第一篇：開展優質護理服務的心得體會

開展優質護理服務之心得

“每天治療都忙不過來，哪還有時間給病人料理生活啊！”這就是我醫院剛開始在骨科開展優質護理服務時，全科絕大部分護士都不能接受的現實和口頭禪。針對科室護士的心里感受，在護理部的大力支持下，我組織全科護士認真學習衛生部關于《優質護理服務示范工程活動方案》、《基礎護理服務工作規范》、《住院患者患者基礎護理服務項目（試行）》、《常用臨床護理技術服務規范》等護理理論業務知識。同時，爭取科主任及科室醫生的支持，首先改變傳統排班模式，實行APN排班模式，以減少交接班的次數。其次是實施分組護理，把病人責任分管到人，讓每一位患者都有由主管護師、護師、護士組成的護理小組對他們進行相應的護理。要求每天早晨交班時，責任護士床頭交接自己的病人，清楚自己所負責病人的情況，還要了解夜間新入院病人和特殊病情變化病人的情況。再次就是要求所有責任護士在接病人時要主動與病人打招呼，讓病人在每一天都能看到一個讓自己信任的護士在整潔舒適的狀態下進行治療，并對危重病人的標識做到醒目，所有安全提示到床頭。最后，要求責任護士為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解其意義及注意事項，要有效溝通，時間充分，給病人提供反問的機會，溝通的效果必須達到患者基本了解自身病情及相關知識，讓病人在安全、最小痛苦的過程

中接受護士的治療與護理，讓患者從入院到出院得到責任護士連續、全程的無縫隙護理服務。我科通過這一系列的細枝末節的護理工作，促進了骨科護理工作的規范管理與服務提升。

如曾經在我科37床住院的王阿姨是一個腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人，需要絕對臥床休息，而子女又經常不在身邊照顧，責任組長何毛艷護對其盡心照顧，為其洗頭、洗臉、接大小便，便后擦洗會陰，全身擦洗，從未嫌棄過，并經常與其交流，了解到其子女對王阿姨不是很關心，使病人有點傷心，于是打電話給她兒子，要他對其母親多關心，少頂撞母親，并說明這對病人的健康恢復有著重要意義。其后，其兒子經常來看望母親，陪母親聊天，王阿姨臉上天天洋溢著笑容，病情也比以前恢復快了，兩周后，醫生告訴王阿姨可以出院了，出院時，王阿姨對我們說了一遍又一遍：“謝謝你們！謝謝你們！”大家聽了，心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個全身多出骨折的車禍病人，來時病情危重，休克血壓，生命垂危，在我科醫務人員的積極救治下，病情穩定了，但陳爺爺一生未婚，有一個養子，卻遠在浙江，打了幾通電話也不肯過來看望垂危的養父，車主在交了住院費后也很少露面，所有的生活護理全部落在我們護士的肩上，開始一周，由于傷情嚴重，老人每次大便都在不知覺的時就拉了，經常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的病人，都會一起過來幫忙清理大便、擦身、換床單，不嫌臭，不嫌臟，老人的病情在我們開展優質護理服務活動中得到護理人員的精心治療和護理，康復很快，但就在老人可以出院時，卻始終不見人來接，而且住院費也無人來交，大家并不因為陳爺爺是個欠費的病人而淡漠他，仍然對他一如既往，有幾次我們護士為他打水洗臉擦澡時，陳爺爺感動地哽咽著想哭，嘴里說道：“太幸苦你們了！”大家都回答說：“不辛苦，這是我們應該做的！”

優質護理服務在我科開展雖然僅2個月，但大家都在努力做好護理工作。2個月來，病房比以前整潔多了，患者的滿意度由以前的88%提高到了95%，受病人表揚的護士也越來越多。這說明我們的努力沒有白費，我們的工作是有效的！優質護理服務使患者更信賴護士，護士的價值也得到了充分的體現，同時對護士的要求也更高了。

縣中醫院 李志珍

幸福，時時刻刻圍繞在你身旁。如果你從母親手中接過飯碗，心存溫馨，那就是幸福；如果你在燈下讀著朋友來信，品味友情，那就是幸福；如果你獨坐一隅，靜靜聽歌，凝神遐思，那就是幸福

第二篇：開展優質護理服務心得體會

開展優質護理服務心得體會

外一科

從開展優質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優質服務，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節著手，實現了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊，我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全，進一步深化以患者為中心的服務理念，將優質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

優質護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院，護士做到主動起立、立東接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理，入院時對病人進行風險因素評估，自理能力評估，健康教育評估，讓責任護士也用動態的眼光看待患者，更能很好掌握病情。

我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復介紹，直至老人能自己說出宣教的容，工作開展以來，呼叫鈴呼叫現象明顯減少得到病員的好評，我們還需要繼續努力！

從“優質護理服務”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人術者家屬打招呼，那天我主管的12床黃照軒病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話，我聽完后才真正領悟到微笑。善言對護理、護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫院的大門，我就已經轉變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人，做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義。病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，清除緊張情緒取得配合后再做。

護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的，實現“優質護理”以來，病人對我們的滿意度提高了，我以為這是我們努力的結果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經過我們的努力，我院一定通過“二甲”評審！同志們加油吧！

第三篇：開展優質護理服務心得體會

開展優質護理服務心得體會

外科 唐德鳳

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！”我們外科作為醫院的第一批示范科室，自然是感慨頗多！往年開展優質護理服務工作基本上是形式，沒有真正落實，今年一月初正式開始運行，取得較為滿意的效果。

為創建“優質護理服務”進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用下班時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，由月排班改為周排班，增加了Ａ班，制定了切實可行的基礎護理時間表，實行了以病人為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人，各項護理責任到人。

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減 1

少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。通過明確工作職責，細化服務流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護理服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優質護理服務的新形象！我們的優質護理服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

強化三基培訓，苦練內功。針對科室新進人員多，基礎較差的情況，我們利用一切可以利用的時間進行基礎操作培訓，中醫八項操作及西醫操作人人過關，學習外科護理知識及中醫基礎理論，大大提高

了護理人員三基知識水平，為病人的醫療安全提供了有力保障。

挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為病人提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，才能營造出一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

第四篇：開展優質護理服務心得體會

開展優質護理服務心得體會

腎臟內科 周偉

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們腎臟內科自然是感慨頗多！為創建“優質護理服務”進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用下班時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制定了切實可行的基礎護理時間表，實行了以病人為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人，各項護理責任到人。

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們腎臟內科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變

被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。通過明確工作職責，細化服務流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護理服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優質護理服的新形象！我們的優質護理服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為病人提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

第五篇：如何開展優質護理服務

如何開展優質護理服務

【摘要】目的：加強醫院護理工作，改變服務理念，為患者提供全新的優質護理服務，保證了病人安全，提高護理整體服務水平和服務質量，構建和諧的護患關系。方法：培育優質護理理念，從創新管理、落實措施、規范服務等環節具體展開，調整護理工作模式，拓展了專科護理內涵，完善績效考核機制。結果：提高了護理管理效能，提升了醫院的核心競爭力和患者滿意度。

結論：通過開展優質護理服務活動，可提高護理質量，確保護理安全，強調以病人為中心的整體護理理念，強化基礎護理，提高醫院的護理服務質量。

【關鍵詞】優質護理服務 護理質量

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國護理工作會議啟動以夯實基礎護理，提高滿意服務為主題的優質護理服務示范工程活動。開展此項工作能充分體現公立醫院的公益性，是不以盈利為目的開展醫療衛生服務工作的體現，是醫改中公立醫院所應承擔的社會責任。隨著科學的發展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫療護理優質服務不僅是提高醫療護理人員素質管理、護理技術管理、護理環境管理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關懷，整體護理服務理念，這是護理服務科學發展的必然趨勢，也是構建和諧社會的時代要求。

1、基礎護理的理念

護理工作經歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現在的“以人的健康為中心”這樣三個階段，在護理模式日新月異的今天，護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內在質量的提高。提升人性化的護理服務水平，以科學的護理程序為工作方法，以獨立的服務對象解決健康問題為目標，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領域，從而推動護理事業全面、健康、可持續的發展。

2、推行基礎護理服務的意義

加強落實基礎護理，可以協調、融洽護患關系，密切觀察病情，了解患者需求，進行健康教育，提出預見性的護理措施，提高整體護理水平。總之，做好基礎護理，既要有現代護理學的新觀念，又要有豐富扎實的自然科學與社會知識，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護理服務的內涵，促進護理工作更貼近患者，提高全程護理質量，得到患者的認可，使護理工作更完善，促進患者早日康復。

3、落實優質護理的措施

3.1 全面提升護士整體素質

首先要對護士的素質和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質，具有廣泛的知識，更強的專業技術能力，更高就業崗位適用性，成為不僅能從事臨床護理，且能獨立承擔社區護理和衛生保健工作的實用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護理服務中

在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進臨床護理工作貼近患者、貼近社會。加強病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強安全防范意識教育，避免造成不必要的意外，完善病人識別制度，提高病人對識別的準確性，確保護理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴格執行操作規范

成立護理質量督導小組，制定質量檢查標準，安全管理規章制度，制定突發事件的應急預案，住院患者應急預案，護理會診制度，使護理工作規范化、制度化。要求嚴格按標準實施，加強監管力度。監理護理差錯事故防范網，形成自控、互控、院控系統，并積極接受護理部的護理安全質量督導組的檢查，對發現的問題組織分析，全面討論、總結，制定完善可行的整改措施，使護理工作進一步規范化、制度化。

4、結論

4.1 提高了護理人員工作質量

開展優質護理服務，有利于建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是護理質量的金標準，是保證護理質量重點環節，重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環節質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節，從而確保護理安全。

4.2 提高了護理人員的積極性

工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。護士的薪酬與優質護理服務模式有機結合，進一步發動護士工作的積極性和主動性，患者不滿意投訴減少，一般護理和嚴重護理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫院的服務品牌

開展優質護理服務有利于護理工作貼近社會，建立和諧的就醫環境，贏得社會關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。也是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，使醫院在人民群眾中留下良好的社會印象，擴大醫院的知名度，提升服務的品牌。

實踐證明，以病人為中心的優質護理，是護理工作更科學、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫療市場的重要保證。這種服務模式的探索與實踐，使護理工作從“以完成任務為中心”轉向“對病人全方位的護理”，是規范護理管理，切實實現群眾利益的一次有益嘗試，也使得護士的社會價值得到充分體現。

參考文獻

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對“優質護理服務示范工程”實施意義與落實方案的思考[J]。中國護理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護理工作融入人文關懷的思路探討，解放軍護理雜志，2003.20（7）：76-77