第一篇：銀行客戶經理全面解析

銀行客戶經理全面解析

銀行客戶經理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務，并負責維護客戶關系。但如果想成為出色的銀行客戶經理，就要有較強的公關能力和系統的營銷策略，強烈的服務意識，能夠積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。工作內容編輯以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務； 維護客戶關系，及時解決突發問題。2職業要求編輯教育培訓： 學歷不限，金融等相關專業。工作經驗：

2年以上銷售工作經驗或有銀行、保險、證券等相關行業工作經驗；豐富的業務知識，精通金融理論、金融法規及各項金融業務運作；較強的公關能力，能夠承擔營銷金融產品和開發客戶市場的使命；強烈的服務意識，積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。

3薪資行情編輯一般年薪為4~15萬元。銀行客戶經理的工資往往與業績掛鉤。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業務量大的客戶經理，收入比分行行長還要高，從數十萬至上百萬元不等。

4職業發展編輯由于客戶經理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業務素質和客戶服務能力，所以薪資待遇相當不錯。尤其對于銀行來說，由于其他金融機構和銀行之間的激烈競爭，開發并穩定儲戶便顯得十分重要。從長遠來看，客戶經理發展前景也非?？春?。其一般是由銀行信貸員發展而來。

有重點就沒有戰略，沒有重點就難以突破，就只能保持低水平、低層次的重復發展、無序發展，乃至徘徊不前。農業銀行正是在基于戰略的高度，從“三農”客戶需要和自身實際出發，確定了服務“三農”的職能、區域和行業重點。職能方面，確定在農業產業化、農村基礎設施等規?；谫Y領域發揮骨干和主導作用，提升農村金融服務水平；確定在農戶、中小企業、糧棉大縣、貧困縣等“貸款難”問題上取得突破，起到支柱和穩定職能，不斷擴大服務“三農”的覆蓋面。區域方面，糧棉大縣以促進糧棉增產、農民增收和農產品[11.43 2.51%]轉化增值為重點；貧困縣以促進農民脫貧致富和培育縣域支柱產業為重點；經濟強縣以促進縣域經濟發展壯大和城鄉一體化發展為重點；邊遠、高寒、沙漠化、石漠化、生態條件惡劣地區，主要通過內外部政策扶持，努力改善經營條件，履行好公共金融服務職能，促進邊疆安定、民族團結和少數民族地區經濟社會發展。行業方面，確定了農業產業化、農村商品流通、農業農村基礎設施、小城鎮建設、特色資源開發、農村中小企業、農民生產生活和公共金融服務等八個領域，作為服務“三農”的重點領域。甘肅蘭州銀行傾力扶持“三農”產業發展紀實 日期：2010-06-12 11:17 作者：

來源：甘肅農業信息網

針對甘肅省特殊的省情，多年來蘭州銀行在大力支持當地經濟建設的同時，積極服務“三農”、不斷加大對“三農”的信貸支持力度，為高原夏菜、馬鈴薯、玫瑰、大麥等一大批特色農業產業的發展提供了支持，取得了良好的經濟效益和社會效益。

“三農”成為金融服務發展的新契機

農業、農村、農民問題關系黨和國家事業發展全局，黨中央、國務院歷來非常重視這方面的工作。今年１月３１日，中央１號文件《關于加大統籌城鄉發展力度，進一步夯實農業農村發展基礎的若干意見》，這是新世紀以來黨中央第７次鎖定“三農”問題，《意見》中明確提出：“加大政策性金融對農村改革發展重點領域和薄弱環節支持力度，拓展農業發展銀行支農領域，大力開展農業開發和農村基礎設施建設中長期政策性信貸業務。較大幅度地提高糧食最低收購價格，擴大銷區糧食儲備規模，繼續實行主要農產品臨時收儲政策，逐步取消主產區糧食風險基金配套?！薄袄^續加大國家對農業農村的投入力度。加快建立健全糧食主產區利益補償制度。支持優勢產區發展棉花、糖料生產。突出抓好水利基礎設施建設，健全農產品市場體系，加強農村水電路氣房建設，積極推進林業改革，推進城鎮化發展的制度創新?！?/p>

從近幾年中央出臺的各種支農政策來看，中心內容無不反映出中央對解決“三農”問題的重視力度和決心。創新支農金融產品，大力發展支農金融業務是相對應的成為了未來金融服務發展的趨勢之一。為此，國家銀監會主要負責人提出，各地銀監會和銀行業金融機構要從五個方面貫徹落實“一號文件”精神，一要突出抓好“兩小”；二要加大涉農信貸投放力度確保投量不減少和增幅不降低；三要積極推進農村金融服務創新；四要確保三年左右解決金融機構空白鄉鎮金融服務問題；五要加強和改進農村金融監管。

“擴張”讓蘭州銀行支農范圍不斷擴大

中央對“三農”的重視對于作為欠發達的我省來說是難得的歷史機遇。據統計，我?。福秱€縣（市、區）中國家級扶貧重點縣過半數，農村貧困人口眾多，農民人均現金收入是全國平均水平的一半左右。由此不難看出，進一步解決“三農”問題已成為我省急需解決的發展瓶頸。

蘭州地方銀行——蘭州銀行在近幾年的發展中，眼光獨到的看出了支農業務的前景，為此，進入新世紀以來，蘭州銀行在堅持“四大對稱定位”的基礎上，逐步擴大涉農信貸業務。值得一提的是，這一融入蘭州銀行發展步伐的舉措，隨著其在近兩年“走出蘭州”戰略的實施而進一步得到了擴大。東到天水，西到酒泉、敦煌，周邊有榆中、永登，這些擴張步伐的邁出，擴大了蘭州銀行支農的范圍，讓支農業務遍及全省，成為了我省解決三農問題不可或缺的金融新力量。

“創新”讓支農力度不斷深入

２００９年，蘭州銀行積極配合國家“農機下鄉”活動，同時結合當地農村經濟發展實際，制定了相關貸款管理辦法，積極推進農村金融產品創新，突破小額信貸抵押瓶頸，為農業主導產業發展以及農民自身的創業需求提供廣泛的金融支持。農戶在確定農機具種類、向農機具銷售商支付一定的購機訂金，辦理完相關手續后，便可向蘭州銀行提出貸款申請。由于這項業務由經銷商提供全程擔保，故不需要農戶提供抵押物。農機具按揭貸款是我支行支農方式創新的一大突破，也為活躍農村創業氛圍，解決農民貸款難、擔保難問題起到積極作用。

蘭州銀行在服務“三農”、支持特色產業發展中，在上級行的大力支持下，大膽探索創新，摸索出了一條在新形勢下服務“三農”、商業運作的新路

子。針對不同的客戶群體積極探索，積極主動的開展“農戶聯?！辟J款、農機具按揭貸款、養殖戶貸款等“三農”金融創新產品的推廣。蘭州銀行推出的“農戶聯保”貸款主要是對從事規模種、養殖業的農戶發放的。農民組成聯保小組，由村委會出資設立風險基金并牽頭與蘭州銀行簽訂貸款協議，貸款使用期限一般在兩年之內。該貸款實行“個人申請，多戶聯保，周轉使用，責任連帶，分期還款”的辦法，遵循“自愿組合，誠實守信，風險共擔”的原則，是蘭州銀行支農的一項新舉措。采用農戶聯保的方式，只要３至５個農戶，組成一個聯保小組，就可以向蘭州銀行申請貸款，授信額度確定后，每個農戶都能申請相同額度的貸款。貸款發放后，農戶彼此之間負有連帶責任。為把服務三農和助農惠農的政策落實到實處，蘭州銀行也專門配備了２名客戶經理負責農戶聯保貸款的調查和發放。

諸如此類的支行支農的金融創新活動，現已基本覆蓋了甘肅省的大部分農村地區。今年，蘭州銀行從我省“三農”實際出發，堅持以科學發展觀統領全局，深入貫徹黨的十七屆全會和中央“一號文件”、認真落實部署，轉變方式，穩健經營，合規操作，精細管理，深化改革，完善機制，積極響應國家支農政策與號召，圍繞 “新三農”的概念，找準切入點，全力打造一些特色支農金融產品，加快調整和完善面向“三農”服務的方式、方法和手段。努力實現全行業務發展，實現蘭州銀行貸款結構、質量和效益的統一。截止目前，該行已形成一批穩定、優良的“三農”客戶群體，盈利能力和綜合競爭力明顯增強，同時，該行支農貸款在反映貸款質量和規模的數據上都顯示出了良好的發展勢頭，為活躍農村創業氛圍，解決農民貸款難、擔保難問題起到積極作用。（出處:蘭州日報）

為了使學員們盡快了解農行，熟悉農行，在這些特殊的員工上崗前，該行安排軍訓，強化學員們的紀律觀念；聘請有經驗的老師，精心設計了三農形勢報告、三農政策、商務禮儀、農業銀行企業文化、營銷技巧、農業銀行基本業務知識等課程。課堂上，學員們被老師精彩的講解深深吸引，一會低頭沉思，一會會意點頭，還不時記錄學習筆記。一個個從未接觸過的銀行名詞開始逐漸有了概念，在每位學員的心中留下深深的烙印。經過短暫的培訓，這些員工奔赴各自的戰場---三農業務客戶經理崗位。

今年２７的康嬌，２００８年９月份以前，她是大同城區南關街道辦事處的一名村官。在座談會上，她說：“２０１１年３月份，我來到大同市陽高縣農行支行擔任‘三農客戶經理’。當年當村官的時候，我平時接觸的都是生活最底層的農民，我比較了解他們的艱苦，會設身處地的為農民著想。現在我為農行工作了，在三農服務的時候，我更加理解農民，想盡力多幫助他們?！?/p>

奉獻青春

“通過招收這些曾經的大學生‘村官’，我們希望可以建設一支政治素質高、業務能力強、有服務‘三農’愿望和強烈社會責任感的人才隊伍，作為提高服務‘三農’能力，確保‘三農’業務可持續發展的重要前提?！鞭r行山西分行負責人如是說。

2010年農行山西分行在全省全面推進金融服務“村村通”工程，力爭2011年惠及全省96個縣，28000多個村的600多萬農戶、2300多萬農民。這一目標的推出既是適應農村經濟發展的迫切需要，也是農行履行“三農”責任的重大決策。省行團委因勢利導，發出了“村村通覆蓋到哪里，青年突擊隊的旗幟就

飄揚到哪里”的號召，明確提出以大學生村官為骨干基礎組建省市縣三級青年突擊隊開展工作。

面對這場聲勢浩大的攻堅戰，這些曾經的“村官”們利用自身有農村工作經驗的優勢，走家串戶，與村民們拉家常，宣傳惠農卡和轉賬電話的惠民政策。積極主動聯系村干部，把他們培養成了農行的專業宣傳員，讓更多的村民認識惠農卡，了解轉賬電話。為了解決人手緊張的問題，他們還創造性地開展工作。召集原來認識的在職“村官”，成立“村官”了工作隊，承擔部分發卡工作，不但緩解了人手不足的尷尬，還有力支持了“惠農卡”的發卡工作。

由于農村相對比較分散，有些距離又比較遠，為了更好推動“村村通”工程，他們發揚“5+2”、“白+黑”的精神，摸準農村中午、傍晚人員比較集中的作息習慣，犧牲自己的吃飯和休息時間，進行資料的采集、惠農卡的發放、轉賬電話的布放。餓了，方便面就著白開水；累了，在村委的辦公桌上瞇一會；工作晚了，就在村里湊合一晚上。

從前期農戶信息的采集錄入，到后期惠農卡的發放，從“三農”產品的宣傳，到客戶的走訪，從解答村民的疑問，到轉賬電話的布放，到處都是他們忙碌的身影。大學生“村官”以最飽滿的熱情，最周到的服務在三農舞臺上施展自己的才華。

華麗轉身

隨著時間的推移，這群曾經的大學生“村官”群體，用他們的實際行動，智慧與努力逐漸贏得了大家的認可與接納，開始融入農行這個光榮與團結的集體。

勤勤懇懇、吃苦耐勞、兢兢業業，踏實肯干、在采訪中，這些詞語被最多的用到了他們身上。

“從他們身上，我們真是看到了服務‘三農’的希望所在?！睍x中分行三農負責人這樣夸贊他們。

“工作中，我有過困惑，有過畏難，但是都挺過來了，今天我回頭看看，還是挺為自己驕傲的，選擇農行，我從不后悔！”清徐分行三農部客戶經理，曾經的“村官”李犇這樣肯定地回答。（山西分行 梁晨霄)中國**銀行股份有限公司**縣支行（三農事業部）

“三農”金融服務方案

**豐促百業興。**、農村、農民問題關系黨和國家事業發展全局，解決好“三農”問題始終是黨和政府全部工作的重中之重。農村金融是現代農村經濟的核心，隨著社會主義新農村建設的逐步深入，以區域化布局、標準化管理、專業化生產和產業化經營為特征的現代**正不斷發展，三農金融服務的需求也越來越旺盛。為更好地滿足新時期“三農”金融新需求，支持農民發展生產和消費升級，突出“三農”業務在全行改革發展中的戰略地位，全面提升**縣農行“三農”金融服務能力，履行好服務“三農”和縣域經濟的社會責任，促進**發展、農村繁榮和農民增收。根據《中國**銀行**分行“三農”業務“3510”發展規劃》，制定**縣農行“三農”金融服務方案。

一、充分認識**銀行在“三農”金融服務中的主渠道作用

為更好地發揮**銀行服務三農的主力軍作用，2007年，中央金融工作會議確立了中國**銀行“面向三農、整體改制、商業運作、擇機上市”的十六字改革原則，明確了**銀行服務“三農”的定位和責任。幾年來，**銀行按照中央要求，把服務好三農放在改革發展的首要位置，經過多年的改革與發展，**銀

行初步形成了多層次、廣覆蓋的“三農”金融服務體系。在農村金融機構中，**銀行目前是國內唯一一家擁有農村信貸專業服務管理體系的股份制商業銀行，也是唯一在全國每個縣市都設有分支機構的大型商業銀行。在國家的金融戰略布局中，農行是鏈接城鄉的重要金融紐帶，呈現出“機構網點、貸款占用主要分布在縣及縣以下”的特點，盡管在2010年通過股份制商業銀行改革，農行按照國家賦予的“面向三農”的重要使命，依然擔負著支持**產業化、農村城鎮化、農村基礎設施建設、農村流通體系建設、特色資源開發等方面的支農任務?？梢哉f，在金融體系尤其是農村金融體系中，農行占據著十分重要的獨特地位。**銀行作為一家股份制大型國有商業銀行，已從政策、體制、機制上徹底解決了**是弱勢產業、農貸成本高、風險大而存在的“不愿貸、不敢貸、不能貸”等“三不”問題，構建了 “‘三農’需要農行、農行更離不開‘三農’”的新型關系，積極探索了“‘三農’＋農行”的“四農”互促互進、共生共長的發展模式。全面推進了三農金融事業部改革，對服務“三農”實行了“單設機構、單獨核算、單獨考評、單建流程、單配資源”的“六單”管理。圍繞**現代化、農村城鎮化、城鄉經濟一體化發展方向，強化了服務“三農”的產品、渠道、流程建設，先后重點推出了小額農貸、簡式快速貸款、個人生產經營貸款和惠農卡等適合“三農”業務的拳頭產品，日益成為縣域金融產品和服務創新的引領者。**銀行以服務“三農”的實際行動，贏得了社會各界的普遍認同和廣泛贊譽，“大行德廣、伴您成長”，“真心實意服務‘三農’、服務縣域社會經濟發展”的良好形象已經樹立起來。**銀行新體制、新機制、新形象、新面貌服務縣域農村經濟是不可替代的。**縣農行將充分利用服務“三農”的產品、服務、網絡和品牌優勢，努力實現支持“三農”發展的社會效益與自身發展的經濟效益的“雙贏”。

二、“三農”金融服務總體思路和原則 **縣農行服務“三農”的總體思路是：

以科學發展觀為指導，認真貫徹落實面向“三農”的市場定位，緊緊圍繞中國**銀行“3510”發展目標，按照縣委、縣政府“三農”工作總體要求，認真履行服務“三農”職責，充分利用農行在服務“三農”中的產品、服務、網絡和品牌優勢，全面實施“三農”和縣域藍海市場發展戰略，以推進渠道建設為抓手，以城鄉聯動組織體系為平臺，以強化服務創新為保障，切實發揮農行在服務“三農”和縣域經濟中的支柱與骨干作用，為我縣“三農”工作提供強有力的金融支持。在一級法人體制下，建立健全三農縣域事業部制經營管理體系，不斷加大服務“三農”的投入總量和工作力度，努力提高服務“三農”的運作效率和水平，切實提升“三農”業務的風險控制和可持續發展能力，把中國**銀行建設成為一家面向“三農”、城鄉聯動、融入國際、綜合經營、致力于為最廣大客戶群體提供優質金融服務的現代化全能型銀行。

服務“三農”的基本原則是：

——堅持服務縣域，加大投入。突出“三農”在全行改革發展中的戰略地位，把縣域支行作為服務“三農”的載體和平臺，全面、系統地推進“三農”金融服務工作。統籌安排全行各項經營資源，保障對“三農”的投入，促進“三農”業務優先發展。

——堅持城鄉聯動，綜合服務。發揮廣聯城鄉的資金、網絡和專業優勢，為“三農”客戶提供存、貸、匯、卡、網等綜合金融服務，提升服務“三農”的整體合力。

——堅持突出重點，區別對待。在拓展“三農”金融市場中，必須有選擇，有重點，搞精品工程。在業務發展上應確定各階段工作的重點區域、重點業務和重點客戶。在資源配置上向重點區域、產行業和客戶傾斜。隨著縣域經濟發展水平的提高、市場環境的改善和產行業的成熟，再逐步擴大支持的范圍和重點。

——堅持機制創新，提高效率。按照貼近市場、貼近客戶的原則，創新服務方式，增強服務功能，完善產品體系，不斷提高服務效率和水平。

——堅持商業運作，持續發展。充分挖掘新農村建設和縣域經濟發展中的商業機遇，遵循商業銀行的內在規律和基本要求，服務、發展與管理并重，推進精細化管理，建立健全配套的激勵約束機制和風險控制體系，不斷提高“三農”業務的質量與效益，實現可持續發展。

----堅持講求效益，防范風險。在支持“三農”經濟發展過程中，必須講求銀行綜合效益的最大化。同時務必堅持商業化運作，建立和完善風險防范機制，增強風險管理能力，實現商業性可持續發展。

三、服務“三農”支持范圍及目標

（一）支持范圍

圍繞縣域 “三農”業務的特點，利用農行惠農卡、小額農戶貸款、農村個人生產經營貸款、轉賬電話、網上銀行等金融產品，推動**增效、農民增收、農村繁榮。

1、圍繞糧食生產、高效**、畜禽養殖、農產品加工業等行業信貸需求，扎實推進特色產業基地建設。立足“糧果菜藥畜?！碧厣a業，重點支持中藥材、茶葉、蔬菜、水果、養殖等主導產業和資源優勢企業發展，促進全縣特色產業基地連接成片，形成規模。

2、圍繞科技示范戶、種養大戶、礦產開采、**產業化集約經營戶、重點勞務輸出鄉鎮的務工戶推廣使用農行金穗“惠農卡”，發揮“惠農卡”業務優勢，積極投放農戶小額貸款，推動農戶增收致富。

3、圍繞新農村建設，積極支持集鎮建設、農村基礎設施建設、農村生態環境保護、農村能源建設、扶貧開發等社會經濟發展項目，改善農村生產、生活條件。

4、圍繞新農保、新農合等社會保障和財政補貼、移民資金代理，大力推進社會保障卡等民生工程。把社會保障卡項目建設和農行服務三農緊密結合起來，金穗惠農社保卡是參保個人在定點醫院就醫與費用結算的身份識別和電子支付憑證以及享受社會保障的身份識別標識，還可作為辦理各類事務的身份識別介質，具有與身份證同等重要的提供居民基礎信息識別服務功能。該卡具有“一卡通用、一卡通行”的特性，可滿足參合農民在社會保障、醫療就診、金融支付和其他公共服務的需要。一張薄薄的惠農社保卡賦予公民的不僅僅是一個記載個人信息的序號，更賦予每個公民平等、便捷地享有社會保障的權利，是承載農民生命健康的民生必需品，民生功能成為這張惠農社?？ㄗ畲蟮奶厣?，它是一張融合多種功能的民心卡。既能實現存取款、轉帳結算、代收代付、消費理財、自助貸款等所有金融功能，又能使用IC卡實現醫保及其他社會保險功能，可用于辦理養老、失業、生育和工傷保險等繳費和領取保障金，財政、移民補貼代理等，實現“五保合一”。

（二）工作目標

1、信貸投入目標。貸款增長速度高于同業平均水平，涉農貸款投放比例不低于當年新增貸款的80%，每年投放小額農戶貸款2000-2500萬元，中小企業貸款每年凈投放3000萬元以上。

2、農戶服務目標。2010年已發放惠農卡27000余張，以后每年遞增5000-6000張，用5年時間對全縣農村12.5萬戶農戶發卡達到50%以上。惠農卡激活率達到80%以上，惠農卡持卡農戶授信面達到30%以上。

3、代理新農保服務目標。對全縣實施新農保的鄉鎮，服務覆蓋面達到100%，確保每位農戶有一張惠農社?？?。

4、產品覆蓋目標。轉賬電話普及率達到農戶總數的2%以上，網上銀行普及率達到1%以上，實施新農保的重點鄉鎮沒個村至少布設一部轉賬電話，以解決農行小額支現和領取養老金。

5、風險控制目標。新放“三農”貸款(含小額農戶貸款)的不良率控制在2%以下，當年新放“三農”貸款的不良率不超過0.5%。

四、農行特色的金融服務產品

1、金穗惠農卡

金穗惠農卡是我行面向農戶發行的銀聯標準借記卡產品，它除具有金穗借記卡存取現金、轉賬結算、消費、理財等各項金融功能外，還向持卡人提供農戶小額貸款載體、農村社保醫保身份識別及費用代繳代付、財政補貼代理等特色服務功能，并提供一定的金融服務收費減免優惠。

2、惠農信用卡

惠農信用卡是中國**銀行專為具有良好信用觀念的縣域及農村高端客戶量身定做的借貸合一型特色產品，是**銀行金穗卡系列產品之一。惠農信用卡不但可以作為您支付結算、儲蓄理財的工具，更可以通過我行授信，滿足您短期、頻繁的資金周轉需求，并提供多項個性化輔助功能，全面服務于您的生產生活。

3、農戶小額貸款

農戶小額貸款是指中國**銀行按照普惠制、廣覆蓋、商業化的要求，對農戶家庭內單個成員發放的小額自然人貸款。每戶農戶只能由一名家庭成員申請農戶小額貸款。

4、農村個人生產經營貸款

農村個人生產經營貸款是指對農戶家庭內單個成員發放的，用以滿足其從事規模化生產經營資金需求的大額貸款。

農戶小額貸款和農村個人生產經營貸款具有以下特色：

（1）貸款方式靈活。農戶在滿足條件的情況下，可采用保證、抵押、質押、農戶聯保等多種方式申請貸款。（2）用款方式靈活。根據用款方式不同，農戶小額貸款分為自助可循環方式和一般方式。自助可循環方式下，在核定的最高額度和期限內，借款人可隨借隨還，通過自助借款方式提款、還款；一般方式下，我行對借款人實行一次性放款，一次或分次收回。具體用款方式由借款人與我行協商決定。（3）節省利息。自助可循環方式下，農戶小額貸款按照貸款的實際使用天數計息，可最大程度的減少借款人的利息支出。

5、金穗支付通（轉賬電話）

金穗支付通是通過固定電話實現銀行卡轉賬收付的服務，我行已在全國范圍內（含其他金融機構）開通轉賬電話銀行業務。在服務“三農”的過程中我行可將金穗支付通安裝于固定的商戶或者專業合作社處，以通過此項產品方便

農戶的轉賬、消費等金融需求，同時我行還可通過金穗支付通解決農戶領取生活補助取現不方便的情況，農戶可以將錢從卡上轉入商戶或者專業合作社的賬戶上，商戶或者專業合作社幫助農戶兌付現金。

6、POS機

POS機可用于客戶的日常消費、轉賬、查詢等，在新農村建設過程中我行可布置一定的POS機，方便農戶消費、轉賬、查詢，同時也可方便農戶支取現金。

7、個人網上銀行

個人網上銀行可使客戶享受賬戶信息查詢、轉賬、漫游匯款、信用卡還款、網上繳費、投資理財等服務，我行將為農戶提供個人網上銀行，方便農戶查詢、轉賬、消費等金融需求。

8、手機銀行

在當下手機橫行的時代，我們可為農戶提供手機銀行，手機銀行可是客戶享受賬戶余額查詢、賬戶明細查詢、交易記錄查詢、動態口令卡查詢、賬戶余額查詢等功能，同時利用手機銀行還可進行轉賬交易，單筆轉賬最高額可達5000元。

9、短信通服務

我行通過手機短信，把農戶個人賬戶資金增減變動及余額情況實時告知農戶個人，保障農戶個人賬戶的資金安全。

10、電話錢包

電話錢包可以方便客戶為通訊設備繳費，在需要充值時只需撥打我們的服務熱線，一切充值輕松搞定。

11、電話銀行

95599電話銀行是計算機網絡技術和現代通信技術相結合，集自動語音服務和人工服務于一體，具有賬戶查詢、掛失、轉賬、投資理財、自助循環貸款、信息查詢、賬戶管理、業務受理、咨詢投訴和產品營銷等功能。95599突破時間和空間的限制，為您提供全天候7X24小時的金融服務。95599具有操作簡便、安全高效及人性化服務的特點。

五、服務新農村的渠道建設

為了使我行為服務“三農”量身定制的金融產品能最大限度的發揮作用，我行將大力完善產品服務渠道，即所謂的渠道建設。

1、農行形象標示展示

在渠道建設過程中我們首先將加大形象標示建設力度，讓農戶充分了解我行產品的功能，明白如何使用我行的產品。我行將通過在鄉鎮主干道制作各類醒目的標示如廣告牌、燈箱等來介紹我們的金益農、金鑰匙等系列產品，使我行產品形象深入人心，這樣才能讓農戶更深入的了解以致使用。

2、金融服務平臺建設

在渠道建設過程中我們將加快惠農卡的發放，以惠農卡為載體加快我行的服務平臺建設----即電子機具（轉賬電弧、POS機）的布置、網上銀行、電話銀行的開通。電子機具的布置主要是為農戶生產和生活資料的購置、小額現金支付及賬戶查詢、農戶購藥、看病、通訊繳費、“新農?！?、“新農合”個人費用繳存、財政惠農資金領取、小額現金代理支付、農戶、企業的經營結算、代發工資、信用卡還款、轉賬結算等問題提供服務平臺，因此我行將以市農行

“六條路徑”、“七個到位”為指導方針，深入推進渠道建設，以滿足農戶支付結算金融需求。

六、服務三農保障措施

1、組建專業服務團隊

成立領導小組：組長：晏相南，副組長：李華明、何輝，成員：劉永剛、陶中德。領導小組下設辦公室，辦公室設在支行個人金融部，主要負責內部協調、督辦、總結等工作。

同時從支行抽出10人，組成4個工作小組，即：（1）聯絡、宣傳組：成員由李華明、石教明、劉永剛、陶中德組成，負責與縣、鎮政府的聯系、協調及農行產品的宣傳工作；（2）發卡組：由李華明、劉永剛、李文山、張榮新、韋福泉、黃志平組成，具體負責惠農卡的發卡工作；（3）信貸組：由李華明、何輝、陶中德、劉永剛、黃志平、庹晗、黃明生、張榮新組成，具體負責小額農戶授信、貸款和農村生產經營貸款等工作；（4）設備組：由劉永剛、庹晗、黃明生、張榮新組成，具體負責電子機具布設工作。

2、創新服務三農模式

我行服務“三農”主要采取 “農行+專業合作社+農戶”、“農行+**產業化龍頭企業+基地+農戶”的模式，即借助農村專業合作社和**產業化龍頭企業，通過當地政府、村委等對農戶深入了解，認識當地資源，因地制宜為不同的產業制定對口的服務方案，實行產業鏈延伸發展形式，以點帶面，以充足的三農資金推動縣域特色資源的迅猛發展。即城關及柳陂由我行網點推動、其余鄉鎮由專業合作社支撐、偏遠山區村組由村干部、個體經商農戶為渠道的綜合、全面、多層次的服務架構。達到城區有網點、鄉鎮有支撐、村組有渠道的100%服務覆蓋標準。

3、加強服務跟蹤

一是做好媒體宣傳，通過各鎮廣播站、村組公示墻等宣傳媒體進行宣傳；二是會議宣傳，通過鎮政府召開專題會議，由我行人員現場講解農行產品知識；三是戶外宣傳，通過設立戶外標牌、宣傳欄等方式進行宣傳；四是上門宣傳，由客戶經理深入農戶進行宣傳。通過多途徑宣傳惠農卡的功能、使用方法、優惠措施、申領條件等，提高惠農卡的品牌影響力，提高農戶用卡積極性。我行還將以鎮、村委黨員教育基地作為我行金融產品培訓基地，按月組織培訓，講解農行新產品，對產品使用不清楚的，我們親自上門服務，做到人人會用，人人想用。

4、依靠政府推動

服務“三農”是一項系統的復雜工程，在我行現有網點少，人員緊的情況下，需要縣委、縣政府及相關部門的大力支持、密切配合。一是建立聯席會制度。建立銀行、企業、政府之間的溝通和協調機制，積極搭建銀企合作平臺，由政府牽頭，定期或不定期召開政府、企業、農行座談會、產品推介會，及時溝通進展情況，解決突出問題，商定工作措施，促進金融和產業的有效對接，實現共同的發展目標。二是強化自身工作效能。以農戶為重點，以惠農卡為載體，以農戶小額貸款為推手，全力推進服務“三農”工作。這也是當前我們服務“三農”的核心，在全行上下齊心協力，克難奮進，扎實推進同時，要向當地政府、各相關部門多匯報溝通相關情況，取得當地政府和相關部門的大力支持，找準服務“三農”的有效路徑。

**銀行在貫徹國家解決好“三農”問題的各項方針政策的同時，也出臺了一系列的政策方針來促進“三農”事業的發展。我行為促進農戶的生產發展成立了三農金融事業部，用專業優秀的團隊為農民提供專業優質溫馨的服務；在全國信貸規模緊張的形勢下，我行將對三**務單獨下達信貸計劃，在操作過程中我們力爭簡化操作流程做到方便農戶，以保障農村產業發展資金能及時到位；在整個服務過程中我們還將盡最大能力最大限度的解決農行金融產品所帶來的費用問題，以此來促進三農事業更好更快的發展。

服務“三農”貴在認真，重在落實，關鍵在行動。我們將按照縣委縣政府的總體工作要求，把服務“三農”的措施落實到具體的工作之中，確保收到實效，切實以我們的全心盡心讓縣委縣政府放心、讓客戶農戶舒心、讓社會股東安心。

第二篇：銀行客戶經理

銀行客戶經理

1.職業描述

銀行客戶經理可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務，并負責維護客戶關系。但如果想成為出色的銀行客戶經理，就要有較強的公關能力和系統的營銷策略，強烈的服務意識，能夠積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。

2.職業的核心工作內容

(1)以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業務；(2)維護客戶關系，及時解決突發問題。

3.職業的發展前景及對社會和生活的影響、作用

由于客戶經理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業務素質和客戶服務能力，所以薪資待遇相當不錯。尤其對于銀行來說，由于其他金融機構和銀行之間的激烈競爭，開發并穩定儲戶便顯得十分重要。從長遠來看，客戶經理發展前景也非?？春?。其一般是由銀行信貸員發展而來。

4.薪資待遇及潛在收入空間

一般年薪為4~15萬元。銀行客戶經理的工資往往與業績掛鉤。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業務量大的客戶經理，收入比分行行長還要高，從數十萬至上百萬元不等。

5.崗位設置及不同行業、企業間的差別

銀行客戶經理主要分為面向公司機構客戶的客戶經理以及面向個人客戶的客戶經理，資產業務也就是銀行發放貸款，中間業務就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續費，一大部分的銀行中間業務是依靠貸款息差的轉化帶來的，和真正意義上的中間業務收入在本質上還是有比較明顯的區別,各家銀行對于公司客戶經理的分工也可能會有差異。

6.入門崗位及其職業發展通路 銀行客戶經理的前景，日后發展好壞主要還是和每個個體的自身素質、機遇、努力程度有關，在此主要概括一下客戶經理在行業內的發展方向：

一、晉升管理層，也就部門經理、分支行行長；

二、轉崗至其他銀行崗位及部門；

三、一直從事客戶經理工作，在技術職稱上獲得相應提升。

7.職業標桿人物

蔣湘林，女，4年專業的銀行培訓及銀行網點輔導經歷，4年的建設銀行及平安銀行工作經歷，4年大型集團公司培訓經歷，主打銀行一線課程，服務營銷系列課程、及銀行標桿網點輔導項目。曾主導中國銀行、農業銀行、建設銀行近六十個標桿網點服務營銷一體化建設，對服務規范、營銷體系、網點管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的工作績效。2年以上銷售工作經驗或有銀行、保險、證券等相關行業工作經驗；豐富的業務知識，精通金融理論、金融法規及各項金融業務運作；較強的公關能力，能夠承擔營銷金融產品和開發客戶市場的使命；強烈的服務意識，積極調動商業銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。

◆2012年2-3月，擔任中國銀行江蘇省分行《網點公司金融服務銷售能力提升項目》主講老師及首席咨詢師，開發網點公司金融營銷崗服務流程系列課程，如《對公柜員服務銷售流程》、《客戶經理服務銷售流程》、《賬戶經理服務銷售流程》以及《內訓師培訓操作手冊》等，完成4家標桿網點的建設，6家試點網點的推廣，獲得客戶一致認可。

◆2012年2-3月，擔任建行深圳分行《網點經理執行力提升項目》整體策劃和執行，并開發網點經理執行力提升輔導流程和輔導工具，推動項目的有效實施。

◆2011年12月，擔任中國銀行益陽市分行《網點服務營銷能力提升項目》項目經理和主講老師，負責益陽市分行營業部、桃江支行營業部2個標桿網點基礎服務規范、服務營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓與輔導，使導入網點的整體服務水平得到又快又好的提升。

◆2011年12月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網點核心崗位綜合技能環導訓練項目》主講老師和督導顧問，負責32家網點大堂經理、理財經理的工作指引、服務規范、客戶推薦與識別、聯動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提升的輔導與培訓。并成功策劃組織大型的中高端客戶沙龍活動，使中國銀行安慶分行中高端客戶保有量和新增排名全省第一，獲得客戶高度贊賞?！?011年11月，擔任農行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網點服務營銷提升項目》主講老師和主導顧問，負責網點服務營銷流程導入和服務營銷技能提升。

8.職業的典型一天（職業故事----銀行綜合客戶經理的一天）

8點30分到單位，坐在辦公桌前，整理一下手頭的文件，制訂好今天的行程，打個電話，約好一個國企工作的朋友，準備上午去他那里看看。一切工作準備就緒，看看表離開工還有幾分鐘，趴在桌上小憩一會兒，畢竟前一天晚上工作到很晚。

上班了，首先是要開一個常務晨會，全體信貸部五六個人坐在一起匯報一下今天的工作計劃。壓力挺大的，我這兒說了領導那兒就記下了，所說的必須落實到行動上，晨會開完后便按計劃忙碌起來。

打頭寸（每天早上統計支行前一天資金流動情況）、作臺帳（登記各種業務報表）是一天必須要做的工作，也很煩瑣。每日成堆的數據、單子，要把它們整理好也是不小的工程，要是趕上做月報，那一整天就甭干別的了。

快10點了，匆忙趕到約好的客戶那里。和客戶交談是門藝術，也是我們的重點工作內容。要從簡短的對話過程中，了解客戶的需求，并提出最具吸引力的解決方案，尋找同客戶展開合作的結合點。說起來挺輕松的，可真的做了就覺得難了，往往聊不上兩句話，就沒得說了，你可以提供的一切服務，別的銀行都已經和公司合作了，任你怎樣游說，都無濟于事。乘興而去，敗興而歸對我們來說是常有的事。不過我認為這樣也還是有收獲的，至少已經混了個臉兒熟，開發客戶是需要慢慢來的。

快要吃午飯了，才趕回行里，發現案頭又多了很多文卷，詢證函、資信證明、按揭資料一大堆的項目當天就要，干活吧。再看表的時候，12點半了，食堂快沒午飯了。以最快的速度解決午飯，回來沒時間休息，繼續干活。

終于將所有項目做完，并由各級領導審核簽了字，可以送分行風險控制部審批了。去分行的車還沒走，真是萬幸，要不就得自己跑一趟了。交待好要報送的材料，剛要歇一會兒，就被領導叫去陪他見客戶。這活兒比較輕松，只要做好記錄就行，還可以學學領導的客戶交流技巧。

再回到行里時，就要到下班時間了，整理了一下手頭事務，發現還有許多沒做，雖然是些不太著急的事，但拖的久了終究不好，加會兒班干一點吧。7點半，干到自己滿意，收拾回家。

9.職業通用素質要求及入門具體能力(1)愿意對運營績效負責；

(2)能夠在發展市場營銷技巧以及在鼓勵他人去完善新的方法等方面比別人看得更遠；

(3)能夠努力做到對事情有預見性；(4)善于向他人表達其觀點和看法；

(5)具備根據本職工作進行廣泛而深入思考的能力；(6)一旦確定了基本目標和策略，能很快將其付諸行動；(7)能夠有效地利用銀行內外的一切資源；

(8)能與高層管理人員建立良好的工作關系，能通過合適的渠道將其建議提交給高層管理者，能有效地說服別人接受其建議并且能知道如何從其它部門獲得必要的支持；

(9)能主動向上級管理者提供關于業務狀況的重要信息，而不是被動地等待管理部門來詢問；

(10)懂得如何去了解客戶對產品和營銷活動的反應；

(11)具備良好的職業素養，比如敬業愛崗、守信、遵紀守法、辦事效率高、經營作風穩健、具有開拓創新精神等。

一個合格的客戶經理不僅需要具備廣博的知識，還應具備專業的技能。客戶經理的技能要求主要有：

（1）工作技能：如微機操作技能、外語會話技能、文字寫作技能等。（2）營銷技能：包括說明、傾聽、反應、解釋和觀察等技能。

現在的銀行競爭太激烈了，職員工作都很辛苦，壓力還大，每年、每季度、每月、甚至每周都有具體的任務考核指標，完不成獎金就沒了。但你要是干的好，收入是豐厚的。干幾年下來，你會認識各行各業的人，豐富自己的知識和閱歷，為自己在社會中立足打下良好基

1、對優質客戶，聯絡感情，加大開發力度

2、對風險客戶，聯絡感情，加大催收力度

3、對項目的風險性及合法性嚴格考察，完成項目上報工作

4、管理銀行重要信貸資料檔案

5、定期編寫信貸業務旬報、月報、季報、年報

任職要求

知識/經驗：金融專業知識（銀行學、會計學、證券、外匯），廣泛的信息知識，關系網廣

工作能力：社交能力，風險控制能力，組合創新能力

工作態度：信心、恒心、耐心、細心。

對于客戶經理來說，不僅要能在銀行里坐得住，更重要的是能夠“走出去”。而能走出去，除了要有社交和拓展能力外，“關系”顯得尤為重要。上午9點10分，記者跟隨薛嵐月和行長助理薛艷，來到某街道辦事處拜訪一位經管辦的負責人。因為這位負責人對街道辦的企業情況比較熟悉，所以，通過他的推薦，拓展業務可以達到事半功倍的效果。“有些企業，表面看著很氣派，實則也有不少問題。但我們調查人員去的時候，通常也不可能完全摸清企業的情況，通過相關負責人的介紹，可以在貸款時降低不少風險。”薛嵐月告訴記者。

在交談過程中，薛嵐月將隨身攜帶的產品宣傳冊給該負責人一一介紹，在了解到郵儲銀行的貸款額度在5000元到2000萬元范圍后，該負責人表示可以推薦幾家企業做一些小金額的貸款。

回程的路上，薛嵐月說，6?30（即6月30號）馬上要到了，各個銀行對于企業存貸款的半年考核期也即將來臨，所以，近期行業內的競爭相當殘酷?！澳壳肮饽z南地區就有16家銀行落戶，客戶就那么多，都在搶著分這一杯羹，我們的壓力確實不小。所以，今天要多拜訪幾個客戶才行。”

對于銀行來說，儲蓄和貸款是最重要的兩大業務。沒有一定的儲蓄金額做基礎，貸款便是空中樓閣。因此，每年年中的時候，各個銀行對于客戶經理的儲蓄考核都很嚴格。

上午10點半左右，薛嵐月來到一家中國移動充值網點進行業務溝通?！爸拔襾磉^這幾次，爭取這家網點的負責人在我們銀行開通一個對公帳戶，以后發工資時，只需要每月給我們提供一個員工工資表，我們銀行通過網絡就可以快速完成轉帳?！毖乖抡f。記者在采訪中了解到，這樣一個普通的僅有十幾平方的營業網點，每天的營業額也不低！這位女負責人表示，自己在其他銀行已有了儲蓄卡，但因為認可薛嵐月的工作，所以將在近期開通帳戶，支持郵儲銀行的工作。

薛嵐月一天的工作中，大多數時間是奔走在外面，即使回到銀行，她也是一刻不停地看客戶資料、打電話提醒客戶業務到期，外出開發的新客戶，也隨時建立檔案。記者看到，她手里一直拿著一本“意向客戶表”，每張表上，都密密麻麻記錄著20多位客戶的情況，“這種紙，我平均一個月要寫滿四五張。”

“其實有時在大廳里，也會發掘不少優質客戶。”薛嵐月向記者傳授經驗道，有些客戶為了某筆轉帳，臨時在郵儲銀行開通帳戶，交易完成后，這張卡便可能長久不用?！跋襁@種情況，就代表他轉帳的對方是郵儲的客戶，所以，可以通過這個點跟進下，讓這位客戶將相關儲蓄放進我們銀行，這樣一來方便以后轉帳，二來也可以給他推薦其他業務，比如做短期理財等，增加客戶的收入?！毖乖赂嬖V記者，自己不少客戶是在大廳認識的。

大廳業務較少時，記者趁機向薛嵐月了解了一下她的具體工作內容?！拔覀冦y行的客戶經理和其他銀行可能不大一樣，需要有高柜柜員的相關經驗，對綜合業務的要求很高。高柜柜員是指在玻璃墻內的柜員，主要負責現金業務；而低柜柜員，主要是指沒有玻璃墻阻隔的柜面，主要包括公司業務和小額信貸業務。”

忙開發：客戶介紹客戶省去不少麻煩

下午3點多，記者跟隨薛嵐月來到位于臨港工業園的一家鋼材生產銷售公司。這家公司之前通過薛嵐月向郵儲銀行做過公司貸款，這筆貸款的及時到帳，幫其渡過了一個難關。負責人張經理對于郵儲銀行業務辦理的速度大嘉贊賞，并主動表示，想介紹工業園內其他公司給薛嵐月認識。

在與張經理的聊天中，記者了解到，臨港工業園雖然面積不大，但集中了整個黃島地區的橡膠輪胎和手推車加工廠，擁有上規模的企業300多家?！巴ㄟ^張經理的介紹，以后我們要多跑跑這邊的企業，應該會有不少企業生產缺乏資金，可以開展貸款業務。”

聊了一個多小時后，我們一行回程。副行長薛艷告訴記者，對于優質客戶，他們都是努力挖掘新業務，只要有合適的業務，就會第一時間向客戶介紹，一來可以增加客戶的收入，二來也可以培養客戶的忠誠度?！艾F在銀行拼的就是服務，誰家的服務好，客戶就會去誰家。激勵的競爭也有一定的好處，便是提高整個行業的服務質量?！?/p>

記者手記

在整理完下午的客戶資料后，5點半左右，薛嵐月像往常一樣，開始參加營業部的夕會。夕會上，大家把自己一天的情況加以匯報，薛艷對每個人的總結都做了點評和分析。至此，薛嵐月一天的工作劃上一

個圓滿的句號。

銀行客戶經理應該具備怎樣的素質？

?

改革開放以來，企業的經營管理從早期的粗放型到精耕細作，從無序的競爭慢慢走向規范化的運作，從靠關系拼膽子大到靠關系也講實力，從追求短期的成功到考慮永續的經營，從賣方市場走向買方市場，從片面局部競爭，演變成全面性、甚是全球性的競爭，這當中所應用的競爭工具也愈來愈多元化，例如關系的應用、政策的支持、銀行融資、奇特點子、營銷策劃…等真是琳瑯滿目，隨著企業規模的增長與競爭的復雜化，組合這些經營要素，已經不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊伍的建設將會成為角逐下一個世紀企業王國的關鍵要素。

然而什么樣的人才算得上是人才？又有那些人才是企業應該大力招聘、培養與留住的人才？答案是客戶經理，特別是職業客戶經理。

一個理想的客戶經理應該具有什么樣的素質呢？

有的企業認為，理想而優秀的客戶經理本質上就是職業經理人，職業化素質是最為重要的。也有專家說：外向、精力充沛、有強烈的進取心是客戶經理的基本素質等等。但是，具有上述種種條件和能力的人才并不難在應聘者的申請表格中發現。相反，在眾多知名企業和行業特征極強的機構里，成功而且優秀的客戶經理常常是性情溫和，性格微微內向，極具人格魅力和修養的人。因此，越來越多的企業和管理學家認為，一個有持續競爭能力的企業必定是同時擁有眾多優秀品質和能力素質超群的客戶經理的企業。

英國著名經濟學家麥梅利通過對世界500強中食品、零售行業的著名大公司客戶經理做業務評估和心理素質測評發現，成功與失敗、優秀與拙劣的客戶經理差別在于下面的七個能力品質

自信心；

精力充沛；

強烈的成功欲望；

追求金錢的熱忱；

具有良好的個人形象和習慣；

視障礙和被拒絕為一種挑戰；

懂得失敗和鍥而不舍的專業精神；

著名心理學家梅耶和格林伯格在對IT企業、保險業和汽車銷售公司的客戶經理調查報告中得出結論：同理心和自我推動力是最能體現成功的客戶經理和業務員能力的心理素質。

美國管理心理學家坎非爾德通過研究則指出個人素質和性格特征都與客戶經理和銷售人員的各種實際工作有關。

我們知道，客戶經理的定位，是以擔任管理職務為職業的進行客戶關系管理的專業人才。今天在知識經濟條件下，客戶經理作為專業的職業客戶經理需要專業的職業化能力，稱為KAS。

K指的是擁有充足的專業知識，例如商業知識、go-vern-ment法規、產品行業知識、科技知識，管理知識等；

A指的是敬業的態度，例如積極熱情的工作態度，負責守法、保守業務機密、不從事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等；

S則是指純熟的工作技能，包含四個方面，思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業風采；

以上這些能力的組合，使職業客戶經理能有效的完成任務，從另一方面而言，具有這些能力才稱的上是職業化的客戶經理。

作為一名客戶經理要修煉自己以下幾方面的能力： 第一方面：思維技能。作為客戶經理頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說：“要做對的事，再把事情做對?！盌o the right things.Do the things right.所以培養客戶經理的思維能力是最重要的事，也是最抽象最難培養的，思維技能表現在三個方面分別是擬定計劃、制定決策與解決問題。

第二方面：績效管理?？蛻艚浝眍I取薪資與享受應有的福利，回報給企業的是績效，無法產生績效的職業客戶經理，就像不能拍出清晰像片的照像機一般，期望很高，結果很差，所以職業客戶經理必需面對的現實是創造一流績效，否則走人。企業的競爭極為現實，每一分沒有產出的投入都會降低競爭力，因此作為客戶經理如何協助企業提高績效，是最為核心的技能，其中制定標準、成果管制與績效考核是三種關鍵技能。

第三方面：組織技能：美國鋼鐵大王卡內基的墓碑上刻著一行字：“這里躺著一位善用比自己能力更強的人?！币徽Z道破職業客戶經理應有的組織技能。現代企業的組織日益復雜，成員來自四面八方，國際級的企業更面臨多種族、多文化的高度差異化團隊，面對這樣的環境，如何使一群人快速組織起來，集中力量于共同的目標，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標準，這時職業客戶經理的組織功力將成為決定性的因素。組織技能主要包含團隊建設、領導能力與培育部屬的能力。

第四方面：專業風采。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，作為職業客戶經理也要有職業客戶經理的樣子，這種專業人士的模樣表現在專業風采。當英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來訪，聯想的高級主管說道：“國際級的企業家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會發言，都展現出專業人士泱泱的風范。”要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業風采，這樣的能力呈現在主持會議、溝通表達與個人管理方面。

第五項修練，開頭便是自我超越，孟子曰：“行有不順，反求諸己。”也是談到從反省自己來突破困境，作為職業客戶經理更應有這種修為？，愿意從自己出發，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運動領域中職業選手也遠比業余選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態度，個人管理從時間管理著手。彼得．杜拉克說：“除非把時間管理好，否則沒有辦法做好其它的事情。”事實也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長或短的時間，而時間恰好是最公平的事，每個人每一天只有２４小時，因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在每一位客戶經理的每一天上班時間中。當您做這件事時，便無法從事其它事情，所以如何有效運用時間，是個人管理的首要任務；其次是終身學習，彼得．杜拉克說：“未來的企業學習將取代經驗，變成組織中最重要的事，…特別是系統化的學習?！?/p>

職業客戶經理能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。

第三篇：3-深度解析銀行客戶經理崗位

深度解析銀行客戶經理崗位

對銀行客戶經理工作有興趣的朋友們不妨來看看這期喬布小編給大家帶來的這方面的一些知識吧！

No.1銀行客戶經理崗位職責

銀行客戶經理不僅僅是銀行與客戶關系的代表，而且還是銀行對外業務的代表。其職責主要是通過直接與客戶的交流來全面了解客戶的需求，并向其營銷銀行的產品、爭攬業務，同時客戶經理還需協調和組織全行各有關部門及機構來為客戶提供方方面面的周到金融服務，并在主動防范金融風險的前提下與客戶建立和保持長期密切的聯系。

No.2揭秘各大銀行客戶經理待遇

小編通過四處收集資料了解到了幾家不同銀行里客戶經理的工資待遇情況，當然這都是他們的基本工資和績效工資放在一起進行核算后的總收入。畢竟客戶經理的底薪并不是怎么高，月工資底薪大約在1800到2500之間。

民生銀行：北京地區的銀行客戶經理工資大概在5000到7500之間。招商銀行：深圳地區的銀行客戶經理工資大概在7500到8500之間。上海浦發銀行的客戶經理工資待遇在8000到8500之間。建設銀行：北京地區的客戶經理在6000到7000之間。工商銀行：北京地區的在6800到7000之間。農業銀行：北京地區的在5500到6000之間?？傮w來說，除了基本工資，如果自己的能力非常好的話，績效工資也是很可觀的。

No.3銀行客戶經理是有編制的內部正式員工嗎

要看銀行客戶經理有沒有編制，是不是正式員工，還取決于你當時簽的合同。一般來說不是的。合同工與正式編制不一樣，一般入行一年到三年之間，才有可能轉成為內部正式員工。銀行員工在編制問題上存在著兩種情況：一是銀行的正式員工（也叫做銀行編內員工），二是勞務派遣協議員工。銀行的正式工就是銀行編制內的正式員工，簡單來說，就是與銀行簽訂正式勞動合同的員工。享受著合同規定的正常工資、各種福利補貼以及績效獎金，還有很多的晉升機會。但試用期的人員和臨時的用工人員不包括在內。

關于銀行客戶經理崗位方面的事，小編就和大家聊到這兒啦~

深度解析銀行客戶經理崗位

http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/56ea6baa0cf28b36104d33ea

第四篇：銀行客戶經理年終辭職報告

銀行客戶經理年終辭職報告

有一句話說得好，細節決定成敗。辭職報告對于已經下定決心離職的人來說或許是一件小事，但是作為一個工作人員，如果忽視了這件小事，那么很可能會為自己是否能夠成功辭職或是盡快找到下一個更好的工作崗位帶來不少問題。下面是由出國留學網小編為你帶來的“銀行客戶經理年終辭職報告”，銀行客戶經理年終辭職報告尊敬的*銀行領導： 您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。我是懷著十分復雜的心情寫這封辭職信的。自我進入銀行工作之后，由于行領導對我的關心、指導和信任，使我獲得了很多機遇和挑戰。經過這些年在行里的工作，我在金融領域學到了很多知識，積累了一定的經驗，對此我深表感激。由于我自身能力的不足，近期的工作讓我覺得力不從心。為此，我進行了長時間的思考，覺得行里目前的工作安排和我自己之前做的職業規劃并不完全一致，而自己對一些新的領域也缺乏學習的興趣和動力。為了不因為我個人能力的原因而影響行里的工作安排和發展，經過深思熟慮之后我決定辭去*銀行的工作。我知道這個過程會給行里帶來一定程度上的不便，對此我深表抱歉。

非常感謝行里十多年來對我的關心和教導。在銀行的這段經歷于我而言非常珍貴。將來無論什么時候，我都會為自己曾經是*銀行的一員而感到榮幸。我確信在*銀行的這段工作經歷將是我整個職業生涯發展中相當重要的一部分。祝*銀行領導和所有同事身體健康、工作順利!再次對我的離職給行里帶來的不便表示抱歉，同時我也希望行領導能夠體恤我個人的實際情況，對我的申請予以考慮并批準。辭職人：xxx 日期：xx年xx月xx日

銀行客戶經理年終辭職報告尊敬的領導： 您好!在與公司正式簽訂合同之前，我向公司提出辭職申請。今我之請辭，既不為薪水待遇，亦不為制度約束，更不為人情世故，實為自身原因，個人問題為要。

如水的時光匆匆流走，一去不回。來銀行的日子三月有余。這段時間，我經歷了幾次系統的學習，經過兩個月的實踐學習，經過一個月的單獨工作。幾個月下來，無論是從工作上還是為人上我都受益匪淺。銀行給了我們一柱光，照亮了我們前進的路。但是朝向光走去的時候，身后總會有影子。我稍一回頭，瞥見了自己的影子。

固然，客戶經理的工作給了我很大的鍛煉和提高。但于我來說，選擇一份工作并不是單方面因為要鍛煉自己，而是覺得公司是一個平臺，可以發揮我的特長，可以釋放我的能量，可以實現我自身的價值，從而讓我可以為公司謀取效益，增加利潤。而時隔三月，我并未為公司謀取效益，增加利潤，并未找到自身價值的所在，也并未感覺自己有多大的空間可以開發。

三個月中，我一直履行自己定下的諾言：銀行營銷的基石是服務，服務的本質要用心。在推銷產品之前，首先把自己推銷出去。工作之中，不管遇到多么刁蠻的客戶，不管客戶面對自己發了多少牢騷，訴說了多少抱怨，數落了多少冷嘲熱諷，也不管自己的心情有多么不好，在面對商戶工作的時候，都要始終保持快樂訪銷，始終樹立起自己的微笑服務。不去逃避客戶或刁鉆或辛辣或棘手或難纏的問題，不去敷衍客戶的任何要求。我曾經把客戶比做一塊堅冰，堅信只要我有熱情，只要我釋放自己的熱量，即使這塊堅冰再大再硬，我都有能力把它融化掉。于是，我拿出百分之百的熱情，一改大學里學生干部的嚴肅表情，換上微笑，盡力滿足客戶的每一條要求，用心幫助客戶解決每一個困難。每一朵花，為了果實，都會選擇凋謝。今天，在我凋落成泥的時候，我也收獲了快樂的果實。我體會到了商戶的認可和信任，聽到了許多商戶贊揚的聲音，也和商戶們都成為了好朋友。但我在得到這些快樂和幸福的同時，并未感覺業績上所帶來的絲毫鼓舞。我深知，客戶經理作為公司和商戶雙向溝通的代言人，我們要在雙向溝通中既為實現公司的價值創造條件，也為商戶擴大經營提供方便。這是我們工作的真正重點，是工作的意義所在，是價值取向的喉結。

但是我并沒有為公司創造多大的價值。在經過認真剖析以后，我發現，三個月的時間，已經把我和工作的不適合表現得淋漓盡致。我的性格、特長、愛好、專業并不能迎合這份工作的性質和需求，我也并不能勝任這份工作。

做過四年學習委員、五年語文科代表、兩年學生會秘書長、一年學生會主席、兩年學生教學助理員、紅十字會會員、身為黨員的我，一向是可以很快進入角色，不需要太長適應過程?？涩F在，歷經三個月之久，我還無法給自己找到很好的定位，這于我，從未發生，也讓自己感到意外。

我知道，自身存在問題較多，即使再給自己一段時間，也并沒有多大潛力可供開發，沒有多大能量可供釋放，沒有多高的臺階可以去走?；蛟S，我在努力奔跑，卻可能猶如原地打轉，我跑出的可能只是一個又一個圓之又圓的圈，卻不是更加筆直寬闊的大道。這樣繼續下去，無非是在浪費公司的培養。人生啊，很難有機會可以策馬揚鞭一路走過坦途走過風和日麗走進理想的殿堂，我們需要勇氣勇敢的作出抉擇。我衷心感謝公司三個多月以來對我們的培養，感謝主任和市場經理以及其他客戶經理對我的幫助和照顧。即使是乍現的曇花也曾肆意的綻放過，即使是瞬息的流星也曾盡情的燃燒過。沒有遺憾，沒有怨言，便是一場圓滿的出演。雖然我并未成功，但是我努力過。我接受了銀行的培養，這在我的一生之中都沒齒難忘。銀行是個華麗而精美的舞臺，在這個舞臺上都該是最為精湛的表演，最為曠世的奇觀。我深感自身能力不足，缺陷之深，不能在此跳出唯美的舞蹈。我會牢記銀行理念，枕著銀行對我的厚愛，帶著我對銀行的深厚愛戴之情和無限感激離開這個舞臺，永遠會用一顆感恩的心，回味銀行教給我的一切。辭職人：xxx 日期：xx年xx月xx日 小編特別推薦

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第五篇：銀行客戶經理工作總結精選

銀行客戶經理工作總結精選

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況匯報如下：

一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動

態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的

日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。