第一篇：數(shù)字城管環(huán)保監(jiān)測坐席人員考核細(xì)則

數(shù)字城管環(huán)保監(jiān)測坐席人員考核細(xì)則

一、崗位設(shè)置

按照專人專崗，專事專辦的工作原則，數(shù)字城管指揮中心設(shè)置5個坐席承擔(dān)環(huán)保問題非現(xiàn)場檢查任務(wù)，坐席人員實施AB崗，進(jìn)行環(huán)保問題監(jiān)控巡查，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時交辦，檢查到位，確保充分發(fā)揮環(huán)保監(jiān)控平臺作用。

二、工作要求

（一）工作時間

環(huán)保監(jiān)測坐席人員采取兩班制，監(jiān)測時段為早8：00點到晚6:00點，晚6:00點到凌晨12:00點兩個時段。

（二）人員安排

安排14名坐席人員采取做五休二，兩班制標(biāo)準(zhǔn)，每天保證10名工作人員進(jìn)行環(huán)保問題動態(tài)巡查。

（三）相關(guān)要求

書面記錄每天發(fā)現(xiàn)的環(huán)保問題，匯總每周工作任務(wù)落實情況，報做到工作有臺賬，落實有痕跡。

三、雙向考核

（一）履職盡責(zé)情況

重點檢查落實環(huán)保非現(xiàn)場檢查“五個全覆蓋”工作情況。一是職責(zé)范圍內(nèi)的監(jiān)控內(nèi)容巡查上報情況。二是發(fā)現(xiàn)問題記錄登記情況。三是問題交辦情況。

（二）工作值守考勤

采取指紋機(jī)定時簽到考核，對遲早，早退，無故曠工等情形進(jìn)行機(jī)考，脫崗，離崗進(jìn)行人工檢測。

四、考核細(xì)則

（一）環(huán)保交辦問題監(jiān)測點巡查情況

一是未按規(guī)范要求巡查企業(yè)治污設(shè)施運行情況；企業(yè)煙塵、污水排放情況；問題整改落實有無反彈情況。二是未按規(guī)定要求記錄發(fā)現(xiàn)的建筑工地違規(guī)問題，出現(xiàn)虛報，漏報，瞞報的情形。三是發(fā)生巡查工作不到位，交辦問題不及時的情形。四是在工作范圍內(nèi)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督辦發(fā)現(xiàn)問題，采集員發(fā)現(xiàn)問題，社會公眾舉報問題等情形。

上述情形一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次對坐席公司處罰金1000元，發(fā)生虛報、漏報、瞞報一次扣除坐席人員當(dāng)月績效，三次以上作脫崗處理。

（二）建筑工地巡查工作情況

一是未按規(guī)范要求巡查監(jiān)控施工現(xiàn)場圍擋設(shè)置情況；工地內(nèi)道路硬化情況；土方堆放覆蓋情況；物料堆放覆蓋情況；出入車輛沖洗情況。二是未按規(guī)定要求記錄發(fā)現(xiàn)的建筑工地違規(guī)問題，出現(xiàn)虛報，漏報，瞞報的情形。三是發(fā)生巡查工作不到位，交辦問題不及時的情形。

上述情形一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次對坐席公司處罰金1000元，發(fā)生虛報、漏報、瞞報一次扣除坐席人員當(dāng)月績效，三次以上作脫崗處理。

（三）商砼企業(yè)作業(yè)和露天燒烤巡查情況

一是未按規(guī)范要求巡查攪拌站作業(yè)地面粉塵污染情況；商砼車輛出入沖洗情況；物料堆放防塵情況；燒烤點出店經(jīng)營情況；戶外流動燒烤攤點情況，二是未按規(guī)定要求記錄發(fā)現(xiàn)的問題，出現(xiàn)虛報，漏報，瞞報的情形。三是發(fā)生巡查工作不到位，交辦問題不及時的情形。四是在工作范圍內(nèi)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督辦發(fā)現(xiàn)問題，采集員發(fā)現(xiàn)問題，社會公眾舉報問題等情形。

上述情形一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次對坐席公司處罰金1000元，發(fā)生虛報、漏報、瞞報一次扣除坐席人員當(dāng)月績效，三次以上作脫崗處理。

（四）“五車”管理工作情況

一是專席人員未按規(guī)定巡查“五車”出入清洗情況；車輛密閉情況；拋灑污染情況等情形。二是未按規(guī)定要求記錄發(fā)現(xiàn)的“五車”問題，出現(xiàn)虛報，漏報，瞞報的情形。三是發(fā)生巡查工作不到位，交辦問題不及時的情形。四是在工作范圍內(nèi)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督辦發(fā)現(xiàn)問題，采集員發(fā)現(xiàn)問題，社會公眾舉報問題等情形。

上述情形一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次對坐席公司處罰金1000元，發(fā)生虛報、漏報、瞞報一次扣除坐席人員當(dāng)月績效，三次以上作脫崗處理。

（五）履職情況考勤

A類、出現(xiàn)坐席人員遲到、早退、短時脫崗等情況。B類、出現(xiàn)坐席人員在崗不在位，出工不出力等。C類、出現(xiàn)坐席人員無故請假，離崗，曠工等。D類、出現(xiàn)坐席人員虛報、漏報、瞞報案件信息等。經(jīng)督查發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)上述A、B類情形每次對坐席人員處罰金100元，C、D類扣除當(dāng)月績效并對坐席公司處罰金1000元，三次以上作脫崗處理。

五、督察檢查

數(shù)字城管指揮中心專人會同坐席公司負(fù)責(zé)人組成監(jiān)督考評組，每天對專席人員工作情況，履職盡責(zé)情況進(jìn)行專項督查評估，每周匯總工作情況現(xiàn)場調(diào)度，月度考核公示考核結(jié)果。

第二篇：數(shù)字城管考核評價辦法

數(shù)字城管考核評價辦法

2011-11-29

肅寧縣全民數(shù)字化城管管理考核評價

第一條建立健全全民數(shù)字化城市管理的綜合監(jiān)督考核評價體系，除采用系統(tǒng)自動生成的考評結(jié)果外，還要從部門評價、社會評價等方面，實現(xiàn)對部門、單位工作績效的綜合考核評價，提高城市管理的科學(xué)化和規(guī)范化水平。

第二條縣委、縣政府將全民數(shù)字城管考核結(jié)果納入對有關(guān)部門和單位的責(zé)任制考核體系，作為評優(yōu)的重要依據(jù)，也作為核撥城市管理部件養(yǎng)護(hù)經(jīng)費、監(jiān)察部門進(jìn)行行政效能監(jiān)察的重要依據(jù)。

第三條考評堅持以下原則：公平、公開、公正的原則；量化數(shù)據(jù)考評為主的原則；階段通報和考核相結(jié)合的原則。

第四條目標(biāo)考核要充分體現(xiàn)城市問題解決的實效性，重點突出城管問題按期結(jié)案率，按照“第一時間到場，第一時間處置，第一時間解決”的要求，切實提高數(shù)字化城管運行實效。

第五條考評計分辦法。實行百分制計分，以按期結(jié)案率、結(jié)案率、完好率、其他評價4項指標(biāo)為依據(jù)計算綜合得分，并按綜合得分進(jìn)行排名。綜合得分=按期結(jié)案率×60+結(jié)案率×20+完好率×10+其他評價10。

1、按期結(jié)案率。系統(tǒng)終端收到數(shù)字城管派遣的任務(wù)后，按照《指揮手冊》規(guī)定的處置時限進(jìn)行處置，并將處理結(jié)果及時反饋到數(shù)字城管，要求結(jié)案。按期結(jié)案率=按期結(jié)案數(shù)÷應(yīng)結(jié)案數(shù)×100%。其中按期結(jié)案數(shù)是指結(jié)案案件中在規(guī)定期限內(nèi)處置完畢的案件數(shù)。

2、結(jié)案率。系統(tǒng)終端收到城管中心派遣的任務(wù)后，按照《指揮手冊》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處置，并在階段通報期內(nèi)（一般為1個月）處理完畢，將處理結(jié)果反饋到城管中心，要求結(jié)案。結(jié)案率=階段通報期內(nèi)結(jié)案總數(shù)÷應(yīng)結(jié)案數(shù)×100%。其中結(jié)案數(shù)指階段通報期內(nèi)實際辦結(jié)案件數(shù)。

3、完好率。系統(tǒng)終端收到城管中心派遣的任務(wù)后，按照《指揮手冊》規(guī)定，一次性處置完成，保證處置質(zhì)量。完好率是對返工率進(jìn)行逆反映，返工率指各系統(tǒng)終端在案卷處理完成后，經(jīng)核查不合格返回重新派遣處理的案卷比例。完好率=（1－返工案卷數(shù)÷應(yīng)結(jié)案數(shù)）×100%。

4、其他評價：主要是通過“肅寧城市網(wǎng)”征求社會意見，另外將綜合考慮部門意見和領(lǐng)導(dǎo)意見。

第六條延期和緩辦。城市問題因客觀原因確實無法按時辦結(jié)的，承辦單位可提出延期申請，經(jīng)批準(zhǔn)延期的，在延期時限內(nèi)辦結(jié)的，視為按期辦結(jié)。申請延期的數(shù)量一般不能超過同期立案數(shù)的10%，延長時間不能超過原規(guī)定時間1倍。因客觀原因確實無法辦結(jié)的，承辦單位可提出緩辦申請，經(jīng)主管縣長同意并簽字后予以緩辦，緩辦案件不再計入考核范圍。

第七條社會公開。城管中心通過信息簡報、肅寧城市網(wǎng)等形式每月向系統(tǒng)終端和全社會通報案件辦結(jié)情況以及其它城市信息。

第三篇：東新街道“數(shù)字城管”工作考核實施辦法

東新街道“數(shù)字城管”工作考核實施辦法

各社區(qū)：

自市數(shù)字城管問題及時解決率考核實施以來，按照市委、市政府打造“國內(nèi)最清潔城市”和“三個第一”的要求，各社區(qū)的問題及時解決率明顯提高，數(shù)字城管運行實效得到大幅提升。為進(jìn)一步完善數(shù)字城管問題及時解決率考核辦法，確保考核更為科學(xué)、公正和實效，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、目的與原則

圍繞落實數(shù)字城管問題及時解決率目標(biāo)提高的要求和注重規(guī)范運作，重點解決處置、核查中存在的突出問題，控制多次派遣頻次，杜絕非規(guī)范、未及時處置問題，剔除核查超時等因素，體現(xiàn)考核結(jié)果與處置結(jié)果的一致。

二、考核目標(biāo)

數(shù)字城管問題及時解決率為100％。

三、考核新公式

（一）問題及時解決率計算新公式

問題解決數(shù)（督辦數(shù)－核查未通過數(shù)）

問題及時解決率=應(yīng)解決數(shù)+提前解決數(shù)＋Σ單件處置超時倍數(shù)+0.5×超核定多次派遣總次數(shù)

（二）考核新公式說明：

1、新公式新增加計算因素。主要在新公式分母中增加了“0.5×超核定多次派遣總次數(shù)”、另“∑單件處置超時倍數(shù)”計算方式略有調(diào)整。

2、關(guān)于調(diào)整和明確緩辦件批準(zhǔn)、緩辦率計算的辦法。街道緩辦率為1%；但僅允許部件緩辦；緩辦率由街道統(tǒng)一控制；緩辦期為一個月，期滿后問題繼續(xù)采集上報，重新上報問題仍允許緩辦，并計入當(dāng)月緩辦率。緩辦率計算遵守“四舍五入”的原則。

3、有效控制重復(fù)派遣問題。為提高問題處置質(zhì)量，將重復(fù)派遣次數(shù)計入問題及時解決率考核，暫設(shè)3％的比例，超比例的重復(fù)派遣以0.5的權(quán)重按件計入。

4、剔除動態(tài)性事件問題核查超時因素。動態(tài)性事件問題核查超時視作結(jié)案，如現(xiàn)場核查問題仍存在，以新問題上報。

5、完善處置超時倍數(shù)計算方式。鑒于城區(qū)指揮與處置合一，城區(qū)及時解決計時為派遣、處置、督辦環(huán)節(jié)，即：從信息中心交辦至督辦后回中心，其中，首次派遣督辦為1小時，之后為0.5小時；取消三次以上全過程累計，其它時間計算方法不變。

6、實行同一地點、同類問題反復(fù)發(fā)生十次以上的考核。考核按月進(jìn)行，考核月度平均件。

四、工作制度

（一）處置制度。各社區(qū)主任親自抓，衛(wèi)生主任具體抓，網(wǎng)上專職人員專門抓，同時設(shè)立A、B、C崗，落實全天候、無休日的工作時間，明確數(shù)字城管崗位職能，落實督查人員應(yīng)急處置隊伍。

（二）培訓(xùn)制度。為了提高數(shù)字城管處置工作的理論、業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)能力，定期對專職人員進(jìn)行培訓(xùn)，使得數(shù)字城管問題 “第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置、第一時間解決”。

（三）通報例會制度。每月上網(wǎng)公布數(shù)字城管報表，每旬定期召開數(shù)字城管會議，對數(shù)字城管問題處置情況進(jìn)行分析、匯總；對未能及時整改或整改不力及職責(zé)不清的問題進(jìn)行探討，協(xié)調(diào)解決數(shù)字化城市管理過程中發(fā)生的非常規(guī)問題，每月月報將報街道主要領(lǐng)導(dǎo)。

（四）代整治制度。需代整治的數(shù)字城管問題，按抄告取證（照片）→社區(qū)確認(rèn)（責(zé)任人簽名蓋章）→街道數(shù)字城管確認(rèn)（責(zé)任人簽名）→城管科長確認(rèn)（簽字蓋章）→分管領(lǐng)導(dǎo)審批這一流程操作進(jìn)行。

（五）獎勵制度。數(shù)字城管納入城管工作考核，設(shè)立數(shù)字城管專項獎金。

1、全年社區(qū)達(dá)到數(shù)字城管問題解決率100%，城管聯(lián)系站工作經(jīng)費2萬元全額下?lián)?其中10%作為獎勵經(jīng)費,用于有關(guān)人員的獎勵。

2、對5個撤村建居社區(qū)和純社區(qū)分二個層面進(jìn)行考核與獎勵：第一個層面為5個撤村建居社區(qū)，在全年社區(qū)達(dá)到數(shù)字城管問題解決率100%的基礎(chǔ)上，名次又在第一名，獎勵1萬元，第二名獎勵 0.8萬元，第三名

獎勵0.6萬元；第二個層面為9個純社區(qū)，在全年社區(qū)達(dá)到數(shù)字城管問題解決率100%的基礎(chǔ)上，第一名獎勵0.5萬元，第二名獎勵0.4萬元，第三名獎勵0.3萬元。

（六）責(zé)任追究制度。對市、區(qū)協(xié)同平臺交辦的問題，延期不及時上報原因的，對數(shù)字城管工作聯(lián)系單確認(rèn)責(zé)任但不及時整改的，以及整改不力達(dá)二次以上但仍未及時落實整改的，街道將點名批評同時扣除對社區(qū)的城管目標(biāo)考核部份分。

五、考核結(jié)果運用

（一）月度公示排名分別按月度問題及時解決率和累計問題及時解決率兩項排名，并以月度問題及時解決率排序。

（二）累計及時解決率情況納入考核。

（三）公示內(nèi)容：本月問題及時解決率、累計及時解決率；本月問題解決率、累計問題解決率；本月反復(fù)問題發(fā)生件、累計平均發(fā)生件。

附件：相關(guān)說明

下城區(qū)人民政府東新街道辦事處

二○○八年三月五日

抄送：區(qū)城管辦。

附件：

相 關(guān) 說 明

一、關(guān)于時間的計算

1、特殊案卷按信息中心核查指令發(fā)出時間開始計時；

2、街道范圍核查限定時間為2小時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)為3小時。

二、關(guān)于緊急問題及特殊問題的界定

（一）緊急問題（針對累計計時）

各類井蓋缺失，消防設(shè)施（消火栓）、環(huán)衛(wèi)取水栓、綠化取水栓大量漏水，桿線（電桿、路燈桿）、行道樹倒伏或影響安全吊掛，污水管、化糞池滿溢，道路、人行道、盲道塌陷且影響安全，自來水、燃?xì)狻崃芫W(wǎng)破裂且影響安全，路面大面積污染、拋撒且影響安全或嚴(yán)重影響城市景觀等。

（二）特殊問題

夜間實施同時段核查的問題為：大排檔、出店經(jīng)營或占道經(jīng)營（其中包括早點攤）、暴露垃圾或垃圾箱滿溢、違章占道廣告牌、路燈或地?zé)羧绷粒ㄈ鐬橐?guī)律性亮燈，可由城區(qū)提出，待有關(guān)部門確認(rèn)后，按規(guī)定亮燈時間進(jìn)行核查）。

其它實施同時段核查的問題為：非裝飾性吊掛和低洼積水（詳見數(shù)字城管立結(jié)案規(guī)范五）。

第四篇：重慶市江北區(qū)數(shù)字化城市管理坐席人員、城管監(jiān)督人員績效管理考核暫行辦法5.28(定)

重慶市江北區(qū)數(shù)字化城市管理中心

績效考核實施辦法（試行）

為進(jìn)一步規(guī)范城管監(jiān)督員、坐席員隊伍管理，提高案件有效上報率、有效立案率、按時派遣率、準(zhǔn)確核查率，確保數(shù)字化城市管理運行高效，結(jié)合工作實際，特制定本考核辦法。

一、考評內(nèi)容

（一）城管監(jiān)督員考核指標(biāo)

工作量考評：日均有效上報數(shù)、月有效上報率、按時核查（實）率、日均巡查頻率。

日均有效上報數(shù)：即白班月度平均每天有效上報12件；夜班月度平均每天有效上報6件。

月有效上報率：當(dāng)月有效上報數(shù)/當(dāng)月上報數(shù)。按時核查（實）數(shù)：即月度按時核查（實）數(shù),按實際產(chǎn)生核查（實）數(shù)考核。

日均巡查頻率：每天每小時上報案件數(shù)不得少于1件。

（二）坐席員考核指標(biāo)

工作量考評：受理比重、立案比重、派遣比重、按時（準(zhǔn)確）受理率、按時（準(zhǔn)確）立案率、按時（準(zhǔn)確）派遣率、委托核查比重、結(jié)案數(shù)比重、“12319”案件受理、督查任務(wù)、大屏監(jiān)控。

受理比重：月度個人受理數(shù)/總受理數(shù)。

立案比重：月度個人立案數(shù)/總立案數(shù)。派遣比重：月度個人派遣數(shù)/總派遣數(shù)。

按時（準(zhǔn)確）受理：月度按時（準(zhǔn)確）受理/受理數(shù)。按時（準(zhǔn)確）立案率：月度按時（準(zhǔn)確）立案數(shù)/立案數(shù)。按時（準(zhǔn)確）派遣率：月度按時（準(zhǔn)確）派遣數(shù)/派遣數(shù)。委托核查比重：當(dāng)月委托核查數(shù)/當(dāng)月總委托核查數(shù)。結(jié)案數(shù)比重：當(dāng)月結(jié)案數(shù)/當(dāng)月結(jié)案總數(shù)。

“12319”案件受理情況：無超時案件、相關(guān)統(tǒng)計臺賬、電話回訪、做好交接工作。

督查任務(wù)：無超時督查案件、完成“12319”案件各種臺賬、統(tǒng)計、報表以及電話回訪工作。

大屏監(jiān)控：及時發(fā)現(xiàn)大屏、移動巡查車輛視頻、視頻監(jiān)控、危險源監(jiān)控等反饋的城市問題以及GPS記錄，掌握城管監(jiān)督員每天在線在崗及履職情況，完成相關(guān)表格。

（三）公共考評 1.特定扣款 勞動紀(jì)律

事假、病假：須按相應(yīng)審批程序請假，經(jīng)準(zhǔn)假后方可休假，附相關(guān)請假條或病歷、診斷書及發(fā)票。休假期間，事假以20元/天扣款，病假減半扣除，即10元/天。連續(xù)3天（含3天）休事（病）假，取消當(dāng)月績效考核資格。有以下情形之一的，季度不能評先進(jìn)、不能評優(yōu)秀個人：一年內(nèi)病假累計超過1個月，事假累計超過10個工作日，曠工1次。

曠工：當(dāng)天未上報案件的、未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開崗位的、不服從工作安排不到崗、GPS30分鐘以上無記錄、工作時間上外網(wǎng)的，發(fā)現(xiàn)記曠工一次。曠工一次扣50元，并取消當(dāng)月績效考核資格；當(dāng)月連續(xù)3次以上或累計5次曠工者予以解聘辭退。

遲到、早退：一次扣10元，月累計3次以上，計一個曠工；遲到、早退30分鐘（含30分鐘）記曠工一次，按50元/天扣款。

離職：須提前一個月申請終止合同，當(dāng)月累計三天無上報案件，或上報案件少于基本量（白班日均上報案件數(shù)少于6件，夜班日均上報案件數(shù)少于3件），視為自動離職，不計工資。

2.特定扣分（10分）總分10分。具體分值如下：

①按規(guī)定要求著裝，佩證上崗，在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表，普通話交流，樹立良好的數(shù)字城市管理隊伍形象。不符合規(guī)定，一次扣0.25分；

②堅守工作崗位，團(tuán)結(jié)同志，不拔弄是非、不散播不利于團(tuán)結(jié)的言論，不擅離職守，不做與工作無關(guān)的事項。不符合要求，一次扣0.25分；

③錯廢錯立錯派錯結(jié)案件。由城管監(jiān)督員、處置單位反映經(jīng)管理人員甄別，或隨機(jī)抽查發(fā)現(xiàn)符合立案要求的案件被廢、不符立案要求被受理/結(jié)案、錯派核查案件的，一件扣1

分；

④維護(hù)好工作秩序，工作環(huán)境保持整潔衛(wèi)生，保障機(jī)器設(shè)備安全運行，落實文明用語規(guī)范，執(zhí)行安全保密條例，遵守工作紀(jì)律。違反一次，扣0.25分；

⑤正確使用配發(fā)的電子設(shè)備，提高工作效率。損壞設(shè)備，按原價賠償，扣0.25分；

⑥按規(guī)定時間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責(zé)任。未記錄或記錄不清、不詳，一次扣0.25分；

⑦保持與數(shù)字中心及上級部門的工作聯(lián)系正常，系統(tǒng)運行暢通，上傳下達(dá)。未能按時工作，扣0.25分；

⑧漏報謊報誤報案件。12319、網(wǎng)絡(luò)輿情、媒體曝光、領(lǐng)導(dǎo)或管理人員發(fā)現(xiàn)、曝光的城市問題，而城管監(jiān)督員未上報發(fā)現(xiàn)的，視為漏報，漏報一件扣0.5分。未如實反映問題，弄虛作假，視為假案，一件扣0.5分。除系統(tǒng)原因外，未及時上報/核查案件，有意推遲上報/核查時間，視為誤報，一件扣0.5分；

⑨未按程序申報，擅自換班的，一次扣2分； ⑩巡查頻率。以每天每小時上報情況和GPS定位系統(tǒng)相結(jié)合方法，白班每天少于七個時段有上報案件，夜班每天少于五個時段有上報案件的，扣1分/天；區(qū)數(shù)字化城市管理中心督導(dǎo)員在現(xiàn)場督查中，發(fā)現(xiàn)城管監(jiān)督員脫崗10分鐘以上的一次扣0.5分，超過30分鐘扣1分；跨區(qū)域按脫崗對待。

(四)評星達(dá)標(biāo)

公共考評無扣款扣分行為，城管監(jiān)督員工作量考評各指標(biāo)達(dá)到以下條件：月有效上報率達(dá)到75%，月按時核查率達(dá)到70%，白班日均有效上報數(shù)達(dá)到12件，夜班日均有效上報數(shù)達(dá)到6件，日均巡查頻率與GPS定位系統(tǒng)均有記錄，且無假案、跨區(qū)域報案情況的可納入每月績效星級考核；坐席人員工作量考評各項指標(biāo)總分達(dá)到85分及以上可納入“創(chuàng)先爭優(yōu)”評星獎勵范圍。

二、考評指標(biāo)

公共考評+工作量考評+評星達(dá)標(biāo)

（一）城管監(jiān)督員部分

城管監(jiān)督員工作量考評部分實行基本工資計件制，公共考評特定事項扣款，評星達(dá)標(biāo)星級獎勵對應(yīng)金額分別為1000元、700元、400元，無星無獎勵。

工作量考評

1．白班每天有效上報數(shù)2元/件（＞12件不計件）；夜班每天有效上報數(shù)4元/件（＞6件不計件）。

為進(jìn)一步提高設(shè)施類案件的有效上報數(shù)，每有效上報一件，獎勵2元。此類案件月累計每人有效上報數(shù)不超過20件（>20件不計件）。

2．以月按時核查率達(dá)到70%為前提，白班核查數(shù)1元/件，日均核查數(shù)不超過24件（＞24件不計件）；夜班核查數(shù)2元/件，日均核查數(shù)不超過12件（＞12件不計件）。當(dāng)月按

時核查（實）率未達(dá)到70%的，不納入計件考評。

評星達(dá)標(biāo)

城管監(jiān)督員每月補(bǔ)貼交通費、通訊費共300元，工作量考評實行計件工資。當(dāng)月累計綜合評比中，公共考評無扣款扣分行為，城管監(jiān)督員工作量考評各指標(biāo)達(dá)到以下條件：月有效上報率達(dá)到75%，月按時核查率達(dá)到70%，白班日均有效上報數(shù)達(dá)到12件，夜班日均有效上報數(shù)達(dá)到6件，日均巡查頻率與GPS定位系統(tǒng)均有記錄，可納入每月績效星級考核。納入星級考核的城管監(jiān)督員計分方式如下：

1．日均有效上報數(shù)，滿分40分。白班不得低于12件（包括12件）。日均有效上報數(shù)以12件為基本數(shù)，即12件以下不得分，滿12件，得35分，在此基礎(chǔ)上每多報一件加1分，加滿為止。夜班日均有效上報數(shù)不得低于6件（包括6件），日均有效上報案件數(shù)以6件為基本數(shù)，即6件以下不得分，滿6件，得35分，在此基礎(chǔ)上每多報一件加1分，加滿為止。

2．按時核查率不得低于70%，滿分40分。70%以下不得分，介于70%至79%，得35分，介于80%至89%得37分，介于90%至100%得40分。

3．日均巡查頻率。總分10分，每天每小時上報案件數(shù)不得少于1件。即白班監(jiān)督員分八個時段進(jìn)行抽查（時段隨機(jī)），月累計平均每天8個時段均有上報案件，得滿分；1個時段無上報案件，扣5分；2個時段無上報案件，扣10分；

夜班監(jiān)督員分六個時段進(jìn)行抽查（時段隨機(jī)），月累計平均每天6個時段均有上報案件，得滿分； 1個時段無上報案件，扣5分；2個時段沒上報，扣10分。

得分95-100分獲五星、得分90分-94分獲四星、得分80分-89分獲三星、得分79分及以下無星。評星級獎勵對應(yīng)金額由高至低分別為1000元、700元、400元，無星無獎勵。

（二）坐席員部分

坐席人員工作量部分考評實行基本工資1050元，交通費、通訊費300元；公共考評無扣款扣分行為，根據(jù)當(dāng)月崗位對應(yīng)“三個能力”指標(biāo)獲得相應(yīng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”評星獎勵由高至低分別為1000元、700元、400元，無星無獎勵。

1.受理員（90分）

滿分90分。其中受理數(shù)比重15分、按時受理率30分、準(zhǔn)確受理率30分、委托核查數(shù)比重15分。

2.派遣員（90分）

滿分90分。其中派遣數(shù)比重20分、按時派遣率35分、準(zhǔn)確派遣率35分。

3.值班長（90分）

滿分90分。其中立案數(shù)比重10分、按時立案率35分、準(zhǔn)確立案率35分、結(jié)案數(shù)比重10分。

4.“12319”受理員（90分）

滿分90分。按時辦結(jié)案件，超時一件取消當(dāng)月考核資

格。按期完成“12319”案件相關(guān)臺賬、每日統(tǒng)計、領(lǐng)導(dǎo)交辦相關(guān)表格、圓滿完成“12319”電話回訪任務(wù)得滿分。未按時制表，錯漏一件扣1分；未及時回復(fù)投訴，一件扣1分。

4.督查員（90分）

按時完成督查任務(wù)，超時一件扣1分；協(xié)辦完成“12319”案件相關(guān)臺賬、每日統(tǒng)計、領(lǐng)導(dǎo)交辦相關(guān)表格以及“12319”電話回訪任務(wù)。未按時制表，錯漏一件扣0.4分；未及時回復(fù)投訴，一件扣0.4分。

5.大屏監(jiān)控員（90分）

發(fā)現(xiàn)移動車輛視頻、視頻監(jiān)控、危險源監(jiān)控反饋的城市問題，未及時發(fā)現(xiàn)，一件扣1分；按時完成GPS記錄、抽查城管監(jiān)督員每天在線在崗情況以及完成相關(guān)表格、記錄城管監(jiān)督員每天巡查頻率軌跡，并電話提醒城管監(jiān)督員，未完成以上任務(wù)，缺少一項扣1分、錯漏記錄一次扣1分。

得分98分-100分獲五星、得分95分-97分獲四星、得分85分-94分獲三星、得分84分及以下無星。評星級獎勵對應(yīng)金額分別為1000元、700元、400元，無星無獎勵。

以上評星達(dá)標(biāo)，連續(xù)三個月入星級或成績突出者，根據(jù)星級情況以季度評先進(jìn)、評優(yōu)秀的方式給予適當(dāng)獎勵。連續(xù)三個月未達(dá)星級者，予以辭退。

三、加班費

按照相應(yīng)工作時段要求，每天工作時間8小時，每周工

作天數(shù)5天計算，月累計實際工作小時數(shù)超過2-4小時，補(bǔ)30元加班費，5小時以上，補(bǔ)60元加班費，月累計實際工作小時數(shù)超過8小時（含8小時），則換算成天數(shù)，以每天8小時，每天60元計算加班費。

四、津貼

無扣款扣分行為，城管監(jiān)督員組長、坐席人員值班長每月各補(bǔ)津貼100元。

五、試用期城管監(jiān)督員、坐席人員工資

試用期間，城管監(jiān)督員、坐席人員暫不納入績效考核，按62元/天，即基本工資/工作天數(shù)即（1050+300）/21.75，以當(dāng)月實際工作天數(shù)計算工資。若有扣款扣分行為的，視為試用期不合格，予以辭退。

六、其它

由于目前處置標(biāo)準(zhǔn)、處置時限未完全規(guī)范統(tǒng)一，過渡期，獲星級的城管監(jiān)督員工資暫時保底核定。即五星1050元計件、四星950元計件、三星850元計件。此計件保底工資只適用于過渡期，具體過渡結(jié)束時間以區(qū)數(shù)字化城市管理中心書面決定通知為準(zhǔn)。過渡期結(jié)束后，獲星級的城管監(jiān)督員工資將恢復(fù)實際計件制。

辦法中數(shù)字以上均含本數(shù)，以下均不含本數(shù)。本辦法從印發(fā)成文之日起試行。

附件1：重慶市江北區(qū)數(shù)字化城市管理城管監(jiān)督員績效

考核明細(xì)表

附件2：重慶市江北區(qū)數(shù)字化城市管理坐席人員績效考核明細(xì)表

二○一二年五月二十八日

第五篇：數(shù)字城管工作目標(biāo)考核自查報告

2010目標(biāo)管理考核自查報告

2010年，數(shù)字城管指揮中心在區(qū)黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實數(shù)字化城市管理體系建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)，加大工作力度，創(chuàng)新工作方法，積極融入全區(qū)精神文明創(chuàng)建和城市管理工作，完成了管委會下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。按照區(qū)管委會關(guān)于做好2010目標(biāo)考核工作的通知的要求，對數(shù)字城管指揮中心全年工作目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行逐項梳理自查，現(xiàn)將自查情況報告如下。

一、抓好全區(qū)數(shù)字化城市管理工作，全面完成文明創(chuàng)建和城市管理工作任務(wù)

構(gòu)建完善的全區(qū)數(shù)字化城市管理體系，進(jìn)一步完善了《蚌埠經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作實施方案》，修訂了《蚌埠經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作處置時限及要求》和《蚌埠經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作管理標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任單位》，理順城市管理部門職責(zé)，構(gòu)建科學(xué)合理、高效有序的城市管理長效機(jī)制。

全面做好數(shù)字化城市管理這個中心工作，健全完善數(shù)字城管體系。在數(shù)字城管系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)工作的同時，開展了道路積雪情況普查、城市部件專項普查、配合城市東出口專題整治、午收清障工作整治、中、高考期間噪音普查、夏季暴雨積水預(yù)警、車輛擺放專項行動、省級文明城市創(chuàng)建迎查等多項專題活動。

在服務(wù)城市管理這個重點工作上，針對市、區(qū)每月確定的城市管理重點區(qū)域和重點任務(wù)，中心及時調(diào)整人員安排和工作安排，將有限的人力分配到我區(qū)的八個城市管理重點區(qū)域和路段，將問題發(fā)現(xiàn)和派遣集中到市、區(qū)安排的重點任務(wù) 上，有針對性地開展工作，做到重點任務(wù)高度關(guān)注，日常工作有序運行，專項工作集中整治。在服務(wù)文明創(chuàng)建這個重點工作上，作為該項工作的主體和參與者，中心職工親身參與到創(chuàng)建活動中，多次走上街頭參與創(chuàng)建活動，為省級文明城市創(chuàng)建做貢獻(xiàn)。利用數(shù)字城管音頻系統(tǒng)的宣傳功能，加強(qiáng)對文明創(chuàng)建工作的宣傳，號召市民群眾自覺遵守和維護(hù)城市秩序，主動參與到文明創(chuàng)建工作的來，既做文明創(chuàng)建的受益者，又做文明創(chuàng)建的志愿者。

二、建立數(shù)字城管案件資料庫，健全數(shù)字城管考核評價體系，實施責(zé)任考評

中心建立健全城市部件檔案資料和城市管理案件庫。認(rèn)真做好各項城市管理工作的派遣、督促、協(xié)調(diào)工作，形成高效的“受理-派遣-督辦-核查-結(jié)案”的閉合工作流程。建立數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建立數(shù)字城管案件電子數(shù)據(jù)庫。通過數(shù)字城管通報、數(shù)字城管門戶網(wǎng)站向相關(guān)責(zé)任單位公布。嚴(yán)格執(zhí)行《蚌埠經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作處置時限及要求》和《蚌埠經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作管理標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任單位》，創(chuàng)新城市管理監(jiān)督考核機(jī)制，實施責(zé)任考評，堅持做到周匯總、月通報、季考核、年評優(yōu)，努力形成各司其職、各負(fù)其責(zé)的城市管理工作格局。

三、健全多層級、多渠道問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制，做好熱線電話、視頻監(jiān)控、網(wǎng)站留言等案件受理工作

數(shù)字城管指揮中心建立健全了城市管理問題的發(fā)現(xiàn)和受理機(jī)制。中心通過視頻監(jiān)控巡查、監(jiān)督員上報等形式發(fā)現(xiàn)和處理城市管理問題。實施數(shù)字城管熱線24小時值班、數(shù)字城管門戶網(wǎng)站留言等形式受理市民反映的城市管理問題。2 通過多層級、多渠道的問題發(fā)現(xiàn)和受理機(jī)制，確保及時發(fā)現(xiàn)存在的各類城市管理問題，努力做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，趕在市相關(guān)部門通報之前、群眾舉報之前、管委會領(lǐng)導(dǎo)交辦之前，把城市管理問題收集立案，通知相關(guān)部門處理，確保及時性。

四、加強(qiáng)數(shù)字城管各項案卷的派遣工作，及時派遣率100%；督促協(xié)調(diào)責(zé)任單位按時限解決數(shù)字城管案件

2010年，中心共受理上報案卷****件，合并立案派遣****件（符合立案條件的、重復(fù)案件合并后），結(jié)案****件，派遣率為100%，結(jié)案率為****％。及時有效地解決城市管理和文明創(chuàng)建工作中存在的問題。在與相關(guān)部門密切配合的良好局面的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)與部門間的溝通協(xié)調(diào)，堅持“只給部門做好服務(wù)，不給部門制造麻煩”的工作理念，當(dāng)好城管問題的情報員，做好派遣工作的通訊員。市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也多次蒞臨中心檢查指導(dǎo)工作，召開數(shù)字城管工作協(xié)調(diào)會，著力解決區(qū)域不明、責(zé)任不清，部門推諉扯皮的問題，爭取更多的時間用以解決問題，以此提高結(jié)案率，更多更好地解決存在的問題。

五、組織開展數(shù)字城管主題宣傳活動，注重宣傳與實效結(jié)合

中心繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字城管的宣傳工作，開展數(shù)字城管主題宣傳活動，進(jìn)一步深化數(shù)字城管宣傳工作，提高數(shù)字城管在全市的知曉度和市民的參與度。一是充分發(fā)揮新聞媒體的主流宣傳作用。2010年，中心的各項工作在蚌埠電視臺報道4篇、蚌埠日報報道6篇、中安在線、中國青年網(wǎng)、安徽青少年網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體報道26篇。二是數(shù)字城管主題宣傳月活動。3 如數(shù)字城管服務(wù)大建設(shè)在行動、數(shù)字城管青年文明號在行動、數(shù)字城管廣場服務(wù)活動等；設(shè)立數(shù)字城管宣傳展板、播放音頻資料、發(fā)放數(shù)字城管宣傳單等，讓市民以更加方便直觀的方式知曉和參與數(shù)字城管工作。同時注重實效，切實解決市民所反映的城市管理問題，努力形成市民與中心、群眾與政府互動的良好局面。

六、加強(qiáng)對重點區(qū)域和重點路段的監(jiān)控管理，將數(shù)字城管問題發(fā)現(xiàn)向背街小巷延伸

針對市、區(qū)每月確定的城市管理重點區(qū)域和重點任務(wù)，認(rèn)真做好對重點區(qū)域、重點路段的巡查和監(jiān)控，通過及時調(diào)整人員安排和工作安排，部署我區(qū)八個城市管理的重點區(qū)域和路段。加強(qiáng)監(jiān)督員在路面巡查頻率，重點區(qū)域和路段每天不少于8次，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時上報。做好重點區(qū)域和路段的視頻監(jiān)控，實施專人負(fù)責(zé)。加強(qiáng)宣傳教育工作，向市民發(fā)放和錄播《致市民朋友的一封信》，號召市民自覺遵守和維護(hù)城市秩序，主動參與到文明創(chuàng)建工作的來，做城市文明的創(chuàng)建者和自愿者。將數(shù)字化城市管理向背街小巷延伸，深入社區(qū)、背街小巷，以開展專項普查活動的形式，將背街小巷存在的城市管理的問題匯總，形成專項調(diào)查報告，報區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)區(qū)管委統(tǒng)一部署認(rèn)真做好背街小巷數(shù)字城管案件的派遣、督促工作。

七、拓展數(shù)字城管應(yīng)用系統(tǒng)功能，做好“技防入戶”工程的推廣和實施

為進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)字城管系統(tǒng)平臺的應(yīng)用功能，中心與區(qū)綜治辦共同推進(jìn)全區(qū)“技防入戶”工程，下發(fā)了《關(guān)于推行“防盜報警電話”的通知》，選取銀河社區(qū)和新新家苑社區(qū) 4 作為我區(qū)技防入戶工程的兩個試點進(jìn)行試行推廣，社區(qū)中心和街道各選取一個社區(qū)作為轄區(qū)試點進(jìn)行推廣。

八、完善監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，計劃新增視頻監(jiān)控點45個 為進(jìn)一步健全完善監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建平安新區(qū)，計劃在全區(qū)新增視頻監(jiān)控點45個，實際完成新增視頻監(jiān)控點52個，其中，配合平安校園建設(shè)，在區(qū)屬學(xué)校新增視頻監(jiān)控點12個；為構(gòu)建全區(qū)平安體系，在區(qū)內(nèi)重點區(qū)域和重要路段新增視頻監(jiān)控點40個。

九、加強(qiáng)中心機(jī)關(guān)效能建設(shè)，實施政務(wù)公開，加強(qiáng)目標(biāo)管理，抓好落實工作

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，深入開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)。從抓組織領(lǐng)導(dǎo)和健全機(jī)制入手，成立中心效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，專人負(fù)責(zé)日常工作。完善效能建設(shè)制度，制定首問責(zé)任制、效能考評制等一系列制度。加強(qiáng)宣傳和教育培訓(xùn)，提高對效能建設(shè)重要性的認(rèn)識，進(jìn)而不斷提高辦事效率和工作能力。

十、做好管委會下達(dá)的招商引資工作

根據(jù)我區(qū)《2010年招商引資任務(wù)及對接項目表》，中心對接服務(wù)招商引資的項目為蚌埠市三星置業(yè)有限公司及阿爾卡迪亞周邊商業(yè)區(qū)。按照管委會的部署，中心積極做好項目對接，主動上門服務(wù)，并將項目投資和進(jìn)展情況及時報送區(qū)招商局。中心還想方設(shè)法做好阿爾卡迪亞周邊商業(yè)區(qū)的投資統(tǒng)計，不僅做好上門咨詢服務(wù)，還積極聯(lián)系勝利工商所，如有外商經(jīng)營戶投資，在辦證登記時即做好跟蹤服務(wù)，及時將投資情況統(tǒng)計上報。

十一、認(rèn)真做好區(qū)黨工委、管委會下達(dá)的反腐倡廉、綜治信訪、安全生產(chǎn)、計劃生育、精神文明創(chuàng)建等工作任務(wù)，切實履行“一崗雙責(zé)”

中心多措并舉、扎實推進(jìn)，全面完成區(qū)黨工委、管委會下達(dá)的各項目標(biāo)工作。著力抓好反腐倡廉警示教育，營造風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。深入開展社會治安綜合治理工作，將綜治工作目標(biāo)責(zé)任分解到中心各部門，積極參加綜治宣傳月活動，切實維護(hù)信訪穩(wěn)定。在日常工作中堅持開展安全生產(chǎn)警示教育。抓好中心計劃生育工作，中心職工無違反計劃生育政策的情況。積極開展精神文明創(chuàng)建活動，積極爭創(chuàng)文明單位。中心負(fù)責(zé)同志切實履行業(yè)務(wù)工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)雙重責(zé)任。

二○一一年一月六日

獲 獎 情 況 1、2010年4月19日，中心被授予市級“青年文明號”稱號。2、2010年4月19日，中心團(tuán)支部被授予市級“五四紅旗團(tuán)支部”稱號。3、2010年5月4日，中心團(tuán)支部被授予經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“先進(jìn)團(tuán)支部”稱號。4、2010年8月23日，中心被授予市級“青年文明號標(biāo)兵”稱號。