物業公司規章制度

物業公司規章制度1

為了強化物業保潔員的各項工作行為管理，提高物業保潔人員的工作效率，為業主提供優質的'服務，給大家一個干凈、整潔、舒適的辦公環境，特制定本物業保潔員管理制度。

一、物業保潔員工作職責、工作守則及工作時間：

1、嚴格遵守企業管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

2、保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈(休閑區)、小樓(辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

3、休息日為周六(每月休二天)。

4、物業保潔員每天工作時間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。

二、物業保潔員工作制度及標準細則：

1、物業保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長指甲;不穿拖鞋上崗。

2、工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。

3、按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。

4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

5、按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊(掛畫)，小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。

前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。

衛生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛生紙等用品的及時更換。

小樓衛生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間(及時更換用品)、飲水間等。

三、物業保潔員處罰規定

1、凡查出衛生包干區不衛生的，每次扣物業保潔員獎金50元，并責令其立即打掃。

2、衛生管理人員(包括打掃衛生，打掃公共廁所人員)工作不負責任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。

四、物業保潔員管理制度附則

1、本物業保潔員管理制度解釋權由人力資源部負責。

2、本物業保潔員管理制度自頒布之日起開始施行。

物業公司規章制度2

為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班時間夏季上午8點-11點半、下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點、下午2點-5點半。

二、物業工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。

三、上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的衛生。

門衛工作崗位制度

為了保證小區住戶的安全，杜絕各種事故的發生，保證小區工作正常運轉。特制訂本制度。

一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

二、加強晝夜值班巡查制度，發現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發現場，出現重大問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

財務工作制度

一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。

二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公布帳目。

三、認真執行會計法，每月末向經理報表。

四、嚴格控制資金流向，不經批準禁止動用各項資金。

五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的`責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記后方可領取，并對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。

六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批準禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。

物業公司規章制度3

為保持潔凈干凈,使住(用)戶享有優雅舒適的生活環境,結合管轄區實際狀況,特制訂本制度。

(一)清掃保潔隊員應喜愛本職工作,培育良好的'職業道德和敬業精神,不怕苦、不怕臟、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的敬重和承認。

(二)嚴格執行清掃保潔工作程序,按時完成各項任務,并按規定質量標準檢查驗收。

(1)每天清掃行車道路兩次,上下午各一次。

(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。

(3)每天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。

(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。

(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。

(6)每季度疏通沙井一次。

(一)完成規定清潔任務后,應在區內仔細巡查保潔,制止破壞環境衛生的行為。

(二)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞,必需在24小時內處理完畢。

(三)保潔員在當班時間發覺不衛生現象時,應馬上予以清除,如工作量過大,應向領導報告,組織保潔員進行清除。

(四)仔細使用、保管各種清潔工具、機具,不得隨便亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者,要照價賠償。

(五)嚴格遵守勞動紀律,按時上、下班,上班時不得無故離開工作崗位,不得無故曠工,請病、事假須得到上級批準。

(六)留意儀容儀表,上班時應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。

(七)符合下列條件之一者,將賜予嘉獎、晉升:

(1)對搞好清掃保潔隊管理,提高服務質量有貢獻者.

(2)在服務工作中,制造優異成果者。

(八)違反勞動紀律和嚴峻違法亂紀行為者,將按規定賜予警告、停職直至開除的處理。

物業公司規章制度4

一、每位員工必需仔細執行考勤制度，以加強部門管理和薪金發放工作，保證部門各項工作有序進行。遲到早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。

二、考勤制度由部門領導直接監督，考勤人員仔細記錄、實施。

三、公司實行上下班打卡制度，打卡時應自覺排隊、遵守紀律。員工上班按規定時間打卡，超過上班時間打卡按遲處處理；未到下班時間擅自離開即為早退。遺忘打卡按曠工處理。

四、因公出差影響正常打卡者，須填寫《中礦集團出差申請單》，經部門領導審批后，由部門人員交至綜合辦。因公事當天未正常打卡者，須當日至次日填寫《未打卡證明》。嚴禁代替打卡，代打卡員工和未打卡員工一律扣罰雙倍工資。

五、遲到、早退不超過三非常鐘者，每次扣20元；三非常鐘及以上者每次扣50元；超過三小時且沒有請假者，按曠工處理。

六、病事假由員工提出申請，并填寫請假條，由部門領導批準，請假條交由考勤人員記錄后方可休假。病假兩日以上者需有縣級以上醫院開具證明。

七、曠工雙倍扣除工資，一月內曠工超過三天者，按自動離職處理。曠工半天扣罰當日工資、曠工一天扣罰雙倍工資。特別狀況須由總經理批示。

八、一般狀況下部門擔心排加班，確因工作需要，或于國家規定的節假日值班或加班的，經部門領導批準并上報綜合辦公室后，方可加班，并由部門考勤人員做好加班記錄，事后由部門領導支配當月內補休，日工資人員發放加班費。

九、望各位員工自覺遵守規章制度，樂觀協作公司各項工作順當開展。

物業公司規章制度5

一、總 則

第一條 為了加強公司勞動紀律的管理，保障員工和公司的合法權益，依據國家有關法律、法規、政策，結合公司實際，制定本制度。

其次條 公司各部門均應設立兼職考勤員，負責本部門員工的出勤記錄。考勤員應當堅持原則，逐日記載部門員工的出勤狀況。

第三條 部門經理應支持、督促考勤員履行職責，并在考勤記錄上簽字，對考勤紀錄負責。各部門的考勤記錄，應于考勤月份的次月2日前交至公司行政部。

第四條 凡全月出滿勤并經考核完成本職工作的員工，享受當月本崗位基本工資、職務工資和考核獎金；缺勤者，按本制度和《員工崗位考核制度》執行。

第五條 調入、新招員工按實際工作時間計發基本工資、職務工資和考核獎金。

第六條 法定節假日及員工帶薪年休假按國家有關規定執行。

二、關于工作時間的規定

第七條 各崗位工作時間：

1、副總經理、總經理助理、部門經理、財會人員、行政部文員、保安主管、綜合主管、修理管理員、綜合管理員：每天工作7小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

2、保安班長、保安員：每天工作8小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

3、監控員：每天工作7小時(三班制)，每周工作6天，每月平均休息4天。

4、車輛管理員：

(1)地下車庫車輛管理員每天工作8小時(四班三運轉)。

(2)路面車輛管理員每天工作6.5小時，每周工作6天，每月平均休息4天。

5、店面巡邏員：每天工作10小時，隔天休息，每月平均工作15天。

6、門衛值班員：每天工作8小時(四班三運轉)。

7、室外保潔員、室內保潔員：每天工作6.5小時(以完成每天的工作任務為標準)，每周工作6天，每月平均休息4天。 第八條 各部門相同工作崗位工作的起止時間應依據公司規定保持全都，由各部門經理負責支配，并報公司行政部備案。

三、關于請銷假的規定

第九條 病假：

1、員工因病無法上班的，應準時向部門經理請假。病假超過三天的，須供應市屬醫院出具的病假證明。無病假證明但事先請假的，按事假處理；無病假證明且事先不請假，或供應虛假證明的，按曠工處理。

2、病假包括公休假日和法定假日。

3、員工患病或非因工負傷停止勞動，在國家規定的醫療期內，其基本工資按下列公式計扣：(基本工資基數+超時工資基數)÷崗位滿月天數×病假天數；其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。不論計扣結果如何，公司保證其病假期間的實際月收入不低于當地政府規定的最低工資標準的80%(注：崗位滿月天數為該崗位平均每月實際上班的天數，下同)。

4、員工患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司另行支配的工作的，按《公司勞動用工管理制度》執行。

5、員工患病或非因工負傷的醫療期按國家有關規定執行。

第十條 事假：

1、員工因事請假，應提前一天提出書面申請，并辦理報批手續。三天(含)以內的由部門經理審批，超過三天的經部門經理同意并報分管總經理或副總經理審批，超過七天(含)以上的經部門經理同意， 分管總經理或副總經理審核后報公司總經理審批。部門經理因事請假經分管總經理或副總經理同意后報公司總經理審批。

2、當月既有事假又有加班的，應沖銷后計算加班和事假天數。

3、員工需要處理私事的應盡量支配到假期中進行，確需請假的應用年休假沖抵事假天數，報批手續同事假。

4、員工請事假，按下列公式計扣基本工資：(基本工資基數+超時工資基數)÷崗位滿月天數×事假天數；其職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。

第十一條 工傷假：

1、員工發生工傷，所在部門經理應馬上向公司書面報告，員工本人應供應醫院診斷證明和勞動保障部門的工傷認定證明。

2、員工工傷假期間的工資待遇按國家有關規定執行。

第十二條 婚、喪假：

1、婚假假期三天，雙方符合晚婚條件的另加十二天。

2、婚假包括公休假日和法定假日。

3、直系血親(包括父母、祖父母、外祖父母和子女、孫子女、外孫子女)、直系姻親(包括配偶、公婆、岳父母)以及旁系血親(僅限兄弟姐妹和有直接撫養關系的親屬)死亡，均給喪假三天。

4、員工請婚、喪假，應向部門經理辦理書面請假手續，并供應相關證明，同時報公司行政部備案。

5、員工在規定的婚、喪假期內，其基本工資照發，其職務工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關規定執行。

6、超過規定的'婚、喪假期，經請假同意的按事假規定處理，因病有醫院證明的按病假規定處理，既不事先請假又無醫院證明的按曠工處理。

第十三條 產假、節育假、哺乳假、護理假：

1、產假、節育假、哺乳假、護理假的假期按國家和市里有關規定執行。員工申請上述假期，應向部門經理辦理書面請假手續，并供應相關證明，同時報公司行政部備案。

2、產假、節育假、哺乳假、護理假包括公休假日和法定假日。

3、女員工申請產假及節育假必需供應醫院出具的證明。產假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準計發。正常節育者節育假的基本工資照發，職務工資和考核獎金的計扣按《考核制度》有關規定執行；非正常節育者節育假的工資、獎金待遇按病假規定處理。

4、女員工申請哺乳假須供應《獨生子女父母光榮證》。哺乳假期間的工資待遇，按當地政府規定的最低工資標準的80%計發。

5、女員工有不滿一周歲嬰兒未請哺乳假的，則每天可哺嬰二次，每次半小時；一胎雙胞或多胞的，每多哺一個嬰兒，每次可增加半小時。未請哺乳假的女員工，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發。

6、男員工申請護理假須供應醫院證明。護理假期間的基本工資照發，職務工資和考核獎金的計扣按《員工崗位考核制度》有關規定執行。

第十四條 公假：

1、在工作時間內，因履行國家(社會)義務或參與領導上指定的會議(活動)的，可作為公假處理。

2、員工公假期間，其基本工資、職務工資和考核獎金按正常出勤計發。

四、關于加班和調休的規定

第十五條 加班應依據工作需要從嚴掌握，除公司統一支配的加班外，各部門員工的加班應填寫加班申請單，經部門經理同意后報分管總經理、副總經理審批。

第十六條 加班原則上發給調休單進行調休。若發加班工資的，按國家有關規定執行。

第十七條 調休單原則上當年使用，當年用完。員工調休由部門經理統一并合理支配，部門經理調休由分管總經理、副總經理統一并合理支配。

五、關于勞動紀律的規定

第十八條 全體員工必需按時上、下班，遵守作息時間。每天上班應先到部門報到，如有特別狀況需直接外出聯系工作或出差等，須準時報告。

第十九條 員工在上班時間應聽從領導的工作調度和支配，按崗位職責和公司各項規章制度的要求努力完成工作任務。

其次十條 凡有下列行為之一的，作曠工處理：

1、未經請假，無故不上班的；

2、請假不準，擅自不上班的；

3、請假期滿不到崗，又不按時辦理續假手續的；

4、不聽從領導的工作調度和支配，擅離工作崗位的；

5、弄虛作假，騙取、涂改病假證明或其他證明的；

6、遲到、早退屢教不改三次(含)以上的。

物業公司規章制度6

一、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經批準，禁止入區。

二、加強晝夜值班巡查制度，發覺不安全因素要決斷處理，本身處理不了的要立刻向110報警，并向上級報告，保護事發覺場，顯現重點問題要依法追究責任。

三、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度，從即日起不休禮拜天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息。

四、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發生，屬于責任問題依照內部管理方法進行處理。

五、實行三人倒班制，做到晝夜24小時不絕人。

六、本小區住戶什么時候叫門適時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發鑰匙。

七、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛室閑談閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛人員私自用任何人頂替值班。

八、嚴格交接班制度，交班前交班人員確定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。

九、負責門崗大門口到道路衛生區的環境衛生，不得聚積雜物和垃圾。必需常常打掃，保持干凈、乾凈。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。

十、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無故不到，按懲罰方法處理。

十一、做好安全防備事故宣揚教育工作，與其他同志一道，相互團結，緊密搭配，服從領導，共同把小區的`安全保衛工作做好。

十二、完成領導臨時布置的其它工作。

十三、實行獎懲制度，一年內不顯現丟失現象和其它事故，每人獎200元。

物業公司規章制度7

一、為維護正常的生產秩序和工作秩序，加強公司勞動紀律，結合公司實際狀況，制定本制度。

二、工作時間

1、員工正常工作時間為上午7：30至11：30，下午為1：00至5：00，須提前10分鐘到達。每月帶薪輪休一天。

2、為使全體員工養成守時習慣、準時出勤，一律實行上下班指紋打卡。

3、公司員工一律實行上下班打卡、登記制度，當月考勤截止日期為每月月底；每日上下班須打卡，每日規定打卡4次。

4、全部人須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業務。特別狀況須經主管領導簽字批準，不辦理手續者，按遲到或曠工處理。

5、上班時間開頭后5分鐘至30分鐘內到者，按遲到論處；遲到10分鐘到班者扣半天工資；超過30分鐘者扣一天工資論處。提前15分鐘以內下班者按曠工半天論處，超過15分鐘提前下班者按曠工全天論處。

6、員工于上班時間后打卡出勤者即為遲到，員工于下班時間前，非為公司業務上的需要擅自下班者，即為早退。

7、員工外出辦理業務前須向本部門負責人申明外出緣由及返回公司時間，否則按外出辦私事處理。

8、員工無故曠工半日者，賜予一次警告處分；每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并賜予記過一次處分，無故曠工達一個星期以上者，賜予除名處理。

三、事假管理方法

1、事假應在前一日下午5時前申請，經主管查實認可并核準后方為有效。

2、事后申請視為曠工，但遇偶發事故，應于兩日內提出申請，經主管或人事人員查明屬實后準予補假。事后申請一月不得超過2次，超2次者則視為曠工。

3、員工無故曠工者，除扣除未出勤時的工資外，并每次扣其該月份薪金總額1%，充為福利金。

4、公司業務繁忙期間，不予輪休(特別狀況提前找主管申請) 。對于整月無休者，輪休補做一天工資。

四、工作中外出管理方法

1、上班中因事外出者，需填寫出門申請單，經本部門負責人核準，轉交前臺，由前臺負責出入時間的'填入，并于次日早晨交公司備查。

2、因病或緊急事故需外出者，外出時應先請準給假，并填具請假卡，由主管核準，轉交前臺，由前臺負責出入時間的填入，并于次日早晨交公司備查。

3、其他零星事務，不予準假，擅自出公司者，依公司規定議處。

物業公司規章制度8

一、安全生產教育培訓制度

為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，增強全體員工的安全意識和安全防護能力，減少傷亡事故的發生，保證我公司日常經營活動順利進行，制定我公司安全教育培訓制度。

1、本公司員工每年必須接受一次專門的安全培訓，培訓方式采取由公司自行組織培訓形成進行。

1）安全管理人員每年接受專業技術業務培訓，時間不得少于40學時。

2）其他管理人員和技術人員每年接受安全培訓時間，不得少于20學時。

3）特殊工種（電工、焊工、水工、制冷工等）每年接受有針對性的安全培訓，時間不得少于20學時。

4）其他員工每年接受安全培訓的時間，不得少于15學時。

5）待崗、轉崗、換崗的職工，在重新上崗前必須接受一次安全培訓，時間不得少于20學時。

6）從事關鍵崗位工作的人員必須按照相關部門的要求，取得崗位操作證書，持證上崗。特種工種作業人員必須通過專業技術培訓，并取得崗位操作證后，方可上崗。

7）新入職員工必須接受公司、管理處（部門）、班組的安全培訓教育，經考核合格后方能上崗。

8）公司的安全教育培訓主要內容是：國家和地方有關安全生產的方針、政策、法規、標準、規范、規程和公司安全規章制度等，教育培訓的時間不得少于15學時。

9）管理處（部門）的安全教育培訓主要內容是：管理處安全制度、相關工作現場環境及可能存在的不安全因素等。教育培訓時間不得少于15學時。

10）班組的安全教育培訓主要內容：本工種的安全操作規程、事故案例剖析、勞動紀律和崗位講評等。教育培訓的時間不得少于20學時。

2、建立義務安全隊伍安全教育制度。

1)義務安全隊伍所有人員每年必須接受一次專業技術培訓，教育培訓時間不得少于15學時。

2）義務安全隊伍中從事特種作業人員，在通過專業技術培訓并取得崗位操作證后，每年仍須接受有針對性地安全培訓，時間不得少于20學時。

3）新入職員工必須接受三級教育，經考核合格后，方能上崗。

3、實行安全教育培訓登記制度。

總經理辦公室必須建產所有員工的'安全教育培訓檔案。沒有接受安全教育培訓的員工，不得在施工現場從事作業或管理活動。

4、建立安全教育培訓檢查制度

總經理辦公室對本公司(包括義務安全隊伍）的安全教育培訓情況進行監督檢查。發現沒有履行安全教育培訓制度規定的，將追究主管負責人的責任。

二、安全檢查制度

1、安全生產檢查內容

⑴查制度：查安全生產制度的建立和健全，執行情況，查是否有違章指揮、違章作業、冒險作業情況。

⑵查隱患：查安全文明生產情況，機電設備、各類建筑物有無不安全因素，平臺、走道、低凹、地坑有否安全可靠護欄或蓋板，廢氣、廢液是否存在跑、冒、滴、漏等現象及是否達到規定的標準等。

⑶查安全生產制度執行情況

A每天巡回檢查情況B每周安全員例會情況C每季安全主任例會情況

2、公司級安全生產大檢查每季一次，由主管副總經理負責召集有關部門人員組成檢查組，對發現的隱患及時定人、定時整改。

各管理處每月進行一次由各部門主管參加的安全檢查例會，檢查整改情況，并上報公司主管部門。

各班組每班進行“班前五分鐘警示教育”，班中巡回檢查，“下班前（后）三分鐘安全檢查”總結。

3、組織各專業性、季節性安全生產檢查，做好各類應急措施。

4、按《安全生產經濟責任制考核條例》規定執行獎懲。

三、勞保用品發放制度

1、為了確保勞保用品的合理使用，防止工傷事故，改善勞動條件及職業病的發生，按國家規定，職工工作時應穿戴好公司供給的有關防護用品。

2、從事生產勞動的員工，根據實際情況，按不同的工種發放不同的防護用品。

3、各類勞保用品按發放標準由各部門、管理處負責人（或授權人）申領單到總經辦領取。

4、總經理辦公室負責本公司勞保用品采購工作。供應商必須具有勞防用品生產、銷售資質，產品必須保質、保量，每月向總經理辦公室通報費用支出情況。

5、需調整防護用品發放標準時，由各部門（管理處）通知總經理辦公室。

6、按照同行業、同工種享受同等標準，同時兼職多工種者，執行其中主要工種的標準，不得重復領用。

7、從事有毒作業的防毒面具，以及工程維修人員使用的工具包、安全帶、安全繩、防護罩等均列入發放防護用品之中，各部門根據實際需要按規定領取。

四、隱患整改制度

1、公司及各部門（管理處）、班組安全員及員工檢查、巡視或工作時，發現隱患必須及時匯報各級安全負責人。

2、各部門（管理處）安全負責人應及時安排存在隱患設施的整改。

3、對檢查出的事故隱患必須填寫二聯單，存根聯留相應安全主管部門，反饋聯交整改部門、管理處。整改完畢反饋單簽名蓋章后交相應安全主管部門。暫時無法整改的項目，必須提出相應的防范措施，并報公司主管副總經理批準。

五、傷亡事故的調查處理制度

1、發生各類人員及設備事故，必須在24小時內上報公司主管部門、主管副總經理及工會。

2、必須立即組織人員進行救護，并保護好事故現場。

3、由公司安全事故調查小組負責事故的調查工作，專人負責寫出事故報告，并按國家有關法律、法規處理有關善后事宜。

4、召開事故分析會

⑴分析原因；

⑵明確及追究責任；

⑶落實整改措施；

(4)教育當事人及相關人員，吸取教訓。

5、按公司《安全生產經濟責任制考核條例》處理，事故報告登記存檔，并上報集團公司。

六、安全技術經費計劃制度

安全技術經費計劃是公司從全局出發，有計劃、有步驟的改善勞動條件和工作環境而編制的安全技術工作上規劃，是公司財務計劃的一個組成部分，是保障員工生命安全和健康，促進企業發展的一項重要措施。

1、安全技術經費計劃的編制

1）部門（管理處）應根據公司要求在每年第四季度編制下年度安全技術經費計劃。

2）主管副總經理和公司安全主任應組織各職能部門，廣泛吸取員工的意見和合理化建議，編制本公司的年度安全經費計劃報公司財務部審批。

2、安全技術經費的使用管理

1)安全技術經費計劃經批準后，要納入公司年度維修施工計劃、財務計劃，物質供應計劃、采購計劃，以保證安全技術經費計劃有步驟地實施。各部門要高度重視，認真組織人力、財力，保證計劃的實施。

2)財務部門根據批準的安全技術經費計劃落實安全技術措施經費，建立該項經費科目，專款專用，保證計劃的實現，并準確安全技術措施經費的使用情況。

3）各部門（管理處）要設立安全技術經費使用臺帳，并將使用情況按季報公司財務會計部。

4）公司所轄小區（大廈）安全技術經費計劃的實施情況，要進行經常性的監督檢查，以保證安全措施經費計劃按期實現。

七、安全責任目標管理制度

1、各部門（管理處）必須根據與公司簽訂的安全責任書中安全管理目標，細化分解，并與各所屬部門及班組簽訂安全目標責任書。

2、安全目標責任書必須明確事故指標、安全指標和安全文明小區達標的標準，及獎罰硬指標。

八、安全管理考核制度

1、為確保我公司安全生產無事故，所轄小區（大廈）達到安全文明小區標準，針對各級安全生產責任制、安全目標管理、治安、消防等方面的考核，制定本制度。

2、本考核制度內容詳見公司《目標、指標考核辦法》

3、公司每半年對部門（管理處）負責人進行一次考核。責任制考核共分優秀、稱職、基本稱職、不稱職四檔。對基本稱職人員提出要求以示警牌，對不稱職的調離工作崗位。

物業公司規章制度9

為了加強內部管理，做到既合理地利用資源又節約開支，體現對業主及其他員工的公平原則，公司對現有的員工宿舍的管理有關注意事項通知并規定如下：

一、宿舍必須保持整潔衛生，不得亂堆亂放。

二、不得在宿舍內大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博。

三、節約水電，不得浪費。

四、不得隨意攜帶他人在宿舍內留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應告知管理處負責人或協管隊長，在得到同意后方可留宿。

五、員工因工作需要，經管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；若條件許可，不造成負面影響，經公司管理處許可的個別管理人員可住單間宿舍的'，必須由公司統一安裝獨立水電表，按水電表讀數計收水電費。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區內），并按各管理處實際居住條件暫時收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資源和節約使用水電，體現公平。

本規定自xx年xx月xx日起執行。

廈門市xx物業管理有限公司

辦公室

二00xx年xx月xx日

突 發 事 件 處 理 流 程

發生意外事件

當事人或發現人報告情況

總值班室或監控室對報告事件進行判斷

上報物業服務公司

受理處通知相關單位或人員

物業項目服務 請求外援處理 中心自行處理（110 120 119)

物業項目服務中心保護 |工程部對現場進 環境維護部對事發現場 現場，協助政府相關部 行維修 進行環境維護處理 門調查事件的起因

物業項目服務中心形成事件報告

備案

消 防 管 理 制 度

（一）消防安全教育、培訓制度

1、每年以創辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工 的消防安全意識。

2、定期組織員工學習消防法規和各項規章制度，做到依法治火。

3、各部門應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

4、對消防設施維護保養和使用人員應進行實地演示和培訓。

5、對新員工進行崗前消防培訓，經考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

7、消控中心等特殊崗位要進行專業培訓，經考試合格，持證上崗。

（二）防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

2、消防工作歸口管理職能部門每日對小區進行防火巡查。每月對小區進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

3、檢查中發現火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規定，要求有關人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知，若發現存在火災隱患，應及時整改。

5、對檢查中發現的火災隱患未按規定時間及時整改的，根據獎懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設施管理制度

1、小區應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應按規范設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態，并定期組織檢查、測試、維護和保養。

4、嚴禁在營業或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴禁在營業或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

（四）消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

3、按時交接班。做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續。

4、發現設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。

5、非工作所需，不得使用消控中心內線電話，非消防控制中心值班人員不得進入消控中心值班室。

6、值班時間不準在消控中心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續。

7、發現火災時，迅速按滅火作戰預案緊急處理，并接打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。電 梯 巡 查 制 度

1、貫徹落實質量技術監督局相關文件，結合實際情況，制定日巡查制度。

2、電梯安全管理人員每天對電梯進行巡查，認真填寫巡查記錄，發現問題及時處理，處理不了，及時上報主管維保單位人員解決，3、配合維保單位的日常維護保養電梯的工作，確保電梯的正常使用并滿足標準要求。

4、每天早上8：00開始，每隔兩小時巡查一次，巡查的內容：（1）《檢查合格標志》應在檢查合格期內；（2）呼梯板各按鈕齊全有效；

（3）乘客須知要向乘客告知乘梯過程注意事項；（4）警鈴有效；

（5）防止門夾人裝置工作有效；

（6）平層精度在±15mm內，轎廳門開啟無阻礙；（7）轎廂內要公示保修電話并能與外聯系；（8）應急救援工具齊全，并放在方便位置。

保 安 巡 檢 制 度

一、當班人員應定時對小區內外進行巡視，每二小時一次，熟悉小區內一切消防、保安等設施。如發現小區設施有任何損壞或潛在的危險，應立即通知技術部門槍修，并及時通知主管領導，確保小區內一切設施操作正常。

二、每日巡視的范圍包括小區內的公共區域、各個廳室、電梯、樓梯等，小區停車場、外圍公共區域，上午和下午可以分不同的內容來檢查，每天檢查的內容要有側重點。

三、每日在中午、晚上下班后對下小區各樓層進行巡視，是否有疏漏，并樹立節能意識，隨手關閉電源。

四、夜間巡視時，對所到的巡視部位要進行記錄，避免走過場或偷懶現象出現。

五、若巡視樓層時發現業主出現門未鎖好時，應按緊急事件處理程序處理并通知相關業主，以確定是否人為疏忽或遭遇其他原因。

六、在巡視過程中，（如漏水、滲水或冒煙等），應立即向物業服務中心報告，以安排入員進行搶修，以免小區遭要更大損失。

七、如發現可疑人物在小區范圍游蕩，隨意張貼廣告或其他可疑情況，應立即上前了解并清理，若需要時可記錄他們的個人資料，以備不時之需。

八、巡視中或在工作中發現的問題需及時處理，對處理不了的應及時上報。

九、對業主提出的加強管理，提高服務質量等方面有合理化建議的，應及時記錄，并在部門會議上提出，同時向上級領導后映。

十、當班人員要注意對巡視檢查結果進行記錄處理，了解處理情況并記錄結果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報主管領導。

保潔員崗位職責與工作標準

一、保潔員崗位職責：

1、嚴格遵守物業服務中心各項規章制度。

2、文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

3、愛崗敬業，服從安排，在規定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情。

5、發揚互助精神，支持同事工作，當有緊急保潔任務時必須服從跨責任區域保潔任務的命令。

6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，并有義務監視事態過程或采取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人員排除故障。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

二、工作要求及標準：

1、按規定著裝，舉止得體。

2、按時上下班，不遲到早退。

3、每天對責任區內的樓道和道路、綠花帶及游樂設施進行清掃保潔一次，樓道每周必須進行二次拖抹，并不定時巡視。

4、各類標識標牌、路燈、草坪燈每周抹一次。

5、保持地面無雜物、無積水，設施設備上無浮灰，無蜘蛛網。

6、制止責任區樓道內的亂堆、亂放、亂貼和亂停行為。

7、清運責任區的生活垃圾。

8、負責責任區內空置房屋的監管，發現問題要及時匯報。

停 車 管 理 制 度

為保證小區停車場的公共秩序及安全，特制定管理規定如下：

一、本車場為小區內居民及訪客停放機動車輛提供服務，進入小區地下停車場的所有車輛都應遵守本規定。

二、所有固定停車位的車輛，應按規定及時繳納費用。

三、在本車辦理固定泊位的車輛應辦理“車輛綜合保險”。

四、進場車輛，應主動出示停車證明，接受工作人員檢查。

五、按箭頭指示方向行駛，不得鳴號，按規定車位停放，限速5公里。

六、在本停車場停放車輛人員，均有責任維護車場各種交通標識和設備設施 的完好，并對意外損壞行為承擔賠償責任。

七、服從車輛管理員的調度和指揮，將車輛停在指定位置。享有固定停車位的車輛不得擅自停放在閑置車位，不得有妨礙其他車輛停放的行為。

八、不得堵塞消防通道、進出車路口。

九、停車使用的收費單據、證明及其他票據，所有權為車場，任何仿造均無效，發現后立即沒收并追究其責任。

十、不得在場內試剎車、練習或修理車輛，禁止裝載有毒、易燃易煙物品和其他危險品的車輛停放。有滴漏機油等現象必須清洗干凈。

十一、保持停車場的清潔衛生，車內垃圾應放置在車場指定的容器內，不亂丟雜物、隨地吐痰或在停車場內清洗車輛等，不得在停車場內起卸貨物或存放物品。

十二、嚴禁在場內加、放燃油和保養車輛，特殊情況，須經同意，并采取相應的防范措施。

十三、場內嚴禁游戲、賭博、喧嘩、打鬧和其他不宜進行的活動。

十四、車輛停泊后，應關閉發動機，搖上車窗、鎖好車門及行李箱，勿將貴重物 品留在車內，車場出入卡要隨身攜帶。如因違反本規定引起車輛損壞、附件和車內財物丟失等，本車場概不負責。

十五、未經同意，任何車主不得隨意更改、轉讓車位。應做到車、位相符，否則按自動放棄處理。

十六、停車場管理員有權采取適當行為維護車場秩序，處理停車場發生的問題。

十七、不得刁難、辱罵和威脅車場管理員執行公務。

十八、本停車場只提供停放服務，停放以外造成的損失不承擔賠償義務。誠 望各業主、司機對車場的管理予以支持，積極配合。

保 安 員 職 責 嚴格遵守、執行小區的各項規章制度。上崗執勤時，必須著裝整齊，儀表莊重，文明執勤，隨身攜帶、開啟對講機，確保通訊暢通。3 嚴格執行門衛制度，嚴守崗位紀律，上崗必須做好巡邏，勤檢查、不脫崗、不串崗、不睡崗、不擅自調崗，不準喝酒、不準看書看報，不準收聽半導體和電視機，不準動用扣留物品，嚴禁監守自盜，在上崗值班期間，若因自己的失誤造成事故的，要追究責任。堅持原則，辦事公道，不打人罵人，說話和氣，按小區的有關制度接待來訪賓客，禮貌的回答賓客的詢問。嚴格把好人員、貨物進出關，維護小區秩序，業主的安全，并保證賓客順利安全進出。熟練掌握小區內安全防范情況及安全報警設施如消防栓，滅火器材，報警器的性能及使用方法。認真做好上崗記錄，嚴格執行交接班制度，如遇接班一方未按時到位，當班一方必須堅守崗位，不得擅離職守。認真做好防火、防盜、防治安災害事故，發現隱患及時報告并協助處理。9 觀察小區內部和外圍動靜，如發現各種違法犯罪分子要勇于抓獲，一旦發生案情，要迅速保護好現場，并及時報告物業服務中心負責人及公安機關，配合公安機關偵破案件。加強自身建設，保安之間團結一致，互相關心、互相愛護，互相幫助，樹立大團結的意識。保持監控室和值班室干凈、整潔，天天打掃。12 服從領導安排，完成領導交辦任務。

發 電 機 房 管 理 規 定

1、發電機房門平時應上鎖，鑰匙由配電房值班員管理，未經部門領導的批準，非工作人員嚴禁入內。

2、配電房值班員必須熟悉發電機組的基本性能和操作方法，發電機運行時，應做經常性的巡視檢查

3、平時應經常檢查發電機的機油油位、冷卻水水位是否合乎要求，柴油箱中的儲備油量應保持能滿足發電機帶負荷運行8小時的用油量。

4、發電機每星期空載運行一次，運行時間不長于15分鐘，平時應將發電機置于自動啟動狀態。

5、發電機一旦啟動運行，值班員應立即前往機房檢查，啟動送風機，并檢查發電機各儀表指示是否正常。

6、嚴格執行發電機定期保養制度，做好發電機組運行記錄和保養記錄。

7、定期清掃發電機房，保證機房和設備的整潔。發現漏油漏水現象應及時處理。

8、增強防火和消防管理意識，確保發電機房消防設施完好齊備。

監控室值班制度

一 值班人員當班時應保持高度警惕及高度責任心，密切注意各部位情況，增強 安全觀念，善于發現問題，認真做好值班記錄。

二 交接班時應將機器設備的使用狀況、有無可疑情況交接記錄清楚。三 消防、安防監控范圍：小區所有樓層、公共區域、機房、樓梯間等，小區周邊通道。

四 值班時對正常情況的記錄，主要有： 各部位攝像監視頭的開關時間、是否正常工作； 2 重大及主要活動的時間，進場人員情況； 3 對觀察到周圍的各部位重點情況進行記錄；

五 值班時對非正常情況的記錄。重點對時間、事件內容、人員等進行記錄的主要要求有： 在活動時間、范圍內所觀察到的非正常情況、可疑人物應進行詳細記錄，并視情況與派出所或有關部門聯系，采取必要措施； 在其他時間、范圍內（如夜間及無活動范圍等）所觀察到的情況應作記錄，特別注意人員及所攜帶物品，并及時與有關部門聯系，采取必要措施； 六 對各部位所發生的事故及其他緊急情況進行記錄。七 火災、火警按“火災報警操作程序”要求記錄。八 對值班時接到的報警電話、可疑電話等應進行記錄。九 協同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。

業主接待、投訴、回訪制度

為規范投訴處理工作，確保業主的各類投訴能得到及時、合理地解決，特制定本管理制度 在接待投訴時，接待人員要嚴格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的服務方針，嚴禁與住戶爭論、爭吵。投訴界定。根據投訴事件的重要程度，將投訴劃分為重大投訴、重要投訴和輕微投訴。重大投訴：

（1）因公司的原因給住戶造成重大經濟損失或人身傷害的投訴。

（2）指公司承諾或合同規定提供的服務，但役有實施或實施效果有明顯差錯，經業主多次提出仍然沒有解決的投訴。

（3）在一個月內沒有得到合理解決的有效投訴。

重要投訴：指因公司的管理服務工作不到位而引起的投訴。

輕微投訴：指因公司的設施設備和管理水平有限給住戶造成的生活、工作的輕微不便，但非人為因素造成的影響，通過改進可以較易得到解決的投訴。3 投訴的處理承諾

重大投訴，投訴受理后立即呈送公司總經理進入處理程序。重要投訴，投訴受理后一小時內轉呈主管或經理進入處理程序 輕微投訴，投訴受理后兩天之內或在住戶要求的期限內解決。4 投訴接待

當接到業主投訴時，接待員首先代表被投訴部門向業主表示款意，并立即在“住戶投訴表”中做好詳細記錄，記錄內容包括以下幾點：

（1）被投訴人或被投訴部門名稱。（2）投訴事件的發生時間、地點。（3）投 訴事件的發生。接待業主投訴時的注意事項

（1）請業主入座，耐心傾聽，不得反駁，如實記錄。（2）注意力集中，適時地與業主進行交流，不能只埋頭記錄。（3）遇到自己解決不了的情況，要及時通知服務中心主管出面解釋。投訴處理程序

服務中心接持員根據投訴內容在10分鐘內將“住戶投訴表”發送到被投訴部門，在“投訴處置記錄表”上登記載明為重大投訴及重要投訴和輕微投訴，由服務中心經理責成投訴部門負責人在規定時間內將投訴問題處理定畢；并根據“住戶投訴表”做好住戶的投訴處理反饋意見。服務中心主管通知相關人員根據投訴處理情況安排回訪。

工程維護員崗位職責 負責管理區域工程設備、設施的前期介入工作，交接驗收及相關資料的歸檔、管理。負責管理區域公用設備、設施的管理、運行、維護、維修和保養，并確保其處于良好的 負責管理區域水、電、氣等能源的供應，合理消耗各種原材料，以利節約資金，降低成本，盡可能節能降耗。4 負責各種網線、線路的維修、養護工作；負責管理區域建筑設施的日常維修。5 負責管理區域內的通訊、網絡設備設施的正常運行工作。加強安全意識，嚴格按操作規程執行，定期檢查，確保管理區域設備不危及人身安全。負責管理區域工程技術檔案管理工作。負責管理區域共用設備、設施的更新改造及預算計劃的編制。9 按規定填寫各項作業記錄。10 完成領導交辦的其它工作。

物管處置緊急情況和突發事件的預案

（一）發生火災時：

值班人員首先判明火災方向，并立即報告物管處負責人。小區保安和在現場的工作人員要立即進行滅火；如火勢較大，直接危及生命時，迅速撤離危險區，同時撥打119通知消防部門出警滅火，其他人員要動用一切防火設施進行撲救與隔離。現場其他人員要堅守工作崗位，維護好秩序，果斷組織好群眾疏散與撤離；同時還要加強警戒，嚴密控制周圍情況，嚴防壞人乘機破壞。

（二）發生停電（斷水）事故時： 值班人員立即啟動隨身攜帶的應急手電，通知其他工作人員啟動應急照明設備，并通知各崗位人員要堅守工作崗位，履行職責，嚴禁無關人員進入小區。2.加強對要害部位的控制，場內值班人員要相機靠近重點部位，以防壞人趁機破 壞；同時通知其他同事到現場，查明原因，落實搶修，恢復照明及用水。

（三）發生疾病和意外事件時：要立即報告值班人員并迅速通知有關部門進行搶救。小區各崗位人員要堅守工作崗位，加強秩序的維護，嚴密注視其他各種情況。

（四）發生地震時：發生有地震時，容易出現混亂，值班工作人員要迅速打開各安全通道門，加強現場秩產的維護，鄭重向大家發出保持鎮定的口令；以防發生踩踏和相互擁擠，造成人員傷亡。同時還要迅速、有序地將群眾撤離至安全地帶，并向有關部門查詢震情，以采取相應措施，預防余震。

人 事 管 理 制 度

為充分發揮人才資源的作用，真正做到人事編制合理，人才合理利用，使人事管理工作步入正常運行的軌道，特制訂本制度。

物業服務中心的人事管理工作，在客服經理的具體領導下進行。2 物業服務中心主管負責具體的人事、勞資、培訓等工作。

員工應建立完整的人事檔案，包括員工登記表、學歷證明、身份證，以及獲獎證書等復印件。

定期對員工的業績進行考核，并根據實際情況提出晉級、獎勵、懲罰方案，報總經理批準實施。

配合財務部對公司員工的工資、獎金提出計劃，報公司經理批準后交財務部執行。

6 員工招聘工作由物業服務中心主管具體負責，各崗位因工作需要招聘人員，須由崗位負責人向中心提出招聘計劃，由中心主管統一安排面試、考察、使用。

7、物業服務中心所招聘的人員原則上是每位員工的試用期為三個月，個別崗位只需要一個月時間，視具體情況而定。

物業服務用語和眼務禮、儀規范

一 服務用語

文明禮讓、態度和藹、語氣親切、表達清楚。您好！請進；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事請聯系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣；有話慢慢說；歡迎監督；打擾了。二 服務禮議

著裝整齊干凈、佩戴服務標志、態度熱情誠懇、行為文明大方。服務、作業時儀表保持整潔，穿著干凈的工作服、佩戴服務胸卡；不留與身份不符的發型，不戴與服務無關的裝飾品；入戶服務不得穿拖鞋。接待辦事人員，熱情迎送，主動打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復。入戶服務先按門鈴或輕敲門，征得同意再進門；辦完事后禮貌地離去。4 服務對象有意見、態度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語。客 戶 服 務 員 崗 位 職 責 協助客服經理制定服務中心的規章制度并熟悉服務中心各項管理制度，收費標準。接受并處理客戶投訴，重要情況應及時向領導匯報。3 起草服務中心常規性的文書、通知、統計報表。收取物業的巡查報告，收取每天的投訴記錄，對重點內容進行歸納并報告服務中心經理。遇有緊急事故，及時向上級報告并協助處理善后工作。6 配合收銀員收繳物業服務費及其它費用。定期整理物業的客戶資料檔案；負責裝修檔案，客戶檔案、服務中心文書檔案的管理。熟悉所在物業的客戶情況。9 負責辦理客戶的入住和遷出手續。10 負責物業的公共鑰匙的管理工作。11 準時向客戶派發各種費用的交費通知單。12 執行上級指派的其他工作。

訪 客 登 記 制 度

為了維護小區治安秩序，保護業主安全：有效控制違法犯罪分子，現就小區來訪登記規定如下制度：

一 設立來訪登記處，由門衛保安員負責辦理來訪手續，建立來訪登記崗位責任制。

二 來訪人員需進入小區一律憑身份證辦理來訪登記手續，并征得業主同意后方可進入小區。

三 來訪人員離訪時，必須在來訪人員登記表上準確填寫離訪時間。

四 熱情宣傳來訪須知和小區的管理制度；發現公安機關通緝人員或有現行違法人員應立即報告，并交公安機關處理。

五 嚴禁從事賣淫嫖娼，聚眾賭博，吸毒販毒的違法犯罪活動。