第一篇：工作總結

在總公司各級領導的親切關懷和正確領導下，總公司各部門的積極支持下，青海分部各位員工的配合幫助下，青海分公司在這幾個月取得了不錯的成績。在2012年10份開始，青海分部不只局限于接觸車險業務，也開始涉足財險業務，為明年公估費收入上一個新臺階打下了良好的基礎。當然這不僅僅與我們所有員工積極工作學習有關，總公司的大力宣傳和積極支持也是非常重要的。下面就青海分部對過去三個月的工作做一總結：

一、查勘員除了查勘、定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我們今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠，這才是第一位的，所以今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

二、認識并學習保險公估的企業文化，增強自身素質。由于以前只具備一些外行的工作經驗，在加入保險行業，融進新的工作環境時，自己如何調整心態是一個關鍵的問題。如果不能有一個歸零的心態，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入中衡公估對我們來說是一個全新的切入點，從零開始，我們立志用新的觀念走進新的人生職業生涯，這也是我們主要的工作目標和方向。

三、更好的和同事溝通，融入一個企業這是最關鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰友”。

四、加強團隊合作和各組比拼 查勘定損每一個小組和各部是一個團隊，學會協助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。無論是查勘現場、車輛定損速度上，還是結案率上，都要把它當成一場競賽并體現在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要可以拼搏的環境，公司提供予我們這么一個好的工作的環境，需要我們自己去營造出其中的活力氛圍。

五、學習更多的保險業務知識。這幾個月時間主要學習的是查勘定損，在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，要依然保持學無止境的精神，學習其他的業務知識。

六、在工作當中，也發現自己的不足，剛接觸定損，很多配件價格不清楚，會多瀏覽報價網站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來。

以上是青海分部在這三個月里的短短總結，我們會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優秀。（青海分部供稿）

8日上午8時，會議開始。本次會議由機構管理部經理陳青主持，以激情高昂的國歌奏響序幕，用中衡“誠信、專業、高效、創新”的企業文化作為宣導。業務總監張俊、營銷管理中心慎謙、總經理助理王瑞及公司董事長杜佐嶺先后就過去五年的公司發展情況以及未來5年的發展目標與方向作了展望、計劃。會上，業務總監張俊表示在過去五年里，我們中衡公估在發展中大放光彩，業務量平穩增加，業務水平不斷地提高。截止到2012年11月30日，全國各機構共完成年度總任務的99.97%，業務保持平穩發展，機構網點建設穩步推進。

營銷管理中心總監慎謙在報告中指出，2012年，在省內30家分公司及分部的共同努力下，在省外17家分公司、分部共同奮斗下即將圓滿的落下帷幕。在這一年，中衡以實際行動印證了自己的發展諾言，以一流的服務質量和服務態度塑造了令人羨慕的市場口碑，同樣以強勢發展步伐贏得了行業的認可和尊敬

公司董事長杜佐嶺做了《公司發展戰略報告》，報告指出，隨著保險業產銷分離的提速，保險中介機構正逐漸從市場配角站到前臺成為主角。我們要自己找準自己的定位，找到自己的藍海。我們將繼續秉承“解決保險行業的信息不對稱，讓老百姓索賠不難”的公司使命，利用專業服務為老百姓提供滿意的索賠服務，和保險公司形成明確的互補關系。全體中衡人同心協力、銳意進取、克服困難、迎接挑戰，取得了業務規模、內部管理、機構發展、資質建設等方面來之不易的成績。

報告同時也提出了“五年發展規劃”的概念。在2013至2017年里，分別為中衡的“發展年”、“品質年”、“品牌年”、“突破年”，“內涵發展年”。預計在2017年達到2.1億營業額、門店突破600家，擁有完善的福利體系，成為全國中介集團的標桿。回顧過去，中衡人在激烈的市場競爭環境下引領安徽公估市場、走向全國；展望未來，中衡人一定會充分發揮團隊合作精神，向新的目標繼續大步邁進！

會議期間，非車險事業部經理祝國和、東衡代理負責人張雨梅、司法鑒定所經理韋根仙、系統中心主任鄭義春就本部門工作進行了專題總結。8日會議最后，對2012年度的優秀員工及機構進行了表彰，中途還舉行了豐富多彩的抽獎活動

9日上午，各分支機構、服務網點負責人會議代表進行了專項研討。董事長杜佐嶺首先向大家提出了“宣傳”與“培訓”對于機構負責人的重要性，要求各機構負責人做好標桿，真正做到為員工搭建平臺、創造價值，成就中衡百年公估品牌。會上，杜總認真聽取了大家對于公司發展的一些看法及工作所遇到的問題，大家暢所欲言，氣氛融洽。大家表示在今后的工作中，將進一步強化合規經營意識，為公司持續健康的發展盡自己的綿薄之力。

君不見、總公司，戰略明晰旗屹立，后臺保障實力現；君不見、營銷總，所轄門市早開張，全國各地布門店。君不見、事業部，接二連三忙審批，公估業務漸漸全；君不見、機構總，省內省外唇齒依，互幫互助接案件。新五年、新規劃、新發展，我們有理由相信中衡保險公估將在保險中介史中抒寫富有神奇的一筆！玉兔歡歌辭舊歲，金龍起舞迎新春。2011年是天元公估有意義、有價值、有收獲的一年，更是天元發展史上不平凡的一年。在這一年里，公司全體員工精誠合作、大膽進取，再一次譜寫了公司發展的新篇章；這一年里，公司全行業排名由全國50強躍升至30強；這一年里我們為推出河北省保險公估機構自律公約、服務標準、執業規范、收費標準而做了大量工作；這一年里公司渠道改革和法院等專業化特色改革已顯現成果。

2011年12月29日至31日，天元公估公司圓滿召開以“天元明天更美好”為主題的2011年終工作總結暨表彰大會。

首先，各職能部門圍繞公司管理、業務流程、法律常識、專業技術特色等內容進行了培訓，提升了員工的綜合素質，為做好2012年工作打下了堅實的基礎。營銷總部、運營管理中心、財務管理中心分別從不同角度分析了2011年的整體業務數據，接著針對各部門具體情況，進行了深度剖析，找出了解決問題的辦法。

陳寶峰總裁再次強調了公司第二個三年規劃的戰略定位，即發揮公司河北“環京津”區位優勢，圍繞道路主干線建立公司服務網點，提高公司專業技術的核心競爭力，打造河北省專業性、區域性最強的公估公司。明確了公司的總體目標：2012進入全國20強，詳細闡述了“向市場要規模、向管理要效益、向服務要品牌”的具體工作要求。

其次，表彰會上，班子成員和各渠道負責人進行述職演講并對2012年工作做了詳細規劃，各渠道負責人簽訂了經營責任狀。行政總監楊春艷著重宣導了營銷經理制、后援平臺+個人創業等制度。從而為公司優秀員工提供了一個發揮自身才智、特長，實現夢想與價值的平臺。會上，還為獲得2011年度的優秀團隊和個人頒發了獎項。

總裁陳寶峰的《天元明天更美好》的主題演講將會議推向了高潮，通過夢想篇、成長篇和分享篇告訴大家：每個人都應該有夢想，天元為每一個渴望成功的人提供了一個事業發展和實現夢想的舞臺；我們要有一顆感恩的心，感謝幫助我們找到方向的高人；感謝相助我們克服困難的貴人；希望大家共同分享天元成功的成果，把天元建設的更美好。陳總的演講以情感人、以理服人、催人奮進，動情處讓很多人不禁潸然淚下。

最后，聯歡會上，群舞、小品、游戲、獨唱等節目樣樣齊全，平日里靦腆嚴肅的姑娘、小伙們紛紛放開歌喉，聲情并茂，歌聲、笑聲、掌聲此起彼伏，尤其是馮建修老師掌上明珠的獨舞將聯歡會推向了高潮。

回眸凝望，過去的一年我們有太多的感動和震撼，有太多的故事值得我們永久珍藏；翹首企盼，未來的一年我們有更多的展望和夢想，有更多的高峰等著我們奮力攀登！暢想未來，把握現在，我們用雙手去創造、去編織！我們敞開寬闊的胸懷來迎接新的2012，相信天元明天更美好！

梁開金2007年度工作總結

2007年度，在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，在公司各部門的積極支持下，在蘇州分部各位員工的配合幫助下，我取得了三方面的成績：完成了年公估案件51個(不包括手上正準備結案和未結案件17個)，實現公估費收入21萬元（不包括大連電力、迎輝光電火災、華達利家具火災、江蘇聯坤電子火災等案件），在江蘇分公司名列前幾名；參與并主辦了江蘇分公司承接的最大財產險案件（江蘇聯坤電子科技有限公司2007年10月29日火災損失案），為明年江蘇分公司蘇州分部公估費收入上一個新臺階打下了良好的基礎；全面系統地學習了保險原理和保險公估基本知識以及保險法律法規，成功地通過了公估師資格證考試，個人的基本素質得到了全面面的提高。下面將分三部分向領導匯報。

一、2007度工作的簡要回顧

（一）、認真學習，努力提高自己的素質，為做一個合格的公估師打下基礎 我是2006年7月入司的，進入公司前一直在企業做總工程師等技術工作，對保險公估這一行業很陌生。為了使自己盡快進入角色，使自己早日成為一名合格的公估師，我加快了自己的學習進程。

1、認真學習政治，努力提高自己的思想素質和職業道德水平

保險公估是經濟工作，在公估具體案件中要接觸各色各樣的人，要面臨各種各樣的誘惑。這就要求我們作為一名職業公估師必須具備過硬的思想素質和職業道德水平。一年來，本人能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，貫徹黨的十六大六中全會和十七大會議精神，積極實踐“三個代表”，在思想上按黨員標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成了領導和各級部門安排的各項任務。在思想上，認真學習鄧小平理論、領會黨的十六大六中全會和十七大會議精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加公司組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司的精神，特別是廉潔自律的精神;時刻牢記“公平、公正”的 服務宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中起到模范帶頭作用，做蘇州分部員工的表率，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。2007年度，先后數次拒絕客戶的宴請，多次拒絕客戶的禮包和現金，處處維護了公司的形象。

2、認真學習保險原理和保險公估相關知識與法律法規，努力提高自己的素質，爭做一個合格的公估師。

我入司后了解到，要做一個合格的公估師，必須精通保險原理，能夠熟練應用保險原理和保險相關的法律法規，掌握并能熟練應用各類保險的條款。為了做一個合格的公估師，我加強了這方面知識的學習。首先報名參加《保險公估人資格考試》，自費購買了由保監會主席吳定富先生編寫的《保險原理與實務》和《保險公估相關知識與法規》這兩本書。制定了系統的學習計劃。在不影響正常工作的情況下，進行了系統學習。我出生于1959年，是江蘇分公司中年齡最大的老同志，記憶力遠不如年輕同志。江蘇分公司案件多，人員少，工作任務重，白天根本抽不出時間學習，晚上還要寫自己的案件報告。在這種情況下，要系統學習好這兩本書是談何容易啊。我為了盡快掌握相關知識，制定了詳細的學習計劃，無論每天工作到多晚，都必須按計劃完成學習任務。我經常學習到深夜1-2點，每天睡眠時間不到6小時，我將《保險原理與實務》通讀了5篇，將《保險相關知識與法規》通讀了4篇，功夫不負有心人，通過系統學習，我克服了年齡大，記憶力差，工作任務重，時間緊等系列困難，于2006年12月一次性通過了保險公估人資格考試。也是江蘇分公司當批參加考試中唯一取得資格證書的人員。

3、在實踐中再學習，不斷提高和充實自己的專業技能和公估水平。

取得資格證書并不等于你就成為了一個合格的公估師，只能說明你初具保險公估相關知識，專業技能和公估能力需要在實踐中提高。我為了使自己能盡快成為一名合格的公估師，加強了在實踐中提高自己公估能力的鍛煉，我將自己在書本上學到的知識靈活應用在工作實踐中。例如，我接了一個中國人民財產保險股份有限公司北京宣武支公司的鐵路貨物運輸保險的案件。該案的被保險人是蘇州市斯源塑化有限公司，被保險人從內蒙運輸了一批聚氯乙烯樹脂到蘇州，卸貨時發現數量短少和包裝破損使貨物受損，保的是鐵路貨物運輸綜合險。中國人民財產保險股份有限公司《鐵路貨物運輸保險條款》綜合險的保險責任規定：包裝破損、盜竊、因外來原因致使提貨不著的損失都是保險責任，該案表面看來都是保險責任。但我在查勘時發現，卸車前檢查車廂完好，車門窗關閉嚴密，車廂兩側施封有效。那么數量短少是什么原因導致的呢？我通過分析認為：數量短少的唯一原因是裝貨時由于裝卸工初心大意致使貨物少裝。經查保單，保的是北京大紅門至蘇州西站，而發貨是從內蒙的烏拉特前旗發出，到北京大紅門只是車廂駁轉。也就是說，在保險責任開始前已經存在貨物數量短少，而條款規定，在保險責任開始前，被保險貨物已存在品質不良或數量短少是除外責任，因此我認為本案的數量短少是除外責任，并拒賠。我的報告得到了保險人的高度評價，保險人在回復的電子郵件中寫到：“梁老師：您好！初報我看過了，您的報告顯示出您的貨運險知識非常豐富、專業，思路很清晰。體現了貴司的專業技術水平！謝謝！我想如果被保險人沒有疑義就按您的報告處理吧，如果他們對短少部分的處理有意見的話，請他們進一步提供相關證據吧，如貨物交接記錄等。。黃 賽 HUANG SAI 中國人民財產保險股份有限公司 北京市宣武支公司。” 通過近一年半的實踐，使我在公估技能方面有了很大的提高，我所做的案件得到了保險人的一致好評。2007年度，保險人點名要我做的案件4起，其中以專家身份做的咨詢報告2起。

（二）、刻苦工作，為民太安的發展做出自己應有的貢獻。

2007年是我成為民太安正式員工的第一年，也是我工作25年后的第一次職業轉變，如何成功實施職業轉變，開創我自己的人生新局面？擺在了我面前。我認為，做好案件是實現自己理想的基礎，因此，入司后我認真對待每一個案件，無論大案小案，都力爭做好。我是如何做好自己承辦的公估案件的呢？我把它總結成這樣幾句話：做好準備是基礎，認真查勘是關鍵，科學客觀的核損是前提，利用技巧在談判溝通上下功夫。做到以上幾點，我們就能順利完成我們的公估案件。現從以下幾方面總結如下：

1、服從領導安排，對案件不挑肥揀瘦

2007年度，領導共安排我做案件68件（包括代查勘案件），無論是大案或是小案，無論是易做案件，或是難做案件，我沒有推辭任何案件，包括領導安排的其它同志做了部分而做不下去了的幾起疑難案件，我都愉快的接受了。

2、認真做好查勘前的準備工作，為現場查勘打下良好基礎

我們公估師都知道，查勘是做好公估案件的關鍵，要如何才能做好查勘呢？我認為，查勘前的準備工作是基礎。在查勘前，我們要做以下工作：首先，接到案件后，與被保險人聯系，盡可能多地了解案件情況，了解出險時間、原因；受損標的的名稱、用途、性能。然后根據了解到的信息，時間允許的情況下，再在網上查閱一些相關資料，了解標的的性能、制作方式、生產工藝等情況，還要了解被保險人的經營性質、產品產量等相關情況，做到查勘時有的放矢，為我們現場查勘打下良好基礎。

3、認真仔細地查勘，把握好公估案件的關鍵

現場查勘是做好公估案件的關鍵，我在做公估案件時相當重視現場查勘工作。到達現場后我首先向被保險人做自我介紹，向被保險人闡明我們的“公平、公正”的觀點，說明我們來的目的是為了實事求是地弄清損失情況，消除被保險人對我們的防患心理，取得被保險人對現場查勘的配合和支持；然后認真仔細查勘現場，弄清受損標的的規格型號、制作材料及性能，查清標的的受損數量，仔細查驗標的的受損情形和損失程度，做好現場查勘記錄。特別是損失數量、損失情形一定要仔細查勘清楚，為下一步的損失核定提供依據；還要全面調查事故原因，弄清楚發生事故的近因，為保險責任認定提供依據。為了使被保險人代表能在查勘記錄順利簽字，我在做查勘記錄時盡量使用客觀的描述性語言，不用定性語言或武斷性語言。例如，我在查勘火災現場時，在查勘記錄上基本使用“未見過火、輕度過火、嚴重過火”等字樣，不用“沒用損失、全損、燒毀”等字樣。這樣被保險人容易接受，又為我們下一步的核損留有余地。

4、科學客觀地核損和理算是做好公估案件的前提

根據現場查勘情況，科學、客觀、合理地核定損失，是做好公估案件的前提條件。特別是損失程度的確定、標的價格的核定，都必須科學合理，每一個數據都要經得起推敲。每一個數據都要有證據支持。例如，我在做《昆山惠豐塑料電子有限公司暴雨損失案》的案件時，被保險人報損金額為RMB480,127.37元。我現場查勘發現，受損標的大部分是長方體形的海綿包體，這些包體只是下面接觸地面的部分被水浸泡受損，而上面部分沒有被水濕損。我查勘時仔細測量了每個包體被水浸泡的深度和包體本身的高度，并做好記錄。被保險人是按全損報損的，理由是海綿被水浸泡后會發霉、變色。他們的產品是用包體制作手機、電腦的包裝產品和床墊，對顏色要求很嚴。我通過現場查勘，認為被水浸泡部分有損失，沒有浸泡的應該沒有損失，通過用被水浸泡的高度除以包體總高度的方式確定損失程度，最后通過計算，核損金額降為8萬多元。這樣核定的損失保險人很滿意，被保險人也滿意地接受了我的核損。這是平安昆山支公司承保的案子，保險人的理賠負責人陸耀光先生高度評價了我做的這個案子，他說：“梁工這個案子做的很漂亮，如果我自己做，可能要15萬才能做下來。”又如我在做《常熟海燕無紡織品有限公司火災案》的過程中，被保險人報損金額為RMB5,152,980.00元。其中廠房、設備230多萬元，存貨270多萬元。這是我單獨承辦的最大的一個案件，我相當重視，并暗下決心，一定要盡我最大努力做好這個案件。這是平安常熟支公司2007年度最大的一個財產險案件，如果賠款金額超過50萬，常熟平安今年就要出險虧損，因此，常熟平安理賠經理吳曉明要求我們能否在50萬以下賠付。報損500多萬元，要求賠付50萬以下，十分之一不到，難度可想而知。做得不好，保險人不滿意，被保險人更不滿意。我到達現場后，首先找被保險人座談，了解被保險人的經營狀況和承保情況，我了解到，被保險人年銷售額達4000多萬元，而存貨的保險金額只有68萬多元，根據我多年工廠工作經驗，我感覺到存貨可能是嚴重不足額投保。于是，我要求被保險人代表和我們一到，先對未受損的存貨進行清理，包括庫房、生產車間進行全面盤點。經過清理，存貨果然是不足額投保，現有存貨270多萬，而保險金額只有68萬，投保比例不到40%。國定資產的保險金額是300多萬元。而被保險人是私營企業，財務賬目很不健全，從被保險人提供的資產負債表上看，存貨、固定資產都是足額投保。我為了弄清楚固定資產的投保情況，對被保險人的固定資產也進行了現場清理，對現有設備系統登記造冊。對廠房建筑物進行現場測量，然后根據重置價格計算投保比例，通過現場測量計算，果然固定資產也是不足額投保，投保比例不到60%。在損失情形的現場查勘中，我發現，本案的存貨損失殘骸現場完全可以清理出具體數量，因此，我決定存貨的損失數量一律以現場查勘為準。我要求被保險人派代表和我們一道在現場對存貨的損失情況進行清理。對能具體數出數量的存貨，現場確定損失數量，對不能準確數出數量的存貨，根據現場過火空間位置情況測量出存放存貨的空間體積，再根據庫房同類未受損存貨的包裝尺寸體積計算，推算出原存放的存貨數量。通過這樣查勘，并做好查勘記錄，要求被保險人在查勘記錄上簽字確認。最后核損為RMB1,112,392.70元，通過理算，建議賠付金額為RMB439,832.00元，這一理算結果得到了被保險人的確認，保險人對這一結果也相當滿意。這樣的案例還很多，由于篇幅限制，我就不一一列舉。總之，我在做案時，盡量使保險雙方都覺得我的核損是科學的、合理的、公正的，這樣才能達到保險雙方都滿意。

5、利用談判技巧，在談判溝通上下功夫

如何使被保險人接受我們的核損結果，這就需要通過談判來使被保險人確認，談判是一門藝術，談判需要技巧。我在談判中是這樣做的：在談判前，我會根據每個案件的具體情況，制定出談判方案。談判方案要有我們的最好結果、理想結果和讓步結果三個方案。在給保險人匯報時，把理想結果和讓步結果匯報給保險人，給保險人講清楚理想結果的核損和讓步結果的核損差異在哪里，例如，如果是單價差異，就說：“根據我們的市場據調查，目前該類產品的市場價格一般在A-B之間，我們是按A核定，被保險人可能要求按B核定。”保險人如果答復：“就按照你們的核定進行溝通吧。”我們就可以與被保險人談判啦。這樣使我們在與被保險人談判時留有余地。在與被保險人談判時，在初談時期，把最好結果拋出來談判，要給被保險人講解我們是如何定損的，為什么這樣定損，定損依據是什么，要使被保險人覺得我們的核損是科學的、客觀的、實事求是的。在給被保險人講話時，語氣很重要，要用介紹性的語氣，并且用肯定性的語氣，千萬不能用商量性的語氣，如果用商量性語氣，被保險人會覺得你的核損有余地，他們會討價還價的。如果用肯定性的語氣，他（們）會覺得你的核損就是結論，沒有余地。這樣他們討價還價的可能性會小很多，這樣也容易談判成功。我通過采取以上方式談判，2007年我做的案件談判都很順利，即使談判困難的案子，也只通過2-3次談判就談判成功了。所以2007年我的結案速度在我們蘇州分部是最快的，而且做的案子質量也得到了保險人的好評。

二、存在的問題：

雖然在新的工作崗位上，努力學習和工作，但由于入司的時間不長，業務不熟悉等原因，工作中還存在一定的問題，主要表現在：

1、政治和業務學習抓的不夠。主要精力針對于實際的公估工作，對政治和業務學習的重視不夠。

2、業務水平和公估能力待于不斷提高。雖然狠抓業務學習，認真學習掌握《保險原理與實務》、《保險公估相關知識與法規》等有關知識，但與實際工作的要求仍有一定差距，需要繼續加強學習。

三、今后努力的方向 步入2008年，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，認真學習黨的十七大精神，不斷提高政治理論和法律知識水平，提高自己的公估能力，努力適應新的工作崗位，實踐“三個代表”重要思想，為促進民太安蘇州分部的各項工作和民太安蘇州分部的發展壯大，貢獻自己應盡的力量。

為響應總公司號召，山西分公司特于近日開展了年終會議總結并對2014年分公司業務目標進行細化、明確各崗位工作重點。

首先，山西分公司負責人冀輝東總結了2013年的業務完成情況以及每位員工的工作情況，指出去年一年業務量有所增加但是還不盡如人意，后期聯系承保公司不及時、結案周期長等問題比較突出。2014年應抓緊制定分公司績效考核制度，對相關問題予以考核，堅決杜絕工作不認真、聯系承保公司不積極等現象。

其次，各員工發言，作2013年工作總結及2014年工作展望。大家都對自身在工作中存在的問題進行了反思，表示在2014年會積極認真工作，把山西分公司做大做強。

最后，冀總對各工作崗位工作職責進行了安排，方便大家溝通交流，共同把工作做好。（編輯:許文慧）

保險公司年終理賠工作總結：2013年是XX保險XX中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險XX中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至2013年12月底，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。

一、2013年全年工作總結

⑴ 圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

截止2013年12月31日，95585專線崗共受理各類報案**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件(交強險**件，商業險**件)、意外險**件、企財險**件、公眾責任險**件、雇主責任險**件、貨運險**件、家財險**件、校園方責任險**件、產品質量保證保險**件、醫療責任保險**件、承運人責任險**件、建工險**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件、電話回訪**件，客戶滿意度達**。第一現場調派率**%。

查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長**%;其中：機動車輛險**件，較上年同期增長**%，人險**件，企財險**件，貨運險**件，責任險**件，家財險**件。

理算崗共理算各類賠案**件，較上年同期增長**%，注銷**件、拒賠**件;其中機動車輛現場賠案**件、金額**萬元，件數占總賠案件數的**%;預付賠案**件**萬元;訴訟賠案**件，起訴金額**萬元，整體結案率為**%。

針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止2013年12月31日，已審核各類賠案**件、金額為**萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的**%。

⑵ 以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

2013年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

⑶ 以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，2013年1-9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

⑷ 加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務

2013年1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握XX市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

⑸ 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到 “不惜賠、不濫賠“

2013年，中華保險XX中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至2013年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件**件，為公司避免經濟損失**萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

⑹ 發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

二、2013年工作計劃

通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

⑴ 95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內;理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。

2013年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在XX市場樹立中華保險理賠服務特色。

⑵ 控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。

⑶ 加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。

隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。

⑷ 2013年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

⑸ 加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。

⑹ 加強傷人案件賠償的審核。

⑺ 積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

⑻ 規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。

⑼ 加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。

⑽ 加強對保險理賠工作的管控與監督。我們將面向中華保險XX中心支公司機關各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢

民太安財產保險公估有限公司是1994年經中國人民銀行批準成立，2002年經中國保險監督管理委員會核準的國內第一家專門從事保險公估及相關業務的全國性保險服務機構，注冊地和總部均設在深圳，現注冊資本5000萬元。

公司的主營業務主要有：財產保險公估與風險評估、汽車保險公估、醫療健康保險公估和汽車零配件報價服務。

自1999年中國保監會對公估業務收入進行統計以來，民太安連續9年位居國內同業第一，其中2007年公估服務費收入超過1.4億元,同比2006年增長63%，占全國保險公估市場份額的19.23%。

截至2011年12月，民太安在深圳、廣州、北京、上海、武漢、成都等大中城市設立了26家分公司，業務范圍涉及全國23省（市、自治區）的近40個城市，形成了全國性業務發展網絡和分業經營、專業管理的保險公估集團營運模式。目前公司為包括中保財險、平安保險、太平洋財險在內的20余家國內保險公司提供公估服務，并與東京海上火災日動保險公司、法國ERGET保險公估公司等國外知名保險機構建立了戰略聯盟。

民太安人將秉承“公正營造和諧，專業服務社會”的經營理念和“公正、專業、高效”的服務理念，一如既往地為每位客戶提供最好的專業服務，立志創一流的保險公估品牌，全面提升公估業服務經濟社會發展的能力和水平，為構建社會主義和諧社會作出新的貢獻

一、堅持勤奮學習，強化學習意識。一是加強政治理論學習，提高理論素養，增強理性思維，把學習黨的方針政策作為一種精神境界，一種終身追求。二是要豐富學習內容。認真學習業務知識，學好法律法規、黨紀條規，不斷拓寬知識面，廣泛涉獵經濟、文化、科技、管理等知識，提高綜合素質。三是注重學習形式。既要向書本學，更要向領導學，向同事學。學工作方法，學工作經驗，通過學習，充實豐富自己，增強本領。四是學會思考，勤于總結。邊學習邊思考，深化學習效果，經常對自己做過的工作進行反思總結，汲取經驗教訓，提高素質能力。

二、堅持務實作風，強化宗旨觀念，做好表率。堅持科學的發展觀、樹立正確的政績觀，以求真務實的工作作風來創造業績。一是踏踏實實工作，在實踐中不斷學習和探索，尤其是腳踏實地，落實到實際行動中去。二是樹立務實形象，在工作作風上，要堅持實事求是，做到知實情，出實招，辦實事，求實效，不斷提高籌劃能力，協調能力，落實能力。

三、堅持敬業奉獻，勇于開拓創新，做爭創一流業績的表率。在今后的工作中，一是提高工作標準，更加嚴格要求自己，努力做到立足本職，敬業奉獻。二是刻苦鉆研，提高業務能力，使自己能夠更加準確地把握工作的發展方向，更好地找準工作定位，創新工作思路，自覺超越過去，超越自我，開創工作新局面。三是敢于想大事、抓正事、解難事。要立足于工作重點進行思考和謀劃，做好本職工作。

四、堅持廉潔奉公，提高自身修養。一要始終堅持用黨員的標準嚴格要求自己，時常對照，時刻反省自己，勇于正視錯誤，真正做到“理想常在、信念常駐、宗旨不變、本色不褪”。二要樹立廉政就是政績的觀念，嚴格規范自己的行為，從小節做起，嚴于律己，自覺保持廉潔情操，做到干干凈凈辦事，清清白白做人。三要加強道德修養，不斷提高自身素質，塑造黨員干部的良好形象。

五、堅持工作重點，培育全局意識。特別是要將分管工作置于全系統工作中去，主動深入基層調查研究，及時向總經理室匯報了解到的關系業務和與隊伍建設等有關的問題，豐富總經理室的決策信息，保證其決策的全面性和科學性。

新的一年，新的起點。我堅信在省公司黨委、總經理室和張秀泉同志的帶領下，在全體員工的大力支持和密切配合下，我必將更出色的完成公司交給我的各項工作任務，再創新佳績，再鑄新輝煌！

第二篇：工作總結

工作總結

當我帶著教育的理想以及對工作的熱情投入到每天的忙碌和充實中去時，渾然未覺時間伴隨著工作中的酸甜苦辣如水般迅速流逝。逝者如斯，總結過去，不為緬懷，只為能更快成長為一位有擔當有能力的人民教師。

一年對于我們這些剛剛走入社會的學生來說都可以用意義非凡來概括。在這一年中，我們的生活和工作都發生了重大的改變。人生最快樂是事就是做自己喜歡做的事。我很慶幸能走上向往已久的三尺講臺。我理想要用我的知識，我的理念去教育一批有理想、有擔當、敢作敢為的時代精英，要成為學生們永生難忘的良師益友。

回想曾經的我是多么自信，相信憑借自己的活力、直率與熱情，我能夠走進孩子們的心；也相信人定勝天，世上沒有壞孩子，只有被老師遺忘的孩子。相信憑自己的一己之力，我能培養出一批有理想、有擔當、敢作敢為的時代精英。自己對教師這一職業有一個清醒的認識：教師，任重而道遠；成為學生的良師益友，難上加難；作為老師，只有愛是不行的。認識到自己肩上的責任，了解到以后道路的艱難，并沒有挫傷我的積極性，而是讓我在有心理準備的情況下更多了許多干勁。找到理想與現實的切合點，快速完成從學生到教師這一社會職責的轉變。

如今，一年的見習期即將結束，總結我這一年內完成了如下的學習和工作任務：

一、思想上，自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質。

首先，我主動加強政治學習，除了經常看電視、看報紙、關心時事政治外，我還認真學習了馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”重要思想，自覺樹立高尚的世界觀、人生觀，樹立社會社會主義榮辱觀，用先進的思想武裝自己；其次理論學習還要在行動上落實，注重其對實踐的指導意義，自覺地踐行“八榮八恥”，時刻用其來約束自身行為，改正不良習慣，繼續發揚優秀傳統。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項活動，對于公司組織的活動，能夠積極參加與配合，在生活上樂于助人，關心集體榮譽。通過以上努力，我感到自己的政治素質有了長足進步。

二、教育教學方面：

要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準備：備好課。一學期下來，翻開密密麻麻的兩本備課本，我的心里是自豪而滿足。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想，基本概念，每句話，每個單詞都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣，需要，方法，習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材，如何安排每節課的活動。

5、課堂上的情況：組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性。同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛。課堂語言簡潔明了，盡可能多地使用英語進行教學。課堂提問面向全體學生，注意引發學生學英語的興趣。課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

6、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重。所以，和差生交談時，對他的處境，想法表示深刻的理解和尊重。還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

7、積極參與聽課，評課，虛心向同行學習教學方法。博采眾長，提高教學水平。堅持聽課，注意學習組里老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。本年我參加了很多關于教學改革、研討的培訓課學到了很多東西，增長了很多見識，更學到了很多與別的老師一起交流、一起探討教學上存在的一些問題，對自己的教學促進很大。

8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心。良好的師生關系促進了學生的學習。

如今，一年即將過去，總體上來說，我感覺從大學校園走進高中校園，不僅僅是環境的變化，更多的是角色的變化，從一個被教育者變成了教育工作者。在這樣一個變化的過程中有苦有甜，但是我知道所有的付出一定會有回報的。這一年的結束也將是今后工作的另一個開始，總結得失，再接再厲，用更大的熱情投入到以后工作中去。

第三篇：工作總結

華西鎮創先爭優活動工作匯報

發布時間：2011-01-05 來源：華陰市

華西鎮地處華陰市西北部，轄14個村，1個居委會，總人口2.3萬余人。鎮域面積173平方公里，耕地面積35756萬余畝，群眾可耕種面積10余萬畝。黨委下轄15個黨支部482名黨員，其中農村支部14個，共有黨員441名。自6月份開展創先爭優活動以來，我鎮充分借鑒在深入學習實踐科學發展觀活動中取得的成功經驗，精心設計載體、豐富活動內容，采取有力措施，在全鎮基層黨組織和黨員中廣泛開展了以“立足服務惠民創先爭優，依托產業富民升級晉檔”為主題的創先爭優活動，力爭實現“黨委爭創省級先進，支部爭當渭南百強”的奮斗目標。目前，各項工作正在扎實有序的逐步推進。現將活動開展情況匯報如下：

一、精心設置載體，切實宣傳動員

按照創建內容及要求，制定出以“立足服務惠民創先爭優，依托產業富民升級晉檔”為主題，以大力實施黨建先鋒“三示范”工程為活動載體的活動方案，力求在機關黨員中實現 “五個創先爭優”，即在服務大局、科學發展上創先爭優；在務實創新、創造業績上創先爭優；在堅持學習、提高素質上創先爭優；在改進作風、為民服務上創先爭優；在從嚴要求、提升形象上創先爭優。在農村黨員中實現“五個創先爭優”，即在發展產業帶頭致富上創先爭優；在幫扶群眾帶領致富上創先爭優；在整治環境文明創建上創先爭優；在遵紀守法維護穩定上創先爭優；在移風易俗尊老愛幼上創先爭優。通過明確創爭目標，落實工作責任，激發工作活力，推動此項活動全面發展。同時，制定大型宣傳牌3個、掛牌標語30個、路碑標語50個，設置鎮村黨組織公開承諾欄16個，在全鎮上下形成了人人了解活動、人人參與活動的良好社會氛圍。

二、突出實踐特色，深化活動效果

1、圍繞崗位職責，廣泛開展承諾。堅持承諾內容與產業發展相結合、與扶貧幫困相結合、與促進和諧相結合的“三結合”原則，指導支部、黨員根據自身職能和特點，確定承諾內容，訂立完成時限，并通過公開欄向社會公開，接受群眾監督。

2、實施示范工程，引領產業發展。按照“借鑒外地經驗、整合本地資源、政府支持引導、優惠政策傾斜、能人示范帶動、群眾自愿參與、信息技術服務、專業合作推進”的產業發展思路，深入開展 “黨委示范抓產業、支部示范抓基地、黨員示范抓特色”黨建先鋒工程。堅持把黨支部建設成為推動產業發展的組織者、推動者，把黨員干部鍛造成為農民致富的帶頭人、幫扶人。現已形成1萬畝高效玉米示范基地，2萬畝小麥良種繁育示范基地，1萬畝大棚西瓜示范基地，1萬畝紅提葡萄示范基地，5千畝優質蓮菜示范基地，3千畝大棚果蔬示范基地，2千畝無病毒草莓示范基地。七大產業基地支撐向國家級現代農業示范園區邁進！廣大農村黨員積極響應黨委號召，學科技，用科技，在特色養殖、特色種植方面做出了積極有益的探索。全鎮已涌現出黨員致富帶頭標兵14人，有296名黨員掌握了2-3項農業實用技術，發展了1項特色產業。在此推動下，全鎮人均純收入預計到年底將突破7000元。

3、強化組織建設，推進升級晉檔。根據村級組織“升級晉檔、科學發展”要求，選派了7名科級領導干部兼任后進村黨支部第一書記，17名干部駐村開展工作。通過指導工作強化監督、掌握民情調處矛盾、發展產業增加收入等工作措施，推動后進村工作上臺階。現我鎮14個村中，創建一類村3個，二類村7個，三類村4個。我鎮被評為渭南市農村黨組織“升級晉檔、科學發展”活動“十佳鄉鎮”，演家、馮東村榮獲 “百強村”稱號。馮東村還被授予“全省升級晉檔、科學發展進步獎”。

4、依托創先爭優，實現和諧發展。一是完善服務機制。印制了4000余份便民服務卡下發到每戶群眾手中，群眾在家打個電話，就可以進行政策咨詢和相關事項辦理。二是改進工作方法。確立了季度村級工作觀摩評比制度，通過對環衛整治、產業發展、新農村建設等工作的檢查評比，激勵村干部謀大事、干實事、勤作為。三是開展村容整治。各支部細化了無職黨員職責，采取黨員包路段、包巷道等方式，定期清理“三堆”，凈化“三口”，使各村村容村貌常年保持潔凈。四是突出和諧穩定。通過摸底排查，繼續對前期排查出的93戶增收無思路、創業無資金、種養無技術的困難群眾，采取“一戶一策一干部（黨員）”的形式進行結對幫扶，使這部分群眾的人均收入大幅提升。村民監督委員會工作有序，監督有力，全年杜絕不合理開支12萬元，提合理化建議54條，確保了華西社會的和諧穩定，連續三年實現了零上訪。五是推進整體工作。全年爭取項目資金1693.9萬元。華西小城鎮基礎設施建設穩步推進，城鎮功能日益提升，農產品集散市場成熟壯大；完成兩個村的巷道硬化工程，使全鎮巷道硬化率達到98%;實施4個村的安全飲水工程，使自來水入戶率達到100%。實施土地整理項目8000畝，使全鎮所有耕地實現了井、渠、路、電高標準配套；高起點、高標準實施群眾文化活動廣場、村級組織活動陣地等改擴建工程，現已打造出演家、馮東等7個新農村示范村，使我鎮50%的村成為了管理有制度、產業有特色、增收有保障、基礎有提高、環境有改善的“五有”新農村示范村。

5、樹立先進典型，拓寬活動范圍。在建國61周年來臨之際，對前期工作進行了總結回顧和表彰獎勵，對后期工作進行了再動員再部署。通過支部申報、黨委測評、公開公示等程序，評定創先爭優先進支部4個，創先爭優優秀干部5人，創先爭優先鋒黨員10人，為全鎮樹立了比學趕超的先進標桿。與此同時，我鎮還評選出平安家庭 96戶，尊老愛幼模范85人，產業致富帶頭人70名。從而把創先爭優與各類創建活動結合起來，相輔相成，共同推進。

6、學習全會精神，加快科學發展。一是黨委中心學習組召開專題學習會，并對全鎮如何貫徹落實十七屆五中全會精神進行了安排和部署。機關干部在機關學習日上進行學習，并安排議題進行專題討論；二是組織黨員干部深入村組，宣講十七屆五中全會精神，并通過開展解民憂、興產業、促增收等系列活動實踐好十七屆五中全會精神。三是指導各村充分利用廣播、黑板報、宣傳欄等宣傳載體，全面宣傳十七屆五中全會精神，使廣大群眾了解全會的主要內容和精神實質。

三、下步工作安排

創先爭優升級晉檔活動將在近一年的時間內處于全面推進階段。我鎮將繼續抓好以下幾項工作：一是將活動與完成當前中心工作結合起來，突出爭創亮點，實現共同進步；二是將活動與學習型黨組織建設結合起來，采取多種形式，提升黨員素質；三是將活動與推進產業發展幫助群眾增收緊密結合起來，努力實現“萬元田突破一萬畝，純收入突破一萬元”的雙萬目標和新農村示范村達到80%、升級晉檔一類村達到80%的爭創目標；四是將活動與目標管理結合起來，加強督導檢查，確保整體推進。

第四篇：2015——2016學工作總結

2015——2016學工作總結

新圩小學

2015-2016學的教育教學工作即將結束,本學年,我校在上級的領導、關心和支持下, “以人為本,以育人為目標,有追求但不脫離實際,力求實效,堅持繼承中創新,改革中發展”的理念;堅持按照“常規工作有創新,重點工作有保證,難點工作有突破,問題工作有改進,全面落實素質教育”有序的工作思路,穩步推進“新課程、新理念、新思路、新策略”的校本教研,以構建和諧學校為目標;以強化'三個常規'和目標管理為手段,以教育改革為動力,以加強領導班子建設和教師隊伍建設為保證“等方面狠下功夫

一學年來,我們踏踏實實抓好每一個細節,勤勤懇懇做實每一件事情。總體上看,通過全體教師的共同努力,通過扎實細致的工作,順利完成了本學年教育教學的各項目標任務。回顧過去的一學年,現總結如下

一、以德育為先導,推動規范化建設。

1、學校作為培養人才的基地,培養出什么樣的人,這與開展德育教育是十分重要。因此,學校把德育工作放在學校工作的重要位置上。在開展工作的過程中,我們不斷進行自我完善,自我提高,我們結合自身的實際,制訂了相關的規章制度和工作措施,進一步規范要求。加強師德師風的建設。學校組織黨員開展以先進性教育為動力,加強黨的凝聚力。我們還要求全體黨員、教師要嚴于律紀, 敬崗愛業。把握時代的脈搏,樹立良好的競爭意識、服務意識。強調師愛的深層次是理解、尊重、信任和包容學生。在以人為本,以愛育人的教育思想指導下,我們全體的老師們都能把育人放在工作的首要位置上。對學生尊重、平等、民主、關心。各班主任及科任教師能以身作則,做好學生的表率。

2、開展”三風整頓“是我校一貫堅持的教育模式。開學初學校對”三風整頓“工作提出了具體要求,各班能結合實際扎實開展工作。全體教師嚴謹的教風,帶動了學生學風,學校校風的根本好轉,為學校各項教育教學工作的開展奠定了良好的基礎。

3、學校經常利用晨會、國旗下的講話和班隊會課加強學生的個人修養、前途理想、人生價值觀、心理健康等教育。同時,結合當前時事形勢的發展和新人新事的典型事例讓師生與時俱進,為適應社會發展的需要。使學生認識學習的重要性和必要性。為培養學生成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義接班人奠定良好的基礎。

二、以建設教師隊伍為目標,扎實開展師德師風建設。

提高教學質量,關鍵是師資隊伍的建設。學校的發展,歸根到底決定于教師隊伍的素質。這學年,我們狠抓教師隊伍建設,努力打造一支甘于奉獻、團結和諧的教師隊伍。

1、加強學習,努力創建教師終身學習機制。我們繼續堅持集中、自主學習《教師職業道德規范》、《教育法》等法律法規,提高教師依法執教的能力。

2、嚴于律己,引導教師用自己端正的品行教育影響學生。要求全體教師要樹立服務意識;責任、形象、能力、為人師表意識;廉潔從教意識;教學質量意識;團結、協調、凝聚的意識。形成健康的工作心態,用自己端正的品行教育影響學生。

3、開展教科研提高教師駕馭教學、駕馭學生的能力。學校開展了以教研組為主的各類公開課活動,青年教師能積極主動承擔學校公開課活動。通過全體老師的相互交流,極大的促進了我校教師的教學水平。

三、以提高教學質量為目標,狠抓教學常規管理,走教研興校之路。

教學質量是學校的生命線,我們老師一絲不茍抓教學,千方百計提成績。本學年,為了更好地提高教育教學質量,我們主要采取了以下措施。

1、努力提高教學質量。

我校教師充分認識到了教學質量的重要性,深知教學質量是學校發展的內因。

2、合理分配課程,力求人人發揮最大能量。

我校選擇業務能力強的年輕老師擔任畢業班的教學工作,對綜合科(品社和科學)和英語課程進行合理分配,從教學工作和本學年期中考試來看,這種做法是對的。

3、狠抓教學常規,強化過程管理。

教學常規的落實是提高教學質量的保證。因此,我們在教學管 理中,要求教師認真備課、講課、布置批改作業、單元測試等各個環節。學校對任課教師從這幾方面進行必要的引導和嚴格的檢查。

四、以培養良好習慣為目標,狠抓班級管理,強化安全衛生工作。

班級是學校工作的最小的一級管理單位,也是最重要的管理單位。我們以”紀律、安全、衛生教育“為抓手,強化班級管理。我校要求教師,尤其是班主任教師在工作中要把握”教學、安全、衛生“這三個方面,每個班都制定《安全衛生公約》,著力培養學生的良好的行為習慣。

一學年已經過去,駐足回首,我們”倡師德,重常規,齊心協力抓質量“;展望明天,定會”沐春風,求發展,與時俱進譜新篇"。我們堅信:有各級領導的正確引領和親切關懷,有全體教師的團結奮進和勤懇踏實,明天一定會更好!

新圩小學

二0一六年六月

第五篇：工作總結

勞動競賽收獲

回顧2017年12月舉行的勞動競賽，我收獲頗豐，在工作中，我得到了成長和鍛煉，同時也明白了好的成績是建立在團結、努力、奮斗的基礎上的，要想做好催收工作，光有毅力和恒心還不行，應掌握適當的方法和技巧，現結合我在實際工作中的經驗，總結以下幾點：

第一，作為一名催收人員應該有好的優勢心態，堅定催收信心。不管卡人與你怎樣糾纏，我們應該保持平和的心態，代表銀行與卡人溝通；學會催收技巧，在與持卡人電話交流時要始終保持一個目的，就是讓持卡人在所規定的時間內付清款項；業務知識要廣，要細致，要扎實。

第二，要設定催收目標。做任何工作都要有目標，沒有目標就沒有開始。設定催收目標，不光要設定總催收額、一定周期（以天或星期或月為單位）催收額，還要設定目標跟蹤、目標管理，以確保目標完成。這樣這個目標才是有血有肉的目標，而不是一個空洞的目標。

第三，設定好催收程序。催收程序其實就是催收的步驟和方法，其考慮的因素很多，其中主要是要了解持卡人情況，所謂“知已知彼，百戰不殆”，作為催收員，要想讓持卡人心甘情愿的歸還每一分錢，就必須要全面了解持卡人的情況；其次，根據了解的情況，對持卡人進行區分，并據此制定不同的催收程序和方案，使催收工作做到有的放矢。

第四，傾聽持卡人的訴苦及還款承諾。催收人員不能一聽債務人的訴苦就反感，不能認為光有還款承諾是沒有用的，一定要改變這樣的想法。我們的工作，從一開始就要注意從意志上俘虜持卡人，所以優秀的催收人員總會善于傾聽持卡人訴苦及其還款承諾。我們要尊重持卡人，甚至幫助持卡人一起想辦法克服其資金問題。爭取讓持卡人感受到我們是他們眾多催收員中最讓他們感動的！另外，注意傾聽也可以幫助我們了解持卡人的動向及其信譽度。

第五，實時保持對持卡人的壓力。持卡人總是把錢先付給對他壓力最大的催收人員。要經常保持對客戶的壓力，給客戶以緊迫感，這樣對回收欠款有百利而無一害。

雖然我的工作并不是很出色，在工作中我也存在著很多不足，但我相信只要努力，認真，仔細的對待每一天的工作，我同樣會有出色的一天。

在這次競賽中，我感受最深的就是大家的團結，互助，鼓勵，協作精神，因為我們的目標是一致的，我們都有著相同的信念，并會為之而奮斗。在此，我還要衷心的感謝各位領導和同事對我這段時間的幫助，希望在以后的工作中我依然能得到大家的支持。