第一篇：客運站售票員試用期個人總結

客運站售票員試用期個人總結

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間 我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。

第二篇：售票員試用期個人自我總結范文

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間 我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態上不斷的調整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業業做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。

第三篇：客運站 售票員 演講稿

各位領導、同事們： 大家好！

我的演講題目是《青春點燃服務路 甘于奉獻永無悔》。在XX客運站的營業大廳有著這樣一群斗志昂揚的員工：他們努力上進、充滿朝氣；他們用自己熱情和笑臉，給人民群眾帶來了一陣陣春天的氣息，他們用自己的激情和努力，為XX客運站譜寫一曲曲文明的頌歌!作為他們中的一員，今天，我站在這里，感到無比自豪，無比驕傲！

“責任”是永恒的話題。家庭沒有了責任，就無幸福可言；企業沒有了責任，就無發展可言；社會沒有了責任，就無和諧可言。當我思考到這個主題之時，許許多多的畫面浮現在了我的眼前：領導同事們的諄諄教導，家庭親人們的語重心長……

橋梁在橋墩的支撐下，顯得更加堅實；生命在時空的沉淀中，顯得更加有價值。營業大廳的成長與進步離不開每一位工作人員的真誠奉獻。記得有一次，一個沒有買到回家票的顧客在營業大廳對我們破口大罵，我們的賣票員依舊耐心的對客人解釋著，耐心的安定顧客的情緒，因為我們能體會到客人歸家心切的情思，最后在工作人員的認真勸說下，客人焦慮的情緒也安撫下來。看到這一切，大家最后都露出了笑容。對于我們來說把工作中的每一點小事都做好就是幸福！累，我們坦然，苦，我們坦然，即使有委屈，有痛苦，我們依舊坦然，因為我們只是一片小小的綠葉，我們愿意燃盡自己襯托出我們時代的春天；因為我們只是一個小小的音符，我們愿意傾其一生奏響一首奉獻

之歌！

今天，站在演講臺上，我心中的自豪感油然而生，只因為自己是一名普通的賣票員：多少個日子，我們舍棄了與愛人花前月下的浪漫，堅守崗位；多少個節慶，我們舍棄了與家人團圓的溫馨，值班備勤，……為了人民的方便和幸福，我們甘愿把對父母的孝心、對家庭的牽掛、對愛情的渴望藏在心底，這是一份獨屬于我們的情和愛啊！

我不是一名學者，不能用深奧的哲學來傳達我的信念；我不是一名詩人，不能用優美的詩句來表達我的心情；我不是一名音樂家，不能用動聽的旋律來歌頌我的崗位，我只是一名賣票員，在以后的工作中，我將“責任”二字銘記于心，讓其成為我腦海中一種強烈的意識。用更加樂觀的心情去處理和解決工作中的事情；永遠把服務理念牢記在心中，為構建和諧中國貢獻自己最大的力量。

青春閃光，歲月如歌！如果有人問我，再作一次選擇，是否還要愿意做一名巡線員的普通員工？我，還有我的同事們一定會說，即使有千百次選擇，我們仍矢志不移！我們將讓青春的絢麗之花，永遠綻放在賣票員這個光榮崗位上！

我的演講完了，謝謝大家！

第四篇：客運站售票員實習日記

實習日記一

2014年6月23日 星期一

今天上午坐班車趕到廣西桂林平樂縣，下午我聯系了平樂服務站的副站長馮宏斌，他熱情地接待了我們，跟我們介紹平樂客運站的基本情況，帶我們逛完了整個站場，特別的他給我介紹認識了三位售票員阿姨。就這樣的簡單的接觸后，一天結束了。

實習日記二

2014年6月24日 星期二

今天是我到平樂的第二天，也是我正式實習的第一天。上午8點我趕到車站票房，平樂車站屬于二級車站，早上旅客還比較多，我在的是桂林專線售票窗口，上午，我沒有被安排開始售票，只是在一旁觀看怎么售票，人少的時候，售票班長王阿姨就給我講解如何進行售票員的工作，并讓我學習了售票員職責。

售票員崗位職責

1、售票員在售票班長的領導下工作，必須堅守工作崗位，按時售票，文明服務，使用文明服務用語。堅持“問到達站點，問乘車時間，問買票張數。唱日期班次，唱發車時間，唱票價，唱收找錢數”，熟練掌握微機性能，做到快速、準確售票，保證不壓客，不站長排。

2、負責保管好自用客票，認真執行日清、日結、日繳制度，嚴格遵守財經紀律，不準占用、挪用、借用票款，票款損失，按規定賠償。

3、提前備足當班和下班客票、零錢及售票工具，保證上崗后順利工作，上崗按規定著裝，持牌服務，做到面帶笑容，有問必答，耐心細致。工作時間不閑談，不吃零食，不做與工作無關的事情，不講粗話、臟話，使用文明用語，熟練掌握售票微機的操作技術，愛護設備，定期保修。

4、保持售票室衛生，設備、工作臺、微機工具的清潔衛生。4.11.5、不與司乘人員搞不正當交易，損害單位利益。不售人情票、超員票，違者免當月崗位工資。

6、熟悉業務知識，按時參加政治、業務學習，積極參加站內各項活動，積極參加衛生清掃及保證分擔區衛生清潔。

7、上崗期間接聽或撥打手機，每發現一次免當事人當月崗位工資。

8、上崗期間，做與工作無關的事情，影響正常工作，視情節輕重扣除相應崗位工資。

下午，我開始正式售票員工作。

實習日記三

2014年6月25日 星期三

早上七點我就起床洗漱吃早餐，然后趕到票房，換好工作服，安裝打印機，檢查零錢。8點我開始正式工作，早上的人依然很多，昨天下午幾個小時的工作讓我慢慢熟悉了工作的流程。售票工作簡單卻非常單調，重復著相同的語言和動作，其中最大的麻煩就是語言，有些當地的居民喜歡使用本地方言跟我交流，這讓我很無奈，我必須不好意思的請求他們跟我講普通話。更無奈的是有些旅客的普通話方言也相當嚴重，讓我聽起來頗為困難，特別是有些地名，我不熟悉，就會耽誤很多時間。11點半有人來接了我的班，下午2點秒我繼續工作。上午的問題仍然存在，這讓我感覺這份工作有些苦惱。下午6點結束工作，收拾好打印機和票款，做好登記就回去了。晚上，我把桂林當地的一些地名和班次全面熟悉了一遍，為接下來的工作打下一個良好的基礎。

實習日記四

2014年6月27日 星期五 經過幾天的實踐，我對售票員的工作算了基本了解了，當然也學到了很多東西。只要就是與人交流的技巧和耐心，有些旅客文化程度不高，語言邏輯不強，你需要有一個緊密的思維去應對。今天我是在代售窗口，這個窗口基本上是整個桂林的各個車站發往各地的車票。期間有名比較年老的旅游過來購票，我問他去哪里什么時候，他說的話我完全聽不懂，我跟他說麻煩你說普通話好嗎等等的，他反而好像有點惱火了，我一下子就蒙了，不知道該怎么辦了。情急之下我叫來了王阿姨，讓她替我向那位有些急躁的老者交流，簡單幾句之后王阿姨然后帶著他去了辦公室。下班之后我跑去問王阿姨，上午是什么情況，原來那位老者是回族的，基本沒上過學，不懂漢語，他今天也不是來買票的，只是想問一下柳州回平樂的早晚班車是什么時候，他孫子在柳州上大學。我不禁聯想到這位老者的孫子怎么這么不成熟，上大學20歲的人了，這點小事還要年逾花甲的老人去費盡心思。越想越感覺到這次實習的重要性了。

實習日記五

2014年6月28日 星期六 周末，按照之前和副站長的約定，本是該休息的，可當自己停下來時反而不自在，我又去了實習的客運站。今天我沒有再去票房，而是在逛了整個客運站，首先是去副站長的辦公室向他咨詢一些車站的運行情況，副站長看到我這個大學生，也很開心很熱情，他從這個客運站隸屬的桂林駿達有限公司講起，連綿不絕的講了近一個小時，興起時，又帶著我去候車廳、停車場轉了一圈，向我介紹了每名工作人員的工作方法和要求，并向我展示了客運站的各種規章制度和職員的職責準則，我從中也發現了不少問題，他跟我說，有些問題不少他們不知道，只是現階段公司的狀況和資金不是很理想，所以沒辦法做到完美。我想想也是，誰不想做到最好，奈何現實殘酷。

實習日記六

2014年6月29日 星期天

今天，我向副站長申請做一天的保衛人員，副站長很開心的答應了。換上制服，我就開始巡邏了。首先我學習了保衛人員的安全職責如下

1、保衛人員在主管站長、保衛科長領導下工作，執行站長指令，嚴格執行國家政策法令。著裝整齊，堅守崗位，忠于職守，秉公辦事，廉政執法，不謀私利，勇于負責，文明執勤；

2、負責維護旅客購票、檢票秩序，及時疏導，不擠、不亂，確保站乘秩序良好；

3、保證站區不亂停亂放車輛，不亂設攤點，治安秩序良好，力爭達到無盜案，無丟失物品；

4、做好站區內（白、晚）安全保衛工作，加強對更夫管理，按時交接班上崗，嚴守職責，確保安全；

5、負責安全防火工作，經常檢查防火器材有效情況，明確滅火責任，做到有備無患；

6、按三不進站的要求，負責組織維護好車站公共秩序，保護旅客生命財產安全。認真負責做好“三品”安全檢查工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品進站上車。及時協助處理并制止車站發生的治安案件，嚴厲打擊各種犯罪活動；

7、負責經常檢查侯車大廳旅客吸煙情況，堅決制止旅客在候車大廳內吸煙。

8、積極執行公安機關下達的任務和內保各項工作，及時完成領導交辦的各種臨時性工作。保證參加政治、業務學習和各項活動。

9、及時解決班車、司乘人員同站務人員所發生的矛盾和問題，協助駐站辦處理違章車輛，負責停車場區車輛擺放，嚴格管理下客區旅客乘降秩序，負責站臺發車區域乘車秩序，嚴禁旅客無票進入發車區，嚴格管理司乘人員拉客、喊客、不正當競爭等事宜。監督車輛執行進站協議情況，協助駐站辦管理站外上下客，確保站區秩序井然；

10、按“五不出站”的要求，保衛人員在出口處嚴格按對賬單清點上車人數，發現超員乘車或無票乘車現象，以及營運車輛不具備營運條件的，對所屬車主按《進站協議》作相應處理。

在一整天的保衛工作中，發現的問題也挺多的，比如說乘客在候車廳吸煙的問題，我過去提醒說這里禁止吸煙，有些人會不好意思的去垃圾筒上把煙掐熄，有些人根本就不理我，不管我怎么說，他照吸，抽完之后，煙蒂也是直接就扔在地上，我真是非常的惱火，單也沒辦法，也不敢繼續說了。當我把這個情況匯報給保安隊長時，他拿出煙猛抽一口說，這個情況現在很正常，管不了……

實習日記七

2014年7月2日 星期三

實習已經過去一個星期了，售票的工作單調枯燥卻也有很多樂趣。講講今天發生的一件事吧。下午，外面似乎相當的炎熱，進來買票的人幾乎個個滿頭大汗，瞬間感覺自己是多么的幸福。這是一個黑皮膚的大個子排到了隊首，我心里一陣狂喜，終于可以亮一亮我的英語了。我充滿信心和熱情的用英語跟他交流，然而他卻似乎在嘲笑我一樣，用他非常挫的漢語說：“two，亮漲到廣州的票，yes，亮漲，越快越耗，”隨便伸出他的食指跟中指向我比劃。簡直笑死我了。提給他票后，他檢查了半天然后露出他的白牙齒，笑著嘀咕著“really、good”，然后給我來了個ok的手勢，看著他離開的背影，我的成就感又得到了滿足。

實習日記八

2014年7月4日 星期五 按計劃，我本該在這里實習一個月，現在才過了一般，但是考慮到在這里我已經將我能夠學習到的知識和經驗掌握的差不多了，暑假馬上開始了，雖然我很舍不得離開這里，但是還有兩個月的時間，我想利用者難得的時間先回家好好陪陪父母，然后再找一份實習好好鍛煉自己。因為我知道，作為一名大學生，必須通過不斷的社會實踐才能真正鍛煉自己的意志和能力。這次實習讓我基本掌握了客運站的運營機制和服務方法，也鍛煉了我的耐心和細心，培養我與人相處，與人交流的能力，使我變得更加穩健和成熟，我很感謝幫助和支持我的人，謝謝他們。

第五篇：汽車客運站售票員售票操作規范

汽車客運站售票員售票服務規范

1.售票前準備工作

（1）正確放置告知牌；（2）零錢擺放有序；

（3）啟動計算機售票系統，輸入本人工作代碼，核對票號；（4）熟練地將客票裝入打印機；

（5）檢查售票顯示和柜臺對講系統是否工作正常；（6）檢查桌面擺放是否整齊。2.售票時操作規范

（1）移開告知牌，放置隱蔽處。

（2）售票時，當收到旅客票款后，應放在桌面上，完成本次售票，旅客離開窗口后，將票款放進抽屜。

（3）客票打印清晰，有差錯時或客票撕斷應重打，并及時銷號。（4）抽屜內現金擺放有序。3.售票時語言規范

（1）講普通話，語速適中，口齒清晰，語調親切。正確合理使用“十字”文明用語。

（2）旅客來到售票窗口前，應面對旅客微笑,首問：“您好！請問到哪里？”旅客說明購票需求后，售票員應簡單扼要地重復其乘車日期、時間，到達站和購票張數。

（3）旅客確認后，應告之旅客購票總金額。

（4）收取旅客票款時，應唱收進金額，并唱找零。（此時，計算機正在打印客票，售票員唱找零的同時，可把找零遞給旅客）如果旅客所給票款正好時，應說一聲“票款正好”。

（5）從打印機上撕下客票，眼看客票交待：“您購買的是*月*日*點*分，**站（到達站地名）、*張”。在將客票遞給旅客的同時，提醒旅客到幾號門檢票乘車,再說一聲“再見”。（6）售兒童票時，需問：“請問孩子（小孩）多高？”。

旅客回答其身高超過兒童票身高規定的，需及時告知旅客：“對不起，您的孩子（小孩）身高已超過購買兒童票規定，需購買全票。”

身高未超過兒童票身高規定的，需及時提醒旅客：“您的孩子（小孩）身高，按規定可以免票乘車，您還需購買兒童票嗎？”旅客需要時。可回答：“好的”，旅客不需要購買，可回答：“謝謝”。

身高滿足購買兒童票規定的，需及時告知旅客：“可以購買半票。”（7）售優待票時，需請旅客出示《殘疾軍人證》或《傷殘人民警察證》。可簡要地說：“請出示您的有關證件”。當核對無誤后，在返還證件時應道一聲“謝謝”。查驗證件不符合購買優待票條件的，應及時告知旅客：“對不起，您的證件不符合購票規定，請購買全票。”

（8）發現疑似假幣時，可說：“對不起，請您換一張。”旅客配合調換后應道一聲“謝謝”。

4.突發事件處理

發生計算機故障、零錢用完等突發事件時，應及時將告知牌放置窗口，并向旅客解釋。

5.售票結束后的工作

及時將告知牌放置窗口。退出售票系統，從打印機上取出客票。關閉打印機和語音設備。整理售票工作場所，個人用具不能遺留在桌面上。從抽屜里取出票款。