第一篇：標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng) 服務(wù)先行 在踏實(shí)工作中見成效

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng) 服務(wù)先行 在踏實(shí)工作中見成效

——xx2011上半年工作總結(jié)

2011年上半年，管理所在管理處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以“先行跨越年”工作為主線，加快推進(jìn)迎國檢建設(shè)步伐，全面啟動費(fèi)收“先行保障杯”活動，著力鞏固“微笑京珠”品牌工作，不斷提升站所標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化管理水平，積極組織開展各類活動，牢固樹立求實(shí)創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，優(yōu)化服務(wù)的責(zé)任意識，較好地完成了上半年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將上半年主要工作情況和下半年工作思路總結(jié)如下：

主要工作目標(biāo)完成情況

--通行費(fèi)收入穩(wěn)中有升 截止xx月xx日，完成通行費(fèi)xx元，完成半年計(jì)劃任務(wù)xx萬元的xx%,完成全年計(jì)劃任務(wù)xx萬的xx%。日均收費(fèi)額xx萬元，較去年同比上升xx%。進(jìn)出口車流量為xx輛，較去年同比上升xx%，通行綠色通道xx輛，日均xx輛，較去年同比上升xx，優(yōu)惠金額xx元，較去年同比上升xx。打擊逃費(fèi)車輛xx輛，較去年同比上升xx，加收金額xx元。

--節(jié)日保暢緊張有序 春運(yùn)、清明、五一等節(jié)假日期間xx成立了保暢工作小組，制定一系列工作方案、打破現(xiàn)有班制，調(diào)整人員，加強(qiáng)中班人員快速通行保暢能力，提高應(yīng)急處置能力。強(qiáng)化保暢工作小組值班制度，嚴(yán)格落實(shí)保衛(wèi)制度和安全巡查制度，建立以保安和后勤人員為骨干的巡邏隊(duì)，并強(qiáng)化現(xiàn)場信息快速通報(bào)，完成了保暢任務(wù)。營造了穩(wěn)定、平安、快捷的通行環(huán)境。--振奮精神迎接國檢 xx為實(shí)現(xiàn)迎國檢目標(biāo)。對內(nèi)要求全體員工要克服畏難情緒，充分認(rèn)識到此次迎國檢工作的重要意義。并完善現(xiàn)場標(biāo)志標(biāo)牌、服務(wù)設(shè)施、綠化美化費(fèi)亭環(huán)境；排查機(jī)電設(shè)備進(jìn)行情況；對寢室內(nèi)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)范裝訂內(nèi)業(yè)資料。對外加強(qiáng)與孝感、鄂北所學(xué)習(xí)交流，全面提高，確保各項(xiàng)目標(biāo)全面達(dá)標(biāo)達(dá)優(yōu)。

--加強(qiáng)第三產(chǎn)業(yè)管理 xx積極發(fā)揮菜地、林地廣闊的優(yōu)勢。通過綜合辦制定好菜地與養(yǎng)殖業(yè)得發(fā)展規(guī)劃；加強(qiáng)對入職保安種植與養(yǎng)殖經(jīng)驗(yàn)的考核；劃分收費(fèi)班組的“責(zé)任地”；對家禽的試點(diǎn)養(yǎng)殖，逐步擴(kuò)大規(guī)模，制定相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法等多種方式，使第三產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。半年來累計(jì)產(chǎn)出白菜、洋蔥、大蒜等農(nóng)作物700余斤，大大緩解后勤財(cái)政的支出，滿足了職工對時(shí)令蔬菜的需求，使員工吃上新鮮菜、放心菜。家禽的養(yǎng)殖也積累的寶貴的經(jīng)驗(yàn)，由最初的2只發(fā)展為現(xiàn)有3只雞、6只鴨、3只鵝。成活率達(dá)到60%以上。為下一步的擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

--文明創(chuàng)建豐富多彩 以中國共產(chǎn)黨建黨90周年和京珠通車10周年為契機(jī)，管理所開展形式多樣的文明創(chuàng)建活動。先后開展“歡聚一堂，辭舊迎新”文藝晚會、喜迎“三八”熱情高，勇獻(xiàn)鮮花促和諧、“燒烤晚會”、“感恩母親節(jié)”、“喜迎建黨九十周年、開展紅色革命教育活動”等一系列集體文化娛樂活動，放松了職工的事身心。羽毛球運(yùn)動、踢毽子、以及集體跳繩時(shí)常開展，管理所籃球場歡聲笑語不斷，大大增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力，營造了良好、和諧的站所環(huán)境。

--美化站所換新顏 2011上半年管理所不斷探索加強(qiáng)站所環(huán)境的管理，開展了綜合辦改造、增設(shè)辦公樓側(cè)門、食堂改造等項(xiàng)目的調(diào)研與上報(bào)。并對辦公樓墻面脫落外漆進(jìn)行修補(bǔ)和重新粉刷，展現(xiàn)了管理所的新形象。管理所組織人員定期對苗木、草地，進(jìn)行施肥、澆水、修剪、滅蟲等日常維 護(hù)，使綠化覆蓋率，苗木存活率都有所提高。特別是對辦公樓向陽面的樹木進(jìn)行剪枝與維護(hù)，既促進(jìn)林木的生長，又改善辦公樓的采光條件，優(yōu)化了辦公條件。

--共建新農(nóng)村有序進(jìn)行 為落實(shí)管理處結(jié)對共建文明新村目標(biāo)。xxx所聯(lián)合xxx縣交通局等單位，深入調(diào)研，及時(shí)上報(bào)確認(rèn)陽平村為文明新農(nóng)村共建點(diǎn)。通過與陽平鎮(zhèn)政府、陽平村委會開展座談會，走訪農(nóng)戶等方式詳細(xì)了解了陽平村基本情況，探討了陽平村部周邊、小學(xué)門口綠化，孤寡老人、貧困小學(xué)生的幫扶資助，完善農(nóng)村基礎(chǔ)文化設(shè)施和農(nóng)村書屋建設(shè)等共建項(xiàng)目和內(nèi)容。并先后制定《京珠管理處與陽平村結(jié)對共建實(shí)施方案》、《京珠管理處與陽平村結(jié)對共建農(nóng)村書屋協(xié)議書》等方案。京珠管理處與陽平村共建新農(nóng)村的啟動儀式相關(guān)工作也在緊張籌備中。

主要做法和經(jīng)驗(yàn)

一、先行引領(lǐng)，文明服務(wù)，在增收保暢上力求新的超越

1、通過挖潛增收，積極提高征費(fèi)意識。截止至6月10日，xxx管理完成年計(jì)劃的53.75%，較去年同期增加36.70%，提前實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)過半的目標(biāo)。只要是通過三個(gè)方面加強(qiáng)費(fèi)收管理：一是注重考核交流，突出制度規(guī)范。xx從收費(fèi)一線入手，從班組細(xì)胞抓起，通過調(diào)整和優(yōu)化班組結(jié)構(gòu)，不斷提高一線員工積極性與凝聚力。增強(qiáng)全員征費(fèi)的動力和活力。先后出臺了《xx2011年收費(fèi)稽查工作要點(diǎn) 》、《xx第三方暗訪考核辦法（試行）》等管理辦法。二是突出載體活動，注重線面結(jié)合。制定和開展了費(fèi)收“先行保障杯”競賽活動，落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制、“四定一?！狈止ぶ坪汀肮芾沓蓡T”定點(diǎn)抓、“費(fèi)收監(jiān)控”著力抓、“費(fèi)收班組”全力抓的工作格局。三是突出聯(lián)動稽查，確保暢通高效。以管理 處聯(lián)網(wǎng)稽查為中心、以省界主線站所為依托、以班組經(jīng)驗(yàn)交流為手段，不斷健全和完善收費(fèi)稽查工作網(wǎng)絡(luò)。并通過費(fèi)收系統(tǒng)、工作群、班組會等平臺廣泛地傳播稽查信息。通過大力推行“六比六先”工作方法，京珠xxx所提升了公共服務(wù)能力、增強(qiáng)了科學(xué)征費(fèi)能力。

2、強(qiáng)化內(nèi)外稽查，全面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收增效。緊緊圍繞費(fèi)收任務(wù)目標(biāo)，層層落實(shí)費(fèi)收“四定一?！狈止へ?fù)責(zé)制，確?！澳繕?biāo)人人有，重?fù)?dān)人人擔(dān)”，一是完善征費(fèi)稽查手段。充分利用車牌識別系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)稽查系統(tǒng)等科技手段的應(yīng)用，加大對偷逃費(fèi)行為的打擊力度；二是有效利用“綠色通道”新政策，通過“望聞問切”現(xiàn)場診斷，嚴(yán)把“綠通”關(guān)，確保通行費(fèi)顆粒歸倉；三是深化與公安交警、部隊(duì)等部門的共建聯(lián)動，形成打擊逃費(fèi)合力，營造良好的稽查環(huán)境。進(jìn)一步完善收費(fèi)各崗位、各環(huán)節(jié)規(guī)范化制度，加大對標(biāo)準(zhǔn)化、制度性工作的監(jiān)督處罰力度，嚴(yán)格實(shí)行班講評、周例會、月考核、季評比、年總結(jié)的工作制度，確保征費(fèi)工作始終步驟嚴(yán)謹(jǐn)、脈絡(luò)清晰、監(jiān)管有力。

3、強(qiáng)化微笑服務(wù)，深化京珠品牌建設(shè)。一是營造服務(wù)環(huán)境的新面貌。堅(jiān)持不懈地開展對收費(fèi)廣場以及周邊環(huán)境進(jìn)行全面清理整治，營造良好的收費(fèi)服務(wù)環(huán)境。二是樹立窗口服務(wù)的新形象。以深入推進(jìn)“微笑京珠”服務(wù)示范點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一儀容儀表、服務(wù)用語、服務(wù)行為；管理所還結(jié)合微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)建好個(gè)人專項(xiàng)檔案，對收費(fèi)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督，使工作質(zhì)量和效率有了明顯提高。三是優(yōu)化服務(wù)措施。在不斷提升服務(wù)質(zhì)量，先后組織開展了“微笑送司乘，滿意在xxx”、“送知識入學(xué)堂”等一系列符合微笑主題，彰顯京珠特色的“多元化”窗口服務(wù)活動。

二、先行引領(lǐng) 創(chuàng)先爭優(yōu)，在管理職能上力求新的超越 1加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)化年度目標(biāo)任務(wù)。2011年費(fèi)收形式復(fù)雜，大隨高速的開通將分流一部分廣水、隨州車流；石武高鐵孝感北站位于xxx境內(nèi)，隨著路網(wǎng)的進(jìn)一步完善，車流也將增加。為獲得這一減一增數(shù)據(jù)的研究與分析。管理所及時(shí)組織力量對進(jìn)出我所車輛的目的地、車型結(jié)構(gòu)、車輛籍貫、綠通車噸位等特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查與分析，為管理所下半年車流量變化、收費(fèi)任務(wù)提供了有力的依據(jù)，為完成年度目標(biāo)任務(wù)提供科學(xué)的數(shù)據(jù)分析。

2、突出三個(gè)強(qiáng)化,深化魅力班組建設(shè)。xx堅(jiān)持從收費(fèi)一線入手，從班組細(xì)胞抓起，通過完善和優(yōu)化班組共建機(jī)制，不斷推進(jìn)班組建設(shè)的廣度和深度，增強(qiáng)全員征費(fèi)的動力和活力。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子與班組之間的互動。繼續(xù)實(shí)施“四定一?！背蓡T跟班督導(dǎo)制，按照“指導(dǎo)學(xué)習(xí)，協(xié)助工作，關(guān)心生活”的原則，堅(jiān)持做到“四個(gè)一”。二是加強(qiáng)班組與班組之間的競技互動。以班組為單位在季度末開展政策考試、技能比武、服務(wù)競賽等業(yè)務(wù)評比活動，找出各班組主要存在的問題和不足，有針對性地對班組人員知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，做到取長補(bǔ)短，相互帶動，共同進(jìn)步，同時(shí)結(jié)合班組綜合表現(xiàn)設(shè)立“季度優(yōu)秀班組”獎(jiǎng)項(xiàng)。三是加大日常考評力度，拉開績效獎(jiǎng)懲差距，充分激發(fā)班組建設(shè)熱情和團(tuán)隊(duì)競爭意識，逐步在各班組之間形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，為全面提高征費(fèi)能力注入不竭活力。

3、規(guī)范人資管理，做好職工思想保障。按照統(tǒng)籌兼顧，按需配置，防止浪費(fèi)的原則，對用水、用電、低值易耗品等資源利用進(jìn)行了規(guī)范，積極倡導(dǎo)勤儉節(jié)約風(fēng)尚，將各類物資的使用保管情況納入各班、室及個(gè)人的考核范圍，切實(shí)提高物資使用效率。持續(xù)做好人事系統(tǒng)關(guān)于學(xué)歷等信息的完善完備。共召開了5次人事政策的宣傳會，發(fā)放了40余份政策 講義。積極與員工交心談心，開展感恩教育，并形成有效記錄21份。把感恩于黨和國家、感恩于父母的樸素情感，融入到增強(qiáng)工作責(zé)任感，熱愛集體，服務(wù)司乘、回報(bào)社會的，實(shí)現(xiàn)感恩價(jià)值的工作中來。

三、先行引領(lǐng) 安全維穩(wěn)，在綜合治理上力求新的超越

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高責(zé)任意識。管理所堅(jiān)持把綜合治理和安全生產(chǎn)作為站所工作的重中之重，一方面嚴(yán)格按主管領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，分管部門“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)責(zé)任；另一方面通過安全輿論宣傳、氛圍營造，安全理念、安全知識等在職工中的宣灌、滲透，提高全員安全防范意識。

2、加強(qiáng)隱患排查，確保秩序正常。以全國干線公路大檢查為契機(jī)，通過扎實(shí)開展安全生產(chǎn)大檢查工作，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，按照 “三個(gè)結(jié)合”的要求，即全面檢查與重點(diǎn)整治相結(jié)合、日常檢查與定期督查相結(jié)合、登記建檔與加強(qiáng)應(yīng)急管理相結(jié)合。認(rèn)真解決安全管理存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)。

3、搞好內(nèi)外協(xié)調(diào)，構(gòu)建綜治網(wǎng)絡(luò)。對內(nèi)加強(qiáng)一線調(diào)研，掌握職工的思想動態(tài)，理順職工思想情緒，穩(wěn)定職工隊(duì)伍；對外做好真誠友善的信訪接待工作，做到事事有回音，件件有落實(shí)，將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)加強(qiáng)與沿線兄弟所、站、隊(duì)及高速巡警、地方公安等執(zhí)法單位的溝通交流，加大應(yīng)急響應(yīng)力度與協(xié)同調(diào)處力度，積極搭建治安綜合治理網(wǎng)絡(luò)平臺。

四、先行引領(lǐng) 廉政務(wù)實(shí)，在文明創(chuàng)建上力求新的超越

1、高要求學(xué)習(xí)理論，提升隊(duì)伍整體合力。以中紀(jì)委《廉政準(zhǔn)則》為指導(dǎo)，圍繞“廉”字，通過主要先進(jìn)人物的典型教育、以案促廉警示教育、因人施教的崗位教育，引導(dǎo)全體 干部職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任感、使命感，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和拒腐防變能力。使干部職工深刻的認(rèn)識到認(rèn)腐敗問題的嚴(yán)重性和危險(xiǎn)性。

2、高起點(diǎn)定位目標(biāo)，文明創(chuàng)建提檔升級。管理所堅(jiān)持以“三個(gè)服務(wù)”為主題，以構(gòu)建發(fā)展所、文明所、和諧所為目標(biāo)，大力開展“樹新風(fēng)正氣、促和諧發(fā)展”、“五五”普法等主題教育，提高廣大教職工的法制意識和道德素質(zhì)；同時(shí)積極組織職工開展“每月讀一本書”、“關(guān)鍵在落實(shí)”、“建黨90周年獻(xiàn)禮”主題月知識交流活動，并通過班組調(diào)整和競選的班長，加大對綜合素質(zhì)與溝通能力的考核，注重集體的知識培養(yǎng)和氣氛活躍。

3、高民主管理進(jìn)程，創(chuàng)建和諧文明站所。所務(wù)會領(lǐng)導(dǎo)班子作為引領(lǐng)站所和諧發(fā)展的“火車頭”，對各項(xiàng)重大制度的制訂與落實(shí)保持高度的審慎性和嚴(yán)謹(jǐn)性，同時(shí)深入推進(jìn)民主管理，對涉及站所主要工作及重大決策，如評優(yōu)評先、競崗等參照年度績效、工作業(yè)績、在崗時(shí)間、民意測評等各項(xiàng)硬指標(biāo)。并積極邀請班、室職工代表參加，保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

存在的問題

一、管理所基礎(chǔ)建設(shè)有待進(jìn)一步的改善

1、管理所林地植株過密，土地超過合理負(fù)荷。由于樹冠不斷擴(kuò)大而互相重疊，造成林內(nèi)光照不足，使部分生樹木生長受到壓制而減慢、甚至枯死。

2、職工之家硬件設(shè)施不完善，使用率不高。

3、二、三未安裝防盜網(wǎng)、攀爬難度低，安全系數(shù)不高。

二、收費(fèi)現(xiàn)場車流大，特情多，保暢壓力大 1、2011年上半年，xx車流量較去年同期增長30%，日均 車流量1730輛，單日車流最高達(dá)3250輛。保暢壓力巨大。

2、車輛在無人值守的雞公山站掉頭，并持河南卡從xx出站。需經(jīng)詢問、上報(bào)、核查，然后操作放行，處理時(shí)間較長，有可能造成車道擁堵。

3、管理所臨近市區(qū)，周邊環(huán)境、人員復(fù)雜。

三、部分職工對開展微笑服務(wù)等常態(tài)工作認(rèn)識不夠 在平時(shí)的錄像稽查中、在三方暗訪考核中多次出現(xiàn)微笑服務(wù)不明顯、注目禮不規(guī)范、收費(fèi)現(xiàn)場無班長執(zhí)守等問題。雖經(jīng)過督查教育，但效果不明顯。

2011的下半年工作要點(diǎn)

一、以營運(yùn)工作為中心，全力保障年度目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn).一是在前期的走出去和請進(jìn)來的輪崗交流、深化“魅力班組”建設(shè)的基礎(chǔ)上，管理所進(jìn)一步探索提高征費(fèi)能力，增強(qiáng)職工的積極性，激發(fā)班組活力。在今年下半年面臨大隨高速的開通、高鐵孝感站的開通等復(fù)雜形勢下。確保全面完成年度目標(biāo)任務(wù)。

二針對在三方暗訪考核中反映出來的問題。管理所通過《xx第三方暗訪考核辦法（試行）》劃分5個(gè)檔次，分級加減分，實(shí)行獎(jiǎng)懲管理。持續(xù)做好服務(wù)質(zhì)量的提升。

二、改善站所環(huán)境，提高生活質(zhì)量。全力做好綜合辦、食堂改造。創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公和生活環(huán)境。在原有“職工菜園”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大耕種面積，豐富作物品種。并在林地中新建雞舍、雞圈。在試點(diǎn)養(yǎng)殖的取得成功的前提下，逐步擴(kuò)大養(yǎng)殖面積。并安排廚師和保安加強(qiáng)對家禽養(yǎng)殖的管理。采取購買成年家禽繁殖的辦法，提高成活率。并采取班級、個(gè)人認(rèn)養(yǎng)的方式、提高職工參與的熱情和發(fā)展第三產(chǎn)業(yè) 的積極性。打造集活力、休閑、環(huán)保于一體的田園式收費(fèi)站所。

三、實(shí)施好京珠管理處與xxx縣陽平村共建方案。在前期深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，xx逐步開展共建項(xiàng)目。相關(guān)書籍、桌椅、書柜等硬件設(shè)施落實(shí)到位。與xxx政府、媒體工作人員已聯(lián)系就位。確保能夠在三季度啟動共建農(nóng)村書屋的揭牌儀式，取得良好的社會反響。并在年底完成所有項(xiàng)目的驗(yàn)收，圓滿完成“結(jié)對共建文明新村”活動。