第一篇：駐廳工作總結(jié)匯總

王波 總結(jié)

這個月是有史以來最艱難的一個月，這個星期銷量低迷完成七八臺，聯(lián)通大力宣傳單寬帶，降價(jià)提速，來辦理寬帶的顧客推終端艱難。營業(yè)廳實(shí)名制，完成率和工資掛鉤，來辦理的客戶，營業(yè)員無心介紹為完任務(wù)，直接單寬帶780包年。小區(qū)不能辦理聯(lián)通寬帶，限制終端發(fā)展。

一個人一張嘴來的顧客多忙不過來，下一步加強(qiáng)營業(yè)員終端知識，激發(fā)以前那種激情，努力提升終端量。

客情一直在穩(wěn)定，一直在維護(hù)，一直在加強(qiáng)。相信在不懈努力下會取得成績。

賀曉賓

一周又過去了這個月過去了三分之一，但是銷量比起前幾個月有了很大的下降。究其原因，最大的變化還是政策的改變，使得終端機(jī)很難推出去因?yàn)橐荒甑膯螌拵Р?80兩年1260。還有就是有時候客戶來買裸機(jī)，經(jīng)過我的講解對機(jī)子很認(rèn)可。最后決定辦的時候，因?yàn)槲疫@缺少禮品比如充電寶。最后人家去了賣場買了別的手機(jī)。這一星期的竟品都上市了，包括華為M9，ViVo的X9。但是我們的S9也有了。所以對銷量還是很大影響。其實(shí)最關(guān)鍵的還是自己客情關(guān)系，這個月就看出來了。我相信挺過這個月后以后會越來越好。加油！

段建明

一周總結(jié)

本周銷量12臺，差兩臺就達(dá)到平均每天兩臺，這周主要是落實(shí)了上次集訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，包括寫海報(bào)，抄話術(shù)，做客情等，過的很充實(shí)，自己也在漸漸的進(jìn)步。客情方面都在穩(wěn)定的發(fā)展，在一點(diǎn)一點(diǎn)的鞏固。競品方面vox9p上市很強(qiáng)勢，我們也通過朋友，同事轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈宣傳我們的s9，雖然對手很強(qiáng)勢但是我們不能退縮。本周已經(jīng)過去了，我要在11月最后的十天努力拼搏，抓緊時間做好我該做的，讓11月有圓滿的結(jié)局，也爭取讓自己能拿到第二檔工資。

赫大偉

本周總結(jié)： 本周銷量一天一臺，連續(xù)5天出M6。低端金剛只有2臺。這周集客方面一些關(guān)于手機(jī)售后的東西出現(xiàn)了麻煩，問題還沒有解決，還要跟進(jìn)，及時反饋。競品方面：新發(fā)布的手機(jī)較多，華為mate9 ＶivoＸ９ oppoＲ９Ｓ是主要的幾個競品，而且ＯＶ已經(jīng)有了低端手機(jī)的進(jìn)駐，價(jià)格都在１０００到２０００之間。影響還是有的，顧客對這些品牌還是比較認(rèn)可，使用的人群比例還是比較多。同時，單寬帶的推出，讓整個辦理寬帶的人群很大一部分都選擇單續(xù)寬帶，而不是和手機(jī)捆綁。客情方面：和營業(yè)員的客情現(xiàn)在除了賈小鳳，其他還算穩(wěn)定，高艷紅這邊這個星期沒少出手機(jī)。和新廳長這邊還是感覺有些摸不著她的意向在哪里，因?yàn)樗袌霾抗ぷ鬟€沒有交接，基本上在營業(yè)廳的時間很少。但是從今天下午我去集客的空隙，她到營業(yè)廳把華為的和ＶＩＶＯ的海報(bào)放在顯眼的地方這一舉動來看，我覺得新的廳長還是對咱們的產(chǎn)品不太感冒，也有可能競品廠家給的利潤比較多所導(dǎo)致。

下一步：１。熟悉新品Ｓ９的參數(shù)配置，包括競品新品的產(chǎn)品配章。２。１０天的時間要努力完成任務(wù)量。３。對新廳長這邊的溝通，怎么溝通，我暫時還不知道怎么去做，我想和你商量商量一起想想辦法。４。關(guān)于手機(jī)出現(xiàn)的問題，和售后，我們在日常中遇到的一些問題匯總一下。包括什么問題，怎么處理。

第二篇：駐廳工作總結(jié)

駐廳工作總結(jié)

時間不知不覺的在縣城小路,城東大道中溜走.轉(zhuǎn)眼間就到年底了,這其中有同事們的艱辛努力,有領(lǐng)導(dǎo)的幫助,也有自營廳的同事鼎力支持.前期工作取得很好效果,有以下幾方面總結(jié):

(一)分流客戶,提高自營廳服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度是前期重點(diǎn)工作

為了配合駐廳項(xiàng)目的工作，公司大幅度調(diào)動員工崗位，派駐最優(yōu)秀的員工到縣城德新廳駐廳.通過他營廳人員駐廳，加快業(yè)務(wù)辦理速度，減少客戶等候時間，也可以有效解決人手問題，從而提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度.駐廳員工工作的兢兢業(yè)業(yè),不管是業(yè)務(wù)知識、溝通、操作能力,還是工作積極性,得到自營廳店長好評.從12月份服務(wù)廳質(zhì)量檢測,安全管理,報(bào)表等工作都表現(xiàn)很好,特別是一線BOOS即時滿意度短信調(diào)查,達(dá)到全市滿意率95%的標(biāo)準(zhǔn)值.(二)自我對比,提高員工綜合素質(zhì)

因縣城廳客戶流量多,接觸業(yè)務(wù)知識比較廣泛.通過駐廳項(xiàng)目,多與自營廳同事學(xué)習(xí),提升自已在某一方面不足.不僅僅能提高員工綜合素質(zhì)(溝通、銷售、業(yè)務(wù)知等能力),還可以加強(qiáng)辦理業(yè)務(wù)熟練度和應(yīng)對客戶技巧.(三)齊心協(xié)力,完成酬金考核指標(biāo)

加強(qiáng)店長之間溝通,多引導(dǎo)高價(jià)值業(yè)務(wù)辦理,通過會議傳達(dá)駐廳目的及考核管理內(nèi)容,讓員工意識到考核統(tǒng)一納入自/他營廳指標(biāo),這樣就不會出現(xiàn)員工思想上分歧.對完成指標(biāo)有大大幫助.把公司考核指標(biāo)細(xì)化,量化,分配到每位員工的身上,制定提成獎金考核方式,激發(fā)員工的積極性,不在于我們在何處,而在于我們朝著什么方向走.至22號止和安廳總酬金完成為11833.66,占考核比率為59.77%,其中外駐德新廳總酬金為4178.4,(全球通開戶:20個套卡銷量:38張 補(bǔ)卡:147張 歡樂在線:128個 等其它業(yè)務(wù))因?yàn)樽誀I廳有精品300銷售手機(jī)終端,此限制外駐廳銷售.(四)存在問題

員工抱怨工作時間太長,服務(wù)廳后臺支撐需要增加人員,減少后臺工作壓力.今日之自我,挑戰(zhàn)昨日之目我,力爭完成公司下達(dá)的酬金任務(wù)指標(biāo).

第三篇：自營廳駐店代理商管理辦法

石家莊聯(lián)通自營廳代理商駐廳管理辦法

總則

為進(jìn)一步提升渠道銷售能力，優(yōu)化配置營銷資源，強(qiáng)化渠道運(yùn)營管理水平，實(shí)現(xiàn)自有營業(yè)廳引商入店及運(yùn)營管理工作科學(xué)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化運(yùn)作，促進(jìn)智能終端銷售與3G業(yè)務(wù)發(fā)展的有效結(jié)合、互相促進(jìn)、實(shí)現(xiàn)共贏，特制定本管理辦法。

第一章 “代理商駐廳”定義

第一條 代理商駐廳

是將自有營業(yè)廳、自有產(chǎn)權(quán)物業(yè)以及通過各種形式獲得使用權(quán)的物業(yè)以場地租賃方式或以量抵租的方式出租給我公司核心社會渠道，從而實(shí)現(xiàn)營銷資源的優(yōu)化以及整體渠道銷售能力的提升。第二條 核心社會渠道

是指與聯(lián)通公司簽訂合作協(xié)議，在經(jīng)營中綜合素質(zhì)優(yōu)秀的社會渠道合作伙伴。

第二章 “代理商駐廳”的渠道管理

第三條 管理歸屬及要求

駐廳代理商渠道類別在渠道集中管理系統(tǒng)中屬于“柜臺外包”形式。

（一）相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理按照社會渠道管理制度和流程進(jìn)行管理和支撐。

（二）駐廳代理商須與我公司簽署進(jìn)廳合作協(xié)議，承諾遵循我公司的業(yè)務(wù)銷售和營業(yè)服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

（三）駐廳區(qū)域的裝修、物品陳列必須遵守我公司的相關(guān)的SI及VI的規(guī)定。

（四）在營業(yè)廳廳內(nèi)的日常經(jīng)營活動要接受聯(lián)通公司營業(yè)中心以及進(jìn)駐自有營業(yè)廳經(jīng)理的管理和考核。第四條 業(yè)務(wù)考核

（一）代理商駐廳社會渠道的銷售考核應(yīng)嚴(yán)格遵循其與我公司簽署的進(jìn)廳合作協(xié)議中承諾的銷售任務(wù)，可根據(jù)當(dāng)期活動及業(yè)務(wù)發(fā)展要求在各階段進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

（二）進(jìn)廳代理商要求在渠道集中管理系統(tǒng)中建立獨(dú)立渠道網(wǎng)點(diǎn)信息并與自營廳進(jìn)行柜臺外包形式的關(guān)系關(guān)聯(lián)，廳內(nèi)的社會渠道業(yè)務(wù)銷量計(jì)入該自營廳整體銷量。第五條 駐廳代理商數(shù)量

原則上一個自營廳僅允許一家代理商進(jìn)駐合作。第六條 執(zhí)行

（一）對于目前已經(jīng)在石家莊聯(lián)通各自有營業(yè)廳進(jìn)駐經(jīng)營的社會渠道應(yīng)自該管理辦法生效之日起依照此管理辦法完善相關(guān)手續(xù)，并由營業(yè)廳管理部門對進(jìn)駐代理商依照此管理辦法進(jìn)行管理。

（二）對于曾經(jīng)簽署相關(guān)進(jìn)駐合作協(xié)議的社會渠道應(yīng)在原協(xié)議到期后依照《石家莊聯(lián)通引商入店招標(biāo)管理辦法》執(zhí)行。

第三章 “代理商駐廳”的渠道運(yùn)營

第七條 駐廳代理商任務(wù)的核定

（一）由營業(yè)廳管理單位根據(jù)日常該廳3G月銷售水平確定駐廳代理商月度3G銷售任務(wù)。

（二）以季度為單位對駐廳代理商按協(xié)議約定進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。每少完成一臺任務(wù)，扣罰100元，從代理商當(dāng)月傭金中體現(xiàn)。

（三）對于連續(xù)三個月銷量無法達(dá)標(biāo)的社會渠道給予書面警告，如經(jīng)整改后三個月仍無法達(dá)標(biāo)的，公司將與其解除進(jìn)駐聯(lián)通自營廳經(jīng)營的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。第八條 經(jīng)營范圍

進(jìn)廳社會渠道只能進(jìn)行W制式手機(jī)銷售、手機(jī)配件銷售、3G業(yè)務(wù)、2G業(yè)務(wù)以及增值業(yè)務(wù)銷售。第九條 在售手機(jī)品牌

進(jìn)店代理商在售手機(jī)品牌包括蘋果、摩托羅拉、三星、HTC、諾基亞、LG、酷派、聯(lián)想、中興、華為等至少10個手機(jī)品牌，其中聯(lián)通定制終端要求在專柜顯著位置進(jìn)行陳列。第十條 品牌專區(qū)設(shè)置要求

代理商應(yīng)根據(jù)聯(lián)通公司要求在進(jìn)駐的營業(yè)廳設(shè)立品牌手機(jī)專區(qū)： ? 旗艦廳：不少于三個(三星、蘋果必有)? 標(biāo)準(zhǔn)廳：不少于兩個（三星和蘋果）? 小型廳：至少一個（三星、蘋果有其一）? 不滿足此條件不得入廳 第十一條 演示終端/柜設(shè)置要求

上柜演示用終端（真機(jī)）不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)： ? 旗艦廳：不低于50款 ? 標(biāo)準(zhǔn)廳：不低于30款 ? 小型廳：不低于20款

? 所有演示柜臺必須為體驗(yàn)式柜臺 ? 每天每低于1款扣罰100元 第十二條 駐廳銷售人員配置

（一）進(jìn)廳代理商必須按聯(lián)通公司要求及協(xié)議承諾配備固定的日在崗銷售人員。

? 月銷50臺，要求固定日在崗人數(shù)2人； ? 月銷100臺，要求固定日在崗人數(shù)4人； ? 月銷200臺，要求固定日在崗人數(shù)6人； ? 如果是招標(biāo)入廳的情況，可按招標(biāo)要求而定； ? 駐廳代理商銷售人員達(dá)不到協(xié)議承諾數(shù)量則按照每天每人200元對進(jìn)駐代理商進(jìn)行扣罰。

第十三條 促銷活動要求

（一）促銷活動的類型包括但不限于如下形式： ? 大型促銷活動：大型促銷活動包括聯(lián)合大型促銷、手機(jī)品牌專場及商家專場活動。

? 聯(lián)合大型促銷：在國家各種節(jié)假日、電信日、以及3G手機(jī)旗艦店慶日等特殊日期進(jìn)行的由進(jìn)駐代理商、手機(jī)廠家、聯(lián)通公司共同開展的促銷活動。? 手機(jī)品牌專場：專門針對某一手機(jī)品牌，由進(jìn)駐代理商及手機(jī)廠家開展的專場促銷活動。

? 常規(guī)促銷活動：包括但不限于贈送禮品、軟件服務(wù)、手機(jī)延保、活動抽獎、會員卡辦理等。

（二）進(jìn)駐代理商在國家法定節(jié)假日必須開展常規(guī)促銷活動，并且在我公司大型促銷活動期間內(nèi)必須同時配合開展促銷活動。否則按照每少開展一次活動500元對進(jìn)駐代理商進(jìn)行扣罰。

（三）要求進(jìn)駐的代理商及時對開展的各項(xiàng)活動向聯(lián)通公司營業(yè)中心或該自營廳上級管理部門進(jìn)行報(bào)備。第十四條 規(guī)范售價(jià)

為保證進(jìn)駐商家的規(guī)范經(jīng)營，要求對廳內(nèi)進(jìn)駐代理商銷售的手機(jī)終端規(guī)范合約指導(dǎo)零售價(jià)，嚴(yán)禁出現(xiàn)未經(jīng)申請的擅自降價(jià)銷售行為。該行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照每次發(fā)現(xiàn)違規(guī)銷售合約終端的標(biāo)準(zhǔn)售價(jià)對違規(guī)銷售行為進(jìn)行處罰。第十五條 對三無產(chǎn)品的要求

要求所銷售的手機(jī)均為正品行貨W制式3G終端，不得銷售三無產(chǎn)品。三無產(chǎn)品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須立即撤柜，并按200元/款從該社會渠道當(dāng)月傭金中扣罰。第十六條 進(jìn)駐區(qū)域的裝修

（一）如進(jìn)駐代理商因經(jīng)營需要進(jìn)行專區(qū)專柜道具擺放位置及裝修的調(diào)整應(yīng)提前一周向聯(lián)通公司報(bào)送《裝修申請書》（包括效果圖、平面圖、工期、各項(xiàng)施工細(xì)節(jié)），經(jīng)聯(lián)通公司相關(guān)部門審批同意后按批復(fù)實(shí)施，費(fèi)用自理。

（二）裝修過程中未經(jīng)聯(lián)通公司許可不得損壞營業(yè)廳原有基礎(chǔ)裝修及相關(guān)設(shè)施，否則應(yīng)照價(jià)賠償。第十七條 日常人員管理工作

（一）管理歸口：進(jìn)入自營廳進(jìn)行經(jīng)營活動的社會渠道代理商必須遵守我公司關(guān)于營業(yè)廳管理的相關(guān)的規(guī)定和規(guī)范，服從營業(yè)廳經(jīng)理對其進(jìn)行的日常管理。

（二）日常作息：嚴(yán)格遵守該廳作息時間及各種服務(wù)禮儀（包括站立服務(wù)、耐心解釋問題，不在銷售場所做與銷售無關(guān)的事情等）。

（三）銷售人員著裝：進(jìn)廳代理商應(yīng)比照聯(lián)通自營廳營業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一著裝。

（四）會議制度：每天與廳內(nèi)自有營業(yè)人員一起參加早/晚會，服從該廳的日常管理。

（五）培訓(xùn)工作：自營廳開展的包括服務(wù)禮儀、套餐資費(fèi)、增值業(yè)務(wù)、銷售政策及技巧、手機(jī)操作、投訴處理等各方面的培訓(xùn)以及考試應(yīng)要求進(jìn)駐銷售人員共同參與。

（六）服務(wù)考核：

? 進(jìn)駐該廳的社會渠道銷售人員如因日常考勤、著裝、服務(wù)等產(chǎn)生不符合營業(yè)廳營業(yè)人員管理方面的問題可按照每人每次50元/標(biāo)準(zhǔn)從該社會渠道當(dāng)月傭金中扣罰；

? 一個人一個月連續(xù)三次違反工作紀(jì)律聯(lián)通營業(yè)廳經(jīng)理有權(quán)直接提出更換營業(yè)員的需求，情況極為惡劣的直接終止合作協(xié)議。

第十八條 營業(yè)款的管理

代理商在進(jìn)駐自營廳由聯(lián)通方統(tǒng)一收銀，每日營業(yè)終了由雙方進(jìn)行賬務(wù)核對，填寫《營業(yè)款核對交接日報(bào)表》，核對無誤后由聯(lián)通方將當(dāng)日進(jìn)廳代理商營業(yè)款交還該代理商或繳入該代理商動態(tài)保證金賬戶。

第四章 “代理商駐廳”的費(fèi)用

第十九條 協(xié)議押金

駐廳代理商需繳納1萬元協(xié)議押金，如代理商違約則扣罰該協(xié)議保證金，如合作結(jié)束無違約情況則全額退還協(xié)議押金。

第五章 附則

第二十條 本辦法由市分公司市場營銷部負(fù)責(zé)解釋。第二十一條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。附件1：裝修申請書.doc 附件2：營業(yè)款核對交接日報(bào)表.xls

第四篇：廳機(jī)關(guān)辦公室2006工作總結(jié)

文章標(biāo)題：廳機(jī)關(guān)辦公室2006工作總結(jié)

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2006年，我們在廳黨組和分管廳長的領(lǐng)導(dǎo)下，在廳機(jī)關(guān)其他處室和直屬單位的支持下，以“

三個代表”重要思想和黨的十六屆六中全會精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞就業(yè)和社會保障這一中心工作，充分發(fā)揮廳辦公室的各項(xiàng)職能作用，抓效率、抓宣傳、抓管理，在增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上下功夫，為我廳各項(xiàng)工作提供了有力保障。

一、提高辦文、督辦工作質(zhì)量

（一）辦文力求精品力作。公文代表著機(jī)關(guān)的形象，其質(zhì)量高低，直接反映辦公室工作的水平。在辦文上，我們堅(jiān)持“兩手抓”，第一手是抓公文起草工作。強(qiáng)化精品意識，追求文字表達(dá)“準(zhǔn)、實(shí)、新”，從領(lǐng)導(dǎo)平常說話中琢磨其思路，從每次領(lǐng)導(dǎo)改稿中體會其風(fēng)格，力求綜合文稿思路清、高度夠、表達(dá)清、特色明，彰顯領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；另一手抓好公文運(yùn)轉(zhuǎn)工作。在格式上，保證規(guī)范性，在內(nèi)容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時效上保證及時性。今年辦公室共承擔(dān)了全省性大型會議及省部級領(lǐng)導(dǎo)來我省（廳）調(diào)研匯報(bào)材料百余件次，起草向人大、政協(xié)及兄弟省、市匯報(bào)交流材料多件次。

（二）公文力求管理規(guī)范。公文登記、借閱、傳閱、督辦、歸檔等環(huán)節(jié)，都能做到及時、準(zhǔn)確，銜接有序。全年共收文2520件，其中，國家發(fā)文650件，省委省政府發(fā)文835件，省直各部門轉(zhuǎn)文842件，市縣報(bào)文85件，廳長直接批處事信119件。發(fā)文600件，做到了傳遞及時、不壓不誤。完成2005年檔案的分類、裝訂、歸檔工作，共歸檔588件，其中：永久性檔案78件，定期性檔案510件。文件審核把關(guān)嚴(yán)格、校核準(zhǔn)確，印發(fā)的文稿基本未出現(xiàn)紕漏；打字、復(fù)印快捷、及時；公文交換高質(zhì)、高效，獲得了省直機(jī)要交換站的通報(bào)表彰，保證了機(jī)關(guān)政務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）督查力求落到實(shí)處。為使上級重大決策、重要工作部署，重要會議、重要文件、重大決定事項(xiàng)的執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)和群眾反映的突出問題的處理能夠及時貫徹落實(shí)，今年以來，我們進(jìn)一步加大督促檢查工作的力度，始終堅(jiān)持重大決策，重點(diǎn)督查；領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，專項(xiàng)督查；熱點(diǎn)問題，主動督查的原則，對各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)情況實(shí)行跟蹤督查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出解決的建議，通過采取發(fā)督查通知單、電話催辦、面對面催辦等形式，督促領(lǐng)導(dǎo)批示件的及時辦結(jié)。全年共督查事項(xiàng)百余件次，重要批示辦結(jié)率為100。今年我們把辦理省長公開電話、省長電子信箱交辦的事項(xiàng)作為重點(diǎn)督辦內(nèi)容，全年受理34件，基本做到了件件有回聲，事事有結(jié)果。

二、創(chuàng)新宣傳工作思路

（一）提高宣傳工作層次。今年的宣傳工作改變以往被動宣傳的局面，堅(jiān)持結(jié)合新政策專題宣傳，聯(lián)合媒體強(qiáng)力宣傳，圍繞熱點(diǎn)深度宣傳，做到宣傳工作引導(dǎo)在先、跟蹤服務(wù)、積極推動、貫徹始終，使宣傳工作真正做到服務(wù)于廳中心工作。一年來，主動與新聞媒體聯(lián)合刊播稿件達(dá)**次，組織接受采訪**多次，報(bào)道大型會議近百次，中央電視臺《新聞聯(lián)播》欄目*次采用刊發(fā)我廳提供的反映全省改革成效的宣傳報(bào)道，我廳在中央廣播電臺、省電視臺和省內(nèi)各主流媒體的上稿率和上鏡率排名均為各廳局之首。由于廳宣傳辦緊緊圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題開展工作，注重報(bào)道深度和稿件質(zhì)量，因此，各大新聞媒體將我廳的稿件全部刊發(fā)在頭版和二版，新華社等國內(nèi)各主要媒體共轉(zhuǎn)發(fā)稿件**多篇，《**日報(bào)》曾以整版篇幅連續(xù)以三個版面刊登介紹我廳工作的約稿。同時，我們的宣傳領(lǐng)域也不斷拓寬，從省內(nèi)媒體到中央媒體，如：人民日報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、光明日報(bào)等，甚至國外媒體，如：法國路透社、德國明鏡周刊等都多次采訪和刊發(fā)我廳工作成果，通過有效、及時的宣傳，不僅擴(kuò)大了勞動保障工作在社會上的影響，也充分展現(xiàn)了勞動保障部門的形象。正是由于宣傳工作取得的突出成績，廳辦公室先后被省委、省政府辦公廳評為信息工作先進(jìn)單位，2006年全國宣傳工作先進(jìn)單位，代表我省參加全國宣傳工作會議上并在會上介紹了經(jīng)驗(yàn)；一名同志被評為省級宣傳工作先進(jìn)個人，兩名同志被國家**部評為宣傳工作先進(jìn)個人。

（二）規(guī)范新聞發(fā)布工作。今年共召開了**次新聞發(fā)布會，除了堅(jiān)持每季度召開一次外，還專門組織**等多次專題發(fā)布會，產(chǎn)生較大的社會影響，由于我廳召開的新聞發(fā)布會能夠緊扣社會熱點(diǎn)，政策發(fā)布及時、規(guī)范，多次受到省政府的表揚(yáng)。

（三）完善宣傳工作機(jī)制。今年，辦公室先后印發(fā)了《2006年全省**宣傳工作意見》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)**宣傳工作意見》和《關(guān)于在全省**系統(tǒng)宣傳樹立先進(jìn)典型的意見》等文件，在系統(tǒng)內(nèi)建立定期刊播宣傳稿件情況的通報(bào)制度和宣傳工作考核制度，廳宣傳辦每季度

對廳機(jī)關(guān)各處室、直屬單位和各市州的宣傳工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考核，按得分多少進(jìn)行排序通報(bào)，將考核與工作成績掛鉤，有力推動了宣傳工作的健康發(fā)展。

（四）側(cè)重典型事跡報(bào)道。今年下半年，重點(diǎn)加強(qiáng)對勞動保障系統(tǒng)典型事跡的組織報(bào)道工作，為使典型事例更加豐富，先進(jìn)事跡更加充實(shí)，宣傳辦多次深入基層采訪報(bào)道挖掘勞動保障系統(tǒng)先進(jìn)人物素材，總結(jié)報(bào)道

了**名先進(jìn)個人和**個先進(jìn)集體的事跡材料。

（五）及時報(bào)道內(nèi)部信息。全年共編發(fā)《**工作情況》和《**情況通報(bào)》**多期，上報(bào)信息**多條，將**工作信息及時上報(bào)省領(lǐng)導(dǎo)，下發(fā)各地區(qū)，為各級領(lǐng)導(dǎo)了解和掌握**工作情況，各縣市之間增進(jìn)了解發(fā)揮了一定的作用。

三、提升后勤服務(wù)管理水平

（一）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和《會計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)把支出關(guān)。實(shí)行財(cái)務(wù)賬目日清月結(jié)，財(cái)務(wù)報(bào)表定期上報(bào)制度，規(guī)范票據(jù)簽報(bào)程序和責(zé)任人簽批制度，全年沒有發(fā)生一例違反機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)制度規(guī)定的情況。定期盤庫，按計(jì)劃購置發(fā)放各類辦公、生活用品，并及時造冊登記，從一支筆、一張紙上杜絕浪費(fèi)。加強(qiáng)對辦公用品和燃料采購程序的監(jiān)督，按行車?yán)塾?jì)里程對駕駛員實(shí)行燃料定量考核，每月末結(jié)算一次，做到精打細(xì)算，勤儉持家。

（二）加強(qiáng)安全工作。今年以來，我們始終把安全工作作為重中之重，切實(shí)抓緊抓好。一是加強(qiáng)重大活動的安全工作，落實(shí)安全工作責(zé)任制，嚴(yán)格節(jié)假日及夜間安全值班制度；二是加強(qiáng)安全檢查，定期組織集中檢查，尤其是加強(qiáng)對金業(yè)大廈火災(zāi)、安全隱患方面的檢查，及早發(fā)現(xiàn)、及時整改；二是加強(qiáng)保密工作，定期對辦公室文秘人員進(jìn)行保密教育，加強(qiáng)對機(jī)關(guān)文印、辦公用品的管理，無文件泄密事件發(fā)生；三是加強(qiáng)車輛安全，定期組織學(xué)習(xí)交通道路管理法規(guī)，對駕駛員進(jìn)行安全行車教育，定期檢查車輛保養(yǎng)情況，堅(jiān)持和完善車輛報(bào)修和定點(diǎn)維修制度，服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高，全年未發(fā)生任何車輛事故，保證了機(jī)關(guān)公務(wù)用車。

（三）加強(qiáng)服務(wù)工作。辦公室作為廳機(jī)關(guān)的窗口單位，后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到勞動保障廳的整體形象，我們從增進(jìn)服務(wù)意識入手，要求辦公室全體人員要做到熱情服務(wù)，禮貌待人，接聽電話使用文明用語，工作效率上突出一個“快”字，工作作風(fēng)上落實(shí)一個“準(zhǔn)”字，工作質(zhì)量上體現(xiàn)一個“優(yōu)”字。一年來，在工作人員共同努力下，辦公室的服務(wù)質(zhì)量有了顯著提高：一是為各位廳領(lǐng)導(dǎo)提供整潔、舒適的辦公環(huán)境；二是分發(fā)傳遞文件報(bào)紙及時、準(zhǔn)確，保證文電處理高效、快捷；三是全理統(tǒng)籌調(diào)度車輛，為廳機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行提供良好的行車保障。四是關(guān)心職工健康，組織開展了全廳干部職工進(jìn)行體檢，由于體檢結(jié)果針對性強(qiáng)，使患病同志得到及時治療，得到全廳同志的一致好評。四是組織開展了全廳干部職工春游活動，使大家在繁忙的業(yè)務(wù)工作之余放松了身心，開闊了眼界，既加強(qiáng)了同志間感情的溝通，也增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的和諧與凝聚。

四、組織保障各類大型會議

按照年初的會議計(jì)劃和省委、省政府的工作部署，今年，我們組織籌辦了**工作會議、**工作會議、全省**會議、全省**局長會議等一系列全國性、全省性大型會議，廳辦公室指定人員全程參加，為會議召開提供必要的后勤保障。從會議日程到接待任務(wù)，從會議材料到住行安排，辦公室從細(xì)處入手，本著服務(wù)會議代表、服務(wù)辦會處室的原則，與相關(guān)部門和單位密切配合，較好地完成了會議保障工作，受到廳領(lǐng)導(dǎo)、辦會處室和與會代表的充分肯定。

五、打造和諧凝聚團(tuán)隊(duì)

辦公室人員的素質(zhì)關(guān)系著工作質(zhì)量，關(guān)系著工作能力和服務(wù)水平，2006年我們立足于提高人員素質(zhì)，培養(yǎng)工作能力，注重把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)融入到日常工作中。按照機(jī)關(guān)黨委的要求，積極參加科學(xué)發(fā)展觀、“八榮八恥”、十六屆六中全會精神等學(xué)習(xí)活動，要求每人撰寫讀書筆記和心得體會，并利用每周五下午時間組織內(nèi)部學(xué)習(xí)。同時，辦公室黨支部還通過參加慶祝建黨八十五周年活動，接納新黨員轉(zhuǎn)正等活動，適時開展黨性教育。通過教育活動，提高了黨員干部的黨性修養(yǎng)，激發(fā)了工作熱情，增強(qiáng)了責(zé)任感、使命感和工作的自覺性。為增強(qiáng)全面掌握勞動保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的能力，提高辦文質(zhì)量和整體水平，我們在完成本職工作的同時，自覺加強(qiáng)對勞動保障業(yè)務(wù)工作的學(xué)習(xí)，提高在實(shí)踐中把握政策的能力。此外，我們還開展職業(yè)道德教育，倡導(dǎo)和諧凝聚的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識和愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度。在一年的工作中，辦公室人員能夠顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，堅(jiān)持“察大勢、謀大局、定大策、抓大事”，既為領(lǐng)導(dǎo)決策起到了參謀助手作用，又為其他處室完成工作起到保障支撐的作用。

雖然辦公室工作在2006年取得了一定的成績，但在工作中仍然存在著一些問題，如：重點(diǎn)工作和一般工作難以兼顧，服務(wù)質(zhì)量和工作水平有待進(jìn)一步提升，工作方式尚需進(jìn)一步創(chuàng)新等等，這需要我們在今后的工作中加以關(guān)注并認(rèn)真解決。

六、明年工作安排

明年，我們將在總結(jié)今年工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合廳中心工作，進(jìn)一步創(chuàng)新思路，提高工作的預(yù)見性、主動性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)素質(zhì)和能力建設(shè)，提升服務(wù)水平，全面推進(jìn)辦公室的各項(xiàng)工作。

（一）增強(qiáng)大局意識，當(dāng)好參謀助手。提高文稿起草、信息調(diào)研、督促檢查等工作的質(zhì)量，在分析研究的基礎(chǔ)上，提出有價(jià)值的建議，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策。

（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力，提升服務(wù)水平。既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的上下級間聯(lián)系，又要做好與其他部門的橫向間溝通，合理調(diào)配使用公務(wù)用車，加強(qiáng)材料印刷、燃料使用、辦公用品發(fā)放等方面的管理，在保證完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上控制成本、節(jié)約開支，將服務(wù)意識貫穿于各項(xiàng)工作，為中心工作提供有力保障。

（三）強(qiáng)化制度建設(shè)，提高工作效率。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)相關(guān)制度，規(guī)范工作程序，注重提高工作效率，做到領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作不拖延、不拖沓。

（四）廣開信息來源，加大宣傳力度。明年將進(jìn)一步健全信息報(bào)送制度，加大宣傳、信息工作力度，提高各項(xiàng)信息輸送能力和信息質(zhì)量，突出反映系統(tǒng)內(nèi)典型事跡。加強(qiáng)與新聞媒體合作，推出反映社情民意的專欄節(jié)目，及時發(fā)布勞動保障政策動態(tài)。

廳辦公室

二〇〇七年**月**日

《廳機(jī)關(guān)辦公室2006工作總結(jié)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀廳機(jī)關(guān)辦公室2006工作總結(jié)。

第五篇：辦稅廳個人工作總結(jié)

一、全面推行全功能一窗式服務(wù)。

在我局推行全功能一窗式服務(wù)，除了發(fā)票銷售窗設(shè)置專窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、代開發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取一個窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時辦結(jié)，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行文明服務(wù)之星評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選文明服務(wù)之星試行辦法》，開展每季度一次的文明服務(wù)之星評選活動。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評選出文明服務(wù)之星。

三、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

四、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第

三類是儲稅申報(bào)，適用于雙定戶。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。

五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長，負(fù)責(zé)整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。(三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅八公開內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。