第一篇：國際游學FAQ咨詢話術

國際游學常見問題（FAQ）

當您的孩子加入一個海外游學團隊時候，這是他/她第一次在沒有您的陪伴下遠離家門，或者至少是在沒有近親照顧的情況下離開家門。這也是您的孩子一生中的首次海外之旅——也許是一個您自己也從來沒去過的地方。因此，一定會有很多事情會讓您擔心——我的孩子安全嗎？如果我的孩子生病了怎么辦？誰會照看我的孩子？我的孩子會做出一些出格的行為嗎？ 諸如此類的問題有很多，為此我們國際教育項目部針對國際游學項目做了專門的《國際游學FAQ》，旨在為眾多家長排憂解難。1.什么是游學？與普通的旅游有什么區別？

游學是一種國際性跨文化體驗式教育模式。在想要出國留學的人群中，游學更是一種留 學前的最佳體驗。所謂，先游學，再留學，先嘗后買，這樣的行為模式已經越來越為大家所認同。在國際游學中，將會有老師鼓勵并引導學生，到人類不同文明的環境中探訪、并沉浸其中，在處于一個讓人欣喜的全新環境下，自然而然地接受新的知識與多元的文化。通過親子體驗學習和理解非母語或本地的文化歷史傳統，同時也強化提高外語水平。這樣的學習形式，比坐在課堂里，通過老師的講述機械接受生動活潑得多，也容易接受得多?！坝螌W”既不是單純的旅游也不是純粹的留學，它的內容貫穿了語言學習和參觀游覽，介于游與學之間，同時又融合了學與游的內容。

2.游學期間，如何確保我們孩子的安全問題？

您的孩子在一天一天地長大并且不可避免地要逐步獨立起來。游學團會給這個過程提供一個很好的起始環境——它提供了一個有限制的獨立。在游學團里孩子會享有很多自由，但同時整個過程是由預先設定的行程所占據的。游學團隊中通常都會有兩個老師領隊，這取決于游學團人數。寄宿學校通常也會為出游或其他戶外活動提供全程的監護。因此，總會有幾個成年人在關注著您的孩子的活動，并且我們所選擇的營地均以國際知名大學的校園為主，環境安靜、舒適并且安全，為了更加確保學生的安全問題，國際項目組和所在院校接待的團組都設有專門的醫療應急小組，來應對意外事件的發生，同時在游學出發前，我們都會為學員購買境外保險，另外，在校內凡是我們國際游學有活動的地方均安裝了多個閉路電視，校內保安24小時巡邏值班，一旦發現問題，立即就能解決。

3、我的孩子萬一生病了怎么辦？

領隊的任務就是解決團隊中出現的問題。如果必要的話，領隊會帶孩子去醫院看醫生。寄宿學校的校內設有醫療診室，學校附近（15分鐘路程）內就是大型公立醫療機構。學大國際教育項目部會確保有足夠的保險能夠支付這些支出。我們為每位團員所購買的旅游及醫24小時的全球緊急救援和醫療費墊付服務，讓同學和家長安心享受旅途的樂趣。

4、誰會照顧我的孩子？

學大國際教育項目部會派出出國經驗豐富，富有愛心和教學經驗豐富的老師全程進行帶隊。當有問題出現時，他們是首要的求助對象。他們會在游學旅行和做活動時陪著整個團隊。學校也會有相應的責任去照看學生。學校的職員和老師會在學生出游時全程陪伴他們。同時也會有相應的職員安排學生的住宿事務，如果學生在住宿期間出現任何問題，他們會很快的做出相應的新安排。學大國際教育項目部領隊在國際游學期間每天早上六點四十五分就會督促學生起床，7點鐘會準時集中做當天活動的簡要匯報，提醒同學們要注意的每個問題和細節，同時每天晚上10點半會到每個寢室檢查，督促學生遵守學校的作息時間。

5、學大教育國際游學的特色和優勢在哪里？

與一般旅行機構和其他教育機構所舉辦的游學國際游學相比，我們的國際游學至少有以下幾大特色：

（1）突出學術氛圍： 學大教育的游學活動，突出游與學的完美結合，除了常規的學員游 玩之外，更重要的是突出學術氛圍，領略國際頂級知名大學，參觀世界名校的圖書館、科技館及創新實驗基地，同名牌大學學生一起學習、交流和相處，讓學員在游玩的同時發自內心的對學習產生濃厚的興趣，培養高尚的道德情操，樹立遠大的人生理想，激發積極向上的奮斗斗志，為歸國后下一步的發展奠定堅實的基礎。

（2）個性化英語培訓理念：因為在我們的游學活動中，絕大部分學員是學大內部學生，老師對他的了解程度很深，可以針對學員的個性進行有效的發音糾正，同時在出國前要為每一位參加國際游學的同學選擇適合其個人的風格的一對一個性化口語培訓。我們深知學習語言不是一朝一夕，而是長年累月的，學大國際教育項目部所安排的外教都是資深的外語教學專家，善于與中國的學生打交道，了解他們的喜好。

（3）特殊留念禮物：我們為每一位參加國際游學的同學免費設計個人相冊，制作紀念光盤，頒發中英文版的學習證書（經英國領事館文化教育處認證）和課程報告，國際游學結束后，我們會舉辦國際游學的回憶分享會，讓所有參加國際游學的同學和家長分享這次終生難忘的經歷。我們在學大國際教育項目部的網頁上專門開設了讓同學們交流心得，分享經歷的論壇。（4）國際游學期間教學質量的保證：學大國際教育項目部所組織的國際游學的師資和課程均得到各國領事館文化教育處的認證，采取小班制國際生混合教學，每班學生人高控制在15人以內。每周15小時左右的英文學習時間內，團員均和來自不同國籍的學生一起上英文課，有機會結識國際新朋友，所有授課教師皆為以英語為母語且教學經驗豐富的專業人士。多的英語交流機會。

6、在國際游學期間，我如何保持與孩子的聯系？出現緊急情況時，我應該怎么辦？

游學期間為了方便學生與國內家長聯系，領隊會統一組織學生購買當地的手機電話卡，并會在第一時間通知國內的家長孩子在國外的手機號碼。在行前說明會上，家長會拿到一張詳細的注意事項清單，上面會逐一列出緊急情況下的聯系電話，包括提前告知每位家長領隊在國外游學期間所使用的電話（24小時開通）。同時，領隊還可以每天傳回學生在國外的學習、生活和游玩的照片。身在國內的家長可通過我們的網站了解孩子在國外的最新情況。

7、我一定能夠拿到簽證嗎？

眾所周知，對于中國學生來說，獲取國外簽證特別是美國簽證并不容易。我們學大國際教育項目部的簽證顧問具有豐富的簽證經驗，能夠根據每一位報名者的具體情況來整理符合各國領事館要求的簽證文件。至目前為止，我們學大國際教育項目部的簽證通過率為100%。

8、這個活動對我孩子將來留學是否有幫助？

肯定有幫助。對于已經確定了留學國家的學生來說，首先是對留學目標的國家情況可以有一個初步的了解和認識；對于一些還在做留學國家選擇的學生來說，通過此次游學活動，不但可以開闊眼界，更重要的是根據自己的所見所聞選擇比較適合自己專業和發展的留學國家。而且在您的護照上有您曾經去往的國家的簽證記錄對日后的出國留學也是很有幫助的。

9、如何辦理護照？

護照是需要您親自辦理的，根據公安局出入境管理部門的規定，個人因私護照必須由本人親自去戶口所在地的出入境管理處憑身份證和戶口本辦理。

10、為什么需要提前好幾個月報名？

因為我們的國際游學是國際性的，需要有辦理護照，準備材料和申請簽證的時間，所以一般我們會在提前4到5個月開始接受國際游學的報名，提前3到4個月開始協助您辦理簽證材料。請您考慮自己和孩子的情況，盡早報名，給后面的工作留出充足的時間。

11、舉辦游學活動的目的和宗旨是什么？

游學活動主要的目的和主旨是拓寬孩子的文化視野和生活閱歷，增強孩子對學習的主動性和上進心，培養孩子的開朗個性以及國際化、多元化的文化理念和思維方式；訓練相對獨立的生存和溝通能力、相對自主的理財和自理能力，使他們在不知不覺中學會怎樣與人合作與競爭；學習與吸收西方先進教育體系和教育理念的優勢，身臨其境地感受西方國家獨特的英語教學方式，充分有效地運用純英文交流環境，提升孩子對外國的學校、教育模式和質量些都為孩子今后出國留學等長遠的打算打下堅實的基礎。

游學絕不是享受，而是一種感受，是人生的體驗；走近國際化進程，參與國際化活動，相信為期幾周在國外親身體驗風土人情、接受異域文化氛圍熏陶的國際游學活動，必能為您的孩子增加許多生活的磨練，提高孩子的獨立自主能力；為您的孩子人生旅途上增添一筆無形的財富，增長孩子的閱歷和見識、培養孩子全球化角度的思維習慣；留給孩子一份終生難忘的記憶，充分感受人與自然和睦共處的無盡樂趣。12.參加游學活動有什么好處？

參加游學活動的好處至少包括以下幾個方面：（1）在純英語環境下學習英語，快速提高英語水平；（2）入住當地居民家庭或國際學生公寓，了解國外生活方式；（3）與外國學生進行課堂互動，體驗國外獨特的學習方式；（4）建立國際友誼，結交外國朋友；

（5）提高獨立能力，培養團隊合作精神；

（6）參觀國際著名學府，樹立遠大人生理想；

（7）游覽世界各地名勝景點、欣賞美麗風光；

（8）建立良好簽證記錄，為將來順利獲得留學簽證奠定基礎。

12、寄宿家庭（homestady）安全么？

寄宿家庭是經過學大國際教育項目部嚴格篩選的，包括家庭的居住條件、主人的素質條件等各個方面。大多數友好家庭都是有接待國際學生資格并且和我們有過合作，口碑很好的家庭。學生住在我們所選擇的友好家庭中，可以體驗當地人的生活方式，每天和他們溝通，深刻感受異國文化，家長可以放心。寄宿家庭可能會是西方家庭，也可能是一些中國的移民家庭。像很多的寄宿家庭都是好客大方的，他們一般是由獨立的家庭主持。爸爸、媽媽的年齡都在35-45歲，一般寄宿家庭都會有1-2個小孩，所以在相處的時候會感覺到更融洽。

13、學生如何與寄宿家庭相處時？

學生入住寄宿家庭后，應視自己為家庭成員之一，主動跟他們接觸，一起分享快樂之余，當然也要分擔家務，如清洗碗碟及收拾自己床鋪等，具體要視每個家庭的生活習慣，也請尊重當地的文化背景。學生與寄宿家庭的相處是需要時間去適應的，所以希望家長和學生謹記要耐心與寄宿家庭溝通，多了解，多體諒，定能令雙方相處融洽。但如果轉換寄宿家庭是最佳的解決辦法的話，我們會盡量替您安排。、境外英語學習分級測試的難易程度如何？學生英語基礎非常差的情況下，學習、交流會有多大障礙？ 一般來說分級測試只是個摸底測試，看看我們的學員英語水平。學生大可不必太緊張，國外院校的老師會根據學員英語水平的不同來決定教學的難易。建議我們的學生都隨身攜帶英漢字典，因為畢竟不是真正的在國外求學，國外的老師更多的會安排互動的教學形式，輕松上課為主?？梢詤⒄瘴覀兊挠螌W視頻，最后一部分家長和學員看到我們以前的學生上課的情況，于國內的教學大不相同，互動環節相當多，我們的學員在學習中可以更多的體會到學習的快樂和興趣。

15、游與學的特色在哪兒？ 美國的大學在設計課程的時候更多考慮到了實際運用的環節。課程是和參觀游玩的景點緊密相結合的。比如：美國的模聯線路，學員是先參觀了世界銀行、喬治敦外交學員和美國排名第一的國際關系學員約翰霍普金斯國際關系學院和聯合國總部這些景點之后再安排模聯的課程，這樣可以讓我們的學員先有一個先入為主的概念。再比如MIT 的科技探索線路： 我們的學員是在MIT 的機器人博物館上課學習，同時會參觀到機器人的實驗室之后會游覽到波士頓科學館、天文館等等。在傳統的應試教育中，孩子的視野閉塞只局限于眼前的所謂“成績”導致努力后反而更迷茫，生活狀態、目的性單一缺乏開創性思維。而游學項目讓孩子通過親身體會和感受放眼全球，有了世界公民的概念。對孩子綜合興趣激發和創新理念的實現有了直接的促進。全球化的視野、國際化的理念讓孩子的起點和高度都變的不再簡單“埋頭苦干”從而學會了“定期瞭望”。對于孩子的成長結構進行了完善，很大意義增加了觸動孩子心靈的機會。

16、對于學大自身的利益及提高

個性化國際教育定制與服務”的理念讓我們學大的個性化教育產品有了一個跨界的飛躍，完善了產品的種類與層次，激活并完善了現代家庭的新需要。對于促進新簽業績和續費有極大幫助（單筆大、消耗快、促進再續費）。對于停課激活和即將退費的學員有了新的引導點?，F階段的游學市場雖然競爭激烈，但我們學大教育因為有數不清的客戶資源和大量的現有學員，因此如果加大力度專業化培訓、宣傳、引導和完善體驗后的跟進對于業績來講是一個新的增長點。

17、學大的游學與市場上其他機構的游學差異在哪兒？

第一、價格上，我們的價格會比其他機構的類似線路上偏低。

第二、我們的游學在選擇名校、航空公司、食宿條件、寄宿家庭的安排及行程安排上都

第三、我們的美國線路課程的安排是經過名校教授統一進行研討，務求使我們的學員在學習中領悟到實際操作和親身體驗的感知。

第四、MIT 的科技探索營只有我們學大有唯一的代理權，市面上其他機構都不會有這條線路。

18、這個價格包括什么？

是這樣的，家長，這個價格包含在國外的一切公共服務，但是不包含個人消費，同時還不包含簽證辦理的手續費及學員面簽抵達出行城市的交通費。

19、簽證如何辦理？

美國的簽證會相對麻煩一點，需要面簽，根據領區不同需要去相應的領館去辦理，您報名以后我們會指導您去相應的領館辦理，收學費是包含在總費用里的，您需要支付的是自己來回的車費。澳大利亞和新加坡都不需要面簽，所以您按照我們的要求提供給我們相應材料即可，具體需要的材料，您報名以后會有專門的工作人員指導您的。20、孩子不會洗衣服怎么辦？

洗衣服是孩子需要具備的能力之一，我們帶隊老師會指導您的孩子洗衣服，同時賓館里也會提供這樣的服務，但是我們都建議孩子的衣服自己洗，這也是獨立能力的一種，家長不必太擔心的。

21、幾個孩子睡一間房？

寄宿家庭是一個人，住酒店我們都是安排的標間，2人一個房間，會有帶隊老師安排好的。

22、孩子再國外能給家里打電話嘛？

可以的，可以辦理國際漫游業務，具體咨詢電信服務商，還可以在國外購買電話卡，打國內電話會相對便宜很多。我們帶隊老師會指導孩子們的。

23、去國外水土不服怎么辦？

根據往年的經驗來看，會有這樣的情況的，但是不多，往往兩三天一過就可以了，而且我們會有中餐可供使用,遇到緊急的情況我們帶隊老師會處理的，如果您的孩子有什么水土不服的情況要提前告知我們。

24、孩子再外面生病了怎么辦？

這是可能發生的，在我們簽合同的時候，需要您授權給我們，如果孩子在國外發生生病這樣的突發情況，要允許我們老師緊急的帶孩子去醫院就醫，當然，就醫的費用需要您來承擔的；、為什么要收取保證金？

作為學生參加海外游學夏令營的擔保人，向各國使館保證學生們能夠安全的回國。所以我們也要向各位家長收取一定數額的保證金，每個國家金額不一樣，這部分保證金會在學生安全回國之后七個工作日內全部退還到家長指定退還的賬戶里。同時，保證金不能用不動產來擔保！一定要保證你出國用了這筆錢之后不會改變你現在家里的生活水平，所以房產，車產等不動產都是不可以的。如果是學大內部學員的，老師對這此類學生家里情況很了解，可以采取不收或者收取一部分（如：3萬）；如果是學大體系外的學生，那我們對他的家庭情況不了解，就需要收取保證金了（金額在3萬-8萬不等）。合同上面有收取保證金的一項，按實際收取金額來填寫。

26、營員需要隨身攜帶多少錢？

團費包含全部協議項目的費用，但不含境外額外消費，因為學生在國外購買紀念品及其他個人消費也是完全合理的。我們建議學生將人民幣兌換為當地流通的貨幣幣值500左右，也可攜帶雙幣信用卡-更安全和方便。

27、材料收集FAQ：

我們的學員在報名后，由我們的老師指導家長和學員填寫報名表及合同。而我們需要向家長收集的材料就是我們作為簽證的材料。家長在報名后只需按照簽證材料來準備即可。

每位學員報名后，我們的老師必須要單獨為這位學員建立一個檔案袋，在檔案袋的正面用小標簽注明學員的名字，并將簽證材料清單打印出來，每收集1份材料，就在清單上打勾，以能清楚的追蹤到這位學員還差的材料。在美國面簽當日，學員帶上檔案袋就可以進行簽證的面談了。

關于作為簽證資金的擔保金：要求必須在銀行開具5萬以上的銀行存款證明，存期為3-6個月，學員在從開始簽證到完成夏令營回國的日期必須在這個存款期以內。這是家長證明完全有能力為其小孩支付在美國所有開銷的依據。在簽證獲取后，即可在所辦銀行進行解凍。有些家長會問到，那以車輛或者房屋可不可以代替此存款。要求上是不可以的，因為不動產只能作為你資金的一個附加支持，而不代表你有足夠的現金支付學員夏令營的所有消費。

第二篇：國際游學家長常見問題—銷售話術

家長常見問題—銷售話術的使用

1.你們所選取的航班安不安全？

家長您好，我們所選取的航班，首先承諾給您的是我們不會乘坐馬來西亞航空公司，還有韓亞航空公司的航班。可能您最近也關注馬航事件，還有去年韓亞事件非常擔心航班安全。是這樣的，這兩家航空公司出事以后其他航空公司都敲響了警鐘，他們首先為了保證乘客安全，同時保住航空公司的品牌，加大力度對地勤人員，乘務員，駕駛員，機械師等人員的嚴格多次的管理培訓，對飛機起降的檢查次數也是由之前的2次提升為4次。都是為了保證乘客安全所做的工作。另外我們所選取的航空公司都是大型的航空公司，比如國航CA、海航HU、美聯航UA、達美DL 等等。您最近看主席去荷蘭，總理去非洲坐的都是國航航班，美國總統夫人來華訪問乘坐的都是美聯航的航班。所以說我們所選取的航空公司請您放心。

2.航班是直飛么？

航班最終信息我們會在您出團前2周能夠給到您，有的是轉機，有的是直飛。現在是國 際游學的旺季，一般情況都是轉機較多些?，F在哪家機構也不敢肯定的承諾給您是直飛的航班。我個人覺得轉機航班也還比較不錯。飛美國，歐洲，英國航班一般飛行時間都很長，孩子年齡都比較小，也會很勞累。轉機的航班能讓孩子在中途有個休息調整，而且還能看到其他國家機場的情況，也是讓孩子開拓眼界的機會，您覺得呢

3.我報名學大教育國際游學怎么協議甲方是旅行社？

是這樣家長，XX旅行社是我們學大教育的全職子公司，因為學大教育的主營業務是教育培訓為主，而國際游學項目的經驗范圍是放在全職子公司，子公司是有這個資質進行操作的，類似境外對接工作等。我知道您可能還會有疑惑，請您放心家長，如果有任何問題您都可以來學大校區找我，或者找我們校長都可以。學大在城咱們市一共X個校區，我們分公司在。。。總部在。。。而且這么大企業不會因為這點把品牌做砸的。我可以在給您加蓋個我們校區的公章。另外目前游學市場各機構都是這么操作的，像新東方蓋章也是旅行社的，英孚蓋章也是。

4.如果中途有情況的確參加不了了，怎么辦？要扣除多少錢呢？拒簽扣多少錢呢？

正常情況下都是按照協議規定履行的，我們以前也遇到過這種特殊情況，我們會酌情考慮扣除已發生的費用，盡量減少您的損失，將剩余費用退還給您。不過還是建議您把省下的費用能夠保存在學大，您可以明年拿著這筆費用再讓孩子參加游學活動，到時候我給您申請個特殊優惠什么的。

5.報名后肯定能出團嗎？成不了團怎么辦？

學大的成團率還是相對比較高的，通常不會輕易取消團的，但是如果真需要取消的話，我們會提前通知您，我們會優先給您考慮轉到其他合適的團中。如果實在您都不滿意，那我們會將所有報名費全部退還給您。

6.保證金多少錢？為什么收取保證金？

國際游學每條線路的保證金是5萬元，?

因為所有參團學生的簽證都是由學大向使館方面做的擔保代辦的，因為學大不是義務教

育學校，屬于社會培訓機構，所有學生來自不同的城市和學校，使館是會質疑如何保證這些學生可以如期回國。在學生簽證時，我們會向使館出具學生交擔保金的證明，讓使館信服學生會如期回國。一旦出現學生在境外擅自離團或沒有按時回國的情況，會影響學大在使館的信譽度，影響以后的簽證成功率。我們考慮到學大客戶的情況，暫時不收取您的保證金，但是我們會保留收取保證金的權利，比如后期簽證老師審核您資料時覺得有異議或者有滯留的傾向，我們還是會收取的。但是請您放心一般情況都不會收取的。

7.怎樣保證孩子的安全？

我們的線路每 15 名學生配備一個領隊，所有的領隊都是從上萬名學大教職員工中嚴格篩選、層層選拔出來的責任心強、英語好的老師，我們的領隊會盡心照顧每個學生，并且領隊老師每天會把孩子境外的情況通過文字，照片形式發到我們的微信，微博、官網上。您可以隨時掌握孩子在境外的游學情況。境外還會有工作人員，導游一起來為孩子們進行服務，我們也為孩子購買了境外保險。除了這些更重要的我們還會保護孩子的精神安全。比如說美國的黑人區我們是不去的，反動的，黃色的，暴力的宣傳我們都是避而遠之。同時我們給孩子上了全程的旅游意外保險。

8.購買保險后，學生如果在境外期間需要就醫，是否就由學大來承擔了？

學生在境外期間如果身體不適需要就醫，需要先自行墊付醫療費用，并留存好所有相關單據、消費記錄等，回國后保險公司將負責理賠。

9.學生在境外生病怎么辦？

領隊老師主要工作之一就是照顧學生，如果有學生身體不適，領隊老師會先和家長取得聯系，了解學生的日常身體情況，如有需要領隊老師會在第一時間帶學生去醫院檢查，如有必要，醫生會開具相應的藥品。

為了避免水土不服帶來身體不良反應，建議家長給學生帶一些日常用藥，如感冒藥、退燒藥、止咳 藥等。

10.寄宿家庭通常幾個人住? 安全 么？

一般是2至4人一個家庭，另外可能這個家庭里面還會接待其他國家參加國際游學的孩

子，例如日本、新加坡、荷蘭等，還有就是來自國內其他機構的孩子。

接待學大教育學生的寄宿家庭都是在當地警察局和教育署備案的，而且都是有常年接待經驗的家庭，而這些家庭的家長身心都是健康的家庭。所以安全性是絕對沒問題的。

11.是住在華人家庭，還是當地人的家庭？

我們的線路去的國家都是多種族移民國家，有很多早年來自世界各國的移民，無論我們的寄宿家庭是什么種族的家庭，都是移民過去多年的，具有本國國籍的居民。所以我們應該用平等的心對待，不要有種族的偏見。

12.住寄宿家庭時，三餐如何解決？都吃什么？

早晚餐都在寄宿家庭吃，中餐由寄宿家庭打包。一般都是三明治、面包、土司、牛奶、橙汁等。早餐午餐為冷餐，晚餐會是米飯、牛排、意大利面等熱食。

13.寄宿家庭可以自己選擇嗎？

不可以的.寄宿家庭的分配都是由境外來安排，如果學生有特殊的要求，則需在報名時提出，由招生老師在報名表上注明。

14.寄宿家庭到學校距離近么？怎么保證孩子安全？

我們所選取的寄宿家庭都是以學校為圓心半徑在1500千米左右的家庭。距離非常近的，都可步行前往。關于寄宿家庭安全問題，我們有的家庭家長還會車接車送學生上下學，有的線路是前2天由家庭家長接送后幾天由孩子自行前往學校（一般就是步行，或者坐一站公交車前往）。我們的領隊老師也會每天了解每個寄宿家庭的情況，保證我們孩子的安全。

15.國際游學簽證是否能100%保證通過？

我們不能保證通過率是 100%，如果有機構和您擔保簽證率 100%您也不要輕易信服，這是一種極其不負責任的說法。因為簽證是由使館簽發的，而不是我們，我們能做的就是嚴格按照使館規定，準備好簽證所需資料。

16.您們這么貴的價格團費都包含什么？

? 包含：往返國際機票費，簽證費，保險費，境外吃，住，用車，學習參觀費用，小費

? 不包含：學生從各地到出發城市/簽證城市的交通，住宿費。個人消費，通訊費

17.報名有什么優惠么？

優惠制度按照一線老師對意向客戶的把握程度來斷定，最高可給到客戶2000元/人的優惠，此權限全部給到一線老師。

第三篇：游學團話術

家長，您好，我是啟洋教育的XX老師。您小孩之前參加過我們組織的暑期游學團，不知您還有沒有印象？今年暑假游學團已經開始接受報名，有西安和北京兩條線路。孩子們即將放假，不知道您孩子暑期有什么安排呢？耽誤您幾分鐘讓我簡短為您介紹一下本期暑假游學團：

1、北京，8天，坐火車，時間：7月19日-7月26日，4280元；

2、西安，6天，乘飛機，時間：7月19日-7月24日，4880元。

（費用包含了：報名費、交通費、保險、全程營費）

其中：西安線重點景點：秦始皇兵馬俑、西安古城墻、陜西歷史博物館、秦嶺野生動物園。。。

家長，您好，我是啟洋教育的XX老師。您小孩之前參加過我們組織的暑期游學團，不知您還有沒有印象？今年暑假游學團已經開始接受報名，西安和北京兩條線路。孩子們即將放假，不知道您孩子暑期有什么安排呢？耽誤您幾分鐘讓我簡短為您介紹一下本期暑假游學團：

3、北京，8天，坐火車，時間：7月19日-7月26日，4280元；

4、西安，6天，乘飛機，時間：7月19日-7月24日，4880元。

（費用包含了：報名費、交通費、保險、全程營費）

其中：西安線重點景點：秦始皇兵馬俑、西安古城墻、陜西歷史博物館、秦嶺野生動物園。。。

家長，您好，我是啟洋教育的XX老師。您小孩之前參加過我們組織的暑期游學團，不知您還有沒有印象？今年暑假游學團已經開始接受報名，西安和北京兩條線路。孩子們即將放假，不知道您孩子暑期有什么安排呢？耽誤您幾分鐘讓我簡短為您介紹一下本期暑假游學團：

5、北京，8天，坐火車，時間：7月19日-7月26日，4280元；

6、西安，6天，乘飛機，時間：7月19日-7月24日，4880元。

（費用包含了：報名費、交通費、保險、全程營費）

其中：西安線重點景點：秦始皇兵馬俑、西安古城墻、陜西歷史博物館、秦嶺野生動物園。。。

第四篇：咨詢話術

勵志俱樂部話術精要

1.第一章 電話話術

一、打電話常用語

1.非常急切，顯示出真誠和熱情。

“我很真誠的想了解你對人際關系，演講口才，形象禮儀，說服力等軟能力的需要，你能告訴我，你目前是如何訓練自己這方面的能力嗎？”

目的：開放式問題讓別人把他對軟能力訓練的看法講出來。

2.真誠，關心的語氣。

我真的很想幫助你，但是在幫助你之前，我先問一個很關鍵的問題：要是能發明一種訓練模式，來解決你所有人際關系，演講口才，說服力，形象禮儀等所有問題，你認為這個訓練模式應該是什么樣子？ 目的：開放式，挖掘別人的需要，這個回答就是對產品最大的需求。

3.決定購買。

上次你是怎樣決定要鍛煉演講口才能力的呢？對于你現在成長的效果，你最滿意的是哪些方面呢？ 目的：找出顧客決定的關鍵點，和促使他決定的種種條件。

4.主要重點

我們訓練的項目主要有：人際關系，演講口才，說服力，形象禮儀，自我管理。你對哪一點是最感興趣的呢？（回答）為什么這一點對你這么重要呢？

目的：問出他最心動的點，并且讓他講為什么。

5.制造問題

大部分同學在大學里都想擁有良好的人際關系，能夠在舞臺上精彩的演講，能夠擁有說服力帶領團隊，你說是不是呢？那根據我的經驗，他們經常會去看一些書，或者參加一些活動，但是過一段時間之后發現，上臺講話還是講不好，人際溝通也沒有書本上說的那么容易，并且把這些原因歸結到，這些都是虛的，沒用的，從而更加不去練習，造成惡性循環，更加難以提升個人魅力，你說是不是呢？（他說，是）哎？你是如何確保你能夠讓自己能夠擁有良好的人際關系，擁有不一般的演講能力的呢？

二、打電話約談陌生顧客（一定要爭取見面機會）

1.達到或者超越你的需求

喂，某某同學你好，我是南財勵志俱樂部的某某某，我打電話給你，是想向你介紹，我們勵志俱樂部所有的，幫助你提升個人魅力，提升你演講口才能力，提升你人際關系，說服力等能力的訓練，要是我有辦法幫助你達到甚至超過你的需求，你有沒有興趣聽聽我們的意見呢？你看是明天中午還是晚上我們見面聊一下對你更合適呢？

2.更好的辦法

喂你好，我是南財勵志俱樂部的某某某，我打電話給你是想向你提供一個，比起你目前所使用的方法更好的方法，來提升你的人際溝通能力，演講口才能力還有說服力，我會向你說明我們的訓練，能幫你達到你要的結果的，我們約明天中午還是晚上好呢？六點半見面可以嗎？ 3.創造競爭

喂，某某同學你好，我是勵志俱樂部的某某某，我想讓你知道上個禮拜，我曾將我們的訓練帶給另外一位和你一樣在法學院的同學，他在我們俱樂部里訓練感覺非常好，因為那位同學跟你學的是一樣的專業，我想你也希望在這里獲得同樣的幫助吧？你看是明天中午還是晚上比較方便，我們面談一下可以嗎？

4.還企求什么呢

喂，某某同學你好，我是南財勵志俱樂部的某某某，您有時間和我講幾句話嗎？（不講話，往下說）你是否考慮過在我們俱樂部一起訓練的好處非常多，對于我們的訓練你還企求什么呢？要是我能向你表明，我們的訓練，能夠滿足甚至超過你的要求，你一定會感興趣的是吧？你看是明天中午還是晚上我們見個面對你更合適呢？

5.賣提升能力

喂，某某同學你好，我是南財勵志俱樂部的某某某，你是否想到和我們一起訓練，可能會倍增你目前的演講能力噢，我希望想你說明的就是這一點，我們可以約在幾月幾日還是幾月幾日見個面對你比較合適？

6.領先產品

喂，某某同學你好，我是勵志俱樂部的某某某，我們的訓練在大學生領域里公認是領先的，我想你一定有興趣了解，我們人際關系，演講口才的訓練方法，一定也能提升你的人際溝通，演講能力，讓你成為同學中的佼佼者，在能力上保持領先地位，這對你是非常重要的事情，你說是不是呢？你看是明天中午還是晚上我們見個面對你更合適呢？

7.重要數據

喂，某某同學你好，我是勵志俱樂部的某某某，我有幾個重要的數據想讓你知道，我們在上個星期又有（多少）位新伙伴的加入，這樣的訓練可以讓你每天至少自信一倍以上，要是我能向你說明這一點，某某同學，你一定對你的演講能力提升一倍感興趣，難道不是嗎？這只要花你15分鐘的時間，就能搞清楚的，是明天中午還是晚上見面比較好呢？

三、打別人介紹的電話

1.喂，某某同學你好，我是南財勵志俱樂部的某某某，某某同學建議我打一個電話給你，他在我們勵志俱樂部里參加訓練，在訓練中他發現，能真正的提升他的演講能力，提升他的人際溝通能力，提高膽量，提升自信，所以他認為我們也一定可以幫助你提升能力，所以他讓我打這個電話給你，你看，我們是約明天中午還是晚上見個面聊一下對你更合適呢？

2.喂，某某同學你好，我是勵志俱樂部的某某某，今天我特意打這個電話，是某某同學的建議，他從上個學期起就已經是我們的伙伴，他對我們專門為他提供的課程感到非常滿意，那根據他的看法，認為這個課程可以提高他的綜合能力，她說也一定能提高你的綜合能力，他希望你考慮一下，了解我們俱樂部這一套訓練模式，那你說我們是約明天中午還是晚上見個面談談比較合適呢？

3.喂，某某同學你好，我是勵志俱樂部的某某某，某某學院的某某同學呢，他建議我向你打一個電話，我們俱樂部想他提供過許多的訓練課程，某某同學感到我們的訓練對他很有幫助，他人我我們也同樣可以幫助到你，我們是約明天中午還是晚上，我來向你介紹一下，我是怎樣幫助他和你提升綜合能力的方法，好嗎？

四、電話解除抗拒

1.沒時間

我很清楚時間對你對么重要，其實你會很高興的發現，我們額訓練就是可以幫你節省你的時間甚至是金錢的，只要占用你15分鐘的時間，我就會讓你知道如何更好地節省時間，這樣夠公平了吧，你是說不是??？ 我也知道你擔心時間，但，是否你太忙，忙得連提升能力的事情都顧不上啦？ 太好了，我知道你生活節奏非?？?，效率高，就是因為這一點，我才要見見你呀，就是像你這樣的同學，才會認識到我們俱樂部訓練的價值所在噢！你看是明天中午還是晚上比較方便，我會讓你知道，就是忙的人我才能幫助到他，讓我們談一下吧！

你很忙，我知道，我也很忙，浪費你的時間也就是浪費我的時間，要不是因為我相信我們俱樂部的訓練，真的可以幫到你的話，我是不會和你童話的，所以呢，我想花一點時間，我們來談話是非常值得的，這對你我來說都是很重要的事情，請允許我們見個面談一談，好嗎？

哎？你講這話讓我想起，有一個同學叫某某某（通常是一個院的），他剛剛開始也認為自己很忙，沒空跟我見面，但見面15分鐘后，他感到非常開心，你想不想知道，他到底通過那次見面明白了什么事情嗎？請允許我們見面談一談吧，你看是明天中午還是晚上對你更合適呢？

2.不需要

啊？不需要?。课腋嬖V你，這是我第一次聽到有同學這樣說，你知道我從來沒有聽過這種話噢。你是不是有什么擔心的？是時間的問題，還是不相信我們？

??？不需要?。课腋阒v，我第一次拜訪的同學，他們都跟我講過這樣的話，但是他們后來都變成了我們俱樂部的伙伴，你知道為什么嗎？

你的主意怎么改變了呢？是什么讓你做出這樣的決定呢？顯然你沒有聽清楚我的意思，你能告訴我，我做錯了什么嗎？難道你對提升自己的綜合能力不再關心了嗎？

是今天還是永遠？今天沒能幫助到你，雖然我不是很開心，但是我愿意接受這個事實，但如果是永遠，我就非常不能接受了，為什么，我這么真誠的想幫助你提升你的演講能力，人際溝通能力等綜合能力，達成未來的目標與夢想，是我要幫你完成的使命，是什么可以讓我永遠幫助不了你，讓我希望落空呢？我真的很想幫助你，請你告訴我為什么，好嗎？

3.考慮考慮

很好，所以我們需要考慮的第一件事是什么呢？

你想考慮考慮呀？讓我們一起將問題想清楚，你最關心的問題到底是什么？我們一起來想一些辦法來提高我們的演講能力，人際溝通能力，說服力，也是很有必要，很有道理的，我們需要采取一些行動，來完成這件事情，現在讓我們來考慮一下，第一項行動應該是什么呢？ 你說考慮考慮那表示你還是有興趣的對嗎？

這件事情對你非常重要，你一定會慎重的考慮對嗎？ 你這么說不會是想躲開我吧？

那你有興趣，又會慎重考慮，我在這方面又比較專業，何不讓我我們一起考慮呢？那我們要考慮的第一件事情是什么呢？是不是你有什么擔心呀？是錢的問題嗎？還是不相信我呢？

哦，你想考慮考慮呀，為了要做出正確的決策，你需要方方面面都依據事實來做考慮，讓我們再用幾分鐘來仔細考慮一下，我問你幾個問題，你喜歡我們俱樂部嗎？你想擁有我們俱樂部嗎？你希望從何時開始從我們俱樂部受益呢？那現在你還有什么事情要考慮的呢？”（一句一句地問）

做好電話邀約的記錄和后期不斷跟進！

第二章 咨詢

一、準備工作（紙、筆、心態、、、、、、）

二、狀態調整（熱情、微笑、、、、、、）

三、推到心墻（我是誰，我要做什么，我需要你做什么）

———雙方自我介紹

四、建立信賴感（交朋友的過程中了解顧客信息挖需求點并提前關門）

信賴感九大要點：傾聽，贊美，認同，相似（模仿），專業，形象，見證，環境。信賴感十大問題：銷售是用問的，不是用講的 1）某某同學，你是哪里人啊？（拉近距離）

贊美家鄉，聊家鄉的風俗人情、特產、名人、名勝古跡、、、、、、、2）某某同學，你學的是什么專業呀？

啊，國際貿易？（有一點小吃驚）。

3）當初選擇專業的時候，是父母幫你選的還是自己定的？（了解選擇權）

（自己定的）恩（點頭）。真不簡單，你應該是一個很有主見/潛質的同學，很少有同學像你這樣能夠自主決定的。如果你一直這樣堅定的話，將來的發展空間會很大的。（不是自己定的）那你現在對這個專業滿意嗎？

是的。同學，你有沒有發現，很多時候父母給我們做出的決定不一定是正確的？包括我們的班主任老師都不一定適合我們？有沒有想過為什么？

（舉例引導）這就和點菜一樣，別人喜歡的不一定是我們想吃的。所以很多時候父母和老師給我們的選擇，可能適合他們自己的口味，卻不一定適合我們，你說是嗎？

比如我要去你家，我只知道你的名字和大概住在北京，要找到你，是不是要花上一年、二年，而且不一定能找到你啊。為什么？因為我沒有去過，雖然我很喜歡你，但是因為我沒有做過，所以我要告訴你怎么到那里，是很困難的，錯誤的可能性也非常大。

（案例引導）我們有一位某某院系的伙伴，他宿舍有個同學，父母要求他每天發一個短信回家，如果有事就要電話詳細匯報，如果沒事，也要寫上今天無事，每天都要這樣做。是的?。ú粩嗾J同他）。同學，你這塊做的怎么樣？

（道理引導）當然，父母對社會和我們大學生不太放心，這也是可以理解的。然而你們終究是要走向社會，是雄鷹總要自己飛的嘛，你們從走進大學那一天開始，就要逐步學會獨立面對這一切。你說是嘛？

（道理引導）聽父母的意見，但是要有自己的主見。實際上，家人給我們的意見，最重要的目的就是希望我們少走彎路，你說是嗎？

4）某某，你周末一般做什么呢？平時周一到周五的空余時間都是這么安排的呢？（了解時間安排和愛好）

是的，大學的時間過的是最快的，最好把這些時間，拿一部分出來用在學習上，否則真正想學習的時候就沒有時間了。你說是嗎？

（算賬）大學一共4年，每年2個學期，每個學期一般是18周，總計126天，每周去掉2天周末，還剩下90天，減去差不多10天的節假日，還剩下80天，每周至少還有一天的空余時間，一個學期也就60天，如果再減去2個星期復習考試，基本就50天的時間用于專業課學習。也就是說大學四年去掉大四下半年的實習，只有50×7=350天。我們真正用語學習的時間也就是的時間而已。

大學時間是人生中最重要，最有價值的時間，你這么多空余時間是怎么安排的？要不要好好重新規劃一下，投資在訓練能力上？

5）同學，你感覺大學和高中的最大區別是什么？

是財務自由和時間自由。給你一個投資理財的建議，你每月生活費800元，每個月存10%，80塊錢，對你的生活質量不會有什么影響吧。一年積累下來差不多可以存1000塊，四年就可以有4000塊。你可以把這些錢買一套很好的衣服，為將來面試做準備，當然也可以投資到大腦中，為自己增加就業砝碼。你說是吧。

6）那同學，你爸媽平時一個月給你發多少錢工資??？[開玩笑的口吻] 是月薪還是年薪呢？除了正常的生活，還有結余嘛？（相似）

一般同學平時還會逛街/炒股/買化妝品/請同學吃飯/打游戲，這些錢你一般都會投資到什么地方呢？

（感情引導）我們父母掙錢都不容易，作為兒女，現在上大學就是為了將來更好的就業，錢要用在刀刃上，比如說：投資一些錢去買一些書，參加一些學習和培訓，為了將來就業增加砝碼。你說是吧？

（感情引導）實際上，父母在乎的不是現在花了多少錢，在乎的是你能否通過大學這個平臺的鍛煉，將來找一份好工作?？赡墁F在生活費不是太寬裕，然而如果你未來能有個很好的發展，那父母今天的投入就很值得，就看你在大學怎么鍛煉和提高自己了。你說是嗎？

7）某某，你最大的興趣愛好是什么呢？（相似）8）某某，你最難忘的經歷是什么呢？（同頻）9）某某，你以后的理想目標是什么呢？（激發）

10）某某，上大學這么長時間了你對大學還滿意嗎？（引導）

（滿意）哇！真不錯，你太棒了，那你能給我分享哪些方面滿意嗎？

（不滿意）哦，很多同學都有這樣的想法，那你都對那些方面不滿意呢？打算怎么辦呢？

四、挖痛苦點并擴大痛苦（找準痛苦按鈕不斷往下按）

1）某某，你覺得在大學里面除了處理好學習以外，還需要鍛煉那些能力呢？某某，你覺得你目前是最需要鍛煉的是什么能力呢？（挖掘痛苦）

某某，有沒有遇到過在很多人面前講話，頭腦空白、緊張、手腳不知道怎么放、忘詞的問題呢？

2）在大學里其實大部分同學都想要鍛煉演講口才，人際溝通，說服力，形象禮儀等能力，你說是嗎？（制造痛苦）

我們都知道通常會去看一些書，參加一些活動，甚至去找兼職，結果發現最后上臺還是講不好，沒有影響力，人際溝通也不是看幾本書就能解決問題的。然后原因歸結到這些都是虛的，不實際，從而更加不去提高自己，造成惡性的循環，你說是不是呢？

3）哎？同學，你是如何來確保自己突破這些障礙，讓自己在大學里就能夠很好的鍛煉這些能力呢？某某，你想一想，這些問題如果得不到解決會遇到什么樣的困難（擴大痛苦）想像一下，在社團（班級）里，如果你的演講和人際溝通能力不到位，帶領的隊伍缺乏凝聚力，你覺得對你的社團（班級）會造成什么樣的影響呢？

如果這些問題持續得不到解決，一年以后這個班級和社團會變成什么樣子呢？

想像一下，如果你的演講能力和人際溝通能力不到位，你參加比賽和活動的時候，這個團隊因為你會受到怎樣的影響呢？

如果這些問題一直得不到解決，比賽和活動的機會再次來臨的時候，你又會作何選擇呢？

那我們的大學生活過得相比其他有能力的同學，過得是不是比較乏味？很多想嘗試的事情都沒有機會做，對不對？ 說得遠一點，我們畢業之后逃避不掉一件事就是參加面試到企業里去工作，你說是不是呢？

如果今天我就是你那位面試官，我們來模擬一下子?！巴瑢W你好，先做個三分鐘（重點語氣）的自我介紹吧。（低頭不語，一般20S完了，停頓5s，下一位）

當然我并不是說真的下一位，想像一下，如果是真正的企業面試，你的面前坐著三個企業高管和人力資源總監，你能通過這樣的面試嗎？

確實很難，但你意識到這一點已經很好了，有沒有想過如何提升這方面的能力呢？

某某，假設你已經成功面試上一家公司，做總經理助理?，F在需要你和司機去接待一位很重要的客人，開著一輛奔馳轎車，你感覺你應該坐在什么位置，客人應該坐在什么位置?。靠吹娇腿酥?，你會怎么做呢？

某某，你對自己剛才的回答滿意嗎？[反問]根據與客人的熟悉程度，你應該坐在副駕駛的位置，客人坐在司機的后面。在職場里面，開車門至少都有8種以上的方法。想象一下，如果客人很不爽的到了公司，你估計你的總經理會如何對你？

如果這樣的事情，出現個2-3次，結果會怎么樣呢？

公司應聘的時候你會遇到這樣的問題，接待客人的時候你會遇到這樣的問題，你去拜訪客戶的時候還會遇到這樣的問題，甚至你談男朋友、女朋友的時候也會遇到這樣的問題……[把問題擴大] 從幼兒園算起，我們上了差不多16年的學，但是工作上卻總會出問題，甚至連一個自己喜歡的人都沒有辦法追到。想象一下，父母每天很辛苦，就是指望我們能出人頭地，而我們卻無法完成父母的期望啊。如果你爸媽現在坐在你的面前，你想象一下他們看到你這樣的表現，會有什么感想呢？

4）如果我有辦法幫助你在大學期間就能夠真正的提升演講能力，人際溝通能力，形象和禮儀，某某同學，你有沒有興趣想聽我介紹一下呢？

（回答沒有）哎？你剛剛說你要解決問題的，那你現在又說你不想聽？我想你大概是還沒有想真正要解決問題，你可以告訴我是什么原因，讓你還沒有下決心嗎？

如果總經理對你有意見，你覺得他會提拔你的可能是大還是小？ 如果晉升的機會變小了，說明你的收入提升的可能大還是?。?/p>

想像一下，如果，三十一二歲都拿著只有幾千塊錢一個月的工資，你結婚會遇到什么樣的困難？買房子又會遇到什么樣的困難？

想像一下，如果這時候，你的同學早已突破年薪十萬，開始為自己的事業奮斗，挑戰年薪百萬了，如果有一天見面相聚了，你又會有什么樣的感受呢？ 如何引向產品介紹：

1）舉例法：我們俱樂部也有一個伙伴最開始和你一樣、、、、后來加入俱樂部后現在、、、、你想知道他是怎么改變的嗎？那我給你講一下我們俱樂部、、、、、、2）激發斗志法：你真的想要改變自己嗎？你是想還是要呢？是要還是一定要呢？你確定你已經下定決心要從現在開始改變自己了嗎？那好那我告訴你我們俱樂部可以怎么讓你改變、、、、、、3）直接介紹法：某某，曾經有聽說過或了解過我們勵志俱樂部嗎？你都有哪些了解呢？知道我們是幫助同學們訓練什么的嗎？你知道我們為什么要辦俱樂部要做這些嗎？那我給你講一下我們俱樂部是、、、、、、五、塑造產品價值（重要的不是我們有什么而是你能得到什么）

1）介紹俱樂部：誰辦的俱樂部，為什么辦俱樂部，要辦到什么程度，有了什么樣的成績

2）介紹產品具體內容：九大能力訓練課程、一天中山陵戶外拓展訓練、兩天集訓、一天職場實戰再加俱樂部日常特色活動（各俱樂部根據專家特色塑造價值）！3）介紹上課時間地點：時間的靈活性與固定性 4）介紹產品三個步驟：

步驟一：介紹產品內容。（我們俱樂部的第一大特色）步驟二：把產品內容轉化成為顧客的好處。（也就是說……）步驟三：鎖定，讓他說是（畢竟你說過……）舉例：

我們俱樂部課程的第一大特色就是大學生必備九大能力實踐訓練課，我們的課程是開放式的會讓所有的伙伴有大量上臺的機會，以學生為主，以訓練為主。

也就是說，某某，你在俱樂部里可以有很多機會在臺上去嘗試，去講話，隨意的發揮，讓你有大量的機會鍛煉和突破自己，相信在這樣的訓練下，你的演講能力很快就會超越一般同學，你說是不是呢？ 畢竟你說過，課程的實踐機會是很重要的，你說是不是呢？

5）第三者見證參加后具體收獲

六、解除抗拒（顧客的名字就叫“抗拒”）

有抗拒是好事，如果沒有抗拒就不需要你了。

顧客沒有抗拒表示他根本沒有興趣。挑毛病的才是真正的買主，嫌貨才是買貨人。顧客不買產品的原因有兩種：一個是他自己本人的問題，一個是對產品的問題。覺得產品有缺點：缺點就是優點。

自己原因不能買（沒錢）：不買的原因就是他應該購買的理由。解除抗拒點的步驟：

步驟一：判斷真假，套出真相（當覺得是假的抗拒時使用）步驟二：確認唯一抗拒點（是唯一不參加的原因嗎？）

步驟三：再次確認，準備成交（也就是說，只要問題解決了，就參加對不對？）步驟四：合理解釋

1、太貴了：

（驚訝）我從來沒有聽到有人這樣跟我講啊！

某某同學，假如今天你報名參加的話，可以給你免除50%的學費，你愿意嗎？（測試真假抗拒點）某某同學，請問這是今天你唯一不能報名參加俱樂部的原因嗎？為什么呢？（確認唯一抗拒點）也就是說，只要不是太貴的話，你就參加了對不對？（再次確認，準備成交）如果你說貴，我覺得這正是你應該來我們俱樂部的理由啊。

價格只是一時的，效果卻是一生的。你是多花一些費用，得到一個滿意的結果，這個效果是一輩子的，還是少花一些，而效果得不到保證。沒有質量價格再低有什么用呢？你想象一下，如果你可以像某某學長那樣，價格是問題嘛？這只是你找個借口來阻礙你成功，只是找個理由來給我們答案而已。

我知道/理解你的感受，以前我參加講師班的時候也是這樣想的，后來我發現參加學習貴，不參加學習更貴，因為你每天都在犯錯誤啊，而且可能會犯一輩子錯誤。價值＞價格法：

你是指價格貴還是指價值貴？

某某同學，我很高興你能這么關注價格，因為那正是我們俱樂部最能吸引人的優點！你會不會同意，一個課程真正的價值是它能為你做什么，而不是你要為它付多少錢？這才是我們俱樂部真正有價值的地方。

想像一下，如果你走在沙漠里，如果你都快要渴死了，一瓶水可以值一百萬，因為這瓶水讓你從新獲得你走回家所需要的全部力氣。這是這一瓶水的價值。如果這時候，有一個買水的人走過來，一瓶水賣你10塊錢，我保證你不會跟他討價還價，是還不是？如果這時候你有錢，你一定會買這瓶水你說是嗎？ 那讓我們來看看，我們俱樂部能給你帶來的價值有多大！代價＞價格法：

你是說代價貴還是指價格貴？

某某同學，你也就是一時在意這個價格，也就是在你買的時候，但是整個產品的使用期間，你會在意我們俱樂部的品質了，難道你不同意，寧可投資的比原計劃的多一點點，也不要投資得比你應該要投資的少一點點嗎？你知道，使用次級品，到頭來你會為它付出更大的代價的，想像一下，省了眼前的小錢，長期反倒損失更多的冤枉錢，難道你舍得嗎？

對，就是因為太貴了，所以你更應該要來呀。（他問：為什么？）

因為最貴的課程，已經把最好的人脈過濾出來了，你來上課就是想認識優質人脈，坐飛機跟坐火車認識到的人不一樣，今天假如一個課程很便宜，你去上，認識到全是便宜的人，假如很貴的課你更要去上，你認識到的全是比較高品質的人脈，你說是嗎？再說，最貴的產品才是最好的，今天，因為最好的產品，第一次就把東西買對了，反而節省了更多的冤枉錢，不要為廉價品付出更昂貴的代價。舉個例講，買一個行李箱可能五六百塊，有一天，我發現，輪子啊，拉鏈啊，拉桿啊，常常壞掉，那每一年都要換一兩個行李箱的話，這實在是感覺很討厭，有一天有人買給我一個行李箱3000塊，我一聽，3000快，這么貴（驚訝）？她說，拉桿，輪子跟拉鏈呢，全部出廠之前經過撞擊測試，是全世界最高品質的行李箱，我說人家某某名牌呀，才是全世界最高品質的，她說那個某某名牌只是品牌大，他的皮未必是最好的，他的這個材質都未必是最好的，我們這個品質第一！我說你怎么保證？她說保用十年，我說旁邊這個小的多少錢？她說6000保用20年，我說旁邊這個更小的多少錢？她說8000，保用一輩子！她說，全世界的網點，免費為你維修，免費為你保護。所以換句話說，最貴的才是最好的。最好的也是最便宜的，因為你第一次就把東西給買對了，以免到頭來為次級品付出更昂貴的代價！”

2、沒錢：

某某，你現在生活費不少了，我們有一部分學員是西部來的，生活費比你少一半，他都要去投資給自己大腦，你擔心什么？！[舉例子] 某某，你是真的沒有錢嗎？如果是真的，那你就更應該報名參加了。想想看，你是因為沒有錢，還是因為沒有賺錢的能力或者是不會投資理財??？今天沒有錢，明天沒有錢，那什么時候會有錢呢？是缺少錢，還是缺少決心/自信/賺錢的能力？我們訓練的課程就是要解決你這個問題的。太好了，就是因為沒錢，你才應該來參加我們的訓練！

因為你沒錢，沒有來參加學習，沒有來學習繼續學不到賺錢的能力，就繼續沒有錢，繼續沒有錢還是不能來學習，還是不能來學習就繼續沒有錢，還是沒有來學習就繼續學不到賺錢的能力，這叫什么循環，答案是惡性循環。假如你現在下定決心，去借錢來學習，學到賺錢的方法就賺到錢了，將來你不需要借錢了，一輩子用這個方法，可以賺一輩子的錢，你覺得好還是不好？

某某，你如果沒有錢的話，那其他同學豈不都是貧困生了，問題的關鍵不是錢，而是想不想提高自己，不，是想想還是一定要，有沒有一定要的決心。只要一定要，就一定有辦法。你的潛質很不錯，如果能夠訓練半年到一年，你能在我們學校參加各種活動和比賽并且獲獎了。

3、沒有時間：

你是真的沒有時間嘛？“是的”如果是這樣的，你就更應該報名了，因為你的時間管理出現了很大問題。[合理的解釋-舉例子]我們有位伙伴，是某某院系學生會主席（或某某社團的社長），他參加了學校的挑戰杯比賽，每年拿獎學金，他每周都過來上課的。只有把自己的時間管理規劃好了，你才能成功。[準備成交]你看，我們有專門的一堂課來解決你這個問題的。

就是因為你沒時間，你才更應該來上課，因為課程只需要你大學一點點時間就可以，節省你讀幾百本書的時間，課程是什么？課程就是節省你時間最好的方法，要不然你自己摸索十年二十年。課程是什么？課程就是教你更短時間鍛煉出能力（賺到更多的錢），你忙，你忙的目的是什么？是希望有一天能夠不要再忙，今天話一點點時間來上課，能幫助你提早實現自由，你應該不會反對吧？

4、考慮考慮： 抓住害羞的心理

太好了，想考慮一下就表示你有興趣，是不是呢？ 這么重要的事，你一定會很認真地做決定的，是吧？ 你這樣說該不會是想躲開我吧？（不是）

那我就放心了，既然你有興趣，你又會很認真的做出最后的決定，我又是這方面的專家，那我們為什么不一起考慮呢？你一想到什么問題，我就馬上答復你，這樣夠公平了吧？

好，現在請告訴我，你最想考慮的第一件事是什么事呢？（額……）坦白講，是不是錢的問題？（十次有八次都是錢的問題）

同學，這么重要的事情，你要不要和別人商量一下??？比如宿舍同學或者父母。[鎖定決定權] 坦誠的講/說實在話，阿加同學，你考慮的第一個事情是什么呢/是不是還有什么擔心？是不是……錢/時間/效果問題，是不太相信老師/還是不太相信自己可以堅持下去？老師能幫助那么多大學生，相信一定可以幫助你。[套出真相] 根據以前的經驗，一般80%以上同學，都能現場做決定，不到20%的同學不太能確定，為了提升服務品質和效果，我們俱樂部規定沒有必要給那20%開綠燈，而且面對大量的學員活動照片和學習體會，還有專業的老師，你都考慮不好，回去面對四面墻，更考慮不出來了[呵呵]。是不是有什么擔心??？ 決心問題

（挖痛苦）我理解你的心情/困難/問題……，比如時間不夠啊，費用不夠啊，但是你想一想看，如果我們天天面對這些問題而不解決，接下來會發生什么事情?。咳绻恢彼哪甓紱]有很好的來解決，那可能永遠都不會改變了。如果我們今天采取行動，下定決心，突破自我，難道你不會收獲更多嘛？包括工作、學習、實踐，甚至還有女朋友OR男朋友。

（給快樂）你想象一下：經過三個月的訓練，你的演講水平提高2倍，自信和底氣至少提高3倍，你在考試或談戀愛的時候，成功機會是不是增加了。那是什么感覺啊。而且，如果這樣持續四年，你想象一下，那樣的感覺是多棒啊。你能告訴我，我要如何做，你才不需要繼續考慮了？

5、我要問問（父母、哥哥、姐姐……）引導不打電話

某某同學，父母不是不相信你，而是不太相信你的能力和判斷力，我有個弟弟在某某地方上學，他有時候也會問我一些問題，我一般都是讓他自己決定，為什么？因為我知道他比較成熟，獨立自主能力比較強，所以相信他。你的父母對你不相信，是因為你缺少能力，正因為這樣，你更應該學習啊。

某某同學，你征求父母意見，這個是對父母的尊重，非常好。但是你的父母/姐姐有沒有聽說過一起學呢？有沒有參加過這樣的訓練呢？

是的。他們沒有參加過，根據以前的經驗，沒有體會的人，看法可能會比較片面。老師說我們自己好，你可能感覺有點主觀。但是，我們問那些學過的人，他們應該是最有發言權的吧。另外，我們這么多學員的訓練照片，這么多學生的感言，我想一定是有效果的吧。確實要打電話

（堅定他自己）某某同學，也許是多余的，但請允許我多問你幾句，你對我們的俱樂部內容還了解了/你對我們老師的水平還有問題嗎/你對我們的費用還有問題嗎/你對我們的訓練效果還有問題嗎？

太好了，謝謝你的信任和對我們俱樂部的支持?！炬i定】你馬上打電話給父母吧。如果你說不清楚，或者父母有其他考慮，我來幫你打，給家人一個驚喜。幫他打電話的三個關鍵：

1、這個俱樂部是南京各大高校的學生聯合舉辦的；

2、學校里面100多名同學都參加了；

3、某某很尊重父母，他都同意了，但是他一定要征求父母的意見。

6、大二的時候我再報名 某某同學，你說現在參加和大二參加有什么區別嘛？ [不是真實的原因] 到底真正的原因是什么，你還沒有告訴我真話。[說出一些自己的理由] 你知道現在參加的好處或者不參加又有壞處嘛？

（道理引導）先知先覺、后知后覺、不知不覺。你睡覺的時候別人醒了；你醒了，別人已經面試了；你去面試，別人工作了。你這樣的想法會處處慢人一步啊。

7、被騙過

同學你可不能把小麥當韭菜了，我們與他們不一樣。

我們會請到專業的老師，12位導師，同時還有我們俱樂部的19名核心伙伴，目前報名的同學已經有一百人以上了。更何況我們是就在學校上課，如果沒有實力，誰敢這么做。實際上你之所以會被騙啊，就是沒有去學習這些知識，沒有了解社會啊。

我理解你的感受，當初是因為什么原因做錯了選擇的？你看我們和他們一樣嘛？我不太清楚他們有沒有我們這么專業的老師，不知道是不是在學校上課，在選擇的時候，是不是給大家壓力。說說看，看我能不能幫你點什么？

8、不感興趣，不參加了

多數原因是信任不夠，問題沒有問對，痛苦不痛。驚訝法：

啊？不感興趣??？我告訴你，這是我第一次聽說，我見過那么多同學，你是第一次跟我講這樣的話，你知道我從來都沒有聽過這種話！

你這樣講必定有原因的，是我沒講清楚，還是有其他同學打擊你了？還是其他……我想你不會對提高自己的演講能力/自信，都不再關心了嘛？你能說明下你為什么對提高自己的演講/溝通能力不感興趣嗎？平常法：

我們現在幾個最棒的伙伴當中，他們以前也是不肯參加我們俱樂部的，后來他們感覺我們是真的想幫他，參加之后收獲很大，現在還經常給我發短信呢。[把照片/手機短信拿出來，指幾個學生給他看] 為什么不給自己一次嘗試的機會，想象一下，假如你做到了，那個感覺、那種收獲，你說值得現在做出一點付出嗎？

9、不參加就是不參加——不要成交法

在這個世界上，沒有人可以對別人說不，所有人都是對自己說不，對自己的選擇說不，對自己的未來說不，對自己的改變說不，對自己提高說不。他們是在拒絕自己。你說是嗎？

如果是你，因為同學有點不了解，不熟悉，一點小問題，你就放棄嘛。（等待）

是的。所以，今天老師也絕對不會讓你說的。感覺你們好像很霸氣，實際是一種自信的表現。

很多人因為以前失敗過/被騙過/失去了那份自信。所以當真正的機會到來的時候，他們都會選擇拒絕/逃避/放棄。這不是同學的錯，是因為這樣的同學長期以來都是這樣的思維模式，所以改變起來很困難。如果這樣持續4年，將會找不到好工作，如果持續10年，可能沒有幸福的家庭，如果持續一輩子，那么人的一生就是很悲哀的。究竟是先有雞還是先有蛋，不要爭論。要把握住機會，給自己一次改變的機會。這個時候把客戶見證拿出來。給他效果。

解除抗拒十大經典話術：

1、同學，你現在有沒有這樣的感覺？第一，每天在學校里面無所事事，但時間天天就混掉了，對嗎？第二，每個月的生活費不論多少都不夠花，但又不知道花哪去了，反正就是沒了。（笑）這說明我們缺乏兩種能力：一是時間的管理、二是理財能力。

2、如果今天我們不學習，我們是不是這樣的：現在回去，每天繼續重復教室、宿舍、食堂三點一線的生活，考一些計算機二級證書、英語四六級證書、還有一些和專業相關的證書，然后考試、答辯、進人才市場，要知道你的同學也是這樣的，那你憑什么突穎而出呢？你又憑什么說你比別人優秀，說服用人單位錄取你呢？

3、在點菜的時候是看菜單的左邊,還是看右邊呢？為什么有人買東西到小商品市場，為什么有人買東西卻到金鷹? 為什么有的人唱歌到博仁，有的人唱歌到好樂迪、華夏呢？

4、讀萬卷書更要行萬里路，見多才能識廣，所以你應該多出來走一走，看一看，接受先進的思想，感受一下接觸一下社會，在校園里你永遠看到的只是四角的天空，非常單純的校園思想，要知道校園與社會畢竟是有距離的，很多用人單位不要應屆畢業生就是因為應屆畢業生太欠缺社會經驗，太稚嫩。

5、孝順父母的三個境界：聽父母的話，養父母的老，為父母爭光。你的父母希望你達到哪個境界？是第三個對嗎？同學我們對比一下，如果你的父母和別人說我們家孩子大學畢業以后不用我們操心就自己找了一份工作，在可口可樂；你的父母也可以說，我們家這孩子重來就讓我操碎了心，大學畢業了到處找不到工作，丟臉啊。同學你更愿聽到哪一種呢？

6、你上小學,初中,高中花多少錢?大學四年花多少錢?你認為大學畢業證那張紙肯定能幫你找到工作呢？是不是感覺到工作還是沒人要,不好找，將來還是靠自己找工作，到人才市場? 那么我們到人才市場憑得又是什么呢？

7、目前的高校教育是落后的，你們到了學期結束就畫范圍，這絕對是高校教育落后的表現，大學里你真的能學到東西嗎？而我們是高校教育的補充，大學給你的只是一張文憑并不能保證你們的就業，就業靠的主要是你們的綜合能力，你不鍛煉會不會天生就有這種能力。

8、同學你所以不敢去做是因為你害怕失敗，去做了至少有50%的成功率，不去做一定是100%的失敗率，你愿意選擇哪一種？

9、同學，心理學家說越是把口袋子捂得越緊的人越是不容易成功，你想啊，在待人處世方面我們捂緊錢包，不愿意主動買單，不愿意為別人付出同樣別人也這樣對待我們。在學習上不愿意投資付學費，所以我們始終學不到最新的東西，所以只能一步步的落后，也就遠離了成功，付出才有杰出！

10、同學，我們都知道現在的離婚率很高，但是，是不是因為離婚率高我們就不結婚呢？

七、成交（我深信成交一切都是為了愛）

成交引導問句：

同學你都明白了吧，我們下面就給你安排上課了？ 你在報名前還有什么要咨詢/了解的嗎？

我的回答你基本都明白了吧？現在讓我們把手續辦一下。你是要付現金，我找位伙伴陪你一塊去取呀？ 你是付現金，還是回去?。课以谶@里等你。無法成交的原因：

第一、前面的程序錯誤（方法：倒回頭）

第二、連成交最基本的都不知道（答案：只要我要求，終究會得到。成交的秘訣就是要求。）

第三、害怕拒絕，拒絕一次，果然如此，放棄了。（事實：96%會在第四次要求后放棄，60%的成交是在要求五次之后）

第四、心理面有一點點懷疑的時候，客戶感受到懷疑（方法：成交一切都是為了愛）要求成交五大關鍵：

第一、求對人（經濟資格，購買資格，基本條件都符合），找對人來銷售，比說服人來銷售更加容易成功。第二、求得具體，求得明確（來我們填一張報名表，把收據開給你，你是現在付現金還是我找伙伴陪你回去??？）第三、對被求的人有好處（讓他知道這么做對他都好處，對你也有好處，雙贏制的說服，雙贏制的溝通，才能真正達成成交的關鍵點）

第四、求得堅定（沒有任何猶豫，一定要，顧客一開始拒絕就是看看你的態度，你堅定，他就不在拒絕，例如：追女朋友）

第五、不斷的求，求到底。（再試一次，只有兩個結果（yse，no）如果yes非常好！如果不接受也沒有關系，因為你不試他也不會買）

八、關門（再次鎖定）

關門話術：（問問題加體要求）

某某同學，為了保證你的學習質量和我們的服務品質，按照慣例我們還有最后還有2個問題要問你。第一個問題是：你加入俱樂部的真實原因/想法是什么？/是什么打動了你？

謝謝你對我們俱樂部的支持，也預祝你在俱樂部能夠有更大的進步和發展。第二個問題就是：如果（假設）你回到宿舍，有其他同學打擊你，比如說你學這個沒有用，你學不好，甚至說你上當了，你會怎么辦？

如果家長對你說：學什么學，老老實實的把學習搞好再說，學英語、學計算機，考些其他證書，你會怎么辦？ 這是我的聯系方式，在學習和訓練中有任何問題和困難，都要及時和我聯系，我一定第一時間給你解決[堅定]。來我們俱樂部我們是有要求的。

第一個要求，你做到積極主動，我們每堂課都是精華的內容，有得你可能第一次聽聽不懂，會產生懷疑，覺得講這個是干什么的？有什么用？但是你要持續來聽，聽三到四次你才會理解其中的含義，因為我們就是在這種模式中訓練出來的，同時我們也用這種方法訓練了很多同學，積極主動能做到嗎？

最低要求不能超過兩次課連續不來，這個必須要做到，可以吧？不來一定要請假說明原因，這個沒問題吧？ 第二個要求，我們所使用的訓練模式和手段都是在目前培訓界領先的，你學了之后肯定會覺得特別有效果，特別好，因此忍不住要和身邊的同學去分享，你可以選擇分享或者不分享，但是有可能會出現一種情況，你身邊的同學不一定能理解我們這種訓練方式，他會打擊你，比如說你學這個沒有用。這時候要求你做到不受別人的負面影響，這點能不能做到？你自己的成長是你自己做決定還是活在別人的價值觀里？甚至包括你的父母。不受別人影響能不能做到？

九、售后服務（超越顧客期望、服務到絕望）

十、轉介紹（每一個顧客背后都有250個客戶）

第五篇：上海居住證辦理FAQ話術

上海居住證辦理FAQ話術

1、上海居住證的辦理條件，辦理程序。

請查閱上海人力資源和社會保障局網站，了解《上海市居住證申辦實施細則》和《上海市居住證積分管理試行辦法》。這兩個文件對辦理者資質有詳細說明。

2、公司如何幫助員工辦理上海居住證。

從2013年7月1日起，上海居住證改成由個人進行申請，公司不負責辦理，只提供相關材料。包括家屬及子女的隨遷辦理都由員工自己辦理，公司無權代辦。

3、融合期是否會對員工居住證的辦理造成影響。

在融合期內公司會保證員工社保、公積金和個稅等在上海繳納的連續性，保證員工居住證辦理和續簽等權益不受影響。

4、居住證即將滿7年，如何申請上海戶口。

申請上海戶口的相關政策請查閱《上海居住證轉常住戶口試行辦法實施細則》，滿5年以上的員工請提前知會人力相關同事。

此類員工的社保、個稅和勞動合同主體必須在5-7年期間保持一致，公司將會特殊處理，以保證員工利益。

5、如何特殊處理？

此方法屬于人力資源內部信息，不便透露。

（此類員工與FASCO簽訂臨時合同。---不對員工宣傳）