第一篇：2015電子商務倉庫年終工作總結

2015年工作總結

2015年即將過去，總結工作中的經驗與心得，同時提出本崗位改進的方案，為延安大美電子商務有限公司提出合理化建議，讓大美公司走的更快，是每個員工應該思索的問題。

一、年度工作情況

1、了解公司及規章制度

從最初的對公司不了解，到熟知公司情況及規章制度，在這樣一個大家庭里確實讓我學到了很多，本崗位的職責及指標都牢記在心中。

2、熟悉工作流程

上一份工作是在生產制造企業，本著學習更多經驗的想法，進入了大美這個大家庭學習了一整套的電子商務流程，讓我受益匪淺，也讓我更熱愛電子商務這一行業。

3、部門之間的溝通與協作

物流部庫房需要與采銷聯系入庫事宜及貨物的特殊狀態（貨物損壞采購退貨），與客服了解貨物的調換與投訴。

二、工作中存在的不足以及改進措施

1、庫房衛生打掃。

庫房的衛生打掃不及時，導致庫房場面混亂，再以后的工作中出現垃圾及時清理保證庫房清潔及各項工作的順利進行。

2、部門之間溝通有待加強。

庫房信息與采銷，運營，客服等相關部門和人員流通不暢。以后的工作中應加強溝通與協作。

3、繼續加強發貨準確率。

保證出庫的準確性，認真做好發貨前的核實工作。

三、2016年部門改進措施以及建議

1、固定崗位

庫管收貨，入庫，出庫，打包，售后固定崗位，流水作業，體現每個環節操作人員的信息，出現問題可以追根溯源，責任明確，有問題及時解決與處理。

目前實現崗位分工所遇到的問題：

（1）訂單數量有限。目前每日的訂單都能夠及時處理。

（2）人員不足。崗位分工其實在工作中已經初步體現，每個人亦有分工，但訂單激增，休假等情況出現時，也要幫助其他崗位完成工作。

2、輪換崗位，學習。

工作過程中對本崗位的熟練是必要的。同樣了解關聯崗位的工作情況與職能也顯得尤為重要，作為一個一個全面發展的物流人來說，輪崗學習經驗了解流程與職能，有利于更好的開展本崗位的工作，并能與關聯職位做到更好地鏈接。更是培養管理人才所必不可少的環節。

3、減少庫存積壓，加快資金流轉，提高庫存周轉率

倉庫中貨品積壓的情況不少，有的貨品積壓時間長達四五個月之久，雖然貨品價值不高，但也不符合，庫房對貨品的管理原則，造成庫存的積壓，庫位占用，降低了庫存周轉率，減緩了資金的流轉速度。

從生鮮商品的時效性而言，很容易造成過期，最終的結果是促銷清倉。改進建議：

（1）對積壓庫存進行定義。分清積壓庫存，避免不必要的資金與庫房占用。計算庫存周轉率。做好后期積壓庫存的處理。

（2）提高訂貨準確率，及時了解滯銷產品。對訂單及市場做好預測，合理制定采購數量。

四、個人發展方向展望

逆水行舟，不進則退。安于現狀等于倒退。為了學習更多的物流知識，增長物流經驗，希望學習運輸、采購等關聯部門的相關知識，熟悉工作流程。也是為了部門之間更好的合作，工作中發現問題也就能夠很快的解決。

總結下來：在這2個月的工作中接觸到了許多新事物，新同事，學習到了許多新知識，新經驗，當然也產生了許多新問題，我要做的是及時發現并解決問題，使自己在思想認識和工作能力上有一個新的提高和進一步的完善。年終了，為自己畫上2015年并不算很完滿的句號，但我相信延安大美電子商務有限公司將在2016年里會有一個高速的發展。

我提出的改進措施與建議，也許在短期內不能實現，但這也是大美公司發展的必經之路。我愿意和大美公司一起成長。

第二篇：電子商務倉庫管理制度分享

電子商務倉庫管理制度分享

電子商務的庫房流程基本上大同小異，但針對不同海外倉儲庫房系統及商品管理上，在操作的細節上差別還是很大的，此外每個人的管理風格不一樣，大家可以就此參考下。首先，周會制度。在沒接觸周會制度前，感覺這就是一件耽誤時間而且折磨人的事，現在完全體會到了他的積極意義。

一、周會制度，在每周一集合全體部門人員開工作會議。

會議涉及內容基本上只要是工作上的都可以談，但必須有會議目標，即主持者要通過此次會議達成什么目標。

具體到內容可包含：

1、傳達公司公布的活動內容、管理要求、訪客參觀等加強部門人員重視程度。

2、制定工作任務并分解落實到組、個人。強調任務重要性，征詢部門成員對任務的疑問，并及時給予明確回復確認。

3、對上周工作進行回顧，針對突出問題逐一分析，并對責任人提出意見甚至點名批評（點名批評，建議管理人員少用，個中含義自己體會）。

4、對績效考核進行公布，征詢部門人員意見反饋，對有疑問之處應當詳細解釋。

5、征詢部門成員對工作意見及建議（不僅限于本部門），對涉及本部門與其他部門業務，可會上討論拿出解決方案。

6、如有新成員加入，應當在會議開始前鄭重向部門人員介紹，部門人員也需自我介紹，同時為新成員指定一位老員工帶領作為“引路人”。

二、績效考核制度（KPI），在部門人員持續增加的情況下，績效考核有助于主管人員約束部門人員工作操作行為。

績效考核不一定要面面俱到，關鍵在于首先內容能起到約束部門人員違規行為，其次能起到激發工作熱情，所以考核內容以實用為主。

具體考核內容、及要求：

1、以5S為要求的現場環境考核（還有其他6、7、8等S，具體以實用為主，未必多多益善）。

2、以工作效率為要求對工作質量（差錯率）、任務量（工作完成量、工作時間量、工作人員數等）量化考核。

3、以工作精神面、協作性、工作態度、工作流轉交接考核。

4、以工作行政制度、紀律考核。

上面四項，主要以前兩項為主，后兩項為輔，此外在考核中，盡量減少主考人主觀上的評斷，主要以數據為考核依據，這樣才能讓考核不流于形式，部門人員更加注重考核內容。此外考核也包含獎勵措施。

三、崗位包干、崗位輪換制度（這一項可能僅適用于小型電商）

隨著部門人員增加，在管理上多少會出現監管不到位，吃大鍋飯的問題。

1、崗位包干、職責到人。通過流程梳理，將各項工作分解劃分，清晰確定人員、職責范圍，流程交接有明確的手續證明。將工作區域分區專人負責，5S責任要求落實到個人。意義：每一個部門不可避免的會出現一顆老鼠屎，老鼠屎其實不可怕，可怕的是將污染到整個部門環境。通過明確的責任劃分，及時發現這顆老鼠屎，同時也能分清自律性強的員工，不至于出現問題**一片，挫傷員工的積極性。

2、適當的將部門人員崗位進行輪換。目的為：A、使人員熟悉庫房的整個操作環節，增加各環節的配合能力。B、為應付突發的工作量增加、人員危機，能及時調配人員，被調人員能及時進入新崗位角色。C、庫房是一種比較沉悶的工作，適度輪換，改變成員工作環境，增加員工的新鮮感，增強員工求知欲。

四、員工交流制度（這完全在于自己認識程度）

員工交流既是由公司出資組織的活動，也可以是自己掏腰包或部門AA制的聚餐。除此外還有與部門成員私下的工作交流。這些主要是增進員工之間感情，發現一些工作問題。在這里，通過與員工溝通就像一面鏡子能自己發現自己所忽略的問題，然而有些員工并不接受在以上環境溝通，這主要是一些性格內向或較拘謹寡言的等員工。因此通過試卷的形式（納入考核內容，只加分，不扣分）公開向全體成員征詢意見。這樣能使員工靜心、系統的將自己發現的問題及解決意見闡述出來。大型游戲機 游戲機生產廠家

五、問題匯報制度

工作中會隨時出現任何問題，一線員工往往能夠首先及時發現問題，這就需要將問題及時處理在萌芽狀態，如超出職權范圍應當及時上報，不能拖延使問題擴大化造成嚴重影響。對于問題匯報采用逐級負責制，將其納入考核內容。

第三篇：××電子商務有限公司倉庫管理制度

××電子商務有限公司

倉庫管理制度

一、管理原則

為了保障公司庫存商品的安全與完整、降低倉庫管理成本、以免造成商品積壓與資金浪費，加速資金的周轉，特制定本制度，要求××電子商務有限公司、各城市子公司的商品部、倉庫管理及配送人員以及相關部門遵照執行。

二、采購入庫管理

1、商品部每月28日前，須根據月銷售情況結合季節與人文習慣，造報商品采購預算。沒有通過商品上架流程審核通過的商品，不應在商品采購預算中列支。

2、商品采購預算經總經理、財務總監審核批準后才能執行。超過一萬元的商品采購預算，須經子公司總經理、財務總監，公司總裁共同審批后，才能執行。

3、商品采購的進價，應給公司商品銷售創造盡可能大的毛利空間。財務部可根據同類品牌、同類商品、同種規格與包裝，甚至可以向同一商品供貨商家，采用不用的方式進行詢價。當商品采購的進價高于財務部詢價的20%時，可視為有不當得利的商品采購，直接追究當事人的責任。第一次除賠償商品進化差價外，可按進貨差價的5至10倍不當得利違約金。第二次發現后，立即開除。

4、商品部采購的商品，倉庫根據商品供應商或廠家的收款收據或送貨單先進行外包裝查驗，之后清點數量。當數量一致時，可開具商品入庫單辦理商品入庫手續。

5、當規格或型號、數量不符時，嚴禁倉庫管理員直接修改供貨商或廠家的收款收據或送貨單，可要商品部采購經辦人員，要供貨商或廠家另外開具收款收據或送貨單，亦可以調換商量的規格或型號的商品，補充商品的數量，直到貨單一致后，才可以開具商品入庫單。

6、商品入庫后，應按照商品的類別放置，同時標識商品的類別、品名、規格型號、條形碼或二維碼、批次的標簽。

7、商品入庫存單一式四聯，一聯倉庫留存、一聯隨商品采購的收款收據、發票、或送貨單同行、一聯交商品供貨商或廠家、一聯交會計。商品屬鋪貨類的，要在商品入庫單上注意鋪貨字樣。

8、商品采購入庫完畢后，倉庫管理員將商品采購入庫單隨同供貨商或廠家的收款收據、發票、或送貨單交商品部。商品部將單據沖減當期的商品采購預算后，填寫單據交財務結算貨款。屬鋪貨類的，交財務留存，以便鋪貨取得銷售收入時，結算商品鋪貨貨款。

三、銷售出庫管理

1、倉庫管理員根據××電子商務有限公司城市業務系統中，酒店客人所下的訂單，備貨、打包，然后安排配送員配送，當訂單商品送至酒店，酒店代簽或客人簽收，配送員返回倉庫后，倉庫管理員在商品進、銷、存報表中核減商品庫存、同時在銷售收入報表中記錄銷售數據。

2、商品進銷存報表，應包含商品名稱、規格或型號、單位、月初結存商品數量、進貨量、退貨量、銷售量，價格以進價計算，當進價有變動時，一律采用加權移動平均法計算出商品的現有庫存進價。銷售量按每日登記，月底匯總，同時結算出月底商品的庫存量、庫存商品的金額。

3、商品銷售報表，應包含商品名稱、規格或型號、單位、月初商品結存數量、進貨量、退貨量，銷售量、價格以銷售價格計算。當銷售價格調整時，計分段計算出商品的銷售收入數據。并在月底匯總。

4、以上商品進銷存報表、商品銷售報表，可合并成一張大的報表，并在報表中包含商品名稱、規格或型號、進貨價、銷售價格、月初商品結存數量、月進貨數量、月退貨數量、商家鋪貨數量、商品損耗數量、商品報廢數量、分日期銷售數量，并在月底匯總成總銷售量、總銷售金額、總銷售成本、總損耗金額、總報廢金額、月末結存數量、月末結存金額、總鋪貨銷售數量、月末鋪貨數量、月末鋪貨金額。

5、商品進銷存匯總報表的對應關系是：

①月末商品結存數量＝月初商品結存數量+本月商品采購數量－本月商品退貨數量－本月商品損耗數量－本月商品報廢數量－本月商品銷售數量

②月末商品結存金額＝∑（月末商品結存數量×商品進價）③本月總商品銷售數量＝本月日歷日數商品銷售數量之和 ④本月總商品銷售收入＝∑（本月商品銷售數量×商品銷售價格）⑤本月總商品銷售成本＝∑（本月商品銷售數量×商品進貨價格）⑥本月商品損耗成本＝本月商品損耗數量×商品進貨價格 ⑦本月商品報廢成本＝本月商品報廢數量×商品進貨價格

⑧月末商品鋪貨數量＝月初商品鋪貨數量+本月商品新增鋪貨數量－

本月鋪貨商品銷售數量

⑨本月鋪貨商品銷售金額＝本月鋪貨商品銷售數量×本月鋪貨商品銷

售價格

⑩本月供貨商家鋪貨結算金額＝本月鋪貨商品銷售金額

進貨價與銷售價格變化時，均采用移動加權平均法計算出正確價格

6、嚴禁虛開入庫單與銷售單充抵庫存，一經發現，嚴格處理。

7、在商品進銷存報表，或銷售單中沒有銷售價格的，視同銷售，由倉庫管理員按商品的銷售價格賠償，從工資中扣除。每款此類無銷售價格出庫的商品罰款100元。

四、內部員工購買

1、有心思內部員工購買，在進價的基礎上加10%的管理費，以彌補采購經費及倉庫管理費用的支出。

2、九合體系的員工購買，在進價的基礎上加15%的管理費，以彌補采購經費及倉庫管理費用的支出。

3、處理保質期快要到期的商品時，須在銷售單上注明批準文號、批準人、同時標明此商品的進貨價、銷售價以及處理價。將同一批次的處理商品銷售單交財務匯總審核后，報總經理審批。

五、外埠商品管理

1、各酒店展臺、XX大劇院陳列展示的商品，視同商品庫存，由倉庫負責管理，商品部及聯系酒店的銷售人員協助。各酒店展臺及田漢大劇院的 商品，倉庫打印商品明細表，交商品部、聯系酒店財務人員、財務部各一份。倉庫及商品部必須做到每月盤點一次，聯系酒店的銷售人員，每到酒店一次，必須認真盤點商品一次，此項工作內容，列入聯系酒店的銷售人員的績效考核當中，憑酒店銷售人員附有酒店相關人員簽名的外埠商品盤點表進行考核。

2、當酒店展臺的商品發生短缺時，酒店銷售人員應查明原因，看是酒店銷售還是其他原因，屬酒店銷售的，補開銷售單，收取銷售商品貨款。屬商品毀損的，應填制外埠酒店商品毀損表，進行核銷。

3、當酒店展臺商品保質期處于快到期狀況時，聯系酒店銷售人員必須認真清理，通知倉庫換貨。換貨時，填制外埠酒店商品換貨表，詳細列明換貨商品的品名、規格型號、單位、進貨價格、銷售價格。

4、倉庫收回外埠酒店換貨商品時，應另外放置，盡量通知商品供貨商或廠家換貨，不能換貨的，應盡快按相關流程處理，以減少商品滯留帶來的損失。

六、倉庫盤點

根據公司的《資產管理制度》《倉庫管理制度》，應對倉庫進行定期盤點。盤點的方式分為日常自盤與定期盤點。定期盤點又分為月度、季度、半、盤點。

1、日常自盤：倉庫管理員每天對有采購入庫、銷售訂單銷售的商品品種進行盤點，以確保賬實相符。當發生有商品貨損與貨差時，應分析原因，斟情處理。發生數量金額比較大的商品貨損貨差時，應及時報告商品部與財務部進行處理。

2、定期盤點：月度、季度、半、盤點，由財務部牽頭，商品部、市場部配合。對倉庫內的所有商品進行逐一清點核對，以確認商品的結存數量。計算盈虧，核對變質與毀損。

3、倉庫在定期盤點前，應做好盤點前的準備工作，將商品結存的相關資料造冊打印出來。倉庫的盤點資料應包含以下內容：商品的類別、商品品名、規格型號、單位、賬目結存數量，盤點結存數量（留下空白供盤點時記錄數量用）。

4、盤點時，倉庫管理員清點數量，商品部、市場部、財務部共同核對，由財務部登記盤點數量（其他部門共同監督）。盤點結束后，由財務部計算結存金額，并計算盈虧。

5、盤點時，各部門應認真核對，嚴禁走過場，搞人情盤點，發現問題，將對相關人員進行嚴肅地處理。

6、盤點過程中發現的毀損與變質的商品，應另外專門制表造冊，財務部、商品部、市場部、相關到場盤點人員與倉庫管理人員共同簽字鑒證。報總經理批示處理。當金額超過一萬元后，由財務總監審核簽字，報總裁簽字確認處理。

七、盤點盈虧

1、倉庫定期盤點結束后，財務部應對盤點結果進行認真計算，并對盈虧情況進行評判。

2、發生盤點盈余時，增加商品庫存，同時增加營業外收入

3、發生盤點虧損時，能追究相關人員責任的，由相關人員賠償，相關人員賠償后的凈額，列入營業外支出，同時沖減商品庫存。

4、發生商品變質毀損的，計入當期的商品銷售費用，列入成本中支出。

5、發生商品規格型號發生錯誤，并不引起庫存金額增減變化的，由相關參與盤點的部門與人員簽字確認，倉庫調整結存的品種規格型號數量。

6、發生嚴重虧損時（虧損金額占庫存商品金額的10%及以上的），追究倉庫管理人員的行政與經濟責任，同時追究商品部、子公司總經理的管理責任。

八、業務報表

1、商品進銷存明細表

2、商品采購明細表（明細到分日期與供貨家或廠家）

3、商品銷售明細表（明細到每天商品的銷售數量與金額）

4、商家廠商鋪貨明細表

5、商品鋪貨銷售明細表

6、商品進銷存匯總表（按商品名稱、規格型號、單位、進貨數量匯總、鋪貨數量匯總、退貨數量匯總、銷售數量匯總、銷售成本匯總、月末結存數量匯總、月末結存金額匯總）。

九、附則

1、倉庫管理制度從二0一六年三月一日起實行，以前制度與本制度有抵觸的，以本制度為主。

2、倉庫管理制度由財務部制訂，商品部、市場部及相關的部門與個人協助配合執行。

第四篇：淘寶電子商務倉庫管理制度

東耀倉庫管理制度

一、目的

1、為加強商品庫存、發貨輔助品、日常工具等物品出、入庫手續及流程。提高發貨效率、保障庫存安全、規范相關人員工作流程，特制定以下管理制度。

2、制度中所指的物品為庫存商品、發貨輔助品、日常工具。

二、程序

1、物品采購管理

① 采購數量、品類、款項需提前與運營部進行溝通，由運營部批準后交財務（國雪暫時代理）預支進貨款項（款項大于1000須有董事長簽字方可）。

② 貨比三家，確保采購物品的性價比，嚴格檢查物品質量，責任到具體采購人員。

③ 必須索要采購物品清單或明細，回公司后辦理入庫、寫入軟件、交財務審核保存，否則不予報銷。

④ 外出采購人員，務必將本職工作做好交接，否則造成一切損失由其承擔。

2、物品入庫管理

① 對采購物品數量、質量進行嚴格核查后方可入庫，同時寫入庫存管理軟件，與運營部溝通對物品進行編號，必須在到貨當日完成入庫，否則庫外物品丟失由負責入庫人員負責。

② 詳細填寫《入庫單》，第一聯由倉庫保存，第二聯交財務保存，第三聯由采購人保存。

3、物品存量及庫存預警機制

① 每周進行一次庫存盤點，每一次出貨必須進行軟件庫存更新。② 當產品物品庫存量小于一周銷量/用量（以上一銷量/用量為參考）時應該發出預警，第一時間告知運營部，經運營部同意后進入采購環節。

4、物品出庫及發貨管理 ① 出庫單據：物品出庫單、電子發貨單。

② 憑單據配貨并簽字，責任到人，當日配貨人員需在倉庫主管備案。③ 發貨流程（參照附表_東耀發貨流程）。

5、物流對接管理

① 物流公司選擇，備用物流公司。

② 物流費用洽談，明確各物流公司各區域費用，如有變動應在第一時間通知到客服部、運營部、財務主管人員。

③ 發貨時效保障：每日17點之前訂單必須在當日發出，17點之后訂單發貨時間截至快遞員取件時間。

6、借用物品管理

① 內部人員借用公司物品，應填寫《物品借用單》并由本人主管領導簽字方可借用。

② 倉庫主管人員每周清點一次借用物品歸還情況，對延誤歸還的進行催繳或上報追究責任，如有超過歸還日期一周且沒有上報記錄，追究倉庫主管人員責任。

7、退貨及歸還管理

① 收到退貨包裹，一定檢查質量并同客服人員核對包裹身份，② 如退貨無質量問題，進入庫環節，更新庫存軟件；

③ 如退貨有質量問題，需配合客服部理清責任方，對買家或物流方進行追責。

④ 退貨包裹超24小時未進入處理流程，追究倉庫主管責任，客服部在接到退貨信息后24小時未進入處理流程，追究客服主管責任。⑤ 歸還物品應仔細檢查，如無損壞正常辦理銷單，如借用物品損壞應及時上報追責，自歸還日起超7天未見上報記錄倉庫主管責任。⑥ 樣品拍照按物品借用管理。

8、物品報廢管理 ① 報廢原因：變質（生銹、霉變、蟲啃等）；超過使用壽命的；運輸過程損壞的。

② 報廢流程：由倉庫提出報廢申請，質檢部門（運營部暫代）進行核實后，交由財務部門出具報廢物品價值，同時更新軟件庫存，予以報廢。

③ 報廢物品歸倉庫保管，在財務監督下方可進行廢品變賣，資金上交財務。

9、倉庫管理

① 倉庫人員負責倉庫清潔衛生，物品碼放整齊有序。② 驅蟲、防火、通風、防雨、商品質保。③ 庫房門窗開關，庫房外物品、廢品管理。

10、個人發貨及購物管理

① 內購：內部員工購買公司物品，按照物品內部價執行，財務部門收費并出具文字證明/簽字方可辦理出庫，文字憑證由倉庫主管保存。② 個人發貨：員工個人發送物流，需現金支付快遞人員，如使用公司包裝器材，照價現金支付到財務方可。

三、附則1、2、3、4、四、附表

1、《入庫單》

2、《物品借用單》

3、《出庫單》 本制度由運營部起草，公司領導審核批準，處罰權、解釋權歸運營部。凡之前制度或口頭條令與本制度相矛盾，以本制度為準。本制度由運營部監督，倉儲組執行。本制度自公布之日起開始執行。

第五篇：電子商務倉庫員工行為規范

某某某倉儲部人員行為規范

一．目的：

通過行為規范讓員工有一個良好的作業環境和氛圍，提高公司整體素質和形象。二．適用范圍：

所有倉庫員工 三．細則

1)所有員工必須遵守《員工手冊》

2)遵守公司考勤制度，換班時嚴格填寫換班表，報請倉庫主管批示。

3)所有倉庫員工必須著工衣上班，佩戴胸卡，不可穿拖鞋上班。4)工作時間不允許吃零食及相關食品，倉庫操作現場不可有任何食品類物品出現，只可在休息間或會議室吃工作餐，飲水至休息間。

5)不可占用公司資源私用，現場電腦只能用于出貨，收貨，復核等與工作相關的操作。

6)倉庫嚴厲禁止火種進入，任何人不得在倉內抽煙。

7)熟悉使用滅火設備，并對滅火設備定期維護，火情發生的時候，盡快組織滅火搶救，并上報公司和報警。

8)上班前倉庫班組長要對倉庫進行巡視，內容為漏水，門窗，蟲蟻，庫位狀況（碼堆貨物是否垮塌），庫容庫貌等。9)任何進入倉庫人員須將隨身攜帶包包放置于儲物柜或者休息間，不得將包包帶至倉庫現場。10)外來人員在進入倉庫的時候須有倉庫人員陪同方可進入倉庫。11)倉庫現場不允許任何人對倉庫拍照，攝像，如需拍照情況報備倉庫經理。不可回答任何人對倉庫流程，規劃，產品信息的問題，防止倉庫信息泄露。12)遇到暴雨天氣及時查看倉庫內是否有漏雨，浸倉等情況，如有及時上報倉庫經理，并將漏雨，浸倉貨品挪動之安全區域。13)倉庫任何物品不能帶出倉庫，如有需要帶出倉庫的物品，須報備倉庫經理 14)倉庫員工有維護良好衛生習慣，不亂丟紙屑，雜物，和制止他人不良行為習慣的義務。15)下班時須對倉庫各種工具，物品，進行整理歸位，并清潔工作區域，以便下次使用。16)

某某某物流部 下班前關好門窗，檢查辦公設備是否斷開開關