第一篇：肛腸科2009年工作總結

院黨字?2010?1號 院辦字?2010?4號

2009年工作總結

2009年，是進一步引深醫院管理年活動和鞏固學習實踐科學發展觀活動成果，推進“三級乙等”醫院建設以及國家重點中醫院建設的成效之年。一年來，我院在市委、市政府、市衛生局的正確領導下，認真學習貫徹十七屆四中全會精神，緊緊抓住中醫藥發展的戰略機遇期，實施“三名工程”，打造長治中醫品牌，圓滿完成了2009年提出的十項工作、十件實事，各項工作指標均創新高。

門診病人77910人(次)，增長8.2%;出院病人4982人(次)，增長21.7%;平均床位利用率94.9%，增長2.5％； 最高床位利用率153%，增長14.5％；

回顧2009年工作，我們突出抓了以下八個方面工作：

一、突出建設“三級乙等”醫院工作中心，醫院管理年活動受好評

2009年，我院結合院情，堅持創建“三級乙等”醫院為中心工作，繼續引深“醫院管理年活動”，確立了“以病人為中心，發揮中醫藥特色優勢，提高醫療質量”主題。全院上下，對照《山西省中醫醫院分級管理辦法與標準（2009版）》，積極整改，迎接復審，并與開展醫院管理年活動有機結合，認真落實《醫院管理評價指南》，制定了《2009年中醫醫院管理年活動實施方案》，明確工作目標，細化工作任務，相互促進，互補提高，在醫療工作中，重點落實《醫療質量考核辦法》、《院感管理考核辦法》、《醫療核心制度》、《14項護理核心制度》、《14項護理操作考核標準》、《50項護理技能考核要點》和《患者安全目標工作方案》等，對危重病人和手術患者實行“關鍵流程患者腕帶識別”措施。較好地堅持了“三級醫院管理體系”、360°護理服務、首診負責制、三級醫師查房制度、病歷討論制度、術前討論制度和晨會、例會制度等，堅持院感、輸血管理、醫療事故一票否決制度，進一步強化了診療、護理、質控、院感、醫保、藥事及職能部門的管控力和執行力，并強化了行政職能科室服務臨床醫技一線，臨床醫技一線服務患者的兩級服務，使診療環境更優化，醫療質量得到了持續改進和提高，保證了醫療安全和臨床用藥安全。圍繞臨床用血管理工作，進一步規范了輸血文書和輸血系列檢查項目，全年成份輸血比例達88％，治愈好轉率99.1%，三日確診率

人590例，床位利用率48%；手術室完成手術1725例（包括肛腸科手術1299例），均比去年有所下降。小綜合科室眼科、口腔科、腫瘤科、皮膚科、耳鼻喉科以及東街門診均有新的發展，特別是眼科，僅白內障扶貧手術完成93例，居全市之首。新建口腔科不僅填補了醫療空白，而且接診1206人（次），發展情況也很好。影像科、檢驗科、功檢科、藥劑科業務建設和業務收入創歷史新高。總之，無論大專科還是小綜合科室均為醫院發展和醫院綜合實力的提高做出令人欣慰的貢獻，特別是大專科的發展，為我院打造核心競爭力奠定了堅實的基礎。

三、實施人才戰略，專業技術人員梯隊建設初見雛形 2009年，我院“人才戰略”有了新突破，全年堅持周二、周四業務學習制度，共組織業務學習165次，各級專家專題講座12次，“三基”、“三嚴”考核19次，實踐技能操作培訓14期，考試合格率100%。同時，進一步加大“中醫師承培養工程”推進力度，選派到長醫附屬和平醫院輪轉的5名本科生及研究生結業歸院。今年我院擠出專項經費，支持學科帶頭人參加各級各類學術交流活動，全年共參加學術交流活動26人（次），舉辦2009年度全院護理、中醫藥學術交流會2次，先后邀請了北京中醫藥大學及附屬醫院專家教授14名來院講學、坐診、指導工作，進行傳幫帶，有效地提升了學科帶頭人的學識水平和醫療技術水平，多名同志擔任了學術委員會職務。院長馬衛平同志被聘為“全國中西醫結合學會實驗醫學分會委員”，被山西中醫學院聘為“碩士研究生導師”。李紅霞、秦卓紅、閆英夫等同志分別被聘為“長

析機5臺，新增胰島素泵、彩超等大中型設備19臺（件）。新增計算機、網絡服務器以及辦公自動化設備10余臺（件），使制約醫院發展的瓶頸問題得到緩解。加大繼續教育投資力度，引進北京大學醫學網絡學院的遠程教育系統，建成了遠程教育示教室，檔案管理整編入冊入柜，為等級醫院評審驗收提供了必備條件。但是在硬件建設上，還面臨新的困難和難題，我們堅信，中醫院人只要有信心，團結一致，就沒有戰勝不了的困難，解不了的難題。

五、狠抓行風政風建設，樹立誠信廉潔的良好形象 一年來，我們認真貫徹落實市糾風辦、市衛生局糾風辦《醫德醫風考核辦法》、《創建醫德醫風示范醫院實施方案》，開展民主評議政風行風工作實施意見，堅持“抓行業必須抓行風”、“誰主管誰負責”的原則，明確職責，責任到人，院領導做到了誰分管誰負責，誰的問題誰解決，行風工作實現了黨政雙管齊下，院科層層落實，上下配合，齊抓共管，全方位推進，不留工作死角。在醫護人員中繼續貫徹“廉潔行醫十不準”規定，嚴格執行《醫療違紀及服務投訴處罰若干規定》，堅持“一書一卡”、“一日清單”、“醫德醫風一票否決”制度，取得了良好效果。實行院務公開和醫療服務信息公示制度，加大對臨床醫技科室醫療廣告的監管力度，強化政務信息和檔案管理工作。醫院招標工作委員會對藥品、耗材、基建、設備等采購，一律納入招標采購，全年掛網采購有1000余種藥品，1萬元以上采購項目全部實行院內或委托政府招標采購。充分調動7名社會行風監督員和16名院內行

2009年參加了全省中醫院文化建設現場會，進一步促進了醫院文化建設。9月29日特邀北京中國中醫藥報美術總監胡春福教授來院進行《中醫醫院中醫藥文化建設》專題講座，對醫院布局、建筑風格進行了現場指導。同時，我院開展了長治市“國家二類城市語言文字工作”，做為全市21個窗口單位，講普通話，用規范字，使醫院文化建設又上了一個新臺階，受到市語委語言文字工作組的好評。一年來，結合三〃八婦女節、五〃一勞動節、五〃四青年節、5〃12護士節、“七〃一”以及建國60年國慶等重大節日，舉辦了職工運動會、首屆十佳“杏林歌手”大賽、建院三十年“歲月如歌”征文活動、“中醫之緣”征文活動等等一系列喜聞樂見的文體活動，“火牛”籃球隊、太極拳表演隊、舞蹈隊，積極開展活動，進一步豐富了職工的文化生活，給醫院的發展增添了新的活力。

七、推進“三名三進”工程，培植“長治中醫”品牌 按照省中醫藥管理局推進“三名三進”工作部署，從院情出發，將“三名三進”工作做為年度工作突破口，立入年初計劃，納入目標責任制，分解到各個部門落實，強力推進，取得了可喜成績。一年來，我院加大中醫特色專科培育力度，加強名醫培養，努力建立一支素質高、技術精、服務優的人才隊伍，打造“長治中醫”品牌。以老中醫專家學術經驗繼承、中青年優秀人才研修為抓手，推出一批醫德高尚、中醫藥理論功底深厚、擁有獨特的中醫藥臨床診療技術、群眾公認的中醫“名家”，2009年6月我院秦俊華同志被評為“長治市首批十佳名醫”。在《山西青年報》、上用力，大力實施“圍繞醫療服務抓黨建，抓好黨建促發展”工作，于3月2日圓滿完成了學習實踐科學發展觀活動，實現了學習實踐科學發展觀活動與醫院醫療業務工作相結合，做到了“兩不誤、兩促進”。加大對年輕后備干部的培養，大力支持團總支升格團委，并于2009年4月召開第一次團員代表大會。堅持“三會一課”制度，推薦優秀青年加入中國共產黨，全年共發展預備黨員3名，轉為正式黨員4名。本著“團結-批評-團結”的原則，在廣泛征求意見和建議的基礎上，召開了2009年度領導班子民主生活會，深刻剖析問題原因，受到市委組織部、市紀委、市直工委、市衛生局黨組的好評。

為進一步鞏固學習實踐科學發展觀活動成果，認真落實市委“四位一體”發展戰略和市委組織部、市直工委《關于開展“黨建亮點工程”創建活動的意見》，我院在開展共產黨員掛牌上崗的基礎上，于2009年7月1日啟動了共產黨員“零投訴工程”，實行黨建聯科，將黨小組建在科室，將黨建工作落實到醫療服務工作中，黨總支將投訴分為“紅”、“黃”、“綠”三類處理，實行不滿意評價獎懲制度，全體黨員以身作則，掛牌上崗，爭做“十個模范”；門診黨支部在門診診室設立了“黨員示范崗”；行政黨支部開展了黨員干部與一線臨床醫技科室結對子活動，延伸黨建工作半徑；一系列黨建活動的開展，有力地促進了醫院行風建設工作。2009年全年共接待醫療服務投訴3例，與去年同期相比投訴率下降了70%，共產黨員無一例投訴。啟動“黨員零投訴工程”以來，不僅在黨員隊伍中沒有發生醫療服務不滿意投訴，而

0決的困難和問題更多，希望全院職工知難而進，團結奉獻，發揚只爭朝夕和院興我榮、院衰我恥的精神，將2010年各項工作推上一個更高的平臺，實現又好又快發展。

二○一○年一月二十九日

主題詞：年度 總結 抄報：市衛生局 抄送：院領導及各科室

長治市中醫醫院 2010年1月29日印

第二篇：2010肛腸科工作總結

富平縣中醫醫院肛腸科 2010工作計劃

肛腸科護理部

2010年1月1日

二零一零一年來，在院班子和院長領導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科同志，在思想上，解放思想，更新觀念，增強事業心和責任心；在工作上，結合本科室工作性質，以醫院工作為中心，求真務實，踏實苦干，完成本科的工作任務，現總結如下：

一、全科人員在政治上學習胡錦濤講話的精神，加強“為人民服務”的世界觀、人生觀、價值觀，發揚優良傳統，牢固“一切為病員服務”的理念，加強醫患溝通，用 “八榮八恥”的標準規范的言行，良好的思想道德修養，自我批評，堅決抵制藥品購銷中的不正之風，將反商業賄賂到政治思想的來認識和對待，科室內無醫藥回扣。

二、全科人員能夠自覺遵守院內規章制度和勞動紀律，小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重、人員結構不的狀況，進行醫療服務工作。按“二級甲等”中醫院的要求從事臨床工作，臺帳的整理工作，學習崗位職責、核心制度。以職責、制度的要求工作，學習“三基”并崗位練兵，要求嚴謹作風、嚴密組織。規范用藥、收費、服務到人。

三、“總量控制、結構”。科室內部醫療結構，措施，想方設法降低醫療費用。抓用藥。抓單病種費用。抓一次性材料的使用。病床周轉。一系列強措施，本科室今年圓滿完成醫院下達的費用指標，在科室增長速度較快的情況下，使費用維持在較低的，減輕的負擔。

四、在療效的基礎上尋求新的手術方法，總結臨床經驗，讓病人花最少的錢最好的。與此同時，整理挖掘古方、驗方，發揮好中醫藥治療肛腸科常見多發病的優勢。

五、在宣傳工作上，多種途徑，宣傳我院整體功能、醫療范圍、專科專病、名醫、名藥、大型醫療設備的新項目等，提高了醫院整體知名度和專家名醫專科專病知名度，為醫院的發展起到推動的作用。

六、健全人才梯隊，加大人才培養力度。

七、研發院內制劑，突出特色鮮明的診療技術在臨床的運用。使用中藥熏洗、敷藥、塞藥、中藥灌腸、穴位埋線、穴位注射、結扎、藥物注射、切開、掛線等常用診療技術。

一年來，在全科同志的努力下，我科出色地了完成本科室工作任務，但工作標準和工作質量與要求的還有差距，思路還需要寬闊。在新的一年里，要加大政治學習，提高工作質量，團結、高標準地完成本科的工作任務和交辦的臨時指令性工作任務。

肛腸科 2010年1月

富平縣中醫醫院肛腸科 2010工作總結

肛腸科護理部

2010年12月31日

2010年是不平凡的一年，在院班子和主管院長領導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科同志協調一致，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，結合本科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了較好的成績，現總結如下：

一、全科人員在政治上認真學習鄧小平理論和江澤民“三個代表”精神，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發揚黨的優良傳統，牢固樹立“一切為病員服務”的理念，加強醫患溝通，用 “八榮八恥”的標準規范自己的言行，不斷提高思想道德修養，認真.開展自我批評，堅決抵制藥品購銷中的不正之風，將反商業賄賂提高到政治思想的高度來認識和對待，科室內無醫藥回扣現象發生。

二、全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重、人員結構不合理的狀況，保證正常醫療服務工作的順利開展。按照“二級已等”中醫院的要求完成各項臨床工作，并高質量完成各種軟件、臺帳的整理工作，認真學習崗位職責、核心制度，并嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習“三基”并開展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執行“三合理”規范，做到合理用藥、整理理收費、服務到人，科室獎金發放不與經濟掛鉤，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。

三、“總量控制、結構調整”。科室內部積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。

四、積極引進和運用新技術，今年加大了對pph手術的推廣和運用，引進了微波治療儀，采用種特色熏蒸，熏洗，在保證療效的基礎上積極尋求新的手術方法，總結臨床經驗，切實讓病人花最少的錢得到最好的效果。

五、在宣傳工作上，充分利用多種形式，結合我院實際，深入廣泛宣傳我院整體功能、醫療范圍、專科專病、名醫、名藥、大型醫療設備以及開展的新項目、新業務等，增強了醫院整體知名度和部分專家名醫以及專科專病知名度，為醫院業務的發展起到了較大的推動作用。

一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。

肛腸科護理部 2010年12月

第三篇：2011肛腸科工作總結

富平縣中醫醫院肛腸科 2011工作計劃

肛腸科護理部

2011年1月1日

在縣委、縣政府的正確領導下，在縣衛生局的關心指導下，我院讓你真學習貫徹黨的十七大五中全會精神，全面落實科學發展觀，以服務患者為中心，深入開展“醫院管理年”等活動，積極創建和諧醫院，改善服務態度，提高醫療質量，順利完成了各項目標任務，全面推進醫院科室發展。為了更好地為病員服務，創造良好的社會效益和經濟效益，進一步提高醫療水平和醫療質量，為在2011年創造更好的成績現特制定本計劃如下：

一、做好“十二五”規劃的分解工作。面臨我院的形勢和未來發展要求找準定位，制定切實可行的發展目標。

二、進一步加強醫德醫風教育，進行職業道德，職業紀律及衛生法律法規的教育，增強自律意識無私奉獻的行業風范。使大家覺悟不斷提高，關心國家大事，積極投身改革，努力學習黨中央各項文件，每周政治學習一次。

三、加強基礎設施建設，爭取在年中能夠完成肛腸科病區的建設，并配備一定的新的設備。

四、加強業務學習，努力提高大家業務水平，使醫療質量不斷提高。積極撰寫論文，要求至少每人一篇，爭取有2-3人參加全國以上的學術交流會議。加強專科建設，培養專門人才，計劃今年新近肛腸科中醫本科畢業生2名，計劃送一名肛腸科醫生到上級醫院進修學習，以提高我科的業務水平。

五、積極引導中醫“治未病”進入基層，加大中醫“治未病”的推廣工作，印制中醫治未病宣傳手冊，提供咨詢講解，免費發放。

六、積極發揮我院中醫特色優勢，開展中醫對口支援工作，對鄉鎮衛生院和村衛生室的中醫藥工作進行指導和提出改進意見。

七、定時抽查病房病歷和門診病歷及門診處方，保證病房病歷甲級率達到95%以上，力爭達100%。門診病歷合格率達95%以上，杜絕差錯事故發生。門診處方力求完整，杜絕商品名。

八、按時完成院部下達的各項醫療技術指標，力爭住院人次、門診人次、病房周轉率超過去年。進一步完善內科醫療設施基礎建設，迎接新的挑戰，提高疾病診斷符合率及治愈好轉率，擴大收治范圍。

肛腸科

2011年1月

富平縣中醫醫院肛腸科 2011工作總結

肛腸科護理部

2011年12月31日

2011年是我科面對新的挑戰，新的發展機遇的一年。我科室在院領導和其他各科室的大力支持與關心下，在科室全體員工的共同努力下基本完成了2010年各項工作任務，并且為來年的工作也奠定了一定的基礎。現將本工作總結如下：

一、較好的完成了各項經濟指標，經濟效益有所提高。門診平均人次也比往年有所增加。

二、科室管理方面

1、醫療管理：認真執行國家法律法規，及醫院的各項規章制度，嚴抓醫療水平及醫療服務質量，科室主任以身作則，對每一位就診患者視如親人，真正將溫情服務理念滲透到每一位患者。對患者認真負責，明確診斷，精心治療合理用藥。本未發生任何醫療事故和醫療糾紛。并且在一年的工作積累中，不斷完善對中醫臨床路徑方案的實施。對優勢病種的臨床實施，更進一步的優化優勢病種診療方案，同時對優勢病種診療方案的實施積極應用。

2、質量管理：全科人員能夠自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結務實，克服人手少、任務重、人員結構不合理的狀況，保證正常醫療服務工作的順利開展。按照“三級甲等”醫院的要求完成各項臨床工作，認真學習崗位職責、核心制度，并嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習“基本理論、基本知識、基本技能”“三基”學習并開展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執行“三

合理”規范，做到合理用藥、合理收費、服務到人，科室獎金發放不與經濟掛鉤，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。

3、人才建設：健全人才梯隊，加大人才培養力度。經常組織科室所有工作人員進行業務理論學習，學習最新的技術與治療方案，使得科室人員的理論與實際相結合，更好的為患者服務。

4．積極參加社會公益活動及宣傳：科室根據工作需要，積極協同其他科室一同下鄉義診，積極宣傳醫院和科室，提升了我院我科在社會的知名度，樹立了良好的形象，受到了社會各界的一致好評，同時也起到了一定的社會和經濟效益。

5、醫療工作

病歷整潔、完整，甲級率大于95%，無一例醫療差錯、事故發生。

6、醫療效益

全科全年的收治人數較去年大幅增長，床位使用率接近100%，病原從農村向城鎮轉移；同時經濟效益不斷提高，全年收入突破1000萬。

經過我們一年的努力，業務水平不斷提高，服務理念不斷轉變，使我們從服務型向質量型持續邁進。但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學習力度，提高工作質量，團結一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務和領導交辦的各項臨時指令性工作任務。

肛腸科護理部

2011年12月

第四篇：2012肛腸科工作總結

富平縣中醫醫院肛腸科 2012肛腸科工作計劃

肛腸科護理部

2012年1月1日

2012年是新的一年，我們要以此為契機，在工作中堅持以鄧小平理論為指導，認真踐行“三個代表”的重要思想，全面落實科學發展觀，促進醫院和諧可持續發展，真正做到內強素質，外樹形象，強化管理，使醫院在上新水平，再登新臺階。本重點抓好以下幾方面的工作：

一、業務收入較2011年增長20%為目標。

我們要抓住發展的機遇，加快發展的步伐，牢固樹立科學發展觀。目標長遠，后勁十足，緊緊圍繞目標工作。

二、做好科室的文化建設，增強科室團結向上的凝結力。

在科室開展一些有益于團結，有益于工作的活動，比如：聚餐、旅游、茶話、學習討論、病歷討論等增強大家的集體感，培養科室的凝聚力，讓大家輕輕松松的工作。避免不團結的現象，減少工作中的隱患。

三、加強中藥使用率和引進新技術為主要增長點。做好宣傳工作吸引病員。

要充分發揮中醫特色，增強我們的競爭力，加強中藥的使用率，要求每份病例中藥使用占藥品的20%。同時引進新的技術、方法，開展新業務，組織人員參加各種學術活動。面向廣大群眾，提高我院我科的知名度，吸引更多的患者來我科就診。

四、加強科室管理、落實措施

1、科室管理目標

中醫疾病診斷大于等于95%，西醫診斷大于等于95%。入出院疾病診斷符合率大于等于98% 甲級病歷率大于等于95%,丙級病歷為0 處方合格率大于等于98% 醫療差錯、醫療糾紛發生數小于等于1次/年.百床日。杜絕醫療事故。

2、具體措施：

加強勞動紀律管理。嚴禁遲到早退、脫崗、串崗發生。做好每月出院病歷自查考評，找出存在問題。做好科室質量控制，制定對策進行整改。

嚴格執行病歷書寫規范、處方書寫規范、抗菌藥物臨床應用管理規范，疑難病歷的管理措施。

按時完成院部下達指標，力爭住院人次、門診人次、病房周轉率超過去年，使經濟效益、社會效益再上新臺階。

肛腸科 2012年1月

富平縣中醫醫院肛腸科 201肛腸科護理部

2012年12月31日

肛腸科工作總結

2012年是實現“三年”規劃的關鍵一年，也是我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業務總收入比去年同期增加了18.94;入院人數、出院人數分別比去年同期增加11.16和11.93，取得經濟效益和社會效益雙增長。

一、加大科室管理力度，創新優質服務新模式

1.開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作

首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了xx院長制定的《服務承諾書》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督。三是醫院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫院向社會、科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實承諾。繼續聘請社會各界代表為監督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收紅包。物品合計數千多元，得到醫院的充分肯定。

2.堅持服務月活動，創新優質服務新模式

科室繼往年開展“優質服務月”、“星級服務月”、“誠信服務月”之后，今年八月在全科范圍內開展了“親情服務月”活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫療指標完成情況良好，而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。一是樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。二是落實醫療服務規范，落實周六、日醫生查房制度，設置《患者心聲本》、建立“醫患聯系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓寬醫療服務范疇，設置“便民服務中心”。四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿;康復科設立“感動服務站”。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，、住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發放了XX份客戶滿意度調查問卷，堅持病區工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。

3.今年科室將“總量控制、結構調整”作為工作的“重頭戲”之一。

為此，一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。4.抓好醫德考評制度落實。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合：

(1)學習模范人物與先進典型相結合;

(2)評先樹優，職稱評定相結合;

(3)平常表現與外出進修相結合。

二、規范醫療質量管理，提高醫療技術水平

1.注重人才隊伍建設

我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

2.強化規章制度的落實

科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

3.抓好“三個環節”的管理和監控

(1)入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥;

(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫患一家;

(3)出院時：注意事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。

4.加大安全管理力度

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。

①定期進行安全教育，做到制度化、經常化。

②定期對病歷進行檢查和評估。

③定期對安全隱患進行檢查和評估：

肛腸科護理部 2012年12月

第五篇：肛腸科個人工作總結

個人事跡報告

時光飛逝，歲月如梭，轉眼間2015年即將過去，回首2015，我內心感慨萬千。在這一年里，我在肛腸科主任和護士長的正確領導下、在同事們的關心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務宗旨，刻苦鉆研業務知識，努力提高理論知識，熟練掌握各項臨床操作技能，充分發揮崗位職能，以“高標準、嚴要求”作為工作的出發點和落腳點，始終把“安全第一”放在首位，較好的完成了各項護理工作，在思想、學習和工作等方面取得了新的進步。

一、在思想政治方面，積極擁護附院的各項方針政策和規章制度，以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己。在我院完成JCI認證的過程中，改變了以往做事浮躁的思想，事無巨細，認認真真的完整自己的護理工作。

二、在日常工作中，一方面通過積極學習各項新技術、新業務提高自身業務水平。自成立肛腸科二病區以來，因二病區是多學科病區，通過護理乳甲科、疼痛科和皮膚科等科室病人增長了相關護理技能，提高了業務水平。另一方面，在工作中嚴謹細致、盡職盡責。在過去一年的工作中實現零差錯事故事件和無病陪人投訴事件。在我科進行的QCC項目中擔任協調員一職，積極協調數據的收集、分析工作，通過認真工作，我科的QCC項目獲得了全院第三名的好成績。在我院進行的人本衛優質護理病房的檢查中，通過負責病房管理方面的工作，最終我科榮獲院第四名的好成績。作為一名科級護理培訓師，一方面，積極參與并從事本科室人員的全年培訓計劃的組織、協調及上報工作。另一方面，本人積極參加實習帶教工作，2015年帶教人次達50次之多。作為我院糖尿病小組成員之一，積極參加院內組織的相關培訓，提高了自身業務素質。我努力克服自身的不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，爭取在新的一年在各方面更上一層樓，取得更加輝煌的業績。

三、嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利于肛腸科的事不做。與同事們心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

在即將過去的一年里，再次感謝科肛腸科主任和護士長給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。在即將迎來的2016年，我會繼續發揚過去一年中的兢兢業業、不怕吃苦的精神，做好自己的本職工作，急病人之所急，想病人之所想。通過努力學習取得中級護理職稱進一步提高自身業務素質。2015年底我科被評為中醫示范病房，新的一年里我將積極學習中醫相關知識和操作技能，為我科順利實施各項中醫項目獻計獻策。以院規章制度鞭策自己不斷前進，以南丁格爾精神激勵我更加努力的工作。為附院的護理事業作出自己應有的貢獻!