第一篇：工作總結(jié)計(jì)劃書

工作總結(jié)計(jì)劃書

工作時(shí)間：11月21日-11月25日 本周工作完成情況：

1.處理辦公室日常行政工作，采買辦公用品，辦公室考勤，打掃衛(wèi)生等。2.學(xué)習(xí)交接微信公眾平臺(tái)事宜，每天按時(shí)發(fā)送微信公眾號(hào)內(nèi)容。3.飲水機(jī)購(gòu)買，更換鎖芯及鑰匙等任務(wù)按時(shí)完成。4.參加招聘會(huì)，員工的初選工作。5.協(xié)助主管處理一些行政事務(wù)。下周工作計(jì)劃：

1.協(xié)助主管完成招聘工作，及時(shí)完成公司的人力資源儲(chǔ)備工作。（重點(diǎn)）2.繼續(xù)做好辦公室日常行政工作。每天按時(shí)發(fā)送微信公眾號(hào)內(nèi)容。3.保質(zhì)保量的完成主管交代的任務(wù)。4.做好應(yīng)急工作的準(zhǔn)備。

第二篇：工作總結(jié)計(jì)劃書

工作總結(jié)與計(jì)劃

回顧2010：

2010年已經(jīng)過去，看著銷售額多的同事我自行慚愧，認(rèn)真盤點(diǎn)一下自己的收入還算說得過去。外人看來挺厲害，其實(shí)每筆收入怎么來的我心里知道，都是我白天緊張忙碌，晚上還要加班熬夜看位子一點(diǎn)一點(diǎn)向客戶“討”來的。“討”這個(gè)詞語(yǔ)也許不好聽 但表達(dá)在這里真的不為過，因?yàn)?0元、30元跟我掰扯半天，而且還款還不是比比清，這樣也增加了財(cái)務(wù)成本。

元旦前領(lǐng)導(dǎo)談過一次話點(diǎn)醒了我，爭(zhēng)取以后談幾筆像樣的客戶。我覺得我現(xiàn)在的客戶，可以說不是客戶，或者說不是優(yōu)質(zhì)戶，這時(shí)我心里有個(gè)名詞，《優(yōu)質(zhì)客戶》，所謂的優(yōu)質(zhì)客戶就是在報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)該考慮行程安排和價(jià)格的綜合合理性，且與客戶之間應(yīng)該是建立在互惠互利的情況下的長(zhǎng)期合作。

那些曾經(jīng)或者現(xiàn)在讓我稍微利潤(rùn)豐厚一點(diǎn)的也是因自己的努力辛苦付出應(yīng)有的勞動(dòng)成果，其他的，都是一些代理拿著記錄編號(hào)來出票，這樣雖然很被動(dòng)，但又不得不做，畢竟未來也不知道這個(gè)代理會(huì)不會(huì)給我?guī)砀蟮氖找妫芯湓挘嚥粨袷陈铮吘刮疫€沒有到客戶多到讓我挑揀的地步。

另外因我個(gè)人原因在說話辦事方面欠缺一些經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)讓人覺對(duì)我缺乏信任感。其實(shí)我心里都清楚，但因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)欠缺表達(dá)出來后讓客戶心里不是我預(yù)期要表達(dá)后的效果。這方面我請(qǐng)教過別人，多看看書或者多跟有客戶閱歷的人交流學(xué)學(xué)說話，我相信新的一年我會(huì)有更大的突破，不管干什么，一步一個(gè)腳印走出來的才踏實(shí)。

對(duì)于公司而言，我身為一個(gè)老員工本身應(yīng)該在新人面前有個(gè)老員工的樣子，伴隨公司成長(zhǎng)已經(jīng)4年之久，4年里看著公司變大，變強(qiáng)，同時(shí)習(xí)慣了公司的各各環(huán)節(jié)，工作環(huán)境，早已把公司當(dāng)做了家，自己的事業(yè)精心對(duì)待，這就是“主人翁”精神。只有把公司的事業(yè)當(dāng)做自己的事情來做，才會(huì)一天比一天好。

展望2011：

新的一年我要從這方面入手。找找公司戶。淡季不忙的時(shí)候走出去。（記得誰(shuí)說過21世紀(jì)賺錢的買賣是上門提供服務(wù)）守株待兔是沒有什么好結(jié)果的。

古話說的好：一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)劃在于晨。圍繞這句展開我的新一年計(jì)劃。2011年，對(duì)我來說不平凡的一年。到春節(jié)我已28周歲.轉(zhuǎn)眼已到而立之年，我比別人要加倍爭(zhēng)取和努力。

新的一年在業(yè)務(wù)方面我需要開展一些公司客戶和人際關(guān)系，畢竟現(xiàn)在的社會(huì)，有人才能辦事，勤奮一點(diǎn)，虛心一點(diǎn)，雖然現(xiàn)在的社會(huì)已經(jīng)是買的比賣的還精，但我相信，總有突破口，首先突破的前提就是我個(gè)人素質(zhì)要提高，過去還會(huì)因?yàn)槲募村e(cuò)，或者專業(yè)知識(shí)欠缺導(dǎo)致客戶跑單，所以前提一就是要鞏固加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)專業(yè)知識(shí)。

總之，在新的一年里，我會(huì)加倍努力，為公司，為自己未來打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。佳節(jié)來臨之際，在這里我也由衷的向公司領(lǐng)導(dǎo)及所有每天朝夕相處的同事提前提前道聲新年好，希望新的一年芝麻開花節(jié)節(jié)高。

2011-1-10

謝謝

第三篇：工作總結(jié)、計(jì)劃書

工作總結(jié)、計(jì)劃書

5月份的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化、車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高。

對(duì)我個(gè)人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面，尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)，我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。

特制定了6月份物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、怎樣做好本職工作：

做好服務(wù)中心員工的考勤，收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管物業(yè)服務(wù)中心的各類來文；負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴和報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。業(yè)主的投訴和建議，相關(guān)部門處理完畢后，要及時(shí)進(jìn)行回訪，征求業(yè)主的意見和建議，并做好記錄。

二、怎樣當(dāng)好物業(yè)人：

1、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、忠誠(chéng)、奉獻(xiàn)是公司的宗旨。我個(gè)人認(rèn)為對(duì)待工作，不同的人有不同的態(tài)度。一個(gè)人只有正確的看待自己的工作，才不會(huì)在別人的評(píng)價(jià)里迷失。“勤”是做物業(yè)人的最基礎(chǔ)的工作。物業(yè)人只有勤看、勤走、勤想，才能去發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而尋找原因，找到怎樣去解決問題的方法。

2、公司就像一個(gè)大家庭，只有以公司為家，發(fā)揮主人翁的精神。盡職盡責(zé)、積極配合相關(guān)部門做好小區(qū)物業(yè)管理有關(guān)的工作。

三、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利 用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7﹑本月度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。

8﹑加強(qiáng)對(duì)物業(yè)費(fèi)的催繳，對(duì)欠繳2014年、2015年物業(yè)費(fèi)業(yè)主書面通知。

9、督促保潔，保安做好本職工作，提高小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，安防工作。

物業(yè)服務(wù)中收將在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照公司的宗旨及要求，完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)，為把公司繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光在而努力。

第四篇：9月份工作總結(jié)和計(jì)劃書

9月份工作總結(jié)和計(jì)劃

8月過去，9月金秋到來。在8月我和我們的團(tuán)隊(duì)努力的拼搏，來實(shí)現(xiàn)我們制訂的夢(mèng)想,業(yè)績(jī)超額完成；實(shí)現(xiàn)我們7組公司第一的稱號(hào)，我總覺得，做什么事情，只要用心努力，沒有做不成的！具體如下：

一8月總結(jié)：

業(yè)績(jī)：504000人員：10個(gè)

新單：11 比例14%二次開發(fā)：12比例86%

問題：

1；8月份新單嚴(yán)重不足，客戶質(zhì)量不好。

2：2次開發(fā)比例偏重，導(dǎo)致月均業(yè)績(jī)不平衡和不穩(wěn)定。

3：.新業(yè)務(wù)對(duì)于業(yè)務(wù)開發(fā)還不懂。

4：老員工形成惰性，心態(tài)激勵(lì)做的不好。

優(yōu)勢(shì)：

1：非常勤奮

2：配合互動(dòng)到位

3：服從安排

4：都想做好一件事情。

二9月份目標(biāo)和計(jì)劃：

㈠目標(biāo)：

完成公司下達(dá)的20萬的業(yè)績(jī)目標(biāo)，保底沖擊公司第一名！

宣導(dǎo)公司的9月份激勵(lì)政策：

1：業(yè)績(jī)5萬，廣州長(zhǎng)隆2日游。

2：業(yè)績(jī)10萬，獎(jiǎng)勵(lì)麗江5日游。

㈡計(jì)劃：

1：制定團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)和個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)（包括新單數(shù)量）。

2：月初大量的積累有效資源：計(jì)劃如下，一周時(shí)間每人手里必須有3-5張A類能快速成交的客戶，不能達(dá)標(biāo)，晚上9點(diǎn)30點(diǎn)之前不允許下班。

3：對(duì)于買股票，行情好；我們把90%的客戶平均買股票（做概率）10%的客戶不買股票（培養(yǎng)）；行情不好；只買30%票，70%的客戶感情溝通。做到不集中；不追高，做到嚴(yán)格的把控。

4：制訂一個(gè)新老員工的培訓(xùn)計(jì)劃。

5：制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)方向規(guī)劃（心態(tài)激勵(lì)）。

6：規(guī)劃安排好二次開發(fā)和協(xié)助（嚴(yán)格把關(guān)）。

7：鼓勵(lì)出新單，零投訴。

繼續(xù)保持好激情高效的工作狀態(tài)，產(chǎn)出大量業(yè)績(jī)，完成公司目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；打造一只，戰(zhàn)無不勝，攻無不克的，第一團(tuán)隊(duì)和行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)！為公司貢獻(xiàn)更多更大!

9月2

第五篇：工作總結(jié)與計(jì)劃書

工作總結(jié)與計(jì)劃書

來到皇章7號(hào)工作。有兩個(gè)}月，在連日十月的時(shí)問十，領(lǐng)導(dǎo)培 子7我稚是的主持和幫助，使我根快7辮并熟悉7自6女責(zé)的業(yè)務(wù)，月時(shí)曼毒璺到T々導(dǎo)們“海蚋百…”的脯襻和對(duì)A工克錐不至關(guān)懷的 溫睫，毒受到7領(lǐng)導(dǎo)“不妊所風(fēng)雨，怎能見彩虹‘的豪氣，也體會(huì)到 T我們迭十集體的哏辛和堅(jiān)定主為我有機(jī)喜成為皇莩7號(hào)的-分子 而幕幸書高興兩十月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和日事們的悉一。關(guān)懷和指導(dǎo)下，善方面均取得T-定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下自要匯報(bào)．

自于自位的職t目前我的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)自營(yíng)錆，直接面 時(shí)吝P，果冪的覺得自己身^重任作曲主宰7號(hào)的『1面，代表的走 生章7號(hào)的彤阜這就要求我們?cè)谂c客，直接接觸的過程十都應(yīng)態(tài)度 熱情和藹.耐-，處理情2JLi應(yīng)迅速準(zhǔn)確．過去的工作十，真正 體套到什2才是喜戶t需要曲睫務(wù)，工作十點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積_，為我夸 后更好地為喜，服務(wù)奠定T盤好的基礎(chǔ)在工作十除T每天要做好的 蘋護(hù)喜P的相關(guān)工作壓后勤工作的一些工作外，時(shí)刺監(jiān)控市場(chǎng)甘態(tài)，曲堆擴(kuò)市場(chǎng)和客戶管理挺措相關(guān)艤等在婿導(dǎo)和日事的指導(dǎo)協(xié)助 下，基豐按時(shí)克成7領(lǐng)導(dǎo)安排的善項(xiàng)工作

通過完成上述工作，健我仉r識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)艄部i工應(yīng)女具有機(jī) 砉酌能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，通事經(jīng)常挺位思考的能力，良好的 協(xié)調(diào)溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解捷月題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷預(yù) 嘲市場(chǎng)的能女，如何保證領(lǐng)導(dǎo)信息廈時(shí)、對(duì)特的能女，盤好的語(yǔ)言A、蒙楚部門工作總結(jié)與計(jì)劃書 來到皇章7號(hào)工作。有兩個(gè)}月，在連日十月的時(shí)問十，領(lǐng)導(dǎo)培 子7我稚是的主持和幫助，使我根快7辮并熟悉7自6女責(zé)的業(yè)務(wù)，月時(shí)曼毒璺到T々導(dǎo)們“海蚋百…”的脯襻和對(duì)A工克錐不至關(guān)懷的 溫睫，毒受到7領(lǐng)導(dǎo)“不妊所風(fēng)雨，怎能見彩虹‘的豪氣，也體會(huì)到 T我們迭十集體的哏辛和堅(jiān)定主為我有機(jī)喜成為皇莩7號(hào)的-分子 而幕幸書高興兩十月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和日事們的悉一。關(guān)懷和指導(dǎo)下，善方面均取得T-定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下自要匯報(bào)．

自于自位的職t目前我的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)自營(yíng)錆，直接面 時(shí)吝P，果冪的覺得自己身^重任作曲主宰7號(hào)的『1面，代表的走 生章7號(hào)的彤阜這就要求我們?cè)谂c客，直接接觸的過程十都應(yīng)態(tài)度 熱情和藹.耐-，處理情2JLi應(yīng)迅速準(zhǔn)確．過去的工作十，真正 體套到什2才是喜戶t需要曲睫務(wù)，工作十點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積_，為我夸 后更好地為喜，服務(wù)奠定T盤好的基礎(chǔ)在工作十除T每天要做好的 蘋護(hù)喜P的相關(guān)工作壓后勤工作的一些工作外，時(shí)刺監(jiān)控市場(chǎng)甘態(tài)，曲堆擴(kuò)市場(chǎng)和客戶管理挺措相關(guān)艤等在婿導(dǎo)和日事的指導(dǎo)協(xié)助 下，基豐按時(shí)克成7領(lǐng)導(dǎo)安排的善項(xiàng)工作

通過完成上述工作，健我仉r識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)艄部i工應(yīng)女具有機(jī) 砉酌能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，通事經(jīng)常挺位思考的能力，良好的 協(xié)調(diào)溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解捷月題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷預(yù) 嘲市場(chǎng)的能女，如何保證領(lǐng)導(dǎo)信息廈時(shí)、對(duì)特的能女，盤好的語(yǔ)言A Dante 2015/2/2 21:58:59 達(dá)能力、較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣 才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我 按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、窖-戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短兩個(gè)多月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與 一個(gè)優(yōu)秀的員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

l、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí) 創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)；

2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度 大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式，方法有待進(jìn)一步 改進(jìn)。我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作扣生 活中不斷加以陡進(jìn)，對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證．

工作計(jì)劃如下：

一對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)問有條件 的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得潛在客戶信息。

三要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多 樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

四對(duì)自己有以下要求：

1：每周要尋找潛在客戶。2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改 正下次不要再犯。

3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有 可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶，在有些問 題上你和客戶是一致的。

5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與 同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要—樣，但不能太低三下氣。鮐客戶 —好印象，為皇家7號(hào)樹立更好的形象。

7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決，要 先做人再做生意，讓客戶相信我們的實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是融一無 二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9：和會(huì)所其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探 討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能．

10:為了皇家7號(hào)輝煌的明天戒會(huì)努力完成任務(wù)，為會(huì)所創(chuàng)造利 潤(rùn)。

以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服．為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。