第一篇：上海雷允上北區(qū)藥品零售公司四川店員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)懲辦法

上海雷允上北區(qū)藥品零售公司 四川店員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)懲辦法（初稿）

第一條

為規(guī)范本店員工的經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律和柜臺(tái)服務(wù)紀(jì)律，增強(qiáng)員工的自律意識(shí)和崗位守則的執(zhí)行意識(shí)，制定本辦法。

第二條

在本店工作的員工，必須遵守以下工作紀(jì)律：

1、必須服從店長(zhǎng)（公司）的工作安排，完成店長(zhǎng)（公司）指派的工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

2、在工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)必須穿工作服，佩戴工號(hào)、崗位標(biāo)志，工作服整潔，工號(hào)、標(biāo)志醒目；不準(zhǔn)穿拖鞋；

3、嚴(yán)禁遲到、早退；

4、嚴(yán)禁擅自離崗、竄崗；

5、嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃早餐或零食；

6、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)打瞌睡或干私活；

7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)利用電腦、手機(jī)炒股票或上網(wǎng)娛樂(lè)；

8、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)洗澡（特殊情況經(jīng)店長(zhǎng)或柜組長(zhǎng)批準(zhǔn)的除外）；

9、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)尋釁滋事、辱罵、打架；

10、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)喝酒、賭博；

第三條

在本店工作的員工，必須遵守以下柜臺(tái)服務(wù)紀(jì)律：

1、必須依法經(jīng)營(yíng)，按照GSP規(guī)定為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保顧客用藥安全；

2、嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭(zhēng)吵；

3、嚴(yán)禁在柜臺(tái)看書(shū)報(bào)、長(zhǎng)時(shí)間交談與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的話題；

4、嚴(yán)禁私售不經(jīng)正常渠道進(jìn)貨的物品；

5、嚴(yán)禁開(kāi)具陰陽(yáng)發(fā)票或出具與銷售不符的憑證；

6、嚴(yán)禁非法竊取（獲取）企業(yè)商品、現(xiàn)金或他人財(cái)物；

7、嚴(yán)禁不按規(guī)定銷售處方藥或有專門(mén)規(guī)定的藥品；

8、嚴(yán)禁在來(lái)貨驗(yàn)收、處方調(diào)配等工作中違規(guī)操作；

9、嚴(yán)禁在現(xiàn)金收訖、商品盤(pán)點(diǎn)、膏方煎制等工作中不負(fù)責(zé)任，造成企業(yè)、顧客利益受損；

10、嚴(yán)禁在重大專項(xiàng)檢查中推諉扯皮，影響門(mén)店聲譽(yù)； 第四條

本店員工有下列情形之一的，經(jīng)店務(wù)會(huì)議研究，員工大會(huì)通過(guò)，給予現(xiàn)金（物質(zhì)）獎(jiǎng)勵(lì)：

1、為顧客排憂解難，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì)100元；

2、在迎接GSP、精神文明創(chuàng)建、安全防范等專項(xiàng)檢查中工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到員工公認(rèn)的，每人次獎(jiǎng)勵(lì)100元；

3、拾金不昧、見(jiàn)義勇為，受到顧客稱贊或給企業(yè)帶來(lái)利益的，每人次獎(jiǎng)勵(lì)100元；

4、遇意外事件處理得當(dāng)，避免或減少企業(yè)損失的，每人次獎(jiǎng)勵(lì)100元；

5、提合理化建議被采納，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的，每人次獎(jiǎng)勵(lì)100元；

第五條

本店員工有下列情形之一的，除本店給予現(xiàn)金（物質(zhì)）獎(jiǎng)勵(lì)外，另行報(bào)請(qǐng)公司給予優(yōu)秀員工評(píng)選、行政嘉獎(jiǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)：

1、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到媒體表彰，為企業(yè)樹(shù)立良好形象的；

2、拾金不昧、見(jiàn)義勇為，為企業(yè)帶來(lái)一定聲譽(yù)的；

3、在GSP、精神文明創(chuàng)建、安全防范等專項(xiàng)檢查中整改重大隱患、為最終檢查通過(guò)發(fā)揮重要作用的；

4、在經(jīng)營(yíng)中維護(hù)門(mén)店利益，為企業(yè)避免重大損失的；

5、遇突發(fā)事件勇于擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)，及時(shí)制止或消除事故的； 第六條

本店員工有下列行為之一的，經(jīng)店務(wù)會(huì)議研究，員工大會(huì)通過(guò)，給予扣款、扣除獎(jiǎng)金的處罰：

1、遲到、早退30分鐘以內(nèi)的，每次扣款20元；

2、不能完成營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的，每次扣款20元；

3、上班時(shí)間擅自竄崗、離崗的，每次扣款20元；

4、上班時(shí)間、工作區(qū)域吸煙、吃早餐或零食的，每次扣款20元；

5、工作區(qū)域隨地吐痰、扔煙蒂、穿拖鞋的，每次扣款20元；

6、上班時(shí)間、工作區(qū)域不穿工作服、不佩戴工號(hào)、崗位標(biāo)志的，每次扣款20元；

7、無(wú)故不參加每日、每周、每月衛(wèi)生工作或突擊性大掃除的，每次扣款20元；

8、上班時(shí)間、工作區(qū)域打瞌睡、看書(shū)報(bào)或長(zhǎng)時(shí)間交談與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)話題的，每次扣款20元；

9、無(wú)故不參加每日商品盤(pán)點(diǎn)、動(dòng)態(tài)銷卡的，每次扣款20元；

10、在分管區(qū)域不及時(shí)添加商品，造成脫銷影響經(jīng)營(yíng)的，每次扣款20元；

11、上班時(shí)間利用電腦、手機(jī)炒股、上網(wǎng)娛樂(lè)的，每次扣款50元；

12、上班時(shí)間喝酒、賭博（情節(jié)和后果輕微）的，每次扣款50元；

13、不經(jīng)批準(zhǔn)，上班時(shí)間洗澡的，每次扣款50元

14、不按規(guī)定銷售處方藥或含特殊成份藥品的，每次扣款50元；

15、接方、校對(duì)、配方、來(lái)貨驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)保管不按規(guī)定操作，引發(fā)輕微服務(wù)糾紛或質(zhì)量事故的，每次扣款50元；

16、在商品買(mǎi)賣、退調(diào)過(guò)程中有違規(guī)行為的，每次扣款50元；

17、私售不經(jīng)正常渠道進(jìn)貨物品的，每次扣款100元；

18、賣錯(cuò)藥品（沒(méi)有引發(fā)后果）的，每次扣款100元；

19、與顧客頂撞、爭(zhēng)吵的，每次扣款100元；

20、故意刁難顧客、為顧客正當(dāng)訴求設(shè)置障礙的，每次扣款100元；

21、在接待顧客過(guò)程中借故離崗，引發(fā)顧客不滿的，每次扣款100元；

22、開(kāi)具陰陽(yáng)發(fā)票，或出具與銷售不符憑證的，每次扣款100元；

23、在工作時(shí)間尋釁滋事，辱罵、打架的，每次扣款100元；

24、工作時(shí)間無(wú)故不參加培訓(xùn)的，作曠工處理；業(yè)余時(shí)間無(wú)故不參加培訓(xùn)的，每次扣款100元；

25、收銀員發(fā)生現(xiàn)金短缺的，全額賠償；

26、營(yíng)業(yè)員賣錯(cuò)商品造成企業(yè)損失的，差額部份由責(zé)任人全額賠償；責(zé)任人不明確的，由所在柜組員工共同全額賠償；

27、商品缺失，責(zé)任人明確的，由責(zé)任人全額賠償；責(zé)任人不明確的，由所在柜組員工共同全額賠償；

28、為顧客加工細(xì)料、煎膏方、送藥，造成物品缺失或利益受損的，由責(zé)任人全額賠償；

29、保險(xiǎn)箱（現(xiàn)金）、貴重物品不按規(guī)定管理、保管，造成現(xiàn)金遺失、物品失竊的，由責(zé)任人全額賠償；

30、因工作不負(fù)責(zé)任，造成藥品（飲片）霉變、損壞金額2000元以內(nèi)的，由責(zé)任人全額賠償；

第七條

本店員工有下列行為之一的，經(jīng)店務(wù)會(huì)議研究，報(bào)請(qǐng)公司給予調(diào)離崗位，直至《員工手冊(cè)》規(guī)定的行政處罰：

1、無(wú)正當(dāng)理由不服從工作安排或三次以上（包括三次）沒(méi)有完成工作指派任務(wù)的； 2、5次以上違反勞動(dòng)紀(jì)律或柜臺(tái)紀(jì)律，并予以扣款處罰的；

3、與顧客頂撞、爭(zhēng)吵被顧客投訴或被新聞媒體曝光的；

4、上班時(shí)間喝酒、賭博、打架，情節(jié)嚴(yán)重的；

5、私售不經(jīng)正常渠道進(jìn)貨的物品，金額超過(guò)1000元的；

6、賣錯(cuò)藥品二次以上（包括二次），造成一定后果的；

7、在處方藥（含特殊成份的藥品）銷售；接方、校對(duì)、配方、來(lái)貨驗(yàn)收、藥品養(yǎng)護(hù)等工作中不按規(guī)定操作，引發(fā)質(zhì)量事故或藥品受損金額超過(guò)2000元的；

8、在重大專項(xiàng)檢查中不負(fù)責(zé)任，直接造成關(guān)鍵項(xiàng)沒(méi)有通過(guò)，影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的；

9、夜間值班擅離崗位造成商品失竊的；

10、不履行安全防范職責(zé)造成現(xiàn)金、商品失竊或引發(fā)安全責(zé)任事故的；

11、盜竊公款、商品或私人財(cái)物金額超過(guò)1000元的；

12、巧立名目，私分、私拿（1人或1人以上）企業(yè)商品、財(cái)物，金額超過(guò)1000元的；

13、利用工作便利，借門(mén)店名義在外招搖撞騙，致使企業(yè)信譽(yù)和利益受損的；

14、弄虛作假、隱瞞事實(shí)真相，坑騙顧客、企業(yè)，為個(gè)人謀取私利的；

15、嚴(yán)重失責(zé)，營(yíng)私舞弊，給企業(yè)利益造成重大損失的； 第八條

本辦法如與公司制定的《員工手冊(cè)》或有關(guān)規(guī)定相悖時(shí)，以《員工手冊(cè)》、有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

第九條 本辦法涉及本店執(zhí)行的有關(guān)條款，由店務(wù)會(huì)議委托店長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)解釋；涉及報(bào)請(qǐng)公司的有關(guān)條款，由零售公司或公司相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

第十條

本辦法經(jīng)職能部門(mén)向本店員工進(jìn)行培訓(xùn)講解、員工大會(huì)通過(guò)后執(zhí)行。