第一篇：物業(yè)公司工作概況(2011年工作總結(jié))

物業(yè)公司工作概況

2011年，在集團(tuán)黨政及分管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，物業(yè)公司全體員工以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)黨委的重大決策，嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，著力強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，努力提高物業(yè)服務(wù)水平。

一、多措并舉，確保完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

全年公司上下團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，在實(shí)際工作中緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主抓了以下三項(xiàng)工作：

一是注重效率，快速完成車庫(kù)停車費(fèi)調(diào)價(jià)工作。自集團(tuán)[201X]X號(hào)《關(guān)于XXXXX通知》發(fā)布之后，我們立即組織專項(xiàng)人員在201X年開(kāi)年前迅速完成車庫(kù)車輛的分類認(rèn)定、車主資料歸檔以及調(diào)價(jià)答疑三項(xiàng)工作，一定程度上緩解了由于集團(tuán)車庫(kù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低導(dǎo)致的業(yè)主“打堆購(gòu)車、打堆擠車位”的現(xiàn)象，為公司做好車庫(kù)管理工作提供助力。

二是加大管理力度，營(yíng)造增收節(jié)支氛圍。全年，我們多次召開(kāi)增收節(jié)支專項(xiàng)會(huì)議，闡明增收節(jié)支對(duì)物業(yè)公司所能產(chǎn)生的重要意義，動(dòng)員和號(hào)召全體員工切實(shí)做到勤儉節(jié)約，通過(guò)一年來(lái)的精心組織、措施落實(shí)，我們節(jié)支工作取得了較好的效果。截止年底，公司材料費(fèi)、辦公費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等支出較上年降低了X%，在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的同時(shí)，也較好地實(shí)現(xiàn)了“花最少的錢，辦最多的事”的預(yù)期目標(biāo)。除此之外，我們還根據(jù)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展需要，采取有效的措施和政策，合理配臵人力資源，充分做到事適其人，人盡其才，才盡其用，人事相配，努力減少內(nèi)耗。

三是建章立制，強(qiáng)化內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算。

管理成本特別是人工成本的增加，始終是物業(yè)公司難于擺脫的困難和壓力。為了夯實(shí)公司持續(xù)發(fā)展的條件和基礎(chǔ)，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，努力加強(qiáng)財(cái)務(wù)調(diào)控，嚴(yán)格做好年度預(yù)算編制，按年執(zhí)行三次以上的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)完成進(jìn)度預(yù)測(cè)，使公司各項(xiàng)費(fèi)用都嚴(yán)格控制在計(jì)劃范圍內(nèi)，確保了公司的資金有效地使用在服務(wù)業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理上。在日常核算方面，我們經(jīng)常對(duì)成本項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)致的跟蹤和分析，及時(shí)反映成本變化的異常情況，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整思路和策略，使公司的總成本核算處于良好和有效的調(diào)控之中。在加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的過(guò)程中，我們有效的控制非經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支，對(duì)公司的工程改造項(xiàng)目按照集團(tuán)有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格實(shí)行審批制度，加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕漏洞。

二、安全第一，把消防安全融入日常工作中。公司全年完成住戶對(duì)小區(qū)安全，消防綜合滿意度X%、管理責(zé)任事故率為0、突發(fā)事件快速反應(yīng)率為X%、非正常投訴率低于X%的工作目標(biāo)，重點(diǎn)抓好兩方面工作。

一是切實(shí)開(kāi)展小區(qū)治安綜合治理工作。

1.為加強(qiáng)集團(tuán)住宅小區(qū)治安綜合治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保治安綜合治理工作順利開(kāi)展并取得實(shí)效，我們結(jié)合實(shí)際，及時(shí)對(duì)綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，不斷建立完善治安綜合治理各項(xiàng)規(guī)章制度，做到用制度管人、用制度約束人，使社會(huì)治安綜合治理工作逐步步入規(guī)范化、制度化軌道。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)流動(dòng)人口管理工作，建立健全了小區(qū)暫住、購(gòu)房等外來(lái)人員的協(xié)查、協(xié)管機(jī)制，實(shí)行人員信息電子建檔，有效預(yù)防流動(dòng)人口違法犯罪活動(dòng)。

二是強(qiáng)化消防安全工作。

1.深入開(kāi)展“兩培一練”。4月，我們對(duì)小區(qū)中的孤寡老人、保姆及租賃戶進(jìn)行了消防培訓(xùn)；積極選派3名員工參加渝中區(qū)消防局、集團(tuán)保衛(wèi)處組織的消防培訓(xùn)學(xué)習(xí)；在車庫(kù)、室外停車場(chǎng)、秩序維護(hù)員中扎實(shí)開(kāi)展消防設(shè)施設(shè)備使用演練。

2.落實(shí)消防隱患的排查與整改。組織員工做好全年節(jié)日期間小區(qū)消防安全大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)X處消防隱患；督促消防維保單位對(duì)小區(qū)東西樓消防安全進(jìn)行月檢、季檢及年檢，配合落實(shí)開(kāi)展X項(xiàng)消防整改工作。

3.對(duì)今年在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的X起火災(zāi)隱患當(dāng)事責(zé)任人進(jìn)行處罰、通報(bào)，做到發(fā)生一件嚴(yán)肅處理一件。

三、精心維護(hù)，確保小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。我們按照輕重緩急、先后對(duì)XX消防管網(wǎng)進(jìn)行改造，保證了高層消防水源的暢通；對(duì)XX和XX水泵房進(jìn)行維護(hù)、維修X多次；更新、維修XX高區(qū)、中區(qū)水泵各一臺(tái)；對(duì)X棟X至X樓老化的主水管道進(jìn)行改造，解決了該樓棟部分居民嚴(yán)重的房屋漏水問(wèn)題；對(duì)X棟、X棟、X棟屋面做防水處理；對(duì)小區(qū)景觀健身器材處地面進(jìn)行翻新處理；對(duì)XX過(guò)道墻面進(jìn)行維修；對(duì)小區(qū)部分損壞的道路、梯步進(jìn)行局部翻新、修復(fù)，以便于小區(qū)業(yè)主開(kāi)展休閑及步行健身活動(dòng)；對(duì)小區(qū)電梯維修、維保超二十余次，更換了部分電梯的主板、鋼絲繩及曳引輪。

四、開(kāi)創(chuàng)小區(qū)活動(dòng)新方法，促進(jìn)文明和諧新氣象。1.豐富居民娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦小區(qū)首場(chǎng)“大家樂(lè)”聯(lián)歡會(huì)。1月19日，我們聯(lián)合XX在小區(qū)禮堂舉辦了首場(chǎng)“大家樂(lè)”有獎(jiǎng)聯(lián)歡會(huì)，此項(xiàng)活動(dòng)不僅豐富了廣大居民的業(yè)余文化生活，還在小區(qū)鄰里之間營(yíng)造了一種互敬互愛(ài)的良好風(fēng)氣。

2.樹(shù)立居民綠化意識(shí)，開(kāi)展“愛(ài)心小樹(shù)”認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)。我們將小區(qū)東西樓前的綠化帶騰出一部分，選擇了紅梅、鐵梗海棠、素心臘梅等相對(duì)較矮小的樹(shù)種供住戶認(rèn)養(yǎng)。活動(dòng)得到了小區(qū)住戶們的熱烈響應(yīng)，目前我們提供的“愛(ài)心小樹(shù)”認(rèn)養(yǎng)率已達(dá)到了七成。此舉既滿足了部分住戶們渴望“自己動(dòng) 手美化環(huán)境”的愿望，又能起到典范作用，帶動(dòng)其他住戶積極護(hù)綠。

3.對(duì)不文明行為說(shuō)不，設(shè)立小區(qū)“曝光臺(tái)”。從10月開(kāi)始，我們?cè)诩瘓F(tuán)住宅小區(qū)各公示欄里設(shè)臵了小區(qū)不文明行為“曝光臺(tái)”，倡導(dǎo)小區(qū)居民樹(shù)立“創(chuàng)和諧小區(qū)，做文明市民”的觀念。“曝光臺(tái)”的設(shè)臵讓部分有不良行為習(xí)慣的居民自覺(jué)感到一種無(wú)形的壓力，從而自覺(jué)規(guī)范自己的行為，同時(shí)，也對(duì)未被曝光的住戶起到教育、告誡的作用。

4.整治居民養(yǎng)犬陋習(xí)，狠抓“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)。針對(duì)部分小區(qū)居民向我們反映寵物外出隨地大小便，寵物無(wú)人看管的投訴，我們及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，不但在小區(qū)架設(shè)、張貼文明養(yǎng)犬宣傳牌、宣傳畫(huà)，還開(kāi)展專題會(huì)議向小區(qū)離退休職工和熱心業(yè)主收集建議，其中部分建議納入公司“不文明養(yǎng)犬”問(wèn)題專項(xiàng)治理措施的范疇。

5.回饋小區(qū)業(yè)主，開(kāi)展“享綠色生活，暢游園博園”活動(dòng)。我們于11月底組織了34名小區(qū)業(yè)主參觀了XX，讓大家不出市區(qū)，身臨其境感受全國(guó)乃至世界各地的園藝文化。此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展拉近了物業(yè)與業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間的距離，讓業(yè)主們體會(huì)到了物業(yè)的貼心服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了小區(qū)的和諧氛圍。

6.將消防宣傳貼近實(shí)際，把孤寡老人、租賃戶、保姆請(qǐng)進(jìn)班。4月，我們特別邀請(qǐng)了小區(qū)孤寡老人、租賃戶和家庭保姆參與我們開(kāi)展的2011年度小區(qū)消防技能知識(shí)培訓(xùn)會(huì)。通過(guò)對(duì)這部分小區(qū)成員開(kāi)展的消防安全知識(shí)交流與培訓(xùn)，更能提升小區(qū)的安全防范意識(shí)層級(jí)，達(dá)到“查缺補(bǔ)漏”的宣傳效應(yīng)。

五、強(qiáng)化員工制度學(xué)習(xí)與考核測(cè)試，著力提升員工綜合素質(zhì)。

為了切實(shí)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)”學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷錘煉員工服務(wù)技 能，10月24日至11月15日，我們組織小區(qū)秩序維護(hù)員、停車管理員及消防控制室值班員對(duì)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及崗位規(guī)章制度進(jìn)行了綜合學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核測(cè)試。此項(xiàng)考核測(cè)試不僅是對(duì)公司一線人員學(xué)習(xí)情況的全面摸底，更是為小區(qū)安全綜合管理、提升一線人員服務(wù)質(zhì)量把好第一道關(guān)。通過(guò)本次培訓(xùn)和考核測(cè)試，使一線員工端正了思想，熟悉了崗位要求，掌握了更好的工作方法，同時(shí)也豐富了物業(yè)服務(wù)知識(shí)，為以后公司全面深入地做好員工培訓(xùn)工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

六、認(rèn)真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。根據(jù)集團(tuán)黨委和紀(jì)委在年初廉政工作會(huì)上的要求和部署，我司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格按照工作安排細(xì)化分解任務(wù)，明確公司領(lǐng)導(dǎo)及黨員干部職工的職責(zé)，形成公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實(shí)的責(zé)任體系。作為集團(tuán)后勤單位，我們物業(yè)的工作人員天天與錢與物打交道，加強(qiáng)反腐保廉工作既具體、實(shí)在，又重要、迫切。在工作中，我們通過(guò)教育引導(dǎo)，完善制度，加強(qiáng)管理等措施，使大家時(shí)刻保持清醒的頭腦，做到警鐘長(zhǎng)鳴，筑起拒腐防變的思想長(zhǎng)城，收到了較好的效果。

第二篇：物業(yè)公司工作工作總結(jié)

物業(yè)公司工作工作總結(jié)

物業(yè)公司工作工作總結(jié)

對(duì)于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司，同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開(kāi)業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開(kāi)業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”，對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將

這份喜慶、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問(wèn)題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況；

10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立，在9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

我櫥柜門業(yè)精品城概況；

“櫥柜門業(yè)精品城”位于，是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了8部商用自

動(dòng)扶梯，3部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控，24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積5514㎡，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。

其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為萬(wàn)㎡。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。

“櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是整體改造的重要組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)300余萬(wàn)元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

中城大廈概況；

中城大廈是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建的。大廈建于，主樓23層、群樓5層，占地面積約7,000㎡，建筑面積約2萬(wàn)㎡。現(xiàn)有商住272套，其中有251

家已經(jīng)入住，且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。

人員編制、部門設(shè)置：

“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu)，但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù)這兩個(gè)被管理的主體找到了側(cè)重點(diǎn)。

1、人員編制

物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人。

2、部門設(shè)置：

因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi)，成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃出由我股份

有限公司財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。

二、接管后的工作：

在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。

第一件大事：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才；

1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過(guò)渡；

我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來(lái)的原榮達(dá)員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀察我股份公司以怎樣的方式接管他們。

9月15日在中城大廈26樓會(huì)議室，召開(kāi)了與全體原榮達(dá)留用員工的見(jiàn)面會(huì)。在會(huì)上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講話，傳達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政

策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)意。

2、建立健全管理制度；

原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過(guò)于苛刻，員工沒(méi)有主動(dòng)工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都

是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。

如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容，我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)

人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人。

第二件大事：企業(yè)繁榮、安全第一；

在我公司與原榮達(dá)交接時(shí)，由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在未知，至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開(kāi)展帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說(shuō)明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原榮達(dá)保安竟然在2天內(nèi)集體辭職，這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員

負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū)、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。

第三件大事配合領(lǐng)秀家居開(kāi)業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開(kāi)業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開(kāi)業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員，在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。

第四件大事：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問(wèn)題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問(wèn)題，還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問(wèn)題，如：1“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合

同但款未交全。2原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問(wèn)題。

在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，西區(qū)經(jīng)營(yíng)門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無(wú)章，并且不符合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái)，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”

一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；

三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng)，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳌６切枰m當(dāng)補(bǔ)償搬遷費(fèi)；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下，為此還要采取

些措施等等問(wèn)題。

3、成立招商組、全力投入招商工作；

我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米，攤位使用面積為9千平方米。現(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。

目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。

為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費(fèi)者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng)認(rèn)真論證與考察，計(jì)劃將商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜1 2 下一頁(yè)

第三篇：物業(yè)公司工作××年工作總結(jié)（定稿）

×年對(duì)于我股份有限公司來(lái)說(shuō)是喜事連連。月日我股份有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司，同時(shí)接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。

金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。月日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開(kāi)業(yè)的日子。同時(shí)也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開(kāi)業(yè)的日子。“新張之喜、重張之慶”，對(duì)于我股份公司來(lái)說(shuō)可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來(lái)之不易的收獲保持長(zhǎng)久？

“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問(wèn)題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。

一、物業(yè)管理有限公司概況；

×年月日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立，在××年月日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。月日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工作。

（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況；

“櫥柜門業(yè)精品城”位于××××××××××××××，是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原“櫥柜廚具城。

接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對(duì)原有榮達(dá)員工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到××年月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工資由原有的元漲到元，原有榮達(dá)員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)意。

⒉建立健全管理制度；

原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過(guò)于苛刻，員工沒(méi)有主動(dòng)工作的意識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)就等、靠、望的現(xiàn)象。

在交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達(dá)撤離人員帶走。

接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原榮達(dá)留用員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少做少錯(cuò)、不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié)，但工作熱情和積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。

如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管理。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容，我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門并組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解情況列入到員工考核中，定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人。

（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一；

在我公司與原榮達(dá)交接時(shí)，由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在未知，至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，榮達(dá)的各項(xiàng)工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開(kāi)展帶來(lái)了相當(dāng)大的困難。

尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每月元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說(shuō)明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原榮達(dá)保安竟然在天內(nèi)集體辭職，這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng)機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。

此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們?cè)诮衲暝碌讓?duì)消防監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了升級(jí)改造，共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的消防監(jiān)控體系可實(shí)現(xiàn)對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū)、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。

（三）第三件大事（公司上下總動(dòng)員，做好重新開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作）配合領(lǐng)秀家居開(kāi)業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開(kāi)業(yè)的準(zhǔn)備工作。

“家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于月日同期開(kāi)業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開(kāi)業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員，在認(rèn)真做好“櫥柜門業(yè)精品城”開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專門負(fù)責(zé)開(kāi)業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。

（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：

⒈摸清家底，重新簽訂租賃合同；

接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對(duì)原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問(wèn)題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費(fèi)等問(wèn)題，還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問(wèn)題，如：“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。原榮達(dá)與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。一樓“藍(lán)圖”“凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問(wèn)題。

在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同，并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。

⒉調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；

現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。

第四篇：物業(yè)公司年工作工作總結(jié)

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物業(yè)公司年工作工作總結(jié)

這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

××物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。××物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動(dòng)作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)

主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立××物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

三、維修方面 去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份。可因去年維修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。

四、保安方面1、20××年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一

場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。信息溝通 一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)。服務(wù)績(jī)效 一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

結(jié)束語(yǔ)

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)××物業(yè)的騰飛。

第五篇：2010工作概況

中共成安縣委宣傳部2010年工作概況

2010年，在市委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，成安縣委宣傳部積極貫徹落實(shí)黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，立足縣域?qū)嶋H，緊跟時(shí)代步伐，突出重點(diǎn)，服務(wù)大局，創(chuàng)新工作，有計(jì)劃有步驟地打好了一系列重大宣傳戰(zhàn)役，營(yíng)造了昂揚(yáng)向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的思想輿論氛圍，全力推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，著力鞏固壯大主流思想輿論，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展提供了強(qiáng)大的思想保證、輿論支持、精神動(dòng)力和文化條件。

（一）積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，理論武裝工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

1、2010年縣委中心組集中學(xué)習(xí)12次，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，充分利用集中學(xué)習(xí)以外的時(shí)間，組織專題調(diào)研活動(dòng)，各成員堅(jiān)持自學(xué)，共撰寫(xiě)調(diào)研文章100余篇，個(gè)人自學(xué)筆記10余萬(wàn)字。

2、舉辦“周末課堂”。利用周六上午，對(duì)全縣副科以上黨員干部進(jìn)行培訓(xùn)。先后安排全縣黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“周末課堂”24期。全縣黨員干部的理論水平大幅度提升。

3、安排100個(gè)縣直單位和較大規(guī)模企業(yè)的黨組織，與100個(gè)村級(jí)黨支部進(jìn)行“1+1”結(jié)對(duì)幫學(xué)，積極開(kāi)展了“五個(gè)一”活動(dòng)，即：派一名指導(dǎo)員、贈(zèng)送一批書(shū)籍、建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)陣地、開(kāi)展一次主題活動(dòng)、建立健全一套學(xué)習(xí)制度。通過(guò)以上活動(dòng)，全縣共向黨 1

建村捐贈(zèng)圖書(shū)12萬(wàn)余冊(cè)，舉辦勞動(dòng)力素質(zhì)培訓(xùn)9次，農(nóng)技知識(shí)講座12次，免費(fèi)發(fā)放資料5000余冊(cè)。

（二）圍繞全縣重點(diǎn)工作，不斷提升輿論引導(dǎo)水平。

1、緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，按照上大稿、出精品的原則，在《邯鄲日?qǐng)?bào)》、邯鄲電視臺(tái)、邯鄲人民廣播電臺(tái)推出了《新成安靚裝出鏡》、《“三年大變樣”助推成安發(fā)展》等一大批反映我縣輝煌成就的新聞報(bào)道，在社會(huì)各界取得了重大影響。今年，共在各級(jí)媒體刊播稿件1954篇，在重點(diǎn)媒體刊發(fā)專版專刊稿件70余篇，充分反映了成安的建設(shè)成就和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展盛景。

2、抓好基層單位通訊員隊(duì)伍建設(shè)。舉辦了新聞宣傳工作培訓(xùn)班，邀請(qǐng)河北日?qǐng)?bào)高級(jí)編輯來(lái)成安授課，提高了基層通訊員素質(zhì)。

3、建立了新聞發(fā)言人隊(duì)伍，并根據(jù)各單位情況制定了突發(fā)事件和常規(guī)事件應(yīng)急預(yù)案。今年，成功應(yīng)對(duì)多起“惡意”輿論炒作，為全縣發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定的輿論環(huán)境。

（三）創(chuàng)新思路，在推進(jìn)文化體制改革中不斷增強(qiáng)成安文化軟實(shí)力。

1、調(diào)整、歸并原縣文教體局的文化（新聞出版、版權(quán)）行政管理職能、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法隊(duì)及其所屬的文化事業(yè)單位和原廣電局的行政管理職能，成立縣文廣新局，文化市場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一綜合行政執(zhí)法，充實(shí)縣文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)。并將原廣電局及其所屬的電臺(tái)、電視臺(tái)合并轉(zhuǎn)制，組建縣廣播電視臺(tái)。

2、在“歡樂(lè)鄉(xiāng)村”活動(dòng)中,建立了“以企業(yè)向鄉(xiāng)村輻射”的運(yùn)行機(jī)制，組織企業(yè)愛(ài)好文藝人員，利用班前班后到鄉(xiāng)

間地頭巡回演出，活躍了鄉(xiāng)村文化又宣傳了企業(yè)。市歡樂(lè)鄉(xiāng)村簡(jiǎn)報(bào)第12期印發(fā)了我縣的經(jīng)驗(yàn)，市委常委、宣傳部長(zhǎng)賈永清對(duì)我縣作法做出批示給予肯定。

3、搞好愛(ài)國(guó)主義教育基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)揮其教育基地作用。毛主席視察紀(jì)念館1995年被縣確定為愛(ài)國(guó)主義教育基地，在今年重新進(jìn)行了改建、擴(kuò)建，現(xiàn)已初步建成。

（四）精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階。精神文明創(chuàng)建工作圍繞“三年大變樣”，推進(jìn)城鄉(xiāng)文明生態(tài)創(chuàng)建活動(dòng)，在縣城樹(shù)立公益宣傳牌48塊，村鎮(zhèn)硬化街巷9.8萬(wàn)米，鋪設(shè)便道近8萬(wàn)平方米，拆遷違規(guī)建筑6000多平方米，建立農(nóng)村環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍200多個(gè)，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，全縣公共文明指數(shù)和公民素質(zhì)進(jìn)一步提升。在全市“三年大變樣”工作考核中，成安縣城市公共文明指數(shù)考核項(xiàng)目位居全市第一名，我縣推出的助人為樂(lè)典型謝敬澤、見(jiàn)義勇為典型張超入選中央文明網(wǎng)“中國(guó)好人榜”。