第一篇：XX年個人年終工作總結

XXXX年終工作總結及XXXX年工作計劃

XXXX年在緊張和忙碌中悄然離去，回顧過去，展望未來，我的心情難以平靜。一年里,在部門領導的深切關懷下，在各位同事的真誠幫助支持下，我本著刻苦奮斗、開拓進取的人生宗旨,始終堅持“高標準、嚴要求、細服務、悟管理”的方針，在實踐中不斷鞭策自己、磨礪身心,幾經風雨之后，自身的業務水平和綜合能力都有了很大提高。值此辭舊迎新之際，有必要總結過去一年的工作成績，經驗與不足，這樣才能揚長避短，開拓進取，堅定地迎接嶄新的XXXX年。

一、秉持務實的態度，鉆研理論學習，豐富身心修為，不斷提高自身綜合素質

1.態度決定一切

生活中每一件事情都因為你的態度而決定。認真對待每一件事情，您的生活和工作才可能健康和順利，一切困難都會在你的眼前化為過眼云煙。我們只有端正好自身態度，才可能從容面對紛繁復雜的世界。端正態度，尊重每份工作，其實任何一份工作都是一個施展自身能力的舞臺，我們寒窗苦讀來的知識，我們的應變力，我們的決斷力，我們的適應力以及我們的協調能力都必須在這樣的一個舞臺上能得以展示。沒有它，你什么也不是。因此，我一直秉持著一種務實合作的態度，腳踏實地干工作。

2.注重理論聯系實際，勤奮努力，不斷提高業務能力

在工作中堅持用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、預見性和創造性。到酒店一年來，我注重將自己的理論知識轉化為科學的思維方法、轉化為對實際工作的正確把握、轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，拓展自身思維空間，不斷提升自身業務能力。

二、提高客房綜合質量，增強綜合服務效能，營造優質溫馨的人居環境

1.務實工作重實效，嚴把客房質量關，確保出售優質客房

客人入住酒店以后，直接感受的就是客房設施和衛生狀況，不滿意的結果最終導致的是客人不再光顧。

（1）加強員工意識教育，明確自身責任。我一直告誡員工，衛生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要對其負責，從而樹立員工責任意識，培養員工自身成就感。

（2）切實加強檢查的力度?？头啃l生，樓層領班是確?？头啃l生質量的關鍵人物，是控制客房產品質量的最后環節，直接影響對客人的服務質量。在查房中發現衛生不合格的方面一律讓員工返工。讓每個員工都對自己所屬的房間有針對性有計劃性的循環清潔，強化員工自我計劃安排的意識。通過不斷的反復的檢查與督導，客房衛生質量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領班。我繼續強調客房的衛生質量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內的衛生，清除毛發和垃圾，為客人創造一個舒適的、干凈的休息環境。

2．樹立品牌服務意識，提高綜合服務水平

在部門領導下，客房各項服務的程序在工作中得到了完善和發展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經驗。始終堅持部門“靜”、“快”、“準”、“勤”、“細”五字方針的服務準則，嚴格監督員工履行五字方針的效果，做到及時發現、及時指出、及時批評教育、及時糾正改進，從而有效提高了服務的效率，也因此受到了客人的表揚。

三、加強員工培訓，規范工作流程，加大檢查力度

1.員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業程度直接決定了酒店的服務水平。今年部門主要開展了客房精細化管理與細微服務系列講座、加強員工客房服務技術、衛生操作技術、以及中班夜床服務等培訓，這一系列的理論與技能培訓舉措，都從根本上增強了員工服務技能，有效提高了員工隊伍的整體素質；

2.制定并完善了中班公區計劃衛生日程安排表，讓員工有計劃的有針對性地對樓層公區做衛生保養，營造一個潔凈的公共環境；

3.在部門領導的指導下，重新制定了中班夜床規范，嚴格考核中班夜床，進一步明確夜床的要求和規范，加大每日夜床的檢查力度，更改以往抽查方式，普查中班夜床；

4.嚴格要求員工加大力度巡視樓層，保管好客房鑰匙，嚴格秉持開門程序，以杜絕安全事件的發生；

5.切實做好與早班、夜班的交接工作，務必清楚詳細，無遺漏，推進工作開展的連續性。

四、落實“人性化”的管理，真正做好員工的“貼心人”

1.日常工作和生活中多關心員工，愛護他們，在工作中對表現優異的員工要及時給予表揚。對那些在工作表現不夠積極的也要給予幫助，正確引導，促進其成長，真正將“人性化”管理落到實處。只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中；

2.樓層部分員工因文化程度低、年齡大接受能力相對較弱，在工作中出現的紕漏，給部門造成了不良的影響，但是我們沒有過多的指責她們，而是耐心的教

導她們，采取反復灌輸、加深記憶的方法，輪番培訓，目前員工工作面貌已煥然一新，專業技能、服務水平有了很大的提高；

五、XXXX年工作中的不足及XXXX年展望

1．XXXX年工作中的不足：

（1）涉入酒店行業時間太短，經驗不夠豐富，欠缺磨練，考慮問題還不夠細；

（2）員工管理上，思維缺乏一定的理性化，過于相信員工、理解員工，影響了工作實效；

（3）員工培訓未形成系統化，需要健全系統化培訓體系。2.展望XXXX年：

（1）努力學習酒店管理專業知識，踏實工作，埋頭苦干，積累行業經驗，不斷充實自己，提高自身綜合能力。向行業前輩看齊，勤看、勤聽、勤問、勤思、勤動手，努力做好本職工作；

（2）堅決執行酒店管理層的各項指示，及時完成主管交待的工作任務，立足本職工作，管理好所屬員工；

（3）全面推進員工的綜合培訓力度，加強員工客房服務技術、衛生操作技術等培訓，開展客房操作技能大練兵，提高員工服務效率，確?？头糠召|量和衛生質量，推動客房整體水平提高一個新臺階；

（4）根據五星級酒店規范操作標準，加強員工房間規范操作技能培訓，監督員工操作規范，培養員工養成規范操作良好習慣，營造良好的規范操作氛圍；

（5）樹立全員創新觀念，正確引導員工的服務理念，開展創新服務大討論，激勵員工思維，營造全員創新的良好氛圍；

（6）加強員工思想教育，統一認識。作為酒店人，要切實履行好職業操守，熱愛本職工作，尊重客人，牢固樹立“賓客至上、服務第一”的思想。清除雇傭觀點，以主人翁的態度和高度的責任感對待自己所從事的服務工作。

XXXX年，我將更加加倍努力，揚長避短，推動事業更上一層樓。在全體員工長期不懈的努力，我堅信XX大酒店定能樹立起自己的金字招牌，揚帆激進，終就輝煌，XX人定能托起更加燦爛的明天！

第二篇：年個人工作總結

2011年個人工作總結

光陰似箭，轉眼間，我踏進公司任出納員工作已有三個多月了。我是2002年從政府部門機構改革提前退休下來的人員，離工作崗位已有九年多長時間了；也不知道自己能否適應和勝任這項工作。雖說是老本行，但畢竟離工作崗位已有一定時間，行政財務工作和企業財務工作也存在著一定區別，來時心里有此擔心自己勝任不了這項工作。21世紀是個充滿競爭的時代，人才擠擠，社會的飛速發展是想像不到的快。也由此，我是懷著一種學習心態進入新工作崗位，先由適應、摸索再去熟悉，慢慢的基本已能掌握，學會企業財務管理制度和財務管理要求。做到認真小心細致按時完成做好本職工作。但在工作中也存在有不少問題，做得不夠完善規范，待今后加強學習，努力改進。現將我這三個月工作過程總結如下：

一、認真服從廠部領導安排，在工作中，認真虛心向有經驗老出納學習，有不懂就問；邊學習邊實踐，基本上能勝任本職工作。

二、財務工作是一項非常繁瑣的工作，在工作中，兢兢業業，任勞任怨，認真按照企業賬務管理制度和賬務管理要求去做，每項支出單據都有領導簽字審批，做到廠部要求每五天司機出車費用票據填寫好，及時上報審批，做到每五天結算好收入支出賬目，做到不錯不漏。

三、認真遵守廠部各項同規章制度，遵守紀律，按時上下班。做到不遲到、不早退；有事請假批準。對廠部員工同事做到團結友愛，互相關心，互相幫助。

四、在工作中，也存在有很多做得不夠完善管理問題。比如有個別司機出車費用借現金嚴重超支，沒有認真把握好，是我最大失誤和教訓。今后我一定要認真嚴格把關，凡是司機出車費用現金一律要經過運輸部領導簽字方可借支，進一步加強管理，每五天司機借支出車現金和出車費用登記結算好，遂步完善改進。

在繁忙工作中，不知不覺又迎來了新一年，在這幾個月里，我經過自己的努力，克服各種困難，取得了微小成績，我非常感謝領導給予我這個學習和工作的機會。同時也得到了廠部領導及員工同事關心幫助支持，謝謝您們！今后我將會繼續努力工作，在新的一年里把工作做得更好，更完善更加規范。

最后，祝公司的發展現創更大輝煌！

祝公司領導和全體員工身體健康，工作順利！

第三篇：年個人工作總結

本人到XX科技園管委會工作將近一年，年個人工作總結。一年來，堅持政治理論學習，仔細領會胡錦濤總書記視察廣東的講話精神，加強黨性鍛煉，努力向身邊的優秀黨員同志看齊，在思想、學習、工作等方面都有了新的進步。一年來，主要做了如下工作：

一、檔案管理工作。為進一步做好園區的檔案工作，本人先后兩次參加市及金灣區的培訓班，認真學習了檔案管理業務知識。之后，花了一個多月時間，放棄了雙休日的休息，加班整理了園區成立四年以來的文書檔案，并對2000年后的所有案卷目錄進行審定并重新打印，一共整理了文書檔案53卷，其間，羅主任及小張同志也付出了辛勤的勞動，個人總結《年個人工作總結》。同時，整理并撰寫了園區成立四年來的大事記。

二、竣工工程材料備案工作。這項工作對我來說是一個新課題。為了做好這方面工作，本人向金灣區建設局、市城建檔案館有關同志請教，并結合工作實際進行自學，盡快掌握了相關的業務知識，并積極為企業提供熱情、高效的服務。從今年6月到12月，共為24家企業27個竣工項目辦理了備案工作。

三、辦公室日常工作。做為辦公室一員，本人深深懂得“辦公室工作無小事”的道理。無論是待人接物、辦文辦會，都要考慮周全、注意形象，只有這樣，才能更好地“服務領導、服務企業、服務群眾”，樹立辦公室“高效辦事、認真干事、干凈做事”的良好形象。一年來，辦理新發文件歸檔107件，土地使用權出讓合同歸檔17份。

一年來，本人尊重領導、團結同志，在與各位合作共事過程中，學習到很多新的知識。但我也認識到，因為本人到科技園僅一年，很多情況還不熟悉，電腦操作也是門外漢，所以，還必須加強學習，不斷提高自己的綜合素質，為更好地做好今后的工作而努力。

第四篇：××年個人工作總結

××年個人工作總結

××年個人工作總結2007-02-06 09:44:2

3回顧半年的工會工作，在區總及我鎮鎮黨委政府領導下，我鎮鎮工會工作堅持以鄧小平理念為指導，堅持以鎮人代會提出的各項目標，服從和服務于經濟建設大局，用三個代表的重要思想統攬工會工作，進一步解放思想、轉變作風、深入基層、求真務實，依法突出維權職能、努力為我鎮的經濟發展、社會穩定作出工會應該做的工作?；仡櫳习肽?，我鎮鎮工會半年主要做到以下幾個方面：

（一）抓學習、全面提高工會干部整體素質

學習是解放思想的先導，也是搞好工會工作的前提，也是與時俱進的內在要求?！痢聊昃凸刹恐饕ズ霉?、勞動法的學習，把學習列入制度化，通過學習，一是提高工會干部的業務素質，二是要廣大工會干部明確肩負的歷史使命和責任，進一步發揮工會的橋梁和紐帶作用，更好地為一地區的經濟發展和社會穩定，更好地明確當前工會工作新的要求，來做好我們工會工作。

（二）明確目標、明確責任

××年總體工會工作要圍繞全局，但必須要有一個工作目標和任務，根據全年工會工作要求，制訂了工作責任制，上半年，新組建工會家，工會人數超人，從而加大組建力度，加強黨的階級基礎的地位。使工會工作組建加強深入和多元化。在平時加強工會工作列會制度，做到正確互通情況，信息交流。

（三）努力做好再就業工作

近幾年來，我鎮隨著市政動遷及舊鎮改造，先后多家企業實行關、轉、并近多人職工造成下崗，作為我具體再就業工作來抓如何著手，一方面問查摸底；一方面對確有困難的職工，實行行政分流；另一方面加強綠化養護、家政服務方面的培訓，盡快讓這些下崗職工重返工作崗位，幫助他們解決生活后顧之憂。其次加強新企業的走訪，實行服務上門，并且今年以來，先后召開了村、各大公司、各外資企業、規模型個體企業的人事干部會議，進一步動員他們，要為我鎮的社會穩定，確確實實地為地方政府排憂解難、多作奉獻，努力爭取崗位，今年以來，共完成勞動就業崗位多人走上了就業崗位。

（四）積極完成黨政交辦的各項任務

隨著我鎮的經濟經濟發展，確確實實把實惠給了廣大職工，根據黨政工作要求，把建鎮以來的傷殘實行有償賠償，這個決定對廣大職工來說是件好事，而這是確實是一件面廣量大，而且要公證性，我就制訂了處理傷殘賠償的若干規定，以及必需的幾個證明材料，對全鎮年以來多位傷殘賠償，多按市府號文件得到了賠償，而且協助各村對多位傷殘進行協助處理。

另外，積極做好市政動遷當中的職工補償和安置，××年根據黨政總體工作安排，上半年共有家企業實行市級動遷，共多人，我多根據黨政的要求，一方面做好調查研究，另一方面，需要處理公證性和合理性，并且針對不同企業制訂相關政策，較好地完成市級動遷工作。

以上是鎮工會的上半年的工作小結，總覺得很忙，特別傷殘賠償，市政

動遷、職工安置和補償，是鎮工會大部份精力花在此工作，還有來信來訪及各種勞資糾紛。無論如何，這些工作多是民心工作，維護一方穩定，發展經濟和服務于經濟，是工會工作義不容辭的責任。通過上半年的工作，我個人在工作上還存在著不少差距，例如：工會工作、勞動就業、各種勞資糾紛等，還需要進一步的加強。因此，總結上半年一是對本人及鎮工會工作的回顧，還可以看到自己所負的工作責任，作一次深刻的反思，引起高度重視。我決心在下半年當中，根據上半年工作，發揚成績、求真務實、努力完成區總的十二項考核指標，積極完成黨政交辦的各項任務。

第五篇：年個人工作總結

2011年個人工作總結

光陰似箭，轉眼間，我踏進公司任出納員工作已有三個多月了。我是2002年從政府部門機構改革提前退休下來的人員，離工作崗位已有九年多長時間了；也不知道自己能否適應和勝任這項工作。雖說是老本行，但畢竟離工作崗位已有一定時間，行政財務工作和企業財務工作也存在著一定區別，來時心里有此擔心自己勝任不了這項工作。21世紀是個充滿競爭的時代，人才擠擠，社會的飛速發展是想像不到的快。也由此，我是懷著一種學習心態進入新工作崗位，先由適應、摸索再去熟悉，慢慢的基本已能掌握，學會企業財務管理制度和財務管理要求。做到認真小心細致按時完成做好本職工作。但在工作中也存在有不少問題，做得不夠完善規范，待今后加強學習，努力改進?，F將我這三個月工作過程總結如下：

一、認真服從廠部領導安排，在工作中，認真虛心向有經驗老出納學習，有不懂就問；邊學習邊實踐，基本上能勝任本職工作。

二、財務工作是一項非常繁瑣的工作，在工作中，兢兢業業，任勞任怨，認真按照企業賬務管理制度和賬務管理要求去做，每項支出單據都有領導簽字審批，做到廠部要求每五天司機出車費用票據填寫好，及時上報審批，做到每五天結算好收入支出賬目，做到不錯不漏。

三、認真遵守廠部各項同規章制度，遵守紀律，按時上下班。做到不遲到、不早退；有事請假批準。對廠部員工同事做到團結友愛，互相關心，互相幫助。

四、在工作中，也存在有很多做得不夠完善管理問題。比如有個別司機出車費用借現金嚴重超支，沒有認真把握好，是我最大失誤和教訓。今后我一定要認真嚴格把關，凡是司機出車費用現金一律要經過運輸部領導簽字方可借支，進一步加強管理，每五天司機借支出車現金和出車費用登記結算好，遂步完善改進。

在繁忙工作中，不知不覺又迎來了新一年，在這幾個月里，我經過自己的努力，克服各種困難，取得了微小成績，我非常感謝領導給予我這個學習和工作的機會。同時也得到了廠部領導及員工同事關心幫助支持，謝謝您們！今后我將會繼續努力工作，在新的一年里把工作做得更好，更完善更加規范。

最后，祝公司的發展現創更大輝煌！

祝公司領導和全體員工身體健康，工作順利！