第一篇：【業務員用】新版雙錄操作手冊

目錄

個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——護身福........................................................1 個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——樂享福A(B)................................................5 個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——平安福.......................................................9 個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——少兒平安福..............................................13 個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——世紀星光..................................................17 個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——投連..........................................................21 個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——萬能.........................................................25 個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——鑫盛.........................................................29 個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——鑫祥.........................................................33 個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——智能星.....................................................37 個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——世紀天使.................................................41 個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——守護星.....................................................45 個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——鑫利.........................................................49 個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——尊宏.........................................................53 附加險講解.....................................................................57

個人業務銷售過程全程記錄操作標準

(錄音或錄像)——護身福

1、業務員：今天是_____年____月____日，地點：______，銷售人員______，所屬公司平安人壽大連分公司，執業證號______，產品名稱平安護身福終身壽險（分紅型）。投保人為______，被保人為______，投保人是被保險人的________（投保人被保險人關系）。

2、業務員：這是今天講解的產品條款和說明書，全稱是平安護身福終身壽險（分紅型）。（錄音文件）請您確認一下。（將條款給客戶確認，客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容）（錄像：將條款及說明書首頁，即印有全稱的位置在鏡頭前停留不少于2 秒）

3、業務員：你選擇的交費方式是期交，每年交費____元，繳費期是____年，保險期限是終身。您應保持連續繳費，連續繳費對您很重要，如果中途停止繳費會影響您的權益，如果您未在保單生效日對應日繳費，則保單進入繳費寬限期，寬限期是從保單生效日對應日往后60天，寬限內繳費不影響保單的權益，超過寬限期仍未繳費，保單責任中止，進入失效期，失效期為保單生效日對應日往后2年，失效期內補交保費經保險公司審核同意后保單恢復效力。您清楚了嗎？客戶：清楚

4、這款產品的保險責任是：

1）重大疾病保險金（未附加平安附加護身福重大疾病保險(2015)不用講解）：保單生效或復效后90天為等待期，90天等待期后因初次罹患合同約定的45種重大疾病，我們按照投保申請書“護身福重疾”的保險金額100%給付重大疾病保險金，本附加險合同終止，主險基本保險金額等額減少。等待期內因初次罹患合同約定重大疾病，我們不承擔保險責任，本附加險合同終止。被保險人因意外傷害發生上述情形的，無等待期。

2）原位癌特別保險金（未附加平安附加護身福重大疾病保險(2015)不用講解）：90天等待期后不幸罹患原位癌等合同約定的輕度重疾且此前未發生“重大疾病”，我們按附加重疾險基本保險金額的20%額外給付原位癌特別保險金。僅給付一次，同時本項責任終止，但其他責任繼續有效。90天等待期內罹患原位癌，我們不承擔本項責任，同時本項責任終止。

3）身故保險金：90天等待期后被保險人因疾病身故，我們按主合同保險金額____給付身故保險金；被保險人因意外導致身故，我們按保險金額（主險保額+意外保額）____給付身故保險金。公共交通或自駕車意外身故，我們按保險金額（意外險保額）____格外給付交通意外特別保險金。您清楚了嗎？客戶：清楚。

4）意外殘疾保險金（若附加長期意外傷害2013請講解）：被保險人因遭受意外傷害，并于事故日起180日內造成《人身保險傷殘評定標準》所列傷殘之一者，我們按照給付比例給付“意外傷殘保險金”。意外傷殘保險金累計給付以____萬為限。被保險人以乘客身份乘坐客運公共交通工具遭受意外傷害，我們按照“意外傷殘保險金”金額給付“交通意外傷殘特別保險金”。被保險人以駕駛員身份駕駛或者以乘客身份乘坐個人非營業車輛期間因交通事故遭受意外傷害，并于180日內致殘，按《人身保險傷殘評定標準》比例給付《自駕車意外傷殘特別保險金》您清楚了嗎？客戶：清楚

5）保單紅利：關于紅利情況，向您說明一下：紅利水平是按公司上一會計年度的實際經營狀況而定的，紅利的水平是不確定的。利益演示是基于公司的精算假設，不代表公司未來紅利分配情況。產品說明書或利益演示中分紅情況是按高、中、低三種精算假設預測的，不代表公司未來的實際水平。您清楚了嗎？客戶：清楚

5、此合同是否有其他附加險種，如有請轉到附加險種專屬講解頁面進行講解，客戶確認后，請繼續下面內容。

6、業務員：這款產品的免除責任是：因下列任何情形之一導致被保險人身故，公司不承擔給付保險金的責任。1）投保人對被保險人的故意殺害，故意傷害。2）被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施。3）被保險人自本主險合同成立或者合同效力恢復之日起2年內自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。4）被保險人主動吸食或注射毒品。5）被保險人酒后駕駛機動車。6）戰爭、軍事沖突、**或武裝叛亂。7）核爆炸、核輻射或核污染。發生上述第1項情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向被保險人的繼承人退還本主險合同的現金價值。發生上述其他情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向您退還本主險合同的現金價值。您清楚了嗎？客戶：是

7、業務員：您享有的其他權益是：合同內容變更、保險合同借/還款、保險合同解除等。您清楚了嗎？客戶：是

8、業務員：這份合同的猶豫期是從您簽收保單次日開始算起20天，猶豫期內如果您覺得這份保險不適合自己，可以向公司申請退保，公司將退還您所交的保費。如果超過猶豫期并且合同未滿期解除合同，公司只能退還保單當時的現金價值，現金價值在保險單上有明確記載，你收到保單后一定要詳看。您清楚了嗎？客戶：是

以上是關于這款產品的介紹，您是否已清楚明白了？客戶：是

9、業務員：這是本次投保需要簽署的投保單和投保提示書，就投保內容和客戶信息和您確認,投保人_____，有效身份證件是身份證，證件號碼是______，職業是____，電話號碼是______，有效地址是遼寧省大連市_____區______，被保人_____，有效身份證件是身份證，證件號碼是______，職業是____，電話號碼是______，有效地址是遼寧省大連市_____區______，以上信息都是正確的嗎？客戶：是

10、投保單或投保確認單、投保提示書應由您本人親筆簽名及親筆抄錄，否則合同視為無效合同。健康告知對您及公司都很重要，如未如實完整的進行告知，即使保單簽發、合同生效，公司仍可按《保險法》相關規定，不承擔保險責任的。以往的投保及拒保的信息告知對您和公司都非常重要，如有因重大過失未履行如實告知義務，對公司承保決定有嚴重影響的，保險公司不承擔賠償或者給付保險金的責任。您清楚了嗎？客戶:清楚

11、業務員：您及被保險人過去一年內是否接受過醫師的診查、治療、用藥、住院或手術建議？

客戶：沒有（如有請詳細說明）

12、業務員：您及被保險人過去十年內是否住院診療？若是，請您說明住院的原因、時間、治療結果及醫院名稱。

客戶：沒有（如有請詳細說明）

13、業務員：【只針對女性詢問】您是否正在懷孕？若是，請您告知孕周。客戶：沒有

14、業務員：您及被保險人是否有上述未提及的其他健康方面問題。如有請如實告知。客戶：沒有。（如有請詳細說明）

15、業務員：您的年收入是多少？投保人：___萬元。

16、業務員：您目前是否持有本公司或其他保險公司的人身保險？客戶：沒有（如有請詳細說明）

17、業務員：我國《保險法》規定，投保人在投保時，應對各項詢問如實詳細告知。否則公司有權依法解除合同，并對于保險合同解除前發生的保險事故不承擔保險責任。所有告知事項均以書面告知為準。請您對投保單填寫內容再次逐項確認。客戶誦讀：本人確認以上所做的各項聲明和陳述、所提供的與投保申請有關的文件均完全屬實無誤。

18、業務員：如對以上內容沒有其他疑義，請您在投保人簽字處簽名，并抄錄投保提示語。請確保所有被保險人簽字處均由被保險人本人簽字。（被保險人若為未成年人，由其監護人代為簽字）客戶：是

19、提示：請客戶誦讀《投保聲明書》內容，錄音或錄像不可中斷。客戶：誦讀《投保聲明書》 20、提示：

如選擇“掌上保”請再提供兩張照片： A、單獨拍一張《投保聲明書》照片 B、投保人拿著《投保聲明書》照片

如選擇“傳統MIT”請再提供三張照片： A、投保人身份證正面照片 B、投保人身份證反面照片

C、投保人拿著《投保聲明書》和1080單證簽字頁的照片

個人業務銷售過程全程記錄操作標準

(錄音或錄像)——樂享福A(B)

1、業務員：今天是____年___月___日，地點：________，銷售人員______，所屬公司平安人壽大連分公司，執業證號______，產品名稱平安樂享福養老年金保險（A）/平安樂享福年金保險（B）。投保人為______，被保人為______，投保人是被保險人的____（投保人被保險人關系）。

2、業務員：這是今天講解的產品條款和說明書，全稱是平安樂享福養老年金保險（A）/平安樂享福年金保險（B）。（錄音文件）請您確認一下。（將條款給客戶確認，客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容）（錄像：將條款及說明書首頁，即印有全稱的位置在鏡頭前停留不少于2 秒）

3、業務員：你選擇的交費方式是期交，每年交費____元，繳費期是____年，保險期限是終身。您應保持連續繳費，連續繳費對您很重要，如果中途停止繳費會影響您的權益，如果您未在保單生效日對應日繳費，則保單進入繳費寬限期，寬限期是從保單生效日對應日往后60天，寬限內繳費不影響保單的權益，超過寬限期仍未繳費，保單責任中止，進入失效期，失效期為保單生效日對應日往后2年，失效期內補交保費經保險公司審核同意后保單恢復效力。您清楚了嗎？客戶：是

4、這款產品的保險責任是：

1）養老金：自合同約定的養老保險金領取年齡的保單周年日開始，每年到達保單周年日仍生存，我們每年給付1次養老保險金至被保險人身故時結束，并保證給付20年/30年。若超過保證給付期限依然生存，則按照之前的給付標準給付養老金至終生。您清楚了嗎？客戶：是

2）重疾保險金與護理金：保單生效或復效后90天為等待期, 90天等待期后因初次罹患合同約定的45種重大疾病，我們按照投保申請書“樂享福重疾”的保險金額100%給付重大疾病保險金，本附加險合同終止。若被保險人未發生重疾身故：我們按照附加險所交保費、附加險現金價值、附加險重疾身故金。護理金：重疾確診后，給付每年20%重疾保額的護理金，共計給付5年。護理金領取期間身故，一次性給付尚未領取護理保險金。

3）身故保險金：主險合同生效后，若被保險人在約定領取年齡的保單周年日前身故，我們根據主險合同所交保費與主險合同現金價值，兩者較大者給付身故保險金，主險合同終止。若被保險人在保證給付期限內身故，我們將20/30年保證給付期限內應給付的養老保險金總額____元與已給付金額兩者的差額一次性給付，主險合同終止。若被保險人超過保證給付期限后身故，無身故保險金給付。您清楚了嗎？客戶：是 4）此合同是否有其他附加險種，如有請轉到附加險種專屬講解頁面進行講解，客戶確認后，請繼續下面內容。

5、業務員：這款產品的免除責任是：因下列任何情形之一導致被保險人身故，公司不承擔給付保險金的責任。1）投保人對被保險人的故意殺害，故意傷害。2）被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施。3）被保險人自本主險合同成立或者合同效力恢復之日起2年內自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。4）被保險人主動吸食或注射毒品。5）被保險人酒后駕駛機動車。6）戰爭、軍事沖突、**或武裝叛亂。7）核爆炸、核輻射或核污染。發生上述第1項情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向被保險人的繼承人退還本主險合同的現金價值。發生上述其他情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向您退還本主險合同的現金價值。您清楚了嗎？客戶：是

6、業務員：您享有的其他權益是：合同內容變更、保險合同借/還款、保險合同解除等。您清楚了嗎？客戶：是

7、業務員：這份合同的猶豫期是從您簽收保單次日算起20天，猶豫期內如果您覺得這份保險不適合自己，可以向公司申請退保，公司將退還您所交的保費。如果超過猶豫期并且合同未滿期解除合同，公司只能退還保單當時的現金價值，現金價值在保險單上有明確記載，你收到保單后一定要詳看。您清楚了嗎？客戶：是

以上是關于這款產品的介紹，您是否已清楚明白了？客戶：是

8、業務員：這是本次投保需要簽署的投保單和投保提示書，就投保內容和客戶信息和您確認，投保人____，有效身份證件是身份證，證件號碼是_____，職業是_____，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市_____區____，被保人____，有效身份證件是身份證，證件號碼是______，職業是______，電話號碼是139_______，有效地址是遼寧省大連市____區______，以上信息都是正確的嗎？客戶：是

9、投保單或投保確認單、投保提示書應由您本人親筆簽名及親筆抄錄，否則合同視為無效合同。健康告知對您及公司都很重要，如未如實完整的進行告知，即使保單簽發、合同生效，公司仍可按《保險法》相關規定，不承擔保險責任的。以往的投保及拒保的信息告知對您和公司都非常重要，如有因重大過失未履行如實告知義務，對公司承保決定有嚴重影響的，保險公司不承擔賠償或者給付保險金的責任。您清楚了嗎？客戶：清楚

10、業務員：您及被保險人過去一年內是否接受過醫師的診查、治療、用藥、住院或手術建議？

客戶：沒有（如有請詳細說明）

11、業務員：您及被保險人過去十年內是否住院診療？若是，請您說明住院的原因、時間、治療結果及醫院名稱。

客戶：沒有（如有請詳細說明）

12、業務員：【只針對女性詢問】您是否正在懷孕？若是，請您告知孕周。客戶：沒有

13、業務員：您及被保險人是否有上述未提及的其他健康方面問題。如有請如實告知。客戶：沒有。（如有請詳細說明）

14、業務員：您的年收入是多少？投保人：___萬元。

15、業務員：您目前是否持有本公司或其他保險公司的人身保險？客戶：沒有（如有請詳細說明）

16、業務員：我國《保險法》規定，投保人在投保時，應對各項詢問如實詳細告知。否則公司有權依法解除合同，并對于保險合同解除前發生的保險事故不承擔保險責任。所有告知事項均以書面告知為準。請您對投保單填寫內容再次逐項確認。客戶誦讀：本人確認以上所做的各項聲明和陳述、所提供的與投保申請有關的文件均完全屬實無誤。

17、業務員：如對以上內容沒有其他疑義，請您在投保人簽字處簽名，并抄錄投保提示語。請確保所有被保險人簽字處均由被保險人本人簽字。（被保險人若為未成年人，由其監護人代為簽字）客戶：是

18、提示：請客戶誦讀《投保聲明書》內容，錄音或錄像不可中斷。客戶：誦讀《投保聲明書》

19、提示：

如選擇“掌上保”請再提供兩張照片： A、單獨拍一張《投保聲明書》照片 B、投保人拿著《投保聲明書》照片

如選擇“傳統MIT”請再提供三張照片： A、投保人身份證正面照片 B、投保人身份證反面照片

C、投保人拿著《投保聲明書》和1080單證簽字頁的照片

個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——平安福

1、業務員：今天是____年____月____日，地點：______，銷售人員______，所屬公司平安人壽大連分公司，執業證號______，產品名稱平安平安福終身壽險。投保人為______，被保人為______，投保人是被保險人的________（投保人被保險人關系）。

2、業務員：這是今天講解的產品條款和說明書，全稱是平安平安福終身壽險。（錄音文件）請您確認一下。（將條款給客戶確認，客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容）（錄像：將條款及說明書首頁，即印有全稱的位置在鏡頭前停留不少于2 秒）

3、業務員：你選擇的交費方式是期交/躉交，每年交費___元，繳費期是___年，保險期限是終身。您應保持連續繳費，連續繳費對您很重要，如果中途停止繳費會影響您的權益，如果您未在保單生效日對應日繳費，則保單進入繳費寬限期，寬限期是從保單生效日對應日往后60天，寬限內繳費不影響保單的權益，超過寬限期仍未繳費，保單責任中止，進入失效期，失效期為保單生效日對應日往后2年，失效期內補交保費經保險公司審核同意后保單恢復效力。您清楚了嗎？客戶：清楚

4、這款產品的保險責任是：

1）重大疾病保險金（若躉交不用講解）：保單生效或復效后90天為等待期，90天等待期后因初次罹患合同約定重大疾病，我們按照投保申請書“平安福重疾”的保險金額100%給付重大疾病保險金，本附加險合同終止，主險基本保險金額等額減少。等待期內因初次罹患合同約定重大疾病，我們不承擔保險責任，本附加險合同終止。被保險人因意外傷害發生上述情形的，無等待期。

2）原位癌特別保險金（若躉交不用講解）：90天等待期后不幸罹患原位癌，我們按附加重疾險基本保險金額的20%額外給付原位癌特別保險金。僅給付一次，同時本項責任終止，但其他責任繼續有效。90天等待期內罹患原位癌，我們不承擔本項責任，同時本項責任終止。3）身故保險金：90天等待期后被保險人因疾病身故，我們按主合同保險金額____給付身故保險金；被保險人因意外導致身故，我們按保險金額（主險保額+意外保額）____給付身故保險金。公共交通或自駕車意外身故，我們按保險金額（意外險保額）____格外給付交通意外特別保險金。您清楚了嗎？客戶：清楚。

4）意外殘疾保險金（若未附加雙錄平安福險種不用講解）：被保險人因遭受意外傷害，并于事故日起180日內造成《人身保險傷殘評定標準》所列傷殘之一者，我們按照給付比例給付“意外傷殘保險金”。意外傷殘保險金累計給付以__萬為限。被保險人以乘客身份乘坐客運公共交通工具遭受意外傷害，我們按照“意外傷殘保險金”金額給付“交通意外傷殘特別保險金”。被保險人以駕駛員身份駕駛或者以乘客身份乘坐個人非營業車輛期間因交通事故遭受意外傷害，并于180日內致殘，按《人身保險傷殘評定標準》比例給付《自駕車意外傷殘特別保險金》您清楚了嗎？客戶：清楚

5、此合同是否有其他附加險種，如有請轉到附加險種專屬講解頁面進行講解，客戶確認后，請繼續下面內容。

6、業務員：這款產品的免除責任是：因下列任何情形之一導致被保險人身故，公司不承擔給付保險金的責任。1）投保人對被保險人的故意殺害，故意傷害。2）被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施。3）被保險人自本主險合同成立或者合同效力恢復之日起2年內自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。4）被保險人主動吸食或注射毒品。5）被保險人酒后駕駛機動車。6）戰爭、軍事沖突、**或武裝叛亂。7）核爆炸、核輻射或核污染。發生上述第1項情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向被保險人的繼承人退還本主險合同的現金價值。發生上述其他情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向您退還本主險合同的現金價值。您清楚了嗎？客戶：是

7、業務員：您享有的其他權益是：合同內容變更、保險合同借/還款、保險合同解除等。您清楚了嗎？客戶：是

8、業務員：這份合同的猶豫期是從您簽收保單次日開始算起20天，猶豫期內如果您覺得這份保險不適合自己，可以向公司申請退保，公司將退還您所交的保費。如果超過猶豫期并且合同未滿期解除合同，公司只能退還保單當時的現金價值，現金價值在保險單上有明確記載，你收到保單后一定要詳看。您清楚了嗎？客戶：是

以上是關于這款產品的介紹，您是否已清楚明白了？客戶：是

9、業務員：這是本次投保需要簽署的投保單和投保提示書，就投保內容和客戶信息和您確認，投保人_____，有效身份證件是身份證，證件號碼是_____，職業是_____，電話號碼是________，有效地址是遼寧省大連市_____區_____，被保人_____，有效身份證件是身份證，證件號碼是_____，職業是_____，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市_____區_____，以上信息都是正確的嗎？客戶：是

10、投保單或投保確認單、投保提示書應由您本人親筆簽名及親筆抄錄，否則合同視為無效合同。健康告知對您及公司都很重要，如未如實完整的進行告知，即使保單簽發、合同生效，公司仍可按《保險法》相關規定，不承擔保險責任的。以往的投保及拒保的信息告知對您和公司都非常重要，如有因重大過失未履行如實告知義務，對公司承保決定有嚴重影響的，保險公司不承擔賠償或者給付保險金的責任。您清楚了嗎？客戶：清楚

11、業務員：您及被保險人過去一年內是否接受過醫師的診查、治療、用藥、住院或手術建議？

客戶：沒有（如有請詳細說明）

12、業務員：您及被保險人過去十年內是否住院診療？若是，請您說明住院的原因、時間、治療結果及醫院名稱。

客戶：沒有（如有請詳細說明）

13、業務員：【只針對女性詢問】您是否正在懷孕？若是，請您告知孕周。客戶：沒有

14、業務員：您及被保險人是否有上述未提及的其他健康方面問題。如有請如實告知。客戶：沒有。（如有請詳細說明）

15、業務員：您的年收入是多少？投保人：____萬元。

16、業務員：您目前是否持有本公司或其他保險公司的人身保險？客戶：沒有（如有請詳細說明）

17、業務員：我國《保險法》規定，投保人在投保時，應對各項詢問如實詳細告知。否則公司有權依法解除合同，并對于保險合同解除前發生的保險事故不承擔保險責任。所有告知事項均以書面告知為準。請您對投保單填寫內容再次逐項確認。客戶誦讀：本人確認以上所做的各項聲明和陳述、所提供的與投保申請有關的文件均完全屬實無誤。

18、業務員：如對以上內容沒有其他疑義，請您在投保人簽字處簽名，并抄錄投保提示語。請確保所有被保險人簽字處均由被保險人本人簽字。（被保險人若為未成年人，由其監護人代為簽字）客戶：是

19、提示：請客戶誦讀《投保聲明書》內容，錄音或錄像不可中斷。客戶：誦讀《投保聲明書》 20．提示：

如選擇“掌上保”請再提供兩張照片： A、單獨拍一張《投保聲明書》照片 B、投保人拿著《投保聲明書》照片

如選擇“傳統MIT”請再提供三張照片： A、投保人身份證正面照片 B、投保人身份證反面照片

C、投保人拿著《投保聲明書》和1080單證簽字頁的照片

個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——少兒平安福

1、業務員：今天是____年___月___日，地點：____，銷售人員____，所屬公司平安人壽大連分公司，執業證號_____，產品名稱平安少兒平安福終身壽險。投保人為______，被保人為_______，投保人是被保險人的________（投保人被保險人關系）。

2、業務員：這是今天講解的產品條款和說明書，全稱是平安少兒平安福終身壽險。（錄音文件）請您確認一下。（將條款給客戶確認，客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容）（錄像：將條款及說明書首頁，即印有全稱的位置在鏡頭前停留不少于2 秒）

3、業務員：你選擇的交費方式是期交，每年交費____元，繳費期是____年，保險期限是終身。您應保持連續繳費，連續繳費對您很重要,如果中途停止繳費會影響您的權益，如果您未在保單生效日對應日繳費，則保單進入繳費寬限期，寬限期是從保單生效日對應日往后60天，寬限內繳費不影響保單的權益，超過寬限期仍未繳費，保單責任中止，進入失效期，失效期為保單生效日對應日往后2年，失效期內補交保費經保險公司審核同意后保單恢復效力。您清楚了嗎？客戶：清楚

4、這款產品的保險責任是：

1）重大疾病保險金：保單生效或復效后90天為等待期，90天等待期后因初次罹患合同約定45種重大疾病，我們按照投保申請書“平安福少兒重疾”的保險金額100%給付重大疾病保險金，本附加險合同終止，主險基本保險金額等額減少。等待期內因初次罹患合同約定重大疾病，我們不承擔保險責任，本附加險合同終止。被保險人因意外傷害發生上述情形的，無等待期。

2）少兒特定重疾保險金：90天等待期后因初次罹患合同約定10種少兒特定重大疾病，但沒發生合同約定45種重大疾病，我們按照投保申請書“平安福少兒重疾”的保險金額100%給付少兒特定重疾保險金，少兒特定重疾保險金給付一次為限，重大疾病保險金保額不變。3）原位癌特別保險金：90天等待期后不幸罹患原位癌，我們按附加重疾險基本保險金額的20%額外給付原位癌特別保險金。僅給付一次，同時本項責任終止，但其他責任繼續有效。90天等待期內罹患原位癌，我們不承擔本項責任，同時本項責任終止。4）護理金（未附加雙錄少兒平安福險種不用講解）：被保險人25歲保單周年日前，初次罹患合同約定種重大疾病/少兒特定重疾/特定輕度重疾，我們分別給付重大疾病/少兒特定重疾/特定輕度重疾護理金，按月給付，每份每月2000元，連續給付6個月（特定輕度重疾為3個月）。

5）身故保險金：18歲的保單周年日前身故，無息返還所交保費，主險合同終止。18歲的保單周年日后身故：90天等待期后被保險人因疾病身故，我們按主合同保險金額____給付身故保險金；被保險人因意外導致身故，我們按保險金額（主險保額+意外保額）____給付身故保險金。公共交通或自駕車意外身故，我們按保險金額（意外險保額）____格外給付交通意外特別保險金。您清楚了嗎？客戶：清楚。

6）意外殘疾保險金（若附加少兒長期意外傷害請講解）：被保險人因遭受意外傷害，并于事故日起180日內造成《人身保險傷殘評定標準》所列傷殘之一者，我們按照給付比例給付“意外傷殘保險金”。意外傷殘保險金累計給付以____萬為限。被保險人以乘客身份乘坐客運公共交通工具遭受意外傷害，我們按照“意外傷殘保險金”金額給付“交通意外傷殘特別保險金”。被保險人以駕駛員身份駕駛或者以乘客身份乘坐個人非營業車輛期間因交通事故遭受意外傷害，并于180日內致殘，按《人身保險傷殘評定標準》比例給付《自駕車意外傷殘特別保險金》您清楚了嗎？客戶：清楚

5、此合同是否有其他附加險種，如有請轉到附加險種專屬講解頁面進行講解，客戶確認后，請繼續下面內容。

6、業務員：這款產品的免除責任是：因下列任何情形之一導致被保險人身故，公司不承擔給付保險金的責任。1）投保人對被保險人的故意殺害，故意傷害。2）被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施。3）被保險人自本主險合同成立或者合同效力恢復之日起2年內自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。4）被保險人主動吸食或注射毒品。5）被保險人酒后駕駛機動車。6）戰爭、軍事沖突、**或武裝叛亂。7）核爆炸、核輻射或核污染。發生上述第1項情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向被保險人的繼承人退還本主險合同的現金價值。發生上述其他情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向您退還本主險合同的現金價值。您清楚了嗎？客戶：是

7、業務員：您享有的其他權益是：合同內容變更、保險合同借/還款、保險合同解除等。您清楚了嗎？客戶：是

8、業務員：這份合同的猶豫期是從您簽收保單次日開始算起20天，猶豫期內如果您覺得這份保險不適合自己，可以向公司申請退保，公司將退還您所交的保費。如果超過猶豫期并且合同未滿期解除合同，公司只能退還保單當時的現金價值，現金價值在保險單上有明確記載，你收到保單后一定要詳看。您清楚了嗎？客戶：是

以上是關于這款產品的介紹，您是否已清楚明白了？客戶：是

9、業務員：這是本次投保需要簽署的投保單和投保提示書，就投保內容和客戶信息和您確認，投保人_____，有效身份證件是身份證，證件號碼是______，職業是_____，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市_____區_____，被保人_____，有效身份證件是身份證，證件號碼是_____，職業是_____，電話號碼是______，有效地址是遼寧省大連市_____區_____，以上信息都是正確的嗎？客戶：是

10、投保單或投保確認單、投保提示書應由您本人親筆簽名及親筆抄錄，否則合同視為無效合同。健康告知對您及公司都很重要, 如未如實完整的進行告知, 即使保單簽發、合同生效, 公司仍可按《保險法》相關規定，不承擔保險責任的。以往的投保及拒保的信息告知對您和公司都非常重要，如有因重大過失未履行如實告知義務, 對公司承保決定有嚴重影響的, 保險公司不承擔賠償或者給付保險金的責任。您清楚了嗎？客戶:清楚

11、業務員：您及被保險人過去一年內是否接受過醫師的診查、治療、用藥、住院或手術建議？

客戶：沒有（如有請詳細說明）

12、業務員：您及被保險人過去十年內是否住院診療？若是，請您說明住院的原因、時間、治療結果及醫院名稱。

客戶：沒有（如有請詳細說明）

13、業務員：【只針對女性詢問】您是否正在懷孕？若是，請您告知孕周。客戶：沒有

14、業務員：您及被保險人是否有上述未提及的其他健康方面問題。如有請如實告知。客戶：沒有。（如有請詳細說明）

15、業務員：您的年收入是多少?投保人：___萬元。

16、業務員：您目前是否持有本公司或其他保險公司的人身保險？客戶：沒有（如有請詳細說明）

17、業務員：我國《保險法》規定，投保人在投保時，應對各項詢問如實詳細告知。否則公司有權依法解除合同，并對于保險合同解除前發生的保險事故不承擔保險責任。所有告知事項均以書面告知為準。請您對投保單填寫內容再次逐項確認。客戶誦讀：本人確認以上所做的各項聲明和陳述、所提供的與投保申請有關的文件均完全屬實無誤。

18、業務員：如對以上內容沒有其他疑義，請您在投保人簽字處簽名，并抄錄投保提示語。請確保所有被保險人簽字處均由被保險人本人簽字。（被保險人若為未成年人，由其監護人代為簽字）客戶：是

19、提示：請客戶誦讀《投保聲明書》內容，錄音或錄像不可中斷。客戶：誦讀《投保聲明書》 20、提示：

如選擇“掌上保”請再提供兩張照片： A、單獨拍一張《投保聲明書》照片 B、投保人拿著《投保聲明書》照片

如選擇“傳統MIT”請再提供三張照片： A、投保人身份證正面照片 B、投保人身份證反面照片

C、投保人拿著《投保聲明書》和1080單證簽字頁的照片

個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——世紀星光

1、業務員：今天是____年___月___日，地點：_______，銷售人員______，所屬公司平安人壽大連分公司，執業證號________，產品名稱平安世紀星光少兒兩全保險（分紅型，2004）。投保人為_______，被保人為______，投保人是被保險人的________（投保人被保險人關系）。

2、業務員：這是今天講解的產品條款和說明書，全稱是平安世紀星光少兒兩全保險（分紅型，2004）。（錄音文件）請您確認一下。（將條款給客戶確認，客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容）（錄像：將條款及說明書首頁，即印有全稱的位置在鏡頭前停留不少于2秒）

3、業務員：你選擇的交費方式是期交，每年交費____元，繳費期是____年，保險期限是自主險合同生效日起至被保險人年滿25周歲的保單周年日零時止。您應保持連續繳費，連續繳費對您很重要,如果中途停止繳費會影響您的權益，如果您未在保單生效日對應日繳費，則保單進入繳費寬限期，寬限期是從保單生效日對應日往后60天，寬限內繳費不影響保單的權益，超過寬限期仍未繳費，保單責任中止，進入失效期，失效期為保單生效日對應日往后2年，失效期內補交保費經保險公司審核同意后保單恢復效力。您清楚了嗎？客戶：是

4、這款產品的保險責任是：

1）滿期創業保險金：被保險人生存至25周歲的保單周年日，按保險金額領取“滿期創業保險金”，主險合同終止。

2）身故保險金：被保險人于主險合同生效日起1年內因疾病身故，按保險金額的10%領取“身故保險金”，同時我們無息返還您所交的保險費，主險合同終止。被保險人因意外傷害身故或于主險合同生效日起1年后因疾病身故，按保險金額領取“身故保險金”，主險合同終止。您清楚了嗎？客戶：明白。

3）保單紅利：關于紅利情況，向您說明一下：紅利水平是按公司上一會計年度的實際經營狀況而定的，紅利的水平是不確定的。利益演示是基于公司的精算假設，不代表公司未來紅利分配情況。產品說明書或利益演示中分紅情況是按高、中、低三種精算假設預測的，不代表公司未來的實際水平。您清楚了嗎？客戶：是 4）此合同是否有其他附加險種，如有請轉到附加險種專屬講解頁面進行講解，客戶確認后，請繼續下面內容。

5、業務員：這款產品的免除責任是：因下列任何情形之一導致被保險人身故，公司不承擔給付保險金的責任。1）投保人對被保險人的故意殺害，故意傷害。2）被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施。3）被保險人自本主險合同成立或者合同效力恢復之日起2年內自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。4）被保險人主動吸食或注射毒品。5）被保險人酒后駕駛機動車。6）戰爭、軍事沖突、**或武裝叛亂。7）核爆炸、核輻射或核污染。發生上述第1項情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向被保險人的繼承人退還本主險合同的現金價值。發生上述其他情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向您退還本主險合同的現金價值。您清楚了嗎？客戶：是

6、業務員：您享有的其他權益是：合同內容變更、保險合同借/還款、保險合同解除等。您清楚了嗎？客戶：是

7、業務員：這份合同的猶豫期是從您簽收保單次日算起20天，猶豫期內如果您覺得這份保險不適合自己，可以向公司申請退保，公司將退還您所交的保費。如果超過猶豫期并且合同未滿期解除合同，公司只能退還保單當時的現金價值，現金價值在保險單上有明確記載，你收到保單后一定要詳看。您清楚了嗎？客戶：是

以上是關于這款產品的介紹，您是否已清楚明白了？客戶：是

8、業務員：這是本次投保需要簽署的投保單和投保提示書，就投保內容和客戶信息和您確認，投保人____，有效身份證件是身份證，證件號碼是_______，職業是_____，電話號碼是________，有效地址是遼寧省大連市____區____，被保人____，有效身份證件是身份證，證件號碼是______，職業是_____，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市____區____，以上信息都是正確的嗎？客戶：是

9、投保單或投保確認單、投保提示書應由您本人親筆簽名及親筆抄錄，否則合同視為無效合同。健康告知對您及公司都很重要，如未如實完整的進行告知，即使保單簽發、合同生效，公司仍可按《保險法》相關規定，不承擔保險責任的。以往的投保及拒保的信息告知對您和公司都非常重要，如有因重大過失未履行如實告知義務，對公司承保決定有嚴重影響的，保險公司不承擔賠償或者給付保險金的責任。您清楚了嗎？客戶：清楚

10、業務員：您及被保險人過去一年內是否接受過醫師的診查、治療、用藥、住院或手術建議？ 客戶：沒有（如有請詳細說明）

11、業務員：您及被保險人過去十年內是否住院診療？若是，請您說明住院的原因、時間、治療結果及醫院名稱。

客戶：沒有（如有請詳細說明）

12、業務員：【只針對女性詢問】您是否正在懷孕？若是，請您告知孕周。客戶：沒有

13、業務員：您及被保險人是否有上述未提及的其他健康方面問題。如有請如實告知。客戶：沒有。（如有請詳細說明）

14、業務員：您的年收入是多少？投保人：____萬元。

15、業務員：您目前是否持有本公司或其他保險公司的人身保險？客戶：沒有（如有請詳細說明）

16、業務員：我國《保險法》規定，投保人在投保時，應對各項詢問如實詳細告知。否則公司有權依法解除合同，并對于保險合同解除前發生的保險事故不承擔保險責任。所有告知事項均以書面告知為準。請您對投保單填寫內容再次逐項確認。客戶誦讀：本人確認以上所做的各項聲明和陳述、所提供的與投保申請有關的文件均完全屬實無誤。

17、業務員：如對以上內容沒有其他疑義，請您在投保人簽字處簽名，并抄錄投保提示語。請確保所有被保險人簽字處均由被保險人本人簽字。（被保險人若為未成年人，由其監護人代為簽字）客戶：是

18、提示：請客戶誦讀《投保聲明書》內容，錄音或錄像不可中斷。客戶：誦讀《投保聲明書》

19、提示：

如選擇“掌上保”請再提供兩張照片： A、單獨拍一張《投保聲明書》照片 B、投保人拿著《投保聲明書》照片

如選擇“傳統MIT”請再提供三張照片： A、投保人身份證正面照片 B、投保人身份證反面照片

C、投保人拿著《投保聲明書》和1080單證簽字頁的照片

個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——投連

1、業務員：今天是____年___月___日，地點：____，銷售人員____，所屬公司平安人壽大連分公司，執業證號_____，產品名稱平安聚富年年終身壽險（投資連結型，2012）。投保人為_____，被保人為_____，投保人是被保險人的_____（投保人被保險人關系）。

2、業務員：這是今天講解的產品條款和說明書，全稱是平安聚富年年終身壽險（投資連結型，2012）。（錄音文件）請您確認一下。（將條款給客戶確認，客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容）（錄像：將條款及說明書首頁，即印有全稱的位置在鏡頭前停留不少于2 秒）

3、業務員：你選擇的交費方式是期交，每年交費____元，繳費期是____年，保險期限是終身。靈活交費的產品，此險種有緩繳保費功能，您可根據自身實際情況選擇交費期間長短，既可以終身交費，也可以選擇一定期限交費，但選擇不同期限交費結果也會不同。只要保單帳戶價值足以支付保障，保單就持續有效；但當保單帳戶價值不足以支付保障成本時，保單將會失效，您不再享受保險責任。不同交費期限的保單帳戶價值有很大的不同，進而影響到保單的各項利益，因此我建議您長期交費。在本建議書中設計的繳費期是___年，保險期限是終身。您清楚了嗎？客戶：是

4、這款產品的保險責任是：

1）重大疾病保險金（未附加平安附加聚富年年提前給付重大疾病保險不用講解）：保單生效或復效后90天為等待期，90天等待期后因初次罹患合同約定重大疾病，我們按照投保申請書的保險金額100%給付重大疾病保險金。等待期內因初次罹患合同約定重大疾病，我們不承擔保險責任，本附加險合同終止。被保險人因意外傷害發生上述情形的，無等待期。2）身故保險金：被保險人身故，我們按照被保險人身故當時的基本保額和收到被保險人死亡證明文件后的下一個資產評估日的本主險合同下投資單位價值總額的兩者之和給付身故保險金，本主險合同終止。您清楚了嗎？客戶：明白 3）意外殘疾保險金（若附加無憂意外傷害13請講解）：被保險人因遭受意外傷害，并于事故日起180日內造成《人身保險傷殘評定標準》所列傷殘之一者，我們按照給付比例給付“意外傷殘保險金”。意外傷殘保險金累計給付以____萬為限。被保險人以乘客身份乘坐客運公共交通工具遭受意外傷害，我們按照“意外傷殘保險金”金額給付“交通意外傷殘特別保險金”。您清楚了嗎？

5、這款產品的初始費用：每期保費0-6000元部分的初始費用為，第1年度是50%，第2年是25%，第3年度是15%、第4-5保單年度是10%、第6年及以后是5%。各期超出6000元部分的初始費用為5%

6、這款產品的賬戶價值計算方法是：在本主險合同保險期間內，保單帳戶下投資單位數隨著扣除初始費用后的保險費、持續交費特別獎勵、保單利息計入保單帳戶而增加；隨著保障成本的收取、保單帳戶價值的部分領取而減少。保單投資帳戶價值總額按保險合同項下各投資帳戶的投資單位數與相應投資帳戶的投資單位賣出價的乘積之和計算。

7、投資連結保險產品的投資回報是不確定的，產品說明書或利益演示中投資回報情況是按高、中、低三種精算假設預測的，不代表公司未來的實際回報水平，高、中、低三種精算假設分別是7%/年、4.5%/年、1%/年。

8、此合同是否有其他附加險種，如有請轉到附加險種專屬講解頁面進行講解，客戶確認后，請繼續下面內容。

9、業務員：這款產品的免除責任是：因下列任何情形之一導致被保險人身故，公司不承擔給付保險金的責任。1）投保人對被保險人的故意殺害，故意傷害。2）被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施。3）被保險人自本主險合同成立或者合同效力恢復之日起2年內自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。4）被保險人主動吸食或注射毒品。5）被保險人酒后駕駛機動車。6）戰爭、軍事沖突、**或武裝叛亂。7）核爆炸、核輻射或核污染。發生上述第1項情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向被保險人的繼承人退還本主險合同的現金價值。發生上述其他情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向您退還本主險合同的現金價值。您清楚了嗎？客戶：是

10、業務員：您享有的其他權益是：合同內容變更部分領取帳戶現金價值、保險合同解除等。您清楚了嗎？客戶：是

11、業務員：這份合同的猶豫期是從您簽收保單次日開始算起20天，猶豫期內如果您覺得這份保險不適合自己，可以向公司申請退保，公司將退還您所交的保費。如果超過猶豫期并且合同未滿期解除合同，公司只能退還保單當時的現金價值，投連險的現金價值就是您申請退保時投資帳戶價值總額。您清楚了嗎？客戶：是

以上是關于這款產品的介紹，您是否已清楚明白了？客戶：是

12、業務員：這是本次投保需要簽署的投保單和投保提示書，就投保內容和客戶信息和您確認，投保人____，有效身份證件是身份證，證件號碼是____，職業是_____，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市____區____，被保人____，有效身份證件是身份證，證件號碼是____，職業是____，電話號碼是_____，有效地址是遼寧省大連市____區____，以上信息都是正確的嗎？客戶：是

13、投保單或投保確認單、投保提示書應由您本人親筆簽名及親筆抄錄，否則合同視為無效合同。健康告知對您及公司都很重要，如未如實完整的進行告知，即使保單簽發、合同生效，公司仍可按《保險法》相關規定，不承擔保險責任的。以往的投保及拒保的信息告知對您和公司都非常重要，如有因重大過失未履行如實告知義務，對公司承保決定有嚴重影響的，保險公司不承擔賠償或者給付保險金的責任。您清楚了嗎？客戶:清楚

14、業務員：您及被保險人過去一年內是否接受過醫師的診查、治療、用藥、住院或手術建議？

客戶：沒有（如有請詳細說明）

15、業務員：您及被保險人過去十年內是否住院診療？若是，請您說明住院的原因、時間、治療結果及醫院名稱。

客戶：沒有（如有請詳細說明）

16、業務員：【只針對女性詢問】您是否正在懷孕？若是，請您告知孕周。客戶：沒有

17、業務員：您及被保險人是否有上述未提及的其他健康方面問題。如有請如實告知。客戶：沒有。（如有請詳細說明）

18、業務員：您的年收入是多少？投保人：____萬元。

19、業務員：您目前是否持有本公司或其他保險公司的人身保險？客戶：沒有（如有請詳細說明）

20、業務員：我國《保險法》規定，投保人在投保時，應對各項詢問如實詳細告知。否則公司有權依法解除合同，并對于保險合同解除前發生的保險事故不承擔保險責任。所有告知事項均以書面告知為準。請您對投保單填寫內容再次逐項確認。客戶誦讀：本人確認以上所做的各項聲明和陳述、所提供的與投保申請有關的文件均完全屬實無誤。

21、業務員：如對以上內容沒有其他疑義，請您在投保人簽字處簽名，并抄錄投保提示語。請確保所有被保險人簽字處均由被保險人本人簽字。（被保險人若為未成年人，由其監護人代為簽字）客戶：是

22、提示：請客戶誦讀《投保聲明書》內容，錄音或錄像不可中斷。客戶：誦讀《投保聲明書》

23、提示：

如選擇“掌上保”請再提供兩張照片： A、單獨拍一張《投保聲明書》照片 B、投保人拿著《投保聲明書》照片

如選擇“傳統MIT”請再提供三張照片： A、投保人身份證正面照片 B、投保人身份證反面照片

C、投保人拿著《投保聲明書》和1080單證簽字頁的照片

個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——萬能

1、業務員：今天是____年____月____日，地點：_____，銷售人員______，所屬公司平安人壽大連分公司，執業證號______，產品名稱平安智悅人生終身壽險（萬能型）。投保人為______，被保人為______，投保人是被保險人的______（投保人被保險人關系）。

2、業務員：這是今天講解的產品條款和說明書，全稱是平安智悅人生終身壽險（萬能型）。（錄音文件）請您確認一下。（將條款給客戶確認，客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容）（錄像：將條款及說明書首頁，即印有全稱的位置在鏡頭前停留不少于2秒）

3、業務員：你選擇的交費方式是期交，每年交費____元，繳費期是___年，保險期限是終身。萬能險是保費可緩繳的產品，您可根據自身實際情況選擇交費期間長短，既可以終身交費，也可以選擇一定期限交費，但選擇不同期限交費結果也會不同。此險種未交滿10年前，如果寬限期內未交費，保額會有削減，第一次消減為投保時約定的基本保額的75%，第二次寬限期內仍未繳費，保額會消減為投保時約定的基本保額的25%，補齊未繳各期保費，保額恢復至投保時約定的保額。已累計交滿前10年應付期交保費的，緩繳時保額不削減。交滿10年后，只要保單帳戶價值足以支付保障，保單就維持有效；但當保單帳戶價值不足以支付保障成本時，保單將會失效，您將不再享受保險保障。不同交費期限的保單帳戶價值會有很大的不同，進而影響到保單的各項利益，因此我建議您長期交費。在本建議書中設計的繳費期是___年，保險期限是終身。您清楚了嗎？客戶:是

4、這款產品的保險責任是：

1）重大疾病保險金（未附加平安附加智悅人生提前給付重大疾病保險不用講解）：保單生效或復效后90天為等待期，90天等待期后因初次罹患合同約定重大疾病，我們按照投保申請書的保險金額100%給付重大疾病保險金，主險保額等額降低，若主險保額降低為零時，主險合同終止。等待期內因初次罹患合同約定重大疾病，我們不承擔保險責任，本附加險合同終止。被保險人因意外傷害發生上述情形的，無等待期。2）身故保險金：本主險合同的保險金額等于基本保險金額和保單帳戶價值105%兩者較大者，也就是建議書中____萬主險保額和保單帳戶價值的105%兩者的較大者，是會發生變化的。被保險人身故：按身故當時的保險金額給付保險金。疾病導致身故：我們按照疾病保障金支付后，產生變更的主險保額，給付身故保險金。意外導致身故：按保險金額給付身故保險金。您清楚了嗎？客戶：明白

3）意外殘疾保險金（若附加無憂意外傷害13請講解）：被保險人因遭受意外傷害，并于事故日起180日內造成《人身保險傷殘評定標準》所列傷殘之一者，我們按照給付比例給付“意外傷殘保險金”。意外傷殘保險金累計給付以___萬為限。被保險人以乘客身份乘坐客運公共交通工具遭受意外傷害，我們按照“意外傷殘保險金”金額給付“交通意外傷殘特別保險金”。您清楚了嗎？

5、這款產品的初始費用:期交保費10000元以下部分，第1年度是50%，第2年是25%，第3年度是15%、第4-5保單年度是10%、第6年及以后是5%。超出10000部分，每年各期初始費用均為3%

6、這款產品的賬戶價值計算方法是：在本主險合同保險期間內，保單帳戶價值隨著扣除初始費用后的保險費、持續交費特別獎勵、保單利息計入保單帳戶而增加；隨著保障成本的收取、保單帳戶價值的部分領取而減少。

7、這款產品的最低保證利率是1.75%/年，高于最低保證利率以上的投資回報是不確定的，產品說明書或利益演示中投資回報情況是按高、中、低三種精算假設預測的，不代表公司未來的實際回報水平，高、中、低三種精算假設分別是6%/年、4.5%/年、1.75%/年。

8、此合同是否有其他附加險種，如有請轉到附加險種專屬講解頁面進行講解，客戶確認后，請繼續下面內容。

9、業務員：這款產品的免除責任是：因下列任何情形之一導致被保險人身故，公司不承擔給付保險金的責任。1）投保人對被保險人的故意殺害，故意傷害。2）被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施。3）被保險人自本主險合同成立或者合同效力恢復之日起2年內自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。4）被保險人主動吸食或注射毒品。5）被保險人酒后駕駛機動車。6）戰爭、軍事沖突、**或武裝叛亂。7）核爆炸、核輻射或核污染。發生上述第1項情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向被保險人的繼承人退還本主險合同的現金價值。發生上述其他情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向您退還本主險合同的現金價值。您清楚了嗎？客戶：是

10、業務員：您享有的其他權益是：與保險公司協商一致的合同內容變更、保單帳戶價值部分領取、保險合同解除等。您清楚了嗎？客戶：是

11、業務員：這份合同的猶豫期是從您簽收保單次日開始算起20天，猶豫期內如果您覺得這份保險不適合自己，可以向公司申請退保，公司將退還您所交的保費。如果超過猶豫期并且合同未滿期解除合同，公司只能退還保單當時的現金價值，現金價值在保險單上有明確記載，你收到保單后一定要詳看。您清楚了嗎？客戶：是

以上是關于這款產品的介紹，您是否已清楚明白了？客戶：是

12、業務員：這是本次投保需要簽署的投保單和投保提示書，就投保內容和客戶信息和您確認,投保人_____，有效身份證件是身份證，證件號碼是_____，職業是____，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市____區____，被保人______，有效身份證件是身份證，證件號碼是______，職業是_____，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市____區_____，以上信息都是正確的嗎？客戶：是

13、投保單或投保確認單、投保提示書應由您本人親筆簽名及親筆抄錄，否則合同視為無效合同。健康告知對您及公司都很重要，如未如實完整的進行告知，即使保單簽發、合同生效，公司仍可按《保險法》相關規定，不承擔保險責任的。以往的投保及拒保的信息告知對您和公司都非常重要，如有因重大過失未履行如實告知義務，對公司承保決定有嚴重影響的，保險公司不承擔賠償或者給付保險金的責任。您清楚了嗎？客戶:清楚

14、業務員：您及被保險人過去一年內是否接受過醫師的診查、治療、用藥、住院或手術建議？

客戶：沒有（如有請詳細說明）

15、業務員：您及被保險人過去十年內是否住院診療？若是，請您說明住院的原因、時間、治療結果及醫院名稱。

客戶：沒有（如有請詳細說明）

16、業務員：【只針對女性詢問】您是否正在懷孕？若是，請您告知孕周。客戶：沒有

17、業務員：您及被保險人是否有上述未提及的其他健康方面問題。如有請如實告知。客戶：沒有。（如有請詳細說明）

18、業務員：您的年收入是多少: 投保人:__萬元。

19、業務員：您目前是否持有本公司或其他保險公司的人身保險？客戶：沒有（如有請詳細說明）

20、業務員：我國《保險法》規定，投保人在投保時，應對各項詢問如實詳細告知。否則公司有權依法解除合同，并對于保險合同解除前發生的保險事故不承擔保險責任。所有告知事項均以書面告知為準。請您對投保單填寫內容再次逐項確認。客戶誦讀：本人確認以上所做的各項聲明和陳述、所提供的與投保申請有關的文件均完全屬實無誤。

21、業務員：如對以上內容沒有其他疑義，請您在投保人簽字處簽名，并抄錄投保提示語。請確保所有被保險人簽字處均由被保險人本人簽字。（被保險人若為未成年人，由其監護人代為簽字）客戶：是

22、提示：請客戶誦讀《投保聲明書》內容，錄音或錄像不可中斷。客戶：誦讀《投保聲明書》

23、提示：

如選擇“掌上保”請再提供兩張照片： A、單獨拍一張《投保聲明書》照片 B、投保人拿著《投保聲明書》照片

如選擇“傳統MIT”請再提供三張照片： A、投保人身份證正面照片 B、投保人身份證反面照片

C、投保人拿著《投保聲明書》和1080單證簽字頁的照片

個人業務銷售過程全程記錄操作標準

(錄音或錄像)——鑫盛

1、業務員：今天是____年____月____日，地點：____，銷售人員____，所屬公司平安人壽大連分公司，執業證號______，產品名稱平安鑫盛終身壽險（分紅型，2012）。投保人為______，被保人為______，投保人是被保險人的_______（投保人被保險人關系）。

2、業務員：這是今天講解的產品條款和說明書，全稱是平安鑫盛終身壽險（分紅型，2012）。（錄音文件）請您確認一下。（將條款給客戶確認，客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容）（錄像：將條款及說明書首頁，即印有全稱的位置在鏡頭前停留不少于2 秒）

3、業務員：你選擇的交費方式是期交，每年交費____元，繳費期是____年，保險期限是終身。您應保持連續繳費，連續繳費對您很重要,如果中途停止繳費會影響您的權益，如果您未在保單生效日對應日繳費，則保單進入繳費寬限期，寬限期是從保單生效日對應日往后60天，寬限內繳費不影響保單的權益，超過寬限期仍未繳費，保單責任中止，進入失效期，失效期為保單生效日對應日往后2年，失效期內補交保費經保險公司審核同意后保單恢復效力。您清楚了嗎？客戶：是

4、這款產品的保險責任是：

1）身故保險金：若被保險人身故，我們按保險金額給付“身故保險金”，主險合同終止。2）重疾保險金（未附加平安附加鑫盛提前給付重大疾病保險不用講解）：保單生效或復效后90天為等待期, 90天等待期后因初次罹患合同約定的30種重大疾病，我們按照保險金額給付重大疾病保險金，若被保險人在年滿3周歲前初次發生“重大疾病”，我們將按照比例給付重大疾病保險金，重大疾病保險金給付后，本附加險合同終止，主險合同基本保險金額按給付的重大疾病保險金等額減少。主險合同約定的各項保險責任及保險單上載明的現金價值按減少后的基本保險金額確定。當主險合同基本保險金額減少至零時，主險合同終止。您清楚了嗎？客戶：是

3）保單紅利：關于紅利情況，向您說明一下：紅利水平是按公司上一會計年度的實際經營狀況而定的，紅利的水平是不確定的。利益演示是基于公司的精算假設，不代表公司未來紅利分配情況。產品說明書或利益演示中分紅情況是按高、中、低三種精算假設預測的，不代表公司未來的實際水平。您清楚了嗎？客戶：是 4）此合同是否有其他附加險種，如有請轉到附加險種專屬講解頁面進行講解，客戶確認后，請繼續下面內容。

5、業務員：這款產品的免除責任是：因下列任何情形之一導致被保險人身故，公司不承擔給付保險金的責任。1）投保人對被保險人的故意殺害，故意傷害。2）被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施。3）被保險人自本主險合同成立或者合同效力恢復之日起2年內自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。4）被保險人主動吸食或注射毒品。5）被保險人酒后駕駛機動車。6）戰爭、軍事沖突、**或武裝叛亂。7）核爆炸、核輻射或核污染。發生上述第1項情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向被保險人的繼承人退還本主險合同的現金價值。發生上述其他情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向您退還本主險合同的現金價值。您清楚了嗎？客戶：是

6、業務員：您享有的其他權益是：合同內容變更、保險合同借/還款、保險合同解除等。您清楚了嗎？客戶：是

7、業務員：這份合同的猶豫期是從您簽收保單次日算起20天，猶豫期內如果您覺得這份保險不適合自己，可以向公司申請退保，公司將退還您所交的保費。如果超過猶豫期并且合同未滿期解除合同，公司只能退還保單當時的現金價值，現金價值在保險單上有明確記載，你收到保單后一定要詳看。您清楚了嗎？客戶：是

以上是關于這款產品的介紹，您是否已清楚明白了？客戶：是

8、業務員：這是本次投保需要簽署的投保單和投保提示書，就投保內容和客戶信息和您確認，投保人___，有效身份證件是身份證，證件號碼是______，職業是______，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市_____區_____，被保人______，有效身份證件是身份證，證件號碼是_______，職業是______，電話號碼是________，有效地址是遼寧省大連市____區____，以上信息都是正確的嗎？客戶：是

9、投保單或投保確認單、投保提示書應由您本人親筆簽名及親筆抄錄，否則合同視為無效合同。健康告知對您及公司都很重要，如未如實完整的進行告知，即使保單簽發、合同生效，公司仍可按《保險法》相關規定，不承擔保險責任的。以往的投保及拒保的信息告知對您和公司都非常重要，如有因重大過失未履行如實告知義務，對公司承保決定有嚴重影響的，保險公司不承擔賠償或者給付保險金的責任。您清楚了嗎？客戶：清楚

10、業務員：您及被保險人過去一年內是否接受過醫師的診查、治療、用藥、住院或手術建議？

客戶：沒有（如有請詳細說明）

11、業務員：您及被保險人過去十年內是否住院診療？若是，請您說明住院的原因、時間、治療結果及醫院名稱。

客戶：沒有（如有請詳細說明）

12、業務員：【只針對女性詢問】您是否正在懷孕？若是，請您告知孕周。客戶：沒有

13、業務員：您及被保險人是否有上述未提及的其他健康方面問題。如有請如實告知。客戶：沒有。（如有請詳細說明）

14、業務員：您的年收入是多少？投保人：____萬元。

15、業務員：您目前是否持有本公司或其他保險公司的人身保險？客戶：沒有（如有請詳細說明）

16、業務員：我國《保險法》規定，投保人在投保時，應對各項詢問如實詳細告知。否則公司有權依法解除合同，并對于保險合同解除前發生的保險事故不承擔保險責任。所有告知事項均以書面告知為準。請您對投保單填寫內容再次逐項確認。客戶誦讀：本人確認以上所做的各項聲明和陳述、所提供的與投保申請有關的文件均完全屬實無誤。

17、業務員：如對以上內容沒有其他疑義，請您在投保人簽字處簽名，并抄錄投保提示語。請確保所有被保險人簽字處均由被保險人本人簽字。（被保險人若為未成年人，由其監護人代為簽字）客戶：是

18、提示：請客戶誦讀《投保聲明書》內容，錄音或錄像不可中斷。客戶：誦讀《投保聲明書》

19、提示：

如選擇“掌上保”請再提供兩張照片： A、單獨拍一張《投保聲明書》照片 B、投保人拿著《投保聲明書》照片

如選擇“傳統MIT”請再提供三張照片： A、投保人身份證正面照片 B、投保人身份證反面照片

C、投保人拿著《投保聲明書》和1080單證簽字頁的照片

個人業務銷售過程全程記錄操作標準

(錄音或錄像)——鑫祥

1、業務員：今天是____年____月____日，地點：_____，銷售人員_____，所屬公司平安人壽大連分公司，執業證號_____，產品名稱平安鑫祥兩全保險（分紅型）。投保人為______，被保人為______，投保人是被保險人的________（投保人被保險人關系）。

2、業務員：這是今天講解的產品條款和說明書，全稱是平安鑫祥兩全保險（分紅型）。（錄音文件）請您確認一下。（將條款給客戶確認，客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容）（錄像：將條款及說明書首頁，即印有全稱的位置在鏡頭前停留不少于2秒）

3、業務員：你選擇的交費方式是期交，每年交費____元，繳費期是____年，保險期限是______（20/30年或至55歲/60歲/65歲請按照險種設計選擇）。您應保持連續繳費,連續繳費對您很重要,如果中途停止繳費會影響您的權益，如果您未在保單生效日對應日繳費，則保單進入繳費寬限期，寬限期是從保單生效日對應日往后60天，寬限內繳費不影響保單的權益，超過寬限期仍未繳費，保單責任中止，進入失效期，失效期為保單生效日對應日往后2年，失效期內補交保費經保險公司審核同意后保單恢復效力。您清楚了嗎？客戶：是

4、這款產品的保險責任是：

1）滿期生存金：被保險人于保險期滿時仍生存，我們按2倍基本保險金額給付“滿期生存保險金”，主險合同終止。您清楚了嗎？客戶：是

2）身故保險金：若被保險人于18周歲的保單周年日之前身故，我們返還所交保險費并按照年增長率2.5%單利增值，主險合同終止。若被保險人于18周歲的保單周年日以后（含18周歲的保單周年日）身故，我們按3倍基本保險金額給付“身故保險金”，主險合同終止。您清楚了嗎？客戶：是 3）重疾保險金（未附加雙錄鑫祥險種不用講解）：保單生效或復效后90天為等待期，90天等待期后因初次罹患合同約定的30種重大疾病，我們按照3倍基本保險金額給付重大疾病保險金，若被保險人在年滿3周歲前初次發生“重大疾病”，我們將按照比例給付重大疾病保險金，重大疾病保險金給付后，本附加險合同終止，主險合同基本保險金額按照本附加險合同基本保險金額等額減少。如被保險人在年滿3周歲前初次發生“重大疾病”，主險合同基本保險金額按照本附加險合同基本保險金額與“重大疾病保險金”給付比例的乘積等額減少。主險合同約定的各項保險責任及保險單上載明的現金價值按減少后的基本保險金額確定。當主險合同基本保險金額減少至零時，主險合同終止。您清楚了嗎？客戶：是

4）保單紅利：關于紅利情況，向您說明一下：紅利水平是按公司上一會計年度的實際經營狀況而定的，紅利的水平是不確定的。利益演示是基于公司的精算假設，不代表公司未來紅利分配情況。產品說明書或利益演示中分紅情況是按高、中、低三種精算假設預測的，不代表公司未來的實際水平。您清楚了嗎？客戶：是 5）此合同是否有其他附加險種，如有請轉到附加險種專屬講解頁面進行講解，客戶確認后，請繼續下面內容。

5、業務員：這款產品的免除責任是：因下列任何情形之一導致被保險人身故，公司不承擔給付保險金的責任。1）投保人對被保險人的故意殺害，故意傷害。2）被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施。3）被保險人自本主險合同成立或者合同效力恢復之日起2年內自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。4）被保險人主動吸食或注射毒品。5）被保險人酒后駕駛機動車。6）戰爭、軍事沖突、**或武裝叛亂。7）核爆炸、核輻射或核污染。發生上述第1項情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向被保險人的繼承人退還本主險合同的現金價值。發生上述其他情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向您退還本主險合同的現金價值。您清楚了嗎？客戶：是

6、業務員：您享有的其他權益是：合同內容變更、保險合同借/還款、保險合同解除等。您清楚了嗎？客戶：是

7、業務員：這份合同的猶豫期是從您簽收保單次日算起20天，猶豫期內如果您覺得這份保險不適合自己，可以向公司申請退保，公司將退還您所交的保費。如果超過猶豫期并且合同未滿期解除合同，公司只能退還保單當時的現金價值，現金價值在保險單上有明確記載，你收到保單后一定要詳看。您清楚了嗎？客戶：是

以上是關于這款產品的介紹，您是否已清楚明白了？客戶：是

8、業務員：這是本次投保需要簽署的投保單和投保提示書，就投保內容和客戶信息和您確認，投保人____，有效身份證件是身份證，證件號碼是_______，職業是____，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市____區____，被保人_____，有效身份證件是身份證，證件號碼是_______，職業是______，電話號碼是________，有效地址是遼寧省大連市_____區_____，以上信息都是正確的嗎？客戶：是

9、投保單或投保確認單、投保提示書應由您本人親筆簽名及親筆抄錄，否則合同視為無效合同。健康告知對您及公司都很重要，如未如實完整的進行告知，即使保單簽發、合同生效，公司仍可按《保險法》相關規定，不承擔保險責任的。以往的投保及拒保的信息告知對您和公司都非常重要，如有因重大過失未履行如實告知義務，對公司承保決定有嚴重影響的，保險公司不承擔賠償或者給付保險金的責任。您清楚了嗎？客戶：清楚

10、業務員：您及被保險人過去一年內是否接受過醫師的診查、治療、用藥、住院或手術建議？

客戶：沒有（如有請詳細說明）

11、業務員：您及被保險人過去十年內是否住院診療？若是，請您說明住院的原因、時間、治療結果及醫院名稱。

客戶：沒有（如有請詳細說明）

12、業務員：【只針對女性詢問】您是否正在懷孕？若是，請您告知孕周。客戶：沒有

13、業務員：您及被保險人是否有上述未提及的其他健康方面問題。如有請如實告知。客戶：沒有。（如有請詳細說明）

14、業務員：您的年收入是多少？投保人：____萬元。

15、業務員：您目前是否持有本公司或其他保險公司的人身保險？客戶：沒有（如有請詳細說明）

16、業務員：我國《保險法》規定，投保人在投保時，應對各項詢問如實詳細告知。否則公司有權依法解除合同，并對于保險合同解除前發生的保險事故不承擔保險責任。所有告知事項均以書面告知為準。請您對投保單填寫內容再次逐項確認。客戶誦讀：本人確認以上所做的各項聲明和陳述、所提供的與投保申請有關的文件均完全屬實無誤。

17、業務員：如對以上內容沒有其他疑義，請您在投保人簽字處簽名，并抄錄投保提示語。請確保所有被保險人簽字處均由被保險人本人簽字。（被保險人若為未成年人，由其監護人代為簽字）客戶：是

18、提示：請客戶誦讀《投保聲明書》內容，錄音或錄像不可中斷。客戶：誦讀《投保聲明書》

19、提示：

如選擇“掌上保”請再提供兩張照片： A、單獨拍一張《投保聲明書》照片 B、投保人拿著《投保聲明書》照片

如選擇“傳統MIT”請再提供三張照片： A、投保人身份證正面照片 B、投保人身份證反面照片

C、投保人拿著《投保聲明書》和1080單證簽字頁的照片

個人業務銷售過程全程記錄操作標準

(錄音或錄像)——智能星

1、業務員：今天是____年___月___日，地點：____，銷售人員____，所屬公司平安人壽大連分公司，執業證號________，產品名稱平安智能星終身壽險（萬能型）。投保人為_____，被保人為_____，投保人是被保險人的________（投保人被保險人關系）。

2、業務員：這是今天講解的產品條款和說明書，全稱是平安智能星終身壽險（萬能型）。（錄音文件）請您確認一下。（將條款給客戶確認，客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容）（錄像：將條款及說明書首頁，即印有全稱的位置在鏡頭前停留不少于2 秒）

3、業務員：你選擇的交費方式是期交，每年交費____元，繳費期是____年，保險期限是終身。萬能險是保費可緩繳的產品，您可根據自身實際情況選擇交費期間長短，既可以終身交費，也可以選擇一定期限交費，但選擇不同期限交費結果也會不同。如果您已經交滿前10年應付期交保險費且保單帳戶價值足以支付保障成本，本主險合同繼續有效。如您未交滿10年應付期交保險費且應付期交保險費在其約定支付日及其2年內未支付，則主險合同效力中止。不同交費期限的保單帳戶價值會有很大的不同，進而影響到保單的各項利益，因此我建議您長期交費。在本建議書中設計的繳費期是_____年，保險期限是終身。您清楚了嗎？客戶：是

4、這款產品的保險責任是：

1）重大疾病保險金（未附加平安附加智能星提前給付重大疾病保險不用講解）：保單生效或復效后90天為等待期，90天等待期后因初次罹患合同約定重大疾病，我們按照投保申請書的保險金額100%給付重大疾病保險金，主險保額等額降低，若主險保額降低為零時，主險合同終止。等待期內因初次罹患合同約定重大疾病，我們不承擔保險責任，本附加險合同終止。被保險人因意外傷害發生上述情形的，無等待期。2）身故保險金：

被保險人于18周歲的保單周年日之前身故，我們按所交保險費與部分領取的差額和被保險人身故當時的保單帳戶價值兩者的較大值給付“身故保險金”，本主險合同終止。被保險人于18周歲的保單周年日之后（含18周歲的保單周年日）身故，我們按基本保險金額與身故當時的保單帳戶價值之和給付身故保險金，本主險合同終止。您清楚了嗎？客戶：是 3）意外殘疾保險金（若附加無憂意外傷害13請講解）：被保險人因遭受意外傷害，并于事故日起180日內造成《人身保險傷殘評定標準》所列傷殘之一者，我們按照給付比例給付“意外傷殘保險金”。意外傷殘保險金累計給付以____萬為限。被保險人以乘客身份乘坐客運公共交通工具遭受意外傷害，我們按照“意外傷殘保險金”金額給付“交通意外傷殘特別保險金”。您清楚了嗎？

5、這款產品的初始費用:期交保費10000元以下部分，第1年度是50%，第2年是25%，第3年度是15%、第4-5保單年度是10%、第6年及以后是5%。超出10000部分，每年各期初始費用均為3%。

6、這款產品的賬戶價值計算方法是：在本主險合同保險期間內，保單帳戶價值隨著扣除初始費用后的保險費、保單利息計入保單帳戶而增加，隨著保障成本的收取、保單帳戶價值的部分領取而減少。

7、這款產品的最低保證利率是1.75%/年，高于最低保證利率以上的投資回報是不確定的，產品說明書或利益演示中投資回報情況是按高、中、低三種精算假設預測的，不代表公司未來的實際回報水平，高、中、低三種精算假設分別是6%/年、4.5%/年、1.75%/年。

8、此合同是否有其他附加險種，如有請轉到附加險種專屬講解頁面進行講解，客戶確認后，請繼續下面內容。

9、業務員：這款產品的免除責任是：因下列任何情形之一導致被保險人身故，公司不承擔給付保險金的責任。1）投保人對被保險人的故意殺害，故意傷害。2）被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施。3）被保險人自本主險合同成立或者合同效力恢復之日起2年內自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。4）被保險人主動吸食或注射毒品。5）被保險人酒后駕駛機動車。6）戰爭、軍事沖突、**或武裝叛亂。7）核爆炸、核輻射或核污染.發生上述第1項情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向被保險人的繼承人退還本主險合同的現金價值。發生上述其他情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向您退還本主險合同的現金價值。您清楚了嗎？客戶：是

10、業務員：您享有的其他權益是：與保險公司協商一致的合同內容變更、保單帳戶價值部分領取、保險合同解除等。您清楚了嗎？客戶：是

11、業務員：這份合同的猶豫期是從您簽收保單次日算起20天，猶豫期內如果您覺得這份保險不適合自己，可以向公司申請退保，公司將退還您所交的保費。如果超過猶豫期并且合同未滿期解除合同，公司只能退還保單當時的現金價值，現金價值在保險單上有明確記載，你收到保單后一定要詳看。您清楚了嗎？客戶：是

以上是關于這款產品的介紹，您是否已清楚明白了？客戶：是

12、業務員：這是本次投保需要簽署的投保單和投保提示書，就投保內容和客戶信息和您確認，投保人____，有效身份證件是身份證，證件號碼是____，職業是_____，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市_____區_____，被保人_____，有效身份證件是身份證，證件號碼是_____，職業是_____，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市____區____，以上信息都是正確的嗎？客戶：是

13、投保單或投保確認單、投保提示書應由您本人親筆簽名及親筆抄錄，否則合同視為無效合同。健康告知對您及公司都很重要，如未如實完整的進行告知，即使保單簽發、合同生效，公司仍可按《保險法》相關規定，不承擔保險責任的。以往的投保及拒保的信息告知對您和公司都非常重要，如有因重大過失未履行如實告知義務，對公司承保決定有嚴重影響的，保險公司不承擔賠償或者給付保險金的責任。您清楚了嗎？客戶:清楚

14、業務員：您及被保險人過去一年內是否接受過醫師的診查、治療、用藥、住院或手術建議？

客戶：沒有（如有請詳細說明）

15、業務員：您及被保險人過去十年內是否住院診療？若是，請您說明住院的原因、時間、治療結果及醫院名稱。

客戶：沒有（如有請詳細說明）

16、業務員：【只針對女性詢問】您是否正在懷孕？若是，請您告知孕周。客戶：沒有

17、業務員：您及被保險人是否有上述未提及的其他健康方面問題。如有請如實告知。客戶：沒有。（如有請詳細說明）

18、業務員：您的年收入是多少?投保人:___萬元。

19、業務員：您目前是否持有本公司或其他保險公司的人身保險？客戶：沒有（如有請詳細說明）

20、業務員：我國《保險法》規定，投保人在投保時，應對各項詢問如實詳細告知。否則公司有權依法解除合同，并對于保險合同解除前發生的保險事故不承擔保險責任。所有告知事項均以書面告知為準。請您對投保單填寫內容再次逐項確認。客戶誦讀：本人確認以上所做的各項聲明和陳述、所提供的與投保申請有關的文件均完全屬實無誤。

21、業務員：如對以上內容沒有其他疑義，請您在投保人簽字處簽名，并抄錄投保提示語。請確保所有被保險人簽字處均由被保險人本人簽字。（被保險人若為未成年人，由其監護人代為簽字）客戶：是

22、提示：請客戶誦讀《投保聲明書》內容，錄音或錄像不可中斷。客戶：誦讀《投保聲明書》

23、提示：

如選擇“掌上保”請再提供兩張照片： A、單獨拍一張《投保聲明書》照片 B、投保人拿著《投保聲明書》照片

如選擇“傳統MIT”請再提供三張照片： A、投保人身份證正面照片 B、投保人身份證反面照片 C、投保人拿著《投保聲明書》和1080單證簽字頁的照片

個人業務銷售過程全程記錄操作標準(錄音或錄像)——世紀天使

1、業務員：今天是____年___月___日，地點：____，銷售人員____，所屬公司平安人壽大連分公司，執業證號____，產品名稱平安世紀天使少兒兩全保險（分紅型，2013）。投保人為_____，被保人為_____，投保人是被保險人的_____（投保人被保險人關系）。

2、業務員：這是今天講解的產品條款和說明書，全稱是平安世紀天使少兒兩全保險（分紅型，2013）。（錄音文件）請您確認一下。（將條款給客戶確認，客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容）（錄像：將條款及說明書首頁，即印有全稱的位置在鏡頭前停留不少于2秒）

3、業務員：你選擇的交費方式是期交，每年交費____元，繳費期是____年，保險期限是終身。您應保持連續繳費，連續繳費對您很重要，如果中途停止繳費會影響您的權益，如果您未在保單生效日對應日繳費，則保單進入繳費寬限期，寬限期是從保單生效日對應日往后60天，寬限內繳費不影響保單的權益，超過寬限期仍未繳費，保單責任中止，進入失效期，失效期為保單生效日對應日往后2年，失效期內補交保費經保險公司審核同意后保單恢復效力。您清楚了嗎？客戶：是

4、這款產品的保險責任是：

1）生存保險金：被保險人于本主險合同生效之日起每滿3周年仍生存，我們按基本保險金額的12%給付生存保險金。

2）身故保險金：若被保險人于18周歲的保單周年日之前身故，我們無息返還所交保險費，本主險合同終止。若被保險人于18周歲的保單周年日之后（含18周歲的保單周年日）身故，我們按3倍基本保險金額給付身故保險金，本主險合同終止。所交保險費按照身故當時的基本保險金額確定的年交保險費和保單年度數（交費期滿后為交費年度數）計算。您清楚了嗎？客戶：明白

3）保單紅利：關于紅利情況，向您說明一下：紅利水平是按公司上一會計年度的實際經營狀況而定的，紅利的水平是不確定的。利益演示是基于公司的精算假設，不代表公司未來紅利分配情況。產品說明書或利益演示中分紅情況是按高、中、低三種精算假設預測的，不代表公司未來的實際水平。您清楚了嗎？客戶：是 4）此合同是否有其他附加險種，如有請轉到附加險種專屬講解頁面進行講解，客戶確認后，請繼續下面內容。

5、業務員：這款產品的免除責任是：因下列任何情形之一導致被保險人身故，公司不承擔給付保險金的責任。1）投保人對被保險人的故意殺害，故意傷害。2）被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施。3）被保險人自本主險合同成立或者合同效力恢復之日起2年內自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。4）被保險人主動吸食或注射毒品。5）被保險人酒后駕駛機動車。6）戰爭、軍事沖突、**或武裝叛亂。7）核爆炸、核輻射或核污染。發生上述第1項情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向被保險人的繼承人退還本主險合同的現金價值。發生上述其他情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向您退還本主險合同的現金價值。您清楚了嗎？客戶：是

6、業務員：您享有的其他權益是：合同內容變更、保險合同借/還款、保險合同解除等。您清楚了嗎？客戶：是

7、業務員：這份合同的猶豫期是從您簽收保單次日算起20天，猶豫期內如果您覺得這份保險不適合自己，可以向公司申請退保，公司將退還您所交的保費。如果超過猶豫期并且合同未滿期解除合同，公司只能退還保單當時的現金價值，現金價值在保險單上有明確記載，你收到保單后一定要詳看。您清楚了嗎？客戶：是

以上是關于這款產品的介紹，您是否已清楚明白了？客戶：是

8、業務員：這是本次投保需要簽署的投保單和投保提示書，就投保內容和客戶信息和您確認，投保人_____，有效身份證件是身份證，證件號碼是_______，職業是_____，電話號碼是________，有效地址是遼寧省大連市____區____，被保人_____，有效身份證件是身份證，證件號碼是_____，職業是______，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市____區____，以上信息都是正確的嗎？客戶：是

9、投保單或投保確認單、投保提示書應由您本人親筆簽名及親筆抄錄，否則合同視為無效合同。健康告知對您及公司都很重要，如未如實完整的進行告知，即使保單簽發、合同生效，公司仍可按《保險法》相關規定，不承擔保險責任的。以往的投保及拒保的信息告知對您和公司都非常重要，如有因重大過失未履行如實告知義務，對公司承保決定有嚴重影響的，保險公司不承擔賠償或者給付保險金的責任。您清楚了嗎？客戶：清楚

10、業務員：您及被保險人過去一年內是否接受過醫師的診查、治療、用藥、住院或手術建議？

客戶：沒有（如有請詳細說明）

11、業務員：您及被保險人過去十年內是否住院診療？若是，請您說明住院的原因、時間、治療結果及醫院名稱。

客戶：沒有（如有請詳細說明）

12、業務員：【只針對女性詢問】您是否正在懷孕？若是，請您告知孕周。客戶：沒有

13、業務員：您及被保險人是否有上述未提及的其他健康方面問題。如有請如實告知。客戶：沒有。（如有請詳細說明）

14、業務員：您的年收入是多少？投保人：____萬元。

15、業務員：您目前是否持有本公司或其他保險公司的人身保險？客戶：沒有（如有請詳細說明）

16、業務員：我國《保險法》規定，投保人在投保時，應對各項詢問如實詳細告知。否則公司有權依法解除合同，并對于保險合同解除前發生的保險事故不承擔保險責任。所有告知事項均以書面告知為準。請您對投保單填寫內容再次逐項確認。客戶誦讀：本人確認以上所做的各項聲明和陳述、所提供的與投保申請有關的文件均完全屬實無誤。

17、業務員：如對以上內容沒有其他疑義，請您在投保人簽字處簽名，并抄錄投保提示語。請確保所有被保險人簽字處均由被保險人本人簽字。（被保險人若為未成年人，由其監護人代為簽字）客戶：是

18、提示：請客戶誦讀《投保聲明書》內容，錄音或錄像不可中斷。客戶：誦讀《投保聲明書》

19、提示：

如選擇“掌上保”請再提供兩張照片： A、單獨拍一張《投保聲明書》照片 B、投保人拿著《投保聲明書》照片

如選擇“傳統MIT”請再提供三張照片： A、投保人身份證正面照片 B、投保人身份證反面照片

C、投保人拿著《投保聲明書》和1080單證簽字頁的照片

個人業務銷售過程全程記錄操作標準

(錄音或錄像)——守護星

1、業務員：今天____年____月____日，地點：______，銷售人員_____，所屬公司平安人壽大連分公司，執業證號_____，產品名稱平安守護星少兒兩全保險（分紅型）。投保人為_____，被保人為_____，投保人是被保險人的______（投保人被保險人關系）。

2、業務員：這是今天講解的產品條款和說明書，全稱是平安守護星少兒兩全保險（分紅型）。（錄音文件）請您確認一下。（將條款給客戶確認，客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容）（錄像：將條款及說明書首頁，即印有全稱的位置在鏡頭前停留不少于2 秒）

3、業務員：你選擇的交費方式是期交，每年交費____元，繳費期是____年，保險期限是終身。您應保持連續繳費，連續繳費對您很重要,如果中途停止繳費會影響您的權益，如果您未在保單生效日對應日繳費，則保單進入繳費寬限期，寬限期是從保單生效日對應日往后60天，寬限內繳費不影響保單的權益，超過寬限期仍未繳費，保單責任中止，進入失效期，失效期為保單生效日對應日往后2年，失效期內補交保費經保險公司審核同意后保單恢復效力。您清楚了嗎？客戶：是

4、這款產品的保險責任是：

1）生存保險金：被保險人自本主險合同第3個保單周年日開始，每年到達保單周年日被保險人生存，我們按基本保險金額的6%給付生存保險金。

2）教育儲備金：被保險人自本主險合同第3個保單周年日開始，在22周歲的保單周年日之前（含22周歲的保單周年日），每年達到保單周年日仍生存，我們按基本保險金額的6%給付教育儲備金。

3）安享返還金：被保險人生存至60周歲的保單周年日，我們按本主險合同的所交保險費給付安享返還金。所交保險費按照返還當時的基本保險金確定的年交保險費和交費年度數計算。4）身故保險金：若被保險人于22周歲的保單周年日之前（含22周歲的保單周年日）身故，我們無息返還所交保險費，本主險合同終止。若被保險人于22周歲的保單周年日之后、60周歲的保單周年日之前（含60周歲的保單周年日）身故，我們按所交保險費與3倍基本保險金額之和給付身故保險金，本主險合同終止。若被保險人于60周歲的保單周年日之后身故，我們按3倍基本保險金額給付身故保險金，本主險合同終止。所交保險費按照身故當時的基本保險金額確定的年交保險費和保單年度數（交費期滿后為交費年度數）計算。您清楚了嗎？客戶：明白

5）意外身故特別保險金：若被保險人于22周歲的保單周年日之后（不含22周歲的保單周年日）、60周歲的保單周年日之前（含60周歲的保單周年日）因遭受意外傷害（詳見條款中意外傷害說明），并自該意外傷害發生之日起180日內身故的，除按第四項給付身故保險金外，我們按照3倍基本保險金額給付意外身故特別保險金，本主險合同終止。

6）保單紅利：關于紅利情況，向您說明一下：紅利水平是按公司上一會計年度的實際經營狀況而定的，紅利的水平是不確定的。利益演示是基于公司的精算假設，不代表公司未來紅利分配情況。產品說明書或利益演示中分紅情況是按高、中、低三種精算假設預測的，不代表公司未來的實際水平。您清楚了嗎？客戶：是 7）此合同是否有其他附加險種，如有請轉到附加險種專屬講解頁面進行講解，客戶確認后，請繼續下面內容。

5、業務員：這款產品的免除責任是：因下列任何情形之一導致被保險人身故，公司不承擔給付保險金的責任。1）投保人對被保險人的故意殺害，故意傷害。2）被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施。3）被保險人自本主險合同成立或者合同效力恢復之日起2年內自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。4）被保險人主動吸食或注射毒品。5）被保險人酒后駕駛機動車。6）戰爭、軍事沖突、**或武裝叛亂。7）核爆炸、核輻射或核污染。發生上述第1項情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向被保險人的繼承人退還本主險合同的現金價值。發生上述其他情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向您退還本主險合同的現金價值。您清楚了嗎？客戶：是

6、業務員：您享有的其他權益是：合同內容變更、保險合同借/還款、保險合同解除等。您清楚了嗎？客戶：是

7、業務員：這份合同的猶豫期是從您簽收保單次日算起20天，猶豫期內如果您覺得這份保險不適合自己，可以向公司申請退保，公司將退還您所交的保費。如果超過猶豫期并且合同未滿期解除合同，公司只能退還保單當時的現金價值，現金價值在保險單上有明確記載，你收到保單后一定要詳看。您清楚了嗎？客戶：是

以上是關于這款產品的介紹，您是否已清楚明白了？客戶：是

8、業務員：這是本次投保需要簽署的投保單和投保提示書，就投保內容和客戶信息和您確認，投保人____，有效身份證件是身份證，證件號碼是_____，職業是_____，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市____區____，被保人______，有效身份證件是身份證，證件號碼是_____，職業是_____，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市____區____，以上信息都是正確的嗎？客戶：是

9、投保單或投保確認單、投保提示書應由您本人親筆簽名及親筆抄錄，否則合同視為無效合同。健康告知對您及公司都很重要，如未如實完整的進行告知，即使保單簽發、合同生效，公司仍可按《保險法》相關規定，不承擔保險責任的。以往的投保及拒保的信息告知對您和公司都非常重要，如有因重大過失未履行如實告知義務，對公司承保決定有嚴重影響的，保險公司不承擔賠償或者給付保險金的責任。您清楚了嗎？客戶：清楚

10、業務員：您及被保險人過去一年內是否接受過醫師的診查、治療、用藥、住院或手術建議？

客戶：沒有（如有請詳細說明）

11、業務員：您及被保險人過去十年內是否住院診療？若是，請您說明住院的原因、時間、治療結果及醫院名稱。

客戶：沒有（如有請詳細說明）

12、業務員：【只針對女性詢問】您是否正在懷孕？若是，請您告知孕周。客戶：沒有

13、業務員：您及被保險人是否有上述未提及的其他健康方面問題。如有請如實告知。客戶：沒有。（如有請詳細說明）

14、業務員：您的年收入是多少？投保人：____萬元。

15、業務員：您目前是否持有本公司或其他保險公司的人身保險？客戶：沒有（如有請詳細說明）

16、業務員：我國《保險法》規定，投保人在投保時，應對各項詢問如實詳細告知。否則公司有權依法解除合同，并對于保險合同解除前發生的保險事故不承擔保險責任。所有告知事項均以書面告知為準。請您對投保單填寫內容再次逐項確認。客戶誦讀：本人確認以上所做的各項聲明和陳述、所提供的與投保申請有關的文件均完全屬實無誤。

17、業務員：如對以上內容沒有其他疑義，請您在投保人簽字處簽名，并抄錄投保提示語。請確保所有被保險人簽字處均由被保險人本人簽字。（被保險人若為未成年人，由其監護人代為簽字）客戶：是

18、提示：請客戶誦讀《投保聲明書》內容，錄音或錄像不可中斷。客戶：誦讀《投保聲明書》

19、提示：

如選擇“掌上保”請再提供兩張照片： A、單獨拍一張《投保聲明書》照片 B、投保人拿著《投保聲明書》照片

如選擇“傳統MIT”請再提供三張照片： A、投保人身份證正面照片 B、投保人身份證反面照片

C、投保人拿著《投保聲明書》和1080單證簽字頁的照片

個人業務銷售過程全程記錄操作標準

(錄音或錄像)——鑫利

1、業務員：今天是____年___月___日，地點：_____，銷售人員______，所屬公司平安人壽大連分公司，執業證號_______，產品名稱平安鑫利兩全保險（分紅型）。投保人為______，被保人為______，投保人是被保險人的______（投保人被保險人關系）。

2、業務員：這是今天講解的產品條款和說明書，全稱是平安鑫利兩全保險（分紅型）。（錄音文件）請您確認一下。（將條款給客戶確認，客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容）（錄像：將條款及說明書首頁，即印有全稱的位置在鏡頭前停留不少于2 秒）

3、業務員：你選擇的交費方式是期交，每年交費____元，繳費期是____年，保險期限至80周歲。您應保持連續繳費，連續繳費對您很重要,如果中途停止繳費會影響您的權益，如果您未在保單生效日對應日繳費，則保單進入繳費寬限期，寬限期是從保單生效日對應日往后60天，寬限內繳費不影響保單的權益，超過寬限期仍未繳費，保單責任中止，進入失效期，失效期為保單生效日對應日往后2年，失效期內補交保費經保險公司審核同意后保單恢復效力。您清楚了嗎？客戶：是

4、這款產品的保險責任是：

1）生存保險金：被保險人于主險合同生效之日起每滿2周年時生存，我們按基本保險金額的7%給付“生存保險金”。您清楚了嗎？客戶：是

2）滿期生存金：被保險人于保險期滿時生存，我們按2倍基本保險金額給付“滿期生存保險金”，本主險合同終止。您清楚了嗎？客戶：是

3）身故保險金：若被保險人于18周歲的保單周年日之前身故，我們返還所交保險費并按照年增長率2.5%單利增值，本主險合同終止。

若被保險人于18周歲的保單周年日之后（含18周歲的保單周年日）身故，我們按2倍基本保險金額給付“身故保險金”，本主險合同終止。您清楚了嗎？客戶：是

4）保單紅利：關于紅利情況，向您說明一下：紅利水平是按公司上一會計年度的實際經營狀況而定的，紅利的水平是不確定的。利益演示是基于公司的精算假設，不代表公司未來紅利分配情況。產品說明書或利益演示中分紅情況是按高、中、低三種精算假設預測的，不代表公司未來的實際水平。您清楚了嗎？客戶：是 5）此合同是否有其他附加險種，如有請轉到附加險種專屬講解頁面進行講解，客戶確認后，請繼續下面內容。

5、業務員：這款產品的免除責任是：因下列任何情形之一導致被保險人身故，公司不承擔給付保險金的責任。1）投保人對被保險人的故意殺害，故意傷害。2）被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施。3）被保險人自本主險合同成立或者合同效力恢復之日起2年內自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。4）被保險人主動吸食或注射毒品。5）被保險人酒后駕駛機動車。6）戰爭、軍事沖突、**或武裝叛亂。7）核爆炸、核輻射或核污染。發生上述第1項情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向被保險人的繼承人退還本主險合同的現金價值。發生上述其他情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向您退還本主險合同的現金價值。您清楚了嗎？客戶：是

6、業務員：您享有的其他權益是：合同內容變更、保險合同借/還款、保險合同解除等。您清楚了嗎？客戶：是

7、業務員：這份合同的猶豫期是從您簽收保單次日算起20天，猶豫期內如果您覺得這份保險不適合自己，可以向公司申請退保，公司將退還您所交的保費。如果超過猶豫期并且合同未滿期解除合同，公司只能退還保單當時的現金價值，現金價值在保險單上有明確記載，你收到保單后一定要詳看。您清楚了嗎？客戶：是

以上是關于這款產品的介紹，您是否已清楚明白了？客戶：是

8、業務員：這是本次投保需要簽署的投保單和投保提示書，就投保內容和客戶信息和您確認，投保人____，有效身份證件是身份證，證件號碼是_____，職業是_____，電話號碼是_________，有效地址是遼寧省大連市_____區____，被保人_______，有效身份證件是身份證，證件號碼是______，職業是______，電話號碼是_______，有效地址是遼寧省大連市_____區_____，以上信息都是正確的嗎？客戶：是

9、投保單或投保確認單、投保提示書應由您本人親筆簽名及親筆抄錄，否則合同視為無效合同。健康告知對您及公司都很重要，如未如實完整的進行告知，即使保單簽發、合同生效，公司仍可按《保險法》相關規定，不承擔保險責任的。以往的投保及拒保的信息告知對您和公司都非常重要，如有因重大過失未履行如實告知義務，對公司承保決定有嚴重影響的，保險公司不承擔賠償或者給付保險金的責任。您清楚了嗎？客戶：清楚

10、業務員：您及被保險人過去一年內是否接受過醫師的診查、治療、用藥、住院或手術建議？

客戶：沒有（如有請詳細說明）

11、業務員：您及被保險人過去十年內是否住院診療？若是，請您說明住院的原因、時間、治療結果及醫院名稱。

客戶：沒有（如有請詳細說明）

12、業務員：【只針對女性詢問】您是否正在懷孕？若是，請您告知孕周。客戶：沒有

13、業務員：您及被保險人是否有上述未提及的其他健康方面問題。如有請如實告知。客戶：沒有。（如有請詳細說明）

14、業務員：您的年收入是多少？投保人：____萬元。

15、業務員：您目前是否持有本公司或其他保險公司的人身保險？客戶：沒有（如有請詳細說明）

16、業務員：我國《保險法》規定，投保人在投保時，應對各項詢問如實詳細告知。否則公司有權依法解除合同，并對于保險合同解除前發生的保險事故不承擔保險責任。所有告知事項均以書面告知為準。請您對投保單填寫內容再次逐項確認。客戶誦讀：本人確認以上所做的各項聲明和陳述、所提供的與投保申請有關的文件均完全屬實無誤。

17、如對以上內容沒有其他疑義，請您在投保人簽字處簽名，并抄錄投保提示語。請確保所有被保險人簽字處均由被保險人本人簽字。（被保險人若為未成年人，由其監護人代為簽字）客戶：是

18、提示：請客戶誦讀《投保聲明書》內容，錄音或錄像不可中斷。客戶：誦讀《投保聲明書》

19、提示：

如選擇“掌上保”請再提供兩張照片： A、單獨拍一張《投保聲明書》照片 B、投保人拿著《投保聲明書》照片

如選擇“傳統MIT”請再提供三張照片： A、投保人身份證正面照片 B、投保人身份證反面照片

C、投保人拿著《投保聲明書》和1080單證簽字頁的照片

個人業務銷售過程全程記錄操作標準

(錄音或錄像)——尊宏

1、業務員：今天是____年___月___日，地點：_____，銷售人員______，所屬公司平安人壽大連分公司，執業證號______，產品名稱平安尊宏人生兩全保險（分紅型）。投保人為______，被保人為______，投保人是被保險人的______（投保人被保險人關系）。

2、業務員：這是今天講解的產品條款和說明書，全稱是平安尊宏人生兩全保險（分紅型）。（錄音文件）請您確認一下。（將條款給客戶確認，客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容）（錄像：將條款及說明書首頁，即印有全稱的位置在鏡頭前停留不少于2 秒）

3、業務員：你選擇的交費方式是期交，每年交費____元，繳費期是____年，保險期限是終身。您應保持連續繳費，連續繳費對您很重要,如果中途停止繳費會影響您的權益，如果您未在保單生效日對應日繳費，則保單進入繳費寬限期，寬限期是從保單生效日對應日往后60天，寬限內繳費不影響保單的權益，超過寬限期仍未繳費，保單責任中止，進入失效期，失效期為保單生效日對應日往后2年，失效期內補交保費經保險公司審核同意后保單恢復效力。您清楚了嗎？客戶：是

4、這款產品的保險責任是：

1）自本主險合同第3個保單周年日開始，在60周歲的保單周年日之前，每年到達保單周年日被保險人生存，我們按基本保險金額的18%給付生存保險金。在60周歲的保單周年日之后（含60周歲的保單周年日），每年到達保單周年日被保險人仍生存，我們按基本保險金額的20%付生存保險金。您清楚了嗎？客戶：是

2）特別生存保險金：在交費期滿的保單年度末被保險人仍生存，我們按所交保險費的2%給付特別生存保險金。您清楚了嗎？客戶：是

3）祝福保險金：本主險合同第3個保單周年日開始（含），到達60歲被保險人仍生存，我們按基本保險金額的50%。若達到本主險合同第3個保單周年日時，被保險人年齡已超過60歲，我們將不承擔給付祝福保險金的責任。您清楚了嗎？客戶：是

4）身故保險金：投保時被保險人的年齡為18周歲以下（不含18周歲）的：若被保險人于18周歲的保單周年日之前身故，我們無息返還所交保險費，本主險合同終止。若被保險人于18周歲的保單周年日之后（含18周歲的保單周年日）身故，我們按所交保險費的105%給付保險金，本主險合同終止。投保時被保險人的年齡為18周歲及以上的：若被保險人于第1個保單年度內身故，我們按所交保險費的120%給付身故保險金，本主險合同終止。若被保險人于第2個保單年度內身故，我們按所交保險費的105%給付身故保險金，本主險合同終止。您清楚了嗎？客戶：是

5）保單紅利：關于紅利情況，向您說明一下：紅利水平是按公司上一會計年度的實際經營狀況而定的，紅利的水平是不確定的。利益演示是基于公司的精算假設，不代表公司未來紅利分配情況。產品說明書或利益演示中分紅情況是按高、中、低三種精算假設預測的，不代表公司未來的實際水平。您清楚了嗎？客戶：是 6）此合同是否有其他附加險種，如有請轉到附加險種專屬講解頁面進行講解，客戶確認后，請繼續下面內容。

5、業務員：這款產品的免除責任是：因下列任何情形之一導致被保險人身故，公司不承擔給付保險金的責任。1）投保人對被保險人的故意殺害，故意傷害。2）被保險人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事強制措施。3）被保險人自本主險合同成立或者合同效力恢復之日起2年內自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。4）被保險人主動吸食或注射毒品。5）被保險人酒后駕駛機動車。6）戰爭、軍事沖突、**或武裝叛亂。7）核爆炸、核輻射或核污染。發生上述第1項情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向被保險人的繼承人退還本主險合同的現金價值。發生上述其他情形導致被保險人身故的，本主險合同終止，我們向您退還本主險合同的現金價值。您清楚了嗎？客戶：是

6、業務員：您享有的其他權益是：合同內容變更、保險合同借/還款、保險合同解除等。您清楚了嗎？客戶：是

7、業務員：這份合同的猶豫期是從您簽收保單次日算起20天，猶豫期內如果您覺得這份保險不適合自己，可以向公司申請退保，公司將退還您所交的保費。如果超過猶豫期并且合同未滿期解除合同，公司只能退還保單當時的現金價值，現金價值在保險單上有明確記載，你收到保單后一定要詳看。您清楚了嗎？客戶：是

以上是關于這款產品的介紹，您是否已清楚明白了？客戶：是

8、業務員：這是本次投保需要簽署的投保單和投保提示書，就投保內容和客戶信息和您確認，投保人______，有效身份證件是身份證，證件號碼是_____，職業是_____，電話號碼是______，有效地址是遼寧省大連市____區____，被保人_____，有效身份證件是身份證，證件號碼是_____，職業是_____，電話號碼是______，有效地址是遼寧省大連市_____區_____，以上信息都是正確的嗎？客戶：是

9、投保單或投保確認單、投保提示書應由您本人親筆簽名及親筆抄錄，否則合同視為無效合同。健康告知對您及公司都很重要，如未如實完整的進行告知，即使保單簽發、合同生效，公司仍可按《保險法》相關規定，不承擔保險責任的。以往的投保及拒保的信息告知對您和公司都非常重要，如有因重大過失未履行如實告知義務，對公司承保決定有嚴重影響的，保險公司不承擔賠償或者給付保險金的責任。您清楚了嗎？客戶：清楚

10、業務員：您及被保險人過去一年內是否接受過醫師的診查、治療、用藥、住院或手術建議？

客戶：沒有（如有請詳細說明）

11、業務員：您及被保險人過去十年內是否住院診療？若是，請您說明住院的原因、時間、治療結果及醫院名稱。

客戶：沒有（如有請詳細說明）

12、業務員：【只針對女性詢問】您是否正在懷孕？若是，請您告知孕周。客戶：沒有

13、業務員：您及被保險人是否有上述未提及的其他健康方面問題。如有請如實告知。客戶：沒有。（如有請詳細說明）

14、業務員：您的年收入是多少？投保人：____萬元。

15、業務員：您目前是否持有本公司或其他保險公司的人身保險？客戶：沒有（如有請詳細說明）

16、業務員：我國《保險法》規定，投保人在投保時，應對各項詢問如實詳細告知。否則公司有權依法解除合同，并對于保險合同解除前發生的保險事故不承擔保險責任。所有告知事項均以書面告知為準。請您對投保單填寫內容再次逐項確認。客戶誦讀：本人確認以上所做的各項聲明和陳述、所提供的與投保申請有關的文件均完全屬實無誤。

17、業務員：如對以上內容沒有其他疑義，請您在投保人簽字處簽名，并抄錄投保提示語。請確保所有被保險人簽字處均由被保險人本人簽字。（被保險人若為未成年人，由其監護人代為簽字）客戶：是

18、提示：請客戶誦讀《投保聲明書》內容，錄音或錄像不可中斷。客戶：誦讀《投保聲明書》

19、提示：

如選擇“掌上保”請再提供兩張照片： A、單獨拍一張《投保聲明書》照片 B、投保人拿著《投保聲明書》照片

如選擇“傳統MIT”請再提供三張照片： A、投保人身份證正面照片 B、投保人身份證反面照片

C、投保人拿著《投保聲明書》和1080單證簽字頁的照片

附加險講解

1、這款產品（有/沒有）醫療費用補償原則的約定。沒有，告知即可，無需講解。

有，這款產品的醫療費用報銷比例是___%，除了必要的急救外，應到商業保險定點醫院就診或住院，且報銷的用藥及其他醫療費用也須符合社保用藥規定。(急救情況也需在就近的縣市級以上公立醫院，私立醫院及診所不能獲賠)您清楚了嗎？客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容。

2、這款產品（有/沒有）醫療費用補貼原則的約定。沒有，告知即可，無需講解。

有，這款產品是住院醫療補貼，每天補貼___元，有__天免賠期，每個保單年度最多補貼__天。重疾補貼是以“重疾確認日開始計算”，非“住院日開始計算”，每個保單年度最多補貼__天。(根據條款意外事故無免賠天數)您清楚了嗎？客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容。

3、這款產品（有/沒有）免賠額或賠付比例的約定。沒有，告知即可，無需講解。有，這款產品是費用補償型保險，公司對社會基本醫療保險范圍內的費用按照一定比例進行報銷，免賠額是**元或報銷比例為**%。如從其他途徑取得補償，本公司將按照醫保約定范圍內的余額（不超過限額）進行報銷。

您清楚了嗎？客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容。

4、這款產品（有/沒有）疾病等待期的約定。沒有，告知即可，無需講解。

有，您是否知悉這款產品關于疾病等待期的約定？ 例如【短期醫療險】：這款產品您是初次投保（非連續投保）的，有30天的疾病等待期，因為疾病方面的原因住院需要30天之后才能生效。且等待期內發病，即使未住院仍同樣按等待期情況處理。

提示：續保或因意外傷害住院治療無等待期。

您清楚了嗎？客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容。

5、這款產品（有/沒有）保證續保的約定。沒有，告知即可，無需講解。

有，本附加險合同的保險期間為1年。每一保險期間屆滿前，若我們未收到您不再繼續投保的書面通知，則視作您申請續保，我們將按照以下約定續保本附加險合同：自您首次投保本附加險合同的生效日起，或自您非連續投保本附加險合同的生效日起，每5年為一保證續保期間。在保證續保期間內每一保險期間屆滿時，我們按續保時年齡對應的費率收取保險費后本附加險合同將延續有效。但若于保證續保期間內每一保險期間屆滿時發生下列情形之一時，本附加險合同自動不再接受續保：（1）被保險人續保時年滿65周歲；

（2）主險合同交費期滿或主險合同已辦理減額交清；（3）主險合同效力終止或中止。每個保證續保期間屆滿時，我們會審核被保險人是否符合續保條件。如果我們審核同意續保，在此后一個保證續保期間內，您按時向我們支付續期保險費，則本附加險合同將延續有效；除上述自動不在續保情形以外我們不接受續保的，我們會以書面形式通知您。您清楚了嗎？客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容。

6、這款產品（是/不是）按交費時對應的年齡收取續期保險費。不是，告知即可，無需講解。是，這款產品是按被保險人續保當年對應的年齡來收取各期保險費的，所以請您關注保險費變化的年齡區間及時補充保費，避免影響您的利益。如因保費跳檔等原因未及時繳費導致保單失效，在失效期間發生保險事故，保險公司將不承擔保險責任。您清楚了嗎？客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容。

7、這款產品（是/不是）按被保險人職業類別收取保險費。不是，告知即可，無需講解。

這款產品是按被保險人所從事的職業的職類類別來收取保險費的，所以如果被保險人的職業發生變化了請及時到公司進行變更以保障您的利益。如職業類別發生變化未及時進行書面告知，后期出險則將嚴重影響理賠結果。

您清楚了嗎？客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容。

8、關于健康險賠付，以下內容需著重向您說明：（1）條款明確免責事項，列舉以下幾項典型 1.如客戶出險時公司核實到存在投保前責任的情況，將不予賠付并存在解除合同的可能性。2.先天性疾患，將不予賠付。

3.精神類疾患（或就診精神科室的相關疾病），將不予賠付。4.與懷孕、流產、分娩相關的疾病，將不予賠付。5.條款約定的其他免責情況，將不予賠付。（2）每次住院的定義

如客戶因同一原因前一次出院與后一次入院間隔未超過30天，則視為“一次住院”，費用型醫療險即僅能享受一次住院的保額，如保額已賠滿，則不再賠付。（3）社保范圍內報銷

關于醫療費用的理算，均參考大連市社保標準，無論“醫保內自費”還是“醫保外自費”均要進行扣除，再按條款約定比例進行理算。如遇某些大額自費，也將進行扣除。（4）Ａ、Ｂ型醫療險注意事項

建議客戶在保證充分享有社保及農合的情況下購買B型醫療險，因該險種只有在被保人已取得社保及農合補償的情況下方能余額報銷，如客戶不能取得社保及農合補償，公司將按照條款約定的比例進行報銷。（5）定點醫院

被保險人出險應至公司定點醫院進行治療，如因緊急情況必須就近治療的，也需是縣市級以上公立醫院，私立醫療、社區衛生院及診所均無法獲得賠付。您清楚了嗎？客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容。

9、是否（有/沒有）附加意外傷害醫療產品。是，若附加意外傷害醫療【A】

被保險人因遭受意外傷害并進行治療，我們就其事故發生之日起180日內實際支出的、符合簽發保險單分支機構所在地社會醫療保險規定的、合理的醫療費用超過人民幣100元部分給付“意外傷害醫療保險金”。在每個保單年度內，意外傷害醫療保險金累計給付以該年度保險金額為限。

若被保險人已從其他途徑（包括社會醫療保險、公費醫療、工作單位、本公司在內的任何商業保險機構等）取得補償，我們在保險金額的限額內對剩余部分按本附加險合同的約定承擔相應的保險責任。

您清楚了嗎？客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容。若附加意外傷害醫療【B】

被保險人因遭受意外傷害并進行治療，我們就其事故發生之日起180日內實際支出的、符合簽發保險單分支機構所在地社會醫療保險規定的、合理的醫療費用超過人民幣100元部分給付“意外傷害醫療保險金”。

被保險人不享有社會醫療保險或公費醫療保障的，我們就其事故發生之日起180日內實際支出的、符合簽發保險單分支機構所在地社會醫療保險規定的、合理的醫療費用超過人民幣100元部分的80%給付“意外傷害醫療保險金”。在每個保單年度內，意外傷害醫療保險金累計給付以該年度保險金額為限。

您清楚了嗎？客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容。

10、是否附加豁免條款。否，告知即可，無需講解。是，1.若附加平安附加少兒平安福豁免保險費特定疾病保險（1170）

（1）等待期：從本附加險合同生效（或最后復效）之日起90日內，被保險人首次發病并經醫院確診為本附加險合同約定的“少兒特定重疾”，我們不承擔保險責任，退還本附加險合同的現金價值，本附加險合同終止。被保險人因意外傷害發生上述情形的，無等待期。（2）豁免保險費：如果在等待期后發生保險事故，我們按照下列方式豁免保險費：被保險人經醫院確診初次發生本附加險合同約定的“少兒特定重疾”，我們免予收取自本條款約定確診日起保險期間內剩余的各期保險費。已獲豁免保險費的保險合同，其權益與正常交費的保險合同相同。

您清楚了嗎？客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容。2.若附加平安附加無憂豁免保險費定期壽險（A,2015）（845）

（1）身故豁免保險費：被保險人身故，我們免于收取自身故日起保險期間內剩余的各期保險費。

（2）等待期：從本附加險合同生效（或最后復效）之日起30日內，被保險人因疾病造成本附加險合同附表所列的“全殘”，我們不承擔全殘豁免保險費的責任，本附加險合同終止。等待期內我們不收取“全殘豁免保險費”責任對應的保障成本。對已收取的本附加險合同終止日之后的保障成本，我們將無息退還至主險合同保單賬戶，主險合同保單賬戶價值按退還的金額等額增加。被保險人因意外傷害發生上述情況的，無等待期。若由于主險或保險期間超過1年的附加險合同的期交保險費變更，導致本附加險合同所豁免的保險費增加，則對于增加的部分也適用上述等待期的約定。

（3）全殘豁免保險費：如果在等待期后發生“全殘”，我們按照下列方式豁免保險費：被保險人因疾病造成本附加險合同附表所列的“全殘”的，我們免予收取自全殘確定日起保險期間內剩余的各期保險費。被保險人因遭受意外傷害，并自該意外傷害發生之日起180日內造成本附加險合同附表所列的“全殘”的，我們免予收取自意外傷害發生日起保險期間內剩余的各期保險費。本附加險合同所豁免保險費的金額將在保險單上載明，所豁免保險費的金額不包含保險期間不超過1年的附加險的保險費、萬能保險或投資連結保險的追加保險費和身故日、全殘確定日或意外傷害發生日以前的緩交保險費，以及主險或附加險的保障成本。已獲豁免保險費的保險合同，其權益與正常繳費的保險合同相同。您清楚了嗎？客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容。3.若附加平安附加無憂豁免保險費重大疾病保險（B，加強版）（846）

（1）身故豁免保險費：被保險人身故，我們免予收取自身故日起保險期間內剩余的各期保險費。

（2）等待期：從本附加險合同生效（或最后復效）之日起30 日內，被保險人因疾病造成本附加險合同附表所列的“全殘”，我們不承擔全殘豁免保險費的責任，本附加險合同終止。全殘等待期內我們不收取“全殘豁免保險費”責任對應的保障成本。

從本附加險合同生效（或最后復效）之日起90日內，被保險人首次發病并經醫院確診為本附加險合同約定的“重大疾病”，我們不承擔重疾豁免保險費的責任，本附加險合同終止。重大疾病等待期內我們不收取“重疾豁免保險費”的責任對應的保障成本。對已收取本附加險合同終止日之后的保障成本，我們將無息退還至主險合同保單賬戶，主險合同保單賬戶價值按退還的金額等額增加。被保險人因意外傷害發生上述情形之一的，無等待期。

若由于主險或保險期間超過1年的附加險合同的期交保險費變更，導致本附加險合同所豁免的保險費增加，則對于增加的部分也適用上述等待期的約定。

（3）全殘豁免保險費：如果在等待期后發生“全殘”或者“重大疾病”，我們按照下列方式豁免保險費：被保險人因疾病造成本附加險合同附表所列的“全殘”的，我們免予收取自全殘確定日起保險期間內剩余的各期保險費。被保險人因遭受意外傷害，并自該意外傷害發生之日起180日內造成本附加險合同附表所列的“全殘”的，我們免予收取自意外傷害發生日起保險期間內剩余的各期保險費。（4）重疾豁免保險費：被保險人經醫院確診初次發生本附加險合同約定的“重大疾病”，我們免予收取自本條款約定確診日起保險期間內剩余的各期保險費。本附加險合同所豁免保險費的金額將在保險單上載明，所豁免保險費的金額不包含保險期間不超過1年的附加險的保險費、萬能保險或投資連結保險的追加保險費和身故日、全殘確定日、意外傷害發生日或本條款約定確診日以前的緩交保險費，以及主險或附加險的保障成本。已獲豁免保險費的保險合同，其權益與正常交費的保險合同相同。您清楚了嗎？客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容。4.若附加平安附加無憂豁免保險費重大疾病保險（C，加強版）（847）

（1）等待期：從本附加險合同生效（或最后復效）之日起90日內，被保險人首次發病并經醫院確診為本附加險合同約定的“重大疾病”，我們不承擔保險責任，本附加險合同終止。等待期內我們不收取保障成本。被保險人因意外傷害發生上述情形的，無等待期。若由于主險或保險期間超過1年的附加險合同的期交保險費變更，導致本附加險合同所豁免的保險費增加，則對于增加的部分也適用上述等待期的約定。

（2）豁免保險費：如果在等待期后發生保險事故，我們按照下列方式豁免保險費：被保險人經醫院確診初次發生本附加險合同約定的“重大疾病”，我們免予收取自本條款約定確診日起保險期間內剩余的各期保險費。

本附加險合同所豁免保險費的金額將在保險單上載明，所豁免保險費的金額不包含保險期間不超過1年的附加險的保險費、萬能保險或投資連結保險的追加保險費和本條款約定確診日以前的緩交保險費，以及主險或附加險的保障成本。

已獲豁免保險費的保險合同，其權益與正常交費的保險合同相同。您清楚了嗎？客戶明確表示“是”之后再繼續下面的內容。此部分講解結束后，請回到雙錄講解中免責條款處繼續講解。

第二篇：常用新業務操作手冊

常用新業務操作手冊

縮位撥號 83770440 ? 新業務描述：用1～2位號碼替代原電話號碼（含長途字冠），我國統一為2位。

? ? 前提條件：相關本局用戶有縮位撥號權限。

登記：*51*MN*DN#，MN為縮位號碼，DN為需要縮位的號碼。若有權，則聽新業務設定成功提示音。

? 使用：**MN，若MN已登記，則撥需要縮位的號碼；若MN未登記，則聽忙音。

? ? ? 撤消（單個）：#51*MN#，若成功，聽語音證實。

撤消（全部）：#51#，若成功，聽語音證實。

熱線服務

? 新業務描述：用戶摘機后在規定時間內不撥號，即可自動接到某一固定的被叫用戶。一個用戶所登記的熱線服務只能是一個被叫用戶。

? ? 前提條件：相關本局用戶有熱線服務權限。

登記：*52*DN#，152DN（脈沖話機）；DN為電話號碼。若有權，則聽新業務設定成功提示音，否則聽忙音。

? 使用：摘機聽撥號音，5秒后，自動發出用戶登記的熱線號碼。? ? 撤消：#52#，151152（脈沖話機）。

呼出限制

? 新業務描述：呼出限制是發話限制，使用該項服務時，可根據需要，通過一定的撥號程序，限制該話機的某些呼出權限。例如：

限制全部呼叫（K=1），包括本地電話的呼叫；

限制呼叫國內和國際長途自動電話（K=2），不限本地電話；

限呼國際長途自動電話（K=3）。

? ? 前提條件：相關本局用戶有呼出限制權限。

登記： *54*SSSSK#，154SSSSK（脈沖話機）；SSSS為密碼。若無權，則聽越權音；若SSSS不正確，則聽忙音；成功則聽新業務設定成功提示音。

? ? ? ? 使用： 用戶進行受限制的呼叫時，將聽到語音提示。

驗證： *#54#，若已登記，則聽音樂證實音，否則聽忙音。

撤消： #54*SSSSK#，151154KSSSS（脈沖話機）。

修改密碼： *541*SSSS*S'S'S'S'*S“S”S“S”S“#,若SSSS密碼正確，且S'S'S'S'與S”S“S”S"相同，則聽設定成功音，否則聽忙音。登記成功以后用戶密碼由SSSS變為S'S'S'S'。鬧鐘服務

? 新業務描述：利用電話機鈴聲，按用戶預定的時間自動振鈴，以提醒用戶。

? ? 前提條件：相關本局用戶有鬧鐘服務權限。

登記：*55*H1H2M1M2*D1D2*L#，155H1H2M1M2D1D2L（脈沖話機）；其中H1H2為小時（00～23），M1M2為分鐘（00～59），D1D2為天數(00～99），L為語音類型（0～7）。若登記成功，聽新業務登記音；若H1H2或M1M2或D1D2或L不合法，則聽錯號音；無權則聽越權使用通知音。

? 使用：當輸入*55*H1H2M1M2#時，鬧鐘服務是默認中英文語音一次性服務。到了預定的時間自動向用戶振鈴，用戶摘機聽默認的中英文提醒語音后，此次服務自動取消。若振鈴一分鐘無人接聽，則停止振鈴；5分鐘以后將再次振鈴一分鐘，如第二次仍無人接聽，此次服務自動取消。如到預定時間用戶的電話正在使用，此次服務也將自動取消。

當輸入*55*H1H2M1M2*D1D2#時，鬧鐘服務為默認中英文語音周期性服務。在設定的天數內，鬧鐘服務有效。如果D1D2為“00”，則鬧鐘服務將永遠生效，直到用戶撤消該業務為止。用戶摘機聽默認的中英文提醒語音。

當輸入*55*H1H2M1M2*D1D2#時，如果D1D2為“99”，鬧鐘服務將永遠生效，但周末不會振鈴叫醒，直到用戶撤消該業務為止。

當輸入*55*H1H2M1M2*D1D2*L#時，鬧鐘服務為登記指定語音周期性服務。在設定的天數內，鬧鐘服務有效。如果D1D2為“00”，則鬧鐘服務將永遠生效，直到用戶撤消該業務為止。用戶摘機聽所指定語音種類的提醒語音。

當輸入*55*H1H2M1M2*D1D2*L#時，如果D1D2為“99”，鬧鐘服務將永遠生效，但周末不會振鈴叫醒，直到用戶撤消該業務為止。

? 撤消：#55#，151155（脈沖話機）。若已登記鬧鐘服務，則聽音樂提示，否則聽忙音；無權則聽越權使用通知音。

免打擾服務

? 新業務描述：免打擾服務是“暫不受話服務”。用戶申請該項服務后，所有來話將由電話局代答，但用戶的呼出不受限制。

? ? 前提條件：相關本局用戶有免打擾服務權限。

登記：*56#，156（脈沖話機）。如果有權，聽新業務登記成功提示音；如果無權，聽呼叫受限音。

? 使用：呼叫該用戶時會聽到“您呼叫的用戶已設置免打擾”的提示音。該用戶摘機時聽特殊撥號音（較為急促），呼出不受影響。

? 撤消：#56#，151156（脈沖話機）。無條件前轉

? 新業務描述：該項服務允許一個用戶對于他的呼入呼叫可以轉到另一個號碼。使用該業務時對該用戶號碼的所有呼叫，不管被叫用戶是在什么狀態，都自動轉到一個預先指定的號碼。

? ? 前提條件：相關本局用戶有無條件前轉權限。

登記：*57*DN#，157DN（脈沖話機）；DN為要轉移到的號碼。登記成功聽新業務登記音。若無權，則聽越權使用通知音。

? 使用：對于登記無條件轉移的用戶，所有對該用戶的呼入均轉移至轉移號碼。登記無條件轉移的用戶呼出不受影響，這時該用戶摘機呼出時聽特種撥號音。

? 驗證：*#57*DN#，若已登記無條件轉移，且轉移號碼為DN，則聽音樂，否則聽忙音。若無權，則聽越權使用通知音。

? 撤消：#57#，151157（脈沖話機）。若已登記無條件轉移，則聽新業務取消音，否則聽忙音。若無權，則聽越權使用通知音。

? 注意事項：

（1）缺席用戶服務與無條件呼叫前轉不能同時申請；

（2）當用戶同時申請了呼叫前轉服務與免打擾服務時，免打擾服務優先；

（3）呼叫前轉服務與遇忙回叫服務不能同時申請；

（4）當用戶申請了呼叫前轉服務時，對該用戶將不發生呼叫等待；（5）軟件參數中的呼叫內部參數3的比特8等于0時（缺省為1），鬧鐘服務與無條件前轉服務可以同時申請；

（6）當用戶A呼叫用戶B，發生前轉到用戶C，若用戶C申請追查惡意呼叫，此時得到的應是用戶A的號碼；

（7）無條件呼叫前轉服務優先于遇忙呼叫前轉、無應答呼叫前轉；

（8）若用戶C呼叫用戶A，用戶A無條件前轉至用戶B，此時若用戶A、B都申請了主叫號碼顯示業務，則只有用戶B能顯示用戶C的主叫號碼；

遇忙呼叫前轉

? 登記： *40*DN#，140DN（脈沖話機）；DN為要轉移到的號碼。登記成功后，則聽新業務登記音。若無權，則聽越權使用通知音。

? ? 使用： 所有在該用戶忙時的呼入均轉移至指定的號碼。

驗證： *#40*DN#，（1）若已登記遇忙轉移，則聽音樂證實，否則聽忙音。（2）若無權，則聽越權使用通知音。

? 撤消： #40#，151140（脈沖話機）。若已登記遇忙轉移，則聽新業務取消音，否則聽忙音。若無權，則聽越權使用通知音。無應答呼叫前轉

? 登記： *41*DN#，141（脈沖話機）；DN為希望要轉移到的號碼。登記成功后，聽新業務登記音。若無權，則聽越權使用通知音。

? 使用： 登記無應答轉移的用戶，對于所有呼入該用戶的呼叫在振鈴20秒而無應答時，將呼叫接至指定號碼。

? 驗證： *#41*DN#，若已登記無應答轉移，則聽音樂證實，否則聽忙音。若無權，則聽越權使用通知音。

? 撤消： #41#，151141（脈沖話機）。若已登記無應答轉移，則聽新業務取消音，否則聽忙音。若無權，則聽越權使用通知音。

? 注意事項：

（1）無應答呼叫前轉與缺席用戶服務不能同時申請；

（2）當用戶同時申請了呼叫前轉服務（包括遇忙呼叫前轉、無應答呼叫前轉、無條件呼叫前轉）與免打擾服務時，免打擾服務優先；

（3）呼叫前轉服務與遇忙回叫服務不能同時申請；

（4）當用戶申請了無應答呼叫前轉服務時，該用戶仍將發生呼叫等待，但對等待的呼叫并不產生前轉；

（5）軟件參數中的呼叫內部參數3的比特8等于0時（缺省為1），前轉服務與鬧鐘服務無法同時申請；（6）當用戶A呼叫用戶B，發生前轉到用戶C，若用戶C申請追查惡意呼叫，此時得到的應是用戶A的號碼；

呼叫等待

? 登記： *58#，158（脈沖話機）。若成功，則聽新業務登記音。若無權，則聽越權使用通知音。

? 使用： A（登記方）與B通話，C呼叫A，則C聽回鈴音，A和B聽呼入等待音。

（1）A不理睬，90秒后，C聽忙音，切斷呼入等待音；A，B繼續通話。

（2）A掛機，B聽忙音，摘機后與C通話。

（3）A拍叉，B、C聽音樂。A撥“2”與C通話，B聽音樂。A撥“1”與C通話，B聽忙音。以后A拍叉，則當前通話方被保留，B、C都聽音樂，A撥“2”則與另一方通話，保留的一方繼續聽音樂。撥“1”則與另一方通話，被保留的一方聽忙音。

（4）A與一方通話時，另一方掛機，不影響通話。

（5）A與一方通話時，該方掛機，則A與另一方通話。

? 撤消： #58#，151158（脈沖話機）。若無權，則聽越權使用通知音。

? 注意事項：

（1）若用戶同時申請了呼叫等待服務和呼叫等待時的主叫號碼顯示服務，且當話機支持CIDCW功能時，在聽來話音時可顯示主叫號碼；

（2）當用戶申請了呼叫前轉服務時，對該用戶將不發生呼叫等待。

?

三方通話

? ? 登記： 該功能不需預先登記。

使用：

（1）A與B通話后，拍叉聽特種撥號音，B聽音樂，撥叫C，C摘機后，A與C通話，B聽音樂。在C應答前可拍叉回到與B通話。在撥號過程中（未撥完）拍叉，聽靜音一段時間后再聽一段忙音，恢復與B通話。

（2）A拍叉撥“2”，則在B、C之間切換，與一方通話，另一方聽音樂。

（3）A拍叉，撥“3”，A，B，C通話。

（4）A拍叉撥“1”，則與另一方通話，當前方聽忙音。

（5）A掛機，B、C聽忙音。

（6）B、C中一方掛機后，A與另一方通話。

? 撤消： 取消權限后，該功能取消。立即熱線

? 登記： *521*DN#，DN為呼叫號碼。若有權，則聽新業務登記音。無權則聽越權使用通知音。

? ? 使用： 摘機后，立即發出號碼DN。

撤銷： 在其他話機B上撥#521*A的號碼#，若A登記了立即熱線，則B聽新業務取消音，A登記的立即熱線隨即取消；否則B聽忙音。

呼叫轉接

? 新業務描述：當B撥打用戶A，雙方正在通話時，A可以通過此項新業務將B與C接通。A為話務員或已經向電話局申請此項新業務的普通用戶可以進行呼叫轉移操作。

? ? ? 前提條件：相關本局用戶有呼叫轉移權限。

登記： 該功能不需預先登記。

使用： *12*DN#，DN為轉移到的號碼。

呼叫轉接有兩種方式，一種是拍叉直接撥號，一種是拍叉后撥*12*DN#。用戶無論作為主叫還是被叫都可以進行呼叫轉接。

? 撤銷： 改變用戶新業務權限后，該功能取消。指定代答

? 新業務描述：通過撥相應的字冠和要代答的號碼，可以代答呼叫。

? 前提條件：

（1）*11*設置為“雙音應用指定代答”的新業務字冠；

（2）相關本局用戶具有指定代答權限。

? ? 登記：該功能不需預先登記。

使用：*11*DN#，當號碼為DN的話機在振鈴時，擁有指定代答權限的用戶可以撥*11*DN#代為應答。

? ? 撤銷：改變用戶屬性或刪除*11*字冠后，該功能取消。

注意事項：指定代答可以在群外普通用戶間，也可以在群內用戶間。

（注：相關本局用戶必須已經開通相關新業務的權限）

第三篇：學講話用講話心得錄

”心得體會

黨的十八大以來，總書記的一系列講話，以其獨具個性的風格，從古代典籍、經典名句到旁征博引、畫龍點睛，給人以思想的啟迪，精神的激蕩。

一是堅定信念，提高道德修養。總書記曾強調：?理想信念是共產黨人的精神之‘鈣’，沒有理想信念，理想信念不堅定，精神上就會‘缺鈣’，就會得‘軟骨病’?。所以，我一定要認真學習黨章，嚴格遵守黨章，對黨章?內化于心，外化于行?，以實際行動維護黨的理想信念的嚴肅性，進一步堅定中國特色社會主義的道路自信、理論自信和制度自信，不斷提高黨性修養，解決好人生觀、世界觀、價值觀這個總開關。

二、深入學習，提升理論水平。?學如逆水行舟，不進則退?。習總書記系列重要講話，深刻闡述了黨和國家發展的重大理論和實踐問題。作為一名黨員干部，只有不斷加強思想理論學習，時刻錘煉黨性宗旨意識，進一步增強學習的自覺性，把握學習的方向性，發揚?擠?和?鉆?的精神，自覺把學習融入工作、融入生活，推動學習工作化、工作學習化，使學習成為工作、生活的重要組成部分，使自己內心充實，說起話來條理清晰，做起事來得心應手。

總之，我會切實把思想和行動統一到習總書記的講話精神上來，做到內化于心，外化于行，把學習習總書記講話精

作新局面。

第四篇：新業務員

新業務員銷售計劃

1．自信、從容、大方

身為一名銷售人員必需對自己有自信心，在面對顧客時要做到從容自得，不緊張不畏縮，舉止大方，溫文而雅，用熱情的服務態度和熟悉的產品知識，向顧客介紹產品，如果連自己都不能相信自己，如何能讓顧客對你有信心，對你所介紹的產品放心，放心去購買去使用這些產品？所以必需相信自己，相信你所介紹的產品，但也不能過于自信，否則會變成自大，高傲,目中無人,顧客都最不喜歡跟種銷售人員,不謙虛.也會導致顧客無心購買其產品.2．良好的心態

身為一名銷售人員最重要的一點就是要有一個良好的心態,懂得撐控自己的情緒,不將私人感情,情緒帶到工作中,無論受到何種挫折,都要能在最短的時間內調整好自己的狀態,重新投入到工作中去,時刻都有一個飽滿的精神狀態去面對每一位顧客,去達成每一項交易.“心態決定一切”這也是我一直堅信的，只要有信心，就一定能成功。

3．熱情的服務態度（儀容、儀表）

一個好的儀容、儀表能給顧客留下好的印象，用真誠、熱情的服務態度去打動每一位顧客，讓每一位進入門店的顧客感受到家一樣的溫暖，讓無心購買的顧客去了解其產品，去留心注意，或許顧客此時未必會即刻購買，但他們會將我們這里好的服務和好的產品介紹其需要購買的朋友或當自己需要的時候，還會踏入此門店，這也達到了我們銷售的目的；也讓有心購買的顧客，更順利爽快地購買，最主要的還是要達到“連帶銷售”。

4．豐富的產品知識

在銷售行業中，豐富熟悉的產品知識是每一名銷售人員所具備的，如果連自己所要摧銷的產品都不了解的話，如何能向顧客介紹，讓顧客滿意，讓顧客買到稱心喜歡的產品？所以只有擁有了豐富的產品知識，才能用我們最專業的，最好的服務去引導顧客，當顧客遇到不懂或其他問題的時候，才能幫顧客解決，讓顧客也肯定自己，也增強了自信心。

5．有規劃性地工作

在市場竟爭日趨激烈的情況下，每個銷售人員都必需給自己設定目標，一個遠大的目標，而必需依靠堅持不懈的短期目標積累才能實現，也就是說一個大的目標分割成一小塊一小塊，每天完成一塊，當量積累到

一定程度的時候，就會引起質的變化，夢想也就會實現。

要有規劃性地按排好我們每天所要完成的任務，當你堅持到一定時期的時候，要學會總結，你會發現有預想不到的收獲，也會有一種成就感，增強自信心，鼓勵自己繼續努力。

一個朋友曾經對我說過“不要努力工作，要有目的的工作，沒有目的工作的人正為有目的人實現他們的目的。”我也一直深信這句話，無論我們做任務事，都要有目的性，如果盲目地努力工作有時反而是途勞無功，要懂得規劃我們的人生。

6．細心、耐心、認真

做為一名銷售人員要有敏銳的動察的力，細心地觀察每一位顧客，懂得抓住顧客的心理，了解顧客的需求，對不同類型的顧客，要懂得用不同的方法去解讀顧客，通過閑談的方式增進與顧客之間的交流與感情，讓顧客去接受你，從而去達到你想要達的交易目的。

耐心，是銷售過程中所必需具備的精神狀態，否則很容易丟失顧客，丟失此次生意。做任何事情，都要有耐心、韌性，堅持不懈的精神，才有可能成功。在銷售過程中要認真地向顧客介紹產品，一個心不在焉的銷售人員，很容易讓顧客感到反感，也會顧客覺得你很不專業，不買你的產品也罷。

每個銷售人員都要懂得調整、控制自己的心情狀態，這也是我們成功銷售的第一步。

7．良好的售后服務

每個顧客都會希望自己花錢買好東西，但當顧客花了幾千塊了買了一套衣服，不合身穿不了或者沒有多久就出現質量問題，此時他的心情也是非常激動，而做為銷售人員要懂得先安穩顧客的情緒，道歉、安慰、關心，站在顧客的立場去理解顧客的心情，等顧客情緒一穩定，要盡量想辦法幫顧客解決問題，做到最好，讓顧客滿意，好的售后服務才能讓顧客放心地在這里消費，也不會顧客心里存在著被欺騙的感覺。顧客在買產品的時候，我們介紹得多好多，一但出現質量問題了，如果不幫顧客處理或服務態度不好的話，那么將有可能永遠地丟失此顧客，還有可能丟失更多的客源。

以上是我的工作感悟!

關于尋找目標客戶決策人的方式方法

銷售拜訪攻關，銷售人員只有將關鍵決策人一網打盡，才能減少障礙，確保成交。銷售時，只要有一個或一個以上的買者身份不明晰或者從未拜訪過，就極有可能陷入銷售雷區導致全軍覆沒。盲目樂觀、步入雷

區而不自知，是銷售中最危險的傾向。因此，作為一名銷售人員，首先對客戶組織參與購買人員做一個全面分析,然后去攻關決策人。

1.購買決策的參與者

對生產資料的購買，一般都由專職的采購員和非專職的采購員組成“采購中心”。而企業的“采購中心”一般由下列五種人組成：

1)使用者，產品的使用人員，他們對購買產品的品種、規格起重要作用。

2)影響者，企業內外部直接或間接影響購買決策的人員，起協助作用，如財務部，技術部，質量部等影響者。

3)采購者，執行購買任務的人，參與談判，在價格和一些特殊要求方面起重要作用。

4)決定者，有批準購買權力的人。

5)控制者，是外部與內部信息傳遞者。

應該指出的是，并不是所有的企業采購任何產品都必需上述五種人員參加決策。一個企業的采購中心的規模和參加的人員，會因欲購產品種類的不同和企業自身規模的大小及企業組織結構不同而有所區別。

2．滿足關鍵人需求，盡量讓他們的態度趨于一致

在產業市場銷售中，特別是大客戶的銷售，決定成交的往往不是一個人，而是一群人。具體說來，可以把客戶內部組織里邊分為四類人：一個是決策者，一個是使用者，一個是技術把關者，還有一個是控制者或者說引線人，我們把這四類人叫關鍵人。因此，只要把這四種關鍵人一網打盡，你成功的幾率就會越大。需求是購買的直接動機，如果關鍵人對于你的產品沒什么需求，對于你所在的企業似乎也沒有研究或關注過，那么你的銷售就很可能失敗。所以，我們在與客戶的關鍵人接觸時，首先就是去了解他們的需求，并滿足他們的需求。

我們現在來分析下這四類人的需求，對不同的關鍵人用合適的方法去滿足。比如，決策者更注重購買對公司發展的影響，以及能否解決問題、提高效率、降低成本；使用者更注重能否圓滿完成工作（方便、質量、服務）；技術把關者更注重產品穩定，性能指標好，能幫公司省錢，帶來效益；而引線人則在注重產品性能好的同時，更注重是否對銷售人員的信任，因為在大部分情況下，也關系到其自身的利益。因此，銷售人員必須了解這四類人的不同需求并針對這些需求給予滿足，成交才有可能。

同時，我們還要看關鍵人是否持比較開放的態度，可以作為銷售員銷售進程好壞的一個“晴雨表”。尤其是當他的企業有幾個供應商時，他是否對你持開放的態度，是否愿意和你聊一聊，可以反映出你最終能否成交。倘若客戶對待你的態度不夠開放，應該及時找出原因，并加以改進。

3．決策人意見不一致，我們怎么做？

找出那把打開成交之門的關鍵鑰匙----不一致的意見就是門上的一把鎖，作為銷售人員，必須將那把合適的鑰匙找到。這就需要我們做大量的工作，讓購買方的四類影響力人物統一意見。這四類影響力人物類似于一扇門上的幾把鎖，我們必須用心才能找到開啟它們的鑰匙。

那么，如何才能找到這把鑰匙呢？這就需要我們充分運用線人的作用。在很多時候，一個你沒太注意的人，他說的一句關鍵的話，就能幫你把賣點和買點找出來。你再將賣點和買點提供給決策者，就可以實現“山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村”的結果了，這是我們做銷售的一種境界。

結交客戶組織中的高層人物-----大客戶銷售中的決策者大都是一些企業的高層人物，如公司老總、采購部經

理等。倘若能和這樣的人物建立起良好的關系，無疑會促進成交。那么，如何才能結交到這些高層人物呢？以下幾個方法可供借鑒：（１）到高層們在工作之外時常聚集的地方去。（２）如果你已經成功地與某家公司的高管有了正面接觸，就可以借機會請求對方將你推薦給別的公司的高層經理。（3）當接觸的只是公司較低層級的經理時，也可能有機會通過層層引見來結識高層，不過具體怎么做是需要一些技巧的。但如果這名低層經理認為你是因為覺得他的學識或權力不夠，才要見高層，那么要求很可能被拒絕。因此，如果提供的產品或服務真的能對他們公司的長期目標產生影響，并且只有高層經理才能提供相應信息，那么低層經理會愿意引見。（4）大多數高管人員都非常看重自己的身份，如果給他們打電話的是你們公司的總裁而非一個普通的銷售代表，他可能會更樂于接聽。

此外，在結交高層管理者時，還應該注意三個問題：（1）高層管理者希望前來推銷的銷售人員對他們的公司有一個詳細的了解，包括：了解公司的長期戰略與愿景；對整個行業的了解，包括知道該行業中的主要企業有哪些，通曉行業術語，了解行業的平均利潤、市場情況及未來走勢，了解行業的產品研發情況等；對公司的市場份額、直接競爭對手及顧客了如指掌。（2）銷售人員喜歡在客戶公司較低層級的經理當中打造關系網，作一些實地調查，但是這樣做可能適得其反。因為你在對方公司的較低層級營造了諸多關系，將來可能就會有人阻撓你去接觸他們公司的大老板。（3）小人物也能辦大事，大多數時候我們認為最關鍵的那個人一定是企業里職位最高、最有權威的人，認為只要把他搞定了，就一切好辦。而對于一些看似不太重要的人，我們往往置之不理。這種想法有時是正確的，但不是在所有的情況下都適用。在某些時候，最關鍵的那個人正好是一個不太起眼的人。小人物也有辦大事的時候，有時候他能助我們馬到成功

第五篇：雙機位錄課心得體會

上周五，需要雙機位錄制一節課科學課上報到市里，正好用上新買的索尼1500c，做為固定機位，因為怕格式不匹配，又從別的單位借了一臺索尼pj760e，做為游走機位。在錄制、剪輯的過程中，有一些感受，記錄如下：

一、聲音問題：由于多媒體教室比較空曠，男老師的聲音比較低沉，所以用機子本身的外接話筒，聲音效果不好，學生背對著固定機位，如果說話聲音小，采集的聲音質量也不高。

解決辦法：沒有條件的情況下可嘗試給老師戴一只錄音筆，專門采集教師的聲音，如果有條件，可以配備和攝像機搭配的無線接收麥克。學生的動員工作在課前要做好，爭取使每一名同學都能大聲，清楚的回答問題，但前提是老師的精神要飽滿，聲音要洪亮。

二、固定機位取景：固定機位我認為取中景最為合適，鏡頭中呈現屏幕、板書、教師、及三分之二的學生。如果手法不好，整節課固定好位置就不要進行任何的操作了。

三、游走機位技巧：

1、及時捕捉每位學生上課時的鏡頭，爭取人人有特寫。

2、及時捕捉發言學生，錄制時爭取一步到位，不要反復對焦定位，為了減少鏡頭的晃動，可到發言學生面前進行拍攝。

3、教師要有特寫，原則是區別固定機位的景別，給上半身、板書時、指導學生時等。

4、拍特寫時，固定鏡頭5-10秒左右，太長太短效果都不好，在搖鏡頭的過程中，起始鏡頭固定三秒，開始搖鏡頭，搖鏡頭的過程最長不要超過八秒，不然會是觀眾產生審美疲勞，結尾鏡頭固定三秒，這樣一個完整的搖鏡頭過程才算結束。

四、其他事項。

在錄制之前，要跟老師做好溝通，了解本節課有哪些學生互動，有哪些師生互動，還要把老師的課件等相關資料拿到手里，在編輯的過程中能夠用到，而且有課件的地方，就不用游走機位專門錄制大屏幕的特寫了。