第一篇：2013年年度工作總結

臨汾市康祥物業服務有限公司

年 終 工 作 總 結 報 告

2012年物業公司年終工作總結

2012年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的經營目標及工作要求，本著“客戶至上，服務

2、加強員工思想教育與培訓學習。

（1）持續進行了思想教育及培訓。有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評和思想溝通，加強員工責任心，激發員工工作主動性。開展了禮貌禮節、溝通及處理問題的技巧、流程培訓，各種案例學習。2012年共組織班長以上員工進行培訓60多次，中層經理執行力培訓8次，問題員工管理的培訓課件6次，其中各部門負責人組織本部門員工進行業務技能方面的培訓50余次。通過培訓使員工的管理水平，業務技能，綜合素質有了明顯的提高。（2）參照行業規范對保安員進行32次專題培訓以及不間斷的軍體素質訓練，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、防盜知識、突發事件分析等。維修部員工以高壓配電、疑難問題處理、控制原理、視圖等專業為主培訓學習達24次，樹立了員工主人翁思想，有效地提高了員工的業務水平。

（3）行業競爭日趨激烈，對服務人員的要求越來越高，通過激發員工對物業管理行業的從業興趣，有效的提高了員工自主學習的意識，2012年物業部通過在網上觀看視頻課件自主學習，4名中層以上管理人員考取了全國物業管理企業經理崗位證書。符合物業管理行業及本公司持證上崗的規定。物業員工的持證上崗率較去年有了明顯的提高。

3、完善物業部各項管理制度。

（1）針對綠化用工混亂、共用勞保丟失、對講機報廢制度難循等現象，我部門先后完善了對講機使用管理制度、固定資產管理制度、用工管理制度、工服管理制度等內部管理制度，徹底改變了前期管理相對混亂的局面，將責任落實到個人，糾正了部分崗位用工無考核的現象，避免了物品丟失或損壞無法處

理的情況，逐步形成了以制度管人的管理模式。

（2）、下半年根據公司的統一要求，根據管理實際對物業部現有的管理制度在原有的基礎之上進行了修訂、完善，并新增了部分管理制度，對各部門的作業指導書，部門工作職能、崗位職責、員工手冊、管理方案等進行了匯總，共計35項，編制了物業部管理制度匯編。

4、親歷親為，實行走動式管理 身為項目經理，我要以身作則，以提升物業服務的品質為目的，我決心按照公司制定的經理崗位職責和客服維護體系要求開展各項管理服務工作，在“便民服務”、“親情服務”、“延伸服務”上狠下功夫，按照物業部年度經營計劃目標開展各項服務管理工作。每天早上對小區各個區域進行視察，發現問題及時處理。每周二組織部門員工召開周例會，各部門反應情況、溝通信息、協調關系、解決問題工作當中存在的疑難問題。每周四定期組織部門負責人進行服務標準落實、形象展示的檢查。要求各部門負責人堅持每日定時不定時的巡檢小區，做到先業主之前發現問題解決問題。

5、做好小區的節能降耗工作。

（1）、每月觀察小區各區域能源消耗情況，并做好用水用電的統計工作，做到心中有數。

（2）、嚴格庫房管理，規范物品出入庫的流程，積極倡導無紙化辦公，提高廢紙的二次利用率。下半年開始健全了材料明細賬。

（3）、重視公共區域的巡檢工作，發現問題及時處理，避免了因維修不及時導致的跑、冒、滴、漏造成額外的能源消耗。

二、業主服務管理方面

1、用心做好對客服務工作，確保業主滿意度。充分發揮客服人員的作用，將各項工作落到實處，設立全天候（24小時）服務熱線和投訴電話，業主只要打一個電話，所有的問題均可以在承諾的時間內得到及時處理。嚴格按照客戶維護體系的內容及物業服務的標準，執行24小時回復制，所有業主反映的問題，必須在24小時內給予業主回復，2012年全年物業客服中心共計接待各類來電來訪共計9432次，其中咨詢類電話5187次、針對業主的咨詢客服人員給予了及時滿意的答復；報修類電話4245次，維修人員及時給予了處理。處理完畢后客服人員及時進行回訪業主，受到了小區業主的一致好評，業主滿意度達98％。

2、積極履行告知義務，加強與業主之間的溝通，通過書面通知，打電話，群發短信等多種告知形式向業主傳遞各類服務管理信息，全年累計發放通知1280余份，群發短信7589余條。打電話9897余次。做到信息擬發及時詳盡，表述清楚，用詞準確，同事能夠積極的配合通知內容做好相關的解釋工作。

3、按照檔案管理的規定對物業管理過程中形成的檔案資料進行了分類建檔，做到目錄清晰，檢索方面，內容包含設施設備驗收，電梯年檢等、員工檔案等共計36份。并對部分缺失的檔案資料進行了及時健全，客服部通過多種渠道搜集業主信息，保證了業主信息的客觀準確。同事根據實際的工作需要建立了部分電子檔案，有效的提高了工作效率。

4、全年門崗保安部員工主動為業主送東西共計600余次，攙扶老人回家70余次，受到了小區業主的一直好評。

5、注重與公司其它各部門、施工單位的溝通，全年累計處理工程遺留問題共計600余起。

三、物業費用管理方面（嚴格預算管理，確保收費率達標）

1、物業管理費是物業公司生存的基礎，以公司利益為重，加強各項費用的

收繳工作，確保年度目標的實現。物業部把提高費用收繳率和解決因各種原因欠費問題作為一項重要工作來抓，一方面做到每月按時電話、短信催收，對業主提出不交費原因及時進行協調處理。另一方面對欠費對象進行逐一分析，針對不同的問題制定相應措施到戶。在催繳欠費工作中，堅持原則，不徇私情，對所有欠費戶一視同仁，對住戶進行耐心的解釋。部分業主因戶內外存在一些小問題為由而拒交物業費，并辱罵打傷客服人員和損壞物業辦公設施，擾亂我們正常的辦公秩序，我們物業人員不畏困難，積極迎難而上，針對20余戶帶有頑抗性拒交的業主，由我牽頭帶著客服人員主動上門去做業主的思想工作，一次不行去兩次，經過多次登門勸說，讓業主充分認識到未按時交納各項管理費用對業主服務會造成嚴重的影響后果，一定程度上侵害了其他業主的利益，最終完成了這20余戶戶業主物業管理費的收繳工作，確保了收費指標的完成。

2、根據管理實際，果斷對下半年預算進行了合理調整，嚴格預算管理，嚴把各項費用開支，保證了各項開支控制在月度預算的范圍內，同時加大收費收入力度。

2012年累計收取物業管理費共計金額1059741.8元，正常入住戶收繳率達100%；收取2.1期裝修管理費48600元，電梯搬運費43120.8元；車位管理費127戶，共計金額122400元；車位租賃費77戶，共計金額127340元；創收服務46940元（其中包含業務單位擺攤，廣告費，業主辦理婚慶搭棚子；便民服務店占地費等）。

四、物業設備管理方面

1、通過首問負責制的建立與實施，完善報修登記、對維修過程及結果跟蹤、事后回訪等措施，使維修效率和業主滿意率明顯提高。全年共完成公共部位維修8951多處，入戶維修200多戶，處理遺留問題40多戶。維修結束后及時進

行回訪，通過回訪業主滿意率達到95%以上，投訴率小于5%。具體的工作完成指標如下：

（1）、確保設備完好率98%。

小區公共設施設備齊全完好，定期檢查保養，無負壓水泵、配電室，等設備發現異常及時更換配件，確保設備運行正常。（2）、做到維修及時率100%。

客服前臺從接待、報修填單、有規范記錄、對入戶維修完成的項目，由業主填寫維修滿意度；定期組織維修人員進行培訓，對技術含量較高的工作進行仔細分析后再做處理，確保將業主家的損失降到最低。（3）、維修合格率98%。

對維修項目進行檢查、回訪、保證質量、減少浪費避免重復作業。對業主提出的合理性意見，積極反應、上報，工作中控制責任事故率為0，完成維修回訪率在98%以上，經常電話回訪業主。

五、安全防范管理方面

1、嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，進入小區輸送裝修材料須按規定進行申請、登記，每一環節保安部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施、設備、衛生環境、違章使用電梯搬運的情況能

3、保安部通過制定和落實各項安全方案，如：消防應急預案、防火防盜預案、突發事件應急預案等，每日交接班前開班前會，通報情況提出要求。勤于巡查、嚴密防控，發動業主，實行群防、群檢、群治，以確保小區萬無一失。針對特別區域實行重點監控，跟進盤查。通過組織，消防，安全檢查和消防實踐演練，清除了各種安全隱患，有效杜絕了各類安全事故的發生。

4、高度重視消防安全工作，定期對樓道內的消防設施設備進行檢查，確保消火栓玻璃、水槍、水帶齊全完好，報警系統運行良好，準確無誤，達到應急要求。全年共組織各類消防檢查20余次，定期對重點部位進行巡查，做到發現隱患立即消除。

六、保潔綠化管理方面

1、針對2.1期正處在裝修期，按照大多數物業公司的一貫做法在小區單元門口設置了裝修垃圾堆放處，并在傾倒點周圍樹立“裝修垃圾堆放處”的標示，每日進行清運，但考慮到路面堆放垃圾嚴重影響小區的整體環境，加之遇刮風天氣垃圾亂飛，鑒于此種情況我果斷調整了管理思路，將裝修垃圾臨時堆放的位置調整到地下室，并做到日清日結，保證了2.1期路面的干凈整潔，得到了業主的好評。

2、保潔部嚴格按照保潔作業流程進行衛生清潔，為了有效地對開展工作隊保潔區域進行了細致合理的劃分，將每一處保潔區域責任到人，由客服樓長及保潔主管定時不定時進行巡檢，實行有效的監督管理，為小區業主創造了一個干凈、整潔的小區居住環境。3、4月份2.1期交房前物業部將清潔開荒工作落實到各個崗位，保潔部在開展正常的日常保潔工作的同時，保潔部員工在電梯不運行狀態下，樓道內沒

有水源的情況下，保潔員靠抬水走樓梯順利地完成了2.1期5棟樓的整體開荒工作。

4、全年共清潔電梯720余次，擦洗單元門前的垃圾桶36次，5、在小區綠化養護方面做到，根據植物的生長特點，定期對綠植進行人工造型的修剪，清除枯枝、加強對植物病蟲害的防治、水肥的管理，保證病蟲害不泛濫成災，保持綠植健康生長。保證小區綠植不出現明顯的生長不良現象。

6、完善了小區的綠化標示系統，為提高業主的環保意識，在一期及2.1期綠化帶內安裝了草坪溫馨提示牌共計25塊。

七、社區文化建設方面

2012年我們在做好各項日常服務管理工作的基礎上積極注重小區文化建設，采取聯誼、互動、宣傳等多種有效方式，加強與業主之間近距離溝通，取得了一定的成效。

1、利用小區的公告欄等多種載體，以圖文并茂的形式進行宣傳，主要宣傳內容為物業管理相關的法律法規條令、條例，裝飾裝修期間應該注意的事項及禁止行為，小區精神文明建設公約等，通過宣傳增加了小區的人文氣息，使廣大業主了解物業管理，充分認識到住宅小區物業管理的必要性，引導小區業主支持物業公司的工作，例如通過對山西省物業管理條例的宣傳使業主了解到自己的權利及義務，對自用部位、自用設備與共用設備自用設備進行了區分，避免了在管理服務過程中因維修責任不清而引起糾紛。2、2012年全年共完善了小區1期及2.1期的的各類溫馨提示牌及安全警示牌和展板，在保護公用設施設備方面，裝修管理、車輛管理、消防管理方面對業主予以提示。新安裝公告欄5個，消防安全知識宣傳展板10塊，宣傳條幅

5條，共更新內部宣傳面積約10平方米，發放各類宣傳資料2000余份。3、2012年7月份由我物業倡導與社區聯合成功的舉辦了東方亞特蘭共筑共建和諧小區盛夏聯誼活動之后，在9月26日成功地舉辦了東方亞特蘭小區消防應急預案演練宣傳活動，通過此次活動增強了物業人員與小區業主安全防范意識，提高了物業公司員工處理突發事件的能力。得到了社區領導、路東派出所領導的認可和好評，臨汾日報社記者景文婷主動前來我小區進行采訪，并在10月9日臨汾日報進行了報道。于11月25日聯合營銷策劃部、橋東社區、路東派出所成功舉辦了防盜應急預案演練活動，提高了業主及物業公司員工的安全防范意識，及物業公司員工的應急實戰能力，此次活動同樣得到了社區領導及派出所領導的認可和好評，并在11月26日臨汾日報B4版以圖片新聞的形式予以報道。

4、在小區安全防范宣傳方面，動員小區業主充當義務宣傳員，在兩次應急預案演練活動期間向業主發放安全宣傳資料。起到了很好的宣傳效果。

2012年全年在物業公司員工的共同努力以及公司領導的大力支持下，物業部圓滿地完成了2012年的各項工作任務。但離公司的高標準要求還有一定的差距，主要表現在基礎管理的夯實、員工素質的提高、體系活動的深化、創新服務的提升以及個人綜合素質提高等方面，都需要我們繼續努力。

在明年的工作當中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度。以實現物業管理規范化為目標，以提高物業服務水平為重點，以規范各項基礎管理為手段，積極推進各項管理工作的落實，為實現物業公司的健康快速發展做出自己的貢獻。2013年全年計劃完成如下的工作指標：

1、經濟指標：物業全年收支達盈利，物業費收繳率達到98％。已入住業主物業費收繳率力爭達100％。

2、客戶滿意度達98％以上，做到各項管理與服務及時準確到位，使業主滿意。

3、管理人員培訓合格率達到100％。員工持證上崗率達30％。

4、房屋附屬設施設備完好率達到100％。

5、各項費用控制在預算的范圍之內。

6、業主（住戶）維修回訪率達到60％。

7、維修工程質量合格率達到99％，二次返修率不高于1％

8、房屋零修急修及時率達到100％。

9、綠化完好率達到98％，保證物業管理區域內綠化完好，綠植長勢良好，修建及時。

10、保潔率達到98％，做到垃圾日常日清，環境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。

11、治安案件發生率控制在1‰以下，全年無偷、盜、搶案件的發生（業主內部原因除外）。保證措施如下：

1、不斷完善服務標準、規范服務流程，努力實現服務的標準化、規范化。及時聽取住戶意見，改進和提高服務工作。使整體管理服務水平有質的提高，從而為業主提供更加優質的服務。

2、積極開展便民、為民服務，進行深入研究，集思廣益，積極探索物業延伸服務的可行性，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使物業服務獲得經濟效益，從而實現增加物業公司收入的目的。

3、以增強服務意識，提高服務技能為目的，引入外部管理機制，加大員工培訓力度，進一步完善業績考評體系和激勵機制，消除員工的惰性和隨意性，充分調動其工作的積極性、主動性、創造性。

4、做好人力資源管理工作，為公司發展儲備和培養人才。積極創造條件，引領東方亞特蘭物業服務品牌優勢，做好物業服務走向社會的各項準備工作。

5、拓展小區文化活動的項目，除舉辦一些常規性的應急預案演練活動外，在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富小區業主的精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。

6、加強物業管理相關法律法規的宣傳力度，讓小區業主熟悉物業管理、理解物業管理、支持物業管理公司的工作。

7、嚴把預算管理，嚴把各項費用開支，保證了各項開支控制在月度預算的范圍內，同時加大收費收入力度。

8、對客服務方面實行首問責任制，做好投訴記錄，并根據投訴內容傳遞至相關責任部門，并跟蹤最終的處理結果；責任部門在接到投訴后立即采取措施，并在24小時內給業主回復，暫時無法解決的問題應制定解決的計劃，并向業主做好解釋工作；投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標。

9、制定嚴格和詳細的培訓計劃，提高員工的專業技能，工作責任心及服務意識。不斷提高員工隊伍的整理素質。

10、共用設施設備維護方面，加強對維修工的專業知識培訓，要求所有的維修人員持證上崗，較為負責的維修工程，事向應制定詳細的工作方案，同事要求維修主管到現場指導、監督、驗收。定期對共用設施設備進行巡檢，發現存在即潛在的隱患及時進行處理。確保維修工程質量合格率達到99％，二次返修

率不高于1％，房屋零修急修及時率達到100％。

11、綠化養護方面編制合理的綠化養護計劃，并嚴格執行。

12、堅持保潔責任區域制度，嚴格執行清潔共組標準，提倡全員保潔意識，加強巡查，發現問題及時處理。垃圾日常日清。

13、安全防范管理方面實行人防、物防、技防相結合的安全防范管理模式，定期舉行軍事素質和業務技能的培訓，不斷提高員工處理可疑或突發事件的能力，并樹立“全員防范”的安全防范意識。

14、每月不少于2次對消防設施設備進行檢查，實行日常巡檢與定期維修相結合，確保消防系統處于正常狀態。利用公告欄等載體定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業主的安全防范意識，按照制定的消防應急預案，組織不少于2次的應急預案演練。

15、內部管理方面做到嚴抓落實公司的各項管理制定，真正做到以制度管人、以紀律約束人的人性化管理模式，嚴肅員工隊伍的勞動紀律。

16、每半年進行一次客戶滿意度調查，對調查數據進行統計匯總，對不合格項提出糾正和預防措施，及時調整和改進管理服務方案。

回顧2012年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績；在工作中取得了一些成績，但也存在問題與不足。我們相信，能在新的一年中做到更好，我們有堅定的信念，我們是一群敢于啃硬骨頭、敢于打硬仗的團隊，我們將始終秉承這個信念一直走下去，堅定地走下去，團結一致、齊心協力為亞特蘭物業美好明天而努力，為派德森的發展、壯大貢獻一份綿薄之力。

XXXXXX物業服務有限公司 二零一二年十二月

第二篇：工作總結

工作總結

當我帶著教育的理想以及對工作的熱情投入到每天的忙碌和充實中去時，渾然未覺時間伴隨著工作中的酸甜苦辣如水般迅速流逝。逝者如斯，總結過去，不為緬懷，只為能更快成長為一位有擔當有能力的人民教師。

一年對于我們這些剛剛走入社會的學生來說都可以用意義非凡來概括。在這一年中，我們的生活和工作都發生了重大的改變。人生最快樂是事就是做自己喜歡做的事。我很慶幸能走上向往已久的三尺講臺。我理想要用我的知識，我的理念去教育一批有理想、有擔當、敢作敢為的時代精英，要成為學生們永生難忘的良師益友。

回想曾經的我是多么自信，相信憑借自己的活力、直率與熱情，我能夠走進孩子們的心；也相信人定勝天，世上沒有壞孩子，只有被老師遺忘的孩子。相信憑自己的一己之力，我能培養出一批有理想、有擔當、敢作敢為的時代精英。自己對教師這一職業有一個清醒的認識：教師，任重而道遠；成為學生的良師益友，難上加難；作為老師，只有愛是不行的。認識到自己肩上的責任，了解到以后道路的艱難，并沒有挫傷我的積極性，而是讓我在有心理準備的情況下更多了許多干勁。找到理想與現實的切合點，快速完成從學生到教師這一社會職責的轉變。

如今，一年的見習期即將結束，總結我這一年內完成了如下的學習和工作任務：

一、思想上，自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質。

首先，我主動加強政治學習，除了經常看電視、看報紙、關心時事政治外，我還認真學習了馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”重要思想，自覺樹立高尚的世界觀、人生觀，樹立社會社會主義榮辱觀，用先進的思想武裝自己；其次理論學習還要在行動上落實，注重其對實踐的指導意義，自覺地踐行“八榮八恥”，時刻用其來約束自身行為，改正不良習慣，繼續發揚優秀傳統。另外，除了干好自己的本職工作外，還積極參加各項活動，對于公司組織的活動，能夠積極參加與配合，在生活上樂于助人，關心集體榮譽。通過以上努力，我感到自己的政治素質有了長足進步。

二、教育教學方面：

要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：

1、課前準備：備好課。一學期下來，翻開密密麻麻的兩本備課本，我的心里是自豪而滿足。

2、認真鉆研教材，對教材的基本思想，基本概念，每句話，每個單詞都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

3、了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣，需要，方法，習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。

4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材，如何安排每節課的活動。

5、課堂上的情況：組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性。同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛。課堂語言簡潔明了，盡可能多地使用英語進行教學。課堂提問面向全體學生，注意引發學生學英語的興趣。課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。

6、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重。所以，和差生交談時，對他的處境，想法表示深刻的理解和尊重。還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。

7、積極參與聽課，評課，虛心向同行學習教學方法。博采眾長，提高教學水平。堅持聽課，注意學習組里老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。本年我參加了很多關于教學改革、研討的培訓課學到了很多東西，增長了很多見識，更學到了很多與別的老師一起交流、一起探討教學上存在的一些問題，對自己的教學促進很大。

8、熱愛學生，平等的對待每一個學生，讓他們都感受到老師的關心。良好的師生關系促進了學生的學習。

如今，一年即將過去，總體上來說，我感覺從大學校園走進高中校園，不僅僅是環境的變化，更多的是角色的變化，從一個被教育者變成了教育工作者。在這樣一個變化的過程中有苦有甜，但是我知道所有的付出一定會有回報的。這一年的結束也將是今后工作的另一個開始，總結得失，再接再厲，用更大的熱情投入到以后工作中去。

第三篇：工作總結

華西鎮創先爭優活動工作匯報

發布時間：2011-01-05 來源：華陰市

華西鎮地處華陰市西北部，轄14個村，1個居委會，總人口2.3萬余人。鎮域面積173平方公里，耕地面積35756萬余畝，群眾可耕種面積10余萬畝。黨委下轄15個黨支部482名黨員，其中農村支部14個，共有黨員441名。自6月份開展創先爭優活動以來，我鎮充分借鑒在深入學習實踐科學發展觀活動中取得的成功經驗，精心設計載體、豐富活動內容，采取有力措施，在全鎮基層黨組織和黨員中廣泛開展了以“立足服務惠民創先爭優，依托產業富民升級晉檔”為主題的創先爭優活動，力爭實現“黨委爭創省級先進，支部爭當渭南百強”的奮斗目標。目前，各項工作正在扎實有序的逐步推進。現將活動開展情況匯報如下：

一、精心設置載體，切實宣傳動員

按照創建內容及要求，制定出以“立足服務惠民創先爭優，依托產業富民升級晉檔”為主題，以大力實施黨建先鋒“三示范”工程為活動載體的活動方案，力求在機關黨員中實現 “五個創先爭優”，即在服務大局、科學發展上創先爭優；在務實創新、創造業績上創先爭優；在堅持學習、提高素質上創先爭優；在改進作風、為民服務上創先爭優；在從嚴要求、提升形象上創先爭優。在農村黨員中實現“五個創先爭優”，即在發展產業帶頭致富上創先爭優；在幫扶群眾帶領致富上創先爭優；在整治環境文明創建上創先爭優；在遵紀守法維護穩定上創先爭優；在移風易俗尊老愛幼上創先爭優。通過明確創爭目標，落實工作責任，激發工作活力，推動此項活動全面發展。同時，制定大型宣傳牌3個、掛牌標語30個、路碑標語50個，設置鎮村黨組織公開承諾欄16個，在全鎮上下形成了人人了解活動、人人參與活動的良好社會氛圍。

二、突出實踐特色，深化活動效果

1、圍繞崗位職責，廣泛開展承諾。堅持承諾內容與產業發展相結合、與扶貧幫困相結合、與促進和諧相結合的“三結合”原則，指導支部、黨員根據自身職能和特點，確定承諾內容，訂立完成時限，并通過公開欄向社會公開，接受群眾監督。

2、實施示范工程，引領產業發展。按照“借鑒外地經驗、整合本地資源、政府支持引導、優惠政策傾斜、能人示范帶動、群眾自愿參與、信息技術服務、專業合作推進”的產業發展思路，深入開展 “黨委示范抓產業、支部示范抓基地、黨員示范抓特色”黨建先鋒工程。堅持把黨支部建設成為推動產業發展的組織者、推動者，把黨員干部鍛造成為農民致富的帶頭人、幫扶人。現已形成1萬畝高效玉米示范基地，2萬畝小麥良種繁育示范基地，1萬畝大棚西瓜示范基地，1萬畝紅提葡萄示范基地，5千畝優質蓮菜示范基地，3千畝大棚果蔬示范基地，2千畝無病毒草莓示范基地。七大產業基地支撐向國家級現代農業示范園區邁進！廣大農村黨員積極響應黨委號召，學科技，用科技，在特色養殖、特色種植方面做出了積極有益的探索。全鎮已涌現出黨員致富帶頭標兵14人，有296名黨員掌握了2-3項農業實用技術，發展了1項特色產業。在此推動下，全鎮人均純收入預計到年底將突破7000元。

3、強化組織建設，推進升級晉檔。根據村級組織“升級晉檔、科學發展”要求，選派了7名科級領導干部兼任后進村黨支部第一書記，17名干部駐村開展工作。通過指導工作強化監督、掌握民情調處矛盾、發展產業增加收入等工作措施，推動后進村工作上臺階。現我鎮14個村中，創建一類村3個，二類村7個，三類村4個。我鎮被評為渭南市農村黨組織“升級晉檔、科學發展”活動“十佳鄉鎮”，演家、馮東村榮獲 “百強村”稱號。馮東村還被授予“全省升級晉檔、科學發展進步獎”。

4、依托創先爭優，實現和諧發展。一是完善服務機制。印制了4000余份便民服務卡下發到每戶群眾手中，群眾在家打個電話，就可以進行政策咨詢和相關事項辦理。二是改進工作方法。確立了季度村級工作觀摩評比制度，通過對環衛整治、產業發展、新農村建設等工作的檢查評比，激勵村干部謀大事、干實事、勤作為。三是開展村容整治。各支部細化了無職黨員職責，采取黨員包路段、包巷道等方式，定期清理“三堆”，凈化“三口”，使各村村容村貌常年保持潔凈。四是突出和諧穩定。通過摸底排查，繼續對前期排查出的93戶增收無思路、創業無資金、種養無技術的困難群眾，采取“一戶一策一干部（黨員）”的形式進行結對幫扶，使這部分群眾的人均收入大幅提升。村民監督委員會工作有序，監督有力，全年杜絕不合理開支12萬元，提合理化建議54條，確保了華西社會的和諧穩定，連續三年實現了零上訪。五是推進整體工作。全年爭取項目資金1693.9萬元。華西小城鎮基礎設施建設穩步推進，城鎮功能日益提升，農產品集散市場成熟壯大；完成兩個村的巷道硬化工程，使全鎮巷道硬化率達到98%;實施4個村的安全飲水工程，使自來水入戶率達到100%。實施土地整理項目8000畝，使全鎮所有耕地實現了井、渠、路、電高標準配套；高起點、高標準實施群眾文化活動廣場、村級組織活動陣地等改擴建工程，現已打造出演家、馮東等7個新農村示范村，使我鎮50%的村成為了管理有制度、產業有特色、增收有保障、基礎有提高、環境有改善的“五有”新農村示范村。

5、樹立先進典型，拓寬活動范圍。在建國61周年來臨之際，對前期工作進行了總結回顧和表彰獎勵，對后期工作進行了再動員再部署。通過支部申報、黨委測評、公開公示等程序，評定創先爭優先進支部4個，創先爭優優秀干部5人，創先爭優先鋒黨員10人，為全鎮樹立了比學趕超的先進標桿。與此同時，我鎮還評選出平安家庭 96戶，尊老愛幼模范85人，產業致富帶頭人70名。從而把創先爭優與各類創建活動結合起來，相輔相成，共同推進。

6、學習全會精神，加快科學發展。一是黨委中心學習組召開專題學習會，并對全鎮如何貫徹落實十七屆五中全會精神進行了安排和部署。機關干部在機關學習日上進行學習，并安排議題進行專題討論；二是組織黨員干部深入村組，宣講十七屆五中全會精神，并通過開展解民憂、興產業、促增收等系列活動實踐好十七屆五中全會精神。三是指導各村充分利用廣播、黑板報、宣傳欄等宣傳載體，全面宣傳十七屆五中全會精神，使廣大群眾了解全會的主要內容和精神實質。

三、下步工作安排

創先爭優升級晉檔活動將在近一年的時間內處于全面推進階段。我鎮將繼續抓好以下幾項工作：一是將活動與完成當前中心工作結合起來，突出爭創亮點，實現共同進步；二是將活動與學習型黨組織建設結合起來，采取多種形式，提升黨員素質；三是將活動與推進產業發展幫助群眾增收緊密結合起來，努力實現“萬元田突破一萬畝，純收入突破一萬元”的雙萬目標和新農村示范村達到80%、升級晉檔一類村達到80%的爭創目標；四是將活動與目標管理結合起來，加強督導檢查，確保整體推進。

第四篇：2015——2016學工作總結

2015——2016學工作總結

新圩小學

2015-2016學的教育教學工作即將結束,本學年,我校在上級的領導、關心和支持下, “以人為本,以育人為目標,有追求但不脫離實際,力求實效,堅持繼承中創新,改革中發展”的理念;堅持按照“常規工作有創新,重點工作有保證,難點工作有突破,問題工作有改進,全面落實素質教育”有序的工作思路,穩步推進“新課程、新理念、新思路、新策略”的校本教研,以構建和諧學校為目標;以強化'三個常規'和目標管理為手段,以教育改革為動力,以加強領導班子建設和教師隊伍建設為保證“等方面狠下功夫

一學年來,我們踏踏實實抓好每一個細節,勤勤懇懇做實每一件事情。總體上看,通過全體教師的共同努力,通過扎實細致的工作,順利完成了本學年教育教學的各項目標任務。回顧過去的一學年,現總結如下

一、以德育為先導,推動規范化建設。

1、學校作為培養人才的基地,培養出什么樣的人,這與開展德育教育是十分重要。因此,學校把德育工作放在學校工作的重要位置上。在開展工作的過程中,我們不斷進行自我完善,自我提高,我們結合自身的實際,制訂了相關的規章制度和工作措施,進一步規范要求。加強師德師風的建設。學校組織黨員開展以先進性教育為動力,加強黨的凝聚力。我們還要求全體黨員、教師要嚴于律紀, 敬崗愛業。把握時代的脈搏,樹立良好的競爭意識、服務意識。強調師愛的深層次是理解、尊重、信任和包容學生。在以人為本,以愛育人的教育思想指導下,我們全體的老師們都能把育人放在工作的首要位置上。對學生尊重、平等、民主、關心。各班主任及科任教師能以身作則,做好學生的表率。

2、開展”三風整頓“是我校一貫堅持的教育模式。開學初學校對”三風整頓“工作提出了具體要求,各班能結合實際扎實開展工作。全體教師嚴謹的教風,帶動了學生學風,學校校風的根本好轉,為學校各項教育教學工作的開展奠定了良好的基礎。

3、學校經常利用晨會、國旗下的講話和班隊會課加強學生的個人修養、前途理想、人生價值觀、心理健康等教育。同時,結合當前時事形勢的發展和新人新事的典型事例讓師生與時俱進,為適應社會發展的需要。使學生認識學習的重要性和必要性。為培養學生成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義接班人奠定良好的基礎。

二、以建設教師隊伍為目標,扎實開展師德師風建設。

提高教學質量,關鍵是師資隊伍的建設。學校的發展,歸根到底決定于教師隊伍的素質。這學年,我們狠抓教師隊伍建設,努力打造一支甘于奉獻、團結和諧的教師隊伍。

1、加強學習,努力創建教師終身學習機制。我們繼續堅持集中、自主學習《教師職業道德規范》、《教育法》等法律法規,提高教師依法執教的能力。

2、嚴于律己,引導教師用自己端正的品行教育影響學生。要求全體教師要樹立服務意識;責任、形象、能力、為人師表意識;廉潔從教意識;教學質量意識;團結、協調、凝聚的意識。形成健康的工作心態,用自己端正的品行教育影響學生。

3、開展教科研提高教師駕馭教學、駕馭學生的能力。學校開展了以教研組為主的各類公開課活動,青年教師能積極主動承擔學校公開課活動。通過全體老師的相互交流,極大的促進了我校教師的教學水平。

三、以提高教學質量為目標,狠抓教學常規管理,走教研興校之路。

教學質量是學校的生命線,我們老師一絲不茍抓教學,千方百計提成績。本學年,為了更好地提高教育教學質量,我們主要采取了以下措施。

1、努力提高教學質量。

我校教師充分認識到了教學質量的重要性,深知教學質量是學校發展的內因。

2、合理分配課程,力求人人發揮最大能量。

我校選擇業務能力強的年輕老師擔任畢業班的教學工作,對綜合科(品社和科學)和英語課程進行合理分配,從教學工作和本學年期中考試來看,這種做法是對的。

3、狠抓教學常規,強化過程管理。

教學常規的落實是提高教學質量的保證。因此,我們在教學管 理中,要求教師認真備課、講課、布置批改作業、單元測試等各個環節。學校對任課教師從這幾方面進行必要的引導和嚴格的檢查。

四、以培養良好習慣為目標,狠抓班級管理,強化安全衛生工作。

班級是學校工作的最小的一級管理單位,也是最重要的管理單位。我們以”紀律、安全、衛生教育“為抓手,強化班級管理。我校要求教師,尤其是班主任教師在工作中要把握”教學、安全、衛生“這三個方面,每個班都制定《安全衛生公約》,著力培養學生的良好的行為習慣。

一學年已經過去,駐足回首,我們”倡師德,重常規,齊心協力抓質量“;展望明天,定會”沐春風,求發展,與時俱進譜新篇"。我們堅信:有各級領導的正確引領和親切關懷,有全體教師的團結奮進和勤懇踏實,明天一定會更好!

新圩小學

二0一六年六月

第五篇：工作總結

勞動競賽收獲

回顧2017年12月舉行的勞動競賽，我收獲頗豐，在工作中，我得到了成長和鍛煉，同時也明白了好的成績是建立在團結、努力、奮斗的基礎上的，要想做好催收工作，光有毅力和恒心還不行，應掌握適當的方法和技巧，現結合我在實際工作中的經驗，總結以下幾點：

第一，作為一名催收人員應該有好的優勢心態，堅定催收信心。不管卡人與你怎樣糾纏，我們應該保持平和的心態，代表銀行與卡人溝通；學會催收技巧，在與持卡人電話交流時要始終保持一個目的，就是讓持卡人在所規定的時間內付清款項；業務知識要廣，要細致，要扎實。

第二，要設定催收目標。做任何工作都要有目標，沒有目標就沒有開始。設定催收目標，不光要設定總催收額、一定周期（以天或星期或月為單位）催收額，還要設定目標跟蹤、目標管理，以確保目標完成。這樣這個目標才是有血有肉的目標，而不是一個空洞的目標。

第三，設定好催收程序。催收程序其實就是催收的步驟和方法，其考慮的因素很多，其中主要是要了解持卡人情況，所謂“知已知彼，百戰不殆”，作為催收員，要想讓持卡人心甘情愿的歸還每一分錢，就必須要全面了解持卡人的情況；其次，根據了解的情況，對持卡人進行區分，并據此制定不同的催收程序和方案，使催收工作做到有的放矢。

第四，傾聽持卡人的訴苦及還款承諾。催收人員不能一聽債務人的訴苦就反感，不能認為光有還款承諾是沒有用的，一定要改變這樣的想法。我們的工作，從一開始就要注意從意志上俘虜持卡人，所以優秀的催收人員總會善于傾聽持卡人訴苦及其還款承諾。我們要尊重持卡人，甚至幫助持卡人一起想辦法克服其資金問題。爭取讓持卡人感受到我們是他們眾多催收員中最讓他們感動的！另外，注意傾聽也可以幫助我們了解持卡人的動向及其信譽度。

第五，實時保持對持卡人的壓力。持卡人總是把錢先付給對他壓力最大的催收人員。要經常保持對客戶的壓力，給客戶以緊迫感，這樣對回收欠款有百利而無一害。

雖然我的工作并不是很出色，在工作中我也存在著很多不足，但我相信只要努力，認真，仔細的對待每一天的工作，我同樣會有出色的一天。

在這次競賽中，我感受最深的就是大家的團結，互助，鼓勵，協作精神，因為我們的目標是一致的，我們都有著相同的信念，并會為之而奮斗。在此，我還要衷心的感謝各位領導和同事對我這段時間的幫助，希望在以后的工作中我依然能得到大家的支持。