35000+35000*20%=4，獎組長50元，組員30元；

g.35000+35000*30%=45500，獎組長70元，組員50元；

h.35000+35000*40%=49000，獎組長90元，組員70元；

i.35000+35000*50%=52500，獎組長110元，組員90元；

3、事假超過15天，不計提成；

4、試用期第一個月沒有提成工資；

5、當月全勤，獎50元。

店內規章制度2

1、員工每天早上9點半打卡，遲到、早退按時間每分鐘扣除1元遲到2小時按曠工算，礦工一天扣除200元，周六日雙倍，連續礦工3天算自動離職，工資不予發放。不得在店里談戀愛。

2、嚴禁在店內打架、斗毆，進行口舌之爭，凡觸犯者成長500元.

3、嚴禁在店內、同事之間傳播消極思想，制造謠言，違者成長200元，嚴重者即刻開除，且沒工資。

4、嚴禁與顧客發生爭吵，如遇顧客不滿意、發生意見分歧或個人解決不了的問題應報備經理，由經理出面解決。頂撞顧客成長100元。

5、不可在上班時間在店內吃東西，或當著顧客面吃東西，違者一次成長10元。

6、個人儀容儀表（工服、對講機，工牌）上班前必須整理好，上班必須穿工服，美容師統一發型丸子頭，發型上班之前必須整理好，上班后不允許洗、吹頭發，做發型，違者成長10元。

7、每天店內衛生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內必須打掃好，晚上下班后打掃，開早會所有員工必須到場，有事提前通知打招呼。

8、店內個人衛生打掃完及時找上級檢查，不合格的.第一次通知重新打掃，再不合格一次成長10元

9、上班時間不可私自外出，外出必須和部門領導報備，私自外出一次成長50元，超過1小時算曠工。

10、服務顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長50

11、服務按工作輪牌表進行輪牌。私自跳牌業績手工一律充公

12、洗發短發不得少于10分鐘，長發不得少于20分鐘，頭發必須洗干凈，如發現或有顧客投訴成長20元。

13、上班時間不允許玩手機、玩游戲，不允許做與工作無關的事情，違者成長5元。服務顧客時不可以接打電話，違者成長10元。

14、除前臺和壓單人員外未經允許不得擅自進入前臺，違者一次成長50元。

15、上班時間不得大聲喧嘩、吵鬧，不得扎堆在一起說一些與工作無關的事情，說話輕聲細語，體現店內員工的素質。違者成長10元。

16、員工未經允許不得私自使用店里產品，違者一次10元，店內產品不得浪費，凡發現浪費產品者（根據產品多少）一次最少成長10元。17、愛護店內設施，損壞按價賠償，做完顧客10分鐘內尾活需及時清理干凈，違者一次成長10元。

18、美容師在做顧客不得擅自離開房間，要陪同顧客聊天，違者成長10元。

19、美容師在服務洗發客人時必須戴口罩，違者一次成長10元。

20、每天要帶著激情飽滿的態度去工作，不能帶著情緒工作，如果不能及時調整，請事假一天或調整好之后再上班、工作，情緒化嚴重經常調整的辭退。

21、上班時間任何事情需服從領導安排，頂撞領導一次成長200

22、上班時間練手法或做店里項目需和部門領導報備，違者成長20

23、上班時間需佩戴對講機，對講機呼3遍不回應直接成長20元

店內規章制度3

本店《員工守則》之編訂的重要目的在于完善與強化每位員工的自我約束能力及部門的團隊紀律。各員工在日常工作中，必須遵守以下所列之各項規定：(本條例適用于衣不店鋪正式及實習員工)

一、店內紀律

1、員工在店里及廚房內，不可進食、吸煙、大聲說笑或與其他店員聊天，更不可以擅自離崗。

2、員工在上班時間嚴禁使用手機、MP3、游戲機等，不可利用店鋪網絡進行上網、下載東西、聊天。

3、員工不可以利用公司電話作私人用途，如確有急事要用電話，必須事先向店長申請，經批準后方可使用，但時間不應太長。

4、員工應妥善保管公司財物、不得攜帶公司財物回家或作私人用途。如有破壞或因失職造成公司財務損毀，除紀律處分外，更需負責賠償。盜用或擅自將專柜的財物和贈品攜離公司，屬嚴重過錯，除須負責賠償外、公司立即與該員工終止勞動合同。

5、員工必須服從上級的工作安排，不得把情緒發泄在顧客身上。

6、員工不可在店內倚靠桌子或墻，在顧客埋單時禁止將身體靠在收銀臺上。不得出現精神不飽滿，彎背，雙手抱于胸前，手插于褲袋等行為。

7、嚴禁將非本店人員帶入廚房。

8、嚴禁在店內與同事、顧客發生爭執甚至進行毆打等惡性的事件。

9、當看到有顧客要進本店時，應主動打開門迎接顧客，面露微笑，并以禮貌語氣問候“歡迎光臨!”

10、當看到有顧客舉手示意需要服務時，應先注視客人，稍后點頭致意，并快步走到顧客面前詢問需要什么服務。

11、收銀員堅持唱價唱收唱戲：一共__錢，收您__錢，找您__錢。歡迎下次光臨，請慢走。

12、顧客等待時，一定要說“不好意思，讓您久等了。”

13、店內不可播放太嘈雜的背景音樂，以健康、有朝氣的音樂為宜。音樂播放以20-30分貝，以不打擾顧客交談標準為宜。

14、主動介紹店內產品的口味、特點，根據店長的要求，推薦客人品嘗當天的熱銷產品。

15、清掃時擋住了顧客的道路，應立即停止手中的活，并立即道歉說“對不起”

二、儀容儀表

1、頭發應保持干凈整潔，無油膩，無太多頭屑，發型以不遮掩眼部為佳。

2、經常修指甲，保持指甲清潔，不保留長指甲，也不涂有色的指甲油。

3、經常洗澡，更換內衣、內褲和襪子，身上不能有異味，要養成經常漱口的好習慣，保持口腔空氣清新，上班時忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口內有異味的食物。

三、規章制度

1、店鋪店員應嚴格按照規定時間出勤，未經店長批準擅自調班者，作曠工處理。

2、員工未辦理任何請假手續或請假手續未經批準、，擅自不到崗上班，即視為曠工，按曠工處罰處理。

事假：

確有特殊情況需請事假，員工應以書面形式，報相關上級領導核準;事假1天除扣除當日工資外，還扣除當月全勤獎100%;全月事假累計不得超過3天。

病假：

員工請病假需及時告知店長并獲得批準后，方可請假，病后需提供醫院出具的病例證明和病歷卡，并經店長核實。病假除扣除當日工資的40%外，還扣除當月100%的全勤獎。

曠工：

員工未經辦理過任何請假手續或未經批準，擅自不到崗，即為曠工。曠工一次，公司予以書面警告，并扣除其當日工資、扣除當月100%全勤獎;如再次發生類似情況，按嚴重違紀處分，公司將與其解除勞動合同(公司不承擔任何經濟補償)

甜品店服務員管理制度

對于甜品店來說，好的管理制度是店鋪得以長久發展的保障，店鋪是由硬件設施、軟件設施和員工組成的，自經營的那天起，各種問題就會逐漸的暴露，員工之間也會形成各種矛盾，俗話說攘外必先安內，要想經營好甜品店，成功化解員工間的矛盾首當其沖，那么，當南茜甜品的員工之間出現矛盾該怎么樣解決呢?甜品店就是一個集體，集體是由每個成員組成的，不同的崗位，負責的工作不同，只有協調好，才能使店鋪正常運作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價值觀等因素的影響，店內產生矛盾很難避免，輕者發生口角，重者拳腳相加。從某種角度而言，它是一種現實而且難度較高的管理，是我們每一位店鋪經營者都不想碰到的棘手問題，但是往往我們越不想遇到的問題它卻偏偏接踵而來。因此我們不能忽視或大意對待問題，要有效地防范問題的發生。有一些經營者受管教式管理觀念影響較大，遇到問題，往往喜歡采用“罰”這一簡單辦法處理，或是用“辭退”的辦法來控管，期望透過制度來扼制問題的發生。過于倚重這種方法，只能解決一些表面問題，卻解不開員工心里矛盾的“結”，更得不到員工的心，長此下去，可能產生更多的新矛盾，造成店鋪內耗、缺乏凝聚力和團隊精神、人心散亂的被動局面，工作無法正常完成。員工矛盾一般由以下幾點引起：

處事方式不同

每個人都有自己的想法，個性和認知決定了一個人的處事方式，個性和認知和每個人的成長經歷有非常大關系。由于人們處理事情的方式、方法以及對問題所持有的態度與重視程度不盡相同，在很大程度上會導致人與人之間的矛盾。

在一般情況下，處于矛盾中的當事人不會輕易放棄自己多年的辦事作風，除非真正讓當事人雙方認清他們各自的方法對工作問題的解決是有利還是有弊，并且用實際行動告訴他們正確的處事方法將會帶來的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。

處于“情緒激動”狀態的人，對于對方的'任何辯解都是無法聽進去的，這時第三者的介入會把雙方的注意力引向一個共同的方向，為最終的諒解提供了可能。

作為領導者，你不能武斷地說某某說法可行，而對某某貶得一無是處。最好的辦法就是用事實說話，這樣做的目的不僅會讓當事人雙方親眼看見彼此的優劣，而且也會為他們提供更好的思想方法去有效地解決問題。

你當然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來個競賽，將任務分成若干部分，讓他們分頭處理，用最后的成效讓當事人心悅誠服。

責任歸屬不清產生矛盾沖突

部門的職責不明，或每一個職務的職責不清，這樣也會造成沖突。職責不清主要體現在兩個方面：一是某些工作沒有做，二是某些工作出現了內容交叉的現象。

許多人際關系方面的矛盾與責任常常是混淆不清纏雜在一起的。也許矛盾的雙方對問題都負有責任，然而，主要責任還是應該由一個人來承擔。這也正是處理雙方矛盾的關鍵：明確責任的歸屬。

第一步就是要查明問題的真相，注意搜集有關這方面的信息資料，好在當事人有“矢口否認”的動機之前，就用它們為當事人提個醒，以免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責任的歸屬之后，第二步就是讓雙方都承認自己的責任所在，而后再將責任的所有權移交給那個應當負主要責任的人。最好把責任轉化為新的工作任務或問題布置下去，這對問題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關重要。

店內規章制度4

一、店員禮貌用語：

1、您好，歡迎光臨采軒。

2、請問您是準備買窗簾還是家具？

3、您看這套主題產品很適合您的氣質??

4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配??

5、請稍等，我馬上就來。

6、很抱歉，讓您久等了。

7、對不起，這種產品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內我們可以保證到貨。

8、如果發現質量問題，請您與我們聯系，我們會以最快的速度幫您解決。

9、歡迎再次光臨，請慢走。

二、考勤的控制與安排：

（一）排班、休假、交接班要安排合理。

1、根據人員數量和營業時間合理安排人員的班次。[注：結合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當延長營業時間。

2、在營業活動正常的情況下，應保證員工每周有適當的休息日。

3、如果有交接班的情況，應注意以下要點：

（1）可以設立專門的交接班記錄本，對照清點貨品，確保數量準確。字跡清晰，避免涂改。

（2）交班人員應明確記錄當時發生的貨品調、補情況。便于接班人員清楚了解。

（3）交班時有顧客，應先接待顧客，完成服務后再進行交接班。

（4）交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試坐。

（5）交接班手續應有交接雙方簽字確認，以便明確責任。

三、員工的培訓與輔導：

（一）使員工盡快熟悉工作場所

初到一個新的環境，每個人都有生疏感和距離感。對新環境的陌生，會使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊張。無法發揮自己的特長。甚至還會因為緊張造成錯誤的發生。

因此，店長在新店員到店后，先讓他熟悉店內及周圍的環境，包括：

1、店面的位置和店內元素的使用方法。

2、考勤、簽到、更衣地點及相關規定。

3、飲水及休息場所。

4、庫房和衛生間的.位置。

（二）了解工作程序和操作方法

新店員熟悉了環境后，就可以開始讓她了解工作程序和實際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種情況：一種是沒有從業經驗的；一種是有從業經驗的。每一個企業或商場都有其特定的工作流程和規定，沒有從業經驗的，需要從頭開始系統的了解，而有從業經驗的，往往因在原來的工作環境中，形成了一定的工作習慣和操作方法，就更需要詳細的讓其了解清楚新環境的各項要求。

對工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個方面：

1、日常工作步驟。

2、報表的填寫和報傳程序。包括報傳部門、報傳時間。

3、要貨（下訂單）、返貨及調貨程序。

4、店面貨品陳列方法。

5、對員工做基本的服務禮儀及產品知識方面的培訓。

（三）讓員工感覺她是團體的一份子

任何一項工作，都不是簡單的靠某一個人來完成的，而是大家共同合作的結果。要想使新員工盡快為集體發揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個組織中。除了要讓她了解企業文化外，還需要其它一些方法：

1、善于觀察、發現員工的優、缺點

2、幫助員工改善工作表現

（1）發現問題及時提出，及時改善。

（2）定期評核工作表現。

（3）和全體店員一起研究解決問題的方法，共同分享進步。

（4）明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。

3、贊賞下屬的優秀表現，及時鼓勵

（1）發現下屬有好的表現時，及時給予肯定和鼓勵。

（2）定期總結員工的表現，指出表現好的方面和需要努力的方面。（3）讓全體店員共同分享，相互學習。

四、員工績效考評與激勵

（一）績效考評的項目

1、銷售任務評估——實際營業額與公司下達銷售任務的比較。

2、每一位員工的銷售任務的完成。

3、銷售貨品的數量。

4、貨品的耗損率和返貨率。

5、顧客退換貨和投訴。

（二）員工工作能力的考評

一般員工工作考評主要注重以下幾個方面：

1、與同事的合作性

2、協助同事

3、服從上級指示

4、工作的準確、有效性

5、處理工作的能力

6、遵守考勤情況

7、與同事的合作態度

8、對產品知識的掌握

9、銷售技巧的運用

（三）員工的激勵方法

1、提成獎勵：公司對專賣店的業績有一定的任務指標，專賣店對店員也會制定相應的銷售任務，對于超額完成任務的，則訂出合適的提成作為獎勵。

2、物質獎勵：除了提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用物質獎勵的方法。例如美國著名的化妝品公司美琳凱，結合企業的文化精神，制作了非常精美的“大黃蜂”胸針，專門用來獎勵為公司做出業績的優秀員工。這種代表企業精神，象征榮譽的獎品，也能起到鼓勵

員工的作用。

3、實行獎懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的獎勵或處罰公布，用來激發和警示他人。

4、店長應為表現優秀的員工爭取獎勵：當店鋪的員工在日常工作中有了突出的表現或進步較快時，為保持和激發員工的工作熱情，店長應抓住機會，及時向公司申請對下屬的表揚或獎勵，這樣既能夠讓下屬知道你對他工作的認可，同時也可以讓公司及時了解每一個員工的進步。

五、店員日常規范化作業

（一）營業前準備（營業前三十分鐘）

1、到崗登記

2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表

3、組織店員打掃衛生整理貨品貨架

4、召集店員列隊開早會：

（1）店長檢查自己及店員儀表儀容

（2）通報前一天營業情況，分析原因，尋找差距，布置任務

（3）確認需要傳達的事宜

（4）布置當天工作任務

（5）激勵員工士氣

5、準備營業

（二）營業開始

1、準備營業：使用標準普通話和禮貌用語

2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點頭微笑；

保持適當距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時準備服務；或繼續整理物品，但要留意顧客，隨時準備為其服務。

（2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么幫助。

（3）接待顧客：當顧客指明要看某產品時應迅速帶領其到該產品的展示區；

顧客不明確指出所要商品時，可根據顧客的表達和自己的經驗找出其可能有興趣的產品；當顧客征詢你的意見時，應選擇合適的商品，并說明選擇理由，提出建議。

（4）展示商品

（5）介紹商品：口齒清晰，表達清楚。

（6）核價開票：給顧客看清標價，清晰唱價；

完整、準確、工整填寫售貨單。

（7）預付訂金：明確告知顧客收銀處。

（8）送客致謝：“謝謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。

3、主動檢查

（1）檢查貨品擺放

（2）店堂整潔度

（3）檢查店員服務的規范性

4、特殊情況處理

（1）缺貨處理：推薦其他產品；

請顧客留下姓名和電話。

（2）退換貨處理：請顧客說明問題所在；

確屬質量問題，按規定處理；請顧客出示保修卡（或票證）；向顧客道歉。

（3）與顧客發生爭吵處理：店長應阻止雙方爭吵；

向顧客道歉；填寫顧客意見處理表，留下顧客姓名地址，把處理結果轉告顧客。

（三）停止營業

1、打掃衛生，整理貨品、貨架。

2、清點賬目，統計報表。

3、更換工服，離崗登記。

4、檢查開關及控制箱，確保無隱患。

（四）周會

1、總結本周銷售情況，分析出現的問題。

2、提出下周銷售目標。

店內規章制度5

為了全體學生的身體健康，心理健康，適應本校教學環境，學校衛生保健具體崗位職責如下：

一、衛生室負責教師，按季度對全校師生進行常見疾病“防重于治”的宣傳教育工作。利用黑板報，音像資料和廣播形式，使學校健康教育生動、形象地開展。

二、衛生室每學期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統計因病缺課率，和傳染發病情況，及時檢查認真統計分析。

三、培養學生良好的'衛生習慣：做到勤洗手、勤理發、勤換衣、勤剪指甲；注意用眼衛生，做好眼保操，養成口腔衛生習慣，早晚刷牙，飯后漱口。

四、教育學生增強環保意識，每天按時參加十五分鐘勞動，認真做好教室值日工作。每二周（單周）進行一次大掃除，門前三包有專人負責，垃圾袋裝化。由衛生室專職教師和值勤班級負責檢查。

五、督促食堂落實消毒措施，定期檢查指導，確實地保障師生們飲水、飲食衛生。

六、建立健全各類學生衛生健康檔案，做到：科目分清，檢查方便。

七、發現流行病或在流行病發病期間及時深入到班級做好消毒預防工作。

八、抓好近視眼防病工作，嚴格控制新發病率。每學期深入各班指導眼保健操，重點抓好低年級眼保健操正確率。

九、及時做好學生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時負責送醫院治療，并填好處理情況記載表。

十、及時做好全校衛生檢查評比工作，每周向全校師生公布檢查情況。

十一、及時采購藥品，妥善保管好藥物，經常檢查，避免變質失效。做好計劃生育的宣傳和措施落實工作。