第一篇：12333咨詢員崗位職責

人力資源和社會保障電話咨詢服務中心

咨詢員崗位職責

1、嚴格按照操作規(guī)范和工作要求，認真負責地為來電話咨詢者解答人力資源和社會保障政策業(yè)務，努力實現(xiàn)優(yōu)質高效的服務。

2、加強人力資源和社會保障政策業(yè)務學習，不斷提高系統(tǒng)操作水平和咨詢解答問題的能力。

3、解答來電咨詢耐心細致，態(tài)度和藹。

4、工作中保持良好的精神狀態(tài)，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L調節(jié)好心理，不心浮氣躁。

5、遇有疑難問題，逐級請示，實施轉接，不得擅自掛斷來電。對疑難問題或群眾反映要以書面形式逐級上報。

6、接受上級指示，服從工作分配，立足本職，完成領導交辦的工作任務。

第二篇：咨詢員崗位職責

1.自覺遵守公司各項規(guī)章制度及相關規(guī)定。

2.認真回答話務員提出的各種咨詢,積極主動地為話務員解疑。

3.認真受理每日的咨詢條并在規(guī)定時限內回復至話務小組長。

4.做好刮卡、充值卡的加鎖工作，并做好記錄。

5.每天做好網(wǎng)上營業(yè)廳的工單受理工作。

6.對VIP客戶的投訴應嚴格按照VIP客戶投訴綠色通道執(zhí)行。

7.及時對各處上報的問題進行處理，并視情況填寫報障單至省公司計費部門。

8.遇突發(fā)性問題或是特殊問題應及時上報。

第三篇：心理咨詢員崗位職責

心理咨詢員崗位職責

1、熱愛心理咨詢工作，在分管副校長的領導下，積極認真地負責學校心理咨詢室的工作。

2、互相信任，真誠友善，熱心接納來訪者，保持平等關系，給來訪者以安全感。明確自己的地位與身份，保持中間立場，不把個人觀點外加給來訪者。

3、對個案資料要絕對保密，有關來訪者的資料只在咨詢室存檔。但對有自殺念頭或動機者，不得保密，必須及時向學校領導或有關負責人報告。

4、心理咨詢時間一般為50分鐘/次，不宜延長時間。

5、危機干預：在心理咨詢的過程中，如果發(fā)現(xiàn)來訪者有危害其自身和危及社會安全的情況，心理咨詢員有責任立即采取必要的措施，防止意外事件的發(fā)生。

6、心理輔導中心建立值班服務制度，輔導員必須嚴格遵守值班制度。但是在輔導員自身處于極度的情緒波動狀態(tài)時，應避免接待來訪的咨詢對象。

7、進行學生心理問題與心理健康教育的調查研究，為學校改進和加強德育工作提供信息服務、對策和建議。

心理咨詢室規(guī)則

心理咨詢室由心理輔導室的教師專門負責。咨詢室規(guī)則如下：

一、心理咨詢室是為學校教師和學生提供心理咨詢的場所，需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心理咨詢室附近大聲喧嘩、吵鬧。

二、心理咨詢室的所有軟硬件設備由學校根據(jù)實際需要逐漸添置，任何人在使用相關的設備儀器時，必須遵守操作規(guī)范。若有損壞，則必須酌情賠償。

三、心理放松室、閱覽室可為全校教師和學生服務，但必須和心理輔導室預約，使用后必須打掃衛(wèi)生，保持房間的整潔。

四、心理咨詢室建立心理咨詢預約卡，想咨詢的學生和教師應事先和心理咨詢室預約。學生心理檔案、咨詢的內容一律保密，個別內容經(jīng)有關領導同意可供班主任和任課教師參考，不隨學生檔案帶走。

五、心理輔導室建立值班服務制度，咨詢員必須嚴格遵守值班制度，按時向全校學生開放。

第四篇：客戶咨詢員崗位職責

客戶咨詢員崗位職責

一、基本資料

崗位名稱：客服咨詢員

直接上級：客戶服務部經(jīng)理

崗位性質：全面參與售后服務的工作；

管理責任：對所承擔的工作全面負責；

二、主要職責：

1、全面負責客戶接待工作；

2、定期或不定期安排客戶回訪工作，與客戶建立良好溝通，遇到重大問題或突發(fā)時間及時回到部門經(jīng)理；

3、配合店面營銷員與渠道營銷員的相關工作，與合作商戶保持良好的溝通；

4、配合部門經(jīng)理完成各項工作任務。

三、任職資格

1、市場營銷或相關專業(yè)大專以上學歷。

2、受過市場營銷、電話營銷等方面的培訓。

3、具有獨立的分析和解決問題的能力；

4、良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。

第五篇：衛(wèi)生保健員、心理咨詢員崗位職責

A、衛(wèi)生保健員崗位職責

一、做好定期衛(wèi)生廣播，內容要聯(lián)系實際，并針對季節(jié)發(fā)病情況。

二、指導校愛衛(wèi)會學生搞好學校衛(wèi)生工作，使校園整潔美觀。

三、了解和掌握學生健康狀況，建立健康卡，按時完成各項預防接種工作。

四、每學期對學生進行1～2次視力檢查，及時進行其它常規(guī)檢查，并填寫學生成長冊。

五、發(fā)現(xiàn)流行病或流傳期間，及時深入班級做好消毒預防工作。

六、抓好預防工作，控制新發(fā)病率，提高恢復正常率。每學期深入各班指導眼保健操5～6次，重點抓好低年級做操正確率。及時與部分患近視眼學生的有關教師取得聯(lián)系，并進行家訪，了解學生用眼習慣及采光等情況，使近視率和新發(fā)病率得到控制并低于發(fā)病率平均值以下。

七、及時做好學生傷害事故及小疾病的處理工作，必要時負責送醫(yī)院治療，并填好處理情況記載表。

九、一學期更換宣傳櫥窗三次（開學前、節(jié)日前）。

十、健全各類衛(wèi)生保健資料，每月統(tǒng)計各班學生出勤率并及時上報區(qū)。

十一、及時采購藥品，妥善保管好藥物，經(jīng)常檢查，避免變質失效。

B、心理咨詢員崗位職責

一、心理咨詢員要根據(jù)心理咨詢的科學原則，制定計劃，開展工作。

二、心理咨詢員要注重不斷的學習和信息的積累，要注重了解和掌握，不同年齡，不同類型學生的心理問題，并探索出行之有效的疏導方法。

三、心理咨詢員要定期對學生進行生理心理品質狀況的問卷調查，收集個案，定期對全校學生的生理心理狀況進行有針對性的心理講座。

四、心理咨詢員要明確公布心理咨詢室的開放時間，并經(jīng)常深入年級、班級向年級組長、班主任了解有關情況，積極開展心理咨詢工作。

五、心理咨詢員要利用現(xiàn)代化教育手段，不斷提高心理咨詢工作質量。

六、心理咨詢員要注重自身心理素質的調節(jié)，要嚴守心理咨詢員的紀律，堅持助人自助的原則和獨立性的原則。

七、搞好全校師生心理健康咨詢的宣傳，指導班主任做好學生的心理咨詢工作。

八、心理咨詢員要定期向主管校長匯報工作。