第一篇：新編員工手冊

目錄

一、前言

二、永平縣中醫醫院簡介

三、醫院文化核心價值觀體系內容

四、醫療衛生行風建設“九不準”

五、員工守則

六、員工培訓制度

七、員工語言行為文明規范 第一章 語言文明規范

常用語規范 電話文明規范 工作用語文明規范 禁忌用語

第二章 行為文明規范

醫德規范

院內舉止文明規范 儀容儀表文明規范

禁忌行為

第三章 會議、接待文明規范

會議文明規范 接待文明規范

八、醫師診療行為規范

九、同道相處規范

十、醫院特定禮儀

十一、醫院教學傳承規范

十二、休假制度

十三、附錄

附錄一 中外醫德（師）格言

前言

親愛的同事：

歡迎你加入永平縣中醫醫院這個大家庭！古人云：“不學禮，無以立。”中國具有五千年文明歷史的“禮儀之邦”人際之間講文明、重禮節，形成了“以和為貴”、“和氣生財”、“賓至如歸”等特色文化，也是弘揚民族文化展示民族精神的重要途徑。醫院是救死扶傷的神圣場所，是人際交往最多的地方，醫患、護患、醫護、醫教、醫研、醫藥、醫輔、黨政、黨群、行政、職能部門之間形成了復雜多元的溝通網絡。規范的行為和文明的語言能帶來愉快和諧，也能創造充滿愛心的環境，給他人和自己帶來快樂，帶來溫馨，更是個人素質和醫院形象的最好體現。為了進一步規范我院員工的診療行為，弘揚中醫文化，提高工作質量，提升服務水平，樹立良好醫院形象，現將我院在長期實踐中形成的具有中醫院特色的語言、行為規范、制度匯集成冊，旨在使語言行為規范潛移默化地融進廣大員工的心靈，成為全院的自覺行為，營造和諧氛圍，提供優質服務。如有疏漏不妥之處，冀在執行中提出寶貴意見和建議，使之不斷完善。

二 永平縣中醫醫院簡介

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基本情況：永平縣中醫醫院成立于1995年3月，是永平縣人民政府主辦，縣衛生局主管的非營利性二級甲等中醫醫院，是全縣的中醫藥臨床治療中心、中醫藥人才培訓中心及中醫藥急救中心。

醫院規模：醫院位于博南鎮銀河西路50號，占地面積14445.06平方米，建筑面積13507.89平方米；編制床位200張，實際開放床位190張，現有職工206人。

科室設臵：設有院辦公室、財務科、醫務科、護理部、藥械科、針灸科、骨傷科、外科、急診科、內一科、內二科、麻醉科、治未病科、檢驗科、影像科、中藥房、西藥房、收費室、煎藥室等科室部門。

設備配臵：配有飛利浦彩超、藍韻數字化射線攝影系統（DR）、日立進口全自動生化分析儀、五分類全血細胞分析儀、全自動凝血測試儀、左右心功能同步檢測儀、麻醉機、呼吸機、心電監護儀、心臟除顫監護儀、腦電仿生電刺激儀、腰頸椎牽引床、中藥薰蒸治療床、低頻神經電刺激治療儀、偏癱綜合治療儀、電腦骨折愈合儀、軟組織傷痛治療儀、八段位手法床、電子中頻儀、電子針療儀等中西診療設備。三 醫院文化核心價值體系內容

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醫院發展戰略

加強內涵，科學發展。樹“名醫”、建“名科”，創“名院”。將醫院建設成為“中醫特色突出，綜合實力較強”的中醫名院。

院徽 院歌 院訓 宗旨

（一）醫院院徽說明

概述：YP（永平）作為設計元素，幻化成環繞的飛鳥，象征和諧、團結與發展，整體體現出中醫文化的博大精深。

（二）醫院院訓

厚德、博學、精術、傳承、創新

（三）醫院宗旨

傳承創新、關愛生命、服務至上、質量為本

（四）醫院奉行的三個觀念

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病人第一的觀念。質量第一的觀念。誠信第一的觀念。

（五）醫院倡導的五種精神

無私奉獻的精神 艱苦奮斗的精神 科學求實的精神 團結協作的精神 開拓創新的精神

四、醫療衛生行風建設“九不準”

為進一步加強醫療衛生行風建設，嚴肅行業紀律，促進依法執業、廉潔行醫，針對醫療衛生方面群眾反映強烈的突出問題，制定以下“九不準”。

（一）、不準將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤 醫療衛生機構應當結合深化醫改建立科學的醫療績效評價機制和內部分配激勵機制。嚴禁向科室或個人下達創收指標，嚴禁將醫療衛生人員獎金、工資等收入與藥品、醫學檢查等業務收入掛鉤。

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（二）、不準開單提成

醫療衛生機構應當通過綜合目標考核，提高醫療服務質量和效率。嚴禁醫療衛生機構在藥品處方、醫學檢查等醫療服務中實行開單提成的做法，嚴禁醫療衛生人員通過介紹患者到其他單位檢查、治療或購買醫藥產品等收取提成。

（三）、不準違規收費

醫療衛生機構應當嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務項目價格，公開醫療服務收費標準和常用藥品價格。嚴禁在國家規定的收費項目和標準之外自立項目、分解項目收費或擅自提高標準加收費用，嚴禁重復收費。

（四）、不準違規接受社會捐贈資助

醫療衛生機構及行業協會、學會等社會組織應當嚴格遵守國家關于接受社會捐贈資助管理有關規定，接受社會捐贈資助必須以法人名義進行，捐贈資助財物必須由單位財務部門統一管理，嚴格按照捐贈協議約定開展公益非營利性業務活動。嚴禁醫療衛生機構內設部門和個人直接接受捐贈資助，嚴禁接受附有影響公平競爭條件的捐贈資助，嚴禁將接受捐贈資助與采購商品(服務)掛鉤，嚴禁將捐贈資助資金用于—５—

發放職工福利，嚴禁接受企業捐贈資助出國（境）旅游或者變相旅游。

（五）、不準參與推銷活動和違規發布醫療廣告

醫療衛生機構和醫療衛生人員應當注意維護行業形象。嚴禁違反規定發布醫療廣告，嚴禁參與醫藥產品、食品、保健品等商品推銷活動，嚴禁違反規定泄露患者等服務對象的個人資料和醫學信息。

（六）、不準為商業目的統方

醫療衛生機構應當加強本單位信息系統中藥品、醫用耗材用量統計功能的管理，嚴格處方統計權限和審批程序。嚴禁醫療衛生人員利用任何途徑和方式為商業目的統計醫師個人及臨床科室有關藥品、醫用耗材的用量信息，或為醫藥營銷人員統計提供便利。(七)、不準違規私自采購使用醫藥產品

醫療衛生機構應當嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應等各項制度。嚴禁醫療衛生人員違反規定私自采購、銷售、使用藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品。(八)、不準收受回扣

醫療衛生人員應當遵紀守法、廉潔從業。嚴禁利用執業之便謀取不正當利益，嚴禁接受藥品、醫療器械、醫用衛生材料等醫藥產品生產、—６—

經營企業或經銷人員以各種名義、形式給予的回扣，嚴禁參加其安排、組織或支付費用的營業性娛樂場所的娛樂活動。(九)、不準收受患者“紅包”

醫療衛生人員應當恪守醫德、嚴格自律。嚴禁索取或收受患者及其親友的現金、有價證券、支付憑證和貴重禮品。

各級衛生計生行政部門和醫療衛生機構應當切實加強對上述規定執行情況的監督檢查，嚴肅查處違規行為。對違反規定的，根據國家法律法規和黨紀政紀規定，視情節輕重、造成的影響與后果，由所在單位或有關衛生計生行政部門給予相應的組織處理、黨紀政紀處分或行政處罰；涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理。對工作嚴重不負責任或失職瀆職的，嚴肅追究領導責任。

五、員工守則

（一）、員工必須熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家的政策、法律、法規，維護社會公德，嚴守職業道德。嚴禁酗酒、打架斗毆、賭博，嚴禁利用職務之便行賄、受賄，謀取私利。

（二）、員工必須遵守醫院各項規章制度及服從上級指揮。

（三）、員工必須認可和適應醫院在長期發展中形成的價值觀、經營思—７—

想、管理理念、群體意識和行為規范。

（四）、自覺遵守工作紀律，維持正常的醫療、工作秩序：

1、不遲到、不早退、不無故缺勤。

2、服從工作分配和調動，積極、熱情、主動為患者服務。

3、嚴格執行各項醫療護理技術操作規程，愛護儀器和設備。

4、在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護醫療秩序和工作秩序。

5、文明行醫，禮貌待客。

（五）、全體員工要團結協作，維護醫院整體形象。

（六）、注意保持清潔、良好的辦公環境，提高工作效率，不要在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙，不要聊天，高聲喧嘩。

（七）、使用電話應注意禮儀，語言簡明。

（八）、員工的辦公桌內不要存放私人現金及貴重物品，以免造成不必要的損失。

（九）、員工著裝要按照醫院統一著裝要求，按具體著裝規定執行。

（十）、與醫院同舟共濟、艱苦創業、榮辱與共，并通過醫院的發展壯大來實現自己的人生價值。

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六、員工培訓制度

（一）、業務培訓

1、醫院每月一次員工業務培訓。

2、培訓的目的和內容：利用員工培訓使員工更全面掌握專業知識。醫院還針對醫院文化、員工素質、禮儀、道德、修養、工作作風、精神面貌等方面對員工進行培訓，增加員工凝聚力。

（二）、崗前培訓

1、為了使新員工很快地適應工作環境，在醫院中盡快給自己找到合理的工作定位，醫院對新員工進行崗前教育，由醫務科、護理部按照工作需要安排各科室主任負責對新員工進行培訓，并考核合格后開始試用期，試用期一個月，期間不發放工資。

2、組織要求：崗前培訓要使新員工盡早掌握方法、達到工作質量標準，完成或達到崗位所要求的職責，提高、完善或充實員工的各項技能，使其具備多方面的才干和更高的工作能力。

3、崗前培訓的主要內容：醫院規章制度；技能操作常規；醫院感染；醫療安全措施及崗位職責；醫德規范教育；工作要領和工作程序；輔導使用辦公設備、儀器；醫院文化、醫院組織機構、介紹各部門人員、—９—

工作環境；醫院禮儀。

4、醫院鼓勵員工利用業余時間自學或接受與崗位相關的專業知識培訓。

七、永平縣中醫醫院員工語言行為文明規范

第一章 語言文明規范 第一節 常用語規范

1、待人接物多用請！您好，你好！謝謝！對不起！

請：請進、請坐、請問、請小心、請放松、請注意、請放心、請慢走、請別急、請安靜、請聽我解釋。

謝謝：謝謝理解、謝謝配合、謝謝支持、謝謝賜教、謝謝鼓勵。

2、逢人見面說：你，您好！早上好，下午好，晚上好！

3、請人指點說：請教，請多指教！

4、麻煩別人說：勞駕了，辛苦了，謝謝，多謝。

5、看望別人說：保重。

6、請人幫忙說：拜托，麻煩您，感謝您的幫助，7、求人諒解說：見諒，海涵。

8、接受致歉說：別客氣，不用謝，沒關系，請不要放在心上。

9、告別走時說：再見，請慢走。

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第二節 電話文明規范

接打電話文明規范，可以歸納為禮貌、簡潔和明了。

1、接打電話要態度和藹，電話用語要言簡意賅，講電話的聲音不要過大，注意控制聲音，不大聲喧嘩，不大聲在工作場所呼喚人。

2、聽到電話響起，響鈴最好不要超過3聲，拿起電話首先要講：您好，你好，永平縣中醫醫院××科（室）。請問，請講，請稍候。

3、撥打電話要講：您好，你好。請幫忙叫一聲××老師，××同志。

4、當接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了，××科的電話是××”“對不起，我記不起××科的電話，請您向我院的辦公室查詢，辦公室電話是××”而不要粗暴地掛上電話。

5、遇到問題要耐心親切。“對不起，他不在”，“請過會兒打來”。

6、電話內容講完，應等對方談話后再以“再見”為結束語，對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對方的尊敬。

7、接打電話要輕提輕放，愛護電話設施。

第三節 工作用語文明規范

善用文明稱謂：

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同志、先生、女士、大媽、大爺、大嬸、大哥、大姐、老人家、小朋友、師傅、領導稱首長、干部稱職務。

文明接診用語：

（一）導醫服務

1、您好，請問您需要幫助嗎？

2、請問你看什么科，您哪里不舒服？建議您掛××科。

3、請問您需要輪椅嗎？

4、請坐上輪椅，我送你去。

5、請到一樓掛號處掛號。

6、我送您去，請注意，小心地滑。

7、別客氣，這是我應該做的。

8、對不起，請稍等，我馬上給您問一下（找一下）。

9、我們工作還有不足之處，希望多提寶貴意見。

10、對不起，××主任，醫生正在里面接診病人，請您先坐會兒，一會兒到了，我會叫您。

11、××主任，醫生您好，這位×先生（女士）××部位不舒服，請您看一下。

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12、請您慢走，祝您早日康復！

（二）分診服務

1、請問您什么科？您想掛（哪個）醫生的號？

2、（若患者不知道看什么科）請問您哪里不舒服，我想您最好掛×醫生的號。請您先填寫掛號信息卡及病歷本封頁。

3、請您到掛號處掛號后再回來。

4、請您把病歷及掛號單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。

5、請您到×號診室就診，親屬請在候診區等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。

（三）掛號、收費室

1、今天人多，請稍等，我馬上給您辦理。

2、辦好了、請您上×樓看病（檢查）。

3、對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。

4、您的費用共×××元，收您×××元，找您×元，請收好。

5、你是否參加了醫療保險？請把醫保卡交給我。

6、請問你是第幾次住院，請預交住院費×××元。

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7、請將收據保管好，出院結算時再交我們收費處。

8、您的住院手續已辦好，我送您到×樓×科住院。

9、您好，您住哪科？叫什么名字？請把預交款收據給我。

10、這是您的結算清單。請收好。

（四）輔助檢查科室

1、請把您的檢查申請單和預交發票給我。

2、對不起，請您在收費處交了費用再來檢查。

3、對不起，現在人多，請您在候診區稍坐一會，很快就會輪到您的。

4、對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？

6、現在給您抽血，可能有點痛，請忍耐一下，馬上就好。

7、請輕輕按壓5分鐘后，如果沒有出血了，再把棉簽丟入醫用垃圾桶內。

8、由于××原因，請您再做一次，謝謝您的合作。

9、請您不要緊張，按我的指令做就行了。

10、您的檢查做完了，請您×時到××處領取報告單。

11、這是您的檢驗（檢查）報告單，請拿好交給您的主治醫生。

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（五）藥房

1、對不起，你還沒有交費，請先到收費處交完費用再來。

2、請您把處方和發票給我。

3、×××您好，這是您的藥，請注意有一種××藥要先煎。

4、×××您的藥已經配齊了，請拿好，我把內服藥和外用藥分開不同顏色的包裝，回家注意使用說明，別拿錯了，請慢走。

5、×××您的中藥已配好，請您×分鐘后到這里來取煎好的藥。

6、這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是×××。

7、藥品的用量我都標在藥盒上，請按時服用。

8、您好！這種藥最好飯后服用，療效會好些。

9、請慢走，祝您早日康復。

（六）注射室

1、您好，是您本人輸液嗎?您吃過早點，早飯，晚飯了嗎？請把藥品和治療單給我。

2、現在給您做××過敏實驗，需要等20分鐘觀察結果，請不要離開，有什么不舒服，請馬上告訴我。

3、您的心臟（××）不好，輸液速度慢一點，有什么不適，請立—１５—

即告訴我。

4、液體中有××，輸液速度要慢一點，否則會有痛感，有什么不適請立即告訴我。

5、非常對不起，給您增加痛苦了，請允許我再打一次好嗎？謝謝!

6、您的藥已經輸完了，休息5分鐘您就可以回去了。

7、對不起，請您先找個位子坐一下，一會就給您輸液。

8、打針有點痛，請您不要緊張，我會很輕的。

9、請不要著急，我馬上給您更換液體。

10、您好，請問您叫什么名字？現在要給您輸液，大約需要×小時，您是否需要去一下衛生間？

11、請您保管好您的貴重物品。

（七）病區

1、您好，請坐，我是值班護士××，請把入院證給我，我馬上為您安排床位。

2、您好，我是護士長，負責全科的護理工作，您有什么事可以隨時找我。

4、您剛到我們病房，我向您介紹一下病區環境、作息時間、探—１６—

視陪護制度、衛生清潔、用餐管理制度。

5、現在給您測體溫、血壓，請您配合。

6、您的主管醫生是××，一會兒他會過來看您的。

7、您好，明天早晨8點以前空腹檢查，今晚×點起不能進食水，請配合好嗎？

8、早上好，昨晚睡得好嗎？

9、這是您的中藥請服下。

10、這是呼叫器，有事請按它，我會立即過來的。

11、明天×點需要給您中藥灌腸，請×點起不能再吃××東西謝謝配合。

12、對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點好嗎！

13、為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出，特殊情況先和值班醫生和值班護士請假。

14、祝大家晚安：睡個好覺。

15、對不起，請不要在病房吸煙，多謝合作。

16、請保管好您的貴重物品。

17、這是健康宣傳手冊，請你有空看看。

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（八）治療室

1、您好，請問您叫什么名字？請把治療單和發票給我。

2、您好，我叫××，現在給您做治療，請配合。

3、請保管好您的貴重物品。

4、您好，現在幫您做××治療，請您脫鞋上床躺下，做治療時如有不舒服的請立即告訴我。

5、您好，治療時可能會出現××感覺，請不要緊張，這是正常現象。

6、您好，現在幫您導尿，請上床后脫下一側褲子，兩腿分開，導尿會有點不舒服，放松不要緊張，不會痛的，如感覺不適作深呼吸，很快就好了，請配合。

7、您好，現在幫您灌腸，請上床后將褲子脫至大腿側臥。灌腸后可能會有便意，可做深呼吸，不要立即大便，有利于藥液的吸收。

8、您的治療效果很明顯，今天比昨天好多了。

9、您的治療效果非常好，請繼續堅持，很快就能治愈的。這是××外用藥，我們用蜂蜜調成糊狀敷在痛的部位，效果不錯。

10、你要配合功能鍛煉，效果會更好。

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11、您今天治療結束了，我帶您到醫生那里去，看是否需要來檢查。

（九）門診醫師

1、您好！請坐。有哪里不舒服、請講。

2、您的病情已經幾天了，讓我看看您的舌苔。

3、您的病情是突然發生的，還是生病幾天了，請講具體一點。

4、請您脫掉鞋子，上檢查床半臥，便于檢查。

5、檢查時有點難受，請稍微忍耐一點，謝謝配合。

6、根據您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進行治療，申請單已經開好，請到門診收費處交費后去做檢查，有了檢查結果再過來，我會等你，請走好。

7、讓我看看檢查結果。我開幾副中藥給你，一天服兩次，最好飯前/后×分鐘服。

8、經檢查，您的病情初步擬診為××,需要住院治療，現在可以去辦理住院手續，請走好。

9、您好、還有什么不清楚的地方，請問我。

10、您好：對我們的工作做的不滿意的地方，請多批評指正，謝—１９—

謝您！

11、請您走好，回去要繼續吃藥，堅持治療。祝您早日康復！

（十）急診醫生

1、您好！請問您那兒不舒服？

2、現在我為您檢查一下，請配合。

3、為明確診斷，需要進一步××檢查，以便治療，請配合。

4、病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。

5、您的病情已經基本好轉（基本穩定），可以回家了，如有不適請及時來醫院就診。

6、為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好入院證到出入院收費處辦理住院手續。

（十一）病區醫師

1、您好！現在是早晨查房，昨天夜里休息得好嗎？

2、請你平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！

3、您的病情還需要做一下輔助檢查，請辦理手續，及時檢查。

4、您好！您的病情是××，需要做手術治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續，謝謝配合!—２０—

5、您好！您住院期間，我們的醫療服務做得不夠好，請多批評指正，我們表示感謝！

（十二）職能部門

1、請坐，請喝水。

2、別著急，請慢慢講。

3、請說具體一點好嗎？

4、請稍等，我馬上給你辦。

5、您反映的情況，我們會盡量調查核實后給您答復好嗎？請留下您的電話。

6、對不起，分管這項工作的同志不在，您把材料留下，我轉交給他可以嗎？

7、很抱歉，我要去開會，請××同志跟您談好嗎？

8、××主任醫生、護士長，您上次提出的問題解決好了嗎？

9、××主任、醫生、護士長您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待條件改善后我會立即幫您處理的，好嗎？

10、××主任、醫生、護士長您好，你科室設備最近運轉良好嗎？如有故障請立即通知我。

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11、你提出的意見很好，我們一定會認真改進。

12、感謝您對我們工作的理解與支持。

第四節 禁忌用語

1、嗨，×床！（不稱呼姓名）

2、不知道！

3、這事別找我，我不管！

4、誰和您說的（誰答應您的），找誰去！

5、誰叫你進來的，出去！

6、快下班了，明天再來！我下班了，你找別人去！

7、沒上班呢，等會兒再來！

8、機器（儀器）壞了，改天再來！

9、嫌這里不好，到別處去！

10、我就這態度，有意見，你找領導去！

11、這處方（申請單）寫得不對，找××改去！

12、是你看病還是我看病！聽你的還是聽我的！

13、上面都寫著呢！自己看！

14、你問我，我問誰？

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15、和你說了半天，怎么還不懂！

16、為什么不講清楚？

17、病人這么多，哪有時間同你解釋這么細致！

18、墻上貼著呢，你不會自己看？

19、瞎吵什么，沒看見我一直在忙嗎？

20、其它有損人格，傷自尊心，傷感情，不負責任的語言。

第二章 行為文明規范

第一節 醫德規范

全院職工，尤其是醫務人員必須嚴格執行衛生部制定的醫德規范：

1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、姓別、職業、地位、財產狀況，都一視同仁。

3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。

4、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不收受紅包和任何回扣，不以醫謀私。

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5、為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄漏病人隱私與秘密。

6、互學互尊，團結協作，正確處理同行同事間的關系。

7、嚴謹求實，奮發進取，鉆研技術。

第二節 院內舉止文明規范

1、舉止端莊、行走大方，不勾肩搭背，不打鬧嬉戲，不邊走邊吃食品及吸煙。

2、遇到同事、外單位的客人或熟悉的病人要主動做出禮節示意或問候。

3、對來自職工同事或病人及家屬的任何詢問要及時、熱情、禮貌地給予回應，盡可能給予幫助和引導。

4、遇病人發生意外時，應主動關愛，幫助運送搶救。

5、除搶救等工作需要外，應讓病人先行，并應注意為病人開門。

6、員工在樓梯內嚴禁談論醫院內部事務，不大聲喧嘩、交談。

7、工作時間不拉家常理短，不閱讀與本職工作無關的資料。

8、有條件的科室不在工作區病患面前用餐，不穿著工作服進餐廳用餐。餐后按要求將餐具放回指定位臵。

9、自行車進入院區必須推行，并按規定地點整齊停放，不隨意堆—２４—

放雜物；駕駛機動車員工要嚴格遵守醫院車輛管理制度，并禁鳴喇叭。

10、愛護宣傳設施及環境綠化，不做壞宣傳品，不隨處張貼告示，不任意堆放雜物。

11、醫院或其它部門在規定的范圍內張貼，公告、通知等告示或告示牌，員工應留意閱讀及領會其精神，員工不得私自涂改、移動、撕毀。

12、員工對醫院在院內網上發出的各項通知，應發揚團結友愛，和善互助的精神，及時向當事人通報。員工上網應禮貌，不散布謠言，不人身攻擊，多提建設性意見。

13、員工要善于維護醫院的正常秩序，按正常渠道，負責任地反映情況和問題。愛護公物，文明禮讓，有大局意識。

第三節 儀容儀表文明規范

1、醫務人員穿工作服，全員上班時間佩戴胸卡。

2、工作服裝要求衣扣完整，無破損、無污跡。

3、護士上班統一著規定工作服，穿工作鞋。

4、發放病人服時注意病人的身高身形，不使病人穿不適合身材、有破損，有污跡的病號服。維護病人的形象、尊嚴。

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5、女職工淡妝上班，不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油。

6、院內走動不得穿拖鞋、背心、短褲。

7、外出期間應著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其它公共場所。

第四節 禁忌行為

1、冷眼、冷言、冷面孔。

2、與病人、家屬或其它員工慪氣，爭吵、動手拉扯。

3、工作時間離崗，串崗，聊天，吃零食。

4、接受病人、家屬或其它辦事人員的禮品、錢、物。

5、違反規定，參加與工作有關聯的吃請。

6、把個人不良情緒帶到工作中發泄。

7、扔、摔病人、家屬或其它辦事人員遞交的材料。

8、坐姿不正，傾斜、仰靠、背靠、趴桌子。

9、未到下班時間支走病人、家屬或其他辦事人員，拒接辦理事項。

10、相互推諉扯皮。

第三章 會議、接待文明規范 第一節 會議文明規范

—２６—

1、準時到達開會現場，按要求就坐，不遲到早退。

2、遵守會議紀律，不隨意走動，不交頭接耳，不打瞌睡。

3、不帶與會議無關的書報、雜志。

4、在會議召開前，將手機調至震動或無聲狀態。

5、遇到特殊情況要接電話時，輕輕地走出會場接聽。

6、尊重發言人，不鼓倒掌，不喝倒彩。

第二節 接待文明規范

（一）接待文明用語

1、請進、請坐、請喝水。

2、您好，需要我幫忙嗎？

3、請問您找哪位？對不起，××同志出差（開會）去了，有什么事需要我轉告嗎？（或請您在××時間再來看看）

4、請稍等，我馬上給您辦理。

5、好的，我們會盡快為您辦理。

6、別著急，我來幫您聯系。

7、請您到××部門（科室）辦理，需要我陪您去嗎？

8、很抱歉，您先坐會兒。

—２７—

9、對不起，讓您久等了。

10、對不起，這個問題我們需要向領導請示，×天內給你答復。

11、如果還有什么不明白的可隨時跟我聯系，電話是××。

12、請理解，我們將設法改進工作。

13、別客氣，這是我們應該做的。

14、謝謝您對我們工作的支持。

15、請多提寶貴意見。

16、請您慢走，再見。

（二）接待禮儀

1、接待來訪的客人、患者、患者家屬，應做到熱情、禮貌、站立迎候；來訪人離開，應恭送至辦公室外。

2、主動詢問了解客人、患者、患者家屬需求，認真講解，幫助解決；對不能當時解決的問題，應登記在案，事后及時向來訪人回應處理。

3、遇到非部門處理的事情，應主動、熱情引導當事人到相應部門。履行首接負責制。

4、員工在接待客人、患者、患者家屬時，應注意不得影響他人的—２８—

工作。

5、員工在與客人、患者、患者家屬的交往中，要嚴格遵守誠信、求實的宗旨，提供優良服務，接待態度要熱情、祥和禮貌。

八、永平縣中醫醫院中醫師診療行為規范

一、執行《醫療機構從業人員行為規范》。

二、中醫醫師在診療行為中要貫徹先中后西，能中不西，中西互補的診療原則。

三、臨床診療過程中，合理使用中成藥，使用院內中藥特色制劑，積極應用中醫非藥物療法。

四、門診醫師要詳細詢問病史、體格檢查認真，望聞問切全面，要有初步中醫診斷。

五、住院醫師要按照中醫診療規范制定完善中醫藥診療計劃，辯病辯證準確，理法方藥合理，積極使用中醫臨床路徑。對出院患者要做中醫養生保健知識宣傳，積極開展治未病工作。

六、上級醫師要及時對下級醫師開出的醫囑進行審核，對下級醫師的操作進行指導，對主病、主證、主方、主藥施治情況進行講解，體現指導內容。

—２９—

七、科主任要注重中醫藥特色診療的開展，注重科室中醫藥特色優勢的發揮，積極解決中醫藥疑難雜癥，指導中醫護理工作的發展。

八、醫師在診療中，要積極實施簡便驗廉的中醫藥科技規范、仁愛濟眾的中醫藥服務規范，促進中醫藥事業的發展。

九、同道相處規范

一體同道、互資相長，互相尊重、互相學習，嚴于律己、寬以待人，謙遜禮讓、顧全大局。

十、永平縣中醫醫院中醫藥文化建設特定禮儀

一、新職工入院，舉辦專題培訓，了解院史，學習院規，就職儀式上齊誦院訓，感受醫院文化。

二、在慶祝建國、建黨、建院、職工代表大會等重大活動或特定場合中，奏國歌，掛國旗、黨旗。

三、在“5.12”國際護士節紀念日及護理人員上崗前，朗誦南丁格爾誓言，舉行莊嚴地授帽儀式。

四、在開展中醫師承工作時，舉行隆重的拜師儀式，學生向老師行禮，在拜師儀式上學生向老師行禮敬茶。

五、在全院青年護理人員中選拔舉止優雅、氣質上佳、品行端方、—３０—

工作突出的優秀佳麗專門組成醫院形象禮儀隊，每逢重大節慶活動，擔當引導、迎賓、頒獎等形象展示工作。

六、職工生病住院休養，醫院領導，工會、人事科等部門人員專門進行探望，送上愛心慰問金。

七、職工家屬生病在我院住院期間，醫院領導、工會、人事科等部門人員送予鮮花慰問。

八、職工及直系親屬去世，院領導、工會、人事科及相關部門代表醫院前去吊唁并表示慰問；職工家庭出現困難，院領導、工會及相關部門代表醫院了解情況，積極救助，排憂解難。

十一、醫院教學傳承規范

1、老師應為人師表，修身正性，平易近人、樂育英才，樂教敬

業、口傳心授，因材施教、循循善誘，非其人勿教、非其真勿授，示人規矩、不示人以巧。

2、學生應尊師重道、謙遜恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古

訓、博采眾方，學貴專

一、思貴沉潛，繼承創新、與時俱進。

—３１—

十二、休假制度

1、醫院實行周末雙休。事假、病假：3天內由各科室安排，3天以上按程序審批；病假不扣基礎工資，事假3天以上醫院按規定扣基礎工資。

2、員工請假流程：書寫請假條；首先由科主任（護士長）簽署意見；交醫務科、護理部審核，行政后勤交辦公室審核；然后報分管副院長審批；最后送辦公室備案。

3、年終獎勵性績效以實際出勤為主。各種探親假、婚假、生育假、喪假按政策執行。周末休假不得攢假連休，必須當月清結。

4、請假期間如遇有公休日或節假日不予扣除計算。

—３２—

十三、附錄

附錄一 中外醫德（師）格言

醫學生誓言

健康所系、性命相托!當我步入神圣醫學學府的時刻，謹莊嚴宣誓：

我志愿獻身醫學，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。

我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的圣潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱辛，執著追求，為祖國醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮斗終生！

南丁格爾誓言

余謹以至誠，于上帝及會眾面前宣誓： 終身純潔，忠貞職守。

勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥。盡力提高護理之標準，慎守病人家務及秘密。竭誠協助醫生之診治，務謀病者之福利。謹誓！

—３３—

醫家十要 ——明●龔廷賢

一存人心，乃是良，博施濟眾，回澤斯深。二通儒道，儒醫世寶，道理貴明，眾書當考。三精脈理，宜分表里，指下既明，沉疴可起。四識病原，生死敢言，醫家至此，始稱專門。五知氣運，以明歲序，補瀉溫涼，按時處治。六明經絡，認病不錯，臟腑洞然，今之扁鵲。七識藥性，立方應病，不辨溫涼，恐傷性命。八會炮制，火候詳細，太過不及，安危所系。九莫嫉妒，因人好惡，天理昭然，速當悔悟。十勿重利，當存仁義，貧富雖殊，藥施無二。

大醫精誠。——唐.孫思邈 志存救濟。——唐.孫思邈

凡大醫治病，必當安神定志，無欲無求。——唐.孫思邈 勤求古訓，博采眾方。——漢.張仲景

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進則救世，退則救民；不能為良相，亦當為良醫。——漢.張仲景 至重惟人命，最難確是醫。——明.龔信 醫，任術也。仁人君子，必于情。——清.喻昌 無恒德者，不可以作醫。——清.陳夢雷 醫以濟世，術貴乎精。——清.吳尚先

其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。——孔子 為師之務，在于勝理，在于行義。——戰國《呂氏春秋》 無一事不學，無一時不學，無一處不學。----明.朱熹 身教重于言傳。----明末清初.王夫之 學高為師，身正為范---陶行知

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第二篇：新編安全手冊

安全知識手冊

2017年 9月

第一章 安全生產篇

1.1我公司的安全生產的基本方針：

1、我公司的安全生產基本方針是“安全第一、預防為主、綜合治理、全員參與、持續改進、安全發展”。

2、安全生產基本目標是——— 嚴格控制各項安全生產指標，做到無重大責任事故，創造最佳的經濟效益和社會效益。1.2公司安全生產的任務———

通過運用安全系統工程的科學方法，從組織機構體系，規章制度體系，監督保障體系方面采取綜合管理措施，積極做好事故預防工作，堅決消除事故隱患，保證“預防為主”的安全生產方針及有關安全生產的法律法規、規章制度和程序、標準得到全面有效落實，變事后處理為事前控制，變被動為主動，確保安全運輸生產，增強企業在市場競爭中的生存和發展能力，不斷提高企業的經濟效益和社會效益為任務。

1.3員工的基本權利與義務：

員工的基本權利———

l、員工有按所付出的勞動領取報酬的權利；

2、員工有按照法規享受休假的權利；

3、員工有獲得安全衛生保護的權利；

4、員工有享受社會福利的權利；

5、員工有接受培訓和職業教育的權利；

6、員工有自愿解除勞動合同的權利；

7、員工享有法律、法規規定的其他權利。員工的基本義務———

l、員工有遵守公司規章制度的義務；

2、員工有保質、保量、按時完成本職工作的義務；

3、員工有服從公司組織安排、執行公司工作指令的義務；

4、員工有維護公司形象、捍衛公司利益的義務；

5、員工有承擔崗位職務工作法律范疇的義務；

6、員工有保守公司商業、經營管理秘密的義務；

7、員工在完成本職工作之余，有協助同事完成其他工作的義務；

8、員工有履行公司規章制度約定的其它義務。

1.4應急常識：

1.5常用應急電話號碼：

1.6安全色：

1.7安全指示圖形：

1.8“五同時”原則：

“企業領導在計劃、布置、檢查、總結、評比生產的時候，同時必須評比安全”。

1.9“四不放過”原則： 發生事故后，要做到：

事故原因未查清楚不放過;相關人員未受到教育不放過；整改措施未落實不放過；責任人員未受到追究不放過； 1.10“三不傷害”原則：

不傷害他人；不傷害自己；不被他人傷害； 1.11什么叫反“三違”：

反違章指揮；反違章操作；反違反勞動紀律；

第二章 安全組織與責任

2.1安全委員會職責: “安全生產管理委員會是公司安全生產工作的最高權力機構，負責貫徹落實國家安全生產有關法律、法規、規章和標準。”

1、在總經理領導下組織制訂本企業的安全管理制度、安全生產力度、安全技術規程，事故應急預案等（總經理審定后）頒發和實施并貫徹國家和上級頒發的安全生產法令、法規、標準，并對執行情況進行監督檢查；

2、在黨政領導下，組織做好綜合安全大檢查以及季節性和節假日的安全大檢查，定期召開二級單位安全生產工作會議，分析企業安全生產動態，及時解決安全生產存在的問題，負責本系統的安全教育和考核工作；

3、組織開展安全生產競賽活動，總結推廣安全生產工作的先進經驗，獎勵先進項目和個人，組織每年一次全體員工安全培訓考核工作；

4、組織按期實現安全技術措施計劃和隱患整改工作；

5、負責設備事故調查、統計、上報，參加有關重大事故調查和處理，組織技術力量對事故進行技術原因分析、鑒定，提出技術上的改進措施；

6.定期召開安全生產工作會議，分析企業安全生產動態，及時解決安全生產存在的問題。2.2 安全科科長職責

1)認真貫徹執行國家有關安全生產的方針、政策和法律、法規及公司各項安全管理規章制度，落實上級領導和本公司安全委員會的指示、決議，并監督各部門認真執行。

2)按照上級主管部門和公司安委會的工作布置和要求，認真做好日常安全管理工作，堅持原則。

3)熟悉各崗位安全操作規程和安全管理制度要求，通過日常檢查工作，督促駕駛員嚴格遵守交通法規和公司安全管理規章制度，認真執行《安全操作規程》，做到安全行車；督促各崗位工作人員嚴格履行安全工作職責，正確使用勞動防護用品，做到安全運輸、文明運輸。

4)負責協助安委會制定公司安全生產目標、管理制度及各項安全工作措施，在推行目標管理過程中，按期檢查各項指標控制情況，特別是對公司各個時期安全生產中出現的問題要迅速采取對策措施加以整改。5)組織開展公司各項安全活動，組織做好安全宣傳教育工作及活動記錄，隨時接受主管部門檢查。對于違法違規操作行為要敢于及時批評教育、制止，并按規定進行處罰。

6)認真做好安全管理基礎工作、建立健全各種業務報表、臺賬、事故檔案、安全檔案、事故的統計上報分析及安全目標管理資料。

7)認真做好安全管理工作，及時準確上報安全生產統計報表，堅持工作原 9

則。

8)接到事故報案后，積極參與事故救援和處理，負責本公司事故接報——上報——救援——善后處理等工作。

9)組織實施本公司的危險源辨識，風險控制措施的制定、安全隱患排查、自糾自查及應急演練工作。

10)積極參加安全生產方面的社會性活動，搞好公司內外的業務聯系和事故代勘代處工作，認真做好安全生產信息管理，全面掌握第一手資料。11)對不安全生產及一切不安全行為行使否決權。

12)做好危貨司機、押運員的管理工作；定期培訓業務知識和安全有關知識，要求該崗位嚴格按照崗位操作規程工作，定期檢查其是否按照規程要求操作。

13)按照一車一檔的原則，組織做好車輛檔案的建立和管理工作；按照一人一檔的原則，組織做好駕駛員和押運員檔案的建立和管理工作。14)組織制定涉及本部門的各項安全管理制度，并組織實施；要求GPS管理人員做好各項GPS的記錄登記和管理工作。

15)組織下屬員工做好車輛的二級維護和技術登記評定等工作；做好承運人責任險臺賬。

16)其他有關安全管理的工作。2.3 安全員職責

1)對管轄范圍內的安全生產負直接管理責任，監督安全生產的各環節，對員工進行安全教育，定期進行安全檢查，及時發現并整改事故隱患，提出預防措施，對影響安全生產的行為有權及時制止，并及時向相關部門通報。組織安全應急救援演練和各類安全競賽活動；

2)貫徹落實國家安全生產法律法規和公司安全管理規范；

3)協助組織召開安全會議、對員工進行安全教育、進行安全監督檢查、協助主任定期進行安全評審、定期組織安全考核，負責組織應急救援預案并組織演練；

4)組織開展安全生產宣傳、教育、培訓工作，收集和通報安全生產信息，推廣先進經驗，定期對安全管理人員進行業務培訓，提高素質和管理水平。組織開展各類安全生產競賽活動；

5)做好對生產組織、技術管理以及其他工作的安全監控；

6)特殊天氣與各部門及時溝通工作調整，做好對車輛運行狀態的監控； 7)負責或協助安全科長處理安全行車事故； 8）協助科長做好各項檔案的管理工作。2.4駕駛員安全職責

1)嚴格履行安全職責，既要做好自身崗位工作，又要對崗位工作的安全負責。

2)積極按時參加公司組織的安全學習，按規定參加安全活動，增強安全意識和職業道德；認真掌握事故預防知識，定期參加安全生產再教育和《安全操作規程》培訓，提高安全操作技能，增強預防事故和應急處置能力。3)必須掌握危險化學品運輸的安全知識，了解所運輸危險貨物的性質、危害特性、包裝物或者包裝容器的使用要求和發生意外事故的處置措施。4)嚴格認真執行發車前、行車中、收車后的各項安全控制措施和安全操作規程。

5)行駛中嚴格依法行駛，不強超搶會，隨時注意車輛、行人和其它非機動車的動態，合理控制和調節車速，嚴禁超速；保持安全車距，不違法超車；駕車時嚴禁使用手機、吸煙、飲食等；不酒后駕駛或病車上路；不將明火帶入車內；不將專用車停放在高壓線下或靜電區內，專用車在途中時必須遠離建筑群和人口稠密的地方；非站內停靠，須觀察車輛周圍

情況，在確保安全的前提下方可起步、倒車。

6)道路危險貨物運輸途中，駕駛人員不得隨意停車，如果行車中感覺困倦時，應選擇安全地點停車休息，但不得停放在機關、學校、廠礦、橋梁、倉庫和人員稠密的地方；停車位置要通風良好，10米以內不得有明火和建筑物，駕駛員和押運員不得同時離開車輛。因住宿或者發生影響正常運輸的情況需要較長時間停車的，駕駛員應當設置警戒帶，并采取相應的安全防范措施。運輸易制爆危險化學品需要較長時間停車的，駕駛員應當向當地公安機關報告。

7)遇突發事故啟動應急預案時要聽從指揮、服從命令。對在行駛過程中發現的違法行為和危及安全行車的行為要及時制止和報告。發生事故時要積極搶救，及時報警和報告，保護現場，認真配合處理，不隱瞞、誤報、延誤報告、逃離現場和毀滅證據，自覺接受事故調查和處理，協助其它車輛事故搶救和搶險工作。8)上級主管安排的臨時性工作。2.5押運員安全職責

1)嚴格履行安全職責，既要做好自身崗位工作，又要對崗位工作的安全負責。

2)積極按時參加公司安全學習和按規定參加安全活動，增強安全意識和職業道德；認真掌握事故預防知識，定期參加安全生產再教育和《安全操作規程》培訓，提高安全操作技能，增強預防事故和應急處置能力。3)必須掌握危險化學品運輸的安全知識，了解所押運危險貨物的性質、危害特性、包裝物或者包裝容器的使用要求和發生意外事故的處置措施。4)裝貨前必須對車輛隨車消防設施設備、環境保護和安全防護設施，隨車遮蓋、捆扎、防潮、防火、消毒等工具、屬具和應急處理設備、勞動防護用品等進行安全檢查，使之符合相關規定。

5)運輸危險貨物過程中，認真履行職責，對道路危險貨物運輸進行全程監管。密切注意車輛所裝載的危險貨物，采取必要措施，防止危險貨物脫落、揚散、丟失以及燃燒、爆炸、輻射、泄露等；根據危險貨物性質定時停車檢查，發現問題及時會同駕駛人員采取措施妥善處理。6)運輸危險貨物過程中，押運人員應密切注意車輛所裝載的危險貨物，做到每隔2小時檢查一次，發現問題及時會同駕駛人員采取措施妥善處理。必要時，聯系當地有關部門協助處理，并及時向公司部門領導匯報。中途不得擅自離崗、脫崗。

7)配合督促駕駛員做好危險化學品運輸行車安全工作，監督駕駛員認真履行駕駛員安全操作規程，不超速、不超載、不疲勞駕駛，確保安全到達目的地。

8)在運輸過程中發生燃燒、爆炸、污染、中毒或被盜、丟失、流散、泄漏等事故，押運人員應當立即向當地公安部門和所在運輸公司報告，說明事故情況，危險貨物名稱和特性，并采取一切可能的警示措施和應急措施。押運人員擔任現場指揮，110、119到現場后積極配合有關部門進行處置。

9)其它有關安全管理的工作。2.6安全責任制: 公司本著“誰主管、誰負責”的原則執行，層層安全責任制。總經理是公司安全第一責任人對公司安全工作負總的責任。各部門高層管理人員是本部門安全事務第一責任人全面負責本部門安全工作。各崗位員工(包括管理人員)是本崗位的安全直接責任人。

第三章 安全制度

3.1 安全培訓與教育:

安全培訓與教育是公司安全工作的重要一環，公司為保證每位員工的安全將對每位員工進行科學而系統的安全培訓與教育，公司級安全教育由2

3、公司的歷史、現狀和各項規章4

5、廠區內特別危險的區域、設備及其防范一般常識；

6、有關電氣設備、廠內運輸以及易燃易爆物品的基本常識；

7、防火常識及滅火設備的使用知識典型事故案例；

8、其它。

3.2安全檔案管理制度: 本制度所稱的安全檔案是指過去和現在的公司各級部門及員工從事安全工作中所直接形成的對企業有保存價值的各種文字、圖表、賬冊、憑證、報表、技術資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄：

1、公司各部門、員工都有保護安全檔案的義務；

2、安全檔案工作由公司安全部負責接收、收集、整理、立卷、保管并監督各部門的安全檔案管理工作；

3、應逐步完善安全檔案管理制度確保檔案安全和方便利用采用科學手段逐步實現檔案管理現代化；

4、安全部根據各部門上報的檔案目錄、材料目錄進行定期或不定期的檢查來監督各部門安全檔案的管理工作；

5、公司安全檔案的分類及編號按有關分類及編號要求操作；

6、借閱因公司需要借閱安全文檔的應填好檔案查閱單，員工不得將安全檔案隨意外帶，因工作需要外帶需辦理檔案外借手續經安全部核準后方可帶出用畢即歸還。

3.3特種作業持證上崗制度：

特種作業人員經安全技術培訓后必須進行考核，經考核合格取得操作證者方可上崗作業，取得操作證的特種作業人員必須按規定定期進行復審，超過期限不復審的不得繼續作業，對違章作業和造成事故者公司根據違章或事故情節有權處理，對情節嚴重者給予一定的經濟處罰至追究刑事責任。3.4安全檢查制度：

為增強核心競爭力，做好安全生產工作，加大安全檢查、整改、復查的力度，建立日常安全檢查秩序，實現安全生產的本質安全。公司安全大檢查每年不少于二次，生產安全檢查由安全管理部和生產經理負責召集有關人員組成檢查組進行檢查檢查和整改情況匯總上報。3.5安全獎懲制度：

公司各部門應無條件接受公司安全部門的各種例行安全核查，對于實現安全目標的部門和個人，有突出貢獻的給予表彰和獎勵并在上崗、績效、晉升考核中予以考慮；對不重視安全管理、不認真貫徹執行公司所制定的各項安全管理規定的、不嚴格按照操作規程的，按照事故情節輕重罰部門負責人500—3000元，對情節特別嚴重者除罰款外還要給予一定的行政處分。

第四章 安全常識

4.1辦公室安全：

1、辦公室的一切保密文件避免傳真至公共場所；

2、員工在使用完保密文件后離開辦公室時應將文件加鎖；

3、來訪者應在有相關部門人員陪同下方可在辦公區走動；

4、使用辦公電器時應嚴格遵照使用說明，最后離開者負責關閉電器并確定辦公室門已上鎖；

5、如果有任何安全隱患請立即通報主管或安全管理人員。4.2交通安全：

1、員工在上下班途中或外出辦公時應遵守交通規則，注意交通安全； 234、如有交通意外發生請立即報交警或撥打急救電話120并通知主管或行政管理人員，在偏僻地點發生意外時更應注意個人安全。4.3惡劣天氣：

1、雷暴、暴雨時應停止室外機器、電器操作，在有避雷設施的工作場

2、應遠離窗口、門及外墻不要在危險狀況下到戶外走動，特別是不要到建筑物頂部活動；

3、電閃雷鳴時盡量不外出同時要關好門窗不要使用電腦、電話和在戶外使用手機等并將手機、電腦、電源插頭關閉；

4、在室外工作時遇雷暴

天氣不要將金屬工具扛得高高的；

5、在雷雨中一旦感到頭發豎起或皮膚有明顯顫動感時應立即蹲下。4.4上下班和外出安全：

1、上下班和外出盡可能結伴而行途中避免將個人財物顯露在外，盡量避免佩戴各種首飾，應行走于人行道并注意周邊閑雜人等，特別是尾隨身后和蹲守路邊的人；

2、上下班和外出應盡量避免走小巷或較偏僻的路徑，亂竄的摩托車不論單人還是雙人駕車；

3、單人攜帶手提包外出時應將手提包置于右手或雙手握于身前，結伴外出攜帶手提包時應將手提包置于同伴之間，乘坐公交車輛時應避免與人擁擠；

4、如遇陌生人搭訕、攀談應盡量回避，如遇他人威脅、恐嚇應立即通知主管或者報警1105、如遇捍匪持兇器打劫應首先確保人身安全在此前提下見機行動爭取

6、如加班至零時以后在無男同事護送回宿舍的情況下可在單位接待室或會議室休息以免發生意外。4.5工作前：

1、思考和確認本班次中的操作注意事項并回顧類似操作過程中曾經發生過的錯誤和事故并避免再次發生；

2、按生產區域要求穿著工作服、工作帽和工作鞋；

34、嚴禁攜帶手機、火種進入消防控制線以內生產區域；

5、了解將要進行的工作中所接觸的危險化學品的情況和設備狀況；

6、在進入特定操作崗位或進行特定操作前準備好須佩戴個人防護用品。4.6工作中：

1、保持熱情的工作態度并遵守有關安全管理、安全操作規程；

2、使用勞動保護用品和裝備如防毒口罩、防護眼罩、耐酸手套、風機等； 3456、檢查和確認曾經出現過錯誤操作步驟和發生過事故的同類設 78、應注意生產區域中的各類警示標牌；

9、在使用設備前最好對所使用的設備進行一次試運行，以確認其 性能良好。4.7結束工作：

1、確認關閉不使用的設備不會對其他崗位或車間產生影響后關閉不使

2、將使用過的工具放回指定的位置；

3、清潔工作區域將生產中產生的各

45、做好交接班工作使接班人員明確生產進程和設備狀態等。

第五章 道路運輸安全篇

5.1道路交通標志：

道路交通標志是用圖形、符號、數字或者圖案對交通進行導向、限制、警告或者指示的交通設施，是道路交通安全法規的組成部分，是管理交通非常重要的措施。

交通標志分為主標志和輔助標志兩大類，主標志又分為警告標志，禁令標志、指示標志、指路標志、旅游區標志和道路施工安全標志六種，每 18

一位公民都要嚴格遵守交通安全法規。5.2駕駛員安全行車理念：

駕駛員應該樹立以人為本的安全行車理念：

禮讓行人、關愛生命、禮讓行車、互相尊重 —————守法自律 —————謹慎駕駛 —————文明禮讓 5.3駕駛員安全知識：

駕駛員日常操作中應做到的基本要求是“一安、二嚴、三勤、四慢、五掌握”

一安：要牢固樹立“安全第一”的思想；

二嚴：要嚴格遵守操作規程和交通規則；

三勤：要腦勤、眼勤、手勤。在操作規程中要多思考，知己知彼，嚴格做到不超速、不違章、不超載；要知車、知人、知路、知氣候、知貨物；眼要觀六路、耳聽八方、瞻前顧后、要注意上下、左右、前后的情況；對車輛要勤檢查、勤保養、勤維修、勤搞衛生；

四慢：情況不明要慢，視線不良要慢，起步、停車要慢，通過交叉路口、狹路、彎路、人行道、人多繁雜地地段要慢；

五掌握：要掌握車輛技術狀況、行人動態、行區路面變化、氣候影響、裝卸等情況等。5.4安全行車八大要點：

1、嚴格遵守限速規定，控制好車速；

2、進入轉道提前減速；

3、切忌疲勞駕駛；

4、切勿超限超載；

5、通過交叉路口時，密切注意信號燈，做到一慢二看三通過的原則；

6、嚴禁酒后、藥后駕車，特別注意不要隨便用藥，如需用藥，須經醫生開具對駕駛無影響的藥物；

7、時刻關注行人安全；

8、注意自行車、摩托車的行駛動態。

5.5需要特別提醒的四種道路環境：

夜間：

1、夜間行車危險性大；

2、天黑前就要打開車燈；

3、夜間行車控制車速更重要；

4、盡量避免超車；

5、照明不好的地方盡量使用遠光燈；

6、照明好的地方使用近光燈；

7、時刻注意前方道路上的情況；

8、不要直視迎面來車的前照燈；

9、車內燈盡量不要打開；

10、遇對面車輛不關遠光燈時要及時避讓；

11、夜間會車提前注意左邊危險區。高速公路：

1、高速公路行車更容易疲勞；

2、進入高速公路前應對車輛進行必要的檢查；

3、進入匝道后嚴格按限速標志行駛；

4、高速公路上應按規定的車速行駛；

5、高速公路的速度確認和控制；

6、高速公路行車應保持較大的車距；

7、頻繁超車或變更車道是非常危險的；

8、充分利用行車間距并確認行車間距；

9、高速公路雨霧行車危險性大；

10、大雨天要防止方向盤失控，剛下雨時路更滑；

11、高速公路上切忌急打方向；

12、車輛發生事故后要采取措施，確保不再發生次生事故。山區道路：

1、注意山路陡坡急彎處看不到的危險；

2、不要在陡坡或彎道處超車；

3、轉彎時要預防車輛駛向臨崖一側；

4、下坡時要控制好速度。隧道：

1、注意光、暗變變化；

2、進、出控制速度、適應道路變化。5.6遵守有關規定：

1、嚴格執行危貨運輸車輛2時至5時停止休息制度，危貨車輛夜間行駛速度不得超過日間限速的80%；

2、危貨車輛每日運行里程超過400公里（高速公路直達超過800公里）的，按規定配備兩名以上駕駛員；駕駛員連續駕駛時間不超過4小時，或者24小時內累計駕駛不超過8小時，日間連續駕駛不超過4小時，夜間連續駕駛不超過2小時；每次停車休息時間不少于20分鐘。有關部門要加強監督檢查，對違反規定超時、超速駕駛的駕駛人及相關企業依法嚴格處罰。

3、嚴格執行新交規，發生道路交通事故致人死亡且負同等以上責任的，交通違法記滿12分的，以及有酒后駕駛、超員20%以上，超速50%（高速公路超速20%）以上，或者12個月內有3次以上超速違法記錄的客運駕駛人，企業解除聘用；

4、在行駛高速路時，不能長期占用快車道，行駛二級公路時，應注意轉彎三件事“減速、鳴號、靠右行”；

5、駕駛員如需要在行駛途中停車，必須做到安全停車，包括選擇安全的停車位置，離開駕駛室前拉緊駐車制動器，在有坡度的路段應墊好三角木防止溜車，如果在行駛道路上應打開危險報警閃光燈，并在來車方向50米至100米處設置警示標志；夜間還應當開啟示廓燈，停在高速路上的，警示標志應當設置在距離車方向150米以外；

6、嚴禁酒后駕駛車輛。駕駛員飲酒后開車，由于酒精的刺激，會出現興奮狀態，當酒精在身體血液內達到一定濃度時，對外界的反應能力及控制能力就會下降，駕駛車輛時處理緊急情況的能力也隨之下降。駕駛人血液中酒精含量越高，發生撞車的幾率越大，已構成了嚴重威脅。5.7車輛交通事故應急處置知識：

1、立即停車

車輛發生交通事故后，必須立即停車。停車以后，按規定拉緊手制動，切斷電源，開啟危險信號燈。如在夜間發生事故，還需開示寬燈、尾燈。在高速公路發生事故時，還須在車后按規定設置危險警告標志。

2、及時報案

當事人在事故發生后應及時將事故發生的時間、地點、肇事車輛及傷亡情況，打電話或委托過往車輛、行人向附近的公安機關或執勤交警報案。在警察來到之前，不能離開事故現場，不允許隱匿不報。在報警的同時，也可向附近的醫療單位、急救中心呼救、求援。如果現場發生火災，還應向消防部門報告。交通事故報警電話號碼110或122。當事人應得到接警機關明確答復才可掛機，并立即回到現場等候救援及接受調查處理。

3、搶救傷者

當事人確認受傷者的傷情后，能采取緊急搶救措施的，應盡最大努力搶救，包括采取止血、包扎、固定、搬運和心肺復蘇等，并設法送就近的醫院搶救治療。對現場散落的物品，應妥善保護，注意防盜防搶。

4、保護現場

保護現場的原始狀態，包括其中的車輛、人員、牲畜和遺留痕跡、散落物不隨意挪動位置。當事人在交通警察到來之前，可以用繩索等設置保護警戒線，防止無關人員、車輛等進入，避免現場遭受人為或自然條件的破壞。為搶救傷者，必須移動現場肇事車輛、傷者等，應在其原始位置做好標記，不得故意破壞、偽造現場。

5、做好防火防爆措施

事故當事人還應做好防火防爆措施。首先，應關掉車輛的引擎，消除其他可以引起火警的隱患。不要在事故現場吸煙，以防引燃易爆物品。載有危險物品的車輛發生事故時，要及時將危險物品的化學特性，如是否有毒、易燃易爆、腐蝕性及裝載量、泄漏量等情況通知警方及消防人員，以便采取防范措施。

6、協助現場調查取證

在交通警察勘察現場和調查取證時，當事人必須如實向交警部門陳述交通事故發生的經過，不得隱瞞交通事故的真實情況。

7、過往車輛駕駛人員和行人遇見交通事故，應當予以協助

協助事故當事人向事故處理機關報告；協助有關部門維護現場秩序；積極搶救傷者等。行人若目睹事故的發生經過，應該向交警部門闡明事實。如果有肇事司機逃逸，應該記錄下肇事車輛的車牌號碼及逃逸方向，向交警部門報告。

第三篇：員工手冊

酒店員工手冊

一、總則

1、宗旨：以科學的管理和優質的服務，實現“讓客人完全滿意”，并 給酒店帶來良好的社會效益和經濟效益。

2、目標：努力把酒店辦成具有高質量管理水平和優質服務水準的酒 店，樹立良好的聲譽和形象，為發展我國的旅游事業作出 貢獻。

3、要求：熱愛祖國，熱愛酒店，熱愛本職工作，遵守職業道德，熱 情待客，文明服務。努力學習科學文化知識，刻苦鉆研業 務技術，不斷提高為賓客服務的水準。讓客人完全滿意。每個員工必須嚴格執行酒店各項規章制度。

二、工作態度

員工必須有認真、盡職、勤奮、高效、協作的工作態度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫的各類表格，應如實填好，做到真實、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學歷狀況、戶口性質 及其它家庭狀況之改變，應于七天內通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時報告上述情況，一經發現則由此產生的 一切后果，一律由本人負責。

四、員工工號牌

所有員工均由酒店發給工號牌，員工工作時必須佩戴工號牌。

1、工號牌如有遺失，員工應立即通知人力資源部辦理補領。

2、離職時，員工必須把工號牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無特別許可，各員工進出酒店時，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉讓或調換。如有違反，將受紀律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內不準存放食物、飲料、貴重物品或危險物品。

3、配給更衣柜時，同時免費發給一把鑰匙。如有遺失，應及時補領，并繳手續費5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應向分管部門借用。如擅自撬開以致 毀壞，則須賠償，并予以紀律處分。

5、更衣柜須關閉、鎖好。若其中貯物被竊，應及時報告保衛部協助 查找。

6、員工不準私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準在更衣室內無事逗留。

8、更衣室內不準出現吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛生的行為。

9、員工離職時，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補費用或更新費用將由 員工負擔。

3、如非工作需要，或未經特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權扣除薪金作補償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發長不得覆蓋耳朵或衣領。

3、女員工的頭發必須梳理整齊。營業部位的女員工，發長不得過肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準戴手鐲、耳環等飾物。

5、所有員工應時常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營業部位員工應站立服務（須坐下服務客人的崗位除外，但客人前來或離開時，當立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營業區域或樓層行走應順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來 客時，須放慢腳步，側身禮讓；如急拐彎時不得小于90度，不 與客人爭道強行，因工作需要必須超越或穿越客人時要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過，請人讓路應先示意致歉，后道謝，不得粗俗無禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區域內行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節

1、面對客人應表現出熱情大方、親切、真誠、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節，在判明客人與自己有握手之意時，應大方伸手相握，但不得主動先伸手與客人握手。在與客人的交往中應表現出禮貌恭敬的姿態。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區域，任何時候，不得出現哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。

第四篇：員工手冊

東莞市南城華醇酒業

《員工手冊》

第一章 總則

1．手冊是公司全體員工在實施公司經營目標過程中的指導規范和行為準則。2．司員工應認真學習、貫徹執行，維護公司利益和形象。

3．司員工應發揚“嚴謹、細致、進取”的企業精神，為公司的發展而努力。4．司員工應倡導“勤敏、務實、思取、變通”的企業文化。

第二章 員工守則

1．遵守國家法律、法規，遵守公司的各項規章制度及所屬部門的管理實施細則。2．熱愛公司，熱愛本職工作，關心并積極參與公司的各項管理。

3．遵立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關工作。4．遵守社會公德，團結友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。5．遵守公司商業機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。

6．不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺維護公司的團結穩定及良性運作。

7．堅守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。8．實事求是，不搞形式主義；堅持原則，不利用工作之便謀私利。

9．不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據為己有，對內封鎖，對外泄露。

10．不得任意翻閱、復制不屬于本職范圍的文件、函電。11．工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。12．嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業務，與公司共同成長。

第三章 人事管理制度

一、招聘

1．公司需招聘員工時，應填寫《招聘申請單》，經各經理批準后貼出《招聘告示》進行招聘。

2．經理批準后具體負責由店長經理實施招聘工作。

3．經理根據應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由店長經負責。

4．錄用人員由經理通知本人，統一到經理室報到領取《試用申請表》，辦理相關手續，然后由經理安排工作崗位。

5．聘工作完畢后，必須將招聘結果給予登記。

二、新員工入職手續

1．員工到經理室報到時應交驗身份證、畢業證、學位證、職稱證等相關證件原件。

2、交兩張彩色一寸免冠照片，一張身份證復印件。

三、培訓

1．公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務顧問晉升培訓四類。

2．由店長經理負責公司員工培訓工作，其他經理和人員應予以積極協助。3．員工入職后的培訓課程安排，以公司培訓課程表為標準。

4．店長經理對新員工在崗進行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。

四、試用期

1．聘員工試用期為1個月。

2．一周為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。3．工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規章制度。

4．工在試用期必須服從公司指派的工作，在1個月的試用期，公司按員工的綜合能力進行考核。

5．用第一周內員工自動放棄試用或公司第一周內辭退的試用人員，不享受試用期工資。

6．過試用第一周的員工在試用期間按規定發放試用期工資，享受試用期待遇。7．工在試用期內違反公司規定給公司造成損失的，公司視情節輕重作相應處罰。

五、轉正

1．工通過試用期后，綜合能力受到公司評估后獲得認可，并且員工愿意留本公司，當日可填寫正式入職協議書，轉為本公司正式工作人員。

2．工轉正后的待遇按照與本公司簽訂的協議書上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。

六、辭退離職

1．在試用期內，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出辭職；公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。

2．員工轉正后，公司辭退離職員工應提前一個星期通知對方。辭退離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，并按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續清單》，由所在經理部門、財務部相關負責人簽署意見，最后交由店長經理批準后方可辦理辭退離職手續。

第四章 勞動紀律管理制度

一、簽到

1．所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。2．別人或代人簽到者，一經查實，每次雙方各罰款50元。3．早到后上班時間外出購買早餐者，按遲到處理。

4．特殊情況未簽到者，必須上班前致電經理，得到經理認同，不視為遲到或曠工，否則視為遲到或曠工處理；店長經理應做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確保考勤的準確性。

二、遲到/早退、缺勤

1．早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。

2．每月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。3．工作時間內，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原因，如情況危急，致電店長或者經理給予批準，否則視為缺勤。4．缺勤按曠工處理。

5．故缺勤累計三天以上者，公司做批評教育，嚴重者警告。視情節而定，辭退處理。

三、事假

1．員工請事假應事先填寫《請假單》報經理批準。事假須由總經理批準。2．事假必須填寫《請假單》，若遇突發事件應及時電話向部門經理請假，并于事后補寫《請假單》等手續。

3．試用期員工、正式員工事假扣除當日工資。

四、病假

1．員工請病假必須持有醫生證明，否則作事假處理。2．事假按日扣除50%的日工資。

3．事假超過三個月的予以辭退(特殊情況除外)。

4．《請假單》及請假憑證交由前臺人員妥善記錄、保管。

五、曠工

1．未經批準擅自缺勤離崗者視為曠工。2．員工扣除三倍日工資。

3．連續曠工三日以上者作辭退處理。

六、婚喪假

1．正員工可以申請婚喪假，婚喪假為帶薪假。2．員工結婚，憑結婚證明可申請婚假三天。

3．員工父母、配偶、子女死亡，可申請喪假三天；員工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申請喪假一天。

七、生育假

1．女員工應符合國家及公司計劃生育政策，方可享受生育假。

2．正式員工懷孕，孕期前八個月，每月可享受一天孕檢假，第九個月開始，每月可享受兩天孕檢假(兩天孕檢假之間間隔必需超出10天)。孕檢假為帶薪假。3．員工休產假需提前三個月書面報告部門經理及人力資源部。順產產假為30天，如遇剖腹產，可憑醫院證明增加產假15天。男員工可以在妻子生育后享有一天陪產假。

八、國家法定節假日按照國家規定執行。

第五章 辦公規范

一、會議管理

1、會議類別：公司日常會議，管理層辦公會議、運營中心工作協調會議、常委會會議。

2、參加會議人群：公司常委會成員、區域總監、人力資源部、各部門負責人、全公司員工。

3、會議地點由行政進行安排。

4、會議內容及類型還有開會相關時間規定見附件1。

5、會議召開之前，負責會議的主辦人需先向會議參與者通知會議題目與會議召開時間。

6、會議后每位會議參與者保持會場衛生與秩序。

二、工作總結計劃

1．按時提交周、月、季、全年總結計劃。

2．周總結在每周五、月總結在每月30日之前、季度總結在每個季度最后一個周內上交、年總結在每年年底最后一個月內人力資源部通知開始。

三、值日管理

1．負責全天公司內衛生的打掃，保持公司全天的清潔衛生，值日人員有權監督并制止對公司環境有破壞行為的人員。

2．值日人員在值日前一天下班后進行打掃，值日當天早上到公司復掃，主要負責打掃的衛生范圍：辦公室地面衛生，桌面整潔干凈，垃圾框保持無垃圾，用過的電器是否關閉。

第六章 日常行為規范

一、公物環境衛生

1．公共財物，花草樹木，不可隨意破壞。

2．養成好的衛生習慣，不隨地吐痰，不在室內抽煙，不丟紙屑、果皮、煙頭，雜物，不亂涂、亂畫。

3．隨時保持辦公環境及辦公桌面的整潔有序。

4．節約水電和辦公用品，發現辦公設備損壞或發生故障時，應立即向前臺文員反映，以便及便解決問題。

二、員工形象要求

1．男士：西裝，皮鞋。發型：簡單，無復雜裝扮。

2．女士：職業套裝，淡妝，不過分暴漏，發型不夸張。

三、電話

1．接聽電話要有禮貌，一律采用規范用語“你好！我是東莞華醇酒業XX，請問您找哪位？有什么事可以幫到你嗎”

2．接聽電話應及時，一般鈴響不得超過三聲，如受話人不能接聽或不在，離之最近的員工應主動接聽，重要電話作好接聽紀錄。3．員工不得用公司電話處理私人事務。四．紀律

1．服從公司工作安排與工作調配。

2．工作時間嚴守工作崗位，專心工作、不串崗、不閑聊。

3．辦公室內不得高聲喧嘩、嘻鬧；不說粗話、俚語及不適合辦公場所的語言。4．上班時間不許上網聊天、看電影、聽音樂、打游戲、通過網絡買賣東西；不得下載、瀏覽、安裝與工作無關的內容，不得利用公司網絡群發與工作無關郵件。

5．員工最后離開辦公室者，隨手關燈、水龍頭，離開辦公區域時關閉電源，鎖好門窗。

6．員工違反紀律，公司根據情節輕重，可處以罰款50元、通報批評直至開除。

7、主動關注確保公司人員及財物安全，對可能發生的意外事故能防患于未然。

五、細則

1．任何時候要主動維護公司形象及利益； 2．不得與同事爭吵；

以下為過失嚴重處罰100以上或清退！

1、因過失導致客戶投訴，隱瞞投訴或對客戶夸大事實，導致公司蒙受損失；

2、毀壞公物，金額較大（500元以上）；

3、填寫公司文件時，虛報資料或擅自篡改記錄或偽造各類單據及報表；

4、工作期間，與客戶發生爭吵或與同事發生毆斗的；

5、蓄意隱瞞客戶投訴，導致公司蒙受重大損失的；

6、擅自翻閱、抄錄或未經允許將公司重要資料帶出公司的。

附則：

公司不提倡員工之間發展戀愛關系，請各部門領導加以正確引導。本手冊解釋權屬東莞市南城華醇酒業經理部。

第五篇：員工手冊范本

--------有限公司

員工手冊

第一章 員工入職

細心周到的入職安排，將幫助您盡快進入工作角色，并感受到團隊的溫暖。報到須知

報到時，請向人力資源部提供如下個人資料： □身份證戶口本的原件及復印件；

□學歷證書（畢業證書和學位證書）原件及復印件； □職稱證或技術等級證原件及復印件； □一寸免冠彩照4張； □二寸免冠彩照1張； □近期體檢合格單； □養老保險變更通知單。

若您的個人資料有以下更改或補充時，請及時通知人力資源部，以確保 您有關的各項權益。

□姓名、身份證號碼、聯系電話；

□家庭住址、電話號碼；

□出現事故或緊急情況時的聯系人。

【一】入職引導人

報到后，公司將指定一名入職引導人幫助新員工盡快適應新的工作環境并給予工作上的規劃和指導，如辦公設備及各類表單的使用，講解工作流程，傳授工作技巧等。人力資源部及新員工的直接上司也會參照入職流程給予新員工在了解公司文化、各項規章制度、以及本職工作職責方面的培訓和引導，并努力讓員工感受到新團隊的溫暖。【二】試用期績效規劃

新員工入職后，所屬部門的上司及人力資源部會與其本人共同制定新員工試用期的績效目標即工作目標，并作為試用期結束后新員工考核的主要依據之一。

【三】二次入司

除公司辭退的員工以外，公司歡迎離開公司的員工重新加入公司，但司齡將自入職日起重新計算；集團內部調動的員工，司齡可連續計算。

公司倡導正直誠信的人才觀，并保留審查員工所提供個人資料的權利，如有不實或虛報，公司保留與員工解除勞動關系，而不給予任何補償的權利。

第二章 職業行為規范

作為公司的一員，員工應以良好的職業行為規范展示公司企業形象，并希望員工能以良好的職業禮儀，與同事在互相尊重中愉快共事。【一】著裝

儀表保持整潔得體，后勤、銷售及管理人員應著公司統一要求的制服。節假日值班人員正式著裝。上班時必須佩戴工卡。

A、男員工著裝要求

★應著正式得體服飾，不得松松垮垮或歪斜。著長袖襯衫時，不得挽起袖子或不系袖扣。

★穿著皮鞋鞋面應保持光亮、整潔。

★不準佩帶手鏈等其他飾品。

★頭發前不過眉，側不壓耳，后不及領，不準留胡須，不許剃光頭，不許紋身。

B、女員工著裝要求

★應著正式得體服飾。

★不準佩帶手鏈等飾品。佩帶項鏈、耳環、耳墜等其他飾物不得過于夸張。此著裝要求適用于所有員工。【二】文明禮貌

★早上與同事、領導第一次見面，應相互問候：“早上好”，表達你溫馨禮貌的問候。工作時間，路遇同事、領導應點頭致意。

★辦公區域內走路時，應輕緩從容，不慌忙。遇重要客人來訪或公司領導應讓路緩行，并微笑致意。遇客人來訪、問路，應詳細指明正確方位，有條件可帶

領客人到達目的地；客人辦理業務告辭時，應起身相送。工作較忙時，對等待時間較長的客人應說“對不起，讓您久等了”。

★接電話要在響鈴三遍前提機。電話交談應語氣輕柔，通話內容簡明扼要，注意使用以下禮貌用語：您好，有什么可以幫您；請稍等；某某不在，您有什么事需要轉告嗎；您打錯電話了，這里是??等等。

★進入其他辦公室前，應先輕敲門，得到允許后再推門進入。

★不要給其他同事起綽號，任何情況下下級不可直呼上級名字，要在姓氏后加職務。

★請求同事幫助時，應請字當先；得到同事幫助時，應真誠致謝。

★與同事或客人談話應保持一米左右的禮貌距離，談話聲調以不影響他人工作為宜；注意用語措詞，體現對對方的尊重和自身的涵養。

★當您參加公司各種會議或培訓期間，手機應設置在震動或關機狀態。

★微笑，是員工最起碼應有的表情，用笑容去感染他人的情緒，營造愉快的工作環境。

★面對顧客表現出熱情、真誠、友好，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

★與顧客或他人談話時雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲兜。

★不得用手或手中的物品指顧客。

★給客戶遞名片時應字朝向客戶，保持適當距離。接受名片時應閱讀客戶名片，表示尊敬。

★與他人交談時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

★公司員工應共同努力創造一個積極、樂觀、團結、務實的工作氛圍。【三】言談舉止

★說話聲調要自然、清晰、柔和、親切。

★與人交談時，談吐要文雅，嚴禁說臟話、侮辱性語言或粗魯語言。

★待人接物，要謙虛有禮，切勿粗暴、失禮。

★舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

★員工出入時，須用手輕輕帶門，不準隨手摔門，用腳踢門。

★非特殊情況不許在辦公室內奔跑。

★站立時，站姿端正，不準東椅西靠。

★走路時，要挺胸抬頭，步伐穩健矯捷，不得萎靡不振，垂頭喪氣。

★集體等候時，要相互謙讓，不可擁擠。

★多人通行時，不得勾肩搭背及推搡。

★禁止傳閑話、挑撥是非，公司反對傳播有害公司及他人利益的言論，影響團結，寫毫無根據的匿名信。

★每一位員工都應牢記自己的一言一行皆代表公司的整體形象。

【四】素質要求

★保持公共衛生和更衣柜整潔。

★任何員工均有制止浪費現象的責任。

★禁止未經允許私自配制辦公室、其他文件柜的鑰匙。

★禁止用不正當手段騙取表彰、獎勵。

★禁止使用武力、暴力威脅他人的健康及生命安全。

★禁止有偷竊公司和他人財物的行為。

★禁止為謀私利而不惜損害公司利益。

★禁止參與賭博、吸毒等違法活動。

★員工應兢兢業業，努力完成本職工作。

★員工都應努力提高自身業務水平。

★員工都有愛護公司財物的責任與義務。

★員工應具有誠實、謙虛、好學的品德。

★員工均有保守公司機密的責任。

★員工均有參與公司管理的權利和義務。【五】職業行為準則 公司禁止以下行為： ★禁止下列情形的經營活動

未經公司法人代表授權或批準，從事下列活動：

以公司名義考察、談判、簽約；

以公司名義提供擔保、證明；

以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；

代表公司出席公眾活動。

★禁止下列情形的兼職

在公司內從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間或其它資源從事所兼任的工作；

兼職于公司的業務關聯單位或者商業競爭對手；

所兼任的工作構成對本單位的商業競爭；

因兼職影響本職工作或有損公司形象； ★禁止下列情形的利益沖突

1、索取或者收受業務關聯單位的利益，或者接受業務單位非公司許可的業務招待及任何方式的傭金和回扣。

2、利用內幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。

3、挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

4、用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事個人消費。

5、員工之間應良性競爭，互幫互助，禁止惡意爭搶客戶。★禁止下列情形的交際應酬

1、任何涉及違法的不良行為。

2、過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；

3、具有賭博性質的活動。

4、邀請方的目的明顯是為了從我方獲得不適當利益的活動。

★職員有任何貪污、作假或欺騙行為，無論是否給公司造成經濟損失，公司均可無條件與其解除勞動合同。【六】日常辦公行為準則 資源節約與環保原則

★提倡環保和節約公司資源的意識，非必要所需時，請隨手關燈、關空調、關電腦等。

★晚上下班應關閉個人電腦再離開辦公室。最后離開的，要確保關閉所有電腦、電源、空調、音響、門窗。

★盡量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具，用換芯文具等。★節約紙張，打印、復印非重要資料及文件請用再生紙。

辦公環境清潔標準化原則

★保持辦公室的清潔、整齊，是每一位工作伙伴的責任。

★個人的辦公區域中，用具、物件、陳設應隨時保持整齊、清潔。重要崗位保密原則

重要崗位工作人員要嚴守機密，工作中的文字廢紙不要隨意丟棄，請及時銷毀。

特別提醒

公司提醒您要熟記并避免以上所列之違規行為在工作中發生，如有出現，可能導致公司解除勞動合約關系。

溫馨提示

當您不清楚自己的行為是否違反公司準則時，可按以下方法處理：

★以該行為能否毫無保留地在公司公開談論為簡便的判斷標準。

★向人力資源部提出咨詢。

★接受咨詢的部門應及時給予指導，并為當事人保密。

★員工對違反以上規定的行為有權向所在部門以及公司人力資源部門投訴，接受投訴的部門和職員，應當為投訴人保密。

第三章 考勤制度

公司提倡員工自我約束和企業的紀律相結合。【一】報到須知

1、工作時間

上午

8：00---11：30

9：00正式進入工作狀態。

下午

13：00---17：00 不同崗位工作時間不同，員工需嚴格遵守本崗位作息時間規定。

2、考勤方法

我們以指紋考勤機作為員工上下班考勤的基本依據。

打卡以早晨和晚上兩次打卡為準。

一天一次未打卡，扣半天工資；一天兩次未打卡，扣一天工資；

如連續幾次未打卡，懲罰加倍。

3、加班管理

★公司實行目標管理為導向的管理方式，提倡不斷地改善工作方法與工作效率，公司不鼓勵工作伙伴加班，由于目標工作未完成而導致的個別延長工作時間的一般不計加班。

★由于特殊情況或臨時工作任務需要不得不加班的，需告知部門負責人并由人力資源部備案。

在公司的加班時間以實際考勤時間為準。

4、請假管理

★員工請假需事先填寫《請假單》(至少于請假前一小時)，經部門負責人簽字后交人力資源部作為考勤依據；如遇突然生病、請假等情況，應在上班開始時間的半小時內電話向部門負責人請假，由直接上司通知人力資源部考勤員備案，事后及時銷假。

★工作時間內，如需外出公干應先向部門負責人報告，填制《公出單》。

5、遲到早退管理

★未按公司上班時間報到的即為遲到，遲到后對全體員工鞠躬道歉，并在貨場擦一個小時的管材。

如遇特殊情況，如堵車等，需提供相關圖片證明（如手機截圖：在紙上寫明日期和姓名）。

上班期間無故回宿舍，6、曠工處理

★未經批準擅自休假，視為曠工。曠工一天扣三天全薪，不足一天按相應工作時間三倍時薪扣款，當月累計曠工三天，以除名處理。

7、病事假處理

★員工請病假，需持有區級以上醫院證明享受3天（含3天）以下帶薪病假。

請假人員回公司后必須在三天之內向人力資源部提交證明原件。

★員工請事假，部門經理有權準假2天，2天以上由總經理批準。獲批準的事假，扣除相應薪金。病假無相應的醫院證明一律作事假處理。

★試用期員工請假超過7天（含），轉正時間將相應順延。

8、員工出差

★員工因公出差必須填寫《出差審批》，經上級主管簽字批準后（部門經理由總經理批準），交人力資源部備檔。

★ 出差人在出差期間，必須嚴格按出差工作指標履行工作義務。在出差返回公司之日起兩日內，必須以書面形式向上級主管提交出差工作報告。

員工一個月內累計曠工兩次以上或一次連續3天以上，做辭退處理。

第四章 薪酬與福利

公司承諾提供員工行業內有競爭力的薪酬，員工的薪酬高低與員工能力成長和工作業績密切相關。我們努力實現員工理想，改變員工生活。【一】薪酬

1、發薪日期：公司定于每月20日發放員工上月的薪資，結薪日至每月最后工作日。

2、定薪原則：因崗位、專業能力與經驗決定工資標準，以考核結果及日常工作表現決定浮動獎金。

3、薪酬調整：轉正、崗位或職級發生變動時，薪酬將因之相應進行調整。【二】福利 假期

根據國家規定的法定假日休假，職員可享受國家規定的法定假日，休法定節假日期間照常發放員工薪金。如法定假日值班公司將給相應調休。

★其他假期

已轉正的正式員工亦享有以下假期：

1、年休假

入職滿三年后，有5天年假，工作年限每增加一年，年假增加一天，但最長不超過10天。

凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假：

①一年內一次性病假超過30天或累計病假超過40天；

②一年內一次性事假超過10天或累計事假超過20天；

③一年內病、事假相加超過40天；

④如在年休假后再請病假、事假超過上述規定時間則在下一取消年休假。

年休假當年有效。

2、婚假

員工在公司可憑結婚證書享受婚假3天，如符合晚婚條件（男27周歲，女25周歲），可享有7天假期（含節假日）。員工須在結婚注冊日后半年內取假。

3、喪假

員工直系親屬（包括父母、配偶、子女、祖父母、外祖父母、配偶父母）逝世，給予喪假3天。外地員工路途時間另計。

4、產假

女員工生育給假90天，難產增加30天，晚育者（24周歲及以上初育為晚育；產假以產前后休假累計）增加十五天。產假期間發放基本工資。

5、看護假

在配偶產假期間，男員工可享受看護假7天。

6、職員活動

公司為保障員工的身心健康，組織經常性的體育鍛煉和娛樂活動。

一般來說員工均有機會參與公司每年定期或不定期舉行的各項活動，例如公司周年慶祝活動參觀考察、郊游、運動會等。

溫馨提示：

三天以上的福利假期，需至少提前一周請假。否則，上司可以拒絕休假請求。

第五章 試用、辭職、辭退 【一】試用、轉正，試用期延長

員工的試用期為一至三個月，這個時期是員工與公司互相了解，相互選擇的機會。如果試用期內的任何時候，員工認為公司對其不合適，可以提前七天提出辭職。同樣公司如果想終止合約，也可以用任何方式解除雙方的合同。（試用期內通知期為七天）。這期間員工將會受到公司的考核。在試用期結束時，員工所屬的主管和部門經理會與員工討論其工作表現。如果工作表現評估及轉正考核為優秀，由部門主管簽字批準，試用期就告結束并轉正。如果試用期中休假的時間

超過七天（不含休息日）以上，試用期需相應延長。

若員工工作勤奮，及時、適當的掌握工作要領，工作表現杰出，所屬部門主管有權縮短試用期，但試用期最短不應少于一個月，最長不超過四個月。【二】辭職

員工在適用期內辭職，提前七天向主管領導和人力資源部提出申請，經批準后交接工作，公司方面無異議后方可離職。如未按規定交接工作，公司視情節輕重扣罰工資。員工入職未滿6天離職，公司不予以結算薪資。

正式員工，因故辭職時，應提前15天向上司及人力資源部提交書面申請，經批準并辦理相關手續后，方可離開公司。

在未經批準前自行離職者，按曠工處理。【三】辭退

員工有下列情況之一，將被提出辭退： ★試用期內被證明不符合錄用條件的；

★員工患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；

★員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

★嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損害的； ★嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的； ★被依法追究刑事責任的。【四】自動離職

若員工未經批準或未辦理離職手續而擅自離職，公司有權依據勞動法追究其法律責任。【五】離職手續

員工在離職前均必須辦理離職手續，未辦理離職手續擅自離職者，公司可以不予支付離職工資。離職手續包括：（1）處理好離職交接工作；（2）辦理本部門工作交接手續；

（3）交還所有公司資料、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物；（4）報銷公司賬目，歸還公司欠款；

（5）填寫《離職審批單》。

第六章 績效管理

公司的績效管理體系的實施目的在于建立結果導向的高績效文化，在引導員工關注并支持企業的經營目標達成的同時，更希望在“賽馬中相馬”，通過建立相對科學的評估標準，讓優秀的員工脫穎而出。【一】公司績效管理的原則

★注重結果導向，兼顧過程態度與價值觀。★注重績效管理的過程、跟蹤和反饋。

★績效評估過程遵循公平、公正，公開的原則，員工對有異議項目擁有申訴權。【二】公司績效管理內容

績效規劃：每個績效考核周期之初，擬定公司的績效目標，各部門及各崗位員工根據部門職責與崗位職責進行分解。

績效跟蹤：每月進行績效完成情況的階段性總結，并與上司共同針對績效目標制訂下一步工作計劃。

績效評估：每個績效考核周期之末，進行績效評估，績效評估結果將直接與績效獎金掛鉤。【三】績效與激勵

根據績效的結果按70%、20%、10%的比例區分優秀、合格與待改進的員工。

對于業績表現突出的優秀員工公司將給以最大的獎勵和政策優待。

對于業績表現較差的待改進員工，公司將進行針對性的輔導、培訓、調動或

者淘汰。

第七章 獎勵與處分

公司倡導愛的管理，鐵的紀律，獎罰分明的管理原則。【一】獎勵

★獎勵分為績效獎、總經理特別獎、總裁特別獎。★績效獎指根據績效評估結果而獲得的月度績效獎金。

★總經理特別獎是指公司內部設置的“優秀團隊獎”、“優秀員工獎”、“優秀

經理獎”、“伯樂獎”、“金牌培訓師獎”等；由公司總經理根據實際情況評選發放。

★總裁特別獎的獎勵范圍包括：

①為公司取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻者；

②敢于制止、揭發各種損害公司利益之行為者；

③為公司節約大量成本支出或挽回重大經濟損失者；

④對經營業務或管理制度提出合理化建議，經采納實施，并取得重大成果和顯著成績者；

⑤培養和舉薦人才方面成績顯著者。

獲得獎勵的員工除得到即時的物質或精神鼓勵外，在晉級、職業發展、培訓等方面，也會得到公司的重點關注。【二】處分

如員工有以下所列表現之一，公司將視情節輕重予以不同等級的處分。★工作態度不認真，經常遲到、早退或曠工； ★有公司禁止的兼職行為；

★違反工作制度和紀律，拒不服從上級主管的工作安排； ★不尊重同事，缺少基本的職業操守或禮儀：

★玩忽職守，工作不負責任而無論是否造成公司實際利益損失； ★蓄意損壞公司財物，影響公司正常秩序； ★虛報個人資料或填報不真實個人資料； ★泄露公司商業機密或利用公司資源謀取私利； ★向客戶索取回扣或其它私利；

★處分實行四級累進處分制度，處分等級分為：警告（口頭或書面）、通報批評或罰款、留用察看、辭退：

當年有通報批評以上的處分者，將自動失去參與該各獎項的評比資格。

第八章 培訓與發展

公司規定，所有的員工正式上崗之前，都要接受崗位職責及新員工入職培訓，通過考試及格之后方可上崗。公司的培訓目標是努力讓每一位員工都成為具備一定專業能力的職業人，努力讓每一位管理者成為具備一定專業和管理能力的職業經理人。【一】培訓規劃

★公司努力逐步完善培訓機制，培訓內容包括公司文化與制度、管理培訓、專業培訓、行業研討與交流等。

★新入職的員工都會接受公司專門為新員工策劃的系列培訓，包括企業文化和價值觀、職業行為禮儀與規范、公司人才觀與員工勝任能力、“小故事，大道理”（管理案例解析）、團隊拓展活動等。

★公司會努力建立完善的內部培訓師體系，每一位管理者都應該成為員工的教練和講師。

★公司會根據實際情況，安排員工到其它公司培訓學習，通過實際工作達到工作經驗的交流與個人能力水平的迅速提高。【二】職業發展

★員工的職業發展不僅包括職位的晉升，更包括不斷提升的能力，參與有挑戰性的新項目或新工作，不同崗位工作的輪崗經歷，以豐富您的職業生涯的內涵。

★公司的晉升政策是以員工的業績結果和日常行為表現為主要依據，根據員工的個人所長，鼓勵員工從管理職位或專業技術職位等不同道路尋求發展。

★公司鼓勵員工努力工作，爭取晉升機會，當公司出現某一職位空缺時，會優先從內部選拔，并會以內部公開競聘等方式公開選拔。

★員工晉升的基本條件包括：

1、認同公司的文化和價值觀，日常職業行為符合公司要求；

2、符合公司人才觀的要求：正直誠信，聰明，富有判斷力，極強的執行力，強烈的成功愿望；

3、對相關職務的工作內容充分了解；

4、經考核，具備擬晉升職務所規定的崗位要求；

5、工作年限要求為一般要求，工作能力和業績表現為更關鍵的因素。

【三】內部調動

當公司出現某一崗位空缺時，會首先在本公司內發出招聘通知，員工可自薦

也可舉薦他人。

如有內部調動的意愿，可向人力資源部申請，根據公司的調動管理規定履行相應的手續。【四】外派工作

外派的原則是優待和激勵。外派的員工將獲得相比較其他人更加優厚的薪酬福利待遇以及在職業道路上優先得到關注與支持。

第九章 員工關系與溝通

公司提倡員工之間坦誠的溝通與合作，倡導開放和諧的企業氛圍，并期待員工在良好的工作氛圍中體驗到工作帶來的愉悅。公司的各級管理者與人力資源部門是員工關系與溝通的主要責任機構，將對員工在工作滿意度、職業發展等方面提供輔導和幫助。員工可以通過以下溝通渠道提出建議和想法。【一】新員工面談

新員工入職后一個月，人力資源部將安排面談，以了解新員工的工作狀態及對公司的感受。通過面談，新員工可以將工作中遇到的困難或對公司的建議與人力資源部交流，公司將給予及時的反饋。【二】業績評估

在公司的業績評估體系中，每位員工的直接上司都會與員工進行定期例行溝通，針對員工的工作業績、工作安排及員工發展等進行充分的交流。【三】轉正、調崗、辭職面談

員工轉正、調薪或崗位變動、職業發展規劃以及員工提出辭職等情形下，公司都將與員工進行面談，了解情況，聽取意見。【四】員工滿意度調查

公司通過定期的不記名意見調查向員工征詢對公司業務、管理等方面的意見，了解員工對工作環境的整體滿意程度，員工可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。【五】公正、公平

公司不反對員工之間相互約會。只要約會不干擾公司的經營和辦公室的正常工作。我們鼓勵管理人員和員工在工作中和活動中保持坦誠、友好的氣氛。

但是為了避免被偏袒或是可能發生的不公平、不公正的問題，上司管理人員在工作期間不能與下屬約會，或在上班及工作的時候與下屬保持過分親熱的關系。職員間發生戀愛關系時，應立即報告有關的主管或上級經理以便妥善地安排，以使工作環境保持公平和公正。

公司不提倡辦公室戀情。

公正，公平的原則還體現在工作伙伴的就業和培訓發展上。我們任何的工作伙伴不會因為其年齡、膚色、種族、宗教、信仰、性別或其他情形而受到不公平的對待。【六】禁止性騷擾

性騷擾定義為對異性做出不受歡迎的求愛、性行為要求及口頭或身體騷擾。性騷擾包括：與性有關的語言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛。上司不得以升遷、加薪、得到工作為交換條件對下屬進行性騷擾。公司禁止任何工作伙伴作出性騷擾行為，它完全與公司的政策、管理實務和管理哲學不符，一旦出現將嚴厲處分。【七】意見調查

公司至少會在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關于工作及對營運的意見，并對此保密。這些答案將有助于改善上級的管理。【八】合理化建議

在員工的工作中，會有建議、更好的工作方法或建設性的批評。公司歡迎批評和建議，員工可以向上司直接提出。這對公司的發展和建設至關重要。【九】座談會

座談會是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些

意見、建議和問題。這種會議每季度一次或在管理層認為必要時召開，使公司能夠及時的了解員工對公司的看法。【十】員工大會

每月至少召開一次。員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式。辦公室的職員大會是由公司向辦公室職員傳遞公司經營情況及公司政策等有關信息，宣布有關解決員工困難、采納員工提出建議、落實行動、計劃，表彰先進的會議。員工大會的追蹤部門是公司的人力資源部。

員工大會的目的是更好地上情下達、鼓舞士氣、表彰先進。以期用這樣

一個良好的溝通渠道提高員工對公司的歸屬，增強公司對員工的凝聚力。【十一】溝通日

部門經理或總經理將設有溝通日，以便于員工的意見和建議確實得到反饋。當然日常的隨時溝通也是一種有效溝通方式。【十二】總經理信箱

公司設有總經理信箱及投訴電話，員工遇到問題而未獲得良好的解決時，也可直接向總經理申訴。

溫馨提示：問題解決，申訴程序

本公司是一家有進取性及有良好信譽的公司，但我們也認識到每個人不時會有些與經營或管理有關的難題。這些難題又不能在員工會議、座談會或專題討論中解決。如果員工自身存在這類問題并期望與所屬主管進行討論，可自由地與其主管或總經理進行溝通。當然這種溝通亦應按照一定的程序進行：直屬上司，人力資源經理，總經理。

第十章 安全條例 【一】網絡安全

★未經許可，任何人均不得擅自將公司的共享網絡資料刪除或復制做其它非工作需要用途。

★網絡管理人員根據個人工作要求設置不同的訪問權限。員工應依據相應要求在權限范圍內查詢。

★員工應自覺維護公司網絡的安全，不得隨意從互聯網下載并安裝驅動程序，或打開來路不明的電子郵件。

★員工不得私自拆裝電腦。系統重裝，刪除或安裝程序須由網絡管理人員操作實施。【二】商業安全

★員工負有為公司保守一切商業秘密和保全商業資料的責任。

★員工有義務保守公司的經營機密。職員須妥善保管所持有的涉密文件。未

經公司授權或批準，禁止對個人提供標有密級的公司文件，以及其它未經公開的經營情況、業務數據等。

★員工在與業務關聯單位的交往中，未經公司董事書面批準，不得向可能有利益沖突的業務關聯公司提供勞務或技術服務，或利用內幕消息，在損害公司利益的情況下謀取個人利益。

★員工應嚴格遵循公司管理制度，未經特別批準，不得復印公司資料或利用其它方式進行電腦復制、刻錄取得公司商業資料并隨意傳播。

★員工應主動學習，了解行業市場運作常規，避免無意泄露公司商業信息的情況發生。【三】安全承諾

★公司承諾為員工提供安全、舒適的工作環境和辦公所必需的設備和用品。

★員工必須注重安全，保障個人人身和公司財產的安全。

★員工個人攜帶到辦公室的私人物品，如有損壞或丟失，公司不負有保管責

任。【四】安全與防損

★安全規則

1、公司的每一名員工都有保障公司安全和防火、防盜的義務。

2、員工有義務將安全事故上報。

3、禁止任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞通道。

4、未經保安、防損人員允許，不得將非公司人員帶入辦公區。

5、所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事

件要提出警告；嚴重的要報告部門主管。

6、員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，并服從統一調動。★設備

1、員工應遵守各種工具的安全操作說明；非工作執掌范圍，不得擅自使用

機器設備。

2、公司禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。★意外緊急事故

1、在緊急或意外情況下應注意：

①保持鎮定，立即報告上級領導和保安部。

②協助維護現場。

③與同事鼎力合作，務必使公司業務保持正常進行。

④停電時，收銀員應立即封好收銀機。

2、如果員工在公司內受傷或發生事故，應注意：

①應立即通知部門主管或值班經理。

②協助救護傷病者。

③自覺維護現場秩序。

結束語：本公司真誠歡迎各位有志之士的加入，希望我們能夠攜手共同打造--------優秀品牌，與您共同規劃公司的宏偉藍圖！

本人確認已經收到《員工手冊》一份，并已仔細閱讀本員工手冊中的全部內容。本人明白手冊的詳細內容，并將嚴格遵守手冊規定的規章。

日期：

員工簽名：